То не беда, если за рубль дают полрубля; а то будет беда, когда за рубль станут давать в морду
Михаил Салтыков-Щедрин

 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Приорбанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   1
Хорошее обслуживание в отделении Свердлова 23
Менеджер Сергей Кулебничев помог подключить мобильный банк и осуществить платеж. Спасибо за внимательное и кропотливое обслуживание клиентов! Все объяснил детально и четко,молодец!
Anjela.kokhova 06/02/2018 14:48 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Анжела, благодарим за то, что нашли время и возможность оставить положительный отзыв о работе сотрудника Приорбанка. Со своей стороны будем делать все возможное, чтобы оправдать Ваше доверие, и рассчитываем на дальнейшее плодотворное сотрудничество!
дата ответа: 07/02/2018 13:59
Комиссия за бумеранг в банкомате партнера банка.
05.02.2018 снимал наличные с карты Бумеранг в Агропромовском банкомате. Взяли комиссию 5 рублей.

Почему когда мне хотят сообщить о "Волшебном кредитном предложении" у оператора находится время позвонить и приятным голосом об этом сообщить, а когда меняются условия по снятию наличных с карточек то даже SMS-уведомление не прислать?

Со мной связывалась специалист указав на то что уведомление об изменениях якобы мне показывалось и я с ним согласен. Так вот, в сообщении про бумеранг нет ни слова. Написанные слова наоборот ввели меня в заблуждение "Вы можете снимать наличные во всех банкоматах страны в пределах установленных лимитов по вашей карте".

Про лимиты я знал, про комиссию здесь ничего не сказано. Читать каждый раздел вашего сайта я не обязан.

Свой вопрос считаю не решенным.
Требую возврата комиссии.
Прикреплённые изображения
smanigor 06/02/2018 08:21 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Ответ на Ваш запрос был отправлен Вам на Ваш личный электронный ящик 06.02.2018.
дата ответа: 22/02/2018 15:45
Это не ответ а бюрократическая отписка.
smanigor 27/02/2018 08:17
Информирование о технических проблемах, общение с колл-центром
02.02.2018 зашел в приложение и обнаружил 0.0 на карточке, на которой была приличная сумма денег.

В истории операций увидел платёж на всю сумму, которая была на карте. На другой моей карте в том же приложении, деньги на месте. Позвонил в колл-центр.

После долгих ответов на все секретные вопросы, сообщил о проблеме с баллансом. Мне сказали, что для уточнения информации им нужен номер моей карточки. Но номер карты я не помню, и с собой на тот момент её у меня не было. 4 цифры номера, которые видны мне в приложении, их не устроили. Специалист категорически отказалась решать проблему без номера карты.

Я попросил связать меня с персональным менеджером, который вроде как есть для держателей Visa Gold. Личному менеджеру пришлось снова отвечать на вопросы, типа даты рождения, и прочее в этом духе.

После этого меня успокоили, сказали что деньги на счету есть, а что с карточкой - будут выяснять и перезвонят. Перезвонили, сказали что проблема скоро решится. Вечером деньги вернулись.

Не понимаю, почему мне отказали в помощи сразу, без обращения к персональному менеджеру, удостоверив мою личность кучей вопросов, и при очевидных признаках проблемы на стороне банка. Я потратил 20 минут на то, что бы всего-лишь уточнить, что деньги не украли.

Не понимаю, почему меня заранее не предупредили о технических проблемах через СМС, или по телефону.

Понадеялись, что я за целый день не замечу, что карта не работает, и что потом я не увижу странные операции в истории?
 
willcode4food 02/02/2018 23:07 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Приносим свои извинения за причиненные неудобства. C Вами связался Ваш персональный менеджер. С уважением, Приорбанк.
дата ответа: 12/02/2018 15:37
Не идут навстречу клиенту
Опишу два случая.

Из-за ошибки в системе не смогли мне выдать карту. Я предложил сделать мне курьерскую доставку этой карты т.к. это вина банка. Отказали.

Эта ситуация спорная. Не выдали карту без паспорта, который был в посольстве. Была копия, водительские права - в общем все подтверждало мою личность.

