Работа способна доставить гораздо больше удовольствия, чем деньги. Деньги в итоге становятся символом независимости
Коко Шанель

 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - МТБанк ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   -6
Намеренное введение в заблуждение клиентов. Несоответствие заявленных и фактических курсов основных валют
Банк в первую очередь организация построенная на доверии, а о каком доверии к банку можно говорить, если на сайте Банка не могут актуализировать в соответствующем разделе информацию о курсах валют в течении дня?! На сайте "висят" привлекательные курсы, по факту они оказываются совершенно иными. На что расчёт?...

Всё просто - потенциальный клиент смотрит лучший для него курс в Интернете (может проверить его прямо перед окошком банка в телефоне что он прежний) и с полной уверенностью подходя к кассовому работнику для непосредственного обмена быть самым наглым образом облапошенным (через пол дня можно ради интереса опять проверить курсы, и увидеть те же самые привлекательные значения в Интернете не имеющие ничего общего с действительностью).

Извините, но это просто не солидно. Никому не посоветую обращаться в эту организацию - шарашкина контора.
sasha.malinov22 02/06/2020 15:39 Незачёт
0
Комментировать
Банк в первую очередь организация построенная на доверии, а о каком доверии к бан...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Здравствуйте! Сожалеем о том, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе банка.
На нашем официальном сайте указано, что обменные курсы могут быть изменены несколько раз в день и устанавливаются индивидуально для каждого отделения. Узнать курс, установленный для конкретного отделения, можно по ссылке https://www.mtbank.by/private/currency.
Для более подробной проверки уточните, пожалуйста, в какой день, во сколько, в какое отделение банка Вы обращались, какие курсы были отражены на сайте, а какие в отделении?
дата ответа: 03/06/2020 14:36
Ужасное обслуживание кассира Слуцкой Натальи
30.05.2020 обратилась в ОП по адресу Бурдейного,6(ТЦ "Торговый ряд")и сразу наткнулась на очередь и возмущенные разговоры клиентов по поводу обслуживания кассира Слуцкой Натальи.Как оказалось,девушка не могла провести постоянному клиенту элементарный платеж(клиент так и ушел не получив должного профессионального обслуживания).

Прошу заметить,что все операции передо мной были валютно-обменные(не крупные суммы). За время моего ожидания(примерно 25 минут и клиентов 5-6 в очереди)я НИ РАЗУ не услышала чтобы данный кассир поздоровался хоть с одним клиентом!!Зато хамство с ее стороны было услышано не один раз.Вежливость?Клиентоориентированный подход? Однозначно- НЕТ!

Когда пришло время моего обслуживания,первое,что бросилось в глаза, так называемый "корпоративный стиль одежды" Слуцкой Натальи.Свитер и джинсы,как оказалось, в данный стиль тоже входят.Уместно?Однозначно-НЕТ!Корпоративная этика у данного кассира явно отсутствует!(хотя девушки,которые обычно работают в данном ОП, вежливы и соответствует стандартам вашего обслуживания). Как и со всеми,девушка со мной разумеется не поздоровалась!Зато какое было выражение лица у нее при этом..."чего приперлась?","да сколько вас там?","когда уже это закончится?",это малая часть эмоций,которая была видна на ее лице.

Данный сотрудник ЯВНО не дорос до сервиса вашего обслуживания и ЯВНО находится не на своем месте!!От встреч с такими сотрудниками и падает сервис обслуживания!!Примите,пожалуйста, меры.
4uda4ka-777 30/05/2020 13:57 Зачёт
0
Комментировать
30.05.2020 обратилась в ОП по адресу Бурдейного,6(ТЦ "Торговый ряд")и с...">
Ответ банка:
Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства.
Проведем проверку по всем описанным Вами фактам, после чего предоставим обратную связь.

В результате просмотра записи с камеры видеонаблюдения РКЦ №31 в интервале 13:15-13:45 установлено следующее:
в течение 30 мин кассир обслужила 13 клиентов, при этом поздоровалась с 8 клиентами первая,1 клиенту ответила на приветствие,с 4 не поздоровалась.
Внешний вид кассира, действительно, не соответствовал установленным стандартам.
В кассе отсутствовали денежные купюры крупнее 20 белорусских рублей, что и привело к негативу со стороны 2 посетителей.
По всем отмеченным недочетам с кассиром была проведена беседа, указано на недопустимость повторения подобного в дальнейшем, также назначено дополнительное обучение стандартам обслуживания. Данный инцидент будет учтен при подведении итогов работы кассира за месяц.
Мы очень надеемся на то, что данные обстоятельства не повлияют на Ваше мнение о работе банка и наше дальнейшее сотрудничество будет для Вас комфортным.
редактировался: 02/06/2020 10:52
дата ответа: 01/06/2020 17:55
Очень доволен
Хочу поблагодарить отделение МТБанка на Независимости 60.

