Вкладывайте деньги в инфляцию, ибо только она постоянно растет
Уилл Роджерс

 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - РРБ-Банк ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   3
Гомель 28.12.2017
Несколько лет прихожу в банк оплатить кредит и обменять валюту. Всегда хорошее отношение у разных кассиров к клиентам. Но есть у Вас кассир Татьяна - этот человек сделал сегодня мой день!

Всегда она на позитиве, разговаривает и шутит с клиентами, отвечает на вопросы понятно, улыбается - независимо от возраста и пола клиента.

Для всех "Здравствуйте... Досвидания... И приходите ещё"! Около недели назад наблюдал, как она угощает ребенка конфетой от Деда Мороза. Ребенок был счастлив!

Я не очень, мне не дали, был у другого кассира. А сегодня пришел без настроения.

Татьяна встретила с улыбкой. Формальности по оплате... Ответ "Не грустите, просто улыбнитесь. ещё поздравления с наступающим. В подарок календарик банка и Конфета!!!

Спасибо большое! Всех вас с наступающим новым годом! Хороших клиентов и процветания! И спасибо за вашего работника!

С уважением, Алекс
sashaizgomel 28/12/2017 23:33 Зачёт
Ответ банка:
Благодарим Вас за отзыв!Обслуживала Вас Татьяна Логвиненко,заведующая кассой ЦБУ №3,не только грамотный и клиентоориентированный специалист, но и доброй души Человек.
Нам очень приятно за подобные отзывы.
С уважением, служба маркетинга
дата ответа: 09/01/2018 16:22
При заявке на кредит спрашивают информацию, которая является личной.
Банк ни о чем. Был сегодня на независимости 58. Хотел взять кредит. В процессе начали уточнять информацию о родственниках. Когда я задал вопрос и правомерности данных действий, то сразу замялись. Да и вообще общее впечатление, что банк отстал от всего мира на лет 100. Не советую его Вам.
3522552 20/12/2017 13:10 Зачёт
Закрытие банка в г.Могилеве.
Добрый день. Скажите, планируете ли Вы открыть банк в г.Могилеве. Очень жаль что вы закрылись. Была Вашим клиентом а сейчас вот придется ехать в другой город. Очень неудобно.
luda_170882 13/11/2017 13:09 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
26/09/2017 г. Минск, ул. Краснозвёздная, 18
Спешу в свой редкий выходной оставить добрый отзыв и наилучшие пожелания РРБ-Банку! Подавал заявку на кредит в нескольких банках и увы..отказ! А нюанс то был лишь в том, что несколько лет назад у меня была просрочка по выплате кредита в одном банке.

Сумма долга в бел. рублях по курсу была всего-то 600 $. Кризис 2011-го сильно пошатнул мой бизнес и пришлось начать всё заново. Но о стабильности в Беларуси можно пока и не думать, поэтому средства время от времени нужно привлекать со стороны.

РРБ-Банк пошёл на встречу и выдал небольшую, но крайне необходимую мне сумму денег под адекватные 18% годовых (эт не то, что в некоторых банках - сумашедшие проценты, а где-то ещё и мед страховку втюхают рублей так за 500!)

Оформили заявку быстро и через час озвучили решение: "ВАМ ОДОБРЕНО." УРА! В самом же банке живая атмосфера без чопорного пафоса и внимательные сотрудники.

Хотелось бы отметить профессионализм Ванькович Юлии Станиславовны, у которой и оформил свой кредитный договор. Внимательная, доброжелательная и грамотная как специалист. Буду рекомендовать Ваш банк достойным людям!

Удачи! С уважением, Юрий Рогов!
yuri12007 13/10/2017 16:17 Зачёт
Ответ банка:
Юрий, благодарим Вас за отзыв! Нам очень приятно, когда клиенты остаются довольны оказанными услугами!
С уважением,
Елена Наркевич, начальник службы маркетинга
дата ответа: 16/10/2017 13:09
Изменение процентных ставок. Могилев. 2014-2017.
Крайне недоволен сервисом банка.

