То не беда, если за рубль дают полрубля; а то будет беда, когда за рубль станут давать в морду
Михаил Салтыков-Щедрин

 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Франсабанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   0
Плевок в спину.
У физического лица имелась задолженность перед юридическим лицом со счетом в Франсабанк по договору займа в 400 000 рублей.

Физическое лицо по предварительной договоренности с банком о курсе и нулевой комиссии приходит в банк с 190 000 наличных долларов США, передаёт договор займа и просит перечислить рублевый эквивалент на счёт юридического лица. Данная операция в этом и многих других банках проводится без комиссии.

Кассир после 5 минутной консультации с кем то оформляет две операции - покупку 190 000 долларов у физического лица за белорусские рубли и внесение на счёт предприятия 400 000 рублей от самого предприятия. Дав подписать человеку с плохим зрением объявку.

При этом комиссия Франсабанксоставляет 0,3 процента для предприятия, то есть 1 200 рублей.

Будучи знакомым лично с председателем правления Франсабанк Игнатовым Александром Владимировичем попытался встретиться и устранить недоразумение, но получил от него однозначный ответ - надо было читать ордера, которые составлял кассир и не подписывать.

Тем более удивительно видеть грамоту клиентоориентированного банка года.
Стоит отметить, юридическое лицо более 10 лет сотрудничало с банком и подобные операции проводились ранее без проблем.
 
6229229 13/03/2019 18:10 Зачёт
Ответ банка:
"Франсабанк" ОАО является клиентоориентированным финансовым учреждением, представляющим своим клиентам полный спектр банковских услуг и продуктов высокого качества.
Все менеджеры Банка (включая руководителей высшего звена) открыты для общения с клиентами и оказания им помощи в оптимизации и повышении эффективности их бизнеса.
В тоже время Банк и его сотрудники неукоснительно руководствуются требованиями действующего законодательства Республики Беларусь. И этот подход наряду с клиентоориентированностью является основным элементом корпоративной культуры банка. Изменение сути операции постфактум в целях избежать оплаты банковской комиссии противоречит требованиям действующего законодательства Республики Беларусь и этике ведения бизнеса.
Еще раз отметим, что Банк и, в частности, Председатель Правления Банка открыты для общения с клиентами.

С уважением,
Председатель Правления «Франсабанк» ОАО
дата ответа: 14/03/2019 17:04
Не часто можно увидеть столь оперативный ответ председателя правления банка ОАО Франсабанк.
Уважаемый Игнатов Александр Владимирович!

Ввиду Вашего вчерашнего телефонного звонка мне с просьбой удалить ваш номер телефона из моей телефонной книжки, отвечу вам здесь.

Учитывая то, что цитата: "Банк и, в частности, Председатель Правления Банка открыты для общения с клиентом" хочу прокомментировать ваш ответ на мой отзыв.

Хочу напомнить, что данная операция в части курса и отсутствия комиссии была согласована за день до ее совершения с членом правления, Начальником управления казначейских и международных операций Артишевским Виктором Васильевичем, который подтвердил Вам это лично во время нашей совместной беседы в Вашем кабинете.

Я понимаю значимость данной суммы на фоне финансовых результатов работы банка, но так же призываю оценивать и репутационные потери для Вас и для уважаемых собственников банка, с которыми я знаком лично. Ну и про этику ведения бизнеса сами додумаете..

С уважением, Михаил Лошкарёв.
6229229 15/03/2019 17:46
Подождем, что ответит Национальный банк Республики Беларусь.

Франсабанк, для чего Вам так позорится за 600 долларов?
Прикреплённые изображения
6229229 28/03/2019 18:04
отзыв 07.03.2019
Хочу выразить благодарность Франсабанку за очень качественное обслуживание. Ставлю полноценную 5.
Обслуживалась 7 марта, в офисе на Независимости 95а, г. Минск. Получила необходимую консультацию по программам кредитования.

