Жизнь слишком коротка, чтобы делать для себя то, что могут для тебя сделать за деньги другие
Сомерсет Моэм 



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Цептер Банк ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   -2
Обслуживание в банке Цептер
Осталась довольна обслуживанием в Цептер банке. Специалист Шкляр Александра все грамотно обьяснила об условиях приобретения авто в кредит. Все было сделано быстро и профессионально!!!! Браво
Natinfati-55 27/11/2019 21:29 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда и где это произошло)?
Головной офис Цептер банка
26 августа окрыла депозитный вклад "Цептер соната" в иностранной валюте на 750 дней. Очень существенную роль сыграло то, пополнение депозита возможно в течение срока хранения (п.7 настоящего) договора.

Пришла 4 сентября пополнить вклад, а мне говорят, что пополнение депозитов приостановлено и банк вправе это сделать в одностороннем порядке (п.12 договора). 2 взаимозаменяющих пункта в одном договоре!!! И этот пункт очень существенен, не будь его, многие и не открывали ли бы этот депозит. Мне предложили открыть новый депозит. Это каждый раз теперь ездить открывать новые счета???

Так и процентную ставку можно изменить, хоть в договоре она и фиксированная. Ссослаться на возможности банка менять все пункты в одностороннем порядке, и пожалуйста...

Открывала много депозитов в разных банках, но такого не было нигде. Продолжайте в том же духе, господа банкиры, и количество обслуживаемых физ.лиц будет меняться не в лучшую сторону.
kravhel 04/09/2019 12:33 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!
Уважаемый клиент, благодарим Вас за оставленный отзыв. Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление.
По условиям договора (п.12) Банк вправе приостановить прием дополнительных взносов на пополнение вклада.
Если по условиям договора процентная ставка указана, как фиксированная, то Банк не в праве её изменить по отношению к действующим вкладам.
Мы ведем непрерывное совершенствование наших продуктов и сервисов.
Приносим свои извинения за неудобства и надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
ЗАО "Цептер Банк"
дата ответа: 08/10/2019 11:10
Отвратительный банк.
Оставляли заявку на получение кредита. В кредите отказали без объяснения причин. Заявку правда быстро рассмотрели. Ощущение, что никто вообще ее толком не рассматривал.

Кредит для банка - это ведь возможность "получить деньги из воздуха". Однако позвонили в банк узнать про причины, т.к. если вопрос решаемый, то ведь можно закрыть какие-то вопросы которые вас смущают и подать новое заявление.

Ответить на вопрос по причине отказа никто не может, политика такая.

С Вашей политикой видно как Вы заинтересованы в клиентах. У меня вопрос один, зачем вы предлагаете программу кредитования, если, судя по отзывам, половине отказываете!!! Сразу видна клеентоориентированность
karinavagradyan 12/08/2019 14:39 Незачёт
Администратор:
Спасибо за Ваш отзыв, он не может быть зачтен, имеет право отказать в кредите, без объяснения причины, хотя НБ РБ рекомендует банкам разьяснять причины отказа.
Ответ банка:
Добрый день!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Согласно условиям действующего банковского кодекса Республики Беларусь, Банк вправе не называть причину отказа выдачи кредита.
С уважением,
ЗАО «Цептер Банк»
дата ответа: 08/10/2019 11:05
Понравилось
Остался доволен обслуживанием в отделении банка в Минске ул.Платонова 1б. Специалист (не запомнил к сожалению фио) все подробно и грамотно разъяснила по условиям открываемого депозита.
vsimankin890 25/07/2019 21:55 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Отвратительный банк, ужасное обслуживание. Минск, ул. Платонова
Обратились за автокредитом. Уже при первом обращении взяв талон и просидев 20мин в очереди, где не было ни одного человека и только после вопроса, почему очередь не движется, пригласили к оператору, начали понимать, что что-то тут не так.

На приёме доков девушка сказала, что все проходное, ждите 2-3дня придёт смс о результате. Проходит неделя!!! Информации нет, заканчивается договор с автодиллером.... Едем в банк на Платонова, ибо дозвониться нереально.

