Самая верная прибыль есть та, которая есть результат бережливости
Публий Сир

 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Цептер Банк ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   0
Ужасно
Хотел поменять валюту, до закрытия оставалось 20 мин., очереди не было, сначала кассир сказала что она уже закрывается и менять не будет, потом я посмотрел что до закрытия 20 мин, подошел и попросил еще раз, в ответ перед моим лицом закрылась шторка, кассир была очень недоброжелательна!
aleksey.kozlov.9696 03/06/2016 21:26 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда и где это произошло)
Ответ банка:
Добрый день!
Уважаемый Алексей, благодарим Вас за информацию. Для нас важно обеспечивать высокое качество обслуживания каждого клиента, поэтому о Вашем сообщении было проинформировано руководство.
Банк осуществляет операции обмена иностранной валюты на белорусские рубли в пределах доступных в кассе денежных средств. По данной причине банк не смог осуществить обмен всей суммы денежных средств.
Руководством также была проанализирована видеозапись обслуживания Вас работником банка. По результатам просмотра руководством проведен инструктаж коллектива о необходимости соблюдения стандартов обслуживания клиентов, в том числе принципа работы до последнего клиента и корректного общения с посетителями банка.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
Цептер Банк
дата ответа: 07/06/2016 09:10
почему я выбрал Цептер-Банк
Изначально я выбрал этот Банк по причине наибольшей привлекательности условий по валютным депозитам.А уж потом,в процессе,обращаясь по мере надобности к сотруднице Банка,которая мне оформляла депозитные договора,я ни разу не пожалел.

Елена Глушень,а это как раз и есть сотрудница Банка,работающая со мной,всегда доброжелательно,приветливо,профессионально и исчерпывающе доносит до меня всю интересующую меня информацию.Работа с Вашим Банком доставляет искреннее удовольствие и побольше Вам таких сотрудников,как

Елена.
vlpesenko 22/02/2016 17:58 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда и где это произошло)
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за отзыв. Нам важно знать Ваше мнение о банке для улучшения предлагаемых клиентам продуктов и услуг и повышения качества сервиса. Надеемся, что наше дальнейшее сотрудничество оставит у Вас положительное впечатление о работе банка.

С уважением,
Цептер Банк
info 24/02/2016 10:47
система "клиент-банк" работает отвратительно
Добрый день, как юрлицо перешёл на обслуживание в этот банк. установили систему "клиент-банк" разработки "Софт-клуба".

не знаю, кто набирал програмеров для разработки, но у выполнявших руки росли не так как надо!
до этого пользовался программой от другого банка разработки "системных технологий" - там всё совершенно по-другому: номера в запросах проставляются автоматом, подписываются документы только перед отправкой, а не каждый в отдельности, составляя платёжку нет необходимости КАЖДЫЙ РАЗ набирать свои собственные реквизиты, и ответы на запросы приходят за разумное время, а не в конце дня.

в-общем, надеюсь, что-то изменится, но пока я крайне не доволен программой "клиент-банк" данного банка.
qcmetall 12/06/2015 14:00 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый qcmetall!
Благодарим Вас за интерес к услугам Цептер Банка. В настоящее время банком проводится тестирование программного обеспечения, после чего новый интернет-банк станет доступным для наших клиентов - юридических лиц.

Мы обязательно сообщим о запуске данного сервиса, в том числе посредством размещения информации на сайте банка www.zepterbank.by

[email protected]k.by
дата ответа: 12/02/2016 11:21
В июле месяце разговаривал с програмером из данного банка (Георгием)Он заверил, что банк закупает (работа уже в процессе) новое ПО для клиент-банка (разработки другой компании не Софт-клуба), пообещал сообщить, когда это счастье свершится...
но видимо воз всё ещё находится там, где был и никто ничего не закупил...
по крайней мере програмер молчит...
qcmetall 10/02/2016 16:37
Кредидование в цептер банке
У меня множество кредитов в разных банках.
Впечатление о всех банках разные как положительные так и отрицательные.

Но хуже кредитования как в цептер банке я еще не встречал.
Сперва все слаживалось очень позитивно: вежливый персонал, минимальное количество документов и процент достаточно нормальный (37% годовых + обналичка).

Я взял у них достаточно крупную сумму. Но спустя немного времени (когда сумма была потрачена) я получил заказное письмо о том, что процентная ставка поднимается почти в два раза (60% годовых), несмотря на то, что даже сейчас банки выдают кредиты около 45%.

И я в течении трех месяцев должен погасить весь кредит или согласится с повышением процентов..