В обоих случаях пришлось дополнительно ехать в банк, искать место для парковки, тратить время и нервы, без чего можно было бы обойтись.
vanya.yu 02/02/2018 13:21 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Мы сожалеем и хотели бы разобраться в данной ситуации. Пожалуйста, напишите нам свои ФИО и номер телефона, а так же примерную дату обращения на [email protected] (в теме письма укажите "Отзыв на инфобанке") или в личные сообщения на официальной странице Приорбанка в социальных сетях Facebook или Vk.com. Мы обязательно разберемся с Вашей ситуацией. Также, хотим отметить, что в банке отсутствует услуга курьерской доставки банковских пластиковых карточек. Кроме того, согласно Указу Президента Республики Беларусь № 294 от 03.06.2008 документами, удостоверяющими личность являются: паспорт гражданина Республики Беларусь; вид на жительство в Республике Беларусь; удостоверение беженца.

С уважением, Приорбанк
дата ответа: 12/02/2018 15:43
Просто ужасная работа банка!
До этого пользовалась банковскими карточками других банков - беларусбанк, бпс - банк, белгазпромбанк, НО ПРИОРБАНК это реально какой-то кошмар.

Хорошо, если сможешь дозвониться за целый день, работа смс оповещений такая, которой не ни у кого из банков: вначале тебе зачисляют деньги, ты делаешь платежи, деньги списываются, а потом спустя несколько часов начинают приходить смс оповещения о !

ПРОШУ ЗАМЕТИТЬ! зачислении тех самых списанных средств по платежам, соответственно сумма на карте по остатку меняется и ты уже не можешь понять в итоге сколько денег у осталось по факту.

Звонила и пол года назад в банк - ответ оператора был - мы в курсе о такой проблеме, сотрудники банка ее устраняют.

Звонила сегодня - услышала тот же самый ответ, на мой вопрос - у вас что пол года не могут устранить проблему в работе смс оповещений?!

Девушка помолчала и начала объяснять в чем же дело. Оказывается, что деньги на балансе карты поступают, но банки между собой еще не подписали данные переводы.

В 21 веке я считаю можно было бы наладить работу системы, чтобы было все как в других нормальных банках - платеж сделал - деньги сняли, деньги перевели на карту - пришло оповещение о зачислении денежных средств.

А не пойми в каком порядке все это делается - деньги перевели (смс о зачислении), сделал платеж (деньги сняли), потом опять деньги по платежу зачислили, но по факту их нет и баланс карты неправильный!
miss.rina86 01/02/2018 14:43 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Приносим извинения за доставленные неудобства. В данный момент такая проблема имеет место быть в случае, если, у Вас на банковской платежной карточке открыт овердрафт. Если овердрафта у Вас нет, сообщения приходят корректные. Обращаем Ваше внимание, что Вы в любой момент можете просмотреть баланс и историю операций воспользовавшись услугой Интернет-Банк Prior Online. Банк делает всё возможное, чтобы исправить ситуацию. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше доверие к банку.

С уважением, "Приорбанк" ОАО
дата ответа: 22/02/2018 15:39
Спасибо большое Приорбанку на Сурганова!
Благодарю сотрудниц Приорбанка на улице Сурганова. Всегда вежливые, приветливые и, что самое главное, действительно хорошо работают. Я брала в этом отделении выписку для посольства (кстати, только здесь мне ее сделали правильно, с такой, как нужно, печатью), оформляна новую карту, пополняла счет - никогда не было проблем. Спасибо огромное, я очень рекомендую!
hannabeatriche 29/01/2018 21:15 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Спасибо за Ваш отзыв и положительную оценку работы сотрудников Приорбанка. Мы рады, что сотрудничество с нашим банком оставило у Вас приятные впечатления. Будем стараться и в дальнейшем поддерживать высокий уровень Вашего доверия!
дата ответа: 30/01/2018 15:03
ШОК
Текст комментария скрыт Администратором.Причина:
Спасибо за Ваш отзыв, он не может быть опубликован, нет никакой конкретики.
dima.sinc 29/01/2018 18:22 Незачёт
Клиент в шоке
Хотел доверить свои кровные Приорбанку,начал читать их предложении и подумал,как они будут управлять моими средствами если они в описании карточек делают ошибки,кто нибудь видел валюту ,,ЕВРО США,,или имелось в виду ,евро и доллар,не понять.

В слове карточка после буквы О должна быть буква Ч а не,, С,,.