С талонам и очередью ситуация та же, правда, наученные горьким опытом, спросили сразу и девушка нажала кнопку вызова. Посмотрели результат - отказ.

Начали обзванивать руководство, никто не в курсе, кто дал отказ, по какой причине и т.п. На вопрос, почему не оповестили в установленные сроки - пожимают плечами.

Забрали копию справки о ЗП, поехали в БНБ банк и в течении часа оформили кредит на идентичных условиях. Вывод: лучше сразу обращайтесь в любой другой банк, не теряйте время, берегите нервы.
fenix78 27/06/2019 07:53 Зачёт
02.05.2019
Хотели взять кредит на авто, условия в банке хорошие,но обслуживание ужасное.Заявка рассматривается в течении 3-5 дней, прождали до последнего, пока сами не позвонили в банк.В ответ услышали, что ваша заявка даже ещё и не рассматривалась,хотя прошло уже положенных 5 дней!В итоге перезвонили и устроили допрос, как в милиции!

Это что за вопросы про пагубные привычки и всякого рода заболевание???!!

Ваша задача рассмотреть заявку на кредит по оставленным данным,доп. вопросы о заработке понимаю, но про всякие нехорошие болезни спрашивать-это край!  Вы ставите людей в неловкое положение, это правила этикета, а особенно до банка, если вы вообще дорожите своей репутацией.

1.Споки рассмотрения заявки не соблюдаются
2.В банк не дозвониться
3.Обслуживание клиентов ужасное, элементарные нормы этикета не соблюдаются
Alinasmol 04/06/2019 13:24 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день! Благодарим за отзыв, нам важен каждый клиент.
Сроки рассмотрения заявки могут меняться в зависимости от необходимости доработок по каждой сделке.

Касательно вопроса о звонке сотрудника, со стороны Банка было проведено дополнительное обучение сотрудника, направленное на повышение качества обслуживания и взаимодействия с клиентами Банка.

С уважением ЗАО «Цептер Банк»
дата ответа: 19/06/2019 11:42
Уцептер банк не ценит клиентов
Не советую никому обращаться в Цептер Банк. Расскажу почему. Решили преобрести авто в автосалоне. Банк кредитует 50% от общей суммы. С доходом 2000, без кредитов и с хорошей кредитной линией. Нам отказали, так еще и заявку неделю рассматривали. Просто ужас. Не советую
[email protected] mail.ru 28/05/2019 19:47 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, но он не может быть зачтен. Каждый банк сам определяет свою стратегию в области рисков.
Ответ банка:
Добрый день!
Благодарим за отзыв.
Банк вправе не разглашать причину отказа выдачи кредита.

С уважением ЗАО «Цептер Банк»
дата ответа: 19/06/2019 11:41
Тогда объясните хотя бы ОДНУ причину отказа ( обоснованную)
nataliya080 13/06/2019 12:31
Отказ
А мне отказали в кредите не объяснив почему,у меня доход,на два кредита хватит ,ни каких долгов .Тогда кому вы даёте кредиты?

Или ИП -это для вас нелюди.?!

Я ещё подъеду и разберусь .Я подавала заявление в письменном виде,так будьте любезны указать причину!
Oadamich 13/05/2019 21:49 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, но он не может быть зачтен. Каждый банк сам определяет свою стратегию в области рисков.
Ответ банка:
Добрый день!
Благодарим за Ваш отзыв. Мы внимательно изучили Вашу ситуацию и сообщаем о том, что Банк вправе не разглашать причину отказа выдачи кредита.
В нашем Банке получить кредит могут как физические лица, так и юридические лица и ИП.