В апреле нынешнего года был вопрос по открытию катры PayOkay. Специалист напомнила мне еще раз, все условия карточки, а так же помогла зарегистрироваться в интернет банкинге.

Спасибо за доброе отношение к клиентам!!!
Nikedriver 28/05/2020 23:08 Незачёт
0
Комментировать
Хочу поблагодарить отделение МТБанка на Независимости 60.

В апреле...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста, когда это произошло (дату).
Ответ банка:
Здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв!
дата ответа: 29/05/2020 13:36
МТБанк Независимости 60
Всегда обслуживаюсь в МТБанке на Независимости 60.

Возник острый вопрос для покупки техники. Специалист подсказала новую карту халва Макс , условия карты меня устроили, особенно условия по добавлению 2х месяцев рассрочки.

Спасибо за хорошее отношения клиента и индивидуальный подход !!
golyboglazay 28/05/2020 17:31 Незачёт
0
Комментировать
Всегда обслуживаюсь в МТБанке на Независимости 60.

Возник острый в...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Здравствуйте, спасибо за то, что выбрали нас! )
дата ответа: 29/05/2020 13:35
А измеряет ли этот банк лояльность клиентов?
В очередной раз наткнувшись на рекламную статью на крупном белорусском портале, решил не пройти мимо, и оставить свой отзыв о работе этого банка. Ничего хорошего кроме громких лозунгов в этом банке нет.

Лояльность клиента - это позитивное восприятие компании и ее продукции, выраженное в готовности совершать регулярные покупки и рекомендовать бренд друзьям и знакомым.

Вот и я, являясь зарплатным клиентом этого банка, решил порекомендовать этот банк своей маме. Благо, у них появился новый продукт для пенсионеров "Для себя". Хорошие условия обслуживания, нет необходимости обращаться в отделение. В нынешних условиях это очень актуально.

А дальше, одни огорчения и несоответствие заявленным и рекламируемым условиям.

1. Чтобы оформить карту - необходимо или позвонить в банк, или оставить заявку на сайте. При этом, в любом случае, у пенсионера попросят назвать ФИО из паспорта латиницей. Крутая такая штука для пенсионеров, при том, что транскрипция ФИО с белорусского языка)) Не знаю, о чем банк думал открывая таким образом продукт, ну да ладно.

2. Прошли мы квест с латиницей, сбросив это в viber ( огромное спасибо сотруднику, попыталась решить вопрос без всяких инструкций). Второй этап - доставка. Оказывается, доставку они осуществляют только в Минске и областных городах. Нигде на сайте этой информации нет. Банк заявляет - доставим карту домой, в реальности, есть нюансы.

3. Решили мы и этот квест. Я живу в Минске, поехал к маме на выходные и решил её доставить для получения карты в г.Глубокое. Предварительно оставив заявку, согласовали время работы отделения. Привожу в назначенный день маму в это отделение- вижу надпись на дверях -"Сотрудник с сегодня ушла в отпуск". т.е мне стоило проехать 250 км чтобы забрать карту... А тут, сотрудник вдруг ушла в отпуск. Я конечно могу ошибаться, но в отпуск ходят по заявлению минимум за 3 дня. В ОК центре эту ситуацию не смогли пояснить.

4. Ладно, заявка то есть. сотрудник вернется из отпуска, придется навестить маму через две недели. Но не тут то было. Позвонил сотрудник банка и сообщил, что в ваших данных предоставленных по заявке на карту есть ошибки. Какие конкретно, она не смогла пояснить. По этой причине заявку аннулировали и рекомендовали оставить повторно на сайте))) по которой потом опять перезвонят и им опять нужно назвать латиницу... все опять по кругу. Для 70-ти летнего человека это просто издевательство. У меня правда возникает вопрос: как они проверяли паспортные данные, если по этой заявке клиент не обратился в банк для сверки паспорта.

