Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Приорбанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   30.39
Станная логика погашения кредита
Пользуюсь кредитной картой. Взял деньги, на следующий день вернул. Но вернул на карточку, а на счет они попали спустя еще один день. Итого 2 дня пользования кредитом.

За это насчитали 2 копейки. Но они тображались где-то в детализированной выписке по карточке. Я глянул на баланс карточки, там полная сумма, на которую брал кредит, по логике ничего не должен.

Но спустя почти месяц насчитали долг копейку, заблокировали карточку и выставили счет 2,5 рубля за восстановление кредитного договора.

Подальше от этого банка надо держаться.
ilya.saniukevich 12/12/2018 15:35 Зачёт
Отзыв о работе филиала на Сухоревской, 31
Была сегодня в филиале на Сухоревской, 31, номер отделения не помню. У меня были вопросы по платежам, кассир проконсультировала и все быстро провела. Обслуживала Наталья Николаевна Федорович, спасибо за оперативность!
Leo.t 11/12/2018 17:49 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Благодарим за высокую оценку работы сотрудника Приорбанка! Ваша благодарность будет передана руководству. Мы рады видеть Вас в числе своих клиентов, благодарим за сотрудничество и оказанное доверие.

С уважением, Приорбанк.
дата ответа: 12/12/2018 09:50
Безграмотность
Оплачивала через интернет-банк сыну художественную школу. В чеке банка вместо "школа искусств", "иСскуств". Ужас. Банк же всё таки.
Oberezovik 10/12/2018 18:15 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

По существу, Вашего обращения сообщаем, что cистема Интернет-банк Prior Online позволяет клиентам дистанционно проводить различные платежи, в том числе за услуги, включенные в систему «Расчет» (ЕРИП).

Единая общереспубликанская система "Расчет" (ЕРИП) объединяет участников процесса приема платежей от физических лиц в пользу производителей услуг. Таким образом, в данном случае Приорбанк является расчетным агентом, то есть только посредником при проведении оплаты между Вами, как плательщиком, и конечным поставщиком услуги.

Все платежи, которые связаны с ЕРИП, курирует Национальный Банк и, к сожалению, специалисты Приорбанк не имеют возможности вносить изменения и корректировки в данном случае.

Для урегулирования ситуации специалисты Приорбранк связались с сотрудниками Системы "Расчет" (ЕРИП), формулировка должна быть откорректирована в ближайшее время.

С уважением, Приорбанк.
дата ответа: 12/12/2018 14:42
Перед тем, как что-то писать о грамотности и сваливать на банк, выясните кому принадлежит ветка для оплаты. Адресовать вопрос нужно ЕРИП, а не Приору. Если бы Вы это оплатили в Беларусбанке или в любом другом, было бы то же самое.
Aliskaa 11/12/2018 15:21
Минск
оформлял заявку на кредит. Все документы предоставил, анкету заполнили вроде все хорошо и тут началось
На следующий день звонок говорят надо подъехать подписать дополнительно документ на согласие проверки биографии, ну надо так надо, подъехал подписал. Срок рассмотрения заявки не более 10 дней обычно меньше заверил сотрудник банка. Ну окей ждем

Прошло почти 3 недели приходит смс
"Ваша заявка на рассмотрении, недостаточно информации свяжитесь по телефону"
Позвонил:
"не можем никому дозвонится ни Вам не Вашему руководству"
у меня на телефоне ни одного пропущенного не было, позвонил руководству действительно руководитель отъехал в Москву сказал что оставил дела на бухгалтера и держать связь с ним.

перезвонил в банк
"надо преподать заявку мы с вами свяжемся после обеда и по телефону заполним"
после обеда перезвонили, заполнили, куча вопросов
"Ждите ответ сегодня или завтра или крайний срок в понедельник" дело было в пятницу
Понедельник, вечер - звонок, опять допрос "в легкую"
-"Ждите смс!"

Через пару минут пришло
"Банк принял предварительное решение о выдаче вам кредита. Ждем Вас в отделении банка в течении 30 дней"
Наконец-то подумал я, обрадовал супругу, радости не было предела и тут смутила фраза "предварительное решение" решил перезвонить уточнить

"необходимо уточнить информацию" сказал оператор мы Вам перезвоним. Что там уже можно было уточнять я не знаю, часа через 3 перезвонили
"информация в обработке мы перезвоним Вам завтра"
что там так долго можно было изучать не знаю но на следующий день перезвонили
"в кредите отказано"
"а как смс?" спросил я
"просто системный сбой"

возмущению не было предела, скорость обработки информации равна нулю, плюс к тому что еще обманули своим смс сообщением, ведь человек мог бы поехать в банк и потратить свое время просто так из-за кого-то "системного сбоя"
P.S. за смс никто не извинился
kostia.ismd 06/12/2018 20:15 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Пришлите, пожалуйста, Ваши ФИО и контактный номер телефона на info@priorbank.by (в теме письма необходимо указать «Отзыв с инфобанка»). Мы обязательно разберёмся в данной ситуации и дадим Вам обратную связь. Приносим извинения за доставленные неудобства.

