Счастье не сводится к обладанию деньгами; оно заключается в радости труда и свершений
Франклин Рузвельт

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - МТБанк ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   40.66
Благодарность
Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднице Ольге! Обращался 11.03 в отделение на Игуменский тракт 16, получить консультацию по карте Pay Okay. Специалист все подробно объяснила, ответила на все вопросы. Я доволен! Спасибо!
artur.kupratsevich 24/03/2019 17:19 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте, благодарим за Ваш отзыв!
дата ответа: 25/03/2019 13:48
удерживают деньги на карте
Сотрудники МТБанка обновляли карточки всем сотрудникам нашей компании, так как истек срок действия. Вечером этого же дня, закупившись в магазине на 3 пакета продуктов, я не смог за них рассчитаться, так как новая карта не работает, а старая уже заблокирована.

Проверил карту на банкомате - "такая карта не обслуживается" появилась надпись на экране. Я набираю по номеру +375 29 188-73-78, поднял Антон. Я обрисовал ему ситуацию, после которой он мне сказал, что скоро все заработает.

Я подождал полчаса, ничего не поменялось, звоню снова. Поднимает другая девушка, ситуация повторяется, проблему никто не решил.

В субботу 23.03.2019 я еду в офис МТБанка в ДанаМол, где мою карточку крутят-вертят в руках администратор, кассир, меняют мне зачем-то пин-коды, но проблему это никак не решает.

Банкомат карту не принимает, по паспорту выдать кассир не может, так как 18 часов уже.

В итоге я 3 дня без денег, не могу купить вообще ничего, приходится одалживать деньги у друзей, хотя у самого на карте нормальная сумма денег. Получается, что банк удерживает мои деньги и не решает вопрос никак.

Завтра 24.03.2019 поеду в Центральный офис как-то решать данный вопрос.
qwerty123 23/03/2019 20:49 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Мы искренне сожалеем о доставленных Вам неудобствах.
Если Ваш вопрос еще не решился, уточните, пожалуйста, Ваши ФИО или номер договора, мы сделаем все возможное, чтобы поскорее исправить ситуацию.
дата ответа: 25/03/2019 09:22
22.02.2019 Отделение на Кунцевщине 2a
В период акции (90 % скидка ) оформил карточку по телефонному звонку. Прислали смс о готовности . Пришёл забирать . Читаю договор. Спрашиваю, какой тариф на выпуск , обслуживание ? Хотел удостоверится что по акции .

Отвечает специалист банка - 19.99 . Я говорю , что я оформлял по акции . В ответ я слышу , что Вам не поставили отметку что Вы по акции . КАРЛ , это акция, я специально оформил карту по акции.

Если бы не было акции на кой чёрт мне Ваша платная карта ? Есть множество бесплатных карт... Потратил время, деньги и свои нервы , а карту так и не получил ...

Набирайте побольше таких специалистов , кто не умеет нажимать на окошки с галочками, много после этого к Вам "придёт" новых клиентов.
zuevskiyal 22/03/2019 14:11 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Мы сожалеем о доставленных Вам неудобствах.
Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО, мы обязательно разберемся в ситуации и предоставим Вам обратную связь.
дата ответа: 25/03/2019 09:14
Закрытие кредитной карты "Халва"
06.03.2019 года было написано заявление о закрытии договора по Халве.18.03.2019 договор был ещё не закрыт, в кредитной истории числился как действующий. В этот же день было обращение в банк с вопросом почему до сих пор договор не закрыт.

