Деньги ведь что ёж, которого легко словить, но непросто удержать
Клавдий Элиан



 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Франсабанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   55.56
Наживаются на людях в сложный для страны период
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Комментарий не отвечает правилам
belarus 01/04/2015 15:23 Незачёт
О подключении интернет-банкинга
Пришел,оформил документы, дали пароли, все вроде хорошо. Через определенное время попытался войти в интернет-банк, а меня не пускает "Вы ввели неверный логин или пароль".

Ну ладно, думаю, по телефону тех поддержки помогут. Звоню, записали мобильный и обещали перезвонить.

Жду....день, второй, третий, нет звонка. Звоню сам, а мне говорят, надо повторно приходить в отделение банка и подключаться по новой.

Каково это?
qaz36_78 11/03/2015 16:48 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

К сожалению, разобраться в ситуации, изложенной в Вашем отзыве, не представляется возможным, т.к. требуется дополнительная информация: Ваши ФИО, НОМЕР КОНТАКТНОГО ТЕЛЕФОНА, ПО КОТОРОМУ ВЫ ОБРАЩАЛИСЬ, и иная информация, которую можно направить по адресу:[email protected]


дата ответа: 12/03/2015 12:11
хороший банк
Текст комментария скрыт Администратором.Причина:
Спасибо за Ваш отзыв, но анонимные отзывы, без конкретики, не могут быть опубликованы
Unauthenticated User 31/01/2015 21:21 Незачёт
переводы
Нужно было сделать валютный перевод без открытия счета. На сайте банка висит информация, что можно провести данный перевод и необходимые реквизиты.

Предварительно позвонив в банк узнала, что данный вид переводов они не осуществляют. Зачем тогда размещать информацию на сайте?

Контактные данные: +375 29 5566552
Unauthenticated User 16/01/2015 16:18 Зачёт
Ответ банка:
Банк осуществляет валютные переводы без открытия счета в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
Перевод в иностранной валюте без открытия счета по договорам займа между физическим лицом- резидентом Республики Беларусь и юридическим лицом- резидентом Республики Беларусь осуществляется на основании разрешения Национально Банка Республики Беларусь.

Начальник отдела продаж и обслуживания физических лиц "Франсабанк" ОАО
Соловей М.И.
дата ответа: 22/01/2015 14:25
Обмен валют
Живу в 10 минутах ходьбы от головного офиса Франсабанка на пр. Независимости, 95а.

Раньше, еще до введения налога на покупку валюты, всегда заходила в банк, чтобы купить евро или доллары на отдых или просто на "черный день". Курс продажи часто был самым лучшим в городе.

Сейчас мало того, что курсы во всех банках невыгодные, так и купить валюту, по словам моих знакомых, очень сложно!

Но когда мне срочно понадобилось купить евро 8 января - купила без проблем во Франсабанке нужную мне сумму. Хоть очередь была и большая, но ожидать комфортно - есть стулья и работает электронная очередь.

P.S. Также хотелось бы отметить хорошую работу консультанта банка, молодец!
z_serga 10/01/2015 12:52 Зачёт
Ответ банка:
Благодарим Вас за отзыв! Будем рады видеть Вас снова в нашем банке!
дата ответа: 14/01/2015 11:13
Работа персонала в головном офисе.
Добрый день.

На злобу дня я никогда не писал отзывов даже отелей но с таким ужасным отношением тоже кажется не сталкивался.

Имея валютный вклад Сильнее в этом банке и узнав что новая ставка 6% работает только для вновь открываемых вкладов я решил сходить в отделение и уточнить стоит ли закрыть старый или возможно дополнительно открыть новый вклад чтобы не морозить на 3 месяца деньги + дополнительно хотел внести небольшую сумму в один из этих вкладов.

Это лирика но в итоге не вышло ни открыть вклад ни внести деньги. Теперь раскрою почему. Как правильно в коментариях ниже указано отделение по работе с физ.лицами в обычный день состоит из 3 человек.

Хотя на момент когда я распечатал свой талон №217 в 14:00 работали 2 человека - девушка и парень. Минут через 15-20 начала работать еще одна девушка. Казалось бы вполне достаточно если учесть что клиентов на оформление кредитов и карточек и таких как я депозитчиков практически не было.

Рядом со мной на стульях сидела одна взрослая пара(талон приблизительно №190) и одна молодая девушка(приблизительно №200). Их и вызвали практически друг за другом уже спустя несколько минут. По логике вещей я был следующий и начал спокойно и терпеливо ждать.

