​Помогай людям! Не за деньги, от чистого сердца!
Джон Дэвисон Рокфеллер



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - МТБанк ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   33.71
По одному платежу сумма с карточки списалась дважды
Добрый день.
Вчера в обед с карточки была списана сумма за один платеж, а вечером того же дня была за этот же платеж списана еще раз та же сумма. Сегодня дозвониться в контакт центр не смог: 2 попытки с 10 до 13 и терпения хватало только на 5-6 минут ожидания в каждом звонке.

Расстраивает, что без визита в ваши отделения не решить такие вопросы.
mix_r 19/12/2018 12:57 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства.
Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО - мы составим соответствующий запрос для проверки, Ваше обращение в отделение банка не потребуется.
Касательно длительного ожидания на линии сообщаем, что по причине большого потока звонков в Контакт-центр время ожидания, действительно, может увеличиваться. Для Вашего удобства мы предоставляем несколько альтернативных каналов оперативной связи с банком, такие как личный кабинет интернет-банка; Viber/Telegram/Facebook/Skype/Чат (ссылка на каналы имеется в правом нижнем углу на официальном сайте банка).
дата ответа: 20/12/2018 11:25
ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ!
ЗАКРЫЛА 2 КАРТЫ МТБанка 4 месяца назад. До сих пор данные не подали в Национальный Банк РБ, из информации указанной в Кредитном отчёте следует, что по данным картам не исполнены обязательства.

На каком основании данные не были поданы в НБРБ?! Данный Банк испортил большое количество кредитных историй многих клиентов, которые в последствии не могут оформить кредит!

Убедительная просьба для НБРБ и другим контролирующим органам осуществить проверку названного Банка с целью повышения квалификации и доведения информации, которой МТБанк должен безукоризненно следовать.

Так же хочу обратить внимание на работу контакт-центра Банка, при звонке 18.12.2018 в 11.10 время ожидания ответа специалиста составило 11 минут., возможно следует расширить отдел контакт-центра, что бы ваши клиенты не тратили время и деньги на длительный разговор, после 5 минут общения сотрудник кинул трубку, но благо перезвонил на мой личный номер.
www.dayana_1991 18/12/2018 11:33 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Мы очень сожалеем о том, что описанная ситуация доставляет Вам неудобства.
В банке настроен процесс ежедневной передачи изменений по кредитным контрактам в кредитную историю за предыдущий день. Для проведения проверки по Вашим договорам уточните, пожалуйста, Ваши ФИО или номер договора.

Касательно длительного ожидания на линии сообщаем, что по причине большого потока звонков в Контакт-центр время ожидания, действительно, может увеличиваться. Для Вашего удобства мы предоставляем несколько альтернативных каналов оперативной связи с банком, такие как личный кабинет интернет-банка; Viber/Telegram/Facebook/Skype/Чат (ссылка на каналы имеется в правом нижнем углу на официальном сайте банка).
дата ответа: 19/12/2018 09:16
Причина отказа по карте рассрочки халва
Доброе утро хотела бы узнать почему отказали в карте рассрочки халва. Крепская Яна Викторовна
super.malenkayadevochka 17/12/2018 10:59 Незачёт
Ответ банка:
Здравствуйте, Яна Викторовна. В результате анализа риск-факторов, установленных банком для оценки кредитоспособности заявителей, Вам было отказано. Решение по Вашей заявке было вынесено по результатам автоматического расчета оценки (скоринга) кредитоспособности. Скоринговый балл, равно как и методика его расчета, являются коммерческой тайной банка и не подлежат раскрытию.
дата ответа: 18/12/2018 15:15
Кредит
Здравствуйте. Оставляла заявку на кредит, хочу узнать ответ. Стоцкая Елена Сергеевна
petrakova.lenochka 17/12/2018 05:56 Незачёт
Ответ банка:
Здравствуйте. Ваша заявка еще находится на рассмотрении. После принятия решения на Ваш мобильный номер будет направлено СМС-сообщение.
дата ответа: 17/12/2018 09:33
Не проходят платежи
Здравствуйте!  Второй день(15.12.2018 и 16.12.2018) не проходят платежи по карте payokay через webpay (код ошибки W0006). До этого все было без проблем. Средсв на карте достаточно. Нахожусь за пределами РБ, поэтому онлайн платежи крайне важны для меня.

