Вы боитесь всех вещей как смертные и все желаете их как бессмертные.

Сенека (младший) 4 до н.э. - 65 н.э.

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - БТА Банк ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   2
Минск. Июль 2021г
К несчастью оформлен автокредит в этом банке. Все платежи произвожу своевременно и с опережением графика. И тут приходит смс,что мне начислены штрафные санкции за невыполнение условий договора.

Оказывается они не увидели платеж за каско,который был отправлен им на Эл почту(есть подтверждение в виде ответа ,что принято) и через месяц,даже не позвонив,они выставляют штраф!

Хотя,повторюсь,все оплачено своевременно. Сам дозвонился,повторно отправил платёжку и страховой полис. Так ещё и официальное заявление им надо в виде объяснения за то,что я ответственный кредитополучатель!!!!!

Повторно целый день не могли увидеть у себя на Эл почте мои подтверждающие документы об оплате.

Очень плохой банк!!!!!!!!!

Война А.В.
voinaalex 12/07/2021 17:31 Зачёт
Ответ банка:

Уважаемый А.В.

В соответствии с заключенным между Вами и Банком Кредитным договором, Вы взяли на себя обязательства по надлежащему и своевременному исполнению договорных обязательств. В соответствии с условиями Общих Положений, являющихся неотъемлемой частью Кредитного договора, размещенных в открытом доступе в сети Интернет по адресу www.btabank.by, предусмотрен порядок оплаты и предоставления в Банк в течение 7 (семи) рабочих дней подтверждающих документов о продлении страхования/заключении страхового полиса/об оплате очередных взносов по договору страхования предмета залога.
После получения 04.06.2021 от Вас информации, на Ваш электронный адрес 07.06.2021 было направлено ответное письмо с просьбой предоставить копию страхового полюса.

Повышение уровня клиентского сервиса является для Банка одной из первоочередных задач, в связи с чем, информируем, что после получения заявления от Вашего имени и документов, подтверждающих страхование предмета залога, по решению Банка штрафные санкции по Кредитному договору были отменены в полном размере.
В случае возникновения вопросов Вы можете обратиться в Контакт-центр по телефонам + 375 (17) 257-77-25, 5-282-282 (любой оператор).

С уважением,
ЗАО "БТА Банк"
дата ответа: 14/07/2021 10:00
Заявление ОАО "БНБ-Банк"от Тарасова А.К.
Прошу начислить проценты по моему вкладу в соответствии
с моим Договором №049BYN059667 п.11.

Получил очередную отписку от 19.04.2021 г.№ 02-09/Т-1/2
за подписью А.В.Доронкевич -Председателя "БНБ-Банка".На 100% я уверен,что он моего заявления не читал,а тем более пункты моего Договора (11 и 12), смысл п.12 противоречит п.11 по начислению процентов по вкладу.Мною указана ссылка на ст.188 "Банковского Кодекса Республики Беларусь",в которой в точности повторяется текст п.11 моего Договора по начислению процентов по вкладу.

Исполнитель этой отписки Горбацевич (25 777 25) не понимает разницы между днем окончания срока вклада и днем возврата вклада Вкладчику. Напоминаю-"день возврата вклада и начисленных процентов по вкладу -это день получения денежных средств от Вкладополучателя Вкладчиком.
02.05.2021г.
=А.К. Тарасов=
tarasov-alexey1935 02/05/2021 21:27 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Информируем, что Банком была проведена дополнительная проверка, в ходе которой установлено, что расчет начисления и выплата процентов по Вашему Договору произведены верно, денежные средства выплачены в полном объеме в соответствии с условиями Договора,о чём ранее Банком был направлен ответ в Ваш адрес.

С уважением!
ЗАО "БТА Банк"
дата ответа: 05/05/2021 13:56
Спасибо за помощь
Хочу выразить благодарность Горбачевской Алине за плодотворную работу и отметить её профессионализм, благодаря которым мы смогли быстро решить нашу проблему. Вы – пример для своих коллег. Очень часто сотрудники не могут дать ответа на вопрос, и начинают отправлять друг к другу. А Алина даже назвала нам номер контак-центра, очень приятная девушка и выглядит отлично. От себя хочу пожелать банку большего развития и поблагодарить за хороших специалистов, которые внушают доверие с первого взгляда.

