С ростом богатства растут и заботы
Гораций



 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Цептер Банк ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   27.00
02.05.2019
Хотели взять кредит на авто, условия в банке хорошие,но обслуживание ужасное.Заявка рассматривается в течении 3-5 дней, прождали до последнего, пока сами не позвонили в банк.В ответ услышали, что ваша заявка даже ещё и не рассматривалась,хотя прошло уже положенных 5 дней!В итоге перезвонили и устроили допрос, как в милиции!

Это что за вопросы про пагубные привычки и всякого рода заболевание???!!

Ваша задача рассмотреть заявку на кредит по оставленным данным,доп. вопросы о заработке понимаю, но про всякие нехорошие болезни спрашивать-это край!  Вы ставите людей в неловкое положение, это правила этикета, а особенно до банка, если вы вообще дорожите своей репутацией.

1.Споки рассмотрения заявки не соблюдаются
2.В банк не дозвониться
3.Обслуживание клиентов ужасное, элементарные нормы этикета не соблюдаются
Alinasmol 04/06/2019 13:24 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день! Благодарим за отзыв, нам важен каждый клиент.
Сроки рассмотрения заявки могут меняться в зависимости от необходимости доработок по каждой сделке.

Касательно вопроса о звонке сотрудника, со стороны Банка было проведено дополнительное обучение сотрудника, направленное на повышение качества обслуживания и взаимодействия с клиентами Банка.

С уважением ЗАО «Цептер Банк»
дата ответа: 19/06/2019 11:42
Уцептер банк не ценит клиентов
Не советую никому обращаться в Цептер Банк. Расскажу почему. Решили преобрести авто в автосалоне. Банк кредитует 50% от общей суммы. С доходом 2000, без кредитов и с хорошей кредитной линией. Нам отказали, так еще и заявку неделю рассматривали. Просто ужас. Не советую
[email protected] mail.ru 28/05/2019 19:47 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, но он не может быть зачтен. Каждый банк сам определяет свою стратегию в области рисков.
Ответ банка:
Добрый день!
Благодарим за отзыв.
Банк вправе не разглашать причину отказа выдачи кредита.

С уважением ЗАО «Цептер Банк»
дата ответа: 19/06/2019 11:41
Тогда объясните хотя бы ОДНУ причину отказа ( обоснованную)
nataliya080 13/06/2019 12:31
Отказ
А мне отказали в кредите не объяснив почему,у меня доход,на два кредита хватит ,ни каких долгов .Тогда кому вы даёте кредиты?

Или ИП -это для вас нелюди.?!

Я ещё подъеду и разберусь .Я подавала заявление в письменном виде,так будьте любезны указать причину!
Oadamich 13/05/2019 21:49 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, но он не может быть зачтен. Каждый банк сам определяет свою стратегию в области рисков.
Ответ банка:
Добрый день!
Благодарим за Ваш отзыв. Мы внимательно изучили Вашу ситуацию и сообщаем о том, что Банк вправе не разглашать причину отказа выдачи кредита.
В нашем Банке получить кредит могут как физические лица, так и юридические лица и ИП.

С уважением,
ЗАО «Цептер Банк»
дата ответа: 16/05/2019 13:55
А мне понравилось
Добрый день. Приобретался автомобиль в кредит при поддержке банка (Цептер банк), самый хороший процент на сегодняшний день. В автосалоне девушка все грамотно рассказала, не знаю как у других но мне одобрили кредит за 1 день,после поехал в головной офис, работал с девушкой Александрой,умничка все разъяснила и объяснила,доволе быстро оформили договор, на мой взгляд персонал работает,старается! Надеюсь за время пользование кредитом никаких проблем не будет
sem_1806 11/05/2019 14:52 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Добрый день!
Уважаемый клиент, благодарим Вас за положительную оценку работы нашего Банка и наших сотрудников! Мы рады, что о сотрудничестве с ЗАО «Цептер Банк» у Вас сложилось приятное впечатление, и мы в дальнейшем будем стремиться поддерживать его.
Будем рады видеть Вас в нашем Банке!

