Если ты хочешь сделать кого-то богатым, нужно не прибавлять ему денег, а убавлять его желания.

Эпикур, 341-269 г.г. до н.э..

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Приорбанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   2
Карта недорассрочки
Обслуживаюсь в банке уже около 10 лет как физ. лицо, имея зарплатную карту, валютную, кредиты, кредитные карты. Решил воспользоваться свежим предложением рассрочки по кредитной карте при покупке у партнёров банка.

Как любой нормальный человек воспринимал эту рассрочку как инструмент, который позволит мне не платить всю сумму за товар сразу (~1600 руб.), а разбить её на условных 6 частей (по ~260 руб.).

Сразу насторожил комментарий менеджера банка о том, что для того, чтобы оплатить товар в рассрочку, у меня должна быть вся полная сумма за товар в кредитном лимите (первый звоночек - т.к. я предполагал наличие только первого платежа, например). Ну ок - полагаемся на банк и действуем.

Хочу отметить, что карта, которой я воспользовался, имеет возобновляемый кредит, который я обычно держу полностью использованным. Соответственно, я закинул ~1600 рублей на карту и произвёл оплату. Вся полная сумма платежа за товар заблокировалась.

Мои дальнейшие ожидания, что через определённое время бОльшая часть денежных средств (что-то вроде 1600 - 260 руб. = 1340 руб.) разблокируется, и я смогу их использовать как остаток кредитной линии. Рассрочка ведь - отсутствие необходимости иметь всю сумму для покупки сразу и всё такое.

Но не тут то было. Оказывается по мнению Приорбанка, рассрочка по кредитной карте работает по принципу кредита, но без процентов. А вот о реальной оплате (цитирую википедию) "не в полной сумме, а по частям" речи здесь даже не идёт.

Что я имею сейчас в результате:

- денежная сумма в размере полной стоимости товара (~1600 руб.) исчезла у меня из оборота. Я не могу воспользоваться даже частью этих средств, даже в качестве кредитной линии.
- задолженность по кредитной линии у меня уменьшилась на эту сумму, т.е. условно перешла в рассрочку. Я сэкономлю целых 30 рублей в месяц процентов по сравнению с тем, если бы я заплатил за товар просто средствами кредитной линии.

Если обобщить - рассрочка это беспроцентный кредит. Оплата частями это не в случае рассрочки по картам банков - такое нужно искать при рассрочке за счёт продавца, без участия банков.

Банку большой минус за то, что всю эту ситуацию невозможно предсказать, понять по описаниям продукта, или услышать нормальное объяснение от менеджера.
matoke 26/10/2021 10:52 Зачёт
Со стороны банка это на... наедалово.
Пенс 27/10/2021 07:51
Полностью изменили анкетные данные и заблокировали доступ к деньгам
Компания моей дочери обслуживается в Приорбанке. 1 октября 2021 года она обратилась в банк чтобы перевыпустить карту с ноября. Заявку успешно оформили и сказали ожидать пять рабочих дней.

В понедельник 4 октября она пыталась осуществить платёж через интернет, но ей не пришёл код подтверждения и вообще никакие смс. Подумала, что может глюк какой в банке. 6 октября (вечером) снова попробовала оплатить услуги. Снова нет ни смс, ни кода подтверждения. Позвонила в службу поддержки, где ей сообщили, что этот лицевой счёт ей не принадлежит, а оформлен на совершенно другого человека и ей нужно обратиться в банк.

В ужасе, что у неё украли деньги, не спав всю ночь 7 числа она пришла в банк чтобы разобраться на месте. Обратилась к специалисту, чтобы ей показали документы с её подписью, где она решила вдруг переоформить свой счёт на третье лицо и пригласить специалиста, который это заявление принял. Девушка тридцать минут куда-то звонила, потом сказала, что начальник службы безопасности в отпуске и ей смогут помочь только после 18 октября, а 10 октября ей должно было быть приличное зачисление средств на этот лицевой счёт. В слезах позвонила мне чтобы я помог разрешить сложившуюся ситуацию.

Я попросил дать телефон специалисту в зале, однако она разговаривать отказалась даже на громкой связи (для профилактики COVID-19 и исключения контакта с телефоном клиента банка). После этого я сказал, что сейчас приеду и всё будем решать на месте, а заодно вызову милицию в отделение банка так как в банке работает преступная группировка, которая переоформляет счета клиентов на посторонних лиц.

