То не беда, если за рубль дают полрубля; а то будет беда, когда за рубль станут давать в морду.
Михаил Салтыков-Щедрин

 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Франсабанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   56.02
Отзыв про карточку
Есть карточка Франсабанка. Пользуюсь ей обычно для расчетов. На выходных заказывал бампер для машины, в конторе дали нормальную скидку, потому что действует скидочная программа по этой карточке. Я не знал, было приятно.
Хочу поблагодарить банк за хорошую скидку.
Валера Скрипников
skripacch 20/05/2019 13:43 Зачёт
Да же статью по событиям этой ветки с Франсабанк напечатали
Четыре Белорусских банка любезно предложили мне свои услуги по мотивам моих приключений с Франсабанком описанным в этой ветке ниже.

Спасибо Вам за предложения.

БелГазета так же не обошла событие стороной.

Удачи Вам, Александр Игнатов.
 
Прикреплённые изображения
6229229 16/05/2019 18:51 Незачёт
лучший кассир
Выражаю благодарность кассиру обменника в ТЦ Замок за человеческий подход и терпение! пошел сегодня обменять белки копейками на валюту, накопилось их порядком, девушка с улыбкой их приняла и терпеливо пересчитывала. Времени заняло прилично это всё. Даже слова не сказала, что столько мелочи притащил) Девушка, вы лучшая!
office 13/05/2019 15:05 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим за положительный отзыв о работе нашего банка, положительную оценку работы наших сотрудников!
"Франсабанк" ОАО является клиентоориентированным банком - мы рады предложить хороший сервис , а также выгодный курс обмена валют нашим клиентам.
Будем рады видеть Вас снова в нашем банке!

С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 20/05/2019 09:24
Рекомендую этот банк!😉
Обратилась во Франсабанк в Бресте для открытия первого счёта с дебетовой карточкой. Девушка очень понятно всё объяснила, очень вежливая и приятная. Сказали, что карточка изготавливается в течении 10 дней. Через 7 дней позвонили и сказали, что её можно забрать. Всё просто и доступно, это радует!😊
fmaria.stf 02/05/2019 19:10 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим за положительный отзыв о работе нашего банка, положительную оценку работы наших сотрудников!
"Франсабанк" ОАО рад предложить своим клиентам быстрое и качественное обслуживание, а также выгодные финансовые продукты. Так, по карточкам банка Вы можете получить скидки до 20% у партнеров банка по программе лояльности "Друзья!". Список партнеров можно найти на официальном сайте банка.
Благодарим, что выбрали наш банк!

С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 13/05/2019 15:18
Людей мало а знает всего один
Обратились в Франсабанк на Домбровской.Переоформляли карточку,специалист переоформляла карточку час!

Постоянно звала девушку сидящую у окна и к слову если б не она ,то ещё бы час просидели.Я понимаю ,что квалифицированных сотрудников мало , но нужно уважать время людей.

И сколько не обращались в это подразделение ,быстро и информативно только у девушки,сидящей у окошка,но к сожалению ,последних 3 раза она по неизвестным причинам не подозвала нас к себе.
Antoha.kichin 24/04/2019 17:27 Незачёт
Администратор: Спасибо большое за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда это произошло ?)
хорошее впечатление от банка
Здравствуйте! Сегодня подходила в отделение по ул.Незавиимости поинтересоваться на счет вкладов в банк.

Сотрудница, милая женщина, доступно всё объяснила, дала много рекламок с собой и в целом по порядку помогла разобраться как сделать вклад и его пополнять, забирать и т.д. После таких сотрудников хочется почаще заходить к ним.

Улыбчивые добрые люди, оставили хорошее впечатление. Молодцы девочки, приду к вам еще!
sholokh85 22/04/2019 16:56 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим за положительный отзыв о работе нашего банка, положительную оценку работы наших сотрудников! Нам приятно знать, что от посещения "Франсабанк" ОАО у Вас остались приятные впечатления, и мы будем стремиться их поддерживать.
Банк рад предложить вклады для физических лиц по выгодным ставкам (по состоянию на 23.04.2019: до 12,74% в белорусских рублях, до 6,5% в российских рублях, до 2,8% в долларах США и до 1,5% в евро) с выбором срока размещения денежных средств от 45 до 735 дней.
Актуальные ставки по вкладам, а также информацию по другим продуктам "Франсабанк" ОАО можно уточнить на сайте банка www.fransabank.by или по телефону контакт-центра +375 17 389 36 36, а также в офисах "Франсабанк" ОАО.

