Берегите пенсы, а уж фунты сами себя сберегут, - эта пословица так же справедлива для формирования личности, как и для накопления капитала
Бернард Шоу

 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Франсабанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   0
Хуже банка в РБ просто нет.
Самое ужасное обслуживание и отношение к клиентам. Хотите постоянных новых проблем? - вам в "Франса банк". Подхожу в ПОВ на Нестерова,49 прошу осуществить разовый платёж, кассир ответила :"не работает", что именно надо было догадаться самому и предложила пройти в соседний банк, вернувшись я опять протянул данные для осуществления разового платежа на что кассир отвечает :"Ерип не работает". Вы серьёзно? Разовый платёж через Ерип?

Это ещё пол беды, национальному банку стоит обратить внимание на работу кассы с национальной валютой, почему-то её там практически никогда не бывает кассиры сидят обвешавшись наптсвными от руки бумажками а-ля "мелких денег нет" и так практически всегда. Если позвонить в контакт-центр и попросить связать с человеком который отвечает за жалобы, вас внимательно выслушает женщина и бросит трубку со словами разберёмся. Она, бедная, по сей день разбирается с февраля месяца. Руководство банка! Примите меры, сделайте хоть что-то.
undowars14 12/06/2020 15:12 Незачёт
0
Комментировать
Самое ужасное обслуживание и отношение к клиентам. Хотите постоянных новых пробле...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

По существу поднимаемого Вами вопроса сообщаем следующее:
Банк считает недопустимым некорректное поведение наших сотрудников, направленное в адрес клиентов, за что приносим Вам искренние извинения. С кассиром проведена разъяснительная беседа в части соблюдения Правил профессиональной этики работников «Франсабанк» ОАО.
А также в настоящее время увеличен аванс в белорусских рублях банкнотами мелкого номинала, что позволяет обеспечить работу данного обменного пункта в полном объеме.

С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 24/06/2020 14:01
работа контролера (кассира).
Мной, 02 апреля 20г 10.40, был произведен обмен валюты в отделении Франсабанка, пов. № 2 в г. Минске контролером Тарасевич Н.А. На редкость неприятная особа, которая не умеет общаться с клиентом, хамка.

Во первых вместо кассового чека на обмен валюты она кинула мне какую-то рукопить от руски на клочке бумаге, мол это и есть подтверждающая сумма обмена. а во-вторых, когда я ее попросила все же дать мне документ, согласно банковского законодательльства, в ответ мне было сказано "тогда ожидайте", но таким тоном и фырканьем, словно я у неё попросила невесть что, а не надлежащий документ.

Могу посоветовать этой женщине: метите улицы, будет хоть чище! И освободите рабочее место тому, кто не будет уже с утра сидеть с перекошенной ценузра!
toma_s 06/04/2020 10:26 Зачёт
0
Комментировать
Мной, 02 апреля 20г 10.40, был произведен обмен валюты в отделении Франсабанка, п...">
Очень хорошо, что появились соцсети и многие научились ими пользоваться! Но, к сожалению, не всегда это приносит пользу. Я хочу оспорить гневное обвинение в адрес кассира Тарасевич Н.А. Очень часто я сама пользуюсь услугами Франсабанка, в частности, Тарасевич Н.А.

Так, 19 марта 2020 года в 17.45 мною была приобретена валюта в повильоне номер 2. В тот день работала Тарасевич Н.А. И все как раз наоборот: очень вежливый и приятный человек! Вообще слаживается такое впечатление, что женщина, написавшая жалобу, сама метёт улицы. Что оскорбительного во фразе "Тогда ожидайте"?

