Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Идея Банк ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   35.91
Правда об онлайн-банке
На своём сайте Идея банк разместил Открытое письмо Председателя Правления ЗАО Идея банк Е.М. ПАПУШЕВОЙ, в котором говорится о том, что банк сосредоточиться на дальнейшем развитии онлайн-банка и том как ценит своих клиентов.

А я открыл около 100 онлайн-вкладов, при этом не нарушал каких-либо лимитов, и в результате без предупреждения и объяснения причин мне был заблокирован доступ к личной странице интернет-банкинга.

При дальнейшей переписке с банком, мне предложено было осуществлять необходимые операции через отделение. Логика банка до сих пор мне не понятна.

Вот такой банк, оказывается, есть в IT-стране. За создание конфликтной ситуации и нежелание разъяснить клиенту причины блокирования, кроме как указания пункта Договора, в котором у банка есть право "что хочу, т то и делаю и объяснять не буду", ставлю минус.
ddh5 10/10/2018 15:39 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

По Вашему письменному обращению был направлен официальный ответ. Банк вправе заблокировать учетную запись клиента в любое время без объяснения причин согласно п.п.10.3.6. Договора дистанционного банковского обслуживания клиентов - физических лиц в системах дистанционного банковского обслуживания "Интернет-банк" и/или "Мобильное приложение" ЗАО "Идея Банк".

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильного)
дата ответа: 12/10/2018 13:29
6 октября РБ
Ужасная работа. Оформляли рассрочку 2 дня, в конце концов выяснилось, что моего дохода недостаточно для её получения. Дозвониться невозможно, заявку составлять неудобно... Одним словом очень плохо.
dmitrijdevatovskij0845 06/10/2018 13:15 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (что именно неудобно ?)
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Для предоставления комментариев необходимо разобраться в ситуации.
Просим Вас уточнить Ваши фамилию. имя, отчество, номер телефона, с которого обращались для консультации. Эту информацию можно отправить на электронную почту credit@ideabank.by либо уточнить по номеру 8 029 199 30 31.

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильного)
дата ответа: 09/10/2018 14:27
Общение по задолженности
При сложившихся жизненных трудностях, а именно отсутствие ден.средст,я не смогла произвести оплату по кредиту. Конечно я все понимаю, мои обязательства перед банком и тд, но после звонка специалиста из головного офиса,я долго не могла прийти в чувства.

Со мной разговаривали как с какой-то тряпкой, а тон....просто нет слов. Сдержалась из последних сил. Запись разговора я записала, планирую обратиться за помощью , такого быть конечно не должно.

Впечатления о банке самые негативные. Никому не рекомендую данный банк!
А сумма задолженности- чуть больше ста рублей
feraf 28/09/2018 11:32 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Сожалеем, что общение с сотрудниками банка оставило неприятные впечатления.
Чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, пожалуйста, направьте на электронную почту credit@ideabank.by либо уточните по номеру 8 029 199 30 31 Ваши фамилию, имя, отчество. номер кредитного договора, по возможности номер, с которого звонил сотрудник и Ваш номер телефона.

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильного)
дата ответа: 03/10/2018 09:27
Платежи в евро нерезидентам
Почему так выросли платежи по международным платежам в евро? Чуть ли не в два раза,с 20е на 35е, крайне не удобно становиться работать
zetsokol 27/09/2018 19:39 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

С 01.09.2018 были изменения в Тарифах для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.
Комиссия за перевод иностранной валюты по поручению клиента, перевод с конверсией, перевод с покупкой составляет теперь 0,15% от суммы (min 35 EUR, max 150 EUR).
Можем предложить Вам рассмотреть подключение пакета, в который уже включены исходящие платежи в иностранной валюте. Более подробная информация по телефону +375 29 601 00 99.

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильного)
дата ответа: 03/10/2018 09:21
Идея банка на каменной горке
Хочу отметить работу сотрудников отделения на каменной горке. И отчасти это явная заслуга их управляющей. Напомнила про закрытие вкладата, предложила карту,а я рассчитыааюсь party и деньги получаю от банка) Давно являюсь клиентом банка и бывал в разных отделениях, но здесь дружелюбная и положительная атмосфера, улыбаются даже когда прихожу для обмена валюты.

