Все заботятся не о том, правильно ли живут, а о том, долго ли проживут; между тем жить правильно — это всем доступно, жить долго — никому.

Сенека (младший) 4 до н.э. - 65 н.э.

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - МТБанк ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   15
28.07.21 Минск
МТбанк на первом месте в моем антирейтинге.

Как я стал клиентом МТбанка?

Схема проста
1 Сначала сообщили, что моя карта идея банка будет недействительна уже в августе
2 Затем в контакт центре рассказали, что для клиентов идеи банка оформление и обслуживание их карты (Авто, PayOK и т.д.) бесплатны
3 После активации карты получаете -19.90 руб
4. Мне такая карта не нужна, но заплатить, возможно придется. Хорошо, что пеня не начисляется, через год заплачу.
При любом исходе, я пользоваться услугами не буду, прощайте.
22652265 29/07/2021 10:35 Зачёт
Ответ банка:
Сожалеем, что произошла данная ситуация. Карты для клиентов Идея Банка, действительно, бесплатны. Напишите, пожалуйста, в форме обратной связи на сайте банка (https://www.mtbank.by/reviews/) Вашу контактную информацию для урегулирования ситуации.
дата ответа: 30/07/2021 09:36
Ужасная работа отделения РКЦ 53
Обратилась в отделение банка в 18:45. Электронная очередь талонов уже не выдавала. Экономисты банка сообщили о том, что обслуживание осуществляется по живой очереди. Когда подошла моя очередь, кассир продолжала вызывать талоны, которые выбивали клиенты по много раз когда электронная очередь перестала выдавать талоны, в надежде получить талон.

Я предупредила кассира о том, что обслуживание ведётся по живой очереди. Странно, что это должна делать я, а не сотрудники банка. Кассир продолжала вызывать талоны. Мне нужно было совершить 4 платежа. Время на часах: 18:52. Кассир сразу сказала о том, что данные платежи она осуществить не успеет.

Я начинаю ее просить, чтобы она постаралась-кассир продолжает со мной пререкаться.

С горем пополам она согласилась хотябы попробовать начать делать свою работу. Она осуществила 2 платежа, на часах 18:58 и она говорит: все, больше ничего делать не буду ссылаясь на инкассацию, на то что она не успеет.

Начиная с 18:55 в банке наблюдается такая картина: клиент заходит в отделение, специалисты на входе его сразу разворачивают со словами: отделение закроется через 5 минут. Почему банк не может договориться с инкассацией чтобы та приезжала на 10-15 минут позже чтобы кассиры могли добросовестно и качественно выполнять свою работу, чтобы у клиентов не складывалось негативное впечатление и не следовало за этим репутационных рисков?
Oleg.k.1958 16/07/2021 19:47 Зачёт
Ответ банка:
Прежде всего, приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Согласно установленному в отделениях Банка порядку работы за 10 - 20 минут до окончания работы отделения сотрудники отключают электронную очередь.
Сделано это для того, чтобы обслужить всех клиентов с талонами, взятыми ранее в электронной очереди.
Клиенты, которые пришли в отделение после отключения электронной очереди обслуживаются в порядке живой очереди и, к сожалению, не все клиенты, пришедшие до закрытия отделения могут быть обслужены после окончания работы отделения.
О данном порядке работы сотрудники в обязательном порядке информируют клиентов, находящихся в отделении.
Кассир Чеховская Ирина, действительно, неправомерно прекратила обслуживание раньше установленного времени. С ней была проведена разъяснительная работа. Также данный инцидент будет учтен при подведении итогов работы кассира за месяц.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

редактировался: 21/07/2021 15:13
дата ответа: 21/07/2021 15:12
Вы все ещё захотите стать клиентом МТБанка
Коротко о себе. Клиент нескольких банков, класс рейтинга - В1, скорбалл - 318,80, чистая кредитная история без просрочек.

И вроде с МТБанком с 12.10.2015 года отношения были нормальными. Брал Халву с бесплатным обслуживанием. На момент введения оплаты за карту Халва не пользовался продуктом МТБанка несколько месяцев и соответственно не следил за платежами по ней.

Банк самостоятельно ввёл плату за карту Халва и записал её мне в задолженность.

