Богатство подобно морской воде: чем больше ее пьешь, тем сильнее жажда
 
Артур Шопенгауэр

 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - МТБанк ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   35.20
Что делать в этой ситуации
Перевела сегодня с баларусбанка деньги на карту Халва.На карте Халва денег нет(Собственные средства отсутствуют), а баларусбанк провел операцию успешно. И что теперь делать???
Ignatyuk_nastenka 15/05/2019 18:20 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет
Ответ банка:
Здравствуйте!
Для проведения проверки уточните, пожалуйста, номер договора Вашей карточки, сумму зачисления, а также сервис, которым пользовались для пополнения (ЕРИП или специальный сервис Беларусбанка)?
дата ответа: 16/05/2019 14:02
Просто ждать.:) Деньги придут, но не так быстро, как хотелось бы Вам, наверное. Однако, если бы для осуществления этой операции Вы использовали сервис переводов МТБанка Denegram (со смартфона) или аналогичный сервис на сайте МТБанка, то увидели бы их на карте сразу. 14.05.2019 у меня такая операция прошла успешно. Деньги были быстро зачислены на карту Халва, а 15.05.2019 банк сам их провёл в погашение задолженности, в чём можно было убедиться в мобильном приложении банка, пусть и очень медленно открывающемся.
tess1003 16/05/2019 15:03
Все во вред клиентам
Маниакальная страсть модернизировать Интернет-Банкинг регулярно создает проблемы ВСЕМ клиентам. В прошлый раз когда mybank.by меняли на new.mybank.by-новый глючил месяца три почти постоянно и попортил массу нервов.
Сейчас решили сделать обратную перемену.

И вот уже с 04/05 = НЕ РАБОТАЕТ НИЧЕГО- ВСЕ МАСШТАБНЕЕ.
И как всегда в проблемные дни- третий день невозможно дозвониться в ЦОК.
ЗА ЧТО платим абон/плату??

Невзначай уменьшились остатки на картах- и как обычно- они останутся "правы"
Зато они смогли мне прислать СМС с требованием уплатить примерно раз в 10 больше чем я должен.
++
Я уж молчу про мелкие анти-усовершенствования ,типа закрытия доступа 24/7 к банкоматам и кэш-ин. Причем экономии ведь никакой это не дало. Ну может немного электрооосвещения.
+++
Кроме того- когда по вине усовершенствований или тупости (халатности) сотрудников- возникают проблемы-- в лучшем случае получишь шаблонные извинения на аудио-записи или в напечатанном письме. НО НИКОГДА- компенсации материального и морального ущерба !!
eugene2468 15/05/2019 17:52 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Мы понимаем, что нашим клиентам были доставлены значительные неудобства. Мы работаем над исправлением всех ошибок.
А в качестве компенсации мы подготовили подарки. Подробнее с информацией о предлагаемых бонусах Вы можете ознакомиться по ссылке https://www.mtbank.by/about/newspage/mtbank-prodolzhaet-tekhnicheskie-raboty-i-predlagaet-bonusy, а выбрать подарок https://podarok.mtbank.by/podarok.
дата ответа: 16/05/2019 14:01
Худший Банк Года
Это самый ужасный банк, с которым мне приходилось сталкиваться! Работает ежедневно грубо говоря до обеда, попробуй к ним попасть. В связи с переходом на новый сайт, не позаботились о том, чтоб работал старый!

Не смогли перечислить зарплату, из за нововведений. Почему люди должны страдать, платить штрафы и пеню по кредитам других банков (когда, в свою очередь, вы дерёте втридорого, за свои просрочки) ,оставаться без средств существования, так как вы не в состоянии наладить систему и перечислить зп????

Уже 15 число, до сих пор никаких изменений нет.И что за неуместные подарки, как карточки за 1 рубль, за такие неудобства(слабо сказано)??? Если бы не зарплатная карта, то плюнула и ушла, а так приходится терпеть этот беспредел!

Единственным плюсом была халва, но и другие банки уже придумали продукты такого же типа.А все ваши 4 награды банк года, видимо благодаря своим, которые по просьбе голосовали. Жаль, что нет наминации худший банк, вы бы были вне конкуренции!!!!! так что совет всем читателям, никогда, и ни при каких обстоятельствах не связывайтесь с этим цензура
Vika05041992 15/05/2019 15:40 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
Мы прикладываем все усилия для скорейшего возобновления работы всех систем.
Если Вы до сих пор не получили денежные средства, просим указать номер Вашего договора.
дата ответа: 16/05/2019 13:59
Ужас полный!
Сегодня ходила в банк С-т метро Партизанская в расчетное окно 3,была очередь из 7-8 человек,девушка ни кого из людей не предупредила что бы сказали "очередь не занимать"За людьми таблички о том что обед было не видно. И прямо перед лицом без всяких извинений собралась и ушла хотя было 14-29,а обед в 14-30!!!я постучала в дверь для того что бы написать жалобу но была проигнорирована!

