Богатство - вещь, без которой можно жить счастливо. Но благосостояние - вещь, необходимая для счастья
Николай Чернышевский




Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - МТБанк ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   34.26
Мегатоп рассрочка на 6 месяцев!!!!!
Хочу оставить отзыв, просто накипело!!!

Сейчас проходит акция в мегатопе по карте рассрочки халва можно купить обувь на 6 месяцев, я купила....и в итоге та сумма мне пошла на следующий месяц, а не разбросалась на 6 месяцев, в сервисном центре ответили что это был сбой...

В итоге мне в следующем месяце нужно погасить полностью сумму, ту что должна была пойти на 6 месяцев...Как так????Это обман людей.....то АЗС не является партнером, хотя на самом деле АЗС является...

Короче у меня очень много вопросов накопилось, но консультанты на них ничего ответить не могут.....Уж довольно часта в МТБанке сбои происходят....Может хватит людей обманывать................
prostomilashka214 18/01/2019 15:36 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Мы очень сожалеем о том, что Вам были доставлены неудобства.
Уточните, пожалуйста, номер Вашего договора или ФИО - мы обязательно разберемся в ситуации и предоставим Вам обратную связь.
Также Вы можете обратиться через электронную книгу отзывов банка (https://www.mtbank.by/about/eko).
дата ответа: 21/01/2019 14:01
Халва
Здравствуйте . Подскажите пожалуйста причину отказа в выдаче карты халва. Прокопович Сергей Сергеевич
Rorix-1986 17/01/2019 12:54 Незачёт
Ответ банка:
Здравствуйте, Сергей Сергеевич. Ответ отправлен на адрес электронной почты.
дата ответа: 17/01/2019 17:05
Ркц19 г.Брест
Очень хочу поблагодарить весь коллектив Мтбанк Брест за отличную работу!Всегда помогут и сделают все для клиента.Особенно выражаю благодарность Радчук Анне.Удачи и процветания Вам!
Stanchuk.v 17/01/2019 12:41 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (что конкретно произошло)
Ответ банка:
Здравствуйте, спасибо за Ваши теплые слова в адрес нашего банка!
дата ответа: 17/01/2019 15:18
Клиент виноват ,а банк всегда прав
Не стала бы писать снова,но банк прислал мне письмо на почту с объяснениями ,почему со мной не связались по поводу увеличения лимита по Халве(напомню в тц Момо 02.01 я пыталась увеличить лимит по Халве на 750 рублей,прождав 02 и 03 января 04 я написала негативные отзывы и жалобу в банк).

В письме указывается ,что со мной пытались связаться 03.01 несколько раз,но попытки оказались безуспешными.

Уважаемый банк,03.01 у меня один входящий звонок от мамы и я могу это подтвердить скриншотами и распечаткой звонков от оператора.И как же вы быстро со мной тогда связались 04.01,после того как я оставила жалобу и отзыв?

Отказали потому что не смогли связаться с моим директором, с этим я согласна,я уточнила ,она действительно не смогла ответить ,но есть ещё номер бухгалтера.

Много вопросов ,мало ответов и логики, почему -то обвинение клиента.Халву я заблокировала и в этот же день приобрела карту рассрочки в другом банке на большую сумму и бесплатным обслуживанием (у халвы плата в год почти 10 рублей).

