Если ты хочешь сделать кого-то богатым, нужно не прибавлять ему денег, а убавлять его желания.

Эпикур, 341-269 г.г. до н.э..

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - МТБанк ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   6
Чудесные консультации банка
Уже не первый раз сталкиваюсь с ситуацией как на картинке: консультации из разных мест приводят к противоположному результату. Сделайте, пжлста, что-нибудь с этим, а то даже из официальных каналов невозможно получить достоверную информацию о банковских продуктах.
Прикреплённые изображения
kritus 25/10/2021 19:48 Зачёт
Ответ банка:
Приносим извинения за доставленные неудобства. По карте "Халва Микс" возможно увеличение лимита до 1000 рублей - это верная информация. С Еленой, предоставившей Вам неверную информацию, было проведено дополнительное обучение.
С уважением, МТБанк.
дата ответа: 27/10/2021 11:50
Пополнение валютной карточки 21.10 сего года и ранее
Хочу пожелать отделению МТБ банка по адресу Минск, Мстиславца, 11 (ТЦ Дана Молл) обучить банковский терминал работать с валютой. Чтобы пополнить валютную карточку, надо с талончиком сидеть в очереди в кассу. Некультурно!
Так-то отделение хорошее ...
gulidov 21/10/2021 23:02 Зачёт
Ответ банка:
Благодарим за обратную связь!
Очень удобно осуществлять подобный перевод в интернет-банке. Для этого Вам нужно оформить в МТБанке карту в белорусских рублях, пополняя ее (через ЕРИП, сервисы переводов, кэш-ины ), а затем совершая перевод с этой карты на свою валютную карту в интернет-банке МТБанка Вы сможете сделать перевод в комфортном для себя месте и в комфортное для себя время:)
С уважением, МТБанк.
дата ответа: 25/10/2021 19:14
Отделения банка
Хочу оставить жалобу пока здесь и очень верю в то, что руководство банка в ближайшее время решит эту проблему. Ваши сотрудники соблюдают все нормы по защите от COVID-19, но вот почему РУКОВОДСТВО НЕ ЗАБОТИТЬСЯ о сотрудниках и клиентах?!

В других банках, клиента и специалиста по работе с клиентами разделяет защитное окно из оргстекла, почему вы, уважаемые руководители, профкомовцы не можете позаботиться о здоровье ваших сотрудников и клиентов???

Масочки и перчатки, это всё замечательно, но как вы не понимаете, что требуется доп защита, тем более это не так уж и затратно!

Очень надеюсь, что вы увидите это сообщение и обязательно предпримете меры!
kletsk77a 18/10/2021 10:04 Зачёт
Ответ банка:
Благодарим за обратную связь! Ваше предложение будет рассмотрено.
С уважением, МТБанк.
дата ответа: 19/10/2021 09:18
16.09.2021, г.Пинск
Прошу объявить благодарность сотруднику в г.Пинске Пошелюк Алине Ивановне. Имею богатейший опыт общения с разными сотрудниками разных банков. Поэтому могу с уверенностью сказать, что Алина Ивановна - отличный специалист, не смотря на молодость.

Приветлива, коммуникабельна, быстро, простым языком объясняет все необходимое, дает ответы на поставленные вопросы, очень оперативно работает. НЕНАВЯЗЧИВО предлагает услуги. Приятно удивлен ТАКИМ обслуживанием. Спасибо.
rashidrb 29/09/2021 13:58 Зачёт
Ответ банка:
Большое спасибо за ваши теплые слова!
дата ответа: 29/09/2021 15:18
Узнать решение
Как узнать решение банка по кредиту Яворский Александр Владимирович?
kirre_99 03/09/2021 13:32 Зачёт
Ответ банка:
Александр Владимирович, ваша заявка еще находится на рассмотрении. По результатам рассмотрения вам будет отправлено СМС-сообщение с решением.
дата ответа: 06/09/2021 12:03
У пнская 54, ПОВ
ТЦ "Глобо" Уманская, 54. 13-00 . Из двух обменных пунктов не работает ни один. На одном висит табличка "обед", на другом "техническая неисправность". В 13-10 "техническая неисправность" исчезла.

