Не уметь переносить бедность постыдно; не уметь избавиться от неё трудом – ещё постыднее
Перикл

 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - МТБанк ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   34.76
Низкое качество обучения сотрудников. Вводят в заблуждение.
МТБанк
претензия
Добрый день! Меня зовут Игорь, я являюсь активным клиентом банка (активно пользуюсь многими банковскими продуктами). Начну с предистории.

В один прекрасный солнечный день мне приходит сообщение, что с меня списал магазин Joom чуть больше ста российских рублей. Все бы ничего, но я в Joom ни разу ничего не покупал и личного кабинета у меня там нет. Написал в техподдержку этой компании, где мне ответили, что они не могут найти данную операцию и мне необходимо обратиться в свой банк опротестовать сумму. Я сразу же позвонил в банк и задал вопрос: «почему без моего ведома были списаны деньги, ведь специально для таких операций существует 3D-secure, ведь я там даже не зарегистрирован и никогда не совершал покупок».

Вместо того, что бы посмотреть, почему данная операция прошла без использования данной технологии и списались деньги, меня сотрудник начал обвинять (!!!), что возможно я (наверное в беспамятстве) когда-то что-то покупал на этой площадке и просто забыл или мои родные взяли карту, или родственники, или друзья… Короче все кто только меня окружает, но только не ответив мне на мой конкретный вопрос - почему списались средства без использования технологии 3D-secure.

Ладно. Ответ на вопрос не получил, потому что оператор меня не так понял, хоть вопрос я неоднократно повторял и просил заострить внимание на том, что я спрашиваю. Мне предложили заблокировать карту, на что я любезно отказался, так как мне необходимо пользоваться ей в командировке, куда я собирался, а с наличными деньгами я ездить не люблю. Так же предложили написать заявление в банк, что бы уточнить, почему произошло списание этой суммы. Со второй частью я согласился и поехал в банк.

Часть вторая.
Приехал в отделение банка в ТЦ «МОМО», где так же все подробно изъяснил, мне предложили написать заявление, что я и сделал под четким руководством сотрудника. Сотруднику банка я заострил внимание, что моя банковская карта не должна быть заблокирована, потому что мне необходимо ехать в командировку. Сотрудник банка уверила меня, что карта будет работать. На этом я поставил подпись и довольный ушел в надежде, что наши договоренности останутся в силе.

Никто меня ни о каком регламенте (как выяснилось в будущем) не предупредил. Я думал разберутся, что была ошибка, мне ответят, отправят какую-то претензию в мастеркард и все решится так, что бы в будущем такого не повторилось, что с моей карты списываются деньги без 3D-secure, если я на это не дам добро.

Часть третья.
Пользуюсь своей картой на протяжении длительного времени в один прекрасный день, а скорее вечер (среда 23.01, после 21:00), на заправочной станции мне отказывают в заправке топлива, ссылаясь, что с картой что-то не то. Бак пустой. Все закрыто.

Часть четвертая.
Звонок в контакт-центр. Отвечает специалист. Задаю вопрос - почему я не могу воспользоваться своей картой. Меня поставили в режим ожидания, потом отвечают: «По вашему заявлению от 22 января, ваша карта была заблокирована». Я говорю, что никаких заявлений 22 января я писать не мог. На что специалист ответила, что ничего поделать не может, карту заблокировали, с сотрудником, который блокировал карту, уже связаться нет возможности (хотя как оказалось возможность была у другого специалиста, с которым общался на полчаса позже), со старшим сменой меня связать тоже никто не может и мне ответят завтра.

На вопрос - в каком заявлении я был 22 января и написал заявление - мне сказали, что данная информация не подлежит разглашению (!!!). Каким образом мое перемещение по филиалом банка для меня же стало секретом??? ну ладно, секрет так секрет.

Я спрашиваю, а что мне делать на трассе ночью с пустым баком? замерзнуть наверное. Сотрудник банка все так же сухо шла по скрипту, ничего не могу сделать ни с кем не могу связать. Все длилось на протяжении 30 минут с периодическими зависаниями для прослушки мелодии. Я попросил сотрудника представиться, ведь я имею право знать, с кем я общаюсь… Когда приходишь в любое отделение к сотруднику банка есть всегда бейдж кто меня обслуживает. На что мне было сказано - я не обязана вам сообщать свои данные (!!!).

