Деньги ведь что ёж, которого легко словить, но непросто удержать
Клавдий Элиан



 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - МТБанк ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   34.40
Срочно, необходимо заканчивать все отношения с этим банком.
1. Уже месяц не могут перевести деньги мне на карту. К сожалению, карточка у меня только МТБанка. Как следствие, денег нет.
2. 31 мая, не понятно по каким причинам списались деньги с кредитной карточки, хотя я ей не пользуюсь.
3. Оставляю отзыв в МТБанке, никакой реакции нет.
4. Дозвониться до банка невозможно. Сама не могу дозвониться уже месяц. Только оставив отзыв здесь, мне перезвонили со всех регионов Беларуси и поговорили со мной.
5. Недавно еще взяла кредит - и уже висит просроченная задолженность, хотя уверяли в том, что платить мне надо до 10 числа каждого месяца.

Бонусы которые предложил МТБанк, просто смешны. Срочно, надо закрывать карточки, снимать деньги, и просто бежать в другой банк. Жаль что зарплатная карта в этом банке.

Хотелось бы узнать еще, каким образом закрыть все карточки можно? Халву, Pay Okey.
Прошел месяц, а все равно какая-то ерунда, не на шутку уже беспокоюсь за свои средства.
Nika 04/06/2019 10:31 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Сожалеем о том, что Вам были доставлены неудобства.
В последнее время, действительно, наблюдается увеличение количества входящих звонков на линию Контакт-центра, в связи с чем время ожидания возрастает. При необходимости получить обратную связь от банка Вы можете воспользоваться такими каналами как Viber/Telegram/Facebook/Skype/Чат (ссылка на каналы имеется в правом нижнем углу на официальном сайте банка).
Закрытие счетов возможно при Вашем личном обращении с паспортом к специалисту любого розничного отделения банка.
Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО - мы проверим, у кого в работе находятся Ваши запросы и поспособствуем скорейшему исправлению ситуации.
дата ответа: 04/06/2019 11:41
Жена пытается закрыть карту вторые сутки подряд. В отделении банка на Чкалова в Минске продержали до закрытия отделения, и так ничего не решили. Обещали перезвонить. Понятное дело, что не перезвонили, у них так принято.

Звонок на горячую линия, другие специалисты, которые подтверждают, что есть у банка проблемы, что-то поломалось, "мы перезвоним", "мамой клянемся...". Воистину банк свежих решений. Ну или не очень свежих.
favor 05/06/2019 15:02
Ответ банка:
Здравствуйте! Сожалееем о неудобствах.
Если Вашей супруге еще не перезвонили, уточните, пожалуйста, ее ФИО.
дата ответа: 06/06/2019 15:00
Перезвонили-таки. И т.к. в день когда, была погашена задолженность, карту не закрыли, в следующие дни возникает очередной долг. Но закрыть карту не могут все равно... Я даже стал думать, что это такой новый вид бизнеса у банка. Типа карту не закрывать, но проценты по ней пусть растут.
favor 06/06/2019 17:54
А карту МТБанк до сих пор так не осилил закрыть. Не смог. Представляете? Выпустить смогли, а закрыть -- нет технической возможности. Аж Лаврова из соседнего государства вспомнил с его цитатами.
favor 11/06/2019 09:39
Ответ банка:
Рекомендуем Вашей супруге самостоятельно обратиться через электронную книшу отзывов банка, разберемся в произошедшей ситуации.
дата ответа: 11/06/2019 13:01
Долгий перевод на банковскую карту
При переводе с карты другого банка денежных средств на карту МТБанка,перевод осуществляется в течении 3 рабочих дней, т.е если перевод был осуществлен в пятницу,то по факту деньги могут придти во вторник.Почему-то у других банков таких проблем нет, и в течении 15 мин появляется сумма на счете.
manunited1905 03/06/2019 17:50 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте.
Вероятно, в Вашем случае перевод осуществлялся через сторонний сервис (сервис другого банка).Такой перевод производится в несколько этапов. Первоначально информация о совершенном переводе поступает в карточную систему банка в виде авторизационного запроса, который в силу технологических ограничений не вызывает мгновенного увеличения доступного остатка по счету. Далее, после успешно завершенного авторизационного запроса, банк-отправитель через международную платежную систему отправляет информацию в наш банк в виде файла. При этом процесс передачи файла, как правило, занимает около 2 дней. И только после получения данного файла с информацией о совершенном переводе мы имеем возможность отразить сумму пополнения на счете. Именно с этого момента сумма становится доступной для использования.
Если же для пополнения Вы используете АИС "ЕРИП", то средства поступят на счет день в день (при совершении пополнения до 21.00).
В дальнейшем Вы можете также пополнять карточку посредством сервиса банка https://perevod.mtbank.by/ и мобильного приложения «Denegram». Операции, осуществленные указанными способами, отражаются по счету практически мгновенно.
дата ответа: 04/06/2019 11:35
Терпение на пределе!
Сегодня,т.е. 03.06.2019г. решил оформить ИКС карту (к моей действующей Автокарте).Само оформление прошло быстро и без проблем,а вот спустя 1 час они начались:мобильное приложение "не хочет" воспринимать оформленную ИКС-карту,в моем интернет-банкинге карта НИКАК не отражена...позвонил в службу поддержки трижды (!!!),а в ответ - "кормление завтраками",извините и обещания в ближайшие 4-5 дней исправить ситуацию.