Как только я приехал в банк, то сразу же нашёлся специалист, который неделю назад с ней работал (он сидел на соседнем рабочем месте). Почему, когда дочь просила его пригласить, то оператор не обратилась к нему и не сказала подойти и решить вопрос с клиентом, а полчаса просто тянули время?

После приезда милиции мы изложили все претензии, написали заявление в банк и милицию чтобы провели служебное расследование и выяснили для чего молодой человек изменил анкетные данные. С его слов после дочери, у него пришла клиентка, которая поменяла фамилию в связи с замужеством, и он на автомате вбил все её данные в анкету дочери. И неделю посторонний человек имел доступ к лицевому счёт, телефон постороннего абонента был привязан к этому же счёту. Сам сотрудник объяснил это незначительным недоразумением.

Почитав отзывы про этот банк, я уверен, что ответ придёт, что он нечаянно и больше этого не повторится, но представьте эмоции человека, которому перед сном сообщают, что его деньги ему уже не принадлежат.

Если есть дно в обслуживании клиентов, то оно где-то здесь. Она, конечно, этот банк не выбирала, но если кто-то будет выбирать банк куда занести деньги, то подумайте сто раз перед тем, как обратиться в Приорбанк.
igor.bliznets 07/10/2021 19:12 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

В целях сохранения конфиденциальности обслуживания банк не может предоставить комментарии по вопросам обслуживания иных лиц.

Надеемся на Ваше понимание.

С уважением, Приорбанк.

дата ответа: 27/10/2021 14:44
Обновление интернет-банкинга
06.10.2021 Обновили приложение Интернет-банкинг, самостоятельно убрали то, что я для себя настраивала на рабочем столе, особенно возмутило то, что для своего удобства я сохранила под нужными названиями нужные мне постоянно платежи НА РАБОЧЕМ СТОЛЕ, а теперь, после обновления приложения, таких платежей, сохраненных на рабочем столе, в разделе Быстрый доступ, можно разместить только 3, когда у меня там сохранено больше 10-ти!!!

Оператор ответил чтобы я зашла в один раздел, оттуда в другой и увижу сохраненные платежи - СПАСИБО, это я и так знаю, но мне было важно и удобно когда сохраненные платежи распологались НА РАБОЧЕМ СТОЛЕ!
grigorieva.amira 06/10/2021 10:23 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

После обновления приложения Мобильный банк Prior Online на платформе IOS для Вашего использования доступна новая версия приложения.

По умолчанию после обновления в разделе «Быстрый доступ» у пользователя отображаются 4 кнопки. Первые 3 отведены на самые частые и нужные платежи из списка сохраненных. 4-я кнопка – это вид платежа, который должен быть всегда на экране.

Вы можете самостоятельно настроить данный раздел для своего удобства. Для настройки раздела нужно:

1. Справа от раздела «Быстрый доступ» нажать на «Настроить»;

2. Выбираем вид платежа, который будет на 4-й кнопке (Оплата одной кнопкой/новый платеж/произвольный платеж/переводы на карточки/оплата по QR-коду). Например, можно выбрать «Оплата одной кнопкой» и сразу с главного экрана попадать в список собственных платежей;

3. Далее настраиваем 3 платежа из списка сохраненных;

4. Затем настраиваем историю операций. Можно настроить от 1 до 5 последних расходных операций, которые будут отображаться на главном экране.

5. Последним шагом настраиваем, какой именно курс валюты будет отображаться на главном экране по умолчанию.

6. После всех настроек в правом верхнем углу нужно нажать на «галочку» для сохранения пользовательских настроек быстрого доступа.

С уважением, Приорбанк.
дата ответа: 12/10/2021 17:12
Непонятные списания по карте. Ужасная поддержка клиентов.
Обслуживание и поддержка клиентов на уровне шарашкиной конторы. Большая ошибка доверить свои средства данному банку.

Пинают клиентов и не дают нормальных разъяснений. По карте вечно непонятные списания. Возврат денег за билеты идут месяц ( такие сроки только у этого банка на моей практике). С такими непонятками приходит один вывод-банк в открытую ворует и пользуется деньгами клиентов.

В Беларуси хватает других банков, Приорбанк же обходите стороной и другим не советуйте.
anonim13b7 30/09/2021 02:12 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Мы сожалеем, что обслуживание в банке оставило у Вас неприятные впечатления.

Для того, чтобы мы смогли рассмотреть изложенные Вами вопросы и предоставить Вам комментарии, пришлите, пожалуйста, Ваш отзыв, используя обратную связь с банком на сайте www.priorbank.by в разделе «О Банке – Банк сегодня – Контакты – Форма обратной связи» (https://www.priorbank.by/priorbank-main/priorbank-today/contacts/feedback).

