Три вещи могут свести человека с ума: любовь, тщеславие и изучение проблем денежного обращения
Уолтер Лиф



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - МТБанк ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   -24
17 января 2020 г. Пинск магазин мебели ЧП Фамильный дом
Сегодня в магазине при расчете картой халва пишет недостаточно средств. На карте 900 руб, а покупка на 700 руб.Пришлось рассчитаться последней наличностью. Очень неприятно. Веры на карту нет
+37529327**** 17/01/2020 21:45 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте, сожалеем о произошедшей ситуации.
Пожалуйста, уточните Ваши ФИО или номер договора для выяснения причин отказа в выполнении операции.
дата ответа: 20/01/2020 12:12
Бестолковый и некомпетентный банк, который унижает и оскорбляет своих клиентов
Крайне рекомендую воздержаться от использования любых продуктов данного банка – начиная от рассрочек/кредитов, любых карт и заканчивая обслуживанием юр.лиц. Если Вы свяжетесь с данным банком, то будете регулярно сталкиваться с проблемами – до контакт-центра долго дозваниваться, вопросы решают долго, сотрудники в большинстве необразованные и не могут провести полноценную консультацию, приложение банка постоянно умирает, периодически невозможно узнать баланс карточки даже юссд-запросом, приложение банка не развивается и не обновляется, новые технологии игнорируются, извинения за технические неполадки никто не приносит.

Более того, руководство банка выстроило работу таким образом, что прикрывает свои спины работниками нижнего звена и избегает какой-либо ответственности, при этом весь негатив получают люди, которые вообще не отвечают за происходящее. Как результат – высокая текучесть кадров.

А теперь по порядку. Как-то я решил воспользоваться Декретом № 8 от 21 декабря 2017 г. «О развитии цифровой экономики» Президента РБ и продать свою криптовалюту. Денежные средства перечислялись от физических лиц на мою карту, открытую в МТБанке. Спустя примерно месяц банк попросил пояснить характер переводов на мою карту и предупредил, что если я не предоставлю информацию, то они имеют право заблокировать карту.

Все отчеты я им предоставил и добавил, что при необходимости разобраться в них, могу оказать любую поддержку. Также, я обратил их внимание на то, что действую согласно Декрета №8 и моя деятельность не может характеризоваться как предпринимательская. Это было в начале декабря. В начале января представитель банка подтвердила, что все отчеты они получили и при необходимости дополнить информацию они свяжутся со мной.

Позавчера, 15.01.2020 мне поступило 3 звонка от МТБанка, человек на другом конце провода представился сотрудником банка. Разговоры длились 9, 7 и 2 минуты соответственно. Основной посыл представителя банка заключался в том, что банк типа предупреждает меня, что если я не перестану продавать криптовалюту и получать за это деньги на свою карточку, то они мне её заблокируют. Я поинтересовался на каком основании. Мне ответили – согласно пункту 6.2 Общих условий договора об использовании банковской платежной карточки (договор есть на сайте МТБанка).

Я зачитал подпункты вслух и попросил пояснить что именно я нарушил. Мне ответили, что я осуществляю предпринимательскую деятельность. На что я сказал, что действую согласно Декрета № 8 от 21 декабря 2017 г. «О развитии цифровой экономики» Президента РБ, в котором чёрным по белому написано, что я, как физическое лицо, имею право отчуждать и приобретать криптовалюту за белорусские рубли и иностранную валюту и данная деятельность не считается предпринимательской и не облагается налогом до 2023го года.

Сотрудница банка попросила подождать и поставила звонок на ожидание.

Через примерно полторы минуты она вернулась и сказала, что моя деятельность считается предпринимательской на основе тех данных (там были отчеты кому, сколько и за сколько было продано), что я предоставил. Я возмутился и спросил, а что с этими данными не так? Рекомендовал ей ознакомиться с комментариями к данному Декрету, которые размещены на портале http://president.gov.by

Она снова попросила подождать, спустя полторы минуты вернулась и сообщила, что моя деятельность предпринимательская, т.к. я привлекал третьих лиц. Я спросил – каких третьих лиц? Пояснил, что продажа осуществлялась резидентам РБ, физическим лицам, напрямую, без привлечения третьих лиц. Рекомендовал внимательно ознакомиться с Декретом. Она попросила паузу и сказала, что перезвонит.