Ведь в наше время техника тоже, к сожалению, может выходить из строя в самый не подходящий момент! Оскорбить человека за то, что она ей не понравилась, и на всю страну выставить свою безграмотность!? Видно, на тот момент у самой было плохое настроение. Никогда не стоит забывать фразу: "Как ты к людям, так и они к тебе"!
pyzhik.anastsya 08/04/2020 11:33
0
Комментировать
Очень хорошо, что появились соцсети и многие научились ими пользоваться! Но, к со...">
Гродно
Никогда не берите там кредит, в сложной ситуации (рождение ребёнка) оставляют без внимания, ни идут ни на рассрочки, ни на какие уступки, выжидают время, и в суд по полной все меры, Здоровья им в теперешнее сложное время
lknazeva73 31/03/2020 23:35 Незачёт
0
Комментировать
Никогда не берите там кредит, в сложной ситуации (рождение ребёнка) оставляют без...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

В целях снижения кредитной нагрузки граждан в связи с ухудшением их финансового положения (при наличии подтверждающих документов) Банк идет навстречу своим клиентам и предоставляет рассрочку по кредитным договорам, срок полного погашения кредита по которым ещё не наступил.
В случае истечения срока возврата кредита, предусмотренного кредитным договором, предоставить рассрочку по уплате кредитной задолженности не представляется возможным.

С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 06/04/2020 08:55
Исчезают денежные средства
Непонятный банк, с непонятными партнерами. Переводили деньги на карточку из-за границы в Беларусь. С отправителя сумма списалась, и через несколько минут сумма пришла на карточку, с учетом комиссии отправителя, деньги получили все ок. Потом начались чудеса: через несколько дней пришло сообщение о задолженности, и просьбой оплатить. После звонка на указанный номер сообщили, все норм, видимо было пополнение карточки, скоро все увидим, ну ладно.

Еще через несколько дней повторное сообщение о задолженности. Обратился в банк. Там разводят руками, да вам деньги перевели, да мы сообщение о сумме вам прислали ( значит видели сумму, или банк не знает кто и сколько им переводит?), да теперь Вы должны нам вернуть часть денег, около 10% от суммы, потому как наш партнер, нам их не сразу прислал. Что за бред. Пересылали в валюте, получали в валюте, какой партнер?

Если я поехал в путешествие и сломался автобус, я два раза за тур должен платить, или доплачивать водителю автобуса за неудобства? Если мне чинили что то и брак подсунули, я должен сам на завод в Италию обращаться или Китай? Ну что за ведение бизнеса? У кого тогда остались 10% от суммы перевода? С кем "Франсабанк" подписывает договора о сотрудничестве?

