Отзывы - БТА Банк ЗАО

Добрый день!

Прежде всего, благодарим Вас за оставленный отзыв.
К сожалению, данной информации для Вашей идентификации не достаточно. Для повторного рассмотрения заявки на предоставление кредита, просим Вас предоставить ФИО и контактные данные.

С уважением,
ЗАО «БТА Банк».

Уважаемый Александр!

Благодарим Вас за то, что Вы нашли время оставить такой радужный отзыв о работе ЗАО «БТА Банк». Приятно, что опыт сотрудничества с Басковой Дарьей и Макаревич Александрой был высоко Вами оценен. Ваша высокая оценка – лучший показатель эффективности деятельности Банка,а так же профессионализма наших сотрудников.
Александр, благодарим Вас за то, что Вы выбрали именно наш Банк в качестве финансового партнера. Мы приложим максимум усилий, чтобы и дальнейшее наше сотрудничество сопровождалось только позитивными эмоциями.

С уважением,
ЗАО «БТА Банк»

Уважаемый коллектив ООО "Компания Азимут"!

Благодарим Вас за активную жизненную позицию и небезразличное отношение к работе ЗАО «БТА Банк». Нам очень приятно, что Вы подчеркиваете профессионализм нашей сотрудницы Ельцовой Манины Александровны. Банку важно знать мнение клиентов о качестве обслуживания, ведь это дает нам стимул для развития и совершенствования в будущем.
Будем стараться и в дальнейшем радовать Вас высоким уровнем обслуживания, улучшать уже существующие и предлагать новые банковские услуги.

Всегда рады видеть Вас в отделениях нашего Банка!

С уважением,
ЗАО «БТА Банк».

Уважаемый коллектив ООО «АртМаксимум»!

Благодарим Вас за теплые и радостные поздравления! Мы искренне рады таким отзывчивым клиентам. Будем стараться и в дальнейшем радовать Вас исключительно высоким уровнем обслуживания и доброжелательным отношением.

С уважением,
ЗАО «БТА Банк»

Уважаемый Виталий!

Благодарим Вас за приятный и искренний отзыв о работе специалиста ЗАО «БТА Банк», Гудыма Александры Александровны!

Мы очень рады, что качество обслуживания в нашем Банке оставило у Вас положительные впечатления и позволило высоко оценить работу наших специалистов. Ваши теплые слова – лучший показатель эффективности деятельности Банка. Будем стараться и в дальнейшем радовать Вас исключительно высоким уровнем обслуживания и доброжелательным отношением. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество в течение продолжительного периода времени!

С уважением,
ЗАО «БТА Банк».

Уважаемый коллектив ООО «АСФЕРУМ»!

Благодарим Вас за внимание и теплые слова в адрес специалиста ЗАО «БТА Банк», Кагарманова Павла Вадимовича!

Мы очень рады, что общение с нашими специалистами принесло Вам позитивные эмоции и только лучшие впечатления о его работе. Высокий уровень обслуживания каждого клиента – одна из приоритетных задач ЗАО «БТА Банк».
Искренне надеемся, что дальнейшее сотрудничество с нашим Банком будет радовать Вас качеством, оперативностью предоставления информации и доброжелательным отношением.

С уважением,
ЗАО «БТА Банк»

Уважаемый ЧТУП «ДУМИКС»!
Большое спасибо за Ваш искренний отзыв и высокую оценку работы сотрудника ЗАО «БТА Банк». Мы всегда готовы помогать нашим клиентам в решении всех возникающих вопросов.
Будем стараться и в дальнейшем радовать Вас исключительно высоким уровнем обслуживания и доброжелательным отношением.

