Слаб духом тот, кому богатство не по силам
Сенека



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - МТБанк ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   -34
МТБанк нарушает условия договора депозита
Замечательный банк - устроил себе техническое перевооружение, с 4 по 10 мая перестал обслуживать клиентов, и под этим предлогом не вернул депозиты, срок погашения которых пришелся на этот период.

Конкретно: у меня был депозит со сроком возврата 6 мая. В этот день, и в последующие 3 дня банк с клиентами не работал, равно как и его дистанционные каналы обслуживания. Снять депозит возможности не было.

Сегодня, 10 мая, мне предложено забрать депозит с процентами, начисленными только по 6 мая. А ничего, что банк еще 4 дня пользовался моими деньгами по той простой причине, что не исполнил свои обязательства?

Обращение в контакт-центр ни к чему не привело. Ни ссылка на пункт 3.4 договора, в соответствии с которым в этой ситуации должны были начисляться проценты по ставке депозита по 10 мая - то есть, по первый рабочий день после нерабочих и праздничных дней.

Остается только в соответствии с пунктом 4.4 договора требовать выплаты пени из расчета 0,15% в день за несвоевременный возврат депозита, в случае отказа - обращаться в суд.

Безответственное отношение банка просто не понятно. Я предупреждал об этой ситуации заранее, еще 2 недели назад. Можно было вернуть людям депозиты досрочно или разместить разъяснение на сайте. МТБанк отнесся к клиентам просто наплевательски!
u.nevsky 10/05/2019 12:06 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Мы искренне сожалеем о том, что произошедшая ситуация сформировала у Вас негативное впечатление о работе банка.
Согласно условиям депозитного договора в случае, если дата возврата денежных средств по договору приходится на нерабочий день (6 мая являлось официальным выходным), выплата производится в первый рабочий день после наступления срока возврата депозита.
За выходные дни, а также день возврата денежных средств, проценты начисляются по процентной ставке депозита.
Для проверки правильности начисленных процентов по Вашему договору просим Вас указать Ваши ФИО или номер депозитного договора.
Вы можете также обратиться через электронную книгу отзывов банка для получения официального ответа (https://www.mtbank.by/about/eko).
дата ответа: 11/05/2019 10:43
Кстати, ни вчера и ни сегодня интернет-банкинг и мобильное приложение не работают. Снять вклад невозможно. Каким образом будет осуществляться компенсация вкладчикам за период с 10 по 12 мая?
u.nevsky 11/05/2019 11:15
Ответ банка:
Просим Вас по данному вопросу обратиться в электронную книгу отзывов банка с указанием Ваших личных данных.
дата ответа: 13/05/2019 12:06
о неуведомлении владельцев карт
почитав отзыв 28.04.2019г. Дмитрия о невыплате кэшбэка и о том что это было сделано без уведомления-я засомневался в исполнении банком обязанностей и по моей карте. Не слежу за начислением кэшбэка.Хочу получить правдивую информацию- были-ли по моей автокарте остановлены начисления кэшбэка? Где это можно узнать?
wudmiks 04/05/2019 13:14 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет

 
Ответ банка:
Здравствуйте! Если Вы не злоупотребляете возможностями, предлагаемыми Программой лояльности "Автокарты", то у банка нет оснований для отключения Вас от этой Программы.
Если же Вы хотите проверить информацию, уточните, пожалуйста, Ваши ФИО или номер договора.
Вы можете также обратиться через элекитронную книгу отзывов банка для получения официального ответа (https://www.mtbank.by/about/eko).
дата ответа: 10/05/2019 11:42
Ужасная работа с клиентами
Делали перевод денежных средств с электронного кошелька на карту МТБанка, нигде не было указано, что сумма зачисляется в течение трех рабочих!!! дней, так как этот вопрос был принципиальным и деньги необходимо было вывести сразу.

В итоге, денег нет, операторы в колл-центре, как роботы, не могут дать грамотную консультацию и даже не не владеют информацией о том, будут ли деньги в конечном итоге переведены адресату. Отвратительная медлительность, незаинтересованность в людях и некомпетентность!