Что это за хамство такое? Я с роботом общаюсь или с сотрудником банка?

В итоге уговорами и очередными прослушиваниями мелодий я узнал имя и фамилию сотрудника. Им оказалась Анна Б. Затем я попросил Анну завершить вызов, что бы я дал оценку разговора, для того, что бы руководство обратило внимание на данный разговор. Но Разговор неожиданно прервался. Тут же перезваниваю, прошу связать с тем же сотрудником так как она уже в курсе моей проблемы, меня попытались перевести, и (!!!) о совпадение - ее смена закончилась.

Вот так резко моим звонком она и закончилась, хотя на часах еще было пусть и символичные 20:59, но фактически я еще целую минуту мог пообщаться с сотрудником если смена до 21:00. Затем я поговорил с другим сотрудником банка, который донес мне информацию такую же, что от меня поступило 22 января заявление о блокировке карты, но с этим сотрудником мы выяснили, что все же это заявление действительно было написано не 22 января, а намного раньше, после того, как он связался (!!! оказывается можно !!!) с ответственными лицами и порекомендовал обратиться на следующий день в банк и ждать ответа из контакт-центра, который мне обещала Анна Б.

Часть пятая.
Поход в отделение банка. 24 января. Приехал (хорошо что мир не без добрых людей на заправках и мне под гарантии заправили автомобиль) с утра в ТЦ «МОМО». Объяснил всю ситуацию, говорю, что мне утверждают, про заявление от 22 января. Тоже не смогли ответить.

Предложили мою карту разблокировать. Я согласился, думаю все хорошо, счас уеду довольный… Но то заявление, которое мне дали, я отказался подписать. В данном образце была фраза - отказываюсь от претензий в адрес банка в случае несанкционированных списаний с моей карты. :)

Я улыбнулся и отказался такое подписывать. Не может банк перекладывать всю ответственность на клиента. Это не правильно. Надо всегда приходить к компромиссу.

При том изначально вопрос был - ПОЧЕМУ НЕ СРАБОТАЛ 3D-secure с данной площадки (?), то есть может где-то есть ошибка и ее надо подправить, а не ВЕРНИТЕ МНЕ ДЕНЬГИ. Сумма то смешная… больше топлива на бензин потратил, чем там списания. Лучше бы я просто «плюнул» (простите) на эту сумму, чем попытался вместе с банком решить возможную ошибку. Ладно. Мне обещали перезвонить ведь в этот день! Но… и день, и вечер… ни звонка ничего.

Часть пятая.
25 января. Звонок из банка. Звонит сотрудник (вот не уловил представились или нет, но видимо нет, так как на очередной вопрос меня перевели на удержание более чем на ДЕСЯТЬ минут!!!!). Сотрудник с самого начала был недоброжелателен и начал меня обвинять, что я ОБМАНУЛ банк (дословно).

Типа я сказал, что не писал я заявление, а оказалось писал. то есть сотрудник провел расследование. Но не учел тот факт, что 22 числа я никакого заявления не писал и об этом сообщил сотруднику, что это контакт-центр меня ввел в заблуждение с заявлением от 22 января. И как минимум нетактично клиента обвинять.

Я не позволял в адрес банка обвинения выдвигать, все только прошу разобраться с ситуацией. Сотрудник контакт центра сказала, что прослушала мои разговоры с предыдущим сотрудником, и я всех обманул. Затем я попросил ответить на вопрос «почему сотрудник банка, который принимал заявление, дезинформировал меня, уверил, что карта останется рабочей?» На что меня послали разбираться в тот филиал, где я был. То есть я так понимаю стандартов нет?

Я звоню в один мтбанк, пишу заявление в другом мтбанке, а деньги получаю в третьем и везде свои правила? Единый стандарт имеется или нет? И если блокируют карту - ну можно ведь хотя бы уведомить как то клиента, что вот карта будет блокирована!? или не надо уведомлять, а нужно вводить в заблуждение меня, что все будет хорошо?