Пожалуйста наладьте работу с клиентами, мы все люди и ошибаемся ,но ваш банк ведёт себя не совсем корректно и отбивает желание обращаться к вам.
Alisiona 16/01/2019 22:39 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Мы, действительно, очень сожалеем о том, что данная ситуация доставила Вам неудобства, и у Вас сложилось негативное мнение о работе банка.
Согласно информации специалиста отделения, 03.01 она пыталась дозвониться до Вас дважды, однако звонок как-будто срывался. Возможно, наблюдались проблемы со связью, в связи с чем пропущенные вызовы у Вас не зафиксированы.
Вместе с тем, данная ситуация была подробно разобрана со всеми специалистами отделения во избежание ее повторения в будущем.
Надеемся, что Вы все же измените свое мнение о нашей работе в лучшую сторону )
дата ответа: 17/01/2019 13:39
УРМ 100 из г. Горки
Махрачев Игорь Михайлович УРМ 100 из г.Горки специалист МТбанка оказала неоценимую помощь, решил мой вопрос в течении доли секунды! Спасибо большое! Премировать как самого способного специалиста по самому большому коэффициениту!
Karolina_l1983 16/01/2019 18:15 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (что конкретно произошло)
Ответ банка:
Здравствуйте! Большое спасибо за положительный отзыв!
дата ответа: 17/01/2019 12:12
Благодарность
Хотел бы выразить благодарность за качественное и современное оснащение отделения МТбанк в г Молодечно.
Всегда очень приятные работники банка никогда не испортят вам настроение, обслуживаю с удовольствием и всегда подскажут выход из непонятной ситуации.
Большой зал для работы с физ лицами очень удобен, а электронная очередь очень к стати - нет ни толкучки, ни очередей.
evrostroygrad 16/01/2019 17:38 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Спасибо, нам важно знать Ваше мнение! Приходите к нам еще :)
дата ответа: 17/01/2019 12:11
Благодарность
Хочу выразить благодарность специалисту Виктории Андросюк. Была на ул. Лобанка, 94 (ТЦ Максимум). Виктория доступна всё объяснила, ответила на все поставленные вопросы, проявила отзывчивость и доброжелательность.
goorstik98 16/01/2019 15:41 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (что конкретно произошло)
Ответ банка:
Здравствуйте, спасибо за Ваш отзыв!
дата ответа: 17/01/2019 12:09
Проверки бессмысленные и беспощадные
Такое впечатление будто бы МТБанк постоянно придумывает как бы ещё осложнить жизнь своим клиентам.
Казалось бы простейшая операция - нужно поменять номер мобильного для SMS-сообщений 3D-Secure.

В других банках это можно сделать зачастую в том же Интернет-банке самостоятельно или через банкомат/инфокиоск.
В МТБанке решили помучить клиентов. Нужно оставлять заявку и ждать. Банк зачем-то перезванивает клиенту. Даже если вы оставляли заявку письменно в офисе банка, показали паспорт и поставили в присутствии специалиста банка личную подпись под заявкой.

Официально звонят "для проверки принадлежности номера". Простите, но как можно проверить принадлежность номера с помощью звонка? Образца моего голоса у банка нет.

Договор с оператором связи через звонок не посмотришь. Получается нонсенс.
И ещё как звонят!

При подаче заявки в офисе сказали "Вам позвонят на протяжении 15 минут".

Естественно, никто не позвонил ни через 15 минут, ни через полчаса, ни через час.
Позвонили через 2 часа, подождали 2-3 гудка и бросили трубку.

А нужно понимать, что звонят с номера колл-центра, т.е. отзвониться нельзя. При звонке попадаешь на рандомного сотрудника, который понятия не имеет кто и зачем вам звонил.

В итоге "Ваша заявка на смену номера отклонена".
ecology.by 16/01/2019 12:08 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Мы сожалеем о доставленных Вам неудобствах.
Проверка принадлжености номера телефона осуществляется банком с целью повышения уровня безопасности и недопущения получения сообщений третьими лицами. Во время звонка специалисты задают вопросы, помогающие подтвердить принадлежность номера непосредственно клиенту.
Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО: мы проверим, по какой причине Вам не перезвонили в течение оговоренного времени, и возобновим заявку на смену номера.
дата ответа: 16/01/2019 14:16
А в ваших филиалах не специалисты заявления принимают? Или вы им не доверяете
Ответ банка:
Дело в том, что изменение номера в системе требует доступа к определенному функционалу. У специалистов, работающих в отделениях, он ограничен. Поэтому для смены номер клиент может подать заявку через специалистов отделения, те в свою очередь составят запрос на ответственный отдел. Либо же подать заявку через личный кабинет интернет-банка, чтобы избежать необходимости посещения отделения.
дата ответа: 17/01/2019 12:04
Правильно я понимаю, что когда клиент с паспортом приходит в отделение банка, пишет новый номер для SMS и заверяет заявление своей личной подписью - банк клиенту не доверяет и хочет перепроверить точно ли номер принадлежит этому человеку?

Зато когда неизвестно кто звонит с непонятного мобильного номера на мобильный клиента, представляется банком и задаёт вопросы, требующие разглашения персональной информации клиента, то клиент должен на слово (!) доверять незнакомому человеку что это именно из банка звонят, а не мошенники?

Просьба подсказать в какой кабинет по какому адресу мне лично обратиться с паспортом, чтобы избежать этих звонков. Пусть Ваш сотрудник при мне звонит на мой мобильный.
ecology.by 17/01/2019 16:22
Ответ банка:
Мы понимаем, что Вам были доставлены определенные неудобства.
В настоящий момент Ваш номер телефона актуализирован в системе банка.
Также рассматривается возможность изменения регламента действий при смене мобильного номера телефона.
Надеемся, что в будущем Вам будет комфортно работать с нами )
дата ответа: 18/01/2019 16:33
Номер для SMS действительно только что был изменён.
И обошлись без дозвона :)
Спасибо!
И большое спасибо Инфобанку за помощь!
ecology.by 18/01/2019 16:51
Улучшайте сервис
Доброго дня. Не могу не поделиться впечатлениями.
1. Большая просьба к контакт-центру : или выбросьте свои скрипты, или полностью автоматизируйте сервис поддержки. Создается впечатление, что общаешься с роботами.

