Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - БТА Банк ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить комментарий
Народный рейтинг   36.16
13.06.2018 г. Минск, ул. Острошицкая, 2 Дополнительный офис № 2
Хочу выразить признательность Менеджеру по работе с частными клиентами Дополнительного офиса №2 Гудыма Александре Александровне.

За время нашего общения она зарекомендовала себя Профессионалом с большой буквы. Благодаря таким сотрудникам, как Александра Александровна, приятно посещать банк и пользоваться услугами банка.

Банку БТА Банк побольше таких сотрудников, а Александре Александровне всех благ, и стремительного карьерного роста.
Виталий.
vvm78 26/06/2018 16:22 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Виталий!

Благодарим Вас за приятный и искренний отзыв о работе специалиста ЗАО «БТА Банк», Гудыма Александры Александровны!

Мы очень рады, что качество обслуживания в нашем Банке оставило у Вас положительные впечатления и позволило высоко оценить работу наших специалистов. Ваши теплые слова – лучший показатель эффективности деятельности Банка. Будем стараться и в дальнейшем радовать Вас исключительно высоким уровнем обслуживания и доброжелательным отношением. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество в течение продолжительного периода времени!

С уважением,
ЗАО «БТА Банк».
дата ответа: 28/06/2018 14:31
Отличная работа
Очень понравилась работа Кагарманова Павла Вадимовича! Быстро, четко!!! Вежливый, знающий и исполнительный!
Коллектив ООО АСФЕРУМ
asferum 07/06/2018 13:17 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый коллектив ООО «АСФЕРУМ»!

Благодарим Вас за внимание и теплые слова в адрес специалиста ЗАО «БТА Банк», Кагарманова Павла Вадимовича!

Мы очень рады, что общение с нашими специалистами принесло Вам позитивные эмоции и только лучшие впечатления о его работе. Высокий уровень обслуживания каждого клиента – одна из приоритетных задач ЗАО «БТА Банк».
Искренне надеемся, что дальнейшее сотрудничество с нашим Банком будет радовать Вас качеством, оперативностью предоставления информации и доброжелательным отношением.

С уважением,
ЗАО «БТА Банк»
дата ответа: 15/06/2018 14:35
15.05.2018
прошу обратить внимание но сотрудника ульяну.очень внимательно,ответственно и с уважением выясняет проблему в интересующем вопросе.все малейшие затруднения с моей стороны объясняет и решает сама с легкостью и очень быстро(чувствуется профессионализм!!!)таких сотрудников необходимо поощрять и ценить!
dumix-info 15/05/2018 16:28 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (что конкретно, когда и где все это произошло)
Ответ банка:
Уважаемый ЧТУП «ДУМИКС»!
Большое спасибо за Ваш искренний отзыв и высокую оценку работы сотрудника ЗАО «БТА Банк». Мы всегда готовы помогать нашим клиентам в решении всех возникающих вопросов.
Будем стараться и в дальнейшем радовать Вас исключительно высоким уровнем обслуживания и доброжелательным отношением.

С уважением,
ЗАО «БТА Банк»
дата ответа: 23/05/2018 14:06
Валютный отдел и новая программа подписи документов
Становится стыдно перед теми, кому рекомендовала банк. Валютный отдел кажется работает против клиентов банка: отклоняют сведения о поступлении валюты после окончания своего рабочего дня, в последний день предоставления (сами сведения отправлены в первый с письмом с просьбой обработать не откладывая на последний день), при этом больше не отвечают на телефоны, т.к. рабочий то день закончен...

А потом сами признают, что ошибки не было.

Отдельный привет разработчикам новой программы для работы с ЭЦП. "К сожалению мы ничем не можем помочь" - самый частый ответ который я слышу от техподдержки.

Программа загружается так долго (на очень шустром компьютере, который предназначен для оперативной работы), что начинаешь задумываться о том не сменить ли банк.

5-10 минут загрузки программы поверх других окон и в самом центре экрана, неразрешимые конфликты с лицензионным антивирусом создают ощущение, что я нахожусь группе альфа-тестеров и при этом еще и плачу за это.

