Грабь, хватай, копи, владей — все придется оставить
Марк Валерий Марциал

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Идея Банк ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   -4
вопрос
Здравствуйте. Я оплачиваю постоянно кредит в банке г. Борисова. Но вот 22.03.16г решила оплату произвести в отделении РУП БЕЛПОЧТА, ввела номер сделки,все реквизиты набрала правильно, увидела на терминале свою фамилию,оплатила сумму более чем причитается основной платеж ,но перезвонив в Банк уточнив , зачислен ли мой платеж, мне ответили , что надо было ввести не номер сделки , а номер договора .

И сейчас у меня будет задолженность несвоевременного платежа, и надо придти в банк и доплатить на номер договора еще 120 тысяч за несвоевременную оплату.

Я оплатила за 3 рабочих дня т.е 22.03.16, т.к последний день оплаты до 25.03.16г.

Вообще непонятно почему высвечивается и номер сделки и номер договора , если у меня один кредит.

И как сейчас разобраться.

Я законопослушный человек и вот еще заплатить надо, это конечно же неправильно.
zhannaprudnikova 23/03/2016 22:21 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

При оплате кредита на РУП "Белпочта" и через терминалы/инфокиоски необходимо указывать регистрационный номер сделки. Просим Вас уточнить дополнительные сведения: номер кредитного договора, Ваши фамилию, имя и отчество, а также контактный номер телефона.
Эту информацию просим отправить на адрес электронной почты [email protected], личным сообщением или уточнить по номеру 8 029 199 30 31.

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильного)
редактировался: 30/03/2016 15:29
дата ответа: 25/03/2016 09:28
Простые люди не для нас, МЫ ВЫБИРАЕМ КРУТЫХ КЛИЕНТОВ!!!!
Я не понимаю, для кого наши банки дают кредиты???

Как-то довелось взять кредит в, то время ЗАО «Сомбелбанк», выплачивал своевременно, никаких вопросов не возникало. Выплатил полностью, через некоторое время пришло письмо(как это всегда делается) да Вы да такой классный клиент, да мы рады Вам ещё раз оказать услугу.

А на самом деле - как понадобились деньги - приехал в данный банк, но теперь он уже переименован в ЗАО «Идея Банк», мне отказали.

Ладно, согласен, были ещё кредиты ну и может заработная плата не такая как у некоторых алегархов. Теперь ближе к теме.

Вчера хотели с женой купить телевизор в рассрочку. Взял я справку о заработной плате, пришли в магазин. С снова это банк «Идея Банк». Уточнили мою анкету (так как я уже был их клиентом). И что, СНОВА ОТКАЗ.

Я ничего не понимаю. Работаю в одной организации очень продолжительное время, заработная плата 7 000 000 - 7 500 000 бел.руб., да четверо детей и что????

В чем-же причина отказа????

Какие им нужны клиенты????

С заработной платой в 20 000 000. Так была-бы у меня такая зарплата, зачем мне было обращаться в этот злащастный «Идея Банк».

БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ БУДУ ОБРАЩАТЬСЯ В ЭТОТ БАНК. И Вам не советую. Нас не считают за людей.
УЖАСНЫЙ БАНК
bambytha.evmen 23/03/2016 21:28 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, он не может быть зачтен, так как банк согласно банковскому кодексу, имеет право отказать в кредите, без объяснения причины
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Информируем Вас, что с 03.02.2016 ЗАО "Идея Банк" не оформляет безналичные кредиты.
Просим Вас отправить личным сообщением либо на адрес электронной почты [email protected] информацию о торговой точке, на которую Вы обращались. Так же сообщить данные сведения Вы можете по номеру телефона 8-029-199-30-31.

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильного)
редактировался: 31/03/2016 11:42
дата ответа: 25/03/2016 14:34
Правильно, то что и требовалось доказать - банки у нас крутые, даже без объяснения могут отказывать, у них ведь КОДЕКС.

А мы не люди. Мне просто обидно, зачем эти письма, смс и навязывать свои услуги. Я в другом банке всё равно взял свой товар в рассрочку.

