Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Франсабанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить комментарий
Народный рейтинг   46.69
некомпетентность сотрудников обменного пункта.
Возникла необходимость пополнить валютную карту в евро данного банка. Маленький нюанс, необходимо было пополнить на 84 евро, при этом докупить 9 евро в обменном пункте.

Обращу внимание, что в этом же обменном пункте проводил похожую операцию, хоть и пришлось ее решать через головной офис по телефону.

Для этого обратился в ПОВ №5 по адресу пр-т. Победителей, 65 (ТЦ "Замок"). Девушке-кассиру все объяснил и дополнил, что ранее я уже подобное делал. Необходимо было продать мне 9 евро и пополнить карту на 85 евро.

Но в итоге кассир провела продажу 10 евро, вместо 9 евро и с огромными глазами сообщила, что она же не может мне дать сдачу 1 евро. Конечно не может, я этого и не просил.

В итоге для сохранения своего времени и нервов пришлось пополнить карту на 85 евро.

В связи с этим хочу обратиться к руководству подразделений и управлений, которые курируют работу обменных пунктов, проведите, наконец, комплексное обучение персонала по данному вопросу, что бы не возникало в дальнейшем таких сложностей у ваших клиентов.
qaz36_78 10/11/2017 13:55 Зачёт
Ответ банка:
"Франсабанк" ОАО приносит Вам свои извинения за неудобства, с которыми Вы столкнулись при посещении нашего банка. С сотрудниками банка будет проведена техническая учеба по данному вопросу. Надеемся, что данный инцидент больше не повториться, и дальнейшее взаимодействие с Банком будет связано только с положительными впечатлениями.

С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 13/11/2017 12:57
помощь с банкоматом
Вчера на Комаровке мою карточку съел банкомат Франсабанка. Я честно была в панике, так как со мной такое впервые. Мне надо было попасть на вечерний поезд, а по рассказам знакомых возврат карточки - долгий процесс. Позвонила в службу поддержки банка, указанную на банкомате. Специалист Константин вошел в ситуацию, оперативно подъехал к банкомату и вернул мне карточку.
Человеческое спасибо за такой подход к клиентам!
emmayotson88 03/11/2017 15:11 Зачёт
Ответ банка:
Благодарим за положительный отзыв о работе нашего банка и положительную оценку работы наших сотрудников!


С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 10/11/2017 14:50
Гродно
Добрый день! Хочу выразить благодарность работникам гродненского Франсабанка.
В последнее время мне часто приходится покупать валюту и оплачивать услуги в офисе на Доминиканской 10.
Всегда приятно заходить в кассу: кассиры доброжелательные, приветливые и внимательные, встречают улыбкой. В самой кабинке чистота и порядок.
Обсуживают быстро. В очереди ни разу не стояла.
Впечатление всегда позитивное, будем к вам приходить!
kovalskikh82 26/10/2017 10:44 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо за положительный отзыв о работе нашего банка и положительную оценку работы наших сотрудников!
Мы всегда Вам рады!

С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 10/11/2017 14:48
Колл-центр работает хорошо
Хочу поблагодарить колл-центр (Татьяну) за хорошую работу.Звонила сегодня, девушка консультировала меня в течение 20 минут по платежам в ЕРИПЕ и сохраняла спокойствие. Приятно!
И приятно, что сразу говорят в трубку, а не автоответчик с рекламой.

Из пожеланий хотелось бы более удобный и функциональный интернет-банк. Надеюсь, банк над этим работает
 
sopotty 18/09/2017 14:42 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо за положительный отзыв о работе нашего банка и положительную оценку работы наших сотрудников контакт-центра!

Также сообщаем, что банк действительно работает над новой версией интернет-банка.

С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 10/11/2017 14:47
крутые в соцсети
Нравится группа Франсабанка Вконтакте.
Мне 17 лет, кредит был нужен моим родителям, попросили узнать инфу.