С уважением, Приорбанк.
дата ответа: 12/10/2021 11:18
Предоставление рассрочки
Доброго дня,
28.08.2021 оформил в Приорбанке кредитную карту для получения рассрочки в сети партнеров данного банка. Совершил 2 покупки в рассрочку по данной карте в 2 разных магазинах, которые предоставляет рассрочку по этой карте. По обеим покупкам не была открыта рассрочка, вместо этого транзакции были проведены как по кредиту.

Когда пришло время платить первый платеж это было замечено мной и я обратился в контакт центр с просьбой решить этот вопрос. Мне было сказано, что да, была техническая ошибка и она будет исправлена в ближайшее время и мне сообщат. Также было сказано, что банк не успеет перефоформить рассрочку до первой выплаты по кредиту и нужно будет его погасить, а когда будет оформлена рассрочка сумма юудет пересчитаны с учетом этой выплаты.

В течении следующего месяца я регулярно звонил в банк, узнавал есть ли прогресс по моей проблеме и каждый раз слышал о том, что заявка на рассмотрении. Единственное что было сделано, это то, что мне вернули наращенные проценты по первой выплате. Но их вернули на счет кредитной карты, то есть мои реальные деньги превратились в деньги, которыми я могу воспользоваться в кредит. 28.09 заявка по прежнему на рассмотрении.

Будьте осторожны с Приорбанком и с ПО "европейского" уровня. Похоже что технические задачи уровня студента второго курса, а именно выполнение особой логики для транзакции из определенных магазинов и error handling являются непосильными для данного банка.

И ситуации, когда клиент должен сам вызванивать и искать информацию о прогрессе по его проблеме, а также каждый раз объяснять в колл-центре в чем его проблема, вместо того, чтобы разговаривать со специалистом, который занимается данной проблемой является яркий пример успешной программы обучения данного банка и результатом инновационной стратегии развития, которой банк следует аж с 2003 года.
rokenroshr 28/09/2021 14:35 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

С Вами связался сотрудник банка для предоставления комментариев по интересующим Вас вопросам.

Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением, Приорбанк.

дата ответа: 27/10/2021 14:41
Воруют деньги
Доброго дня,
Даже не смотря на то что являюсь мааааленьким акционером банка, Приорбанк все равно похитил деньги с моего счета. Когда через пару месяцев заметил это, то звонил, ходил в отделение, добивался.

Через какое-то время деньги вернули.. а сам факт такого поступка остался.

Будьте осторожны с Приорбанком. Раньше он мне нравился. Затрудняюсь сказать, что с ним случилось - буду переходить в другой.
 
odorgonem 14/09/2021 17:52 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Мы сожалеем, что обслуживание в банке оставило у Вас неприятные впечатления.

Для того, чтобы мы смогли рассмотреть изложенные Вами вопросы и предоставить Вам комментарии, пришлите, пожалуйста, Ваш отзыв, используя обратную связь с банком на сайте www.priorbank.by в разделе «О Банке – Банк сегодня – Контакты – Форма обратной связи».

С уважением, Приорбанк.
дата ответа: 21/09/2021 14:10
Пенсионное обслуживание
Я живу в Жлобине и уже целый год обслуживаюсь в Приорбанке (Пенсия). Хочу сказать, что общаясь с пенсионерами, которые являются клиентами других банков, преимущество Приорбанка очевидно - европейское обслуживание
sad-bel 18/08/2021 12:00 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Мы рады видеть Вас в числе своих клиентов, благодарим за оказанное доверие. Спасибо, что Вы нашли время и возможность оставить свой отзыв!

С уважением, Приорбанк.
дата ответа: 18/08/2021 15:56
проблема решена Неудобное время работы отделений. Нулевой сервис.
16.07.2021г. обратился в отделение по Рокоссовского, 80, хотел забрать 2 выпущенные карты. Администратор на входе меня отфутболила со словами, что передо мной будет 3 человека, и у всех трех длительные операции - оформление кредитов.

И, как оказалось, отделение с некоторых пор работает только до 17:00, а не до 19:00, как было ранее. И суббота теперь тоже выходной.

Единственный день, когда я успеваю за 45 минут до закрытия - это пятница, на работе отпроситься невозможно. Администратор предложила предварительную запись через контакт центр. Звонок в контакт-центр: на следующую пятницу уже нет свободного времени после 15:00. На вопрос о пересылке карт из отделения в отделение: 10р за карту. т.е. 20 за две, и нужно сначала посетить то отделение, где хочешь забирать, оставить заявку, и через примерно 5 дней ехать заново получать.

