Мудрый человек держит деньги в голове, но не в сердце
Джонатан Свифт



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - МТБанк ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   -21
не обоснованный отрицательный статус
вчера 26.03.2020 подал заявку на овердрафт. пришел отказ. звоню, спрашиваю в чем дело? т.к. являюсь держателей халва и просрочек никогда не допускаю. вме в порядке.мне говорят попробуйте через 45 дней, карл, через 45, деньги нужны вчера. спрашиваю, как решить этот вопрос ведь это ошибка , а они мне , что это от них не зависит и это идет от нац. банка.

хотя когда оформлял , халву было тоже самое, пока не написал жалобу. статус сняли. теперь опять таже песня. Столько времени потерял. крайне не рекомендую данный банк
deadgari 27/03/2020 13:59 Незачёт
0
Комментировать
вчера 26.03.2020 подал заявку на овердрафт. пришел отказ. звоню, спрашиваю в чем ...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, но он не может быть зачтен. Каждый банк сам определяет свою стратегию в области рисков.
идиотское приложение
в 2020 году, чтобы получить выписку по платежу из приложения нужно идти в банк с паспортом. Сегодняшнюю операцию можно посмотреть, а позавчерашнюю - нет. WTF?
aletorg 27/03/2020 12:05 Зачёт
0
Комментировать
в 2020 году, чтобы получить выписку по платежу из приложения нужно идти в банк с ...">
МТБанк - даже не каменный век - это древность
Не советую этот банк юридическим лицам. Вот уже несколько месяцев я воюю с клиент-банком. Настолько старый и неудобный - дикость какая-то. для того чтобы сделать выписку нужно произвести кучу манипуляций. для меня вообще загадка как скачать выписку.

не связывайтесь с этим банком, если в наше время у него нет средств на нормальное ПО. Берегите свое время и нервы.
lena.vete 27/03/2020 00:13 Зачёт
0
Комментировать
Не советую этот банк юридическим лицам. Вот уже несколько месяцев я воюю с клиент...">
Худший банк, с которым приходилось иметь дело.
У меня карта PayOkay.

1. Год назад по карте покупала валюту. Я решила уточнить курс, а мне операционистка сказала, что у меня карта же PayOkay, значит у меня курс будет самый выгодный (я знала только что при оплате за рубежом курс выгодней). Меня это обрадовало, но не на долго. Мне не ответил НИКТО в банке по какому. Как выяснилось уже через год, то никакого выгодного курса на территории РБ при покупке валюты по карте НЕТ.

2. Нужно было перевести определенную сумму в $ на российскую карту. Позвонила в банк узнать курсы и все нюансы перевода. Мне ответили, что 1-ая конвертация будет в евро, вторая в российские рубли. Так а курсы какие??? они не знают, оказывается????!!!! Потому, что карта у меня Mastercard. ....?????? Что за ответ??? Я говорю, что я же клиента вашего банка, а они меня отправили на сайт Mastercard смотреть курс. ??????Вы серьезно????Как так??? Я в таком недоумении, что слова не подобрать.

Уважаемый банк, вы для чего вообще?? для разнообразия??? а компетенция, квалификация от ответственность - дело не важное?????
baskova_86 25/03/2020 14:40 Незачёт
0
Комментировать
У меня карта PayOkay.