Как итог: работу с лояльностью они завалили и ничего не сделали для улучшения качества обслуживания и привлечения нового клиента и удержания старого. Теперь уж точно не порекомендую, и как говорится в одной известной программе - НЕ чудо!
elizar83 28/05/2020 11:06 Зачёт
0
Комментировать
В очередной раз наткнувшись на рекламную статью на крупном белорусском портале, р...">
Ответ банка:
Здравствуйте! Мы очень сожалеем о произошедшем и приносим Вам и Вашей маме искренние извинения за неудобства. Хотелось бы немного прокомментировать Ваш отзыв:
1. Такие данные, действительно, необходимы для отражения корректной информации на карточке (именной), а также для возможности в дальнейшем привязать карточку и совершать с ее использованием оплаты на сайтах.
2. Зона доставки карточек постоянно расширяется, все нюансы оговариваются в момент оформления заявки.
3. Для проведения полноценной проверки по фактам, описанным Вами в п.3-4, просим указать ФИО Вашей мамы, а также дату обращения в отделение г. Глубокое.
По результатам проведенного разбирательства сможем дать Вам обратную связь.
дата ответа: 28/05/2020 13:44
Обращение было 2 мая. Кукуть М.Ф.
elizar83 28/05/2020 23:47
Ответ банка:
Действительно, с 02.05.2020 г. сотрудник отделения г. Глубокое находился в трудовом отпуске. К сожалению, замена была предоставлена лишь со следующего рабочего дня - 04.05.2020 г. - о чем сотрудники Контакт-центра не были своевременно проинформированы. С нашей стороны будут приняты дополнительные меры, направленные на контроль недопущения подобных ситуаций в будущем.
Касательно ошибки в заявке поясняем, что во время общения с Вашей мамой 09.05 сотрудник выяснил, что заявителю было бы удобно получить карточку по почте, а не обращаясь лично в отделение банка. Именно поэтому специалист пояснил, что для оформления такой доставки заявка должна быть заполнена самостоятельно заявителем через СДБО (а не посредством звонка), что и было успешно сделано Вами позднее.
Мы очень надеемся на то, что использование наших продуктов поможет изменить Ваше мнение и мнение Вашей мамы о банке в лучшую сторону.
дата ответа: 01/06/2020 11:08
В очередной раз вы не слышите людей.

1.Сотрудники ваши не знали 30 апреля, что отделение 2 мая не будет работать ( хотя, если ваш банк законопослушный, то отпускные своему сотруднику он должен выплатить за 3 дня до отпуска). На звонки в КЦ 2 мая мне сообщили, что они узнали только сегодня о не работе отделения в Глубоком. На мои звонки 5-6 мая мне так же сказали что отделение не работает и не знают когда будет работать. Вы же отвечаете, что сотрудники вашего КЦ не знали об этом.

2. Я Вам пишу о карточке "Для себя" - которую вы почтой не доставляете. А заявку на "X-карту" и первый раз была оформлена не по телефону, а через приложение и с доставкой на дом. А звонил сотрудник по карте "Для себя", о чем мне 9 мая так же подтвердили ваши сотрудники.

3.Вместо того, чтобы исправить свои косяки ( а он не один, как видно из отзыва) я слышу, что Я и моя Мама должна изменить свое мнение о банке. Со стороны банка не было не одного шага, чтобы исправить ситуацию. Вы действительно думаете что я второй раз поеду привозить маму в банк из Минска в Миоры, из Миор в Глубокое чтобы получить карту? Я в первый раз по вине ваших сотрудников потратил впустую 20 руб на бензин и своё время.

4.Почему на сайте нет информации, что карту "для себя" вы доставляете только по Минску и в областные города? Чтобы клиент под вас подстраивался? после оформления заявки.

Не ценит банк ни время клиентов, ни время своих сотрудников. Слушайте разговоры и делайте выводы.
elizar83 01/06/2020 13:00
0
Комментировать
В очередной раз вы не слышите людей.