С уважением,
ЗАО «Цептер Банк».
дата ответа: 16/05/2019 13:57
Салон Лада ул.Серова.
За свою сознательную жизнь много раз обращался за помощью к банкам, но такого отношения к клиенту как от Цептер банка увидел впервые. Поэтому считаю нужным рассказать историю всем чтоб люди не тратили своё время.

Первое: ,,Чем привлекает этот банк - низким процентом по кредиту,есть смысл попробовать. И так приходим в салон Лада , выбираем автомобиль стоимость 25.000р

Авто ставят в резерв на две недели , оплачиваем 300р. Далее идём к специалисту банка, очень удобно прямо в салоне . Рассказываем условия , готовы внести 20% авто сразу , остальное хотим оформить в кредит на 5 лет. Отлично специалист рассказывает какие документы нужны , назначает встречу на среду, есть время справку о доходах взять в бухгалтерии.

Второе: '' Пунктуальность это не о них''

Среда, приезжаем в салон Лада из 4 банков 3 специалиста на месте с 9.00. У специалиста цептер банк рабочий день с 10.00. Хорошо, ждём .... 10.15 рабочее место пусто, 10.30 таже картина... 21 век есть же телефон( это отдельная история , с телефонами в Цептер банке проблема).

Берём визитку на столе звоним по номеру , в ответ тишина. 10.40 специалист банка не спеша заходит в салон, никаких извинений. Отдаём все документы, проговариваем все моменты , объясняем что машина в резерве до 1 мая , специалист уверяет что всё будет быстро.

Третье: ,,хитрость банка''

внимательно изучайте договора этого договора банка, из всех пунктов хочу подчеркнуть один. В случае просрочки по кредиту вы будете обязаны выплатить неустойку . Внимание!!! 1% от суммы кредита за КАЖДЫЙ ДЕНЬ просрочки.

Четвёртое: ,, про нас ''

Немного расскажу о нас , чтоб не сложилось впечатление что мы злобные неплательщики. Кредит оформляет на себя отец. Работает. Доход 1500р в месяц. Идеальная кредитная история , в собственности авто и квартира.

Пятое: '' Пунктуальность это не о них'' возвращаемся к пунктуальность, конец апреля , заканчивается срок резерва автомобиля, от банка никаких вестей. Звоним , множественные переводы с одного номера на другой , дозвонились. Специалист объясняет много заявок не успеваем ждите. Хорошо ждём.

Шестое: ,, что за бред '' и вот 30 апреля звонок мне , куча вопросов распросов как в участке РУВД. Уточню сумма кредита 21.500р. Специалист говорит
- мы не можем дать вам эту сумму , можем дать 19000р.

Я перезваниваю отцу , объясняю что нужно доплатить своими деньгами. Хорошо. Перезваниваю специалистам:
- да мы согоасны на эти условия.

Проходит время перезванивает ещё специалист , вопросов куча, даю всю информацию и номера тел. Отца.
Конец рабочего дня никакой информации , звоню по всем номерам банка, гудки никто не поднимает телефон.

Седьмое ,, шутка ? '' в шесть вечера приходит смс ,,в кредите отказано''.

Смс !! Это нормально ? Мне приходит смс о отказе кредита , который хочет взять мой отец. Перезваниваю отцу , он говорит что ему даже никто и не звонил.
Вот такая история о банке ,,Цептер'' никому не советую даже смотреть их предложения по кредитам, банк работает отвратительно.
1837813 01/05/2019 09:45 Зачёт
неуважительное отношение к клиенту в обменном пункте N 1 специалистом по ОРБУ Лукиной Светланой Юрьевной 28.3.2019 около 16.00.
Текст комментария скрыт Администратором.Причина:
Спасибо за Ваш отзыв, незачет. Не понижаем несколько раз рейтинг за одно и тоже.
sergio18_65 28/03/2019 16:40 Незачёт
неуважительное отношение к клиенту в обменном пункте N 1 специалистом по ОРБУ Лукиной Светланой Юрьевной 28.3.2019 около 16.00.
При полнейшем отсутствии очереди в обменный пункт отказалась обслуживать ссылаясь на электронную очередь в которой на тот момент не было зарегистрировано ни одного человека.