Такого рода проблема возникла только с Вашим банком и, что самое неприятное, что после разговора ощущаешь себя не человеком, а мусором, и что мои проблемы только мои, хотя Ваш банк очень здорово подставил нас с платежом, который нужно было сделать срочно.

Это был последний раз работы с Вами. Такое ощущение, что этот банк живет в прошлом веке, где совершенно тождественны выражения "послать на деревню дедушке" и "вывод денег на банковскую карту"!
marijarybakova85 03/05/2019 19:17 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Здравствуйте! Мы сожалеем о том, что данная ситуация доставила Вам неудобства.
Укажите, пожалуйста, Ваши ФИО или номер договора карты, на которую осуществляли перевод, - мы проверим, когда в банк поступило финансовое подтверждение на зачисление средств.
Если Вы дополнительно укажете номер телефона, с которого обращались в Контакт-центр, запросим аудиозаписи звонков и сможем оценить работу специалистов.
дата ответа: 04/05/2019 13:52
Карта Халва
Добрый день! Не могу посмотреть баланс по карте Халва через сайт https://www.halva.by/login/ со стационарного компьютера. Выдает ошибку: 503 Service Unavailable. No server is available to handle this request. В чем проблема?
dengovorik 03/05/2019 10:35 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет
Ответ банка:
Здравствуйте! Сожалеем о доставленных неудобствах.
02.05 по техническим причинам временно был недоступен портал и мобильное приложение "Halva", соответствующая новость была размещена на сайте банка (https://www.mtbank.by/about/newspage_clients/informatsija-dlja-klientov-02-05-halva). На данный момент работа портала восстановлена.
Хотим также отметить, что в связи с проведением масштабных технических работ портал снова станет недоступен с 4 по 10 мая 2019.

Уточните, пожалуйста, актуальна ли сейчас Ваша проблема со входом?
редактировался: 03/05/2019 15:10
дата ответа: 03/05/2019 11:50
РКЦ 19 ЗАО "МТБанк" г. Брест
Выражаю благодарность специалисту банка Кривецкой Татьяне за грамотную консультацию, вежливое общение и доброжелательность. Неоднократно обращаюсь именно к этому специалисту и всегда остаюсь довольна. Спасибо за приятное обслуживание!
kim-8383 02/05/2019 13:54 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте, большое спасибо за Ваш отзыв!
дата ответа: 03/05/2019 11:40
Благодарность сотруднику
В апреле оформляла карту Халва в отделении г. Барановичи по совету моей подруги, осталась очень довольна обслуживанием и атмосферой в банке, в особенности хотела бы отметить специалиста Голика Никиту, у которого я и оформила карту.

Была предоставлена исчерпывающая информация по карте, что у меня даже не осталось вопросов. Было видно, что сотрудник полностью владеет информацией и старается все делать для удобства клиента.

На личном примере убедилась, что в МТБанке работают настоящие профессионалы. Буду рекомендовать Ваш банк своим знакомым!
 
alenakorol 30/04/2019 20:24 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
Мы очень рады тому, что посещение нашего отделения и работа нашего специалиста доставили Вам положительные эмоции! Спасибо, что Вы с нами )
дата ответа: 02/05/2019 10:38
Благодарность за консультацию Грудинко Елизаветы
Выражаю свою благодарность специальсту Грудинко Елизавете за отличную консультацию по кредитам. Очень дображелательная, улыбчивая, ответила на все заданные вопросы в доступной форме, видно сразу, что специалист разбирается во всех продуктах этого банка, было очень приятно с ней общаться, после посещения банка остались только положительные эмоции.
Sindi_21 30/04/2019 16:55 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Здравствуйте! Большое спасибо за Ваш отзыв, приходите к нам еще ;)
дата ответа: 02/05/2019 10:35
Банк, в котором просто не возможно дождаться ответа о выдачи кредита на авто.
Выбрал жене машину, решил взять на нее кредит, уже две недели мы ждем ответа. То документах не поставили печать, то еще какие то у них проблемы. Сегодня поехал в банк узнать что да как, так мне нагрубили.

