На прошлой неделе поступил звонок от сотрудника банка по поводу заключения страхового договора КАСКО (срок в один год прошел, мол почему не заключили заново). Пояснил что продлил договор непосредственно со страховой компанией, что оказалось неправильно. Уточнил что необходимо сделать, чтобы исправить ситуацию. Мне подсказали, что необходимо подъехать в банк со всеми документами и там все решить. ОК!

Банк работает исключительно в рабочее время, поэтому отпросившись с работы и собрав все документы приехал в банк.

Взяв талончик в электронной очереди и ожидая, застал интересную ситуацию, когда приходит человек, спрашивает информацию по погашению кредита (пришедший после) и сотрудник вместо того чтобы пригласить следующего по очереди, начинает работать с данным клиентом. Возникает вопрос... "А что, так можно было???"

После некоторого ожидания меня пригласили к рабочему месту, где уведомили, что я неправильно поступил и что для начала необходимо аннулировать договор со страховой компанией и потом только приезжать заключать заново непосредственное с банком. Возник следующий вопрос: "А сотрудник Call-центра не могла об этом сразу предупредить?!". Получается что call-центр не полностью владеет информацией?

Хотелось бы немного понимания, что когда люди приезжают к Вам в банк, то в большинстве случаев они едут в рабочее время. И дальнейшие разъезды туда сюда не очень приятны.

И решите пожалуйста вопрос с электронной очередью. Либо все работают с ней, либо не работают.