Составлять сбалансированный бюджет - все равно что защищать свою добродетель: нужно научиться говорить "нет"
Рональд Рейган



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - МТБанк ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   33.46
Дезинформация и начисление просрочки по кредиту
Дело в том, что у меня последний платеж по кредиту 10.05.19. А тут эти "масштабные работы". Пришло сообщение на viber: "Уважаемый клиент, напоминаем, с 4 до 10 мая МТБанк будет проводить масштабные технические работы. В связи с этим дата погашения ежемесячного платежа по вашему кредитному договору перенесена на 20.05.2019. Сумма минимального платежа за май 2019 будет рассчитана и выслана после 09.05.2019.".

На данный момент наблюдаю просрочку по платежу и начисление процентов! А ведь я настроился, погасить 20.05. Еще пока существлвала старая версия, я успел написать и спросить, на самом ли деле все платежи перенесены. В ответе это подтвердили.

А сегодня я поинтересовался, собственно, почему мне были насчитаны проценты за просрочку и вот что ответили: "Добрый день, Евгений Юрьевич. Дело в том, что срок действия Вашего договора оканчивался 10.05 (т.е. должен быть проведён полный расчёт по нему), сроки переносились только по текущим платежам по кредитам.

По кредитам, которые оканчивались по сроку в этот период, срок платежа не переносился (т.к. они должны были полностью быть погашены)." Я конечно всё понимаю, но можно было бы и более детально проинформировать, тем более, как писал выше, я уже уточнял этот момент... До этого вмегда исправно погашал, даже до 10-го числа. Жирный минус в этом плане..
Прикреплённые изображения
kudevitski 14/05/2019 20:42 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
Пожалуйста, напишите Ваши ФИО или обратитесь в электронную книгу отзывов банка - Ваш вопрос будет урегулирован в индивидуальном порядке.
дата ответа: 15/05/2019 11:59
Мои Ф.И.О. Кудевицкий Евгений Юрьевич.
Урегулируйте пожалуйста, не хотелось бы чернить свою кредитную историю этими копейками.
kudevitski 15/05/2019 14:03
Ответ банка:
Евгений Юрьевич, взяли Ваш вопрос в работу. По результатам дадим Вам обратную связь.
дата ответа: 16/05/2019 13:41
Нац. банк, обратите внимание
Правильным было бы лишить лицензии данный банк. Сколько вы принести убытков своим клиентам невозможно посчитать. Хуже всего, что вы начали прятаться и не идете не контакт со своими клиентами.

Колл центр не работает, при посещении отделений банка работники ничего поянить не могут. Желаю расторгнуть все договора с данным банком, но нет возможности, толком никто из работников поянить не может. Возникает желание документировать вашу некомпетентность, понесенные убытки и обращаться в суд.

Ваш ответ на данном сайте, что всё работает ложь, оплату по карте в интернете до настоящего времени осуществить не представляется возможным.
Giga-17 14/05/2019 19:44 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Здравствуйте! Приносим извинения за неудобства.
Работы по восстановлению ведутся, в ближайшее время ожидаем возобновление всех функций. Карточки банка продолжают работать, оплаты в торговых точках осуществляются успешно.
Пожалуйста, следите за новостями на нашем сайте.
дата ответа: 15/05/2019 11:54
Приложение Халва
Здравствуйте. Сегодня 14 мая, приложение не открывается, через ЕРИП зачислить средства нет возможности, ошибка 404, когда ВСЁ БУДЕТ РАБОТАТЬ? А Если и до 24 не исправите ошибки, что делать Вашим клиентам?
misyklena 14/05/2019 19:29 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Приносим извинения за неудосбства.
Работы по восстановлению ведутся, в ближайшее время ожидаем возобновление всех функций.
Пожалуйста, следите за новостями на нашем сайте.
дата ответа: 15/05/2019 11:52
MT Банк - Бардак
Уважаемый MT Банк!!!
Такого свинского отношения к клиентам я просто не ожидал. Лишать людей интернет-банкинга вы просто не имели права ни на один день. Я уже не говорю о почти 10 днях, что это продолжается. Ведь эта услуга во всех банках уже давно как само собой разумеющееся.
Сомневаюсь в ваших извинениях, а уж тем более в компенсации.

