Деньги ведь что ёж, которого легко словить, но непросто удержать
Клавдий Элиан



 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - МТБанк ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   34.40
работа операторов банка
16,06,2019 Не возможно связаться с оператором и так в течении месяца в течении дня там что никто не работает?
tatyana-gormash2016 16/06/2019 20:51 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Приносим извинения за неудобства!
К сожалению, в последнее время поток звонков на линию Контакт-центра значительно увеличился. Укажите, пожалуйста, номер Вашего телефона - мы свяжемся с Вами.
дата ответа: 17/06/2019 10:20
Сколько можно?!
Пользуемся картой халва уже больше полгода . И за это время пять раз приходилось ездить в банк и разбираться . Списание денег происходить не правильное . Денежные средства возвращают , но извините это крайне не удобно.

А если я не буду проверять за , что рассчитываюсь или же у меня нет возможности зайти на сайт и проверить списание - получается внесу деньги и на этом все ?! Мы оплачиваем кредит в срок как положено !!
melyh1990a 16/06/2019 11:37 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Приносим извинения за неудобства.
К сожалению, из Вашего отзыва не совсем понятно, о каких именно списаниях идет речь. Тем не менее, банком всегда самостоятельно отслеживаются факты некорректных списаний и при необходимости вносятся необходимые исправления.
дата ответа: 17/06/2019 10:24
Списание денежных средств конкретно : расплачивались картам в магазине ома - списали деньги три раза . Вернули .
Рассчитывались картой в аптеке списали деньги два раза
Melyh1990a 17/06/2019 13:21
Банк заблокировал деньги!!
Уже 1,5 месяца нет доступа к ИБ и собственным средствам!
Фактически банк заблокировал средства.
Оставил кучу запросов в поддержке банк тупо игнорирует.

Написал жалобу в НБРБ - электронное обращение через сайт.
Советую всем так же поступать - чем больше жалоб, тем больше эффекта.
Надеюсь штраф им выставят...может хоть после этого зашевелятся!
zasovenko 15/06/2019 19:12 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте, сожалеем о доставленных неудобствах.
Пожалуйста, ожидайте ответ на Ваше обращение - мы обязательно предоставим обратную связь по поднятому Вами вопросу в установленные законом сроки.
редактировался: 17/06/2019 10:29
дата ответа: 17/06/2019 10:28
Уточните сумму
Кредитный договор от 06.12.2016г. №49227958. В личном кабинете указана сумма задолженности по карте Халва 66.01руб., доступный остаток 433.99. В письме от 14.06.2019 года (выписка из счёта) на мой электронный адрес указан остаток 445.61руб. и задолженность 54.39коп.

Какая сумма верна?
Светлана Пономарева 15/06/2019 16:46 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
К сожалению, в выписках все еще возможны некоторые неточности.
Актуальное состояние задолженности (66,01 белорусских рублей) Вы можете увидеть в личном кабинете Интернет-банка или на портале Халва.бай.
дата ответа: 17/06/2019 10:35
Звонок
Невозможно связаться с оператором Мтбанка!!! Звоню уже пол для и один ответ все операторы заняты!!!
daschka22042000 15/06/2019 11:54 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Приносим извинения за неудобства.
К сожалению, поток звонков на линию Контакт-центра значительно увеличился.
Если Ваш вопрос еще актуален, укажите, пожалуйста, номер Вашего телефона - мы свяжемся с Вами.
дата ответа: 17/06/2019 10:30
14.06.2019
Как с вами можно связаться?? Я уже месяц не могу дозвониться
valusha1103 15/06/2019 10:46 Незачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
К сожалению, поток звонков на линию Контакт-центра значительно увеличился.
Если Ваш вопрос еще актуален, укажите, пожалуйста, номер Вашего телефона - мы свяжемся с Вами.
дата ответа: 17/06/2019 12:34
ОПЛАТА
Здравствуйте ,до какого числа в июне оплата долга по карте халва?как и раньше до 15 или как было в мае до 24? не могу дозвонится до оператора ,подскажите какой долг на июнь месяц? договор 39879613
naleksandronatasha94 14/06/2019 18:39 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Дата оплаты по Халве - 15 число. В июне она автоматически перенесена на 17-е в связи с тем, что 15 число выпадало на субботу (выходной день).
Платеж за май по Вашему кредитному договору составлял 89,02 белорусских рублей, погашен Вами в полном объеме.
дата ответа: 17/06/2019 12:45
14.06 2019
Не возможно связаться с оператором, Звоню в течение дня каждые пять минуть. Ответ один, все операторы заняты. Там что один оператор работает????
ikulik4 14/06/2019 15:57 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
К сожалению, поток звонков на линию Контакт-центра значительно увеличился. Укажите, пожалуйста, номер Вашего телефона - мы свяжемся с Вами.
дата ответа: 14/06/2019 17:01
Самый кривой интернет-банкинг
Пользовался интернет-банкингами шестью разных банков с 2002 года. Но то, что сейчас создали в МТБанке это же просто жесть! Те, кто его написал сами пробовали там что-то оплатить?