В данном вопросе мне помогла разобраться сотрудница банка Елену Флейто, . Хочется отметить также высокий профессионализм данной сотрудницы.
Также приятно, что не оставили без внимания праздник 8 марта, поздравляли всех девушек в предпраздничный день)
janavava 13/03/2019 11:13 Зачёт
Ответ банка:
Благодарим за положительный отзыв о работе нашего банка, положительную оценку работы наших сотрудников!


С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 14/03/2019 17:04
довольна обслуживанием
Благодарю за высокое качество обслуживания (пишу про отделение на Домбровской). Вчера при оформлении карты специалист Ольга (к сожалению, не запомнила фамилию) вежливо и подробно рассказала, как пополнять карт-счёт с карт других банков, предупредила обо всех нюансах, очень приятная девушка.

А еще приятно, что остались банки, в которых сотрудники здороваются первыми. Такие мелочи подкупают.

Только положительные впечатления. Так держать.
veragorod00 26/02/2019 13:55 Зачёт
Ответ банка:
Благодарим за положительный отзыв о работе нашего банка, положительную оценку работы наших сотрудников!


С уважением,
«Франсабанк» ОАО
редактировался: 28/02/2019 12:27
дата ответа: 28/02/2019 12:26
Не принимает платежи на собственный банк в некоторых своих пунктах
Поразительная вещь! Сталкиваюсь с этим впервые.
Пункт обмена валюты, расположенный в ТЦ "Замок", на проспекте Победителей. На соотв.сайте указано, что данный пункт ПРИНИМАЕТ ПЛАТЕЖИ.

24.02.2019 пытались оплатить квитанцию ( оплата учебных курсов). Но, не тут-то было!
Франсабанк не берет квитанцию на себя любимого! Девушка в данном пункте отправила нас платить в соседнее окошко "ИдеяБанка".

Или, говорит, я с вас возьму большую комиссию. Но!!!!мы же специально и решили оплатить в вашем пункте "платёжку" вашего же банка!!!чтобы, естественно, не платить никаких комиссий!

Далее последовали какие-то невразумительные объяснения про " размер номера ЕРИП", про то, что "она здесь не при чем(а она, ведь, действительно не при чем), что, мол, обращайтесь к руководству" и т.д.

К слову, пункт "ИдеяБанка" взял комиссию всего один процент и моментально провел платеж.
andrei.charukhin 25/02/2019 20:37 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

"Франсабанк" ОАО искренне сожалеет о сложившейся ситуации и приносит Вам искренние извинения. В целях недопущения подобных ситуаций в будущем, с кассиром проведена техническая учеба в части оплаты платежей и дополнительная беседа о соблюдении Правил профессиональной этики работников "Франсабанк" ОАО.
Надеемся, что данный инцидент больше не повториться, и дальнейшее взаимодействие с Банком будет связано только с положительными впечатлениями.

С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 28/02/2019 12:25
быстрое обслуживание
21.12 2018 обратился в отделение Франсабанка на Кальварийской, чтобы получить перевод из Литвы. На удивление всё прошло быстро - в районе 15ти минут заняла очередь+получение перевода.
Остался доволен, обращусь снова.
ykrivoukh 26/12/2018 11:28 Зачёт
Ответ банка:
Благодарим за поздравление, а также положительный отзыв о работе нашего банка, положительную оценку работы наших сотрудников!


С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 28/12/2018 08:53
финансовая грамотность
Хочу поблагодарить банк за интересные мероприятия по финансовой грамотности. В прошлом году дочь побывала на уроке о финансах в головном офисе банка. Ей всё очень понравилось, особенно экскурсия в отдел инкассации).

В этом году поучаствовали в конкурсе стихотворений на финансовую тему и выиграли интересный и познавательный приз.
Продолжайте делать такие мероприятия, а мы с радостью будем принимать участие!
belvanilla 07/12/2018 09:17 Зачёт
Ответ банка:
Благодарим за положительный отзыв о работе нашего банка, положительную оценку работы наших сотрудников!