Сиё поведение было вызвано видимо тем что помешал данной специалистке разглядывать маникюр на её ногтях.

Приношу извинения. Впредь обязуюсь обращаться в другие отделения других банков.
sergio18_65 28/03/2019 16:10 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Благодарим за Ваш отзыв. С данным сотрудником проведена разъясняющая беседа. Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе кассы. Мы приложим все усилия, что бы данный инцидент не происходил вновь.

С уважением,
Ваш Цептер Банк
дата ответа: 09/04/2019 11:50
Долгое ожидание
Решил сделать краткосрочные валютный вклад. В 13:23 28 февраля в отделении на Платонова взял талон Н7. При пустом зале прождал до 13:45, обслуживания не дождался, развернулся и ушёл.

Поищу банк с меньшим процентом по краткосрочные вкладам, но более оперативным обслуживанием.
Novicianus 28/02/2019 14:00 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Благодарим за Ваш отзыв. В дальнейшем постараемся изменить сложившееся у Вас мнение о работе ЦБУ №5.

С уважением,
Ваш Цептер Банк
дата ответа: 09/04/2019 11:49
Невозможно дозвониться
Здравствуйте. Пытаюсь дозвониться уже целый час. Звонил сначала менеджеру банка, который находится в Автограде. Голосовая почта и просьба оставить сообщение после сигнала. На сайте не работает онлайн коснультант. Зонишь в контакт-центр, все операторы заняты и выкидывает через минут 5 ожидания.
beba 06/02/2019 16:00 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Благодарим за Ваш отзыв. Это помогает нам усовершенствовать наш сервис обслуживания Клиентов. Данная ситуация была тщательно проанализирована. На время Вашего звонка в Автоград, наш сотрудник, к сожалению, был на больничном. Ввиду загруженности контакт-центра все звонки поступают и обрабатываются в порядке очереди. Для удобства наших клиентов на сайте предусмотрена форма запроса обратной связи.

С уважением,
Ваш Цептер Банк
дата ответа: 09/04/2019 11:46
Как я пытался получить кредит в Цептер банке
Обратился в банк по поводу кредита на покупку автомобиля "Лада". Консультант в самом автоцентре, посмотрела мою справку о доходах и сообщила, что банк может выдать кредит в сумме 24 500 BYN. С автокаской, срок кредитования 7 лет.

По рекомендации менеждера по продажам автосалона (банк дает НЕМНОГО меньше)я подал заявку на 24 000 BYN. В четверг 17.01.2019 в первой половине дне мне позвонили из банка и сказали, что банк готов прокредитовать только 22 500 BYN.

На вопрос почему консультант в автоцентре озвучивала другую сумму, ответили, что она не уполномочена решать вопрос о сумме кредита.

Но ведь она могла бы ПРЕДУПРЕДИТЬ! Но о том, что сумма может быть гораздо меньше - ни слова. Жалея потраченное время, я согласился в ТОТ же день 17.01.2019 на сумму 22 500 BYN.

На следующий день я получил SMS-сообщение и звонок от сотрудника банка, что моя заявка одобрена. Договор должен был быть подписан в среду 23.01.2019 и до среды я должен оплатить всю сумму, вносимую собственными средствами. Но это не конец истории!!!

Сегодня 21.01.2019 мне снова позвонила сотрудница банка и сообщила, что банк кредитует не 22 500, а 22 000 BYN.На вопрос как же так, ответ был "мы не посмотрели в бумагу, сколько Вам утвердили".

Я очень сожалею, что выбрал Цептер банк. Я потратил впустую время и нервы. Такой некомпетентности и такого отношения к клиентам не ожидал.В данный банк не буду сам обращаться и никому НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
vikto4ik 21/01/2019 21:21 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Благодарим Вас за отзыв! Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Мы стремимся к высоким показателям качества обслуживания клиентов и внимательно рассматриваем каждое обращение! Уверяем, данная ситуация не останется без внимания руководства, будут приняты все необходимые меры по предотвращению повтора подобных ситуаций. С сотрудниками будут проведен дополнительный инструктаж о соблюдении стандартов обслуживания клиентов.