1. Год назад по карте покупала валюту. Я реш...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Здравствуйте! Нам жаль, что оказанная консультация сформировала у Вас негативное впечатление о качестве работы банка.
На официальном сайте банка (https://www.mtbank.by/private/cards/konvertaciya_s_ispolzovaniem_bankovskix_platezhnyx_kartochek) указано следующее:
Обращаем Ваше внимание, что списание средств со счета по операциям, совершенным в устройствах иных банков, происходит в 2 этапа:
1. предварительное блокирование в момент совершения операции необходимой суммы, рассчитанной на момент совершения операции;
2. непосредственно списание средств со счета, после отражения финансового подтверждения, полученного от международной платежной системы, в процессинговой системе банка.
В связи с тем, что дата совершения операции и дата непосредственного списания со счета могут не совпадать, заблокированная сумма операции и сумма, непосредственно списанная со счета, могут различаться в связи с колебаниями курсов.
Курсы конвертации валют устанавливаются МПС самостоятельно и не зависят от официальных курсов Национального банка Республики Беларусь или курсов, устанавливаемых Банком.
По Карточкам тарифного плана «PayOkay» для операций типа «Оплата товаров и услуг» применяется курс PayOkay (он, действительно, более выгодный, чем стандартный курс). По операциям иных типов применяется стандартный курс для банковских платежных карточек.
На этой же странице Вы можете подробнее ознакомиться с порядком конвертации операций с использованием банковских платежных карточек.

Просим Вас также указать, когда и с какого номера телефона Вы звонили в банк, для проверки качества предоставленной Вам консультации.
дата ответа: 26/03/2020 11:14
Цирк уехал,клоны остались)))
Расскажу я Вам одну очень интересную историю со мной!Так даже в сказках не бывает))При оформлении карточки халва плюс,мне сказали в отделении банка что вам начислять 10 баллов и их нужно будет потратить в течении двух недель,при получении карточки и при скачивании моб.версии ,балов нет ,жду,жду ради интереса нету.

Пишу отлик в банк,перезванивают спрашивают в чем ситуация,рассказал,мне говорят ошиблись в отделении , неправильно проинформировали.Говорят при пополнении на карточку денег,вам будет начислено 10 баллов)). И как вы думаете ,пополнил счет а балов нет)))))Вот вопрос сколько нужно пополнить денег ,чтоб начислили баллы,или уже не успел )))
Shcheglov.andryusha 24/03/2020 19:03 Незачёт
0
Комментировать
Расскажу я Вам одну очень интересную историю со мной!Так даже в сказках не бывает...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Здравствуйте! Сожалеем о произошедшей ситуации.
Для проверки уточните, пожалуйста, Ваши ФИО или номер договора карты.
дата ответа: 25/03/2020 11:58
Скорость перевода.
Удобнее и быстрее получить перевод почтовым голубем, чем дождаться пока вы переведете деньги на карту. И оправдания с длительностью меня как клиента вообще не интересуют. Ускорьте этот процесс.
akimben9sh1 24/03/2020 17:09 Незачёт
0
Комментировать
Удобнее и быстрее получить перевод почтовым голубем, чем дождаться пока вы переве...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Здравствуйте!
Пожалуйста, уточните, каким образом Вы осуществляли перевод?
дата ответа: 25/03/2020 11:55
Нет возможности скачать чек операции из интернет банкинга
Иногда очень нужно скачать чек операции из интернет банкинга. Новая версия интернет банкинга МТБанка не предоставляет такой возможности (ни Web, ни мобильное приложение). Раньше поддержка писала, что интернет банкинг постоянно дорабатывается, но уже прошел год с внедрения новой версии, а дела все еще плохи.
pavel.shults 22/03/2020 06:00 Зачёт
0
Комментировать
Иногда очень нужно скачать чек операции из интернет банкинга. Новая версия интерн...">
Ответ банка:
Здравствуйте! Скачать чек по операции, совершенной в Интернет-банке, Вы можете либо сразу после ее совершения (система предложит функцию "скачать чек операции") либо позднее, найдя интересующую операцию в истории операций (нажав на название нужной карты - история операций). По оплатам, совершенным в Интернет-банке, система предлагает следующие опции: добавить в шаблон/повторить платеж/скачать чек.
дата ответа: 23/03/2020 13:50
Не пришли деньги на карту
Здравствуйте, 16.03 перевала деньги на карту халва, через ЕРИП, пришли сообщение что деньги зачислены на счёт, но в личном кабинете их не видно
+37529812**** 18/03/2020 12:58 Зачёт
0
Комментировать
Здравствуйте, 16.03 перевала деньги на карту халва, через ЕРИП, пришли сообщение ...">
Ответ банка:
Здравствуйте! Пожалуйста, уточните номер Вашего договора, а также сумму перевода.
дата ответа: 19/03/2020 11:32
17.03.2020 примерно 19.00
Я была в шоке, когда узнала, что при переводе средств с карт других банков время ожидания поступления средств составляет 3 (!!!!!!!) дня. Это что такое??? Единственный банк, который так долго переводит. Почему??? Что банк делает с МОИМИ деньгами эти 3 дня???