Стоит ли ожидать нормальной работы карты завтра-послезавтра?
alexey.webbox 16/12/2018 14:50 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО или номер договора - мы проверим, по какой причине возникают ошибки, и дадим Вам обратную связь.
дата ответа: 17/12/2018 09:19
Здравствуйте. Сегодня ситуация повторяется. Номер договора 38903850. Вчера был звонок вашего сотрудника, я назвал дату рождения и кодовое слово, но пока ожидал ответа, закончились деньги на телефоне. В роуминге это дорого...
alexey.webbox 17/12/2018 22:26
Ответ банка:
В настоящий момент, действительно, наблюдаются затруднения при совершении платежей через сервис WebPay. Со стороны банка осуществляются меры по восстановлению работоспособности оплат. К сожалению, ориентировочный срок восстановления пока не известен.
Вы можете использовать один из альтернативных способов совершения оплаты:
если поставщик услуги есть в АИС «ЕРИП» – произвести оплату через интернет-банк (через ЕРИП);
если поставщик услуги позволяет сделать зачисление на счет, открытый в Республике Беларусь, - возможно осуществить произвольный платеж через интернет-банк;
если у поставщика услуги имеется сайт – рекомендуем проверить наличие там возможности онлайн-оплаты по реквизитам карточки.
Приносим Вам извинения за временные неудобства.
дата ответа: 18/12/2018 12:27
Тех.проблемы
Дорогие сотрудники мтбанка, что у вас там происходит? Данные личного кабинета и мобильного приложения халва разные, сумма рассрочки показывает отрицательное число, я даже не знал что так может быть, скажите пожалуйста , должен ли внести ещё какую то сумму до 17го числа, и можно ли ещё воспользоваться картой сегодня?не попаду ли я в минус? Медведев Иван Сергеевич (6188)
gerrmedved 16/12/2018 10:28 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте, Иван Сергеевич! Платеж за ноябрь 2018 г. погашен в полном объеме, Вы можете продолжать пользоваться картой "Халва". Покупки, совершенные в рассрочку в текщуем месяце, будут подлежать оплате, начиная с января 2019 г.
дата ответа: 17/12/2018 14:51
14.12.2018 г.Гродно
14.12.2018 около 17.00 снимала деньги в банкомате с карты payokay 3 раза, в чеках было указано "отклонено подозрительная транзация", тем не менее деньги со счета списывались, о чем сообщалось в смс-оповещении.

Думала, что что карта заблокирована, специально что-то купила в аптеке рядом, платеж прошел успешно.Пыталась дозвониться сотрудникам банкам, но безрезультатно.

Объясняла причину, что денег не получила, что со счета списались, что стою возле банкомата и не знаю что делать. Ответ стандартный, переключаю вас на специалиста, а там все сотрудники заняты, оставайтесь на линии. Через полчаса на просьбу соединить с руководством мне отказали, в итоге соединили с оператором, если не ошибаюсь Зенкевич Дмитрий, который принял мою заявку и пообещал, что в течении 10-ти минут мне перезвонят.

Перезвонили, но на следующий день около 12-ти часов дня, с вопросом "Актуально ли для меня решение проблемы????!!!!" Как говорится, без комментариев!!!