Ваша сотрудница ужасная хамка!Прошу принять меры или придется обращаться выше!
nastyshaegorovna 15/05/2019 14:45 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Приносим извинения за неудобства.
Проведем проверку по описанному факту, после чего предоставим обратную связь.

Была просмотрена запись камер видеонаблюдения. Кассир поставила табличку о перерыве в 13:58, периодически предупреждала о том, что скоро закроется на обед (в 14:27, 14:29).
Кассир обслужила клиента, стоявшего в очереди перед Вами, и опустила жалюзи (судя по камерам, на часах было уже 14.30).
Вместе с тем, действительно, кассир повела себя неклиентоориентированно, не отреагировав должным образом на Вашу претензию. По данному факту с сотрудником проведена разъяснительная беседа, указано на необходимость вежливого общения с клиентами и недопущение конфликтных ситуаций в будущем.


редактировался: 17/05/2019 11:11
дата ответа: 16/05/2019 13:57
Отвратительный банк
Никому не нужен банк, который может отключиться на пол месяца. У меня не было возможности пользоваться картой, делать платежи и совершать покупки. Вчера я приезжал в отделение банка три раза и каждый раз попадал на не работающую кассу и терминалы.

В интернет банкинге пропали все сохраненные платежи, что для меня очень критично, я, как и многие люди понятия не имею сейчас где искать лицевые счета и номера договоров для оплаты всех услуг, какими я пользуюсь. Спасибо, МТБанк, до свидания.
13programmer13 15/05/2019 13:58 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Приносим Вам искренние извинения за неудобства.
Работы по восстановлению ведутся, в ближайшее время ожидаем возобновление всех функций.
Напоминаем, что старая версия интернет-банка доступна для просмотра совершенных ранее операций, там же Вы сможете найти необходимые лицевые счета.
дата ответа: 16/05/2019 13:55
Ужас
Невозможно пополнение карты Халва не через интернет банкинг,не через инфо киоск.а сегодня последний день погашения. Что делать????
Dashkevich_lubov 15/05/2019 13:02 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет
Ответ банка:
Здравствуйте!
Погашение карты Халва через ЕРИП уже доступно, пожалуйста, можете совершить платеж.
Также напоминаем, что срок погашения по Халве в мае продлен до 24.05.2019 г.
дата ответа: 16/05/2019 13:51
Ужасная работа сервисов
Я понимаю что переход на новое ПО процесс трудоёмкий и сложный,но не могу взять в толк одного:почему банк позволяет себе переходить на "сырое" ПО,рискуя вкладами своих клиентов?

Также довольно унизительным считаю предложения о так называемой компенсации,хватило бы и извинений,однако если при этом банк предоставил бы хоть какую-то информацию о возобновлении работы,а не дежурные отговорки "ведутся работы по устранению неполадок".

Уважаемый МТБанк,полная неработоспособность интернетбанкинга это не неполадки,это коллапс.
Сервисы указанные сайте банка для оплаты ЖКУ,мобильной связи и интернета также не работают.
Ужасная работа.
Catofsky_blues 15/05/2019 13:01 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Сожалеем о доставленных Вам неудобствах.
Мы делаем все возможное, чтобы скорее возобновить работу всех систем, пожалуйста, следите за новостями на нашем сайте, они оперативно обновляются.
дата ответа: 16/05/2019 13:49
пополнение карты халва
10 мая пополнил карту халва на 60 р денег до сих пор там нет
1nekrashevich 15/05/2019 12:39 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
Для проведения проверки уточните, пожалуйста, номер договора Вашей карточки, а также сервис, которым пользовались для пополнения?
дата ответа: 16/05/2019 13:43
Личный кабинет
Ладно, три дня я пыталась дозвониться до специалистов, но никто не брал трубку, звонила даже ночью. Проблема при входе в личный кабинет, его Заблокировали, при этом водила пароль правильно.