Еще вопрос. Пришла в отделение МТБ банка(г.Минск, Богдановича,124) делать зарплатную карточку , мне предложили 2 варианта(виза и мастеркарт). Рекламировали мастеркард и решила взять ее. В итоге, я приезжаю через пару дней, беру карту в руки и вижу ХАЛВА.

Зачем она мне??? зачем мне эти баллы, я хотела человеческую обычную карту. Если бы мне нужно была халва, я бы об этом сказала. Просто приходится, к сожалению, пользоваться вашим банков, пока предприятие его не сменит
darya.buloychik123 18/03/2020 12:10 Незачёт
0
Комментировать
Я была в шоке, когда узнала, что при переводе средств с карт других банков время ...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (дату обращения в банк за оформлением карты)
Ответ банка:
Здравствуйте! Сожалеем о том, что данная ситуация доставила Вам неудобства.
Вероятно, в Вашем случае перевод осуществлялся через сторонний сервис (сервис другого банка). В данном случае перевод производится в несколько этапов. Первоначально информация о совершенном переводе поступает в карточную систему банка в виде авторизационного запроса, который в силу технологических ограничений не вызывает мгновенного увеличения доступного остатка по счету. Далее, после успешно завершенного авторизационного запроса, банк-отправитель через международную платежную систему отправляет информацию в наш банк в виде файла. При этом процесс передачи файла, как правило, занимает около 2 дней. И только после получения данного файла с информацией о совершенном переводе мы имеем возможность отразить сумму пополнения на счете. Именно с этого момента сумма становится доступной для использования.
Если же для пополнения Вы используете АИС "ЕРИП", то средства поступят на счет день в день (при совершении пополнения до 21.00).
В дальнейшем Вы можете также пополнять карточку посредством сервиса банка https://perevod.mtbank.by/ и мобильного приложения «Denegram». Операции, осуществленные указанными способами, отражаются по счету практически мгновенно.

Дополнительно запросили комментарии у специалиста РКЦ №34 касательно консультации, предоставленной Вам при оформлении зарплатной карточки, после их анализа предоставим Вам обратную связь.

Согласно полученной от специалиста РКЦ №34 обратной связи, Вам были предложены две карты на выбор в рамках зарплатного проекта: Visa Classic и Mastercard на базе Халва+. При этом были разъяснены преимущества использования карты на базе Халва+ (бесплатное смс-оповещение и накопительная бонусная система). В результате, Вы предпочли оформить именно эту карту.
Стоит отметить, что карта на базе Халва+ является полноценным платежным инструментом. Вместе с тем, если Вы все же не хотите ею пользоваться, Вы можете закрыть активный счет и открыть новый (Visa), после чего сообщить его в свою бухгалтерию для зачисления зарплаты.
Надеемся, что наше дальнейшее сотрудничество все же будет для Вас комфортным.
редактировался: 20/03/2020 11:19
дата ответа: 19/03/2020 09:14
11.03.2020 примерно 11:00-12:00 (талон F161)
Добрый день, обслуживалась МТБанке в г.Бобруйске на ул.Комсомольской. Пришла в МТБанк, чтобы сделать доплату по аренде (16 руб), кассир не расслышав сумму взяла не правильно платеж и на мою просьбу сделать отмену операции и провести платеж снова, сказала что они так сделать не могут, так как платежи в онлайн режиме, но она может сделать еще одну квитанцию, но я должна буду оплатить еще раз комиссию. Прослушивание аудиозаписи ничего не дало, сначала они всем отделением слышали то, чего я не говорила, потом соглашались что этого не было, видимо там у всех проблемы со слухом.