P.S. И мало того немного спустя времени я еще получаю от них рекламную рассылку, что ставки по кредитам упали.
admin 28/05/2015 19:24 Зачёт
Спасибо, что Вы есть))
Хочу сказать, что данный банк всегда приятно удивляет своими услугами, а тем более работой сотрудников.
Обслуживаюсь как ИП в данном банке и всегда рад сотрудничеству с ним. Приятно радует операционист ЦБУ №5 г. Минска - Виктория (фамилии не знаю) - вежливая, ответила на вопросы, которыми я ранее не владел (создание поручения и прочее). Ей благодарность!)

И спасибо банка, хотя тарифы было бы не плохо пересмотреть... абон. плата 100 000 за клиент банк без учета поручений... раньше было удобней и лучше.

А так все хорошо)
Ваш, ИП Ванченко!)
znoleg1234 08/05/2015 21:24 Зачёт
Обслуживание
Банк хороший,приветливые сотрудники, но как всегда есть но... При открытии счетов в данном банке будьте готовы к тому, что исполнение платежных требований в период с 12.30 до 13.15 просто невозможно, все уходят на обед.

Т.е. если у вас срочный платеж, требующий подтверждение, будете ждать долго. При чем даже отправленные в 12.15 платежи будут проведены уже после 13.15,могу исполнить раньше, но это не часто.

Из-за этого даже подумываем о переходе в другой банк, потому что час времени в разгар рабочего дня, простите, это много...
Unauthenticated User 16/02/2015 13:33 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, но анонимные отзывы не могут быть зачтены
Получила травму при посещении Цептер Банка в Минске!
В июне 2013 года при внесении наличной валюты в кассу банка я получила травму - сильнейший ушиб и гематому на ногтевой части правой руки.

На то время в Минском Цептер Банке в кассах были установлены металлические коробки с закрывающимися металлическими крышками, в эту коробку клиент (то есть я) кладу деньги, вынуть полностью правую руку из металлической коробки не успеваю, а кассир со всего маху рычагом закрывает металлическую крышку.

Боль я испытала как при пытке - так ударить по ногтю! Только ноготь и спас, а то бы кассир перебила бы мне палец, а так я "отделалась" слезами (чудесное зрелище для остальных), криком боли и ужасно болевшим и саднящим более 2-х месяцев синим пальцем.

Про маникюр умолчу. При этом кассир вкрикнула "Ой, боже мой!", но даже не извинилась.

Но ко мне даже никто другой из сотрудников банка, не говоря о рукодстве, и не подошел. Когда я чуть справилась со свои слезным состоянием и обратилась к сотрудникам, чтоб узнать, где же руководство, то указанная сотрудница-типа руководитель или старшая (сейчас не помню) спокойно доделала свою работу на компьютере, потом объяснила мне, что такой инциндент у них в банке впервые и кассир не виновата - это случилось случайно, обработать мою травму у них нечем, так как нет аптечки вообще, но порекомендовала обратиться в косметическую фирму на каком-то там верхнем этаже - может там обработают.

Вот такая забота о клиентах. Кассир даже не вышла и не извинилась.

К сожалению, я очень торопилась и уехала из банка, не вызвав милицию (нанесение телесных повреждений по неосторожности) и даже не написав об этом в книге замечаний (писать не могла физически).

Не знаю, так же оборудованны кассы в этом банке сейчас!? Думаю, что так же! Поэтому предупреждаю всех клиентов - будьте осторожны в этом банке!!!
korolenkolera 30/01/2015 18:58 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Валерия!
ЗАО «Цептер Банк» приносит Вам искренние извинения в связи с описанным инцидентом!
К сожалению, ввиду большого промежутка времени от даты происшествия до момента обращения, мы не можем провести детальное разбирательство по данному факту. Вместе с тем, мы проведем со всеми кассирами дополнительный инструктаж о безопасном использовании кассовых лотков для приема и выдачи денежных средств. Также сообщаем, что аптечки есть в каждом ЦБУ Банка.
С уважением, ЗАО «Цептер Банк»
дата ответа: 02/02/2015 14:16
верните мои деньги!!!
Здравствуйте,в компании "Цепрер"хотела приобрести очиститель воды "Edel wasser"внесла первоначальный взнос в размере 800000бел. руб,но через день я передумала,так как меня не устраивало,то,что занимает много место на столешнице, ( при планировании встроенной кухни на такой очиститель воды не рассчитывали),

теперь я не могу вернуть свои деньги,сотрудники компании "Цептер"говорят,что это не возможно,я должна купить другой товар на эту сумму, или найти им клиента,простите,но почему я должна этим заниматься,по правам потребителей я могу вернуть товар в течении 10 дней,

что в итоги: деньги я заплатила,товар я никакой не приобрела,и забрать деньги я не могу,этот конфликт с компанией "Цептер"длится с июля месяца, я думаю,что это не один такой случай, сотрудники компании все ссылки делают на банк компании "Цептер",что деньги банк клиентам"отказникам"не возвращает,

помогите добиться правды
smaghliuk_natalia 13/09/2014 22:19 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Наталия Владимировна!
Мы крайне сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашем банке по независящим от нас причинам.
ЗАО «Цептер Банк» не имеет с Вами никаких договорных отношений. Тем не менее, мы связались с ИП "Цептер Интернационал" и выяснили, что для возврата денег при отказе от покупки Вам необходимо обратиться в Жлобинское региональное бюро компании. Также Вы можете обратиться с данными вопросами в службу контакта с покупателями ИП "Цептер Интернационал", тел. 8 (017) 219 00 15.


