О каком уровне обслуживания может идти речь, если Ваши операторы предоставляют клиентам неверную информацию, а Вы на это реагировать собираетесь только после претензии клиента? Карта покупок выдается у Вас уже не один год вообще-то. А из Вашего ответа следует, что условия программы кредитования на соответсвующем сайте не размещены в необходимом объеме. Эти факты говорят, что в банке не выполняются даже какие-то минимальные стандарты обслуживания клиента, не говоря уже об уровне.
Очень-очень жаль... Надеюсь Вам стыдно...