Это первая проблема,далее - сегодня же утром я оставил заявку на оформление карты "Халва",в 15.00 позвонили и сказали,что карта готова,через 30 минут я был в отделении МТбанка (на Мележа,1).Оформление прошло быстро и без проблем,а еще через 10 минут получил СМС о том,что "Халва" активирована и вот тут-то опять начались заморочки:при попытке пополнить карту получил "отказ" от банкомата (он ее не видит),а вход в интернет-банкинг вообще стал невозможен ни с мобильного,ни с компьютера...и снова звонки операторам-специалистам,и снова то же кормление "завтраками".

Ужас!Всерьез подумываю о смене банка,которым добросовестно пользовался на протяжении более,чем семи лет.
yurii.soltan 03/06/2019 17:33 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию.
Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО - мы проверим причину возникновения всех описанных Вами проблем и прокомментируем произощедшее.
дата ответа: 04/06/2019 11:34
Интернет банк
Уважаемый банк, когда заработает интернет банк в полную силу??? А то заходишь туда и по пунктам.
1.Дизайн тянет на работу неумелого студента
2. Платежи по Ерипу не работают
3. Шаблоны не работают!
slavutich040781 31/05/2019 20:44 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Мы работаем над восстановлением шаблонов, к сожалению, в настоящий момент сроки завершения работ неизвестны.
Просмотреть информацию (номера лицевых счетов, договоров и пр.) по совешенным ранее платежам Вы можете в старой версии Интернет-банка (old.mybank.by).

Оплаты в ЕРИП в интернет-банке доступны (через ссылку mybank.by), при совершении оплат в мобильном приложении все еще возможны проблемы, исправительные мероприятия ведутся.
Надеемся, что произошедшее все же не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
дата ответа: 03/06/2019 14:33
Обо
Слvbсследовало предупредить клиентов о том, что при изменении программного обеспечения не будут сохранены шаблоны платежей, у меня их было 40( не думаю, что далее буду использовать платежные карты вашего банка
vbp77 29/05/2019 16:39 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Мы работаем над восстановлением шаблонов, к сожалению, в настоящий момент сроки завершения работ неизвестны.
Просмотреть информацию (номера лицевых счетов, договоров и пр.) по совешенным ранее платежам Вы можете в старой версии Интернет-банка (old.mybank.by).
Надеемся, что произошедшее все же не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
дата ответа: 30/05/2019 10:59
следовало предупредить клиентов о том, что при изменении программного обеспечения не будут сохранены шаблоны платежей!!! Какие кривомозгие програмисты,могли просто написать копию интернет-банк с дороботками,
Kretc Kretc 30/05/2019 22:58
Досадный ляп с выдачей карточки
У меня завершался срок действия карты PayOkay, позвонили из банка и предложили новую карту на выгодных условиях - согласился. Согласовал отделение банка в МИНСКЕ, где буду забирать.