С уважением, Приорбанк.
дата ответа: 10/12/2018 11:59
Полная безответственность!
Брали кредит в Приорбанке. Обещали, что все документы будут готовы к 10 утра. Нужно присутствовать крелитополучателю и поручителям. Хотя в колцентре сказали, чтр еще должен быть продавец квартиры. Все отпросились с работы.

В итоге, никаких документов в 10 утра не было. И продавец не нужен, оказывается. Сказали приходить в 12. В 12.30 мы пришли, опять ничего не готово.

В 14.30 нам сказали, что документов сегодня не будет!
chapaikina.elena 06/12/2018 14:26 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Пришлите, пожалуйста, Ваши ФИО и контактный номер телефона на info@priorbank.by (в теме письма необходимо указать «Отзыв с инфобанка»). Мы обязательно разберёмся в данной ситуации и дадим Вам обратную связь. Приносим извинения за доставленные неудобства.

С уважением, Приорбанк.
дата ответа: 10/12/2018 11:58
29.11.2018 магазин Karcher
Несколько раз в течении нескольких лет я пытаюсь купитьв агазине товар в рассрочку через Приорбанк, и мне каждый раз банк отказывает без объяснения причин. Вчера, при покупки в рассрочку пылесоса Karcher стоимостью 299 рублей, по непонятным причинам мне отказали в рассрочке через Приорбанк.

Служба безопасности банка отказывает без объяснения причин. Продавцы в недоумении, они уже почти оформили товар к продаже, а тут такое.... Говорили, что первый раз такую формулировку видят. Прошлые отказы продавцы тоже недоумевали от такой формулировки и не могли мне разъяснить почему так случилось. Говорили, что обычно пишут "не платежеспособный", а тут другая трактовка...

В шутку сказали - "Это возможно из-за вашей работы". Я являюсь законопослушным гражданином с хорошей банковской историей, стараюсь не нарушать Законодательство РБ, не имел и не имею ни одной задолженности, как перед банком, так и перед государством. Всегда все вовремя и досрочно выплачивал, без задолженностей. Многие банки, в которых я раньше брал кредиты и рассрочки, на сегодняшний день предлагают мне по телефону оформить у них кредит. Я являюсь платежеспособным человеком, моя заработная плата позволяет мне с большим запасам взять в кредиты и рассрочки товары , которые я хотел приобрести. Имею в собственности автомобили. В 2007 году брал кредит в Приорбанке и погасил его досрочно, в течении месяца. Казалось бы, что еще надо банку.

Хорошо, что есть другие банки, которые не отказывают в кредитах и рассрочках, без причинно и приветствуют досрочное погашение . Очень печально, что определенные товары, которые я хочу приобрести в магазинах в рассрочку оформляется Приорбанком. Вижу по отзывам, что не один я такой с негативным отношением к вашему банку из физических лиц. Банк вообще не ценит клиентскую базу.

Отвратительный банк! НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПРИОРБАНК. После моего отзыва администрация начнет писать ответ "дежурными" фразами........Я еще обращусь с официальным письмом в Приорбанк для разъяснения и дачи правовой оценки их действий, а в случае неудовлетворительных для меня ответов, в вышестоящие инстанции.
vikoladies 30/11/2018 17:34 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, он не может быть зачтен, имеет право отказать в кредите, без объяснения причины, хотя НБ РБ рекомендует банкам разьяснять причины отказа.
Ответ банка:
Уважаемый клиент, описываемая Вами ситуация, требует разбирательства. Пришлите, пожалуйста, Ваши ФИО и контактный номер телефона на info@priorbank.by (в теме письма укажите «Отзыв с инфобанка»). Мы обязательно разберемся и дадим Вам аргументированный ответ.

С уважением, Приорбанк.
дата ответа: 04/12/2018 10:16
Вы не дали мне ответ, как высококвалифицированный специалист. Отписали тупо отписку. Тем самым показали, что вы не компетентны в этих вопросах.

Вы не сослались ни на один Закон РБ, где написано, что банк может отказать в кредите без объяснения причин. Я изучил Банковский кодекс РБ. Почитал комментарии и нигде не нашел, под какую статью банковского кодекса подходит моя ситуация в отказе мне рассрочки.

Даже под статью 141 банковского кодекса РБ я не подхожу, полное противоположность моей ситуации и кредитной линии. Если есть какие либо приказы или распоряжения председателя правления банка, то они распространяются только на работников банка, но не как на законопослушных граждан. На нас распространяются Законодательство РБ( Законы РБ, Указы Президента РБ, Постановления Совмина РБ и кодексов РБ) .

Будьте добры дать ответ, как высококвалифицированный работник банка ссылаясь на нормативно-правовые законодательные акты.
vikoladies 02/12/2018 20:22
В чем проблема ответить на почту в сообщении выше?Такими ответами, Вы, как клиент банка, и "законопослушный гражданин" роете себе яму самостоятельно.