Просто БОЛЬШЕ НИ НАГОЙ В ЭТОТ БАНК и друзьям и знакомым буду рассказывать про отношение этого банка к простому народу.
bambytha.evmen 25/03/2016 16:30
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Банк информирует клиентов о новых банковских услугах и продуктах путем рассылки писем и смс, но это не является гарантией положительного ответа при подаче заявки на получение кредита.
Настоятельно просим Вас уточнить по какому адресу Вы обращались для оформления товара в кредит.
Мы надеемся, что несмотря на данную ситуацию, Вы останетесь в числе наших клиентов!

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильного)


Уважаемый Владимир!

Благодарим Вас за предоставленные данные!
Информируем Вас, что ЗАО "Идея Банк" не заключал договор о сотрудничестве с организацией, название которой Вы отправили на адрес электронной почты.

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 ( с мобильного)
редактировался: 31/03/2016 12:13
дата ответа: 29/03/2016 16:44
Выплоти банку кредит и через два года еще раз
Два года назад я выплатила банку кредит и выкинула квитанции.

А сейчас банк мне выставил счет за не оплачиный кредит и я не чего не могу доказать.

По этому дорогие люди когда берете кредит сохраняйти квитанции даже и на три года)))
saraconar 23/03/2016 13:37 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда и где это произошло)
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Предоставление комментариев по описанной Вами ситуации возможно только при обращении к условиям конкретного кредитного договора и информации о внесенных платежах. В связи с этим, просим отправить номер кредитного договора, Ваши фамилию, имя, отчество и номер Вашего мобильного/домашнего телефона на адрес электронной почты [email protected]
На основании предоставленных Вами данных специалист сможет прокомментировать действия Банка и свяжется с Вами для консультации.

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильного)
дата ответа: 25/03/2016 14:38
Новый интернет-банк плохо работает
Банк официально перешёл на новый интернет-банк, но ошибок в нём хватает.

Например, невозможно перевести деньги между своими картами после 23-30, также невозможно пополнить депозит с карты, которая пополнена в кассе банка в течение следующих банковских суток (ошибка Невозможно сформировать запрос к учётной системе банка. Ошибка обращения к серверу МОДИС Отрицательный остаток -100000,0000 по счету РНС ).

Про эти особенности-ошибки нигде не сказано и очень неприятно (да и затратно) для клиента узнавать об этом по факту.

Открытие депозитов есть, но на какая карта привяжется к депозиту для получения процентов и всего депозита - здесь всё зависит только от случая (или расположения планет).

Причём для депозита на 6 месяцев может привязаться карта, которая заканчивается в следующем месяце.

Новый интернет-банк функционирует уже несколько недель, но про оперативное исправление ошибок говорить не приходится.
vasyabsu 23/03/2016 13:36 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

ЗАО "Идея Банк" при проведении операций в дистанционных каналах обслуживания списывает/зачисляет денежные средства с/на текущего счета, если операция выполняется с реквизитами платежной карточки то списывает/зачисляет с/на текущий счет и платежной карты, что позволяет клиенту совершать операции непосредственно с текущего счета, к которому выпущена платежная карта.
В связи с этим, в системах дистанционного обслуживания возможны ситуации, когда система не позволяет совершать операции с помощью платежной карты, если денежные средства еще не отразились по текущему счету.
Для того, чтобы не ожидать зачисления денежных средств на счет, при пополнении в отделении ЗАО "Идея Банк", рекомендуем обращаться к экономистам. В данном случае денежные средства на счете отображаются мгновенно и в течение часа на платежной карте.
Предложение о возможности выбора сопряженного счета при открытии вклада в СДБО "Идея Банк 24" передано разработчикам.
Спасибо за проявленную активность!

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильного)
дата ответа: 25/03/2016 13:10
Пародокс да и только!!!
Добрый день.С помощью Вашего Банка покупал телефон в лизинг.Четко объяснили как и где платить.То есть,если через почту, то зачисление на след.день.Если в кассе Банка, то зачисление в тот же день.

Лизинг оформлен 13-м числом.Я строго плачу 12 числа.Уже дважды звонят мне из Вашего Банка с известием о том, что у меня образовалась задолженность.И объясняют мне что зачисление происходит на след.день.

Как это понимать???

В худшем случае плачу в пятницу, так как з/п 12 числа и в любом случае самый поздний срок выплаты -пятница.Вы же производите зачисление или на след. день, или вообще в понедельник.

А КАК ЖЕ ВАША КАССА БАНКА!!!!