В конечном итоге я дозвонилась, мне обещали что перезвонят в течении суток и ничего. Заказал звонок и снова не перезвонил. Прежде чем обновлять систему нужно её протестить. Убого просто убого
zenitnamber 15/05/2019 12:32 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте, приносим извинения за доставленные неудобства.
Если с Вами до сих пор не связались, уточните, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона.
дата ответа: 16/05/2019 13:44
Благодарность.
13 мая приходила за консультацией по карте халва в отделение в тц Дана мол, несмотря на большую очередь Алиса Константинова очень подробно все рассказала, была очень приветлива и вежлива! Как только пройдёт срок 3 месяца на новом рабочем месте, за картой вернусь и только к ней. Спасибо, МТБанк, что у вас есть такие сотрудники
grad 15/05/2019 10:42 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Большое спасибо за Ваш отзыв, будем рады сотрудничать с Вами!
дата ответа: 15/05/2019 12:08
Это дикий кошмар.
Это просто ужас!!! Мало того, что я не могу погасить Халву через ЕРИП: ошибка, что сервис недоступен. Так еще мне в новом ИБ открыли карты, которые были, внимание ЗАБЛОКИРОВАНЫ и ЗАКРЫТЫ 2!!! года назад!!!

И мало того,что их открыли, так там весят отрицательные остатки. Это что за издевательство над клиентом?! Слов нет - одни эмоции. Однозначно, что в данный банк я больше никогда не обращусь и всех буду отговаривать! Это не первый их переход, когда творится фиг знает что и ты не хозяин своим деньгам! Закрываю все использующие продукты и ухожу с банка.
snowbarsikhtc 15/05/2019 09:49 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Приносим Вам искренние извинения за неудобства.
Работы по восстановлению ведутся, в ближайшее время ожидаем возобновление всех функций.
Если Ваша проблема останется актуальной, пожалуйста, укажите Ваши ФИО и номера договоров закрытых карточек - разберемся в сложившейся ситуации.
дата ответа: 15/05/2019 12:08
и Вы не один такой!!!!!!!!!
yskminsk 15/05/2019 16:28
Невозможно оплатить кредит и пополнить карту Халва МТБанка
Ладно внутренний интернет-банк МТбанка не работает, но то что я не могу оплатить свой кредит и пополнить карту Халва (сервер не доступен) с других банков - это безобразие. Сколько работал с банками, такого бардака не встречал с тех. работами по длительности. Это в 2019 году я вынужден бегать по кассам. Сегодня же пойду в отделение и буду писать в книгу жалоб. В будущем буду избегать этого банка.
Прикреплённые изображения
ddenikk 15/05/2019 09:35 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Приносим Вам извинения.
Мы работаем над восстановлением, пожалуйста, следите за новостями на нашем сайте.
Напоминаем, что в связи с техническими работами срок оплаты по Халве в мае перенесен до 24.05.2019 г.; по потребительским кредитам и кредитным картам - до 20.05.2019 г.
дата ответа: 15/05/2019 12:06
Нет перевода на карту
Я вчера перевела деньги на карту PaYokay их до сих пор нет
Sivakova393 15/05/2019 08:58 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте, уточните, пожалуйста, номер Вашего договора, каким образом осуществлялся перевод, а также сумму пополнения.
дата ответа: 15/05/2019 12:04
Опозорились так, что дальше некуда и дальше позоритесь.
Все клиенты знают, что с 4 по 10 МТБанк проводил работы по переходу на более современную систему.
Все заблаговременно уведомили.

НА 10-е число перенес все свои покупки и т.п. (хотя оговаривал, что скорее всего это все сделаю 13-го (было чувство такое).
10-е число, как все прекрасно знают и понимают МТБанк цензура , уточняю: снять деньги с карты я не могу, пополнить не могу, интернет-банк который мне нужен не работает, следовательно я не выполняю свои обязательства, по вино кого банка.
Но поводом этого отзыва послужило совсем не это, я все понимаю, что сложна работа и т.п., а вот эта новость на сайте банка.
https://www.mtbank.by/about/newspage/mtbank-prodolzhaet-tekhnicheskie-raboty-i-predlagaet-bonusy

Мы понимаем, с какими неудобствами столкнулись клиенты, когда не cмогли пользоваться Интернет-банком и Мобильным банком, а также рядом других услуг банка в полной мере. Потому в качестве компенсации мы подготовили для них бонусное предложение:

дополнительно 1 месяц рассрочки на все покупки в июне по карте Халва;
- зачем он мне, если я крайне редко , что то покупаю в рассрочку, и в этом месяце крупных покупок я не планировал. Это больше подталкивает к приобретению то варов, в чем же это бонус для меня?

