Безгранична фантазия человека, которому нужны деньги 
Александр Вампилов


 



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Идея Банк ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   33.59
14.08.2019. г. Гомель. ЦБУ 27

Здравствуйте. Хочу выразить слова благодарности сотруднику Идея банка Шульга Ольге Николаевне. Высокий профессионализм, чёткое разъяснение всех вопросов. Рекомендую!



 
afanasenko3360 15/08/2019 16:29 Зачёт
Претензия к работе банка
Добрый день. Сегодня (12.08.2019) подала заявку на оформление карточки чрез электронное приложение в вашем банке. Выбрала поле "Доставка курьером", указала данные и....

Приходит СМС с текстом, что карта выслана мне будет ПО ПОЧТЕ. Звоню в сервисный центр, для разъяснения и получаю ответ, что курьером карты уже не доставляются, просто поле не изменили. Хорошо.

Тогда прошу анулировать заказ или отправить карту в отделение банка на Рокоссовского, так как на указанный адрес письмо не дойдет. Мне отвечает Елена, что выяснит и перезвонит, перезванивает через два часа и говорит, что карточку отправили, закрыть лицевой счет я могу только подъехав в банк и помочь она мне больше ни чем не может.

Еще через час на замечание, что ошибка не моя, а банка,меня просто вежливо послали..... Чудесное обслуживание
sa_za 12/08/2019 16:27 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Сожалеем о сложившейся ситуации.
Доставка карты курьером не осуществляется с 12.04.2019 года, а производится по почте на адрес, указанный клиентом.
Если карта была уже отправлена банком, то, к сожалению, отменить данную сделку нет возможности.
Замечание Ваше передали в соответствующее подразделение банка.
Надеемся на понимание.

С уважением,   
ЗАО "Идея Банк"   
7555 (с мобильного)
дата ответа: 14/08/2019 18:19
Жалоба
Оформила карту в вашем банке 29.07.2019, до сегодняшнего дня нет возможности использовать свои же денежные средства, т.к. пин- код от Карты мне не пришёл .

При первичном обращении сотрудник банка и сотрудник кол-центра заверили меня что пин-код обязательно придёт ( карта привязана к российскому оператору) на данный момент кол-центр говорит обратное. Такого хамства и ереси я не слышала очень давно. гГомель
pvlv.n 09/08/2019 20:32 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

ПИН-код от карты направляется в виде смс-сообщения на телефон. При необходимости Вы можете попробовать сгенерировать себе новый ПИН-код в Интернет-банке, первый раз это бесплатно.
Но обращаем внимание если у Вас в системе банка указан номер телефона зарубежного оператора, то, возможно, могут быть какие-то сложность с их стороны с доставкой смс-сообщения.
Нам жаль, что сложившаяся ситуация вызвала у Вас негативное мнение о работе банка.
Для того, чтобы мы могли проверить информацию по факту Вашего обращения просим уточнить дополнительно: Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения, контактный номер телефона с которого Вы обращались, а также дату и время обращения.
Все это можете сообщить нам по номеру 8 029 199 30 31 либо на [email protected]

С уважением,  
ЗАО "Идея Банк"  
7555 (с мобильного)
редактировался: 12/08/2019 17:52
дата ответа: 12/08/2019 17:49
отказ банка в рассрочке
добрый день . я являюсь клиентом вашего банка более 10 лет и ни разу не было проблем с вами . вчера коснулся вопрос оформления рассрочки через 21 век через ваш банк и мне отказали в сумме на 100р .

вы пользуетесь моими деньгами на вкладе которые лежат более 10т руб . я крайне недоволен вашим решением и в ближайшее время закрою счет и порву с вами всяческое отношение .

я не думал что с таким когда нибудь столкнусь.
mts7400024 01/08/2019 10:29 Незачёт
Администратор: Дело в том, что рассрочка - это кредитный продукт банка. Каждый банк сам просчитывает свои риски и проводит оценку заемщика.
Ответ банка:
Ваше обращение в банк было зарегистрировано и находится на рассмотрении. О результатах Вам поступит ответ по адресу проживания.
редактировался: 02/08/2019 09:01
дата ответа: 02/08/2019 09:01
Обман клиента
10. 07.2019 года оформлял кредит в Бресте у экономиста Олексюк Ирина Васильевна. Номер кредита 217570610 на фамилию Кузьмич Андрей Михайлович. К кредиту экономист мне выдала две банковские карточки мани-бэк. Я сказал специалисту, что они мне не нужны, на что она мне сказали что они обязательны и идут вместе с кредитом.