Банк принял заявку о рассмотрении, специалист уверил,что в течении 2-х дней данные будут рассмотрены и переданы в НБ,о чем сообщат звонком лично. По истечении срока звонка не поступило. Банк быстро представляет кредит,но закрыть большая проблема!
Galuziki 21/03/2019 21:47 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Мы сожалеем о том, что Вам были доставлены неудобства.
Если Ваш вопрос еще актуален, уточните, пожалуйста, Ваши ФИО или номер кредитного договора для проверки.
дата ответа: 25/03/2019 09:13
Карта Халва. 06.04.18
Добрый день. Очень довольны картой Халва, часто выручала. Есть одно неудобство. Оплата до 15 числа неудобна, потому как зарплаты теперь после 20 числа. У меня, например, 16-го. Поэтому перешли на карту рассрочки другого банка. Пожелание банку, рассмотреть перенос оплаты до конца месяца, как во многих банках. Спасибо.
soddb 21/03/2019 12:39 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте, спасибо за Ваше предложение.
В настоящий момент, к сожалению, перенос даты платежа по Халве, действительно, не осуществляется. Тем не менее, Ваше пожелание было передано в ответственное управление для анализа.
дата ответа: 25/03/2019 09:11
Очень плохой банк, никому не советую обращаться
Меня зовут Константин. Хочу выразить отрицательные эмоции по МТБанку. В 2014 году был взят кредит в размере 2,5 тыс. бел.руб. под 33,3% годовых на 54 месяца . Исправно выплачивали кредит ежемесячно суммы выставляемые банком. По истечению срока договора в декабре текущего года остались должны банку 2,3тыс.бел.руб. на руках имеем все 54 чека об оплате.

Банк продолжает требовать деньги . Мы выплатили в три раза больше, чем взяли.

Как такое возможно?
olga.strelchenko.89 21/03/2019 10:49 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте, Константин! Сожалеем о том, что данная ситуация вызвала у Вас негативные эмоции.
Оплата задолженности по кредиту осуществляется согласно условиям кредитного договора и общим условиям договора на предоставление овердрафтного кредита.
Для анализа Ваших оплат обратитесь, пожалуйста, в электронную книгу отзывов банка (https://www.mtbank.by/about/eko) с указанием Ваших ФИО и номера договора.
дата ответа: 25/03/2019 09:09
Благодарность! Лобанка 94.
Хотелось бы выразить огромную благодарность специалисту Андросюк Виктории, за страхование квартиры. Информацию о страховании получили быстро и доступно.
4732128 20/03/2019 15:44 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте, спасибо за Ваш отзыв!
дата ответа: 21/03/2019 10:18
Акция для новых клиентов
Хотелось бы прокомментировать запись от 18 марта о проведении акции. Я тоже являюсь клиентом МТБанка (у меня есть Халва) и я захотел по акции оформить карту PayOk.

Самое главное по этой акции, как я понял, что бы на момент ее проведения у человека не было той карты, которую он хотел бы получить со скидкой. У меня на момент акции карты PayOk не было и мне ее оформили со скидкой без проблем.

В описанной ситуации скорее всего ни клиент банк, ни консультировавшая его сотрудница банка не разобрались в вопросе.

Кстати, МТБанк проводите какую нибудь учебу или зачеты со своими сотрудниками, особенно Call-центра, они очень плохо подготовлены, часто не владеют информацией.
lamaskiy.maksim 20/03/2019 09:20 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Благодарим за Ваше замечение.
Банком на постоянной основе проводятся тренинги и обучения как для специалистов отделений, так и для сотрудников Контакт-центра, систематически проводится контроль их знаний в области банковских продуктов и услуг.
Возможно, Вы могли бы уточнить, когда столкнулись с некомпетентностью сотрудников Контакт-центра, по какому вопросу Вы обращались?
дата ответа: 20/03/2019 14:44
Отказ в повышении лимита по карте халва
Здравствуйте, хотелось бы узнать причину отказа по повышению лимита по карте халва,когда мне её оформляли мне было 18 лет, мне сейчас 22 и соответственно у меня доход увеличился в разы ,у меня только одна рассрочка на 152рубля в месяц,неужели это из за этого отказ, кредитная история у меня хорошая платёжеспособна ,официально работаю, зп не маленькая ,просто на карте сумма смешная за неё толком даже ничего не приобретёшь ,и сумма не большая ,а в повышении лимита отказано.
dinusikskomorox 19/03/2019 20:11 Незачёт
Администратор:
Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:
Здравствуйте!
При выдаче кредитов, а также при принятии решения об увеличении лимита овердрафта, банком учитывается множество критериев, среди которых не только Ваша кредитная история и доходы, но и информация о занятости, составе семьи, социальном статусе и пр.
В результате анализа риск-факторов, установленных банком для оценки кредитоспособности заявителей, Вам было отказано. Решение по Вашей заявке было вынесено по результатам автоматического расчета оценки (скоринга) кредитоспособности. Скоринговый балл, равно как и методика его расчета, являются коммерческой тайной банка и не подлежат раскрытию.
дата ответа: 21/03/2019 10:11
Денеграм
Денеграм отказывается переводить деньги, просто выдает ошибку. Раньше все работало стабильно.
latushkinaaangela 19/03/2019 15:34 Незачёт
Администратор:
Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Здравствуйте! Приложение работает в стандартном режиме.
Для проверки информации по Вашей проблеме уточните, пожалуйста, какой текст ошибки появляется?
Какое мобильное устройство Вы используете и какая операционная система на нем установлена (наименование и номер версии)?
Также оперативно получить обратную связь по своему вопросу Вы можете, обратившись через Viber/Telegram/Facebook/Skype/Чат (ссылка на каналы имеется в правом нижнем углу на официальном сайте банка).
дата ответа: 20/03/2019 15:09
МТБанк отзыв
Очень дружный позитивный коллектив готовый помочь. Специалист по работе с клиентами Елена Бутаревич очень грамотный в своей сфере, внимательный, отзывчивый. Все вопросы с которыми обращался были решены в кротчайшие сроки.
ol.la17 19/03/2019 12:59 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Здравствуйте, спасибо за Ваш отзыв!
дата ответа: 20/03/2019 14:34
Мобильное приложение
Добрый день.