Хотя ожидание затягивалось изучением документов у одних и оформлением у других я надеялся что кто-то из них быстрее освободится и я таки решу вопрос со своими депозитами. Надежда усилилась когда появилась третья сотрудница но быстро улетучилась когда вместо моего номера у нее выбился номер по счету после меня что-то около 230.

Что ж подумал я не беда если она выдает карточки то значит мне нужен другой специалист. Еще через некоторое время освободилась та первая девушка которая оформляла девушку(№200) что шла передо мной и я было воспрял духом что вот уже сейчас осталось совсем чуть-чуть заключить новый договор и отнести деньги в кассу.

Но к сожалению и она вызвала номер который шел за 230... Тут уж гадать не пришлось значит мой специалист это парень который оформляет как мне показалось кредит со взрослой парой. Ничего не попишешь придется ждать его. И вот после 45 минут ожидания они наконец ставят подписи и встают.

Ну наконец думаю я и мой черед...

Каково было мое удивление когда этот сотрудник банка встает вслед за ними одевает зимнюю одежду и уходит. Для приличия я подождал пару минут понял что вместо него никого нет и побрел к сотруднице на входе за книгой замечаний и предложений...

За те 5-10 минут пока я ждал книгу и писал совсем не маленькую прозу последнего часа своей жизни разумеется меня как не удивительно но не вызвали. По оконцовке я потратил ровно час ожидания так ничего и не дождавшись.

Но и это только присказка а сказка началась когда на мое замечание которое включало также несколько конструктивных предложений очень оперативно на этот раз менее чем через час из банка раздался звонок и женский голос донес до меня что оказывается мой номер вызывался в 14:05 и это я сам виноват что прохлопал ушами...

Это получается что я 45 минут глядя прямо в монитор с электронной очередью которая хранит около 20 последних вызовов и сидя практически напротив сотрудников над которыми тоже горит табло с вызываемым номером просто в спешке от большого желания скорее вернуться на работу банально уснул с открытыми глазами и проспал свою очередь.

Остается только лечиться. Сарказм.

Конечно я на 100% уверен что это наглая ложь от сотрудницы и попытка сказав дядя ты сам дурак таким образом уйти от ответственности.

Конечно если я окажусь не прав и предположим есть видео где я сплю а на экране горят заветные цифры 217 то я буду очень долго извиняться...

К сожалению по телефону обоснования кроме как то что у них есть архив очереди и якобы меня вызывали в 14:05 я не получил. И если совести у них нет то я получу такую же отписку на свое замечание...

Что ж кроме совести ведь есть еще и репутация. Или ее тоже нет ?..

Справедливости ради отмечу что в отделении на Кальварийской где я в основном проводил операции с депозитом никогда таких проблем не было. Даже смешную сумму долларов выдали 29 декабря по предзаказу за 5 дней.

С уважением,
Александр.
Прикреплённые изображения
svae 06/01/2015 19:43 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Александр Владимирович!
Ответ на Ваше обращение был направлен 9 января 2015 г.
Исх. 10-5/68
12-3-4/К-03/68
дата ответа: 29/01/2015 15:25
О депозитах
Пять лет назад открыла депозит в валюте на 5 лет. В договоре было написано, что после 6 мес. при отсутствии расходных операций, добавляется 1 процент и далее ставка остается фиксированной до окончания действия вклада.

Когда пришла закрывать,оказалось, что банк без предупреждения снизил процент в 2 раза.

На каком основании - никто не смог мне ответить.
aliona_minsk 05/01/2015 20:26 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Нина Александровна,

В ответ на Ваш запрос обращаем Ваше внимание на то, что в соответствии с п.9 Договора срочного банковского вклада (депозита) "Капитальный-Бонус"
Вкладополучатель (т.е. Банк) "вправе в одностороннем порядке изменить
размер процентов, начисляемых на вклад, с уведомлением об этом
ВКЛАДЧИКА.

Уведомление ВКЛАДЧИКА об изменении процентов производится путем
вывешивания соответствующего объявления в местах, в которых у
ВКЛАДОПОЛУЧАТЕЛЯ осуществляются операции по приему и выдаче вкладов.

ВКЛАДЧИК соглашается с тем, что такое уведомление считается надлежаще переданным ВКЛАДОПОЛУЧАТЕЛЕМ ВКЛАДЧИКУ и считается произведенным в день вывешивания информации в вышеопределенных местах.

