Берегите пенсы, а уж фунты сами себя сберегут, - эта пословица так же справедлива для формирования личности, как и для накопления капитала
Бернард Шоу

 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - БТА Банк ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   2
Головной офис. В. Хоружей, 20-2, 19.06.2020 и 26.06.2020
Абсолютно наплевательское отношение к клиенту.
В первом случае 19.06 приезжаю в банк к 17:00 а он закрыт(банк до этого работал до 18:00). Новое время на двери было указано - 16:00. Ну ладно. Приеду в другой раз.

Во втором 26.06 приезжаю в 15:20 и двери закрыты. Вот это поворот. Новое время работы до 15:15 в пятницу.
Работающему человеку КАК попасть в банк?

Изменение времени работы до 16:00 и теперь до 15:15 в пт дважды за две недели это как понимать?
И это я ещё про хамское отношение персонала банка молчу.

Клиентоориентированность = 0
yarowoi.leo 30/06/2020 16:10 Зачёт
0
Комментировать
Абсолютно наплевательское отношение к клиенту.
В первом случае 19.06 приез...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

С учетом складывающей эпидемиологической обстановки и с целью снижения риска распространения инфекции Банк принял решение по изменению времени работы Банка и соответственно графика обслуживания клиентов юридических и физических лиц. Все предпринятые меры вызваны, прежде всего, заботой и обеспокоенностью о здоровье клиентов и работников Банка, обеспечения бесперебойного обслуживания клиентов и необходимого сервиса.

Также сообщаем, что c 1-го июля изменяется режим работы офисов и обменных пунктов.
В головном офисе по адресу ул. В. Хоружей, д. 20-2, установлен следующий режим работы с физическими лицами:
понедельник – пятница: 09:00 - 19:00

С более подробной информацией Вы можете ознакомиться на сайте Банка сайте Банка в сети Интернет по адресу www.btabank.by в разделе «Офисы банка» или в контакт-центре по номеру 5 282 282 (любой мобильный оператор), +375 (17) 25-777-25 (городской номер)

Приносим Вам свои извинения и выражаем искреннее сожаление из-за сложившейся ситуации. Банк уделяет особое внимание качеству оказываемых услуг и стремится, чтобы обслуживание клиентов было максимально комфортным.

С уважением!
ЗАО "БТА Банк"
редактировался: 01/07/2020 12:11
дата ответа: 01/07/2020 12:10
Благодарность работнику
18.06.2020 в отделении БТА банка В.Хоружей 20.

Хотелось бы выразить благодарность Герману Кириллу за то, что уделил особое внимание клиенту и помог осуществить перевод денежной суммы в Казахстан. Молодой человек показал себя как специалист высокого уровня. Платеж не получалось отправить различными способами, но благодаря Вашему сотруднику, все было сделано быстро и почти без комиссии.
usheva97 18/06/2020 19:51 Зачёт
0
Комментировать
18.06.2020 в отделении БТА банка В.Хоружей 20.

Хотелось бы выразит...">
Ответ банка:
Благодарим Вас за отзыв о работе Банка!
Очень приятно, что Вы по достоинству оценили клиентоориентированность и высокий профессиональный уровень Германа Кирилла.
Банку важно знать мнение Клиентов о качестве обслуживания, ведь это дает нам стимул для развития и совершенствования в будущем.
Надеемся, что и в дальнейшем также будем радовать Вас исключительно высоким качеством обслуживания и доброжелательным отношением!

С уважением!
ЗАО "БТА Банк"
дата ответа: 22/06/2020 10:37
Спасибо
Хочу сказать большое спасибо сотрудникам контакт центра

У меня была сложность при прохождении регистрации в интернет-банкирше

Решила позвонить по номеру телефона, указанному на сайте, самой сложно, я уже в возрасте и есть трудности при работе на компьютере

Ответила милая сотрудница, представилась Дианой (не уверена, что имя запомнила правильно)

Подсказала как с сайта перейти в интернет-банкинг, прошла со мной регистрацию по пунктам, после рассказала о работе приложения, подключили все необходимые мне услуги
+37529129**** 06/05/2020 08:40 Незачёт
0
Комментировать
Хочу сказать большое спасибо сотрудникам контакт центра

У меня был...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Благодарим Вас за отзыв о работе Банка!
Очень приятно, что Вы по достоинству оценили клиентоориентированность и высокий профессиональный уровень нашего сотрудника.
Банку важно знать мнение Клиентов о качестве обслуживания, ведь это дает нам стимул для развития и совершенствования в будущем.
Надеемся, что и в дальнейшем также будем радовать Вас исключительно высоким качеством обслуживания и доброжелательным отношением!