Столь агрессивная политика Альфа банка по переманиванию клиентов БТА Банка в таких условиях и не понадобится
tatiana 11/05/2018 17:41 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Татьяна Олеговна!
Мы сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией и приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Хотим отметить, что к решению любого вопроса мы подходим индивидуально и, всегда стараемся идти навстречу клиенту, если это не противоречит законодательству Республики Беларусь.
Согласно п.1.16 Указа президента РБ No178 от 27.03.2008 «О порядке проведения и контроля внешнеторговых операций» необходимо представить банку документы (сведения), для осуществления банком функций агентов валютного контроля не позднее 7 рабочих дней.
К сожалению, по причине большого количества внешнеторговых операций предоставленные сведения были проверены валютным контролером на 6 рабочий день и отклонены сотрудником Банка по причине неверного заполнения суммы.
Сообщаем, что для исключения случаев неверного заполнения банковских документов на сайте Банка во вкладке «Бизнесу» (http://www.btabank.by/ru/page/business/2310) добавлены образцы платежных документов в иностранной валюте.
По состоянию на 15.05.2018 с Вами связался сотрудник Банка с целью проведения диагностики работы системы дистанционного банковского обслуживания. Однако Вы отказались описать имеющеюся проблему, а также отказались от удалённого подключения к Вашему компьютеру.
Татьяна Олеговна, надеемся сохранить с Вами хорошие деловые взаимоотношения, а сложившаяся ситуация не станет препятствием для дальнейшего сотрудничества в течении продолжительного времени.

С уважением,
ЗАО «БТА Банк»
дата ответа: 23/05/2018 14:03
БТА банк В. Хоружей 20
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Мы не снижаем оценку банку дважды!
Amily 06/04/2018 12:35 Незачёт
отделение В.Хоружей 20 оменный пункт 2
Банк который отвратительно относится к своим клиентам!!!!

При обмене валюты курс на табло и на бумажном носителе висел 1,96, а при обмене денег нам поменяли по 1,956. Банк пытается доказать, что у них все ок, а клиенты тупые и у них массовая галлюцинация!!! Я при проведении операции была не одна!!! Отвратительный банк!!! Отвратительное отношение к клиентам!!! Больше никогода в него не обдащусь.

И другим не советую!!!!
Amily 06/04/2018 12:19 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Татьяна Викторовна!
Мы искренне сожалеем о том, что обслуживание в нашем Банке оставило у Вас неприятное впечатление. На основании Вашего обращения хотим пояснить следующее.
В соответствии с Инструкцией о порядке осуществления валютно-обменных операций с участием физических лиц и организации работы обменных пунктов, касс при проведении таких операций, утвержденной Постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 01.02.2011 №35 (далее – Инструкция), банк разрабатывает локальный нормативный правовой акт, устанавливающий требования к организации валютно-обменных операций с учетом требований Инструкции, законодательства Республики Беларусь, а также специфики работы банка, в том числе объема и разновидностей проводимых операций, предусмотрев в таком нормативном правовом акте порядок установления обменных курсов для осуществления валютно-обменных операций и их доведения до обменных пунктов, касс, необходимость работы с иностранной валютой в виде монет при осуществлении валютно-обменных операций, порядок осуществления валютно-обменных операций с использованием терминала автоматического обмена валют, иные требования по организации порядка проведения валютно-обменных операций.
В соответствии с действующим в Банке порядком, изменение обменных курсов может осуществляться в течение всего рабочего дня. Валютно-обменные операции проводятся по курсам определенным распоряжением. Изменение курсов в программном обеспечении касс осуществляется автоматически (без участия кассиров). Таким образом, у кассира отсутствует возможность проведения валютно-обменных операций с применением старого (неверного) курса. Изменение курсов на табло и на бумажном носителе происходит в ручном режиме.
На основании проведенного разбирательства сообщаем, что 05.04.2018 на момент совершения Вами валютно-обменной операции в соответствии с распоряжением был установлен курс покупки долларов США в размере: 1,9560 белорусских рублей за 1 доллар США. Данный курс был установлен 05.04.2018 с 13:25. Согласно видеомониторингу курсы на табло и на бумажном носителе были изменены сотрудником Банка своевременно.
Хотим отметить, что указанный Вами курс в размере 1,9605 был установлен для валютно-обменных операций, совершенных с использованием банковских платежных карточек в устройствах Банка.
Татьяна Викторовна, приносим извинения за возможные неудобства. Надеемся, ответ помог прояснить возникшие вопросы, и Вы все же примете решение продолжить сотрудничество с нашим Банком.
С уважением,
ЗАО «БТА Банк».
редактировался: 20/04/2018 11:59
редактировался: 20/04/2018 11:57
редактировался: 20/04/2018 11:56
дата ответа: 20/04/2018 11:53
Минск, головной офис февраль 2018
Добрый день, посте прочтения разных отзывов хочу оставить свой.