С уважением,
ЗАО «БТА Банк»

Уважаемая Татьяна Олеговна!
Мы сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией и приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Хотим отметить, что к решению любого вопроса мы подходим индивидуально и, всегда стараемся идти навстречу клиенту, если это не противоречит законодательству Республики Беларусь.
Согласно п.1.16 Указа президента РБ No178 от 27.03.2008 «О порядке проведения и контроля внешнеторговых операций» необходимо представить банку документы (сведения), для осуществления банком функций агентов валютного контроля не позднее 7 рабочих дней.
К сожалению, по причине большого количества внешнеторговых операций предоставленные сведения были проверены валютным контролером на 6 рабочий день и отклонены сотрудником Банка по причине неверного заполнения суммы.
Сообщаем, что для исключения случаев неверного заполнения банковских документов на сайте Банка во вкладке «Бизнесу» (http://www.btabank.by/ru/page/business/2310) добавлены образцы платежных документов в иностранной валюте.
По состоянию на 15.05.2018 с Вами связался сотрудник Банка с целью проведения диагностики работы системы дистанционного банковского обслуживания. Однако Вы отказались описать имеющеюся проблему, а также отказались от удалённого подключения к Вашему компьютеру.
Татьяна Олеговна, надеемся сохранить с Вами хорошие деловые взаимоотношения, а сложившаяся ситуация не станет препятствием для дальнейшего сотрудничества в течении продолжительного времени.

С уважением,
ЗАО «БТА Банк»

Уважаемая Татьяна Викторовна!
Мы искренне сожалеем о том, что обслуживание в нашем Банке оставило у Вас неприятное впечатление. На основании Вашего обращения хотим пояснить следующее.
В соответствии с Инструкцией о порядке осуществления валютно-обменных операций с участием физических лиц и организации работы обменных пунктов, касс при проведении таких операций, утвержденной Постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 01.02.2011 №35 (далее – Инструкция), банк разрабатывает локальный нормативный правовой акт, устанавливающий требования к организации валютно-обменных операций с учетом требований Инструкции, законодательства Республики Беларусь, а также специфики работы банка, в том числе объема и разновидностей проводимых операций, предусмотрев в таком нормативном правовом акте порядок установления обменных курсов для осуществления валютно-обменных операций и их доведения до обменных пунктов, касс, необходимость работы с иностранной валютой в виде монет при осуществлении валютно-обменных операций, порядок осуществления валютно-обменных операций с использованием терминала автоматического обмена валют, иные требования по организации порядка проведения валютно-обменных операций.
В соответствии с действующим в Банке порядком, изменение обменных курсов может осуществляться в течение всего рабочего дня. Валютно-обменные операции проводятся по курсам определенным распоряжением. Изменение курсов в программном обеспечении касс осуществляется автоматически (без участия кассиров). Таким образом, у кассира отсутствует возможность проведения валютно-обменных операций с применением старого (неверного) курса. Изменение курсов на табло и на бумажном носителе происходит в ручном режиме.
На основании проведенного разбирательства сообщаем, что 05.04.2018 на момент совершения Вами валютно-обменной операции в соответствии с распоряжением был установлен курс покупки долларов США в размере: 1,9560 белорусских рублей за 1 доллар США. Данный курс был установлен 05.04.2018 с 13:25. Согласно видеомониторингу курсы на табло и на бумажном носителе были изменены сотрудником Банка своевременно.
Хотим отметить, что указанный Вами курс в размере 1,9605 был установлен для валютно-обменных операций, совершенных с использованием банковских платежных карточек в устройствах Банка.
Татьяна Викторовна, приносим извинения за возможные неудобства. Надеемся, ответ помог прояснить возникшие вопросы, и Вы все же примете решение продолжить сотрудничество с нашим Банком.
С уважением,
ЗАО «БТА Банк».

Уважаемый Дмитрий!
Благодарим Вас за то, что выбрали ЗАО «БТА Банк» в качестве финансового партнера и за положительный отзыв в адрес Павла Кагарманова. Нам очень приятно, что Вы подчеркиваете качественный банковский сервис и профессионализм наших сотрудников.
ЗАО «БТА Банк» активно развивается и ориентируется на поддержание долгосрочных партнерских отношений с клиентами, поэтому мы уделяем большое внимание качеству обслуживания и ценим мнение каждого клиента.
Будем стараться и в дальнейшем радовать Вас высоким уровнем обслуживания, улучшать уже существующие и предлагать новые банковские продукты и услуги.
С уважением,
ЗАО «БТА Банк».