Попросил представиться. Мне ответили отказом.

Затем я еще раз настойчиво попросил представиться, и, как уже знаете, «повис» (!!!) больше чем на 10 минут слушая мелодию. Наверное сотрудник искала свой паспорт, может забыла имя.. Вспомнила. О! Так это все та же Анна Б. оказалась.

То есть она слушала саму себя оказывается. Что за отношение такое? зачем меня пытаться постоянно вводить в заблуждение? Попросил связать меня с руководителем, на что мне сослались на некие внутренние правила снова и мне предложили, что руководитель сам мне перезвонит, что и случилось через час.

Спасибо руководителю Антону, который умеет слушать правильно заданный вопрос. А Анна, на просьбу завершить звонок что бы оценку выставит меня снова «повесила» на удержание. Но ждать я уже больше 5 минут не мог.

Итог:
Я не получил ответа ни на один свой вопрос.
1. Почему не сработал 3D-secure в конкретном случае? Возможно есть ошибка. Ответ должен быть не расплывчатым - когда-то может или родственники возможные, а конкретный случай.
2. Почему сотрудники контакт-центра вводят в заблуждение по поводу причины блокировки карты?
3. Почему сотрудники не представляются, когда их просишь, а ссылаются на какие-то внутренние правила банка? Ведь это нормально общаться с человеком по имени, и знать, кто тебе отвечает. Сотрудник банка ведь удостоверяет мою личность, когда я звоню. Обычный этикет хотя бы.
4. Почему Анна меня обвинила в обмане? Это как минимум оскорбительно прозвучало в мой адрес и я очень расстроился по этому поводу, так как никто из моего окружения не скажет такого в мой адрес никогда!
5. Ну и наконец зачем Анна пыталась общаться якобы не от себя? Что за отношение такое? Зачем из клиента делать не умного человека?
 
Игорь К. 25/01/2019 12:24 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте, Игорь! Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства и сожалеем о том, что произошедшая ситуация вызвала у Вас негативные эмоции.
Прежде всего хотим пояснить, что технология 3D Secure предполагает возможность ее поддержания обеими сторонами сделки. Это означает, что если торговая точка не поддерживает технологию 3D Secure, то операция пройдет как неаутентифицированная. Таким образом, совершение операций с применением технологии 3D Secure возможно только в интернет-магазинах и онлайн-сервисах, поддерживающих технологию 3D Secure (они помечены логотипами MasterCard SecureCode или Verified by Visa).
Так как в описанной Вами ситуации торговая точка не поддерживала технологию 3D Secure, операция была проведена без дополнительной аутентификации.
При поступлении от клиента заявления на проведение с использованием его карточки несанкционированных операций банк блокирует карточку во избежание дальнейших списаний (данное право банка оговорено в Правилах пользования банковскими платежными карточками). Блокировка проводится с целью обеспечения сохранности Ваших денежных средств. Так как данными карточки могли завладеть мошенники, ее разблокировка становится небезопасной. Тем не менее, в исключительных случаях, если клиент настаивает на разблокировке карточки, она может быть осуществлена, но только после подписания клиентом заявления установленного образца. Если же Вы не согласны его подписывать, приглашаем Вас в отделение нашего банка с паспортом для осуществления бесплатного перевыпуска Вашей карточки по причине ее компрометации. Также во избежание недопонимания в будущем всем сотрудникам отделений указано на необходимость предупреждать клиентов о блокировке карточки в случае поступления от них заявления на проведение несанкционированных операций.
Дополнительно банком были прослушаны аудиозаписи консультаций, предоставленных Вам сотрудниками Контакт-центра в период с 23.01.2019 г. по 25.01.2019 г. Установлено, что сотрудник Анна Б.. действительно, нарушила стандарты общения с клиентами, необоснованно отказывала в раскрытии своих данных. По итогам проведенного расследования указанный сотрудник был депремирован, а также направлен на дополнительное обучение по стандартам обслуживания клиентов.
Еще раз приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся, что произошедшая ситуация все же не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
дата ответа: 01/02/2019 11:52
Алё,гараж! А где же ответ от "самага чэснага банка Беларусi"? Или они отвечают только на "удобные" и малозначительные вопросы граждан? А,впрочем,о чём это я?

