Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - БТА Банк ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить комментарий
Народный рейтинг   33.36
Интернет банкинг самый худший из всех в БТА банке
Добрый день хотел зарегистрировать "Интернет банкинг" захожу на сайт БТА банка. Нашел кнопку быстрая регистрация открылась страничка, и там поля которые нужно заполнять НО!!

это не поля а картинки на которые нельзя нажать :(( ЗАЧЕМ ДЕЛАТЬ КНОПКУ БЫСТРАЯ РЕГИСТРАЦИЯ ЕСЛИ ТАМ НЕТУ РЕГИСТРАЦИИ?

Ладно, пошел по другому пути, позвонил, по номеру службы поддержки попал в Банковский процессинговый центр ответила мне Татьяна, что звоните в свой банк в рабочее время, но я думаю это элементарная операция, на которую у Татьяны много времени бы ни ушло, что бы мне помочь.

Я предполагаю, что им это объясняли.

Но ладно пошел по третьему пути. Зашел еще раз на сайт и нажал просто регистрацию ввел паспортные данные последние 4 цифры карты нажал далее, на следующей мне автоматически определился логин мой номер телефона НО с совершенно другим кодом оператора, а т.к номер не правильный то СМС с кодом подтверждения не пришло, спрашивается как водились мои данные в банке.

Каждая функция, в этом банке начиная от работников заканчивая сайтом, работают отвратительно!!
virtual1987 25/10/2017 19:57 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за использование СДБО «BTA.BY» и внесение предложений по его совершенствованию. Рекомендации клиентов позволяют отслеживать потребности клиентов и совершенствовать функционал системы, исходя из них.
Ваше замечание о наименовании раздела «Быстрая регистрация» на официальном сайте www.btabank.by было учтено и данный раздел был переименован в «Информация о регистрации в системе «BTA.BY».
В части отражения неверного номера телефона в момент регистрации в системе «ВТА.BY», просим обратиться в офис Банка либо по телефону 375(17)389-58-37 для проверки правильности информации по Вашим анкетным данным.

Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся на взаимопонимание и дальнейшее плодотворное сотрудничество.
дата ответа: 27/10/2017 09:44
Добрый день! Вопрос заключается в следующем. Позвонила нам Ирина, представилась с отдела продаж. Пообщались и я ей обьяснила почему мы остаемся в своем банке.

Не проходит 3 дней как она звонит опять и предлагает нам опять теже продукты, но как то рассказывает про тоже самое, но условия уже совсем другие, а я разговаривая с ней смотрю официальный сайт банка и вижу условия опять иные?

Мы так поняли что Ира не ориентируется в продуктах или банк раз в 3 дня условия меняет?

И разве нельзя сделать пометку куда звонил уже сотрудник?
Alfredova-A 30/10/2017 12:41
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Для рассмотрения Вашего обращения нам недостаточно данной информации. Уточните, пожалуйста, Ваше ФИО и контактный номер телефона для обратной связи.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся за понимание!
дата ответа: 14/11/2017 18:20
Депозит
18.10.2017 позвонила в банк по веры хоружей. Разговаривала с ириной савич. Консультировалась по депозитам в бел.руб. мне ирина предложила ставку 10,8% с правом снятия и правом пополнения в любой момент.

Я переспросила раз 5, но ирина заверила что я все правильно поняла. 19.10.2017 звоню в банк ирине чтобы разместиь депозит на данных условиях, однако мне говорят что такого депозита никогда не было и нет.

Уважаемый банк! Прошу разобраться в сложившейся ситуации почему если депозита такого нет савич ира мне его предлагала???
Gl_1955_byhgalter 23/10/2017 11:09 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации уточните, пожалуйста, Ваше ФИО и контактный номер телефона для обратной связи.
дата ответа: 23/10/2017 15:54
20.10.2017 БТА Банк, Витебск, ул.Ленина 5-23
18.10.2017 покупал в отделении БТА Банка по ул.Ленина 5-23 550 долларов (кассир - Дягелева С.Н.). На следующий день 19.10 был в Белагропромбанке, чтобы пополнить депозит, но у меня отказались принять одну из стодолларовых купюр, выданных в БТА Банке (по причине наличия пятна на краю банкноты). 20.10.2017 во время обеда подошел в то же отделение банка, где и была выдана купюра, но мне было отказано в замене этой купюры. И предложили взять ее только под комиссию...

Напрашивается вопрос: зачем сотрудники банка сначала принимают от клиентов "негодные" купюры (видимо тоже под комиссию), а затем сбывают их, отдавая назад другим клиентам, которые опять вынуждены им сдавать те же купюры под комиссию. - на заметку проверяющим органам про недобросовестное оказание услуг банками

Ответ сотрудников: а вдруг это не наша купюра. (встречная ситуация: когда покупаешь продукт и дома обнаруживаешь, что он испорчен - приходишь и меняешь без лишних вопросов) ПОЙМИТЕ: люди приходят в Ваш банк не для того, чтобы контролировать ЧТО вы выдаете - они хотят получить сервис.

Вот так: приходишь в банк, не подозревая обман - а получается вот так... :( в общем, этот банк нужно обходить стороной.
porshnev.alexander 20/10/2017 13:37 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Для проведения всестороннего разбирательства по сложившейся ситуации и разрешения проблемного вопроса просим Вас обратиться к руководителю ЦБУ «Витебская дирекция» ЗАО «БТА Банк», контактный тел. (0212) 61-61-33, +375 29 330-22-58.
Приносим самые искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся за понимание!
дата ответа: 23/10/2017 10:24
Выдали зарплатную карточку на три дня.
Выдали зарплатную карточку на три дня! Ровно столько она просуществовала пока не перестала читаться ни в одном платежном терминале, ни в одном из банкоматов родного банка и даже в терминале кассы головного банка.