Крайне не доволен Вашим банком.
vitebsk-sklad 21/03/2016 17:43 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

ЗАО "Идея Банк" не предоставляет услуги лизинга. Если Вы заключали договор лизинга с СООО "Идея Финанс", то для получения консультации Вы можете обратиться по короткому номеру 7909 (для абонентов velcom и МТС).
Если Вы оформляли договор займа, то просим Вас отправить на электронную почту [email protected] номер договора займа, Ваши фамилию, имя, отчество и контактный номер телефона, чтобы мы могли помочь Вам в разрешении данного вопроса.

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильного)
дата ответа: 23/03/2016 13:02
"Идея банк" не выполняет свои обязательства и обещания!
Добрый день!
Меня зовут Бобрик Елена Васильевна (г. Могилев).
26.06.15г. я разместила депозит "Возьми от банка все", по сроку истечения которого по проходившей акции мне полагался подарок.

Из всех предоставленных вариантов подарка я выбрала чемодан.Сотрудники банка сообщили, что в декабре мне позвонит специалист из Минска для уточнения варианта подарка.

Когда со мной связался специалист из Минска, я сообщила, что вместо чемодана хочу получить сертификат интернет-магазина "21 век".

21.12.15 срок размещения моего депозита истек и сотрудники банка сказали, что как только появится в могилевском отделении банка положенный мне сертификат, меня вызовут для его получения.

По истечении 15 дней мне из банка не позвонили и 5.01.16 я через форму обращения "Помощь онлайн" на сайте https://ideabank.by/ обратилась с вопросом о времени выдачи подарка к онлайн-консультанту.

В этом диалоге я сообщила, что я долго жду подарок сертификат интернет-магазина "21 век". Консультант сообщил, что не стоит беспокоится, про меня не забыли, со мной свяжутся.(копия диалога сохранена на моей электронной почте. диалог №712920117694180).Продолжение в след. отзыве.

Когда спустя 14 дней мне не перезвонили, я посетила свое отделение банка и сообщила ситуацию. Специалист перепроверил правильность моего номера телефона в базе, и не указал на то, что в базе фигурирует подарок "чемодан", а не "сертификат интернет-магазина "21 век" (точно так же как и онлайн-консультант).

Специалист моего банковского отделения сказал не волноваться и ждать звонка.


Спустя месяц звонка не поступило и 20.02.16 я вновь посетила мое отделение банка, где выяснилось, что все подарки уже выданы, меня в списке к выдаче нет и в базе банка моим подарком отмечен чемодан!!!

24.02.16 я написала заявление на изменение подарка в своем отделении банка и сотрудник сообщил, что в ближайшие 5 дней сертификат будет у меня на руках. Этого не произошло. Продолжение в следующем отзыве.

3.03.16 я вновь посетила свое отделение банка и сотрудник не смог связаться с ответственным лицом в Минске и отправил меня домой ждать.


5.03.16 сотрудник моего отделения банка по телефону сообщил, в Минске сказали, что не могут назвать срок, сколько еще ждать.

и тогда 9.03.16 я обратилась в КОНТАКТ–ЦЕНТР "Идея банка" по номеру 7555. Описала сложившеюся ситуацию. Спустя пару часов мне сообщили, что самый крайний срок 14.03.16 мой подарок-сертификат будет у меня на руках.
Итого сегодня 21.03.16.

Сертификата у меня нет. Из банка мне не звонили. Ни у кого из сотрудников нет этого вопроса на контроле!!


Я столько много раз обращалась!! А результата нет. Только красивые слова. Остальные вкладчики уже отоварили свои сертификаты.

А мой за 3 месяца нещадно обесценился. Я прошу принять соответствующие меры и не игнорировать своих клиентов!
shakira24 21/03/2016 14:51 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Елена Васильевна!

Приносим Вам искренние извинения за длительное ожидание!
Гарантированный подарок - сертификат магазина "21 vek.by" - был доставлен в центр банковских услуг №12, находящийся по адресу г. Могилев, ул. Первомайская 32/2.
Сотрудник отделения связался с Вами и пригласил в отделение, чтобы забрать подарок.
По имеющейся у нас информации сертификат уже был Вам вручен.
Надеемся, что, воспользовавшись данным сертификатом, Вы сможете осуществить приятную и полезную покупку.