Почему снимают деньги с карты без уведомления. Почему сначала присылают смс о зачислении с верной суммой, а через несколько дней выставляют долг. Так и пеню можно насчитать, отбить расходы и поделить с "партнерами". Ужас. Я очень разочарован. Не советую
prigodich_v 25/03/2020 21:49 Незачёт
+1
Комментировать
Непонятный банк, с непонятными партнерами. Переводили деньги на карточку из-за гр...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Проведя служебное разбирательство по информации, описанной Вами, сообщаем следующее:
Первое - транзакция совершалась в белорусских рублях. Второе - транзакция совершалась в зарубежном устройстве, которое обслуживает банк, не подключенный к ОАО «Банковский процессинговый центр» (далее – банк-эквайер).
При аналогичных операциях алгоритм работы следующий:
Первое – денежные средства становятся доступны на карточке клиента в режиме on-line. Для этого:
1. Сумма транзакции в белорусских рублях из банка-эквайера направляется в процессинговый центр международной платежной системы MasterCard (далее – МПС).
2. МПС конвертирует сумму транзакции в валюту, которой «Франсабанк» ОАО (далее - Банк) рассчитывается с МПС, т.е. в доллары США. Таким образом, МПС сумму транзакции, совершенную в белорусских рублях, сконвертировал в доллары США с применением курса, установленного на данный момент в МПС.
3. Полученная сумма денежных средств направляется из МПС в Банк для отображения их на карточке клиента и Банк высылает SMS, что клиенту стала доступна определенная сумма денежных средств.
Справочно: В случае если валюта счета, к которому оформлена карточка клиента, и валюта расчетов между Банком и МПС совпадают, то денежные средства отображаются на карточке без каких-либо дополнительных конвертаций со стороны Банка.
Обращаем внимание, что при этом денежные средства становятся доступны на карточке, но на счет они еще не зачислены!
Второе – денежные средства зачисляются на счет клиента. Для этого:
1. Банк - эквайер отправляет необходимую информацию (платежные инструции в электронном виде) в МПС.
2. МПС обрабатывает транзакцию и устанавливает окончательный курс, который действует при обработке транзакции в МПС, и отправляет данную информацию в Банк (обычно дата совершения транзакции и дата обработки операции в МПС совпадают).
3. В Банк поступают от МПС платежные инструкции, содержащие информацию о первоначальной сумме операции в валюте ее совершения и итоговой сумме, которая должна быть зачислена на счет
Итоговая сумма зачисления и сумма денежных средств, которая ранее отобразилась на карточке, в ряде случаев могут отличаться. Это связано с тем, что отличаются дата совершения клиентом транзакции и дата окончательной обработки данной транзакции в МПС. Соответственно и курсы, установленные в МПС на дату совершения транзакции и на дату обработки, также отличаются. Как в большую, так и в меньшую сторону.
Поскольку операции со стороны банка-эквайера для обработки в МПС передаются, как правило, в день совершения транзакции, либо на следующий день, то разница в курсах валют, установленных в МПС, либо вообще отсутствует, либо бывает минимальной. В Вашем же случае информация в МПС была передана по истечении нескольких дней. Почему так произошло, Банк прокомментировать не может, поскольку информация о действиях банка-эквайера и о деятельности организации, в которой совершалась транзакция, Банку недоступна.
Банк осуществил все операции в соответствии с платежными инструкциями, полученными от МПС. Также обращаем внимание, что отражение операций по карточке и по счету осуществлялось исключительно по курсам, установленным в МПС, на которые Банк повлиять никак не может и никаких дополнительный комиссий со стороны Банка с Вас удержано не было.
Данная информация ранее была Вам предоставлена работниками Банка с указанием конкретных цифр и курсов, в соответствии с которыми производилась транзакция.
В случае возникновения дополнительных вопросов Вы можете обратиться в любое подразделение Банка, работники которого занимаются оформлением платежных карточек.

С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 27/03/2020 15:44
Дата совершения операции по переводу денежных средств 17 марта 2020г. Минск
prigodich_v 26/03/2020 10:41
Администратор: Пожалуйста, укажите адрес отделения банка, в которое Вы обратились, а также дату обращения.
кредит на приобретение недвижимости
Пишу этот отзыв, для тех кто рассматривает взять кредит в этом банке. Мне бы эта информация понадобилась, для принятия решения.
Брали кредит на приобретение недвижимости в феврале 2019 года по адресу г. Минск, пр-т Независимости 95а.
Когда я узнавала про условия кредита никто из сотрудников банка не сказал, что по условиям договора процентная ставка не изменяется, если ставка рефинансирования (далее -СР) понижается. То есть мы взяли кредит по ставке СР+5,5 маржи, в случае повышения СР наши проценты это СР+5,5, в случае понижения СР - проценты составят 15,5.

Об этом условии стало известно только при подписании договора, и то сотрудник Банка на это не обратил наше внимание, это стало известно от прочтения договора. На тот момент для банка были сделаны все документы(оценка недвижимого имущества,взяты справки о заработной плате по форме для франсабанка,была внесена предоплата за квартиру). Исходя из этого на стадии подписания кредитного договора мы уже не могли отказаться от кредита. Также мы проживаем в другом городе, где нет отделения Банка, и в связи с этим при подписании договора мной был задан вопрос работнику,который выдавал нам кредит, о возможности досрочного погашения основного долга третьим лицом, на что мне было сказано, что любой человек может придти, выписать платежное поручение и оплатить досрочно основной долг.