А теперь ответьте мне, Приорбанк, как мне с таким графиком работы отделения, забрать свои карты?

Комиссии за выпуск и обслуживание вы берете приличные, а вот ни выдать, ни выслать почтой не можете.

Сервис хуже некуда, видимо я зря отказался на работе от перечисления заработную плату на карту ВТБ, работодатель как раз с недавнего времени работает с обоими банками.

Пожалуй, схожу в бухгалтерию, возможно еще не поздно соскочить с такого "премиального сервиса с австрийским качеством".
nikosha1986 16/07/2021 17:24 Зачёт
Ситуация разрешилась: из банка позвонили, и урегулировали вопрос в индивидуальном порядке.
nikosha1986 19/07/2021 18:36
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Ваш отзыв принят нами во внимание, а также с Вами связался сотрудник банка. Мы искренне рады, что Ваш вопрос был разрешен.

Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением, Приорбанк.

дата ответа: 23/07/2021 12:56
Возврат комиссии
Хотел бы выразить огромную благодарность сотрудникам филиала 109 на Притыцкого и лично его начальнику Д.В. Рингу за положительное рассмотрение моего вопроса о возврате комиссии за снятие денег в банкомате другого банка.

Привык за текущий год снимать деньги без комиссии с зарплатной карточки в "чужих" банкоматах, в то время как оказывается с 1 июня ввели лимиты, о чём я пропустил, не заметив как оказалось сообщение в Интернет-банкинге, но слава Богу на моё ходатайство с просьбой возврата отреагировали с понимание и уважением, за что сердечное спасибо!
vitharmatny 15/07/2021 17:01 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Мы рады видеть Вас в числе своих клиентов, благодарим за сотрудничество и оказанное доверие. Выражаем Вам свою признательность за слова благодарности и высокую оценку работы. Спасибо, что Вы нашли время и возможность оставить свой отзыв! Благодарность передана адресату =)

С уважением, Приорбанк.
дата ответа: 16/07/2021 08:55
Дорого и неудобно
У банка одни из самых высоких тарифов на рынке за любое действие, при этом ничего соответствующего этой цене банк предложить не может. Невыгодные курсы обмена, большие очереди в отделениях, служба поддержки живущая какой-то своей жизнью отдельно от банка.

Когда один специалист банка говорит, что ваша карточка готова в отделении А, а потом другой говорит что предыдущий специалист ошиблась и на самом деле ваша карточка находится в отделении Б, а по факту она все-таки в отделении А - ситуация вполне заурядная для Приорбанка.

Специалисты банка не уделяют должного внимания деталям. Однажды заказал снятие наличных с виртуальной карты, подробно описывал ситуацию по телефону, специалист сказала что все ОК, а когда пришел в банк в назначенный день, оказалось, что снять наличные можно только закрыв счет с выводом ВСЕХ денег, это особенность виртуальных карт этого банка.

Пришлось лишние полтора часа ожидать в очередях в банке, где тебя перекидывают от специалиста к специалисту, предлагают остаток средств перевести на какую-нибудь другую карту. Услуга доверительного управления оставляет желать лучшего, это худшее, что есть на рынке сейчас.

Приказы принимаются по телефону и только в рабочие часы банка, при этом комиссии огромные.

Если это не ваше профильное направление, то лучше вообще такие услуги не предоставлять, чтобы не подсвечивать свои недостатки.
larryb 13/07/2021 15:47 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Мы сожалеем, что обслуживание в банке оставило у Вас неприятные впечатления.

Для того, чтобы мы смогли индивидуально рассмотреть изложенные Вами вопросы и предоставить Вам комментарии, пришлите, пожалуйста, Ваш отзыв, используя обратную связь с банком на сайте www.priorbank.by в разделе «О Банке – Банк сегодня – Контакты – Форма обратной связи».

С уважением, Приорбанк.

дата ответа: 19/07/2021 08:43
С большой благодарностью
Мои дети, которые являются клиентами Приорбанка, посоветовали мне открыть пенсионную карточку в Приорбанке, так как помимо хорошего обслуживания там много различных акций, в том числе и на снятие определенной суммы денег в месяц в банкомате любого банка без процентов, что очень выгодно особенно для пенсионеров.
Анатолий Сафонов 09/07/2021 17:18 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Выражаем Вам свою признательность за слова благодарности и высокую оценку работы продуктов и сервисов банка. Мы рады видеть Вас в числе своих клиентов и рассчитываем на дальнейшее плодотворное сотрудничество!

