Деньги ведь что ёж, которого легко словить, но непросто удержать
Клавдий Элиан



 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - МТБанк ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   34.41
роботы
задаю вопрос в инфоцентре , отвечают по инструкции обьясняю что у меня так не получается -отвечают тоже самое такое чувство что разговаривал с пластинкой заевшей.
sves 25/12/2018 16:43 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Здравствуйте! Нам жаль, что Вам не удалось оперативно решить свой вопрос. Если проблема все еще актуальна, уточните, пожалуйста, свой контактный номер телефона, мы свяжемся с Вами и разберемся в ситуации. Также прослушаем аудиозаписи Ваших обращений в Контакт-центр банка для анализа работы специалистов.
дата ответа: 26/12/2018 10:37
Подала заявку на оформление карты рассрочки халва а смс так и не пришло
Подала заявку на оформление карты рассрочки халва около суток назад, а смс так и не пришло. Авдеенко Екатерина Викторовна. Заранее спасибо
seregina-katena 24/12/2018 23:13 Незачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! СМС-сообщение с решением было направлено на Ваш мобильный номер 25.12 в 14:44.
дата ответа: 26/12/2018 10:29
Халва
Здравствуйте, сегодня мне одобрили карту халва. Выбрала доставку по почте. Скажите, сколько в среднем изготавливают карту? Спасибо
Yulia_ryzhik 24/12/2018 12:36 Незачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Средний срок изготовления карточки - до 10 дней. Также требуется время на доставку почтой. Конверт с карточкой будет помещен в Ваш почтовый ящик.
дата ответа: 26/12/2018 11:56
7 декабря МТБ Банк на Богдановича 124
7 декабря писала заявление об отмене операции. Через 14 дней сказали, что деньги вернутся на нужную карту, по итогу пришлось самой звонить и выяснять почему этого не случилось.

Оказалось, что нужен скриншоп операции, чего сразу сотрудник не просил, хотя я уточняла этот вопрос. плюс ко всему деньги почему-то вернули на мой счет в Банке МТБ, а не на карту с которой была проведена операция (карта другого банка), в письме написали, что отмена не возможна ( причину не указали), хотя изначально при приеме заявления сказали, что вернут на нужную карту и когда звонила в банк тоже сказали, что деньги переведут на карту.

Так-как у меня Икс карта и к ней привязана только Халва, я не могу перевести деньги на свою карту. Отвратительная работа с клиентами!
foxbrush96 22/12/2018 23:30 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Сожалеем о том, что Вам были доставлены неудобства.
Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО - мы проведем проверку по всем описанных Вами фактам и предоставим обратную связь.
дата ответа: 26/12/2018 10:56
Благодарность!
Здравствуйте! Хотела бы выразить искреннюю благодарность за обслуживание в г. Горки Игорю Махрачёву (отделение №100)! 24 ноября я зашла оформить карту рассрочки Халва и попала под акцию "Чёрная пятница", чему была очень,конечно,рада.

А также он предложил оформить карту для ежедневных расчетов PayOkey на выгодных условиях. Но самое главное то, что специалист помог разобраться во всех тонкостях этих карт и доступно всё объяснил. Хотелось бы отметить, что каждый раз заходя в отделение МТБанка г. Горки, даже просто что-то уточнить, вас ВСЕГДА встречает опрятный и грамотный специалист.

Спасибо Вам за такого сотрудника!!! Желаю Вашему Банку дальнейших успехов и процветания!!! С уважением, Тамара Владимировна.
tarasuiktv 21/12/2018 21:07 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте, Тамара Владимировна! Благодарим за Ваши теплые слова в адрес банка и нашего сотрудника!
дата ответа: 22/12/2018 10:07
Зачем другие банки ? 21.12.2018 МТБанк, Толстого , 10
Сегодня заходила в МТБанк на Толстого , 10 . Если бы все походы в банк были бы такими как этот, то это перестало быть такой проблемой . Во время общения со специалистом мне все рассказали , объяснили , ответили на вопросы и помогли разобраться в проблеме .

При этом было видно, что тебе хотят помочь, нет снисходительного и пренебрежительного отношения, как во многих других банках. Может это и не самый главный момент в Банках , но так же хочу отметить и ту обстановку в которой находишься , когда пришёл В МТБанк .

Все специалисты очень улыбчивы , приветливы , интерьер украшен . Вообщем одно удовольствие находится в таком банке ! Отдельное спасибо хочу сказать специалисту Грудинко Елизавете за такое подход к клиенту и побольше бы такие работников везде !
Klimenok.a19 21/12/2018 13:11 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Большое спасибо за Ваш отзыв, приходите к нам еще :)
дата ответа: 22/12/2018 10:09
В чем причина?
Здравствуйте. Почему мне отказывают в карте рассрочки карта"Халва" Есть действующий кредит, плачу исправно!!!А у знакомого было 6!!!кредитов спросрочками, но ему дали вашу карту.

Зп хорошая, а в карте отказ. Отвечают, что вы подавали уже ранее заявку и вам отказ... Юрчик Евгений Николаевич.
zheka7871 20/12/2018 15:53 Незачёт
Ответ банка:
Здравствуйте, Евгений Николаевич!
Возможно Ваше повторное обращение через отделение нашего банка (с подписанием согласия на проверку кредитной истории).
Просим также обязательно предварительно уточнить, когда и в какое отделение Вы собираетесь обратиться (в будние дни с 9.00 до 16.30).
дата ответа: 21/12/2018 11:14
Здравствуйте! Можно ли узнать, одобрили мне заявку на получение карты Халва?
Одобрили ли мне заявку на получение карты Халва? Давыденко Оксана Сергеевна,год рождения 25.02.1994. Заявку приняли 20.12.2018
oksanka_davydenko 20/12/2018 15:41 Незачёт
Ответ банка:
Здравствуйте, Оксана Сергеевна!
Ваша заявка еще находится на рассмотрении, по результатам на Ваш мобильный номер будет направлено СМС-сообщение с решением.
дата ответа: 21/12/2018 09:42
Уговорили приобрести бонусную карту
Уговорили приобрести бонусную карту Халва. Это не карта, а сплошной обман. Сказали при получении 10 баллов, на день рождения 10 баллов, целый ноябрь 5 процентов от суммы всех покупок баллами на карту. Просто супер!!!!! А что в итоге:

1. О том, что баллы сгорают в течение месяца ни слова
2. Баллы можно потратить только в определенных магазинах, а на периферии только те, в которые я никогда не хожу.
3. И сколько можно накопить тогда - если баллы сгорают за месяц, а возврат 1 процент, при сумме покупок 1000 р. В месяц?????

И возможности их потратить только в магазине партнёре банка. Да ни сколько!!!!!?

А ведь когда уговаривают приобрести карту - весь разговор о накоплении баллов???? Развод на деньги!!!! Кусочек пластика за 20 р.

Не берите!!! Второй раз попал с этим банком.
peshko.vladimir 20/12/2018 07:50 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте. Сожалеем, что не до конца удалось разъяснить Вам условия использования Халвы Плюс.
Так, при получении карты банк начисляет клиенту 10 «приветственных» бонусных баллов (для ситуаций, когда договор на Халву Плюс заключается клиентом впервые). Если в течение 7 календарных дней со дня их начисления клиент не совершит ни одной приходной либо расходной операции по счету, данные баллы аннулируются. То же самое касается и 10 бонусных баллов, начисляемых банком ко дню рождения клиента.
Баллы же, начисленные при совершении покупок в магазинах, не сгорают в принципе. Они в любое время доступны для использования как в определенных магазинах-партнерах банка, так и для оплаты мобильного оператора «Велком» (через личный кабинет интернет-банка).
Акция по начислению повышенного кэшбэк в размере 5% на покупки, совершенные в ноябре 2018 г. за счет собственных средств, действовала по карте рассрочки «Халва». По бонусной же карте «Халва Плюс» размер начисленных бонусных баллов зависит от магазина-партнера, в котором совершается оплата (до 10%).
Как видите, активное использование карточки для безналичных расчетов помогает в перспективе не только окупить плату за сервисное обслуживание, предусмотренную договором, но и получить прибыль.
дата ответа: 20/12/2018 15:30
По одному платежу сумма с карточки списалась дважды
Добрый день.
Вчера в обед с карточки была списана сумма за один платеж, а вечером того же дня была за этот же платеж списана еще раз та же сумма. Сегодня дозвониться в контакт центр не смог: 2 попытки с 10 до 13 и терпения хватало только на 5-6 минут ожидания в каждом звонке.

Расстраивает, что без визита в ваши отделения не решить такие вопросы.
mix_r 19/12/2018 12:57 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства.
Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО - мы составим соответствующий запрос для проверки, Ваше обращение в отделение банка не потребуется.
Касательно длительного ожидания на линии сообщаем, что по причине большого потока звонков в Контакт-центр время ожидания, действительно, может увеличиваться. Для Вашего удобства мы предоставляем несколько альтернативных каналов оперативной связи с банком, такие как личный кабинет интернет-банка; Viber/Telegram/Facebook/Skype/Чат (ссылка на каналы имеется в правом нижнем углу на официальном сайте банка).
дата ответа: 20/12/2018 11:25
ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ!
ЗАКРЫЛА 2 КАРТЫ МТБанка 4 месяца назад. До сих пор данные не подали в Национальный Банк РБ, из информации указанной в Кредитном отчёте следует, что по данным картам не исполнены обязательства.

На каком основании данные не были поданы в НБРБ?! Данный Банк испортил большое количество кредитных историй многих клиентов, которые в последствии не могут оформить кредит!

Убедительная просьба для НБРБ и другим контролирующим органам осуществить проверку названного Банка с целью повышения квалификации и доведения информации, которой МТБанк должен безукоризненно следовать.

Так же хочу обратить внимание на работу контакт-центра Банка, при звонке 18.12.2018 в 11.10 время ожидания ответа специалиста составило 11 минут., возможно следует расширить отдел контакт-центра, что бы ваши клиенты не тратили время и деньги на длительный разговор, после 5 минут общения сотрудник кинул трубку, но благо перезвонил на мой личный номер.
www.dayana_1991 18/12/2018 11:33 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Мы очень сожалеем о том, что описанная ситуация доставляет Вам неудобства.
В банке настроен процесс ежедневной передачи изменений по кредитным контрактам в кредитную историю за предыдущий день. Для проведения проверки по Вашим договорам уточните, пожалуйста, Ваши ФИО или номер договора.

Касательно длительного ожидания на линии сообщаем, что по причине большого потока звонков в Контакт-центр время ожидания, действительно, может увеличиваться. Для Вашего удобства мы предоставляем несколько альтернативных каналов оперативной связи с банком, такие как личный кабинет интернет-банка; Viber/Telegram/Facebook/Skype/Чат (ссылка на каналы имеется в правом нижнем углу на официальном сайте банка).
дата ответа: 19/12/2018 09:16
Причина отказа по карте рассрочки халва
Доброе утро хотела бы узнать почему отказали в карте рассрочки халва. Крепская Яна Викторовна
super.malenkayadevochka 17/12/2018 10:59 Незачёт
Ответ банка:
Здравствуйте, Яна Викторовна. В результате анализа риск-факторов, установленных банком для оценки кредитоспособности заявителей, Вам было отказано. Решение по Вашей заявке было вынесено по результатам автоматического расчета оценки (скоринга) кредитоспособности. Скоринговый балл, равно как и методика его расчета, являются коммерческой тайной банка и не подлежат раскрытию.
дата ответа: 18/12/2018 15:15
Кредит
Здравствуйте. Оставляла заявку на кредит, хочу узнать ответ. Стоцкая Елена Сергеевна
petrakova.lenochka 17/12/2018 05:56 Незачёт
Ответ банка:
Здравствуйте. Ваша заявка еще находится на рассмотрении. После принятия решения на Ваш мобильный номер будет направлено СМС-сообщение.
дата ответа: 17/12/2018 09:33
Не проходят платежи
Здравствуйте!  Второй день(15.12.2018 и 16.12.2018) не проходят платежи по карте payokay через webpay (код ошибки W0006). До этого все было без проблем. Средсв на карте достаточно. Нахожусь за пределами РБ, поэтому онлайн платежи крайне важны для меня.

Стоит ли ожидать нормальной работы карты завтра-послезавтра?
alexey.webbox 16/12/2018 14:50 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО или номер договора - мы проверим, по какой причине возникают ошибки, и дадим Вам обратную связь.
дата ответа: 17/12/2018 09:19
Здравствуйте. Сегодня ситуация повторяется. Номер договора 38903850. Вчера был звонок вашего сотрудника, я назвал дату рождения и кодовое слово, но пока ожидал ответа, закончились деньги на телефоне. В роуминге это дорого...
alexey.webbox 17/12/2018 22:26
Ответ банка:
В настоящий момент, действительно, наблюдаются затруднения при совершении платежей через сервис WebPay. Со стороны банка осуществляются меры по восстановлению работоспособности оплат. К сожалению, ориентировочный срок восстановления пока не известен.
Вы можете использовать один из альтернативных способов совершения оплаты:
если поставщик услуги есть в АИС «ЕРИП» – произвести оплату через интернет-банк (через ЕРИП);
если поставщик услуги позволяет сделать зачисление на счет, открытый в Республике Беларусь, - возможно осуществить произвольный платеж через интернет-банк;
если у поставщика услуги имеется сайт – рекомендуем проверить наличие там возможности онлайн-оплаты по реквизитам карточки.
Приносим Вам извинения за временные неудобства.
дата ответа: 18/12/2018 12:27
Тех.проблемы
Дорогие сотрудники мтбанка, что у вас там происходит? Данные личного кабинета и мобильного приложения халва разные, сумма рассрочки показывает отрицательное число, я даже не знал что так может быть, скажите пожалуйста , должен ли внести ещё какую то сумму до 17го числа, и можно ли ещё воспользоваться картой сегодня?не попаду ли я в минус? Медведев Иван Сергеевич (6188)
gerrmedved 16/12/2018 10:28 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте, Иван Сергеевич! Платеж за ноябрь 2018 г. погашен в полном объеме, Вы можете продолжать пользоваться картой "Халва". Покупки, совершенные в рассрочку в текщуем месяце, будут подлежать оплате, начиная с января 2019 г.
дата ответа: 17/12/2018 14:51
14.12.2018 г.Гродно
14.12.2018 около 17.00 снимала деньги в банкомате с карты payokay 3 раза, в чеках было указано "отклонено подозрительная транзация", тем не менее деньги со счета списывались, о чем сообщалось в смс-оповещении.

Думала, что что карта заблокирована, специально что-то купила в аптеке рядом, платеж прошел успешно.Пыталась дозвониться сотрудникам банкам, но безрезультатно.

Объясняла причину, что денег не получила, что со счета списались, что стою возле банкомата и не знаю что делать. Ответ стандартный, переключаю вас на специалиста, а там все сотрудники заняты, оставайтесь на линии. Через полчаса на просьбу соединить с руководством мне отказали, в итоге соединили с оператором, если не ошибаюсь Зенкевич Дмитрий, который принял мою заявку и пообещал, что в течении 10-ти минут мне перезвонят.

Перезвонили, но на следующий день около 12-ти часов дня, с вопросом "Актуально ли для меня решение проблемы????!!!!" Как говорится, без комментариев!!!

В итоге час потерянного времени возле банкомата, испорченное настроение. Отвратительное отношение к клиентам!!!
amarikama 16/12/2018 09:51 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Мы сожалеем о доставленных Вам неудобствах. Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО или номер телефона, с которого Вы звонили в Контакт-центр банка, - мы проведем проверку по описанным Вами фактам.
дата ответа: 17/12/2018 09:17
+375297830577, +375333741080
amarikama 17/12/2018 18:56
Ответ банка:
Были прослушаны аудиозаписи звонков. Действительно, сотрудник Контакт-центра не дал Вам обратную связь в указанное им время из-за большого количества звонков клиентов, поступавших в этот день.
Сотруднику указано на необходимость перезванивать клиентам в обещанный им срок во избежание повторения подобных ситуаций в будущем.
Надеемся, что данные обстоятельства все же не повлияют на наше сотрудничество.
дата ответа: 18/12/2018 12:32
Кредит
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Спасибо за Ваш отзыв, для публикации отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию
Serogaaudib3 15/12/2018 23:28 Незачёт
Причина отказа
Здравствуйте, интересует причина отказа на имя Крупников Дмитрий Андреевич?
375256289070 14/12/2018 23:31 Незачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Отказ по Вашей заявке связан с невозможностью дозвониться по указанным Вами номерам телефона.
Возможно повторное обращение через отделение нашего банка с подписанием согласия на проверку кредитной истории и указанием актуальных и доступных контактных номеров телефона. Также просим обращаться в рабочее время ответвенного управления - с 9.00 до 17.00
дата ответа: 17/12/2018 17:14
Отказ
Оформили Халву на меня, но я в декретном отпуске, нам специалист сказала что сейчас так можно и берут плюс в общий доход с мужем. Один ребёнок до 18 и кредит на муже есть, но сумма не большая И мне отказали. Почему ???? ? ?????
kisa_2602 14/12/2018 21:48 Незачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Сможем проверить причину отказа, если уточните Ваши ФИО.
дата ответа: 17/12/2018 09:15
Минск
Здравствуйте, как понять смс? Оформляла халву,пришло предварительное одобрения и в конце написано ожидайте доставку карты. Мне нужно ехать в банк или нет?
mityurin.95 14/12/2018 08:56 Незачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
Данное сообщение означает, что при оформлении заявки Вы пожелали получить карточку с доставкой, а не забирать ее в отделении банка. Как правило, перед доставкой курьер дополнительно связывается с клиентом, чтобы уточнить время доставки.
Если у Вас есть дополнительные вопросы по доставке, уточните, пожалуйста, свой контактный номер - наши специалисты свяжутся с Вами.
редактировался: 14/12/2018 13:48
дата ответа: 14/12/2018 13:47
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>