В сентябре 2019 года мы решили рефинансировать кредит. Деньги поступили на текущий счет и оказалось,что только кредитополучатель имеет право придти в банк и выписать это платежное поручение. Для нас это затруднительно, т.к. проживаем мы в 280 километрах от Минска. Деньги два дня лежали на текущем счете,и за эти два дня проценты начислялись на всю сумму долга. Сотрудники Банка по телефону сказали, что только кредитополучатель в праве выписать это платежное поручение. То есть при выдаче кредита мне дали ложную информацию.

Я очень недовольна сложивщейся ситуацией, потому что из-за недостоверной информации при кредитовании, два дня у нас начислялись проценты уже по двум кредитам, плюс пришлось брать на работе отпуск за свой счет и потратить целый день на дорогу. Если бы изначально нас достоверно проконсультировали, мы бы рассчитали время рефинансирования с возможностью поехать в Банк.

Для объективности добавлю, что сотрудники Банка шли на встречу при кредитовании в связи с удаленностью нашего места жительства,поэтому оценка нормально.
beautybeauty 01/10/2019 22:22 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!


Информируем Вас о том, что по оставленному на сайте «Инфобанк» отзыву в «Франсабанк» ОАО (далее - Банк) проведено разбирательство, по результатам которого сообщаем следующее:
До подписания кредитного договора Банк информирует потенциальных кредитополучателей об условиях предоставления кредита, в том числе о размере и порядке установления (изменения) процентной ставки, способах и порядке погашения кредита (в том числе досрочного).
Согласно условиям кредитного договора кредитополучатель имеет право производить частичное либо полное досрочное погашение кредита с уплатой процентов за фактическое время пользования кредитом путем списания денежных средств с текущего (расчетного) счета кредитополучателя на основании платежного поручения кредитополучателя.
Вместе с тем, согласно условиям договора текущего (расчетного) банковского счета клиент вправе выдать доверенность на право распоряжения счетом, при наличии которой платежное поручение на списание денежных средств со счёта вправе подписать представитель по доверенности.
Дополнительно сообщаем, что Банком проведено внеплановое обучение работников, в обязанности которых входит консультирование клиентов и оформление кредитных договоров.

Франсабанк рад предложить своим клиентам выгодные условия по кредитам на недвижимость: срок кредитования в банке - до 20 лет, сумма кредитования - до 80% от стоимости приобретаемого жилья, а также выгодная процентная ставка, которая на 11.10.2019 составляет всего 13,7% годовых.

Выражаем признательность за оставленный отзыв, всегда рады видеть Вас в числе клиентов Банка.

С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 11/10/2019 09:45
Благодарность 30.08.2019
Хочу поблагодарить милую Татьяну из Франсабанка на Независимости за помощь и терпение к клиентам преклонного возраста по использованию интернет-банка. Желаю Татьяне удачи, здоровья, счастья!
Ирина Владимировна Сухорукая
sukhorukaya51 30/08/2019 12:25 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Ирина Владимировна!

Благодарим за положительный отзыв о работе нашего банка!

"Франсабанк" ОАО рад предложить своим клиентам хороший сервис, профессиональную консультацию специалистов, выгодные финансовые продукты, а также отличное настроение.

Также мы рады сообщить, что готовится к выпуску приложение "Мобильный банк" для физических лиц, с которым Вам будет еще удобнее пользоваться услугами "Франсабанк" ОАО. А наши специалисты с радостью проконсультируют по функционалу приложения.

Будем рады видеть Вас снова во Франсабанке!

С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 11/10/2019 09:48
Банк абы банк
Хотелось бы поделиться впечатлением от Франсабанка в целом.Такое чувство что сотрудникам нужно обучиться как быть толерантным ,клиентоориентированным.Обратился в банк для уточнения задолженности .

Мужчика в грубой манере и раздраженно отвечал на вопросы,как итог- обратился в отделении на Долгобродской 9.Девушка всею беседу повторяла одно и тоже без конкретики ,пока не подошла ещё одна и конкретно на калькуляторе не объяснила.

