InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Потребительский опыт  >  Расширенные критерии оценки потребительского опыта

Критерии оценки интернет-банка
подключение простота подключения (доступность) онлайн (в тот же день)  5/0 max  12
механизм авторизации (для входа достаточно логина или пароля или нужно что-то еще) 2/1
восстановление данных, в случае утери логина и пароля (без посещения банка) 5/0
удобство есть ли на первой странице информация о балансе 5/0 max  47
можно ли вывести на первую страницу быстрые платежи 3/0
наличие быстрого доступа к часто используемым функциям 2/0
 сеансовые пароли (смс / карточки)  2 / 0
подключение /отключения 3D Secure есть/нет 5/0
подключение /отключение СМС - информирования  есть/нет 5/0
возможность управления лимитами есть/нет 5/0
есть ли информация по тарифам и комиссиям по карточке есть/нет 5/0
 список операций по карточке в режиме "день в день" 5/0
возможность смены ПИН-кода 10/0
Функциональные возможности платежи  возможность создания автоплатежа 1/0 max 42
возможность создавать список своих платежей 3/0
наличие функции свободный платеж  5/0
возможность переименовать свои платежи (шаблоны) 2/0
есть ли чеки 1/0
можно распечатать / переслать чеки 1/0
можно с чека сделать повторную оплату 2/0
переводы на карту своего банка (без ЕРИП) 2/0
на карту любого банка в Беларуси (без ЕРИП) 5/0
на карту иностранного банка   3/0
сервис персонального финансового менеджера есть / нет 5/0
депозиты есть / нет 5/0
кредиты онлайн заявка 1/0
онлайн получение 5/0
погашение кредита 1/0
дополнительные возможности онлайн - заявка на перевыпуск карты   2/0 от 12
онлайн - заявка на выпуск дополнительной карты  2/0
поиск банкоматов и отделений (да/нет) 5/0
курсы валют банка 3/0
плюс 2 балла за каждую дополнительную возможность х
обратная связь  есть ли телефон банка (есть/нет) 2/0 max 12
есть онлайн - поддержка в режиме реального времени, чат  (да/нет) 10/0
личное мнение  общее впечатление без баллов
Максимальное количество баллов 125
Расширенное тестирование включает в себя: Критерии Расшифровка Балл Макс. балл
Совершение платежей:
оплата мобильной связи (3 оператора - МТС, Velcom, Life) доступ к платежу (переходы по меню), не  включая меню избранных платежей возможность оплаты предусмотрена только в меню ЕРИП 0 за каждый из операторов 17
платежи вынесены только в отдельное меню (Мобильные платежи/ Связь/ Популярные платежи и т.п.) в дереве услуг 2 за каждый из операторов
оплата производится с рабочего стола ИБ (без переходов по меню) 5 за каждый из операторов
визуальное восприятие есть логотипы операторов связи/ нет 2/ 0
оплата коммунальных услуг  (ЖКХ) доступ к платежу (переходы по меню), не  включая меню избранных платежей можно оплатить с главной страницы/ нельзя 2/ 0 2
оплата электричества доступ к платежу (переходы по меню), не  включая меню избранных платежей можно оплатить с главной страницы/ нельзя 2/ 0 2
оплата Интернета (2 провайдера, 1 из которых - Белтелеком) доступ к платежу (переходы по меню), не  включая меню избранных платежей можно оплатить с главной страницы/ нельзя 2/ 0 за каждый из платежей 4
Переводы:
с карты на карту в 1 банке по номеру телефона есть/ нет  3/ 0 4
до завершения платежа отображается информация о получателе (ФИО) 1
по другим параметрам (номеру счета/ номеру карты) до завершения платежа отображается информация о получателе 1 4
платеж совершается без комиссии 3
между картами белорусских банков (не произвольный платеж, не ЕРИП) перевод осуществляется непосредственно в интернет-банке или происходит перенаправление на другую страницу без перехода на сторонние страницы (на сайт банка или на страницу сервиса)/ с переходом 5/ 3 16