Через 20 минут поступил второй звонок, который длился 7 минут, также прерывался, т.к. очевидно, что специалист отдела обслуживания контакт-центра Дещеня Екатерина не юрист, с этим Декретом не знакома, понимания происходящих процессов нет, да и не входят эти знания в её обязанности. В ходе разговора с её стороны проскочил вопрос, что мол банк не знает откуда у меня криптовалюта.

А ничего, что это конфиденциальная информация и, как минимум, это не должно волновать банк, а как максимум – задавать такой вопрос мне по телефону не тактично!!! Но мне скрывать нечего, я законопослушный гражданин и пояснил, что криптовалюту купил на белорусской бирже, зарегистрированной в ПВТ, за свои средства с карточки, зарегистрированной на моё имя в другом банке, и сказал, что при необходимости могу предоставить отчеты по данным операциям. Естественно, у сотрудницы контакт-центра не было аргументов, и она снова взяла паузу.

Третий звонок поступил через 3 часа. Девушка контакт-центра настояла, что всё же банк меня предупреждает, а мотивируют они это тем, что у них есть пояснения от ПВТ по данному Декрету… дальше была какая-то несвязанная чушь про обменники и операторов обмена, которые должны быть зарегистрированы на территории ПВТ, если хотят осуществлять подобную деятельность.

Тут моё терпение лопнуло, я попросил, чтобы банк в письменной форме изложил суть своего предупреждения, т.к. все эти разговоры не стоят и гроша и по телефону не решаются. Сотрудница контакт-центра повторила предупреждение и сказала, что передаст мою просьбу в какой-то там отдел, который инициировал данное предупреждение.

Вчера, 16.01.2020 эта же сотрудница связалась со мной и сообщила, что (цитирую) «в отделе сказали, что ничего Вам писать не будут»

Вопросы банку:
Вы осознаёте, что своим предупреждением оскорбляете и обвиняете меня в предпринимательской деятельности, а значит и в нарушении законов РБ? Без доказательств – это клевета.
Вы понимаете, что своим обвинением вы нанесли мне моральный вред? Я плохо сплю по ночам, переживаю, не нахожу себе место, моя производительность на работе упала… может подать на вас в суд?
К тому же вы отвлекали меня от рабочих процессов, не хотите компенсировать упущенную выгоду и пользу?
Почему Вы поручаете разговаривать на данную тему рядовой сотруднице контакт-центра?
Почему мне задают неуместные и конфиденциальные вопросы по телефону?
Почему со мной не связался тот человек, который всё это инициировал и который разбирается в данном вопросе? Корона не позволяет брать телефонную трубку в руку или нет аргументов?
На каком основании вы угрожаете мне блокировкой карты?
Почему вы не соблюдаете требования Декрета № 8 от 21 декабря 2017 г. «О развитии цифровой экономики» Президента РБ?
Банк не умеет различать предпринимательскую деятельность и взаимоотношения между физическими лицами?


Требую, чтобы тот сотрудник, который инициировал весь этот цирк, позвонил и лично извинился передо мной. Либо пускай извиняется кто угодно, а того, кто инициировал данное «предупреждение» - уволить. Также, требую привлечь к ответственности начальника группы процессинга отдела обслуживания контакт-центра Клиновскую Марину, которая поручила донести это «предупреждение» своей подчинённой Дещене Екатерине и не принимали абсолютно никакого участия в данном процессе, считаю такое поведение халатным и недостойным руководителя отношением.

В подтверждение правомерности своих действий, рекомендую банку внимательно ознакомиться с текстом Декрета №8, комментариями к Декрету, опубликованными на портале http://president.gov.by , а также с пояснениями Инспекции МНС РБ о классификации данной деятельности по ссылке: http://www.nalog.gov.by/ru/voprosy-otvety-minskobl-ru/view/r-vopros-javljaetsja-li-dejatelnost-fizicheskogo-litsa-po-pokupke-i-prodazhe-kriptovaljuty-32269/

Более того, сегодня, 17.01.2020 я звонил в ПВТ для того, чтобы получить комментарий с их стороны по поводу сложившейся ситуации между мной и ЗАО «МТБанк». Мне пояснили, что вероятнее всего банк слишком широко трактовал их ответ, в котором они лишь говорили о том, что могут оказать помощь в выработке методологии и принципов работы с клиентами, занимающимися криптовалютами.

