Грабь, хватай, копи, владей — все придется оставить
Марк Валерий Марциал

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Идея Банк ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   -4
Проблемы с изготовлением Супер-карты
Здравствуйте, нашла на вашем сайте карту Супер-карту, которая подходит мне по моим делам. На сайте вашего банка указано. что она "Оформляется MasterCard Standard PayPass, VISA Classic или Visa Electron на выбор".

Вчера, во избежание осложнений и напрасной траты времени связалась с вашим онлайн-консультантом, которая так же подтвердила, что можно выбрать одну из трех платежных систем: Mastercard Standard Pay Pass/Visa Classic/Visa Electron и объяснила различия между ними. Я выбрала Mastercard Standard Pay Pass, сегодня - 5.05.2017 примерно в 18:30 пришла в отделение банка по адресу: г.Витебск, ул. Кирова, д. 7.

Обслуживала девушка, я сказала ей что желаю Супер-карту на пластике Mastercard Standard Pay Pass, она мне ответила, что такого нет. Тогда я спросила, можно ли Visa Classic, ответ был, что и такого нет. На вопрос - почему, девушка ответила, что она не заказывала.

На вопрос, будут ли в ближайшее время, ответ был, что, по ее мнению, не будет. Visa Electron меня не устраивает.

У меня вопросы: 1. Почему на сайте вы предлагаете выбор из Mastercard Standard Pay Pass/Visa Classic/Visa Electron, а в жизни оказывается не так?

Такова организация работы банка, или ваши работники могут, вне зависимости от данных, указанных на вашем сайте, на свой выбор заказывать или не заказывать то, чту указано как "Оформляется...на выбор"?

2. Если у вас нет данных продуктов, почему вы не уберете с сайта "Оформляется MasterCard Standard PayPass, VISA Classic или Visa Electron на выбор" и не напишете, что оформляетсяVisa Electron? Тем более что ваш онлайн-консультант подтверждает, что выбор из трех платежных систем, действительно, есть (город, где я буду заказывать карту, я указала).

Цените ли вы время клиента?
malash_olga 05/09/2017 19:24 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Ольга!

С Вами связался сотрудник для предоставления комментариев по описанной ситуации. С сотрудником проведена разъяснительная беседа.
Еще раз приносим извинения за произошедший инцидент! Надеемся, что при выборе банка в дальнейшем Вы не будете руководствоваться этим опытом работы с Идея Банком.
Будем рады видеть Вас в отделениях!

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильного)
дата ответа: 08/09/2017 15:00
Идея банк г брест, ул советская
Здравствуйте!Хотим выразить благодарность,специалисту идея банка г бреста по ул советской, Михайловой Екатерине Игоревне,

спасибо вам огромное, подавали заявку о получении кредита га потребительские расходы, очень очень хороший специалист, все объяснила досконально, уважительная к посетителям,нам все очень понравилось, сотрудники этого банка самые лучшие, еще раз огромное спасибо!!!
ira.rogalskaya.97 04/09/2017 20:18 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Спасибо за приятные слова! Они будут переданы Екатерине Игоревне и ее руководителю)

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильного)
дата ответа: 05/09/2017 16:09
Wifi
Идея Банк, подключите пожалуйста для ваших клиентов в отделениях wifi вы же европейский банк нужно заботиться о ваших клиентах
zaverach.anna 22/08/2017 11:38 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Спасибо за предложение по улучшению качества обслуживания!
Оно уже передано в соответствующее подразделение для рассмотрения! :)

С уважением,  
ЗАО "Идея Банк"  
7555 (с мобильного)
дата ответа: 23/08/2017 13:30
Отзыв.
Доброго времени суток. Сегодня подала заявку на кредит в Идея Банк. Спустя 10 минут пришел отказ. Плохих кредитных историй у меня нет (все оплачивала в определенные банками/не одним/ сроки), задолженностей, иных кредитных обязательств тоже нету.

Не совсем понятна работа службы безопасности. Три недели назад пробная аналогичная заявка в Идея Банк - была одобрена. Т.к офис организации, где я работаю, находится в Могилеве, справка дошла до меня только сегодня.