Сдаю 100 евро, в ответ от кассира Ирины Вольской слышу "купюра странная".

Купюра была получена в БелВЭБ 2 дня назад. Обмен 100 евро проведен в другом банке без комментариев.
Allashklennik 27/08/2021 14:07 Зачёт
Ответ банка:
Сожалеем о произошедшей ситуации, доставившей вам неудобства.
Согласно установленному режиму работы в обменном пункте №63 установлен перерыв на обед с 13:00 до 14:00.В 13:00 кассиру Вольской Ирине из обменного пункта №21 принесли выручку монетами в большом количестве, и, поскольку у кассира не было иной таблички, она поставила табличку о перерыве "по техническим причинам". Мы заказали таблички с надписью "длительная операция", чтобы не вводить клиентов в заблуждение.
При проверке на подлинность предоставленной вами купюры, кассир обнаружила, что купюра чем-то залита и имеет свечение в ультрафиолете. Перечень признаков платёжности иностранной валюты, принимаемой в отделениях нашего банка, имеется на информационном стенде, при желании вы можете с ним ознакомиться.
дата ответа: 31/08/2021 15:38
Сервиса нет!
10.08.21 совершала покупку в универмаге Беларусь, деньги списались, 100р, оплата не прошла. Оплаты нет и денег нет. Позвонила в банк, все объяснила, сказали ждать звонка из тех поддержи, никто не звонил.

11 числа я опять набрала в банк, по второму кругу рассказывала свою грустную историю, сказали ждать звонка из тех поддержки. Что это такое вообще происходит????

Ни денег, ни покупок, так ещё оператор сказал, что рассматривать будут 3 дня, а если это последние деньги у меня были?!!!. Почему клиентам не возвращаются деньги в течении 5 минут,если такое происходит, какие 3 дня.

Уважаемые работники банка, когда это уже закончится в конце концов?!!!!
A7ce793 11/08/2021 16:59 Зачёт
Ответ банка:
Сожалеем о доставленных неудобствах. Пожалуйста, уточните ваши ФИО - проверим, на какой стадии находится решение вашего вопроса и сделаем все возможное для ускорения.
дата ответа: 17/08/2021 10:56
Могу высказать своё предположение. Было внешнее вмешательство "неустановленных лиц" в работу банка.

При попытке клиента провести оплату, деньги с его счёта списывались, НО НА СЧЁТ ОРГАНИЗАЦИИ НЕ ПОСТУПАЛИ (ПЕРЕХВАТЫВАЛИСЬ).

Банк не в курсе-прошла оплата или нет на нужный счет в каждом конкретном случае. Поэтому проверяет каждое поступившее от клиентов заявление по деньгам.

А если клиент не обратился - могут и не вернуть.
social148 20/08/2021 13:04
По кредиту
Здравствуйте, оставлял заявку на кредит Шиманчик Илья Валерьевич. Хотелось узнать результат!
Ilya.shimanchik.1992 09/08/2021 12:16 Незачёт
Ответ банка:
Илья Валерьевич, ваша заявка одобрена.
дата ответа: 10/08/2021 11:02
О работе МТБанка
Очень хороший банк.Грамотные и отзывчивые специалисты. На любой вопрос терпеливо дают ответ. А то, что за пользованием картой "Халва" надо платить, то "бесплатный сыр только в мышеловке" ("работа должна быть оплачена" - трактовка ТК РБ)
gennadykasitch 30/07/2021 05:20 Незачёт
Ответ банка:
Спасибо за ваш отзыв!
дата ответа: 02/08/2021 12:12
печальный опыт оформления ДЕПОЗИТА в банке
В начале года разместил депозит в бел.руб (повёлся на одни из самых высоких процентных ставок на рынке), но пожалел. По условиям договора процентная ставка привязана к ставке по кредитам овернайт НБ РБ.

21.04 НБ РБ увеличил ставку по кредитам овернайт на 0,75%, но проценты по депозиту были выплачены без учета увеличения ставки. И дело не в нескольких рублях, а в соблюдении условий договора.

