Отзывы - БТА Банк ЗАО

Уважаемый Клиент!
ЗАО «БТА Банк» стремится к тому, чтобы клиенты оставались довольны качеством обслуживания, поэтому мы искренне сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.
Для предоставления разъяснений по описываемой Вами ситуации сообщите, пожалуйста, дополнительно Ваши ФИО и название организации.
ЗАО «БТА Банк» приносит Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию.
С уважением,
ЗАО "БТА Банк"

Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв!
Мы делаем все, чтобы нашим Клиентам было удобно и приятно обслуживаться в БТА Банке.

Уважаемый Клиент!
ЗАО «БТА Банк» стремится к тому, чтобы наши Клиенты оставались довольны качеством обслуживания. Поэтому мы искренне сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Для предоставления разъяснений по описываемой Вами ситуации сообщите, пожалуйста, дополнительно Ваши ФИО, название организации, ориентировочное время и дату Вашего звонка, данные сотрудника (ФИО, должность), с которым Вы общались.
ЗАО «БТА Банк» приносит Вам свои извинения за некорректное предоставление информации о тарифах по расчетно-кассовому обслуживанию.
Со всеми сотрудниками Банка, ответственными за консультирование клиентов по расчетно-кассовому обслуживанию, проведены обучающие тренинги о корректности предоставления информации клиентам.
С уважением,
ЗАО "БТА Банк"

Информация на сайте обновляется с того момента, когда официально вступают в силу изменения в тарифы.
Еще раз приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Приняты меры по недопущению подобных инцидентов впредь. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
ЗАО "БТА Банк"

Добрый день, Уважаемый Клиент!
Ваше замечание рассмотрено руководством ЗАО «БТА Банк» (далее - Банк).
По обозначенной Вами ситуации уполномоченными сотрудниками Банка был проведен видеомониторинг работы специалистов ЦБУ «Могилевская дирекция» (просмотрены записи камер видеонаблюдения, расположенных в помещении ЦБУ), получены объяснения участников инцидента, проведено дополнительное обучение сотрудников.
По результатам проведенного расследования описанной Вами ситуации сообщаем: ЗАО «БТА Банк» - это банк, уделяющий особое внимание развитию розничного бизнеса, совершенствованию финансовых решений и банковских услуг для бизнеса и частных клиентов, развитию финансовой культуры и укреплению доверия Клиентов к Банку. С целью экономии времени наших Клиентов, Банк предлагает рассмотрение заявки на получение кредита физического лица за 24 часа. Таким образом, информация, доведенная Вам специалистами ЦБУ «Могилевская дирекция» о рассмотрении заявки в течение недели, не является достоверной.
С сотрудниками проведена разъяснительная беседа по строгому соблюдению стандартов обслуживания Клиентов, качественному информированию и консультированию. Банком учтено Ваше замечание и приняты меры по недопущению впредь подобных инцидентов.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
ЗАО «БТА Банк»

Добрый день! Спасибо за добрые слова! Мы работаем для вас!

Добрый день!
Уточните, пожалуйста, о каком именно Интернет-банке идет речь: для физических или для юридических лиц?

Добрый день, Уважаемый Клиент.

Ваше замечание было рассмотрено руководством ЗАО «БТА Банк» (далее - Банк).
По результатам проведенного расследования описанной Вами ситуации сообщаем: в работе официального сайта ЗАО «БТА Банк» 14.02.2017 действительно имел место сбой программного обеспечения, что и послужило причиной размещения на сайте Банка информации о ранее установленных обменных курсах (за 13.02.2017), что связано с техническими мероприятиями, проводимыми при проведении работ по восстановлению работоспособности сайта.
Однако обращаем Ваше внимание на то, что обменные курсы устанавливаются банками в соответствии с требованиями Постановления Правления Национального банка Республики Беларусь от 01.02.2011 N 35 "Об утверждении Инструкции о порядке осуществления валютно-обменных операций с участием физических лиц и организации работы обменных пунктов, касс при проведении таких операций", которым допускается установление разных обменных курсов для разных обменных пунктов, касс, терминалов автоматического обмена валют банка, а также предусматривается возможность их изменения в течение рабочего дня банка.
Таким образом, информация об обменном курсе, размещенная на сайте Банка, может не соответствовать фактическому обменному курсу, установленному для всех касс и/или обменных пунктов Банка, тем более в какой - то определенный период времени. Информация о том, что обменные курсы, размещенные на сайте, не относятся ко всем кассам и обменным пунктам Банка, размещена и на сайте (под информацией о курсах валют) по ссылке * «в головном офисе Банка, Минск, В.Хоружей, 20».
Вместе с тем, Банком будет учтено Ваше замечание и будут приняты меры по недопущению впредь подобных инцидентов.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
ЗАО «БТА Банк»

Уважаемый клиент!