Когда вновь начал пользоваться Халвой, естественно оплатил и за ее обслуживание. 06.07.2021 года (примерно за 3 месяца до окончания действия договора) получил от МТБанка уведомление о прекращении овердрафта и о непродлении его срока.

Не спорю, мой косяк с оплатой за обслуживание карты. Но вопросы к будущим клиентам МТБанка:
1) Вы действительно хотите взять карту рассрочки, за обслуживание которой надо платить?

2) Вы прекрасно осознаёте, что если Халвой пользоваться не будете, то плату за обслуживание (9-19 рублей) придется платить или банк запишет её в просроченную задолженность?

3) Вы осознаёте, что взяв к концу 6-тилетнего срока договора крупный товар в рассрочку, Вам не продлят срок овердрафта (из-за бывшей задолженности за обслуживание 9-19 рублей) и заставят погасить сразу всю стоимость товара в день окончания срока действия договора?

Даже если ранее погашение основного долга по Халве осуществлялось Вами всегда в срок?

4) Вы действительно хотите стать клиентом МТБанка, даже зная, что Вам не продлят овердрафт из-за платы за обслуживание в размере 9-19 рублей, которую банк ввёл или увеличил пока Вы не пользовались картой рассрочки?

Если на все вопросы Вы дали положительные ответы, то Вам прямая дорога в ближайший офис МТБанка за оформлением кредитования. Моя же дорожка с МТБанком, судя по всему, разошлась.

Этому банку не интересны клиенты с классом кредитного рейтинга - В1, скорбаллом - 318,80, чистой кредитной историей без просрочек и PPD – 0.6663.

Вероятно уважаемый МТБанк к клиентам, с которыми сотрудничает 6 лет, по прежнему относится так, как будто только он один выпускает в Республике Беларусь бесплатные карты рассрочек. Не знаю как банку, а мне как клиенту обидно.

Видно переизбыток клиентов в ЗАО «МТБанк» и с ним ведется борьба.

P.S. И да, мне кажется, переписка с клиентами должна вестись МТБанком в соответствии с Инструкцией о делопроизводстве и с оригинальными подписями должностных лиц банка, а не сканом этих подписей и фирменного бланка. Но это уже другая история…
ban1976 07/07/2021 11:59 Зачёт
Ответ банка:
Сожалеем о том, что описанная ситуация сформировала у вас негативное впечатление о работе банка. Согласно Общим условиям кредитного договора, срок погашения овердрафта указан в договоре. Срок погашения овердрафта считается продленным на каждый следующий срок, если ни одна из сторон письменно не заявит о прекращении предоставления или пользования овердрафтом в 3-х месячный срок до истечения срока его погашения.
Банк воспользовался своим правом и сообщил вам о не продлении договора.
Более подробно прокомментировать другие описанные вами факты сможем, если вы уточните ваши ФИО или номер договора.
дата ответа: 07/07/2021 17:31
Угроза штрафом за непредоставление фактического адреса проживания
Сегодня 07.07.2021 в 10:20 мне позвонили из банка. По карте Халва+ за мной числилась задолженность в 0.42 BYN. Я уточнил по какому счету мне нужно погасить задолженность.

Картой давно не пользуюсь и уточнил, что в принципе пользоваться услугами больше не намерен, просто хочу закрыть хвосты. После чего, специалист (Имени не запомнил) попросила назвать свой фактический адрес проживания (На данный момент указан адрес прописки).

Я сказал, что адрес называть не хочу и что пусть будет указан прежний адрес. На что мне сказали, что мне будет выставлен штраф за непредоставление информации.

Немного опешив, я на секунду подумал, что это шутка какая-то и адрес я всё равно предоставлять не собираюсь, так как временно проживаю не у себя. Специалист поставила меня перед фактом выставления штрафа и бросила трубку.

Хотелось бы прояснить этот момент и убедиться в компетенции сотрудника.
sdawdawdwa 07/07/2021 10:52 Зачёт
Ответ банка:
Сожалеем о доставленных неудобствах. Действительно, условиями договора предусмотрена обязанность клиента информировать банк обо всех изменениях реквизитов и анкетных данных, указанных в договоре, в течение 10 календарных дней.
Пожалуйста, уточните ваш контактный номер телефона, на который поступил звонок, прослушаем аудиозапись и оценим работу нашего сотрудника.
дата ответа: 07/07/2021 15:27
Негативное впечатление о работе банка
03.07.2021 по телефону со специалистом оставила заявку на банковскую карту. Звонила с с номера, который не привязан к ИБ. На вопрос специалиста, можно ли оставить номер, с которого совершается звонок оставить в качестве контактного, я ответила да.