Вот уже несколько лет клерки банка не в состоянии честно ответить,зачем при выдаче населению потребительских кредитов они "ВТИХАРЯ" подсовывают клиентам "аннуитетные" графики погашения,которые автоматически увеличивают стоимость кредита.

Не потому ли в народе этот "чэсны" банк называется цензура ?
golovin 30/01/2019 13:14
В мае 2018 в банке на притыцкого 144
На следщий день после потери банковской Карты пришёл в банк для того что бы снять остаток денежных средств и закрыть ее. Обслуживала меня заведующая отделом. Объяснили ей ситуацию и попросили закрыть карту.

Девушка направила меня в кассу для снятия остатка, а после дала подписать заявление на закрытие Карты. А в январе 2019 года мне звонят с банка и говорят о задолженности на карте.

Хотя закрыл ее кремы мае. Почему я должен платит деньги за пользование картой, если я писал заявление на закрытие? Хоть сумма не большая, но из-за халатного обслуживания заведующей банка я теряю свои деньги.
annaalapko 24/01/2019 21:20 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства.
Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО или номер договора - мы обязательно проверим, что произошло, и предоставим Вам обратную связь.
Вы также можете обратиться в электронную книгу отзывов банка (https://www.mtbank.by/about/eko).
дата ответа: 25/01/2019 11:15
Хочу выразить огромную благодарность
Хочу выразить огромную благодарность отделению по адресу Мележа, 1 (РКЦ 36)! В августе оформлял у них карту рассрочки Халва. Очень понравилась консультация специалиста при получении карты! Девушка была очень вежливой, а самое главное, настоящим профессионалом - чётко и грамотно рассказала об условиях и ответила на все интересующие вопросы.

Позже обращался несколько раз по вопросам, возникающим уже во время пользования картой, все сотрудники всегда идут навстречу клиенту, готовы помочь, очень понятно объясняют все тонкости , что для меня является большим плюсом, тк я достаточно далёк от банковской сферы.

Сама карта также очень удобная, пока ни разу не пожалел что оформил Ее.
Хочется пожелать всем сотрудникам хороших , благодарных клиентов и большой удачи!
Ещё раз спасибо!
g.maxim.pristupa 24/01/2019 19:24 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Большое Вам спасибо за теплые слова в адрес нащих сотрудников! Будем стараться радовать Вас и дальше!
дата ответа: 25/01/2019 11:03
24.01.2019 онлаин завка была прислали ответ отказано почему?
Скажите пожалуйста причину отказа карты Халва, от 24.01.2019 Дебёлая Марта Викторовна. Ответ пожалуйста на почту [email protected]
evgeniymarta 24/01/2019 17:06 Незачёт
Ответ банка:
Здравствуйте, проверим информацию и предоставим Вам ответ.