С уважением!
ЗАО "БТА Банк"
дата ответа: 06/05/2020 15:37
Сервис
сделайте пожалуйста нормальный график . Одно отделение на весь город и то работает до 16,00. Сб - вс выходной . Когда мне собственно посещать банк , дистанционно я к сожалению не могу решить свой вопрос . Когда начинала обслуживаться банк работал до 7 , в апреле до 17,30 . В мае до 16,00 . Как мне посетить ваш банк , непонятно.
Ksyushka_lazyuk 05/05/2020 19:08 Незачёт
0
Комментировать
сделайте пожалуйста нормальный график . Одно отделение на весь город и то работае...">
Администратор:
Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (в каком городе это произошло)?
Ответ банка:
В связи со складывающейся неблагоприятной ситуацией, вызванной распространением коронавирусной инфекции, мы настоятельно рекомендуем Вам воздержаться от посещения отделений Банка.
Со своей стороны мы готовы оказать для Вас максимальную помощь в организации удаленной работы и осуществления всех необходимых финансовых операций и услуг. В случае возникновения любых вопросов при осуществлении платежей удаленно, Вы можете проконсультироваться с нашими специалистами контакт-центра по номеру 5 282 282 (любой мобильный оператор), +375 (17) 25-777-25 (городской номер) или обратится на электронный адрес Банка [email protected]

С уважением,
ЗАО "БТА Банк"

дата ответа: 06/05/2020 15:46
27.04.2020
Очень потратил уйму времени на выполнение простейшей операции регистрирования. Зарегистрироваться не получилось. Ввести логин программа не пускает. Поддержка отсутствует. По телефонам кроме спасибо за звонок и досвинания, ничего не услышал. Карточку заблокировали.

Уважаемый в банк! Если у вас нет возможности организовать нормальную работу, займитесь другим посильным для вас делом. Спасибо! Нужный платеж не совершен, пополнили счёт с карточки Белинвестбанк. Спасибо ему.
ikar0969 27/04/2020 14:32 Зачёт
0
Комментировать
Очень потратил уйму времени на выполнение простейшей операции регистрирования. За...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Прежде всего, приносим Вам свои извинения и выражаем искреннее сожаление из-за сложившейся ситуации.
Для того, чтобы мы смогли разобраться в данной ситуации, просим сообщить Ваши контактные данные на электронный адрес Банка [email protected]

С уважением,
ЗАО "БТА Банк"
дата ответа: 29/04/2020 14:11
Здравствуйте. Не пойму что происходит с банком. Раньше в банке работал с менеджером павлом, собственно он нас перевел в банк. Плотно сотрудничали почти по всем направлениям. Все было хорошо. Потом павла из банка уволили и началось не понять что. Хотели тоже уходить в другой банк, но нам звонил некий игорь и заверял нас в лучшем сервисе, только как говорится депозиты не забирайте.

Почти все перевили в другой банк, оставили только часть депозитов и покупку валюты. Обслуживание в бта сошло на нет. Возврат депозита в лучшем случае на следующий день, а не как было при павле через 2 часа. Курсы по валютам обещают одни, а как до сделки доходит курс меняют.

Сотрудница пришла получать зарплатную карту, просидела полтора часа, и это при том что очереди практически не было, а девушки вместо того чтобы обслуживать посетителей сидели уткнувшись в телефоны. В чем проблема? В кадрах? Или руководству все равно что происходит? Посмотрите на мтбанк, на альфу - может стоит позаимствовать профессиональных сотрудников у них. Или вам нравится держать низкоквалифицированных кадров. В чем смысл?
andrei_ivanovich 06/05/2020 16:16
0
Комментировать
Здравствуйте. Не пойму что происходит с банком. Раньше в банке работал с менеджер...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Прежде всего, приносим Вам свои извинения и выражаем искреннее сожаление из-за сложившейся ситуации.

Хотим отметить, что в последнее время наблюдается повышенный спрос на услуги Банка, в связи с чем, повседневные клиентские потоки в структурных подразделениях значительно увеличиваются. Совершаемые клиентами операции требуют различного времени на их проведение, поэтому избежать ожидания не всегда представляется возможным.

С уважением,
ЗАО "БТА Банк"
дата ответа: 01/07/2020 12:14
Уровень сервиса
Забыла карточку БТА-банка в банкомате. Позвонила и уточнила, что делать в этой ситуации.
Специалист колл-центра ответил: ничего, ждать.

В течение 10 дней я звонила в колл-центр, уточняла, вернулась ли карточка в банк.
Специалист колл-центра отвечал: "нет", и обещал, что меня наберут.

10 апреля у меня заработная плата, которую я очень жду. Смс-оповещение о зачислении приходит, а 18 часов я обнаруживаю, что карта заблокирована. Не работает мобильное приложение. Я не могу перевести деньги, не могу воспользоваться деньгами.

Банк не работает. На все выходные я оказываюсь вообще без денег.
У у меня поднимается температура, я не могу даже купить лекарств.