С полной уверенностью и готовностью сотрудничать с данным банком я спокойно поехала оформлять кредит. Итог описан выше.

Обидно, т.к считаю себя добросовестным плательщиком и человеком, если уместно так выразиться.
tuzina41085 17/08/2017 15:50 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, он не может быть зачтен, имеет право отказать в кредите, без объяснения причины, хотя НБ РБ рекомендует банкам разьяснять причины отказа.
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Обращаем Ваше внимание, что окончательный ответ можно узнать только при обращении в отделение банка со всеми необходимыми документами.
При рассмотрении заявки на получения кредита учитывается ряд критериев: наличие денежных обязательств у клиента, трудовой стаж, размер заработной платы, проверяется соответствие данных заявителя и прочее. 
Вы можете обратиться повторно для подачи заявки через 14 календарных дней. 
Данные из заявки будут проверяться заново. Гарантировать положительный ответ нет возможности. 

С уважением, 
ЗАО "Идея Банк" 
7555 (с мобильного)
редактировался: 18/08/2017 17:55
дата ответа: 18/08/2017 16:45
просто любопытно
почему именно Ваш банк идет первый в списках на сайте? ведь у Технобанка больше баллов (90,33)
просто интересно стало
(я не Ваш клиент, и не клиент Технобанка)
kur.irina 09/08/2017 23:15 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Наверное мы больше стараемся :) Становитесь скорее нашим клиентом!


С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильного)
редактировался: 11/08/2017 14:00
дата ответа: 11/08/2017 14:00
Идея банк 26.07.17
Хочу выразить благодарность сотруднику "Идеябанк"города Слонима Миничу Александру Владимировичу за качественное обслуживание клиентов банка. Объяснил все понятно и посоветовал как лучше оформить рефинансирование кредита.Побольше бы таких сотрудников в банках РБ.
badnat 27/07/2017 09:31 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Спасибо за оценку работы наших сотрудников! Ваш отзыв будет передан Александру Владимировичу.
Рады с Вами сотрудничать!

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильного)
дата ответа: 27/07/2017 17:50
албена ,болгария
с нашими картами весь мир----------дудки.имея карточку лучший курс идея банка уехали в болгарию,на дворе 21 век-электронные платежи ,и вот итог ----------самый экономный и худший отдых что был ,не в одном банке болгарии невозможно снять деньги с этой карточки(хотя онлайн платежи все проходят),а банк ограничился только ,тем что привезите карточку мы ее посмотрим,на электронные запросы не отвечает.
an0110 26/07/2017 20:37 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Карты продукта "Лучший курс" являются международными, то есть со стороны Идея Банка нет препятствий при совершении платежей за рубежом. Ошибка при оплате возможна, если карта повреждена, либо банки, обслуживающие терминалы, не поддерживают данную платежную систему. Для консультации по Вашей действующей карте, чтобы уточнить причину неработоспособности, рекомендуем обратиться в контакт-центр по номеру 80173062552, так как в интернете в целях безопасности такая информация не предоставляется.

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильного)
редактировался: 27/07/2017 16:17
дата ответа: 27/07/2017 12:46
по данному номеру помочь не смогли(просто сказали что карта активна),при открытии карты уточнялась география ее использования ----------но не ОДИН БАНК БОЛГАРИИ к оплате не принял------------

итог - испорченный отдых ,и да с картой ИДЕЯ БАНК---------по всему миру-----ДЕШЕВО И СЕРДИТО
an0110 27/07/2017 19:36
г.Витебск..ул.Кирова..
добрый день....хочу оставить свой отзыв..примерно с 2012 года мы обслуживаемся в этом банке...персонал отличный...особую благодарность хотим оставить зав.отделению..(не помню как зовут)г.Витебск..ул.Кирова...да и вообще персонал подобран на 5+...

берем кредит часто...выплачиваем как положено...претензий нет ни с нашей стороны,ни с банка...оформляют быстро и качественно...всё объяснят,посоветуют...

было такое что мы переплачивали и самое интересное деньги возвращают через почту..