С уважением,
ЗАО «Цептер Банк»
дата ответа: 16/05/2019 13:55
А мне понравилось
Добрый день. Приобретался автомобиль в кредит при поддержке банка (Цептер банк), самый хороший процент на сегодняшний день. В автосалоне девушка все грамотно рассказала, не знаю как у других но мне одобрили кредит за 1 день,после поехал в головной офис, работал с девушкой Александрой,умничка все разъяснила и объяснила,доволе быстро оформили договор, на мой взгляд персонал работает,старается! Надеюсь за время пользование кредитом никаких проблем не будет
sem_1806 11/05/2019 14:52 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Добрый день!
Уважаемый клиент, благодарим Вас за положительную оценку работы нашего Банка и наших сотрудников! Мы рады, что о сотрудничестве с ЗАО «Цептер Банк» у Вас сложилось приятное впечатление, и мы в дальнейшем будем стремиться поддерживать его.
Будем рады видеть Вас в нашем Банке!

С уважением,
ЗАО «Цептер Банк».
дата ответа: 16/05/2019 13:57
Салон Лада ул.Серова.
За свою сознательную жизнь много раз обращался за помощью к банкам, но такого отношения к клиенту как от Цептер банка увидел впервые. Поэтому считаю нужным рассказать историю всем чтоб люди не тратили своё время.

Первое: ,,Чем привлекает этот банк - низким процентом по кредиту,есть смысл попробовать. И так приходим в салон Лада , выбираем автомобиль стоимость 25.000р

Авто ставят в резерв на две недели , оплачиваем 300р. Далее идём к специалисту банка, очень удобно прямо в салоне . Рассказываем условия , готовы внести 20% авто сразу , остальное хотим оформить в кредит на 5 лет. Отлично специалист рассказывает какие документы нужны , назначает встречу на среду, есть время справку о доходах взять в бухгалтерии.

Второе: '' Пунктуальность это не о них''

Среда, приезжаем в салон Лада из 4 банков 3 специалиста на месте с 9.00. У специалиста цептер банк рабочий день с 10.00. Хорошо, ждём .... 10.15 рабочее место пусто, 10.30 таже картина... 21 век есть же телефон( это отдельная история , с телефонами в Цептер банке проблема).

Берём визитку на столе звоним по номеру , в ответ тишина. 10.40 специалист банка не спеша заходит в салон, никаких извинений. Отдаём все документы, проговариваем все моменты , объясняем что машина в резерве до 1 мая , специалист уверяет что всё будет быстро.

Третье: ,,хитрость банка''

внимательно изучайте договора этого договора банка, из всех пунктов хочу подчеркнуть один. В случае просрочки по кредиту вы будете обязаны выплатить неустойку . Внимание!!! 1% от суммы кредита за КАЖДЫЙ ДЕНЬ просрочки.

Четвёртое: ,, про нас ''

Немного расскажу о нас , чтоб не сложилось впечатление что мы злобные неплательщики. Кредит оформляет на себя отец. Работает. Доход 1500р в месяц. Идеальная кредитная история , в собственности авто и квартира.

Пятое: '' Пунктуальность это не о них'' возвращаемся к пунктуальность, конец апреля , заканчивается срок резерва автомобиля, от банка никаких вестей. Звоним , множественные переводы с одного номера на другой , дозвонились. Специалист объясняет много заявок не успеваем ждите. Хорошо ждём.

Шестое: ,, что за бред '' и вот 30 апреля звонок мне , куча вопросов распросов как в участке РУВД. Уточню сумма кредита 21.500р. Специалист говорит
- мы не можем дать вам эту сумму , можем дать 19000р.

Я перезваниваю отцу , объясняю что нужно доплатить своими деньгами. Хорошо. Перезваниваю специалистам:
- да мы согоасны на эти условия.

Проходит время перезванивает ещё специалист , вопросов куча, даю всю информацию и номера тел. Отца.
Конец рабочего дня никакой информации , звоню по всем номерам банка, гудки никто не поднимает телефон.

Седьмое ,, шутка ? '' в шесть вечера приходит смс ,,в кредите отказано''.

