Деньги ведь что ёж, которого легко словить, но непросто удержать
Клавдий Элиан



 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - МТБанк ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   34.40
Опозорились так, что дальше некуда и дальше позоритесь.
Все клиенты знают, что с 4 по 10 МТБанк проводил работы по переходу на более современную систему.
Все заблаговременно уведомили.

НА 10-е число перенес все свои покупки и т.п. (хотя оговаривал, что скорее всего это все сделаю 13-го (было чувство такое).
10-е число, как все прекрасно знают и понимают МТБанк цензура , уточняю: снять деньги с карты я не могу, пополнить не могу, интернет-банк который мне нужен не работает, следовательно я не выполняю свои обязательства, по вино кого банка.
Но поводом этого отзыва послужило совсем не это, я все понимаю, что сложна работа и т.п., а вот эта новость на сайте банка.
https://www.mtbank.by/about/newspage/mtbank-prodolzhaet-tekhnicheskie-raboty-i-predlagaet-bonusy

Мы понимаем, с какими неудобствами столкнулись клиенты, когда не cмогли пользоваться Интернет-банком и Мобильным банком, а также рядом других услуг банка в полной мере. Потому в качестве компенсации мы подготовили для них бонусное предложение:

дополнительно 1 месяц рассрочки на все покупки в июне по карте Халва;
- зачем он мне, если я крайне редко , что то покупаю в рассрочку, и в этом месяце крупных покупок я не планировал. Это больше подталкивает к приобретению то варов, в чем же это бонус для меня?

оформление любой из карт банка: Автокарта, PayOkay, МТБанк-Корона, Халва Плюс в белорусских рублях или Visa Classic в белорусских рублях, долларах США или евро с сервисным обслуживанием в размере один белорусский рубль в течение всего срока действия;

выпуск премиальной карты «Hello, world!» категории Masterсard Black Edition за один рубль.

- у меня есть все карты банка. Кроме карты в евро, т.к. не нуждаюсь в данной валюте. Т.б. выпуская карты через Х-карту я уже их выпускаю бесплатно. Т.к. их более 4-х. Опять мимо МТБанк. Т.е. это предложение для новых клиентов, а не для старых.

Выбрать бонус клиенты МТБанка могут на сайте https://podarok.mtbank.by/podarok.

Активировать и воспользоваться им можно будет с 1 по 30 июня 2019 года.

Вывод, банк начинает постоянно опускать свой уровень, все ниже и ниже.
Ваше эта компенсация смешна и никак не затрагивает и не компенсируют интересы старых клиентов.

Может мне Вам выставить риски упущенной выгоды из-за ваших работ после 10-го, а если все клиенты это сделают?
adamant_moon 15/05/2019 08:37 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Сожалеем о том, что предложенные нами бонусы не смогли Вас удовлетворить.
Мы понимаем, что все клиенты банка столкнулись с определенными трудностями. Тем не менее, надеемся, что плюсы от использования наших продуктов в дальнейшем все же перевесят эти неудобства.
редактировался: 16/05/2019 09:54
дата ответа: 15/05/2019 13:39
Не работает интернет-банкинг
Когда будет работать интернет-банкинг? Верните пока старый, как было у других банков: одновременно и старый и новый, пока люди не привыкнут. Какое-то издевательство над клиентами.

В Полоцком филиале МТБ работник с недовольным видом посоветовала придержать деньги числа до 20. После 20 и заплатите. Какой-то каменный век. Короче, создали большую проблему. И не только мне, а и многие мои знакомые возмущвются.
ina.partak.72 15/05/2019 08:09 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Приносим Вам искренние извинения за неудобства.
Работы по восстановлению ведутся, в ближайшее время ожидаем возобновление всех функций.
К сожалению, старая версия интернет-банка доступна только для просмотра совершенных ранее операций.
Пожалуйста, следите за новостями на нашем сайте.
дата ответа: 15/05/2019 12:02
Ужасный банк!
Банк которому абсолютно плевать на своих клиентов! Сервисы не работают нормально, очень медленные, а сейчас вообще "упали" и непонятно когда заработают. Дозвониться в call-центр вообще не реально. 3 раза заказывал звонок -- толку 0.
Как итог: как только выплачу рассрочку сразу прекращу все отношения с этим банком.
a-kondratovich 15/05/2019 08:04 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Приносим Вам искренние извинения за неудобства.
Работы по восстановлению ведутся, в ближайшее время ожидаем возобновление всех функций.
Пожалуйста, следите за новостями на нашем сайте.
дата ответа: 15/05/2019 12:01
Сплошные нарушения обязательств!
Имел несчастье иметь 4 карты этого банка.
Зарплатная, с которой все началось, Халва, 21-й век и Проще простого.
С зарплатной все слава Богу было нормально.
Но с остальными - везде проблемы.