По существу: вечером 11.01.2019 нужно было дозаправиться, однако Автокарту пополнить через сайт банка не мог, так как сервис был не доступен. Спустя полчаса, уже ожидая в очереди на заправке, предпринял еще пару безуспешных попыток.

Решил уточнить, что произошло и надолго ли этот сбой. Набрал телефон поддержки - в 19:41. В процессе ожидания соединения со специалистом услышал автоинформатора, что клиентам, пополнявшим 11.01 карту Халва, необходимо для погашения текущего платежа еще зайти в интернет-банк и нажать кнопку "погасить кредит".

Для меня это было в новинку. У нас в семье есть Халва, и в начале недели супруга как обычно через ЕРИП произвела погашение. Само собой сразу возник вопрос, не изменился ли порядок погашения Халвы. Этот вопрос я и задал специалисту.

В ответ же я услышал стандартный скрипт, что подробная информация может быть предоставлена моей супруге (Халва оформлена на ее имя). Но я задал совсем другой вопрос: то, что я услышал про 11-е число, распространяется ли на более ранние случаи погашения?

Ничего иного, кроме расчетного 15-го числа и отссылки к супруге, я так и не услышал. Что, разъяснение порядка погашения кредита относится к банковской тайне? Или скрипты не позволяют других вариантов ответа?

2. В сервисе переводов возник сбой, специалисты над ним работали. Однако службе поддержки не было известно, что на момент моего обращения он не был устранен. Пришлось ждать еще минуту, пока мне подтвердили, что на кэш-бэк я могу не рассчитывать. Пришлось Автокарту прятать в кошелек.

3. На Рокоссовского, 80 теперь 2 терминала самообслуживания. Один из них мою Автокарту читает, а другой - нет. Через месяц наступает срок ее замены. Вот и думаю, какому еще устройству МТБанка она будет " не по вкусу"?
alexg0305 16/01/2019 10:22 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Прежде всего, приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
1. Информация, озвученная во время ожидания Вами ответа оператора, разъясняла порядок действий для держателей Халвы, внесших сумму для погашения минимального платежа 11.01.2019 г., но в этот же день получивших смс-сообщение с напоминанием об оплате. Общий же порядок погашения Халвы банком не менялся.
Для прослушки звонка и проверки качества оказанной консультации уточните, пожалуйста, с какого номера телефона Вы звонили в банк?
2. Касательно работоспособности сервиса хотим отметить, что она была полностью восстановлена в тот же день, в 22.00. Информация о возникших проблемах и времени восстановления оперативно размещалась в новостях на сайте банка (https://www.mtbank.by/about/newspage_clients/informatsija-dlja-klientov-2019-01-11-20-33).
3. Недавно банком были установлены обновления на все терминалы самообслуживания. Надеемся, что благодаря этим доработкам описанная проблема станет для Вас неактуальна.
дата ответа: 16/01/2019 14:44
Звонок, как и указал, осуществлял в 19:41 11.01.2019 (время начала соединения сотового оператора) с телефона +375297****094.
Вы указали, что сбой пополнения был устранен в 22:00, а специалист мне изначально сказала, что проблема уже полчаса как разрешена.
Нюансы с пополнением Автокарты последний раз произошли не так уж и давно - 04.01.2019. Сегодня обязательно проверю, что изменилось.
alexg0305 17/01/2019 11:00
Ответ банка:
К сожалению, мы не можем найти звонок по неполному номеру телефона. Укажите его, пожалуйста, в личном сообщении.
дата ответа: 17/01/2019 12:06
Гродно
Здравствуйте, будут ли начислены проценты по халве если был сбой в работе системы? Оплата производилась через интернет банкинг 15001.2019 в 12.11
denyush 15/01/2019 22:12 Незачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
Для рассмотрения данного вопроса обратитесь, пожалуйста, в электронную книгу отзывов банка (https://www.mtbank.by/about/eko) с указанием своих личных данных и подробностей произошедшего сбоя. После детальной проверки Вам будет предоставлен ответ.
редактировался: 16/01/2019 14:17
дата ответа: 16/01/2019 14:10
РКЦ 48
Анастасия Логашина специалист МТбанка оказала неоценимую помощь, решила мой вопрос в течении доли секунды при этом я на нее просто посмотрел и не произнес не слова! Спасибо большое! Премировать как самого способного специалиста по самому большому коэффициениту!
evgeniizd 15/01/2019 15:52 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Большое спасибо за положительный отзыв!
дата ответа: 16/01/2019 14:07
Ответ на заявку карты халва
Подскажите в течении какого времени приходит ответ на заявку карты халва?)
trofimovich1983a 15/01/2019 15:20 Незачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Как правило, средний срок рассмотрения заявки - сутки. После принятия решения на мобильный номер высылается соответствующее СМС.
Можем также проверить статус Вашей заявки, если уточните Ваши ФИО.
дата ответа: 16/01/2019 14:04
Выражаю благодарность
Хочу выразить свою благодарность специалисту РКЦ на Толстого, 10 Дранец Рите :) оформлял карту PayOkay по случаю акции Black Friday (23 ноября).