Также, мне сказали, что ПВТ не является регулирующим органом РБ и не может давать характеристику действиям граждан РБ. Ещё мне сказали, что учитывая тот факт, что в моих действиях заинтересованным лицом являюсь только я сам, это означает, что третьи лица не привлекались, т.е. я действовал в рамках Декрета №8. Из чего напрашивается вывод, что банк необоснованно сделал вывод о том, что я занимаюсь предпринимательской деятельностью, мотивировав его ответом от ПВТ.

Либо, если вы настаиваете на правомерности своих требований, я требую предоставить мне документы, подтверждающие обоснование вашего поведения и доказывающие мою вину. В случае подтверждения моей вины, со своей стороны я обещаю здесь же, публично, принести вашему банку извинения. А пока этих доказательств нет, я убеждён, что руководителям вашей шарашки место в колхозах, где они точно так же могут сидеть, протирать штаны и получать свою зп.

Вы не достойны называться банком.
yankovsky.dmitry 17/01/2020 18:42 Зачёт
+1
Комментировать
Крайне рекомендую воздержаться от использования любых продуктов данного банка &nd...">
Ответ банка:
Здравствуйте, Дмитрий!
Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление от взаимодействия с представителями банка.
В ближайшее время мы свяжемся с Вами для прояснения сложившейся ситуации.
дата ответа: 21/01/2020 11:59
Никаких аргументированных объяснений по сути Вы от них не получите (ибо в принципе их нет). Это уровень МТБ. Наказать их по закону очень сложно, просто не связывайтесь больше с ними. Я в сходном с Вашим случае использовал карту Белинвестбанка. Никаких вопросов ко мне не было. Просто как пример.
zzz4 20/01/2020 22:11
+1
Комментировать
Никаких аргументированных объяснений по сути Вы от них не получите (ибо в принцип...">
15.01.2020 16:55 г. Минск, привокзальная площадь, АТМ "Беларусбанк"
Был очень неприятно удивлён, когда при снятии десяти белорусских рублей с карточки МТБанка в банкомате Беларусбанка ( не является партнёром МТБ) была удержана комиссия 4 белорусских рубля. Уважаемое руководство данного банка, у многих банков комиссия за снятие в "чужих" банкоматах 2-3 процента.

Вы выставили комиссию 2,5 процента, при этом установив минимальный порог 4 рубля, даже при снятии такой незначительной суммы. Я не обеднею, но осадок о вашем банке остаётся самый негативный после таких мелочей. Раньше у вас такого не было.
sasha22.04.88 15/01/2020 17:33 Незачёт
0
Комментировать
Был очень неприятно удивлён, когда при снятии десяти белорусских рублей с карточк...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, но он не может быть зачтен. Каждый банк сам определяет свою тарифную политику.
Ответ банка:
Здравствуйте! Сожалеем о том, что данная ситуация сформировала у Вас негативное впечатление о работе банка.
Действительно, с 25.11.2019 г. вступили в силу изменения в Перечне вознаграждений.
Информирование клиентов осуществлялось на официальном сайте банка (https://www.mtbank.by/about/newspage/izmenenija-v-perechne-voznagrazhdenij-15-11-19), а также посредством рассылки сообщений на адреса электронной почты клиентов, указанные ими при заключении договоров.
дата ответа: 16/01/2020 12:05
МТБАНК Цензура!!!
МТБанк КИДАЕТ на деньги!
Во второй раз отказали в выплате кэшбэка по карте payokay
Первый раз не выплатили кэшбэк в размере 130 р
И сейчас за декабрь месяц отказали в выплате более 60р
Заметил, когда суммы кэшбэка приличные - он не выплачивается
Завтра еду закрывать карты этого недобанка
artsmovik 10/01/2020 22:49 Зачёт
0
Комментировать
МТБанк КИДАЕТ на деньги!
Во второй раз отказали в выплате кэшбэка по карте...">
Ответ банка:
Здравствуйте! Сожалеем о том, что произошедшая ситуация сформировала у Вас негативное впечатление о работе банка.

Необходимо отметить, что согласно Правилам Программы лояльности «PayOkay» в случае выявления злоупотреблений клиентом возможностями, предоставляемыми Программой, для искусственного завышения получаемого дохода, банк вправе отказать клиенту в выплате (частично или полностью) мани-бэк и (или) иных поощрений в рамках Программы.
При принятии решения о не выплате мани-бэк анализируется совокупность факторов: периодичность совершения операций, суммы операций, торговые точки/магазины, где совершаются операции, характер деятельности клиента и пр.