Уважаемый Сергей Александрович, большое спасибо за обратную связь!
Прежде всего приносим Вам свои извинения за длительное рассмотрение Вашей кредитной заявки.
По результатам проведенного разбирательства сообщаем, что заполненный пакет документов на финансирование бизнеса поступил в Банк 22.02.2018.
К сожалению, нам понадобилось больше времени для рассмотрения Вашей заявки, чем мы предполагали. По состоянию на 03.04.2018 Ваша кредитная заявка рассмотрена. В ближайшее время с Вами свяжется сотрудник Банка и проинформирует о результатах ее рассмотрения.
С целью недопущения подобной ситуации в дальнейшем, с сотрудниками, задействованными в процессе коммуникаций, была проведена разъяснительная беседа о необходимости информирования клиентов в случае длительного рассмотрения документов.
Сергей Александрович, сожалеем, что в процессе взаимодействия с нашим Банком Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Еще раз приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
ЗАО «БТА Банк»

Уважаемая Анастасия Николаевна!
Прежде всего благодарим Вас за то, что Вы нашли время оставить развернутый отзыв о работе Банка.
Мы искренне сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией и приносим извинения за то, что сотрудники Банка не смогли проконсультировать Вас должным образом. Ваше мнение очень важно для нас, поскольку помогает совершенствовать качество обслуживания и предлагаемых банковских услуг.
По факту, описанному Вами хотим сообщить, что, к сожалению, на данный момент в Банке отсутствует возможность осуществления полного погашения кредитной задолженности в системе ЕРИП, но мы прорабатываем такую возможность с целью улучшения качества обслуживания.
Хотим пояснить, что сумма указанная в СМС включает сумму основного долга и сумму начисленных процентов за отчетный период (с 01.02.2018 по 28.02.2018). Для осуществления полного погашения кредитной задолженности Вам необходимо было также оплатить сумму процентов за период с 01.03.2018 по 03.03.2018 в размере 6 копеек, о чем Вам было озвучено сотрудником Банка Тамарой. Однако по причине особенности осуществления последнего платежа по кредиту сотрудник Банка Лилия неверно произвела расчет суммы для полного погашения , в связи с чем по Вашему кредитному договору образовалась переплата. Сообщаем, что с сотрудником, допустившим ошибку, проведена разъяснительная беседа для недопущения подобной ситуации в дальнейшем и приняты меры дисциплинарного взыскания.
К сожалению, мы не смогли связаться с Вами для уточнения способа возврата Вам денежных средств. Для получения излишне уплаченной суммы Вы можете обратиться в Банк по следующим адресам,: г.Минск, ул. В.Хоружей, 20-2; г.Минск, ул.Острошицкая, 2 (при себе необходимо иметь паспорт). Либо направьте на адрес электронной почты obratnayasviaz@btabank.by номер телефона для связи с Вами, с целью уточнения реквизитов для безналичного перечисления денежных средств.
Нам очень жаль, что так все произошло и еще раз искренне приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию. Надеемся, что сможем изменить Ваше мнение, приложив все усилия к тому, чтобы в будущем Ваши впечатления о работе с Банком вызывали только положительные эмоции.

Уважаемый, Илья Андрианович!
Прежде всего, приносим Вам свои извинения за то, что не смогли оперативно оказать Вам помощь в разрешении сложившейся ситуации.
Надеемся, что после связи с нашим специалистом через мессенджер данная ситуация урегулирована.
Еще раз приносим свои извинения и искренне надеемся, что сможем изменить Ваше мнение, приложив все усилия к тому, чтобы в будущем Ваши впечатления о работе с Банком вызывали только положительные эмоции.