По Халве хотел купить подарки на НГ жене и доченьке. Так ее "заморозили" для всех, у кого не было задолженности в конце 2011-го.
По "21-му" веку - в договоре не было процентов при своевременном погашении. Взял кредит, выплатил своевременно. Через 2 месяца захожу на сайт - у меня долг по пене! Оказывается они изменили "правила игры". А узнал я об этом только когда решил проверить перечисление очередной зарплаты!

По "Проще простого" еще круче! Заключил договор на оплату по безналу любой суммы в пределах "лимита" порядка 7000. Пробую оплатить турпоездку - не проходит оплата. Прихожу в банк, спрашиваю в чем дело, говорят "проблема с ЕРИП"! Пишу жалобу на сайте - отвечают что ввели лимит на сумму в месяц! То есть я не могу оплатить весь лимит за дин раз. Я оказывается должен его еще по месяцам делить!

Но в договоре ничего такого не было! И год назад я платил без всяких месячных лимитов. А ввели они эти лимиты еще до того, как я первый раз им пользовался. Но сообщать о том что правила договора меняются в письменном виде они не обязаны!
Вы живите себе и думайте, что у Вас есть кредитная карта к примеру на 7000 рублей. Но при оплате всего 2000 за турпоездку выясняется, что в месяц больше 1000 Вы не имеете права оплатить! Потому что так решил банк, а Вам не сообщил. А зачем Вам знать?!

Если Вы не хронический должник, а лишь пытаетесь решить временные трудности - Вы не их "целевка". Им важнее всех на "Халяву" подсадить. А пото "прогибать" когда им вздумается!
LTrigubovich 14/05/2019 22:53 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Сожалеем о том, что сотрудничество с нами оставило у Вас негативные впечатления.
Хотим отметить, что обо всех изменениях банк оперативно сообщает на своем официальном сайте, что не является нарушением условий договора.
Также на нашем сайте размещена подробная информация о действующих лимитах по карточкам https://www.mtbank.by/private/cards/limits.
дата ответа: 15/05/2019 12:14
Дезинформация и начисление просрочки по кредиту
Дело в том, что у меня последний платеж по кредиту 10.05.19. А тут эти "масштабные работы". Пришло сообщение на viber: "Уважаемый клиент, напоминаем, с 4 до 10 мая МТБанк будет проводить масштабные технические работы. В связи с этим дата погашения ежемесячного платежа по вашему кредитному договору перенесена на 20.05.2019. Сумма минимального платежа за май 2019 будет рассчитана и выслана после 09.05.2019.".

На данный момент наблюдаю просрочку по платежу и начисление процентов! А ведь я настроился, погасить 20.05. Еще пока существлвала старая версия, я успел написать и спросить, на самом ли деле все платежи перенесены. В ответе это подтвердили.

А сегодня я поинтересовался, собственно, почему мне были насчитаны проценты за просрочку и вот что ответили: "Добрый день, Евгений Юрьевич. Дело в том, что срок действия Вашего договора оканчивался 10.05 (т.е. должен быть проведён полный расчёт по нему), сроки переносились только по текущим платежам по кредитам.

По кредитам, которые оканчивались по сроку в этот период, срок платежа не переносился (т.к. они должны были полностью быть погашены)." Я конечно всё понимаю, но можно было бы и более детально проинформировать, тем более, как писал выше, я уже уточнял этот момент... До этого вмегда исправно погашал, даже до 10-го числа. Жирный минус в этом плане..
Прикреплённые изображения
kudevitski 14/05/2019 20:42 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
Пожалуйста, напишите Ваши ФИО или обратитесь в электронную книгу отзывов банка - Ваш вопрос будет урегулирован в индивидуальном порядке.
дата ответа: 15/05/2019 11:59
Мои Ф.И.О. Кудевицкий Евгений Юрьевич.
Урегулируйте пожалуйста, не хотелось бы чернить свою кредитную историю этими копейками.
kudevitski 15/05/2019 14:03
Ответ банка:
Евгений Юрьевич, взяли Ваш вопрос в работу. По результатам дадим Вам обратную связь.
дата ответа: 16/05/2019 13:41
Нац. банк, обратите внимание
Правильным было бы лишить лицензии данный банк. Сколько вы принести убытков своим клиентам невозможно посчитать. Хуже всего, что вы начали прятаться и не идете не контакт со своими клиентами.

