Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Идея Банк ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   36.54
Кредит Онлайн
Есть ли у вас страховка по кредиту Онлайн под 16.1% на сумму 250 руб
Www.valantaim 11/12/2018 12:59 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

При оформлении кредита в интернет-банке или мобильном приложении заключение договора страхования не требуется.

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильного)
дата ответа: 12/12/2018 17:06
Мне ваш банк отказал 07.12.2018 в кредите на сумму 280 руб у меня уже есть кредит в вашем банке через сколько я могу подать заявку повторно
Через сколько я могу подать заявку на кредит повторно после отказа 07.12.2018
www.valantaim 09/12/2018 11:57 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Повторную заявку можно подать через 10 дней.

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильного)
дата ответа: 11/12/2018 12:06
28.11.2018
Операторы хомят. Закрыл овердрайф, позвонил через 7 дней чтоб узнать когда меня с базы удалят, так мне на грубили типо я олень, жди чуть ли не месяц а если хочешь справку что у тебя нет кредита заплати бабосики.

В других банках это делается моментом.
Masik199052 29/11/2018 08:52 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Для предоставления комментариев необходимо проверить соблюдались ли стандарты корпоративного обслуживания нашим сотрудником.
Просим уточнить Ваши фамилию, имя, отчество, дату рождения номер, с которого и на который звонили для консультации. Данные можно направить на электронную почту credit@ideabank.by либо уточнить по номеру 8 029 199 30 31.
Обновление информации в Национальном Банке Республики Беларусь о заключении/завершении сделок происходит в течение 3 банковских дней с момента совершения действия (наступления события), сведения о котором входят в состав кредитной истории.
Вы можете в отделении Идея Банк также получить справку, подтверждающую закрытие договора.
При изготовлении справки в течение 2 рабочих дней, стоимость документа будет 15 рублей, в течение 14 календарных дней - 8 рублей.
Дополнение: проверить статус договора овердрафта можно в интернет-банке/мобильном приложении.

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильного)
редактировался: 14/12/2018 09:51
дата ответа: 29/11/2018 17:12
Через банкомат не зачислились деньги на карту
Такая ситуация 26.11.18 по адресу: г. Минск , пр-т Пушкина 81, в банке решила положить деньги на карту через банкомат. Деньги купюраприемник взял по очереди отображая сумму зачисления на карту , в итоге сумма была 220 белорусских рублей , нажав на зачислить , на экране высветилось ошибка операции.

Чек банкомат не выдал , деньги на карту не зачислились. Позвонила девушке на горячую линию сказала что такой операции у себя не видит. Сказала обратятся в отделение и написать заявление .

Я находяся в банке сразу пошла брать талон чтобы писать письменную притензию . Заявление принимала молодая девушка на вопросы почему не пишут на банкоматах что они не работают ответила , что они никакого отношения к ним не имеют и сказала что заявление рассматривается в течении двух недель.

На следующих день не успокоившись я набрала ещё раз на горячую линию с этим же вопросом , девушка так же начала горить одно и тоже . Через 10 минут перезванивает другой оператор и говорит что наше заявление будет рассматриваться 30 дней.

Я спрашиваю где закон и где я могу посмотреть то что вы мне говорите , она начала нести полную чушь о том что это внутренние документы и увидить я их не могу , просто безграмотность . Потом поняв видимо , что сказала что то не то перезвонила и назвала « Закон об обращении граждан ст 17.п 3».

Позвонив после этого ещё раз в банк это уже был 4-5 человек по счету. Работающий в этом банке спросив кто отвечает за работу банкомата молодой человек сказал инкассаторы нашего банка , мы приносим свои извинения за предоставленные неудобства , ваша просьба может будет рассмотрена раньше .