С уважением,
ЗАО «Цептер Банк»
дата ответа: 18/09/2014 12:56
Почему зачет? Причем тут банк? На него ссылается компания, которая не хочет возвращать деньги.
arina120282 15/09/2014 10:32
Администратор: Если бы это не компания Цептер ссылалась на Цептер банк то конечно незачет
Поддерживаю - при чем банк, если деньги ушли на счет компании? Решать вопрос о возврате нужно через нее.
123 15/09/2014 15:08
Отношения продавца фильтра с банком Вас не должны волновать. Если считаете что имеете право вернуть, письменно требуйте от продавца забрать товр и вернуть деньги.
cgp 16/09/2014 13:02
Перенос информации с Отзыва о банке в Комментарии 03/12/2014 14:31 
Отзыв оставил посетитель с логином Republic

Нормальное поведение для компании "Цептер"! Не Вы первая и не Вы последняя. Вероятно взяли кредит и банк перечислил деньги за товар, который Вы хотели приобрести.

Отказаться от товара, Ваше право, что бы Вам не говорили и не предлагали в компании Цептер. Знайте, что теперь Вы обязаны вернуть кредитные деньги с процентами банку.

Компания "Цептер" и "Цептер-банк звенья одной цепи, направленной на продажу товара компании и получение прибыли для банка.., т.е. метод перекладывания денег - "Деньги у одного, но в разных карманах"!

Вы стали жертвой цензура ! Потребуйте от компании Цептер вернуть кредитные деньги, полученные компанией от банка. Возвратить можно как наличными, так и в безналичном порядке на ваш счёт, который Вы должны указать в заявлении. Обязательно напишите и зарегистрируйте заявление в компании "Цептер".

После того, как Вам вернут деньги в полном объёме, верните их банку в погашение кредита. Пойдите в банк и внесите наличными в его кассу. Возьмите в банке справку (лучше в двух экземплярах) о начисленных и выплаченных Вами по этому кредиту процентах.

Напишите ещё одно заявление в компанию "Центер" и потребуйте вернуть в обозначенный Вами срок, уплаченные банку проценты (справку приложите, о чём сделайте отметку в заявлении). Заявления обязательно регистрируйте в компании Цептер (не забудьте указать, что вы прилагаете справку из банка).

Если не поможет, то смело идите в суд и требуйте компенсации убытков. Попробуйте обратиться в общество защиты прав потребителей. Всё очень просто.
Общее впечатление после полугода обслуживания
Нормальный недорогой банк, но только в случае, если у Вас все стандартно и просто.

Нет своих банкоматов, но впринципе есть партнеры, где можно снять без комисии.

Хотела воспользоваться услугой "Прием и обработка расчѐтного документа (платежной инструкции) для проведения
платежей по окончании банковского дня " за 40т.р. Но после 16.00 (15.00 по пятницам) вообще никаких операций не проводят, даже внутрибанковских, даже платно.

Сотрудница даже не знала о существовании этого пункта в их прайсе. Мне кажется, в банках покрупнее до 17.00 проводят платно. Банковский день указан до 16.00 (15.00 по пт.) и после долгих выяснений сотрудница поведала,надеюсь не выдумав это на ходу, что оказывается до 15.30 все обычно, а вот с 15.30 до 16.00 время называется "по окончания банковского дня" и платежки проводятся за отдельную плату. Причем по пятницам вообще "по окончании банковского дня" не существует.

Все платежи бесплатно до 15.00. Но если Вы не спешите и платежи отправляете заблаговременно, то проводят быстро.

Пару раз столкнулась с тем, что разные сотрудники дают протеворечивую или неполную инфу:например звонишь, спрашиваешь, готова ли карта. "Готова" отвечают. Приезжаешь, а тебе говорят: "Приезжайте в четверг, карты привезут только в четверг".

Или вот еще позвонила спросила про интернет банкинг к карте. Сказали, что приезжайте с паспортом, мол подключим. Долго собиралась и вот снова случайно узнала, что нет у них интернет-банкинга. Хорошо, что не поехала.

Впринципе можно пользоваться системой e-pay (webpay или, что тоже самое tut.by раздел финансы), которую обслуживает приорбанк. Но это ограниченные возможности, например между картами цептера деньги не перекинешь, e-pay имеет какие-то загадочные лимиты, мне не удалось телефон с карты оплатить.