Но специалист, имя точно не скажу, вроде бы Дарья, даже не удосужилась предупредить, что номер к ИБ поменяется автоматически и мне заново придеться регистрироваться в ИБ!!!!!

Как следствие в яиБ войти я не смогла. Обратилась в службу банка, описали ход действий. Регистрироваться на новый номер, написать с ИБ о смене номера и заново зарегистрироваться на необходимый номер, что я и сделала, НО на нужный номер зарегистрироваться я не могу, так как по идентификационну номеру я не существую в системе банка.

Опять звонок специалисту, после переговоров моя заявка будет рассмотрена техническим отделом в течении 3 дней!!! Странно, что не в течение месяца!!

Отвратительная работа. Желание получать карту нет.
alla_kap76 04/07/2021 13:51 Зачёт
Ответ банка:
Приносим извинения за неудобства! Пожалуйста, уточните ваши ФИО - проверим описанные вами факты, а также постараемся ускорить решение вашего вопроса.
дата ответа: 05/07/2021 13:29
Безобразная работа интернет-банка
Беспокоят из Витебска. Сегодня,1.07.21 г., не работает интернет-банк. Собственными средствами,Вам доверенными,не воспользоваться.Безобразие.

Жалею,что с Вами связалась,и другим не советую.Толкового ответа от Вашего "специалиста"не получила.Умееете только красиво говорить и писать отзывы.
misuragina57 01/07/2021 12:02 Зачёт
Ответ банка:
Приносим вам искренние извинения за неудобства! Действительно, в результате временных технических неполадок наблюдались проблемы с доступом в Интернет- и мобильный банк. В настоящее время ситуация урегулирована.
Сделаем все возможное для недопущения подобных ситуаций в будущем.
дата ответа: 02/07/2021 11:48
30.06.2021
в отделении на Лучины,7 (не замечала раньше МТБанк в этом здании: между Гиппо и Еврооптом) администратор Юлия быстро помогла оплатить через ЕРИП всё, что нужно было для вождения, еще и про акцию по валютной карточке рассказала, но с собой было лишь фото паспорта, обязательно вернусь для оформления.
Анонимный пользователь 30/06/2021 18:00 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо вам, ждем вас снова :)
дата ответа: 02/07/2021 11:46
Отсутствие уважения
Вчера 29.06.2021г. я оплачивала картой услугу в мед центре. Карта не сработала 2 раза! Баланс, что удивительно, списался, а потом увеличился на эту сумму два раза.

Сидя в мед центре начала дозваниваться в банк. Специалист ответил, что необходимо связаться с тех поддержкой, но там все заняты и перезвонят позже. Я оплатила обычной картой (благо были деньги) и уехала. По дороге дозванивалась в банк снова.

В течение 25 минут слушала музыку и речь робота о занятости всех специалистов. На минуточку, на сайте указано, что колл центр работает круглосуточно. Ладно, оставила заявку на обратный звонок. Никто не перезвонил. Набрала на след день сама. Ответ: вчера у нас был сбой, есть инфа на нашем сайте. Серьезно??? Спасибо!

Я ж всегда открываю ваш сайт перед оплатой и читаю его) Почему не уведомили вчера по телефону, когда я звонила? В ответ молчание. Почему не уведомили по смс, ведь я оплачиваю каждый месяц эту услугу?

Ответ: всех уведомить не можем. Да?

Однако, вы всех можете уведомить о необходимости внесения очередного платежа! Причем, по 2 раза в месяц! К тому же, теперь ваши уведомления приходят в Вайбер. Так почему я должна платить за смс?