В итоге час потерянного времени возле банкомата, испорченное настроение. Отвратительное отношение к клиентам!!!
amarikama 16/12/2018 09:51 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Мы сожалеем о доставленных Вам неудобствах. Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО или номер телефона, с которого Вы звонили в Контакт-центр банка, - мы проведем проверку по описанным Вами фактам.
дата ответа: 17/12/2018 09:17
+375297830577, +375333741080
amarikama 17/12/2018 18:56
Ответ банка:
Были прослушаны аудиозаписи звонков. Действительно, сотрудник Контакт-центра не дал Вам обратную связь в указанное им время из-за большого количества звонков клиентов, поступавших в этот день.
Сотруднику указано на необходимость перезванивать клиентам в обещанный им срок во избежание повторения подобных ситуаций в будущем.
Надеемся, что данные обстоятельства все же не повлияют на наше сотрудничество.
дата ответа: 18/12/2018 12:32
Кредит
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Спасибо за Ваш отзыв, для публикации отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию
Serogaaudib3 15/12/2018 23:28 Незачёт
Причина отказа
Здравствуйте, интересует причина отказа на имя Крупников Дмитрий Андреевич?
375256289070 14/12/2018 23:31 Незачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Отказ по Вашей заявке связан с невозможностью дозвониться по указанным Вами номерам телефона.
Возможно повторное обращение через отделение нашего банка с подписанием согласия на проверку кредитной истории и указанием актуальных и доступных контактных номеров телефона. Также просим обращаться в рабочее время ответвенного управления - с 9.00 до 17.00
дата ответа: 17/12/2018 17:14
Отказ
Оформили Халву на меня, но я в декретном отпуске, нам специалист сказала что сейчас так можно и берут плюс в общий доход с мужем. Один ребёнок до 18 и кредит на муже есть, но сумма не большая И мне отказали. Почему ???? ? ?????
kisa_2602 14/12/2018 21:48 Незачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Сможем проверить причину отказа, если уточните Ваши ФИО.
дата ответа: 17/12/2018 09:15
Минск
Здравствуйте, как понять смс? Оформляла халву,пришло предварительное одобрения и в конце написано ожидайте доставку карты. Мне нужно ехать в банк или нет?
mityurin.95 14/12/2018 08:56 Незачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
Данное сообщение означает, что при оформлении заявки Вы пожелали получить карточку с доставкой, а не забирать ее в отделении банка. Как правило, перед доставкой курьер дополнительно связывается с клиентом, чтобы уточнить время доставки.
Если у Вас есть дополнительные вопросы по доставке, уточните, пожалуйста, свой контактный номер - наши специалисты свяжутся с Вами.
редактировался: 14/12/2018 13:48
дата ответа: 14/12/2018 13:47
Отказ
Здравствуйте,хотел бы узнать причину отказа в получении карты "Халва"
Церех Евгений Александрович
zhenya.czereh 13/12/2018 18:40 Незачёт
Ответ банка:
Здравствуйте. Информация о причине отказа запрошена у ответственного управления. После получения ответа предоставим обратную связь.

В результате анализа риск-факторов, установленных банком для оценки кредитоспособности заявителей, Вам было отказано. Решение по Вашей заявке было вынесено по результатам автоматического расчета оценки (скоринга) кредитоспособности. Скоринговый балл, равно как и методика его расчета, являются коммерческой тайной банка и не подлежат раскрытию.
редактировался: 17/12/2018 11:01
дата ответа: 14/12/2018 16:37
Здравствуйте!!
Можно узнать причину отказа Карты «Халва» Ахрамович Николай Андреевич !?
Lenamanzhos1 13/12/2018 15:05 Незачёт
Ответ банка:
Здравствуйте. Информация о причине отказа запрошена у ответственного управления. После получения ответа предоставим обратную связь.

Отказ по Вашей заявке связан с внутренними риск-критериями банка. Тем не менее, Вы можете попытаться повторно оставить заявку через отделение нашего банка (подписав при этом согласие на проверку кредитной истории).
редактировался: 17/12/2018 11:04
дата ответа: 14/12/2018 16:37
кредит
можно узнать статус заявки на кредитную карту нагурная мария андреевна
mahaandreevna20 13/12/2018 14:08 Незачёт
Ответ банка:
Здравствуйте. К сожалению, Вам было отказано.
дата ответа: 14/12/2018 13:34
Не открыли карту халва 2 раз
Второй раз мужу отказывают в открытии карты халва.Хотим знать почему.Бурчак Данил Николаевич
cawetaraa 12/12/2018 23:25 Незачёт
???
cawetaraa 14/12/2018 12:26
Ответ банка:
Здравствуйте. Информация о причине отказа запрошена у ответственного управления. После получения ответа предоставим обратную связь заявителю.

Информация разъяснена заявителю по телефону.
редактировался: 17/12/2018 11:44
дата ответа: 14/12/2018 13:32
Халва
11.12.18 делал заявку на карту халва можно ли узнать ответ Ливонович Андрей Сергеевич
livonovich89 12/12/2018 22:29 Незачёт
Ответ банка:
Здравствуйте. Ваша заявка получила предварительное одобрение. Приглашаем с паспортом в отделение банка для оформления.
дата ответа: 13/12/2018 10:32
Узнать причину.
Здравствуйте. Я нахожусь в декретном отпуске,мне вчера позвонили с банка и сказали что можно оформить халву в декретном отпуске.Можно узнать по какой причине отказали. Петруша Валерия Александровна.
lerapetrysha40 12/12/2018 21:50 Незачёт
Ответ банка:
Здравствуйте. Информация о причине отказа запрошена у ответственного управления. После получения ответа предоставим обратную связь.