С наилучшими пожеланиями Анна Эдуардовна
anna.uyb 06/04/2021 12:39 Незачёт
0
Комментировать
Хочу выразить благодарность Горбачевской Алине за плодотворную работу и отметить ...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда, где и что конкретно произошло)?
Ответ банка:
Благодарим Вас за отзыв о работе Банка!
Очень приятно, что Вы по достоинству оценили клиентоориентированность и высокий профессиональный уровень Алины Горбачевской
Банку важно знать мнение Клиентов о качестве обслуживания, ведь это дает нам стимул для развития и совершенствования в будущем.
Надеемся, что и в дальнейшем также будем радовать Вас исключительно высоким качеством обслуживания и доброжелательным отношением!

С уважением!
ЗАО "БТА Банк"
дата ответа: 07/04/2021 17:26
Хороший банк
С ЗАО "БТА Банк" работаем уже долгое время. В тяжелое время, когда многие банки не давали своим Клиентам овердрафт в белорусских рублях, ЗАО "БТА Банк" предоставлял такую возможность. Особенно выражаем благодарность работникам банка Могилевского отделения за их работу, компетентность и высокое качество обслуживания.
buh 09/03/2021 14:12 Зачёт
0
Комментировать
С ЗАО "БТА Банк" работаем уже долгое время. В тяжелое время, когда мног...">
Ответ банка:
Благодарим Вас за отзыв о работе Банка!
Банку важно знать мнение Клиентов о качестве обслуживания, ведь это дает нам стимул для развития и совершенствования в будущем.
Надеемся, что и в дальнейшем также будем радовать Вас исключительно высоким качеством обслуживания и доброжелательным отношением!

С уважением!
ЗАО "БТА Банк"
дата ответа: 10/03/2021 17:10
Благодарность за приятное сотрудничество
Перешёл несколько лет назад из Беларусбанка в БТАбанк по причине сокращения расходов ведения счёта ИП. Сразу был приятно поражён наличием тарифного плана, где безлимит платёжек и всего 25р/месяц. Раньше приходилось не оплачивать одному контрагенту сразу, а ждать ещё сумм в его адрес, чтобы "экономить" на количестве платежей в месяц, и всё равно получалось порядка 35-40р/месяц. А при таком тарифе проблема исчезла. Интерфейс клиент-банка более приятный и понятный, платёж можно отправить за 5-10 секунд.

Если не успеваешь в рабочее время отдела юр.лиц, то всегда можно внести выручку на втором этаже в отделе физ.лиц до 19.00.

Отдельное спасибо приветливому персоналу отдела по работе с юр.лицами, и в частности Ольге Афанасьевой.
antonpav 26/01/2021 13:52 Незачёт
0
Комментировать
Перешёл несколько лет назад из Беларусбанка в БТАбанк по причине сокращения расхо...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда и где это происходило)?
Ответ банка:
Благодарим Вас за отзыв о работе Банка!
Очень приятно, что Вы по достоинству оценили клиентоориентированность и высокий профессиональный уровень Ольги Афанасьевой.
Банку важно знать мнение Клиентов о качестве обслуживания, ведь это дает нам стимул для развития и совершенствования в будущем.
Надеемся, что и в дальнейшем также будем радовать Вас исключительно высоким качеством обслуживания и доброжелательным отношением!

С уважением!
ЗАО "БТА Банк"
редактировался: 28/01/2021 11:57
дата ответа: 28/01/2021 11:57
наша экскурсия в банк БТА
Добрый день. хочу поделиться впечатлением о том, как прошла экскурсия в банк БТА. 17 декабря 2020 года для учащихся ГУО "Средняя школа 43 г. Могилева" была организована экскурсия в банк, в рамках проекта "Формирование финансовой грамотности у учащихся...".

По приходу детей в банк с улыбкой и добрыми словами нас встретил управляющий - Цареградский Виталий Анатольевич, который начал экскурсию с увлекательного рассказа о истории возникновения банка. Так же нам показали и рассказали, как работает банк. Дети слушали рассказ с большим интересом и задавали вопросы. Задавали вопросы. Затем нам рассказали о том какие отделения есть в банке и провели в отдел корпоративного бизнеса, а затем в отдел розничного бизнеса.