Я возмущен. Уже если честно не хочется с ними связываться. Жаль что я позно узнал об отзывах. Прочитав их, я понял что ничего хорошего с этим банком не светит....
darjn 29/04/2019 22:31 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Здравствуйте! Нам очень жаль, что у Вас сложилось отрицательное мнение о нашей работе.
Уточните, пожалуйста, ФИО Вашей супруги - мы проверим статус заявки и сделаем все возможное, чтобы ускорить процесс рассмотрения.
Также подскажите, пожалуйста, Ваши ФИО и в какое отделение банка Вы обращались за консультацией? Проверим, по какой причине Вам не смогли помочь и оценим качество работы специалистов.
дата ответа: 30/04/2019 10:58
Евгения
Осталась в наилучшем настроении после обслуживания в РКЦ со.м Пушкинская. Открывала депозит у Сельманович Екатерины девушка всё подробно и доходчиво мне объяснила, помогла рассчитать мне проценты, которые я получу в конце срока. Так же предложила мне застраховать квартиру , что было очень нужно мне. Спасибо ей огромное !
06071989lena 29/04/2019 22:22 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте, Евгения! Спасибо за Ваш отзыв!
Мы очень рады, что Вы выбрали наш банк для сотрудничества )
дата ответа: 30/04/2019 10:50
Отличный банк с отличными специалистами.
Осталась в самом лучшем настроении после посещения бака РКЦ 48. В этом отделении работают отличные специалисты - настоящие профессионалы своего дела: Логашина Анастасия и Яцынович Полина.

Полина - невероятно отзывчивая, доброжелательная и очень клиентоориентированная. Благодаря ей, у меня полный комплект карт МТ Банка. Пользуюсь с удовольствием! Все так понравилось, что оформила и ребёнку.

В процессе оформления Карты Полина неожиданно приболела, что я огорчилась, как я буду без неё, но Анастасия прекрасно справилась и помогла разрешить мне мои трудности, которые у меня возникли. Девочки - настоящая команда! Спасибо! Благодаря таким работникам, в такой банк хочется вернуться
elenka.shimanovich 28/04/2019 18:18 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
От всей души благодарим Вас за столь высокую оценку качества работы наших специалистов!
Приходите к нам еще :)
дата ответа: 29/04/2019 12:45
МТБанк не выполняет обязанности по договору Береза 2019год
Меня зовут Дмитрий. Очень недоволен обслуживанием МТБанка. Взял автокарту для заправки собственного грузового автомобиля. Заправляясь по данной карточке, первые два месяца получал кэшбэк. На третий месяц кэшбэк не был выплачен.

Карту заблокировали, не оповестив меня об этом. А я продолжал пополнять карту и заправляться по ней. Я написал жалобу на адрес МТБанка. В письменном ответе от МТБанка была указана причина:данные операции были использованы не для личного пользования.

Ведь автомобиль мой, объём топливных баков 1100л. Сложилось впечатление, что банк не хочет выполнять свои обязанности по договору.
Дмитрий 80333232002.
Kuhar85d 28/04/2019 15:48 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте, Дмитрий! Сожалеем о том, что произошедшая ситуация сформировала у Вас негативное впечатление о работе банка.
Согласно Правилам Программы лояльности «Автокарта» участник Программы лояльности обязуется не злоупотреблять возможностями, предоставляемыми Программой для искусственного (по субъективному мнению банка) завышения получаемого в рамках Программы дохода и иных поощрений. В случае выявления таких злоупотреблений, банк вправе отказать клиенту в выплате (частично или полностью) кэшбэк и (или) иных поощрений в рамках Программы, а также без предварительного уведомления отключить клиента от Программы.
После анализа совершенных Вами оплат, учитывая периодичность их совершения, суммы, а также однотипность осуществляемых платежей, банком было принято решение о не выплате Вам кэшбэк за март 2019 г., что не является нарушением условий заключенного договора. Стоит также отметить, что Вашу карточку банк не блокировал, от Программы лояльности «Автокарта» Вы также не были отключены и можете продолжать использование продукта.
дата ответа: 29/04/2019 15:02
25.04.2019
Здравствуйте. У меня с временными сложностями образовалась просрочка платежа по карте халва. Я оплачиваю проценты и знаю , что это отображается на кредитной истории.