1) Филиал в Могилеве закрылся. В итоге, по мнению банка, я должен ехать в Минск, чтобы снизить проценты. Бред. Брал кредит в Могилеве - все вопросы должны решаться по месту выдачи займа. Вы бы еще в Никарагуа перехали, а потом свои бредовые отмазки стали бы выдавать.

2) В определенной степени бездействие, халатность сотрудников банка привели к тому, что у меня, 2 года назад, возникла просрочка по кредиту. В чем суть - счет по кредиту не был оплачен. А я - не заметил этого. Не было денег/забыл/не прошел платеж - причина не важна.

Оцениваю действия сотрудников банка. Так вот, о том, что кредит не оплачен, что деньги не дошли - я узнал по звонку из банка спустя месяц. После просрочки. За что - отдельный жирный минус банку. Качество обслуживания и информирования - просто ужасное.

Сейчас плачу по кредиту в среднем 300-400р в месяц, вместо 30, в следующем месяце уже закрою кредит. И буду обходить данный банк стороной. С одной стороны понравилась человечность банка.. но в целом - если бы система информирования о проблемах работала как надо - я бы не пострадал в кредитной истории.

А так - считаешь, что деньги ушли, но спустя время они тебе возвращаются, не доставлены оказались, а банк - даже не информирует о проблемах.
reverover 17/09/2017 15:28 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Юрий Валентинович, мы приносим свои извинения за причиненные неудобства и поясняем следующее.
В связи с оптимизацией региональной сети РРБ-Банк вынужден был закрыть своё отделение в г.Могилёв, о чём в своё время была размещена информация на сайте Банка, в местном отделении, клиенты были уведомлены.
На Вашу просьбу о снижении процентной ставки по кредиту Банк откликнулся, но для этого, как Вас проинформировали, необходимо заключить дополнительное соглашение к кредитному договору, а сделать это возможно только в присутствии обеих сторон по договору.
Ранее у Вас неоднократно случались нарушения сроков оплаты по кредиту, о чём управление по работе с проблемными активами Вас неоднократно информировало (СМС-информирование и телефонные звонки). В настоящее время у Вас все в порядке с платежами.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Управление развития розничного бизнеса


дата ответа: 19/09/2017 17:40
Хм. Вообще-то, насколько мне известно, кредитная история - относится к сведениям, не подлежащим распространению без моего согласия.

Вы в своем комментарии этот закон нарушили, пролив свет на мою кредитную историю в комментарии, а так я написал - в целом мне понравилось отношение вашего банка, но в случае своевременного информирования меня (хотя бы за 3 дня до наступления просрочки) - проблем бы не возникло никаких, вообще(Например смс, аля "Напоминаем о том, что ваш кредит не оплачен, осталось 3 дня".

Вместо этого звонок поступил спустя месяц. Именно это в итоге и послужило ключевым фактором просрочки.

Информирование было, но спустя месяц, когда кредитная история уже пострадала по факту, смысла все приводить в норму сразу же - уже не было. Т.к. банки смотрят чистая история или нет. Если нет - уже пофиг.

Сейчас кредит уже на завершающей стадии оплаты, досрочно, быстрее на 2 года закрываю его. Но из-за плохого информирования - я пострадал в кредитной истории.
reverover 22/09/2017 12:55
А как насчет читать договор? В котором указаны суммы и сроки оплаты?
elenka-jaroschewi4 22/09/2017 16:32
Вы не в курсе кое-каких важных деталей в конкретно этом кредите просто. Поэтому я просто указал конкретную причину возникновения небольших проблем на протяжении небольшого периода времени. Банк мог вовремя проинформировать о проблемах, но не стал этого делать.

Почему - не знаю. И меня такое не устроило.

А кредит сам - взят был на 5 лет. Закрываю его в октябре, на 2 года раньше срока. Но несмотря на это - проблемы были. Как бы говоря с моей стороны.