Если я хочу их закрыть или отказаться, то я могу только через три месяца прийти в отделение банка и их закрыть.

21.07. 2019 года я позвонил в колл-центр и спросил, обязательны ли были эти банковские карты, на что специалист сказала что они необязательны и Вы могли от них отказаться. Хочу спросить руководство банка зачем Ваши сотрудники занимаются обманом клиентов.
Andreik007 22/07/2019 01:18 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Сожалеем о сложившейся ситуации. Оформление платежной карты Идея Банка является добровольным желанием. Карты с кэш-бэком не связаны с оформляемым кредитом.
Перед оформлением сотрудник банка информирует Вас о преимуществах и возможностях данной карты, а также о действующих тарифах. Подписав заявление на выпуск карты, Вы даете свое согласие на её изготовление и последующее использование.
За Вами остается право отказа от использования карты/счета, но для этого Вам нужно обратиться в отделение банка и оформить заявление на закрытие текущего счета.
По изложенной Вами ситуации будет проведено разбирательство и предприняты соответствующие меры.

С уважением, 
ЗАО "Идея Банк" 
7555 (с мобильного) 
дата ответа: 22/07/2019 17:27
Поборы
Банк обнаглел. До сих пор плачу кредит под 80% годовых. Пересмотреть проценты не хотят. А то, что ссылаются на сайт о сборе денег за выписку об остатке долга-так вообще слов нет. Интересно-сколько прибыли годовых имеет банк? И есть ли совесть у этих банкиров?
375291188555 19/07/2019 21:59 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Вы можете рассмотреть вариант оформления нового кредита под меньшую процентную ставку. На сегодняшний день мы предлагаем кредиты под ставку от 11% годовых.
И за счет нового кредита погасить свой действующий и получить дополнительную сумму на руки на личные цели.
Либо же Вы можете оформить письменное обращение в банке с описанием всей ситуации, по какой причине хотели бы уменьшить ставку по действующему кредиту, почему нет возможности оплачивать определенные графиком платежи (уменьшился доход, уволились с работы и т.п.) .
Стоимость изготовления справки установлена действующими Тарифами банка.

С уважением, 
ЗАО "Идея Банк" 
7555 (с мобильного) 
дата ответа: 22/07/2019 17:26
Отзыв о банке в Минске
Позвонили с IdeaBank. Задавали непонятные вопросы по оформлению кредита. И самое интересное что говорили о неизвестных для меня людях(Дегтярева Ирина Павловна).

Потом звонили брату, и потом маме. Задавали ну максимально глупые(магко говоря) вопросы. Пьет ли ваш сын!? А вы нижнее бельё носите, и без него рассекаете воздух Минска?

С таким я столкнулся впервые, и максимальную оценку этот банк заслуживает только 1*. Номер телефона "сотрудника": +37525 691-46-80. Про человека которого я указал выше, вообще проживает в городе Москва.

Интересно, это у сотрудников банка крыша со свистом съехала, или у меня она потихоньку съезжает?
Slavik.Shumiakov18 11/07/2019 11:54 Зачёт
Ответ банка:
Чтобы мы могли разобраться и прокомментировать сложившуюся ситуацию, уточните, пожалуйста, Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения, дату и время поступившего Вам звонка.
Эти данные Вы можете направить на [email protected] либо сообщить по номеру 80291993031.
редактировался: 13/07/2019 12:48
редактировался: 13/07/2019 12:47
дата ответа: 12/07/2019 12:03
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Отзыв скрыт, потому что не содержит конкретики. 
mega.ermakovich 14/07/2019 08:44
Время работы
Доброе утро многоуважаемый банк. Беспокоит Бобруйск, Могилёвская область, Беларусь.Не столько жалоба, а сколько замечание или предложение...

28,06,2019 г. в 20.45 возникла срочная необходимость в обменно-валютных операций. Интернет в помощь и находим ближайшее отделение по адресу г. Бобруйск, ул. 50 лет ВЛКСМ, 33, в ТЦ "Корона", время работы с 10-30 до 21-00. Примчались к РКЦ №16 ЗАО «Идея Банк» в ТЦ «Корона» примерно в 20-56.