А самое интересное, что на момент написания мной отзыва проценты банк так и не выплатил как положено по договору. 21.07 НБ РБ снова увеличил ставку по кредиту овернайт на 0,75%.

Уважаемые клиенты МТБанка будьте бдительны, проверяйте как начисляют проценты Вам.

Размещал депозиты во многих банках в РБ, но с подобным никогда не сталкивался.
Аноним 29/07/2021 22:21 Зачёт
Ответ банка:
Сожалеем о том, что у вас сформировалось негативное впечатление о работе банка.
Пожалуйста, уточните номер вашего депозитного договора - мы проверим корректность суммы начисленных процентов и предоставим вам обратную связь.
дата ответа: 02/08/2021 12:11
28.07.21 Минск
МТбанк на первом месте в моем антирейтинге.

Как я стал клиентом МТбанка?

Схема проста
1 Сначала сообщили, что моя карта идея банка будет недействительна уже в августе
2 Затем в контакт центре рассказали, что для клиентов идеи банка оформление и обслуживание их карты (Авто, PayOK и т.д.) бесплатны
3 После активации карты получаете -19.90 руб
4. Мне такая карта не нужна, но заплатить, возможно придется. Хорошо, что пеня не начисляется, через год заплачу.
При любом исходе, я пользоваться услугами не буду, прощайте.
22652265 29/07/2021 10:35 Зачёт
Ответ банка:
Сожалеем, что произошла данная ситуация. Карты для клиентов Идея Банка, действительно, бесплатны. Напишите, пожалуйста, в форме обратной связи на сайте банка (https://www.mtbank.by/reviews/) Вашу контактную информацию для урегулирования ситуации.
дата ответа: 30/07/2021 09:36
Ужасная работа отделения РКЦ 53
Обратилась в отделение банка в 18:45. Электронная очередь талонов уже не выдавала. Экономисты банка сообщили о том, что обслуживание осуществляется по живой очереди. Когда подошла моя очередь, кассир продолжала вызывать талоны, которые выбивали клиенты по много раз когда электронная очередь перестала выдавать талоны, в надежде получить талон.

Я предупредила кассира о том, что обслуживание ведётся по живой очереди. Странно, что это должна делать я, а не сотрудники банка. Кассир продолжала вызывать талоны. Мне нужно было совершить 4 платежа. Время на часах: 18:52. Кассир сразу сказала о том, что данные платежи она осуществить не успеет.

Я начинаю ее просить, чтобы она постаралась-кассир продолжает со мной пререкаться.

С горем пополам она согласилась хотябы попробовать начать делать свою работу. Она осуществила 2 платежа, на часах 18:58 и она говорит: все, больше ничего делать не буду ссылаясь на инкассацию, на то что она не успеет.

Начиная с 18:55 в банке наблюдается такая картина: клиент заходит в отделение, специалисты на входе его сразу разворачивают со словами: отделение закроется через 5 минут. Почему банк не может договориться с инкассацией чтобы та приезжала на 10-15 минут позже чтобы кассиры могли добросовестно и качественно выполнять свою работу, чтобы у клиентов не складывалось негативное впечатление и не следовало за этим репутационных рисков?
Oleg.k.1958 16/07/2021 19:47 Зачёт
Ответ банка:
Прежде всего, приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Согласно установленному в отделениях Банка порядку работы за 10 - 20 минут до окончания работы отделения сотрудники отключают электронную очередь.
Сделано это для того, чтобы обслужить всех клиентов с талонами, взятыми ранее в электронной очереди.
Клиенты, которые пришли в отделение после отключения электронной очереди обслуживаются в порядке живой очереди и, к сожалению, не все клиенты, пришедшие до закрытия отделения могут быть обслужены после окончания работы отделения.
О данном порядке работы сотрудники в обязательном порядке информируют клиентов, находящихся в отделении.
Кассир Чеховская Ирина, действительно, неправомерно прекратила обслуживание раньше установленного времени. С ней была проведена разъяснительная работа. Также данный инцидент будет учтен при подведении итогов работы кассира за месяц.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

редактировался: 21/07/2021 15:13
дата ответа: 21/07/2021 15:12
Вы все ещё захотите стать клиентом МТБанка
Коротко о себе. Клиент нескольких банков, класс рейтинга - В1, скорбалл - 318,80, чистая кредитная история без просрочек.