Но исключительно из-за отсутствия информирования со стороны банка.
reverover 29/09/2017 12:30
Иными словами хочу сказать, что банк не учитывает интересы клиентов. Все банки снижают проценты - этот закрывает филиалы и не предлагает пользователям кредитов из других городов, где нет филиалов по вине банка, снизить проценты в упрощенном порядке.

Требует приезда в Минск. Так можно вообще в Гватемалу какую офис перенести.

Шикарно же обманывать так клиентов. (Хоть с точки зрения это и не обман, но мое мнение - я это воспринимаю именно так). Поэтому крайне не советую людям пользоваться услугами банка

В этот раз - просто закрыли филиалы. Лишь с условием приезда в Минск готовы что-то изменить. В другой раз - окажется кое-что похуже.
reverover 29/09/2017 12:36
Гомель РРБ банк 1.09.2017
Пришли погашать кредит с дочерью в РРБ банк 1сентября и очень приятная девушка в кассе подарила подарок моему ребенку и поздравила с праздником. Спасибо! Дальнейшего процветания вашему банку.
Прикреплённые изображения
vikcot 01/09/2017 17:27 Зачёт
Банк, не способный принимать решения в пользу своих клиентов!!!
В 2016 г. моя мама, Галкина Н.П., взяла кредит на рефинансирование в отделении в г. Бресте. Через некоторое время отделение, единственное в Бресте, закрылось.

Затем, во всех банках, начали снижаться ставки по кредитам, и мы направили заявку на снижение. На что моей маме, которой 67 лет, было предложено приехать в Минск.

Вопросы такие: 1. Почему банк сам не предложил снизить ставку, как это есть в других банках?

Ведь у нас в стране не реально огромные проценты по кредитам. и

2. Это не наши проблемы, что вы закрыли отделение в Бресте. Почему моя мама должна тратить деньги и время для поездки в Минск? На мой разговор, что маме 67 лет, и ей сложно ехать в Минск, мне ответили, что это как бы ее проблемы.
6128551 21/08/2017 18:44 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, но он не может быть зачтен. Каждый банк сам определяет процедуру рассмотрения заявок для снижения процентной ставки
Ну да, у нас же всё не для людей!
6128551 22/08/2017 21:46
Почему нельзя направить своего сотрудника, для удобства клиентов, в командировку. И перезаключить договора, не только с моей мамой, но и с большим количеством своих клиентов. Это так сложно, идти навстречу своим клиентам?
6128551 23/08/2017 14:21
Кредит в г. Могилеве
Отзыв месяца

Отзыв месяца:
август 2017 года

Два года назад брала кредит. Всегда вовремя оплачивала очередные платежи в кассе банка. Так как все отделения банка в городе Могилеве были закрыты, в феврале месяце 2017г. я решила погасить кредит полностью досрочно.

Позвонив в кредитный отдел головного филиала в г.Минске, мне назвали сумму, которую я должна была перечислить с учетом поступления денег на следующий рабочий день при оплате через ЕРИП.

21 02 2017 года я перечислила названную мне сумму. Через несколько дней я перезвонила в банк уточнить, погашен ли полностью у меня кредит, на что работник ответила ,что у меня все закрыто и посоветовала выслать карточку вместе с заявлением о ее закрытии, что я и сделала.

Перезвонив через неделю мне сказали, что заявление и карточка были получены. 08.08.2017 года при обращении в другой банк мне было отказано в получении кредита, так как у меня оказалась просроченная задолженность в вашем банке 0,03 рубля.

Даже при обращении 08.08.2017 г в банк по телефону работник кредитного отдела Морозова сказала, что у меня нет просрочки, просто надо обновить базу, а через полчаса работник Пляцева сказала, что у меня просрочка 0,03 рубля +пеня и штраф в размере 11рублей 54 копейки.

По халатности Ваших работников теперь у меня испорчена кредитная история.