Уважаемый банк если сотрудники не знаю как и за что насчитываются проценты по кредиту и почему образовываемся задолженность то как об этом должен знать клиент .

Обращался 23 августа .
Skavyshalena 24/08/2019 17:31 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Информируем Вас о том, что в структуре «Франсабанк» ОАО нет структурного подразделения, находящегося по указанному в обращении адресу (Долгобродская 9).

Для проведения более детального разбирательства в сложившейся ситуации просим Вас сообщить на почтовый адрес [email protected] дополнительную информацию, в том числе Вашу фамилию, имя, отчество и контактные данные.

Информацию о состоянии задолженности по кредитному договору Вы можете уточнить по тел. контакт-центра +375 17 389 36 36 либо по тел. отдела продаж и обслуживания физических лиц +375 17 389 36 39.

Также обращаем внимание, что для удобства пользователей на сайте банка работает онлайн-консультант. В окошке чата Вы можете уточнить необходимую для Вас информацию, а также получить оперативную консультацию по кредитам, вкладам, курсам обмена валют и другим услугам банка в режиме онлайн.

С уважением,
«Франсабанк» ОАО
редактировался: 27/08/2019 15:27
дата ответа: 27/08/2019 15:26
Рафиева 56 франсабанк
Простояв в очереди минут 20 до окончания перерыва,мне заявили,что у нах нет гривин.Но....табличка с курсами валют висит и там указано,что гривны есть.Прошу за потраченое время и нервы приять хоть какие меры.

Нужно быть внимательными к клиенту...Убрать табличку и напечать новую или зачеркнуть карандашом.Больше в этот банк не обращусь и другим посоветуют туда не ходить!!!!Просто Ужас...жаль потраченого мной времени.
Luna1106 23/08/2019 15:10 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Согласно главы 2 п. 11 Инструкции о порядке осуществления валютно- обменных операций с участием физических лиц и организации работы обменных пунктов, касс при проведении таких операций утвержденной Постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 01.02.2011 г. № 35. Банк вправе определять необходимость подкрепления обменных пунктов, касс наличной иностранной валютой, спрос на которую является незначительным. В случае, если банк не обеспечил обменные пункты, кассы авансом в наличной иностранной валюте, спрос на которую является незначительным, обменные пункты, кассы вправе осуществлять операции с данной иностранной валютой в пределах наличной иностранной валюты, купленной у физических лиц в течение рабочего дня.

В Вашем случае в момент Вашего обращения в обменный пункт с просьбой о приобретении украинской гривны, Вы не смогли ее приобрести по причине, что спрос на данную валюту является незначительным, банк не осуществляет подкрепление касс обменных пунктов данной валютой, а также в течение рабочего дня физические лица не совершали валютно-обменные операции с украинскими гривнами в данном обменном пункте.

Информация о курсах валют, размещенная на информационном стенде для клиентов, сообщает клиентам о курсах валют, с которыми осуществляет работу данный обменный пункт,а не о фактическом наличии валют в обменном пункте.

Информацию о фактическом наличии валют в подразделениях банка можно получить по тел. контакт-центра +375 17 389 36 36 либо в чате онлайн-консультанта на официальном сайте банка.

Франсабанк рад предложить своим клиентам выгодные курсы обмена валют, и мы надеемся, что дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными эмоциями.

С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 30/08/2019 11:54
На табличке с курсами указывается с какой валютой работает данное отделение. Для продажи действительно может не быть какой-либо валюты в наличии. Просто потому что ее всю купили клиенты перед вами.

Но вычеркивать ее - нецелесообразно, так как другой клиент захочет, например, сдать те же гривны.
nastyaonly 26/08/2019 18:35
г. Лида отделение Франсабанка, б-р Гедимина
Хочу поблагодарить отделение Франсабанка за вежливый персонал и грамотность специалистов. Специалисты всё чётко разъяснят и обслужат. В отделении чисто, работает кондиционер, всегда приветливо встречают. Считаю это отделение лучшим.
mila_zolotaya 12/08/2019 14:02 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим за положительный отзыв о работе нашего банка!