Итог, хочу пожаловаться на некомпетентное обращение с клиентами со стороны сотрудников отделения, а именно кассира (касса №2 номер талона F161), сотрудника охраны банка, который надменным тоном отправляет клиентов писать жалобы и , я так понимаю, старшего кассир, которая мягко говоря, позволяет себе кричать на клиентов, доказывая правоту кассира, хотя рядом даже там не была и диалога нашего не слышала, под предлогом того, что счет открыт в банке ВТБ спрашивала почему я пришла оплачивать к ним, а не туда, забыв что это мое законное право, рассказы вала про последовательность выполнения должностных обязанностей кассира, которая взяла деньги 20 руб., положила у себя на стол, даже не пересчитав, к оплате было 16,50 это уже вместе с комиссией и снова не пересчитав, что лежит у нее на столе она попросила у меня еще 1,50, по-моему в лекции о должностных обязанностях больше нуждался сотрудник банка, а не я.

ИТОГО, хотите чтобы Вам совершенно бесплатно нахамили приходите в МТБанк в г.Бобруйске.
natalinka.1 11/03/2020 13:07 Зачёт
0
Комментировать
Добрый день, обслуживалась МТБанке в г.Бобруйске на ул.Комсомольской. Пришла в МТ...">
Ответ банка:
Здравствуйте! Сожалеем о том, что посещение нашего отделения доставило Вам значительные неудобства.
Дополнительно просмотрим записи камер видеонаблюдения, после чего предоставим обратную связь о проделанной работе.

Руководителем РКЦ №38 была повторно просмотрена запись камер видеонаблюдения. В результате установлено, что перед приемом платежа кассир уточнила у Вас, принимать ли платеж в сумме 15 рублей, на что Вы кивнули, соответственно, кассир провела платеж на 15 рублей. Вероятно, между Вами и сотрудниками отделения произошло недопонимание, что впоследствии привело к негативу с Вашей стороны.
Для повышения качества обслуживания всем сотрудникам РКЦ №38 было указано на необходимость вежливого общения с клиентами, внимательного отношения к их просьбам.
Надеемся, что Ваше мнение о нашей работе все же изменится в лучшую сторону )
редактировался: 12/03/2020 11:14
дата ответа: 11/03/2020 14:45
Во-первых, в момент когда я давала кассиру квитанцию я озвучила сумму 16 рублей, послушайте запись с самого начала. Если необходимо, в наше время есть программы по транскрибации текста. Во-вторых, зачем человеку, который хочет совершить платёж 15 рублей, передавать кассиру 20 пятитысячными купюрами???

A Более того, следующей операцией я покупала 100$ дала без сдачи 233 рубля отсчитывалась прямо перед окошком, т. е. мелкие деньги для оплаты комиссии у меня были на камере это видно. Вообщем, все Вашей организацией понятно, это виднопо рейтингам вашего банка!! Побольше Вам таких клиентов)
natalinka.1 12/03/2020 11:58
0
Комментировать
Во-первых, в момент когда я давала кассиру квитанцию я озвучила сумму 16 рублей, ...">
25.02.2020
Добрый день!
Обратилась в отделение МТБанка на пр.Независимости,60 перевыпустить карту, попала к оператору 3.

Уточнив причину перевыпуска (забыла пин-код), девушка сказала, что в этом нет необходимости. Показала как можно выслать пин-код самостоятельно через приложение "Мой банк".