Ответ отправлен.
редактировался: 01/02/2019 13:48
дата ответа: 25/01/2019 14:15
благодарность
Очень хочу поблагодарить сотрудницу РКЦ № 62 г. Светлогорска МТБанка Летяго Людмилу Михайловну за хорошую консультацию,добросовестное отношение к работе и помощи в решении моего вопроса, побольше бы таких ответственных сотрудников!Спасибо большое Людмила!!!!
asadchiy85 23/01/2019 16:50 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (что конкретно произошло ?)
Ответ банка:
Здравствуйте! Благодарим за высокую оценку работы нашего специалиста!
дата ответа: 24/01/2019 11:53
.
Бесит больше всего то...что Вы сами обзваниваете людей...и предлагаете оформить карту...а потом отказываете...и по не понятной причине...хотя достаток хороший...
А всяким алкашам даёте...хотя конечно...с них же можно штрафных санкций срубить....
tolerenok93 22/01/2019 08:47 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Здравствуйте! Мы сожалеем о том, что отказ банка вызвал у Вас негативные эмоции.
Если подскажете Ваши ФИО, сможем проверить и разъяснить причину отказа по Вашей заявке.
дата ответа: 22/01/2019 13:49
Смотрю, от отрицательных отзывов, МТбанк не корчит. Видно привыкли. Жаль что люди, обращаясь в эту контору, не читают отзывы заблаговременно, так бы мало кто обратился в этот банк. Я лично считаю этот банк самым нечестным.
max.creative.lab 22/01/2019 21:58
А вы преследуете цель уничтожение МТБанка жалобами?
21.01.2019 Шибко Иван Сергеевич
Можно ли узнать причину отказа на получение карты халва?
Уже не в первый раз и совершенно не понимаю почему. 21.01.2019 Шибко Иван Сергеевич
Ответ на почту, если можно [email protected]
ivanshibko14553 21/01/2019 16:48 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте, ответ отправлен на электронную почту.
редактировался: 23/01/2019 15:05
дата ответа: 23/01/2019 14:56
Мегатоп рассрочка на 6 месяцев!!!!!
Хочу оставить отзыв, просто накипело!!!

Сейчас проходит акция в мегатопе по карте рассрочки халва можно купить обувь на 6 месяцев, я купила....и в итоге та сумма мне пошла на следующий месяц, а не разбросалась на 6 месяцев, в сервисном центре ответили что это был сбой...

В итоге мне в следующем месяце нужно погасить полностью сумму, ту что должна была пойти на 6 месяцев...Как так????Это обман людей.....то АЗС не является партнером, хотя на самом деле АЗС является...

Короче у меня очень много вопросов накопилось, но консультанты на них ничего ответить не могут.....Уж довольно часта в МТБанке сбои происходят....Может хватит людей обманывать................
prostomilashka214 18/01/2019 15:36 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Мы очень сожалеем о том, что Вам были доставлены неудобства.
Уточните, пожалуйста, номер Вашего договора или ФИО - мы обязательно разберемся в ситуации и предоставим Вам обратную связь.
Также Вы можете обратиться через электронную книгу отзывов банка (https://www.mtbank.by/about/eko).
дата ответа: 21/01/2019 14:01
Халва
Здравствуйте . Подскажите пожалуйста причину отказа в выдаче карты халва. Прокопович Сергей Сергеевич
Rorix-1986 17/01/2019 12:54 Незачёт
Ответ банка:
Здравствуйте, Сергей Сергеевич. Ответ отправлен на адрес электронной почты.
дата ответа: 17/01/2019 17:05
Ркц19 г.Брест
Очень хочу поблагодарить весь коллектив Мтбанк Брест за отличную работу!Всегда помогут и сделают все для клиента.Особенно выражаю благодарность Радчук Анне.Удачи и процветания Вам!
Stanchuk.v 17/01/2019 12:41 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (что конкретно произошло)
Ответ банка:
Здравствуйте, спасибо за Ваши теплые слова в адрес нашего банка!
дата ответа: 17/01/2019 15:18
Клиент виноват ,а банк всегда прав
Не стала бы писать снова,но банк прислал мне письмо на почту с объяснениями ,почему со мной не связались по поводу увеличения лимита по Халве(напомню в тц Момо 02.01 я пыталась увеличить лимит по Халве на 750 рублей,прождав 02 и 03 января 04 я написала негативные отзывы и жалобу в банк).

В письме указывается ,что со мной пытались связаться 03.01 несколько раз,но попытки оказались безуспешными.

Уважаемый банк,03.01 у меня один входящий звонок от мамы и я могу это подтвердить скриншотами и распечаткой звонков от оператора.И как же вы быстро со мной тогда связались 04.01,после того как я оставила жалобу и отзыв?

Отказали потому что не смогли связаться с моим директором, с этим я согласна,я уточнила ,она действительно не смогла ответить ,но есть ещё номер бухгалтера.

Много вопросов ,мало ответов и логики, почему -то обвинение клиента.Халву я заблокировала и в этот же день приобрела карту рассрочки в другом банке на большую сумму и бесплатным обслуживанием (у халвы плата в год почти 10 рублей).