Очень плохо, что у Вас не ведётся запись телефонных разговоров. Прошу разобраться в данной ситуации.
irena65 09/08/2017 13:29 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент, приносим извинения за доставленные неудобства! В настоящее время проводится служебная проверка по Вашему обращению. О результатах обязательно сообщим!
Служба маркетинга ЗАО "РРБ-Банк"

Уважаемая Ирина Владимировна, по результатам проведенного служебного расследования было обнаружено, что во время смены программного обеспечения Банка, в котором ведется учет Вашего кредитного договора, округление сумм после проведения деноминации в Республике Беларусь было настроено неверно. В результате погрешности округления по Вашему кредитному договору возникла просроченная задолженность по процентам в марте и апреле 2017 года.
Обращаем Ваше внимание, 17.08.2017г. РРБ-Банком осуществлены все необходимые исправительные записи и внесены соответствующие корректировки Вашей кредитной истории в Кредитном регистре Национального банка Республики Беларусь.
Вопрос выплаты излишне уплаченных Вами денежных средств обсудим с Вами по телефону.
Приносим ещё раз извинения.
Управление развития розничного бизнеса.
редактировался: 06/09/2017 15:57
редактировался: 01/09/2017 11:20
редактировался: 17/08/2017 18:10
дата ответа: 10/08/2017 17:32
Благодарность сотруднице банка
Оплачивала кредит в кассе РРБанка (пр.Независимости, 58) и забыла забрать сдачу. Мелочь, чуть больше рубля. Ушла из банка, а минут через 10 позвонила мне девушка.

Сказала, что я забыла, предложила положить мне на телефон эти деньги. Конечно, это небольшая сумма, что бы переживать о ней. Но ведь не поленилась девушка найти мой телефон, позвонить, предложить.

Спасибо ей!

Из таких приятных мелочей складывается и положительное отношение к банку в целом.
n6088292 20/07/2017 14:53 Зачёт
Обслуживание откровенно хромает
5 июля нужно было провести платеж налога. далее я уезжала из города, компьютер с ключами не брала. пытаюсь провести платежку в интернет банке - меня не пускает и выкидывает ошибки. звоню в банк в 12 дня. меня перекидывают на операциониста для юрлиц. а она.. занята. позвоните позже.

ок. звоню после обеда. трубку либо не берут, либо она занята, либо берут и кладут рядом с компьютером. наконец дозвонилась. говорят - у меня много валюты, перезвоните через 20 минут. прошло 20 минут. перезваниваю. опять берут трубку кладут рядом с компом и не говорят ничего. прождала минуту. положила. в общем, за час я дозвонилась.

опять тот же ответ : у меня МНОГО валюты! а сегодня вы уже ничего не оплатите! не успеете!(конечно не успею, я весь день только и делала что звонила в банк). успела я сказать что уезжаю из города, перекинули на др. операциониста. та говорит - с этой проблемой к программистам.

ну я ей и пожаловалась что день звоню чтобы в конце узнать их номера и услышать это? ответ был - ну вы же звонили не мне) в общем, мило, ни вопрос не решать стали, а наезд в мою сторону. я не тому звонила. просто звонила своему операционисту а не чужому.

звоню программистам. там опять занято. дозваниваюсь. программист - ну вы сегодня ничего не проведете...
опять пришлось уговаривать.