1.Сотрудники ваши не знали 30...">
Ответ банка:
Мы приняли во внимание все описанные Вами замечания, будем работать над улучшением процессов )
Вопрос с доставкой карточки Вашей маме обязательно решим!
дата ответа: 02/06/2020 17:18
Здравствуйте
Здравствуйте, у меня скорее всего вопрос, а не отзыв. Подскажите пожалуйста, после предодобрения карты Халва, курьер должен привезти карту. Как это процедура проходит. Так это одобрено или ещё какие проверки будут? Спасибо.
Kbelanko3 28/05/2020 08:39 Незачёт
0
Комментировать
Здравствуйте, у меня скорее всего вопрос, а не отзыв. Подскажите пожалуйста, посл...">
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос, а не отзыв, поэтому незачет.
Ответ банка:
Здравствуйте! Для принятия окончательного решения банку необходимо получить Ваше согласие на проверку кредитной истории. Данное согласие доставит Вам курьер, после его подписания произойдет соответствующая проверка (как правило, занимает не более 5 минут). При ее положительном исходе Вы сможете сразу подписать договор и получить карту у курьера.
дата ответа: 28/05/2020 12:38
Спасибо большое, карту доставила курьер быстро, карту получил. Спасибо.От обслуживания остался доволен.
Kbelanko3 29/05/2020 14:42
Ответ банка:
Мы очень рады, что Вам все понравилось. Надеемся, что и использование нашего продукта будет дарить Вам положительные эмоции :)
дата ответа: 01/06/2020 11:47
Отзыв
Не знаю как другие но мне МТБанк нравится в наше время и для нашей страны оказывается вполне достойный сервис уже более двух лет хожу обслуживаюсь в РКЦ 63 в принципе всем доволен персонал вежливый в принципе готовы всегда пойти на встречу да бывают очередь но жду максимум минуты 10-15 в целом всем доволен в отличие от хамского и безликого Беларусь банка в этом банке в целом а в отделение в частности хоть можно найти работников кто способен выслушать и решить вопрос.спасибо
+37525753**** 27/05/2020 23:57 Зачёт
0
Комментировать
Не знаю как другие но мне МТБанк нравится в наше время и для нашей страны оказыва...">
Ответ банка:
Здравствуйте! Спасибо за Ваш положительный отзыв )
Кстати, чтобы не ожидать длительное время в очереди, Вы можете воспользоваться нашим мобильным приложением для дистанционной записи на обслуживание, инструкция по использованию есть на сайте https://www.mtbank.by/about/newspage/posescajte-otdelenija-mtbanka-s-komfortom.
дата ответа: 28/05/2020 12:34
Отказ по Халве
Здравствуйте,
отправляла сегодня заявку на получение карты Халва, Получила отказ. Как можно уточнить причину? Хочется понять имеет ил смысл обращаться еще раз.
Ирина
latushkina_irina 22/05/2020 16:57 Незачёт
0
Комментировать
Здравствуйте,
отправляла сегодня заявку на получение карты Халва, Получила...">
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос, а не отзыв, поэтому незачет.
Ответ банка:
Здравствуйте, Ирина!
Пожалуйста, уточните Ваши фамилию и отчество - проверим причину отказа.
дата ответа: 25/05/2020 10:53
Отзыв!
В первый раз посещала банк 14.05.2020 и осталась очень недовольна. Оформление карты "Халва" по времени занимает от часа до суток, как говорят и сами сотрудники банка. В моём случае после подачи заявки на карту прошла ровно неделя. Мне до сих пор не дали никакого ответа. Отвратительное отношение.
annalamdan98 21/05/2020 13:47 Незачёт
0
Комментировать
В первый раз посещала банк 14.05.2020 и осталась очень недовольна. Оформление кар...">
Администратор:
Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (где это произошло)?
Ответ банка:
Здравствуйте, сожалеем о том, что у Вас сложилось негативное мнение о банке.
Такая ситуация нетипична для нашей работы. Пожалуйста, уточните Ваши ФИО, мы проверим статус заявки, а также факт информирования Вас о принятом решении.
дата ответа: 22/05/2020 15:01
Банк хочет снять лишние деньги по карте ХАЛВА.
Рассчитался ХАЛВОЙ, все выплатил, из Банка приходит СМС, плати ещё. Горите вы В АДУ!
vadim.yukhimuk 13/05/2020 12:32 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Здравствуйте, сожалеем о доставленных неудобствах.
Пожалуйста, уточните номер кредитного договора, мы разберемся в произошедшем.
дата ответа: 13/05/2020 14:12
Взаимодействие с клиентом в форсмажорной ситуации.
Застрял с февраля в другой стране. В мае заканчивается срок действия пластиковых карт. Все бы ничего, но вот только эти "банковские господа" на отрез отказываются перевыпустить карты без моего физического присутствия! К примеру моя мать сможет получить карты только с генеральной доверенностью! Каким образом я могу сделать эту доверенность, находясь в другой стране, тоже не поведали. В переписке с консультантами банка отвечают стандартными наборами фраз.... Я даже предложил им позвонить по видеосвязи.))))