Это что-то вроде "все сложно, а что сложно, не ваше дело и вообще идите куда подальше, мне плевать что вы говорите, я прав и точка". Какой ответ Вы хотите получить, не предоставив требуемых данных?
Lenas2122 04/12/2018 12:50
Снятия денежных средств без моего участия!
Банк, приложение, обменные пункты.. чего не коснется этот банк, все цензура !
Последней каплей было: Нужно было оплатить через интернет-магазин круглую сумму, сначало не разрешил банк это сделать из-за лимита, после некоторых манипуляций все же оплатил, все хорошо думаю.. но нет, через 2 дня я пополняю баланс карты и что я вижу..

Сняли 12р, даже не написано за что, просто вот сняли и все тут? я же все оплатил и за то что пользуюсь картой, за покупку в интернет-магазине я еще тогда все оплатил(больше я с этой картой ничего не делал), ЗА ЧТО!??

Звоню.. обьяснили то что они пересчитали суммы, подумали, сделали бумажные самолетики, поковырялись в носу и решили за ту покупку еще снять 12р! епрст.. я боюсь уже пополнять карту, а то они еще в цензура поковыряются и через месяц еще снимут за ту покупку!

сумма не большая, но в тот момент она мне была нужна СРОЧНО!
ненавижу этот банк.
moCk23 27/11/2018 23:13 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Если у Вас возникают вопросы, связанные с правилами проведения платежей в валюте, отличной от валюты Вашей банковской платёжной карточки, рекомендуем Вам до проведения платежа проконсультироваться с контакт-центром банка (2899090 с городского номера телефона, 487 с мобильного). Там Вы можете уточнить установленный лимит по Вашей карточке, курсы валют.

Если у Вас открыта карточка MasterCard в евро, то при расчете в белорусских рублях будет применен карточный курс покупки Приорбанком евро на день совершения Вами операции. При расчете в иной валюте, отличной от евро и белорусского рубля, будет применен курс платежной системы MasterCard на день совершения Вами операции.

Если у Вас открыта карточка MasterCard в белорусских рублях, то при расчете в евро будет применен карточный курс Приорбанка на день совершения Вами операции. При плате в иной валюте, отличной от евро и белорусского рубля, изначально Приорбанк продаст Вам евро по карточному курсу продажи, а затем евро будет конвертирован в иную валюту по курсу платежной системы MasterCard на день совершения Вами операции.

Обращаем Ваше внимание, что при оплате на американском сайте либо в торговой точке в США будет применен карточный курс Приорбанка продажи доллара на день совершения операции.

С курсами платежной системы MasterCard Вы можете ознакомиться на сайте: https://www.mastercard.us/en-us/consumers/get-support/convert-currency.html C курсами Приорбанка - по ссылке: http://www.priorbank.by/r/exchange_rates/

Если у Вас открыта карточка Visa в евро, то при расчете в долларах, российских рублях либо в белорусских рублях будет применен карточный курс Приорбанка на день совершения операции. При расчете в иной валюте, отличной от долларов, евро, российского рубля и белорусского рубля, изначально евро будет конвертирован в доллар по карточному курсу Приорбанка, а затем доллар будет переведен в иную валюту по курсу платежной системы Visa на день совершения операции.

Если у Вас открыта карточка Visa в долларах, то при расчете в евро, российских рублях либо в белорусских рублях будет применен карточный курс Приорбанка на день совершения операции. При расчете в иной валюте, отличной от долларов, евро, российского рубля и белорусского рубля, доллар будет переведен в иную валюту по курсу платежной системы Visa на день совершения операции.

Если у Вас открыта карточка Visa в российских рублях, то при расчете в долларах,евро либо в белорусских рублях будет применен карточный курс Приорбанка на день совершения операции. При расчете в иной валюте, отличной от долларов, евро, российского рубля и белорусского рубля, изначально российский рубль будет конвертирован в доллар по карточному курсу Приорбанка, а затем доллар будет переведен в иную валюту по курсу платежной системы Visa на день совершения операции.

Если у Вас открыта карточка Visa в белорусских рублях, то при расчете в долларах, российских рублях либо в евро будет применен карточный курс Приорбанка на день совершения операции. При расчете в иной валюте, отличной от долларов, евро, российского рубля и белорусского рубля, изначально белорусский рубль будет конвертирован в доллар по карточному курсу Приорбанка, а затем доллар будет переведен в иную валюту по курсу платежной системы Visa на день совершения операции.

С курсами платежной системы Visa Вы можете ознакомиться на сайте: https://usa.visa.com/support/consumer/travel-support/exchange-rate-calculator.html/

Надеемся, на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество в тоне взаимного уважения.

С уважением, Приорбанк.
дата ответа: 30/11/2018 10:46
Работа отделений где один сотрудник по 40 мин обслуживает одного клиента
Приорбанк 26.11.2018 13.30 отделение ТЦ Момо собралась очередь из четырёх человек. Работает всего один сотрудник. Обслуживает одного клиента уже 40 мин.

