Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Франсабанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   53.82
Спасибо, что вы есть
Обслуживаемся во Франсабанке , а именно на Домбровской 9 с 2016 года. Высоко ценю работу коллектива под руководством Елены Васильевны Дорошевич. Коллектив настолько дружелюбный, квалифицированный, всегда приятно зайти в банк.

У нас открыты счета в данном отделении, сагитировали друзей перейти сюда же.
Хочу сказать, на встречу банк идёт всегда.

Были какие-то неполадки со связью, подождали минут 20, так нам предложили чай, кофе, девочки с розницы делали небольшую презентацию, знаете приятно работать и даже в ожидании чувствуешь себя как дома!

Желаем Вашему банку процветания! Спасибо, что Вы есть.
darinaasaveleva 10/07/2018 12:17 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо за положительный отзыв о работе нашего банка и положительную оценку работы наших сотрудников!

Мы всегда Вам рады!

С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 06/08/2018 09:31
О работе с клиентами
Удивляет организация работы банка по обслуживанию в системе клиент-банк. При возникновении временных финансовых затруднений и при не оплате абонентской платы за обслуживание до определенной даты вам отключают клиент-банк.

И чтобы возобновить работу нужно по-новому заключить договор, сдать старый ключ и сгенерировать новый с походами в банк как новые клиенты.

В 21 веке НЕГОСУДАРСТВЕННЫЙ банк вот так относится к своим клиентам. Клиент конечно виноват, но по нашему мнению наказание слишком суровое.

Сотрудница банка объяснила, что для изменения этой системы требуется переделать какие-то внутренние банковские документы.

Но это делать никому не хочется. Поэтому клиенты вынуждены бегать по кругу.
redcondios 10/04/2018 10:15 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

К сожалению, не знаем наименование Вашего предприятия для того, чтобы более детально
объяснить ситуацию и восстановить хронологию событий.
Вместе с тем "Франсабанк" ОАО с большим вниманием относится к своим клиентам.
Действительно, в случае не внесения предоплаты за пользование системой "Клиент-Банк"
в течение текущего месяца в размере 18,00 BYN за следующий месяц клиентам приостанавливаются операции с
использованием системы. В случае внесения оплаты в срок до 5-го числа месяца, следующего за текущим, а
также доплаты за подключение в размере 5,00 BYN работу системы "Клиент-Банк" восстанавливают в полном объеме, а
в случае неоплаты, клиентам направляется уведомление об отключении системы и сдаче ключа криптографической защиты.

В случае возникновения каких-либо проблем у клиента Банк рассматривает ходатайства о неотключении, переданные клиентами в течение текущего месяца, и, как правило, принимает решение об отказе от отключения системы на определенный (но не бесконечный) срок, до получения оплаты.

Для нас важен каждый клиент и мы готовы все вопросы рассматривать в индивидуальном порядке.

С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 24/04/2018 14:20
Качественное обслуживание
Добрый день, Франсабанк!

Хотелось бы выразить благодарность сотруднице обменного пункта в ТЦ Виталюр на ул. Жиновича 7, Новиковой А.В. За доброжелательность, оперативность и профессиональное обслуживание.

Согласилась произвести обмен валюты и проконсультировать не смотря на то, что задержалась и вышла позже на обед.
Огромное спасибо ей и Вашему банку!
Artnsr 03/04/2018 15:06 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо за положительный отзыв о работе нашего банка и положительную оценку работы наших сотрудников!

Мы всегда Вам рады!

С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 24/04/2018 14:21
обмен валют
Частенько меняю деньги во Франсабанке из-за выгодного курса. Всегда делают хорошее предложение в курсу, если большая сумма. Если нужно выдать сумму определенными купюрами - идут на встречу.

Хочу особенно отметить работу кассира Бортник Александры, очень вежливая девушка и работает шустро. На 23 февраля угостила фирменной шоколадкой.

Рекомендую этот банк
mikola_mikula 28/02/2018 14:25 Зачёт
0
Комментировать
выгодного курса. Всегда...">
Ответ банка:
Спасибо за положительный отзыв о работе нашего банка и положительную оценку работы наших сотрудников!

Мы всегда Вам рады!