Калькулятор процентов не понять какую валюту показывает,если я набираю валютный вклад ,зачем Вы тычете мне белорусскими рублями,почему нет возможности ставить в калькулятор вкладов свою сумму.ПРОСТО ШОООООК
dima.sinc 29/01/2018 18:19 Незачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Уточните, пожалуйста, на каком сайте Вы заметили некорректную информацию? На корпоративном сайте www.priorbank.by нет калькулятора депозитов. Вся размещенная информация корректна.
дата ответа: 01/02/2018 10:38
проблема решена г. Солигорск, сначала Богомолова 16А и продолжение на Козлова 37
Решил оформить потребительский кредит на карточку. Оформил заявку в Слуцке и понеслось, в течении пару дней одобрили ну и предложили забрать денюжки на Богомолова 16 А в Солигорске, которые работают до 17.00,

прилетел я в 16.50 23.01.2018 г, но меня приняли и предложили только выдать карточку и мол кредит оформлять не будут так как конец рабочего дня, попросили приехать в другой день за часа 2 до закрытия.

Что ж, пришлось согласиться, дали карточку, сказали активировать в банкомате и сказали приезжайте в другой день . Активировал и поехал.

Приехал 24.01.2018 за час-полтора до закрытия, оформили и подписали договор, отдали на руки, в 16.45 пришло смс о том, что на вашу карту зачислены деньги. В итоге проверил, а тут ноль на счету. И так каждые пол часа ходил на банкомат, в итоге уехал спустя полтора часа без денег, и в банк не зайдешь, так как до 17.00 работают.

Подумал может просто еще деньги не дошли..поехал в общем домой (в одну сторону - 60 км). Решил что бы наверняка, поехать в субботу, так как есть второй банк на Козлова 37, который работает до 16.00. Вот приехал я 27.01.2018 г. - в 10.15 взял талончик, дождался очереди в кассу, ввожу пин, и тут кассир говорит что нету средств, я в недоумении, она берет паспорт, говорит, что видит сумму в компьютере, но на карточке нет, на что она в недоумении сказала, что не может по паспорту дать деньги и предложила взять талончик к работникам, которые оформляют кредит.

Взял, проседел около минут 40, зашел по очереди, попросил разобраться., взяла она карточку, посмотрела что то в компьютере, через 10 секунд УХМЫЛЬНУВШИСЬ сказала: " Это не ваша карта, я вам заявку не оформляла, идите на Богомолова 16А, пусть разбираются".

По времени я пробыл в банке чуть больше часа, что бы за 1 минуту узнать что карта не та.Разобравшись в причине даже не попробовала помочь, позвонить куда то. Богомолова 16 А естественно в субботу не работают.

В итоге:
1) Куча убитого времени;
2) Разочарован отношением работников банка;
3) 3 раз съездил в Солигорск - договора оформлены, 360 км проехал, а в итоге до сих пор без денег, и как оказалось до 24.02.2018 г я должен уже буду оплачивать первый платеж!
Дополнение от 31.01.2018 14:15:03

г. Солигорск- вопрос насчет кредита решен)


Совсем другое дело! Приехал в очередной раз 30.01.2018г. на Богомолова 16А, сотрудники банка уже подготовили новую кредитную-карту (боялся, что придется ждать 4 дня, но порадовали), очень дружелюбно встретили, оказалось что сотрудница банка ошиблась, с кем не бывает, все понимаю, извинилась и оперативно все исправили. 

​В принципе остался доволен и буду дальше работать с этим банком, хоть и произошел небольшой курьез. Все мы люди.
Уважительная просьба к Руководству банка быть снисходительнее к сотруднице, допустившей ошибку.
ingenerot_sluck 27/01/2018 18:49 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!

Уважаемый клиент! Мы очень сожалеем о возникшей ситуации. Ваше обращение передано на рассмотрение руководству ЦБУ 104.
дата ответа: 30/01/2018 12:35
Руководителю ОАО ПРИОРБАНК
Хотела бы обратить Ваше внимание что введенная Вами система дозвона, Служба клиентского сервиса, это огромное неудобство для клиентов, особенно юридических лиц, трата времени на ожидание ответа, объяснения оператору проблемы, затем могут переключить на сотрудника, который не может помочь и так несколько раз.

Вот 19.01.2018 по тел 289-97-96 за день не дозвонилась ни разу, а проблема была серьезная, требующая срочного решения.

По тел.289-90-90 ответили сразу, но помогли переключив просто на ЦБУ, а нужен был начальник отдела, но к нему доступа нет. А рядовые сотрудники помочь не могут. Просто выстроили стену, которую не пробить...