Но меня не устроил разговор с представителем банка, которая начала мне говорить , как мне жить и как распоряжаться средствами.звонила Анна с номера +375295099999 25.04.2019 в 18.03.

Я ведь не уклоняюсь от обязательств и оплачиваю. Договор я не нарушаю.И вообще такое складывается впечатление , что она из коллекторского агенства.
elenakiseleva670 25/04/2019 22:13 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Мы искренне сожалеем о том, что описанная ситуация сформировала у Вас негативное впечатление о банке.
Уточните, пожалуйста, номер телефона, на который Вам звонили, или Ваши ФИО - мы прослушаем аудиозапись и оценим качество работы звонившего Вам специалиста.
дата ответа: 29/04/2019 09:12
13.03.2019 в России банкомат не выдал командировачные 2000 руб.ru
13.03.2019 находясь в командировке в РФ банкомат сбербанк не выдал сумму 2000 руб.РФ на экране было написано что деньги автоматически вернуться в банк.

в РФ звонил в сбербанк пытался как то разобраться и вернуть деньги но мне было отказано так как я не клиент их банка посоветовали по приезду домой обратиться в свой банк. когда я подписывал в своём банке заявление в установленной банком форме мне даже словом не обмолвились что эта услуга производиться за счёт клиента банка и вот не дождавшись ответа по возвращению денег свой банк как только увидел поступление денег на карту снял с меня (с клиента банка) 30 руб.

услуга называеться (расследование по операциям) у меня нет слов,я не знаю какой будет результат ответа из РФ? и уже заплатил банку который обязан защищать своего клиента.Беспредел!
spnovikof 25/04/2019 11:37 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Мы сожалеем о том, что произошедшая ситуация сформировала у Вас негативное впечатление о работе банка.
Действительно, согласно п.71.1 Перечня вознаграждений за выяснение в международной платежной системе правильности списания со счета предусмотрена комиссия в размере 30,00 белорусских рублей, она взимается в момент инициации банком процедуры опротестования.
Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО, а также в какое отделение банка Вы обращались для написания заявления - мы проверим качество предоставленной Вам в момент обращения консультации.
дата ответа: 29/04/2019 09:10
Отвратительно
Лимит установили в 70р при зп в 500р.это что такое.цензура а не банк
Rigariga257 24/04/2019 01:56 Незачёт
0
Комментировать
цензура а не банк">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, но он не может быть зачтен. Каждый банк сам определяет свою стратегию в области рисков.
Ответ банка:
Здравствуйте! Сожалеем, что данная ситуация сформировала у Вас негативное впечатление о банке.
Если уточните Ваши ФИО, сможем проверить причину согласования такого лимита овердрафта.
дата ответа: 24/04/2019 10:53
Отказ
Могу узнать причину отказа по карте халва?
Просьба ответ на почту
 
vgppl 22/04/2019 13:09 Незачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО.
дата ответа: 23/04/2019 12:40
Карта Халва
Хочу узнать причину отказа в карте Халва
Xe1tete 19/04/2019 19:59 Незачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО.
дата ответа: 22/04/2019 09:44
Отказ по халве
Можно ли узнать причину отказа по Халве на Юрчик Таису Павловну? Пришлите пожалуйста ответ на [email protected]
antiamond 19/04/2019 18:45 Незачёт
Ответ банка:
Здравствуйте, Таиса Павловна!
Проверим информацию и предоставим ответ.