не нужно вводить реквизиты карты отправителя / нужно вводить  5/ 0
указывается размер комиссии 3/ 0
указывается сумма списания (итого) 3/ 0
на карту иностранного банка (любого) перевод производится из интернет-банка или происходит перенаправление на др. страницы без перехода на сторонние страницы (на сайт банка или на страницу сервиса)/ с переходом 3/1 12
не нужно вводить реквизиты карты отправителя/ нужно вводить  3/ 0
указывается размер комиссии 3/ 0
указывается сумма списания (итого) 3/ 0
Тестирование:
измение лимитов  в режиме реального времени (обнуляем и делаем оплату) да/ нет 10/ 0 10
блокировка/ разблокировка карты можно ли заблокировать карту онлайн да (проверяем)/ нет 5/ 0 10
можно ли разблокировать карту онлайн да (проверяем)/ нет 5/ 0
отключение/подключение СМС-оповещений можно ли подключить онлайн да (проверяем)/ нет 3/ 0 6
можно ли отключить онлайн да (проверяем)/ нет 3/ 0
подключение 3D Secure можно ли онлайн подключить 3D Secure подключается автоматически 3 3
подключается клиентом в интернет-банке 2
не подключается в интернет-банке 0
поиск банкоматов и отделений если есть  ссылка на главной странице, за каждый дополнительный переход - минус 1 балл 3 6
возможность построения маршрута есть/ нет 3
курсы валют если есть  ссылка или сами курсы на главной странице, каждый переход - минус 1 3 6
возможность построения маршрута до обменника 3
дозвон до службы поддержки  поиск номера телефона номер телефона на главной странице/ необходимы переходы по страницам 3/1 6
время до соединения с оператором (включая автоответчик)  до 1 минуты 3
1-2 минуты 2
2-3 минуты  1
свыше 3-х минут или не удалось связаться с первой попытки (не дозвон) 0
время реакции в чате поиск чата чат на главной странице/ необходимы переходы по страницам/ чата нет 3/ 1/ 0 6
время до ответа оператора до 1 минуты 3
1-2 минуты 2
2-3 минуты  1
свыше 3-х минут или не удалось связаться с первой попытки 0
время реакции в каждом канале связи с банком (мессенджеры и соцсети) - Vk, Facebook, Одноклассники, Viber, Skype, Telegram поиск каналов связи ссылки на соцсети и мессенджеры на главной странице/ необходимы переходы по страницам/ ссылок на соцсети и мессенджеры нет 2/ 1 за каждый канал связи/ 0 5 за каждый канал
при условии наличия ссылки (значка соцсети) непосредственно в СДБО до 1 минуты 3 за каждый канал связи
1-2 минуты 2 за каждый канал связи
2-3 минуты  1 за каждый канал связи
свыше 3-х минут или не удалось связаться с первой попытки (не дозвон) 0 за каждый канал связи
Тест юзабилити и дизайн
настройка внешнего вида интернет-банка можно ли настраивать вид СДБО (визуал, фон, цвета рабочего стола и виджетов) да/ нет 1/ 0 1
переименование продуктов можно ли переименовывать свои продукты (карты) да/ нет 2/ 0 2
поиск по меню ЕРИП поиск в меню услуг есть расширенный поиск/ нет расширенного 1/ 0 1
группировка платежей есть ли возможность группировать ранее совершенные платежи есть/ нет 2/ 0 2
отображение баланса карты во время совершения платежа отображается ли баланс карты во время совершения платежа да/ при нажатии кнопки/ нет 3/ 1/ 0 3
возможность сменить карту во время совершения платежа можно ли сменить карточку для оплаты да/ нет 5/ 0 5
возможность оставить заявку на посещение банка можно ли оставить заявку да/ нет 2/ 0 2
ошибки и сбои в ходе тестирования наблюдались ли какие-либо сбои, ошибки за каждую - минус 1 балл -1 за каждую 0
Максимальное количество баллов 160