Где обещанный звонок? Где предупреждение перед блокировкой? Почему оно делается в конце рабочего дня, когда уже нельзя приехать в отделение банка?

Это с учётом того, что в Минске одно отделение, работающее в очень неудобное время.
Никогда добровольно не обслуживала бы в этом банке.
shvilia 14/04/2020 18:37 Незачёт
0
Комментировать
Забыла карточку БТА-банка в банкомате. Позвонила и уточнила, что делать в этой си...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Прежде всего, приносим Вам свои извинения и выражаем искреннее сожаление из-за сложившейся ситуации.
Для того, чтобы мы смогли разобраться в данной ситуации, просим сообщить Ваши контактные данные на электронный адрес Банка [email protected]

С уважением,
ЗАО "БТА Банк"
дата ответа: 20/04/2020 16:49
Ложка дегтя от специалиста
Оставляя заявку на кредит был проинформирован, что заявка рассматривается в течение 3 дней, в течение которых мне никто так и не позвонил. На четвертый день так и не дождавшись обратной связи от специалиста банка, по моему звонку пояснили, что заявку подкорректировали и УЖЕ отправляют на рассмотрение...

На 5 день самостоятельно позвонив в банк, т.к. мне никто не звонил, узнал что ставка увеличилась и предложила подать новую заявку. О положительном решении мне также пришлось уточнять самостоятельно. Специалист не посчитала нужным извинится, сославшись на на загруженность, в разговоре вела себя высокомерно. В итоге: моя заявка на прежних условиях так и не была рассмотрена,и в сухом остатке остатке кредит на других условиях с негативном от специалиста ...
8015820 28/03/2020 18:25 Незачёт
0
Комментировать
Оставляя заявку на кредит был проинформирован, что заявка рассматривается в течен...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Прежде всего, приносим Вам свои извинения и выражаем искреннее сожаление из-за сложившейся ситуации.
Для того, чтобы мы смогли разобраться в данной ситуации, просим сообщить Ваши контактные данные на электронный адрес Банка [email protected]

С уважением,
ЗАО "БТА Банк"
дата ответа: 30/03/2020 14:43
Специалист Дарья. Это произошло в главном филиале в Минске
Aleks Z 08/04/2020 22:54
Администратор: Спасибо за дополнение, для зачета отзыва укажите пожалуйста дату произошедшего.
БТА Банк радует
Добрый день, хочу отметить великолепный сервис в отделе кредитов, главное для оформления кредита понадобился не один день, на протяжении всей сделки Шоломицкая Анастасия показала великолепный сервис, провела сделку комфортно, учтиво и оперативно, с уверенностью могу сказать, что если кредиты то только к ней🙌 Спасибо БТА банк за таких сотрудников, большое спасибо Шоломицкой Анастасии
Noch3r 19/03/2020 19:19 Незачёт
0
Комментировать
Добрый день, хочу отметить великолепный сервис в отделе кредитов, главное для офо...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Благодарим Вас за отзыв о работе Банка!
Очень приятно, что Вы по достоинству оценили клиентоориентированность и высокий профессиональный уровень Шоломицкой Анастасии.
Банку важно знать мнение Клиентов о качестве обслуживания, ведь это дает нам стимул для развития и совершенствования в будущем.
Надеемся, что и в дальнейшем также будем радовать Вас исключительно высоким качеством обслуживания и доброжелательным отношением!

С уважением!
ЗАО "БТА Банк"
дата ответа: 23/03/2020 17:07
Хочу добавить об отделе кредитов банка города Гомеля. Замечательные сотрудники))) Реально слаженная команда. Спасибо Вам))).
29 1035876
29 203**** 21/03/2020 18:59
0
Комментировать
Хочу добавить об отделе кредитов банка города Гомеля. Замечательные сотрудники)))...">
Ответ банка:
Благодарим Вас за отзыв о работе Банка!
Банку важно знать мнение Клиентов о качестве обслуживания, ведь это дает нам стимул для развития и совершенствования в будущем.
Надеемся, что и в дальнейшем также будем радовать Вас исключительно высоким качеством обслуживания и доброжелательным отношением!

С уважением!
ЗАО "БТА Банк"
дата ответа: 23/03/2020 17:08
Вы что издеваетесь? Или это сами сотрудники на себя отзывы пишут? Мы обращались за кредитом в банк. Сумма была 100 тыс руб., так нас заставили такую гору документов и оценок делать, что мы еле это все осилили, я уже не говорю сколько денег мы на это потратили. У нас бесконечно менялись специалисты так как одна на больничный, то в декрет, то уволили и каждый сотрудник сваливал вину на своего коллегу. В итоге нам отказ как сказала менеджер из за того что банк испытывает сложности. Лучше ответа я за 15 лет работы главным бухгалтером не слышала. Очень жалею что связалась с банком.
elena 07/05/2020 08:51
0
Комментировать
Вы что издеваетесь? Или это сами сотрудники на себя отзывы пишут? Мы обращались з...">
Первый и последний раз
Оформлял рассрочку в банке, однако товар оказался бракованным, магазин вернул деньги в банк. Вроде все просто и понятно, но не в моём случае... Пошло все не так с самого первого моего звонка в банк, когда оператор мне сказала, что банк с рассрочками никогда не работал и не собирается.