В случае уменьшения ВКЛАДОПОЛУЧАТЕЛЕМ размера процентов, новый их размер применяется по вкладу по истечении одного месяца со дня уведомления."

С учетом ситуации, складывавшейся на финансовом рынке Республики Беларусь, за истекший период уполномоченным органом банка дважды принималось решение о снижении размера процентной ставки по действующим депозитам "Капитальный-Бонус":

- с 8 (восьми) до 7 (семи) процентов - 05/01/2010.
- с 7 (семи) до 4 (четырёх) процентов - 13/10/2014


Еще раз обращаем Ваше внимание на тот факт, что Банк должным образом уведомлял вкладчиков об изменении процентов, начисляемых на вклады.

Приноси Вам свои извинения за доставленное неудобство и надеемся видеть Вас в числе клиентов нашего банка.

С уважением,
Сергей Хайновский
Начальник управления казначейских
и международных операций
дата ответа: 14/01/2015 11:12
Поддержка банка.
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Ваш комментарий не имеет отношения к деятельности банковской системы Беларуси. 
Nostrodamusiti 01/12/2014 13:30 Незачёт
Отвратительно!
Погашали кредит 28.11.2014г.в 10ч.40 мин, уже 01.12.2014 11ч 00 мин. - деньги на счет еще не зачислены, где были наши деньги 3 дня? кто ими пользовался? а мы за эти дни пользования нашими деньгами должны платить проценты? При списании кредита с карточки деньги списываются мгновенно в тот же день, независимо от времени суток и выходных, чтобы погасить кредит надо выбирать время и место.

Полнейшее неуважение к своим клиентам. Не рекомендую никому связываться с этим банком....
polig 01/12/2014 11:20 Зачёт
Ответ банка:
Согласно кредитного договора, днем погашения кредита считается день, в который денежные средства уплачены в кассу Банка, т.е. в данном случае 28 ноября 2014 года.

Начальник отдела кредитования физических лиц "Франсабанк" ОАО Тарлецкая Т.С.
редактировался: 08/12/2014 13:45
дата ответа: 08/12/2014 13:43
хороший банк
Работаю с этим банком с 2011. Всем доволен
advokat802 14/10/2014 14:22 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда и где это произошло)
Клиент-банк
Хороший банк, но срок подключения клиент-банка месяц. Это ужасно!!! Невозможно работать.
Дополнение от 14 октября 2014
Убедительная просьба к администрации Франсабанка: пересмотрите политику подключения клиент-банка. Невозможно ждать подключения месяц.
bamper 10/10/2014 02:39 Зачёт
Ответ банка:
При необходимости подключиться к системе"Клиент-банк" ранее общеустановленного срока Клиенту предлагается оформить заявление о досрочном подключении к системе "Клиент-Банк" с обоснованием необходимости досрочного подключения.
После рассмотрения указанного заявления (1-2 дня) , при отсутствии возражений от служб Банка, рассматривающих заявление - подключение к системе "Клиент-Банк" осуществляется в удобное для Клиента время. Кроме того следует отметить, что Банк всегда открыт для беседы с Клиентом, и при необходимости, готов пойти ему на встречу .

Начальник отдела корпоративного бизнеса "Франсабанк" ОАО Татаринцева Наталья Николаевна
дата ответа: 16/10/2014 10:35
График работы головного офиса банка
Как оказалось, открытие/закрытие депозитов физлиц головной офис банка осуществляет только до 15.30. Что крайне неудобно, так как самый разгар рабочего времени. На сайте банка и на входе в офис указана следующая информация:
ОБСЛУЖИВАНИЕ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ:
9.00 — 20.00
БЕЗ ПЕРЕРЫВА
· ПОЛНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ОПЕРАЦИЙ: 9.00 — 15.30.

Депозиты входят в полный перечень операций. Продлевать депозит не стала из-за неудобного графика работы головного офиса.

Получается, что до 20.00 головной офис с огромным кассовым залом принимает только банальные платежи от населения.
f7inna 24/09/2014 10:00 Зачёт
до 20.00 можно оформить кредит.
prettysprite 25/09/2014 09:45
Для кого? или Для чего? работаем?!
Добрый день, уважаемые сотрудники портала infobank.by. Прежде всего, хотелось бы выразить Вам признание за очень интересный проект "Потребительский опыт", сам часто бываю в разных банках, отделениях, сравниваю работу специалистов, внешний вид учреждений, поэтому очень интересна ваша работа и оценка.