к моему удивлению перед новым годом немного просчиталась и переплатила деньги нам вернули....позвонили и предлажили выгодные условия и еще раз взяли кредит ..

и так с этим банком получается нам по пути .притензий нет...спасибо вам огромное за сотрудничество..и еще можно было бы поощрать за хорошую работу ваших сотрудников(г.Витебск ул.кирова....) еще только маленький ньюанс жаль декретницам кредит уже не дают)ну это мелочи...

с особой благодарностью семья Барановы...
tanec-86 20/07/2017 09:46 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!

Благодарим за приятные слова! Мы рады видеть Вас в числе наших клиентов!

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильного)
дата ответа: 20/07/2017 11:44
Что за бред
Выплатил кредит и тут в следующем месяце письмо мол вы нам ещё должны за "остаток задолженности по задолженность по комиссии за обслуживание текущего счета" что это такое вообще?
dpak0h4uk 15/07/2017 09:10 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Для более подробной консультации по условиям Вашего кредитного договора и предоставления комментариев просим отправить на адрес электронной почты [email protected] или предоставить по номеру 8 029 199 30 31 данные: номер кредитного договора, фамилию, имя, отчество кредитополучателя, контактный номер телефона. 

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильного)
дата ответа: 17/07/2017 12:47
с 22 января 2013 года всем банкам запрещено брать комиссию и иные платежи по кредитным договорам.
and.d.00 18/11/2017 11:49
Как получить кредит?
Здравствуйте. Являюсь Вашим посточнным клиентом.

Несколько раз оформляла кредит , все выплачивается без просрочек.были также и кредиты в других банках, но всегда все погашается вовремя. Сейчас очень срочно понадобились деньги, решила оформить кредит в Вашем банке. Но, мне отказали. Сказали по причине того, что я неплатежеспособна.

И в кредитной истории есть кредит, который погашен полностью, этот кредит в Хоум кредит банке. Но так как я досрочно погасила его без согласия банка ( о досрочном погашении при оформлении кредита мне сказали , что гасить можно и т.д) то кредит будет находиться в базе данных до конца срока , еще пол года, а выплата по нему 90 р.

Конечно, получается, что я неплатежеспособна. Но кредит выплачен. Есть квитанция. А о том, имеет ли право банк не убирать кредит с кредитной истории, я уже написала банку. Получается, что я никак не могу теперь получить кредит, пока висит этот в базе.

В целом впечатление о банке хорошее. Все устраивает. Несколько раз звонили и предлагали оформить кредит, как постоянному клиенту. Можно как-то разрешить эту ситуацию? Или не стоит рассчитывать на получение кредита , пока не уберется из базы тот? Повторюсь, есть квитанция об оплате. Спасибо!
Kira.lomako 30/06/2017 14:55 Незачёт
Администратор: Спавибо за Ваше сообщение. Но это фактически вопрос, а не отзыв, поэтому - незачет.
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Вы можете обратиться повторно для подачи заявки через 14 календарных дней. При себе также необходимо иметь справку о погашении задолженности по кредиту в ОАО "Хоум Кредит".
Данные из заявки будут проверяться заново. Гарантировать положительный ответ нет возможности.

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильного)
редактировался: 04/07/2017 10:16
дата ответа: 04/07/2017 10:15
Банкоматы не возвращают карточки.
Кроме всего банкоматы Идея банка не возвращают карточки (17/06/2017). В частности на пр. Дзержинского. И банк ничего не делает для устранения данного. Кол центр идеи банка сказал, что позвонит клиенту после инкассации банкомата, где можно забрать карточку, но ничего подобного не делает.

А отсылает карточку банку эмитенту, не сообщив об этом, а банк эмитент тоже не торопится об этом известить клиента. Время получения карточки, а соответственно и денег своих затягивается на недели.