Итак до завершения действия карты осталось пара дней, уже начал волноваться, но надеялся, что банк не подведет и ... ТАДАММММ!!! сообщение из банка - получите карту ...(я обрадовался, не подвели) .... в Костюковичах.

Вначале не поверил своим глазам, перезвонил в контакт-центр. Пришлось поверить. Но тут меня ждал еще сюрприз - обратно карту будут вести от 10 до 14 дней, а у меня срок действия карты - 3 дня. Конечно переживу, но определенные неудобства будут, что неприятно. У меня только один вопрос - почему именно Костюковичи?
aleks.mybox 28/05/2019 19:58 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Сожалеем о случившемся.
Для проведения детального расследования по произошедшему уточните, пожалуйста, Ваши ФИО. Также проверим возможность ускорить доставку карточки в нужное Вам отделение.
дата ответа: 29/05/2019 13:54
Когда закончится этот беспредел?
Моб банк это ужас- когда конкретно , точно и 100% можно просиатривать данные по халве в личном кабинете. Мрак полнейший ! Как вы будете компенсировать такие жуткие неудобства Вашим клиентам....??? Завтраками кормите, извинения приносите а дело дальше не идет . Может прописали уже больше положенного- теперь попробуй докажи, что не был в том или ином магазине и не брал ничего на ту или иную сумму ....
Margonewgirl 28/05/2019 17:28 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет
Ответ банка:
Здравствуйте! Мы искренне сожалеем о том, что нашим клиентам были доставлены неудобства.
В настоящий момент работа Интернет-банка и портала Халва бай восстановлена, Вы можете ознакомиться с графиком Ваших платежей в данных сервисах.
Работа по восстановлению мобильного банка и мобильного приложения Халва еще ведется, инфоромация оперативно обновляется на нашем официальном сайте.
В качестве компенсации мы подготовили подарки. Подробнее с информацией о предлагаемых бонусах Вы можете ознакомиться по ссылке https://www.mtbank.by/about/newspage/mtbank-prodolzhaet-tekhnicheskie-raboty-i-predlagaet-bonusy, а выбрать подарок https://podarok.mtbank.by/podarok.
дата ответа: 29/05/2019 13:48
Почему до сих пор нельзя открыть онлайн-вклад в интернет-банкинге.
Интернет-банкинг работает, с перебоями, но работает, платежи через ЕРИП есть, хоть и не всегда.
Но когда добавится функция открытия онлайн-депозитов?... Уже 28 мая, а толку нет. Посещать банк неудобно (очереди).

При этом, когда задавал этот вопрос ещё на прошлой недели, то ответ был "один-два дня и всё будет функционировать"...

Либо честно скажите "есть такие-то проблемы, когда исправим, не знаем", но зачем же обманывать...
romashko-mih 28/05/2019 12:44 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Приносим извинения за неудобства.
К сожалению, пока данная функция в Интернет-банке, действительно, недоступна, сроки восстановления неизвестны.
Пожалуйста, следите за новостями на нашем сайте.
дата ответа: 29/05/2019 15:26
Спасибо хотя бы за честность
"сроки восстановления неизвестны" - это замечательно.
Но хотелось бы всё-таки какого-то более определённого ответа. Это может быть срок, который исчисляется неделями, месяцами или годами (Например, есть один банк, который годами не восстанавливает функцию онлайн-операций и уверяет что это происходит "временно" и "по техническим причинам").