вывод - каждого специалиста в банке надо УГОВОРИТЬ сделать свою работу, обьяснять свою ситуацию и планы. ну и подхоод у банка. капец. зп проект уже вывела в другой. скоро прикрою и расчетники
helen_slapick 07/07/2017 10:41 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент, благодарим Вас за высказанное мнение. Отзывы клиентов нам очень важны для повышения и поддержания на высоком уровне качества обслуживания. Выражаем сожаление, что Вы столкнулись с неудобствами при обслуживании в нашем Банке, а именно не смогли получить услугу по операционному обслуживанию. Для Банка такая ситуация недопустима. С сотрудниками проведена учеба по теме профессионального обслуживания клиентов Банка. В качестве компенсации предлагаем Вам 3-месячное бесплатное обслуживание. К сожалению, Вы не оставили своих координат для обратной связи. Просим Вас позвонить по телефону (017) 269-24-21 (Анжела Васильевна).
дата ответа: 10/07/2017 11:13
кредит, 19.06
Текст комментария скрыт Администратором.Причина:
Спасибо за Ваш отзыв, он не может быть опубликован, нет никакой конкретики.
yulietta.fedotova 19/06/2017 23:54 Незачёт
минск 15.06.17
Не понимаю,как работает банк со своими клиентами. 2 года подряд кредитовался, а на 3-ий год подал заявку и получил отказ! Кредитная история хорошая, работа не поменялась, зарплата позволяет, в общем не ценят своих клиентов.
paskanauyury 15/06/2017 16:19 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, но он не может быть зачтен. Каждый банк сам просчитывает свои риски и проводит оценку заемщика.
РРБ-Банк
3-года назад брал кредит в РРБ банке Могилев своевременно оплачивал в назначенный по договору срок через 3 месяца закрылось то отделение где брал кредит.

Оплата производилась именно в отделении потому-что платежи через другие места зачислялись не своевременно. Прошел еще один год и закрылось последнее отделение в городе Могилеве,

Я для того что-бы оплачивать вовремя заплатил банку определенную сумму для переноса срока оплаты ,хотя это если разобраться не должно отражаться на плательщиках.

25 мая 2017 года были сбои при работе ЕРИП,через которую в данный момент произвожу оплату, на что оператор РРБ банка сказал ,что этот сбой на моей кредитной истории никак не отразиться, после восстановления работы ЕРИП 26 мая 2017 г произвелась оплата и с меня взялась пеня и плохая кредитная история
yura05skokow 09/06/2017 21:57 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент,обратитесь с Вашей проблемой в головной офис ЗАО "РРБ-Банк" любым из нижеперечисленных способов: - через форму "Электронное обращение" на сайте банка:rrb.by; - прислать через РУП "Белпочта" письменное обращение. Консультацию можно получить по телефонам: 80172692374, 80172692486. Мы решим Вашу проблему.
дата ответа: 13/06/2017 14:56
Брест, июль 2015
Брал кредит в этом банке 2 года назад, потому в нём была одна из самых низких процентных ставок на то время. Обошлось без лишней беготни, девушка-консультант всё объяснила, терпеливо отвечала на мои вопросы.К минусам могу отнести непонятную плату за выдачу денег.

В 2016 году отделение банка в Бресте закрыли, а недавно мне понадобилась справка о задолженности по кредиту, за которой ехать в Минск не было никакого желания.

К счастью всё решилось довольно просто - написал электронное обращение на их сайте и справку прислали по почте.

В общем и целом качеством услуг вполне доволен, но вот эта непонятная мне плата за выдачу кредита всё же портит общее впечатление.
jimm13666 27/05/2017 11:33 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент, спасибо за Ваш отзыв. На дату заключения кредитного договора плата за выдачу наличных денежных средств была актуальна по кредитам. А с 24.05.2017 года данная плата отменена.
дата ответа: 01/06/2017 12:01
Непонятные моменты
А можно узнать у банка, что за такая награда у председателя, а то в интернете даже нет упоминания никакого, что за указ такой президента, которого нет?

И дополнительно скажу, что оформлял карту в этом банке, отвратительный сервис, час просидел в очереди, 21 век, а все по живой очереди, кто последний слышно на весь зал. Дада долгое ожидание большой минус, за красивую рыжеволосую девушку плюс :))
Extazy.team 18/05/2017 14:49 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент, спасибо за Ваш отзыв. Сообщаем следующее: Председатель Правления ЗАО «РРБ-Банк» Виталий Дранкевич в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 02.03.2011 № 96 удостоен государственной награды - медали "За безупречную службу", о чём подтверждают соответствующие документы (на официальном портале pravo.by Указ размещён в открытом доступе).