Скажу одно - сотрудник на своем месте
RomanRomas 12/09/2018 14:38 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Приятно, что Вы нашли время оставить отзыв о работе сотрудников нашего банка!
Передадим Ваши слова в данное отделение.
Спасибо за сотрудничество!

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильного)
дата ответа: 13/09/2018 18:04
Жалоба
Не знаю как давно вы сотрудничали с организацией СООО «Идея Финанс». Оформила там займ, оформляли через «Идея Банк», получателем является тоже «Идея Банк» а звоню по номеру 7555 узнать задолженность по займу, отправляют в «другую организацию», причём дали четыре контактных номера 80291258355; 80291254606; 80296898536 и 80336261978.

Сказали что это все имеющиеся контактные номера «Идея Финанс». Звоню по этим номерам а там ситуация такая: по первым двум отвечают «Проверьте номер который вы набрали» третий постоянно не доступен а четвёртый номер вообще физ.лица, который никакого отношения не имеет к этой организации.

В интернете про Идея Финанс никаких контактных данных нет! Как будто она пропала. Как вы могли сотрудничать с организацией и не знаете ее контактов, каким образом она возвращает деньги по таким займам?

Почему вы не можете проконсультировать по займам? Что делать таким людям как я? Платить 10 лет боясь недоплаты и роста пени в баснословные деньги?
nastya.angel1992 11/09/2018 15:45 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

В контакт-центре ЗАО "Идея Банк" можно получить консультацию по договорам займа СООО "Идея Финанс" в том случае, если Ваш договор займа был передан по договору факторинга.
По остальным договорам займа для уточнения информации необходимо обращаться непосредственно в СООО "Идея Финанс".
Можете также связаться с СООО "Идея Финанс" по электронной почте info@ideafinance.by.

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильного)
дата ответа: 14/09/2018 17:28
Благодарность
Хочу выразить благодарность идея банку. А в частности Зайцевой Наталье Петровне. Очень тактичный, высококвалифицированный специалист. Я уже обращалась раньше в банк к этому специалисту и выражала благодарность ей. И тут так получилось что мне пришлось обратиться в ваш банк, и пошла яяб только к Наталье Петровне. И как в прошлый раз она мне очень помогла в разрешении моих проблем. В связи с этим прошу поощрить такого работника. Отделение банка находиться в городе Могилеве по улице Первомайской. К сожелению на помню точный адрес.
olesia-2701 24/08/2018 16:10 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Спасибо за приятные слова!
Передадим Ваши слова руководителю Натальи Петровны.

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильного)
дата ответа: 27/08/2018 15:13
Не организованный Банк.
Когда Банк не работает, никогда нет даты и время когда же он будет работать. Пишут только причину по которой не работает банк. И это очень часто в Идея Банке. Я теряю время, а вы клиентов.
Margarita27061964 11/08/2018 11:51 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Передадим Ваше пожелание, чтобы была указана также и дата возобновления работы.
Возможно не были известны точная дата и время, когда начнет работать отделение, поэтому их не указали.
Уточните, пожалуйста, когда и в какое отделение Вы обращались?

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильного)
дата ответа: 13/08/2018 16:16
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Спасибо за Ваш отзыв, для публикации отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (что конкретно, когда и где все это произошло)
kristina.sergienko.92z 18/08/2018 12:10
Очень хорошее и приветливое обслуживание.
Хорошое и приветливое обслуживания в ЦБУ 36. Очень все профессионально и быстро. Советую всем туда обращаться.
filippp_17 08/08/2018 11:41 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Спасибо, что нашли время поделиться впечатлениями о посещении отделения Идея Банка!
Передадим информацию в ЦБУ №36.

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильного)
дата ответа: 08/08/2018 16:06
онлайн кредит
Ужасный банк!Как-то была клиентом ,брала кредит ,выплатила без всяких нарушений,решила взять еще раз ,оформила онлайн заявку..отказ ,через 10 дней повторила,отказ и это при том что у меня прекрасная кредитная история.