И вроде с МТБанком с 12.10.2015 года отношения были нормальными. Брал Халву с бесплатным обслуживанием. На момент введения оплаты за карту Халва не пользовался продуктом МТБанка несколько месяцев и соответственно не следил за платежами по ней.

Банк самостоятельно ввёл плату за карту Халва и записал её мне в задолженность.

Когда вновь начал пользоваться Халвой, естественно оплатил и за ее обслуживание. 06.07.2021 года (примерно за 3 месяца до окончания действия договора) получил от МТБанка уведомление о прекращении овердрафта и о непродлении его срока.

Не спорю, мой косяк с оплатой за обслуживание карты. Но вопросы к будущим клиентам МТБанка:
1) Вы действительно хотите взять карту рассрочки, за обслуживание которой надо платить?

2) Вы прекрасно осознаёте, что если Халвой пользоваться не будете, то плату за обслуживание (9-19 рублей) придется платить или банк запишет её в просроченную задолженность?

3) Вы осознаёте, что взяв к концу 6-тилетнего срока договора крупный товар в рассрочку, Вам не продлят срок овердрафта (из-за бывшей задолженности за обслуживание 9-19 рублей) и заставят погасить сразу всю стоимость товара в день окончания срока действия договора?

Даже если ранее погашение основного долга по Халве осуществлялось Вами всегда в срок?

4) Вы действительно хотите стать клиентом МТБанка, даже зная, что Вам не продлят овердрафт из-за платы за обслуживание в размере 9-19 рублей, которую банк ввёл или увеличил пока Вы не пользовались картой рассрочки?

Если на все вопросы Вы дали положительные ответы, то Вам прямая дорога в ближайший офис МТБанка за оформлением кредитования. Моя же дорожка с МТБанком, судя по всему, разошлась.

Этому банку не интересны клиенты с классом кредитного рейтинга - В1, скорбаллом - 318,80, чистой кредитной историей без просрочек и PPD – 0.6663.

Вероятно уважаемый МТБанк к клиентам, с которыми сотрудничает 6 лет, по прежнему относится так, как будто только он один выпускает в Республике Беларусь бесплатные карты рассрочек. Не знаю как банку, а мне как клиенту обидно.

Видно переизбыток клиентов в ЗАО «МТБанк» и с ним ведется борьба.

P.S. И да, мне кажется, переписка с клиентами должна вестись МТБанком в соответствии с Инструкцией о делопроизводстве и с оригинальными подписями должностных лиц банка, а не сканом этих подписей и фирменного бланка. Но это уже другая история…
ban1976 07/07/2021 11:59 Зачёт
Ответ банка:
Сожалеем о том, что описанная ситуация сформировала у вас негативное впечатление о работе банка. Согласно Общим условиям кредитного договора, срок погашения овердрафта указан в договоре. Срок погашения овердрафта считается продленным на каждый следующий срок, если ни одна из сторон письменно не заявит о прекращении предоставления или пользования овердрафтом в 3-х месячный срок до истечения срока его погашения.
Банк воспользовался своим правом и сообщил вам о не продлении договора.
Более подробно прокомментировать другие описанные вами факты сможем, если вы уточните ваши ФИО или номер договора.
дата ответа: 07/07/2021 17:31
Угроза штрафом за непредоставление фактического адреса проживания
Сегодня 07.07.2021 в 10:20 мне позвонили из банка. По карте Халва+ за мной числилась задолженность в 0.42 BYN. Я уточнил по какому счету мне нужно погасить задолженность.

Картой давно не пользуюсь и уточнил, что в принципе пользоваться услугами больше не намерен, просто хочу закрыть хвосты. После чего, специалист (Имени не запомнил) попросила назвать свой фактический адрес проживания (На данный момент указан адрес прописки).

Я сказал, что адрес называть не хочу и что пусть будет указан прежний адрес. На что мне сказали, что мне будет выставлен штраф за непредоставление информации.