Ваш пока еще клиент.
olvir2005 14/05/2019 16:19 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Мы понимаем, что нашим клиентам были доставлены значительные неудобства. Именно поэтому в качестве компенсации мы подготовили подарки. Подробнее с информацией о предлагаемых бонусах Вы можете ознакомиться по ссылке https://www.mtbank.by/about/newspage/mtbank-prodolzhaet-tekhnicheskie-raboty-i-predlagaet-bonusy, а выбрать подарок https://podarok.mtbank.by/podarok.
дата ответа: 15/05/2019 11:51
Может, хотя бы увидев тут отзыв мне в конце концов скажут, сколько это будет продолжаться.
Подписала договор о кредите 10 числа, сейчас 14, а денег на счете нет. Дозвониться в банк просто не реально. И звонок заказывала, и писала сообщение. Я конечно понимаю, что ведутся работы и все очень сложно, но можно было бы перезвонить и объяснить ситуацию. Сказать, когда ожидать вообще поступление денег, либо как их можно получить другим способом. Очень не приятно, когда банк относится так к своим клиентам.

На сайте написано, что работы будут вестись еще несколько дней, а что делать, если деньги мне нужны именно сейчас? И через несколько дней, этот кредит не будет иметь актуальности? Кому предъявлять претензии?
smeyun 14/05/2019 16:18 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства.
Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО или номер договора - проверим информацию и предоставим Вам обратную связь.
дата ответа: 15/05/2019 11:50
Смеюн Вероника Викторовна.
Можно получить обратную связь по почте [email protected]
Nika 15/05/2019 16:27
История платежей
К сожалению, вынужден констатировать, что как клиента меня МТБанк потерял. Неудобств хватало и ранее, но последние технические сложности с интернет-банкингом меня добили. В новой версии банкинга до сих пор (14 мая 2019 года) отсутствует возможность совершать платежи через ЕРИП. Но это полбеды.

Зарегистрировавшись в новой системе я с ужасом обнаружил, что пропала история моих платежей в ЕРИП. Таким образом, я не имею возможности подтвердить свой платеж за март (поскольку ранее не сохранял и не распечатывал квитанцию), что влечет за собой необходимость срочной повторной оплаты за услугу, за которую у меня уже были списаны деньги.
andreib1 14/05/2019 16:09 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Сожалеем о доставленных Вам неудобствах.
Информация о платежах, совершенных в старой версии итнернет-банка, доступна для просмотра и печати. Пожалуйста, пройдите по ссылке https://old.mybank.by/ib/site/login
дата ответа: 15/05/2019 11:48
14.05.2019 15.49
извините, но ни PLATI.TUT.BY ни e-pay.by так же не принимают платежи..... зачем вводите людей в заблуждение?...404
dimyles 14/05/2019 15:51 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Вероятно, сервисы были временно перегружены.
Информация о их неработоспособности нам не поступала. Пожалуйста, попробуйте провести оплату еще раз.
дата ответа: 15/05/2019 11:44
П
Скажите пожалуйста, когда я смогу сделать очередной платёж по карте халва через ЕРИП?
Starodubtsev-1991 14/05/2019 14:34 Незачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Мы работаем над восстановлением, пожалуйста, следите за новостями на нашем сайте.
Напоминаем, что в связи с техническими работами срок оплаты по Халве в мае перенесен до 24.05.2019 г.
дата ответа: 15/05/2019 11:38
Мтбанк
Спасибо за оперативное обслуживание, в такое не простое время для банка, успехов вам девчата!
Обслуживался на независимости 60
4fostar 14/05/2019 14:28 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Здравствуйте, большое спасибо за Вашу поддержку!
дата ответа: 15/05/2019 11:35
Зачем вообще нужно выпускать карту , если услугами невозможно воспользовался
Являюсь владельцем карты Payokay. Специально завела эту карту для путешествий. При необходимости воспользоваться услугой бесплатной страховки я не смогла это сделать в связи с внутренними проблемами банка. При этом никакого уведомления от банка не было, в специалист ничего внятного не смог объяснить и когда это все наладится неизвестно. Полное безразличие к своим клиентам.
valentina_korneva_1 14/05/2019 14:28 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства.
Напишите, пожалуйста, о возникшей проблеме более подробно в элекронную книгу отзывов банка, указав также свои личные данные. Приложим все усилия для решения вопроса!
дата ответа: 15/05/2019 11:34
Ужасная работа с клиентами
Была клиентом банка пару лет, много чего натерпелась. И деньги пропадали, и платежи шли несколько дней(из-за чего была поставлена в ужасное положение), долго обновлялся интернет банкинг, из за чего сложно было понять реальный баланс на картах. Но то, что происходит в последнее время - не передать словами.

Обновленный интернет банкинг - это кошмар. Кошмар сверстанный индусами на коленке, где нет даже простых валидаций на форме. И это продукт от серьезного банка?