Также в разделе сайта www.rrb.by О банке – Состав Правления размещена информация о Председателе Правления и всех членах Правления ЗАО «РРБ-Банк» в соответствии с Инструкцией Национального банка Беларуси О раскрытии информации.

По вопросу электронной очереди: планируемый срок внедрения – июнь 2017 года. С уважением, служба маркетинга
дата ответа: 02/06/2017 12:29
РРБ Бакн самый ужасный банк
Ужасный банк, заманивают низким обслуживанием, сервис очень низкий, простой вопрос решается очень долго, к клиентам наплевательское отношение. Обманывают с кредитами. Не советую, лучше любой другой, только не РРБ.
РРБ-это застой и пережиток прошлого.
ivan-radioteh 24/04/2017 21:45 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (что конкретно, когда и где все это произошло)
Благодарность сотруднику банка.
Уважаемые руководители РРБ-Банка!
Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику банка - Саховской Елене (Минск, ул. Краснозвёздная, 18), за внимательное и доброжелательное отношение ко мне, как к клиенту банка.

Хочется отметить высокий профессионализм Елены и ее чуткое отношение к клиентам банка, умение оказать качественную услугу, хорошее настроение, оперативность и пунктуальность.

При решении нашего вопроса она максимально постаралась найти индивидуальный подход к нам и оказать всестороннюю помощь, за что мы ей очень благодарны!

Побольше бы таких сотрудников в банке, всего наилучшего, спасибо за таких сотрудников. Хотелось бы, чтобы руководство банка отметило Елену не только морально, но и материально, ведь на сегодняшний день – кадры решают всё, и их надо беречь!

С уважением и наилучшими пожеланиями, Кухто В.Д.
zevk 21/02/2017 10:26 Зачёт
очень "хороший" интернет-банк для юр лиц
Просто жесть, интернет банк перевели на новый софт, в результате он опять не устанавливается как и старый у меня, в тех поддержке, обратите внимание ВЕСЬ день занято, а потом после 4-х не берут трубку.

невохможно сделать перевод и работать с банком как ИП. буду уходить из его совсем
helen_slapick 02/02/2017 22:22 Незачёт
0
Комментировать
интернет банк перевели на новый софт, в результат...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (что конкретно, когда и где все это произошло)
Ответ банка:
Уважаемый клиент, в связи с переходом РРБ-Банка на новую платформу программного обеспечения произошли технические проблемы и сбои. Разработчик программного обеспечения ИБ-СофтКлуб для устранения технических проблем привлек в помощь банку дополнительных специалистов, которые удаленно работают с клиентами и будут так же работать в субботу и воскресенье, 4 и 5 февраля 2017г., оказывая консультационную помощь и техническую поддержку. Телефоны для связи: +375 17 269-23-59, 269-24-68, 269-24-39. Мы надеемся на понимание и приносим извинения за временные неудобства.
Специалисты банка делают всё возможное, чтобы оперативно и успешно завершить переход на новую платформу.
С уважением, служба маркетинга
редактировался: 03/02/2017 15:21
дата ответа: 03/02/2017 15:18
БАНК С ПОВЫШЕННЫМ РИСКОМ!
"РРБ-БАНК" улучшает свою жизнь и катастрофически размазывает своих клиентов, их рабочее время и деньги. Не уведомив клиентов как следует, не обкатав новую программу, не изучив до конца и граммотно вопрос, банк 1 февраля 2017 года с утра обрезал программу связи с банком.

План был таков: установить другую программу "Софтклуб". Прежняя программа абсолютно корректно работала, свои функции выполняла.

Кто ж продвигает интересы "Софт клуба"??? Так вот новую программу в банке 1 февраля 2017 года установить не смогли ни себе, ни клиентам.

2 февраля ситуация та же, на завтра прогноз нулевой. Работа клиентов парализована, убиты часы времени, звонки бесконечные в банк, где все номера телефонов либо заняты, либо молчат.