К слову, это уже не первый раз. Отвратительное отношение к своим клиентам.
darija-riko 30/06/2021 12:07 Зачёт
Ответ банка:
Приносим вам искренние извинения за неудобства! Действительно, в результате временных технических неполадок наблюдались проблемы при осуществлении операций с использованием банковских платежных карточек банка. Из-за повышенной нагрузки время связи с операторами и предоставление обратной связи в чатах и прочих сервисах значительно увеличилось. В настоящее время ситуация урегулирована. Сделаем все возможное для недопущения подобных ситуаций в будущем.
Если вам неудобно получать сообщения от банка в Viber, вы можете заблокировать отправку сообщений от имени «MTBANK Service» в Viber и продолжить получать привычные SMS от имени «MTBANK».
дата ответа: 02/07/2021 11:45
29.06.2021 около 19.00 аптека по ул. Есенина 38.
Вчера 29.06.2021 в аптеке по адресу Есенина, 36 покупал лекарства. При осуществлении оплаты по автокарте МТбанка продавец сказала, что оплата не прошла и нужно еще раз. я осуществил оплату вновь, деньги снова не прошли хотя на телефон пришло два уведомления о снятии суммы два раза.

Для выяснения ситуации я начал звонить в колл центр банка вначале номер просто соединял и сбрасывал, потом после многократных попыток все таки произошло соединение и через 40 минутного ожидания оператор сказала мне, что деньги прошли и заблокированы банком.

По какой причине она не знает и посоветовала снять наличные только в банкоматах банка и осуществлять покупки в магазине где есть платежные системы банка, так как если это будет что то иное опять могут заблокировать. Лекарства я так и не купил.

Вечером деньги разблокировали и я смог купить еды. Никаких пояснений почему такие проблемы естественно никто не удосужился дать, почему блокируется суммы оплаты никто не знает, почему так долго не отвечают на телефон, ответ один много звонят.

А много звонят потому что банк плохо работает. Изучаю информацию о заключении договора с другим банком снятием всех наличных в МТ банке и расторжением с ними договоров.    
7838993 30/06/2021 09:56 Зачёт
Ответ банка:
Приносим вам искренние извинения за неудобства! Действительно, в результате временных технических неполадок наблюдались проблемы при осуществлении операций с использованием банковских платежных карточек банка. В настоящее время ситуация урегулирована.
Сделаем все возможное для недопущения подобных ситуаций в будущем.
дата ответа: 02/07/2021 11:40
Спасибо за таких сотрудников!!!
Хочу выразить огромную благодарность специалисту Шиян Полине! Обращалась 28.06.2021 в отделение на Немиге 5.
Отличный сотрудник,который нацелен на работу с клиентами,что вызывает чувство радости и гордости что в банке работают такие специалисты своего дела.

Неоднократно посещаю данное отделение и всегда стараюсь попасть именно к специалисту №6,т.к. сотрудник всегда приветлив и вежлив.

P.S. в отделение пришлось придти вместе с ребенком, но Полина даже с ним справилась,дочке вручили маркеры и листы бумаги и я смогла спокойно задать все свои вопросы и получить на них качественные ответы. Надеюсь руководство заметит данный отзыв и примет меры поощрить данного сотрудника.Она действительно классный специалист!!!
Анонимный пользователь 28/06/2021 16:16 Зачёт
Ответ банка:
Большое спасибо за ваши теплые слова!
Благодарность в адрес Полины была принята к сведению и по возможности будет учтена.
дата ответа: 30/06/2021 09:57
филиал на Лучины,7,23.06.2021
Пришел пополнить карту Белгазпромбанка знакомого,в кассе сказали,что такие операции не осуществляются, обратился с данной просьбой к работнику Алене П.(фамилию не помню), предложила мне пополнить через терминал без комиссии.

Результатом остался доволен,быстро,без комиссий, работник был вежлив и разговорчив. во время пополнения,предложила мне карту по акции в валюте. При следкющем посещении банка обязательно оформлю.
serge_pro94 24/06/2021 16:12 Зачёт
Ответ банка:
Благодарим за отзыв, обязательно заходите к нам еще =)
дата ответа: 25/06/2021 10:46
24.06.2021,Лучины,7
Необнократно обращаюсь в отделение для погашения Халвы.
Хочу выразить благодарность сотруднику данного отделения Алене за профессионализм,за чуткое отношение к клиентам и отзывчивость,приятно иметь дело с такими сотрудниками. Спасибо за подбор такого персонала!
dima.lavrusik 24/06/2021 15:50 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо вам за ваши теплые слова!
дата ответа: 24/06/2021 16:59
Отделение в г. Гродно, ул. Дзержинского 40
Добрый день.