С уважением, Приорбанк.
дата ответа: 16/07/2021 08:58
Ужас
За обслуживание карточки ежемесячно списывают 4,50. И от этого никак не отказаться, потому что карточка зарплатная. Карточкой не пользуюсь, рассчитываюсь исключительно телефоном.

Плачу за воздух.

А и да, они говорят что мы мы якобы платим за ‘обслуживание’, но в чем заключается это самое обслуживание непонятно, ибо даже когда их же банкомат зажевал мою карту, все равно заставили платить за выпуск новой.

Отвратительный банк.
cyberpukik 09/07/2021 10:25 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Поясняем, что размеры вознаграждений за осуществление банковских операций и предоставление услуг формируются банком с учетом окупаемости затрат, связанных с выполнением операций, и прибыли, необходимой для воспроизводства и внедрения перспективных банковских технологий, обеспечивающих повышение качества предоставляемых банком услуг.

Подключенный к платежной карточке пакет услуг «Классический», сервисное обслуживание которого составляет 4,50 белорусских рублей в месяц, позволяет держателю карточки без взимания платы выпустить платежную карточку, снимать деньги в банкоматах любого банка Беларуси в пределах установленного лимита, воспользоваться информационной услугой "СМС+" и др. Подробную информацию об условиях предоставления пакетов услуг Вы можете уточнить при обращении в контакт-центр по номерам +375 17 289 90 90 или +375 (25,29,44) 729 90 90 или на сайте www.priorbank.by.

Для того, чтобы мы смогли индивидуально рассмотреть Ваш вопрос о перевыпуске карточки и предоставить Вам комментарии, пришлите, пожалуйста, Ваш отзыв, используя обратную связь с банком на сайте www.priorbank.by в разделе «О Банке – Банк сегодня – Контакты – Форма обратной связи».

С уважением, Приорбанк.
дата ответа: 19/07/2021 08:41
ХАНЖЕСТВО И ЛИЦЕМЕРИЕ ВМЕСТО КЛИЕНТОРИЕНТИРОВАННОСИ!!!
Забирал зарплатную карточку сегодня в отделении Дзержинского 126, магазин Простор. Когда зашел в отделение меня в достаточно грубой форме попросили освободить помещение, сославшись на антиковидные мероприятия и объявление на двери.

В объявлении - здоровье клиентов является нашим приоритетом и дальше в том же духе. И заходить по одному. Ждал своей очереди в общем проходе в магазине. За время ожидания мимо меня прошло более 50 человек!

Вот так они заботятся о здоровье клиентов. А поведение персонала иначе как дискриминацией назвать не получается. Вот с таким рвением выдворяют из помещения. Видимо отрабатывают инструкции!

Нозовите имя и фамилию специалиста кто готовил подобного рода "информационные плакаты" и принимал решение об их размещении. Претензии к нему либо относительно моральных качеств, либо относительно умственных способностей.
burchyk.sergey 08/07/2021 14:33 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Мы сожалеем, что обслуживание в банке оставило у Вас неприятные впечатления.

Мы внимательно следим за эпидемиологической ситуацией в Республике Беларусь и предпринимаем необходимые меры профилактики респираторных заболеваний. С целью предотвращения скопления большого количества клиентов в помещении отделения банка и безопасного их обслуживания, мы предлагаем клиентам заходить в отделение по одному человеку и ожидать в очереди за пределами отделении, о чем размещено соответствующее объявление для клиентов.

В целях более комфортного обслуживания и экономии времени при дальнейших посещениях отделений банка рекомендуем воспользоваться услугой предварительной записи на обслуживание к специалисту отдела розничного бизнеса. Оформить предварительную запись можно при обращении в контакт-центр банка по номерам +375 17 289 90 90 или +375 (25,29,44) 729 90 90.

Благодарим Вас за отзыв. Обратная связь от клиентов очень важна для нас, и Ваш отзыв принят нами во внимание.

С уважением, Приорбанк.

дата ответа: 15/07/2021 17:28
30.06.2021 г. Пинск ул. Ленина д. 7
Отвратительное обслуживание!!!!!! Нужна была выписка по счету, просидела полтора часа. Мой вопрос занял 7 минут!!!!!!! Принимала одна девушка. И кредиты и оформление карточек и выдача и т.д. Как так можно? Что за обслуживание? Я являюсь клиентом этого банка, как ИП, обязательно поменяю банк в ближайшее время!!!!