Задаюсь вопросом кто работает в вашем банке ? И когда будет рассмотрена моя ситуация с незачислением денежных средств на карту ?
SVETLANA.S.1414 28/11/2018 13:09 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Сожалеем, что с Вами произошел этот инцидент.
Данных, которые Вы описали в отзыве недостаточно, чтобы мы могли разобраться в ситуации. Пожалуйста, уточните, в банкомат какого банка Вы обращались, так как по пр-ту Пушкина, 81 банкомата Идея Банка нет, Ваши фамилию, имя, отчество и дату рождения, номер, с которого и на который звонили для консультации. Эту информацию Вы можете предоставить на электронную почту credit@ideabank.by либо уточнить по номеру 8 029 199 30 31.  После разбирательства Вам будет предоставлена обратная связь. 

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильного)
дата ответа: 29/11/2018 17:11
Отвратный контакт центр.
Украли карточку, звоню в кц, для блокировки. Ответа оператора ждала больше минуты, из-за чего мошенники уже успели списать деньги с карты. Оператор Дарья отказалась помочь. Фу!
Sjdhv 27/11/2018 03:27 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Чтобы могли проверить информацию и разобраться в этой ситуации, просим уточнить Ваши фамилию, имя и отчество, номер телефона с которого обращались и номер, на который звонили.
Также обращаем внимание, что оперативно заблокировать карточку можно самостоятельно в бесплатном интернет-банке/мобильном приложении.

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильного)
дата ответа: 28/11/2018 11:01
23.11.2018 Идея Банк, Минск, З.Бядули, 11
Обратился по поводу оформления банковской карточки. Пообщался со специалистом банка, получил исчерпывающую информацию, выбрал карту "Еще", отвечающую моим пожеланиям как автовладельца и участника программы лояльности "Моцная картка".

Однако мне была оформлена другая карта - "PartyCard". Казалось бы незначительная и устранимая ошибка, если не уточнять, как она была допущена. Виноват оказался я, так как из предложенных дизайнов карты выбрал предусмотреный для "PartyCard" и подписал соответствующий договор.

Поэтому возник ряд вопросов о работе банка:
1. Почему клиентам предлагается на выбор дизайн карты, не соответствующий выбранному типу или тарифному плану? Для работников Идея-банка что, дизайн карты важнее ее типа?

2. Почему в договор включается не тот тип или тарифный план карты, который выбран клиентом. Почему клиент об этом не информируется?

3. Почему в документах используется разная терминология? При выборе типа карты "Еще" и "PartyCard" определены именно как "типы" карты, а в договоре "PartyCard" становится уже "тарифным планом".

Я не являюсь специалистом в банковской сфере и не знаю таких нюансов, в банке мне их никто не разъяснил. Поэтому я хоть и читал договор перед подписанием, но был введен в заблуждение. Кстати, использование различной терминологии - один из наиболее распространенных способов обмана человека.

4. Вместо того, чтобы перекладывать вину на клиентов, сотрудникам Идея-банка полезно было бы выучить одно простое слово - "извините".

Поэтому сделанное мне предложение оформить новый счет и новую карточку, которая отвечает моим пожеланиям, не считаю приемлемым. Свои стремления я указал, на них наплевали. Повторно тратить время и нервы на поездки в банк, где тебя обманывают и не уважают, мне не хочется.

5. Почему Идея-банк не предупреждает клиентов, что принимает решения за них без их участия? Это справедливо позволило бы сэкономить время и сократить ожидания клиентов, равно как и их количество.

6. Разместить онлайн отзыв на сайте Идея-банка не представляется возможным. Можно оставить отзыв в книге жалоб и предложений, который потом может быть отсканирован и выложен на сайт. Понятно, почему на сайте Идея-банка отзывы только положительные и почему их так мало. Весь остальной Интернет пестрит негативными отзывами о данном банке, что отчасти подтверждает обоснованность поднятых мной вопросов.

Вывод: клиентом Идея-банка стал впервые и, имея счета в других банках Беларуси, могу сравнить. Сравнение не в пользу Идея-банка, в других банках отношение к клиенту гораздо достойнее, а изредка допускаемые "ляпы" исправляются так, что можно и не заметить.