Сделайте, пожалуйста, мобильное приложение удобным для использования. Перечитал отзывы за последние несколько месяцев. Везде ответ мол "жди, мы работаем над ним".
Как представитель IT компании официально заявляю вам, что такое приложение как ваше, пишется на коленке за месяц одни человеком.

Часть функционала не работает. Перечислять не буду. Я думаю вы и сами знаете.
Для информации, большая часть населения сидит на Андроидах.
На Андроиде оно-то как раз частично и не работает.

Сейчас использую ваше мобильное приложение исключительно для того, чтобы посмотреть счет. На большее его не хватает. Постоянно что-то где-то да отваливается.

Если нет идей как его сделать удобным - посмотрить как сделал ПриорБанк(на славу потрудились). Для осуществления операций перевожу деньги на карту этого банка. К слову даже перевод денег не работает в мобильном приложении. Если бы не зарпалата в вашем банке - ушел бы полностью.

Надеюсь, критика додет до нужного человека и кроме отписок, что ведутся работы - работы действительно начнут вестись и мы увидим реально хорошее мобильное приложение.

С уважением,
Александр
kortikrb 19/03/2019 10:39 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте, Александр!
Спасибо за Ваши замечания. Мы передадим их для анализа в ответственное управление.
Будем также благодарны, если Вы все же уточните, какой функционал (кроме перевода денег) у Вас не работает, а также с каким проблемами Вы сталкиваетесь при переводе денег через мобильное приложение.
дата ответа: 20/03/2019 14:34
Причина отказа
Добрый день. Имею многолетнюю безупречную кредитную историю. Отказано в Халве. Оформляла пр.Рокоссовского, 80, 11-15 марта. Каковы причины отказа?

Воронова Наталья Владимировна, 15.01.1975, ответ можно в личку.
[email protected]
vnv_nata 19/03/2019 09:52 Незачёт
Ответ банка:
Здравствуйте, Наталья Владимировна!
Ответ отправлен по электронной почте.
дата ответа: 21/03/2019 10:17
Отношение к клиентам так себе
Сегодня(18.03.2019) оформила онлайн заявку(на ремонт дома родителей) кредитов и рассрочек на мне никаких нет, заработная плата у меня хорошая, девушка, которая принимала заявку сказала что все хорошо и я легко смогу получить кредит, но в итоге мне пришло смс с отказом.

Могу я узнать причину отказа в кредите?
Naduywka181605 18/03/2019 21:19 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, он не может быть зачтен, имеет право отказать в кредите, без объяснения причины, хотя НБ РБ рекомендует банкам разьяснять причины отказа.
Ответ банка:
Здравствуйте, уточните, пожалуйста, Ваши ФИО, проверим причину и предоставим Вам ответ.
дата ответа: 19/03/2019 08:56
МТбанку 25 лет!
Чем дольше ты являешься клиентом банка, тем ты менее интересен банку. Это про МТБанк. Убедился окончательно. Прислали СМСку типа нам 25 лет, отпразднуйте вместе с нами, скидка на карты 90% и прочее бла-бла-бла, и ссылочка.