Когда я обратилась с вопросом ПОЧЕМУ НУЖНО ЖДАТЬ ПОЛТОРА ЧАСА ЧТО Б ЗА ПЯТЬ МИНУТ ВЗЯТЬ ВЫПИСКУ? Девушка, которая встречала поситителей и помогала взять талончик, ответила ЕСЛИ ВАС ЧТО-ТО НЕ УСТРАИВАЕТ, ПО ТЕЛЕФОНУ ЗАПИШИТЕСЬ НА ПРИЁМ В СЛЕДУЮЩИЙ РАЗ!!!!

Это что за хамство? Работать не умеют, клиентов не уважают!!! Позор!!!!!
fimiam1980 01/07/2021 12:49 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Мы сожалеем, что обслуживание в банке оставило у Вас неприятные впечатления.

Поясняем, что длительность обслуживания у сотрудника банка и, соответственно, очередь ожидающих обслуживания клиентов, зависят от специфики совершаемых клиентами операций, а также возникающих у клиентов вопросов в ходе консультаций.

В целях экономии Вашего времени при дальнейших посещениях отделений банка рекомендуем воспользоваться услугой предварительной записи на обслуживание к специалисту отдела розничного бизнеса. Оформить предварительную запись можно при обращении в контакт-центр банка по номерам +375 17 289 90 90 или +375 (25,29,44) 729 90 90.

Для того, чтобы мы могли детально разобраться в Вашей ситуации и предоставить Вам комментарии по вопросам Вашего взаимодействия с сотрудником банка пришлите, пожалуйста, нам Ваши Ф.И.О., дату рождения и номер мобильного телефона, используя обратную связь с банком на сайте www.priorbank.by в разделе «О Банке – Банк сегодня – Контакты – Форма обратной связи».

С уважением, Приорбанк.
дата ответа: 09/07/2021 08:44
0 выпущенных карточек из 2
Хочу поделиться своим опытом общения с данным банком. К сожалению, оформлена зарплатная карта.
1) Как-то я искал банкомат в ЦУМе. Он конечно стоит на самом видном месте в центре зала и это очень круто, но я об этом не знал и ходил кругами вокруг здания. Ведь все банкоматы других банков находятся у выходов.

Звонок в контакт-центр увы не помог. Крайне удивленная и раздраженная моим вопросом оператор контакт-центра понятия не имела где там находится этот банкомат. Спасибо, сотрудникам ЦУМа, помогли.

2) Нужно было оформить карточку в валюте и решил сделать это через интернет-банк. Интерфейс и процесс оформления заявки настолько "интуитивно понятный", что по завершению оформления непонятно, что вообще оформил и сколько это тебе стоило.

Самое интересное, что процесс этот необратим. Заявку, оформленную таким образом, нельзя отменить даже через контакт-центр. Пришлось оформить еще одну уже при помощи очень вежливой и внимательной сотрудницы (не сарказм, огромное ей спасибо). Но, к сожалению, карточку нужно забирать лично, хотя я знаю несколько примеров услуги доставки карточки у банков, которые слабее Приора.

Увы, забрать карточку не получилось даже лично, ведь у них легла программа.

3) В мобильном приложении доступно 4 разных способа подтверждения операций, но какой бы вы не выбрали в любом случае каждый раз нужной вводить а-код + код из смс. Это ооочень неудобно. Техническая поддержка пару раз обновила приложение, но ничего не изменилось.

4) Ежемесячная комиссия за обслуживание карточки 4,5 рубля за "Классический пакет обслуживания". За все описанное выше я плачу в банку почти 5 рублей в месяц за кусок пластика, с которого просто каждый месяц вывожу деньги на другой более клиентоориентированный банк.

Если вы хотите отказаться от такого пакета, то будьте добры заплатить 40 рублей.

Первый раз в жизни пишу жалобу, все ради вас. Крик души. Нет никаких претензий к работе рядовых сотрудников. Увольте всех своих девов. Ответов и отписок никаких не надо. Спасибо за внимание.
nyrolep 30/06/2021 14:06 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Мы сожалеем, что обслуживание в банке оставило у Вас неприятные впечатления. Обратная связь от клиентов очень важна для нас, и Ваш отзыв принят нами во внимание.

Для того, чтобы мы могли детально разобраться в Вашей ситуации и предоставить Вам комментарии по вопросам Вашего обслуживания пришлите, пожалуйста, нам Ваши Ф.И.О. и номер мобильного телефона, используя обратную связь с банком на сайте www.priorbank.by в разделе «О Банке – Банк сегодня – Контакты – Форма обратной связи».