Ужас,на улице +30, заходишь в отделение банка душно, жарко и не комфортно находиться. Неужели нельзя включать кондиционер?
Почему ни кто не думает о комфорте клиентов? Спасибо, что хоть вода есть!
 
curpatoffoleg 22/06/2021 14:18 Зачёт
Ответ банка:
Приносим извинения за неудобства. В указанном вами отделении работает кондиционер, температура в помещении +22 градуса. К сожалению, еще больше снизить температуру не представляется возможным, поскольку это может привести к болезням сотрудников, постоянно находящихся в помещении.
редактировался: 22/06/2021 17:19
дата ответа: 22/06/2021 17:02
Добрый день.

Уважаемы сотрудник, который отвечает, я написал, что кондиционер НЕ РАБОТАЛ СОВСЕМ! Почему Вы отвечаете, что кондиционер работал и температура была +22?

Еще раз обращаю Ваше внимание, кондиционер не работал, в помещении очень душно и жарко было!
curpatoffoleg 23/06/2021 10:11
Ответ банка:
Информация предоставлена руководителем отделения, ответственным за комфорт клиентов, посещающих банк. Проверили еще раз - в данный момент кондиционер работает, температура +23.
Руководство отделения уделит дополнительное внимание контролю температуры в помещении, спасибо за то, что не остались равнодушны!
дата ответа: 24/06/2021 11:32
По телефону
МТБанк решил взять кредит позвонил разговаривают красиво однако в кредите отказали вроде информацию предоставил полную но как я понял им не понравилась моя заработная плата а она как бы не маленькая тогда возникает вопрос вам что нужно зарплату в тысячу долларов тогда берите её сами под такие варварские проценты берите сами оценка отвратительная и советую не обращаться в этот банк
zotovdmitrij401 20/06/2021 21:30 Зачёт
Ответ банка:
При принятии решения о предоставлении кредита учитывается множество критериев, среди которых не только размер заработной платы потенциального кредитополучателя, но и его кредитная история, выплаты по действующим кредитам, информация о занятости, составе семьи и другие факторы.
Уточните ваши ФИО, чтобы мы смогли проверить причину отказа по вашей заявке.
дата ответа: 22/06/2021 15:52
Невозможно узнать актуальные курсы. С 26 мая по 4 июля приходилось звонить в колл-центр.
Проживаю в г. Витебск на улице Терешковой. Часто посещаю обменный пункт на рынке строительных материалов по улице С.Панковой с целью обмена валюты. Узнать актуальные курсы валют практически не возможно до того как приедешь к самому обменнику.

На сайте банка курсов этого обменного пункта нет, на других сайтах они не соответствует действительности. В колл-центре отвечают, но информацию не всегда соответствует действительности.

Один раз какая-то девушка из колл-центра вообще ответила, что обменный пункт закрыт, хотя он работал. Разместите пожалуйста курсы на сайте банка.
strish_83.83 17/06/2021 07:35 Зачёт
Ответ банка:
Приносим извинения за доставленные неудобства!
В ближайшее время информация о курсах валют в обменном пункте №27 банка будет размещена на нашем сайте. Хотим отметить, что курсы могут меняться неоднократно в течение дня, поэтому спустя какое-то время информация, предоставляемая вам сотрудниками Контакт-центра, действительно, могла отличаться от реальных курсов.
К сожалению, банк не может контролировать информацию, размещаемую на сторонних сайтах, вся актуальная информация отражается на официальном сайте банка.
Если укажете номер телефона, с которого вы обращались, и дату звонка, проверим причину ошибочной консультации специалиста и обязательно проведем с ним работу по недопущению подобного впредь.
дата ответа: 17/06/2021 13:55
Благодарность
Добрый день! Выражаю благодарность специалисту РКЦ74 по адресу г.Минск, Немига 5, Шиян Полине. Недавнопонадобилось оформить валютную карту , 09.06 обратилась в отделение МТБанка, где специалист порекомендовала оптимальный выгодный вариант - две валютные карты по акции.

Полина не жалела времени, терпеливо объяснила что к чему, была крайне вежлива, подробно и даже повторно отвечала на все возникающие вопросы о продукте.
Приятно встречать таких грамотных и любезных специалистов! Спасибо!
+375295980*** 15/06/2021 10:59 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо за ваш отзыв! Мы рады видеть вас в числе наших клиентов!
дата ответа: 15/06/2021 11:42
Любой сотрудник банка может снять у вас деньги с карты
В мае пришла смс о том, что платеж отклонен на сумму 120 с лишним евро. В этот же день совершала несколько крупных платежей и на этой карте не было средств в полном объеме. Испугалась, обратилась в банк.