Затем нам показали зал, где проводят переговоры с руководителями фирм, которые поддерживают партнёрские отношения с банком. Ребята сели за стол переговоров и почувствовали себя «банкирами». По окончании экскурсий дети получали подарки от банка и охотно делились впечатлениями. По отзывам детей, они узнали о банке много полезной и новой информации. И может быть, кто-то из них в будущем станет банкиром, благодаря этой экскурсии.

Выражаем огромную благодарность сотрудникам банка за проведение экскурсии. Отдельно выражаем благодарность Афанасенко Ольге Викторовне за помощь в организации экскурсии.
dju.endo 23/12/2020 12:56 Незачёт
0
Комментировать
Добрый день. хочу поделиться впечатлением о том, как прошла экскурсия в банк БТА....">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, он не может быть зачтен. Засчитываются отзывы только на качество обслуживания в банке.
Ответ банка:
От лица нашего Банка выражаем благодарность за оказанное доверие. Мы всегда рады принимать участие, ведь дети - это наше будущее.
Отдельно спасибо за тёплые слова о нашем сотруднике - Афанасенко Ольге Викторовне, обязательно передадим ей слова благодарности.

С уважением!
ЗАО "БТА Банк"
редактировался: 26/01/2021 15:49
дата ответа: 28/12/2020 14:12
Благодарность специалисту
Наша фирма находится на обслуживании в филиале банка по ул. Острошицкой,2, г. Минска, вернее уже можно сказать находилась, с завтрашнего для этот филиал закрывают, а жаль.... у клиентов не спрашивают.

Мы хотим выразить огромную благодарность специалисту Бейшер Татьяне! Это очень грамотный специалист, профессионал своего дела, компетентна во всех вопросах, которые возникали у нас, всегда все четко и вовремя, всегда подскажет, позвонит, посоветует. Нам есть с чем сравнивать, мы перешли в этот банк недавно, до этого работали с другими банками.Да и чисто по-человечески с ней очень было приятно общаться, всегда человек на позитиве, доброжелателен!

Очень жаль, что нам приходится расстаться с Татьяной, а банк не нашел возможности удержать ее у себя...

Еще раз Огромные слова благодарности специалисту Татьяне Бейшер!!!
tsgmbuh 26/11/2020 11:49 Зачёт
0
Комментировать
Наша фирма находится на обслуживании в филиале банка по ул. Острошицкой,2, г. Мин...">
Ответ банка:
Благодарим Вас за отзыв о работе Банка!
Очень приятно, что Вы по достоинству оценили клиентоориентированность и высокий профессиональный уровень специалиста Татьяны Бейшер, обязательно передадим слова благодарности.
Банку важно знать мнение Клиентов о качестве обслуживания, ведь это дает нам стимул для развития и совершенствования в будущем.
Надеемся, что и в дальнейшем также будем радовать Вас исключительно высоким качеством обслуживания и доброжелательным отношением!

С уважением!
ЗАО "БТА Банк
дата ответа: 01/12/2020 12:18
Качественное обслуживание
Очень доволен бслуживанием в БТА банке, являюсь постоянным клиентом банка. Вчера делал платежи на втором этаже и столкнулся с очень приятным кассором, на мои все вопросы она ответила очень доходчиво, всё подробно рассказала и показала- очень приятно, даже по таким мелочам помогают. И ещё у меня была проблема с интернет- банкингом- девушка помогла разобраться)

Выражаю огромную благодарность Алине, за доброжелательное отношение к клиентам, отзывчивость и внимание! Сегодня я обратился в банк в кассу на первом этаже и там к удивлению работала Алина, очень обрадовался потому, что понимал что проблем не возникнет. Всегда вежлива, улыбчива и приятна в общении. Ещё раз сердечно благодарю Алину Горбачевскую!!! Спасибо Вам за такое отношение к клиентам и на заметку руководству-не отпускайте таких сотрудников!
nki3q 03/11/2020 13:13 Зачёт
0
Комментировать
Очень доволен бслуживанием в БТА банке, являюсь постоянным клиентом банка. Вчера ...">
Ответ банка:
Благодарим Вас за отзыв о работе Банка!
Очень приятно, что Вы по достоинству оценили клиентоориентированность и высокий профессиональный уровень специалиста Алины.
Банку важно знать мнение Клиентов о качестве обслуживания, ведь это дает нам стимул для развития и совершенствования в будущем.
Надеемся, что и в дальнейшем также будем радовать Вас исключительно высоким качеством обслуживания и доброжелательным отношением!