Дома ничего страшного, попросил или сам вышел, а если ты в поездке, а если за границей. Банально денег себе на телефон не положить и денег тебе на карту не смогут перевести при необходимости. Ну конечно, есть какие-то другие способы,но хочется интернет-банкинга для карты.

Короче мой вывод: есть момент когда этого банка становится мало, но для начала очень не плохо и недорого. Но если Вы решите заплатить им больше и получить больше, то ничего не выйдет, скорее всего нужно будет менять банк.
svetlana.ushar 29/07/2014 19:10 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Светлана!
Сожалеем, что по некоторым сферам у вас сложилось негативное впечатление о нашем банке.
По сути вашего сообщения сообщаем:
На сайте ЗАО «Цептер Банк» в закладке ЮРИДИЧЕСКИМ ЛИЦАМ размещены правила организации обслуживания счета клиента ЗАО «ЦЕПТЕР БАНК» - юридического, физического лица или индивидуального предпринимателя в которых сказано:
Банковский день определён: для платёжных инструкций, отправленных Клиентом с использованием системы «Клиент-Банк» в белорусских рублях и иностранной валюте: понедельник-четверг – с 09.00 до 15.30; последний рабочий день месяца, предпраздничный день, пятница – с 09.00 до 15.00; для платёжных инструкций, оформленных на бумажном носителе в белорусских рублях и иностранной валюте: понедельник - пятница – с 09.00 до 14.00.
Действительно, в перечне вознаграждений за операции, проводимые ЗАО «Цептер Банк» имеется тариф 40 000 рублей за прием и обработку расчетного документа (платежной инструкции) для проведения внешних платежей по окончании банковского дня, т.е. с 15.30 до 16.00 (а в пятницу и последний день месяца до 15.00). Данное время обусловлено Общереспубликанским Регламентом работы Автоматизированной Системы Белорусского Межбанковского Расчетного Центра (АСБМРЦ ) и режимом работы системы BISS (системы межбансковских внутриреспубликанских платежей).
Перечисление на платежные карточки ЗАО «ЦЕПТЕР БАНК» проводится по регламенту до 15.30 (а в пятницу и в последний день месяца до 15.00) т.к. не является внутрибанковской операцией. Данная операция имеет четкий регламент перечислений в Банковский Процессинговый Центр РБ.
Более того до 16.00 внутрибанковские платежи проводятся бесплатно.
дата ответа: 01/08/2014 17:09
ПЛОХО. ОЧЕНЬ ПЛОХО.
Была неприятно удивлена НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬЮ СОТРУДНИКОВ БАНКА и той НЕДОСТОВЕРНОЙ информацией, которая предоставлена у них на сайте. Мама хотела взять кредит потребительский и попросила подыскать удачный вариант.

В банке Zepter мне понравились условия, позвонила все расспросила, вроде бы ок, на сайте написана подробная информация, как взять кредит. Мама из Бреста, но ей нужен был поручители.

Мы нашли с таким доходом только родственника в Минске, который согласился стать поручителем. Чтобы не беспокоить его, мама взяла на работе два отгула (а она врач в поликлинике) и отправилась в Минск. До этого в течение недели каждый ДЕНЬ, а это ПЯТЬ РАЗ я звонила в банк и каждый раз уточняла, что нужно для получения кредита, всегда получала ответ СПРАВКА И ПАСПОРТ.

На сайте также написано, что нужна справка о доходах и паспорт. Мы собрали все документы и приехали (брали кредит первый раз, поэтому я звонила в бакн и консультировалась КАЖДЫЙ ДЕНЬ у разных специалистов). В итоге оказалось, что наши справки не подходят т.к. они должны быть на специальном бланке.

ОБ ЭТОМ НЕ НАПИСАНО НА САЙТЕ, А ТАКЖЕ ОБ ЭТОМ МНЕ НЕ СКАЗАЛИ НИ РАЗУ НИ ОДИН СПЕЦИАЛИСТ, ХОТЯ Я ЗВОНИЛА В БАНК МИНИМУМ ПЯТЬ РАЗ С ОДНИМИ И ТЕМИ ЖЕ ВОПРОСАМИ!

Понятно, что сюда я уже не вернусь, тем более, что девушка разговаривала с нами дерзко и грубо. Бакн не дорожит своими клиентами и это факт.
STVALERIJA 18/07/2014 08:13 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая STVALERIJA !
Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о банке.
В отзыве Вы не сообщили информацию о дате визита, ФИО заявителей. Для того, чтобы мы могли разобраться в описанной Вами ситуации, просим Вас выслать на e-mail [email protected] следующую информацию:
- ФИО, адрес и контактные телефоны кредитополучателя и поручителя;
- дату и номер телефона банка, по которому вы консультировались до приезда в Минск;
- дату и время визита в ЦБУ 5 г. Минск.
О результатах рассмотрения мы Вам обязательно сообщим.