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильных телефонов)
дата ответа: 23/03/2016 18:03
Банк использует мошеннические методы привлечения клиентов!!!
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Здесь отзывы про белорусские банки :-)
shemenaserg 15/03/2016 12:48 Незачёт
ЦБУ в Слониме
Хочу выразить благодарность работникам ЦБУ в городе Слониме.В этом подразделении банка вам всегда помогут, ответят на ваши вопросы, найдут выход из любой ситуации.

Сотрудники вежливы,дружелюбны и мастера своего дела.

Кассир, приятный молодой человек, работает в быстром темпе, но внимательно и сосредоточенно. Очень редко бывают затяжные очереди.С выбором банка уже давно определилась. Хотелось бы, чтобы труд этих людей был оценен по заслугам.
yano4ka07.91 15/03/2016 10:36 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Благодарим Вас за высокую оценку работы коллектива центра банковских услуг №45, находящегося по адресу г. Слоним, ул. Первомайская, 5. Ваши добрые слова переданы сотрудниками данного отделения.
Доверие клиентов и их положительное мнение о Банке - это одна из главных целей нашей деятельности.

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильных телефонов)
дата ответа: 16/03/2016 09:22
Отвратительный сервис.
В последнее время на каждую покупку приходит по 5-6 смс-оповещений.Сегодня вообще не могла войти в интернет-банк:ввожу код доступа по смс, а мне пишут, что код неверен.Обратилась к 7555 с просьбой разобраться.Код прислали
через 24 минуты, когда мне уже надоело ждать и я ушла состраницы,о чём сообщила смс-кой.Это было в 22 часа.

Коды приходят сейчас непрерывно,сериями.Последняя серия (по-следняя ли?)получена в 23.38.По-моему, это уже не сервис,а издевательство и хулиганство, впору обращаться в милицию.
galyau61 12/03/2016 23:46 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Галина Васильевна!

Приносим извинения за доставленные неудобства!
С Вами связался сотрудник нашего банка и проинформировал о возможных причинах сложившейся ситуации.
При возникновении сложностей, пожалуйста, обращайтесь по номеру 8 029 199 30 31. Будем рады Вам помочь!

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильного)
дата ответа: 15/03/2016 15:18
Неожиданный подарок накануне 8 Марта
7 марта, открывая вклад в "Идея Банке" по ул.Кирова, 7 г.Витебска, получила неожиданный и приятный подарок - парфюмерно-косметический набор в плетёной корзинке.

Настроение сразу стало праздничным! Спасибо "Идея Банку" за внимательное и чуткое отношение к своим клиентам!!!
lady.nata2067 07/03/2016 21:04 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Мы старались создать праздничное настроение нашим клиентам-женщинам!
Будем рады видеть Вас в наших отделениях!

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильных телефонов)
дата ответа: 10/03/2016 11:22
Непонятное финансовое образование
Будучи введенным в заблуждение оператором 7555, открыл валютную карту для использования в Польше...

Господа консультанты, записывайте: 1.Польский Идея-Банк - это другой Идея-Банк и не надо врать, что клиент имеет равные возможности и здесь и там.

2.Платные СМС-отчеты через интернет-банк отключить нельзя, хоть голову сломайте. Ладно, так бы попользовался картой, но... банк стал брать комиссию за пополнение счета на крупные суммы, т.е. ЗА ПОЛЬЗОВАНИЕ МОИМИ деньгами, отменил возможность оплаты через РАСЧЕТ с валютных карт.

Идея-Банк, зачем вы надо?? Кредиты под 200% впаривать?
megavolt-82 05/03/2016 16:35 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Для того, чтобы мы могли предоставить объективные комментарии по ситуации, просим Вас направить личным сообщением либо на адрес [email protected] Ваши данные (ФИО, номер телефона, с которого Вы обращались для консультации в Контакт-центр ЗАО "Идея Банк").
Обращаем Ваше внимание, что смс-оповещение отключить через Интернет-банк действительно нет возможности. Это сделано в целях безопасности на случай, если данными клиента и картой завладеет третье лицо. Отключить услугу Вы можете в банкомате ЗАО "Идея Банк" и банкомате/инфокиоске банков-партнеров, а также в отделении нашего банка, написав заявление.