К началу 2018 года наша компания находилась в поиске банка, куда перейти на обслуживание поскольку сотрудничеством с предыдущим были не довольны. Критерии поиска:

- человеческое отношение,т.е возможность в банке обсудить проблемы и готовность банка выслушать и предложить решение

- возможность кредитоваться на текущее расширение и инвестиционные кредиты, поскольку мы запланировали строиться, покупать оборудование,

- не дорогое расчетное обслуживание, зарплатные проекты.

не буду перечислять все банки, с которыми мы вели переговоры, почти все . и общее мнение - ЗАЖРАЛИСЬ, в кризис, то баланс не тот, то коэффициенты не те, то залог не" по феншую". Уже отчаялись. И тут мой юрист сказал, что ему как мелкому предпринимателю БТАбанк делал предложение по сотрудничеству и кредитованию и условия были очень приятные.

В общем,дальше все как в сказке. позвонили в банк, секретарю. через 30 минут!!! перезвонил сотрудник, представился - Кагарманов Павел....

Итог. Нам открыли кредитную линию БЕЗ ЗАЛОГА в рублях под очень комфортные проценты , открыли быстро, обсудили условия инвестиционного кредита. Перешли на обслуживание на очень сладких условиях, зарплатные карточки тоже там. Плюс Интернет банкинг, и все остальные прелести современного мира, приятные и уже незаменимые.

Павел наш человек в банке, приятно, что обсуждаем все с позиции как выгодно нам.

Ребята, это не реклама. Это восторженный клиент.

Дмитрий Корзун.
D.korzun 05/04/2018 16:16 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Дмитрий!
Благодарим Вас за то, что выбрали ЗАО «БТА Банк» в качестве финансового партнера и за положительный отзыв в адрес Павла Кагарманова. Нам очень приятно, что Вы подчеркиваете качественный банковский сервис и профессионализм наших сотрудников.
ЗАО «БТА Банк» активно развивается и ориентируется на поддержание долгосрочных партнерских отношений с клиентами, поэтому мы уделяем большое внимание качеству обслуживания и ценим мнение каждого клиента.
Будем стараться и в дальнейшем радовать Вас высоким уровнем обслуживания, улучшать уже существующие и предлагать новые банковские продукты и услуги.
С уважением,
ЗАО «БТА Банк».
дата ответа: 06/04/2018 12:29
100% реклама! Аж читать тошно...
1 06/04/2018 15:04
Витебское отделение БТА банка. получение кредита.
В начале февраля подал заявку на получение кредита в Витебском отделении БТА банка. Прошло почти два месяца, а никакого ответа от банка не получено! Вот интересно? Что там происходит...?!
tmbabur 24/03/2018 11:53 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Сергей Александрович, большое спасибо за обратную связь!
Прежде всего приносим Вам свои извинения за длительное рассмотрение Вашей кредитной заявки.
По результатам проведенного разбирательства сообщаем, что заполненный пакет документов на финансирование бизнеса поступил в Банк 22.02.2018.
К сожалению, нам понадобилось больше времени для рассмотрения Вашей заявки, чем мы предполагали. По состоянию на 03.04.2018 Ваша кредитная заявка рассмотрена. В ближайшее время с Вами свяжется сотрудник Банка и проинформирует о результатах ее рассмотрения.
С целью недопущения подобной ситуации в дальнейшем, с сотрудниками, задействованными в процессе коммуникаций, была проведена разъяснительная беседа о необходимости информирования клиентов в случае длительного рассмотрения документов.
Сергей Александрович, сожалеем, что в процессе взаимодействия с нашим Банком Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Еще раз приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
ЗАО «БТА Банк»
редактировался: 05/04/2018 12:08
редактировался: 05/04/2018 12:08
редактировался: 05/04/2018 12:07
дата ответа: 26/03/2018 14:32
Кошмар!!!Сотрудники не владеют информацией, ощущение, что работают в разных банках.
Брала кредит в БТА банке в марте 2015 года, пришло время последнего платежа.И тут как говорится, понеслось.1 марта пришло СМС с суммой, которую нужно было оплатить до 4 марта. Я оплатила через интернет банкинг 3 марта утром, а после обеда решила позвонить в банк, узнать все ли прошло, погасила/не погасила.

И хорошо, что сделала это. Как оказалось, осталась должна ещё целых 6 копеек. И девушка по имени Тамара,что я просто обязана была лично приехать в банк. А 6 копеек-это проценты. Да черт с этими копейками, не в них вопрос. Я знать не знала,что нужно было приехать в банк т.к. никто не сообщил мне об этом.

В договоре про это не указано. А если при оформлении три года назад и говорили, то извините, прошло время и это не самая важная информация для запоминания.