С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 13/03/2018 13:48
отделение на Кальварийской
В наш век бешеных скоростей личность человека обесценивается, становится винтиком в общей машине. Однако в отделении на Кальварийской, 4, я окунулась в атмосферу доброжелательности, удобства и главное - профессионализма сотрудников.

Недолгое ожидание, возможность присесть и выпить воды, лучший комфорт для человека, который пришёл в банк с честными намерениями с пониманием своих возможностей.

Отлаженная система вопросов, вежливость, внимательное отношение к словам клиента, получила позитивный заряд на весь день в течение получаса.

Отделение посещалось в понедельник около двух дня
reginu6ka 06/02/2018 14:55 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо за положительный отзыв о работе нашего банка и положительную оценку работы наших сотрудников!


С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 13/03/2018 13:45
Благодарность
Спасибо сотрудникам банка (и особенно Андрею Менчене) за то, что помогли быстро вернуть паспорт, оставленный вчера в главном офисе на Независимости. Спасибо, что сберегли мои нервные клетки.
anna_furfur 15/12/2017 11:52 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо за положительный отзыв о работе нашего банка и положительную оценку работы наших сотрудников!


С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 18/12/2017 13:51
Отвратительно работает интернет-банкинг!
Здравствуйте, не в первый раз возникают проблемы с работой интернет-банкинга, нет доступа к сайту. Происходит это как правило по вечерам и выходные дни, когда срочно надо оплатить услуги связи или очередной платеж по кредиту. Нет предварительной информации о возможных сбоях. Очень не приятно такое отношение к клиентам, когда становишься заложником ситуации!
akfish 14/12/2017 23:33 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент,
"Франсабанк" ОАО приносит свои извинения за имевшие место быть случаи недоступности системы "Интернет-банк".
Банк прилагает все усилия, чтобы подобного не повторилось.
В настоящее время осуществлен переход на новую версию системы "Интернет-банк", в которой данные проблемы устранены.
Спасибо за понимание!

С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 18/12/2017 13:49
Новый сайт
Только что увидел обновленный дизайн сайта: стало удобно, легко найти необходимый продукт.

Только вот бы еще онлайн консультант был.
А так скажу, что вы большие молодцы!
gotoparty 20/11/2017 17:06 Зачёт
Ответ банка:
Благодарим за отзыв! Нам очень приятно за такую положительную оценку нашего нового сайта.

Сообщаем, что онлайн-консультант планируется подключить на сайт в ближайшее время.


С уважением,
«Франсабанк» ОАО
редактировался: 23/11/2017 12:12
редактировался: 23/11/2017 12:05
дата ответа: 23/11/2017 11:41
некомпетентность сотрудников обменного пункта.
Возникла необходимость пополнить валютную карту в евро данного банка. Маленький нюанс, необходимо было пополнить на 84 евро, при этом докупить 9 евро в обменном пункте.

Обращу внимание, что в этом же обменном пункте проводил похожую операцию, хоть и пришлось ее решать через головной офис по телефону.

Для этого обратился в ПОВ №5 по адресу пр-т. Победителей, 65 (ТЦ "Замок"). Девушке-кассиру все объяснил и дополнил, что ранее я уже подобное делал. Необходимо было продать мне 9 евро и пополнить карту на 85 евро.

Но в итоге кассир провела продажу 10 евро, вместо 9 евро и с огромными глазами сообщила, что она же не может мне дать сдачу 1 евро. Конечно не может, я этого и не просил.

В итоге для сохранения своего времени и нервов пришлось пополнить карту на 85 евро.

В связи с этим хочу обратиться к руководству подразделений и управлений, которые курируют работу обменных пунктов, проведите, наконец, комплексное обучение персонала по данному вопросу, что бы не возникало в дальнейшем таких сложностей у ваших клиентов.
qaz36_78 10/11/2017 13:55 Зачёт
Ответ банка:
"Франсабанк" ОАО приносит Вам свои извинения за неудобства, с которыми Вы столкнулись при посещении нашего банка. С сотрудниками банка будет проведена техническая учеба по данному вопросу. Надеемся, что данный инцидент больше не повториться, и дальнейшее взаимодействие с Банком будет связано только с положительными впечатлениями.