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильных телефонов)
дата ответа: 10/03/2016 11:53
А еще курсы валют всегда ОООЧЕНЬ не в пользу клиента + сотрудники небольших отделений (и в Минске и в Витебске) всегда не рады, что ходють всякие и от разговоров отвлекають.
megavolt-82 09/03/2016 20:33
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Мы стараемся предоставлять нашим клиентам обслуживание только на высоком уровне. В случае некорректного поведения сотрудников банка по отношению к Вам, просим направить на адрес электронной почты [email protected] данные: адрес отделения банка, дату обращения и, по возможности, имя специалиста.
С сотрудниками будет проведена разъяснительная беседа по работе с клиентами.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество!

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильных телефонов)
дата ответа: 11/03/2016 14:24
Отделение ИдеяБанка по адресу г. Лида, ул. Кирова, 8?
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, когда откроется отделение ИдеяБанка по адресу г. Лида, ул. Кирова, 8?
teresa-1967 04/03/2016 00:35 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение ! это вопрос, а не отзыв, поэтому незачет
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

По адресу ул. Кирова,8 в г. Лида находится центр обслуживания бизнеса.
Отделение работает ПН-ПТ с 9:00 до 18:00. Если Вы обращаетесь как юридическое лицо, то Вам доступны следующие операции: открытие расчетного счета и его ведение в последующем, оформление кредита, депозита, кассовое обслуживание. Физические лица могут совершить валютно-обменные операции, произвести оплату кредита и услуг посредством системы ЕРИП. Также в г. Лида есть отделение по адресу ул. Советская,32, где физические лица могут воспользоваться более широким спектром банковских услуг.

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильного)
дата ответа: 04/03/2016 17:48
не очень
Позвонил сросил можно ли - ответили да, все отлично не сомневайтесь ... приехал, потратил больше часа - в отделении сказали нельзя.

Зачем такая консультация по телефону если корректрный ответ не получить.
petr.dev 03/03/2016 11:52 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв  ! Добавьте  пожаоуйста конкретики иначе мы не можем зачесть ваш отзыв.
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

В Контакт-центре осуществляется консультация по условиям кредитования и для Вас могут произвести примерные расчеты.
Гарантировать положительный ответ по заявке на получение кредита сотрудник Контакт-центра не может.
Если Вы обращались для получения другой информации, то пожалуйста, уточните: дату обращения, суть Вашего вопроса и номер телефона, с которого Вы звонили в Контакт-центр.
Эти данные просим отправить на адрес электронной почты [email protected] либо по номеру 8 029 199 30 31 для предоставления разъяснений.

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильного)
дата ответа: 04/03/2016 17:40
просто ужасный сервис
К сожалению у меня открыт счет в Идея Банке. Регулярно езжу сдавать выручку в банк.

Иду сначала в отдел по работе с юридическими лицами, выписываю квитанцию, потом иду сдавать деньги в кассу. Приезжаю в банк обычно с самого утра в 9-9.30, отдел по работе с юр. лицами часто не работает (например так было в понедельник 29.02.16), хотя написано что должен работать с 9.00.

Причина почему пишу отзыв, сегодня как обычно приехал сдать выручку, прождав пол часа своей очереди в отдел юр.лиц, выписал квитанцию, иду к кассе, а оказывается что ни одна касса не работает.

В итоге попусту потраченное время на поездку и очередь.
galleonsoibegin 03/03/2016 09:44 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

От лица ЗАО "Идея Банка" приносим извинения за сложившуюся ситуацию!
Мы понимаем насколько ценно время наших клиентов!
Для недопущения подобных ситуаций в дальнейшей практике Банка просим Вас отправить личным сообщением либо на адрес электронной почты [email protected] адрес отделения, в которое Вы обращались.

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильных телефонов)
дата ответа: 03/03/2016 17:29
отделение рокоссовского 80 в г.Минске
galleonsoibegin 03/03/2016 20:38
Просто отличное обслуживание. Огромное спасибо за такой подход к клиентам!
Добрый день! Возникла необходимость оплатить обучение в РФ. Обойдя все банки в г. Слуцке, я был в шоке, никто не хотел производить данную процедуру.