Уже несколько дней не могу нормально работать с карточками, альтернативные сайты просто недоступны, в итоге пыталась снять деньги через банкомат и ошиблась с вводом пин-кода(никогда не пользовалась картой офлайн, поэтому просто забыла пин код). Карта заблокирована, колл центр не отвечает.

Сэкономили на программистах и стоило это того? Надеюсь, скоро перестану быть клиентом этого банка, чего всем остальным и советую!
dear_kelly 14/05/2019 13:32 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Сожалеем о доставленных неудобствах.
Работа по улучшению Интернет-банка активно ведется.
Для разблокировки Вашей карточки Вы можете обратиться также по одному из альтернативных каналов связи с банком, таких как Viber/Telegram/Facebook/Skype/Чат (ссылка на каналы имеется в правом нижнем углу на официальном сайте банка).
дата ответа: 15/05/2019 11:32
Просмотр баланс карты
Кто это пишет на сайте, что по данному запросу можно узнать баланс карты? USSD-запрос *199*1*NNNN#, где NNNN – последние 4 цифры по номеру карты
Вы сами звонили???? Рассказываю - там предлагают новые знакомства! Звонила с разных операторов. Может расскажете в чем прикол?
ti-ma.u 14/05/2019 12:54 Незачёт
Ответ банка:
Здравсвуйте! Данный запрос работает, осуществлять его нужно с мобильного номера, указанного в банке как активный.
Подскажите, Вы осуществляли запрос с верного номера?
дата ответа: 15/05/2019 11:30
Очередная ложь на официальном сайте МТБанк
Зачем дезинформировать людей на официальном сайте? Читаю: "Баланс карты можно узнать у робота Марии по единому номеру телефона (029, 044, 025) 509 99 99. Необходимо сказать «баланс карты» и назвать 4 последние цифры номера карты (звонок должен быть с номера мобильного телефона, указанного как контактный).
Звоню. Никакого робота там нет. Сообщают, что все операторы заняты и просят перезвонить позже. И не надо писать Мы сожалеем, что приносим вам неудобства. А то мы тоже можем сожалеть и не выплачивать более обещанные платежи.
ti-ma.u 14/05/2019 12:49 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Мария, действительно, отвечает на звонки.
Уточните, пожалуйста, когда и с какого номера телефона Вы осуществляли звонок?
дата ответа: 15/05/2019 11:28
Не работает интернет-банк
С 10 мая как не работал интернет банк так и не работает. Письма от поддержи открыть не могу, открывается пустой чат, с десятой попытки увидел текст ответа с предложением оплачивать платежи по e-pay.by, эта хрень тоже не работает, постоянно выдает "временно не доступен".

Кто будет отвечать за просрочки по платежам, вот кто выпускает в прод сырой продукт, да всдрючить ваши IT команды по полной, а руководство нафиг уволить.
radmiy.temp 14/05/2019 10:26 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства!
Со стороны банка проводятся мероприятия по устранению возникших проблем, мы делаем все возможное, чтобы отладить работу Интернет-банка и оплату через ЕРИП в ближайшее время.
Осуществить платежи можно как через сервис e-pay.by, так и plati.tut.by, в настоящее время они работают исправно.
дата ответа: 14/05/2019 11:07
нет обслуживания
Объясните , что нам всем от ваших сожалений и извинений ???? Мы платим за обслуживание карты , а обслуживания нет , уже 14 число .
marchuk-lena 14/05/2019 10:14 Незачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
Карточки работают в стандартном режиме, уточните, пожалуйста, с какой трудностью обслуживания Вашей карточки Вы столкнулись?
дата ответа: 14/05/2019 11:04
не могу оплатить услуги в интернет-банкинге на карте Халва
marchuk-lena 14/05/2019 15:14
Ответ банка:
Работы по восстановлению Интернет-банка ведутся, в настоящий момент Вы можете воспользоваться альтернативным каналом оплаты, например, сервис e-pay.by или plati.tut.by.
дата ответа: 15/05/2019 11:25
Бегите подальше от этого банка!
Я еще не встречал банка, которому настолько плевать на своих клиентов! Я терпел, то в 2019 году у банка нет работающего мобильного приложения, я терпел вечные танцы с бубном, при необходимости совершить какой либо платеж через интернет банкинг, но последние события - это уже перебор.

Мало того, что технически работы не смогли сделать незаметно для клиентов, так еще в итоге поломали все, что хоть как-то работало, в итоге всем свои клиентам создали серьезные проблемы, но никто особо не шевелится что то исправлять уже 4 день после заявленных самим банком сроков!