Обратилась в другой банк,сразу одобрили.Так вы просто теряете клиентов,я лично больше не буду к вам обращаться
sveta.shalugina 07/08/2018 20:35 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, он не может быть зачтен, имеет право отказать в кредите, без объяснения причины, хотя НБ РБ рекомендует банкам разьяснять причины отказа.
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Сожалеем, что отказ по заявке на получение кредита вызвал негативные эмоции.
При рассмотрении заявки учитывается не только кредитная история, а также трудовой стаж, размер заработной платы и наличие других финансовых обязательств, проверяются указанные Вами данные.
Требования к кредитополучателям каждый банк устанавливает самостоятельно в соответствии с Законодательством Республики Беларусь.

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильного)
дата ответа: 08/08/2018 16:03
Контакт-центр не думает головой
Обратился в контакт-центр с вопросом о том, как в банкомате СБС поменять номер, на который приходит смс-оповещение. Там начали меня убеждать, что они не несут ответственность за банкоматы СБС, поэтому звоните в БелВЭБ.

В БелВЭБ открыто сказали, что специалисты контакт-центра ИдеяБанка некомпетентны в своей работе и чтобы я звонил в банк, который выпустил карту.
Вот так люди не пользуются головой
BelarusMLD 27/07/2018 09:50 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Сожалеем, что обращение в Контакт-центр вызвало негативные эмоции.
Сотрудником была предоставлена информация о том, каким образом можно поменять номер телефона в банкомате банка БелВэб.
Так как Вы уточнили, что такого пункта меню в банкомате не имеется, то было предложено обратиться в банк, которому принадлежит банкомат.
Специалист Контакт-центра Идея Банка повторно с Вами связался после уточнения информации по навигации банкомата банка БелВэб и проконсультировал.

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильного)
дата ответа: 31/07/2018 11:23
Перевод на банковскую карту
Впервые такая ситуация с интернет-банкингом! Не единственный банк, с которым сотрудничаю, но такое впервые. Переводила денежные средства с карты одного банка через мобильное приложение, денежные средства списались, через несколько минут были зачислены на карту Идея-банка.

Пришла смс, все хорошо.

На следующий день зашла в мобильное приложение совершить платежи. На что мне пришел отказ в связи с недостаточностью средств. Перезвонила в банк, оказалось, что баланс карты и баланс счета - вещи, находящиеся друг от друга на расстоянии в бесконечность!

От 3-5 дней,а то и все 15 - это достаточно большой срок!

Ужас, одним словом! Т.е. я при переводе на карту, не могу ей пользоваться через приложение, а чтобы сделать банальные оплаты мне нужно идти в очередь! Тогда расскажите, зачем вообще создавалось мобильное приложение, если не для удобства пользователя? Чтобы поставить "галочку", что оно у Вас есть?

Идея-банк, учитесь работать у Белинвестбанка и у Приорбанка!
nadin_17.90 20/07/2018 12:18 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Чтобы могли проверить информацию, пожалуйста, направьте на электронную почту credit@ideabank.by либо уточнить по номеру 8 029 199 30 31 Ваши фамилию имя, отчество, каким способом пополняли карточку, сумму и дату пополнения.
Обращаем внимание, что срок отображения средств по счету зависит от того, насколько быстро в наш банк поступит финансовый документ, подтверждающий совершение перевода/платежа.
В таких случаях до отображения денег по счету Вы можете использовать карточку в магазинах, снимать средства в банкоматах, производить расчеты на других сайтах.

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильного)
дата ответа: 23/07/2018 12:23
Очередь!!! Никакой конкретной информации сотрудники не предоставляют!!!
Оформила заявку на выдачу кредита, одобрили. Сказали ждать очереди. Но прошло уже 2 недели! Совершая очередной звонок в банк, слышу только просьбу еще подождать. Вопрос в том, сколько это может продолжаться? Люди берут кредит на какие-то цели и ждать месяц-два не всегда предоставляется возможным! Надеюсь на понимание и скорое решение вопроса!!!
kriskas3333 19/07/2018 17:12 Незачёт
Администратор: Для зачета не хватает конкретики. Напишите, пожалуйста, когда и где вы оформляли заявку, по какому номеру и куда звонили
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Сожалеем, что необходимо ожидать заключения договора.
Когда подойдет очередь, с Вами самостоятельно свяжется сотрудник из отделения.
На данный момент банком принимаются меры по ускорению выдачи кредитов.