Поиск по Ерипу не работает, при попытке что-то выделить, закидывает в начало и начинаешь вводить всё заново, избранные платежи отсутствуют, а о какой-то интуитивно понятности вообще даже речь не идёт.

Я не говорю уже об интерфейсе, но тут ладно - личное дело каждого, я попытался потерпеть. Но последней каплей стало то, что я не смог поменять/установить текущее значение воды в коммунальных... Плюнул, вернулся на втб.
Liked 14/06/2019 13:24 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте, сожалеем о доставленных неудобствах.
Мы работем над улучшением функционала нового Интернет-банка, все замечания и пожелания клиентов принимаются во внимание.
дата ответа: 14/06/2019 17:00
ОТЗЫВ
Прошу срочно разобраться и дать ответ, номер договора 48349716 , 11 июня был внесен ежемесячный платеж в размере 95,66 BYN , в кабинете не отображается эта оплата и остается прежняя задолженность, также продолжают приходить смс о необходимости оплаты, нет четкого отчета по моим оплатам и операциям по карте. Невозможно связаться с банком и получить профессиональную консультацию.
tatjanka_z 14/06/2019 12:23 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
Сумма 95,66 поступила на счет собственных средств, 17.06 будет автоматически направлена на погашение задолженности. В этом месяце вносить Вам больше ничего не нужно.
В дальнейшем после пополнения счета Вы можете самостоятельно производить гашение в личном кабинете Интернет-банка, нажав кнопку "Погасить".
дата ответа: 14/06/2019 17:05
Двойное списание с карты Халва Плюс 24.05.19, ещё не вернули
Три раза сегодня начинал писать обращение в банк из интернет банкинга, но в итоге пишу здесь отзыв, потому что привет их программистам - сообщение о завершении сеанса и кнопка Продолжить выкидывают из интернет банкинга совсем с непредвиденной ошибкой, это раз. А после нажатия Отправить сообщение тоже непредвиденная ошибка. Короче, ничего не работает.

А повод написать обращение в такой
24.05.2019 совершалась покупка с помощью карты Халва Плюс у нас в магазине в Волковыске на сумму 26.46 рублей. Заметил позже в тот же день, что с интервалом в 10 минут была списана такая же сумму с карты опять. Утром 25.05.2019 дозвонился в коллцентр, где сообщили, что с проблемой знакомы, и будут возвращать деньги на карту. Сегодня 14.06 и до сих пор возврата не было.

p.s. До этих масштабных работ всё в МТ Банке нравилось, сейчас ещё надеюсь на восстановление статуса quo, но терпение заканчивается.
Прикреплённые изображения
v.artsiukh 14/06/2019 10:15 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте, приносим извинения за неудобства!
Мы обязательно разберемся в ситуации, если Вы уточните номер Вашего договора или ФИО.
дата ответа: 14/06/2019 17:14
Обслуживание
Добрый день. Не могу к Вам дозвониться. Колцентр - все время занят. Как узнать: готова ли карточка?
тел. +375 291 29 52 30.
Kutsenko_S 14/06/2019 10:12 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте, проверим информацию и предоставим ответ.

Карточка выдана.
редактировался: 17/06/2019 09:01
дата ответа: 14/06/2019 17:20
Cписывают денежные средства со счета
30/05/2019 в 17-36 мною была совершена покупка товара в магазине "Товары для женщин" и со счета была списана сумма, остаток по счету уменьшился, о чем пришло sms-уведомление.

В 17-54 сумма была списана повторно с уменьшением остатка по счету. При моем обращении в магазин с чеком были распечатаны все операции по кассе за данный период времени, данная сумма в магазине прошла единожды. Магазин ссылается на ошибку в работе банка.

По телефону для справки 5099999 дозванивалась в течении нескольких часов, но со специалистами банка 30.05.2019 я так и не была соединена. Оставила жалобу на сайте, о чем мне пришло уведомление. 31.05.2019 дозвонилась до специалистов, обещали решить вопрос в течении 3 рабочих дней.