Осталась очень довольна таким оперативным разрешением проблемы.
+37529152**** 29/02/2020 11:50 Зачёт
0
Комментировать
Добрый день!
Обратилась в отделение МТБанка на пр.Независимости,60 перевып...">
Ответ банка:
Здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв!
дата ответа: 02/03/2020 12:59
Всем довольна
Оформляла карты в конце ноября 2019 года в отделении на Незаисимости, 60. В банке тогда действовала скидка 90% на все карты. Пользуюсь и картами, и интернет-банком, рассчитывалась за границей - все нравится, все работает без проблем. Недавно нужна была консультация - попала к той же сотруднице, которая мне все оформляла - Соловьянчик Екатерине - получила ответы на все вопросы. отношение очень доброжелательное.
decl_osp0 28/02/2020 21:20 Незачёт
0
Комментировать
Оформляла карты в конце ноября 2019 года в отделении на Незаисимости, 60. В банке...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Здравствуйте! Благодарим за ваш отзыв!
дата ответа: 02/03/2020 12:57
РКЦ 29 Каменная горка
Обслуживаюсь в МТБанке уже более трех лет очень нравится отделение на Каменной горке, всегда очень вежливые сотрудники, оперативно помогают с решением любых вопросов. Все мои продукты оформляю только у них, объясняют все очень подробно.

Сегодня в очередной раз обратилась с вопросом по кредиту, была у специалиста Екатерины Вашкевич, девушка покорила своей готовностью помочь, была приветливой и внимательной. Все доступно объяснила и подарила заряд хорошего настроения. Спасибо за вашу работу!!!
MaryChubareva 27/02/2020 16:32 Зачёт
0
Комментировать
Обслуживаюсь в МТБанке уже более трех лет очень нравится отделение на Каменной го...">
Ответ банка:
Здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв :) Рады стараться!
дата ответа: 28/02/2020 15:40
25 февраля в РКЦ-47(адрес пр-т Независимости 60)
Добрый день. Перевыпускал карточку "ИКС-карта" в отделении РКЦ-47, который находится по адресу пр-т Независимости 60.

Хотел бы поблагодарить сотрудницу данного банка Дремакову Софию за компетентность и коммуникабельность.
semenov7173615 26/02/2020 09:30 Зачёт
0
Комментировать
Добрый день. Перевыпускал карточку "ИКС-карта" в отделении РКЦ-47, кото...">
Ответ банка:
Здравствуйте! Благодарим за ваш отзыв!
дата ответа: 27/02/2020 12:41
Отличный сервис
Очень доволен обслуживанием в отделении на проспекте Независимости,60. Очереди нет, сотрудники приветливые. Специалист Юлия ясно и доходчиво разъяснила все нюансы по моим вопросам. Помогла разобраться в личном кабинете, оформила карту за пару минут. Супер!
Дополнено 26.02.2020 21:16:36
Это было 22 февраля 2020
+37529737**** 25/02/2020 20:31 Зачёт
0
Комментировать
Очень доволен обслуживанием в отделении на проспекте Независимости,60. Очереди не...">
Ответ банка:
Здравствуйте!
Мы рады, что вам все понравилось :)
дата ответа: 27/02/2020 12:43
Некомпетентность и расп...во
Уже было желание оставить "хороший" отзыв,но перекипело. Сегодня 25.02.2020 последней каплей стала ситуация возникшая при закрытии автокарты в УРМ г.Мосты. Сотрудником УРМ, на мою просьбу перевести остаток денежных средств на икс-карту, было заявлено, что это невозможно и т.к. к ней не остаётся других карт то пользоваться я ей не смогу.

Спорить желания не было, сотрудник заявил что перевести средства на икс-карту не удалось и что снять я их смогу только в кассе банка. При звонке в ОК-центр мое мнение о возможности перевода на икс-карту подтвердили, но сказали что удалённо уже решить проблему не смогут. Ближайшая касса МТБанка находится в 60 км от меня - очень удобный вариант.

P.S. Спустя 40 минут поле звонка в ОК-центр поступил звонок видимо от специалиста УРМ (не представился) и пообещали сегодня перевести средства на икс-карту. Извинений при этом не прозвучало.