А теперь внимание вопрос! Почему европейские банки, в частности банк Республики Литва и банк Германии в легкую оформляют и присылают карты по почте новым клиентам, а банк с премией "Банк Года" Не в состоянии решить такой простой вопрос. За что дали эту премию, вообще не понятно.
testik38 04/05/2020 17:10 Зачёт
0
Комментировать
Застрял с февраля в другой стране. В мае заканчивается срок действия пластиковых ...">
Ответ банка:
Здравствуйте! Сожалеем, что Вы оказались в затруднительной ситуации.
Банк предоставляет клиентам различные сервисы дистанционного обслуживания, в том числе и услугу по доставке карточек. Однако доставить карточку можно пока только в пределах Республики Беларусь.
Выдача же карточек третьим лицам без соответствующей доверенности не осуществляется банком в целях обеспечения безопасности денежных средств, находящихся на счетах.
В текущих условиях Вы можете оформить доверенность в консульском отделе посольства. В доверенности должно быть прямо прописано право инициировать перевыпуск и получать карточки доверенным лицом.
Надеемся, что такой вариант будет для Вас приемлем и Вы продолжите использование наших продуктов. Также сообщаем, что карточки будут действительны до конца мая, возможно, за это время ситуация изменится и Вы сможете вернуться в Беларусь.
дата ответа: 05/05/2020 15:38
Вы всё ещё являетесь клиентом этого "М.ТногоБанка"? Тогда мы идём к Вам с превеликим сочувствием. Видимо,Вы совсем не читаете отзывы об этом банке, иначе бы за версту не подошли к нему. Что же касается премии "Банк года",то она явно куплена. Достаточно всего лишь посмотреть на народный рейтинг этого недобанка (-24, ни у одного банка нет такого рейтинга),чтобы понять,что это "обыкновенная ростовщическая контора".
golovin 05/05/2020 16:17
0
Комментировать
Вы всё ещё являетесь клиентом этого "М.ТногоБанка"? Тогда мы идём к Вам...">
Являюсь клиентом вот ровно срок действия карт. Обстоятельства вынудили тогда завести счет в этом банке. Я в принципе не придавал никогда значения, какой банк. В каком работодатель обслуживается, в таком и заводил. Не такие там уж и деньги были. В Беларуси все банки с большего на одно лицо, просто не было возможности для сравнения.
testik38 07/05/2020 23:45
0
Комментировать
Являюсь клиентом вот ровно срок действия карт. Обстоятельства вынудили тогда заве...">
Автор отзыва хитро манипулирует ) нигде в мире не один серьезный банк не рассылает активные карты в последующем их все равно необходимо подтвердить ( согласен сейчас возможно в некоторых случаях и странах по видео связи) но это должно быть прописано на уровне закона страны.тпк что хочу посоветовать автору отзыва сначала посмотреть законы своей страны потом жаловаться на банк
±97525753**** 27/05/2020 23:43
0
Комментировать
Автор отзыва хитро манипулирует ) нигде в мире не один серьезный банк не рассылае...">
Перевод денег 5 дней
Что у вас за банк такой! Где мои деньги? Мне на карту с карточки вашего банка перевели деньги 28.04.2020,и они гуляют где-то уже пятый день? А если бы мне кушать с детьми нечего было и срочно перевели нам бы деньги, и что нам голодать пять дней? Разберитесь с этим вопросом!
e.viktorovna 02/05/2020 13:29 Зачёт
0
Комментировать
Что у вас за банк такой! Где мои деньги? Мне на карту с карточки вашего банка пер...">
Сегодня уже понедельник, денег нет, разберитесь с этим пожалуйста, перевод был с карты рассрочки на беларусбанк
e.viktorovna 04/05/2020 12:48
0
Комментировать
Сегодня уже понедельник, денег нет, разберитесь с этим пожалуйста, перевод был с ...">
Ответ банка:
Здравствуйте, сожалеем о неудобствах.
Если денежные средства с карточки нашего банка были отправлены (при этом были указаны верные реквизиты для зачисления),то для уточнения причин не зачисления на карточку Беларусбанка необходимо обратиться в банк-получатель платежа.
Сможем также предоставить чек по совершенной операции перевода по обращению владельца карточки, с которой перевод осуществлялся.
дата ответа: 04/05/2020 13:30
Мне всегда моментально с других банков зачисляются средства, а с вашим всегда проблемы, сегодня уже 8 день, денег нет, человек, который переводился тоже волнуется, сумма небольшая, но что за беспредел????? То есть мне ещё нужно идти в свой банк , с двумя детьми, разбираться, нет уж, разбирайтесь сами! Это не первый случай уже такой! Реквизиты были указаны верно!!!!!!
e.viktorovna 05/05/2020 16:58
0
Комментировать
Мне всегда моментально с других банков зачисляются средства, а с вашим всегда про...">
Ответ банка:
Для проверки успешности операции с нашей стороны мы просим обратиться в банк (https://www.mtbank.by/about/eko) владельца счета, с которого отправлялись средства.
дата ответа: 06/05/2020 13:29
карта ХАЛВА
обслуживание, информирование - пока всё устраивает... приятно когда есть взаимодействие клиент-банк... надеюсь что и в дальнейшем всё будет совершенствоваться в позитивном аспекте...
gsi-2015 30/04/2020 11:47 Зачёт
0
Комментировать
обслуживание, информирование - пока всё устраивает... приятно когда есть взаимоде...">
Ответ банка:
Здравствуйте, спасибо за Ваш отзыв )
Будем стараться радовать Вас и дальше!
дата ответа: 30/04/2020 14:46
Ростовщики
Не представляю, каким образом они получили премию лучшего банка! Ростовщики, цензура! Лояльность к клиентам??? Не, не слышали. Служба безопасности = коллекторы в худших их проявлениях. Не уважаемые сотрудники, вы такие же люди как и все. Вы тоже едите, спите и что-то чувствуете. Поверьте, все во вселенной гармонично и требует равновесия... и оно вас настигнет.