Пожалуйста наладьте работу с клиентами, мы все люди и ошибаемся ,но ваш банк ведёт себя не совсем корректно и отбивает желание обращаться к вам.
Alisiona 16/01/2019 22:39 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Мы, действительно, очень сожалеем о том, что данная ситуация доставила Вам неудобства, и у Вас сложилось негативное мнение о работе банка.
Согласно информации специалиста отделения, 03.01 она пыталась дозвониться до Вас дважды, однако звонок как-будто срывался. Возможно, наблюдались проблемы со связью, в связи с чем пропущенные вызовы у Вас не зафиксированы.
Вместе с тем, данная ситуация была подробно разобрана со всеми специалистами отделения во избежание ее повторения в будущем.
Надеемся, что Вы все же измените свое мнение о нашей работе в лучшую сторону )
дата ответа: 17/01/2019 13:39
УРМ 100 из г. Горки
Махрачев Игорь Михайлович УРМ 100 из г.Горки специалист МТбанка оказала неоценимую помощь, решил мой вопрос в течении доли секунды! Спасибо большое! Премировать как самого способного специалиста по самому большому коэффициениту!
Karolina_l1983 16/01/2019 18:15 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (что конкретно произошло)
Ответ банка:
Здравствуйте! Большое спасибо за положительный отзыв!
дата ответа: 17/01/2019 12:12
Благодарность
Хотел бы выразить благодарность за качественное и современное оснащение отделения МТбанк в г Молодечно.
Всегда очень приятные работники банка никогда не испортят вам настроение, обслуживаю с удовольствием и всегда подскажут выход из непонятной ситуации.
Большой зал для работы с физ лицами очень удобен, а электронная очередь очень к стати - нет ни толкучки, ни очередей.
evrostroygrad 16/01/2019 17:38 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Спасибо, нам важно знать Ваше мнение! Приходите к нам еще :)
дата ответа: 17/01/2019 12:11
Благодарность
Хочу выразить благодарность специалисту Виктории Андросюк. Была на ул. Лобанка, 94 (ТЦ Максимум). Виктория доступна всё объяснила, ответила на все поставленные вопросы, проявила отзывчивость и доброжелательность.
goorstik98 16/01/2019 15:41 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (что конкретно произошло)
Ответ банка:
Здравствуйте, спасибо за Ваш отзыв!
дата ответа: 17/01/2019 12:09
Проверки бессмысленные и беспощадные
Такое впечатление будто бы МТБанк постоянно придумывает как бы ещё осложнить жизнь своим клиентам.
Казалось бы простейшая операция - нужно поменять номер мобильного для SMS-сообщений 3D-Secure.

В других банках это можно сделать зачастую в том же Интернет-банке самостоятельно или через банкомат/инфокиоск.
В МТБанке решили помучить клиентов. Нужно оставлять заявку и ждать. Банк зачем-то перезванивает клиенту. Даже если вы оставляли заявку письменно в офисе банка, показали паспорт и поставили в присутствии специалиста банка личную подпись под заявкой.

Официально звонят "для проверки принадлежности номера". Простите, но как можно проверить принадлежность номера с помощью звонка? Образца моего голоса у банка нет.

Договор с оператором связи через звонок не посмотришь. Получается нонсенс.
И ещё как звонят!

При подаче заявки в офисе сказали "Вам позвонят на протяжении 15 минут".

Естественно, никто не позвонил ни через 15 минут, ни через полчаса, ни через час.
Позвонили через 2 часа, подождали 2-3 гудка и бросили трубку.

А нужно понимать, что звонят с номера колл-центра, т.е. отзвониться нельзя. При звонке попадаешь на рандомного сотрудника, который понятия не имеет кто и зачем вам звонил.