О том, чтобы обвинить клиента или не извиниться перед ним, даже речи не идет. Поэтому использование услуг Идея-банка пока сокращу до минимума с рассмотрением возможности смены банка-партнера в перспективе, что рекомендую и другим.
alexandr.ivanov 23/11/2018 17:44 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Приносим извинения за сложившуюся ситуацию!
С сотрудниками проведена беседа, в ходе которой было указано на более внимательное отношение при подборе условий для клиента.
Чтобы Вы могли пользоваться именно картой Ещё ЗП, необходимо закрыть старый счет и открыть новый, что будет бесплатно. Это возможно при личном обращении в отделение Идея Банка с паспортом.
Надеемся, что данный инцидент не повлияет на дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильного)
дата ответа: 27/11/2018 12:07
Тягомотина
Хотели взять товар вв магазине е-техно через идея банк. Боже, пожалела что связалась. Сумма ненкатострофическая 900р,три дня дурили голову, долго писатьпконкретно, короче в итоге отказ. А столько всяких звонков столько объяснений и толку. Короче незнаю как кто, я больше ввидее банке фиг буду брать.
Pijalikolija31 22/11/2018 21:19 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, он не может быть зачтен, имеет право отказать в кредите, без объяснения причины, хотя НБ РБ рекомендует банкам разьяснять причины отказа.
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Чтобы могли предоставить по ситуации какие-либо комментарии, пожалуйста, уточните Ваши фамилию, имя и отчество, а также контактный номер телефона.
Эту информацию можно направить на электронную почту credit@ideabank.by либо уточнить по номеру 8 029 199 30 31.  После разбирательства Вам будет предоставлена обратная связь.

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильного)
дата ответа: 26/11/2018 12:39
20.11.2018 Идея Банк Жлобин
Очень красивая и любезная девушка Лийвас Светлана Николаевн оказала мне помощь, всё доходчиво объяснила, ответила на все вопросы, всегда улыбалась, очень приятно, что есть такие люди которые сочетают в себе все хорошие качества человека и при этом улыбаются и выполняют свою работу.

Вам очень повезло с таким сотрудником. Спасибо Вам Светлана(экономист) от меня. Вы очень отзывчивый человек и профессионал своего дела
krasno_solnyshkoo 21/11/2018 13:16 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Спасибо , что нашли время оставить отзыв о работе нашего сотрудника.
Обязательно передадим Ваши слова Светлане и ее руководителю)

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильного)
дата ответа: 22/11/2018 14:07
Самый цензура банк в городе Минске.
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Спасибо за Ваш отзыв, он не может быть опубликован, нет никакой конкретики.
roman92rakel 27/10/2018 13:03 Незачёт
25.10.2018 получила консультацию и помощь от сотрудников банка
Выражаю благодарность сотруднику банка Андрею Витальевичу за помощь и терпение к клиентам пожилого возраста в работе интернет банка.
Bv-mogvera 25/10/2018 13:11 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Спасибо за приятные слова!
Чтобы могли их передать Андрею Витальевичу, уточните, пожалуйста, когда и по какому номеру или в какое отделение Вы обращались для консультации?
Эту информацию можно направить на электронную почту credit@ideabank.by либо уточнить по номеру 8 029 199 30 31. 

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильного)
дата ответа: 29/10/2018 13:06
Консолидация кредита
Здравствуйте,могу ли я взять кредит консолидация,если у меня есть просрочка по овердрафту на данный момент???
lavrenovaveronika11 25/10/2018 04:00 Незачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Рекомендуем обратиться для подачи заявки на кредит в наше отделение после погашения просроченной задолженности.
Более подробно об условиях консолидации Вы можете уточнить по номеру 8 017 306 33 14 (15), 7555 (с мобильного).