Перезвонила в положенный срок. Консультант ответил, что затрудняется дать ответ, когда проблема будет решена и деньги вернутся на счет, так как таких жалоб слишком много и обслуживающий персонал не успевает решать возникающие проблемы. 12 июня с номера 5099999 мне позвонил ваш специалист и начал объяснять, что проблема оказывается давно решена и все деньги возвращены на счет.

Но на мой вопрос о том, почему же остаток по счету не увеличился, если был возврат, специалист затруднялся ответить. Он сказал, что я все увижу в интернет-банкинге. Но там я вижу такое, что просто прихожу в ужас, причем эта информация постоянно меняется. Я сказала специалисту, что пусть представители банка пришлют мне заверенную подписью ответственных лиц выписку о движении средств по счету, где бы я могла видеть все списания и поступления и остаток на счете. Обещали прислать на почтовый адрес без подписи и в удобное для меня отделение банка заверенное.

И тишина))))

Кроме того за последний месяц не пришло sms о списании средств за обслуживание карты, а остаток автоматически уменьшился. Клиенты платят за качественное обслуживание, а не за постоянные технические ошибки, которые никто не собирается решать. Повторное списание сумм и отсутствие с вашей стороны каких-либо действий по возврату средств свидетельствует о ненадежности банка.

С нетерпением жду ваших извинений и возврата средств на карту.
len-shkraba 14/06/2019 09:27 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства.
Хотим отметить, что услуга «СМС-оповещение об операциях с использованием банковской платежной карточки» позволяет контролировать все операции, проводимые с помощью карточки, путем отправки СМС-уведомления на мобильный телефон держателя карточки в момент проведения транзакции.
Списание же платы за сервисное обслуживание происходит непосредственно со счета, то есть без участия платежной карточки, следовательно, СМС-уведомление о таком списании денежных средств не отправляется.
Выписка движения по Вашему счету будет отправлена в отделение банка и на Ваш адрес электронной почты в понедельник, 17.06.
дата ответа: 14/06/2019 17:29
новый ИБ заблокирован для зарубежных пользователей
Совершенно полное издевательство над клиентами проживающими за рубежом. Ладно, я совершенно смирилась с тем, что смс для интернет-платежей на чешские номера не доходят ни при каких обстоятельствах (2 года бьюсь совершенно безуспешно, видимо банк в этом видит для себя великую экономию).

Так еще теперь с переходом на новый ИБ Вы перекрыли банальный доступ к бесплатному просмотру баланса! Войти только через смс- а они на зарубежные номера тупо не доходят. В Минск попаду, в лучшем случае, зимой.

Мне что теперь, пол года платить каждый раз по 2 евро за просмотр счета в чужом банкомате, или на бумажечку писать куда и сколько у меня ушло и почем было конвертировано?
При первой возможности сменю банк.
dianapotapeyko 14/06/2019 02:00 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте, сожалеем о доставленных неудобствах.
Банк отправляет смс-сообщения на номера иностранных операторов, однако они могут не доходить из-за некорректных настроек провайдера.
Обратитесь, пожалуйста, в электронную книгу отзывов банка, сделаем все возможное, чтобы помочь Вам.
дата ответа: 14/06/2019 17:32
Халва
05.06.19 оставляла заявку на увеличение лимита по халва,и хотела оформить кредит,получила отказ .можно узнать причину.ответ выслать на почтовый ящик. [email protected] . Шпаковская Татьяна Владимировна
0506tan 13/06/2019 21:23 Незачёт
Ответ банка:
Здравствуйте, Татьяна Владимировна!
Проверим информацию и предоставим Вам ответ.

Ответ отправлен.
редактировался: 17/06/2019 10:19
дата ответа: 14/06/2019 17:34
стало все очень ПЛОХО!
Несколько лет обсуживаемся в этом банке (ООО + 2 ИП). Было ряд нюансов с которыми можно мириться, но есть вещи из-за которых мы переходим в другой банк:

1) если клиент у нас рассчитывается картой Халва, а на карте есть собственные средства и клиент хочет оплатить ими, он не может этого сделать... банк отбивает этот платёж, оплата производится только через опцию рассрочки! клиент понятное дело ничего не теряет, а мы, как организация платим банку 13,5% (рассрочка на 6мес у нас). Дерут деньги на ровном месте

2) с интренетбанком какой-то тихий ужас. Больше месяца вообще ничего не работало. Чтобы совершить платёж нужно было идти ногами в банк либо платить через сторонние сервисы, в которых тоже сильно ограничен функционал. На сегодня шаблоны не сохраняются, платёж по реквизитам сделать нельзя... просто каменный век...

3) дозвониться на линию поддержки вообще нереально. Сначала робот Алиса дурит голову, потом часами можно слушать успокаивающие мелодии так и не дождавшись ответа оператора.