Я все могу понять, не первый год пользуюсь банковскими картами, износ - не зря карточки выдаются в среднем на два года, но чтоб за три дня эксплуатации она перестала читаться это уж слишком.

Царапки от проведения ею по терминалу на магнитной полосе есть на любой карте. Это знает каждый пользователь карт. Есть и на моей. Такие карты работают годами. У меня лично есть такие примеры и с такими же картами других банков. Производственный брак банк не признал и... за перевыпуск новой карточки добросовестно содрал денег. Хоть и не много, но денег!

Вот и получается, политика банка - переложить вину на клиента! - размагнитилась, находясь рядом с другими картами, телефоном, вы ее деформировали, вам ее испортили кассиры, проводя по терминалам, и т.д.. Короче виноват клиент.

Одним словом плати, сделаем другую! Еще раз повторюсь - в эксплуатации карточка была всего три дня. Сожалею, что жизнь свела меня с этим банком. Надеюсь, что новую карту банк сделает добросовестно, иначе прийдется каждые три дня ходить к нему на замену.
evgsereda 17/10/2017 21:02 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сожалеем, что Вам были доставлены неудобства.
Для рассмотрения Вашего обращения банку недостаточно информации. Уточните, пожалуйста, Ваше ФИО и контактный номер телефона для обратной связи.
дата ответа: 18/10/2017 15:11
Получила валютную карточку в головном отделении банка. Карта была изначально платной и я сразу все оплатила.

Однако проходит неделя и я замечаю что у меня списывается со счета около 6 долларов. Я заметила это позже, так как смс оповещение у меня не подключено. Позвонила в банк чтобы уточнить за что списали деньги на что мне ответили что по телефону обьяснять не могут и сказали приезжать в банк.

Приехала в банк разобраться за что списали деньги. Простояла в очереди около 50 минут и еще около 30 минут потратили чтобы узнать за что списали деньги. Оказалось как обьяснила Елена сбой системы и все.

Т е если бы я не заметила то банк присвоил бы себе деньги. Девочки сотрудницы оказались не опытные, постоянно уходили все уточнять к главному специалисту Тамаре.

Уровень обслуживания и знаний оставляет желать лучшего. Закрыла карту и на этом отношения с банком закончились.
alena_ivanova 02/11/2017 18:09
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сожалеем, что Вам были доставлены неудобства.
Для рассмотрения Вашего обращения уточните, пожалуйста, Ваше ФИО и контактный номер телефона для обратной связи.

Надеемся на взаимное понимание и дальнейшее сотрудничество!
дата ответа: 17/11/2017 12:19
Сервис отвратителен!
Очень рассчитываю на то, что кто-то читает эти отзывы и делает правильные выводы. Не советую иметь отношения с данным банком по любым вопросам. Сам взял кредит на машину по "супер" программе с Атлант-М в конце августа, и уже очень хочу отдать его как можно быстрее.

Для меня было сюрпризом то, что мне необходимо каждые полгода приезжать на осмотр автомобиля в офис с центре города с забитыми парковками и без специально оборудованной для таких целей стоянкой.

На мой вопрос сотруднику банка по данной проблеме, я получил ответ - Вы можете договориться с охраной и временно поставить машину на служебную стоянку банка.

Хороший вариант - клиент, договорись сам по стоянке. И это только капля в море.

Я женат и моя супруга должна была написать разрешение на оформление автомобиля в залог, на все про все 5 дней - я сразу пояснил, что семья сейчас находится у родителей и сделать этого даже дистанционно не сможет (это действительно так) и предложил это заявление привезти позже на пару дней либо перенести дату оформления залога - мне отказали (причину , кроме формализма, я так и не понял).

В итоге я приехал на 5 дней позже на оформление залога и мне выписали штраф за это в размере 160 рублей при этом предложив написать заявление на снижение суммы, обосновав это тем, что без него они никаких действий предпринять не могут.

Прям одни какие-то машины работают. В наше время это худший уровень сервиса и взаимоотношений с клиентами на мой опыт обращения к банкам - а он достаточно большой.

Вывод простой - не берите кредит в этом банке, нервная система и кошелек останутся целее!

Пойду платить штраф принципиально и быстрее отдавать деньги по кредиту - лучше возьму его в другом банке!
t_arthur 25/09/2017 16:32 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Ваше замечание рассмотрено руководством ЗАО «БТА Банк» (далее - Банк). По существу обозначенного вопроса сообщаем следующее:
В Банке оформляется письменное согласие супруга до или в момент заключения договора залога автотранспортного средства с целью снижения Банком рисков при возникновении спорных ситуаций в отношении имущества, находящегося в совместной собственности супругов и возникающих непосредственно после заключения вышеуказанного договора.
В рамках заключенного между Вами и Банком кредитного договора срок заключения договора залога составляет 5 (пять) рабочих дней со дня предоставления кредита. Внесение изменений в договор может быть произведено по инициативе Клиента на основании письменного ходатайства для дальнейшего рассмотрения данного вопроса компетентным органом Банка.
Также в случае выставления штрафных санкций за несоблюдение условий, предусмотренных договором, решение об отмене либо пересмотре размера взимаемых штрафных санкций принимает компетентный орган Банка на основании письменного ходатайства Клиента.
С сотрудниками проведена разъяснительная беседа по строгому соблюдению стандартов обслуживания Клиентов, качественному информированию и консультированию.
Вместе с тем, Банком будет учтено Ваше замечание по поводу отсутствия специально отведенных мест на территории Банка для проведения мониторинга автомобиля. Также отметим, что на текущий момент в ЗАО «БТА Банк» решается вопрос о предоставлении парковочных мест для Клиентов Банка.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество.
дата ответа: 16/10/2017 15:35
У нас тоже была схожая ситуация, но не с кредитом. К нам на предприятие приезжал сотрудник банка, представился павлом.

