Составлять сбалансированный бюджет - все равно что защищать свою добродетель: нужно научиться говорить "нет"
Рональд Рейган



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - МТБанк ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   33.47
Проблемы с платежами и картами
12.11.2018 оплатил обед в кафе, через пол часа сумму аналогичную списали повторно, после долгого дозвона в колл-центр ответили что деньги два дня будут возвращать, в этот же день пришёл в магазин, несколько раз пытался оплатить товар, отказано эмитентом, денег на карте было достаточно, второй раз терпения дозвониться в Колл центр не хватило.

Перед мной покупатель с такой же картой тоже долго не мог оплатить, возможно совпадение. Смс об отказе не пришло, что странно, так как у меня смс оповещение.

И это на фоне того, что больше 3 недель не могут решить проблему с денеграммом, не переводятся деньги из другого банка и не работал ЕРИП. Не знаю решили ли наконец-то проблему с ЕРИП, но денеграмм до сих пор не работает.

Когда начнёт функционировать платежная Система никто ответить внятно не может. Было бы здорово услышать какой-то официальный комментарий так как проблема, как мне кажется, не только у меня и длится долго.
anton5110990 12/11/2018 19:18 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
Прежде всего, приносим извинения за доставленные неудобства.
Действительно, вчера некоторое время наблюдались сбои при совершении операций с использованием карточек.
Со стороны банка предпринимается ряд мер для оперативного исправления всех возникающих ситуаций.
Если Ваша ситуация еще не была урегулирована, уточните, пожалуйста, номер договора, мы проверим информацию по Вашему контракту.
Касательно работы денеграма и ЕРИП, уточните, пожалуйста,какая именно ошибка у Вас возникает, когда были эти неуспешные операции (последняя дата и время неуспешной операции). По имеющейся у нас информации все должно работать.
дата ответа: 13/11/2018 13:21
Отказ в карте Халва
Хотелось бы узнать причину отказа в карте Халва от 12.11.2018 Реут Юрий Геннадьевич, можно на email [email protected]
ms.elena.vip 12/11/2018 18:55 Незачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Ответ был отправлен.
дата ответа: 15/11/2018 09:55
интересно, мою просьбу проигнорировали или еще пока не ответили
ms.elena.vip 14/11/2018 17:26
Причина отказа
Здравствуйте, можно ли узнать причину отказа 12.11.2018, Реут Юрий Геннадьевич
ms.elena.vip 12/11/2018 12:56 Незачёт
Исчезли деньги с карт-счета
Произошла очень неприятная ситуация с платежной картой МТБбанка. На счет карточки в отделении банка была положена сумма (320 б.р.), в этот же день были совершены 4 операции в евро.

По итогу на карт-счете не было обнаружено около 16 б.р. Я обратилась в банк для получения информации о данном факте, на что специалист несколько раз меня пыталась убедить, что это я неправильно посчитала и что я смотрю сумму с операциями, которые еще не были проведены.

В итоге, по карточке были проведены операции будущем числом, и специалист через 2 дня сообщила мне, что 16 рублей я не досчиталась потому, что совершала платежи в другой валюте.

Что все произошло из-за разницы курсов. Но при этом, чтобы получить такую разницу в курсах, я как минимум должна была совершать операции в 1000 долл США/Евро.

При этом все наглядно отображается в интернет-банкинге и мобильном приложении.
dikusar.a.e 11/11/2018 22:33 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
На странице банка по ссылке https://www.mtbank.by/private/cards/konvertaciya_s_ispolzovaniem_bankovskix_platezhnyx_kartochek подробно описан механизм конвертации с использованием банковских платежных карточек.
Описанная Вами ситуация,вероятно, произошла из-за различия в применяемом курсе (сумма операции изначально блокируется по счету, а итоговый расчет происходит после проведения расчетов с международной платежной системой). В связи с тем, что дата совершения операции и дата непосредственного списания со счета могут не совпадать, заблокированная сумма операции и сумма, непосредственно списанная со счета, будут различаться в связи с колебаниями курсов.
Если же Вы обратитесь в электронную книгу отзывов банка (https://www.mtbank.by/about/eko), то мы сможем предоставить точную информацию о примененных курсах по конкретной операции, совершенной с использованием Вашей карточки.
дата ответа: 12/11/2018 11:49
Отказ в оформлении карты "Халва"
Здравствуйте!