После еще нескольких звонков то в магазин, то в банк, перезвонила девушка и извинилась, что мне предоставили недостоверную информацию. Ок, прощаем) Но! это был первый "звоночек".после оформления рассрочки в банке, предоставления всех необходимых документов магазину, получил неожиданный удар под дых - товар бракованный и магазин, вернет мне деньги через банк. Ок, прощаем) Но! Я позвонил в банк, объяснил ситуацию, попытался выяснить, где деньги, пришли ли на счет и т.д.

И понеслась- сперва мне дали номер телефона, на который я должен перезвонить, там меня переключили на другого специалиста, потом еще на одного и т.д. Вроде ж не сложный вопрос, к чему столько телодвижений? В итоге, мне перезванивают из банка и говорят, что я могу ПРИЕХАТЬ и ЗАБРАТЬ деньги. ОК, приедем)

Денег на руки я, конечно же, не получил, они просто были переведены с одного счета на другой для погашения рассрочки в моем присутствии. По сложившейся традиции меня в очередной раз дезинформировали, зачем я туда ехал, так и не понял.

Подводя итог своего опыта общения с БТА банком, хочу отметить крайнюю не компетентность сотрудников, которые бегают и спрашивают друг у друга по несколько раз, один специалист говорит одно, а другой-савсем другое. Вопросы решаются очень медленно. Я остался крайне возмущен, и вряд ли приду в этот банк снова. НЕ рекомендую иметь дело с данным банком любому здравомыслящему человеку, который ценит свое время.
yuramak69 20/02/2020 19:02 Зачёт
0
Комментировать
Оформлял рассрочку в банке, однако товар оказался бракованным, магазин вернул ден...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Прежде всего, приносим Вам свои извинения и выражаем искреннее сожаление из-за сложившейся ситуации.
Для того, чтобы мы смогли разобраться в данной ситуации, просим сообщить Ваши контактные данные на электронный адрес Банка [email protected] или оставьте в комментариях под этим сообщением Ваш контактный номер телефона.

С уважением,
ЗАО "БТА Банк"
дата ответа: 27/02/2020 10:27
А какой конкретики вам не хватает? Каждый сотрудник предоставляет разную информацию, ввоедя меня в заблуждение. Нет отлаженной и скоординированной работы подразделений вашего банка.
yuramak69 27/02/2020 09:07
0
Комментировать
А какой конкретики вам не хватает? Каждый сотрудник предоставляет разную информац...">
20.02 было последнее посещение банка. Отделение банка расположено по адресу: РБ, г. Минск, ул Веры Хоружей 20/2
yuramak69 27/02/2020 10:13
0
Комментировать
20.02 было последнее посещение банка. Отделение банка расположено по адресу: РБ, ...">
Благодарность специалисту БТА Банка
Добрый день. Хочу выразить глубокую признательность специалисту ОРП УРБ БТА Банка Тегако Анастасии Сергеевне. Анастасия Сергеевна, проявила себя в работе с клиентом как специалист высочайшего уровня квалификации, грамотно и на высочайшем уровне объяснила клиенту всю необходимую информацию об кредитном продукте банка, проявила заботу и уважение к клиенту и умение слышать и слушать клиента.

Вышеперечисленные факты свидетельствуют о высоком уровне квалификации Тегако Анастасии Сергеевны о высочайшем профессионализме и высочайшей компетенции в своей работе.

На основании вышеизложенного убедительно прошу руководство БТА Банка поощрить специалиста ОРП УРБ Тегако Анастасию Сергеевну за высочайший профессионализм и внимательное, заботливое и чуткое отношение к клиентам!

О принятом решении прошу информировать меня!
С Уважением и наилучшими пожеланиями, клиент БТА Банка Дмитрий Николаевич.
Dmnikolaevich 05/02/2020 19:17 Незачёт
0
Комментировать
Добрый день. Хочу выразить глубокую признательность специалисту ОРП УРБ БТА Банка...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда, где и что именно произошло)?
Ответ банка:
Благодарим Вас за отзыв о работе Банка!
Очень приятно, что Вы по достоинству оценили клиентоориентированность и высокий профессиональный уровень Тегако Анастасии.
Банку важно знать мнение Клиентов о качестве обслуживания, ведь это дает нам стимул для развития и совершенствования в будущем.
Ваше предложение о поощрении принято к сведению и будет вынесено на рассмотрение руководству Банка.
Надеемся, что и в дальнейшем также будем радовать Вас исключительно высоким качеством обслуживания и доброжелательным отношением!