Благодарим Вас за сотрудничество и высказанное беспокойство по вопросу закрытия Дополнительного офиса №2 ЗАО «БТА Банк», расположенного по адресу г.Минск, ул.Острошицкая, 2.
Сообщаем Вам, что закрытие Дополнительного офиса №2 ЗАО «БТА Банк» связано с окончанием действующего договора аренды, и в настоящее время Банком ведется работа по организации работы дополнительного офиса на новом месте размещения с ориентиром на микрорайон «Уручье».
До момента открытия нового офиса Банка весь комплекс банковских услуг и расчетно-кассовое обслуживание частных и юридических лиц будут производиться в Головном офисе Банка (г.Минск, ул. В.Хоружей, 20-2) и Дополнительном офисе №1 (г.Минск, ул. Немига, 40).
Приносим свои извинения за вызванные неудобства и надеемся на понимание и дальнейшее плодотворное сотрудничество.

С уважением,
ЗАО «БТА Банк»

Уважаемый Клиент,

Благодарим Вас за сотрудничество и высказанное замечание об организации работы Дополнительного офиса №1, расположенного по адресу г.Минск, ул. Мясникова, 40.
Сообщаем Вам о том, что по факту получения Вашего письма в ЗАО «БТА Банк» проводится работа по выяснению описанных Вами обстоятельств и действий работника Банка.
Ваши замечания по организации работы и качеству обслуживания клиентов в обязательном порядке будут учтены руководством Банка при принятии решения по описанной ситуации.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Спасибо Вам за то, что пользуетесь услугами ЗАО «БТА Банк» и надеемся на дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
ЗАО «БТА Банк».

Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за то, что выбрали БТА Банк.
Для того, чтобы разобраться в сложившейся ситуации, сообщите, пожалуйста, в какой кассе Вас обслуживали и дату визита в Банк, а также просим указать Ваши контактные данные.
Приносим свои извинения и ждем от Вас информацию на адрес: reklama@btabank.by либо по тел.: +375 17 289-58-07

Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за положительный отзыв.
Надеемся на долгосрочное и плодотворное сотрудничество.
Благодарим Вас за то, что Вы выбрали БТА Банк!

Добрый день, Уважаемый Клиент.

Ваше замечание о работе кассы в ЦБУ «Витебская дирекция» было рассмотрено Руководством ЗАО «БТА Банк» (далее - Банк).
За обозначенный Вами временной период («прошлая неделя») уполномоченными сотрудниками Банка был проведен видео мониторинг работы кассиров ЦБУ (просмотрены записи камер видео наблюдения, расположенных в кассах ЦБУ), факт разговоров кассиров по мобильному телефону в рабочее время не выявлен.
В связи с тем, что Вами не указана конкретная дата обращения в Банк и номер кассы, в которой Вам было оказано некачественное обслуживание, нет возможности провести более детально рассмотрение по изложенному Вами факту и привлечению виновных к ответственности.
Для повышения качества обслуживания клиентов и недопущения подобных инцидентов будем Вам признательны за предоставление дополнительной информации по указанному случаю. Просим Вас сообщить нам Ваши контактные данные (адрес электронной почты либо мобильный телефон) по телефону +375(17)289-58-07 или по электронной почте info@btabank.by.
Вместе с тем, Банком будет учтено Ваше замечание, с кассовыми работниками проведена беседа по строгому соблюдению стандартов обслуживание клиентов.
Приносим Вам свои извинения и за доставленные неудобства. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество.

Уважаемый клиент!
Благодарим за Ваше обращение и приносим свои искренние извинения за возможные неудобства.
Для детального изучения вопроса и объективного разбирательства просим Вас сообщить по телефону: +375 17 289 58 07 или на электронный адрес банка: info@btabank.by в каком офисе нашего Банка Вы обслуживаетесь, дату проводимой операции и прочие подробности данного инцидента.