Начал рассказывать про перевод к ним на зарплатное обслуживание. Оказалось что павел вообще не владеет информацией о том что он нам хочет продать но делал очень важный вид.

Сложилось впечатление что он приехал просто для галочки и не подготовленный. Заговорили о кредитах так он вообще поплыл и толком не смог ответить ни на один вопрос. Естественно мы отказали.
elfira.art 13/10/2017 15:19
Ответ банка:
Добрый день!
Чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации и решить Вашу проблему,опишите, пожалуйста, ее более подробно либо оставьте свои контактные данные.

Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество.
дата ответа: 16/10/2017 15:40
Добрый день! Сложилось впечатление что банк игнорирует отзыв оставленный нашей организацией на сотрудника павла кагоманова месяц назад.
elfira.art 13/11/2017 15:34
Ответ банка:
Добрый день!
Хотим сообщить, что в течение трех дней после публикации отзыва вашей организацией нами был опубликован ответ, в котором мы сообщили о просьбе оставить свои контактные данные либо более подробно описать сложившуюся ситуацию для ее успешного решения.

Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество.
дата ответа: 14/11/2017 18:32
На примере ответа в длинной около месяца на отзыв о кредите банк еще раз подчеркивает свое отношение. Думаю тут и так всем все понятно.

Я тоже сначала подавала документы на авто кредит в бта банк по в.хоружей в минске. Собрала пакет документов, завезла в банк на рассмотрение. Мои документы специалист Екатерина рассматривала около двух недель, хотя информация на сайте что рассматривают за день.

Забрала документы и за 5 дней получила кредит на покупку авто в ином банке.
Aleksandra_f1984 17/10/2017 12:12
Ответ банка:
Добрый день!
Для рассмотрения Вашего обращения банку недостаточно информации. Уточните, пожалуйста, Ваше ФИО и контактный номер телефона для обратной связи.

дата ответа: 24/10/2017 09:36
Прочитал ответ банка на свой отзыв, возникло 2 вопроса:
1.Почему я должен был заплатить 180 рублей штрафа из-за некомпетентности сотрудников банка? Достаточно было изначально написать заявление на перенос постановки машины под залог и вопрос бы решился.

2.По парковке: сегодня был в банке - служебная парковка пустая практически. Подсказываю решение проблемы - отдайте мест под клиентов. Было бы желание.
Мое мнение не изменилось.

Взаимопонимание не достигнуто!
t_arthur 26/10/2017 14:49
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Прежде всего, сожалеем о том, что у Вас сложилось негативное впечатление о Банке.
По результатам повторного рассмотрения Вашего обращения сообщаем следующее:
Для продления срока предоставления автомобиля в залог Банку необходимо предоставление письменного ходатайства со стороны Клиента для дальнейшего рассмотрения данного вопроса компетентным органом Банка. Сроки, предусмотренные законодательством для рассмотрения письменных обращений граждан, составляют пятнадцать дней. Со слов сотрудника Банка, который работал с Вами, информация об отсутствии возможности предоставить недостающие документы для заключения договора залога поступила от Вас непосредственно в день приезда в Банк, а именно 05.09.2017г., что являлось последней датой, предусмотренной кредитным договором для подписания договора залога. Соответственно, рассмотрение вопроса о продлении срока подписания договора залога практически не предоставлялось возможным.
После предоставления Вами 11.09.2017г. полного пакета документов, с Вами был заключен договор залога. Так как сроки были нарушены, в рамках условий, предусмотренных договором, были применены штрафные санкции. Сотрудником Банка было предложено написать ходатайство об отмене либо пересмотре размера взимаемых штрафных санкций для рассмотрения компетентным органом Банка, на что с Вашей стороны со слов Сотрудника и исходя из Вашего предыдущего обращения на сайте infobank.by, от Вас поступил принципиальный отказ.
Вместе с тем, Банком было учтено Ваше замечание по поводу отсутствия специально отведенных мест на территории Банка для проведения мониторинга автомобиля. В ближайшее время на служебной стоянке Банка будут организованы два парковочных места для клиентов Банка, которые будут обозначены соответствующей разметкой и табличками. Клиент, которому необходимо приехать в Банк на мониторинг, сможет беспрепятственно воспользоваться парковкой.

Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество.
дата ответа: 17/11/2017 09:16
Ужасный банк.
Во первых, отвратительное обслуживание. Медленной, неопытное, не владеющее информацией.

При элементарном вопросе: "Обслуживает ли банк онлайн перевод "Золотая корона"?", ответ: "Зайдите на сайт и попробуйте!".

Во вторых, комиссия! Даже если снимать в отделении банке со своего счёта деньги- будет комиссия. При снятии с банкоматов комиссия банка банкомата + комисcия БТА банка. В общем везде пытаются урвать кусок.

В третьих, полный и беспробудный бардак в отделе обслуживания юр. лиц. Менеджеры меняются. За счётом не уследить. Обновление платежей очень долгое. Деньги со счетов списываются, но получатель их не видит. Система регулярно "ложится".