Худший банк, с которым можно было бы столкнуться. Их "лучший" продукт Халва - профанация полная и уважаемые клиенты очень внимательно читайте договор, перед тем как его подписывать. Лучше останьтесь вы без телевизора и еще кучи вещей, чем вы попадете в лапы вот этих ****. Все!!! Держитесь как можно от этого "лучшего" банка!
karnetst 28/04/2020 00:01 Незачёт
0
Комментировать
Не представляю, каким образом они получили премию лучшего банка! Ростовщики,
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для публикации отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда, где и что именно произошло?)
Ответ банка:
Здравствуйте. К сожалению, в Вашем отзыве не хватает конкретики. Укажите Ваш номер договора, чтобы мы могли проверить, кто и почему Вас так обидел.
дата ответа: 29/04/2020 13:45
г. Гомель
Добрый вечер! Хочу задать вопрос по карте халва, 13 числа этого месяца в банкинге у меня сумма платежа была 128р,сумма основного долга 167р.Я решила оплатить весь долг сразу и внесла 167р,однако весь долг не погасился, на данный момент висит сумма основного долга в 33р как так?
nadiakuzmich1979 20/04/2020 20:05 Зачёт
0
Комментировать
Добрый вечер! Хочу задать вопрос по карте халва, 13 числа этого месяца в банкинге...">
Ответ банка:
Здравствуйте, пожалуйста, уточните номер Вашего договора.
дата ответа: 21/04/2020 16:33
39557420
nadiakuzmich1979 22/04/2020 09:32
Ответ банка:
Информация разъяснена кредитополучателю по телефону.
дата ответа: 22/04/2020 13:53
Карта не работает ! Похоже на обман.
Карта Корона , платная, не дает скидку в системе магазинов Корона, но расчитываться позволяет. Долгие разборки в магазинах и переговоры с работниками банка ни к чему не приводят - карта бессмысленна . Зря за нее платила. Но рассчитываться ею можно.
alenochka8 20/04/2020 18:44 Зачёт
0
Комментировать
Карта Корона , платная, не дает скидку в системе магазинов Корона, но расчитывать...">
Ответ банка:
Здравствуйте! Сожалеем о том, что данная ситуация доставляет Вам неудобства.
Пожалуйста, напишите в эко (https://www.mtbank.by/about/eko) Ваши личные данные и данные карточки, а также подробную информацию о том, когда и в каких магазинах (адрес) не была предоставлена скидка.
Проведем проверку и предоставим Вам обратную связь.
дата ответа: 21/04/2020 16:33
Это произошло две недели назад , в магазине Корона Замок на пр. Победителей. и в Магазине Корона в Ждановичах. В банк звонили администраторы этих магазинов и я. Для конкретики нормальной - со мной должны связаться работники банка, как и было обещано и посмотреть оплаты по карте. По сей день мне так и не позвонили, карта по прежнему не выполняет обещанной скидки. + 375 29 676 1334 мобильный
alenochka8 26/04/2020 10:38
0
Комментировать
Это произошло две недели назад , в магазине Корона Замок на пр. Победителей. и в ...">
Ответ банка:
Благодарим за информацию, разберемся в ситуации, после чего предоставим Вам обратную связь.
дата ответа: 29/04/2020 13:29
ХУДШИЙ БАНК, а я работала с многими банками
В отзывах на работу банка есть ответ специалистов банка: "Если же для пополнения Вы используете АИС "ЕРИП", то средства поступят на счет день в день (при совершении пополнения до 21.00)" Так вот это неправда.