Взбесило то, что когда банку нужна была подпись, звонили подряд два дня, а тут тишина. И меня пытались уверить,что сама виновата.

Затем Тамара с кемток из кредитного отдела проконсультировалась,уверила,что оплатив эти 6 копеек дело будет закрыто, и уверила что сумма не вырастет, кредит погашен и не на что начислять проценты.

В понедельник 5 марта, через интернет банкинг сумма к оплате была уже 0.35 копеек. Оплатила. Опять сама позвонила в банк, Тамара перевела разговор в кредитный отдел к Лилии. И понеслось по новой, с новыми цифрами.

Оказалось, что я ещё должна 4.09. о наличии задолженности на утро, мне опять банк не сообщил. Если сама не позвонила,сколько бы ещё насчитали?????

Что за работа с клиентами??? Затем опять же упрекнули, что обязана была лично приехать в банк. НО КТО МНЕ ОБ ЭТОМ СКАЗАЛ?????

Почему этот банк не уведомил клиента????

Почему Тамара одно сказала, а Лилия другое????

Тамара же консультировалась по моему вопросу с кредитным отделом, на что мне ответили, что она не обладает нужной инфрмацией. Зачем сажают за телефон не владеющих информацией сотрудников???

Вопрос почему банк не уведомил клиента о необходимости приехать лично????? Почему сотрудники кредитного отдела, видя, что после оплаты основного долга накапливается задолженность, не позвонили клиенту????

Понятно,что в интересах банка собрать по больше денег с клиента, зачем ему звонить.Но это же ведь ваша работа!!! Судебные иски и пугающие угрожающие письма немзабывают слать пачками.

Возможно, возникает вопрос почему сама не додумалась ехать в банк, или раньше позвонить. Приведу пример, у отца были кредиты в Хоум и Идея банке. Были и звонки из банка и смс, и письма были. А последний платеж отец оплатил обычным способом,и спустя какое-то время пиишло смс типа:"Поздравляем, вы погасили кредит. Спасибо."

И никаких доплат, никаких претензий о необходимости личного присутсвия не было. Отсюда и меня не возникло даже мысли, ведь за все время нареканий к банку не было.

Поймите, дело не в копейках,дело в равнодушии к клиенту, дело в некомпетентности сотрудниц. Дав сотрудника два мнения в результате задолженность из 6 копеек выросла до 4 рулей, хотя сотрудница прям уверяла,что сумма не изменится.

Банк не уведомил о необходимости оплаты в кассу банка последнего платежа, не уведомил об образовавшейся задолженности. Я сама зворила и неизвестно, в какую сумму она бы выросла, если бы я понадеялась на сотрудников. Правильно, ведь ещё совсем мало накапало долга.

В общем работа с клиентами не ведётся вовсе, Клиент должен сам за всем следить. Банком не довольна. Ужас. На клиентов наплевать. Разочаровалась
nastyatolyakabakoglo 05/03/2018 16:23 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Анастасия Николаевна!
Прежде всего благодарим Вас за то, что Вы нашли время оставить развернутый отзыв о работе Банка.
Мы искренне сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией и приносим извинения за то, что сотрудники Банка не смогли проконсультировать Вас должным образом. Ваше мнение очень важно для нас, поскольку помогает совершенствовать качество обслуживания и предлагаемых банковских услуг.
По факту, описанному Вами хотим сообщить, что, к сожалению, на данный момент в Банке отсутствует возможность осуществления полного погашения кредитной задолженности в системе ЕРИП, но мы прорабатываем такую возможность с целью улучшения качества обслуживания.
Хотим пояснить, что сумма указанная в СМС включает сумму основного долга и сумму начисленных процентов за отчетный период (с 01.02.2018 по 28.02.2018). Для осуществления полного погашения кредитной задолженности Вам необходимо было также оплатить сумму процентов за период с 01.03.2018 по 03.03.2018 в размере 6 копеек, о чем Вам было озвучено сотрудником Банка Тамарой. Однако по причине особенности осуществления последнего платежа по кредиту сотрудник Банка Лилия неверно произвела расчет суммы для полного погашения , в связи с чем по Вашему кредитному договору образовалась переплата. Сообщаем, что с сотрудником, допустившим ошибку, проведена разъяснительная беседа для недопущения подобной ситуации в дальнейшем и приняты меры дисциплинарного взыскания.
К сожалению, мы не смогли связаться с Вами для уточнения способа возврата Вам денежных средств. Для получения излишне уплаченной суммы Вы можете обратиться в Банк по следующим адресам,: г.Минск, ул. В.Хоружей, 20-2; г.Минск, ул.Острошицкая, 2 (при себе необходимо иметь паспорт). Либо направьте на адрес электронной почты obratnayasviaz@btabank.by номер телефона для связи с Вами, с целью уточнения реквизитов для безналичного перечисления денежных средств.
Нам очень жаль, что так все произошло и еще раз искренне приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию. Надеемся, что сможем изменить Ваше мнение, приложив все усилия к тому, чтобы в будущем Ваши впечатления о работе с Банком вызывали только положительные эмоции.
дата ответа: 19/03/2018 17:38
Самый худший банк вот и всё что можно сказать. Не возможно зайти в личный кабинет с другой страны. Требуется временный код который приходит на телефон, но как я его получу.
water-polo2-90 03/04/2018 16:10
Ответ банка:
Уважаемый, Илья Андрианович!
Прежде всего, приносим Вам свои извинения за то, что не смогли оперативно оказать Вам помощь в разрешении сложившейся ситуации.
Надеемся, что после связи с нашим специалистом через мессенджер данная ситуация урегулирована.
Еще раз приносим свои извинения и искренне надеемся, что сможем изменить Ваше мнение, приложив все усилия к тому, чтобы в будущем Ваши впечатления о работе с Банком вызывали только положительные эмоции.
дата ответа: 05/04/2018 15:52
Разглашение информации о з/п третьим лицам
Хотел приобрести авто в кредит, подал заявку в банк, где конкретно указал номер телефона главного бухгалтера о сверки своих доходов (информация в компании по зарплате закрытая и только главный бухгалтер может её подтвердить).