Как итог: абсолютно не компетентный партнёр и ужасный предоставитель банковских услуг.
drugden1987 08/08/2017 10:51 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Добрый день!
Чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации и решить Вашу проблему,опишите, пожалуйста, ее более подробно либо оставьте свои контактные данные.
С уважением,
ЗАО «БТА Банк».
редактировался: 15/09/2017 16:05
дата ответа: 08/08/2017 11:12
Полностью поддерживаю данный отзыв о банке по ул.Веры Хоружий. Изначально привел в этот банк нас Игорь, на встрече заверял что все будет на самом высоком уровне и что за нами определят определенного операциониста.

Однако как только мы перешли в данный банк и столкнулись с проблемами и позвонили Игорю, тот сказал звонить в службу поддержки так как он ничего не знает. После такого с ним все общение закончилось.

Ушли из данного банка именно из-за постоянной неопределенности и отсутствия стабильности. В банке обслуживались 8 месяцев, но в итоге из-за низкого уровня знаний у операционистов решили уйти.

Операционистки толком не могли ни рассказать как провести первый раз платеж, ни помочь разобраться в интернет клиенте, так ещё и хамили и высказывали недовольство. Уже как 3 месяца обслуживаемся в другом банке - уровень в сотни раз выше. Удачи банку.
anutina_1 13/08/2017 17:50
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сожалеем, что Вам были доставлены неудобства.
Для рассмотрения Вашего обращения нам недостаточно информации. Уточните, пожалуйста, Ваше ФИО и контактный номер телефона для обратной связи.

Надеемся на взаимное понимание и дальнейшее сотрудничество!
редактировался: 14/11/2017 18:26
дата ответа: 14/11/2017 18:24
Думал такое только у нас было, у нас был Сергей и завлекал акцией, видно была заинтересованность только при продаже дальше мрак полный и грубость, решили ну их...
alfach 04/10/2017 09:35
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сожалеем, что Вам были доставлены неудобства.
Для рассмотрения Вашего обращения нам недостаточно информации. Уточните, пожалуйста, Ваше ФИО и контактный номер телефона для обратной связи.

Надеемся на взаимное понимание и дальнейшее сотрудничество!
дата ответа: 14/11/2017 18:25
Ужасное отношение банка к своим клиентпм
Брал кредит в данном банке на покупку авто
Auto24.by 27/07/2017 14:08 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (что конкретно, когда и где все это произошло)
Ответ банка:
Добрый день!
Чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации и решить Вашу проблему,опишите, пожалуйста, ее более подробно либо оставьте свои контактные данные.
С уважением,
ЗАО «БТА Банк».
дата ответа: 28/07/2017 14:09
важно
Может у банка все и хорошо, как они говорят на сайте, но кредитный комитет банка не собирался уже три недели, внутри банка идет ругань между уходящим составом и новым (со слов сотрудника банка), поэтому каждый день слышим вот вот все соберутся и рассмотрят вопрос о финансировании, но это опять же не значит, что кредит будет получен , потому что проект пойдет на казахстани там он будет не меньше месяца, а потом еще могут и отказать в самом казахстане тк новые еще не заступили , а старых попросили.

В итоге менеджер при первой встрече сказал все сделаем за 14 дней, как дело коснулось , так два месяца, непонятно , что за разная информация и кому верить. А Начальник мол Думан Казирбекович вообще с клиентами не общается и вы к нему не попадете.

Одним словом бред какой-то, хотел поставить 1 , но за бесплатное кофе в офисе ставлю 2 и желаю скорее разобраться внутри банка. тогда может и будет толк
ivankobel 20/07/2017 23:55 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!
Благодарим за беспокойство о судьбе Банка.
Однако обращаем Ваше внимание, что информация, которую Вы приводите в своем комментарии, не соответствует действительности. БТА Банк уже давал официальный комментарий по этому поводу: http://www.btabank.by/ru/news/1992.
Кроме того, руководство БТА Банка всегда открыто к диалогу и идет навстречу Клиенту. В частности, управляющий директор Думан Каирбекович Жанабаев лично проводит встречи с Клиентами, чтобы обсудить какие-либо нестандартные ситуации, если Клиенты выражают такое пожелание.
Чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации и решить Вашу проблему, обратитесь, пожалуйста к начальнику структурного подразделения Банка, которое Вас обслуживает.
С уважением,
ЗАО "БТА Банк"
дата ответа: 21/07/2017 15:20
У нас была такая ситуация весной, тоже с кредитом. Отдел продаж сработал оперативно в лице Дмитрия Викторовича, за что ему большое спасибо. Помог все заполнить. Сам приехал и все забрал. Однако с кредитным отделом нам не повезло.

Документы кредитный отдел рассматривал около 20 дней, постоянно запрашивали документы, причем между запросами документов проходило по 5 - 6 дней. Потом вообще куда то пропали. А в итоге позвонили еще через 10 дней и просто сказали что в кредите отказано.

Спрашивается зачем изначально было обещать? Также кредитный отдел вообще не был заинтересован в нас как в клиенте.
Inna_jurist 24/07/2017 12:24
Ответ банка:
Добрый день!
Настоящим сообщаем, что финансирование клиентов в ЗАО «БТА Банк» осуществляется в соответствии с процедурами и правилами, определенными локальными нормативными правовыми актами ЗАО «БТА Банк».
Для того, чтобы мы могли разобраться в описанной Вами ситуации, просим Вас оставить контактные данные либо обратиться к руководителю кредитного подразделения по телефону 8(017)237-79-01.
С уважением,
ЗАО «БТА Банк».
дата ответа: 24/07/2017 17:06
г.МОГИЛЕВ пер.ПОЖАРНЫЙ,19 14 ИЮЛЯ 2017 ГОДА
Добрый день! Хочу выразить благодарность специалисту банка Ларисе Завадской за высокопроделанную работу по оформлению кредита,консультации по заполнению документов,вежливость и тактичность.