С уважением!
ЗАО "БТА Банк"
редактировался: 10/02/2020 10:16
дата ответа: 10/02/2020 10:15
Автоцентр КИА на Независимости. При объяснении кредита специалист показала высокую профессиональную подготовку, и выграмотный подход в работе с клиентами.

Так что специалисту ЗАЧЕТ и оценка 10 баллов. Жду Вашего решения по поощрению данного специалиста
Dmnikolaevich 07/02/2020 22:45
Администратор: Спасибо за дополнение, для зачета отзыва необходимо указать дату, когда это произошло.
БЕЗОТВЕТСТВЕННАЯ РАБОТА КАРТ-Центра Банка!
Такого безобразного и безответственного подхода к клиентам банка не встречала...Возникли трудности по оплате через интернет и моя каточка была заблокирована. На все жалобы о проблеме работники банка обещали уладить и перезвонить...но вот уже третий день карта остается заблокирована !

НЕ МОГУ ПОВЕРИТЬ ЧТО за 3 ДНЯ НЕЛЬЗЯ БЫЛО РАЗБЛОКИРОВАТЬ КАРТОЧКУ!!!
УЖАСНЫЙ БАНК ! НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ!
ОТКАЗЫВАЮСЬ ОТ УСЛУГ! МЕНЯЮ БАНК!
sidorovicho 06/12/2019 17:24 Незачёт
0
Комментировать
Такого безобразного и безответственного подхода к клиентам банка не встречала...В...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дату обращения в контакт-центр банка.
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Прежде всего, приносим Вам свои извинения и выражаем искреннее сожаление о сложившейся ситуации. Для того, чтобы мы смогли разобраться в данной ситуации, просим сообщить Ваши контактные данные на электронный адрес Банка [email protected] или оставьте в комментариях под этим сообщением Ваш контактный номер телефона.

С уважением,
ЗАО "БТА Банк"
редактировался: 09/12/2019 12:10
дата ответа: 09/12/2019 12:09
Отзыв пишем сегодня, но по факту это произошло пару месяцев назад, не хотели писать, но мало ли кто еще окажется на нашем месте. Мы клиент из Витебска.Мы не будем подставлять нашего менеджера и называть ее ФИО, она просила не писать жалобу т.к. ее после жалобы могут уволить.

Нам позвонила менеджер, представилась, рассказала об услугах банка. Нас привлекли условия по кредитованию. Показали свои балансы, менеджер одобрила. Мы начали собирать пакет документов по списку который нам направили. Все собрали и привезли в банк. Стоит отметить что менеджер сказала что рассмотрение занимает до 14 дней. Хорошо. Начали ждать.

Однако список запрашиваемых документов начал возрастать. Менеджер обьяснила это требованием головного офиса минска. Плюс нас обязали делать оценку имущества, а это не малые затраты для организации. Мы сделали оценку. Привезли в банк. И опять начали ждать. Вместо 14 дней прошло почти 2 месяца. От банка вестей не было, а менеджер все ссылалась на минск, якобы это минск все затягивает.

Не проходит недели, она нам перезванивает и говорит что руководство офиса в минске приняло решение об отказе и если есть вопросы, то обращайтесь в минск. Мы захотели связаться с руководителем банка в минске Даранкевичем, одноко все наши попытки связаться с ним результата не принели.

Мы звонили настойчиво, но в итоге нам сказали что он не общается с клиентами. Поставили жирную точку после такого на бта. Благо нашу оценку принял Альфа Банк, рассмотрел и выдал нам кредит за 8 дней. 24.12 нам повторно звонят из бта, но уже из минска и предлагают зарплатное решение и рассказывают про депозиты. Это как понимать? Уважаемое руководство банка!

Вы подходите более тчательнее к выбору сотрудников, а то одна обещает кредит выдать и дает почти 100% уверенность в выдаче, а второй про зарплатные карты и депозиты рассказывает. У вас что единой системы клиентов нет? Бта никому после такого не посоветуем. А Даранкевичу желаем быть в новом году добрее к людям и слушать их когда они об этом просят.
albruso9 31/12/2019 17:34
0
Комментировать
Отзыв пишем сегодня, но по факту это произошло пару месяцев назад, не хотели писа...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Прежде всего, приносим Вам свои извинения и выражаем искреннее сожаление о сложившейся ситуации.
Для того, чтобы мы смогли разобраться в данной ситуации, просим сообщить Ваши контактные данные на электронный адрес Банка [email protected] или оставьте в комментариях под этим сообщением Ваш контактный номер телефона.