Получается человек покупает продукт, чтобы только пользоваться определённой функцией (стоимость обслуживания вашей карты, кстати, стоит 19,9 BYN), срок карты проходит, но услуга ему не оказывается.

Это называется неисполнение обязательств одной из сторон. Поэтому поторопите ваших программистов. Ну и так, навскидку, в качестве прогноза, напишите, сколько нам всё-таки ещё ждать и следить за новостями банка: недели, месяцы или годы...
romashko-mih 03/06/2019 11:34
Ответ банка:
Открыли соответствующий функционал.
Сейчас он работает в режиме тестирования, можете оформлять депозит при желании.
В случае возникновения вопросов пишите нам.
дата ответа: 17/06/2019 12:32
прошу ответить
погасила часть задолженности минимального платежа 24.05, в собственных средствах ничего нет, а сумма за апрель осталась такая же. хочу уточнить сколько еще осталось, номер договора №49744199, заранее спасибо)
veronika.mour98 27/05/2019 23:23 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Все гашения проведены корректно, по 30.05 Вам осталось довнести еще 82,86 рублей.
дата ответа: 29/05/2019 15:39
Шаблоны в интернет-банкинг
Ребята, мой первый к вам вопрос - быстрые платежи в вашем понятии это что?! Почему я сохраняю шаблон оплаты за мобильную связь, а второй, третий и тд раз ввожу опять данные ФИО?! Это по вашему быстрый платеж?! Новый интернет-банкинг просто отвратительный! Если к концу июня ничего не изменится, мы тоже применяем банк. Работа МТБанка разочаровала окончательно! Хотя до всех ваших нововведений вы были для нас лучшими...
tatjanthik 27/05/2019 18:29 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте, приносим извинения за неудобства.
Работы по отладке функционала шаблонов в Интернет-банке еще продолжаются.
Надеемся, что данные обстоятельства все же не повлияют на наше сотрудничество.
дата ответа: 29/05/2019 15:29
В выписке движения средств полная каша
Зашла наконец-то в интернет-банк и стало дурно: списание денег со счета было в те дни, когда карта была заблокированная! Даты списания не соответствуют действительности, какие-то суммы списания произошло 2 раза. В тех.поддержке сказали, что на самом деле это просто некорректное отображение. Я в шоке. Сейчас возьму калькулятор и буду пересчитывать все списания с 4 мая...И что-то стала бояться за сохранность своих денег.
Banika 27/05/2019 13:57 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте, сожалеем о доставленных неудобствах.
Действительно, в выписках по счету возможны ошибки, мы работаем над скорейшим исправлением ситуации.
Вы можете обратиться в электронную книгу отзывов банка (https://www.mtbank.by/about/eko), наши сотрудники вручную сформируют для Вас корректную выписку - Вы убедитесь, что Ваши средства в безопасности :)
дата ответа: 29/05/2019 15:31
ужас
МТБбанк устраивал в целом до обновление интернет банкинга . Оплатить услуги через интернет банкинг стала проблема!!! Даю один месяц на возвращение старого или доработку нового интернет банкинга или уходим в другой банк.
info 26/05/2019 00:13 Незачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
Мы работаем над тем, чтобы функционал нового Интернет-банка был прост и понятен в использовании.
Надеемся, что Вы все же останетесь в рядах наших клиентов :)
дата ответа: 27/05/2019 11:14
Сбои в работе интернет банкинга
24.05.19 невозможно пополнить карту, в Молодечно не работают инфокиоски, сегодня не возможно оплатить услуги, так как ЕРИП в интернет банкинге не работает, нужно менять банк.
ragineva1986 25/05/2019 13:51 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте, приносим извинения за неудобства.
Платежи в ЕРИП восстановлены. Уточните, пожалуйста, удалось ли Вам провести требуемую оплату?
дата ответа: 27/05/2019 11:13
Не возможно уже терпеть это!!!
уже 15 дней вы все кормите обещаниями, что исправите проблему с ерип?!?!?!?!? но на самом деле ни чего не меняется!!! до инфо линии дозвониться не возможно, зато есди оставить заявку на кредит перезваниваете очень быстро. когда вы прекратите издеваться над вашими клиентами???????????
Shura.karamushko89 25/05/2019 12:21 Незачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Сожалеем о доставленных неудобствах.
Оплаты в ЕРИП в нашем Интернет-банке и инфокиосках работают исправно. Уточните, пожалуйста, какая именно проблема при попытке оплаты у Вас возникает?
дата ответа: 27/05/2019 11:11
Сроки изготовления пластиковой карточки
Уже 2 недели не могу получить пластиковую карточку. Хуже всего что в банке так и не могут толком сказать когда перенастроится система и можно будет получить карточку.
6480641 25/05/2019 08:11 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте, приносим извинения за неудобства!
Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО - проверим факт готовности карточки.
дата ответа: 27/05/2019 11:09
Деньги списали, баланс на телефоне отрицательный
Здравствуйте!
24.05 оплатила мобильную связь деньги списали, на балансе мобильного все равно тот же минус!!!!
rozhkovaolia 24/05/2019 20:16 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Если денежные средства были списаны с баланса Вашей карточки, значит, они были направлены банком по назначению.
Проверяли ли Вы правильность указанных при оплате данных? Обращались ли к мобильному оператору для уточнения факта зачисления?
дата ответа: 27/05/2019 11:09
Ужас
Уже почти месяц не могу произвести оплату услуг.
fotrot 24/05/2019 17:09 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию.
Ответ банка:
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, что у Вас не получается? Оплаты в ЕРИП в настоящий момент доступны в нашем интернет-банке.
дата ответа: 27/05/2019 11:07
Не могу оплатить за электроэнергию и сделать шаблон.
Пытаюсь оплатить электричество-просит номер договора из 5 цифр. Нашел договор-Он состоит из 9 цифр. По нему всегда платил. А сейчас не могу.