Ответы были различными: либо не производим, либо комиссия зашкаливает. Уже потеряв всякую надежду, зашел в отделение Идея Банка на Ленина. Уточнив интересующий меня вопрос и получив на него утвердительный ответ, я тут же вернулся домой за документами, а по дороге, сообщил столь радостное для меня известие своему другу, так как тот, также как и я искал способ оплаты обучения в РФ.

Вместе мы отправились в Идею для оплаты. В банке было два свободных специалиста, и нас сразу принялись обслуживать.

Мой друг обслуживался у девушки, а мне предложили присесть к молодому человеку. Во время моего обслуживания я понял, что скорее всего,специалист работает тут недавно, так как во время работы он изредка смотрел, как я понял, в "шпаргалку".

Специалисты тоже люди, и я ни в коем случае ни кого не осуждаю за это. Немного спустя к нам подошла приветливая девушка и уточнила, может ли она чем нибудь помочь. Я сказал, что необходимо оплатить обучение.

Она принесла извинения за задержку и уточнила, что специалист работает недавно, поэтому операция займет немного больше времени. Так как спешить мне было некуда, я согласился.

Весь процесс работы моего специалиста девушка контролировала, а также подсказывала ему правильные действия. Весь процесс обслуживания занял не более 15 минут (приветливая девушка даже заняла мне очередь в кассу, т.к. я был не осведомлен нюансами работы банка).

Сделав заветный перевод и получив необходимые нам документы, мы отправились домой. На прощание эта приветливая девушка пожелала нам хорошего дня и легкой учебной сессии.

Позже выяснилось, что той самой девушкой оказалась непосредственно руководитель данного отделения, и это было в двойне приятно, что непосредственное руководство принимает участие в обслуживании клиентов. Остались только самые приятные впечатления от обслуживания.
gabbar 02/03/2016 17:35 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Мы признательны, что Вы уделили время и оставили положительный отзыв о работе наших сотрудников.
Ваши слова переданы работникам данного отделения и его руководителю.
От лица ЗАО "Идея Банк" еще раз хотим Вам пожелать удачной учебы и высоких отметок!

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильных телефонов)
дата ответа: 03/03/2016 14:14
Отличный банк с прекрасными специалистами!
Хочу выразить благодарность сотрудникам Идея Банка в Cлуцке. Часто по работе обращаюсь в разные банки, и такое обслуживание встречаю впервые. Встал вопрос каким образом можно полностью погасить кредит,если у меня просрочен паспорт,а переплачивать по процентам мне совсем не хотелось.

Сотрудник немножко замешкался так как моя ситуация наверное была нестандартна (напрямую в кассе данный кредит не погашается, а нужно что-то делать со специалистом), и тут на помощь пришел не кто иной как начальник. Она очень подробно объяснила сотруднику как необходимо провести данную процедуру, уточнила у меня остались ли какие-либо еще вопросы. Я благополучно погасил кредит и ушел из банка.

В результате обслуживания я получил кучу положительных эмоций. Я впервые сталкиваюсь с ситуацией,когда непосредственно начальник занимается обслуживанием клиентов,а также столь активно контролирует работу сотрудников.

За что ей огромное человеческое спасибо. Если в данном отделении обслуживание поставлено на столь высоком уровне,я готов стать постоянным клиентом отделения. Пластиковая карта у меня уже есть,будем активно пользоваться.
Tiger130486 02/03/2016 10:42 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Спасибо Вам за приятные слова! Сотрудники банка всегда стараются помочь своим клиентам и найти выход из нестандартной ситуации.
Будем рады, если и для дальнейшего сотрудничества Вы выберете Идея Банк!
дата ответа: 03/03/2016 14:17
ЗАДОЛЖНОСТЬ
образовалось задолженность платежа кредитному договору рег номер сделки 16974970 можно ли попросить отсрочку на один месец
Антон Иванов 29/02/2016 19:00 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:
Уважаемый Антон Игоревич!

С Вами связался сотрудник банка и проинформировал о возможных вариантах разрешения сложившейся ситуации.
При возникновении вопросов, пожалуйста, обращайтесь по номеру 8 029 199 30 31.

С Уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильного)
дата ответа: 03/03/2016 13:11
Грамотный специалист
Хочу поблагодарить сотрудника ,к сожалению не запомнила фамилию, зовут Павел, который работает в банке на Независимости 168, в среду 24.02.2016года около 16.00 мне понадобилась срочно справка о закрытии кредита, на что специалист ответил , что нужно будет подождать около часа, так как это проходит через головной офис.