"Франсабанк" ОАО рад предложить своим клиентам хороший сервис, профессиональную консультацию специалистов, выгодные финансовые продукты, а также отличное настроение.

Будем рады видеть Вас снова во Франсабанке!

С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 27/08/2019 15:32
Хамское поведение сотрудников банка
Интересно, какие-нибудь хоть разъяснительные беседы ведутся ли с сотрудниками банков после жалоб клиентов? Если да, то какие?

К моей жене проявили дикое неуважение, когда она пришла якобы писать жалобу, которую на самом деле не собиралась писать, а хотела объясниться с сотрудниками банка за их безразличное поведение и отношение к своему банку.

На что в ответ, когда она пришла, услышала: ‘я могу вам принести извинения...’, в ответ жена сказала, что ей извинения не нужны, а чтобы её поняли чисто по-человечески, что именно было некрасиво в предыдущий день, ей сказали ‘не перебивайте меня и сначала дослушайте’ и продолжили: ‘я могу принести вам извинения, но они будут неискренние, нужны ли такие?!’ - и это от сотрудника банка.

Извинения, если и должны быть, то профессиональные, а не искренние или неискренние. И это всё происходило при её же начальнице.

Прошу ответ на вопрос: считается ли это приемлемым? Если ваш ответ будет: да, ничего в диалоге нет нарушительного, тогда просто останемся с этой ситуацией, ничего дальше выяснять не будем и останемся просто со своим сложившимся мнением о банке, либо же, если вы считаете это непозволительным, то будет ли с таким сотрудником проведена беседа? г.Брест 08.08.19

Приэтом прошу заметить, жалоба в отделении банка всё равно написана не была. Жена была очень расстроена и ей пришлось выйти из банка
Shnaps.666 08/08/2019 22:23 Зачёт
Во всяком случае вам сказали честно, и не нагрубили,а вы уже быстрее тут писать, что за народ, ушли и забыли.Когда не было интернета, куда писали? Когда в 90х в очередях стояли, не жаловались.
karlen-63 27/08/2019 06:27
Отзыв про карточку
Есть карточка Франсабанка. Пользуюсь ей обычно для расчетов. На выходных заказывал бампер для машины, в конторе дали нормальную скидку, потому что действует скидочная программа по этой карточке. Я не знал, было приятно.
Хочу поблагодарить банк за хорошую скидку.
Валера Скрипников
skripacch 20/05/2019 13:43 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим за положительный отзыв о работе нашего банка!
"Франсабанк" ОАО рад предложить своим клиентам выгодные финансовые продукты.

По карточкам банка Вы можете получить скидки до 20% у партнеров банка по программе лояльности "Друзья!". Список партнеров можно найти на официальном сайте банка.
Благодарим, что выбрали наш банк!

С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 27/05/2019 11:21
Да же статью по событиям этой ветки с Франсабанк напечатали
Четыре Белорусских банка любезно предложили мне свои услуги по мотивам моих приключений с Франсабанком описанным в этой ветке ниже.

Спасибо Вам за предложения.

БелГазета так же не обошла событие стороной.

Удачи Вам, Александр Игнатов.
 
Прикреплённые изображения
6229229 16/05/2019 18:51 Незачёт
В 2019 году все действующие банки прибыльны. Наименьшую прибыль за 6 месяцев 2019-го получили такие банки, как Цептер Банк (0,1 млн BYN), Франсабанк и Банк «Решение» (по 0,5 млн BYN).

Крупнейшее снижение прибыли испытали Банк ВТБ (минус 33,5%), Банк БелВЭБ (минус 42,5%), Идея Банк (минус 44,2%), Франсабанк (минус 49,1%).