С уважением, Приорбанк.
дата ответа: 09/07/2021 08:45
Проблема с клиентоориентированностью!
Добрый день. Хотела бы оставить жалобу на сотрудников вашего банка.

Ситуация следующая: 10.06.2021 года я осуществляла перевод средств на карточку Приорбанка через ЕРИП. При вводе 13ти-значного номера ошиблась на предпоследнюю цифру.

Деньги перевела. Затем 11.06.2021, заметив свою ошибку, решила обратиться в ЕРИП, для уточнения прошла ли операция и что делать дальше. В КЦ ЕРИП мне ответили, что операция прошла успешно и деньги находятся на счете Приорбанка, и перенаправили обратиться туда.

Я позвонила в КЦ Приорбанка, объяснила ситуацию и мне ответили, что можно оформить заявление на возврат по телефону (позже нужно будет предоставить скрин чека), либо обратиться сразу в отделение банка, где у меня примут заявление и данный вопрос будет разрешаться.

Я обратилась в ЦБУ 111, где специалисты ответили мне, что в КЦ ошиблись и принять заявление они у меня не могут, так как не могут раскрыть мне данные клиента (о чем я и не просила). Посоветовали взять выписку по моему счету в банке, где я обслуживаюсь и обратиться в Милицию, для последующего разбирательства.

Все бы хорошо, но смущает два аспекта:
1. Ошибка консультации в КЦ
2. То, что таким образом банк не помогает своему клиенту заранее решить неприятную ситуацию, которая может возникнуть, когда окажется, что он не обратился в банк с вопросом "Что это за деньги пришли мне на карточку?" и ему сотрудники уполномоченных органов делают "Но!Но! Но!". А человек просто может не заметить пришедшую сумму (может он подробно не отслеживает движение средств по счету), а из него уполномоченные органы сделают чуть-ли не вора чужих средств.

Так вот.. к чему это я? Банк мог решить данный вопрос просто связавшись со своим клиентом (мне никакие данные клиента не нужны). Тем самым банк мог помочь своему клиенту избежать неприятных разбирательств с уполномоченными органами.

В общем, клиентоориентированность - 100! Очень грустно, была о Приорбанке лучшего мнения!
viktoriya.ke.777 11/06/2021 14:55 Зачёт
Скатились до уровня шарашкиной конторы
Скатились с Австрийского стандарта, до шарашкиной конторы. Открывал сыну карту, требовали от ребёнка 13 лет паспорт, ОБЯЗАТЕЛЬНО, пришлось доказывать что паспорт не нужен, с боями доказал, открыл карту без паспорта.

Дальше интересней, по условиям банка, предоставляется On-line приложение, но это ж всего лишь на бумаге с подписями сторон, им на это всё равно, оказалось без паспорта приложением нельзя пользоваться. Ладно сделал паспорт ребёнку, ну всё победа !!! Так вот нет )

Съездил в банк, внесли данные паспорта в базу, и пожелали удачного пользования интернет-банкингом ... куда там, не регистрируется )) 12 мая позвонил, оператор подключился онлайн, убедился что всё делаю верно, создали заявку, обещали перезвонить в течении 3 дней, по итогу 18 мая, звоню сам, оказывается, мою проблему можно решать только с оператором который принимал заявку, а они работают два через два, всё для клиента ))) с третьей попытки, попал на вменяемого оператора, девушка создала повторно заявку в тех отдел, похоже на первую забили сразу, как следствие с 12 мая по 18 мая, техотдел приорбанка не в состоянии исправить проблему с регистрацией интернет банкинга.....

Это просто жесть ) Разговоры записываются, есть история обращений, распознавание по голосу.. так вот зачем всё это, если при каждом звонке, как попугай все данные нужно выкладывать каждому оператору, Банк стал не Австрийским, а помойкой, которая только хочет пользоваться деньгами клиента !
liriksun 18/05/2021 22:55 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Мы сожалеем, что обслуживание в банке оставило у Вас неприятные впечатления.

Поясняем, что счет малолетнему (несовершеннолетний в возрасте до 14 лет) открывается в банке на имя законного представителя. Открытие счета осуществляется при предъявлении законным представителем документа, удостоверяющего личность (паспорт гражданина Республики Беларусь; вид на жительство в Республике Беларусь; удостоверение беженца). У малолетнего может быть паспорт или свидетельство о рождении.