С уважением!
ЗАО "БТА Банк"
дата ответа: 06/11/2020 09:42
Качественная консультация
Недавно стала клиентом БТА, были проблемы с картой. Обратилась в контакт-центр для решения своей проблемы. Специалист Екатерина (номер оператора и фамилию не уточнила) оперативно помогла мне в решении моего вопроса, более того, помогла разобраться с мобильным приложением и объяснила что к чему.

Спасибо за прекрасное отношение к клиентам и добросовестную работу!
Lunaoils 20/10/2020 17:52 Незачёт
0
Комментировать
Недавно стала клиентом БТА, были проблемы с картой. Обратилась в контакт-центр дл...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Благодарим Вас за отзыв о работе Банка!
Очень приятно, что Вы по достоинству оценили клиентоориентированность и высокий профессиональный уровень контакт-центра.
Банку важно знать мнение Клиентов о качестве обслуживания, ведь это дает нам стимул для развития и совершенствования в будущем.
Надеемся, что и в дальнейшем также будем радовать Вас исключительно высоким качеством обслуживания и доброжелательным отношением!

С уважением!
ЗАО "БТА Банк"
дата ответа: 22/10/2020 16:55
2019 - 2020
Работаем с БТА банком с 2019 года как нерезиденты РБ. Наша юридическая компания занимается международным морским правом. Имеем опыт работы с европейскими банками. Качеством услуг БТА банка в Минске мы очень довольны. Особенно хотим отметить и поблагодарить нашего менеджера - Светлану Рагулевич.

Так как требования БТА банка отличаются от привычных нам требований европейских банков, поначалу у нас возникали проблемы по заполнению ПП и других документов. Благодаря быстрой реакции и четкой помощи Светланы Рагулевич, все наши проблемы разрешаются четко и быстро. Спасибо !
tallinn.marinelegal 13/10/2020 18:54 Зачёт
0
Комментировать
Работаем с БТА банком с 2019 года как нерезиденты РБ. Наша юридическая компания з...">
Ответ банка:
Благодарим Вас за отзыв о работе Банка!
Очень приятно, что Вы по достоинству оценили клиентоориентированность и высокий профессиональный уровень Светланы Рагулевич.
Банку важно знать мнение Клиентов о качестве обслуживания, ведь это дает нам стимул для развития и совершенствования в будущем.
Надеемся, что и в дальнейшем также будем радовать Вас исключительно высоким качеством обслуживания и доброжелательным отношением!

С уважением!
ЗАО "БТА Банк"
дата ответа: 14/10/2020 16:40
Сокрытие информации от клиента
Если можно было бы поставить оценку минус 100, то поставила бы. Не связывайтесь НИКОГДА с этим банком. Прислали для ознакомления (после того как я настояла) Кредитный договор, который я должна подписать. Меня все устроило. Придя в банк, мне подсунули другой договор с другими условиями, появился другой документ, который меня не устроил. Сокрытие информации от клиента и натуральный РАЗВОД. Пишут, что кредит на авто 0,1 процент, а на деле 16%

Для сравнения, до этого брала кредит В Белгазпромбанке, пока его не захватили. Все точно как в аптеке никаких скрытых платежей и информации. что прислали на почту, то и подписали в банке.
katelubimkaerw 27/07/2020 14:17 Незачёт
0
Комментировать
Если можно было бы поставить оценку минус 100, то поставила бы. Не связывайтесь Н...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Прежде всего, приносим Вам свои извинения и выражаем искреннее сожаление из-за сложившейся ситуации.
Для того, чтобы мы смогли разобраться в данной ситуации, просим сообщить Ваши контактные данные на электронный адрес Банка [email protected] или оставьте в комментариях под этим сообщением Ваш контактный номер телефона.
дата ответа: 29/07/2020 12:18
Головной офис. В. Хоружей, 20-2, 19.06.2020 и 26.06.2020
Абсолютно наплевательское отношение к клиенту.
В первом случае 19.06 приезжаю в банк к 17:00 а он закрыт(банк до этого работал до 18:00). Новое время на двери было указано - 16:00. Ну ладно. Приеду в другой раз.