Да можно получить по паспорту, но эмитент может заблокировать карточку , и ты узнаешь это случайно - сюрпрайз)))) Но при этом автоответчики без умолку говорят: "нам важен ваш звонок")))))

Хохма да и только)))
350raisa 27/06/2017 12:37 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Приносим извинения за доставленные неудобства в связи с изъятием Вашей карточки нашим банкоматом. Информация о сбоях в работе банкомата была своевременно передана в соответствующий отдел. После проведения инкассации банкоматов мы передаем карточки в банк-эмитент. Уведомить Вас о возврате карточки должен бак, выпустивший карточку, если данная услуга предусмотрена. Пожалуйста, отправьте на адрес электронной почты [email protected] либо сообщите по номеру 375 29 199 30 31 Ваши фамилию, имя и отчество, примерное время обращения и имя специалиста, который Вас консультировал, а также Ваш контактный номер телефона для предоставления обратной связи.

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильного)
дата ответа: 28/06/2017 14:45
Обещанного 4-ре года жду, да все не дождусь
Несмотря на то, что в Идея Банке еще в 2013 году обещали установить терминалы во всех своих отделениях, в том числе эти обещания есть в ответе на отзыв на сайте Инфобанка.

в РКЦ №1 на Кальварийской 24 до сих пор нет терминала. В настоящее время уже даже в ларьках в подземных переходах и на рынке принимают к оплате карты, а вот в самом Идея Банке до сих пор не обслуживают карты собственного банка.

Во многих РКЦ банка нельзя ни снять деньги с карты, не положить деньги на карту собственного банка. Представьте мое удивление, что при оплате услуги оказываемой банком 25/06/2017 в РКЦ №1, у меня не приняли карту этого банка, а отправили в ближайший банкомат снимать наличные, поскольку расчетно-кассовый центр до сих пор не оборудован терминалом.
Банковский клиент 25/06/2017 17:51 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Сожалеем, что при обращении в РКЦ №1 сложилась данная ситуация. Мы понимаем как важно осуществить все необходимые операции при однократном обращении и в настоящее время ведем работы по оснащению терминалами всех пунктов обмена валют и расчетно-кассовых центров.
Хотим обратить внимание, что осуществить любые платежи, за исключением международных, Вы можете в бесплатном интернет-банке либо мобильном приложении. Если организации не предоставляют возможности оплатить через ЕРИП, то можно воспользоваться произвольным платежом, за который со стороны нашего банка комиссия не взимается. Оплату в ЕРИП можно осуществить без комиссии также в наших банкоматах, с адресами которых можно ознакомиться на нашем сайте https://www.ideabank.by/o-banke/otdeleniya-banka/ в разделе "Банкоматы".

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильного)
дата ответа: 27/06/2017 16:13
Текст указанный в скобках "хотел прикрепить скриншот, но он у вас не загружается" оставил для администратора ресурса, что бы исправили проблему, а из отзыва его можно и удалить. А еще было бы неплохо ссылку приведенную в отзыве на ваш же сайт сделать активной.
Администратор: Спасибо
 
В Бресте
Взяли в вашем банке кредит в течение недели его погасили при этом оформили обяз страхование знаю что при досрочном погашение часть страховки возвращается обратились в страх компанию разорвали контракт там сказали что в течение 14 дней к вам на тел придёт смс от банка чтобы получить деньги прошло 18 дней от банка ни слуху ни духу .

зато когда вам не заплатил то вы выставляет проссрочку а как вы то вам можно пользоваться нашими деньгами . и меня интересует когда же я смогу получить деньги?!
[email protected] ru 18/06/2017 20:12 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Страховой договор Вы заключаете непосредственно со страховой организацией. Банк в данном случае выступает посредником.
Подобного характера смс банком не рассылаются. Чтобы мы могли уточнить информацию о возврате части страхового взноса, пожалуйста, свяжитесь с Контакт-центром по номерам 8 017 306 33 14 (15), 7555 с мобильного либо отправьте на адрес электронной почты [email protected] номер кредитного договора, ФИО кредитополучателя и номер телефона, по которому с Вами можно будет связаться после уточнения информации.

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильного)
дата ответа: 19/06/2017 14:30
Депозиты Идея банка.
Когда открывал депозит, то надеялся на относительную стабильность, когда процентная ставка привязана к ставке рефинансирования. Понимал, что при изменении ставки рефинансирования, процент по депозиту измениться автоматически.