Понимаю, что сотрудник один, но уж слишком долго. ждать, когда тебя обслужат час - это уже перебор. Добавьте ещё одного сотрудника.
iryna1031 26/11/2018 13:42 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

В УРМ 100/12 в соответствии с графиком работы, в понедельник и субботу работает один сотрудник отдела розничного бизнеса. Со вторника по пятницу клиентов обслуживают два сотрудника. Клиенты приходят в банк с разными операциями, в том числе, с длительными. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Мы постараемся учесть Ваше пожелание и изыскать возможность добавить еще одного сотрудника.

С уважением, Приорбанк.
дата ответа: 30/11/2018 10:43
Мошенничество?
Очень неприятно, когда тебе продолжают начислять проценты по несуществующему кредиту. Именно это и произошло со мной в Приорбанке.

Кредит был целиком и полностью погашен: как основной долг, так и проценты. Это подтвердила и кассир в отделении банка, и сотрудники поддержки онлайн. Однако спустя какое-то время, я, заглянув в личный кабинет, обнаружила, что снова должна этому банку!

Снова связалась с банком. Нет, говорят, у Вас долгов перед нами. А суммы начислены! И где гарантия, что на них не начислят новые проценты?

Полагаю, что без правоохранительных органов здесь не обойтись. Что то нечисто в этом банке.
rousslana 19/11/2018 12:20 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

К сожалению, информации, указанной в Вашем сообщении недостаточно, чтобы разобраться в данной ситуации. Пришлите, пожалуйста, Ваши ФИО и контактный номер телефона на info@priorbank.by (в теме письма укажите «Отзыв с инфобанка»). Мы обязательно разберёмся и дадим Вам обратную связь.

С уважением, Приорбанк.
дата ответа: 28/11/2018 16:15
28.10-19.11.2018 Попытка купить мебель с рассрочкой от Приорбанка.
28.10.2018 в магазине ТЦ «Град» нам с женой предложили рассрочку «без переплат» на покупку кровати сроком на 6 месяцев.

Нас уверяли, что для получения рассрочки достаточно внести 10% от суммы, заполнить бумажку и предоставить паспорт. Я интересовался у продавцов – нужна ли справка о доходах? Ответили – нет, «проблем не возникнет».
Деньги мы внесли, бумаги заполнили, паспорт жены – предоставили. С учетом оптимизма продавца - сразу же договорились о доставке – на 08.11.2018.

Однако 02.11 жене позвонили из магазина и сказали, что банк настаивает на внесении ещё 10% своими средствами и предоставлении справки о доходах. Ну что делать – в тот же день жена получила справку и уже 03.11 предоставила ее в магазин, в тот же день доплатив еще 10% от стоимости кровати.

Можно подумать, что на этом всё? Нет. 08.11 нам позвонили из магазина и сказали, что кровать – не доставят, т.к. банк не перевёл деньги. Ну что же, продолжаем ждать, когда переведут. Но денег всё нет и нет.

12.11 выясняется, что не хватает подписи жены в одной из кучи бумажек, которые нужны банку. Что же, дело важное – 13.11 в очередной раз едем через весь город в филиал магазина на Матусевича ставить подпись. Жена расписывается. Продавец говорит: отправляю скан бумаги в банк – подождите немного, пусть они скажут, что всё в порядке, сколько же вам можно ездить?!

Пришлось погулять по ТЦ минут 15. Возвращаемся к продавцу – она говорит: из банка не звонили. Мы просим ее набрать – она звонит менеджеру сама. Выясняется, что тот и не думал проверять бумаги!

Зовут это лицо Приорбанка Попков Максим Александрович.

Ждём ещё – и, таки бумажку Попков просмотрел и подпись на ней увидел.
Казалось бы – эпопея закончена?

Возможно. Мы – не знаем. Ведь до сегодняшнего дня (19.11) нам ничего о решении банка не известно. Жена периодически звонит в магазин, но там – извиняются за работу банка и говорят о том, что денег не поступало, а связаться с Попковым не получается.

Можно подумать, что у жены плохая кредитная история – это не так. Ни одной просрочки платежей за всю жизнь. Может доход недостаточный? 1000 рублей в месяц при рассрочке на 1600 рублей за 6 месяцев. Есть с чем сравнивать. На прошлой неделе я оформлял рассрочку на холодильник в другом банке, при соизмеримом доходе я получил рассрочку в 2899 рублей за 15 минут без справок и бесконечных поездок, а также без первоначального взноса.

А может дело в том, что Приорбанк – это не тот банк, с которым вообще нужно иметь хоть какие-то дела?

Итоги: благодаря Приорбанку – сожжены куча топлива и нервов, спать не на чем. Если честно - сам не понимаю, почему мы ещё не "забили" на покупку с их рассрочкой - проще было бы оплатить другим способом. Наверное просто интересно чем всё это может закончиться.

Выводы: один из самых недружелюбных к клиенту банков, с которым нам доводилось иметь дело.
 
sudemas 19/11/2018 08:43 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Ольга Владимировна!