С уважением,
ЗАО "Цептер Банк"
дата ответа: 25/01/2019 13:44
Доброго времени суток
Брал в вашем банке денежный займ,погасил его 1,5 года назад,сейчас мне пришло письмо о какой-то задолженности, в чём дело????
[email protected] mail.ru 16/01/2019 14:39 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Для решения данного вопроса просим обратиться в отделение ЗАО "Цептер Банк" или в контакт-центр Банка по телефонам:
+ 375 29 145 95 95
+ 375 29 293 95 95
+ 375 17 287 95 95

С уважением,
ЗАО" Цептер Банк"
дата ответа: 21/01/2019 13:20
договор залога транспортного средства
Подскажите что является уважительной причиной если договор залога не был оформлен в указанный срок.
Denvir1986 09/01/2019 20:30 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Данный вопрос рассматривается Банком в индивидуальном порядке после соответствующего письменного обращения.

Более подробную информацию Вы сможете уточнить в контакт-центре Банка по телефонам:
+ 375 29 145 95 95
+ 375 29 293 95 95
+ 375 17 287 95 95
дата ответа: 15/01/2019 11:46
Цептер Банк
Поздравляю ЗАО "Цептер Банк" с 10-тилетием! Отдельно выражаю признательность Татьяне Владимировне Черкасовой за эталонную клиентоориентированность, внимательный подход к проблемам клиентов и стремление сделать работу банка лучше.
mka 13/11/2018 16:23 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за поздравление и приятные слова.
Обязательно передадим Ваши слова Татьяне Владимировне!
дата ответа: 23/11/2018 14:00
Благодарим!
Выражаем признательность работникам банка за оперативное и качественное обслуживание нашей молодой компании, грамотное и конструктивное решение вопросов управлением малого и среднего бизнеса, отделом банковских карт,другими подразделениями банка.

К примеру, недавняя установка терминала заняла всего два дня. Приятно иметь дело с профессионалами, всегда на связи, разъяснят, помогут, перезвонят, предложат новые услуги банка! Мы довольны.
boec-81 11/11/2018 21:30 Незачёт
Ответ банка:
Добрый день!

Благодарим Вас за отзыв о банке.
Мы стараемся предоставлять качественное банковское обслуживание и нам очень приятно услышать положительную оценку нашей работы.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество!

С уважением,
ЗАО "Цептер Банк"
дата ответа: 15/11/2018 17:25
Никто не отвечает на звонки
Целый день звоню сегодня на все номера банка, которые у меня есть, ни разу никто не ответил!!! Я их клиент, перевела себе деньги на карточку, но до конца операция не прошла, деньги зависли, никто говорить не хочет... вот тебе и банк...
proud999 07/11/2018 13:13 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв. Приносим свои извинения за неудобства.
07.11.2018 в ЗАО "Цептер Банк" был официальным выходным днем. Подскажите пожалуйста, как с Вами можно связаться для решения возникшей ситуации.
С уважением,
ЗАО "Цептер Банк"
дата ответа: 15/11/2018 17:23
Как с вами связаться?
Добрый день!

Скажите, для кого на сайте опубликованы email-адреса и телефоны, если вы никак на них не реагируете?
Группа Вконтакте - сотрудник был в сети 23 октября, мой запрос висит уже 2 недели, в то же время на стене группы каждый день публикуются новости и акции. Для кого вот это все?