Но не думал, что банк сможет изменить дополнительный процент к ставке рефинансирования. И обидно то, что для новых вкладчиков, по этому же депозитному продукту, процент выше (не исключено, что и для их, впоследствии, будет снижен), то есть в этом я вижу обман.

У меня возник вопрос, зачем тогда банк привязывается к ставке рефинансирования, если в данной ситуации у банка есть право установить любой процент. Видимо, это делается для таких как я, чтобы попали в ловушку.

Сегодня по моему депозиту процент составляет СР-4 ( для новых пока указано СР-2,5), а ведь можно и сделать СР-14 и тогда уже клиент будет платить банку, а не банк клиенту. Всё как в европе. Конечно, представитель банка скажет что банк прав и обмануть не как не хотел, и обстановка на финансовом рынке не простая, но осадочек есть.

Считаю, что если уже привязались к ставке рефинансирования, то измениться может ТОЛЬКО сама ставка рефинансирования. За это большой минус.
ddh5 18/06/2017 12:44 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Исходя из информации, оставленной в отзыве, можем предположить, что у Вас оформлен вклад "Особенный 18 плюс". По условиям данного договора ставка является фиксированной в течение первых 6 месяцев, далее она привязана к ставке рефинансирования, а также у банка есть возможность вносить изменения. Мы понимаем Ваши чувства, но, как Вы верно отметили, процентные ставки по депозитам устанавливаются исходя из экономической ситуации, которая складывается на финансовом рынке.
В зависимости от экономических показателей банк принимает решение изменить ставку по действующим договорам либо по вновь оформляемым.
Мы надеемся на Ваше понимание!

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильного)
дата ответа: 19/06/2017 15:26
Минск, центральный аппарат, 12.06.2017
Добрый день. Прошу пояснить, как выяснить окончательную сумму по кредиту. Более пол года назад, мы попытались погасить полностью кредит. В течение двух месяцев мы заплатили сумму, которую нам называли сотрудники банка для того, чтобы полностью рассчитаться за кредит и закрыть его.

Через несколько месяцев нам позвонили, оказалось, что осталось несколько рублей задолженности, на которую уже начисляется пеня. Сумма была совершенно небольшая, около 5 бел.руб. Мы быстро загасили эту сумму (всякое бывает, не заметили, просчитались). Приехали в банк, в центральный аппарат, пообщались со специалистом. все оплатили, расстались радостно и вежливо - все счастливы.

Про кредит мы благополучно забыли, т.к. он погашен. ПОЧЕМУ сегодня (12.06.2017) мы снова получаем звонок из ИДЕЯ банка с требованием погасить задолженность? При этом сумма задолженности и начисленной пени уже около 300 бел.руб. Как такое может быть? Это такой способ заработка банком?

Вы же сами, ваши специалисты, называете окончательную сумму, мы ее оплачиваем. Как потом получается, что это была НЕ окончательная сумма? Почему постоянно остается несколько рублей?

Я уже не поверю, что забыли или просчитались. Наша ошибка в том, что мы не брали подтверждающие документы, выписку со счета. Прошу вас дать официальный ответ, каким образом получить ДОСТОВЕРНЫЙ остаток задолженности?

Всем, кто собирается брать кредит в Идея банке, просто советую, берите подтверждающие документы, постоянно называются разные суммы. Рассчитаться с Банком полностью, видимо, невозможно.

И все равно остается виноватым клиент, поэтому, записывайте даты, фамилии, делайте записи на видео, требуйте писем иначе постоянно будете должны этому банку.
pavel.zheshko 13/06/2017 22:24 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Чтобы разобраться в ситуации просим Вас сообщить больше данных, а именно: номер кредитного договора, ФИО кредитополучателя, а также контактный номер телефона для связи с Вами. Информацию Вы можете отправить на адрес электронной почты [email protected] либо позвонить по номеру 8 029 699 53 12. Узнать сумму для полного погашения самостоятельно Вы можете в бесплатном интернет-банке/мобильном приложении либо с помощью USSD-запроса: *755*9*регистрационный номер сделки# и вызов. Сумма рассчитывается на дату запроса.