Я попросила по возможности побыстрее если можно. Он все это оформил за 10минут!!! Понравилось быстрое оформление,оперативность,уважение к клиенту, хочу сказать,что с такими специалистами банку можно не переживать за свое будущее,побольше Вам таких сотрудников,которые с удовольствием выполняют свою работу.
yilia-11 26/02/2016 13:20 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Мы очень рады, что Вы остались довольны качеством обслуживания нашего специалиста.
Мы стремимся развивать ответственный подход к делу наших сотрудников и добросовестное исполнение своих профессиональных обязанностей.
Приятные слова в адрес нашего сотрудника переданы в ЦБУ№42, находящееся по адресу пр-т Независимости, 168-1. Надеемся, что Вас отзыв станет стимулом нашему сотруднику в дальнейшей работе.

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильных телефонов)
дата ответа: 29/02/2016 17:00
отвратительное обслуживание
26/02/2016 обратилась в ЦБУ №42 (пр-т Независимости, 168
корп. 1) для совершения валюто-обменной операции. При входе сидели две девушки-сотрудницы банка, уткнувшись в телефоны.

Встала в очередь в кассу (в каждой из которой обслуживался клиент) и услышала, что сотрудницы, находящиеся в зале, начали закрывать отделение. Одна из касс освободилась, я подошла и сообщила о необходимой мне операции.

На что сотрудница кассы отказала мне в совершении операции с самодовольным видом, мол "программа после 19 не пропускает", я ответила, что она мне смотря в глаза врет, так как она только что обслужила клиента и смену явно не закрыла, а в соседней кассе обслуживается клиент (так же как сотрудник уже нескольких банков могу сказать, что это стандартная "отмазка" для клиентов вот таких вот кассиров).

Также кассир сделала мне замечание, что я пришла после окончания работы и что девушки на входе меня об этом предупредили (чего я не слышала).

Считаю такое поведение недопустительным, оставила жалобу в КЗиП.


Замечания:
1. Сотрудницы, которые работают в зале, должны контролировать рабочее время своего ЦБУ и своевременно закрывать двери отделения, а не сидеть в телефонах.
2. Также любой уважающий себя банк должен обслуживать всех клиентов до последнего, которые находятся в ЦБУ на момент его закрытия, и в случае если "накосячили" с пунктом 1 - это проблемы сотрудников ЦБУ и должны обслужить всех.
3. Кассиры не имеют право делать какие-либо замечания клиентам и говорить с надменным, самодовольным видом - где этика общения?


Очень неприятное впечатление о банке.
alenabahdanovich 26/02/2016 10:06 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Елена!

Банк считает недопустимым некорректное поведение наших сотрудников, направленное в адрес клиентов, за что приносим искренние извинения! С данными работниками будет проведена дополнительная беседа по корпоративной этике, а также получены письменные разъяснения по данной ситуации.
Хотелось бы отметить, что согласно п.9 главы 2 Инструкции Национального банка Республики Беларусь №35 от 01.02.2011 года валютно-обменные операции осуществляются до окончания рабочего дня кассы.
Таким образом, после 19:00 совершить данную операцию не было возможности.
Оставленное Вами обращение в Книге замечаний и предложений было зарегистрировано. Пожалуйста, ожидайте официального ответа банка в течение 15 календарных дней.


С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильного)
дата ответа: 29/02/2016 12:51
Отличные специалисты работают в Идея-банке
Осталось очень хорошее впечатление о высоко квалифицированных специалистах Идея-банка. Сотрудники профессионально и быстро решают вопросы и подсказывают, как сделать лучше, в отличие от Белинвест банка. Работа в команде очень слаженна! Сотрудники компетентны во всех вопросах. Дальнейшего Вам развития. С уважение Жанна
Janna_64-64 24/02/2016 16:56 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда и где это произошло)
Ответ банка:
Уважаемая Жанна!

Благодарим Вас, что нашли время поделиться впечатлениями о работе сотрудников банка. Нам очень приятно и важно знать, что наши старания замечают.
Будем рады и в дальнейшем видеть Вас в числе наших клиентов!

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 ( короткий номер с мобильного)
дата ответа: 26/02/2016 12:05
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>