Будем продолжать организовывать интересные мероприятия по финансовой грамотности :) Будем рады видеть Вашу дочь на наших мероприятиях!


С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 28/12/2018 08:53
Франсабанк - завтра начинается вчера
Не дозвониться, никто не берет трубку. Так и теряются клиенты! А другой банк-конкурент поднял трубку и успешно проконсультировал.. Дальше игнорируйте!
anton_karako 01/12/2018 14:56 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
с днём рождения, Франсабанк
Хочу поздравить Франсабанк с Днём рождения. 10 лет на рынке - значимая дата!
Обслуживаюсь в банке как юрлицо, и за все 5 лет сотрудничества банк ни разу не огорчил.

Приятно, что внедряются новые сервисы. Очень был рад мобильному банку для юрлиц, т к удобная штука.

Хочу пожелать банку процветания, хороших клиентов!
Жду,когда у вас появятся бесконтактные карты.
apevchij 20/09/2018 16:22 Зачёт
Ответ банка:
Благодарим за поздравление, а также положительный отзыв о работе нашего банка, положительную оценку работы наших сотрудников!

Сообщаем, что банк начал эмиссию бесконтактных карточек.


С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 07/12/2018 08:50
Спасибо, что вы есть
Обслуживаемся во Франсабанке , а именно на Домбровской 9 с 2016 года. Высоко ценю работу коллектива под руководством Елены Васильевны Дорошевич. Коллектив настолько дружелюбный, квалифицированный, всегда приятно зайти в банк.

У нас открыты счета в данном отделении, сагитировали друзей перейти сюда же.
Хочу сказать, на встречу банк идёт всегда.

Были какие-то неполадки со связью, подождали минут 20, так нам предложили чай, кофе, девочки с розницы делали небольшую презентацию, знаете приятно работать и даже в ожидании чувствуешь себя как дома!

Желаем Вашему банку процветания! Спасибо, что Вы есть.
darinaasaveleva 10/07/2018 12:17 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо за положительный отзыв о работе нашего банка и положительную оценку работы наших сотрудников!

Мы всегда Вам рады!

С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 06/08/2018 09:31
О работе с клиентами
Удивляет организация работы банка по обслуживанию в системе клиент-банк. При возникновении временных финансовых затруднений и при не оплате абонентской платы за обслуживание до определенной даты вам отключают клиент-банк.

И чтобы возобновить работу нужно по-новому заключить договор, сдать старый ключ и сгенерировать новый с походами в банк как новые клиенты.

В 21 веке НЕГОСУДАРСТВЕННЫЙ банк вот так относится к своим клиентам. Клиент конечно виноват, но по нашему мнению наказание слишком суровое.

Сотрудница банка объяснила, что для изменения этой системы требуется переделать какие-то внутренние банковские документы.

Но это делать никому не хочется. Поэтому клиенты вынуждены бегать по кругу.
redcondios 10/04/2018 10:15 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

К сожалению, не знаем наименование Вашего предприятия для того, чтобы более детально
объяснить ситуацию и восстановить хронологию событий.
Вместе с тем "Франсабанк" ОАО с большим вниманием относится к своим клиентам.
Действительно, в случае не внесения предоплаты за пользование системой "Клиент-Банк"
в течение текущего месяца в размере 18,00 BYN за следующий месяц клиентам приостанавливаются операции с
использованием системы. В случае внесения оплаты в срок до 5-го числа месяца, следующего за текущим, а
также доплаты за подключение в размере 5,00 BYN работу системы "Клиент-Банк" восстанавливают в полном объеме, а
в случае неоплаты, клиентам направляется уведомление об отключении системы и сдаче ключа криптографической защиты.

В случае возникновения каких-либо проблем у клиента Банк рассматривает ходатайства о неотключении, переданные клиентами в течение текущего месяца, и, как правило, принимает решение об отказе от отключения системы на определенный (но не бесконечный) срок, до получения оплаты.