Внёс бы предложение добавить в вашу шкалу для оценки такой параметр, как "доступность банка для клиента" (включая как пространственно-территориальную, так и "временную"). Сейчас на примере ситуации, произошедшей со мной в ОАО "Франсабанк" 16.07.2014 г. поясню, что имею в виду.

Ни для кого не секрет, что в настоящее время на банковском рынке идёт борьба за клиентов, банки предлагают всё новые кредитные и депозитные продукты, расширяют свои продуктовые линейки, открывают офисы и ЦБУ в самых оживлённых местах, а также стремятся сделать режим работы своих офисов удобным для клиентов.

Последнее, пожалуй, можно отнести ко многим банкам, которые увеличивают время работы своих ЦБУ до 20.00, а также организуют работу в выходные дни. Однако это никак нельзя применить к ОАО "Франсабанк".

ОАО "Франсабанк" предлагает широкую и весьма интересную линейку депозитных продуктов, один из которых я выбрал и оформил ещё в апреле месяце. Если бы я тогда знал, что закрыть депозит и забрать свои деньги окажется для меня такой проблемой!!!

Ещё издалека до главного офиса ОАО "Франсабанк", расположенного в г. Минске на проспекте Независимости, 95а, виднеется большая надпись "РАБОТАЕМ до 20.00". Хорошее время, удобное для людей, у которых рабочий день заканчивается и в 17.00, и в 18.00 и даже в 19.00.

Однако, как оказалось, до 20.00 в ОАО "Франсабанк" осуществляется лишь приём документов для оформления кредитов, а остальные операции (включая депозитные) осуществляются только до 15.30 (http://www.fransabank.by/filials/minsk/).

Вот и возникает вопрос, указанный мной в заголовке отзыва "Для кого? или Для чего? работаем?!". Ведь для большинства людей, 15.30 - это ещё самый разгар рабочего дня, и попасть в ОАО "Франсабанк" до 15.30 не представляется возможным.

При чём самое интересное, что режим работы главного офиса ОАО "Франсабанк" с 8.30 до 17.30 (http://www.fransabank.by/filials/minsk/). Возникает логичный вопрос, а чем занимаются сотрудники с 15.30 до 17.30???
16.07.2014 г. я, стремясь успеть закрыть депозит и забрать свои деньги, приехал в главный офис ОАО "Франсабанк" в 14.50, выбрал на терминале электронной очереди нужную услугу "Депозиты" и получил талон с номером, на талоне указывалось, что в моей очереди 1 человек!

Я был уверен, что до 15.30 меня наверняка должны обслужить и присел в кресло для ожидания. Я обратил внимание, что в отделе для работы с физическими лицами, работают три специалиста (две девушки и парень). Время шло, к специалистам подходили люди, также сидевшие в очереди, однако номера их талонов не озвучивались.

Какого же было моё удивление, когда в 15.10 (за 20 минут до окончания работы с полным перечнем операций!) одна из девушек-специалистов сказала, что она ушла на обед. Интересно конечно получается, сидят люди в очереди, сотрудники же видят, сколько людей в электронной очереди к ним в отдел и по каким операциям, а специалист за 20 минут до окончания работы с депозитными операциями уходит на обед.

Начальник отдела продаж и обслуживания физических лиц ОАО "Франсабанк" Соловей М.И. также находилась в зале, могла видеть, сколько специалистов работает и какова очередь, но она ни коим образом не посодействовала тому, чтобы всех клиентов успели обслужить, а ведь качество работы с клиентами - должно быть её непосредственной и наиглавнейшей задачей.

В 15.25 ко мне подошла девушка-консультант, поинтересовалась, какую операцию я ожидаю, и узнав, что я по поводу депозитов, она сообщила мне, что меня уже сегодня не успеют обслужить, сославшись на то, что кассы работают только до 15.30. К сожалению, у девушки-консультанта не оказалось фирменного бейджа, поскольку далее она сообщила мне достаточно интересную информацию.

Во-первых, оказывается, что то, что на моём талоне значилось, что в моей очереди 1 человек, не совсем верно, так как к специалисту в очереди могут быть как клиенты по депозитам, так и по кредитам, пластиковым картам, а 1 человек в моей очереди - это оказывается только тот клиент, который так же, как и я, пришёл по поводу депозитной операции. Но, если бы я изначально знал, что передо мной не 1, а 6-7 человек, то я бы, наверное, не стал ждать, понимая, что могу не успеть!