Спасибо за понимание.

Удачи в делах всем сотрудникам БТАбанка!!!
019ollik 17/07/2017 09:12 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!
Благодарим Вас за высокую оценку работы сотрудника нашего Банка и выражаем признательность, что Вы являетесь нашим клиентом. Мы всегда рады видеть Вас в нашем Банке!
С уважением,
ЗАО "БТА Банк"
дата ответа: 18/07/2017 09:51
Впечатления об интернет банкинге (физлица)
* Убрали автомат.платежи в новом.
* Не перенесли списки платежей в «оплату одной кнопкой».
* Не разработали краткого путеводителя по новому интерфейсу.

Клиент уж второй десяток лет. Активно пользуюсь интернет банкингом. У меня порядка 10-ти автоплатежей, плюс еще столько же ручных (коммунальных и др.) Кому пришла гениальная идея ставить сырой не доделанный продукт.

Программист изловленный в коридоре банка сообщил о том что «автоплатежам быть» со следующим обновлением. Правда не уточнил год и месяц . Другой работник пытаясь извинится за инициативу начальства по поводу нововведения сообщила о приятностях интерфейса в виде управления депозитами и кредитами.

Я понимаю что мы у Них коровы, но не надо заставлять нас «доиться» самим, сделайте для клиентов хоть что то «руками».

БТА, Вы же экономите свое время, а наше?
258asd 01/07/2017 01:34 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!
Благодарим за активное использование Системы дистанционного банковского обслуживания BTA.BY и внесение предложений по его совершенствованию. Рекомендации клиентов позволяют отслеживать их потребности и совершенствовать функционал системы.

Хотелось бы отдельно отметить по каждому пункту из Вашего отзыва:
- в целях более комфортного обслуживания клиентов система дистанционного банковского обслуживания BTA.BY постоянно дорабатывается, в т.ч. функции «Автоматические платежи» и «Оплата одной кнопкой». Реализация данных доработок в системе BTA.BY запланирована в течение двух ближайших недель;
- для удобства использования системы BTA.BY, Банком разработано «Руководство пользователя», с которым Вы можете ознакомиться на официальном сайте Банка в разделе «BTA.BY/Мобильное приложение BTA.BY».

Просим Вас принять извинения за доставленные неудобства и надеемся на взаимопонимание и дальнейшее плодотворное сотрудничество.

С уважением,
ЗАО "БТА Банк"
дата ответа: 04/07/2017 17:22
Хороший банк, вежливые сотрудники!
Наша организация является клиентом БТА Банка около 5 лет, за это время довольно часто приходилось общаться с сотрудниками банка и пользоваться интернет-клиент банком. И служба поддержки, и клиентский отдел не вызвали у нас никаких негативных эмоций - очень приятные в общении люди, доходчиво и внятно отвечали на наши, порой дурацкие, вопросы.

Услуги банка тоже очень порадовали: Заключили договор о зарплатном обслуживании.Очень удобно!! Выражаем благодарность Менеджеру Управления корпоративных продаж ЗАО "БТА Банк" Москалёву Дмитрию за искреннюю заинтересованность в клиенте, профессионализм и компетентность, умение оказать качественную услугу, доброжелательность, хорошее настроение, оперативность и пунктуальность.

Документы подготовили в срок, карточки изготовили в течении 3 дней и , что очень порадовало, доставили в организацию сами сотрудники банка.
milaintorg 27/06/2017 15:08 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!
Благодарим Вас за высокую оценку работы нашего Банка и выражаем признательность, что Вы являетесь нашим клиентом. Мы всегда рады видеть Вас в нашем Банке!
С уважением,
ЗАО "БТА Банк"
дата ответа: 27/06/2017 16:11
Оператор дает не те сведения
Вот и наша организация хочет оставить отзыв о бта банке. Работали с банком по веры хоружей по депозитам. Операционист Абрамчук Ира.

Несколько раз благодаря ее забывчивости и невнимательности попадали в неловкие ситуации. Поэтому как только срок депозитов истек, все закрыли и ушли в другой банк.

Категорически не рекомендуем данный банк. Средства размещаешь под один процент, звонят через пару дней и ставят перед фактом что ставка снижена.так что делайте сами вывод о банке.

Также несколько раз приезжали в банк, так за не большой отрезок времени постоянно новые работники. Мы так поняли что люди там не задерживаются.
Gorl1 29/05/2017 13:58 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
ЗАО «БТА Банк» стремится к тому, чтобы клиенты оставались довольны качеством обслуживания, поэтому мы искренне сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.
Для предоставления разъяснений по описываемой Вами ситуации сообщите, пожалуйста, дополнительно Ваши ФИО и название организации.
ЗАО «БТА Банк» приносит Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию.
С уважением,
ЗАО "БТА Банк"
дата ответа: 31/05/2017 11:29
Мне кажется, что есть такая категория клиентов, которые вечно не довольны всем и всеми. Их странным образом все пытаются обмануть и ограбить.

А договора работники банков заставляют подписывать с закрытыми глазами."Благодаря забывчивости и невнимательности"?