С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 13/11/2017 12:57
помощь с банкоматом
Вчера на Комаровке мою карточку съел банкомат Франсабанка. Я честно была в панике, так как со мной такое впервые. Мне надо было попасть на вечерний поезд, а по рассказам знакомых возврат карточки - долгий процесс. Позвонила в службу поддержки банка, указанную на банкомате. Специалист Константин вошел в ситуацию, оперативно подъехал к банкомату и вернул мне карточку.
Человеческое спасибо за такой подход к клиентам!
emmayotson88 03/11/2017 15:11 Зачёт
Ответ банка:
Благодарим за положительный отзыв о работе нашего банка и положительную оценку работы наших сотрудников!


С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 10/11/2017 14:50
Гродно
Добрый день! Хочу выразить благодарность работникам гродненского Франсабанка.
В последнее время мне часто приходится покупать валюту и оплачивать услуги в офисе на Доминиканской 10.
Всегда приятно заходить в кассу: кассиры доброжелательные, приветливые и внимательные, встречают улыбкой. В самой кабинке чистота и порядок.
Обсуживают быстро. В очереди ни разу не стояла.
Впечатление всегда позитивное, будем к вам приходить!
kovalskikh82 26/10/2017 10:44 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо за положительный отзыв о работе нашего банка и положительную оценку работы наших сотрудников!
Мы всегда Вам рады!

С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 10/11/2017 14:48
Колл-центр работает хорошо
Хочу поблагодарить колл-центр (Татьяну) за хорошую работу.Звонила сегодня, девушка консультировала меня в течение 20 минут по платежам в ЕРИПЕ и сохраняла спокойствие. Приятно!
И приятно, что сразу говорят в трубку, а не автоответчик с рекламой.

Из пожеланий хотелось бы более удобный и функциональный интернет-банк. Надеюсь, банк над этим работает
 
sopotty 18/09/2017 14:42 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо за положительный отзыв о работе нашего банка и положительную оценку работы наших сотрудников контакт-центра!

Также сообщаем, что банк действительно работает над новой версией интернет-банка.

С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 10/11/2017 14:47
крутые в соцсети
Нравится группа Франсабанка Вконтакте.
Мне 17 лет, кредит был нужен моим родителям, попросили узнать инфу.

Вчера позадавал вопросы в сообщениях группы о кредите. Отвечали очень быстро, помогли разобраться с условиями кредита. Мне понравилось, что отвечали на понятном языке, а не заумно.
спасибо в общем


 
ruslanbmv 08/09/2017 11:27 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо за положительный отзыв о работе нашего банка и положительную оценку работы наших сотрудников!
Мы находим подход к каждому :)

С уважением,
«Франсабанк» ОАО
редактировался: 15/09/2017 16:13
дата ответа: 12/09/2017 11:00
Хочу оставить положительный отзыв
Хочу оставить положительный отзыв о данном банке.

Обслуживался 31.08.2017 по адресу пр. Независимости 95а. Открывал валютный депозит.

Хочу похвалить работу Нарбутовича Павла, всегда оставляет приятные эмоции после посещения банка.

Если мне не изменяет память, то клиентом данного банка являюсь с 2014 года и всегда доволен посещением банка.

Так же, у банка хороший сервис по продаже драг. металлов . Сам покупал — доволен остался.

За все время являлся клиентом каждого второго банка РБ. Поэтому считаю, что мне есть с чем сравнивать. На текущий день моего внимания заслуживает только 2 банка, и один из них - Франсабанк .
 
voronmihal 04/09/2017 09:46 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо за положительный отзыв о работе нашего банка и положительную оценку работы наших сотрудников!

С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 12/09/2017 10:59
Кассовое обслуживание
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Добрый день ! По указанному вами адресу - Гомель, по. Ленина, 35. Отделения Франсабанка нет.
potentialpurchaser 29/08/2017 14:40 Незачёт
дают ложную информацию
У банка есть 2 пакета - р/с для ИП и пакет зарплатного обслуживания. это 2 абсолютно разных отдельных продукта так как у меня р/с уже есть в другом банке, я решила просто открыть там зарплатный проект.

сегодня утром пришла в отделение на независимости, так как там уже открывало этот проект куча знакомых. и вот момент Ч - и мне говорят -без р/с мы не откроем вам зп проект и так уже у нас 2 МЕСЯЦА.