Будем рады видеть Вас в нашем банке!

С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 23/04/2019 14:56
УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
не рекомендую данный банк.платежка в клиент банке зависла с 11.00 .до 14.00 ждала что платеж пройдет.в итоге чуть дозвонилась в тех поддержку,меня еще и виноватой сделали и ответили что платежи только до15.00 принимает банк.

в итоге товар не оплачен и никто не извинился и не обьяснил свой косяк.

буду переходить в другой банк где ценят и уважают своих клиентов
bilenckaya.anyuta 22/04/2019 15:47 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации и приносим извинения за причиненные неудобства.
Хотим отметить, что "Франсабанк" ОАО уделяет большое внимание совершенствованию программного обеспечения в целях обеспечения быстроты и комфорта совершаемых клиентами операций.
В октябре 2018 года "Франсабанк" ОАО запустил СДБО "Интернет-банк" для бизнес-клиентов. Данная система предоставляет возможность банковского обслуживания в режиме реального времени в течение 24 часов в сутки. СДБО "Интернет-банк" включает подсистемы: «Интернет-клиент», «Торговая площадка» и «Мобильный банк».

Для работы в СДБО "Интернет-банк" пользователю достаточно иметь компьютер с выходом в сеть Интернет и Web-браузер, а для подписи электронных документов - электронно-цифровую подпись. Теперь у клиентов есть возможность управлять в удаленном режиме своими счетами в любой точке мира.

Мы рекомендуем Вам перейти на обслуживание в рамках СДБО «Интернет-Банк». Это позволит Вам не только избежать подобных отрицательных моментов, но и пользоваться дополнительными полезными функциями.
Одновременно Вы сможете существенно сэкономить на стоимости ежемесячного обслуживания. Наши сотрудники свяжутся с Вами и окажут в случае Вашего согласия необходимую поддержку.
Надеемся на понимание и лояльность, а также на то, что дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными эмоциями.

С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 26/04/2019 10:24
Отвратительнейшее обслуживание!
Не рекомендую данный банк!
Непонятный график работы консультантов, который не схож с графиком самого банка; отказ в помощи оформления документов, если отсутствует первоначальный консультант; грубое, а иногда даже хамское отношение к клиентам, в частности консультанта Флейто Елены Александровны. Из-за такого "хорошего" обслуживания банк и лишается клиентов
eposn4ik 18/04/2019 18:23 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
 
Сегодня, по телефону
При уточнении информации по текущему платежу необходимо личное присутствие в банке с паспортом. Контактный центр инфо не предоставляет, спрашивается для чего тогда он нужен. Тратить свое рабочее время, никто не собирается!
К сожалению, банк остался в прошлом. Клиент выбирает мобильность, быстроту и доступность.
inhvar2016 02/04/2019 18:21 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент,
Мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации и приносим извинения за причиненные неудобства.
Хотим отметить, что "Франсабанк" ОАО уделяет большое внимание совершенствованию бизнес-процессов, обновлению и развитию программного обеспечения. На данный момент контакт-центр банка находится в процессе модернизации, и в ближайшее время его возможности будут расширены.
Надеемся на понимание и лояльность, а также на то, что дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными эмоциями.

С уважением,
«Франсабанк» ОАО
редактировался: 18/04/2019 16:36
дата ответа: 18/04/2019 16:35
весна, Гомель, 19 марта
Мне нужно было срочно сделать свифт-перевод. Обратилcя в банк Москва-Минск, там отказали, рядом нашел Франсабанк.

Сотрудницы банка были очень отзывчивы, помогли все оформить без проблем. Спасибо за помощь!