В результате анализа риск-факторов, установленных банком для оценки кредитоспособности заявителей, Вам было отказано. Решение по Вашей заявке было вынесено по результатам автоматического расчета оценки (скоринга) кредитоспособности. Скоринговый балл, равно как и методика его расчета, являются коммерческой тайной банка и не подлежат раскрытию.
редактировался: 17/12/2018 16:51
дата ответа: 14/12/2018 16:36
Вопрос
Здравствуйте, можно ли узнать статус заявки на получении карты халва? Засека Татьяна ярославовна
Zasekat 12/12/2018 13:53 Незачёт
Ответ банка:
Здравствуйте. К сожалению, Вам было отказано.
дата ответа: 13/12/2018 10:30
Отвратительное
Не могу не написать, оформила халву так называемая рассрочка, где рассрочкой на самом деле пользоваться можно только две недели, то есть после закрытия месяца когда мне присылали счёт,

я старалась платить сразу, и без задней мысли продолжала пользоваться халвой, а мне приходили сумасшедшие счета, оказывается когда я ложила по выставленному счету деденьги они почему-то ложились мне на собственные средства а я получалась рассчитывалась в магазинах своей наличкой без обещанной рассрочки

от сюда вопрос зачем мне их медвежьи услуги, на собственные средства у меня есть карта, а если я после выставленного счета оплатила деньги они должны тутже приниматься к зачислению, я не должна ходить звонить и просить чтоб мне зачислили деньги на халву это все сделано чтоб дурить людей, я никогда больше с этим банком не свяжусь!!!!!
nainapodvickaya 12/12/2018 11:03 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Здравствуйте. Нам очень жаль, что использование карты «Халва» доставило Вам неудобства.
Дело в том, что карта «Халва» – не только карта рассрочки, но также и карта, позволяющая получать дополнительный процентный доход (кэшбэк) в размере 1,5% от суммы покупок, оплаченных собственными денежными средствами на карточке.
Именно поэтому денежные средства, зачисляемые Вами на счет «Халвы», изначально поступают на счет собственных средств, так как банк не владеет информацией о том, каким образом Вы решите ими распорядиться.
Для погашения же ежемесячного минимального платежа можно использовать один из способов, который наиболее комфортен для Вас:
1. Обеспечить на утро платежной даты (15 число месяца) остаток денежных средств на карте в размере, равном выставленному минимальному платежу либо более. В таком случае сумма, необходимая для погашения минимального платежа, будет заблокирована на счете и произойдет автоматическое погашение минимального платежа;
2. Пополнить карту на сумму минимального платежа либо более с 6 до 15 числа месяца, следующего за отчетным месяцем. Затем зайти в карточку продукта в Интернет-банкинге и, использую кнопку «Произвести погашение», погасить очередной платеж. Произвести погашение можно также, обратившись в Контакт-центр банка (по номеру 509 99 99 для всех мобильных операторов) или к специалистам розничных отделений банка.

Дополнительно банк предоставляет услугу «Автопогашение». Сервис автоматического гашения задолженности срабатывает в период с 1-го по 15-е число каждого месяца при поступлении денежных средств на счет собственных. Стоит отметить, что в период с 1-го по 5-е число каждого месяца сервис срабатывает лишь один раз в день после окончания операционного дня, в период с 6-го по 15-е число – каждые 2-3 минуты в течение дня. Подключить данную услугу Вы можете, обратившись в Контакт-центр банка или к специалистам розничного отделения. Мы надеемся, что подключение данного сервиса сделает для Вас использование карты «Халва» более понятным и комфортным.
дата ответа: 13/12/2018 10:59
Отличное обслуживание Барановским Н.А.
Обратилась за консультацией по вопросам получения карточки и за получением карты ИКС. Работник очень профессионально и доступно мне все объяснил и урегулировал все возникшие вопросы. Остался со мной даже после того, как уже закончился его рабочий день на пол часа пока все не было решено.

Скажу честно, я была уже на нервах, так как когда писала заявление на получение карты ИКС, ваш другой работник меня не верно сориентировал и я не знала как снять ден.ср-ва с карты в тот день.

Барановский Н.А. очень выдержанно мне рассказал несколько вариантов и во всем помог. Спасибо вам огромное за помощь и за ваш высокий профессионализм!!!! Такие сотрудники повышают доверие и уверенность в вашем выборе при работе с банком.
Maria_visalis 11/12/2018 14:15 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте.Спасибо за Ваш отзыв!
Мы будем стараться, чтобы в дальнейшем консультации всех наших сотрудников были максимально полными и понятными для клиентов.
дата ответа: 12/12/2018 09:35
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>