С одной стороны понятно, что Вы стараетесь оградить сотрудников от лишних и ненужных звонков, но при этом страдают Ваши клиенты.

Думаю Вам нужно продумать прямую связь клиента с сотрудником банка. Спасибо. Надеюсь этот вопрос решиться.
svetlana 26/01/2018 10:51 Зачёт
Спасибо за оперативность в работе с клиентами.
svetlana 02/02/2018 14:19
Огромная благодарность!!!
Хочу поблагодарить сотрудницу ЦБУ 101, Лютаревич Александру,за отличную работу, профессионализм, за умение всегда помочь.

Приятно, что в нестандартных ситуациях сделают все возможное, а иногда кажется и невозможное, чтобы помочь. Также хочу сказать большое спасибо всем сотрудникам ЦБУ 101 за помощь. У Вас классная команда. Побольше таких сотрудников.

Сотрудничаю с ЦБУ 101 давно, как главный бухгалтер Группы компаний, как ИП, физ.лицо - всегда стабильно, в срок и на отлично. Еще раз спасибо.

Удачи!!!
svetlana 26/01/2018 10:32 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Светлана!

Благодарим за положительный отзыв о работе сотрудников Приорбанка. Мы рады видеть Вас в числе наших клиентов. В свою очередь мы сделаем все от нас зависящее, чтобы от сотрудничества с банком у Вас всегда оставались положительные эмоции.
дата ответа: 29/01/2018 12:26
Впустую потраченное время
1) 18.01.2018 поступил звонок от сотрудника банка с предложением оформить кредитную карту, соглашаюсь, заполняем анкету, отправляем на согласование

2) позже 18.08.2018 приходит смс - банк принял предварительное решение о выдаче вам кредита, ждем вас в отделении банка

3) 19.01.2018 звонок от сотрудника банка - ваша карта готова, давайте назначим время, придете без очереди - заберете

4) 23.01.2018 прихожу в отделение банка забирать карты, прошу вместо неперсонифицированной выпустить персонифицированную

5) девушка все оформляет, предлагает погулять 10-15 минут пока пройдет одобрение, обещает перезвонить

6) Через 10 минут приходит смс - кредитная заявка отклонена

7) занавес

Довольно странный сервис: сам выходят с предложением, проводят все процедуры, а в итоге тратят время своих клиентов впустую.

Проделали объем работы, на выходе получили разочарованного клиента и девышка-специалист по работе с клиентами не перезвонила(((
maximfedorovich 25/01/2018 22:59 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Предварительно можем сообщить, что согласно статье №141 Банковского кодекса, банк вправе отказать в выдаче кредита клиенту, которому было сделано предложение на оформление кредитной заявки, если у клиента поменялись обстоятельства, влияющие на потенциальную кредитоспособность.

Мы сожалеем о сложившейся ситуации. Надеемся, что это не повлияет на Ваше доверие к банку.
редактировался: 30/01/2018 12:37
дата ответа: 30/01/2018 12:37
25.01.2018 Сурганова 41
Огромное спасибо Прокопчук Екатерине Викторовне, за скорость обслуживания, вежливость и профессиональные навыки. Да и всему отделению банка, всегда рады своим клиентам.
Ing2014 25/01/2018 11:06 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Спасибо за то, что нашли время оставить положительный отзыв о работе сотрудников Приорбанка, Вашу благодарность обязательно передадим руководству. Нам очень приятно, что Вы выбрали наш банк, со своей стороны будем делать все возможное, чтобы оправдать Ваше доверие!
дата ответа: 25/01/2018 13:18
Отказали в оплате гос. пошлины
В отделении на Притыцкого 101/3 23.01.2018 отказали в принятии оплаты гос.пошлины за регистрацию брака. В чем была сложность проведения данной операции?
Alive 24/01/2018 15:28 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Мы сожалеем, что Вам было отказано в проведении операции по оплате государственной пошлины. Причиной отказа стала недостаточность предоставленных Вами реквизитов. Для проведения данного платежа необходимо было также предоставить код банка-получателя.
дата ответа: 29/01/2018 15:58
Удивительно, как разнятся сведения от каждого сотрудника банка. Ответом кассира было: мы не проводим такие операции, а не уточните недостающие сведения.
Alive 06/02/2018 13:07
Г.Жлобин банк на бульваре металлургов 16.01.2018
Оплатила в банке 30 рублей за турнир.Организаторы являются клиентами банка.С меня взяли 1 комиссия и 5 рублей за платежку.