Выходит Люмитекс давал Франсабанку половину прибыли ?

(Мы не публикуем ссылки на стронние ресурсы - Администратор)
6229229 29/07/2019 10:32
лучший кассир
Выражаю благодарность кассиру обменника в ТЦ Замок за человеческий подход и терпение! пошел сегодня обменять белки копейками на валюту, накопилось их порядком, девушка с улыбкой их приняла и терпеливо пересчитывала. Времени заняло прилично это всё. Даже слова не сказала, что столько мелочи притащил) Девушка, вы лучшая!
office 13/05/2019 15:05 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим за положительный отзыв о работе нашего банка, положительную оценку работы наших сотрудников!
"Франсабанк" ОАО является клиентоориентированным банком - мы рады предложить хороший сервис , а также выгодный курс обмена валют нашим клиентам.
Будем рады видеть Вас снова в нашем банке!

С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 20/05/2019 09:24
Рекомендую этот банк!😉
Обратилась во Франсабанк в Бресте для открытия первого счёта с дебетовой карточкой. Девушка очень понятно всё объяснила, очень вежливая и приятная. Сказали, что карточка изготавливается в течении 10 дней. Через 7 дней позвонили и сказали, что её можно забрать. Всё просто и доступно, это радует!😊
fmaria.stf 02/05/2019 19:10 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим за положительный отзыв о работе нашего банка, положительную оценку работы наших сотрудников!
"Франсабанк" ОАО рад предложить своим клиентам быстрое и качественное обслуживание, а также выгодные финансовые продукты. Так, по карточкам банка Вы можете получить скидки до 20% у партнеров банка по программе лояльности "Друзья!". Список партнеров можно найти на официальном сайте банка.
Благодарим, что выбрали наш банк!

С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 13/05/2019 15:18
Людей мало а знает всего один
Обратились в Франсабанк на Домбровской.Переоформляли карточку,специалист переоформляла карточку час!

Постоянно звала девушку сидящую у окна и к слову если б не она ,то ещё бы час просидели.Я понимаю ,что квалифицированных сотрудников мало , но нужно уважать время людей.

И сколько не обращались в это подразделение ,быстро и информативно только у девушки,сидящей у окошка,но к сожалению ,последних 3 раза она по неизвестным причинам не подозвала нас к себе.
Antoha.kichin 24/04/2019 17:27 Незачёт
Администратор: Спасибо большое за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда это произошло ?)
хорошее впечатление от банка
Здравствуйте! Сегодня подходила в отделение по ул.Незавиимости поинтересоваться на счет вкладов в банк.

Сотрудница, милая женщина, доступно всё объяснила, дала много рекламок с собой и в целом по порядку помогла разобраться как сделать вклад и его пополнять, забирать и т.д. После таких сотрудников хочется почаще заходить к ним.

Улыбчивые добрые люди, оставили хорошее впечатление. Молодцы девочки, приду к вам еще!
sholokh85 22/04/2019 16:56 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим за положительный отзыв о работе нашего банка, положительную оценку работы наших сотрудников! Нам приятно знать, что от посещения "Франсабанк" ОАО у Вас остались приятные впечатления, и мы будем стремиться их поддерживать.
Банк рад предложить вклады для физических лиц по выгодным ставкам (по состоянию на 23.04.2019: до 12,74% в белорусских рублях, до 6,5% в российских рублях, до 2,8% в долларах США и до 1,5% в евро) с выбором срока размещения денежных средств от 45 до 735 дней.
Актуальные ставки по вкладам, а также информацию по другим продуктам "Франсабанк" ОАО можно уточнить на сайте банка www.fransabank.by или по телефону контакт-центра +375 17 389 36 36, а также в офисах "Франсабанк" ОАО.

Будем рады видеть Вас в нашем банке!

С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 23/04/2019 14:56
УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
не рекомендую данный банк.платежка в клиент банке зависла с 11.00 .до 14.00 ждала что платеж пройдет.в итоге чуть дозвонилась в тех поддержку,меня еще и виноватой сделали и ответили что платежи только до15.00 принимает банк.

в итоге товар не оплачен и никто не извинился и не обьяснил свой косяк.

буду переходить в другой банк где ценят и уважают своих клиентов
bilenckaya.anyuta 22/04/2019 15:47 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации и приносим извинения за причиненные неудобства.
Хотим отметить, что "Франсабанк" ОАО уделяет большое внимание совершенствованию программного обеспечения в целях обеспечения быстроты и комфорта совершаемых клиентами операций.
В октябре 2018 года "Франсабанк" ОАО запустил СДБО "Интернет-банк" для бизнес-клиентов. Данная система предоставляет возможность банковского обслуживания в режиме реального времени в течение 24 часов в сутки. СДБО "Интернет-банк" включает подсистемы: «Интернет-клиент», «Торговая площадка» и «Мобильный банк».

Для работы в СДБО "Интернет-банк" пользователю достаточно иметь компьютер с выходом в сеть Интернет и Web-браузер, а для подписи электронных документов - электронно-цифровую подпись. Теперь у клиентов есть возможность управлять в удаленном режиме своими счетами в любой точке мира.

Мы рекомендуем Вам перейти на обслуживание в рамках СДБО «Интернет-Банк». Это позволит Вам не только избежать подобных отрицательных моментов, но и пользоваться дополнительными полезными функциями.
Одновременно Вы сможете существенно сэкономить на стоимости ежемесячного обслуживания. Наши сотрудники свяжутся с Вами и окажут в случае Вашего согласия необходимую поддержку.
Надеемся на понимание и лояльность, а также на то, что дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными эмоциями.

С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 26/04/2019 10:24
Отвратительнейшее обслуживание!
Не рекомендую данный банк!
Непонятный график работы консультантов, который не схож с графиком самого банка; отказ в помощи оформления документов, если отсутствует первоначальный консультант; грубое, а иногда даже хамское отношение к клиентам, в частности консультанта Флейто Елены Александровны. Из-за такого "хорошего" обслуживания банк и лишается клиентов
eposn4ik 18/04/2019 18:23 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
 
Сегодня, по телефону
При уточнении информации по текущему платежу необходимо личное присутствие в банке с паспортом. Контактный центр инфо не предоставляет, спрашивается для чего тогда он нужен. Тратить свое рабочее время, никто не собирается!
К сожалению, банк остался в прошлом. Клиент выбирает мобильность, быстроту и доступность.
inhvar2016 02/04/2019 18:21 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент,
Мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации и приносим извинения за причиненные неудобства.
Хотим отметить, что "Франсабанк" ОАО уделяет большое внимание совершенствованию бизнес-процессов, обновлению и развитию программного обеспечения. На данный момент контакт-центр банка находится в процессе модернизации, и в ближайшее время его возможности будут расширены.
Надеемся на понимание и лояльность, а также на то, что дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными эмоциями.

С уважением,
«Франсабанк» ОАО
редактировался: 18/04/2019 16:36
дата ответа: 18/04/2019 16:35
весна, Гомель, 19 марта
Мне нужно было срочно сделать свифт-перевод. Обратилcя в банк Москва-Минск, там отказали, рядом нашел Франсабанк.

Сотрудницы банка были очень отзывчивы, помогли все оформить без проблем. Спасибо за помощь!

Хочу особо отменить работу Горбачевой Алеси Викторовны (и особенно её очаровательную улыбку))
shiroki81 20/03/2019 13:00 Зачёт
Ответ банка:
Благодарим за положительный отзыв о работе нашего банка, положительную оценку работы наших сотрудников!

«Франсабанк» ОАО оказывает полный спектр банковских услуг, и мы надеемся, что будем полезны Вам и в других финансовых вопросах.

Будем рады видеть Вас в нашем Банке снова!

С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 28/03/2019 09:01
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>