С уважением, ЗАО «Цептер Банк
дата ответа: 21/07/2014 11:59
Зарплата
Вопрос к работникам (бывшим работникам). Может подскажите на какую зарплату расчитывать на должности кассира в этом банке. Из каких составляющих она формируется, какой доход гарантированный, а какой плавающий (премия и т.п.). Какие бонусы имеются для работников банка?
davydovslava 18/06/2014 17:20 Незачёт
Администратор: Это вопрос а не отзыв, поэтому незачет
Добрый день, уважаемый соискатель!
Спасибо Вам за вопрос и проявленный интерес к нашему банку.

По вопросу уровня заработной платы "Кассира" и ее составляющих частей предлагаю Вам обратиться в Отдел по работе с персоналом ЗАО "Цептер Банк" в случае наличия в банке вакансии "Специалист по ОРБУ" и соответствия предъявляемым квалификационным требованиям банка.

ЗАО "Цептер Банк" заинтересован в квалифицированных специалистах!

Информацию о вакансиях и контактных телефонах можно посмотреть на сайте ЗАО "Цептер Банк" (http://www.zepterbank.by/vakansii.aspx)
info 19/06/2014 11:18
Уважаемое руководство, просьба всё же публично ответить на интерессующие клиентов вопросы, иначе ждите записей в книгах - и придётся отвечать всё равно.

1. С какой целью делается копия паспорта вкладчика?

2. Почему банк не хочет улучшить качество обслуживания клиентов и не введёт информирование клиентов о сроках возврата вкладов? (как это происходит в других банках)

99sammy99 14/01/2013 14:49 Зачёт
ТАКЖЕ И В ХОУМБАНКЕ. НА ВОПРОС О ПРАВОМОЧНОСТИ, ОТВЕТ - ВНУТРЕННЯЯ ИНСТРУКЦИЯ. ОТКАЗАЛИ В ПРИЁМЕ ВКЛАДА.
Анонимный пользователь 15/01/2013 08:17
Подказка на будущее: Caps Lock - это такая кнопочка справа. А насчёт копий паспорта объяснения были написаны не раз как на этом форуме, так и на других.

Если же Вы боитесь интереса со стороны компетентных органов (а ничем иным такая паника продиктована быть не может), то просто не делайте вклад. Или открывайте процентов на 5 ниже в другом банке. Или идите в МММ - там точно копию делать не будут.
_igorsitko_ 15/01/2013 11:50
Описка - "кнопочка слева". Вроде я и не девушка, но спутал) А во всём остальном без изменений.

_sitkigor_ 15/01/2013 11:57
Товарищи, это конечно хорошо, что паспорт снимают для того, чтобы сверить правильность данных в последующем, но ничего, что согласно инструкции 211 НБРБ при предоставлении приходных или расходных документов в кассу - ОБЯЗАТЕЛЬНО наличие подписи контролёра - лица, как раз сверяющего все данные после заполнения исполнителем.

Другое дело, что как в Цептере, так и в многих других банках это требование нарушается. А если банк боится, что и контролёр ошибся, есть ещё кассир, который тоже ставит свою подпись на всех документах.

Вывод, паспорт снимают потому, что боятся, что все трое не умеют читать и писать)Но не решать же вопрос излишней бюрократией. Так что дело совсем не в CapsLock или подстраховках банков. Автору за + за вопрос! Банку - за невыполнение требований инструкции 211!
Коржик 15/01/2013 13:36
Ёрничанье в данном случае слегка неуместно, да и аргументы не все по делу. Поясню. Каким боком к паспортным данным относится кассир, если он просто принимает платёж?

Паспорт он при пополнении того же вклада и в глаза не видит. При выдаче - да, но это совсем другая история. Контролёр не стоит у специалиста под боком и не заглядывает ему через плечо, потому что в течение дня обслуживает своих клиентов. Проверяет всё он В КОНЦЕ ДНЯ, если Вы не в курсе.

Отсюда вытекает вполне закономерный вопрос: как он проверит правильность заполнения паспортных данных без возможности свериться с той же копией паспорта? Позвонит Вам? Будет держать в памяти данные всех вкладчиков? Пройдёт курсы экстрасенса?

Или он должен несколько раз за день срываться с места, бросать своих клиентов, подбегать ко всем специалистам и проверять их работу? Тогда все жалобы со стороны "покинутых" клиентов в книгу замечаний точно не влезут.

А вводить должность человека, только следящего за правильностью заполнения за плечом у каждого специалиста, никто не будет. Так что не "трое не умеют читать", а кто-то затрудняется составить простую логическую цепочку. С наилучшими пожеланиями.