Ведь в итоге, я попросту потерял практически час своего времени, обидно как-никак. Во-вторых, девушка-консультант, стремясь видимо успокоить меня, сообщила, что я могу открыть депозит завтра (она не знала мою цель визита), ведь всё равно проценты уже за сегодняшний день даже, если бы мне успели открыть депозит сегодня, мне бы не насчитались, на что я убедительно посоветовал девушке не сообщать недостоверную информацию впредь, ведь согласно пункту 3.1. моего депозитного договора "Проценты по вкладу (депозиту) начисляются ВКЛАДОПОЛУЧАТЕЛЕМ за каждый день календарного года со дня зачисления денежных средств на счет по день, предшествующий его возврату ВКЛАДЧИКУ".

Уважаемое руководство ОАО "Франсабанк", я конечно понимаю, что консультант не может (да, пожалуй, и не должен) знать все тонкости договоров, но всё-таки не нужно сообщать клиентам недостоверную информацию.

Таким образом, завершая свой отзыв, хотелось бы подвести итог, что время работы офисов и ЦБУ имеет такое же важное значение, как и месторасположение! Уважаемое руководство ОАО "Франсабанк", на мой взгляд, недопустимо, чтобы офис, располагающийся на главном проспекте столицы, осуществлял операции только до 15.30!

Для кого? и Для чего? работает ОАО "Франсабанк", когда для клиентов задача попасть в офис и совершить необходимую операцию - становится практически не выполнима.

Поэтому всем советую обращать внимание не только на условия, как по кредитным, так и по депозитным продуктам, но и на режим работы банков, чтобы не попасть в ситуацию, подобную моей, что забрать собственные же деньги из ОАО "Франсабанк" - оказалось большой проблемой!

А мне видимо остаётся только брать на работе отгул, чтобы попасть в офис ОАО "Франсабанк" и закрыть, наконец, свой депозит.
Спасибо за внимание и понимание)))

С уважением, Андрей Павлович.
Моб. тел.: +375 25 6363161.
e-mail: [email protected]
Прикреплённые изображения
andymufc 16/07/2014 22:11 Зачёт
так ведь написано же, что до 8 работают по кредитам
321 18/07/2014 09:28
Взяли кредит...
В пятницу приехал в Бресте в отделение на Советской, привез документы. "Можно взять "Линию комфорта" - "Ой, нельзя. Специалист по кредитам в командировке". - "А на ул. Ясеневой можно взять?" - "Сегодня уже нет" (хотя было около 15.00). Окей, звоню в понедельник. "Сегодня уже не возьмете, акция закончилась". - "Как закончилась, последний день, 30-е число?!". - "Ну да, но вот если бы вы с самого утра приехали...". В общем, это было мое первое и последнее обращение в этот банк.
p.losich 30/06/2014 13:09 Зачёт
Ответ банка:
Кредиты физическим лицам в Управлении по Брестской области
"Франсабанк" ОАО рассматриваются качественно и оперативно.
Управление по Брестской области по пятницам работает по сокращенному
режиму, т.е. с клиентами до 15-15. Режим работы и Управления, и ЦБУ
размещен на сайте "Франсабанк" ОАО, на информационных стендах по месту
расположения подразделений. Было предложено обратиться в Банк
на следующий рабочий день до обеда, чтобы успеть рассмотреть
представленные документы. Однако, 30.06.2014г. ни в Управление, ни в
ЦБУ №1 г.Бреста, обращений не было.

Начальник Управления по Брестской области "Франсабанк" ОАО Панкратов Д.Б.
редактировался: 02/07/2014 10:31
дата ответа: 02/07/2014 10:30
Карточки банка
Когда банк начнёт выпускать свои карты с чипом? А то карты с магнитной полосой не внушают доверия в плане защиты!
feniks_lo 16/06/2014 18:33 Незачёт
Администратор:
 
Это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:
Понимаем Ваше беспокойство и, в свою очередь, хотим сообщить, что Банк проходит сертификацию по чиповым карточкам. Надеемся, что этой осенью Вы уже сможете стать обладателем карточки с микропроцессором.