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильного)
дата ответа: 15/06/2017 09:11
указ от 22 января 2013 рб. всем банкам Республики Беларусь запрещено брать коммисионные и другие вознаграждения
and.d.00 17/07/2017 12:05
6 июня 2017 года г. Минск пр. Дзержинского 119.
Сегодня моя мать-пенсионер обратилась в банк для получения потребительского кредита. Приехала с сельской местности- оформление вместо обещенных 30 минут длилось 2.5 часа.

Служба безопасности постоянно требовали то телефоны родственников то их начальства потом потребовали телефоны её соседей и этого им стало мало - подавай поручителя, приехал поручитель и все по новому - телефоны ,адреса как в КГБ )))) и по итогу прождав 2.5 часа пришло время закрытия 19-00

служба безопасности потребовала кредитную карту от поручителя --- никакого уважения ни к пенсионеру не к инвалиду не к человеку....

а она неоднократный их клиент с хорошей кредитной историей
Kyrnikov.by 06/06/2017 22:46 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! 

На данный момент, в связи с большим потоком клиентов рассмотрение заявки на оформление кредита может занимать более длительное время. Вся информация по клиенту проверяется службой безопасности банка и , в случае необходимости, банк связывается для подтверждения данных по номерам, которые клиенты указывают при оформлении. Также, согласно регламенту предоставления кредита, к поручителю предъявляются те же требования, что и к кредитополучателю. Для более детальной проверки, отправьте на адрес электронной почты [email protected] либо сообщите по номеру 375 29 199 30 31 Ваши фамилию, имя и отчество, примерное время обращения, адрес отделения , а также Ваш контактный номер телефона для предоставления обратной связи. 


С уважением, 
ЗАО «Идея Банк» 
7555 (с мобильного)
редактировался: 12/06/2017 15:55
дата ответа: 08/06/2017 09:02
"Отличный сервис"
5 июня 2017 года в 18-50 мой отец обратился в отделения банка в г.Могилеве по ул. Первомайской 32/2 для того, чтобы произвести оплату долевого строительства на расчётный счет застройщика, ему отказали мотивирую тем, что договор оформлен на мое имя и он не может произвести оплату.

Только я могу её ЛИЧНО произвести со своим паспортом и поставить свою подпись также должна только ЛИЧНО я.

Как я понимаю Ваш сотрудник, не знает того, что оплату могут производить третьи лица с предъявлением паспорта, что кстати ему забыли сообщить. Не проконсультировали, что он может произвести оплату как третье лицо, принеся паспорт.

А утверждали, что именно ТОЛЬКО я.

Думаю немало важную роль сыграло, то что оставалось 10 минут до конца рабочего времени и "возиться" с клиентом было лень. Хотя это прямая обязанность сотрудника. Принять платеж и разъяснить.

Со слов отца, клиентов не было, работники банка сидели разговаривали, а с ним "возиться" и пересчитывать крупную сумму денег в конце рабочего дня видимо не пожелали. Примерно в 18-57 я обратилась в Контакт Центр со своим вопросом, в начале разговора девушка подтвердила, что да только я могу произвести оплату.

Я еще раз уточнила, неужели на расчетный счет может произвести оплату, только тот на чье имя оформлен договор?? Разве не любой человек это может сделать?? После этих слов, она попросила подождать, пока она уточнит информацию.

Так же она уточнила у меня, где это все происходило, а именно в каком отделении. Девушка уточнив информацию подтвердила, что я права оплатить может любой человек со своим паспортом.

Сотрудник Контакт Центра извинилась за кассира и предложила завтра прийти с паспортом. Я уточнила, где я могу написать обращение и попросила мне подсказать фамилию кассира. Девушка сказала, что фамилию не скажет, а что бы я звонила завтра в отделение банка и узнавала фамилию. Подсказала так же номер.