4) на сайте есть ссылки на телаграм, вайбер каналы. Стучу в них с описанием проблемы, а в ответ тишина. Зачем тогда они вообще нужны?

5) при всем этом обслуживание совсем недешевое. Будем переезжать в другой банк там по подсчетам тот же перечень услуг обойдется почти в 2 раза дешевле!!!
chelo_vek 13/06/2019 17:50 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте, сожалеем о доставленных неудобствах.
Информация по поднятым вопросам разъяснена во время телефонного разговора с представителем банка.
дата ответа: 18/06/2019 17:12
Отзыв о ЗАО "МТБанк", Минск, 2019 год
Не советую всязывать свой бизнес и обслуживние, как физлица, с ЗАО МТБанк. Банк с 2017 года стал работать в режиме жесткой экономии, и качество обслуживания от этого в последние годы сильно испортилось.

В банк не дозвониться операционисту, в колцентре работают некомпетентные сотрудники, выяснить интересующий вопрос или проблему с прохождением платежа стало затруднительно, вас переключают несколько раз на специалистов, не владеющих вопросом, и это отнимает много времени и сил.

Произошли изменения в интернет-банкинге, который вот уже 2 месяца нормально не работает. И с каждым годом у них появляются всё новые "косяки". Многие коллеги оформили карточки и открыли интернет-банкинг в других банках
J7768290 13/06/2019 11:47 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Сожалеем о том, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе банка.
Действительно, в последнее время увеличился поток звонков на линию Контакт-центра. Руководством Контакт-центра принимаются меры, направленные на снижение времени ожидания клиентов на линии.
Получить оперативные ответы Вы можете, воспользовавшись также такими альтернативными каналами связи как Viber/Telegram/Facebook/Skype/Чат (ссылка на каналы имеется в правом нижнем углу на официальном сайте банка).

Для проверки качества предоставленной Вам консультации уточните, пожалуйста, дату звонка и номер телефона, с которого он был осуществлен.

Работы по модернизации Интернет-банка и мобильного приложения ведутся, мы принимаем во внимание все замечания и пожелания клиентов.
дата ответа: 13/06/2019 13:49
03.06.2019. перевод с карты на карту
Перевела 03.06.2019 10 рублей на другую карту, чтобы владелец этой карты оплатил за пользование картой Халва. Деньги были списаны,но на другой карте не появились. При обращении в банк (дозваниваться пришлось около получаса) клиенту сказали, что оплата за пользование картой погашена автоматически ( на сайте этого не было видно).

Через несколько дней приходит СМС о необходимости оплатить за пользование картой.Письменно обратилась с вопросом, куда ушли деньги, что предпринять в данной ситуации. До сих пор ответа не получила.

Что происходит у вас в банке? Дозвониться к вам можно через полчаса ожидания, не видны операции на сайте. Разочарована в вашем банке, никому не буду рекомендовать с вами связываться.
natachbel 12/06/2019 12:16 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте, сожалеем об описанной ситуации.
Для проверки факта зачисления средств на счет получатель платежа должен самостоятельно обратиться в банк. Сделать это можно через альтернативные каналы связи, такие как Viber/Telegram/Facebook/Skype/Чат (ссылка на каналы имеется в правом нижнем углу на официальном сайте банка).
дата ответа: 12/06/2019 14:09
Вопрос
Оставляла заявку на увеличение лимита по карте халва,но получила отказ,можно узнать причину?
Пузанова Инна Сергеевна, № 49079110.

Спасибо!
matrena_8888 11/06/2019 20:06 Незачёт
Ответ банка:
Здравствуйте, Инна Сергеевна! Проверим информацию и предоставим ответ.

Инна Сергеевна, решение было пересмотрено, Ваша заявка получила предварительное одобрение. Приглашаем Вас с паспортом в отделение нашего банка.
редактировался: 13/06/2019 09:05
дата ответа: 12/06/2019 14:10
Не дозвониться
10.06.19 пыталась дозвониться оператору, пол дня они заняты... Ожидание по 30 мин... Как вообще можно дозвониться если возникли проблемы по карте халва?
snopok1992 10/06/2019 18:08 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте, сожалеем об описанной ситуации.
Получить оперативные ответы Вы можете, воспользовавшись такими альтернативными каналами связи с банком как Viber/Telegram/Facebook/Skype/Чат (ссылка на каналы имеется в правом нижнем углу на официальном сайте банка).
Вы также можете указать здесь свой контактный номер телефона - наши сотрудники Вам перезвонят.
дата ответа: 11/06/2019 10:23
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>