Однако сотрудники банка при проверки стали звонить в компанию по номерам телефона указанные на официальном сайте компании и уточнять у лиц не имеющих доступ к заработной плате со словами "действительно ли ваш сотрудник ФИО получает доход в 000 рублей".

Узнав об этом я сразу отказался от условий банка. Данную информацию, я сообщил консультанту, на что он пояснил "я сообщу", никаких извинений со стороны банка не поступило.

Если не умеете работать берите справки о доходах. Никому не посоветую.
al-83 04/03/2018 15:24 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Александр Викторович!
Мы сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией и приносим извинения за то, что сотрудник Банка не уведомил Вас о том, что при рассмотрении кредитной заявки для проверки данных о заработной плате сотрудники Банка могут совершать звонки как по номерам телефонов, указанным в анкете, так и по номерам телефонов, указанным на официальном сайте работодателя, с целью снижения уровня риска и исключения мошеннических действий со стороны кредитополучателя.
Хотим сообщить, что с сотрудником проведена разъяснительная беседа о более внимательном отношении к работе с целью повышения уровня сервиса и исключению подобных ситуаций в дальнейшем.
Александр Викторович, еще раз приносим Вам свои извинения и надеемся, что ответ помог прояснить возникшие вопросы, и Вы все же примете решение продолжить сотрудничество с нашим Банком.
дата ответа: 19/03/2018 14:51
Отзыв
Отличное обслуживание!

Сотрудник банка Павел приехал по поводу кредита, собрал нужные данные и документы, всё чётко объяснил и прорекламировал. В результате нашей организацией было принято решение полностью перейти на обслуживание в БТА банк.

За несколько дней были сделаны зарплатные карточки, Павел сам их привёз к нам на офис, объяснил всё чётко что к чему. Отличный сотрудник - знает своё дело. В самом банке наиболее привлекательные условия для обслуживания.
motoristby 02/03/2018 15:59 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что Вы нашли время оставить такой приятный и искренний отзыв о работе Банка. Мы очень рады, что качество обслуживания в нашем Банке оставило у Вас положительные впечатления, и позволило высоко оценить работу нашего специалиста. Ваши теплые слова – лучший показатель эффективности деятельности Банка.
Надеемся, что мы и в дальнейшем также будем радовать Вас исключительно высоким качеством обслуживания и доброжелательностью.
редактировался: 19/03/2018 13:32
редактировался: 06/03/2018 13:52
дата ответа: 06/03/2018 13:49
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: На Ваш отзыв не было получено контактной информации для разрешения возникшей проблемы. Отзыв оставлен с IP внесенного в списки анонимайзеров.  Если Вы не согласны то напишите пожалуйста на mail@infobank.by
Hellokytty1 03/03/2018 21:08
К сожалению для Вас отзыв написан новыми клиентами банка. Если есть желание убедиться в этом - приезжайте на Селицкого, 21Б за запчастями для тракторов Т-16, Т-25, Т-40 и погрузчиков Амкодор. Если же Ваше призвание - печатать за клавиатурой и никуда не ездить, то посетите наш сайт - motorist.by.
motoristby 05/03/2018 14:58
Недостоверная информация
Здравствуйте! Обращаюсь к Вам по одному и тому же вопросу уже второй раз! Зачем Вы публикуете информацию на сайте "Инфобанк.бай" о курсе валют, которые не соответствуют действительности?