Конечно не совсем удачное время, но как говорят надежда умирает последней) И видим открытое окно отделения( обычно жалюзями закрываются)))) табличку закрыто((( и работницу банка, которая, если мне не изменяет память, занималась подсчётом денег)))

На вопрос работают или нет услышали- нет...Мы конечно то же "хороши"-опомнились в последнюю минуту, но,пожалуйста, не вводите в заблуждение клиентов...указывайте реальное время работы с ними( например с 10-30 до 20-55, а с 20-55 до 21-00 технический перерыв)))))

Жаль, что поехали в Корону и соответственно не успели в ТЦ Карусель в Ваше же отделение. Попали туда только в 21-04. Всего доброго и с праздниками!
masterbobrby 29/06/2019 09:55 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

На окне в расчетно-кассовом центре размещена информация о режиме работы выбранной Вами кассы.
Технические перерывы в РКЦ № 16 предусмотрены: 12:45 - 13:00, 18:00 - 18:15. Обеденный перерыв: 15:00 - 15:30
Чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, уточните, пожалуйста, время и дату Вашего обращения в расчетно-кассовый центр, Ваши фамилию, имя и отчество, а также контактный номер телефона для предоставления обратной связи.
Данные можете направить на адрес электронной почты [email protected] либо сообщить по номеру 8 029 199 30 31.

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильного)
дата ответа: 04/07/2019 11:56
по сверке расчетов
Сегодня 26.06.2019 гуже 2 часа жду .До обеда 1 час обещали перезвонить и сейчас по тел 229-96-30 ,Вот это обслуживание.Я звони из организации по взысканию задолженности договор1429582/ПК от 24.03.2016.Ненапрасно у Вас такая задолженность.
ludchbux 26/06/2019 14:30 Незачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сожалеем о сложившейся ситуации. По мере того, как сотрудник освободился, Вам была предоставлена обратная связь. Если у Вас остались дополнительные вопросы, пожалуйста, обратитесь по номеру 80172299630.
дата ответа: 27/06/2019 09:27
24.06.2019 в отделении возле метро Уручье
Банк отображает на своём сайте неактуальную информацию о курсе валют в отделениях в выгодную для себя сторону, к тому же с огромной разницей в курсе, чем тратит моё время. Такое неуважение к потребителю вызывает раздражение.
kushnerovanton 25/06/2019 08:55 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
На сайте банка отражается актуальная информация о действующих курсах в отделениях банка. Между отделениями курсы могут различаться.
Чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просим Вас дополнительно сообщить: через какой ресурс была просмотрена Вами информация (ссылка сайта), Ваши фамилия, имя и отчество, а также контактный номер телефона для предоставления обратно связи. Сообщить данные можно по номеру 8 029 199 30 31 либо [email protected]


С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильного)
дата ответа: 26/06/2019 23:35
Не работает приложение :-(
Скачал приложение для физлиц на андроиде со стора, при первом же заходе посыпалось :-(
Прикреплённые изображения
xegorov 13/06/2019 18:11 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Сожалеем, что у Вас возникли сложности при использовании Мобильного приложения нашего банка. Чтобы мы могли Вам помочь в решении сложившейся ситуации просим Вас предоставить дополнительные данные: Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения, а также контактный номер телефона по номеру 8 029 199 30 31 либо направить на [email protected]

С уважением,  
ЗАО "Идея Банк"  
7555 (с мобильного)
дата ответа: 17/06/2019 13:10
Ужасно долгое ожидание ответа колл-центра
Бывало что я долго ждал, но это уже не нормально, такое чувство, что там один работник на всех клиентов.Когда находился в очереди и дошел до номера 1, через какое-то время стал под номером 2 и потом снова 1. Как так? Есть кто-то вне очереди? В общем ожидал я 25 минут. А звонил я по причине того, что был у меня кредит в этом банке и я его погасил ещё зимой.

И тут мне пришло СМС о том что Идея Банк не получил платёж по кредиту и если я не оплачу то мне будет выставлен штраф. Как так? Я же всё оплатил и закрыл КД. По звонку выяснилось что всё хорошо и всё погашено.

А теперь представьте, если бы я был с плохой нервной системой а в контакт-центре не поднимают трубку, как бы это сказалось на моем здоровье? Все эти переживания...
Valentin4ik95 13/06/2019 17:15 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Сожалеем, что длительное ожидание ответа оператора доставило Вам неудобство. На сегодняшний день наблюдается большой поток клиентов, сотрудники банка обращения обрабатывают в порядке очереди.
Получить консультацию можно в нашем онлайн-чате в Интернет-банке, посредством Viber, социальных сетей (VK, FACEBOOK, Twitter), а также направив запрос *755#.