Ответ отправлен.
редактировался: 23/04/2019 10:02
дата ответа: 22/04/2019 13:51
Причина отказа
Добрый день! Могу ли я узнать причину отказа в оформлении карты Халва? Заработная плата нормальная, есть дополнительный доход. Рассрочки которые брались ранее погашены во время, а то и досрочно.
С уважением!
Гуринович Павел Владимирович
pavelgurinovich94 19/04/2019 15:27 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:
Здравствуйте, Павел Владимирович!
Проверим информацию и предоставим Вам ответ.

При выдаче кредитов, в том числе Халвы, банком учитывается множество критериев, среди которых не только Ваша кредитная история и доходы, но и информация о занятости, составе семьи, социальный статус и другие факторы. На основании полученных данных принимается решение о выдаче кредита.
В результате анализа риск-факторов, установленных банком для оценки кредитоспособности заявителей, Вам было отказано. Решение по Вашей заявке было вынесено по результатам автоматического расчета оценки (скоринга) кредитоспособности. Скоринговый балл, равно как и методика его расчета, являются коммерческой тайной банка и не подлежат раскрытию.
редактировался: 23/04/2019 10:05
дата ответа: 22/04/2019 13:51
Ужасное обслуживание!
Закрывала сегодня карту банка в отделении на ул. Игуменский тракт, 16Б в 11.00, 18.04.2019, девушка-специалист направила в кассу снять остаток с карты.

Девушка кассир Мяделец Татьяна посмотрела сумму и прокомментировала, что пишут центы, зачем они это делают. Не смотря на выключенный микрофон, слышно было отчетливо. Я ответила ей, что закрываю карту и вынуждена снимать полный остаток. Татьяна включает микрофон и говорит недовольным тоном: "Я не с вами разговариваю". Дальше молча отдала мне деньги и карту. Ни пожалуйста, ни до свидания.


Настроение испортили, такое хамство со стороны кассиров уже не первый раз в этом отделении.
До этого при пополнении карты в кассе не срабатывала полоска, когда проводили карту, чтобы пополнить. Каждый раз это выполнялось с таким лицом, будто я заставляю их это делать повторно. Обратилась к специалисту на счет выпуска новой карты, на что та ответила, что именно в этом отделении у них чувствительные аппараты и мне нужно проверить карту в других отделениях и только после этого они могут мне ее заменить

. В итоге карта не читалась даже банкоматом на улице у банка. Закрыла карту и очень рада, что больше не придется испытывать дискомфорт при пополнении карты и общаться с грубыми, недовольными кассирами.
delsol 18/04/2019 14:22 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Мы приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства, а также сожалеем о том, что Вы приняли решение закрыть карточку нашего банка.
Просмотрим записи с камер видеонаблюдения, после чего предоставим Вам обратную связь по произошедшей ситуации.

Некорректное поведение кассира подтвердилось. Данный инцидент будет в обязательном порядке учтен сотруднику при подведении итогов работы за апрель 2019 г.
Дополнительно со всем кассирами отделения провели беседу о недопущении посторонних разговоров, соблюдении стандартов клиентоориентированности и недопущении подобных ситуаций в дальнейшем.
Надеемся, что Вы все же измените мнение о работе нашего банка в лучшую сторону.
редактировался: 19/04/2019 11:38
дата ответа: 19/04/2019 09:35
Кредитная история
Я брала кредит в 2012году, сейчас 2019год но до сих пор у вас весит, что у меня есть кредит в вашем банке. Хотя на самом деле у меня нет с вашим банком кредитов. И я не довольная что за 6,5 лет вы не обновили кредитную историю.
Pfzwpopova 18/04/2019 12:31 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Нам жаль, что данная ситуация доставляет Вам неудобства.
Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО, чтобы мы смогли проверить информацию, отображенную в Вашей кредитной истории. Вы также можете обратиться через электронную книгу отзывов банка (https://www.mtbank.by/about/eko).
дата ответа: 19/04/2019 09:31
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>