Надо читать договор, а не искать виноватых в своей невнимательности. Люди, будьте внимательнее и добрее
Krainichka_86 31/05/2017 12:11
Непозволительный комментарий от бта банка касающийся последнего отзыва об операционистке.

Куда только смотрит руководство банка? Хотя какое руководство, такие же не умеющие работать операционистки. Руководство бта банка, сообщите какая мера была применена к операционисту?
andrei_georgievich 01/06/2017 08:34
Ой, ну будьте объективны. Читайте Закон РБ об обращении граждан и юридических лиц ст.23 и ст.25.
Krainichka_86 01/06/2017 12:42
Явно Краиничка 86 сотрудник данного банка.

Мы тоже работали по депозитам с данным банком, в договоре есть пункт, который говорит банк вправе и банк всегда, это видно и по новостям на сайте, снижает ставки и все обещания пустые, верьте только тому, что если вы заключили договор, то он изменится, через определенный срок, либо после изменения ставки рефинансирования.

По сотрудникам тему можно мусолить миллион раз, но то что идет текучка это факт, то что в казахстане с Казком банков все плохо и его покупает другой банк для спасения тоже факт, новость на форбс кз имеется. Снижается портфель, по данным баланса на 1 квартал и за весь прошлый год, но банк ищет себя, делает ремонты, печет печеньки, ставит таблички,проводит дни казахстана, пусть себе будет и дальше, есть же те кто все еще работает с этим банком и значит все устраивает.

А вот наезды на здравый комментарий считаю неуместным, ведь все мы страемся донести информацию до главных лиц банка, чтобы стало понятно, что нужно поменять, где дожать. Главное делать выводы... а не мериться, что лучше читает договор или знает Юриспруденцию. И не знаю, но как говорит господин Киселев - почему после плохого отзыва тут же всплывает хороший, совпадение ? не думаю =)

всем хорошего дня и понимающего банка!!!
Oha_mmk 28/06/2017 10:16
То что банк после справедливого плохого отзыва пишет сам на себе хороший отзыв это факт. Краиничка 86 явно из бта банка. Это факт.
Intelekt_andry 02/07/2017 13:53
Наше предприятие полтора года назад изначально хотело получить кредит в бта. Специалист Юрченя Дмитрий постоянно дозапрашивал разные документы, хотя сказал при встрече что мы подготовили весь пакет документов. С нашей стороны мы дозаполнили все документы.

Специалист рассматривал около месяца возможность выдачи кредита. Потом просто позвонил и сказал что готовы дать кредит только по ставке намного выше изначально оговоренной. Мы потратили свое время зря. В другом банке нам выдали кредит за 12 дней.
Igor_alfam 06/07/2017 11:57
Отзыв
Добрый день! Хочу поделиться отзывом о банке по ул.В.Хоружей в Минске, так как с не давних пор перешли к ним на обслуживание. До этого обслуживались в Белинвесте около 5 лет и БПС, поэтому нам есть с чем сравнить.

Знакомство с банком началось со звонка специалиста к нам в организацию. Сначало специалист пообщался с бухгалтером, рассказал все про банковские продукты, направил документы для первоночального ознакомления, а потом уже и с директором организации.

После общения со специалистом приняли решение пригласить его на встречу для более детального обсуждения интересующих нас вопросов. Специалист приехал в оговоренное время. В ходе переговоров мы еще раз убедились что специалист хорошо подготовлен, культурен, тактичен, внимателен и очень хорошо знает свое дело.

Он рассказал все подробно, ответил на все интересующие нас и сотрудников вопросы, встреча продолжалось более часа и ощущения быстрее бы он ушел не было. Также специалист на высоком уровне проконсультировал нас о страховании по тем видам, которые нас интересовали.

В отличие от специалистов вышеуказанных банков, специалист Бта банка нас не упрашивал о переходе на обслуживание. Он просто провел переговоры на высоком уровне и дипламатично убедил.

После нескольких дней приняли решение о переходе в Бта банк. О чем не жалеем.

Весь процесс перехода, в том числе помощь/консультация при заполнении всех документов специалист организовал на высоком уровне (в вышеуказанных банках в обязанность входит только привести, а дальше когда звонишь по какому-либо вопросу - тебе отвечают, "что вы мне не звоните, звоните в контакт центр" и т.д.).

Все очень нравится и проблем как были в вышеуказанных банках не имеем. Выражаем Благодарность специалисту Сергею за высокопроделанную работу.
elenai1968 25/05/2017 10:04 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв!
Мы делаем все, чтобы нашим Клиентам было удобно и приятно обслуживаться в БТА Банке.
редактировался: 26/05/2017 14:03
редактировался: 26/05/2017 14:02
дата ответа: 26/05/2017 12:31
Мне одному попахивает саморекламой?
1 29/05/2017 10:03
Попахивает просто положительным отзывом.
Krainichka_86 31/05/2017 14:17
Операционист Игорь и Ксения дают не первый раз ложную информацию
Операционист Игорь и Ксения дают не первый раз ложную информацию
ramlelik1955 18/05/2017 15:26 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
ложная информация
Искали информацию на сайте банка, оператор говорит одно, на самом деле другое, пакет стоит 33 рубля на сайте
http://www.btabank.by/ru/page/1594

ПО телефону другие цифры, 30. Бта Казахстан точно такой же, как план Оптима, в чем суть так и не смогли объяснить, одним словом банк изначально дает ложную и недостоверную информацию, нужно внимательно проверять все тарифы??

а потом окажется , что все равно что-то не так.

Отказались от перехода, а так настойчиво зазывали :)Есть скрин сайта для под твердения слов.
PS Перечеркнутая машина и дом на главной страница, как будто у вас все заберут :))))))
iteffect 18/05/2017 10:48 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
ЗАО «БТА Банк» стремится к тому, чтобы наши Клиенты оставались довольны качеством обслуживания. Поэтому мы искренне сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Для предоставления разъяснений по описываемой Вами ситуации сообщите, пожалуйста, дополнительно Ваши ФИО, название организации, ориентировочное время и дату Вашего звонка, данные сотрудника (ФИО, должность), с которым Вы общались.
ЗАО «БТА Банк» приносит Вам свои извинения за некорректное предоставление информации о тарифах по расчетно-кассовому обслуживанию.
Со всеми сотрудниками Банка, ответственными за консультирование клиентов по расчетно-кассовому обслуживанию, проведены обучающие тренинги о корректности предоставления информации клиентам.
С уважением,
ЗАО "БТА Банк"
дата ответа: 19/05/2017 09:09
не совсем верно написал, на сайте было 30 рублей, а сотрудник говорил 33, сейчас вижу уже исправили, но скрин остался для подтверждения, Ваш сотрудик звонил сам.
iteffect 19/05/2017 09:38
Ответ банка:
Информация на сайте обновляется с того момента, когда официально вступают в силу изменения в тарифы.
Еще раз приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Приняты меры по недопущению подобных инцидентов впредь. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
ЗАО "БТА Банк"
дата ответа: 19/05/2017 11:05
Жалоба
По телефону сказали, что срок рассмотрения 24 часа. Непосредственно в отделении банка мне сказали, что неделя.

Речь сотрудников оставляет желать лучшего. На меня не обращали внимания, вопросы игнорировали, не слушали, перебивали, одновременно общались на отвлеченные темы с коллегами, разговаривали в приказном тоне.

Обращалась в г. Могилёве на пожарном переулке.
nastysy2010 11/05/2017 10:55 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день, Уважаемый Клиент!
Ваше замечание рассмотрено руководством ЗАО «БТА Банк» (далее - Банк).
По обозначенной Вами ситуации уполномоченными сотрудниками Банка был проведен видеомониторинг работы специалистов ЦБУ «Могилевская дирекция» (просмотрены записи камер видеонаблюдения, расположенных в помещении ЦБУ), получены объяснения участников инцидента, проведено дополнительное обучение сотрудников.
По результатам проведенного расследования описанной Вами ситуации сообщаем: ЗАО «БТА Банк» - это банк, уделяющий особое внимание развитию розничного бизнеса, совершенствованию финансовых решений и банковских услуг для бизнеса и частных клиентов, развитию финансовой культуры и укреплению доверия Клиентов к Банку. С целью экономии времени наших Клиентов, Банк предлагает рассмотрение заявки на получение кредита физического лица за 24 часа. Таким образом, информация, доведенная Вам специалистами ЦБУ «Могилевская дирекция» о рассмотрении заявки в течение недели, не является достоверной.
С сотрудниками проведена разъяснительная беседа по строгому соблюдению стандартов обслуживания Клиентов, качественному информированию и консультированию. Банком учтено Ваше замечание и приняты меры по недопущению впредь подобных инцидентов.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
ЗАО «БТА Банк»
дата ответа: 17/05/2017 10:23
Случайно прочитал отзыв и был удивлен, потому что заходя в это отделение БТА Банка всегда встречаю там очень внимательное отношение сотрудников. Пользуясь случаем, выражаю им свою искреннюю благодарность за их постоянное стремление находить оптимальные варианты решения возникающих вопросов.
val311349 12/05/2017 13:13
Благодарность
Сотрудничаю с БТА банком не первый год и всегда доволен. Отдельную благодарность выражаю специалисту БТА банка Гудыма Александре, за исчерпывающую информацию, терпение и внимание к клиенту.
Ulevanovich 15/04/2017 22:42 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день! Спасибо за добрые слова! Мы работаем для вас!
редактировался: 17/04/2017 12:28
дата ответа: 17/04/2017 10:23
Интернет-банкинг
Я конечно понимаю, что все изменения - к лучшему... но это не про интернет-банкинг БТА Банка...
Товарищи, вы вообще сами пользуетесь услугами своего банка? Невозможно дооооооооооооолго грузит каждую позицию. У нас установлено оптико-волоконное соединение, если что...

То есть не в нашей скорости дело.

Сейчас за каждого клиента борятся вроде как... уж, так в нашей стране сложилось. А вы, похоже, наоборот, решили последних распугать. Эх!
irisha-gud 15/03/2017 21:48 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!
Уточните, пожалуйста, о каком именно Интернет-банке идет речь: для физических или для юридических лиц?
редактировался: 16/03/2017 16:41
редактировался: 16/03/2017 16:27
дата ответа: 16/03/2017 16:22
Жалоба
14.02.2017г около 2100 я хотела обменять крупную сумму денежных средств в долларах США на белорусские рубли по курсу валют по плаежным карточкам, указанному на сайте банка по состоянию на 14.02.17-1,8920 (мною сделан скриншот курсов).

Данная операция происходила по адресу ул. Кульман 1/3-3 (казино "Carat"). На табло курсов валют обменный курс по платежным карточкам указан не был. При обращении к кассиру по какому курсу будет проведена операция та ответила, что по курсу, указанному на сайте банка.

Я решила проверить по какому курсу проведется операция и обменяла 100 долларов США – обмен прошел по курсу -1,865. При попытке уточнить у кассира почему так, она ответила что не знает, потом объяснила тем, что дозванилась своему начальнику и тот сказал, что произошел технический сбой.

Я потребовала выдать книгу замечаний и предложений, на что кассир ответила, что ее нет в обенном пункте, она находится в центальном офисе.

Согласно пункту 2.5 Постановления Правления Национального банка Республики Беларусь №35 от 01.02.2011г. «Об утверждении Инструкции о порядке осуществления валютно-обменных операций с участием физических лиц и организации работы обменных пунктов, касс при проведении таких операций» валютно-обменные операции:
продажа иностранной валюты - операция по обмену банками белорусских рублей физического лица на иностранную валюту по установленному обменному курсу;

покупка иностранной валюты - операция по обмену банками иностранной валюты физического лица на белорусские рубли по установленному обменному курсу;

В нормативных документа Национального банка понятия «Технический сбой» не существует. Для проведения операции по обмену валюты я напрасно потратила два часа своего времени, проехала на автомобиле 15 км (расход бензина), нервничала.

Прошу банк возместить понесенные расходы и компенсировать причиненный мне моральный ущерб
nata.bardziiyan 15/02/2017 14:04 Зачёт
0
Комментировать
обменять крупную сумму денежных сред...">
Ответ банка:
Добрый день, Уважаемый Клиент.

Ваше замечание было рассмотрено руководством ЗАО «БТА Банк» (далее - Банк).
По результатам проведенного расследования описанной Вами ситуации сообщаем: в работе официального сайта ЗАО «БТА Банк» 14.02.2017 действительно имел место сбой программного обеспечения, что и послужило причиной размещения на сайте Банка информации о ранее установленных обменных курсах (за 13.02.2017), что связано с техническими мероприятиями, проводимыми при проведении работ по восстановлению работоспособности сайта.
Однако обращаем Ваше внимание на то, что обменные курсы устанавливаются банками в соответствии с требованиями Постановления Правления Национального банка Республики Беларусь от 01.02.2011 N 35 "Об утверждении Инструкции о порядке осуществления валютно-обменных операций с участием физических лиц и организации работы обменных пунктов, касс при проведении таких операций", которым допускается установление разных обменных курсов для разных обменных пунктов, касс, терминалов автоматического обмена валют банка, а также предусматривается возможность их изменения в течение рабочего дня банка.
Таким образом, информация об обменном курсе, размещенная на сайте Банка, может не соответствовать фактическому обменному курсу, установленному для всех касс и/или обменных пунктов Банка, тем более в какой - то определенный период времени. Информация о том, что обменные курсы, размещенные на сайте, не относятся ко всем кассам и обменным пунктам Банка, размещена и на сайте (под информацией о курсах валют) по ссылке * «в головном офисе Банка, Минск, В.Хоружей, 20».
Вместе с тем, Банком будет учтено Ваше замечание и будут приняты меры по недопущению впредь подобных инцидентов.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
ЗАО «БТА Банк»
редактировался: 07/04/2017 15:18
дата ответа: 27/02/2017 10:45
А вы почитайте ниже, Вы не первый и далеко не последний, уж очень много жалоб на валютообменку. Меняли в казино, причем казахском (как и банк) явно настроено на местную публику, которая деньги не считает и не помнит ...
1 20/02/2017 13:03
Благодарность за сотрудничество.
Благодарим всех работников офиса БТА-банка в отделении Уручье,Острошицкая 2,моя особенная благодарность Шавловской Алесе Викторовне и Гудыма Александре Александровне!!!За время сотрудничества они подтвердили свой высокий профессиональный статус,компетентность.

К огромному сожалению отделение БТА-банка в Уручье закрывают и нам придется ездить в головной офис,а это потеря времени на дорогу и поиск парковочного места(т,к это почти центр города).

Ездить,конечно придется,но мы будем искать другой банк. С уважением, директор И.М.Сорока.
7497031 24/11/2016 10:38 Зачёт
0
Комментировать
БТА-банка в отд...">
Дальше будет с чем сравнить :)
1 24/11/2016 15:44
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>



Список действующих банков
Идея Банк ЗАО

83,00 балла
Технобанк ОАО

90,33 балла
БНБ-Банк ОАО

88,67 балла
БТА Банк ЗАО

87 баллов
Приорбанк ОАО

86,33 балла
РРБ-Банк ЗАО

84,67 балла
БПС-Сбербанк ОАО

84,33 балла
Цептер Банк ЗАО

83,67 балла
Франсабанк ОАО 

83,00 балла
Банк БелВЭБ ОАО

81,67 балла
Белгазпромбанк ОАО

81,67 балла
Паритетбанк ОАО

81,33 баллов
АСБ Беларусбанк ОАО

80,67 ​балла
Белинвестбанк ОАО

80,33 балла
Белагропромбанк ОАО

79,33 баллов
Банк ВТБ (Беларусь) ЗАО

78,00 балла
Банк Решение ЗАО

76,00 балла
Банк Москва - Минск ОАО

72,00 балла
Альфа-Банк ЗАО

58,08 балла
БСБ Банк ЗАО

56,43 балла
МТБанк ЗАО

55,11 балла
СтатусБанк ОАО

27,39 балла
Абсолютбанк ЗАО

23,43 балла
Банк развития Республики Беларусь ОАО
ТК Банк ЗАО
НКФО Хоум Кредит ОАО
Реорганизованные банки
Альфа-Банк Финанс ЗАО
Дельта Банк ЗАО
БИТ-Банк ЗАО
ИнтерПэйБанк ЗАО
Евробанк ЗАО

Банк ББМБ ЗАО
Норд Европеан Банк ЗАО