С уважением,  
ЗАО "Идея Банк"  
7555 (с мобильного)
дата ответа: 17/06/2019 10:33
Оформление рассрочки в банке
Хотел купить товар за 850р оформив рассрочку в этом банке, но получил отказ, и предложение подать заявку через 10 дней.
На вопрос, что не так с моей заявкой — получил ответ: банк не может вам это сказать.

Спасибо, но как по вашему я должен в след раз подать заявку? Сходить к гадалке и узнать что вам не понравилось???

А весь прикол в том, что пока я не прикрепил справку о доходах, они предлагали оформить мне рассрочку на 10 месяцев, но я хотел на 4 и прикрепил справку. На что получил отказ. Думаю причина не в справке, так как зп позволяет оплачивать 200р в месяц.
matr369 10/06/2019 17:06 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Все заявки на кредит рассматриваются в индивидуальном порядке, т.е. при рассмотрении учитывается не только доход клиента, но также наличие денежных обязательств, количество несовершеннолетних детей, данные из банковской кредитной истории, данные из базы МВД и т.п.
Банк оставляет за собой право не комментировать причины отказа по заявке.
Также Вы можете повторно подать заявку через 10 дней.

С уважением,  
ЗАО "Идея Банк"  
7555 (с мобильного)
дата ответа: 17/06/2019 10:32
Оформление дебетовой карты
Заказывал карточку 02.02.2019 «PartyCard» для путешествий и развлечений, так как постоянно куда-нибудь езжу за границу. Оформление буквально 5 минут, после этого примерно через неделю сотрудник банка привез конверт прямо на дом. Порадовало наличие бесконтактной оплаты и быстрого мобильного банкинга.заказывал с этой страницы. Всем советую.
Vladislavich 05/06/2019 15:31 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Благодарим Вас положительный отзыв о работе банка!
Отметим. что с 12.04.2019 Идея Банк доставляет карты почтой по всей Беларуси.

С уважением,  
ЗАО "Идея Банк"  
7555 (с мобильного)
дата ответа: 17/06/2019 10:30
Оформление рефинансирования кредита
Обратился в Бобруйске,для оформления кредита на рефинансирование,плюс оформлял некоторую сумму так как занимаюсь ремонтом своей квартиры .Оформили заявку 3 мая,ее утвердили но сказали что дальше оформления произойдет как подойдёт очередь .

По прошествии 3х недель ответа не было ,а в итоге выяснилось что изменились какие то правила ,и в моей заявке было отказано,хотя я периодически звонил и девушка говорила что все хорошо ,ожидайте очереди.

По итогу все справки что я брал пришли в негодность ,потерял кучу времени .А по итогу получил ужасное настроение и отказ ,ужас .
andrkn.d 22/05/2019 18:30 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Сожалеем, что данная ситуация вызвала у Вас негативное мнение о работе Банка.
В связи с потоком клиентов, временно денежные средства по одобренным заявкам предоставляются в порядке очереди.
Если оформление кредита еще актуально, Вы можете подать повторную заявку через 10 дней.
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию!

С уважением, 
ЗАО "Идея Банк" 
7555 (с мобильного)
дата ответа: 24/05/2019 17:11
Почему бы просто не сказать как есть? Поток клиентов объективно не большой, отделения пустые + закрыли несколько отделений в регионах. Просто нет бел.руб., пока кто то его не положит на депозит.
sonchik 28/05/2019 14:48
Ничего хорошего
Делал звонок в колл центр для активации карточки, был в очереди 12. Итог 60 мин ожидания и автоматическое отключение мобильным оператором. Отпало желание обслуживаться в данном банке
yuri.snitko 11/05/2019 18:44 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемы клиент!
Сожалеем о сложившейся ситуации. Сейчас наблюдается большой поток клиентов, поэтому все обращения обрабатываются в порядке очереди. Получить консультацию по интересующим Вас вопросам можно: в онлайн-чате на сайте банка, посредством чата в Интернет-банке, обратиться для консультации в Viber +375 29 662 28 20

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
дата ответа: 13/05/2019 14:12
Почему Вид на жительство не является документом для Идея банка?
Попытался оформить рассрочку в интернет магазина 21 век через Идея Банк и получил отказ, так как для данного банка вид на жительство не является документом. То есть документ дающий равные права с гражданами РБ для банка не документ.