P.P.S. Раз уже решил выразить "благодарность" то заодно выскажусь и по соблюдению графика работы данного УРМ. Пытался дважды посетить данный УРМ 31.01.2020 и 13.02.2020. В первом случае на дверях висело объявление о том, что УРМ не будет работать с 03.02.2020 по 16.02.2020 - в ОК-центре информация дата начала и дата окончания не совпали. 13.02.2020 объявления не было, но УРМ не работал. ОК-центр подтвердил что УРМ не работает.
Acetum 25/02/2020 12:04 Зачёт
+1
Комментировать
Уже было желание оставить "хороший" отзыв,но перекипело. Сегодня 25.02....">
Ответ банка:
Здравствуйте!
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Действительно, сотрудник УРМ в г. Мосты Вас первоначально неверно проконсультировала о возможности перечисления денежных средств на икс-карту.
Со специалистом было проведено дополнительное обучение и разъяснительная работа о необходимости клиентоориентированного обслуживания клиентов.
Сотрудникам, ответственным за изменение режимов работы УРМ, указано на необходимость оперативного уведомления сотрудников ОК-центра.
дата ответа: 28/02/2020 16:08
Цензура!!!
В 21 веке оформляли рассрочку на стиральную машину по карте Халва, при оформлении оператор 21 века и сам МТБанк уведомили нас , что в связи с какой-то акцией или что-то подобное рассрочка по карте Халва будет не на 6 месяцев, а на 12.

На радостях мы внесли первый платеж на почте и забыли до следующего месяца, но не тут -то было...нашей соседке позвонили и сказали, что у на имеется задолженность по карте Халва, связавшись с ними и пояснив всю ситуацию товарищи из банка сказали, что оказывается у нас срок рассрочки не 12 месяцев, а 6)))) и по этому наш платеж почти в два раза больше... уважаемый банк так за чем же вы вводите в заблуждение людей по оформлении рассрочки ?

За чем вы звоните соседям, если вполне не составляет труда связаться с нами...даже если вдруг не удалось связаться со мной, можно же позвонить мужу, тем более его номер был указан пр оформлении карты, а так же на крайний случай направить пись ...для себя решила, что доплачу рассрочку и закрие эту нелепую карту...такое отношение к себе я не позволю!!!!
darka-andreichikova 17/02/2020 11:38 Незачёт
0
Комментировать
В 21 веке оформляли рассрочку на стиральную машину по карте Халва, при оформлении...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Здравствуйте! Сожалеем о произошедшей ситуации, доставившей Вам неудобства.
Все актуальные сроки рассрочки, действующие в магазинах-партнерах, указаны банком на официальном сайте https://www.halva.by/shops.
Для проведения проверки по факту предоставления Вам некорректной консультации со стороны 21 века, просим Вас уточнить Ваши ФИО (или номер кредитного договора), а также модель машины, которую Вы приобретали.
Касательно звонка, поступившего Вашим соседям, поясняем, что банк имеет право передать кредитополучателю информацию о необходимости связи с банком через 3-х лиц при условии, что с Вами и Вашими ближайшими родственниками на связь выйти не удалось. Проверить этот факт достоверно сможем также после указания Вами запрошенных данных.
дата ответа: 18/02/2020 12:00
Комиссия на снятие наличных в банках не партнерах
Добрый день всем. Не смогла удержаться, хоть и не пишу в интернете. Сегодня сняла 5р в банкомате другого банка pay ok-комиссия 4р +, на смс не смотрела и ещё 10р сняла и опять 4 р +комиссия. Я даже не думала, что так бывает. Надо ж как - то адекватно снимать комиссию. Слишком уж ушлые. Про то, что информация написана не отвечайте, Вооб
lea_410 @mail.ru 17/02/2020 01:34 Незачёт
0
Комментировать
Добрый день всем. Не смогла удержаться, хоть и не пишу в интернете. Сегодня сняла...">
Администратор:
Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста, где и в банкомате какого банка снимались денежные средства.
Ответ банка:
Здравствуйте! Сожалеем о том, что данная ситуация сформировала у Вас негативное впечатление о работе банка.
Действительно, с 25.11.2019 г. вступили в силу изменения в Перечне вознаграждений (установлен минимальный размер комиссии, взимаемой при снятии наличных в банкоматах - не партнерах банка - 4,00 рубля).
Информирование клиентов осуществлялось не только на официальном сайте банка (https://www.mtbank.by/about/newspage/izmenenija-v-perechne-voznagrazhdenij-15-11-19), а также посредством рассылки сообщений на адреса электронной почты клиентов, указанные ими при заключении договоров.
дата ответа: 17/02/2020 11:05
РКЦ 68
Добрый день! Хочу отметить отличную высокопрофессиональную работу Ваших сотрудников - Пашкевич Татьяны и Остапович Екатерины. Они проявили чуткость и понимание ко мне, как к Вашему клиенту, показали умение находить нестандартный выход из сложившейся ситуации. МТБанк, как всегда, остается моим любимым банком! Девушки, спасибо за работу!
Александр Костерев 14/02/2020 14:59 Незачёт
0
Комментировать
Добрый день! Хочу отметить отличную высокопрофессиональную работу Ваших сотрудник...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда и что именно произошло?)
Ответ банка:
Здравствуйте, Александр! Большое спасибо за Ваши теплые слова в адрес наших сотрудников! Приходите к нам еще :)
дата ответа: 17/02/2020 10:58
13.02.2020 ТЦ Момо, Партизанский проспект, Минск
Хорошее начало сотрудничества!