По всем возникшим у меня вопросам Рита проконсультировала меня максимально полно, никаких белых пятен в понимании работы данного продукта не осталось. При общении Рита была приветлива и вежлива.

Несмотря на поток клиентов в тот день (акция всё-таки), моя заявка была обработана оперативно, сама карта также была сделана в короткие сроки (на следующий рабочий день мой именной пэйокей уже был изготовлен).

В общем, обслуживанием в МТБанке доволен целиком и полностью.

Большое спасибо!
dzianis.shastak 15/01/2019 13:28 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте, большое спасибо за Ваш отзыв! Надеемся, что использование продукта также доставит Вам положительные эмоции :)
дата ответа: 16/01/2019 13:59
Долго жду новую х-карту
Дело в том, что я утратил свою полурабочую х-карту. А полурабочая, она потому что в ней перестала в скором времени работать безконтактная функция, но это меня не смущало.

Так вот, подписал я документ на выпуск новой карты. Уже прошло 7 дней и всё никак не могу получить долгожданную смс... А я ведь все наличные средства, что были зачислил на халву(гашение) и думал, что мне быстро её выдадут(хотя-бы через дней пять))

В статусе "отправлена в РКЦ" (как мне уже известно) она висит три дня. Доставка из Китая в РКЦ что-ли)?

А халва в общем меня устраивает! Не теряйте свои карты, товарищи!
kudevitski 12/01/2019 19:19 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Сожалеем о том, что процесс перевыпуска карточки доставил Вам неудобства.
Дело в том, что стандартный срок перевыпуска карточки - 7 рабочих (не календарных) дней, при перевыпуске мы стараемся предупреждать клиентов о данных сроках.
Согласно полученной информации, Ваша карточка сегодня должна быть доставлена в отделение, ожидайте, пожалуйста, получения соответствующего СМС.
дата ответа: 14/01/2019 12:31
Халва отказ? 11.01.2019
Почему отказ в выдаче карты Халва ? 11.01.2019 Сухобокова Вера Сергеевна
versasuhova 11/01/2019 17:36 Незачёт
Ответ банка:
Здравствуйте, проверим информацию и предоставим Вам ответ.

Ответ отправлен на электронный адрес.
редактировался: 15/01/2019 15:06
дата ответа: 15/01/2019 10:36
Анна, Могилев, январь 2019
Покупали матрас по Халве. На карте было 260 руб. МТБ банк перед Новым годом увеличил рассрочку с 4 до 8 месяцев при единовременном платеже более 300 руб.

Пополнили карту до необходимой суммы и провели платеж. Однако в январе узнаем, что банк провел списание двумя отдельными суммами - 260 за счет кредитных и 40 за счет собственных.

Соответственно, рассрочка всего на 4 месяца! Спасибо огромное!

Еще и 10 руб за обслуживание каждый месяц. Выплатим и закроем вашу карту!

Благо есть карта покупок от белгазпромбанк, с лимитами больше ваших в 3 раза, без комиссий и вот такого развода!
lovanetka 11/01/2019 14:08 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте, Анна! Мы сожалеем о том, что произошедшая ситуация сформировала у Вас негативное впечатление о работе нашего продукта.
В первую очередь хотим отметить, что плата за сервисное обслуживание в размере 9,90 белорусских рублей по Халве взимается не ежемесячно, в 1 раз в год.
Для того чтобы мы смогли проверить причину произошедшего и произвести корректировки в случае необходимости, уточните, пожалуйста, номер Вашего договора или Ваши ФИО. Также Вы можете обратиться через электронную книгу отзывов банка https://www.mtbank.by/about/eko.
дата ответа: 14/01/2019 10:16
Благодарность!
Хочу оставить хороший отзыв вашему сотруднику на Малиновке. Работает у вас девушка, с очень интересным именем (к сожалению не запомнил), так вот.