Смс !! Это нормально ? Мне приходит смс о отказе кредита , который хочет взять мой отец. Перезваниваю отцу , он говорит что ему даже никто и не звонил.
Вот такая история о банке ,,Цептер'' никому не советую даже смотреть их предложения по кредитам, банк работает отвратительно.
1837813 01/05/2019 09:45 Зачёт
неуважительное отношение к клиенту в обменном пункте N 1 специалистом по ОРБУ Лукиной Светланой Юрьевной 28.3.2019 около 16.00.
Текст комментария скрыт Администратором.Причина:
Спасибо за Ваш отзыв, незачет. Не понижаем несколько раз рейтинг за одно и тоже.
sergio18_65 28/03/2019 16:40 Незачёт
неуважительное отношение к клиенту в обменном пункте N 1 специалистом по ОРБУ Лукиной Светланой Юрьевной 28.3.2019 около 16.00.
При полнейшем отсутствии очереди в обменный пункт отказалась обслуживать ссылаясь на электронную очередь в которой на тот момент не было зарегистрировано ни одного человека.

Сиё поведение было вызвано видимо тем что помешал данной специалистке разглядывать маникюр на её ногтях.

Приношу извинения. Впредь обязуюсь обращаться в другие отделения других банков.
sergio18_65 28/03/2019 16:10 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Благодарим за Ваш отзыв. С данным сотрудником проведена разъясняющая беседа. Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе кассы. Мы приложим все усилия, что бы данный инцидент не происходил вновь.

С уважением,
Ваш Цептер Банк
дата ответа: 09/04/2019 11:50
Долгое ожидание
Решил сделать краткосрочные валютный вклад. В 13:23 28 февраля в отделении на Платонова взял талон Н7. При пустом зале прождал до 13:45, обслуживания не дождался, развернулся и ушёл.

Поищу банк с меньшим процентом по краткосрочные вкладам, но более оперативным обслуживанием.
Novicianus 28/02/2019 14:00 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Благодарим за Ваш отзыв. В дальнейшем постараемся изменить сложившееся у Вас мнение о работе ЦБУ №5.

С уважением,
Ваш Цептер Банк
дата ответа: 09/04/2019 11:49
Невозможно дозвониться
Здравствуйте. Пытаюсь дозвониться уже целый час. Звонил сначала менеджеру банка, который находится в Автограде. Голосовая почта и просьба оставить сообщение после сигнала. На сайте не работает онлайн коснультант. Зонишь в контакт-центр, все операторы заняты и выкидывает через минут 5 ожидания.
beba 06/02/2019 16:00 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Благодарим за Ваш отзыв. Это помогает нам усовершенствовать наш сервис обслуживания Клиентов. Данная ситуация была тщательно проанализирована. На время Вашего звонка в Автоград, наш сотрудник, к сожалению, был на больничном. Ввиду загруженности контакт-центра все звонки поступают и обрабатываются в порядке очереди. Для удобства наших клиентов на сайте предусмотрена форма запроса обратной связи.

С уважением,
Ваш Цептер Банк
дата ответа: 09/04/2019 11:46
Как я пытался получить кредит в Цептер банке
Обратился в банк по поводу кредита на покупку автомобиля "Лада". Консультант в самом автоцентре, посмотрела мою справку о доходах и сообщила, что банк может выдать кредит в сумме 24 500 BYN. С автокаской, срок кредитования 7 лет.

По рекомендации менеждера по продажам автосалона (банк дает НЕМНОГО меньше)я подал заявку на 24 000 BYN. В четверг 17.01.2019 в первой половине дне мне позвонили из банка и сказали, что банк готов прокредитовать только 22 500 BYN.

На вопрос почему консультант в автоцентре озвучивала другую сумму, ответили, что она не уполномочена решать вопрос о сумме кредита.

Но ведь она могла бы ПРЕДУПРЕДИТЬ! Но о том, что сумма может быть гораздо меньше - ни слова. Жалея потраченное время, я согласился в ТОТ же день 17.01.2019 на сумму 22 500 BYN.

На следующий день я получил SMS-сообщение и звонок от сотрудника банка, что моя заявка одобрена. Договор должен был быть подписан в среду 23.01.2019 и до среды я должен оплатить всю сумму, вносимую собственными средствами. Но это не конец истории!!!