Хотел сделать шаблон на оплату газа. У меня два дома и два счета. Но программа может делать шаблон только с одним счетам.

Сделал оплату на другую карту. Шаблон вообще не предлагает сделать.

ПРОСТО УЖАС!!! Надо уходить в другой банк.
lorn2004 24/05/2019 14:54 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте, сожалеем о доставленных неудобствах.
Работа над функционалом шаблонов еще ведется, мы знаем о существующей проблеме.
Касательно количества цифр в номере договора рекомендуем Вам обратиться в ЕРИП (короткий номер 141) - дерево ЕРИП стандартно для всех банков.
дата ответа: 27/05/2019 11:06
ЗАО "МТБанк" РКЦ №19 г. Брест
Выражаю благодарность сотрудникам РКЦ №19 в г. Бресте за вежливое отношение к клиентам и оперативную помощь в решении любых вопросов.
karabach13m 24/05/2019 11:25 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте, большое спасибо за Ваш отзыв, приходите к нам еще :)
дата ответа: 24/05/2019 12:13
Невозможно зарегистрироваться
Три года получал ЗП в МТБанке, платил за коммуналку. Если бы не ЗП, то давно закрыл бы свой кабинет - неудобный и тугой.

Был опыт работы с другими банками - есть, с чем сравнивать.

Так вот, через три года меня не могут найти в списках клиентов! Бред! Привет вашим ИТ-шникам! Однозначно решил: закрываю счет и ухожу к конкурентам, чего и всем другим желаю.
alexandrte_sol 24/05/2019 11:18 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте, приносим извинения за неудобства!
Для проверки описанной Вами ситуацииии уточните, пожалуйста, Ваши ФИО.

Мы надеемся, что данные обстоятельства все же не повлияют на наше сотрудничество.
дата ответа: 24/05/2019 12:13
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>