14 дней я не могу сделать ни одного платежа в интернете в 2019 году, Карл, 14 дней!!

Раньше был вынужден пользоваться данным банком, к моему счастью, теперь уже нет. Никому не советую пользоваться данным банком, бегите от него!
vladislavzharnikov 14/05/2019 09:41 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства!
Со стороны банка проводятся мероприятия по устранению возникших проблем, мы делаем все возможное, чтобы устранить неполадки.
Напоминаем, что осуществить платежи можно также через такие сервисы, как e-pay.by и plati.tut.by.
дата ответа: 14/05/2019 11:03
Поддерживаю на 100%
Банк - совершенно цензура. И слышал я об этом от тех, кто в нем работал.
По поводу ИТ-специалистов, как ИТ-специалист, возражу:
сам увольнялся когда хозяин фирмы решил сэкономить на зарплате. И стал увольнять дорогостоящих квалифицированных специалистов и нанимать "неучей".

Возможно с этим банком та же фигня. Решили что платят слишком много - все и уволились. Так что дрючить возможно надо не ИТ, то есть не тех кого наняли по-дешевке, а тех кто их нанимал и увальнял слишком дорогостоящих.
LTrigubovich 14/05/2019 23:03
0
Комментировать
цензура. И слышал я об этом от тех...">
До сих пор не могу зайти в интернет банкинг
Дозвонилась я всё-таки вчера к вашим ,, специалистам,, и что? Сказали к вечеру сделают. Толку ноль второй день! Я ввожу свой номер ID, аа пишут,что такого пользователя нет .Когда это всё прекратится?!
Прикреплённые изображения
winstonlk4 13/05/2019 22:37 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства!
Со стороны банка проводятся мероприятия по устранению возникших проблем, мы делаем все возможное, чтобы отладить работу Интернет-банка в ближайшее время.
Пожалуйста, следите за новостями на нашем сайте.
дата ответа: 14/05/2019 11:08
13.05.2019
Сегодня увидел что на счёте рабочей карточки Белинвестбанка отрицательный баланс, чего не может быть в принципе. После звонка в банк выяснилось, что из-за сбоя оборудования в МТБанке у меня со счета были списаны деньги за неизвестно какие покупки 10.05.2019, мне предложили написать заявление в Беларусь банк о нестандартной ситуации.

Заявление будет рассматриваться в течение 14 суток, после чего мне деньги вернут, НО я должен буду оплатить каждый день просрочки задолженности, вызванной ошибкой МТБанка.

Мало того, что я на 14 суток останусь без доступа к моим средствам, так ещё и с чего-то должен оплачивать пеню.
dzianiskuncevich 13/05/2019 16:49 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства!
Действительно, из-за произошедшего технического сбоя некоторые операции годичной давности были выставлены к повторной обработке. Тем не менее, все средства по таким операциям уже были возвращены нами на счета банков-эмитентов, следовательно, в ближайшее время Ваш банк должен зачислить деньги обратно на Ваш счет, обращение в банк с заявлением не требуется.

Для осуществления дополнительного контроля с нашей стороны уточните, пожалуйста, Ваши ФИО.


редактировался: 14/05/2019 12:42
дата ответа: 14/05/2019 11:19
Гнать в шею программистов МТБ банк
На сайте МТБ банк написано, что уже работает мобильный банк. Это ложь! Так же как и то, что ранее было написано, что сайт заработает после 12-го числа. Ничего не работает, все висит. Это ужасно, что такие специалисты работают в Беларуси!
ti-ma.u 13/05/2019 16:23 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства!
Со стороны банка проводятся мероприятия по устранению возникших проблем, мы делаем все возможное, чтобы отладить работу Интернет-банка и мобильного приложения в ближайшее время.
дата ответа: 14/05/2019 11:09
Минус один клиент
Прочитала отзывы, со многими проблемами столкнулась сама лично. По возможности в ближайшее время расторгну договор с данным банком. Вместо "Мы сожалеем" предлагаю внести денежную компенсацию вашим контрагентам, либо уволить нахрен руководителей.
ti-ma.u 13/05/2019 13:44 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Мы понимаем, что нашим клиентам были доставлены значительные неудобства. Именно поэтому в качестве компенсации мы подготовили подарки. Подробнее с информацией о предлагаемых бонусах Вы можете ознакомиться по ссылке https://www.mtbank.by/about/newspage/mtbank-prodolzhaet-tekhnicheskie-raboty-i-predlagaet-bonusy, а выбрать подарок https://podarok.mtbank.by/podarok.
дата ответа: 15/05/2019 09:04
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>