Уважаемый Александр Викторович!
Мы сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией и приносим извинения за то, что сотрудник Банка не уведомил Вас о том, что при рассмотрении кредитной заявки для проверки данных о заработной плате сотрудники Банка могут совершать звонки как по номерам телефонов, указанным в анкете, так и по номерам телефонов, указанным на официальном сайте работодателя, с целью снижения уровня риска и исключения мошеннических действий со стороны кредитополучателя.
Хотим сообщить, что с сотрудником проведена разъяснительная беседа о более внимательном отношении к работе с целью повышения уровня сервиса и исключению подобных ситуаций в дальнейшем.
Александр Викторович, еще раз приносим Вам свои извинения и надеемся, что ответ помог прояснить возникшие вопросы, и Вы все же примете решение продолжить сотрудничество с нашим Банком.

Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что Вы нашли время оставить такой приятный и искренний отзыв о работе Банка. Мы очень рады, что качество обслуживания в нашем Банке оставило у Вас положительные впечатления, и позволило высоко оценить работу нашего специалиста. Ваши теплые слова – лучший показатель эффективности деятельности Банка.
Надеемся, что мы и в дальнейшем также будем радовать Вас исключительно высоким качеством обслуживания и доброжелательностью.

Уважаемый клиент!
Мы сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.
Сообщите,пожалуйста, место, дату и примерное время Вашего обращения в Банк, чтобы мы могли провести разбирательство.
Информацию Вы можете отправить на адрес электронной почты obratnayasviaz@btabank.by.
Надеемся на взаимное понимание и дальнейшее сотрудничество!

Уважаемая Александра Игоревна!
Мы искренне сожалеем, что не смогли оправдать Ваши ожидания при рассмотрении Вашей кредитной заявки и приносим извинения за доставленные неудобства.
Хотим пояснить, что отказ в предоставлении Вам кредита был обусловлен требованиями внутренних локальных нормативных актов Банка. Дополнительно сообщаем, что с сотрудником, уведомившим о результатах рассмотрения Вашей заявки, проведена беседа о необходимости корректного предоставления консультации о причинах отказа.
Еще раз приносим Вам свои извинения и искренне надеемся, что сможем изменить Ваше мнение, приложив все усилия к тому, чтобы в будущем Ваши впечатления о работе с Банком вызывали только положительные эмоции.

Уважаемая Вероника Александровна!
Мы искренне сожалеем о том, что обслуживание в нашем Банке оставило у Вас неприятное впечатление. Ваше мнение очень важно для нас, поскольку помогает совершенствовать качество обслуживания и предлагаемых банковских услуг.
Прежде всего, приносим Вам свои извинения за действия наших сотрудников и сообщаем, что со всеми специалистами, задействованными в процессе коммуникаций, была проведена разъяснительная беседа с целью недопущения подобных ситуаций в дальнейшем.
Хотим пояснить, что при выдаче кредитов Банком учитывается множество критериев, среди которых не только доходы и кредитная история, но также количество и выплаты по действующим кредитам, информация о составе семьи и другие факторы. На основании полученных данных принимается решение о выдаче кредита. Решение по Вашей заявке было вынесено уполномоченными органами Банка, которые в своей деятельности руководствуются требованиями внутренних локальных нормативных актов Банка.
Вероника Александровна, нам очень жаль, что так все произошло и еще раз искренне приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию и спасибо за Ваш отзыв. Будем работать над улучшением нашего сервиса.

Благодарим Вас за отзыв о работе ЗАО «БТА Банк» (далее – Банк). Очень приятно, что Вы по достоинству оценили клиентоориентированность и высокий профессиональный уровень Шавловской Алеси и Гудыма Александры. Банку важно знать мнение Клиентов о качестве обслуживания, ведь это дает нам стимул для развития и совершенствования в будущем.
Отдельно благодарим Вас за то, что Вы выбрали именно наш Банк в качестве финансового партнера. Мы приложим максимум усилий, чтобы дальнейшее наше сотрудничество сопровождалось только позитивными эмоциями.