Благодарим Вас за представленную обратную связь, которая позволила нам обратить внимание на некоторые аспекты сотрудничества с ООО "ЛидерМатрасМаркет" по программе потребительского кредитования физических лиц.

Со своей стороны, мы инициируем повторное обучение сотрудников торгового объекта во избежание возникновения аналогичных ситуаций в дальнейшем.

Приорбанк ценит каждого клиента, в связи с чем мы рассматривали/изыскивали различные варианты Вашего финансирования Банком на приобретение мебели в торговом объекте ООО "ЛидерМатрасМаркет" в ТЦ "Град", именно по этой причине мы предложили рассмотреть вариант предоставления справки о доходах с места работы.

Мы рады видеть Вас в числе наших клиентов. Надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.

С уважением, Приорбанк.
дата ответа: 28/11/2018 16:28
Советую отказаться от карточек банка, особенно пенсионерам и людям далеким от банковской системы и не владеете английским языком.
18.11.2018 года моей сестре приходит оповещение от Приорбанка, почему-то на английском языке, из которого было понятно, что на пенсионной карточке осталось 11,24 рубля, а остальные, как оказалось, отправлены кем-то денежным переводом Юнистрим.

В банк она звонила по горячим следам, неужели нельзя было отменить мошенническую операцию с переводом в банковской системе Юнистрим - для получения перевода мошенниками нужно время. Но по телефону твердили про какую-то покупку в интернете, советовали заблокировать карту и обратиться в милицию.

Приорбанк сотрудничают с мошенниками? Или его работники разбираются в своих оповещениях на английском языке как пенсионеры, которым навязывает Приорбанк свои карточки.

Что сейчас сможет найти милиция? А у банка было минут 30, чтобы отменить операцию.
4534623 18/11/2018 22:22 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Сообщения, отправляемые банком, написаны на русском языке латинскими буквами. Если Вам пришло сообщение по расходной операции, которую Вы не совершали, Вам необходимо сразу же обратиться в контакт-центр по номерам телефонов: 2899292 с городского, 487 с мобильного номера для блокировки карточки.

Для проверки консультации оператором контакт-центра пришлите, пожалуйста, Ваши ФИО, контактный номер телефона и примерное время обращение на info@priorbank (в теме письма необходимо указать «Отзыв с инфобанка»). Мы обязательно разберёмся с Вашей ситуацией.

С уважением, Приорбанк.
дата ответа: 03/12/2018 16:44
Работа Call центра, оценка - отлично
Выбирал валютную карту для зарубежных поездок, выбор был между несколькими банками и для того, чтобы окончательно определиться обращался в телефонную консультацию банков. Вопросов я подготовил несколько, многие конгсультанты в других банках и терминов таких не знали, но речь сейчас не об этом.

И вот некоторое время назад очередь дошла до Приорбанка, трубку поднял парень, назвался Сергеем. Связь была так себе, и он предложил перезвонить заработав себе первый плюс.

Далее на все вопросы я получил очень компетентные и квалифицированные ответы (у меня было время разобраться в особенностях разных пластиковых карт, разговор длтлся около 20 минут и я с полной уверенностью могу сказать, что он определил моё решение по выбору банка.

Долго я искал способ оставить ему благодарность и вот думаю нашёл. Спасибо за подготовку ТАКИХ специалистов!!!
belasovski 17/11/2018 00:06 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Благодарим за то, что нашли возможность оставить положительный отзыв о работе сотрудников Приорбанка. Мы рады видеть Вас в числе своих клиентов и со своей стороны будем стараться в дальнейшем поддерживать высокий уровень Вашего доверия!

С уважением, Приорбанк.
дата ответа: 19/11/2018 10:33
Корпоративное обслуживание,работа технической поддержки
Директор утерял свой логин, возникла необходимость в восстановлении. Администратором системы является другой человек. Я, как администратор системы, по словам специалиста тех. поддержки, ничего не могла сделать.

Директор самостоятельно позвонил в техническую поддержку, после совместной работы со специалистом банка не смог входить в систему интернет-банк даже используя ЭЦП. Директору после этого пришлось пробовать решать вопрос самостоятельно, вернулся к исходной точке, когда входить в систему мог только используя ЭЦП.

Многочисленные специалисты технической поддержки сообщали, что необходим личный визит в банк.
За день до того, как мы с Директором собрались в банк, удалось связаться со специалистом, который объяснил, что я, как администратор системы, могу создать временный пароль для Директора и восстановление логина делается за 5 минут.

Был еще один вопрос - продление действия сертификата открытого ключа. У Директора при создании запроса на продление сертификата сформировать корректно карточку открытого ключа невозможно. Отображаются непонятные символы, кракозябры, вопросительные знаки, точки и прочее.

В Технической поддержке сказали почитать в интернете, как настроить компьютер.Потом все-таки предложили сбросить инструкции и утилиту для решения вопроса. Следование инструкциям не помогло, установка утилиты не помогла. Решили, что в отделении банка помогут-то точно, пришли к операционисту в отделение банка.