_igorsitko_ 17/01/2013 10:44
Организация правильной работы и достаточности работников, в том числе контролеров, это уже проблема руководителя банка а не клиента.

А то как У моего друга копию взяли(она же в дело не подшивается и расписка не дается банком о принятии копии паспорта(как в кредитное досье)) так телефончик и оформили.
CibG 10/06/2014 17:43
Я то в курсе, что в Цептер банке или в том банке, где скорее всего работаете Вы (могу ошибаться)- контролёр проверяет документы в конце дня, недели, года, столетия, эпохи...

Однако, запомните навсегда, процедура сверки должна происходить до момента осуществления операции. Цептер банк за счёт излишней бюрократии и ненужных процедур с паспортом клиента закрывает дыры в собственном штате.

Я Вам чётко и ясно написал как сказано в законодательстве, а Вы строите собственные логические цепочки. Возникает вопрос: кому поверят? Не вводите в заблуждение людей.

Специально для Вас не поленился и нашёл то, о чём пишу: п. 18 Постановления НБРБ №211:

"Получив от ответственного исполнителя объявление на взнос наличными формы 0402510001, приходный кассовый ордер формы 0402540101 и приходный валютный ордер формы 0402540149, составленные в количестве экземпляров, необходимом для отражения операции по приему денежной наличности, комплект квитанций формы 0402370004 (далее – приходный кассовый документ), кассир проверяет наличие подписи вносителя денежной наличности, наличие и тождественность подписи ответственного исполнителя банка (по документам, подлежащим дополнительному контролю, наличие и тождественность подписи лица, имеющего право контрольной подписи) имеющимся у него образцам, сверяет соответствие указанных в них сумм цифрами и прописью, а в объявлении на взнос наличными формы 0402510001 и комплекте квитанций формы 0402370004, кроме того, – тождественность суммы, указанной в составных частях комплекта этих документов. После проверки приходных кассовых документов кассир вызывает вносителя денежной наличности и принимает ее полистным пересчетом."

В п. 59 тоже самое написано и про расходные операции. И опять можно сделать вывод, руководство Цептер банка не уверено, что два их сотрудника в состоянии правильно написать и прочитать паспортные данные клиента, либо второго сотрудника нет вовсе, а контрольную подпись ставят по итогу "левые" люди. Учите законодательсво!

Коржик 17/01/2013 17:02
Хотел сам ответить господину igorsitko, да не успел. Посностью согласен с предыдущим коментом.
Макс 17/01/2013 17:10
Вам про Ерёму, а Вы, честно говоря, про Кузьму. Разговор изначально вёлся про то, для чего при оформлении (!) вклада делается копия паспорта. Я лично уже три раза это разъяснял. А Вас зачем-то понесло на кассу.

К приходному ордеру и кассиру копия паспорта никакого отношения не имеет, да и в приведённой Вами выдержке из инструкции паспортные данные нигде не упоминаются. И легко можно понять, почему, если хотя бы раз посмотреть на приходный ордер. Вот и выходит, что кассир никак не проконтролирует, с правильными ли паспортными данными человек вносит средства на вклад.

А теперь поищите и найдите, пожалуйста, цитату про процедуру оформления собственно договора вклада, особенно ту её часть, где написано, что контролёр должен тут же заверить договор, вследствие чего отпадает необходимость делать копию паспорта, чего так боятся люди с неофициальными источниками дохода.

Хотя, по существу, данные в заинтересованные органы можно прекрасно передать и без копии. А вот Вам ещё вопрос на засыпку: кого будут винить эти взволнованные граждане, когда выяснится, что вклад им выдать не могут, потому что буковка/циферка в паспорте указана неверно? Все ли согласятся молча ждать те 20-30 минут, пока данные исправят? Чуть не забыл. Я не работаю в этом банке. Хорошие друзья - да, работают.
_igorsitko_ 17/01/2013 17:40
Объясню попроще, а то опять разнотолки пойдут. Копия делается для проверки правильности оформления вклада (Оформления! Не внесения в кассу!), последующей сверки этих данных и возможности спокойно забрать сей вклад, когда кассир наконец-то будет сверять данные в базе с паспортом.

А слишком рьяным поборникам инструкций предлагаю представить следующую картину: целый день в кассе очередь по 50 человек. И за каждым из них следит заботливый Контролёр, тут же подписывающий все приходно-расходные ордера.

При это откровенно "забивающий" на свою непосредственную работу с клиентами (поэтому постоянно лишённый премии и ежедневно пишущий докладные). Красота!