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
дата ответа: 29/10/2018 13:04
Умерла мама.г.Слоним
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста,мама умерла, кредит в Идея Банке не доплатила.какие дальнейшие действия мне?
Diana.Evxuta 15/10/2018 15:22 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

От лица банка приносим соболезнования.
Необходимо будет обратиться со свидетельством о смерти в отделение Идея Банка для написания заявления для приостановления начисления процентов до момента вступления в права наследования.
Для получения более подробной консультации, пожалуйста, обратитесь по номеру +375291997382.

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
дата ответа: 17/10/2018 16:32
Правда об онлайн-банке
На своём сайте Идея банк разместил Открытое письмо Председателя Правления ЗАО Идея банк Е.М. ПАПУШЕВОЙ, в котором говорится о том, что банк сосредоточиться на дальнейшем развитии онлайн-банка и том как ценит своих клиентов.

А я открыл около 100 онлайн-вкладов, при этом не нарушал каких-либо лимитов, и в результате без предупреждения и объяснения причин мне был заблокирован доступ к личной странице интернет-банкинга.

При дальнейшей переписке с банком, мне предложено было осуществлять необходимые операции через отделение. Логика банка до сих пор мне не понятна.

Вот такой банк, оказывается, есть в IT-стране. За создание конфликтной ситуации и нежелание разъяснить клиенту причины блокирования, кроме как указания пункта Договора, в котором у банка есть право "что хочу, т то и делаю и объяснять не буду", ставлю минус.
ddh5 10/10/2018 15:39 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

По Вашему письменному обращению был направлен официальный ответ. Банк вправе заблокировать учетную запись клиента в любое время без объяснения причин согласно п.п.10.3.6. Договора дистанционного банковского обслуживания клиентов - физических лиц в системах дистанционного банковского обслуживания "Интернет-банк" и/или "Мобильное приложение" ЗАО "Идея Банк".

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильного)
дата ответа: 12/10/2018 13:29
6 октября РБ
Ужасная работа. Оформляли рассрочку 2 дня, в конце концов выяснилось, что моего дохода недостаточно для её получения. Дозвониться невозможно, заявку составлять неудобно... Одним словом очень плохо.
dmitrijdevatovskij0845 06/10/2018 13:15 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (что именно неудобно ?)
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Для предоставления комментариев необходимо разобраться в ситуации.
Просим Вас уточнить Ваши фамилию. имя, отчество, номер телефона, с которого обращались для консультации. Эту информацию можно отправить на электронную почту credit@ideabank.by либо уточнить по номеру 8 029 199 30 31.

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильного)
дата ответа: 09/10/2018 14:27
Общение по задолженности
При сложившихся жизненных трудностях, а именно отсутствие ден.средст,я не смогла произвести оплату по кредиту. Конечно я все понимаю, мои обязательства перед банком и тд, но после звонка специалиста из головного офиса,я долго не могла прийти в чувства.

Со мной разговаривали как с какой-то тряпкой, а тон....просто нет слов. Сдержалась из последних сил. Запись разговора я записала, планирую обратиться за помощью , такого быть конечно не должно.

Впечатления о банке самые негативные. Никому не рекомендую данный банк!
А сумма задолженности- чуть больше ста рублей
feraf 28/09/2018 11:32 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Сожалеем, что общение с сотрудниками банка оставило неприятные впечатления.
Чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, пожалуйста, направьте на электронную почту credit@ideabank.by либо уточните по номеру 8 029 199 30 31 Ваши фамилию, имя, отчество. номер кредитного договора, по возможности номер, с которого звонил сотрудник и Ваш номер телефона.

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильного)
дата ответа: 03/10/2018 09:27
Платежи в евро нерезидентам
Почему так выросли платежи по международным платежам в евро? Чуть ли не в два раза,с 20е на 35е, крайне не удобно становиться работать
zetsokol 27/09/2018 19:39 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

С 01.09.2018 были изменения в Тарифах для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.
Комиссия за перевод иностранной валюты по поручению клиента, перевод с конверсией, перевод с покупкой составляет теперь 0,15% от суммы (min 35 EUR, max 150 EUR).
Можем предложить Вам рассмотреть подключение пакета, в который уже включены исходящие платежи в иностранной валюте. Более подробная информация по телефону +375 29 601 00 99.

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильного)
дата ответа: 03/10/2018 09:21
Идея банка на каменной горке
Хочу отметить работу сотрудников отделения на каменной горке. И отчасти это явная заслуга их управляющей. Напомнила про закрытие вкладата, предложила карту,а я рассчитыааюсь party и деньги получаю от банка) Давно являюсь клиентом банка и бывал в разных отделениях, но здесь дружелюбная и положительная атмосфера, улыбаются даже когда прихожу для обмена валюты.

Скажу одно - сотрудник на своем месте
RomanRomas 12/09/2018 14:38 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Приятно, что Вы нашли время оставить отзыв о работе сотрудников нашего банка!
Передадим Ваши слова в данное отделение.
Спасибо за сотрудничество!

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильного)
дата ответа: 13/09/2018 18:04
Жалоба
Не знаю как давно вы сотрудничали с организацией СООО «Идея Финанс». Оформила там займ, оформляли через «Идея Банк», получателем является тоже «Идея Банк» а звоню по номеру 7555 узнать задолженность по займу, отправляют в «другую организацию», причём дали четыре контактных номера 80291258355; 80291254606; 80296898536 и 80336261978.

Сказали что это все имеющиеся контактные номера «Идея Финанс». Звоню по этим номерам а там ситуация такая: по первым двум отвечают «Проверьте номер который вы набрали» третий постоянно не доступен а четвёртый номер вообще физ.лица, который никакого отношения не имеет к этой организации.

В интернете про Идея Финанс никаких контактных данных нет! Как будто она пропала. Как вы могли сотрудничать с организацией и не знаете ее контактов, каким образом она возвращает деньги по таким займам?

Почему вы не можете проконсультировать по займам? Что делать таким людям как я? Платить 10 лет боясь недоплаты и роста пени в баснословные деньги?
nastya.angel1992 11/09/2018 15:45 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

В контакт-центре ЗАО "Идея Банк" можно получить консультацию по договорам займа СООО "Идея Финанс" в том случае, если Ваш договор займа был передан по договору факторинга.
По остальным договорам займа для уточнения информации необходимо обращаться непосредственно в СООО "Идея Финанс".
Можете также связаться с СООО "Идея Финанс" по электронной почте info@ideafinance.by.

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильного)
дата ответа: 14/09/2018 17:28
Благодарность
Хочу выразить благодарность идея банку. А в частности Зайцевой Наталье Петровне. Очень тактичный, высококвалифицированный специалист. Я уже обращалась раньше в банк к этому специалисту и выражала благодарность ей. И тут так получилось что мне пришлось обратиться в ваш банк, и пошла яяб только к Наталье Петровне. И как в прошлый раз она мне очень помогла в разрешении моих проблем. В связи с этим прошу поощрить такого работника. Отделение банка находиться в городе Могилеве по улице Первомайской. К сожелению на помню точный адрес.
olesia-2701 24/08/2018 16:10 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Спасибо за приятные слова!
Передадим Ваши слова руководителю Натальи Петровны.

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильного)
дата ответа: 27/08/2018 15:13
Не организованный Банк.
Когда Банк не работает, никогда нет даты и время когда же он будет работать. Пишут только причину по которой не работает банк. И это очень часто в Идея Банке. Я теряю время, а вы клиентов.
Margarita27061964 11/08/2018 11:51 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Передадим Ваше пожелание, чтобы была указана также и дата возобновления работы.
Возможно не были известны точная дата и время, когда начнет работать отделение, поэтому их не указали.
Уточните, пожалуйста, когда и в какое отделение Вы обращались?

С уважением,
ЗАО "Идея Банк"
7555 (с мобильного)
дата ответа: 13/08/2018 16:16
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Спасибо за Ваш отзыв, для публикации отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (что конкретно, когда и где все это произошло)
kristina.sergienko.92z 18/08/2018 12:10
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>