Отзывы - БТА Банк ЗАО

Уважаемый Дмитрий!
Благодарим Вас за то, что выбрали ЗАО «БТА Банк» в качестве финансового партнера и за положительный отзыв в адрес Павла Кагарманова. Нам очень приятно, что Вы подчеркиваете качественный банковский сервис и профессионализм наших сотрудников.
ЗАО «БТА Банк» активно развивается и ориентируется на поддержание долгосрочных партнерских отношений с клиентами, поэтому мы уделяем большое внимание качеству обслуживания и ценим мнение каждого клиента.
Будем стараться и в дальнейшем радовать Вас высоким уровнем обслуживания, улучшать уже существующие и предлагать новые банковские продукты и услуги.
С уважением,
ЗАО «БТА Банк».

Уважаемый Сергей Александрович, большое спасибо за обратную связь!
Прежде всего приносим Вам свои извинения за длительное рассмотрение Вашей кредитной заявки.
По результатам проведенного разбирательства сообщаем, что заполненный пакет документов на финансирование бизнеса поступил в Банк 22.02.2018.
К сожалению, нам понадобилось больше времени для рассмотрения Вашей заявки, чем мы предполагали. По состоянию на 03.04.2018 Ваша кредитная заявка рассмотрена. В ближайшее время с Вами свяжется сотрудник Банка и проинформирует о результатах ее рассмотрения.
С целью недопущения подобной ситуации в дальнейшем, с сотрудниками, задействованными в процессе коммуникаций, была проведена разъяснительная беседа о необходимости информирования клиентов в случае длительного рассмотрения документов.
Сергей Александрович, сожалеем, что в процессе взаимодействия с нашим Банком Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Еще раз приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
ЗАО «БТА Банк»

Уважаемая Анастасия Николаевна!
Прежде всего благодарим Вас за то, что Вы нашли время оставить развернутый отзыв о работе Банка.
Мы искренне сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией и приносим извинения за то, что сотрудники Банка не смогли проконсультировать Вас должным образом. Ваше мнение очень важно для нас, поскольку помогает совершенствовать качество обслуживания и предлагаемых банковских услуг.
По факту, описанному Вами хотим сообщить, что, к сожалению, на данный момент в Банке отсутствует возможность осуществления полного погашения кредитной задолженности в системе ЕРИП, но мы прорабатываем такую возможность с целью улучшения качества обслуживания.
Хотим пояснить, что сумма указанная в СМС включает сумму основного долга и сумму начисленных процентов за отчетный период (с 01.02.2018 по 28.02.2018). Для осуществления полного погашения кредитной задолженности Вам необходимо было также оплатить сумму процентов за период с 01.03.2018 по 03.03.2018 в размере 6 копеек, о чем Вам было озвучено сотрудником Банка Тамарой. Однако по причине особенности осуществления последнего платежа по кредиту сотрудник Банка Лилия неверно произвела расчет суммы для полного погашения , в связи с чем по Вашему кредитному договору образовалась переплата. Сообщаем, что с сотрудником, допустившим ошибку, проведена разъяснительная беседа для недопущения подобной ситуации в дальнейшем и приняты меры дисциплинарного взыскания.
К сожалению, мы не смогли связаться с Вами для уточнения способа возврата Вам денежных средств. Для получения излишне уплаченной суммы Вы можете обратиться в Банк по следующим адресам,: г.Минск, ул. В.Хоружей, 20-2; г.Минск, ул.Острошицкая, 2 (при себе необходимо иметь паспорт). Либо направьте на адрес электронной почты obratnayasviaz@btabank.by номер телефона для связи с Вами, с целью уточнения реквизитов для безналичного перечисления денежных средств.
Нам очень жаль, что так все произошло и еще раз искренне приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию. Надеемся, что сможем изменить Ваше мнение, приложив все усилия к тому, чтобы в будущем Ваши впечатления о работе с Банком вызывали только положительные эмоции.