во-первых. тех кого я знаю открывали его и неделю назад.

во-вторых, если такие дела - почему на сайте не указано ничего? что без р/с не откроют вам в том банке зп проект и будут склонять вас еще к открытию ненужных вам счетов (конечно, это же прибыль банка и частная беседа, в которой ничего не докажешь, а не указанная на сайте для органов и остальных информация). потерянное зря время.
helen_slapick 15/08/2017 12:48 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

«Франсабанк» ОАО придает большое значение качеству обслуживания клиентов и благодарит Вас за то, что Вы обратили внимание на недостатки предоставляемого сервиса в банке. Подобные обращения клиентов позволяют нам проанализировать работу Банка и предпринять необходимые меры для повышения качества обслуживания.
По результатам рассмотрения обращения было проведено служебное расследование и необходимые изменения будут оперативно размещены на сайте "Франсабанк" ОАО.
Сожалеем, что сотрудничество с Банком вызвало у Вас негативные эмоции и приносим свои искренние извинения.
Просим Вас сообщить на адрес office@fransabank.by более подробную информацию, в том числе Вашу фамилию, имя, отчество и контактные данные для того, чтобы мы смогли сформировать для Вас индивидуальный пакет тарифов для обслуживания.

Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 16/08/2017 14:26
достойный банк
Вчера брал кредит наличными во франсабанке. Честно говоря, это мой первый кредит. Сервис в банке оставил приятные впечатления.

Специалисты всё очень грамотно объяснили, ответили на мои многочисленные вопросы. А спрашивал я много, выяснял все нюансы. После переговоров вопрос никаких не осталось.

Все сделали четко и оперативно. Утром пришел подавать заявление, вечером имел деньги на руках. Лично я ушел от них с чувством удовлетворения и благодарности.
Буду рекомендовать этот банк друзьям и знакомым.
ytovstelev 09/08/2017 12:13 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо за положительный отзыв о работе нашего банка и положительную оценку работы наших сотрудников!

С уважением,
«Франсабанк» ОАО
дата ответа: 16/08/2017 14:21
офис на Независимости (главный), 8 августа
ytovstelev 09/08/2017 12:24
благодарность от клиента - мамы
Хочу выразить благодарность за организацию детского уголка в банке (Независимости, 95а). Вчера пока оформляла кредит, ребенок с удовольствием порисовал и поигрался с игрушками. Для клиента - мамы это большой плюс к обслуживанию в банке (вместе с хорошими условиями по кредиту, конечно же)
zubina-84 05/07/2017 11:39 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо за положительный отзыв о работе нашего банка и положительную оценку работы наших сотрудников!
Всегда рады Вас видеть в нашем банке.

С уважением,
"Франсабанк" ОАО
дата ответа: 02/08/2017 10:26
26.06.2017 ул. Козлова, Минск
Обменник на Козлова работает до 20:45, вчера специально посмотрела время работы на сайте банка и поехала туда. В 20:20 обменник уже не работал и стояла табличка временно не работает-нет связи с банком.

До 20:45 обменник так и не открылся и на сайте никаких отметок не было о том, что он не работает. Информируйте клиентов хотя бы на сайте об актуальном времени работы!
ekaterina_hodnevich 28/06/2017 09:51 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Благодарим Вас за то, что обратили внимание на произошедшую ситуацию. Приносим Вам наши извинения за доставленные неудобства.Принимая во внимание обстоятельства данной ситуации, с кассира истребована объяснительная записка и указано на надлежащее исполнение своих должностных обязанностей. Мы признательны, что Вы являетесь клиентом нашего банка. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
"Франсабанк" ОАО
редактировался: 28/06/2017 15:40
редактировался: 28/06/2017 15:19
дата ответа: 28/06/2017 14:57
за перевод
имеют ли права сотрудники просить процент 1,75 от суммы кредита за перевод денег?
leradenis 31/05/2017 14:20 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Чтобы более детально разобраться в сложившейся ситуации и ответить Вам на вопрос, просим Вас сообщить на адрес office@fransabank.by более подробную информацию, в том числе Вашу фамилию, имя, отчество и контактные данные.

С уважением,
"Франсабанк" ОАО
редактировался: 12/06/2017 16:03
дата ответа: 07/06/2017 15:19
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>