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильного)
дата ответа: 20/07/2018 17:01
Оформление дебетовой карты
Неоднократно приходилось оформлять дебетовые карты в "Идея Банке". И всегда эта операция проходит просто стремительно в отделении г. Молодечно, ул. Притыцкого, 14. Так произошло и вчера 18.07.2018. Неименную карту "Дрожжи" вместе с памяткой выдали на руки буквально за несколько минут после обращения. Отлично!:)
tess1003 19/07/2018 16:06 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Спасибо за отзыв!
Рады, что Вам понравилась скорость обслуживания)

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильного)
дата ответа: 20/07/2018 16:58
В очередной раз возмущена.
Сегодня, 17.07.2018 мне понадобилась выписка из моего счета для предоставления в посольство. Обратилась в ЦБУ N36, г.Минск по ул. Рокоссовского. После вопроса, куда мне нужна выписка, консультант уведомила меня, что нужный мне документ я получу только заплатив 5 рублей.

Это нововведение появилось, как оказалось, в мае месяце этого года. До этого момента выписки выдавались абсолютно бесплатно. Естественно, выбора у меня не было.

Хочу донести до руководства данного учреждения, что подобный *сюрприз* я расцениваю как личное унижение.

А вообще, это не первое мое разочарование в отношениях с этим, как я бы выразилась, *генератором идей*. До этого была некая *неснижаемая сумма* в 300 евро на карточке, которой я не могла пользоваться, потому что банк ее просто блокировал.

Хочу обратиться к сотрудникам этого заведения. Сегодня вы просто бесцеремонно залезли в мой кошелек. Наши с вами отношения нельзя назвать отношениями между банком и клиентом.

Я расцениваю это как мошенничество. Хочу добавить, что за обслуживание карточки я плачу 3 евро в год.

Гнев, отвращение, разочарование - вот мои эмоции после очередного посещения этого учреждения. Надеюсь очень, что в природе существет баланс.

Каждый поимеет то, что заработал.
logokrasya 17/07/2018 14:07 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Нам жаль, что посещение отделения вызвало у Вас такие эмоции.
Согласно Общим условиям текущего (расчетного) банковского счета Банк имеет право изменять Тарифы, предварительно уведомив клиента на сайте/стендах банка.
Действительно, с 26.04.2018 стоимость выписки с подписью исполнителя и штампом банка 5 рублей. 
Хотим отметить, что неснижаемый остаток возвращается клиенту после закрытия счета, а также банком предлагаются карточки с различными условиями оформления, в том числе без неснижаемого остатка.

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильного)
дата ответа: 19/07/2018 14:11
Благодарность
Выражаю благодарность экономисту Отделения банка на Притыцкого, 97 Гриб Елене за то, что пошла на встречу и помогла решить мой вопрос. Очень-очень выручила! Спасибо за отзывчивость и готовность помочь!
anastasia.kosik 16/07/2018 16:39 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Спасибо, что нашли время оставить приятные слова в адрес нашего сотрудника!
Передадим Ваш отзыв Елене и ее руководителю)

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильного)
дата ответа: 17/07/2018 11:50
Для чего очередь на перекредитование??
Это просто УЖАААС! Оформила заявку на перекредитование 12 июНя, в этот же день сказали одобрена, ждать звонка оператора, примерно 1-2 недели. Позвонила спустя это время, сказали ждите очереди. Прошло уже больше месяца...сколько еще ждать????
npotapenko96 16/07/2018 13:31 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Получение кредита осуществляется в порядке очереди, так как большой поток клиентов.
С Вами самостоятельно свяжется сотрудник отделения, где подавалась заявка, и пригласит для подписания договора при наступлении Вашей очереди.

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильного)
дата ответа: 17/07/2018 11:49
Для чего создана очередь?
Обратился в банк в Гомельское отделение с пакетом документов, в течении пары часов поступали звонки от сотрудников банка, после чего получение кредита было одобрено с одним "НО".

Очередь на получение денежных средств. Специалист ответил что ожидание займет пару недель, да и бог бы с ним, если бы был уверен что деньги в конце концов дадут, однако процедура рассмотрения решения будет повторяться и судя по предыдущему коментарию банк может отказать.