Я даже подумать не могла ,что такая обдираловка.Кода родители начали платить в др.банках даже в частных с них взяли 1 руб.

Я пошла в банк и спросила за что?Ведь они Ваши клиенты.Короче толку не добилась.

Советую всем на будущее если надо делать какие платежи не смотрите что тем кому Вы будете платить являются клиентами с вас удержат минимум 5 рублей хоть Вы и 1 руболь перечислять будите.

Муж получает з.п уже достали звонить со своими услугами.А после этого вообще и слушать не будем.Мы пошли в др банк за 5 минут офорнили овердрайф и карту рассрочку.И на товары 5 элементе за пару минут дают согласие.Буду оплачивать в провереном банке.

Всем удачи.
Shilova_sm 20/01/2018 15:57 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Мы сожалеем, что обслуживание в нашем банке вызвало у Вас негативные эмоции. По существу ситуации можем пояснить следующее.

17.01.2018г. Вы обратились в кассу банка для перевода денежных средств в адрес юридического лица, которое обслуживается в «Приорбанк» ОАО. Кассир, прежде чем принять денежные средства, пояснил Вам, что за платеж в адрес юридического лица взимается комиссия и назвал Вам сумму. Вы передали кассиру сумму платежа с учетом уплаты комиссии, кассир провел платеж и выдал Вам приходный ордер, в котором Вы расписались, тем самым согласившись с величиной платы за данный перевод.

Обращаем Ваше внимание, что банк самостоятельно устанавливает величины плат за оказываемые услуги. Также в случае, если данный перевод осуществлять без посещения отделения банка посредством системы дистанционного банковского обслуживания («Произвольный платеж» в Интернет-банк Prior Online), то плата за операцию составит 0,5% минимум 0,50 BYN, при этом платежи в пользу организаций в системе АИС «Расчет» (ЕРИП) клиенты банка могут совершать через удаленные каналы: платежно-справочные терминалы банка, а также систему дистанционного банковского обслуживания – без взимания платы.
дата ответа: 25/01/2018 09:05
Где Австрийский стандарт то ?
В целом банком очень доволен, Интернет-банк самый лучший из всех, которыми пользовался ! НО ! Если уж позицианирует Австрийский стандарт, то уж соответствуйте ему пожалуйста !!!!

Итак:
Регулярно пополняю карту, в инфо-киоске по адресу Михайловский пер., 4, в магазине VELCOME. Ибо он в принципе единственный по пути в Курасовщину, а в самой Курасовщине по близости их нет.

Приезжаю, как обычно карточка/пин/пополнить карту - вылетает "временно денег не берём". Специально ехал, печаль!!! Звоню, девушка оператор выдаёт после недолгого ожидания: "Мы уже в курсе. Инфокиоск переполнен, завтра приедут инкассаторы, снимут деньги, и пополните, звените, или подскажу ближайший... "

- возникают вопросы:
1 - как это с Австрийским стандартом банк не знает что инфо-киоск переполнен ? Каменный век ?
2 - Вопрос к службе безопасности! Почему оператор даёт не полную информацию? Только то, что инфо-киоск полон денег и инкассаторы приедут завтра... а время, в которое приедут чего не говорят ?

На следующий день, перед тем как поехать, звоню уточняю. Оператор говорит: "Всё отлично, инкассация уже была, всё хорошо, везите нам денег, примем..". Казалось бы, ан нет. Приехал, а инфо-киоск то патриот, после визита инкассаторов принимает только BYN. Американскую национальную не хочет брать. Звоню, спрашиваю. В ответ
- Этот инфо-киоск, не принимет $ !
- так три дня назад, жевал и хрустел от удовольствия !
- уже по тех причинам не принимает, только рубли
- звонил же час назад, спрашивал, сказали всё хорошо, едте пополняйте...
- тишина...

Вот совсем не приятно... ну не уж то сложно всё делать с головой ?
liriksun 18/01/2018 19:46 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Мы сожалеем, что Вам не удалось провести желаемую операцию. К сожалению, по техническим причинам, не всегда возможно произвести инкассацию день в день. В то же время банк делает всё возможное, чтобы такие задержки в обслуживании носили краткосрочный характер.