Делали возврат на халву, потом пришла смс с огромным платежом, думал от злости приду и закрою карту, и в банк ни ногой, а вот эта девушка настолько мне все объяснила и про смску, и про возврат. самое главное терпеливо выслушала меня и без психов все объяснила.

Желаю банку побольше таких терпеливых!
frosya_123 10/01/2019 21:50 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Здравствуйте, спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы остаетесь нашим клиентом, и надеемся на дальнейшее сотрудничество!
дата ответа: 11/01/2019 09:29
Халва
Здравствуйте! Срок действия Халвы истек, сейчас заказала новую карточку. На старой карте есть доступные собственные средства. Есть задолженность, которую необходимо погасить до 15.01.2019 г.

Могу ли я частично использовать для погашения задолженности эти доступные собственные средства на карте и частично внести новые.

Спасибо.
nata837 09/01/2019 16:42 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:
Здравствуйте! Собственные средства, находящиеся на счете, будут учтены при погашении минимального платежа за декабрь 2018 г., Вы можете производить пополнение с их учетом.
дата ответа: 10/01/2019 13:36
Сухой расчет и никакой заботы о клиенте.
Оформил зарплатную карту в $ с ежегодной оплатой за обслуживание в размере 15$ (оплачивал наниматель). Пользовался ей только пол года, затем уволился и забыть-забыл про карту.

Однако без всякого предупреждение о наступающем новом периоде обслуживания и вместе с ним взымании оплаты, в день 'X' просто прислали смс мол у вас задолженность -15$

(есть карты Альфа-Банка - с ними прямо противоположная ситуация, прислали смс за неделю: "Внимание! настает новый период обслуживания карты и вместе с ним будет взыматся оплата!" - все четко, прозрачно и с заботой о клиенте! Приятно!).

На следующий день я в банк, пишу заявление, все разъясняю мол согласен, прозевал так как не пользуюсь данной картой уже как 6 месяцев и что обязуюсь ее закрыть после решения по данной ситуации. Ответ: "Смотрите договор п.№.., день 'X' уже прошел, пользуйтесь в свое удовольствие еще год. Ваш банк."

Помимо данной карты у меня еще была 'Халва+' в руб., постоянно переводил на нее ЗП для ежедневных расчетов, т.к. на начисленный кешбек выходило с лихвой оплачивать телефоны. Однако после такого отношения решил что с данным банком мне не по пути. Расторг обе карты и помахал рукой.

Если рассчитываете на индивидуальный подход и человеческое отношение в подобных ситуациях - то вам точно НЕ СЮДА!
maxcim 08/01/2019 23:22 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Мы сожалеем о том, что отказ банка вызвал у Вас негативные эмоции. Вместе с тем необходимо отметить, что в своем заявлении Вы не сообщали банку о том, что карточку оформляли с целью получения заработной платы. В системе банка контракт числится как расчетная карточка без зарплатного проекта, соответственно, она оформлялась Вами в отделении банка на общих условиях.
Так, условиями договора об использовании банковской платежной карточки предусмотрено взимание платы за сервисное обслуживание. Информация об этом, как и о бонусах использования нашего продукта, предоставляется всем клиентам при заключении договора.
При ежегодном взимании платы ее удержание производится вне зависимости от наличия операций с использованием карточки.

Учитывая открывшиеся обстоятельства, если все бонусы от использования продукта Вас не заинтересовали, банк готов пересмотреть размер начисленной платы за сервисное обслуживание при условии поступления от Вас заявления на закрытие счета.
дата ответа: 09/01/2019 17:15
Зарплатная карта в долларах? Вы из какой страны?
Халва
Здравствуйте, в начале месяца получила карту халва. Воспользовалась несколько раз. Решила проверить как все отображается на сайте. Так вот, в графике написано что к оплате в феврале 9,90(за пользование).

А все остальные деньги когда я должна вернуть? Покупки делала в сети евроопт, где рассрочка на месяц, я так понимала что оплатить я должна буду в феврале, но сумма к оплате только за пользование. Это глюк на сайте иои я что то недопоняла?
Yulia_ryzhik 08/01/2019 18:29 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Покупки, совершенные Вами в январе, будут подлежать уплате по 15.02.2019 г. (согласно предоставленным срокам рассрочки).
Актуальная расчетная выписка за отчетный месяц формируется в приложении 6-го числа текущего месяца.
дата ответа: 09/01/2019 12:31
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>