оформление любой из карт банка: Автокарта, PayOkay, МТБанк-Корона, Халва Плюс в белорусских рублях или Visa Classic в белорусских рублях, долларах США или евро с сервисным обслуживанием в размере один белорусский рубль в течение всего срока действия;

выпуск премиальной карты «Hello, world!» категории Masterсard Black Edition за один рубль.

- у меня есть все карты банка. Кроме карты в евро, т.к. не нуждаюсь в данной валюте. Т.б. выпуская карты через Х-карту я уже их выпускаю бесплатно. Т.к. их более 4-х. Опять мимо МТБанк. Т.е. это предложение для новых клиентов, а не для старых.

Выбрать бонус клиенты МТБанка могут на сайте https://podarok.mtbank.by/podarok.

Активировать и воспользоваться им можно будет с 1 по 30 июня 2019 года.

Вывод, банк начинает постоянно опускать свой уровень, все ниже и ниже.
Ваше эта компенсация смешна и никак не затрагивает и не компенсируют интересы старых клиентов.

Может мне Вам выставить риски упущенной выгоды из-за ваших работ после 10-го, а если все клиенты это сделают?
adamant_moon 15/05/2019 08:37 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Сожалеем о том, что предложенные нами бонусы не смогли Вас удовлетворить.
Мы понимаем, что все клиенты банка столкнулись с определенными трудностями. Тем не менее, надеемся, что плюсы от использования наших продуктов в дальнейшем все же перевесят эти неудобства.
редактировался: 16/05/2019 09:54
дата ответа: 15/05/2019 13:39
Не работает интернет-банкинг
Когда будет работать интернет-банкинг? Верните пока старый, как было у других банков: одновременно и старый и новый, пока люди не привыкнут. Какое-то издевательство над клиентами.

В Полоцком филиале МТБ работник с недовольным видом посоветовала придержать деньги числа до 20. После 20 и заплатите. Какой-то каменный век. Короче, создали большую проблему. И не только мне, а и многие мои знакомые возмущвются.
ina.partak.72 15/05/2019 08:09 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Приносим Вам искренние извинения за неудобства.
Работы по восстановлению ведутся, в ближайшее время ожидаем возобновление всех функций.
К сожалению, старая версия интернет-банка доступна только для просмотра совершенных ранее операций.
Пожалуйста, следите за новостями на нашем сайте.
дата ответа: 15/05/2019 12:02
Ужасный банк!
Банк которому абсолютно плевать на своих клиентов! Сервисы не работают нормально, очень медленные, а сейчас вообще "упали" и непонятно когда заработают. Дозвониться в call-центр вообще не реально. 3 раза заказывал звонок -- толку 0.
Как итог: как только выплачу рассрочку сразу прекращу все отношения с этим банком.
a-kondratovich 15/05/2019 08:04 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Приносим Вам искренние извинения за неудобства.
Работы по восстановлению ведутся, в ближайшее время ожидаем возобновление всех функций.
Пожалуйста, следите за новостями на нашем сайте.
дата ответа: 15/05/2019 12:01
Сплошные нарушения обязательств!
Имел несчастье иметь 4 карты этого банка.
Зарплатная, с которой все началось, Халва, 21-й век и Проще простого.
С зарплатной все слава Богу было нормально.
Но с остальными - везде проблемы.

По Халве хотел купить подарки на НГ жене и доченьке. Так ее "заморозили" для всех, у кого не было задолженности в конце 2011-го.
По "21-му" веку - в договоре не было процентов при своевременном погашении. Взял кредит, выплатил своевременно. Через 2 месяца захожу на сайт - у меня долг по пене! Оказывается они изменили "правила игры". А узнал я об этом только когда решил проверить перечисление очередной зарплаты!

По "Проще простого" еще круче! Заключил договор на оплату по безналу любой суммы в пределах "лимита" порядка 7000. Пробую оплатить турпоездку - не проходит оплата. Прихожу в банк, спрашиваю в чем дело, говорят "проблема с ЕРИП"! Пишу жалобу на сайте - отвечают что ввели лимит на сумму в месяц! То есть я не могу оплатить весь лимит за дин раз. Я оказывается должен его еще по месяцам делить!

Но в договоре ничего такого не было! И год назад я платил без всяких месячных лимитов. А ввели они эти лимиты еще до того, как я первый раз им пользовался. Но сообщать о том что правила договора меняются в письменном виде они не обязаны!
Вы живите себе и думайте, что у Вас есть кредитная карта к примеру на 7000 рублей. Но при оплате всего 2000 за турпоездку выясняется, что в месяц больше 1000 Вы не имеете права оплатить! Потому что так решил банк, а Вам не сообщил. А зачем Вам знать?!