Колл центр не работает, при посещении отделений банка работники ничего поянить не могут. Желаю расторгнуть все договора с данным банком, но нет возможности, толком никто из работников поянить не может. Возникает желание документировать вашу некомпетентность, понесенные убытки и обращаться в суд.

Ваш ответ на данном сайте, что всё работает ложь, оплату по карте в интернете до настоящего времени осуществить не представляется возможным.
Giga-17 14/05/2019 19:44 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Здравствуйте! Приносим извинения за неудобства.
Работы по восстановлению ведутся, в ближайшее время ожидаем возобновление всех функций. Карточки банка продолжают работать, оплаты в торговых точках осуществляются успешно.
Пожалуйста, следите за новостями на нашем сайте.
дата ответа: 15/05/2019 11:54
Приложение Халва
Здравствуйте. Сегодня 14 мая, приложение не открывается, через ЕРИП зачислить средства нет возможности, ошибка 404, когда ВСЁ БУДЕТ РАБОТАТЬ? А Если и до 24 не исправите ошибки, что делать Вашим клиентам?
misyklena 14/05/2019 19:29 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Приносим извинения за неудосбства.
Работы по восстановлению ведутся, в ближайшее время ожидаем возобновление всех функций.
Пожалуйста, следите за новостями на нашем сайте.
дата ответа: 15/05/2019 11:52
MT Банк - Бардак
Уважаемый MT Банк!!!
Такого свинского отношения к клиентам я просто не ожидал. Лишать людей интернет-банкинга вы просто не имели права ни на один день. Я уже не говорю о почти 10 днях, что это продолжается. Ведь эта услуга во всех банках уже давно как само собой разумеющееся.
Сомневаюсь в ваших извинениях, а уж тем более в компенсации.

Ваш пока еще клиент.
olvir2005 14/05/2019 16:19 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Мы понимаем, что нашим клиентам были доставлены значительные неудобства. Именно поэтому в качестве компенсации мы подготовили подарки. Подробнее с информацией о предлагаемых бонусах Вы можете ознакомиться по ссылке https://www.mtbank.by/about/newspage/mtbank-prodolzhaet-tekhnicheskie-raboty-i-predlagaet-bonusy, а выбрать подарок https://podarok.mtbank.by/podarok.
дата ответа: 15/05/2019 11:51
Может, хотя бы увидев тут отзыв мне в конце концов скажут, сколько это будет продолжаться.
Подписала договор о кредите 10 числа, сейчас 14, а денег на счете нет. Дозвониться в банк просто не реально. И звонок заказывала, и писала сообщение. Я конечно понимаю, что ведутся работы и все очень сложно, но можно было бы перезвонить и объяснить ситуацию. Сказать, когда ожидать вообще поступление денег, либо как их можно получить другим способом. Очень не приятно, когда банк относится так к своим клиентам.

На сайте написано, что работы будут вестись еще несколько дней, а что делать, если деньги мне нужны именно сейчас? И через несколько дней, этот кредит не будет иметь актуальности? Кому предъявлять претензии?
smeyun 14/05/2019 16:18 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства.
Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО или номер договора - проверим информацию и предоставим Вам обратную связь.
дата ответа: 15/05/2019 11:50
Смеюн Вероника Викторовна.
Можно получить обратную связь по почте [email protected]
Nika 15/05/2019 16:27
История платежей
К сожалению, вынужден констатировать, что как клиента меня МТБанк потерял. Неудобств хватало и ранее, но последние технические сложности с интернет-банкингом меня добили. В новой версии банкинга до сих пор (14 мая 2019 года) отсутствует возможность совершать платежи через ЕРИП. Но это полбеды.