Для того, чтобы мы могли детально разобраться в Вашей ситуации и предоставить Вам комментарии по вопросам Вашего взаимодействия с сотрудниками банка пришлите, пожалуйста, нам Ваши Ф.И.О., дату рождения и номер мобильного телефона, используя обратную связь с банком на сайте www.priorbank.by в разделе «О Банке – Банк сегодня – Контакты – Форма обратной связи» (в тексте письма укажите «Отзыв с инфобанка»).

С уважением, Приорбанк.
дата ответа: 27/05/2021 11:44
Высочайший профессионализм!
Выражаю благодарность за высочайшее качество оказанных услуг и профессионализм сотрудника отделения 109 (Дзержинского 104) Дмитрия Барановского!
antonizminska 29/04/2021 19:18 Незачёт
0
Комментировать
Выражаю благодарность за высочайшее качество оказанных услуг и профессионализм со...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда и что конкретно произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Выражаем Вам свою признательность за слова благодарности и высокую оценку работы сотрудника Приорбанка. Мы рады видеть Вас в числе своих клиентов и рассчитываем на дальнейшее плодотворное сотрудничество!

С уважением, Приорбанк.
дата ответа: 14/05/2021 08:50
Специалисты вообще в бане есть?
работал в компании, которая обслуживалась в приорбанке... затем уволился и в декабре 2020-го написал заявление и сдал карточку в Могилеве (700-е если не ошибаюсь)

в начале февраля новый работодатель ошибочно перечислил на мой ЗАКРЫТЫЙ счет денежные средства.

И вот тут самое интересное:

в марте в приорбанке мне сообщили (через личный кабинет), что в этом банке у меня открытых счетов нет.

я подождал (возврат, счета до выяснения... пару недель, думал).

в апреле (опять же через личный кабинет) мне сообщают, что возврат уже был... давно.

Вопрос: куда? Или это очередной прикол со сданной картой и не "очень закрытым" счетом?

Пробитие дна засчитано! Браво! (скрины "переговоров" со "специалистами" могу добавить)
bonik1370 23/04/2021 22:25 Зачёт
0
Комментировать
работал в компании, которая обслуживалась в приорбанке... затем уволился и в дека...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!


Мы сожалеем, что обслуживание в банке оставило у Вас неприятные впечатления.

Для того, чтобы мы могли детально разобраться в Вашей ситуации и предоставить Вам комментарии пришлите, пожалуйста, нам Ваши Ф.И.О., дату рождения и номер мобильного телефона, используя обратную связь с банком на сайте www.priorbank.by в разделе «О Банке – Банк сегодня – Контакты – Форма обратной связи» (в тексте письма укажите «Отзыв с инфобанка»).

С уважением, Приорбанк.
дата ответа: 27/05/2021 11:47
Подлый банк
Проходила сделка с участие несовершеннолетнего, и возникла необходимость в открытии для ребенка текущего счета. В банке, названном как первая буква греческого алфавита (в котором и проходила сделка), это делать отказались и предложили открыть текущий счет на имя ребенка в Приорбанке.

Так как у меня не оставалось времени на поиски другого банка, то пришлось 12.04.2021 открыть счет в этом. При открытии текущего счета, которое кстати стоит 15 руб., я подробно сообщил специалисту банка, для какой конкретно цели я открываю текущий счет.

Но мне не посчитали нужны сообщить, что в данном случае (т.е. при зачислении средств, поступивших из другого банка на текущий счет) банк взимает комиссию 1,8% от суммы. Такой информации не содержалось и в заявлении на предоставление банковских услуг.

Хотя там указано, что с перечнем операций и величиной плат можно ознакомиться на сайте банка, а также на информационных стендах банка. Простите, что из-за недостатка времени не смог почитать на сайте или побегать по отделению в поисках этой информации

И самое неприятное, что я узнал об этой комиссии только после того, как деньги поступили на счет.

P.S. Конечно, в ответ на этот отзыв банк возразит, что действует в соответствии с законодательством, договором, тарифами, и т.д., и т.п., и что я согласился с этим в заявлении, но, зная, что перевод поступит из другого банка, не сообщить о комиссии-я считаю это подло, особенно, учитывая, что счет открыт на имя ребенка.
agentsmit1994 22/04/2021 02:16 Зачёт
0
Комментировать
Проходила сделка с участие несовершеннолетнего, и возникла необходимость в открыт...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

С Вами 03.06.2021 связывался сотрудник банка для предоставления пояснений по интересующим Вас вопросам.

С уважением, Приорбанк.
дата ответа: 04/06/2021 10:43
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>