В итоге "Ваша заявка на смену номера отклонена".
ecology.by 16/01/2019 12:08 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Мы сожалеем о доставленных Вам неудобствах.
Проверка принадлжености номера телефона осуществляется банком с целью повышения уровня безопасности и недопущения получения сообщений третьими лицами. Во время звонка специалисты задают вопросы, помогающие подтвердить принадлежность номера непосредственно клиенту.
Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО: мы проверим, по какой причине Вам не перезвонили в течение оговоренного времени, и возобновим заявку на смену номера.
дата ответа: 16/01/2019 14:16
А в ваших филиалах не специалисты заявления принимают? Или вы им не доверяете
Ответ банка:
Дело в том, что изменение номера в системе требует доступа к определенному функционалу. У специалистов, работающих в отделениях, он ограничен. Поэтому для смены номер клиент может подать заявку через специалистов отделения, те в свою очередь составят запрос на ответственный отдел. Либо же подать заявку через личный кабинет интернет-банка, чтобы избежать необходимости посещения отделения.
дата ответа: 17/01/2019 12:04
Правильно я понимаю, что когда клиент с паспортом приходит в отделение банка, пишет новый номер для SMS и заверяет заявление своей личной подписью - банк клиенту не доверяет и хочет перепроверить точно ли номер принадлежит этому человеку?

Зато когда неизвестно кто звонит с непонятного мобильного номера на мобильный клиента, представляется банком и задаёт вопросы, требующие разглашения персональной информации клиента, то клиент должен на слово (!) доверять незнакомому человеку что это именно из банка звонят, а не мошенники?

Просьба подсказать в какой кабинет по какому адресу мне лично обратиться с паспортом, чтобы избежать этих звонков. Пусть Ваш сотрудник при мне звонит на мой мобильный.
ecology.by 17/01/2019 16:22
Ответ банка:
Мы понимаем, что Вам были доставлены определенные неудобства.
В настоящий момент Ваш номер телефона актуализирован в системе банка.
Также рассматривается возможность изменения регламента действий при смене мобильного номера телефона.
Надеемся, что в будущем Вам будет комфортно работать с нами )
дата ответа: 18/01/2019 16:33
Номер для SMS действительно только что был изменён.
И обошлись без дозвона :)
Спасибо!
И большое спасибо Инфобанку за помощь!
ecology.by 18/01/2019 16:51
Улучшайте сервис
Доброго дня. Не могу не поделиться впечатлениями.
1. Большая просьба к контакт-центру : или выбросьте свои скрипты, или полностью автоматизируйте сервис поддержки. Создается впечатление, что общаешься с роботами.

По существу: вечером 11.01.2019 нужно было дозаправиться, однако Автокарту пополнить через сайт банка не мог, так как сервис был не доступен. Спустя полчаса, уже ожидая в очереди на заправке, предпринял еще пару безуспешных попыток.

Решил уточнить, что произошло и надолго ли этот сбой. Набрал телефон поддержки - в 19:41. В процессе ожидания соединения со специалистом услышал автоинформатора, что клиентам, пополнявшим 11.01 карту Халва, необходимо для погашения текущего платежа еще зайти в интернет-банк и нажать кнопку "погасить кредит".

Для меня это было в новинку. У нас в семье есть Халва, и в начале недели супруга как обычно через ЕРИП произвела погашение. Само собой сразу возник вопрос, не изменился ли порядок погашения Халвы. Этот вопрос я и задал специалисту.

В ответ же я услышал стандартный скрипт, что подробная информация может быть предоставлена моей супруге (Халва оформлена на ее имя). Но я задал совсем другой вопрос: то, что я услышал про 11-е число, распространяется ли на более ранние случаи погашения?

Ничего иного, кроме расчетного 15-го числа и отссылки к супруге, я так и не услышал. Что, разъяснение порядка погашения кредита относится к банковской тайне? Или скрипты не позволяют других вариантов ответа?

2. В сервисе переводов возник сбой, специалисты над ним работали. Однако службе поддержки не было известно, что на момент моего обращения он не был устранен. Пришлось ждать еще минуту, пока мне подтвердили, что на кэш-бэк я могу не рассчитывать. Пришлось Автокарту прятать в кошелек.