Во втором 26.06 приезжаю в 15:20 и двери закрыты. Вот это поворот. Новое время работы до 15:15 в пятницу.
Работающему человеку КАК попасть в банк?

Изменение времени работы до 16:00 и теперь до 15:15 в пт дважды за две недели это как понимать?
И это я ещё про хамское отношение персонала банка молчу.

Клиентоориентированность = 0
yarowoi.leo 30/06/2020 16:10 Зачёт
0
Комментировать
Абсолютно наплевательское отношение к клиенту.
В первом случае 19.06 приез...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

С учетом складывающей эпидемиологической обстановки и с целью снижения риска распространения инфекции Банк принял решение по изменению времени работы Банка и соответственно графика обслуживания клиентов юридических и физических лиц. Все предпринятые меры вызваны, прежде всего, заботой и обеспокоенностью о здоровье клиентов и работников Банка, обеспечения бесперебойного обслуживания клиентов и необходимого сервиса.

Также сообщаем, что c 1-го июля изменяется режим работы офисов и обменных пунктов.
В головном офисе по адресу ул. В. Хоружей, д. 20-2, установлен следующий режим работы с физическими лицами:
понедельник – пятница: 09:00 - 19:00

С более подробной информацией Вы можете ознакомиться на сайте Банка сайте Банка в сети Интернет по адресу www.btabank.by в разделе «Офисы банка» или в контакт-центре по номеру 5 282 282 (любой мобильный оператор), +375 (17) 25-777-25 (городской номер)

Приносим Вам свои извинения и выражаем искреннее сожаление из-за сложившейся ситуации. Банк уделяет особое внимание качеству оказываемых услуг и стремится, чтобы обслуживание клиентов было максимально комфортным.

С уважением!
ЗАО "БТА Банк"
редактировался: 01/07/2020 12:11
дата ответа: 01/07/2020 12:10
Благодарность работнику
18.06.2020 в отделении БТА банка В.Хоружей 20.

Хотелось бы выразить благодарность Герману Кириллу за то, что уделил особое внимание клиенту и помог осуществить перевод денежной суммы в Казахстан. Молодой человек показал себя как специалист высокого уровня. Платеж не получалось отправить различными способами, но благодаря Вашему сотруднику, все было сделано быстро и почти без комиссии.
usheva97 18/06/2020 19:51 Зачёт
0
Комментировать
18.06.2020 в отделении БТА банка В.Хоружей 20.

Хотелось бы выразит...">
Ответ банка:
Благодарим Вас за отзыв о работе Банка!
Очень приятно, что Вы по достоинству оценили клиентоориентированность и высокий профессиональный уровень Германа Кирилла.
Банку важно знать мнение Клиентов о качестве обслуживания, ведь это дает нам стимул для развития и совершенствования в будущем.
Надеемся, что и в дальнейшем также будем радовать Вас исключительно высоким качеством обслуживания и доброжелательным отношением!

С уважением!
ЗАО "БТА Банк"
дата ответа: 22/06/2020 10:37
Спасибо
Хочу сказать большое спасибо сотрудникам контакт центра

У меня была сложность при прохождении регистрации в интернет-банкирше

Решила позвонить по номеру телефона, указанному на сайте, самой сложно, я уже в возрасте и есть трудности при работе на компьютере

Ответила милая сотрудница, представилась Дианой (не уверена, что имя запомнила правильно)

Подсказала как с сайта перейти в интернет-банкинг, прошла со мной регистрацию по пунктам, после рассказала о работе приложения, подключили все необходимые мне услуги
+37529129**** 06/05/2020 08:40 Незачёт
0
Комментировать
Хочу сказать большое спасибо сотрудникам контакт центра

У меня был...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Благодарим Вас за отзыв о работе Банка!
Очень приятно, что Вы по достоинству оценили клиентоориентированность и высокий профессиональный уровень нашего сотрудника.
Банку важно знать мнение Клиентов о качестве обслуживания, ведь это дает нам стимул для развития и совершенствования в будущем.
Надеемся, что и в дальнейшем также будем радовать Вас исключительно высоким качеством обслуживания и доброжелательным отношением!

С уважением!
ЗАО "БТА Банк"
дата ответа: 06/05/2020 15:37
Сервис
сделайте пожалуйста нормальный график . Одно отделение на весь город и то работает до 16,00. Сб - вс выходной . Когда мне собственно посещать банк , дистанционно я к сожалению не могу решить свой вопрос . Когда начинала обслуживаться банк работал до 7 , в апреле до 17,30 . В мае до 16,00 . Как мне посетить ваш банк , непонятно.
Ksyushka_lazyuk 05/05/2020 19:08 Незачёт
0
Комментировать
сделайте пожалуйста нормальный график . Одно отделение на весь город и то работае...">
Администратор:
Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (в каком городе это произошло)?
Ответ банка:
В связи со складывающейся неблагоприятной ситуацией, вызванной распространением коронавирусной инфекции, мы настоятельно рекомендуем Вам воздержаться от посещения отделений Банка.
Со своей стороны мы готовы оказать для Вас максимальную помощь в организации удаленной работы и осуществления всех необходимых финансовых операций и услуг. В случае возникновения любых вопросов при осуществлении платежей удаленно, Вы можете проконсультироваться с нашими специалистами контакт-центра по номеру 5 282 282 (любой мобильный оператор), +375 (17) 25-777-25 (городской номер) или обратится на электронный адрес Банка [email protected]

С уважением,
ЗАО "БТА Банк"

дата ответа: 06/05/2020 15:46
27.04.2020
Очень потратил уйму времени на выполнение простейшей операции регистрирования. Зарегистрироваться не получилось. Ввести логин программа не пускает. Поддержка отсутствует. По телефонам кроме спасибо за звонок и досвинания, ничего не услышал. Карточку заблокировали.

Уважаемый в банк! Если у вас нет возможности организовать нормальную работу, займитесь другим посильным для вас делом. Спасибо! Нужный платеж не совершен, пополнили счёт с карточки Белинвестбанк. Спасибо ему.
ikar0969 27/04/2020 14:32 Зачёт
0
Комментировать
Очень потратил уйму времени на выполнение простейшей операции регистрирования. За...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Прежде всего, приносим Вам свои извинения и выражаем искреннее сожаление из-за сложившейся ситуации.
Для того, чтобы мы смогли разобраться в данной ситуации, просим сообщить Ваши контактные данные на электронный адрес Банка [email protected]

С уважением,
ЗАО "БТА Банк"
дата ответа: 29/04/2020 14:11
Здравствуйте. Не пойму что происходит с банком. Раньше в банке работал с менеджером павлом, собственно он нас перевел в банк. Плотно сотрудничали почти по всем направлениям. Все было хорошо. Потом павла из банка уволили и началось не понять что. Хотели тоже уходить в другой банк, но нам звонил некий игорь и заверял нас в лучшем сервисе, только как говорится депозиты не забирайте.

Почти все перевили в другой банк, оставили только часть депозитов и покупку валюты. Обслуживание в бта сошло на нет. Возврат депозита в лучшем случае на следующий день, а не как было при павле через 2 часа. Курсы по валютам обещают одни, а как до сделки доходит курс меняют.

Сотрудница пришла получать зарплатную карту, просидела полтора часа, и это при том что очереди практически не было, а девушки вместо того чтобы обслуживать посетителей сидели уткнувшись в телефоны. В чем проблема? В кадрах? Или руководству все равно что происходит? Посмотрите на мтбанк, на альфу - может стоит позаимствовать профессиональных сотрудников у них. Или вам нравится держать низкоквалифицированных кадров. В чем смысл?
andrei_ivanovich 06/05/2020 16:16
0
Комментировать
Здравствуйте. Не пойму что происходит с банком. Раньше в банке работал с менеджер...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Прежде всего, приносим Вам свои извинения и выражаем искреннее сожаление из-за сложившейся ситуации.

Хотим отметить, что в последнее время наблюдается повышенный спрос на услуги Банка, в связи с чем, повседневные клиентские потоки в структурных подразделениях значительно увеличиваются. Совершаемые клиентами операции требуют различного времени на их проведение, поэтому избежать ожидания не всегда представляется возможным.

С уважением,
ЗАО "БТА Банк"
дата ответа: 01/07/2020 12:14
Уровень сервиса
Забыла карточку БТА-банка в банкомате. Позвонила и уточнила, что делать в этой ситуации.
Специалист колл-центра ответил: ничего, ждать.

В течение 10 дней я звонила в колл-центр, уточняла, вернулась ли карточка в банк.
Специалист колл-центра отвечал: "нет", и обещал, что меня наберут.

10 апреля у меня заработная плата, которую я очень жду. Смс-оповещение о зачислении приходит, а 18 часов я обнаруживаю, что карта заблокирована. Не работает мобильное приложение. Я не могу перевести деньги, не могу воспользоваться деньгами.

Банк не работает. На все выходные я оказываюсь вообще без денег.
У у меня поднимается температура, я не могу даже купить лекарств.

Где обещанный звонок? Где предупреждение перед блокировкой? Почему оно делается в конце рабочего дня, когда уже нельзя приехать в отделение банка?

Это с учётом того, что в Минске одно отделение, работающее в очень неудобное время.
Никогда добровольно не обслуживала бы в этом банке.
shvilia 14/04/2020 18:37 Незачёт
0
Комментировать
Забыла карточку БТА-банка в банкомате. Позвонила и уточнила, что делать в этой си...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Прежде всего, приносим Вам свои извинения и выражаем искреннее сожаление из-за сложившейся ситуации.
Для того, чтобы мы смогли разобраться в данной ситуации, просим сообщить Ваши контактные данные на электронный адрес Банка [email protected]

С уважением,
ЗАО "БТА Банк"
дата ответа: 20/04/2020 16:49
Ложка дегтя от специалиста
Оставляя заявку на кредит был проинформирован, что заявка рассматривается в течение 3 дней, в течение которых мне никто так и не позвонил. На четвертый день так и не дождавшись обратной связи от специалиста банка, по моему звонку пояснили, что заявку подкорректировали и УЖЕ отправляют на рассмотрение...

На 5 день самостоятельно позвонив в банк, т.к. мне никто не звонил, узнал что ставка увеличилась и предложила подать новую заявку. О положительном решении мне также пришлось уточнять самостоятельно. Специалист не посчитала нужным извинится, сославшись на на загруженность, в разговоре вела себя высокомерно. В итоге: моя заявка на прежних условиях так и не была рассмотрена,и в сухом остатке остатке кредит на других условиях с негативном от специалиста ...
8015820 28/03/2020 18:25 Незачёт
0
Комментировать
Оставляя заявку на кредит был проинформирован, что заявка рассматривается в течен...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Прежде всего, приносим Вам свои извинения и выражаем искреннее сожаление из-за сложившейся ситуации.
Для того, чтобы мы смогли разобраться в данной ситуации, просим сообщить Ваши контактные данные на электронный адрес Банка [email protected]

С уважением,
ЗАО "БТА Банк"
дата ответа: 30/03/2020 14:43
Специалист Дарья. Это произошло в главном филиале в Минске
Aleks Z 08/04/2020 22:54
Администратор: Спасибо за дополнение, для зачета отзыва укажите пожалуйста дату произошедшего.
БТА Банк радует
Добрый день, хочу отметить великолепный сервис в отделе кредитов, главное для оформления кредита понадобился не один день, на протяжении всей сделки Шоломицкая Анастасия показала великолепный сервис, провела сделку комфортно, учтиво и оперативно, с уверенностью могу сказать, что если кредиты то только к ней🙌 Спасибо БТА банк за таких сотрудников, большое спасибо Шоломицкой Анастасии
Noch3r 19/03/2020 19:19 Незачёт
0
Комментировать
Добрый день, хочу отметить великолепный сервис в отделе кредитов, главное для офо...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Благодарим Вас за отзыв о работе Банка!
Очень приятно, что Вы по достоинству оценили клиентоориентированность и высокий профессиональный уровень Шоломицкой Анастасии.
Банку важно знать мнение Клиентов о качестве обслуживания, ведь это дает нам стимул для развития и совершенствования в будущем.
Надеемся, что и в дальнейшем также будем радовать Вас исключительно высоким качеством обслуживания и доброжелательным отношением!

С уважением!
ЗАО "БТА Банк"
дата ответа: 23/03/2020 17:07
Хочу добавить об отделе кредитов банка города Гомеля. Замечательные сотрудники))) Реально слаженная команда. Спасибо Вам))).
29 1035876
29 203**** 21/03/2020 18:59
0
Комментировать
Хочу добавить об отделе кредитов банка города Гомеля. Замечательные сотрудники)))...">
Ответ банка:
Благодарим Вас за отзыв о работе Банка!
Банку важно знать мнение Клиентов о качестве обслуживания, ведь это дает нам стимул для развития и совершенствования в будущем.
Надеемся, что и в дальнейшем также будем радовать Вас исключительно высоким качеством обслуживания и доброжелательным отношением!

С уважением!
ЗАО "БТА Банк"
дата ответа: 23/03/2020 17:08
Вы что издеваетесь? Или это сами сотрудники на себя отзывы пишут? Мы обращались за кредитом в банк. Сумма была 100 тыс руб., так нас заставили такую гору документов и оценок делать, что мы еле это все осилили, я уже не говорю сколько денег мы на это потратили. У нас бесконечно менялись специалисты так как одна на больничный, то в декрет, то уволили и каждый сотрудник сваливал вину на своего коллегу. В итоге нам отказ как сказала менеджер из за того что банк испытывает сложности. Лучше ответа я за 15 лет работы главным бухгалтером не слышала. Очень жалею что связалась с банком.
elena 07/05/2020 08:51
0
Комментировать
Вы что издеваетесь? Или это сами сотрудники на себя отзывы пишут? Мы обращались з...">
Первый и последний раз
Оформлял рассрочку в банке, однако товар оказался бракованным, магазин вернул деньги в банк. Вроде все просто и понятно, но не в моём случае... Пошло все не так с самого первого моего звонка в банк, когда оператор мне сказала, что банк с рассрочками никогда не работал и не собирается.

После еще нескольких звонков то в магазин, то в банк, перезвонила девушка и извинилась, что мне предоставили недостоверную информацию. Ок, прощаем) Но! это был первый "звоночек".после оформления рассрочки в банке, предоставления всех необходимых документов магазину, получил неожиданный удар под дых - товар бракованный и магазин, вернет мне деньги через банк. Ок, прощаем) Но! Я позвонил в банк, объяснил ситуацию, попытался выяснить, где деньги, пришли ли на счет и т.д.

И понеслась- сперва мне дали номер телефона, на который я должен перезвонить, там меня переключили на другого специалиста, потом еще на одного и т.д. Вроде ж не сложный вопрос, к чему столько телодвижений? В итоге, мне перезванивают из банка и говорят, что я могу ПРИЕХАТЬ и ЗАБРАТЬ деньги. ОК, приедем)

Денег на руки я, конечно же, не получил, они просто были переведены с одного счета на другой для погашения рассрочки в моем присутствии. По сложившейся традиции меня в очередной раз дезинформировали, зачем я туда ехал, так и не понял.

Подводя итог своего опыта общения с БТА банком, хочу отметить крайнюю не компетентность сотрудников, которые бегают и спрашивают друг у друга по несколько раз, один специалист говорит одно, а другой-савсем другое. Вопросы решаются очень медленно. Я остался крайне возмущен, и вряд ли приду в этот банк снова. НЕ рекомендую иметь дело с данным банком любому здравомыслящему человеку, который ценит свое время.
yuramak69 20/02/2020 19:02 Зачёт
0
Комментировать
Оформлял рассрочку в банке, однако товар оказался бракованным, магазин вернул ден...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Прежде всего, приносим Вам свои извинения и выражаем искреннее сожаление из-за сложившейся ситуации.
Для того, чтобы мы смогли разобраться в данной ситуации, просим сообщить Ваши контактные данные на электронный адрес Банка [email protected] или оставьте в комментариях под этим сообщением Ваш контактный номер телефона.

С уважением,
ЗАО "БТА Банк"
дата ответа: 27/02/2020 10:27
А какой конкретики вам не хватает? Каждый сотрудник предоставляет разную информацию, ввоедя меня в заблуждение. Нет отлаженной и скоординированной работы подразделений вашего банка.
yuramak69 27/02/2020 09:07
0
Комментировать
А какой конкретики вам не хватает? Каждый сотрудник предоставляет разную информац...">
20.02 было последнее посещение банка. Отделение банка расположено по адресу: РБ, г. Минск, ул Веры Хоружей 20/2
yuramak69 27/02/2020 10:13
0
Комментировать
20.02 было последнее посещение банка. Отделение банка расположено по адресу: РБ, ...">
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>