Несите нам денежки, а мы вас проигнорируем?
Из-за границы вообще никак не связаться. Нет чата, вайбера, только городской телефон (в 21 веке!!).
essse.quam.videri 07/11/2018 01:34 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв. Приносим свои извинения за причиненные неудобства! В дальнейшем постараемся исправить сложившееся мнение о Банке в лучшую сторону.
Для решения Вашего вопроса, сообщите пожалуйста Ваши контактные данные, что бы сотрудники Банка могли с Вами связаться для решения Вашего вопроса.
С уважением,
ЗАО "Цептер Банк"
дата ответа: 15/11/2018 17:19
Zepter bank
Раньше работал до 19:00 можно было свободно приехать и все оплатить. Сейчас , чтобы успеть к закрытию банка (17:00) следует отпрашиваться с работы. Вопрос для кого такой режим работы???
Yuliy0683 24/11/2017 09:36 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за отзыв о банке. Если у Вас не получается произвести оплату в отделении Банка, то Вы можете это делать через систему расчета ЕРИП, либо на почте.

С уважением,
Ваш Цептер Банк
дата ответа: 30/01/2018 12:16
Лучший банк
Был в отделениях банка в Минске и Гродно...Это лучший банк
,vladmel 29/08/2017 01:17 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и это произошло и почему лучший )?
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за отзыв о банке. Мы стремимся предоставлять качественное банковское обслуживание и нам приятно услышать положительную оценку нашей работы.
Надеемся на продолжение сотрудничества!

С уважением,
Ваш Цептер Банк
дата ответа: 30/01/2018 12:17
Рефинансирование кредита!
Решил рефинансировать кредит в данном банке. Оставил заявку на сайте. Перезвонил специалист, уточнил у меня всю информацию по кредиту, остаток, доход и т.д. Я назвал сумму, указал свой доход и срок кредитования. Специалист произвел расчет платежей, рассказал про необходимые документы, куда обращаться.

Я в тот же день, быстренько собрал все необходимые документы, и поехал в банк. Сам я не из Минска. Приехал за 20 минут до закрытия, подаю документы и слышу в ответ, что данная сумма выдаётся, только при наличии поручителя!!! Неужели это нельзя было сказать по телефону???

Я потратил своё время, потратился на дорогу, просил людей побыстрее сделать мне необходимые справки. Кто компенсирует мне все это???

Предложили, попробовать всё же оставить заявку, но, что для меня самое непонятное, если будет отказ, документы не возвратят!!! Это почему же? Ладно справки, но и оригинал договора из другого банка! В общем, я полностью разочарован этим банком.
ice-molo 23/07/2017 10:05 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим за Ваш отзыв. Это помогает нам устранить недостатки в деятельности Банка, и тем самым делать его лучше для Клиента. Приносим свои извинения за некомпетентную консультацию. В дальнейшем постараемся исправить сложившееся мнение о Банке в лучшую сторону и предоставлять Клиентам полную информацию по всем вопросам.

С уважением,
Ваш Цептер Банк
дата ответа: 30/01/2018 12:17
Хорошее дело "IBAN - ом" не назовут (International Bank Account Number)
Добрый день, программа "Клиент - банк" у юрлица не обновилась корректно, а до службы поддержки дозваниваюсь с 04.07.2017 года.

Говорят виноват IBAN (International Bank Account Number)...

Номер телефона службы поддержки ТОЛЬКО ОДИН !!! (ОДИН!!! КАРЛ!!! ОДИН...)

Автодозвоном сделал около 500 попыток с интервалами за 3 дня на номер +375 17 3318797 - ЗАНЯТО...

Операционистка сказала, что там только програмист и его оруженосец, т.е. помощник...

В банке ТОЛЬКО ОДИН ПРОГРАМИСТ (это центральное отделение!!!)

В-общем, ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ К НАМ НА ОБСЛУЖИВАНИЕ В ЦЕПТЕРБАНК!!!

А в ответ услышим: приносим извинения за неудобства!!! Спасибо, что выбрали наш банк!!!
потому, что закрытие р/с ПЛАТНОЕ )))
TalerBel 06/07/2017 10:58 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим за Ваш отзыв. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства. По техническим причинам служба поддержки была недоступна. В данный момент неполадки устранены.
Постараемся при дальнейшем обслуживании исправить сложившееся мнение о Банке в лучшую сторону.

С уважением,
Ваш Цептер Банк
дата ответа: 30/01/2018 12:18
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>