Сегодня 21.01.2019 мне снова позвонила сотрудница банка и сообщила, что банк кредитует не 22 500, а 22 000 BYN.На вопрос как же так, ответ был "мы не посмотрели в бумагу, сколько Вам утвердили".

Я очень сожалею, что выбрал Цептер банк. Я потратил впустую время и нервы. Такой некомпетентности и такого отношения к клиентам не ожидал.В данный банк не буду сам обращаться и никому НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
vikto4ik 21/01/2019 21:21 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Благодарим Вас за отзыв! Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Мы стремимся к высоким показателям качества обслуживания клиентов и внимательно рассматриваем каждое обращение! Уверяем, данная ситуация не останется без внимания руководства, будут приняты все необходимые меры по предотвращению повтора подобных ситуаций. С сотрудниками будут проведен дополнительный инструктаж о соблюдении стандартов обслуживания клиентов.

С уважением,
ЗАО "Цептер Банк"
дата ответа: 25/01/2019 13:44
Доброго времени суток
Брал в вашем банке денежный займ,погасил его 1,5 года назад,сейчас мне пришло письмо о какой-то задолженности, в чём дело????
[email protected] mail.ru 16/01/2019 14:39 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Для решения данного вопроса просим обратиться в отделение ЗАО "Цептер Банк" или в контакт-центр Банка по телефонам:
+ 375 29 145 95 95
+ 375 29 293 95 95
+ 375 17 287 95 95

С уважением,
ЗАО" Цептер Банк"
дата ответа: 21/01/2019 13:20
договор залога транспортного средства
Подскажите что является уважительной причиной если договор залога не был оформлен в указанный срок.
Denvir1986 09/01/2019 20:30 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Данный вопрос рассматривается Банком в индивидуальном порядке после соответствующего письменного обращения.

Более подробную информацию Вы сможете уточнить в контакт-центре Банка по телефонам:
+ 375 29 145 95 95
+ 375 29 293 95 95
+ 375 17 287 95 95
дата ответа: 15/01/2019 11:46
Цептер Банк
Поздравляю ЗАО "Цептер Банк" с 10-тилетием! Отдельно выражаю признательность Татьяне Владимировне Черкасовой за эталонную клиентоориентированность, внимательный подход к проблемам клиентов и стремление сделать работу банка лучше.
mka 13/11/2018 16:23 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за поздравление и приятные слова.
Обязательно передадим Ваши слова Татьяне Владимировне!
дата ответа: 23/11/2018 14:00
Благодарим!
Выражаем признательность работникам банка за оперативное и качественное обслуживание нашей молодой компании, грамотное и конструктивное решение вопросов управлением малого и среднего бизнеса, отделом банковских карт,другими подразделениями банка.

К примеру, недавняя установка терминала заняла всего два дня. Приятно иметь дело с профессионалами, всегда на связи, разъяснят, помогут, перезвонят, предложат новые услуги банка! Мы довольны.
boec-81 11/11/2018 21:30 Незачёт
Ответ банка:
Добрый день!

Благодарим Вас за отзыв о банке.
Мы стараемся предоставлять качественное банковское обслуживание и нам очень приятно услышать положительную оценку нашей работы.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество!

С уважением,
ЗАО "Цептер Банк"
дата ответа: 15/11/2018 17:25
Никто не отвечает на звонки
Целый день звоню сегодня на все номера банка, которые у меня есть, ни разу никто не ответил!!! Я их клиент, перевела себе деньги на карточку, но до конца операция не прошла, деньги зависли, никто говорить не хочет... вот тебе и банк...
proud999 07/11/2018 13:13 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв. Приносим свои извинения за неудобства.
07.11.2018 в ЗАО "Цептер Банк" был официальным выходным днем. Подскажите пожалуйста, как с Вами можно связаться для решения возникшей ситуации.
С уважением,
ЗАО "Цептер Банк"
дата ответа: 15/11/2018 17:23
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>