Свалили на меня вину за этот платеж или за предоставление данных карты третьим лицам. Конкретно это направление несанкционированного отсоса денег с карты заблокировать оказалось почему-то невозможно (предоставили название компании, - какая-то израильская соц.сеть, которая сверяет пробы днк своих пользователей), пришлось заказать перевыпуск карты.

Час уточняли данные, оформили доставку карты на дом, поскольку из-за болезни не смогла приехать к ним в офис. В назначенный день не приехал курьер, не позвонил ни сам, ни сотрудники банка.

На следующий день обратилась в банк за разъяснениями. Сказали, что курьер не повез карту, потому что боялся заразиться. Уведомить о таком решении не посчитали нужным.

Удивило. Разозлило. Решила заиметь карту в другом банке, пока выбирала, позвонили и предложили перевыпустить карту как ни в чем не бывало. За 2 недели я остыла, в принципе банк устраивал для неосновной карты, чисто для оплаты покупок в интернете.

Единственное неудобство - зачисление средств от 1.5 до 5 дней. В среднем 3 дня. Согласилась, тем более карта бесплатная как в перевыпуске, так и в обслуживании. Лежит, кушать не просит.

Вчера привезли на дом. Курьер отдал пластик прямо в руки, попросил 3 подписи на мятой бумажке и убежал. На вопрос "а где мой экземпляр договора?", сказал, что действителен старый. 2 дня вылавливала в чатах невменяемого сотрудника Глеба Романюка, который утверждал, что голую карту доставлять - это нормально.

Сегодня уже звонила на горячую линию, где девочка уверяла, что сотрудники у них честные и зная все мои паспортные данные, номер карты и договора и cvv код на обороте не станут использовать эти данные для снятия денег, потому как раньше у них таких случаев не было. Аргументный аргумент.

Попросила заблокировать карту и доставить в нормальном виде. Предложили перевыпустить платно, забрать уже в отделении банка, но в том же открытом виде. Попросила правовую юридическую информацию банка о том, в каком виде должны поставляться карты клиентам. Девочка пропала надолго с линии, появилась и попросила времени до понедельника, что она попозже со мною свяжется и мы все возникшие вопросы решим.

Пока не успела закинуть деньги на эту карту, не начинала ею пользоваться и в прокуратуру обращаться смысла не много. Пришлю информацию юристам, посмотрим что посоветуют. Возможно последний несанкционированный платеж в 120 евро был совершен под конец срока действия карты как раз сотрудником этого, с позволения, "банка"
rare.5 05/06/2021 16:19 Зачёт
Ответ банка:
Прежде всего, сожалеем о том, что вам были доставлены неудобства.
Сообщаем, что доставка банковских платежных карточек банка осуществляется сотрудниками банка, которые проходят проверку службой безопасности банка. Стоит также отметить, что все сотрудники банка подписывают соглашение о неразглашении информации, в случае нарушения которого понесут наказание.
Таким образом, реквизиты карточки и иные конфиденциальные данные не могут представлять интерес для сотрудников банка.
Пожалуйста, уточните ваши ФИО для того, чтобы мы смогли проверить остальные описанные вами факты (несанкционированное списание, нарушение договоренностей курьером), а также урегулировать вопрос с получением вами карточки.
дата ответа: 07/06/2021 14:52
Уважаемый банк, если сотрудник банка знает банковскую тайну клиента и он её не сохранил, то доказывать это придется КЛИЕНТУ БАНКА.

Следователи этим заниматься не спешат. А утечек банковских данных клиентов огромное число. Банки хорошо об этом осведомлены.