Начальник отдела банковских платёжных карточек "Франсабанк" ОАО Смольская Анна Станиславовна
дата ответа: 24/06/2014 15:54
Карта "Виртуоз" и Франсабанк в Гомеле
Никогда не писал отзывы о работе банков публично, но работа (если ее можно так назвать) оставила у меня давно забытые воспоминания о начале 2000-ных, когда банков было немного и ни о какой кокуренции никто не слышал.

Решив для себя оформить карту "Виртуоз" и, предварительно прочитав на сайте банка тот минимум информации, который там указан, зашел в офис на ул. Комсомольская, 5а уточнить условия.

И тут начались "виртуозные сюрпризы". На вопрос, где можно оформить карту, сотрудница ответила: "За колоннами налево". Ни табличек, ни объявлений на двери не было, правда попасть к нужному и, как впоследствии оказалось, единственному специалисту все же удалось.

На вопросы о начислении процентов, по операциям с картой и тарифах с трудом, но удалось получить ответы. Но сложилось впечатление, что именно клиенту, а не работнику банка надо знать больше того, что написано на сайте.

Попросив договор (поскольку только там подробно указано: что как где и сколько) и решив с ним ознакомиться и, если возникнут еще вопросы, уточнить их на месте.

Но у специалиста начался ОБЕД и она попросила меня ознакомиться с ним не в кабинете. Все живые люди, обед есть обед, но как оказалось ОБЕД во всем офисе, а специалист по картам у них всего ОДИН и мне предложили подойти через час.

На вопрос о режиме работы с клиентами, где обед не указан, ответ просто потряс: "Без обеда работает только кредитный отдел" и удивление у оставшихся сотрудников вызвало его отсутсвие на вывеске при входе в банк.

Наверное все, кроме крититополучателей, для банка не клиенты и к ним, соответственно, другое отношение. Как оказалось начальство тоже на обеде, КЗиП тоже у него и о возможности оставить отзыв о работе банка тоже придется забыть до окончания обеда, что само по себе уже не мелкое нарушение, а административное.

Выставить оценку ниже можно, да и наверное нужно, если бы не один плюс, который я вынес для себя-хорошо, что наши отношения с банком закончились так и не начавшись.

P.S. Есть надежда, что руководство правильно воспримет критику на свою деятельность, а потенциальные клиенты застрахуются от тех возможных неудобств, в которые попал и испытал я, ведь сделать работу лучше не только в интересах банка, но и, в первую очередь, для интересов КЛИЕНТА.
vladhryshkevich 05/06/2014 16:47 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо за Ваш отзыв, руководство Банка непременно примет все возможные меры для исправления озвученных недочетов.
Обращаем Ваше внимание, что вся информация, в том числе о режиме работы и обеденном перерыве, указана на сайте Банка,
который Вы посетили перед обращением к нам.

Начальник Управления по Гомельской области "Франсабанк" ОАО Беляев Д.В.
дата ответа: 06/06/2014 15:50
ОТВРАТИТЕЛЬНО!
На вокзале в Гомеле была приобретена купюра 100 долларов.

При попытке положить эти деньги на депозит в БПС-сбербанк, купюру принять отказались, сказав, что она побита ржавчиной, и нужно сдать ее туда, где купили.

Однако в киоске Франсабанка ее принять тоже отказались по той же причине. Вопрос, почему кассиры не выполняют свои ПРЯМЫЕ ОБЯЗАННОСТИ и проверяют принимаемые деньги НЕ у всех клиентов?!! Иначе каким образом эта купюра вообще могла оказаться в банке????

ОЧЕНЬ И ОЧЕНЬ ЖАЛЬ, ЧТО ЧЕК НЕ СОХРАНИЛИ, но впредь будет наукой-в этот банк- ни ногой!
zstr2011 31/05/2014 09:37 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Алексей Николаевич!
“Франсабанк” ОАО рассмотрело Ваше обращение от 31.05.2014. По существу описанной ситуации сообщаем следующее.
Согласно Инструкции по организации кассовой работы в банках и небанковских кредитно-финансовых организаций Республики Беларусь, утвержденной Постановлением Правления Национального Банка Республики Беларусь № 211 от 21.12.2006 г. банк самостоятельно разрабатывает перечень признаков платежности банкнот в иностранной валюте, в соответствии с требованиями иностранных банков или банков- посредников, с которыми заключены договора на инкассо.
Банк осуществляет постоянный контроль платежеспособности банкнот. И купленные Вами 5 купюр номиналом 100 долларов США в нашем банке (как Вы утверждаете) являлись платежеспособными.
При этом «Франсабанк» ОАО не осуществляет обмен банкнот долларов США на купюры того же достоинства. Так как с Вашей проблемой Вы обратились не в день совершения сделки и у Вас отсутствовал подтверждающий документ (чек), в действиях кассира не имели место нарушения норм законодательства, регламентирующего порядок проведения валютно - обменных операций, и требований должностной инструкции работника. Хотим обратить Ваше внимание, что в случае приобретения данной банкноты в кассе «Франсабанк» ОАО № 25, Вы имеете возможность обратится в Управление по Гомельской области, расположенное по адресу ул. Крестьянская, 22.
Со своей стороны хотим поблагодарить Вас за критическое замечание в наш адрес и надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше решение сотрудничать с нашим банком в дальнейшем.


И.о. Председателя Правления
«Франсабанк» ОАО
А.В. Игнатов
дата ответа: 11/06/2014 11:50
Вывод: Не покупайте валюту на вокзале - покупайте ее в обменных пунктах.
123 06/06/2014 11:53
Положительная оценка
Являюсь клиентом нескольких банков, в том числе и Франса на Суворова в Бресте.

Что меня приятно удивляет так это самое быстрое зачисление дохода на картсчета. Всем остальным банка ещё далеко до такой оперативности.

Все остальное очень похоже на то, что и в других банках. С натяжкой могу порекомендовать его своим клиентам и знакомым, но только потому как не развита сеть банкоматов и банков партнеров. Во всем остальном очень положительный банк.

ИП Адамович А.А.
anton_adamovich 29/10/2013 14:30 Зачёт
Интересную информацию обнаружил на сайте банка... http://fransabank.by/people/credits/potrebitel/Mastecard/

Возобновляемая кредитная линия в течение 24 месяцев. Всем клиентам с положительной кредитной историей, т. е. тем, кто своевременно оплачивает проценты за пользование кредитом и ежемесячный минимальный взнос — 3% от суммы кредитной задолженности, Банк автоматически продляет срок действия кредитной линии с перевыпуском платежной карточки на новый срок.

Странно, оплачивая 3% основного долга 24 месяца, получится 72% основного долга. Другими словами за 24 месяца, по 3% погасить основной долг никак не выйдет.

Подозреаю что приведенная информация не верна. Во время визита в банк, мне сказали что сумма основного долга и вовсе должна быть погашена за год.

Так какие же всётки условия предоставления данного продукта ?

Анонимный пользователь 03/09/2013 15:37 Незачёт
Администратор: Отзыв без контактных данных не может быть зачтен.
Возобновляемая кредитная линия предполагает, что оплаченные взносы в погашение основного долга в размере 3% снова становятся доступны клиенту.

Фактически клиент может пользоваться всей суммой кредита весь период кредитования, который составляет 24 месяца.

По окончании срока кредитования клиенту необходимо возвратить Банку сумму выданного кредита.

Однако, по условиям нашего кредита «Открой мир с Mastercard» всем клиентам с положительной кредитной историей, т.е. тем, кто своевременно оплачивает проценты за пользование кредитом и ежемесячный минимальный взнос – 3% от суммы кредитной задолженности, Банк автоматически продляет срок действия кредитной линии с перевыпуском платежной карточки на новый срок.

Таким образом, на официальном сайте "Франсабанк" ОАО указана актуальная информация по условиям предоставления кредита «Открой мир с Mastercard».


Курневич О.Г., Главный специалист отдела кредитования физических лиц 06/09/2013 09:07
Кредит: Наличными до 4 лет, до 70 000 000 бел.руб.(39,5%) без поручителей и залога.

Рассмотрение за 1 день.

Вопрос: Почему если кредит предоставляется без поручителей, то вы требуете согласие на получение кредитного отчета поручителя, анкету поручителя, копию паспорта или вида на жительство поручителя, справку о доходах поручителя.

Ваша информация на сайте не достовернна или сотрудники не компетенты в составлении продуктовых предложений?

Анонимный пользователь 02/09/2013 12:28 Зачёт
Благодарим Вас за отзыв. Сообщаем Вам, что на официальном сайте "Франсабанк" ОАО указана актуальная информация по имеющимся банковским продуктам и услугам. Оставьте, пожалуйста, свои координаты для связи. Специалисты банка свяжутся с Вами для разъяснения условия кредитования.
Анонимный пользователь 04/09/2013 11:23
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>