Встарь богатейшими странами были те, природа которых была наиболее обильна; ныне богатейшие страны - те, в которых человек наиболее деятелен
Генри Томас Бокль


 





InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Банковские новости  >  Просмотр банковской новости

Соцсети – испытание для имиджа банка


  

Несколько лет назад банки, как и многие другие крупные корпоративные структуры, «открыли» для себя социальные сети. Идет время, и помимо широчайшего поля для диалога с пользователями, которые теоретически могут превратиться в клиентов, банки получают массу  отрицательных уроков.

Так  что такое сегодня для банков присутствие в социальных сетях - дань моде? Дорогостоящие, но не всегда работающие бюджеты? Или это  пока еще не освоенное в должной мере пространство?

Эти вопросы мы задаем эксперту в позиционировании и продвижении компаний в сети интернет Роману Рыбальченко.


РОМАН РЫБАЛЬЧЕНКО:

- Эксперт интернет-маркетинга, практик. Более 5 лет занимается эффективным интернет-маркетингом.

-  Эксперт  в seo, контекстной и тизерной рекламе, web аналитике и direct-mail.

- Сертифицированный специалист по работе с системой веб-аналитики Google Analytics (Google Analytics Individual Qualification), сертифицированный консультант по Google Adwords, Mailchimp Expert.

- Корпоративный тренер SEO-Studio

- Преподаватель интернет-маркетинга в школах EMPO и Profit. Тренер. 36 «чистых» часов отчитал в 2010 году, 86 часов в 2011. Автор проекта Roma.net.ua о  веб-аналитике, direct mail и интернет-маркетинге на Украине.

17 мая в Минске будет выступать в рамках семинара-практикума  «ФИНАНСЫ И РЕКЛАМА ON-LINE, OFF-LINE»  с докладом «Генерация дешевых заявок от потенциальных клиентов»


- Да, в какой-то мере присутствие банков в социальных сетях - это дань моде, - рассказывает Роман Рыбальченко. – Например, год-два назад были довольно модными партизанский  маркетинг и вирусная реклама.  Однако  уже тогда часть банков поняла, что используя такие инструменты, они порой сталкиваются с неконтролируемым поворотом событий.

Проще говоря, общаясь в сети, банки усиливают как свои позитивные, так и негативные стороны. Связано это, прежде всего, с типичным поведением участников социальных сетей.

- Я считаю так – сегодня любой блоггер – это журналист, но без профессиональной ответственности, - говорит Р.Рыбальченко. - Он очень любит рассказывать бизнесу, как себя нужно «правильно» вести и как действовать. Более того, любой продвинутый пользователь может раздуть из мухи слона, если только он заметит у банка какую-то проблему с сервисом.

Infobank.by:

- Означает ли это, что присутствие банка в социальных сетях может вместо положительного эффекта спровоцировать негативные отклики о нем?

Р.Рыбальченко:

- Еще как. Активные пользователи в соцсетях - как акулы. Одни кусают, а другие начинают подтягиваться и охаивать. По социальным сетям в большом количестве муссируется различная непроверенная информация. Жареные факты  передаются «из рук в руки», и блоггеры даже не трудятся ее перепроверить.

Причем  - это не специфическая проблема банков, но последние поневоле могут «попасть под раздачу». Надо понимать, что для банка – это дополнительные репутационные риски.

С другой стороны, у банка возникает повышенная ответственность. Если он решил присутствовать в социальной сети, он обязан быстро реагировать на сообщения. Например, известен такой факт, украинский Приват-Банк отвечает на сообщения пользователей в течение 10-15 минут. В какой-то мере это развращает клиентов – им уже не надо звонить в колл-центр. Ведь если ему там что-то не понравится – у нас «не принято» просить соединить с менеджером. А в соцсети можно публично высказывать свое мнение и почти наверняка банк его увидит и оперативно отреагирует.

Infobank.by:

- Что же вы посоветуете в таком случае?

Р.Рыбальченко:

- Если банк не может быстро реагировать на сообщения пользователей, в социальных сетях ему там делать нечего. К сожалению, масса пиарщиков в банках привыкли работать как рупор. Они пишут пресс-релизы – СМИ их печатают. В соцсетях это не срабатывает. Социальные сети - это слабо контролируемый канал, и никогда нельзя запрограммировать заранее, как  отреагируют потребители на посыл банка.

Infobank.by:

- А где соцсети могут сыграть хорошую службу банку?

Р.Рыбальченко:

- Я расскажу на семинаре в Минске об опыте украинских банков, когда им удалось уменьшить стоимость привлечения клиентов по таким продуктам как дебетные и кредитные карты, на порядок. Скажем, утрированно, затраты на рекламу для выдачи одной карточки упали с 500 условных единиц до 20-ти.

При продаже масс- продуктов  сайты банков могут отрабатывать очень эффективно. Я уже посмотрел на  сайты белорусских банков – так что мне будет, о чем рассказать…

Посмотреть программу и записаться на семинар-практикум можно здесь.


Источник:www.infobank.by
Метки: семинар-практикум, банк, Рыбальченко
На предыдущую страницу
Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет