Проклят тот, кто порабощен любовью к деньгам. Деньги заберают место братьев, деньги заменяют родителей, деньги приносят нам войну и кровопролития.

Анакреонт, 570 - 485 до н. э.

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Наш сайт заблокировали в Беларуси, по решению мининформа, пока все новости будут в нашем телеграм канале.  В дальнейшем, возможно, продолжим размещение статей на сайте
Самые быстрые новости здесь https://t.me/infobankby

Отзывы - МТБанк ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   1
11.03 примерно в 20.00
Звонила в коллцентр с простым казалось бы вопросом - узнать курс валют при безналичном перечислении с одной карты Мтб на другую карту Мтб. Специалист мне лил волу в уши почти 10 минут.

И не назвал ни одной конкретной цифры... Сообщите пожалуйста сотрудникам коллцента курсы валют! Это сейчас актуальная информация. Очень скучаю по Идее, ребята действительно умели работать. Nembo, мы тебя помним,)
Olya-v85 11/03/2022 20:43 Зачёт
Мошенничество
Тра раза сталкивался с фактами мошенничества. Закрываю все отношения и больше не связываюсь.
ademar 25/02/2022 17:39 Незачёт
Администратор: Никакой конкретики :-(
Ответ банка:
Уточните, пожалуйста, о каких фактах мошенничества идет речь?
дата ответа: 01/03/2022 14:36
Заправка А100, пр. Партизанский 8а
20.02.2022 г заправлялся топливом, оператор сделала ошибку,пришлось сделать возврат по карте Мтб банка,средства до сих не поступили, хотя сегодня уже 25.02., звонил в банк, сказали ждите 7 дней!!! Очень недоволен обслуживанием в данном банке!!!

Ни извинений ни попыток помочь!!!
moro2770 25/02/2022 12:49 Зачёт
Ответ банка:
Сожалеем об описанной ситуации.
Как правило, банк зачисляет средства возврата сразу после получения финансового подтверждения от банка-эквайера торговой точки.
Уточните, пожалуйста, номер вашего договора, проверим поступление к нам соответствующего запроса.
дата ответа: 01/03/2022 14:38
Новое приложение МТбанк-MOBY - хорошее приложение.
Скачала новое приложение МТбанка под названием MOBY. Все работает, все понятно. Все отлично! Тьфу-тьфу чтобы не сглазить)
lenat9 23/02/2022 09:48 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо за ваш отзыв! Будем стараться совершенствовать и улучшать наше приложение!
дата ответа: 24/02/2022 12:44
Узнать причину отказа
Селюк Татьяна Олеговна. Хотелось бы узнать причину отказа и можно ли исправить ситуацию?
3647453 22/02/2022 19:44 Незачёт
Ответ банка:
Татьяна Олеговна, в результате анализа риск-факторов, установленных банком для оценки кредитоспособности заявителей, вам было отказано в оформлении банковского продукта. Решение по вашей заявке было вынесено по результатам автоматического расчета оценки (скоринга) кредитоспособности. Скоринговый балл, как и методика его расчета, являются коммерческой тайной банка и не подлежат раскрытию.
К сожалению, в настоящее время банк не имеет возможности для предоставления вам кредитных продуктов.
редактировался: 24/02/2022 13:35
дата ответа: 24/02/2022 13:35
Узнать причину отказа
Добрый день. Можно ли узнать причину отказа? И можно ли как-то исправить ситуацию? Спасибо
3647453 22/02/2022 19:10 Незачёт
проблема решена Сотрудники Банка без оснований блокируют карточки клиентов.
21.02 без предупреждения мне заблокировали карточку, в связи с чем 22.02 не смог рассчитаться ею в магазине. При звонке в колл-центр, было сказано, что ее заблокировала специалист Дубовик Рената. Карточка была заблокирована без оснований. По их словам, разблокировать ее не могут.

Прошу руководство дать пояснения по указанной ситуации, дать письменно и по телефону причины блокировки именно этой карточки (договор 32695702 от 16.09.2021) ее владельцу, а также разблокировать ее и извиниться.
u-shelopukho 22/02/2022 14:24 Зачёт
Ответ банка:
Приносим вам искренние извинения за неудобства!
Сотрудник допустил ошибку, заблокировав вашу карточку. Провели с ним работу во избежание повторения подобных ситуаций в будущем.
Ваша карточка разблокирована сегодня в 15:53.
Надеемся, что данные обстоятельства не повлияют на наше дальнейшее сотрудничество.
дата ответа: 22/02/2022 17:54
Банк извинился, карточку разблокировали. Проблема улажена.
u-shelopukho 22/02/2022 16:23
Очень плохо
Самый отвратительный банк в Беларуси. Если хотите всегда быть в долгах то вам сюда.В банке 8 чесла оплатил сумма которая была выставлена на кассе 50 руб .

17 чесла приходит на Вайбер задолженности 25 руб оплатить до 19 чесла.прихожу оплачивать 19 чесла уже сумма стоит 35 руб молодцы хорошо работают.

Некаму несоветую этот банк
aleksandrsavosko03 19/02/2022 14:39 Зачёт
Ответ банка:
Сожалеем о произошедшей ситуации, доставившей вам неудобства. Пожалуйста, напишите нам https://www.mtbank.by/reviews/, указав ваши ФИО и номер кредитного договора - обязательно разберемся.
дата ответа: 21/02/2022 11:31
жалоба
Уважаемое руководство банка прошу вас разобраться в сложившейся ситуации 06,01,2020 брала кредит в ideabank номер договора 220838150. 12.05.2021 решила полностью погасить досрочно кредит,приехала в отделение ideabank г.Минск ул.прытыцкага 101 цт материк оплатила полностью сумму которую мне назвал сотрудник банка,

спустя пол года мне позвонили уже с МТБанка и сказали что у меня весит задолжность по кредиту,на все мои объяснения что я погосила кредит 12,05,2021 года мне утверждали что еще есть задолжность,когда я спросила как решить эту проблему и почему я должна еще раз платить не понятно за что мне ответили что нужно приехать в отделение в МТБанка и написать заявление,

в январе 20222 года ездила в отделение МТБанка написала заявление на расмотренние предоставила чек по уплате кредита,после чего спустя неделю мне позвонили и представились работником МТБанка и начали грубить,разговаривать на повышенных тонах,

когда я пыталась им объяснить что я кредит полностью досрочно погасила 12,05,2021 не кто даже на это не обращал внимание и дальше продолжали грубить,через пару дней получила письмо где не понятно по моим выплатам и все равно у меня задолжнность.

Расберитесь пожалуйста в сложившийся ситуации т.к я досрочно погасила кредит 12,05,2021 и не могу понять почему я должна еще раз заплатить % за кредит.
plotnik-mihail 19/02/2022 12:10 Зачёт
Ответ банка:
Сожалеем о ситуации, сформировавшей у вас негативное впечатление о работе банка. Для прояснения сложившихся обстоятельств с вами свяжется ответственный сотрудник банка. Пожалуйста, ожидайте звонок от специалиста.
дата ответа: 21/02/2022 11:36
Оформление карточки шоппер,где блокируется доступ
Здравствуйте!Оставляю отзыв. 23.01.2022 года оставила заявку на оформление карточки ШОППЕР через компьютерное устройство,где не могу оформить в связи с неполучением смс-оповещения на оператора связи A1 всю информацию,

также и МТС,но зарегистрированный номер всегда у меня был только по номеру A1 в msi -ерип,и не могу получать ни по одному номеру смс-оповещения,где ещё ночью 23.01.2022 года получала от msi данные,а с сегодняшнего дня 23.01.2022 года не приходит информация,а именно например, как ссылку на переход оператора связи,также через вход браузера не могу зайти и получить код через А1 на оператора связи просто не приходит код для подтверждения и для входа,где всегда всё приходило из сообщений и решения всех дальнейших вопросов.

Вопрос пока не решён и жду его решение.Вопрос нужно решать...жду решений...

Оставляю пока такой данный отзыв,если вопрос не будет решён,то более развёрнуто и по детально опубликую о невозможности самых ппостых действий и кто заблокировал мои номера телефоны при получении картоки дистанционно ШОППЕР через МТБанк и приложений/браузере МОЙБАНК данный вопрос и для решения вопроса без участия ссотрудников личным посещением уведомлениями...

К работе сотрудников/специалистов вопросов нет,работают оперативно и быстро по мере возможности.Хороший банк. Вопросы ЕСТЬ в блокировке данных всех уведомлений/входов,ссылок на оператора связей... Вся информация приходила должным образом,как должно быть на оператора связи любого!,также без надуманных якобы возможных перебоях и т.д.,которых нет и быть не может,темболее сразу на двух!

Вопрос решайте и чтоьы был решён совместно. Также основной номер тот,по которому msi и все оформленны карточки и т.д. у меня и при регистрации указаны,а не добавляя самостоятельно меняя на другие и т.д.через техническую поддерку самого банка в дальнейшем.Номер один и всегда был указан везде один...

Решайте вопрос,кто отвечает за данные действия и их выполнения.Жду решения вопроса по действиям не совсем правильным...,это будет дополнено обо всём. Почему стоит блокировка по моим номерам телефонов МТС и А1 и почему не высылают на оператора связи смс-сообщение всю информацию,ссылку для доступа. Что за чистка проходит/проводят по всему?!

Зачем специалисты мне сказали кстати не совсем одну из информаций по моему номеру телефона,который всегда привязан почти ко всем и не совсем верно,но это можно позже узнать.Буду ждать решения вопроса,где почему то есть препятствие самого простого.Хотят карту привязать как юрлицо,если я физлицо и номер тоже единый всегда у меня и не обслуживаюсь как юрлицо и при регистрации также во всех скидочных акциях тех же магазинов,также другого банка,также и регистрация и в системе как физлицо и в единой системе,как все,такого не долдно быть ....

Сама карточка оформлялась мною лично через сайт,по заявке по номеру телефоеа А1,который в системе emsi-ЕРИП,,также и смс-сообшение должно приходить на указанный номер оператора при регистрации мною заявки и внесённой в системе ЕРИП,а не другой номер,который я не указывала НИГДЕ,также и при оплате,и никаким образом с МТБанком не связан.Буду ждать всю информацию на номер который указан и зарегистрирован в ЕМСИ-ЕРИП и никак иначе НЕ может быть.

МТС никогда не был нигде зарегистрированный через данные услуги,где находятся все по другому номеру оператора все данные.Буду ждать решение вопроса по всему.Никаких замен и только полное решение вопроса на оператора связи А1 дистанционно! и никаких надуманный действий в отделении банка у специалиста,чтобы не изменили сами внутри системы данные и т.д.,всё сама хочу внести и получить на адрес свой.

Всё будет дополнено,где думаю и полагаю дизинформируют,также доступ блокируется ...Никто Не перезванил ещё и не решил вопрос.Хотелось бы не в ручную смс-оповещения получать,а как все и всё работало без удалений и т.д.Всё всегда можно провнрить,кто и как добавляет, также вручную по технической...совместно.

Номера сотовых телефонов операторов своих публично опубликую.Мой номер при регистрации,который привязан при заполнении карточки+375447496838,а привязать хотят к другому номеру,который никак не связан и не зарегистрирован при регистрации самой карты.

Вопрос не решается и никто не перезванивает...идёт работа над личными данными... Я жду решения вопроса и думаю что не дождусь,так как отказ в решении вопроса...На данный момент никто и ничего не решил...Сотрудник позвонил 24.01.2022 года в 17.23 и я всё расказала,сказали подождите и связь прервалась и в итоге никто не перезванил,а просто прервали связь...очень удивительно происходящее,бросили и не перезванили...Вот как-то так происходит...

Сообщения я получаю,а именно от банка и через браузер получение пароля для ключа не получаю,который приходит на оператора связи код и который я бы могла вести для доступа в браузере Мойбанк,как в приложении.Просто сами между собой заблокировали,кто там в самой системе имеет доступ.Позвонили пообщалась с сотрудником и связь прервалась,потом сама перезванила,сказали передадут информацию и перезвонят очень странное поведение.Думаю и полагаю,что замешены граждане при законе в данных делах к личности,где идут не очень хорошие действия в самой системе и в личных данных,которые планируется изменить...неизвестные действия о невозможности их исправить самой,где всё должно дистанционно оформляться и на того оператора,которого регистрировала со всеми личными данными и с доставкой.Нет возможности исправить и теми,кто курирует данные вопросы.

На другие сайты оставлю также отзыв,так как другого выбора у меня нет, где данная информация не помешает,если никто ничего не делает...
Вообще не понимаю,что происходит в системе и почему такая реакция?! Кто-нибудь будет решать данный вопрос?
leshhenko.1988 24/01/2022 22:49 Зачёт
Ответ банка:
Сожалеем о произошедшей ситуации, доставившей вам неудобства.
Согласно информации в банковской системе, при составлении заявки на продукт вы указали контактный номер МТС, на который впоследствии банком успешно отправлялись сообщения.
По вашей просьбе 25.01.2022 г. номер телефона изменен на указанный вами, мобильный оператор А1. Если сообщения не начнут вам поступать, рекомендуем очистить память телефона, перезагрузить устройство или обратиться в адрес мобильного оператора.
При возникновении вопросов вы всегда можете обращаться к нашим специалистам по номеру 509 99 99 (все мобильные операторы), сделаем все возможное для оперативного решения :)
дата ответа: 25/01/2022 17:59
Консультациях все еще хромает
Декабрь 2021. Все же закрыл халву MAX, но перед этим пришлось в очередной раз столкнуться с плохой консультацией.

Сначала думал о повышении суммы рассрочки по карте, но тут однозначно ответили что это возможно только через закрытие карты и оформление новой, хотя по халве MIX это делают на текущей карте.

Стал уточнять о процедуре закрытия карты, а также о списании комиссии за обслуживание, онлайн консультант также дал однозначный ответ - будет списана месячная комиссия (9,9 руб) в любом случае.

Попробовал уточнить в чате мобильного приложения банка, ответили что они не консультируют по таким вопросам и дать консультацию могут по номеру телефона банка - мне нужно позвонить или заказать обратный звонок. Я попросил обратный звонок - итого двое суток тишина, напоминаю сам - у меня спрашивают актуален ли мой вопрос (конечно актуален, я только что вам напомнил о неполучении ответа). Только через еще сутки мне в том же чате мобильного приложения (вы же не консультируете, так или нет?) дали конкретный ответ - комиссия за текущий месяц не будет списана, если закрыть карту в текущем месяце.

И это оказалось правдой, при закрытии карты комиссия не была списана.


Итого:
- На получение правильного ответа на вопрос ушло полторы недели.
- В очередной раз в этом банке получаю противоречивые ответы сотрудников на один и тот же вопрос (см. мои предыдущие отзывы).
- Халву закрыл, новую открыть в планах нет. В чем проблема дать возможность изменять сумму рассрочки по халве MAX также, как и по MIX?
cexageka 23/01/2022 12:49 Зачёт
Ответ банка:
Сожалеем о доставленных вам неудобствах, а также благодарим за то, что помогаете нам становиться лучше.
Проведем проверку по описанным вами фактам, проработаем данную ситуацию со всеми сотрудниками, допустившими неточности в своих консультациях.
Пока, действительно, нет технической возможности менять лимит овердрафта по продукту Халва MAX, в случае появления соответствующей возможности - обязательно введем такую опцию.
дата ответа: 25/01/2022 17:13
Служба поддержки с отсутствием поддержки
10 января 2022 г. в 13:45 обратилась в мессенджере Telegram в службу поддержки МТБанка с просьбой подсказать ближайшее отделение по определенному адресу, которое будет работать после 18:00 и где можно будет закрыть кредитный договор.

Обратилась в службу поддержки, потому что мне было неудобно и долго искать информацию на сайте банка, кликая по каждому отделению и проверяя информацию о времени работы и возможностях каждого отделения. Кроме того, нередки случаи, когда информация на разного рода сайтах имеет мало общего с реальной ситуацией.

Ответ получила через 3 часа, в 16:32. Ответ звучал так: "Добрый день! С режимом работы отделений и их адресами вы можете ознакомится на сайте https://www.mtbank.by/offices/"

Очень странно получать такой ответ через 3 часа ожидания. Также непонятна логика ответа специалиста поддержки. Наверное же, клиент, который зашел на сайт и нашел ваш Telegram-аккаунт, способен зайти и ознакомитЬся с временем работы отделений, разве нет?

Если я этого не сделала, наверное была какая-то логика, почему я пишу вам?

Вопрос риторический: зачем нужна служба ПОДДЕРЖКИ, работа которой заключается в переадресации? Хотела закрыть только кредитный договор, а закрою все продукты банка.
Прикреплённые изображения
Таисия 10/01/2022 17:52 Зачёт
Ответ банка:
Таисия, сожалеем о том, что данная ситуация сформировала у вас негативное впечатление о нашей работе.
Из-за большого количества обращений, поступающих в поддержку Контакт-центра, время ожидания ответа, действительно, может затягиваться.
При получении вопроса, ответ на который размещен на нашем сайте, сотрудники всегда стараются в первую очередь сориентировать клиентов, где они могут найти нужную информацию, что в дальнейшем избавит их от необходимости снова обращаться в техподдержку и ожидать ответа.
Если бы вы сказали, что такая информация вас не устраивает и вам нужны конкретные данные, сотрудник обязательно бы постарался вам помочь в поиске подходящего отделения.
Войти в телеграм-чат с сотрудниками банка вы могли не только по ссылке с сайта, поскольку ранее в данном канале вы уже общались со специалистами, достаточно было найти нужный диалог.
Надеемся, что данная ситуация все же не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
дата ответа: 11/01/2022 11:24
Игнорирование обращения
Пришла в отделение ТЦ Момо для закрытия кредита 14 декабря. Обратилась к специалисту который мне сделал выписку для закрытия после чего перенаправила в кассу.

Я уточнила нужно ли мне что-то ещё сделать чтобы кредит закрылся, сотрудник ответила, что нет, кредит закроется автоматом. Я сразу на кассе оплатила. Какого было мое удивление после того, как мне начислили 17 декабря проценты за просрочку кредита вам не передать.

Я в тот же день пошла в ТЦ Момо к срециалисту для объяснения. Специалист сказала, что это сбой и она не понимает что не так и составила обращение, после чего обещала перезвонить в пн-вт, т. к. это была пятница. Не дождавшись звонка в указанные дни я опять обратилась в тоже отделение к специалистам. Там 2 сотрудника смотрели мое обращение и откорректировали его объяснив, что его ещё не рассматривали. 4 января мне перезвонили с кредитного отдела и сообщили о задолженности.

Я объяснила, что у меня было обращение и ответа я так и не получила. Меня перенаправили к специалисту по обращениям. Там девушка попросила подождать. После 15 минутного ожидания меня скинули. Я перезвонила, девушка сказала, что перенаправит к первой девушке и положила трубку. На третий раз моего звонка специалист Екатерина (это было 4 января в 18.26) приняла мой звонок, выслушала и сказала, что выяснит. Я уточнила, есть ли мое обращение вообще.

Она ответила, что да, есть, ей только надо связаться с нужными специалистами и чтобы я не ждала на линии она мне перезвонит. Через некоторое время она перезвонила и сказала, что специалисты уже не работают и завтра в удобное для меня время мне перезвонят. 5 января , не дождавшись звонка я набрала сама. И какого было мое удивление, когда специалист Алина сказала, что моего обращения вообще нет!!!!!! Я в шоке и бешенстве! Что за отношение к постоянному клиенту!

Я ни разу за свою жизнь не просрочила ни одного платежа, а тут мне из-за ошибки и безолаберности специалистов мне испортили кредитную историю! Мне нужно пояснение и решение данной ситуации и исправление моей кредитной истории, потому что я Честный клиент!!!!!

Или это решается только через суд???
Прикреплённые изображения
Gjmptw00 06/01/2022 13:37 Зачёт
Ответ банка:
Приносим вам искренние извинения за неудобства.
Ваше обращение зарегистрировано в банке только 6.01.2022 г., мы проведем по нему проверку и предоставим вам обратную связь в установленные сроки.
Также мы обязательно разберемся в причинах предоставления вам недостоверных сведений сотрудниками, ко всем виновным будут применены соответствующие меры.
дата ответа: 10/01/2022 08:47
Да уж... Такое состояние у меня было, когдабанк Ре." решил меня сделать "должником". Я писала 2(!) обращения. Одно из них - в Книгу жалоб и предложений. С обязательным предложением отменить мне эти комиссии и задолженность .

И почти такое же обращение отдельно на листе бумаги с шапкой в дирекцию. Перечисляла ошибки, имеющиеся на мой взгляд, имидж банка, и то, что я старый клиент и могу сравнивать с ДРУГИМИ банками. Упоминалось также возможное обращение в нацбанк и КГК.

Мне ответили. Моё обращение удовлетворили..
МНЕ
dolchezza 07/01/2022 10:44
Значит походы в банк 17 и 22 декабря, где в меня есть свидетели моих походов, общение с сотрудниками и составление обращения это просто потеря моего времени?
Gjmptw00 10/01/2022 09:17
Ответ банка:
Для того, чтобы прокомментировать данный момент, мы проводим проверку. Пожалуйста, дождитесь окончания расследования, мы обязательно дадим вам ответы на все поставленные вопросы.
дата ответа: 10/01/2022 17:26
Если эта простейшая ситуация требует такого длительного расследования, то меня, как клиента банка, наводит это на неприятные мысли. Хотя, с другой стороны, не удивляюсь.

Когда ваш колл-центр был на Соломенной, 23а, особенно когда вы обновили платформу и весь интернет пестрил проблемами в системе МТБанка, а до поддержки достучаться невозможно, весь колл-центр (к сожалению окна выходят на ту сторону здания, где курилка) практически не вылазил из курилки, травя веселые байки. МТБанк, мой вас совет, наберите в штат некурящих людей, и минимум треть проблем в этой цепочке уйдут.
vad402 16/01/2022 13:09
Ответ банка:
Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление о работе наших сотрудников. Но вы можете быть уверены: работа Контакт-центра банка строго контролируется, работники покидают свои рабочие места исключительно во время обеденных и технических перерывов.
дата ответа: 02/02/2022 12:15
отправить деньги в NEBO
Отличный сервис NEMBO, оперативность, безопасность и клиентоориентированность!
01.12.2021 решил воспользоваться on-line обмена валют. Пополнил счет в "обменнике" через ЕРИП в в 16:16, пришло сообщение об успешном пополнении, выбрал кассу банка - в г. Минске на пл. Победы.

Пришло sms-сообщение с приглашением посетить это отделение банка до 18:16 этого же дня. Приехал около 18:00. Отделение закрыто. Приклеена распечаточка о изменении режима работы. Сделка сорвана.

Что делать - не понятно(.

В сервисе нет адекватной и понятной информации о том, где мои деньги зависли, на счетах ноль.
Звоню 02.12.2021 в службу поддержки, дозваниваюсь 10 минут, после постоянных переключений, запроса дополнительной информации - чего я делал в сервисе, на какую сумму... потеряно времени больше 30 минут....
подождите, еще подождите... мне сказали что будут разбираться, и скорее всего дня три.

Чрез пару дней перезвонили, сказали - я забирал деньги в кассе... 01.12.2021 около 17:00, я попросил представить документы - переслали по электронной почте типа чек из NEMBO без подписей и отметок, на просьбу представить копию кассового документа с моей подписью - "это уже надо разбираться, вы хотите оставить обращение????" ДААА, конечно хочу, ведь я деньги в итоге не получил.

Сегодня уже 15.12.2021, информации о судьбе моих средств нет, никто больше не выходил на связь.

Похоже, тема для хорошей статьи на известном портале в рубрике "Деньги", и не только туда).

Отличный сервис. С наступающим).
Прикреплённые изображения
nicholasgrishchenko 15/12/2021 11:00 Зачёт
Ответ банка:
Сожалеем о произошедшей ситуации, сформировавшей у вас негативное впечатление о нашей работе. Ваше обращение находится на рассмотрении, мы внимательно проверяем все описанные вами факты.
По результатам проведенной проверки обязательно предоставим вам обратную связь.
дата ответа: 15/12/2021 14:35
2% комиссии + к курсу конверсии о котором никто не говорит
Добрый день, со своей бел рублёвой карты Халва+ совершил оплату жилья на Airbnb (счёт выставлен в долларах).
Знал уже, что всегда обманывают с курсом конвертации, поэтому проверил курс доллара для конкретно моей карты и транзакции - 2.54.

Совершил оплату. Со счёта сняли деньги по курсу 2.58. На мою сумму получилось более 20$ просто на комиссии (без учёта обычной конверсии).

Звоню разбираться - говорят, что была двойная конверсия (BYN-EUR-USD) на которой я потерял 20$

Внимание вопрос, как простой смертный должен понять, что банк не захочет в следующий раз конвертировать твои деньги через какие-нибудь юани и уже не 20$, а каких-нибудь 100$ себе в карман положить?

Вроде же прокатило оправдание с конверсиями (в которых не известны курсы и валюты, известно только, что потеряешь деньги).

Говорите клиентам, сколько вы собиратесь у них украть до того, как украли! За потерянные (никто не знает куда) 20$ я бы ещё день побыл на море!


 
apetrykeyeu 09/12/2021 14:46 Зачёт
Ответ банка:
Сожалеем о том, что произошедшая ситуация доставила вам такие неудобства.
Особенности проведения конверсии при совершении оплаты по карточкам банка в валюте, отличной от валюты счета, размещены на нашем сайте https://www.mtbank.by/cards/converting/.
Если вы хотите получить более подробную информацию о курсах, примененных по вашей операции, напишите нам https://www.mtbank.by/reviews/, указав свои личные данные.
дата ответа: 10/12/2021 11:15
КВЕСТ ЗА ПОЛУЧЕНИЕМ ПЕНСИОННОЙ КАРТОЧКИ ДЛЯ БАБУШКИ
07/12/2021 правнучка (имеет ген.доверенность от бабушки 1952г.р. и доверенность от прабабушки 1928г.р.)обратилась за оформлением пенсионных карточек в отд. на Дзержинского,122 т.к. она сама имеет карточку МТБ. В отделении сказали, что будут звонить.

Позвонили (бабушка живет вместе с прабабушкой за городом 50 км)и стали требовать чтобы 93-х летний человек, глухая с рождения,естественно в этом возрасте и уже и невидящая, самостоятельно продиктовала на латинице данные из паспорта. Это как? На предложение бабушки (она сама продиктует) - отказ, на предложение -выезд к ним с оформленной картой и сверкой данных паспорта - отказ.

Предложили чтобы бабушка (70 лет) привезла на себе прабабушку (93 года и дальше крыльца не выходит) в отделение.

ЭТО ТАК МЫ УВАЖАЕМ ДОЛГОЛЕТИЕ?

ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ И В ИНДИВИДУАЛЬНОМ ПОРЯДКЕ И С УВАЖЕНИЕМ К ВОЗРАСТУ РЕШИТЬ ЭТОТ ВОПРОС.
helena_12_72 08/12/2021 11:12 Зачёт
не анонимный пользователь - был оставлен номер телефона для связи.
helena_12_72 10/12/2021 18:02
Ответ банка:
К сожалению, на сайте не отображается ваш контактный номер телефона. Пожалуйста, уточните его в комментарии - мы обязательно свяжемся с вами и разберемся в произошедшем.
дата ответа: 13/12/2021 17:23
+375 29 316 16 19 Тамара Михайловна
+375 29 612 **** 14/12/2021 10:14
комиссия за ежемесячное обслуживание МТБанке
Добрый день! Подскажите пожалуйста, у меня карта рассрочки Халва MAX, в октября я завершила выплачивать рассрочку за товар.

В ноябре мне пришла смс на уплату комиссии за ежемесячное обслуживание, я оплатила. В декабре мне опять начислили комиссию. При контакте с кол центром мне сказали, что я оплатила не через ту систему... Подскажите пожалуйста каким образом я могла не так заплатить, если сразу на 100% понятно, что это оплата комиссии. и с какого времени у нас начисляется комиссия на комиссию.

Прошу в кротчайший срок разобраться с ситуацией, в противном случае буду писать жалобы вышестоящим организациям.
liliya-fogt 06/12/2021 14:00 Зачёт
Ответ банка:
Сожалеем об описанной ситуации, сформировавшей у вас негативное впечатление о работе банка.
Согласно пункту 84.53.1 Перечня вознаграждений плата за сервисное обслуживание банковской платежной карточки «Карта рассрочки №1 «Халва МAX» взимается ежемесячно и составляет 9,90 белорусских рублей.
Плата за сервисное обслуживание не взимается:
- за месяц выдачи первой банковской платежной карточки по договору об использовании банковской платежной карточки;
- за месяц, в котором отсутствуют операции, совершенные с использованием банковской платежной карточки (или ее реквизитов) и операции пополнения счета по реквизитам договора об использовании банковской платежной карточки (либо реквизитам взаимосвязанных с ним договоров), а также операции пополнения счета приходным кассовым ордером;
- за месяц, в котором операции оплаты товаров (работ, услуг) с использованием банковской платежной карточки совершены на общую сумму не менее 300 белорусских рублей.
Поскольку, согласно описанным вами фактам, в отчетном месяце вы совершили операцию пополнения счета, в следующем месяце банком была начислена комиссия согласно Перечню вознаграждений.
Можете написать нам https://www.mtbank.by/reviews/, разберемся с предоставленной вам консультацией и дадим вам обратную связь.
дата ответа: 07/12/2021 16:56
Отделение в Солигорске, Ленина 36
Добрый день! Обслуживаюсь в МТБанке не первый год. 16 ноября мне нужно было совершить перевод денег на счет.
Специалист Екатерина внимательно выслушала что мне надо сделать, после чего сразу проконсультировала о сроках зачисления и комиссиях.

Меня все устроило, комиссия у вас действительно небольшая по сравнению с другими банками.
От банка в целом всегда положительные эмоции, специалист порадовал своей компетентностью, внимательностью и доброжелательным отношением.
malahovivan530 03/12/2021 22:33 Зачёт
Ответ банка:
Большое спасибо за ваш отзыв, рады, что смогли вам помочь!
дата ответа: 06/12/2021 12:57
Предлагаю карту для аптек
Уважаемые господа. В Идея банк была очень хорошая карта для пенсионеров, На здоровье. По ней приобретали лекарства в аптеках с кэш бэк до 4-5 процентов. Почему нельзя такую же карту разработать. Было бы полезно для пенсионеров других слоев населения. Подумайте! Хоть что-то сделать для людей.
yauhen1948 03/12/2021 15:57 Зачёт
Ответ банка:
Благодарим за ваше предложение! В настоящий момент по нашей пенсионной карточке "Для себя" установлен мани-бэк за оплату в аптеках 5%. Подробнее с условиями данной карточки вы можете ознакомиться на нашем сайте https://www.mtbank.by/cards/dlya-sebya-master/ или по телефонам Контакт-центра 509 99 99 (все мобильные операторы).
дата ответа: 06/12/2021 12:56
Откзали
Оставил заявку на получение халвы, перезвонила консультант , спросила о доходах. В итоге обьявила что я на себя трачу 315 руб, на ребенка 280, за коммуналку 100 и ещё на что то там.

Сказала будут доходы выше звоните. Подскажите сколько нужно иметь зп чтобы одобрили?
vadim.orl.off 03/12/2021 14:22 Зачёт
Ответ банка:
Сожалеем о том, что данная ситуация доставила вам неудобства.
Согласно пункту 13 Инструкции о порядке предоставления денежных средств в форме кредита и их возврата (погашения), утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 29.03.2018 г. №149 перед заключением кредитного договора банк обязан оценить кредитоспособность заявителя (кредитополучателя).
При принятии решения о предоставлении кредита банком учитывается множество критериев, среди которых и кредитная история потенциального кредитополучателя, и его доходы, и выплаты по действующим кредитам, информация о занятости, составе семьи и другие факторы.
Как правило, при анализе доходов учитывается показатель долговой нагрузки (процентное соотношение размера ежемесячного платежа по операциям кредитного характера к размеру среднемесячного дохода кредитополучателя). Данный показатель не должен превышать 40%.

дата ответа: 06/12/2021 13:57
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>