Немного опешив, я на секунду подумал, что это шутка какая-то и адрес я всё равно предоставлять не собираюсь, так как временно проживаю не у себя. Специалист поставила меня перед фактом выставления штрафа и бросила трубку.

Хотелось бы прояснить этот момент и убедиться в компетенции сотрудника.
sdawdawdwa 07/07/2021 10:52 Зачёт
Ответ банка:
Сожалеем о доставленных неудобствах. Действительно, условиями договора предусмотрена обязанность клиента информировать банк обо всех изменениях реквизитов и анкетных данных, указанных в договоре, в течение 10 календарных дней.
Пожалуйста, уточните ваш контактный номер телефона, на который поступил звонок, прослушаем аудиозапись и оценим работу нашего сотрудника.
дата ответа: 07/07/2021 15:27
Негативное впечатление о работе банка
03.07.2021 по телефону со специалистом оставила заявку на банковскую карту. Звонила с с номера, который не привязан к ИБ. На вопрос специалиста, можно ли оставить номер, с которого совершается звонок оставить в качестве контактного, я ответила да.

Но специалист, имя точно не скажу, вроде бы Дарья, даже не удосужилась предупредить, что номер к ИБ поменяется автоматически и мне заново придеться регистрироваться в ИБ!!!!!

Как следствие в яиБ войти я не смогла. Обратилась в службу банка, описали ход действий. Регистрироваться на новый номер, написать с ИБ о смене номера и заново зарегистрироваться на необходимый номер, что я и сделала, НО на нужный номер зарегистрироваться я не могу, так как по идентификационну номеру я не существую в системе банка.

Опять звонок специалисту, после переговоров моя заявка будет рассмотрена техническим отделом в течении 3 дней!!! Странно, что не в течение месяца!!

Отвратительная работа. Желание получать карту нет.
alla_kap76 04/07/2021 13:51 Зачёт
Ответ банка:
Приносим извинения за неудобства! Пожалуйста, уточните ваши ФИО - проверим описанные вами факты, а также постараемся ускорить решение вашего вопроса.
дата ответа: 05/07/2021 13:29
Безобразная работа интернет-банка
Беспокоят из Витебска. Сегодня,1.07.21 г., не работает интернет-банк. Собственными средствами,Вам доверенными,не воспользоваться.Безобразие.

Жалею,что с Вами связалась,и другим не советую.Толкового ответа от Вашего "специалиста"не получила.Умееете только красиво говорить и писать отзывы.
misuragina57 01/07/2021 12:02 Зачёт
Ответ банка:
Приносим вам искренние извинения за неудобства! Действительно, в результате временных технических неполадок наблюдались проблемы с доступом в Интернет- и мобильный банк. В настоящее время ситуация урегулирована.
Сделаем все возможное для недопущения подобных ситуаций в будущем.
дата ответа: 02/07/2021 11:48
30.06.2021
в отделении на Лучины,7 (не замечала раньше МТБанк в этом здании: между Гиппо и Еврооптом) администратор Юлия быстро помогла оплатить через ЕРИП всё, что нужно было для вождения, еще и про акцию по валютной карточке рассказала, но с собой было лишь фото паспорта, обязательно вернусь для оформления.
Анонимный пользователь 30/06/2021 18:00 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо вам, ждем вас снова :)
дата ответа: 02/07/2021 11:46
Отсутствие уважения
Вчера 29.06.2021г. я оплачивала картой услугу в мед центре. Карта не сработала 2 раза! Баланс, что удивительно, списался, а потом увеличился на эту сумму два раза.

Сидя в мед центре начала дозваниваться в банк. Специалист ответил, что необходимо связаться с тех поддержкой, но там все заняты и перезвонят позже. Я оплатила обычной картой (благо были деньги) и уехала. По дороге дозванивалась в банк снова.

В течение 25 минут слушала музыку и речь робота о занятости всех специалистов. На минуточку, на сайте указано, что колл центр работает круглосуточно. Ладно, оставила заявку на обратный звонок. Никто не перезвонил. Набрала на след день сама. Ответ: вчера у нас был сбой, есть инфа на нашем сайте. Серьезно??? Спасибо!