В отделении банка не нашлось специалиста, который мог бы помочь. Перенаправить нас было некому. Предложили воспользоваться услугой банка по техническому обслуживанию (за плату). Для этого необходимо было посетить организацию, которая занимается техническим обслуживанием Приорбанка на аутсорсинге.

По приходу в организацию нам сказали, что не начнут разбираться с проблемой, пока операционист не вышлет заявление на техническое обслуживание. Дозвониться до операциониста в конце рабочего дня было не просто, но все-таки выслали заявку и в организации начали заниматься нашим вопросом.

Как выяснилось по отзывам организации, не мы первые, кто сталкивается с этой проблемой. В аутсорсинговой организации Приорбанка решали проблему таким образом: специалист исправно давал нам и всем окружающим знать, что он спешит и должен уйти через 2 минуты, даже говорил о том, что нами займется другой человек,возможно.

Об атмосфере в технической поддержке считаю нужным лучше умолчать. Автоматизированными способами проблему решить не смогли три специалиста. Было принято решение - выгрузить из интернет банка то, что выгружается, а то, что закодировано символами - вбить вручную!

Перепечатка нужной информации заняла продолжительное время. Распечатали на принтере, решили, что есть риск непринятия банком документа из-за формата. Начали исправлять формат текста. Добились нужного, на их взгляд, формата.Распечатали, мы со своей стороны подписали.

Нам оформили документы на оказание услуги. Директор уточнил, почему в системе интернет-банк не загрузили из внешнего файла запрос на продление сертификата.

Специалисты организации собирались нас отпустить, но пришлось продолжить работать. Файл, который уже распечатали и подписали, не был сохранен. Пришлось проделать ту же процедуру (ушло уже меньше времени). Запрос подгружен в систему интернет-банк, но документы в банк будут предоставлены только завтра.

То есть исход ситуации еще не известен.

До сегодняшнего дня не могла себе представить, что такое может быть в банковской системе.
 
annagribovskaya1995 15/11/2018 22:07 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Укажите, пожалуйста УНП организации, а также номер телефона, с которого производился звонок в службу технической поддержки и дату обращения (информацию пришлите, пожалуйста, на info@priorbank.by с темой «Отзыв с инфобанка»). Мы обязательно разберёмся в данной ситуации и перезвоним Вам.

С уважением, Приорбанк.
дата ответа: 28/11/2018 16:27
Зачисляет деньги на карточку почти сутки, что в определенных ситуациях критически недопустимо
Попал на субботнюю скидочную акцию в интернет-банке, но денег на карточке Приорбанка не хватало чтобы рассчитаться.

Решил взять нужную сумму из долларовой в заначки, разменять их в отделении Приорбанка и положить на счёт этой карточки.С этим проблем не возникло, в два часа дня кассир сказала что деньги придут не позже чем через час.

Но деньги в субботу так и не пришли, что очень меня раздосадовало, учитывая, что я ждал их до самого позднего вечера. Деньги пришли только на утро следующего дня, но акция в магазине уже закончилась.

Товар был не из дешевых, но скидка была очень существенная. В итоге зря потраченное время на поход в банк, без нужды обмененные доллары и не купленная по акции вещь в интернет магазине.

Это оставит на некоторое время неприятный осадок в отношении к Приорбанку.
onehalf0 04/11/2018 09:37 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Для выяснения причин произошедшего необходимо уточнить информацию. Пришлите, пожалуйста, на info@priorbank.by Ваши ФИО, контактный номер телефона и дату операции (в теме письма укажите «Отзыв с инфобанка»).

С уважением, Приорбанк
дата ответа: 05/12/2018 10:46
Закройте этот банк навсегда
Не успела я оставить отзыв 23 октября, как приходится писать новый. Как пишут люди, проблемы с этим банком постоянно и у всех и решить их - стоит не мало нервов, времени и денег тоже. Сегодня в конце рабочего дня решила снять деньги с валютной карточки, как оказалось, денег нет, сумма была небольшой.

Мне сказали, что нужно заказывать заранее. Как я устала от таких ответов. Попросила книгу предложений, деньги предложили выдать, но тут оказалось что моя валютная карта 6-месяцев отроду не считывается у них в кассовом терминале, а я думаю, почему решив один раз в магазине расплатится ею - у меня ничего не получилось.

Изначально с этой картой были какие-то неисправности, сейчас чтобы ее поменять - нужно пройти все круги ада, ее заберут на осмотр, уверена, что вердикт будет не в мою пользу, ведь я не разбираюсь в карточках, за независимую экспертизу нужно будет деньги платить, уверена сделают виноватой и попросят оплатить стоимость следующей неисправной карты :)

Когда это все закончится. И я понимаю, что персонал не виноват в этой ситуации, все эти инструкции, которым они следуют - пишут другие люди, которые просто жируют за нас счет и трепят нам всем нервы.