Но вот вклад оформить - без проблем тут и вид на жительство подойдёт. Все это и есть краткая характеристика банка. Моя оценка - НОЛЬ. Будьте последовательны - отказывайте и в открытии счета клиентам с видом на жительство.
awm 10/05/2019 12:56 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Порядок предоставления банками денежных средств физическим лицам в виде кредита регламентируется действующим законодательством.
Кредит можно оформить при наличии документа удостоверяющего личность. Таковыми документами являются: паспорт гражданина Республики Беларусь, вид на жительство, удостоверение беженца, паспорт иностранного гражданина.
Каждый банк вправе самостоятельно определять порядок предоставления кредита клиентам, в том числе предоставление определенного вида документа удостоверяющего личность.
Реализуя кредитную политику Банк учитывает возможные риски, которые могут возникнуть при предоставлении кредита и определяет дальнейшее направление деятельности банка в этой сфере.

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильного)
дата ответа: 13/05/2019 08:49
Идеальный банк для меня
Низкие курсы валют
Выгодные карточки с кеш-беком по сравнению со всеми Банками Беларуси
Безумно удобное приложение, а самое главное быстрые переводы между карточками банка и мгновенное перечисление средств поступивших через ЕРИП
ponchic.induct 07/05/2019 19:10 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Спасибо что нашли время оставить отзыв о работе Идея Банка. Мы ценим мнение каждого клиента!

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильного)
дата ответа: 12/05/2019 07:19
Клиентоориентированность по-белорусски
Оформлял онлайн-заявку на рассрочку от данного банка.
В процессе самого оформления заявки столкнулся со множеством проблем в технической части реализации сервиса (из-за отсутствия предупреждения о размерах запрашиваемых файлов упорно вылетала ошибка со стороны сервиса и заявка никуда не отправлялась).

Разобравшись с проблемами (танцы с бубном около часа) и отправив заявку, получил ответ о том, что документы, которые отправил, не соответствует необходимым для принятия решения. Ситуация повторялась несколько раз. (ремарка: технические моменты и ошибки случаются у всех - претензий не имею абсолютно в этом аспекте).

В очередной раз получил звонок, но не от оператора call-центра, а от представителя центра обработки заявок. Девушка грубым и наглым тоном пыталась выяснить, почему я не могу прикрепить необходимые документы.

Хотя все делал четко в соответствии с алгоритмом, описанным самим банком. На попытки апеллировать соответствию правилам, описанным самим банком, получил ответ "это вне моей компетенции".

Ни о какой клиентоориентированности и помощи клиенту никто не слышал. Формально девушка права, но если сотрудник общается от имени банка ждешь какой-то помощи в решении своей проблемы (возникшей не по вине клиента), а не хамского отношения.

Очень стыдно за такой сервис.
timashov.yuriy 05/05/2019 12:32 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Нам жаль, что общение с сотрудником банка оставило негативное мнение о работе банка в целом.
При рассмотрении заявки на оформление кредита проверяются все данные клиента, в том числе, есть определенная процедура проверки заявок клиента на факт мошенничества.
Чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, уточните, пожалуйста, Ваши данные: фамилию, имя и отчество, дату рождения, а также Ваш контактный номер телефона.
Эту информацию Вы можете сообщить по номеру 8 029 199 30 31 либо на e-mail [email protected]

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильного)
дата ответа: 12/05/2019 07:21
Худший Банк Беларуси
Производил Оформление рассрочки , Обслуживающий Оператор не попыталась войти в суть вопроса и требовала документы который вуз магистрантам даже предоставляет , после того как я обьяснил человеку чей уровень iq ниже 100 доступным языком , что эту информацию она может получить только обратившись в университет .

Оператор ОБИДЕЛАСЬ , только представьте себе это , и отклонила рассрочку человеку который зарабатывает 10000 руб в месяц . Давно такого не видел .

Предполагал что в современном мире такого не встретить . Такая работа вызывает только смех .
p.rybakov 02/05/2019 17:45 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Сожалеем, о сложившейся ситуации. Чтобы мы могли разобраться и предоставить Вам комментарии, просим направить Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения на адрес электронной почты [email protected] либо сообщить по номеру 8 029 199 30 31
Также уточните, пожалуйста, на какой номер телефона Вы обращались и с какого номера звонили.

С уважением, 
ЗАО "Идея Банк" 
7555 (с мобильного)
дата ответа: 04/05/2019 17:42
Вызывает смех указанная сумма зп в десять тысяч рублей. Как-то не сильно вяжется с желанием оформить рассрочку.
man1981 03/05/2019 12:37
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>