Для нас важен каждый клиент и мы готовы все вопросы рассматривать в индивидуальном порядке.

С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 24/04/2018 14:20
Качественное обслуживание
Добрый день, Франсабанк!

Хотелось бы выразить благодарность сотруднице обменного пункта в ТЦ Виталюр на ул. Жиновича 7, Новиковой А.В. За доброжелательность, оперативность и профессиональное обслуживание.

Согласилась произвести обмен валюты и проконсультировать не смотря на то, что задержалась и вышла позже на обед.
Огромное спасибо ей и Вашему банку!
Artnsr 03/04/2018 15:06 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо за положительный отзыв о работе нашего банка и положительную оценку работы наших сотрудников!

Мы всегда Вам рады!

С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 24/04/2018 14:21
обмен валют
Частенько меняю деньги во Франсабанке из-за выгодного курса. Всегда делают хорошее предложение в курсу, если большая сумма. Если нужно выдать сумму определенными купюрами - идут на встречу.

Хочу особенно отметить работу кассира Бортник Александры, очень вежливая девушка и работает шустро. На 23 февраля угостила фирменной шоколадкой.

Рекомендую этот банк
mikola_mikula 28/02/2018 14:25 Зачёт
0
Комментировать
выгодного курса. Всегда...">
Ответ банка:
Спасибо за положительный отзыв о работе нашего банка и положительную оценку работы наших сотрудников!

Мы всегда Вам рады!

С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 13/03/2018 13:48
отделение на Кальварийской
В наш век бешеных скоростей личность человека обесценивается, становится винтиком в общей машине. Однако в отделении на Кальварийской, 4, я окунулась в атмосферу доброжелательности, удобства и главное - профессионализма сотрудников.

Недолгое ожидание, возможность присесть и выпить воды, лучший комфорт для человека, который пришёл в банк с честными намерениями с пониманием своих возможностей.

Отлаженная система вопросов, вежливость, внимательное отношение к словам клиента, получила позитивный заряд на весь день в течение получаса.

Отделение посещалось в понедельник около двух дня
reginu6ka 06/02/2018 14:55 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо за положительный отзыв о работе нашего банка и положительную оценку работы наших сотрудников!


С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 13/03/2018 13:45
Благодарность
Спасибо сотрудникам банка (и особенно Андрею Менчене) за то, что помогли быстро вернуть паспорт, оставленный вчера в главном офисе на Независимости. Спасибо, что сберегли мои нервные клетки.
anna_furfur 15/12/2017 11:52 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо за положительный отзыв о работе нашего банка и положительную оценку работы наших сотрудников!


С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 18/12/2017 13:51
Отвратительно работает интернет-банкинг!
Здравствуйте, не в первый раз возникают проблемы с работой интернет-банкинга, нет доступа к сайту. Происходит это как правило по вечерам и выходные дни, когда срочно надо оплатить услуги связи или очередной платеж по кредиту. Нет предварительной информации о возможных сбоях. Очень не приятно такое отношение к клиентам, когда становишься заложником ситуации!
akfish 14/12/2017 23:33 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент,
"Франсабанк" ОАО приносит свои извинения за имевшие место быть случаи недоступности системы "Интернет-банк".
Банк прилагает все усилия, чтобы подобного не повторилось.
В настоящее время осуществлен переход на новую версию системы "Интернет-банк", в которой данные проблемы устранены.
Спасибо за понимание!

С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 18/12/2017 13:49
Новый сайт
Только что увидел обновленный дизайн сайта: стало удобно, легко найти необходимый продукт.

Только вот бы еще онлайн консультант был.
А так скажу, что вы большие молодцы!
gotoparty 20/11/2017 17:06 Зачёт
Ответ банка:
Благодарим за отзыв! Нам очень приятно за такую положительную оценку нашего нового сайта.