Перевела через ЕРИП по номеру договора 17.04.20г. в 22-38 деньги для пополнения карты халва. 18.04.20 в 9-05 деньги не зачислены. По комментарию службы поддержки,-ыходной день!!!!

Ваши деньги будут зачислены только 20.04.20 после начала операционного дня. Погашу эту рассрочку и выкину карту Халва. Не умеет этот банк работать.
e.kislaya 18/04/2020 09:32 Зачёт
0
Комментировать
В отзывах на работу банка есть ответ специалистов банка: "Если же для пополн...">
Ответ банка:
Здравствуйте! Погашение задолженности по кредиту может быть осуществлено банком только в операционный банковский день.
Именно поэтому, раз пополнение Вы провели после 21.00, то средства будут направлены на гашение задолженности в ближайший операционный день - 20.04.
дата ответа: 20/04/2020 12:20
Худший банк года
Только что пришло очередное рекламное сообщение от мтбанка с просьбой проголосовать за них как за банк года. Не поленился, зашёл по ссылке, проголосовал за ДРУГОЙ банк и решил обновить отзыв на инфобанке. Удивительно, но там действительно много голосов у мтбанка! Искренне желаю вам проиграть в этом соревновании, т.к. вы недостойны этого титула - самый низкий народный рейтинг среди всех банков на инфобанке тому явное подтверждение.

Почему я снова недоволен? Всё просто. Ваше рекламное сообщение с просьбой проголосовать за вас как за банк года пришло смс-кой с номера, с которого приходят сообщения о движениях по карте. Не считаете, что в данном контексте ваша реклама неуместна? Я НЕ ХОЧУ ПОЛУЧАТЬ ВАШУ РЕКЛАМУ! И вы далеко не единственный банк, в котором у меня есть счёт и карта, но зато вы абсолютно единственный банк, который прислал данную рекламу сначала на адрес e-mail, а потом ещё и на телефон.

Также, 17/01/2020 на данном портале мной был оставлен негативный отзыв данному банку по поводу его работы с клиентами в рамках декрета 8. Обновляю статус. В том отзыве я писал, что публично извинюсь, если банк сможет обосновать свою позицию. Прошло достаточно много времени, банк обосновать свою позицию не смог, передо мной никто не извинился, так что я остаюсь при своём мнении с доказательствами правоты своего мнения.

Ну, и чтоб уже все аспекты озвучить, 24го марта заходил в РКЦ-50 - все сотрудники без средств защиты. И это люди, которые работают с другими людьми! Через пару дней был с визитом на Толстого 10, встретил только охранника и начальника отделения, оба были без средств защиты. Считаю, что данным фактом банк продемонстрировал своё отношение к сотрудникам и клиентам. В противовес могу сказать, что есть банк, который к тому моменту уже обязал всех своих сотрудников работать в масках и перчатках.
yankovsky.dmitry 15/04/2020 17:10 Зачёт
0
Комментировать
Только что пришло очередное рекламное сообщение от мтбанка с просьбой проголосова...">
Ответ банка:
Здравствуйте, Дмитрий! Приносим Вам извинения за неудобства, доставленные отправленным сообщением, и сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение о работе МТБанка. В дальнейшем какая-либо рассылка рекламного характера на Ваш контактный номер банком осуществляться не будет.
Официальная позиция банка по поднятому Вами вопросу по Декрету №8, а также все предпринятые банком меры были отражены в ответе №086-09/Я-6/50РКЦ от 07.04.2020 г. К сожалению, в настоящий момент информация с разъяснениями от Ассоциации белорусских банков к нам так и не поступила.
В настоящее время сотрудники указанных Вами отделений обеспечены масками и перчатками, все отделения банка также обеспечены антисептиками.
Надеемся, что Вы дадите нам второй шанс и измените свое мнение в лучшую сторону:-)
дата ответа: 16/04/2020 16:36
Одного сообщения было мало и вы решили повторить его через 3 часа? Прикольно, по-мтбанковски...

Так а почему рассылка рекламного характера приходит с номера, с которого приходят сообщения о движении денежных средств по картам?

Проблема не в том, что реклама пришла конкретно мне, проблема в том, какие подходы в своей деятельности вы используете. Ни один банк не прислал подобного сообщения, зато ваш отличился, дважды, вот и вся разница.