Для более подробного анализа причин не выплаты мани-бэк по Вашему договору Вы можете обратиться с соответствующим вопросом в электронную книгу отзывов банка, указав Ваши ФИО и номер договора.
дата ответа: 13/01/2020 14:14
Банк заблокировал все счета, без объяснения причин, ничего противозаконного я не совершал и никаких противозаконнных операций не осуществлял. Не рекомендую открывать счет в таком банке.

p.s Отзыв будет снят если банк возобновит мои счета.
Прикреплённые изображения
v_bagley 15/01/2020 19:28
Ответ банка:
Здравствуйте!
В своих действиях банк руководствуется нормами действующего законодательства, в том числе в части регулирования предпринимательской деятельности.
Так, например, использование счета физического лица для осуществления предпринимательской деятельности является незаконным и может повлечь за собой блокировку карточки без возможности восстановления.
В случае желания получить более подробную информацию по Вашей ситуации Вы можете обратиться с соответствующим ходатайством через электронную книгу отзывов банка.

дата ответа: 16/01/2020 15:40
Я НЕ ЗАНИМАЮСЬ ПРЕДПРЕНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ.
v_bagley 17/01/2020 21:16
ПО ДЕКРЕТУ НОМЕР 8 ПРЕЗИДЕНТА РБ, ПРОДАЖА ТОКЕНОВ ФИЗ ЛИЦАМИ НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ.
Прикреплённые изображения
v_bagley 17/01/2020 21:24
Выдача карточки.
Я не понимаю как банк, который позиционирует себя как клиенто-ориентированны, позволяет совершенно не оправдывать себя.

Ситуация такая:
При оформлении карты(через телефон) у меня
спросили какую сумму лимита я хочу установить на карту.
Я указал определенную сумму.

Потом попросили сообщить текущую заработную плату.
По соображениям конфиденциальности я решил не сообщать конкретную цифру по телефону, а выразился формулировкой "больше n-ой", оператор не заострил на это внимание и ничего больше у меня не уточнял.

После одобрения заявки мне сказали что мой лимит составляет эту же n-ую сумму.

Я перезвонил оператору и уточнил почему именно это сумму поставили в качестве лимита она сказала, что сейчас у банка принята политика выставлять ограничение в сумму зарплаты.

Вопрос: почему банк сразу не дает понять свои клиентам, наличия этого ограничения тем самым не оправдывая ожидания сервиса.

Вопрос: почему оператор не дал ясно понять что в моих же интересах донести точную информацию каким-либо способом касательно заработной платы.

Установленная сумма лимита не удовлетворяет моим ожиданиям и потребностям в результате чего я не могу совершить покупку, а банк не собирается входить в мое положение даже предложив им в документально заверенном виде принести выписку о заработной плате, для пересмотра лимита

Разочаровали...
kolyanbestele 09/01/2020 23:44 Незачёт
0
Комментировать
Я не понимаю как банк, который позиционирует себя как клиенто-ориентированны, поз...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Здравствуйте! Сожалеем о том, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе банка.
При выдаче кредитов банком учитывается множество критериев, среди которых не только размер Вашей заработной платы, но и Ваша кредитная история, выплаты по действующим кредитам, информация о занятости, составе семьи, социальный статус и другие факторы. На основании полученных данных принимается решение о выдаче кредита и его сумме.
Для более детальной проверки причин установления определенного лимита и оценки качества предоставленной Вам консультации просим уточнить Ваши ФИО.
дата ответа: 10/01/2020 16:53
Ужасно
Пришлось столкнуться с очень неприятной ситуацией. По работе пришлось переехать в Россию. Перед отъездом погасил задолженность по карте Халва, чтобы не набежало процентов за время моего отсутствия, но по своей невнимательности допустил просрочку и проценты все таки начислились. Целых 1.5 белорусских рубля.

После чего , через два месяца поступил замечательный звонок моей маме в деревню от какого то отдела этого замечательного банка. В ходе разговора не было изложено ни сути проблемы , ни тоого , что сумма задолженности не является катастрофической. От сотрудника банка мама узнала только то, что у ее сына долги перед банком и он не исполняет условия договора.