Хочу особо отменить работу Горбачевой Алеси Викторовны (и особенно её очаровательную улыбку))
shiroki81 20/03/2019 13:00 Зачёт
Ответ банка:
Благодарим за положительный отзыв о работе нашего банка, положительную оценку работы наших сотрудников!

«Франсабанк» ОАО оказывает полный спектр банковских услуг, и мы надеемся, что будем полезны Вам и в других финансовых вопросах.

Будем рады видеть Вас в нашем Банке снова!

С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 28/03/2019 09:01
Плевок в спину.
У физического лица имелась задолженность перед юридическим лицом со счетом в Франсабанк по договору займа в 400 000 рублей.

Физическое лицо по предварительной договоренности с банком о курсе и нулевой комиссии приходит в банк с 190 000 наличных долларов США, передаёт договор займа и просит перечислить рублевый эквивалент на счёт юридического лица. Данная операция в этом и многих других банках проводится без комиссии.

Кассир после 5 минутной консультации с кем то оформляет две операции - покупку 190 000 долларов у физического лица за белорусские рубли и внесение на счёт предприятия 400 000 рублей от самого предприятия. Дав подписать человеку с плохим зрением объявку.

При этом комиссия Франсабанксоставляет 0,3 процента для предприятия, то есть 1 200 рублей.

Будучи знакомым лично с председателем правления Франсабанк Игнатовым Александром Владимировичем попытался встретиться и устранить недоразумение, но получил от него однозначный ответ - надо было читать ордера, которые составлял кассир и не подписывать.

Тем более удивительно видеть грамоту клиентоориентированного банка года.
Стоит отметить, юридическое лицо более 10 лет сотрудничало с банком и подобные операции проводились ранее без проблем.
 
6229229 13/03/2019 18:10 Зачёт
Ответ банка:
"Франсабанк" ОАО является клиентоориентированным финансовым учреждением, представляющим своим клиентам полный спектр банковских услуг и продуктов высокого качества.
Все менеджеры Банка (включая руководителей высшего звена) открыты для общения с клиентами и оказания им помощи в оптимизации и повышении эффективности их бизнеса.
В тоже время Банк и его сотрудники неукоснительно руководствуются требованиями действующего законодательства Республики Беларусь. И этот подход наряду с клиентоориентированностью является основным элементом корпоративной культуры банка. Изменение сути операции постфактум в целях избежать оплаты банковской комиссии противоречит требованиям действующего законодательства Республики Беларусь и этике ведения бизнеса.
Еще раз отметим, что Банк и, в частности, Председатель Правления Банка открыты для общения с клиентами.

С уважением,
Председатель Правления «Франсабанк» ОАО
дата ответа: 14/03/2019 17:04
Не часто можно увидеть столь оперативный ответ председателя правления банка ОАО Франсабанк.
Уважаемый Игнатов Александр Владимирович!

Ввиду Вашего вчерашнего телефонного звонка мне с просьбой удалить ваш номер телефона из моей телефонной книжки, отвечу вам здесь.

Учитывая то, что цитата: "Банк и, в частности, Председатель Правления Банка открыты для общения с клиентом" хочу прокомментировать ваш ответ на мой отзыв.

Хочу напомнить, что данная операция в части курса и отсутствия комиссии была согласована за день до ее совершения с членом правления, Начальником управления казначейских и международных операций Артишевским Виктором Васильевичем, который подтвердил Вам это лично во время нашей совместной беседы в Вашем кабинете.

Я понимаю значимость данной суммы на фоне финансовых результатов работы банка, но так же призываю оценивать и репутационные потери для Вас и для уважаемых собственников банка, с которыми я знаком лично. Ну и про этику ведения бизнеса сами додумаете..

С уважением, Михаил Лошкарёв.
6229229 15/03/2019 17:46
Подождем, что ответит Национальный банк Республики Беларусь.

Франсабанк, для чего Вам так позорится за 600 долларов?
Прикреплённые изображения
6229229 28/03/2019 18:04
отзыв 07.03.2019
Хочу выразить благодарность Франсабанку за очень качественное обслуживание. Ставлю полноценную 5.
Обслуживалась 7 марта, в офисе на Независимости 95а, г. Минск. Получила необходимую консультацию по программам кредитования.