Бла-бла-бла... Вам даже налоговая октябрьского района сказала, что это не предпринимательская деятельность, но видимо такой вариант ответа ваш банк не устроил. У меня на руках официальный ответ парка высоких технологий, где однозначно написано, что эта деятельность не является предпринимательской. Также, у меня есть ответ министерства по налогам и сборам о том, что это не предпринимательская деятельность. В своём письме вы рассказываете какие-то басни про деятельность на коммерческой основе, хотя в Гражданском кодексе таких терминов НЕТ! Зато в Статье 1 Гражданского кодекса вполне однозначно прописано, что майнинг, приобретение, отчуждение цифровых знаков (токенов) не являются предпринимательской деятельностью.

Заходить проверять маски и перчатки у ваших сотрудников у меня желания нет. На сколько мне известно, маски у ваших сотрудников были и тогда, но они их не носили. Антисептик видел, пользовался, спасибо, на толстого не видел - может плохо смотрел, а спрашивать не стал, у меня свой есть.

Есть небольшая разница между "обеспечены" и "обязаны носить". Но это ладно, наверняка они у вас сейчас работают в масках и перчатках, всё-таки вынуждены соблюдать требования мингорисполкома №1069, да? Опять вы воду льёте... Я писал о том, что есть банки с более сознательным руководством, которое самостоятельно проявляет заботу о клиентах и сотрудниках, а не ждут пинка сверху от государства. Ну и наконец, когда вы обеспечили своих сотрудников масками и перчатками, конкурирующий банк массово отправляет своих сотрудников на удалёнку.

Не дам я вам второй шанс)) по крайней мере пока вы окончательно не закроете вопрос по декрету номер 8. Уже месяц прошёл как вы обратились в ассоциацию банков, может они хотя бы дополнительное время попросили у вас? или наглецы нарушают Закон "Об обращениях граждан и юридических лиц" и ни во что вас не ставят?! Мдааа, во дела!

Вы вот зря меня провоцируете. Я тут душу отвожу, высказался и дальше пошёл, а вы какие-то нелепые объяснения мне пишете. Не нужны они мне. Я просто плачу вам той же монетой, что и вы мне. Стараюсь соответствовать уровню сервиса вашего банка. Мне кажется, я с вами ещё не до конца рассчитался, ведь вы долго и упорно вытирали об меня ноги. Так что не надо, нервный я последнее время, лопнет терпение и как вылью всё, что у меня накопилось, будете потом разгребать, оно вам надо?!
yankovsky.dmitry 19/04/2020 17:32
0
Комментировать
Одного сообщения было мало и вы решили повторить его через 3 часа? Прикольно, по-...">
Обслуживание в отделение в г.Солигорске
Обслуживаюсь в отделении с2016 г. Доволен всем , особенно отношением сотрудников : всегда помогут , научат , вежливо объяснят . Особо хочу отметить Олю , Марину , Юлю и Катю . Спасибо !
optimist647 15/04/2020 17:01 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда и что конкретно произошло)?
Ответ банка:
Здравствуйте, спасибо за Ваш отзыв!
дата ответа: 16/04/2020 18:03
Звонок на телефон
Я пользуюсь картой рассрочки халва. Меня проинформировали , что должна на нее ложить деньги , т.е гасить рассрочку с 6 по 15 число. Зачем звонить из банка и спрашивать когда именно я положу деньги и каким образом? Это как то некрасиво. сказано Вами же , что в любой день с 6 по 15 число.. Я непросрочела платеж , до пятнадцатого числа есть время и могу положить деньги когда и где мне будет удобно. Бонусными баллами н, как сказано в комментариях также нигде расплатиться не могу, даже на телефон положить .
37529143**** 09/04/2020 22:38 Незачёт
0
Комментировать
Я пользуюсь картой рассрочки халва. Меня проинформировали , что должна на нее лож...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Здравствуйте! Сожалеем о том, что данная ситуация доставила Вам неудобства.
Вероятно, указанный Вами звонок был осуществлен с целью дополнительного пояснения особенностей погашения Халвы и выяснения, были ли Вам в полной мере разъяснены все условия, не имеется ли дополнительных вопросов. Вы можете также указать номер Вашего телефона и дату звонка, мы прослушаем аудиозапись и оценим консультацию звонившего.
Касательно оплаты бонусными баллами поясняем, что эта функция доступна по бонусной карте Халва Плюс (не по карте рассрочки Халва). Рассчитаться бонусными баллами Вы можете в магазинах-партнерах, адреса которых указаны по ссылке https://www.halva.by/shops/utilization/ (напротив адреса должен стоять специальный значок), заранее предупредив кассира о своем намерении. Оплата баллами возможна также через Интернет-банк за услуги мобильного оператора А1.
дата ответа: 13/04/2020 10:15
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>