Если Вы не хронический должник, а лишь пытаетесь решить временные трудности - Вы не их "целевка". Им важнее всех на "Халяву" подсадить. А пото "прогибать" когда им вздумается!
LTrigubovich 14/05/2019 22:53 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Сожалеем о том, что сотрудничество с нами оставило у Вас негативные впечатления.
Хотим отметить, что обо всех изменениях банк оперативно сообщает на своем официальном сайте, что не является нарушением условий договора.
Также на нашем сайте размещена подробная информация о действующих лимитах по карточкам https://www.mtbank.by/private/cards/limits.
дата ответа: 15/05/2019 12:14
Дезинформация и начисление просрочки по кредиту
Дело в том, что у меня последний платеж по кредиту 10.05.19. А тут эти "масштабные работы". Пришло сообщение на viber: "Уважаемый клиент, напоминаем, с 4 до 10 мая МТБанк будет проводить масштабные технические работы. В связи с этим дата погашения ежемесячного платежа по вашему кредитному договору перенесена на 20.05.2019. Сумма минимального платежа за май 2019 будет рассчитана и выслана после 09.05.2019.".

На данный момент наблюдаю просрочку по платежу и начисление процентов! А ведь я настроился, погасить 20.05. Еще пока существлвала старая версия, я успел написать и спросить, на самом ли деле все платежи перенесены. В ответе это подтвердили.

А сегодня я поинтересовался, собственно, почему мне были насчитаны проценты за просрочку и вот что ответили: "Добрый день, Евгений Юрьевич. Дело в том, что срок действия Вашего договора оканчивался 10.05 (т.е. должен быть проведён полный расчёт по нему), сроки переносились только по текущим платежам по кредитам.

По кредитам, которые оканчивались по сроку в этот период, срок платежа не переносился (т.к. они должны были полностью быть погашены)." Я конечно всё понимаю, но можно было бы и более детально проинформировать, тем более, как писал выше, я уже уточнял этот момент... До этого вмегда исправно погашал, даже до 10-го числа. Жирный минус в этом плане..
Прикреплённые изображения
kudevitski 14/05/2019 20:42 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
Пожалуйста, напишите Ваши ФИО или обратитесь в электронную книгу отзывов банка - Ваш вопрос будет урегулирован в индивидуальном порядке.
дата ответа: 15/05/2019 11:59
Мои Ф.И.О. Кудевицкий Евгений Юрьевич.
Урегулируйте пожалуйста, не хотелось бы чернить свою кредитную историю этими копейками.
kudevitski 15/05/2019 14:03
Ответ банка:
Евгений Юрьевич, взяли Ваш вопрос в работу. По результатам дадим Вам обратную связь.
дата ответа: 16/05/2019 13:41
Нац. банк, обратите внимание
Правильным было бы лишить лицензии данный банк. Сколько вы принести убытков своим клиентам невозможно посчитать. Хуже всего, что вы начали прятаться и не идете не контакт со своими клиентами.

Колл центр не работает, при посещении отделений банка работники ничего поянить не могут. Желаю расторгнуть все договора с данным банком, но нет возможности, толком никто из работников поянить не может. Возникает желание документировать вашу некомпетентность, понесенные убытки и обращаться в суд.

Ваш ответ на данном сайте, что всё работает ложь, оплату по карте в интернете до настоящего времени осуществить не представляется возможным.
Giga-17 14/05/2019 19:44 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Здравствуйте! Приносим извинения за неудобства.
Работы по восстановлению ведутся, в ближайшее время ожидаем возобновление всех функций. Карточки банка продолжают работать, оплаты в торговых точках осуществляются успешно.
Пожалуйста, следите за новостями на нашем сайте.
дата ответа: 15/05/2019 11:54
Приложение Халва
Здравствуйте. Сегодня 14 мая, приложение не открывается, через ЕРИП зачислить средства нет возможности, ошибка 404, когда ВСЁ БУДЕТ РАБОТАТЬ? А Если и до 24 не исправите ошибки, что делать Вашим клиентам?
misyklena 14/05/2019 19:29 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Приносим извинения за неудосбства.
Работы по восстановлению ведутся, в ближайшее время ожидаем возобновление всех функций.
Пожалуйста, следите за новостями на нашем сайте.
дата ответа: 15/05/2019 11:52
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>