Зарегистрировавшись в новой системе я с ужасом обнаружил, что пропала история моих платежей в ЕРИП. Таким образом, я не имею возможности подтвердить свой платеж за март (поскольку ранее не сохранял и не распечатывал квитанцию), что влечет за собой необходимость срочной повторной оплаты за услугу, за которую у меня уже были списаны деньги.
andreib1 14/05/2019 16:09 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Сожалеем о доставленных Вам неудобствах.
Информация о платежах, совершенных в старой версии итнернет-банка, доступна для просмотра и печати. Пожалуйста, пройдите по ссылке https://old.mybank.by/ib/site/login
дата ответа: 15/05/2019 11:48
14.05.2019 15.49
извините, но ни PLATI.TUT.BY ни e-pay.by так же не принимают платежи..... зачем вводите людей в заблуждение?...404
dimyles 14/05/2019 15:51 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Вероятно, сервисы были временно перегружены.
Информация о их неработоспособности нам не поступала. Пожалуйста, попробуйте провести оплату еще раз.
дата ответа: 15/05/2019 11:44
П
Скажите пожалуйста, когда я смогу сделать очередной платёж по карте халва через ЕРИП?
Starodubtsev-1991 14/05/2019 14:34 Незачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Мы работаем над восстановлением, пожалуйста, следите за новостями на нашем сайте.
Напоминаем, что в связи с техническими работами срок оплаты по Халве в мае перенесен до 24.05.2019 г.
дата ответа: 15/05/2019 11:38
Мтбанк
Спасибо за оперативное обслуживание, в такое не простое время для банка, успехов вам девчата!
Обслуживался на независимости 60
4fostar 14/05/2019 14:28 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Здравствуйте, большое спасибо за Вашу поддержку!
дата ответа: 15/05/2019 11:35
Зачем вообще нужно выпускать карту , если услугами невозможно воспользовался
Являюсь владельцем карты Payokay. Специально завела эту карту для путешествий. При необходимости воспользоваться услугой бесплатной страховки я не смогла это сделать в связи с внутренними проблемами банка. При этом никакого уведомления от банка не было, в специалист ничего внятного не смог объяснить и когда это все наладится неизвестно. Полное безразличие к своим клиентам.
valentina_korneva_1 14/05/2019 14:28 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства.
Напишите, пожалуйста, о возникшей проблеме более подробно в элекронную книгу отзывов банка, указав также свои личные данные. Приложим все усилия для решения вопроса!
дата ответа: 15/05/2019 11:34
Ужасная работа с клиентами
Была клиентом банка пару лет, много чего натерпелась. И деньги пропадали, и платежи шли несколько дней(из-за чего была поставлена в ужасное положение), долго обновлялся интернет банкинг, из за чего сложно было понять реальный баланс на картах. Но то, что происходит в последнее время - не передать словами.

Обновленный интернет банкинг - это кошмар. Кошмар сверстанный индусами на коленке, где нет даже простых валидаций на форме. И это продукт от серьезного банка?

Уже несколько дней не могу нормально работать с карточками, альтернативные сайты просто недоступны, в итоге пыталась снять деньги через банкомат и ошиблась с вводом пин-кода(никогда не пользовалась картой офлайн, поэтому просто забыла пин код). Карта заблокирована, колл центр не отвечает.

Сэкономили на программистах и стоило это того? Надеюсь, скоро перестану быть клиентом этого банка, чего всем остальным и советую!
dear_kelly 14/05/2019 13:32 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Сожалеем о доставленных неудобствах.
Работа по улучшению Интернет-банка активно ведется.
Для разблокировки Вашей карточки Вы можете обратиться также по одному из альтернативных каналов связи с банком, таких как Viber/Telegram/Facebook/Skype/Чат (ссылка на каналы имеется в правом нижнем углу на официальном сайте банка).
дата ответа: 15/05/2019 11:32
Просмотр баланс карты
Кто это пишет на сайте, что по данному запросу можно узнать баланс карты? USSD-запрос *199*1*NNNN#, где NNNN – последние 4 цифры по номеру карты
Вы сами звонили???? Рассказываю - там предлагают новые знакомства! Звонила с разных операторов. Может расскажете в чем прикол?
ti-ma.u 14/05/2019 12:54 Незачёт
Ответ банка:
Здравсвуйте! Данный запрос работает, осуществлять его нужно с мобильного номера, указанного в банке как активный.
Подскажите, Вы осуществляли запрос с верного номера?
дата ответа: 15/05/2019 11:30
Очередная ложь на официальном сайте МТБанк
Зачем дезинформировать людей на официальном сайте? Читаю: "Баланс карты можно узнать у робота Марии по единому номеру телефона (029, 044, 025) 509 99 99. Необходимо сказать «баланс карты» и назвать 4 последние цифры номера карты (звонок должен быть с номера мобильного телефона, указанного как контактный).
Звоню. Никакого робота там нет. Сообщают, что все операторы заняты и просят перезвонить позже. И не надо писать Мы сожалеем, что приносим вам неудобства. А то мы тоже можем сожалеть и не выплачивать более обещанные платежи.
ti-ma.u 14/05/2019 12:49 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Мария, действительно, отвечает на звонки.
Уточните, пожалуйста, когда и с какого номера телефона Вы осуществляли звонок?
дата ответа: 15/05/2019 11:28
Не работает интернет-банк
С 10 мая как не работал интернет банк так и не работает. Письма от поддержи открыть не могу, открывается пустой чат, с десятой попытки увидел текст ответа с предложением оплачивать платежи по e-pay.by, эта хрень тоже не работает, постоянно выдает "временно не доступен".