Вчера позадавал вопросы в сообщениях группы о кредите. Отвечали очень быстро, помогли разобраться с условиями кредита. Мне понравилось, что отвечали на понятном языке, а не заумно.
спасибо в общем


 
ruslanbmv 08/09/2017 11:27 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо за положительный отзыв о работе нашего банка и положительную оценку работы наших сотрудников!
Мы находим подход к каждому :)

С уважением,
«Франсабанк» ОАО
редактировался: 15/09/2017 16:13
дата ответа: 12/09/2017 11:00
Хочу оставить положительный отзыв
Хочу оставить положительный отзыв о данном банке.

Обслуживался 31.08.2017 по адресу пр. Независимости 95а. Открывал валютный депозит.

Хочу похвалить работу Нарбутовича Павла, всегда оставляет приятные эмоции после посещения банка.

Если мне не изменяет память, то клиентом данного банка являюсь с 2014 года и всегда доволен посещением банка.

Так же, у банка хороший сервис по продаже драг. металлов . Сам покупал — доволен остался.

За все время являлся клиентом каждого второго банка РБ. Поэтому считаю, что мне есть с чем сравнивать. На текущий день моего внимания заслуживает только 2 банка, и один из них - Франсабанк .
 
voronmihal 04/09/2017 09:46 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо за положительный отзыв о работе нашего банка и положительную оценку работы наших сотрудников!

С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 12/09/2017 10:59
Кассовое обслуживание
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Добрый день ! По указанному вами адресу - Гомель, по. Ленина, 35. Отделения Франсабанка нет.
potentialpurchaser 29/08/2017 14:40 Незачёт
дают ложную информацию
У банка есть 2 пакета - р/с для ИП и пакет зарплатного обслуживания. это 2 абсолютно разных отдельных продукта так как у меня р/с уже есть в другом банке, я решила просто открыть там зарплатный проект.

сегодня утром пришла в отделение на независимости, так как там уже открывало этот проект куча знакомых. и вот момент Ч - и мне говорят -без р/с мы не откроем вам зп проект и так уже у нас 2 МЕСЯЦА.

во-первых. тех кого я знаю открывали его и неделю назад.

во-вторых, если такие дела - почему на сайте не указано ничего? что без р/с не откроют вам в том банке зп проект и будут склонять вас еще к открытию ненужных вам счетов (конечно, это же прибыль банка и частная беседа, в которой ничего не докажешь, а не указанная на сайте для органов и остальных информация). потерянное зря время.
helen_slapick 15/08/2017 12:48 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

«Франсабанк» ОАО придает большое значение качеству обслуживания клиентов и благодарит Вас за то, что Вы обратили внимание на недостатки предоставляемого сервиса в банке. Подобные обращения клиентов позволяют нам проанализировать работу Банка и предпринять необходимые меры для повышения качества обслуживания.
По результатам рассмотрения обращения было проведено служебное расследование и необходимые изменения будут оперативно размещены на сайте "Франсабанк" ОАО.
Сожалеем, что сотрудничество с Банком вызвало у Вас негативные эмоции и приносим свои искренние извинения.
Просим Вас сообщить на адрес office@fransabank.by более подробную информацию, в том числе Вашу фамилию, имя, отчество и контактные данные для того, чтобы мы смогли сформировать для Вас индивидуальный пакет тарифов для обслуживания.

Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 16/08/2017 14:26
достойный банк
Вчера брал кредит наличными во франсабанке. Честно говоря, это мой первый кредит. Сервис в банке оставил приятные впечатления.

Специалисты всё очень грамотно объяснили, ответили на мои многочисленные вопросы. А спрашивал я много, выяснял все нюансы. После переговоров вопрос никаких не осталось.

Все сделали четко и оперативно. Утром пришел подавать заявление, вечером имел деньги на руках. Лично я ушел от них с чувством удовлетворения и благодарности.
Буду рекомендовать этот банк друзьям и знакомым.
ytovstelev 09/08/2017 12:13 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо за положительный отзыв о работе нашего банка и положительную оценку работы наших сотрудников!

С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 16/08/2017 14:21
офис на Независимости (главный), 8 августа
ytovstelev 09/08/2017 12:24
благодарность от клиента - мамы
Хочу выразить благодарность за организацию детского уголка в банке (Независимости, 95а). Вчера пока оформляла кредит, ребенок с удовольствием порисовал и поигрался с игрушками. Для клиента - мамы это большой плюс к обслуживанию в банке (вместе с хорошими условиями по кредиту, конечно же)
zubina-84 05/07/2017 11:39 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо за положительный отзыв о работе нашего банка и положительную оценку работы наших сотрудников!
Всегда рады Вас видеть в нашем банке.

С уважением,
"Франсабанк" ОАО
дата ответа: 02/08/2017 10:26
26.06.2017 ул. Козлова, Минск
Обменник на Козлова работает до 20:45, вчера специально посмотрела время работы на сайте банка и поехала туда. В 20:20 обменник уже не работал и стояла табличка временно не работает-нет связи с банком.

До 20:45 обменник так и не открылся и на сайте никаких отметок не было о том, что он не работает. Информируйте клиентов хотя бы на сайте об актуальном времени работы!
ekaterina_hodnevich 28/06/2017 09:51 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Благодарим Вас за то, что обратили внимание на произошедшую ситуацию. Приносим Вам наши извинения за доставленные неудобства.Принимая во внимание обстоятельства данной ситуации, с кассира истребована объяснительная записка и указано на надлежащее исполнение своих должностных обязанностей. Мы признательны, что Вы являетесь клиентом нашего банка. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
"Франсабанк" ОАО
редактировался: 28/06/2017 15:40
редактировался: 28/06/2017 15:19
дата ответа: 28/06/2017 14:57
за перевод
имеют ли права сотрудники просить процент 1,75 от суммы кредита за перевод денег?
leradenis 31/05/2017 14:20 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Чтобы более детально разобраться в сложившейся ситуации и ответить Вам на вопрос, просим Вас сообщить на адрес office@fransabank.by более подробную информацию, в том числе Вашу фамилию, имя, отчество и контактные данные.

С уважением,
"Франсабанк" ОАО
редактировался: 12/06/2017 16:03
дата ответа: 07/06/2017 15:19
Рекомендую этот банк в части денежных переводов
На регулярной основе отправляю за границу денежные переводы в отделении на Кальварийской.
Вчера вечером сделал перевод по Вестерну, а утром родители уже получили деньги.

Никогда не возникает проблем. И процент за перевод здесь невысокий.
Спасибо сотрудникам и банку.
vasya.bykov.72 29/05/2017 14:42 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо за положительный отзыв о работе нашего банка и положительную оценку работы наших сотрудников!


С уважением,
"Франсабанк" ОАО
редактировался: 07/06/2017 15:17
дата ответа: 07/06/2017 15:17
благодарю за поддержку в соцсети
Спасибо сотрудникам, которые отвечают на сообщения в группе банка Вконтакте!

В марте возник вопрос с подключением к интернет-банку. Так как нахожусь в другой стране, удобнее было связаться через интернет (написав в группе).

В группе на мои многочисленные вопросы отвечали терпеливо и оперативно (даже в выходной день).

еще раз большое спасибо! Радует, когда вопросы не остаются без внимания и решения.

 
asvarnyany 22/05/2017 11:40 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо за положительный отзыв о работе нашего банка и положительную оценку работы наших сотрудников!


С уважением,
«Франсабанк» ОАО
редактировался: 23/05/2017 16:54
дата ответа: 23/05/2017 16:53
каждый клиент УГОЛОВНИК
решил взять кредит 5000руб.на 5лет, принес справку о зарплате, там в среднем за 3 месяца 2500 вроде все хорошо...но тут мне звонят и говорят принесите справку что я не судим (справка стоит около 50руб).
Мое мнение если это надо банку пускай сам делает запрос и решает давать кредит или нет.
В Гродно много других банков где не потребуют такой справки.
vadeisha30 18/05/2017 19:24 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
В ответ на Ваше обращение от 18.05.2017 «Франсабанк» ОАО сообщает, что в соответствии с локальными нормативно- правовыми актами Банка для получения кредита в «Франсабанк» ОАО необходимо предоставить минимальный пакет документов http://www.fransabank.by/people/credits/potrebitel/.
В случае привлечения к уголовной ответственности Заявитель (Поручитель) предоставляет в Банк Справку о погашенной (снятой) судимости, которая выдается информационными подразделениями управлений внутренних дел облисполкомов и главного управления внутренних дел Минского горисполкома.
Обращаем Ваше внимание, что принятие решения по кредитным заявкам производится с учетом всей имеющейся информации о Заявителе в комплексе.
Сожалеем, что обслуживание в Банке оставило у Вас столь негативное впечатление.

С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 23/05/2017 16:51
быстрый и удобный перевод, клиентоориентированный банк
Спасибо сотрудницам банка, девушки были очень вежливы и помогли оформить денежный перевод (свифт) без проблем. После отказа в Белинвестбанке рада, что обратилась именно в этот банк.
Спасибо за помощь!
mariiiiva 17/05/2017 15:07 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Спасибо за положительный отзыв о работе нашего банка и положительную оценку работы наших сотрудников!


С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 23/05/2017 16:54
МОШЕННИКИ!!
РАБОТНИКИ БАНКА В БРЕСТЕ НЕ МОГУТ РАССКАЗАТЬ КАК НАЧИСЛЯЮТСЯ ПРОЦЕНТЫ!100% или 200% автоматом начисляет компьютер и никто не может толком ничего объяснить!ПОЗОР! КУДА СМОТРИТ НАЦБАНК????
sawa 11/05/2017 19:56 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда  это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сожалеем, что обслуживание в Банке оставило у Вас столь негативное впечатление.
Чтобы более детально разобраться в сложившейся ситуации, просим Вас сообщить на адрес office.brest@fransabank.by более подробную информацию, в том числе Вашу фамилию, имя, отчество и контактные данные.
дата ответа: 12/05/2017 15:54
Банк пытающийся заслужить доверие клиентов обманом?! Извольте!
Сталкивался с франсабанком только касаемо валютно-обменных операций и во всех случаях остался недоволен обманом!

На инфобанке заявляет один из самых выгодных курсов, по факту курс не соответствует. Принципиально разворачиваюсь и выхожу из этого недобанка, который не то что доверие клиентов не может заслужить, а лично у меня уже даже отвращение вызывает.
lipovik-kirill 07/03/2017 13:01 Незачёт
0
Комментировать
валютно-обменных операций ...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сожалеем, что обслуживание в Банке оставило у Вас столь негативное впечатление.
Чтобы более детально разобраться в сложившейся ситуации, просим Вас сообщить на адрес office@fransabank.by более подробную информацию, в том числе Вашу фамилию, имя, отчество и контактные данные.
редактировался: 07/04/2017 15:21
дата ответа: 31/03/2017 10:51
замануха
На сайте "курсы валют" Франсабанк заявляет лучший курс валюты, что на самом деле не соответствует действительности. Перед походом в банк по адресу г.Гомель, ул. Красноармейская, 5а, посмотрел на сайте, курс евро.. 27.12.2016 время 12.25 цена..2.0350... пошел.. поменяли ..2.0250.. прихожу.. опять смотрю на сайте.. время 14.05.. курс.. все тот же.. 2.0350... ,

по телефону подтверждают, настоящий курс покупки евро.. 20250... а не тот, который заявлен на сайте...и уже это не в первый раз..

да, конечно, прежде, чем идти к ним, уточняйте, звоните, если не жалко своего времени и денег .. если можно просто пойти в тот банк, который выставляет реальный курс валюты.. без обмана.....

СтОит ли пользоваться услугами такого банка?
dojarka91 27/12/2016 14:41 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Сожалеем, что обслуживание в Банке оставило у Вас столь негативное впечатление. С целью прояснения ситуации, просим Вас сообщить на адрес электронной почты office@fransabank.by адрес сайта, на котором были опубликованы недостоверные курсы Управления по Гомельской области «Франсабанк» ОАО.
Также дополнительно сообщаем, что Управление по Гомельской области официально публикует курсы обмена валют исключительно на информационно-аналитическом портале Инфобанк.бай и интернет-сайте информационного агентства «Экопресс». К сожалению, мы не можем контролировать достоверность информации, размещаемой на иных интернет-ресурсах.
редактировался: 03/02/2017 14:19
дата ответа: 29/12/2016 15:57
Самый отсталый банк на свете
1. Нет колцентра. Работает только один ГОРОДСКОЙ телефон и только в рабочее время. Если с картой что-то случилось не с 9 до 6, это проблема клиента.

2. Отсталый допотопный сайт, где ничего невозможно найти.

3. Убогий интернет-банк. Не умеет отправлять одноразовые пароли на телефон. Вместо них используется допотопная и совершенно небезопасная система сеансовых паролей: 10 числовых паролей записанных на БУМАЖКЕ!

4. При входе в интернет-банк после трех попыток ввода неверного пароля система блокируется НА ДВА ЧАСА!

5. Восстановление пароля от интернет-банка - платно и только лично в офисе банка.


По сравнению с другим банками. которые решают все вопросы по телефону за пару минут, это просто позор.
onkel_S 27/12/2016 12:02 Зачёт
Ответ банка:
Благодарим Вас за то, что пользуетесь услугами «Франсабанк» ОАО.
По сути вашего отзыва сообщаем следующее. Прежде всего, хотелось отметить, что вся информация об услугах Банка, режиме работы, контактные данные находится на корпоративном сайте Банка www.fransabank.by, для удобства клиентов организована работа Контакт-центра по многоканальному телефону:+375173893636, который осуществляет работу с клиентами в режиме работы Банка. В случае возникновения экстренных вопросов по карте, Вы можете обратиться в круглосуточную поддержку ОАО «Банковский процессинговый центр» по телефону +375172992525.
Дополнительно разъясняем, при организации платежей через систему дистанционного банковского обслуживания Банк уделяет большое внимание безопасности и сохранности средств и данных клиента. Одним из инструментов защиты клиентов от мошеннических действий выступает блокировка доступа к средствам на счете при неверном троекратном введении пароля.
Также политикой безопасности банка требуется личное присутствие клиента для восстановления паролей в целях идентификации собственника средств.
Информируем, что в 2017 году планируется модернизировать корпоративный сайт Банка и интернет-банк.
Сожалеем, что работа Банка оставила столь негативное впечатление.

С уважением,
«Франсабанк» ОАО
редактировался: 03/01/2017 09:51
редактировался: 03/01/2017 09:49
редактировался: 03/01/2017 09:48
дата ответа: 29/12/2016 10:13
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>



Список действующих банков
Идея Банк ЗАО

83,00 балла
Технобанк ОАО

90,33 балла
БНБ-Банк ОАО

88,67 балла
БТА Банк ЗАО

87 баллов
Приорбанк ОАО

86,33 балла
РРБ-Банк ЗАО

84,67 балла
БПС-Сбербанк ОАО

84,33 балла
Цептер Банк ЗАО

83,67 балла
Франсабанк ОАО 

83,00 балла
Банк БелВЭБ ОАО

81,67 балла
Белгазпромбанк ОАО

81,67 балла
Паритетбанк ОАО

81,33 баллов
АСБ Беларусбанк ОАО

80,67 ​балла
Белинвестбанк ОАО

80,33 балла
Белагропромбанк ОАО

79,33 баллов
Банк ВТБ (Беларусь) ЗАО

78,00 балла
Банк Решение ЗАО

76,00 балла
Банк Москва - Минск ОАО

72,00 балла
Альфа-Банк ЗАО

58,08 балла
БСБ Банк ЗАО

56,43 балла
МТБанк ЗАО

55,11 балла
СтатусБанк ОАО

27,39 балла
Абсолютбанк ЗАО

23,43 балла
Банк развития Республики Беларусь ОАО
ТК Банк ЗАО
НКФО Хоум Кредит ОАО
Реорганизованные банки
Альфа-Банк Финанс ЗАО
Дельта Банк ЗАО
БИТ-Банк ЗАО
ИнтерПэйБанк ЗАО
Евробанк ЗАО

Банк ББМБ ЗАО
Норд Европеан Банк ЗАО