Кстати, я не одинока по данному вопросу, сегодня и мужчина столкнулся с данной ситуацией! Хотелось бы, всё - таки, получать достоверную информацию!

А так получается, что едешь в Ваш банк, чтобы повыгоднее обменять валюту, а получается, что в других банках более выгодные предложения! Заранее спасибо!
TV.777 27/02/2018 20:40 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло, а также подробнее информацию о курсах. Нам нужно проверить это ошибка банка или нашего сервиса)?
 
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.
Сообщите,пожалуйста, место, дату и примерное время Вашего обращения в Банк, чтобы мы могли провести разбирательство.
Информацию Вы можете отправить на адрес электронной почты obratnayasviaz@btabank.by.
Надеемся на взаимное понимание и дальнейшее сотрудничество!
дата ответа: 01/03/2018 11:25
начало февраля 2018 года, Атлант М Уручье
Планировали взять кредит на покупку автомобиля Фольксваген по хорошей программе кредитования от БТА-Банка. Свой бланк заявки супруг (как поручитель) заполнил с ошибкой.

Этот вопрос разрешили с девушкой-администратором Татьяной по электронной почте быстро и без проблем, за что благодарны.

Но на следующий день получаем ответ от головного офиса, что заявка не может быть одобрена, т.к. на компанию-работодателя есть исполнительное производство, и в скором времени я могу потерять работу.

Мне, как простому потребителю, абсолютно непонятна эта причина. Уволить могут по огромному количеству причин, не говоря уже о том, что исполнительное производство сегодня нет - завтра есть. Да и в заявке было указано, что под залог новой машины + есть в собственности недвижимость.

В итоге обратились в дилерский центр другой марки и там через 10 минут после отправки заявки на кредит из Белгазпромбанка пришел положительный ответ.

Очень жаль, что из-за такой несущественной для других банков причины пришлось сделать выбор в пользу другого дилера, модели машины и банка.
alexasha17 14/02/2018 10:57 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Александра Игоревна!
Мы искренне сожалеем, что не смогли оправдать Ваши ожидания при рассмотрении Вашей кредитной заявки и приносим извинения за доставленные неудобства.
Хотим пояснить, что отказ в предоставлении Вам кредита был обусловлен требованиями внутренних локальных нормативных актов Банка. Дополнительно сообщаем, что с сотрудником, уведомившим о результатах рассмотрения Вашей заявки, проведена беседа о необходимости корректного предоставления консультации о причинах отказа.
Еще раз приносим Вам свои извинения и искренне надеемся, что сможем изменить Ваше мнение, приложив все усилия к тому, чтобы в будущем Ваши впечатления о работе с Банком вызывали только положительные эмоции.
дата ответа: 23/02/2018 15:06
Точно не посоветую своим знакомым
12.02.2018 проконсультировалась по телефону в инфоцентре по поводу потребительского кредита для ИП в этом банке. Цель кредита: основной частью погасить менее удобный кредит другого банка, а остаток - на потреб.нужды.

В тот же день собрала документы и отправилась в банк (г.Могилёв, переулок Пожарный). Я понимаю, что за 25 минут до конца рабочего дня все хотят домой, но сама работаю в сфере услуг и считаю такое "консультирование" клиента отвратительным.

Консультант сунула мне бланк "справка о доходах", показала шаблон и побежала решать свои более важные дела. Чтобы что-то уточнить, мне приходилось каждый раз ждать пару минут, когда она снова будет пробегать мимо и снизойдёт до простого смертного клиента.

13.02.2018 утром приехала снова, чтобы всё-таки завершить оформление документов. Я предложила указать дополнительный доход; если дохода не хватает на желаемую сумму (для ИП у них сумма составляет до 5000 у.е., оформляли 9850 для перестраховки от скачков курса на день оформления и день выдачи кредита), то меня вполне устроит меньшая сумма.

На что мне махнули рукой и ответили, что моего дохода и так хватает. Действительно, средний доход со всеми вычетами на 2х детей, выплатами кредитов, налогами, расходами на бизнес и пр. составляет по моим довольно грубым подсчётам около 900 рублей. это уже и с вычетом того, что 383 рубля я сейчас плачу за кредиты, которые я и хотела погасить кредитом из этого банка.