Я ж всегда открываю ваш сайт перед оплатой и читаю его) Почему не уведомили вчера по телефону, когда я звонила? В ответ молчание. Почему не уведомили по смс, ведь я оплачиваю каждый месяц эту услугу?

Ответ: всех уведомить не можем. Да?

Однако, вы всех можете уведомить о необходимости внесения очередного платежа! Причем, по 2 раза в месяц! К тому же, теперь ваши уведомления приходят в Вайбер. Так почему я должна платить за смс?

К слову, это уже не первый раз. Отвратительное отношение к своим клиентам.
darija-riko 30/06/2021 12:07 Зачёт
Ответ банка:
Приносим вам искренние извинения за неудобства! Действительно, в результате временных технических неполадок наблюдались проблемы при осуществлении операций с использованием банковских платежных карточек банка. Из-за повышенной нагрузки время связи с операторами и предоставление обратной связи в чатах и прочих сервисах значительно увеличилось. В настоящее время ситуация урегулирована. Сделаем все возможное для недопущения подобных ситуаций в будущем.
Если вам неудобно получать сообщения от банка в Viber, вы можете заблокировать отправку сообщений от имени «MTBANK Service» в Viber и продолжить получать привычные SMS от имени «MTBANK».
дата ответа: 02/07/2021 11:45
29.06.2021 около 19.00 аптека по ул. Есенина 38.
Вчера 29.06.2021 в аптеке по адресу Есенина, 36 покупал лекарства. При осуществлении оплаты по автокарте МТбанка продавец сказала, что оплата не прошла и нужно еще раз. я осуществил оплату вновь, деньги снова не прошли хотя на телефон пришло два уведомления о снятии суммы два раза.

Для выяснения ситуации я начал звонить в колл центр банка вначале номер просто соединял и сбрасывал, потом после многократных попыток все таки произошло соединение и через 40 минутного ожидания оператор сказала мне, что деньги прошли и заблокированы банком.

По какой причине она не знает и посоветовала снять наличные только в банкоматах банка и осуществлять покупки в магазине где есть платежные системы банка, так как если это будет что то иное опять могут заблокировать. Лекарства я так и не купил.

Вечером деньги разблокировали и я смог купить еды. Никаких пояснений почему такие проблемы естественно никто не удосужился дать, почему блокируется суммы оплаты никто не знает, почему так долго не отвечают на телефон, ответ один много звонят.

А много звонят потому что банк плохо работает. Изучаю информацию о заключении договора с другим банком снятием всех наличных в МТ банке и расторжением с ними договоров.    
7838993 30/06/2021 09:56 Зачёт
Ответ банка:
Приносим вам искренние извинения за неудобства! Действительно, в результате временных технических неполадок наблюдались проблемы при осуществлении операций с использованием банковских платежных карточек банка. В настоящее время ситуация урегулирована.
Сделаем все возможное для недопущения подобных ситуаций в будущем.
дата ответа: 02/07/2021 11:40
Спасибо за таких сотрудников!!!
Хочу выразить огромную благодарность специалисту Шиян Полине! Обращалась 28.06.2021 в отделение на Немиге 5.
Отличный сотрудник,который нацелен на работу с клиентами,что вызывает чувство радости и гордости что в банке работают такие специалисты своего дела.

Неоднократно посещаю данное отделение и всегда стараюсь попасть именно к специалисту №6,т.к. сотрудник всегда приветлив и вежлив.

P.S. в отделение пришлось придти вместе с ребенком, но Полина даже с ним справилась,дочке вручили маркеры и листы бумаги и я смогла спокойно задать все свои вопросы и получить на них качественные ответы. Надеюсь руководство заметит данный отзыв и примет меры поощрить данного сотрудника.Она действительно классный специалист!!!
Анонимный пользователь 28/06/2021 16:16 Зачёт
Ответ банка:
Большое спасибо за ваши теплые слова!
Благодарность в адрес Полины была принята к сведению и по возможности будет учтена.
дата ответа: 30/06/2021 09:57
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>