_igorsitko_ 17/01/2013 17:49
Похоже мы с Вами можем спорить вечно) Не будем тратить время ибо представителям Цептер банка по-моему вообще без разницы, что тут пишут)

Коржик 17/01/2013 19:31
Читайте ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПРАВЛЕНИЯ НАЦИОНАЛЬНОГО БАНКА РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ 28 февраля 2008 г. N 34 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ИНСТРУКЦИИ ОБ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ БАНКАМИ И НЕБАНКОВСКИМИ КРЕДИТНО-ФИНАНСОВЫМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ МЕР ПО ПРЕДОТВРАЩЕНИЮ И ВЫЯВЛЕНИЮ ФИНАНСОВЫХ ОПЕРАЦИЙ, СВЯЗАННЫХ С ЛЕГАЛИЗАЦИЕЙ ДОХОДОВ, ПОЛУЧЕННЫХ ПРЕСТУПНЫМ ПУТЕМ, И ФИНАНСИРОВАНИЕМ ТЕРРОРИСТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ (в ред. постановлений Правления Нацбанка от 26.06.2009 N 86, от 31.08.2010 N 375) там все написано
Семен 21/01/2013 11:05
А вы его читали, если читали то перечитайте те пункты которые относятся к физическим лицам.

Если намекаете на составление анкеты, то это по согласию, а отказать за то что не дали паспорт снять копию -нельзя.

Можно еще закон о паспорте поднять в нем увидите кто имеет право брать паспорт и куда либо уносить (где вы не видите его). И так далее.

Так что закон о "Легализации... ни как не относится к тому что у людей снимают паспортную копию. Они должны внести данные сверить проконтролировать правильность(я имею ввиду работники) на глазах клиента и отдать документ.

По таким действиям лет этак 6 назад были жалобы в НБ РБ и банкам "пальчиком погрозили".
CibG 10/06/2014 17:37
Цитата:Контролёр не стоит у специалиста под боком и не заглядывает ему через плечо, потому что в течение дня обслуживает своих клиентов. Проверяет всё он В КОНЦЕ ДНЯ, если Вы не в курсе. Отсюда вытекает вполне закономерный вопрос: как он проверит правильность заполнения паспортных данных без возможности свериться с той же копией паспорта? Позвонит Вам? Будет держать в памяти данные всех вкладчиков? Пройдёт курсы экстрасенса? Или он должен несколько раз за день срываться с места, бросать своих клиентов, подбегать ко всем специалистам и проверять их работу? Тогда все жалобы со стороны "покинутых" клиентов в книгу замечаний точно не влезут.

Ответ: Обратите внимание на работу Беларусбанка, а именно - операция контролируется в момент ее совершения, т.е. операционно-кассовый работник не отдаст клиенту договор вклада, пока контролер не проверит паспорт и не поставит свою подпись на приходном ордере. И это правильно, на то он и контролер!
Анонимный пользователь 25/01/2013 10:56
О чём я и говорил) Но тут не стоит вести речь о конкретном банке, в Беларусбанке тоже периодически филонят, однако по законодательству процедура описана строго и чётко - обязательный текущий контроль
Коржик 25/01/2013 16:47
Из Прейскуранта и банковского договора на вклад следует, что в том случае, когда срок возврата вклада приходится на выходной (праздничный) день, банк обычный процентный доход за данный день НЕ ВЫПЛАЧИВАЕТ.

Хотя не вина клиента, что банк не работает.

В беседе работники банка этот факт подтвердили. Получается, что это единственный банк в Беларуси, который так поступает.

Прошу рассмотреть данную претензию и дать официальный ответ, свои данные я указал.

В ответе прошу указать юридические основания для таких действий.

Анонимный пользователь 27/11/2012 16:34 Зачёт
Предупредил за несколько дней УРМ отделения банка в Гомеле о своем желании закрыть вклад. Сумма достаточно большая.

Работница банка сообщила мне, что выдать вклад в воскресенье невозможно и предложила сделать это в понедельник. Я согласился.

Придя в понедельник к обеду, узнал, что деньги не готовы. Потратил на ожидание и получение денег почти час. Кроме этого узнал, что проценты за воскресенье рассчитали по половинной ставке.

Я, оказывается, виноват, что согласился на понедельник и не настоял на выдаче денег в воскресенье. Я так не считаю. Прошу дать официальный ответ, свои данные я указал.
Анонимный пользователь 22/10/2012 14:50 Незачёт
Администратор: Отзыв без контактных данных не может быть зачтён.
В июле 2012 года открыл депозит в валюте "Конструктивный подход". Перед этим долго уточнял условия депозита. Мне пояснили работники банка и в Гомеле и в центральном отделении в Минске, что через 3 месяца я могу без потери процентного дохода закрыть депозит и полностью забрать деньги.

Сейчас в Гомеле стали говорить совсем другое. Вследствие чего прошу дать письменное официальное разъяснение по данной проблеме.

