Деньги ведь что ёж, которого легко словить, но непросто удержать
Клавдий Элиан



 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - МТБанк ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   34.41
Минск, 22.06.2019
Уже 3 месяца невозможно оплатить услуги через дерево ерип данного банка, а если приходишь в банк, чтоб оплатить наличными, то с тебя за каждую операцию еще и процент берут!!!

Сегодня, 22 июня 2.5 часа не могла оплатить услуги, для разъяснения ситуации и помощи решила обратиться в колл-центр, в итоге 9 минут слушала одну и ту же музыку на том конце провода, пока мне соизволили ответить.

Но и там специалист мне ничем не смогла помочь, твердя, что у них все работает и это не у них проблемы. Посоветовала зайти через другой браузер, т.к. у них есть ограничения в браузерах (в 21 веке), в итоге, попробовав зайти через 4 браузера, оплатить так и не смогла, мобильное приложение тоже не работает.

Через tut.by также ничего сделать нельзя. Что за отношение к клиентам, почему человек, который платит им деньги за обслуживание, не может нормально воспользоваться услугами и должен сидеть пол дня и сам разбираться во всем этом? Платишь деньги, и в итоге остаешься один на один со своей проблемой, так как "у них все работает, и ничем помочь они не могут".

На данный момент никакого желания пользоваться услугами данного банка нет, буду переходить на другой банк.
olgao94 22/06/2019 13:03 Зачёт
Ответ банка:
Сожалеем, что Вам были доставлены неудобства. Уточните, пожалуйста, какую именно услугу Вы не смогли оплатить в интернет-банке? В настоящий момент в интернет и мобильном банке не работает сервис произвольных платежей.
дата ответа: 24/06/2019 16:35
мне очень хочется сменить банк... и забыть о вашем существовании
в настоящий момент я нахожусь в России , в Питере.. начиная с 22-00 21 июня при наличии!!!!! денег на карточке, я не могу ей расчитаться... пишет отказано!!!!!! я не знаю, что там у вас произошло... но вам дозвониться нереально.... и если завтра.. 22,06, вы не почините свою систему... вы меня оставите в чужой стране БЕЗ денег...
V_KUNTSEVICH 22/06/2019 01:29 Зачёт
Ответ банка:
Приносим извинения за доставленные неудобства, связанные с необходимостью длительного ожидания при звонке в контакт-центр банка. Уточните, пожалуйста, как можно с Вами связаться.
дата ответа: 24/06/2019 16:33
Банк не умеет работать с не резидентами!
Банк не умеет работать с не резидентами!
Выпустить виртуальну карту? - нет не слышали не умеем.
Выпустить пластик и отправить курьерской почтой? - нет не слышали не умеем.

В чем проблема отправить карту почтой?
Что за бред?
Все банки уже давно так делают!
я уже молчу про виртуальную карту...
ZY 20/06/2019 12:06 Незачёт
УРМ 25 ЗАО «МТБанк» в Марьиной Горке
Обращалась в УРМ 25 ЗАО «МТБанк» 18.06.2019 года по вопросам карты халва. тАм сидела девушка, которая не могла мне ответить ни на один мой вопрос.

1. Мне нужно было прогасить средства по халве из собственных в счет зад-ти по карте. Она мне сказала, делайте это сами. Карта халва принадлежит моему отцу, доступа в интернет у него нет. и телефона с поддержкой интернета , тоже нет.

2. Второй мой вопрос был по поводу того, какие платежи мне нужно будет совершить в ближайшем месяце.На что она мне тоже не дала вразумительного ответа.
Выписки без объяснений она просто швыряла .

3.Когда я спросила что такое собственные средства она мне не смогла этого объяснить, и почему отличаются договора на 3 и на 4 , она мне начала рассказывать что-то невразумительное про почту.
Девушка была очень грубая и разрдажительно меня с мои отцом отправила со словами" считайте сами , мне тут считать это час нужно , у меня клиенты . Погашать ничего вам не могу". А мы что не клиенты????

Имя девушки к огромному сожалению не запомнили, девушка была худощавая с длинными темными волосами(без челки). Обслуживались мы примено 15:10.

Прошу разъяснить как такие работники могут находиться в отделении банка, и работать с людьми, С КЛИЕНТАМИ.!!!!!

карта оформлена на сталович владимир иванович.

прошу связаться со мной,не с отцом, т.к. в силу своего возраста, он не понимает принцип работы данной карты.
+375298531563 (Вероника. звонить прошу после 18:30)
lilahorovets 19/06/2019 22:24 Зачёт
Ответ банка:
Сожалеем, что Вам были доставлены неудобства.
В понедельник (24.06) вечером с Вами свяжется представитель банка и пояснит произошедшую ситуацию.
Также обращаем внимание, что банковской платежной карточкой может пользоваться только держатель карты.
дата ответа: 21/06/2019 16:55
Интернет-банк
Новая система интернет-банка - нечто отвратительное и постоянно неработающее: сегодня уже 19 июня - но можно посмотреть только баланс карты, ни одного платежа сделать нельзя. Мобильное приложение (Android) постоянно вылетает.

Пора бы уже признать, что громко объявленный эпичный переход провалился с треском. Даже не так - с грохотом, потрясшим мир.

Спасибо, дорогой банк, за доставленные неудобства. Хотелось бы иметь представление, сколько еще вы намерены допиливать кривой софт - полгода? Год? Наймите уже нормальных специалистов!
silverfox 19/06/2019 19:15 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте, сожалеем о доставленных неудобствах.
Функционал Интернет-банка постоянно дорабатывается и обновляется, мы принимаем во внимание замечания и предложения клиентов.
Сообщаем, что в интернет-банке доступен сервис проведения платежей. Уточните, пожалуйста, какую именно операцию Вы хотите осуществить и номер договора, с которого производите оплату.
дата ответа: 20/06/2019 17:14
Не возможно произвести погашение по карте Халва
Не могу погасить халву. Делаю это несколькими способами:
1. Внутри интернет банка, мобильного приложения с другой своей карты МТБ. Выдает ошибку
2. Платежом через ЕРИП картой другого банка, при чем из него деньги ушли, но на счёте МТБ не отражются

Произвожу данные операции начиная с 15 июня регулярно и вся та же ситуация.
Номер договора 38204950

Колл-центр не отвечает, а бот, который отвечает по телефону просто не может справиться с запросом
k.sadovskaya 19/06/2019 18:58 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте, приносим извинения за доставленные неудобства.
К сожалению, в последнее время значительно увеличилось количество звонков, поступающих на линию Контакт-центра. В ближайшее время с Вами свяжется специалист банка.
дата ответа: 20/06/2019 17:09
МТБанк достиг дна
Ребята, вы ещё в мае должны были допилить свою систему. Честно, даже 1 день НЕфункционирования болезненен для клиента, а что говорить про 1,5 месяца.

кроме Халвы, вы ничем уже не можете выехать. и только не нужно рассказывать про Hello, World, которая никому не нужна. А банк, у которого нет нормального мобильного банка - это позор. Уходите уже с банковского рынка! Хватит баловаться! Хватит вредить клиентам.
mari1488 19/06/2019 14:59 Незачёт
Не возможно дозвониться
Просто сума сойти можно. До банка вообще есть возможность дозвониться и поговорить со специалистами, а не с роботом!?

Много куда можно звонить и слышать "оператор занят" но в скором времени ответ получаешь. У Вас же можно час ждать и ничего. Потом пытаешься перезвонить и опять ничего. Невероятное количество звонков у Вас!

Прошу перезвонить мне, если у Вас появится такая возможность!
+375 44 588 57 89 Анастасия
222anastasiya222 19/06/2019 14:41 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте, приносим извинения за доставленные неудобства.
К сожалению, в последнее время значительно увеличилось количество звонков, поступающих на линию Контакт-центра. В ближайшее время с Вами свяжется специалист банка.
дата ответа: 20/06/2019 17:08
Больше никогда к вам не приду, все знакомые и родственники предупреждены
Ужасный банк. Халва - развод.
Была реально срочная покупка, у мамы сломалась вещь, без которой она жить не может. Потратил кучу времени, несколько раз ездил в магазин и в банк, пропустил работу.

Карта просто не работает, постоянно выдает ошибку и в банкомате и про оплате. Парень в отделении пошел со мной в банкомат, вставил карту, просит выдать остаток на счете, банкомат выдает ошибку.

Говорит: "ну это потому что на ней нету денег, а так все должно работать" - гениальный ответ, реально помог. Халва и предполагает, что на ней нету денег.

Когда звонил из магазина, чтобы разобраться, провисел на телефоне 25 минут, без преувеличений, никто не ответил. Так ничего и не купил через эту цензура  халву. Обратился в другой банк, завел карту, купил в тот же день на больший срок с рассрочкой.