По договору купли-продажи автомобиля нужно внести первоначальный взнос. Первая сумма внесена в автосалоне без комиссии. Расчётный счёт дилера открыт в Вашем банке. В салоне сказали вносить оставшуюся сумму средств в любом отделении МТБанка. Пришла, разменяла валюту, внесла по договору 3000,00 BYN, второпях забрала квитанции и пришла домой. Посчитала, что дали мало сдачи... Бинго!!! Под квитанцией в 3000,00 BYN лежит еще одна - 10,00 BYN - КОМИССИЯ ЗА ПЕРЕЧИСЛЕНИЕ!!! Вы серьезно? Понимаю, на фоне 3000 это не деньги, но тем не менее, вопрос: для чего я шла в банк, где открыт счёт дилера, если могла не выходя из квартиры с такой же комиссией оплатить сумму с карты другого банка?!

Звоню оператору... долго жду... задаю вопрос... долго жду... Оператор ссылается на некий там пункт блаблаблаточка17точкаточка (невнятно, короче, обычный человек не будет этого читать), и выдает - комиссия взимается от суммы перечисления блаблабла от 0,20 руб. но не более 10,00... мол, радуйся, что не 15,00, а всего-лишь 10! красота!

Спрашиваю: ок! мы оформили у Вас кредит (додумались, блин, отзывы не прочитав - не в слух, естественно), будем платить собственно его самого, еще проценты по нему, как положено, спасибо, банк, что разрешил воспользоваться своими деньгами. Процент не малый (учитывая срок погашения). Чё, тоже комиссия будет?!

ответ шикарный: аааа...ээээ...уууу...мммм...ээээ... ну да, будет!

Класс, ребята! Сервис "огонь", квалификация сотрудников колл-центра - "на высоте положения", клиентоориентированность - "супер!". Еще не успели толком начать сотрудничество, а впечатления - "прекрасней некуда"!!!
3275938 13/02/2020 15:45 Зачёт
0
Комментировать
Хорошее начало сотрудничества!

По договору купли-продажи автомобил...">
Ответ банка:
Здравствуйте! Сожалеем о том, что произошедшая ситуация сформировала у Вас негативное впечатление о работе банка.
Действительно, согласно п.19.6.4 Перечня вознаграждений по операциям с клиентами и банками-корреспондентами банком взимается плата по переводам внутри банка другим клиентам банка. Информация о тарифах размещена на сайте банка, а также в отделениях банка возле кассовых узлов.
Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО и номер заключенного кредитного договора. Мы прослушаем звонок и сможем предоставить Вам обратную связь по качеству оказанной консультации, а также по вопросу погашения упомянутого кредита.
редактировался: 14/02/2020 13:32
дата ответа: 14/02/2020 13:30
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>