По вопросу Вашего обращения в контакт-центр мы хотели бы разобраться в ситуации. Пожалуйста, напишите нам свои ФИО и номер телефона, а так же примерную дату обращения на [email protected] (в теме письма укажите "Отзыв на инфобанке") или в личные сообщения на официальной странице Приорбанка в социальных сетях Facebook или Vk.com. Мы обязательно разберемся с Вашей ситуацией.
дата ответа: 20/01/2018 10:31
Отличное обслуживание
Очень понравилось обслуживание в Приорбанке г. Могилёва 12 января 2018 г.
Помогали консультант Марина и специалист отдела розничного бизнеса Татьяна.

Сотрудники пошли на встречу, все доходчиво объяснили, работать было очень приятно.

Замечу, что обслуживаюсь в этом банке несколько лет и качество обслуживания все лучше и лучше. На сегодняшний день просто великолепно. Большое спасибо
viskunova1985 12/01/2018 12:38 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Выражаем Вам свою признательность за слова благодарности и высокую оценку работы сотрудников Приорбанка. Мы рады видеть Вас в числе своих клиентов, благодарим за сотрудничество и оказанное доверие!
дата ответа: 15/01/2018 09:58
Отличный банк!
Добрый день! Самый лучший банк, в котором обслуживалась. Столкнулась с этим банком по причине устройства на новую работу и необходимости оформления зарплатной карточки.

Обслуживание в отделении г.Могилёва на очень высоком уровне, быстро, вежливо, предложили и описали все услуги по карточке, помогли подобрать наилучший вариант, о готовности карточки сообщили вовремя, помогли подключить интернет-банкинг.

Кроме того, очень удобный график работы для работающего человека.В отделении так же есть инфокиоск и банкомат с возможностью внесения наличных денег на карточку.

Спасибо большое за обслуживание! Работу поменяла, но буду продолжать работать с банком, так как очень понравилось сотрудничество.
olenka2025 09/01/2018 13:08 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Благодарим за положительный отзыв о работе банка и за то, что неизменно выбираете наш банк. Со своей стороны будем делать все необходимое, чтобы и дальше поддерживать высокий уровень Вашего доверия!
редактировался: 11/01/2018 15:47
дата ответа: 11/01/2018 14:18
Были в Австрии, сотрудников на обучение.
Пришли с мамой в банк в Гродно. Банк пустой. Обслуживают одного клиента, все остальные работники очень "заняты" и им не до клиентов.

Через 10 минут, подошла наша "очередь". Объяснили, что закончился срок действия карточки и банкомат не отдал её. "Так и говорите, что хотите переоформить карточку" сказал ваш "австрийский стандарт". Мы? Хотим?

. Все это происходило с параллельный разговором по мобильному. Татьяна Александровна консультировала по стационарному телефону и прогуливающихся по банку коллег. Чистое обслуживание заняло 3 минуты.

Всё остальное-потеря времени.

Обслуживание - дикое понебратство.
Vichkaby 04/01/2018 17:40 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

По факту Вашего обращения проведено внутреннее разбирательство, были проанализированы данные видеозаписей и электронной очереди, а также, сотрудник, который Вас обслуживал, предоставил объяснения.

Время Вашего ожидания в очереди составило 6 минут, 18 секунд. Время обслуживания у сотрудника заняло также 6 минут. Хотим обратить Ваше внимание, что Ваш вопрос был разрешен сразу на месте (Вам выдали новую банковскую платёжную карточку, взамен изъятой в банкомате). Другие сотрудники в момент Вашего обращения в банк были заняты исполнением своих служебных обязанностей.

Мы сожалеем, что процесс обслуживания Вас не удовлетворил и постараемся в дальнейшем соответствовать Вашим ожиданиям.
дата ответа: 15/01/2018 14:19
Выдача кредитов на ВЫГОДНЫХ:) условиях или их возврат?!
Являюсь клиентом ОАО «Приорбанк» не первый год и до сего момента уважительно к нему относилась. Весной этого года у меня появилась необходимость получения кредитной карты, которую можно использовать для аренды машины и проведения платежей за пределами РБ в т.ч.

Такая карта была предоставлена мне банком сроком на 4 года на сумму 5000 BYN под X% годовых за первый год и X+N % годовых за последующие годы. Карту я использовала до текущего момента, не допуская просрочки, как по ней, так и по другим, имеющимся у меня обязательствам

В декабре 2017 г. мне поступил звонок из банка. В разговоре сотрудник банка проинформировала меня, что в настоящий момент у банка имеется предложение о выпуске кредитной карты на более выгодных условиях. Я уточнила, что у меня на данный момент уже имеется карта банка с кредитом на 5000 BYN, часть суммы по которой использована.

Консультирующий меня сотрудник предложил мне получить в данном случае карту на сумму 1700 BYN дополнительно к уже имеющейся у меня или получить новую на полную сумму, погасив задолженность по старой, но уже с новыми % ставками.

Я уточнила о документах, необходимых для обращения в банк, мне ответили, что необходим только паспорт, еще раз убедилась, что условия по выдаче карты остаются неизменными и записалась на посещение отделения банка.
Приехав в указанное время в банк, я выяснила, что для оформления новой кредитной карты на сумму 5000 BYN необходима справка о заработной плате (об этом мне наотрез отказались сказать при консультировании по телефону), но без справки мне доступно получение карты на сумму не более 3500 BYN.

Меня данная сумма не устроила и сотрудник банка любезно согласилась составить заявку на новую карту на сумму 5000 BYN с условием, что я довезу справку в ближайшее время. Одновременно у меня было принято заявление о закрытии моей действующей карты на сумму 5000 BYN с условием полного погашения суммы задолженности по ней для возможности получения нового кредита.

На следующий день, после получения справки о заработной плате, сотрудница банка перезвонила и сообщила мне, что запрашиваемая сумма (5000 BYN) мне недоступна, а банк готов предоставить мне кредит на сумму 1160 BYN. Мотивировалось это тем, что у меня имеются обязательства в другом банке. Эту же информацию довели до меня еще дважды сотрудники контактного центра банка (возникает вопрос о согласованности действий сотрудников одного банка).

Хочу обратить внимание, что указанные обязательства, имели место задолго до получения кредитной карты банка, выданной мне весной 2017 года, и просрочка по оплате указанных обязательств с моей стороны не допускалась.
Таким образом, в результате некорректных консультаций и действий сотрудников банка я лишилась необходимой для меня кредитной карты на сумму 5000 BYN , была вынуждена срочно произвести погашение суммы задолженности по закрываемой карте, а на выходе у меня имеется предложение о предоставлении мне кредитной карты на 1160 BYN.

(Сумма, которую мне пришлось внести для погашения задолженности по закрываемой кредитной карте была больше суммы предлагаемого мне банком НОВОГО БОЛЕЕ ВЫГОДНОГО кредита.)

Данная карта, с лимитом 1160 BYN была в итоге выпущена банком, несмотря на то, что я твердо выразила свой отказ от получения кредитной карты на указанную сумму. Информация о том, что заявка одобрена только на сумму 1160 BYN доводилась до меня дважды сотрудниками банка по телефону, в разговоре я была предупреждена, что ведется запись разговора, однако на мой отказ от получения кредита на указанную сумму никто не отреагировал…

Оно и понятно, конец года, банк выполняет показатели по выдаче кредитов, методы при этом не имеют значения.
На письменное обращение от 18.12.2017 г. 03.01.2018 г. я получила ответ, в котором мне любезно сообщили, что «по моей заявке было принято решение о выдаче мне кредита на 1160 BYN.»

Сетовали, что «на текущий момент оценить качество и полноту консультаций не представляется возможным» (а как же запись разговора???), принесли «свои извинения за сложившееся недопонимание», а так же «выразили надежду на дальнейшее сотрудничество».

Все это понятно и очень приятно, но хотелось бы восстановить действие своей кредитной карты, которую банк изъял у меня, предоставив неверную информацию, вынудив, таким образом, досрочно внести использованную по кредиту сумму!!!
savina 03/01/2018 16:54 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!

Уважаемый клиент, нам очень хотелось бы разобраться в ситуации, вызвавшей у вас неприятное впечатление от обслуживания в нашем банке. К сожалению, по данным, указанным в Вашем отзыве, нам не удалось Вас идентифицировать. Пожалуйста, напишите нам свои ФИО на [email protected] (в теме письма укажите "Отзыв на инфобанке") или в личные сообщения на официальной странице Приорбанка в социальных сетях Facebook или Vk.com. Мы обязательно разберемся с Вашей ситуацией.
редактировался: 01/02/2018 10:37
дата ответа: 09/01/2018 11:46
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>