В данном вопросе мне помогла разобраться сотрудница банка Елену Флейто, . Хочется отметить также высокий профессионализм данной сотрудницы.
Также приятно, что не оставили без внимания праздник 8 марта, поздравляли всех девушек в предпраздничный день)
janavava 13/03/2019 11:13 Зачёт
Ответ банка:
Благодарим за положительный отзыв о работе нашего банка, положительную оценку работы наших сотрудников!


С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 14/03/2019 17:04
довольна обслуживанием
Благодарю за высокое качество обслуживания (пишу про отделение на Домбровской). Вчера при оформлении карты специалист Ольга (к сожалению, не запомнила фамилию) вежливо и подробно рассказала, как пополнять карт-счёт с карт других банков, предупредила обо всех нюансах, очень приятная девушка.

А еще приятно, что остались банки, в которых сотрудники здороваются первыми. Такие мелочи подкупают.

Только положительные впечатления. Так держать.
veragorod00 26/02/2019 13:55 Зачёт
Ответ банка:
Благодарим за положительный отзыв о работе нашего банка, положительную оценку работы наших сотрудников!


С уважением,
«Франсабанк» ОАО
редактировался: 28/02/2019 12:27
дата ответа: 28/02/2019 12:26
Не принимает платежи на собственный банк в некоторых своих пунктах
Поразительная вещь! Сталкиваюсь с этим впервые.
Пункт обмена валюты, расположенный в ТЦ "Замок", на проспекте Победителей. На соотв.сайте указано, что данный пункт ПРИНИМАЕТ ПЛАТЕЖИ.

24.02.2019 пытались оплатить квитанцию ( оплата учебных курсов). Но, не тут-то было!
Франсабанк не берет квитанцию на себя любимого! Девушка в данном пункте отправила нас платить в соседнее окошко "ИдеяБанка".

Или, говорит, я с вас возьму большую комиссию. Но!!!!мы же специально и решили оплатить в вашем пункте "платёжку" вашего же банка!!!чтобы, естественно, не платить никаких комиссий!

Далее последовали какие-то невразумительные объяснения про " размер номера ЕРИП", про то, что "она здесь не при чем(а она, ведь, действительно не при чем), что, мол, обращайтесь к руководству" и т.д.

К слову, пункт "ИдеяБанка" взял комиссию всего один процент и моментально провел платеж.
andrei.charukhin 25/02/2019 20:37 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

"Франсабанк" ОАО искренне сожалеет о сложившейся ситуации и приносит Вам искренние извинения. В целях недопущения подобных ситуаций в будущем, с кассиром проведена техническая учеба в части оплаты платежей и дополнительная беседа о соблюдении Правил профессиональной этики работников "Франсабанк" ОАО.
Надеемся, что данный инцидент больше не повториться, и дальнейшее взаимодействие с Банком будет связано только с положительными впечатлениями.

С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 28/02/2019 12:25
быстрое обслуживание
21.12 2018 обратился в отделение Франсабанка на Кальварийской, чтобы получить перевод из Литвы. На удивление всё прошло быстро - в районе 15ти минут заняла очередь+получение перевода.
Остался доволен, обращусь снова.
ykrivoukh 26/12/2018 11:28 Зачёт
Ответ банка:
Благодарим за поздравление, а также положительный отзыв о работе нашего банка, положительную оценку работы наших сотрудников!


С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 28/12/2018 08:53
финансовая грамотность
Хочу поблагодарить банк за интересные мероприятия по финансовой грамотности. В прошлом году дочь побывала на уроке о финансах в головном офисе банка. Ей всё очень понравилось, особенно экскурсия в отдел инкассации).

В этом году поучаствовали в конкурсе стихотворений на финансовую тему и выиграли интересный и познавательный приз.
Продолжайте делать такие мероприятия, а мы с радостью будем принимать участие!
belvanilla 07/12/2018 09:17 Зачёт
Ответ банка:
Благодарим за положительный отзыв о работе нашего банка, положительную оценку работы наших сотрудников!