Взять хотя-бы события ноября 2019 года. Но совместное решение банков - клиент сам виноват.
social148 17/06/2021 12:50
Ответ банка:
Для совершения большинства операций оплаты необходимо не только знать реквизиты карты, но и ввести одноразовый код подтверждения (для Интернет-банка) или 3D Secure код, которые доступны только держателю карточки.
Если же несанкционированная оплата проведена только при помощи ввода реквизитов карты, не в Интернет-банке, отсутствуют доказательства того, что она проведена самим клиентом (например, как подписка на некий сервис), то при обращении клиента в банк в установленный срок, банк обязан возместить средства по таким операциям согласно п.7 Инструкции о порядке совершения операций с банковскими платежными карточками, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь.
редактировался: 21/06/2021 10:37
дата ответа: 21/06/2021 10:33
Уважаемый банк. Вы отлично понимаете, что для перевода денег с карт-счета достаточно сведений с карточки. Затраты клиента банка на доказательство его невиновности в переводе денег довольно большие. И многие не хотят с этим связываться.
Вы отлично понимаете, что утечки банковских данных постоянно происходят. Поэтому постоянные технические работы у всех банков и процессинговых центров.
social148 21/06/2021 14:30
Мтб Банк
Обслуживание и за подход к клиентам ставлю Жирный 0 почему? за потраченное время .

решил оформить карту халва микс на 370 р при том что средняя зп в районе 1.5 к звонили опросили меня родственников спросили почему Д2 рейтинг истории рассказал в итоге дали предварительное одобрение сказали принести ток справку о доходов я поехал забрал справку что не близко туда обратно , приехал а по итогу все что они сделали это сделали еще один запрос бесполезный на мою историю

по которой изначально было понятно что мне не дадут боже такое дно МТБ БАНК но лан идем дальше она делает запрос и мне приходит отказ УВАЖАЕМЫЕ ТОГДА ОБЬСНИТЕ МНЕ ЗАЧЕМ БЫЛО МУРОЗИТЬ МЕНЯ ТРАТИТЬ МОЕ ВРЕМЯ ДАБЫ ПОТОМ ОТКАЗАТЬ ЧТО МОЖНО БЫЛО СДЕЛАТЬ ИЗНАЧАЛЬНО !
78963212 28/05/2021 15:14 Зачёт
Ответ банка:
Нам жаль, что произошедшее сформировало у вас негативное впечатление о работе банка.
Согласно пункту 13 Инструкции о порядке предоставления денежных средств в форме кредита и их возврата (погашения), перед заключением кредитного договора банк обязан оценить кредитоспособность заявителя (кредитополучателя) и определить правоспособность заявителя (кредитополучателя) - юридического лица или индивидуального предпринимателя.
В банке при выдаче кредитов учитывается множество критериев, среди которых не только Ваша кредитная история, но и доходы, выплаты по действующим кредитам, информация о занятости, составе семьи и другие факторы. На основании полученных данных принимается решение о выдаче кредита.
Предварительное одобрение банка на оформление кредитного продукта не гарантирует итоговое положительное решение по соответствующей заявке. Если уточните ваши ФИО, сможем проверить причину окончательного отказа по вашей заявке.
дата ответа: 31/05/2021 12:31
Поражаюсь такому высокому месту в рейтинге.
Не знаю, как там банк сам по себе в смысле показателей, но вот приложения для работы с банком и отметки "1" не заслуживают. Два дня супер-квеста с приложением Х-Карта и mybank.by сломали мой мозг окончательно.

Начнём с первого.
Итак, вы стали счастливым обладателем Х-карты, закинули на неё денег (через интуитивно понятное приложение другого банка на первую букву греческого алфавита - 10 баллов!) и, установив приложение Х-Карта на мобиле,
начали разбираться.

Выпустили себе пару карт (привязали имеющуюся) и "О!Чудо!" - мало того, что на начальном экране вы не видите баланс своей Х-Карты, так вы ещё с Х-Карты не можете перевести деньги на другие прямо в мобильном приложении.
Т.е. с привязанной VISA на виртуальную Автокарту можете туда-обратно, а Х-Карты даже в окне переводов нет.
Я понимаю, что Х-карта это агрегатор, но она в то же время обыкновенный пластик МастерКард и на нём тоже можно хранить деньги и платить с него. Не?

Ну, ладно, эту проблему решаем в интернет-банкинге mybank.by на десктопе (только какого лешего надо так делать).
На всякий случай привязываю резервную карту и иду к терминалу в магазине... "Упс, дорогуша! - нет средств". Как нет? 100 руб на Х-Карте... Ну, может надо просто активировать карту - иду в банкомат посмотреть баланс.
"Упс, Дорогуша!" - ошибка на стороне эмитента. Звоню эмитенту. 15 минут всяких переключений, выяснений в техподдержке и т.д.