Так же есть в собственности имущество в виде дома и авто, при необходимости могла предоставить поручителя.

ИТОГ ТАКОВ: вам отказано в кредите.))) Звоню уточнить, что могло стать причиной. В ответ - "мы не знаем, нам не говорят".

Хорошо, звоню в инфоцентр с тем же вопросом, потому как чуть не лопнула от любопытства. Там отвечают "возможно не хватило дохода", я им пояснила, что консультант сама сказала, что дохода там будет достаточно. "Тогда возможно плохая кредитная история" - уточняю им, что это исключено, так как у меня нет ни одного дня просрочки по выплатам кредитов. "Ну тогда я даже не знааааю..." - подвела итоги работник инфоцентра. )))

Знаете, обычно в банках предлагают какие-то варианты. Например, если недостаточно дохода - как минимум уменьшить сумму предоставляемого кредита или привести поручителя.

Тут, судя по всему, банк не для простых ИПэшников))))
ronjaexclusive 13/02/2018 22:50 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Вероника Александровна!
Мы искренне сожалеем о том, что обслуживание в нашем Банке оставило у Вас неприятное впечатление. Ваше мнение очень важно для нас, поскольку помогает совершенствовать качество обслуживания и предлагаемых банковских услуг.
Прежде всего, приносим Вам свои извинения за действия наших сотрудников и сообщаем, что со всеми специалистами, задействованными в процессе коммуникаций, была проведена разъяснительная беседа с целью недопущения подобных ситуаций в дальнейшем.
Хотим пояснить, что при выдаче кредитов Банком учитывается множество критериев, среди которых не только доходы и кредитная история, но также количество и выплаты по действующим кредитам, информация о составе семьи и другие факторы. На основании полученных данных принимается решение о выдаче кредита. Решение по Вашей заявке было вынесено уполномоченными органами Банка, которые в своей деятельности руководствуются требованиями внутренних локальных нормативных актов Банка.
Вероника Александровна, нам очень жаль, что так все произошло и еще раз искренне приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию и спасибо за Ваш отзыв. Будем работать над улучшением нашего сервиса.
дата ответа: 27/02/2018 09:24
И офис не офис и вранье на вранье
Вот просто ради приличия решил посмотреть, что за офис такой на острошицкой, который так хвалят, оказалось там только касса и 1 специалист в разгар рабочего времени, простоял в очереди. Так и не понял работают ли с юр.лицами, тк отправили на Хоружей (интересовал кредит). После это пересмотрел снова отзывы и знаете меня так удивило, то что например последняя компания не существует, а подобные комменты явно пишут сами, точнее сам сотрудник этого офиса :))
1 26/01/2018 09:05 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда  это произошло)?
Спасибо за сотрудничество
Уже более 10 лет являемся клиентами БТА Банка, отделения по адресу ул. Острошицкая, 2. Замечательное качество обслуживания!

Хотелось бы выразить особую благодарность Шавловской Алесе, за оперативную помощь по всем вопросам связанным с юридическим лицом, а так же Гудыма Александаре которая всегда подскажет и поможет по всем вопросам физического лица.

Хотелось бы что бы все сотрудники банков Беларуси были такими же отзывчивыми и готовыми помочь, объяснить и подсказать как сделать лучше как и эти две замечательные сотрудницы БТА Банка.

ООО "СкрибовГрад"
mkirkitadze93 25/01/2018 09:54 Зачёт
Ответ банка:
Благодарим Вас за отзыв о работе ЗАО «БТА Банк» (далее – Банк). Очень приятно, что Вы по достоинству оценили клиентоориентированность и высокий профессиональный уровень Шавловской Алеси и Гудыма Александры. Банку важно знать мнение Клиентов о качестве обслуживания, ведь это дает нам стимул для развития и совершенствования в будущем.
Отдельно благодарим Вас за то, что Вы выбрали именно наш Банк в качестве финансового партнера. Мы приложим максимум усилий, чтобы дальнейшее наше сотрудничество сопровождалось только позитивными эмоциями.
дата ответа: 29/01/2018 09:29
Отзыв платежки г. Гомель
Ужасное обслуживание и не первый раз столкнулась с проблемой на пустом месте. мне необходимо было отменить мою платежку, которая попала в картотеку,

операционист отправила звонить в техотдел , туда я дозванивалась 1,5 часа, там некий Сергей Николаевич много раз говорил одно и то же, что мол это обяязнности операциониста и он за них ответсвенности не несет, набрав еще раз операционисту она сказала что она не отправляла в тех отдел=, и при этом опять сказала зайдите в клиент банк и это вопрос тех отдела об отзыве платежки,

в то время как сергей николаевич сказал что в клиент банке не предусмотрен отзыв платежки... что здесь сказать, перезвнила еще раз Наталье та уже занята, в итоге нужно было потратить полдня и проблему так и не решить.