Сообщаем, что онлайн-консультант планируется подключить на сайт в ближайшее время.


С уважением,
«Франсабанк» ОАО
редактировался: 23/11/2017 12:12
редактировался: 23/11/2017 12:05
дата ответа: 23/11/2017 11:41
некомпетентность сотрудников обменного пункта.
Возникла необходимость пополнить валютную карту в евро данного банка. Маленький нюанс, необходимо было пополнить на 84 евро, при этом докупить 9 евро в обменном пункте.

Обращу внимание, что в этом же обменном пункте проводил похожую операцию, хоть и пришлось ее решать через головной офис по телефону.

Для этого обратился в ПОВ №5 по адресу пр-т. Победителей, 65 (ТЦ "Замок"). Девушке-кассиру все объяснил и дополнил, что ранее я уже подобное делал. Необходимо было продать мне 9 евро и пополнить карту на 85 евро.

Но в итоге кассир провела продажу 10 евро, вместо 9 евро и с огромными глазами сообщила, что она же не может мне дать сдачу 1 евро. Конечно не может, я этого и не просил.

В итоге для сохранения своего времени и нервов пришлось пополнить карту на 85 евро.

В связи с этим хочу обратиться к руководству подразделений и управлений, которые курируют работу обменных пунктов, проведите, наконец, комплексное обучение персонала по данному вопросу, что бы не возникало в дальнейшем таких сложностей у ваших клиентов.
qaz36_78 10/11/2017 13:55 Зачёт
Ответ банка:
"Франсабанк" ОАО приносит Вам свои извинения за неудобства, с которыми Вы столкнулись при посещении нашего банка. С сотрудниками банка будет проведена техническая учеба по данному вопросу. Надеемся, что данный инцидент больше не повториться, и дальнейшее взаимодействие с Банком будет связано только с положительными впечатлениями.

С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 13/11/2017 12:57
помощь с банкоматом
Вчера на Комаровке мою карточку съел банкомат Франсабанка. Я честно была в панике, так как со мной такое впервые. Мне надо было попасть на вечерний поезд, а по рассказам знакомых возврат карточки - долгий процесс. Позвонила в службу поддержки банка, указанную на банкомате. Специалист Константин вошел в ситуацию, оперативно подъехал к банкомату и вернул мне карточку.
Человеческое спасибо за такой подход к клиентам!
emmayotson88 03/11/2017 15:11 Зачёт
Ответ банка:
Благодарим за положительный отзыв о работе нашего банка и положительную оценку работы наших сотрудников!


С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 10/11/2017 14:50
Гродно
Добрый день! Хочу выразить благодарность работникам гродненского Франсабанка.
В последнее время мне часто приходится покупать валюту и оплачивать услуги в офисе на Доминиканской 10.
Всегда приятно заходить в кассу: кассиры доброжелательные, приветливые и внимательные, встречают улыбкой. В самой кабинке чистота и порядок.
Обсуживают быстро. В очереди ни разу не стояла.
Впечатление всегда позитивное, будем к вам приходить!
kovalskikh82 26/10/2017 10:44 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо за положительный отзыв о работе нашего банка и положительную оценку работы наших сотрудников!
Мы всегда Вам рады!

С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 10/11/2017 14:48
Колл-центр работает хорошо
Хочу поблагодарить колл-центр (Татьяну) за хорошую работу.Звонила сегодня, девушка консультировала меня в течение 20 минут по платежам в ЕРИПЕ и сохраняла спокойствие. Приятно!
И приятно, что сразу говорят в трубку, а не автоответчик с рекламой.

Из пожеланий хотелось бы более удобный и функциональный интернет-банк. Надеюсь, банк над этим работает
 
sopotty 18/09/2017 14:42 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо за положительный отзыв о работе нашего банка и положительную оценку работы наших сотрудников контакт-центра!

Также сообщаем, что банк действительно работает над новой версией интернет-банка.

С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 10/11/2017 14:47
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>