Уважаемый, Илья Андрианович!
Прежде всего, приносим Вам свои извинения за то, что не смогли оперативно оказать Вам помощь в разрешении сложившейся ситуации.
Надеемся, что после связи с нашим специалистом через мессенджер данная ситуация урегулирована.
Еще раз приносим свои извинения и искренне надеемся, что сможем изменить Ваше мнение, приложив все усилия к тому, чтобы в будущем Ваши впечатления о работе с Банком вызывали только положительные эмоции.

Уважаемый Александр Викторович!
Мы сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией и приносим извинения за то, что сотрудник Банка не уведомил Вас о том, что при рассмотрении кредитной заявки для проверки данных о заработной плате сотрудники Банка могут совершать звонки как по номерам телефонов, указанным в анкете, так и по номерам телефонов, указанным на официальном сайте работодателя, с целью снижения уровня риска и исключения мошеннических действий со стороны кредитополучателя.
Хотим сообщить, что с сотрудником проведена разъяснительная беседа о более внимательном отношении к работе с целью повышения уровня сервиса и исключению подобных ситуаций в дальнейшем.
Александр Викторович, еще раз приносим Вам свои извинения и надеемся, что ответ помог прояснить возникшие вопросы, и Вы все же примете решение продолжить сотрудничество с нашим Банком.

Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что Вы нашли время оставить такой приятный и искренний отзыв о работе Банка. Мы очень рады, что качество обслуживания в нашем Банке оставило у Вас положительные впечатления, и позволило высоко оценить работу нашего специалиста. Ваши теплые слова – лучший показатель эффективности деятельности Банка.
Надеемся, что мы и в дальнейшем также будем радовать Вас исключительно высоким качеством обслуживания и доброжелательностью.

Уважаемый клиент!
Мы сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.
Сообщите,пожалуйста, место, дату и примерное время Вашего обращения в Банк, чтобы мы могли провести разбирательство.
Информацию Вы можете отправить на адрес электронной почты obratnayasviaz@btabank.by.
Надеемся на взаимное понимание и дальнейшее сотрудничество!

Уважаемая Александра Игоревна!
Мы искренне сожалеем, что не смогли оправдать Ваши ожидания при рассмотрении Вашей кредитной заявки и приносим извинения за доставленные неудобства.
Хотим пояснить, что отказ в предоставлении Вам кредита был обусловлен требованиями внутренних локальных нормативных актов Банка. Дополнительно сообщаем, что с сотрудником, уведомившим о результатах рассмотрения Вашей заявки, проведена беседа о необходимости корректного предоставления консультации о причинах отказа.
Еще раз приносим Вам свои извинения и искренне надеемся, что сможем изменить Ваше мнение, приложив все усилия к тому, чтобы в будущем Ваши впечатления о работе с Банком вызывали только положительные эмоции.

Уважаемая Вероника Александровна!
Мы искренне сожалеем о том, что обслуживание в нашем Банке оставило у Вас неприятное впечатление. Ваше мнение очень важно для нас, поскольку помогает совершенствовать качество обслуживания и предлагаемых банковских услуг.
Прежде всего, приносим Вам свои извинения за действия наших сотрудников и сообщаем, что со всеми специалистами, задействованными в процессе коммуникаций, была проведена разъяснительная беседа с целью недопущения подобных ситуаций в дальнейшем.
Хотим пояснить, что при выдаче кредитов Банком учитывается множество критериев, среди которых не только доходы и кредитная история, но также количество и выплаты по действующим кредитам, информация о составе семьи и другие факторы. На основании полученных данных принимается решение о выдаче кредита. Решение по Вашей заявке было вынесено уполномоченными органами Банка, которые в своей деятельности руководствуются требованиями внутренних локальных нормативных актов Банка.
Вероника Александровна, нам очень жаль, что так все произошло и еще раз искренне приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию и спасибо за Ваш отзыв. Будем работать над улучшением нашего сервиса.

Благодарим Вас за отзыв о работе ЗАО «БТА Банк» (далее – Банк). Очень приятно, что Вы по достоинству оценили клиентоориентированность и высокий профессиональный уровень Шавловской Алеси и Гудыма Александры. Банку важно знать мнение Клиентов о качестве обслуживания, ведь это дает нам стимул для развития и совершенствования в будущем.
Отдельно благодарим Вас за то, что Вы выбрали именно наш Банк в качестве финансового партнера. Мы приложим максимум усилий, чтобы дальнейшее наше сотрудничество сопровождалось только позитивными эмоциями.

Уважаемая Ольга Анатольевна!
Прежде всего благодарим Вас за оставленный отзыв по вопросу качества обслуживания. Подробная обратная связь очень важна для нас, поскольку помогает выявить зоны роста и перспективы развития Банка, а также осуществить мониторинг отношения персонала к своим должностным обязанностям.
Сожалеем, что в процессе взаимодействия с Банком Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
Учитывая Ваше обращение, с сотрудниками, задействованными в процессе обслуживания, проведена беседа о более внимательном отношении к работе и клиентам Банка с целью повышения уровня сервиса и недопущению подобных ситуаций в дальнейшем.
Хотим отметить, что в соответствии с Инструкцией о банковском переводе, утвержденной Постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 29.03.2001 № 66, плательщик (взыскатель) имеет право отозвать (изменить) выданные банку платежные инструкции до момента совершения банком фактических действий по их исполнению. Заявление на отзыв (изменение) платежной инструкции должно содержать дату, номер и сумму платежной инструкции, наименование и номер счета плательщика, наименование банка плательщика, наименование и номер счета бенефициара (взыскателя), наименование банка-получателя и другую необходимую информацию. Данное заявление представляется на бумажном носителе в двух экземплярах или в виде электронных документов, электронных сообщений.
Таким образом, отозвать платежное поручение можно лично обратившись в Банк или путем направления произвольного документа с указанием необходимой информации, через систему дистанционного банковского обслуживания «Интернет-Клиент» и «Клиент-Банк».
Уважаемая Ольга Анатольевна, надеемся сохранить с Вами хорошие деловые взаимоотношения, а сложившаяся ситуация не станет препятствием для дальнейшего сотрудничества.

Уважаемый Клиент!
Хотим сообщить, что банкомат, располагавшийся в ТЦ Замок, по решению Банка был перемещен на новое место расположения (Минский р-н, район д. Дроздово, 81). Новость о приостановлении работы банкомата была размещена 18.12.2017 на официальном сайте Банка.
Также хотим сообщить, что в ЗАО «БТА Банк» уже существует описанная Вами программа по карточкам, выпущенным в рамках зарплатного проекта, которая позволяет в банкоматах сети Банковского процессингового центра (АО «АСБ Беларусбанк», ОАО «БПС-Сбербанк», ОАО «Белагропромбанк», ОАО «Белинвестбанк», ОАО «Паритетбанк», ЗАО «Банк «Решение», ЗАО «Франсабанк», ОАО «БНБ-Банк», ЗАО «Цептер Банк») снимать денежные средства с карточки без взимания комиссии.
Хотим добавить, что ЗАО «БТА Банк» - динамично развивающийся Банк, главными задачами которого являются построение долгосрочных и взаимовыгодных отношений со своими клиентами с первого дня обслуживания, быстрое реагирование на изменение их потребностей, гарантируя надежность, оперативность, доступность, комфорт и удобство в обслуживании каждого клиента.
Так, в ноябре 2017 года прошла торжественная церемония открытия нового Центра банковских услуг в городе Гродно, расположенного по адресу: ул. Антонова, 5А, и на сегодняшний день ЗАО «БТА Банк» представлен развитой региональной сетью, которая включает Головной и дополнительный офис в Минске, центры банковских услуг в Гродно, Бресте, Могилеве, Гомеле, 2 центра банковских услуг в Витебске, 4 пункта обмена валют, 6 удаленных рабочих мест и 20 банкоматов, размещенных на территории Республики Беларусь.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что Вы продолжите пользоваться услугами ЗАО «БТА Банк», а мы, в свою очередь, приложим максимум усилий, чтобы соответствовать Вашим ожиданиям.

Уважаемый Сергей Владимирович!
Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться со сложностями при снятии денежных средств с карточки. Сообщаем, что отказ в получении денежных средств был обусловлен установленными лимитами/ограничениями по Вашей банковской платежной карточке. Лимиты по карточкам устанавливаются на 24 часа, ограничение действует по сумме и количеству операций. Ознакомиться с действующими лимитами по карточкам можно на сайте Банка.
Хотим отметить, что установление ограничений обусловлено, в первую очередь, стремлением Банка обеспечить высокий уровень безопасности, минимизировать риски и финансовые потери клиентов – держателей карточек, в случае мошеннических операций. Для изменения/снятия установленных лимитов Вы можете обратиться в офис Банка с письменным заявлением.

Сергей Владимирович, приносим Вам извинения за доставленные неудобства в обслуживании и надеемся, что сложившееся ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке, а дальнейшее сотрудничество будет только позитивным.

Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за оставленный отзыв и приносим извинения за действия нашего сотрудника. Нам искренне жаль, что Ваше первое впечатление сформировалось в таких обстоятельствах.
Во избежание повторения подобной ситуации с сотрудником проведена разъяснительная беседа и инструктаж о порядке взаимодействия с клиентами.
Искренне надеемся, что данный инцидент не повлияет на дальнейшее сотрудничество, а мы, в свою очередь, приложим для этого максимум усилий.
Поздравляем Вас с наступившим Новым годом и Рождеством!

Уважаемый клиент!
Мы сожалеем, что у Вас сложилось такое впечатления после общения с сотрудниками ЗАО «БТА Банк». Повышение уровня клиентского сервиса является одной из первоочередных задач для Банка, в связи с чем Ваши замечания очень важны для нас.
Для проведения детальной проверки просим сообщить нам Ваши контактные данные. Мы разберемся в сложившейся ситуации и обязательно предоставим Вам обратную связь.

Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что Вы нашли время оставить такой приятный и искренний отзыв о работе ЗАО «БТА Банк». Мы очень рады, что качество обслуживания в нашем Банке оставило у Вас положительные впечатления, и позволило высоко оценить работу нашего сотрудника - Шавловской Алеси. Ваши теплые слова – лучший показатель эффективности деятельности Банка.
Отдельно приносим Вам свои извинения за предоставленные неудобства, связанные со скоростью обработки валютных операций. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее плодотворное сотрудничество, а мы, в свою очередь, приложим максимум усилий, чтобы соответствовать Вашим ожиданиям.

Уважаемый клиент!
Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за использование СДБО «BTA.BY» и внесение предложений по его совершенствованию. Рекомендации клиентов позволяют отслеживать потребности клиентов и совершенствовать функционал системы, исходя из них.
Ваше замечание о наименовании раздела «Быстрая регистрация» на официальном сайте www.btabank.by было учтено и данный раздел был переименован в «Информация о регистрации в системе «BTA.BY».
В части отражения неверного номера телефона в момент регистрации в системе «ВТА.BY», просим обратиться в офис Банка либо по телефону 375(17)389-58-37 для проверки правильности информации по Вашим анкетным данным.

Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся на взаимопонимание и дальнейшее плодотворное сотрудничество.

Уважаемый клиент!
Для рассмотрения Вашего обращения нам недостаточно данной информации. Уточните, пожалуйста, Ваше ФИО и контактный номер телефона для обратной связи.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся за понимание!

Уважаемый клиент!
Чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации уточните, пожалуйста, Ваше ФИО и контактный номер телефона для обратной связи.

Уважаемый клиент!
Для проведения всестороннего разбирательства по сложившейся ситуации и разрешения проблемного вопроса просим Вас обратиться к руководителю ЦБУ «Витебская дирекция» ЗАО «БТА Банк», контактный тел. (0212) 61-61-33, +375 29 330-22-58.
Приносим самые искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся за понимание!