Уважаемый банк! Для чего этот цирк с беготней, если первое посещение по факту (для клиента) это тот же звонок с предварительным решением.

Я теряю время сидя в надежде что банк не изменит своего решения. Отправлять своего клиента в свободное плавание на какой-то срок после якобы принятого положительного решения - это верх халатного отношения и проблема которую стоит решить в кротчайшие сроки, а не недели и месяцы.
Дополнение от 13.07.2018 17:07:02

пост к предыдущему коментарию.
не приятно когда при ответе банк, читает между строк.
Решите вопрос с повторной подачей документов на решение по кредиту, раз клиент соглашается на ожидание, то гарантируйте после ожидания (по инициативе банка), что первоначальное одобрение остается в силе.
dima1181 12/07/2018 18:51 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Сожалеем, что необходимо ожидать получения средств.
Когда наступит Ваша очередь, с Вами свяжется сотрудник и пригласит в отделение.
В свою очередь, мы прилагаем усилия, чтобы ускорить этот процесс.
Надеемся на понимание.

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильного)
дата ответа: 13/07/2018 16:56
отделение на пересечении Багдановича и В.Хоружей
Ужасная ситуация. в июне текущего года я обратилась в упомянутое выше отделение за кредитом на потребительские нужды.

На сайте банка была размещена информация о том, что решение о выделении кредита принимается в течение дня. По моей заявке было принято положительное решение, однако была назначена очередь на 6 июля.

Накануне (5 июля), позвонив в банк , выяснилось , что сотрудница (Светлана), оформлявшая заявку ,ушла в отпуск, другому сотруднику банка (Александру)я объяснила ситуацию , что 6 числа у меня очередь на кредит ,но я буду в отъезде, мне был предложен вариант на понедельник 9 июля.

Весь понедельник мне обещали перезвонить, в итоге обещали все перенести на 10 июля на 9 часов утра, затем перезвонили и попросили приехать в банк, снова оформить заявку (так, для контроля, мол прошло 7 дней) .

По итогу я перезвонила в банк около 6 вечера и получила отказ.

10 июля я улетаю на пару недель в отпуск. Неужели нельзя было заранее сказать НЕТ.Были другие варианты и возможности, которыми я не успела воспользоваться .

Ужасное отношение!!!
kuzmushik 09/07/2018 21:50 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

На данный момент из-за большого потока заявок на получение кредита, договора заключаются в порядке очередности.
09.07 было повторное рассмотрение заявки, после которого Вас попросили предоставить документальное подтверждение заявленного вами дохода.
Если на данный момент есть необходимость в получении кредита, то Вы можете обратиться в отделение с полным пакетом документов.
При возникновении дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь по номерам 8 017 306 33 14(15), 7555 (с мобильного).

С уважением,
ЗАО "Идея Банк
7555 (с мобильного)
дата ответа: 10/07/2018 15:56
Рефинансирование
Возможно ли рефинансировать кредит с задолженностью в Дельта банке?.Правда ли,что в силу вступило изменение в ирструкции Нацбанка о возможности получения кредитов на рефинансированир при наличии кредита с задолженностью?
autotru@ Vitebskbeltelecom.by 05/07/2018 21:12 Незачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Действительно Норма о том, что банки не вправе предоставлять кредит заявителю (кредитополучателю), имеющему просроченную задолженность по ранее предоставленным ему кредитам (за исключением отдельных случаев), утратила силу в связи со вступлением в силу Постановления Правления Национального банка Республики Беларусь от 29.03.2018 N 149 "Об утверждении Инструкции о порядке предоставления денежных средств в форме кредита и их возврата (погашения)" (далее - Инструкция № 149). Решение о предоставлении кредита, в том числе на рефинансирование, принимается Банком в соответствии с локальными нормативными правовыми актами, при этом в соответствии с Инструкцией № 149 для оценки кредитоспособности заявителя (кредитополучателя) Банк будет использовать показатель долговой нагрузки. При возникновении дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь в Контакт-центр по номерам 8 017 306 33 14 (15), 7555 (с мобильного).

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
дата ответа: 07/07/2018 15:04
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>