И направить его по указанному выше моему адресу. Также прошу дополнительно сообщить мне данное разъяснение по указанному телефону для ускорения дела. Спасибо.
Анонимный пользователь 03/09/2012 10:17 Зачёт
При открытии вклада , делают ксерокопию ПАСПОРТА! На вопрос "зачем?" ведь в договоре указаны все реквизиты документа, объяснить и ответить внятно, сотрудница не смогла.

Подозрительно!....А мало где потом "выплывут" ваши данные?

Ни один солидный банк не делает ксерокопию паспорта при открытии вклада! Ни один!

По крайней мере я не сталкивался с подобным! Законно ли это?

Так что думайте и делайте выводы.

При закрытии вклада, ксерокопию не возвращают и зачем она им нужна, НЕПОНЯТНО!
Анонимный пользователь 07/06/2012 21:03 Зачёт
Паранойя - это нехорошо, нужно обращаться к специалистам. Все банки делают копии документов как физических так и юридических лиц при открытии счетов (это прописано во внутренних НПА).
Анонимный пользователь 09/06/2012 00:18
(это прописано во внутренних НПА) Если прописано куда потом девать эту копию то это и будет почти, подчеркиваю почти законно.
CibG 10/06/2014 17:47
Как зачем!? А "финки" как появляются?
Анонимный пользователь 09/06/2012 00:18
"Паранойя - это нехорошо, нужно обращаться к специалистам. Все банки делают копии документов как физических так и юридических лиц при открытии счетов (это прописано во внутренних НПА)." Не позорьтесь, не несите чушь!!! :
Анонимный пользователь 13/08/2012 07:50
Доброго всем дня! Оставлю свое мнение о банке! Если хотите проблем...посетите " "Zepter"! Непрофессиональные работники! В кассе кассир не может отличить фальшивую купюру от настоящей!

Делала вклад валютный.Открыла и пошла вносить деньги на вклад. Одна купюра, номиналом 100$, кассиру не понравилась,бегала с ней по всему банку, собрала народ банковский и все скопом решили "фальшивая".

Вызвали спец.подразделение, правда приехали быстро, фотографировали место "преступления" (ничего не имею против, если вызвали - это их работа )затем препроводили меня в отделение, где было открыто дело по факту.... Настояла, чтобы в этот же день сделали эспертизу,( спасибо им, что все сделали быстро, так как уже и в самом деле стала нервничать от всей этой истории....)

Так вот, эrсперт установил, что купюра " подлинник" и проявил удивление по поводу профессионализма работников банка! ...В результате, потеря 4 часов времени,испорченное настроение и нервные клетки ...

Нет в банке надлежащего современного оборудования (объяснили, что дорого), поэтому готовьтесь к самому примитивному способу проверки ваших денег, почти на ощупь - вот так работает обслуж.персонал и банк в целом ...

В результате,сегодня вернули мне в отделении купюру и извинились. Поехала опять в банк, дабы доложить ее в свой открытый у них вклад ( без этой купюры),как то сначала лояльно отнеслась к этой ситуации, открыла и уехала со спецами в отделение.

Так вот, в банке уже отказались ее принять, мотивируя тем, что она им просто НЕ НРАВИТСЯ !

Результат: закрыла ( хороший весьма для банка вклад) написала им отзыв и уехала в проверенный и надежный банк, где сотрудники посмеялись с этой истории и все деньги приняли без вопросов...

НЕ РЕКОМЕНДУЮ с этим банком иметь никаких дел по ВАЛЮТЕ! А если хотите рискнуть, то подготовьтесь к вызову спецподразделения !
Анонимный пользователь 05/06/2012 22:11 Зачёт
Забегал сегодня на обеде валюту поменять. Обстановка очень понравилась, диванчики, чисто, уютно. Без проблем провел свои платежи, и без потери времени вернулся на рабочее место. Единственное, что хотел бы посоветовать открыть больше точек по городу. Вроде хороший банк.
Анонимный пользователь 10/04/2012 15:27 Незачёт
Администратор: Анонимные отзывы не могут быть зачтены, для зачета отзыва пришлите пожалуйста Ваши контактные данные
Чистота и мягкие диванчики - не показатель хорошего банка! А то что там нет никого - так это само за себя и говорит!
Анонимный пользователь 10/06/2012 21:36
заказал деньги со вклада досрочно, работник сказал наличка есть приезжаю, отправили на завтра, а мне опять с работы отпрашиваться,
Анонимный пользователь 09/04/2012 23:07 Незачёт
Администратор: Отзыв без контактных данных не может быть зачтён.
Согласен с предыдущим оратором. Проценты и условия по вкладам, особенно краткосрочным, очень приличные, из самых лучших я бы даже сказал. Сам держу деньги на Деловом решении. Все нравится. Повышаю.
Анонимный пользователь 20/03/2012 18:24 Незачёт
Администратор: Отзыв без контактных данных не может быть зачтён.
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>