Теперь представьте реакцию человека на такой подход. Вопрос , который можно было бы решить простой конструкцией факта долга превратился в истерику пожилого человека вылившиеся в проблемы со здоровьем. Желаю успехов Мбанку с таким подходом к клиентам.
margardener 09/01/2020 19:44 Незачёт
0
Комментировать
Пришлось столкнуться с очень неприятной ситуацией. По работе пришлось переехать в...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Здравствуйте! Сожалеем о том, что звонок специалиста банка принес Вам и Вашей маме неудобства.
Вместе с тем, хотим обратить внимание на то, что, подписав кредитный договор, Вы согласились на предоставление банком информации о кредитополучателе, условиях договора и исполнении обязательств по договору третьим лицам, привлекаемым кредитодателем для исполнения обязательств кредитополучателя по договору и совершения иных не противоправных действий, направленных на исполнение обязательств кредитополучателя по договору и/или оценку вероятности их исполнения.
Так, в случаях, когда сотрудникам банка не удается связаться с Вами по указанным Вами личным номерам телефонов, они, действительно, могут звонить родственникам/соседям с целью передачи информации о необходимости связаться с банком.
Уточните, пожалуйста, номер телефона, на который осуществлялся звонок, или Ваши ФИО - мы оценим работу звонившего специалиста.
дата ответа: 10/01/2020 16:45
Кто-нибудь сталкивался?
2 карта за год перестаёт работать бескантактно.проще банк поменять чем бегать к вам за картами.(с карточками всегда бережнее)
valerialevites 09/01/2020 16:46 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Сожалеем о произошедшем.
Для анализа причин выхода пластика из строя рекомендуем обратиться к специалистам розничного отделения банка, они передадут карточку в карт-центр для проверки.

Напоминаем также, что для поддержания работоспособности карточку нельзя подвергать тепловому, электромагнитному или механическому воздействию: не допускать деформации карточки, не носить ее вместе с мобильным телефоном, не держать карточку рядом с магнитным проездным билетом на метро при прохождении турникета, избегать попадания на нее влаги и пр.
дата ответа: 10/01/2020 16:40
Нарушение всех договорённостей...
В прошлом году мне позвонила девушка из МТБанка и предложила оформить автокарту с кэшем 3%, стоимость услуги 20 руб. в год. Я подумала, подсчитала, согласилась... Какого же было моё удивление, когда в 2020 они сами уменьшили процент с 3% на 2% без предупрежления! За обслуживание сумма списана в полном объёме, мне теперь ваши услуги не выгодны и я в них не нуждаюсь. Так вообще не честно
rezervon 09/01/2020 15:57 Зачёт
0
Комментировать
В прошлом году мне позвонила девушка из МТБанка и предложила оформить автокарту с...">
Ответ банка:
Здравствуйте! Нам жаль, что данная ситуация сформировала у Вас негативное впечатление о банке.
Действительно, в связи с изменением уровня межбанковских ставок банком было принято решение об изменении размеров процентных ставок для начисления мани-бэк (продукты «PayOkay» и «Автокарта») по операциям, совершаемым с 1 декабря 2019 года.
Информация о грядущих изменениях была размещена для ознакомления клиентов на нашем официальном сайте 26.11.2019 г. (https://www.mtbank.by/about/newspage/novye-redaktsii-pravil-programm-loyalnosti). Дополнительно данная информация высылалась клиентам на указанные ими адреса электронной почты.

Надеемся, что произошедшие изменения все же не повлияют на Ваше желание в дальнейшем пользоваться нашим продуктом.
дата ответа: 10/01/2020 16:36
Где мои деньги?
Подскажите пожалуйста. Почему на автокарту не пришёл кэш. А за обслуживание списали как положено?
rezervon 09/01/2020 09:33 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос, а не отзыв, поэтому незачет.
Ответ банка:
Здравствуйте!
Начисление мани-бэк осуществлено сегодня в 13:42, пожалуйста, проверяйте свой баланс.
дата ответа: 09/01/2020 15:38
08.01.2020
Хотел взять кредит в этом банке в размере 2000р на один год. Получил отказ. Работаю таксистом уже лет 7, мне 35 и рассчитывал погасить кредит за 4-5 месяцев,но взял с запасом. Обстоятельства сложились так, что срочно понадобилась эта сумма.

Собственной семьи нет и дополнительных расходов, связанных с поручительством и т.д. не имеется. Честно хожу на работу 6 дней в неделю и работаю по 8-12 часов. Кредит в очень огромную сумму в 2000 белорусских рублей не дали,видимо, банк посчитал, что работа в такси не такая работа, как у большинсва, она не благонадежная и выплатить гигантскую сумму в 2000 белорусских рублей минский таксист никогда не мог и не сможет.Большинство может платить, а таксисты не могут.

Больше никода не обращусь в этот банк, даже, когда не буду таксистом. Жаль потраченного своего времени. Прощай навсегда МТ Банк)
andry19842 08/01/2020 18:24 Незачёт
0
Комментировать
Хотел взять кредит в этом банке в размере 2000р на один год. Получил отказ. Работ...">
Администратор:
Спасибо за Ваш отзыв, но он не может быть зачтен. Каждый банк сам просчитывает свои риски и проводит оценку заемщика.
Ответ банка:
Здравствуйте! Сожалеем о том, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашей работе.
При выдаче кредитов банком учитывается множество критериев, среди которых Ваша кредитная история, выплаты по действующим кредитам, доходы, информация о занятости, составе семьи, социальный статус и другие факторы. На основании полученных данных принимается решение о выдаче кредита.
Если уточните Ваши ФИО, мы проверим причину отказа по Вашей заявке.
дата ответа: 09/01/2020 15:19
4 января 2020, зачисление алиментов на карт-счет
Здравствуйте, в очередной раз хочу возмутиться работой банка.04 января утром из банка БелВЭБ на мой карт-счет (Тарасёнок Жанна Витольдовна)были переведены денежные средства (алименты на детей). В 19.00 4 января, не дождавшись зачисления, я обратилась в справочную службу, где ответив на миллион вопросов (ФИО, дата рождения, кодовое слово, номер карты и т.д. и т.п.)услышала просто умопомрачительный ответ, что денег на моей карте нет, ждите 8 января.

А то я не знала, что их там нет и просто решила позвонить и поговорить 20 минут с оператором. Хочу получить ответ на каком основании алименты переведенные 04 января не были за целый день зачислены мне на карту. А также сказать спасибо за испорченное Рождество, т.к. три дня были с детьми без денег.
zhanka_tar 07/01/2020 22:00 Зачёт
0
Комментировать
Здравствуйте, в очередной раз хочу возмутиться работой банка.04 января утром из б...">
Ответ банка:
Здравствуйте! Сожалеем о доставленных Вам неудобствах и испорченном празднике.
Платежи, отправленные в банк из других банков до 16:45 банковского дня, зачисляются на счет в тот же день.
Согласно информации, доступной в системе банка, средства из БелВЭБ поступили в наш банк 08.01.2020 г. в 10:34:42, после чего сразу были зачислены на Ваш счет и стали доступны для использования.
Рекомендуем Вам уточнить конкретное время отправки средств из БелВЭБ.
дата ответа: 08/01/2020 11:44
Кэшбэк
4 января позвонили и предложили халву.я поинтересовался халвой плюс.на вопрос кэшбэка платежей в бюджет оператор ответила 1%.это правда или она не компетентна.?
big-dac 06/01/2020 21:08 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос, а не отзыв, поэтому незачет.
Ответ банка:
Здравствуйте! Согласно правилам бонусной программы "Халва Плюс" бонусные баллы не начисляются на операции безналичной оплаты через СДБО «Интернет Банк».
Произвольный платеж в бюджет относится к данной категории, соответственно, бонусные баллы начисляться не будут.
Пожалуйста, уточните, на какой номер телефона осуществлялся звонок. Мы прослушаем аудиозапись, после чего сможем оценить работу нашего сотрудника.
дата ответа: 08/01/2020 11:10
Запрос баланса
Не работает USSD запрос баланса *199*1*последние 4 цифры карты#
alex.sg1991 03/01/2020 09:55 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Пожалуйста, проверьте, выполняете ли Вы запрос с номера телефона, указанного активным в системе банка.
Если запрос так и не сработает, подскажите, как мы можем с Вами связаться.
редактировался: 04/01/2020 09:19
дата ответа: 04/01/2020 09:18
Предновогодний облом
Не смогла рассчитаться картой в магазине Duty Free (Невель, хотя на карте было около 3900 BYN. Хотелось бы узнать, почему так произошло.
Прикреплённые изображения
P-olga 30/12/2019 23:54 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос, а не отзыв, поэтому незачет.
Ответ банка:
Здравствуйте!
Пожалуйста, уточните Ваши ФИО или номер договора.
дата ответа: 31/12/2019 11:24
Благодарю за обслуживание
20.12 посетил отделение по ул. Бобруйская 15, чтобы открыть автокарту, т.к. имею зарплатную Халву. То ли мне повезло, то ли там всегда так мало людей, но к специалисту попал крайне быстро.

Такого подробного рассказа о всех плюшках карты, кэшбэке и о списке АЗС я не ожидал! Карту уже получил и хотелось бы выразить благодарность Соколовой Виктории за консультацию при оформлении, все четко, вежливо и подробно настолько, что чуть на Hello world не согласился... :D
iskvil0 30/12/2019 19:53 Зачёт
0
Комментировать
20.12 посетил отделение по ул. Бобруйская 15, чтобы открыть автокарту, т.к. имею ...">
Ответ банка:
Здравствуйте!
Большое спасибо за Ваш позитивный отзыв, будем ждать Вас снова :)
дата ответа: 31/12/2019 11:25
, адресу г. Минск, ул. Притыцкого, 17а-3не верно назвала и приняла к оплате сумму в беллорусских рублях эквивалетную сумме в долларах
Специалист МТБанка по адресу г. Минск, ул. Притыцкого, 17а-3 12.12.2019 в 18:24 согласно квитанции, не верно назвала и приняла к оплате сумму в беллорусских рублях эквивалетную сумме в долларах США согласно курсу Нацбанка на день оплаты. В результате образовалась задолженность и,соответственно, испорчена кредитная история.
a.azarienko 30/12/2019 16:07 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства!
Разберемся в произошедшем, после чего предоставим Вам ответ в рамках электронного обращения, оставленного Вами на сайте банка.
дата ответа: 31/12/2019 11:20
Банкомат
В очередной раз, не работал банкомат в Бресте, по ул. Московской, в торговом центре "КОРОНА".
Банкоматов вашего банка в Бресте всего 3шт. Неужели этих три банкомата нельзя обслуживать вовремя
Laima44 27/12/2019 14:26 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства.
Указанный Вами банкомат был заменен, в данный момент согласовывается вопрос о его загрузке с инкассацией.
В ближайшее время ожидаем ввод устройства в эксплуатацию.
дата ответа: 30/12/2019 12:22
24.12.2019г. ул. Притыцкого 17а-3, Минск
в МТБанке открыт текущий р/с, 24.12.2019г. обратились с целью приобретения наличной валюты за безналичные белорусские рубли к специалисту по работе с клиентами.

Минусы начинаются с момента пребывания в этом отделении банка: большие очереди, обслуживающих специалистов мало(не смотря на то, что было два часа дня), попав к специалисту и проведя более получаса, выяснялось, что данный специалист не может компетентно оформить данную операцию, начались перебежки и консультации с коллегами, потом предложили перейти к другому специалисту, обратились к начальнику данного отделения МТБанка, которая заверила, что вот вот сейчас всё оформят...

В итоге проведя более часа в данном отделении банка и насмотревшись "игры" специалистов в пинг понг, пришлось забрать свой паспорт и уйти не получив того за чем пришли. Крайне остались разочарованы профессиональной компетентностью специалистов и не уважением ко времени клиентов. Если у Вас, много свободного времени и вы не знаете, как провести свой досуг, рекомендуем запастись попкорном и обратиться в данное отделение МТБанка!
6520189 24/12/2019 16:34 Зачёт
0
Комментировать
в МТБанке открыт текущий р/с, 24.12.2019г. обратились с целью приобретения наличн...">
Ответ банка:
Здравствуйте! Прежде всего, сожалеем о том, что посещение РКЦ №63 банка привело к потере Вашего времени и вызвало отрицательные эмоции.

Запросили комментарии по произошедшему у руководителя отделения. Выяснили, что 24.12 обслуживание клиентов осуществляли 3 специалиста, а также сам руководитель.
Специалист, к которому Вы попали на обслуживание, работает в банке совсем недавно, в связи с чем, к сожалению, не смог оперативно выполнить желаемую Вами операцию. Именно поэтому он попросил обслужить Вас более опытного коллегу, который пригласил Вас сразу после того, как закончил работу с предыдущим клиентом.
Вероятно, во время обслуживания между Вами и сотрудником возникло недопонимание, из-за которого желаемую операцию в итоге Вы так и не осуществили, покинув отделение.
Во избежание недовольства клиентов в будущем с сотрудниками указанного Вами отделения была проведена разъяснительная беседа, указано на необходимость оперативного выполнения запрашиваемых операций и клиентоориентированного подхода в обслуживании. Также будет уделено дополнительное внимание обучению новых сотрудников.