И самое интересное ДАЛЬШЕ, было примерно 19-10 и я все таки решила позвонить по номеру, который предоставил сотрудник Контакт Центра. Сняла трубку девушка, я ей объяснила ситуацию, и уточнила фамилию кассира, который обслуживала моего отца.

На что мне ответили сразу же услышав это, что вообще банк не работает, звоните завтра, скажите спасибо, что я сняла трубку в не рабочее время, я ждала важный звонок, поэтому сняла трубку? Как?? Ну как?? Мир сошел сума?? Что значит она ждет важный звонок ВНЕ РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ на работе?!

Назревает куча вопросов. Один из главных, как Вы обучаете стандартам обслуживания клиентов ??? Если сотрудник снял рабочий телефон, таких слов клиент слышать не должен. Я сказала девушке, ну раз вы сняли трубку представьтесь тогда вы, она представилась Богдановой Еленой и потом добавила, что она тот самый кассир.

Конечно же она сказала, что они недопоняли друг друга и что он вообще то пришёл в 18-50 и что не успел бы провести данную операцию. Также сказала, что забыла ему сообщить про паспорт, потому что конец дня и много клиентов у нее было.

Что он не успел бы, сходить за паспортом. Предложила прийти в банк оплатить завтра. Ну и в конце разговора все таки "извинилась", услышав, что я буду писать обращение.

Хотя, как мне кажется это первое, что она должна была произнести. Большую часть разговора она оправдывала себя.
Предлагаю послушать запись телефонного разговора, так же видеозапись обслуживания.
m-shepetilnikova 06/06/2017 12:06 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! 

Нам очень жаль, что сотрудник предоставил некорректную консультацию и не смог оперативно разрешить сложившуюся ситуацию.
Спасибо, что не остались безучастны и оставили свой отзыв!
Со всеми сотрудниками отделения проведена разъяснительная беседа на предмет общения с клиентами.
Данная ситуация будет учтена при материальном поощрении по итогам месяца по отношению к сотруднику, который осуществлял обслуживание.
От лица Идея Банка приносим извинения. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.

С уважением, 
ЗАО «Идея Банк» 
7555 (с мобильного)
дата ответа: 07/06/2017 14:30
Банку респект, все честно
gandgebski_andrey 09/06/2017 17:04
03.06.2017. г. Гомель, ЦБУ № 27 п-т Победы.
Являюсь клиентом Идея Банка - держателем карт. Часто обращаюсь в отделения банка г. Мозыря, и всегда оставалась удовлетворена обслуживанием.

Но 03.06.2017 г. пришлось обратится в отделение Идея Банк в г. Гомеле ЦБУ№ 27 для обмена валюты.Хотела уточнить у кассира, как выгоднее провести обмен: с картой или без...Но, подойдя к кассе и увидев недовольное и недоброжелательное выражение лица кассира у меня пропало желание оставаться в этом банке.

Пришлось поздороваться первой, но и здесь меня проигнорировали. Я понимаю, если бы у кассира была огромная очередь и она очень устала, но в кассу не было ни одного человека...

Я всегда думала, что идея банк, это банк с европейским стандартом обслуживания, как заявлено ими, но после такогог случая я начинаю в этом сомневаться...Печально((
ksanchik-20 03/06/2017 19:36 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Сожалеем, что после обращения в отделение у Вас сложилось подобное впечатление о нашем банке. Пожалуйста, отправьте на адрес электронной почты [email protected] либо сообщите по номеру 375 29 199 30 31 Ваши фамилию, имя и отчество, примерное время обращения либо данные сотрудника из квитанции, а также Ваш контактный номер телефона для предоставления обратной связи. Предоставленные Вами данные помогут нам разобраться в ситуации и не допустить таких ситуаций в дальнейшем.

С уважением,
ЗАО «Идея Банк»
7555 (с мобильного)
редактировался: 06/06/2017 13:27
редактировался: 06/06/2017 12:48
редактировался: 06/06/2017 12:30
редактировался: 06/06/2017 12:04
дата ответа: 06/06/2017 11:21
Компетентность отдельных сотрудников
Вчера, 25.05.2017, в РКЦ №23 по ул. Сухого, 2 в г. Гомеле произошла неприятная ситуация: в очередной раз столкнулся с некомпетентностью сотрудников данного РКЦ.