Есть ли возможность узнать причину отказа в оформлении карты "Халва"? Винокуров Олег Игоревич. Звонок 05.11.2018. Звонок уже не первый, смс об отказу получаю сразу, даже не закончив общение со специалистом по телефону.

Такое чувство, что где то там в программе Вашей стоит галочка "отказать автоматически".
Ответ будьте добры на [email protected]
happyhoma1991 09/11/2018 15:30 Незачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Ответ Вам был направлен.
дата ответа: 13/11/2018 12:19
Халва
Через сколько можно оформлять повторную заявку на халву, при отказе?
Danarudko 08/11/2018 20:53 Незачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Подавать заявку можно не ранее, чем через месяц после рассмотрения предыдущей.
дата ответа: 12/11/2018 11:24
Отказ в выдаче карты Халва
Добрый день!Прошу уточнить причину отказа выдачи карты халва Шляхтов Максим Владимирович. Ответ прошу выслать на почту [email protected]
Steelmir 08/11/2018 15:49 Незачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Ответ Вам был направлен.
дата ответа: 13/11/2018 12:18
Четверг 08,11,2018 УРМ 208
В очередной раз обратился, к специалисту Сведомской.А. За информационной поддержкой.Как и всегда,попадая к данному специалисту,получил достойную,вежливую,квалифицированную и что очень важно быструю помощь!Приятно взаимодействовать с Вами,Анастасия!СПАСИБО!!!
Shashinsergei480 08/11/2018 12:01 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо за Ваш отзыв!
дата ответа: 12/11/2018 11:20
Сэкономили на конверте
Ещё 1 июня этого года в Борисовском отделении банка я подала заявление на опротестовании платежа по банковской карточке Вашего банка, но по сей день официального ответа так и не получено.

4 июля были сняты с карточки 30 рублей за разбирательства по карте, но как видно это не достаточная сумма, чтобы покрыть затраты на отправку ответа клиенту!

Как мне отвечали и вы и работник Борисовского отделения, что ответ был мне отправлен 6 СЕНТЯБРЯ, но куда вот вопрос? Никаких электронных адресов в моем заявлении не фигурировало,только домашний адрес и телефон.

Из чего делаю вывод, что имея закрывающий почтовый ящик, почтальона постоянного и адекватных соседей и не получив якобы отправленный ответ, что никакого ответа по почте отправлено не было,да и все существующие сроки банком были нарушены.