Короче респект за то, что обучаете так своих сотрудников, грамотно работают, на конфликт не идут, знают обходные пути. В остальном не могу найти слов, хочется лично обложить из вас кого нибудь матом. Уважайте себя, не работайте с этим банком.
minsk.bingo 18/06/2019 20:29 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Мы искренне сожалеем о произошедшей ситуации.
Если Вы уточните Ваши ФИО или номер кредитного договора, сможем проверить, что произошло с Вашей карточкой.
Надеемся, после решения проблемы Вы все же сможете получить выгоду от использования нашего продукта.
дата ответа: 19/06/2019 13:07
Невозможно связаться с оператором.
Сегодня последний день погашения кредита по халве. Перевела деньги. Из 300 рублей отображается только 51, 29. Не понимаю почему. Ваши операторы все заняты. Перезвоните +375296403198
tanya.shmanovskaya 17/06/2019 21:50 Зачёт
Ответ банка:
Информация предоставлена по телефону.
дата ответа: 18/06/2019 14:03
17,06,2019
Полная неразбериха с суммой платежа по Халве. В личном кабинете указана одна сумма, в СМС - другая. Узнать же реальную сумму по телефону поддержки невозможно, так как автоответчик Мария работает из рук вон плохо и никак не реагирует на слова, а связаться со специалистом не получается уже недели две, так как никто не поднимает.

Видимо, всё же нужно написать две-три жалобы в НацБанк и центральный аппарат вашего банка, ибо это не работа.
P.S. номер договора 39811271
iodkovskii98 17/06/2019 19:48 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте, сожалеем о том, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе банка.
Минимальный платеж за май 2019 г. составил 284,87 рублей, погашен Вами своевременно и в полном объеме.
К сожалению, в последнее время значительно увеличилось количество звонков, поступающих на линию Контакт-центра. Рекомендуем в дальнейшем использовать альтернативные каналы связи с банком, такие как Viber, Telegram, Facebook, Skype, Чат (ссылка на каналы имеется в правом нижнем углу на официальном сайте банка).
дата ответа: 18/06/2019 12:56
МТбанк в очередной раз пробивает дно Марианской впадины...
В прошлом месяце, МТБанк весьма эпично переходил на новую автоматическую банковскую систему, которая обещала нам кучу удобств и скорость работы.

Работы планировали провести во время майских праздников, однако до самого июня клиенты то не могли зайти в интернет-банк, то совершать платежи и/или переводы, то платить в магазинах, да и вообще, деньги у них вроде и были на счетах, но вроде и нет. За доставленные неудобства МТБанк обещал клиентам предоставить один из трех бонусов на выбор. Я выбрал +1 месяц к рассрочку по Халве.

И 4-го июня банк даже прислал смс о том, что "ваш бонус активирован". Однако, ни одна из июньских транзакций, судя по графику платежей, так и не прибавила в длительности срока погашения. На данный момент транзакции копеечные, и рассрочка по ним мне в принципе не важна.

Но я планировал крупную покупку, и там бы этот лишний месяц вполне бы пригодился, однако, видимо, МТБанк умеет только обещать, но никак не выполнять.

Что переход на новую АБС: вместо недели на месяц расстянули, и отзвуки до сих пор гремят. Что бонусы выдали, которые не работают. Да и новый интернет-банк - визуально уродливое, тормозное, и малоюзабельное нечто.

После вполне себе удобного интернет-банка с USB-токенами, вы с апломбом и под громкие фанфары запустили свой новый процессинг (такой же глючный поначалу, как и теперешняя новая АБС), а заодно выкатили и заставили пользоваться интернет-банком, которому было место на свалке задолго до того, как была начата его разработка.

И сейчас вы выпускаете еще более провальный продукт. Создается впечатление, что современный МТБанк способен лишь на деградацию и движение вниз.
nikosha1986 17/06/2019 18:47 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте, сожалеем о том, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе банка.
Увеличение срока рассрочки будет производиться автоматически в июле, Вы можете смело планировать свои покупки.
Работа по доработке и улучшению функционала Интернет-банка ведется, мы учитываем все замечания и пожелания клиентов.
дата ответа: 18/06/2019 12:48
Денежный перевод между картами мтбанка
До техподдержки вообще возможно дозвониться???Уже 17.06 а деньги на халву с икс карты невозможно перевести.
Номер договора халвы 32090860. Что делать?

Ни один из способов перевода не работает, транзакция не проходит, пишется что недостаточно средств, но деньги есть на карте.
anyuta.alesko 17/06/2019 16:50 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте, приносим извинения за неудобства!
Перевод прошел успешно, минимальный платеж погашен.
дата ответа: 18/06/2019 12:45
Как дозвониться до Вас???
Добрый день!МТБ - банк замечательный, притензий не имею, но есть одно Но... Сегодня, в принципе как и всегда, до вас дозвониться просто нереально! С самого утра я пытаюсь услышать сотрудника банка, а в ответ-все операторы заняты! Так сколько так будет продолжаться!?

Засекла один разговор, больше 10 минут я была в режиме ожидания и в итоге надоела и сама сбросила вызов! Когда будет налажена нормальная связь между сотрудником банка и клиентами? Спасибо! 17.06.2019г.
laduseva1 17/06/2019 15:26 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте, приносим извинения за доставленные неудобства.
К сожалению, в последнее время значительно увеличилось количество звонков, поступающих на линию Контакт-центра. Рекомендуем в дальнейшем использовать альтернативные каналы связи с банком, такие как Viber, Telegram, Facebook, Skype, Чат (ссылка на каналы имеется в правом нижнем углу на официальном сайте банка).
дата ответа: 18/06/2019 17:38
Минус на карте в новом ИБ
Откуда у меня взялся минус -100 рублей по карте которой я не пользовался ни разу?
в старом ИБ ее не было!
карта уже давно не используется мной!
В поддержке ответить не смогли

Номер и дата договора
VC-44685 от 13.07.2015
ZY 17/06/2019 14:43 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Была начислена плата за 1-3 годы сервисного обслуживания согласно Перечню вознаграждений.
Если Вы не согласны с начислением, предлагаем Вам обратиться в электронную книгу отзывов банка, все обращения рассматриваются в индивидуальном порядке.
дата ответа: 18/06/2019 17:46
Денежный перевод между картами мтбанка
Не могу перевести денежные средства с икс карты на карту халва, номер договора 32090860.
anyuta.alesko 17/06/2019 14:28 Зачёт
Ответ банка:
Ответ предоставлен к последнему написанному Вами отзыву.
дата ответа: 18/06/2019 17:36
МинскМинск
Отвратительная, мошенническая, невежественная, хамская работв банка. Скрывают платежи,о которых человек и не догадывается, что должен их сделать, потому что они не фигурируют ни в каких документах, копят на них проценты и выставляют потом астрономические суммы.
Olamazurina86 17/06/2019 12:27 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (что конкретно не фигурирует ?)
Ответ банка:
Здравствуйте!
К сожалению, не можем прокомментировать Ваш отзыв - уточните, пожалуйста, что конкретно у Вас произошло?
дата ответа: 18/06/2019 17:40
Перевод средств между картами
Не могу перевести денежные средства с икс карты, на карту халва, пишется, что транзакция не прошла и недостаточно средств, хотя деньги на карте есть, звоню в тех поддержку уже дня 4, ответа нет
anyuta.alesko 17/06/2019 11:00 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
К сожалению, поток звонков на линию Контакт-центра значительно увеличился. Укажите, пожалуйста, номер Вашего договора или ФИО - проверим, в чем проблема.
дата ответа: 17/06/2019 12:34
Номер договора 32090860
anyuta.alesko 17/06/2019 13:02
Ответ банка:
Ответ предоставлен к последнему написанному Вами отзыву.
дата ответа: 18/06/2019 17:36
Не отвечает техподдержка, меняются условия акций
Пытаюсь связаться с техподдержкой с 13.06, ответа нет ни по вайберу, ни по телефону. Никто не может проконсультировать, по какой причине условия +5 месяцев рассрочки с 14.06 изменились. И почему в магазинах (в частности 21век об этом не в курсе).

Оформил заказ на 470 рублей 13.06, соблазнившись акцией +5 месяцев. В личном кабинете разбито только на 6, в магазине уверенно говорят что при ЛЮБОЙ покупке от 200 рублей идёт +5 месяцев, в последнем разговоре сказали что с 14 изменились условия предоставления.

А контакт-центр не отвечает. Телефон для связи +375336179266
dark1412 17/06/2019 10:35 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте, сожалеем о доставленных неудобствах.
Проверим информацию и предоставим Вам ответ.

Актуальные условия акции размещены по ссылке https://www.halva.by/shops/actions/stroy/.
Перераскладка платежа осуществляется в месяце, следующем за месяцем осуществления покупки (т.е в июле).
Дополнительно проведем работу с партнером по вопросу оказания корректных консультаций.
редактировался: 19/06/2019 12:50
дата ответа: 17/06/2019 12:48
МИНСК .
много лет пользовалась услугами вашего банка . все было хорошо и просто . то , что сделали вы сейчас с интернет - банком просто ужас . ваши шаблоны размером с кулак не помещаются на странице . раньше все шаблоны были в одну сточку и пользоваться ими было легко , а сейчас ???????

есть большое желание поменять банк . и я думаю не у меня одной . позор вашим программистам .
elena.rysak 17/06/2019 00:02 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте, сожалеем о доставленных неудобствах.
Функционал Интернет-банка постоянно дорабатывается и обновляется, мы принимаем во внимание все замечания и предложения клиентов.
дата ответа: 17/06/2019 10:22
100% какая-то обструкция!
van 18/06/2019 10:28
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>