Будем продолжать организовывать интересные мероприятия по финансовой грамотности :) Будем рады видеть Вашу дочь на наших мероприятиях!


С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 28/12/2018 08:53
Франсабанк - завтра начинается вчера
Не дозвониться, никто не берет трубку. Так и теряются клиенты! А другой банк-конкурент поднял трубку и успешно проконсультировал.. Дальше игнорируйте!
anton_karako 01/12/2018 14:56 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
с днём рождения, Франсабанк
Хочу поздравить Франсабанк с Днём рождения. 10 лет на рынке - значимая дата!
Обслуживаюсь в банке как юрлицо, и за все 5 лет сотрудничества банк ни разу не огорчил.

Приятно, что внедряются новые сервисы. Очень был рад мобильному банку для юрлиц, т к удобная штука.

Хочу пожелать банку процветания, хороших клиентов!
Жду,когда у вас появятся бесконтактные карты.
apevchij 20/09/2018 16:22 Зачёт
Ответ банка:
Благодарим за поздравление, а также положительный отзыв о работе нашего банка, положительную оценку работы наших сотрудников!

Сообщаем, что банк начал эмиссию бесконтактных карточек.


С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 07/12/2018 08:50
Спасибо, что вы есть
Обслуживаемся во Франсабанке , а именно на Домбровской 9 с 2016 года. Высоко ценю работу коллектива под руководством Елены Васильевны Дорошевич. Коллектив настолько дружелюбный, квалифицированный, всегда приятно зайти в банк.

У нас открыты счета в данном отделении, сагитировали друзей перейти сюда же.
Хочу сказать, на встречу банк идёт всегда.

Были какие-то неполадки со связью, подождали минут 20, так нам предложили чай, кофе, девочки с розницы делали небольшую презентацию, знаете приятно работать и даже в ожидании чувствуешь себя как дома!

Желаем Вашему банку процветания! Спасибо, что Вы есть.
darinaasaveleva 10/07/2018 12:17 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо за положительный отзыв о работе нашего банка и положительную оценку работы наших сотрудников!

Мы всегда Вам рады!

С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 06/08/2018 09:31
О работе с клиентами
Удивляет организация работы банка по обслуживанию в системе клиент-банк. При возникновении временных финансовых затруднений и при не оплате абонентской платы за обслуживание до определенной даты вам отключают клиент-банк.

И чтобы возобновить работу нужно по-новому заключить договор, сдать старый ключ и сгенерировать новый с походами в банк как новые клиенты.

В 21 веке НЕГОСУДАРСТВЕННЫЙ банк вот так относится к своим клиентам. Клиент конечно виноват, но по нашему мнению наказание слишком суровое.

Сотрудница банка объяснила, что для изменения этой системы требуется переделать какие-то внутренние банковские документы.

Но это делать никому не хочется. Поэтому клиенты вынуждены бегать по кругу.
redcondios 10/04/2018 10:15 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

К сожалению, не знаем наименование Вашего предприятия для того, чтобы более детально
объяснить ситуацию и восстановить хронологию событий.
Вместе с тем "Франсабанк" ОАО с большим вниманием относится к своим клиентам.
Действительно, в случае не внесения предоплаты за пользование системой "Клиент-Банк"
в течение текущего месяца в размере 18,00 BYN за следующий месяц клиентам приостанавливаются операции с
использованием системы. В случае внесения оплаты в срок до 5-го числа месяца, следующего за текущим, а
также доплаты за подключение в размере 5,00 BYN работу системы "Клиент-Банк" восстанавливают в полном объеме, а
в случае неоплаты, клиентам направляется уведомление об отключении системы и сдаче ключа криптографической защиты.

В случае возникновения каких-либо проблем у клиента Банк рассматривает ходатайства о неотключении, переданные клиентами в течение текущего месяца, и, как правило, принимает решение об отказе от отключения системы на определенный (но не бесконечный) срок, до получения оплаты.

Для нас важен каждый клиент и мы готовы все вопросы рассматривать в индивидуальном порядке.

С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 24/04/2018 14:20
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>