Вкратце поясню, что случилось: владею картой данного банка, эмитированной в иностранной валюте, и периодически пополняю её белорусскими рублями. Вчера, придя в данное РКЦ (касса №1), попросил кассира пополнить карту через терминал, только в кассе №1 он присутствует, однако с "порога" получил отказ.

Кассир мотивировала его тем, что через терминал пополнять карту белорусскими рублями нельзя, а зачисление можно произвести только через счет. Для этого необходимо бел. рубли обменять на ин. валюту,а затем произвести зачисление (хотя ранее зачисление производил бел. рублями).

Я поинтересовался: "Этот запрет действует во всех отделениях или в данном РКЦ?" На что кассир ответила, что запрет действует во всех отделениях.

Я не поленился и съездил в ЦБУ №27 по ул Победы, 20, где произвёл зачисление через терминал белорусскими рублями. Кассир пополнила карту, а на мой вопрос, касательно существования данного ограничения, ответила, что запрета никакого нет и, все зачисления можно производить как в бел. рублях, так и в ин. валюте; как через терминал, так и через счет.

При этом поинтересовался на сайте банка в службе поддержки данным вопросом. Мне ответили, что возможность пополнения карт существует как через терминал, так и через счет, запрета никакого нет; и на данном РКЦ выполнить пополнение через терминал можно и без валютно-обменных операций, т.е. белорусскими рублями.

Вернувшись на данное РКЦ, объяснил кассиру, что она не права, ввела в заблуждение и, что на другом ЦБУ всё сделали без проблем.

На что она начала опять мне рассказывать про какой-то запрет. Вот такие "компетентные" кассиры работают в РКЦ №23.

Надеюсь руководство примет меры по обучению своего персонала, а к данному кассиру применит меры дисциплинарного взыскания. Ф.И.О. кассира: Гончаренко Татьяна Сергеевна.
tyzikov 26/05/2017 09:50 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

На данный момент у нас нет никаких запретов на пополнение карточек через терминал в кассах Идея Банка.
Была дана рекомендация на произведение пополнения счета, в связи с тем, что участились случаи, когда клиенты производили пополнение карточки с целью произведения оплат в Интернет-банке, но, так как пополнялась карточка через терминал, необходимо было ожидать следующего рабочего дня 16:00, чтобы производить платежи в Интернет-банке.
При пополнении счета денежные средства по счету отображаются сразу же, по балансу карточки они доступны в течении 15 минут.
Информация будет передана непосредственно руководителю данного сотрудника, чтобы было произведено разбирательство по сложившейся ситуации.
Надеемся на Ваше понимание!

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильного)
дата ответа: 29/05/2017 15:45
Ужасно и необоснованно!!!
Вчера позвонила по номеру 7555 и специально узнала,дают ли в Вашем банке кредиты физическим лицам,осуществляющим ремесленную деятельность.Меня заверили,что да.

Сегодня подала заявку. По приходу домой мне позвонили из отдела экспертиз банка.Спросили,для каких целей кредит.Я честно ответила,что у бабушкм рухнунул памятник, на восстановление захоронения.

И тут же мне звонят из отделения, что мне отказано.

Получается,что ремесленник не человек? Мы пашем по 16 часов,пусть и дома!
Откуда такое неуважение?
Varvara1203 23/05/2017 16:20 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, но он не может быть зачтен. Каждый банк сам просчитывает свои риски и проводит оценку заемщика.
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Потребительское кредитование ремесленников в Идея Банке осуществляется наравне с клиентами, трудоустроенными по договору, при предоставлении необходимого набора документов, а также при соответствии всем требованиям, которые используются банком при оценке кредитоспособности.
Решение, озвученное при звонке в Контакт-центр, является предварительным. При обращении в отделение банка все данные клиента проверяются еще раз. Эта информация всегда озвучивается клиенту.
В случае отрицательного ответа по заявке возможно повторное обращение через 14 дней.

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильного)
дата ответа: 25/05/2017 10:59
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>