Надеемся, что в дальнейшем Вы все же измените мнение о работе данного филиала в лучшую сторону.
дата ответа: 26/12/2019 14:08
Благодарность специалисту отделения
В конце августа 2019 года, открывал карту Автократа на Независимости 60, у специалиста номер 9, Ковальчук Инны.
Очень компетентный, вежливый и внимательный к клиентам специалист.
Также предоставила дополнительную информацию о продуктах банка.
В данном банке обслуживаюсь как физическое лицо, обращаюсь именно в это отделение и ни разу не было нареканий в адрес банка.
Nikedriver 24/12/2019 13:26 Зачёт
0
Комментировать
В конце августа 2019 года, открывал карту Автократа на Независимости 60, у специа...">
Ответ банка:
Здравствуйте!
Большое спасибо за Ваш отзыв, будем рады видеть Вас снова =)
дата ответа: 24/12/2019 16:14
проблема решена Банк, которому плевать на своих клиентов!
С запуском Apple Pay банк проводил акцию, детали акции можно найти на их сайте по ссылке
https://www.mtbank.by/about/newspage/mtbank-podgotovil-podarki-i-skidki
Опустим тот факт, что данная акция является крайне убогой и маркетолог, придумавший её, заслуживает кол!

По воле случая я решил испытать удачу и проверить жизнеспособность акции. Я прошёл шаг 1 и шаг 2, получил промокод на один бесплатный билет в кино через сервис мтб тикетс, обещанную ссылку на 21 век со скидками 20% НЕ получил.

Оплата в гиппо была 9.12, промокод мтб тикетс получил 10.12. Думал, что ссылка придёт позже, покорно ждал, но ссылка так и не приходила...

16.12 позвонил в ОК центр, объяснил ситуацию, любезная девушка уточнила дату оплаты, карту и ФИО, сказала, что всё записала и обязательно позвонит завтра(17.12). Пришло 18.12, звонка так и не поступило, позвонил в ОК центр ещё раз. Там другая любезная девушка. Рассказывать заново про действующую акцию в мтбанке я не хотел, спросил у сотрудницы в курсе ли она проходящей акции, та ответила, что нет. Отправил её к начальнику изучать нюансы.

Вернулась подготовленная, извинилась за предыдущую девушку, сказала, что сегодня она не на работе. При чём здесь "сегодня", когда она обещала позвонить вчера? Ладно, едем дальше... девушка опять уточнила ФИО, карту и дату оплаты.

Сказала, что сегодня мне позвонит человек, который ответственен за данную акцию и поможет решить мою проблему. Акция была действительная до 18.12. Сегодня 23.12 и никаких звонков от представителей МТБанка я так и не получил. На оба звонка в ОК центр вместе с ожиданием потратил 35-40 минут своего личного времени. Чувствую себя обманутым.

Если хоть кто-то из контролирующих органов читает данные отзывы, прошу принять меры! Банк провёл рекламную акцию и обманул тем, что не соблюдал её условия! Банку абсолютно плевать на своих клиентов и на обещания, которые раздают его сотрудники. Пожалуйста, примите меры!

Вопросы к банку:
Почему ваши сотрудники не в курсе тех акций, которые проводятся на текущий момент?
Почему ваши сотрудники дают обещания и не выполняют их?
Почему вы не соблюдаете правила рекламной акции?
yankovsky.dmitry 23/12/2019 18:14 Зачёт
0
Комментировать
С запуском Apple Pay банк проводил акцию, детали акции можно найти на их сайте по...">
Ответ банка:
Здравствуйте! Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
Проведем полную проверку по описанным Вами фактам, после чего предоставим обратную связь.

Ответ отправлен на указанный Вами адрес электронной почты.
редактировался: 04/01/2020 10:06
дата ответа: 24/12/2019 14:45
Дополняю отзыв.
Банк со мной связался, за ситуацию извинились, виновных обещали наказать, ссылку на 21 век прислали, моральное неудовлетворение компенсировали.
Считаю конфликт полностью исчерпанным.
yankovsky.dmitry 10/01/2020 11:31
0
Комментировать
Дополняю отзыв.
Банк со мной связался, за ситуацию извинились, виновных об...">
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>