Кто будет отвечать за просрочки по платежам, вот кто выпускает в прод сырой продукт, да всдрючить ваши IT команды по полной, а руководство нафиг уволить.
radmiy.temp 14/05/2019 10:26 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства!
Со стороны банка проводятся мероприятия по устранению возникших проблем, мы делаем все возможное, чтобы отладить работу Интернет-банка и оплату через ЕРИП в ближайшее время.
Осуществить платежи можно как через сервис e-pay.by, так и plati.tut.by, в настоящее время они работают исправно.
дата ответа: 14/05/2019 11:07
нет обслуживания
Объясните , что нам всем от ваших сожалений и извинений ???? Мы платим за обслуживание карты , а обслуживания нет , уже 14 число .
marchuk-lena 14/05/2019 10:14 Незачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
Карточки работают в стандартном режиме, уточните, пожалуйста, с какой трудностью обслуживания Вашей карточки Вы столкнулись?
дата ответа: 14/05/2019 11:04
не могу оплатить услуги в интернет-банкинге на карте Халва
marchuk-lena 14/05/2019 15:14
Ответ банка:
Работы по восстановлению Интернет-банка ведутся, в настоящий момент Вы можете воспользоваться альтернативным каналом оплаты, например, сервис e-pay.by или plati.tut.by.
дата ответа: 15/05/2019 11:25
Бегите подальше от этого банка!
Я еще не встречал банка, которому настолько плевать на своих клиентов! Я терпел, то в 2019 году у банка нет работающего мобильного приложения, я терпел вечные танцы с бубном, при необходимости совершить какой либо платеж через интернет банкинг, но последние события - это уже перебор.

Мало того, что технически работы не смогли сделать незаметно для клиентов, так еще в итоге поломали все, что хоть как-то работало, в итоге всем свои клиентам создали серьезные проблемы, но никто особо не шевелится что то исправлять уже 4 день после заявленных самим банком сроков!

14 дней я не могу сделать ни одного платежа в интернете в 2019 году, Карл, 14 дней!!

Раньше был вынужден пользоваться данным банком, к моему счастью, теперь уже нет. Никому не советую пользоваться данным банком, бегите от него!
vladislavzharnikov 14/05/2019 09:41 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства!
Со стороны банка проводятся мероприятия по устранению возникших проблем, мы делаем все возможное, чтобы устранить неполадки.
Напоминаем, что осуществить платежи можно также через такие сервисы, как e-pay.by и plati.tut.by.
дата ответа: 14/05/2019 11:03
Поддерживаю на 100%
Банк - совершенно цензура. И слышал я об этом от тех, кто в нем работал.
По поводу ИТ-специалистов, как ИТ-специалист, возражу:
сам увольнялся когда хозяин фирмы решил сэкономить на зарплате. И стал увольнять дорогостоящих квалифицированных специалистов и нанимать "неучей".

Возможно с этим банком та же фигня. Решили что платят слишком много - все и уволились. Так что дрючить возможно надо не ИТ, то есть не тех кого наняли по-дешевке, а тех кто их нанимал и увальнял слишком дорогостоящих.
LTrigubovich 14/05/2019 23:03
0
Комментировать
цензура. И слышал я об этом от тех...">
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>