"А режим правила или режим привязать карту? А что привязано? А нефиг было привязывать резервную карту с нулевым балансом - отсюда ошибка." КАКАЯ ОШИБКА? На самой Х-карте деньги ЕСТЬ! Резервная карта на то и резервная,
чтобы включаться в дело, когда денег нет на других картах/правилах. Ну, нет на ней денег (потом закинул бы), так есть ещё деньги на основной Х-Карте.

Да я и не оплачиваю - просто смотрю баланс в банкомате!

Ладно, отвязал резевную карту, переместил денег с Х-карты на Автокарту (причем, не в мобильном, а на десктопе), установил правило списывать деньги на заправке с автокарты. Сработало! Слава Богу.
Дальше - мобильное приложение mybank.by. Попытка оплатить МТС закончилась тем, что не пришло СМС-подтверждение. 3 попытки и на телефоне молчок. Чат с поддержкой привел к удалению всех СМС от МТБанка, чисткой всех куки и кешей в телефоне...и нулевому результату. Нет, не к нулевому )))

После всех чисток приложение "МойБанк" на телефоне отказалось принимать пароль - на десктопе вхожу, на мобиле - "неверный пароль". Снёс с телефона МойБанк, установил по-новой - пароль подошел.
Но СМС-подтверждение не приходит всё равно - ни с десктопа если плачУ, ни с мобильного.

У меня установлено 4 приложения разных банков уже более 3-х лет. Все смс приходят, все платежи без проблем и никаких чисток кешей и куки и удаления смс.

Ни с одним приложением у меня не возникало желания разбить телефон о стену. С приложениями от МТБанка я еле сдерживаюсь. Опасаясь за свой телефон, я принял решение закрыть все договора и сдать все карты, хоть выпуск их оплачен на год вперёд, а пользуюсь я ими вторую неделю только.

Здоровье дороже.
ЗЫ. И увольте к чёртовой матери того, кто писал программистам ТЗ на мобильные приложения.
lebedev2007 13/05/2021 15:10 Зачёт
Ответ банка:
Сожалеем, что использование мобильных приложений доставило Вам неудобства. Информация, предоставленная Вами, в работе. По итогам разбирательства предоставим обратную связь.
дата ответа: 14/05/2021 14:34
Справедливости ради (ибо я строг, но справедлив!)) должен отметить отличную работу поддержки банка. После моего сообщения мне позвонили, извинились и признали имеющиеся баги и объяснили это тем, что в настоящее время сосредоточены не на починке старого, а создании нового приложения. Дали мне за мои "страдания" бонус в виде бесплатного обслуживания выпущенной карты.

Вот это достойный подход к клиентам, и это не в смысле списания 19 рублей за обслуживание карты, а в общении.
Работаем дальше - записывайте меня в бесплатные ловцы багов ваших новых приложений )))
lebedev2007 19/05/2021 18:39
Ответ банка:
Спасибо за ваш отзыв! Стремимся к улучшению наших сервисов и продуктов!
дата ответа: 20/05/2021 13:21
При оплате за охрану квартиры не внесли лицевой счёт,адрес
Здравствуйте. Живём в Серебрянке, Минске. Оплатила услугу 07.05.2021 года в МТБанке по адресу пр.Рокоссовского,80 в Минске оплачивая услугу за охрану в квартиры,где НЕ указали лицевой счёт и сам адрес, где подала квитанцию со всеми координатами.

Не до конца сформированный и оформленный платёж квитанции. Фото приложила на других сайтах об отзывах. Как решить данный вопрос и почему так провели платёж,где сразу указала специалисту работнику о внесении всех координатов.

Также самые главные и важные координаты в квитанции при оплате платежа.Вели только фамилию. Как можно проводить так платёж квитанции,где клиент указывает о внесении и в самой программе внесено?
Очень интересно, получается что работник специалист не вносит в программном обеспечении нужную и важную информацию?
leshhenko.19888 08/05/2021 01:55 Зачёт
Ответ банка:
Сожалеем о том, что произошла данная ситуация. Уточните, пожалуйста, Ваше ФИО, чтобы мы могли разрешить ее.
дата ответа: 12/05/2021 12:17
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>