С уважением,
ЗАО "БТА Банк"
дата ответа: 03/01/2020 14:41
Проверяйте работу кассиров!
Дважды сталкивалась в отделении на Хоружей с кассиром Шлыкович К.А., оба раза она приняла деньги на вклад, после чего, когда я продолжала стоять в кассе, крайне невежливо спросила: что вы ещё хотите? После того как я попросила выписку, она мне выдала выписку со счета без учёта той суммы, которую я только что внесла! Она ее просто отложила в сторону! Хорошая попытка получить дополнительную зарплату! Всегда проверяйте в этом банке все документы! Рассчитывать на компетентность и порядочность кассиров не приходится.
veratsen 16/11/2019 10:59 Зачёт
0
Комментировать
Дважды сталкивалась в отделении на Хоружей с кассиром Шлыкович К.А., оба раза она...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Прежде всего, приносим Вам свои извинения и выражаем искреннее сожаление о сложившейся ситуации.
По результатам Вашего обращения в Банке проведено разбирательство, просмотрены камеры видеонаблюдения.
Поясняем, что кассовый работник предоставил Вам выписку по счету до внесения дополнительного взноса денежных средств на счет по Вашему требованию, далее
после совершения банковской операции, Вам был предоставлен надлежащим образом оформленный второй экземпляр приходного кассового документа, который подтверждает факт внесения денежных средств на счет.
Выписка по счету после внесения денежных средств на счет предоставляется также по просьбе клиента.
Принимая во внимание Вашу негативную оценку качеству сервиса, с кассовым сотрудником проведена разъяснительная беседа о соблюдении стандартов качественного обслуживания клиентов.

Мы надеемся, что сложившаяся ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке, а возможное сотрудничество будет только позитивным.

С уважением,
ЗАО «БТА Банк».
дата ответа: 18/11/2019 17:16
произошло сегодня, 16.11.2019 в 10 утра
veratsen 16/11/2019 13:14
Тогда объясните пожалуйста, почему кассир мне выдала выписку до внесения дополнительного взноса после его внесения? И когда она собиралась его внести, после моего ухода? Приходной кассовый документ мне был вручен только после того, как я заметила, что на выписке, выданной мне по моей просьбе ПОСЛЕ внесения взноса, этого взноса нет, со словами "ой"
veratsen 18/11/2019 18:07
0
Комментировать
Тогда объясните пожалуйста, почему кассир мне выдала выписку до внесения дополнит...">
Благодарность
Хотим выразить искреннюю благодарность сотрудникам Головного офиса: нашему менеджеру, Ольге Афанасьевой; специалисту карт-центра 1 категории, Байдук Анастасии, и специалисту УКП, Самаль Павлу, за внимательное, доброжелательное и чуткое отношение к нам, как к клиенту банка.

Хочется отметить высокий профессионализм данных работников, мгновенное решение поставленных вопросов и помощь на протяжении всего нашего сотрудничества.

Побольше бы таких сотрудников в банке! Карьерного роста им и доброжелательных клиентов!!!

С уважением и наилучшими пожеланиями, коллектив ООО "ЭкоПереработка"
megapolisres 12/11/2019 16:34 Зачёт
0
Комментировать
Хотим выразить искреннюю благодарность сотрудникам Головного офиса: нашему менедж...">
Ответ банка:
Благодарим Вас за позитивный отзыв о работниках ЗАО "БТА Банк".
Обеспечение профессионального, ответственного и внимательного отношения к клиентам - наша приоритетная задача.
Будем стараться и в дальнейшем радовать Вас исключительно высоким уровнем обслуживания и доброжелательным отношением.

Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество в течение продолжительного периода времени!

С уважением,
ЗАО "БТА Банк
дата ответа: 15/11/2019 14:54
:) посмешили
mmmmmm20 13/11/2019 17:10
Просто сойти с ума можно читая эти типо положительные отзывы. Скоро клиентам банка придется писать положительный отзыв за то что на порог пустили или вообще в кассу разрешили войти. Специалисты просто делают свою работу, а им расписывают такие сказки. Ну не смешно ли? Это тоже самое что в магазине при оплате на кассе за товар кассиру потом каждый бы покупатель писал отзыв. Или грузчикам писали бы отзывы за то как они разгрузили товар на прилавки. Да уж.
3752590781 17/11/2019 10:52
0
Комментировать
Просто сойти с ума можно читая эти типо положительные отзывы. Скоро клиентам банк...">
Гродно ул. Захарова 06.11.2019 в 13.15
Удивило неуважение к клиентам,Гродно в обеденное время работает только 1 касса. Очередь огромная. Больше в ваш банк не пойду.
sve2526 06/11/2019 13:19 Зачёт
0
Комментировать
Удивило неуважение к клиентам,Гродно в обеденное время работает только 1 касса. О...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Сообщаем Вам, что на улице Захарова отделения ЗАО "БТА Банк" нет.
Для совершения необходимых операций Вы можете обратиться в ЦБУ «Гродненская дирекция» по адреcу: г. Гродно, ул. Антонова, 5А
Хотим отметить, что в последнее время наблюдается повышенный спрос на услуги Банка, в связи с чем повседневные клиентские потоки в структурных подразделениях значительно увеличиваются. Совершаемые клиентами операции требуют различного времени на их проведение, поэтому избежать ожидания не всегда представляется возможным.