Посылают друг к другу, перебивают клиента и не пытаются выслушать, похожая ситуация с недопониманием у меня возникла около полугода назад при покупке валюты, что вспоминать неприятно..нужно было совершить срочный платеж в итоге затянулось на три или четыре дня, пока ждали курс туда сюда операционист занят, здесь уже обед уже другой курс и операцию переносили на следующие дни. в общем обслуживание оставляет желать лучшего...
Nova.olya.91 17/01/2018 14:47 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Ольга Анатольевна!
Прежде всего благодарим Вас за оставленный отзыв по вопросу качества обслуживания. Подробная обратная связь очень важна для нас, поскольку помогает выявить зоны роста и перспективы развития Банка, а также осуществить мониторинг отношения персонала к своим должностным обязанностям.
Сожалеем, что в процессе взаимодействия с Банком Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
Учитывая Ваше обращение, с сотрудниками, задействованными в процессе обслуживания, проведена беседа о более внимательном отношении к работе и клиентам Банка с целью повышения уровня сервиса и недопущению подобных ситуаций в дальнейшем.
Хотим отметить, что в соответствии с Инструкцией о банковском переводе, утвержденной Постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 29.03.2001 № 66, плательщик (взыскатель) имеет право отозвать (изменить) выданные банку платежные инструкции до момента совершения банком фактических действий по их исполнению. Заявление на отзыв (изменение) платежной инструкции должно содержать дату, номер и сумму платежной инструкции, наименование и номер счета плательщика, наименование банка плательщика, наименование и номер счета бенефициара (взыскателя), наименование банка-получателя и другую необходимую информацию. Данное заявление представляется на бумажном носителе в двух экземплярах или в виде электронных документов, электронных сообщений.
Таким образом, отозвать платежное поручение можно лично обратившись в Банк или путем направления произвольного документа с указанием необходимой информации, через систему дистанционного банковского обслуживания «Интернет-Клиент» и «Клиент-Банк».
Уважаемая Ольга Анатольевна, надеемся сохранить с Вами хорошие деловые взаимоотношения, а сложившаяся ситуация не станет препятствием для дальнейшего сотрудничества.
дата ответа: 23/01/2018 10:18
банкоматы
Добрый день! не секрет, что у бта банка не так много банкоматов. и количество их не растет, а сокращается, как я понимаю. была крайне удивлена отсутствию банкомата на привычном месте в ТЦ Замок. может, уже разработана сказочная партнерская программа с другими банками, что делает равноценным использование банкоматов других банков? и, честно говоря, сложилось впечатление что банк не только не развивается, а , наоборот, теряет позиции в РБ. например, закрытие филиала на Немиге.
v_v_danilova 03/01/2018 15:55 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Хотим сообщить, что банкомат, располагавшийся в ТЦ Замок, по решению Банка был перемещен на новое место расположения (Минский р-н, район д. Дроздово, 81). Новость о приостановлении работы банкомата была размещена 18.12.2017 на официальном сайте Банка.
Также хотим сообщить, что в ЗАО «БТА Банк» уже существует описанная Вами программа по карточкам, выпущенным в рамках зарплатного проекта, которая позволяет в банкоматах сети Банковского процессингового центра (АО «АСБ Беларусбанк», ОАО «БПС-Сбербанк», ОАО «Белагропромбанк», ОАО «Белинвестбанк», ОАО «Паритетбанк», ЗАО «Банк «Решение», ЗАО «Франсабанк», ОАО «БНБ-Банк», ЗАО «Цептер Банк») снимать денежные средства с карточки без взимания комиссии.
Хотим добавить, что ЗАО «БТА Банк» - динамично развивающийся Банк, главными задачами которого являются построение долгосрочных и взаимовыгодных отношений со своими клиентами с первого дня обслуживания, быстрое реагирование на изменение их потребностей, гарантируя надежность, оперативность, доступность, комфорт и удобство в обслуживании каждого клиента.
Так, в ноябре 2017 года прошла торжественная церемония открытия нового Центра банковских услуг в городе Гродно, расположенного по адресу: ул. