Счастье не сводится к обладанию деньгами; оно заключается в радости труда и свершений
Франклин Рузвельт

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Франсабанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   56.81
весна, Гомель, 19 марта
Мне нужно было срочно сделать свифт-перевод. Обратилcя в банк Москва-Минск, там отказали, рядом нашел Франсабанк.

Сотрудницы банка были очень отзывчивы, помогли все оформить без проблем. Спасибо за помощь!

Хочу особо отменить работу Горбачевой Алеси Викторовны (и особенно её очаровательную улыбку))
shiroki81 20/03/2019 13:00 Зачёт
Плевок в спину.
У физического лица имелась задолженность перед юридическим лицом со счетом в Франсабанк по договору займа в 400 000 рублей.

Физическое лицо по предварительной договоренности с банком о курсе и нулевой комиссии приходит в банк с 190 000 наличных долларов США, передаёт договор займа и просит перечислить рублевый эквивалент на счёт юридического лица. Данная операция в этом и многих других банках проводится без комиссии.

Кассир после 5 минутной консультации с кем то оформляет две операции - покупку 190 000 долларов у физического лица за белорусские рубли и внесение на счёт предприятия 400 000 рублей от самого предприятия. Дав подписать человеку с плохим зрением объявку.

При этом комиссия Франсабанксоставляет 0,3 процента для предприятия, то есть 1 200 рублей.

Будучи знакомым лично с председателем правления Франсабанк Игнатовым Александром Владимировичем попытался встретиться и устранить недоразумение, но получил от него однозначный ответ - надо было читать ордера, которые составлял кассир и не подписывать.

Тем более удивительно видеть грамоту клиентоориентированного банка года.
Стоит отметить, юридическое лицо более 10 лет сотрудничало с банком и подобные операции проводились ранее без проблем.
 
6229229 13/03/2019 18:10 Зачёт
Ответ банка:
"Франсабанк" ОАО является клиентоориентированным финансовым учреждением, представляющим своим клиентам полный спектр банковских услуг и продуктов высокого качества.
Все менеджеры Банка (включая руководителей высшего звена) открыты для общения с клиентами и оказания им помощи в оптимизации и повышении эффективности их бизнеса.
В тоже время Банк и его сотрудники неукоснительно руководствуются требованиями действующего законодательства Республики Беларусь. И этот подход наряду с клиентоориентированностью является основным элементом корпоративной культуры банка. Изменение сути операции постфактум в целях избежать оплаты банковской комиссии противоречит требованиям действующего законодательства Республики Беларусь и этике ведения бизнеса.
Еще раз отметим, что Банк и, в частности, Председатель Правления Банка открыты для общения с клиентами.

С уважением,
Председатель Правления «Франсабанк» ОАО
дата ответа: 14/03/2019 17:04
Не часто можно увидеть столь оперативный ответ председателя правления банка ОАО Франсабанк.
Уважаемый Игнатов Александр Владимирович!

Ввиду Вашего вчерашнего телефонного звонка мне с просьбой удалить ваш номер телефона из моей телефонной книжки, отвечу вам здесь.

Учитывая то, что цитата: "Банк и, в частности, Председатель Правления Банка открыты для общения с клиентом" хочу прокомментировать ваш ответ на мой отзыв.

Хочу напомнить, что данная операция в части курса и отсутствия комиссии была согласована за день до ее совершения с членом правления, Начальником управления казначейских и международных операций Артишевским Виктором Васильевичем, который подтвердил Вам это лично во время нашей совместной беседы в Вашем кабинете.

Я понимаю значимость данной суммы на фоне финансовых результатов работы банка, но так же призываю оценивать и репутационные потери для Вас и для уважаемых собственников банка, с которыми я знаком лично. Ну и про этику ведения бизнеса сами додумаете..

С уважением, Михаил Лошкарёв.
6229229 15/03/2019 17:46
отзыв 07.03.2019
Хочу выразить благодарность Франсабанку за очень качественное обслуживание. Ставлю полноценную 5.
Обслуживалась 7 марта, в офисе на Независимости 95а, г. Минск. Получила необходимую консультацию по программам кредитования.

В данном вопросе мне помогла разобраться сотрудница банка Елену Флейто, . Хочется отметить также высокий профессионализм данной сотрудницы.
Также приятно, что не оставили без внимания праздник 8 марта, поздравляли всех девушек в предпраздничный день)
janavava 13/03/2019 11:13 Зачёт
Ответ банка:
Благодарим за положительный отзыв о работе нашего банка, положительную оценку работы наших сотрудников!


С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 14/03/2019 17:04
довольна обслуживанием
Благодарю за высокое качество обслуживания (пишу про отделение на Домбровской). Вчера при оформлении карты специалист Ольга (к сожалению, не запомнила фамилию) вежливо и подробно рассказала, как пополнять карт-счёт с карт других банков, предупредила обо всех нюансах, очень приятная девушка.

А еще приятно, что остались банки, в которых сотрудники здороваются первыми. Такие мелочи подкупают.

Только положительные впечатления. Так держать.
veragorod00 26/02/2019 13:55 Зачёт
Ответ банка:
Благодарим за положительный отзыв о работе нашего банка, положительную оценку работы наших сотрудников!


С уважением,
«Франсабанк» ОАО
редактировался: 28/02/2019 12:27
дата ответа: 28/02/2019 12:26
Не принимает платежи на собственный банк в некоторых своих пунктах
Поразительная вещь! Сталкиваюсь с этим впервые.
Пункт обмена валюты, расположенный в ТЦ "Замок", на проспекте Победителей. На соотв.сайте указано, что данный пункт ПРИНИМАЕТ ПЛАТЕЖИ.

24.02.2019 пытались оплатить квитанцию ( оплата учебных курсов). Но, не тут-то было!
Франсабанк не берет квитанцию на себя любимого! Девушка в данном пункте отправила нас платить в соседнее окошко "ИдеяБанка".

Или, говорит, я с вас возьму большую комиссию. Но!!!!мы же специально и решили оплатить в вашем пункте "платёжку" вашего же банка!!!чтобы, естественно, не платить никаких комиссий!

Далее последовали какие-то невразумительные объяснения про " размер номера ЕРИП", про то, что "она здесь не при чем(а она, ведь, действительно не при чем), что, мол, обращайтесь к руководству" и т.д.

К слову, пункт "ИдеяБанка" взял комиссию всего один процент и моментально провел платеж.
andrei.charukhin 25/02/2019 20:37 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

"Франсабанк" ОАО искренне сожалеет о сложившейся ситуации и приносит Вам искренние извинения. В целях недопущения подобных ситуаций в будущем, с кассиром проведена техническая учеба в части оплаты платежей и дополнительная беседа о соблюдении Правил профессиональной этики работников "Франсабанк" ОАО.
Надеемся, что данный инцидент больше не повториться, и дальнейшее взаимодействие с Банком будет связано только с положительными впечатлениями.

С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 28/02/2019 12:25
быстрое обслуживание
21.12 2018 обратился в отделение Франсабанка на Кальварийской, чтобы получить перевод из Литвы. На удивление всё прошло быстро - в районе 15ти минут заняла очередь+получение перевода.
Остался доволен, обращусь снова.
ykrivoukh 26/12/2018 11:28 Зачёт
Ответ банка:
Благодарим за поздравление, а также положительный отзыв о работе нашего банка, положительную оценку работы наших сотрудников!


С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 28/12/2018 08:53
финансовая грамотность
Хочу поблагодарить банк за интересные мероприятия по финансовой грамотности. В прошлом году дочь побывала на уроке о финансах в головном офисе банка. Ей всё очень понравилось, особенно экскурсия в отдел инкассации).

В этом году поучаствовали в конкурсе стихотворений на финансовую тему и выиграли интересный и познавательный приз.
Продолжайте делать такие мероприятия, а мы с радостью будем принимать участие!
belvanilla 07/12/2018 09:17 Зачёт
Ответ банка:
Благодарим за положительный отзыв о работе нашего банка, положительную оценку работы наших сотрудников!

Будем продолжать организовывать интересные мероприятия по финансовой грамотности :) Будем рады видеть Вашу дочь на наших мероприятиях!


С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 28/12/2018 08:53
Франсабанк - завтра начинается вчера
Не дозвониться, никто не берет трубку. Так и теряются клиенты! А другой банк-конкурент поднял трубку и успешно проконсультировал.. Дальше игнорируйте!
anton_karako 01/12/2018 14:56 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
с днём рождения, Франсабанк
Хочу поздравить Франсабанк с Днём рождения. 10 лет на рынке - значимая дата!
Обслуживаюсь в банке как юрлицо, и за все 5 лет сотрудничества банк ни разу не огорчил.

Приятно, что внедряются новые сервисы. Очень был рад мобильному банку для юрлиц, т к удобная штука.

Хочу пожелать банку процветания, хороших клиентов!
Жду,когда у вас появятся бесконтактные карты.
apevchij 20/09/2018 16:22 Зачёт
Ответ банка:
Благодарим за поздравление, а также положительный отзыв о работе нашего банка, положительную оценку работы наших сотрудников!

Сообщаем, что банк начал эмиссию бесконтактных карточек.


С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 07/12/2018 08:50
Спасибо, что вы есть
Обслуживаемся во Франсабанке , а именно на Домбровской 9 с 2016 года. Высоко ценю работу коллектива под руководством Елены Васильевны Дорошевич. Коллектив настолько дружелюбный, квалифицированный, всегда приятно зайти в банк.

У нас открыты счета в данном отделении, сагитировали друзей перейти сюда же.
Хочу сказать, на встречу банк идёт всегда.

Были какие-то неполадки со связью, подождали минут 20, так нам предложили чай, кофе, девочки с розницы делали небольшую презентацию, знаете приятно работать и даже в ожидании чувствуешь себя как дома!

Желаем Вашему банку процветания! Спасибо, что Вы есть.
darinaasaveleva 10/07/2018 12:17 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо за положительный отзыв о работе нашего банка и положительную оценку работы наших сотрудников!

Мы всегда Вам рады!

С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 06/08/2018 09:31
О работе с клиентами
Удивляет организация работы банка по обслуживанию в системе клиент-банк. При возникновении временных финансовых затруднений и при не оплате абонентской платы за обслуживание до определенной даты вам отключают клиент-банк.

И чтобы возобновить работу нужно по-новому заключить договор, сдать старый ключ и сгенерировать новый с походами в банк как новые клиенты.

В 21 веке НЕГОСУДАРСТВЕННЫЙ банк вот так относится к своим клиентам. Клиент конечно виноват, но по нашему мнению наказание слишком суровое.

Сотрудница банка объяснила, что для изменения этой системы требуется переделать какие-то внутренние банковские документы.

Но это делать никому не хочется. Поэтому клиенты вынуждены бегать по кругу.
redcondios 10/04/2018 10:15 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

К сожалению, не знаем наименование Вашего предприятия для того, чтобы более детально
объяснить ситуацию и восстановить хронологию событий.
Вместе с тем "Франсабанк" ОАО с большим вниманием относится к своим клиентам.
Действительно, в случае не внесения предоплаты за пользование системой "Клиент-Банк"
в течение текущего месяца в размере 18,00 BYN за следующий месяц клиентам приостанавливаются операции с
использованием системы. В случае внесения оплаты в срок до 5-го числа месяца, следующего за текущим, а
также доплаты за подключение в размере 5,00 BYN работу системы "Клиент-Банк" восстанавливают в полном объеме, а
в случае неоплаты, клиентам направляется уведомление об отключении системы и сдаче ключа криптографической защиты.

В случае возникновения каких-либо проблем у клиента Банк рассматривает ходатайства о неотключении, переданные клиентами в течение текущего месяца, и, как правило, принимает решение об отказе от отключения системы на определенный (но не бесконечный) срок, до получения оплаты.

Для нас важен каждый клиент и мы готовы все вопросы рассматривать в индивидуальном порядке.

С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 24/04/2018 14:20
Качественное обслуживание
Добрый день, Франсабанк!

Хотелось бы выразить благодарность сотруднице обменного пункта в ТЦ Виталюр на ул. Жиновича 7, Новиковой А.В. За доброжелательность, оперативность и профессиональное обслуживание.

Согласилась произвести обмен валюты и проконсультировать не смотря на то, что задержалась и вышла позже на обед.
Огромное спасибо ей и Вашему банку!
Artnsr 03/04/2018 15:06 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо за положительный отзыв о работе нашего банка и положительную оценку работы наших сотрудников!

Мы всегда Вам рады!

С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 24/04/2018 14:21
обмен валют
Частенько меняю деньги во Франсабанке из-за выгодного курса. Всегда делают хорошее предложение в курсу, если большая сумма. Если нужно выдать сумму определенными купюрами - идут на встречу.

Хочу особенно отметить работу кассира Бортник Александры, очень вежливая девушка и работает шустро. На 23 февраля угостила фирменной шоколадкой.

Рекомендую этот банк
mikola_mikula 28/02/2018 14:25 Зачёт
0
Комментировать
выгодного курса. Всегда...">
Ответ банка:
Спасибо за положительный отзыв о работе нашего банка и положительную оценку работы наших сотрудников!

Мы всегда Вам рады!

С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 13/03/2018 13:48
отделение на Кальварийской
В наш век бешеных скоростей личность человека обесценивается, становится винтиком в общей машине. Однако в отделении на Кальварийской, 4, я окунулась в атмосферу доброжелательности, удобства и главное - профессионализма сотрудников.

Недолгое ожидание, возможность присесть и выпить воды, лучший комфорт для человека, который пришёл в банк с честными намерениями с пониманием своих возможностей.

Отлаженная система вопросов, вежливость, внимательное отношение к словам клиента, получила позитивный заряд на весь день в течение получаса.

Отделение посещалось в понедельник около двух дня
reginu6ka 06/02/2018 14:55 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо за положительный отзыв о работе нашего банка и положительную оценку работы наших сотрудников!


С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 13/03/2018 13:45
Благодарность
Спасибо сотрудникам банка (и особенно Андрею Менчене) за то, что помогли быстро вернуть паспорт, оставленный вчера в главном офисе на Независимости. Спасибо, что сберегли мои нервные клетки.
anna_furfur 15/12/2017 11:52 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо за положительный отзыв о работе нашего банка и положительную оценку работы наших сотрудников!


С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 18/12/2017 13:51
Отвратительно работает интернет-банкинг!
Здравствуйте, не в первый раз возникают проблемы с работой интернет-банкинга, нет доступа к сайту. Происходит это как правило по вечерам и выходные дни, когда срочно надо оплатить услуги связи или очередной платеж по кредиту. Нет предварительной информации о возможных сбоях. Очень не приятно такое отношение к клиентам, когда становишься заложником ситуации!
akfish 14/12/2017 23:33 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент,
"Франсабанк" ОАО приносит свои извинения за имевшие место быть случаи недоступности системы "Интернет-банк".
Банк прилагает все усилия, чтобы подобного не повторилось.
В настоящее время осуществлен переход на новую версию системы "Интернет-банк", в которой данные проблемы устранены.
Спасибо за понимание!

С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 18/12/2017 13:49
Новый сайт
Только что увидел обновленный дизайн сайта: стало удобно, легко найти необходимый продукт.

Только вот бы еще онлайн консультант был.
А так скажу, что вы большие молодцы!
gotoparty 20/11/2017 17:06 Зачёт
Ответ банка:
Благодарим за отзыв! Нам очень приятно за такую положительную оценку нашего нового сайта.

Сообщаем, что онлайн-консультант планируется подключить на сайт в ближайшее время.


С уважением,
«Франсабанк» ОАО
редактировался: 23/11/2017 12:12
редактировался: 23/11/2017 12:05
дата ответа: 23/11/2017 11:41
некомпетентность сотрудников обменного пункта.
Возникла необходимость пополнить валютную карту в евро данного банка. Маленький нюанс, необходимо было пополнить на 84 евро, при этом докупить 9 евро в обменном пункте.

Обращу внимание, что в этом же обменном пункте проводил похожую операцию, хоть и пришлось ее решать через головной офис по телефону.

Для этого обратился в ПОВ №5 по адресу пр-т. Победителей, 65 (ТЦ "Замок"). Девушке-кассиру все объяснил и дополнил, что ранее я уже подобное делал. Необходимо было продать мне 9 евро и пополнить карту на 85 евро.

Но в итоге кассир провела продажу 10 евро, вместо 9 евро и с огромными глазами сообщила, что она же не может мне дать сдачу 1 евро. Конечно не может, я этого и не просил.

В итоге для сохранения своего времени и нервов пришлось пополнить карту на 85 евро.

В связи с этим хочу обратиться к руководству подразделений и управлений, которые курируют работу обменных пунктов, проведите, наконец, комплексное обучение персонала по данному вопросу, что бы не возникало в дальнейшем таких сложностей у ваших клиентов.
qaz36_78 10/11/2017 13:55 Зачёт
Ответ банка:
"Франсабанк" ОАО приносит Вам свои извинения за неудобства, с которыми Вы столкнулись при посещении нашего банка. С сотрудниками банка будет проведена техническая учеба по данному вопросу. Надеемся, что данный инцидент больше не повториться, и дальнейшее взаимодействие с Банком будет связано только с положительными впечатлениями.

С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 13/11/2017 12:57
помощь с банкоматом
Вчера на Комаровке мою карточку съел банкомат Франсабанка. Я честно была в панике, так как со мной такое впервые. Мне надо было попасть на вечерний поезд, а по рассказам знакомых возврат карточки - долгий процесс. Позвонила в службу поддержки банка, указанную на банкомате. Специалист Константин вошел в ситуацию, оперативно подъехал к банкомату и вернул мне карточку.
Человеческое спасибо за такой подход к клиентам!
emmayotson88 03/11/2017 15:11 Зачёт
Ответ банка:
Благодарим за положительный отзыв о работе нашего банка и положительную оценку работы наших сотрудников!


С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 10/11/2017 14:50
Гродно
Добрый день! Хочу выразить благодарность работникам гродненского Франсабанка.
В последнее время мне часто приходится покупать валюту и оплачивать услуги в офисе на Доминиканской 10.
Всегда приятно заходить в кассу: кассиры доброжелательные, приветливые и внимательные, встречают улыбкой. В самой кабинке чистота и порядок.
Обсуживают быстро. В очереди ни разу не стояла.
Впечатление всегда позитивное, будем к вам приходить!
kovalskikh82 26/10/2017 10:44 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо за положительный отзыв о работе нашего банка и положительную оценку работы наших сотрудников!
Мы всегда Вам рады!

С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 10/11/2017 14:48
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>