С уважением,
ЗАО "БТА Банк"
редактировался: 11/11/2019 09:52
редактировался: 11/11/2019 09:49
редактировался: 11/11/2019 09:39
редактировался: 11/11/2019 09:27
редактировался: 11/11/2019 09:26
дата ответа: 11/11/2019 09:25
Поздравляем с днем рождения таболу игоря! Желаем ему всех благ и достижения огромных высот в его деле! Вы самый лучший продажник!с вами всешда можно договориться и комфортно работать. Открыли через вас у вас в банке счета по 2-м организациям из литвы.
С днем рождения!
Паулис.
paulislavandari 10/11/2019 16:09
0
Комментировать
Поздравляем с днем рождения таболу игоря! Желаем ему всех благ и достижения огром...">
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это поздравление, а не отзыв, поэтому незачет.
Курсы валют
Хочу поделиться впечатлениями по вопросам установки курсов валют по картам банка. В последнее время курсы валют устанавливаются самые дорогие в Республике Беларусь. Так 15.10.2019 курс был установлен 2,08 белорусских рубля за 1 доллар, сегодня 16.10.2018 года-2,075 рубля. Ни в одном банке нет такого дорогого доллара.

Складывается впечатление, что у банка совсем плохое финансовое положение, раз таким образом банк пытается заработать небольшие суммы на физических лицах. Очень жаль, что придется перебрасывать деньги на карты других банков (неудобство для клиента, трата времени)
nata.bardziiyan 17/10/2019 11:03 Незачёт
0
Комментировать
Хочу поделиться впечатлениями по вопросам установки курсов валют по картам банка....">
Администратор:
Спасибо за Ваш отзыв, он не может быть зачтен. Каждый банк сам определяет свою бизнес-модель в определенный промежуток времени.
Ответ банка:

Уважаемый клиент!

Поясняем, что Банк устанавливает курсы валют в зависимости от спроса, предложения и ситуации на рынке.

Благодарим Вас, ваше обращение определяет для нас зоны развития и поможет повысить уровень сервиса в дальнейшем.
Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
ЗАО "БТА Банк"
редактировался: 23/10/2019 13:53
редактировался: 23/10/2019 13:52
дата ответа: 23/10/2019 13:50
Кинули
В марте 2019 года открыл абезотзывной вклад на год с капитализацией.
В сентябре - его ЗАКРЫЛИ ДЛЯ ПОПОЛНЕНИЯ!
НЕ УВЕДОМИЛИ!
ССЫЛАЮТСЯ НА ДОГОВОР -П О ВОЗМОЖНОМ ИЗМЕНЕНИИ УСЛОВИЙ В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ.

Понятно что юридически вы проработали вопрс и защитили себя.
НИКОМУ - не советую делать вклады в таком банке.
Заведомое КИДАЛОВО без объяснения причины!

Буду решать вопрос по всем возможным инстанциям - считаю не обоснованным такое обращение с вкладчиками. У вас что - ГИПЕРКРИЗИС, что вы такое сееб позволяете ?
Какая причина разводить клиентов???
nat0401 08/10/2019 12:09 Незачёт
0
Комментировать
В марте 2019 года открыл абезотзывной вклад на год с капитализацией.
В сен...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Прежде всего, приносим Вам свои извинения и выражаем искреннее сожаление о сложившейся ситуации.
Информируем Вас, что согласно договору срочного банковского вклада (депозита), Банк вправе в одностороннем порядке устанавливать ограничения по приему дополнительных взносов во вклад (депозит).
Информация об изменении условий внесения дополнительных взносов по действующим и вновь заключаемым вкладам была размещена на сайте банка в сети интернет по адресу: www.btabank.by, а также на информационных стендах Банка, размещенных в помещениях банка, где производится обслуживание клиентов.
Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
ЗАО «БТА Банк».
редактировался: 11/11/2019 09:26
редактировался: 11/11/2019 08:59
редактировался: 10/10/2019 09:28
дата ответа: 10/10/2019 09:27
Раздавали же бесплатно морожко. Вам этого мало?
Natasha 09/10/2019 09:44
Офис БТА банк, Острошицкая-2
Добрый день! Я часто обращаюсь в различные банки по разным вопросам, всегда мои встречи со специалистами оставляли желать лучшего, как могла сокращала пребывание в них!

Но случилось чудо.... во вторник 03.09 я попала в 8-е окно к очаровательной девушке Алине Горбачевской, в офис БТА банк на Острошицкой.. первое что меня поразило это то, что меня встретили улыбкой,внимательно выслушали на лице был неподдельный интерес к моей операции! Алина, хочу вам выразить огромную благодарность, обслуживаться у вас было одно удовольствие....и еще даже при скоплении народа(очередь в семь человек-прошла за две минуты, работала только одна касса!!)

Девушка проявляет выдержку и терпение. Менеджерам в зале также большое спасибо. Руководству: обратите внимание на перспективного сотрудника!!!! С уважением Дарья Дмитриевна))
gege 04/09/2019 15:22 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Дарья Дмитриевна!

Благодарим Вас за позитивный отзыв о работниках ЗАО "БТА Банк". Очень приятно, что Вы по достоинству оценили клиентоориентированность и высокий профессиональный уровень Горбачевской Алины. Банку важно знать мнение клиентов о качестве обслуживания, ведь это дает нам стимул для развития и совершенствования в будущем.

Надеемся, что и в дальнейшем также будем радовать Вас исключительно высоким качеством обслуживания и доброжелательным отношением.

С уважением,
ЗАО «БТА Банк».
дата ответа: 05/09/2019 13:34
Благодарность
Хотим выразить искреннюю благодарность сотрудникам ДО №2 «Уручье» ЗАО "БТА Банк" Бейшер Татьяне и Дерван Наталье за внимательное и доброжелательное отношение к нам, как к клиенту банка.

При решении любых вопросов всегда стараются найти индивидуальный подход к клиенту и оказать ему всестороннюю помощь. Профессионализм и компетентность, умение оказать качественную услугу, доброжелательность, хорошее настроение, оперативность и пунктуальность - это все про Татьяну и Наталью!

Побольше бы таких сотрудников в банке!
С уважением и наилучшими пожеланиями, коллектив ООО «СмартВторРесурс».
smartvtorresurs2 21/08/2019 10:47 Зачёт
Ответ банка:
Благодарим Вас за неравнодушие к качеству работы нашего Банка и оставленный Вами отклик. Обеспечение профессионального, ответственного и внимательного отношения к клиентам - наша приоритетная задача.
Будем стараться и в дальнейшем радовать Вас исключительно высоким уровнем обслуживания и доброжелательным отношением. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество в течение продолжительного периода времени!

С уважением,
ЗАО "БТА Банк"
дата ответа: 21/08/2019 17:13
Плохое отношение
Обращаюсь к начальству банка с таким вопросом. Обслуживаюсь в отделении в минске по ул.Острошицкой уже около 3,5 лет. Являюсь собственником нескольких организаций, к слову которые тоже обслуживаются в бта.

Иногда выпадает возможность купить облигации банка. Так вот мне не понятно, как, клиенту который обслуживается в банке продают облигации по ставке намного ниже, чем просто первому обратившемуся в банк? Это что за политика такая?

Моему коллеге позвонила сотрудница банка Кудина Ю.А. и предложила облигации по ставке от 12,8% и если сумма будет от 100 тыс. то ставка будет 13,2% и выше, так еще и срок может быть до 20 дней, причем коллега никогда не обслуживался в бта.

Как это возможно? Так это при том что когда мы просили повысить нам % так нас уверяли что это и так высоко и только для нас.

Так еще и оказалось что нам установили % за перевод зарплаты сотрудникам, в то время как банк всем делает перевод зарплаты под ноль. Как такое возможно?

Прикрепляю копию предложения от Кудиной Ю.А. Это так банк выстраивает политику по отношению к своим постоянным клиентам?
Astranova 17/08/2019 15:47 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Прежде всего, приносим Вам свои извинения и выражаем искреннее сожаление о сложившейся ситуации. Для того, чтобы мы смогли разобраться в данной ситуации, просим сообщить Ваши контактные данные на электронный адрес Банка [email protected]

С уважением,
ЗАО "БТА Банк"
дата ответа: 19/08/2019 16:39
Благадарность
Выражаю благодарность коллективу БТА Банк ЗАО г. Гомель за качественное и внимательное обслуживание.В банке самые приемлемые условия по депозитам.Особенно хочется отметить профессионализм и высокие деловые качества специалиста отдела розничного бизнеса Филитаровой Тамары Сергеевны.Спасибо за помощью.Успехов вам и процветания в работе.
tdaniva 09/08/2019 14:11 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Благодарим Вас за теплые слова в адрес нашего сотрудника Фалитаровой Тамары. Очень приятно, что у Вас появилось желание поделиться положительными впечатлениями о взаимодействии с нашим Банком. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество в течение продолжительного периода времени.

С уважением, ЗАО БТА Банк

редактировался: 12/08/2019 13:25
редактировался: 12/08/2019 13:25
дата ответа: 12/08/2019 11:13
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>