Плохая организация, скотское отношение руководства к сотрудникам и клиентам - результат на лицо.
adrajzer 02/11/2018 20:23 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Напишите, пожалуйста, Ваши ФИО и контактный номер телефона, мы обязательно разберёмся в данной ситуации и сможем предложить Вам удобные Вам способы решения (котактные данные необходимо прислать на info@priorbank.by, в теме письма указать «Отзыв с инфобанка»).

С уважанием, Приорбанк.
дата ответа: 30/11/2018 10:44
Действительно, проблемы с этим банком систематические!
max_korolev 13/11/2018 10:26
да, уже 14 дней прошло, а о моей карточке ни слуху, ни духу. Вот что это такое?
adrajzer 16/11/2018 22:54
Банк не заботится о клиентах и их времени
Хотела положить деньги на карточку в инфокиоске. Вложила карточку в инфокиоск и нажала пополнить карточку. Вложила первую, вторую банкноту ... иии... инфокиоск отключился и стал перезагружаться.

В итоге инфокиоск выплюнул карточку, а вот денежку взятую не вернул и не зачислил на карточку. На инфокиоске указан номер телефона, на который звонить в случае проблем с оборудованием. Звонок на этот номер мало того что платный, так и ещё попробуй дозвониться. В итоге дозвонилась...

Боже, в жизни ужаснейшего обращения персонала инфолинии с клиентом не слышала. А поверьте есть с чем сравнить. Во-первых, на инфолинии девушка не соизволила извиниться за столь неприятную ситуацию. Во-вторых, сказала, что платежи нужно планировать за 2-3 дня. Вы что? Серьезно? Планировать платежи за 2-3 дня???

У меня о такого ответа челюсть чуть не отвисла. Я являюсь клиентом банка и плачу комиссионные... ииии... слышу такой ответ. В-третих, мне сказали на инфолинии, что на данный момент мне ничем помочь не могут, а только завтра разберутся. Серьезно?????

Я вот ехала пополнять карточку просто так??? Мне деньги нужны на карточке сегодня, а не завтра , послезавтра и т.д. А тем более времени разбираться что не так с банковским оборудование точно нет желания тратить. Да и не мое это беспокойство должно быть. Извините, пожалуйста, но такого обращения и неуважения к клиенту я не встречала ни в одном банке, ни в одной стране мира. Похожая ситуация у меня была с карточкой зарубежного банка, но там мне не сказали на инфолинии, что помочь ничем не можем.

А наоборот, успокоили, извинились и сразу же перечислили деньги на мою карточку. А вот со всем остальным разбирались уже потом (правильную или неправильную сумму перечислили и т.д.). В итоге, желания быть клиентом приорбанка абсолютно нет. Единственное, хочу прекратить обслуживаться в этом банке.

Пожалуйста, подбирайте вежливый персонал на инфолинию и тренируйте этот персонал!!!!!!!!!!!!!! Есть множество тренингов, скопируйте хотя бы техники тренингов у западных банков. В конце концов уважайте своих всех клиентов и их время, несмотря на значимость того или иного клиента, т.к. клиенты все важны!
sneuman 01/11/2018 20:17 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемы клиент!

Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы проверить качество обслуживания оператором контакт-центра, пришлите, пожалуйста, на info@priorbank свои ФИО, и номер телефона. Мы обязательно разберёмся в данной ситуации и дадим Вам обратную связь.

С уважением, Приорбанк.
дата ответа: 28/11/2018 08:52
Отвратительная работа с клиентами кредитного отдела
Несколько лет была клиентом банка (возобновляемая кредитная карточка). В этом году было необходимо ее менять, решила закрыть эту карточку и подать заявление на новую (молодой человек, принимавший заявление, посоветовал это сделать, так как процент ниже, что я и сделала).

Через несколько дней пришла смс, перезвоните, необходимо уточнить дополнительно информацию. Хорошо, позвонила. Оказывается, это телефон контакт-центра. В общем, ответ, возможно вам на работу не смогли дозвониться. В кредите отказали. Ни мне, ни в бухгалтерию никто не звонил.

Когда я попросила соединить меня с кем-нибудь, кто может разобраться с этом ситуацией, то натолкнулась на стену. Т.е., никто из кредитного отдела не снизошел до того, чтобы поговорить с клиентом банка.

Первый раз с таким сталкиваюсь, пообщаться мне удалось только с девочкой, которая никаких решений принимать не может и толком о данной ситуации ничего не знает и может разговаривать только в категориях "возможно" и попробуйте подать заявление еще раз. Иначе как свинством назвать это не могу.

За год несколько раз позвонят, чтобы предложить новый кредит, а когда при подаче заявления возникают вопросы, то почему-то со звонком на мобильный возникли проблемы.
tanita34 31/10/2018 15:50 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Приносим извинения за возникшее недопонимание. Пришлите, пожалуйста на info@priorbank.by Ваши ФИО и контактный номер телефона (в теме письма необходимо указать «Отзыв с инфобанка») и мы обязательно разберёмся с данной ситуацией.