3. На Рокоссовского, 80 теперь 2 терминала самообслуживания. Один из них мою Автокарту читает, а другой - нет. Через месяц наступает срок ее замены. Вот и думаю, какому еще устройству МТБанка она будет " не по вкусу"?
alexg0305 16/01/2019 10:22 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Прежде всего, приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
1. Информация, озвученная во время ожидания Вами ответа оператора, разъясняла порядок действий для держателей Халвы, внесших сумму для погашения минимального платежа 11.01.2019 г., но в этот же день получивших смс-сообщение с напоминанием об оплате. Общий же порядок погашения Халвы банком не менялся.
Для прослушки звонка и проверки качества оказанной консультации уточните, пожалуйста, с какого номера телефона Вы звонили в банк?
2. Касательно работоспособности сервиса хотим отметить, что она была полностью восстановлена в тот же день, в 22.00. Информация о возникших проблемах и времени восстановления оперативно размещалась в новостях на сайте банка (https://www.mtbank.by/about/newspage_clients/informatsija-dlja-klientov-2019-01-11-20-33).
3. Недавно банком были установлены обновления на все терминалы самообслуживания. Надеемся, что благодаря этим доработкам описанная проблема станет для Вас неактуальна.
дата ответа: 16/01/2019 14:44
Звонок, как и указал, осуществлял в 19:41 11.01.2019 (время начала соединения сотового оператора) с телефона +375297****094.
Вы указали, что сбой пополнения был устранен в 22:00, а специалист мне изначально сказала, что проблема уже полчаса как разрешена.
Нюансы с пополнением Автокарты последний раз произошли не так уж и давно - 04.01.2019. Сегодня обязательно проверю, что изменилось.
alexg0305 17/01/2019 11:00
Ответ банка:
К сожалению, мы не можем найти звонок по неполному номеру телефона. Укажите его, пожалуйста, в личном сообщении.
дата ответа: 17/01/2019 12:06
Гродно
Здравствуйте, будут ли начислены проценты по халве если был сбой в работе системы? Оплата производилась через интернет банкинг 15001.2019 в 12.11
denyush 15/01/2019 22:12 Незачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
Для рассмотрения данного вопроса обратитесь, пожалуйста, в электронную книгу отзывов банка (https://www.mtbank.by/about/eko) с указанием своих личных данных и подробностей произошедшего сбоя. После детальной проверки Вам будет предоставлен ответ.
редактировался: 16/01/2019 14:17
дата ответа: 16/01/2019 14:10
РКЦ 48
Анастасия Логашина специалист МТбанка оказала неоценимую помощь, решила мой вопрос в течении доли секунды при этом я на нее просто посмотрел и не произнес не слова! Спасибо большое! Премировать как самого способного специалиста по самому большому коэффициениту!
evgeniizd 15/01/2019 15:52 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Большое спасибо за положительный отзыв!
дата ответа: 16/01/2019 14:07
Ответ на заявку карты халва
Подскажите в течении какого времени приходит ответ на заявку карты халва?)
trofimovich1983a 15/01/2019 15:20 Незачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Как правило, средний срок рассмотрения заявки - сутки. После принятия решения на мобильный номер высылается соответствующее СМС.
Можем также проверить статус Вашей заявки, если уточните Ваши ФИО.
дата ответа: 16/01/2019 14:04
Выражаю благодарность
Хочу выразить свою благодарность специалисту РКЦ на Толстого, 10 Дранец Рите :) оформлял карту PayOkay по случаю акции Black Friday (23 ноября).

По всем возникшим у меня вопросам Рита проконсультировала меня максимально полно, никаких белых пятен в понимании работы данного продукта не осталось. При общении Рита была приветлива и вежлива.

Несмотря на поток клиентов в тот день (акция всё-таки), моя заявка была обработана оперативно, сама карта также была сделана в короткие сроки (на следующий рабочий день мой именной пэйокей уже был изготовлен).

В общем, обслуживанием в МТБанке доволен целиком и полностью.

Большое спасибо!
dzianis.shastak 15/01/2019 13:28 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте, большое спасибо за Ваш отзыв! Надеемся, что использование продукта также доставит Вам положительные эмоции :)
дата ответа: 16/01/2019 13:59
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>