Возможно ответ не был отправлен, чтобы в суд не было с чем обращаться, ведь мои права как клиента банка были нарушены! Но есть еще и Национальный банк,который принимает электронные обращения граждан.
galinakomleva71 07/11/2018 16:08 Зачёт
Ответ банка:
Подтверждаем, что ответ на Ваше заявление был направлен по адресу, указанному в Вашем обращении, 06.09.2018. Уточните, куда можно продублировать Вам заверенную копию ответа?
дата ответа: 08/11/2018 10:39
Халва
Здравствуйте. Не одобрили оформление карты Халвы. Молибошко Дмитрий Олегович. Оформлял 06.11.2018 . Ответ прошу прислать на емейл
moliboxa9 07/11/2018 03:09 Незачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Ответ Вам был направлен.
дата ответа: 13/11/2018 12:19
Окончание срока действия карты
Здравствуйте. В ноябре 2018 у меня истекает срок действия карты " Халва". Интересует вопрос, в ноябре мне нужно будет погасить весь полностью остаток по карте ?
Dezei 06/11/2018 15:27 Незачёт
Ответ банка:
Уточните, пожалуйста, Ваше ФИО.
дата ответа: 08/11/2018 10:25
г. Гомель ТЦ мандарин плаза
здравствуйте. в магазине 5 элемент хотел взять рассрочку на моб. телефон хотелось бы узнать причину отказа работаю официально не каких за должностей нет
nicoa 05/11/2018 23:33 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, но он не может быть зачтен. Каждый банк сам просчитывает свои риски и проводит оценку заемщика.
Ответ банка:
Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО.
дата ответа: 06/11/2018 11:10
Халва
Здравствуйте,почему пришёл отказ на оформление карты халва?Дешковец Михаил Викторович
Михаил 05/11/2018 19:14 Незачёт
Ответ банка:
Ответ отправлен на имейл.
дата ответа: 06/11/2018 12:19
не пришел ответ
День добрый. оставляла заявку в прошлую среду. Говорили про ответ по СМС. Ответа нет до сих пор. Если отказ, можно ли узнать причину? и должен ли приходить отрицательный ответ? или только положительный?
jene4kan 05/11/2018 16:22 Зачёт
Ответ банка:
СМС с решением высылается банком на мобильный в любом случае. Если вопрос еще актуален, уточните, пожалуйста, Ваши ФИО, проверим результат по Вашей заявке.
дата ответа: 06/11/2018 11:12
Отказ
Можно узнать почему отказали в получении карты халва?Рассрочек действующих нет,все выплачивалось.Дешковец Михаил Викторович. Прошу выслать причину на имейл
mary.knodel 05/11/2018 15:47 Незачёт
Ответ банка:
Ответ отправлен на имейл.
дата ответа: 06/11/2018 12:19
Закрытие "Халвы"
05.11.2018 закрывал "Халву". Логашина Анастасия - умница! Все оперативно и без лишних распросов! Спасибо
av.gorosh 05/11/2018 13:06 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо за отзыв, приходите к нам еще!
дата ответа: 06/11/2018 11:13
Халва
Почему на оформление карты халва приходит отказ ?
sivokha98 05/11/2018 09:54 Незачёт
Ответ банка:
Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО, проверим причину.
дата ответа: 05/11/2018 11:23
Карта
Здравствуйте , как я могу узнать одобрили мне или нет карту рассрочки халва ?
diankakhomets1998 04/11/2018 14:18 Незачёт
Ответ банка:
Стандартно после принятия решения на мобильный телефон, указанный Вами при оформлении заявки, приходит соответствующее СМС. Также Вы можете указать Ваши ФИО, проверим информацию по заявке.
дата ответа: 05/11/2018 11:25
2.11.2018
Почему отказано в оформлении карты. Как узнать???
Www.huaweijun6 02/11/2018 17:46 Незачёт
Ответ банка:
Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО, проверим причину.
дата ответа: 05/11/2018 11:23
мтбанк в калинковичах дезинформирует клиентов, чтобы не отдавать деньги
за три года картой ни разу не воспользовалась, т.к. в магазинах "шаговой доступности" баллы за оплату по карте "халва плюс" не начисляются. не пользовалась ни рассрочками, ни кредитами. только пополняла счет на карте. напрасно потраченные деньги, списываемые за обслуживание данной карты. банкоматов нет.

обратившись к специалисту в г.Калинковичи получила не верную информацию. три дня уже, как не могу вернуть свои 265,98 руб.

операторы тоже не могут между собой договориться - то можно по телефону перевыпустить карту, отправив смс на короткий номер 5099 слово "ДА", то нельзя. смс отправила - тишина. предложили прокатиться в г.Гомель, чтобы попробовать снять свои деньги по заявлению.

Вывод: ВСЕ ПРОТИВ ЧЕЛОВЕКА!!! ЕСЛИ ПОНАДОБИТСЯ, ПОЙДУ В ДРУГОЙ БАНК!!!
7335441 02/11/2018 16:48 Зачёт
Ответ банка:
Прежде всего, сожалеем о том, что произошедшая ситуация вызвала у Вас негативные эмоции.
Хотим обратить Ваше внимание на то, что даже если магазин не является партнером программы «Халва Плюс», при расчете в нем данной карточкой на счет все равно гарантированно возвращается 1 % от стоимости покупки в виде бонусных баллов (0,5 % при расчете валютной карточкой).
Снятие денежных средств с карты Халва Плюс без комиссии возможно не только в банкоматах нашего банка, но и в банкоматах ОАО «Белинвестбанк», ОАО «Белгазпромбанк», а также в отделениях РУП «Белпочта».
В настоящее время банком, действительно, запускается сервис дистанционной подачи заявки на перевыпуск карточки. В случае желания продолжить пользоваться картой в ответ на смс с предложением о перевыпуске клиенту необходимо отправить слово «да».
Касательно предоставления Вам некорректной информации в отделении банка, уточните, пожалуйста, подробности и дату предоставления Вам консультации, Ваши ФИО, чтобы мы смогли запросить комментарии у сотрудника отделения, а также проверить, был ли инициирован перевыпуск Вашей карточки.
Вы также можете обратиться с заявлением через электронную книгу отзывов банка (https://www.mtbank.by/about/eko), Вам будет предоставлен официальный ответ.
дата ответа: 05/11/2018 18:35
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>