Ну думаю, может Автокарту открыть, раз такой расклад. Заправляюсь в основном по безналу, но пусть будет, глядишь, в Польше когда-нибудь пригодится заправиться на не партнёрской заправке. И вот прихожу я в отделение, а девушка мне и объявляет, что эта акция только для новых клиентов.

Вопрос, конечно, риторический, но тем не менее... "А зачем Вы мне тогда прислали СМСку с предложением для новых клиентов, если я по-Вашему таковым не являюсь?"

Девушка мило пожала плечами и ответила, что рассылка идёт, видимо, всем подряд. В общем правильно говорят, что любой бизнес со временем деградирует. 25 лет всё-таки возраст приличный... А жаль.

Как то раньше обходительнее были, и косяки свои быстро исправляли.
y.r 18/03/2019 12:45 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Мы сожалеем о том, что описанная ситуация доставила Вам неудобства.
Целью отправленных СМС-сообщений было проинформировать новых и действующих клиентов банка о проводимой Акции, ее сути и сроках действия.
В то же время, подробные условия Акции были размещены на официальном сайте банка (https://www.mtbank.by/about/newspage/25-ravno-90-v-chest-25-letija-skidka-90): специальное предложение действовало для всех новых карт, оформленных с 14 по 17 марта, а также для клиентов, у которых имелся закрытый договор на обслуживание карты банка с датой закрытия по 13 марта 2019 включительно.
Во избежание возникновения подобных ситуаций в будущем банком будет уделено дополнительное внимание полноте информирования клиентов об условиях проводимых акций посредством СМС-рассылок.
Надеемся, что данный инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
дата ответа: 19/03/2019 11:10
Отказ по халве
Добрый день. Как можно узнать причину по отказу в карте рассрочки халва???
2342001520001z 18/03/2019 10:14 Незачёт
Ответ банка:
Здравствуйте, уточните, пожалуйста, Ваши ФИО.
дата ответа: 19/03/2019 08:55
Здравствуйте
Можно узнать статус заявки на кредитную карту Седая Светлана Эдуардовна
sveta1sedaya 18/03/2019 10:11 Незачёт
Ответ банка:
Здравствуйте, Светлана Эдуардовна!
Ваша заявка еще находится на рассмотрении, по результатам на Ваш мобильный номер будет направлено СМС с решением.
дата ответа: 19/03/2019 08:55
Минск
Можно узнать отказ карты халва Зубович Наталья Владимировна эл.почта [email protected]
natalya.zubovich 18/03/2019 09:27 Незачёт
Ответ банка:
Здравствуйте, Наталья Владимировна! Прверим информацию и предоставим Вам ответ.

Ответ отправлен на электронную почту.
редактировался: 20/03/2019 11:06
дата ответа: 19/03/2019 08:51
Самое древнее приложение из всех банков РБ
У МТБанка невменяемое и глючное мобильное приложение. Я третий день подряд не могу произвести вход в личный кабинет, постоянно после ввода личного номера выскакивает ошибка!
doctorTw25 17/03/2019 21:08 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (например скрин)
Ответ банка:
Здравствуйте! Нам жаль, что Вам были доставлены неудобства.
Уточните, пожалуйста, какое мобильное устройство Вы используете и какая операционная система на нем установлена (наименование и номер версии)? Какая ошибка появляется при вводе данных?
Также оперативно получить обратную связь по своему вопросу Вы можете, обратившись через Viber/Telegram/Facebook/Skype/Чат (ссылка на каналы имеется в правом нижнем углу на официальном сайте банка).
дата ответа: 18/03/2019 11:10
Причина отказа
Здравствуйте,почему было отказано в карте рассрочки халва?Колесников К.А.
anasteysha2810 17/03/2019 11:22 Незачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! К сожалению, указанных данных недостаточно для того, чтобы идентифицировать Вас в системе банка. Уточните, пожалуйста, Ваши имя и отчество (можете также обратиться через электронную книгу отзывов банка).
дата ответа: 18/03/2019 11:19
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>