С уважением, Приорбанк.
дата ответа: 28/11/2018 08:54
Худший сервис из всех банков
Что сказать, у меня три карточки этого банка, поэтому знаю не по наслышке, что такое Приорбанк. Во-первых, заключая договор не предоставляют полную информацию по карточке, думают, что на ходу за 5 минут можно что-то запомнить, но это не так.

При заключении договора дают бумажку с указанием центров, неактуальную, как оказалось в моем случае не были правильно указаны режим работы и два отделения вообще закрыты. Молодцы ребята.

На все попытки получения информации по карточкам в бумажном виде - отговорки, типо вы заключали договор и указывали, что ознакомлены с условиями, смотрите на сайте. Они вообще видели свой сайт и в каком виде там предоставлена информация???

Это для кого она там написана, для тех, кто 10 лет проработал в банке, или для обычных людей она должна быть написана понятным языком, а не в pdf формате мелким шрифтом, который даже не читаем, пока не увеличишь до 200% масштаб экрана. Это что у нас продвинутые пенсионеры, активные пользователи сайтов?

Как там вообще можно понять, что относится к твоей карточке, а что не относится. Или даже как понять, так все же какой режим работы у инфоцентров, когда в двух местах указано разное время и дни работы, что считать верным в конце то концов. А как понять, когда банкоматы и инфоцентры есть только в Ленинском районе города, а в Октябрьском их нет.

А ближайший банкомат часто неисправен. Как на счет электронного обращения, я его месяц тому отправила и так не получила ответа. Все что они делают можно квалифицировать как мошенничество и жульничество, но их почему-то никто не привлекает к ответственности за их обман и халатность.

Худший банк в стране.
adrajzer 23/10/2018 00:17 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

В банке действуют стандарты качества обслуживания клиентов, которые включают алгоритм действий сотрудника при открытии счёта и выдаче банковской пластиковой карточки. Алгоритм действий содержит всю необходимую информацию, с которой сотрудник банка должен ознакомить клиента.

Если у Вас возникают вопросы по использованию Вашей банковской пластиковой карточки, Вы всегда можете обратится в контакт-центр (289-90-90 с городского номера телефона, 487 с мобильного).

Ели у Вас есть нарекания на действия сотрудников, пришлите нам на info@priorbank.by Ваши ФИО, контактный номер телефона, номер ЦБУ и примерную дату обращения), мы обязательно разберёмся и дадим Вам ответ. Также, укажите, пожалуйста, каким образом Вы подавали электронное обращение.

На корпоративном сайте priorbank.by тарифы по продуктам и услугам физических лиц размещены в файлах pdf ввиду большого количества информации. В то же время, нет необходимости увеличивать масштаб, так как страницы более чем читабельны. Для консультации по тарифам Вы также можете воспользоваться услугой онлайн-чата на сайте prior.by.

Хотим Вас заверить, что делаем всё возможное, чтобы оправдать ожидания клиентов. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся на продолжение взаимовыгодного сотрудничества.

С уважением, Приорбанк
дата ответа: 28/11/2018 16:25
Отделение банка ул. Красноармейская 3а г.Гомель, 19.10.2018
Большое спасибо за очень качественное обслуживание! На протяжении 3х лет являюсь клиентом банка и ни разу меня он не разочаровал. Специалисты по обслуживанию всегда грамотно и доходчиво объяснят все условия и помогут с решением вопросов.

Особенно хочу выразить благодарность специалисту по обслуживанию Пархоменко А.А. за качественное обслуживание и очень грамотный подход. За короткий промежуток времени доступно Александр объяснил все условия и помог с настройками в Online Банкинге, на любые вопросы был дан грамотный и понятный ответ, было очень приятно работать и оставило только положительные эмоции!

Спасибо за внимательное отношение к клиентам, профессионализм в обслуживании, вежливость и доброжелательность.
Замечательный и радушный банк!
strukova02 19/10/2018 19:09 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Благодарим за высокую оценку работы сотрудника Приорбанка! Ваша благодарность будет передана руководству. Мы рады видеть Вас в числе своих клиентов, благодарим за сотрудничество и оказанное доверие.

С уважением, Приорбанк.
дата ответа: 22/10/2018 08:55
Ужасный банк.
Оформляли рассрочку в 21 веке, сказали оформлять через приорбанк.Если в других банках рассрочка оформляется за 10 минут, то в приорбанке за неделю. И то, могли ждать больше, если бы мы не позвонили в Минск, только там уже нам сказали, что нашей заявки НЕТ!

Только после того, как они позвонили в 21 заявка нашлась. Оправдываются тем, что большая загруженность. Извините пожайлуста, но нормальные банки и при большой загруженности могут работать хорошо.
Pdolaep 11/10/2018 14:02 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

К сожалению, невозможно разобраться с Вашей ситуацией без Ваших контактных данных. Пришлите, пожалуйста, свои ФИО и контактный номер телефона на info@priorbank.by (в теме письма укажите «Отзыв с инфобанка»). Мы обязательно разберёмся и дадим Вам обратную связь.

С уважением, Приорбанк.
дата ответа: 23/10/2018 14:35
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>