На крики и жалобы клиентов руководству банка наплевать. Невозможны оплаты, снять выписки, перечислить зарплаты и прочее. Все умерло.

Даже те кто пытался запустить этот шедевр, обнаружили неспособную работать корректно программу. Даже если в нее вдохнут жизнь, клиентам банка еще долго придется восстанавливать свою базу, реквизиты всех своих контрагентов вносить вручную с нулю.

Каков банк? Очень надежный? И сразу с новой программой появились новые тарифы, разумеется дороже прежних. Это же все для клиента, для нашего комфорта.

Начальник департамента по работе с клиентами банка Петрович И.Н. предложила посмотреть видеоролик на сайте банка как должно было быть все хорошо и перестала отвечать на телефонные звонки. Как хорошо ей и ее руководству и как отвратительно и ужасно нам, клиентам банка.

Сокращенные отделения банка, обещанные терминалы (которых как выясняется не будет никогда) и наконец супербанкпрограмма.

В январе 2017 года, кстати, была еще одна проблема: не работала программа "КЛИЕНТ-БАНК", так как у банка закончился сертификат на электронные ключи. И мы опять пытались героически дозвонится в техподдержку банка, затем пошагово вносили корректировку в программу чтобы в ней была возможность работать.

Жуткий сервис. Его оплачиваем мы своими нервами, рабочим временем, своим трудом и деньгами!
dzhovanna.coffee 02/02/2017 17:54 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент,приносим извинения за создавшуюся ситуацию. В связи с переходом РРБ-Банка на новую платформу программного обеспечения произошли технические проблемы и сбои. Разработчик программного обеспечения ИБ-СофтКлуб для устранения технических проблем привлек в помощь банку дополнительных специалистов, которые удаленно работают с клиентами и будут так же работать в субботу и воскресенье, 4 и 5 февраля 2017г., оказывая консультационную помощь и техническую поддержку. Телефоны для связи: +375 17 269-23-59, 269-24-68, 269-24-39.
Специалисты банка делают всё возможное, чтобы оперативно и успешно завершить переход на новую платформу.
С уважением, служба маркетинга
редактировался: 03/02/2017 16:20
дата ответа: 03/02/2017 15:36
Не советую
Впечатление от банка плохое. Хочешь по телефону выяснить остаток по кредиту, так они не говорят. Да и вообще получить хорошую, адекватную информацию по телефону нет возможности.

19 января звонили в банк, в отд. на пр. Независимости, 58. Хотелось снизить процент по кредиту в связи со снижением ставки рефинансирования, так консультант по телефону не смогла нормально объяснить алгоритм действия, а только сказала, что оставляйте электронное обращение.

Тут не ясно, является это обращение заявлением или нет, ответа на электронную почту так не пришло. Оказывается, по приезду лично в банк, надо писать заявление на снижение процентов по кредиту, ждать, пока его рассмотрит комиссия, потом пригласят в банк с поручителем, если будет положительный ответ комиссии, на подписание доп.соглашения к кредитному договору.

И сколько времени на это надо - неизвестно.

Не так сложно это все было рассказать по телефону, а так потраченное время личное и поручителя, плюс потраченные деньги на бензин, а расстояние в обе стороны более 100 км.
boy_tut 20/01/2017 16:16 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент, благодарим за Ваш отзыв! Приносим Вам извинения за причиненный неудобства. В соответствии с Законом " Об обращениях граждан и юридических лиц" электронное обращение подлежит рассмотрению в порядке, установленном для рассмотрения письменных обращений. Решение о снижении процентной ставки по кредитному договору принимает Уполномоченный орган Банка на основании ходатайства кредитополучателя. Если у Вас ещё не урегулированы вопросы, прошу предоставить контактные данные на электронный адрес [email protected] для связи.
С уважением, Алексей Тимофеев, начальник управления розничного бизнеса
редактировался: 07/04/2017 15:20
дата ответа: 06/02/2017 09:15
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>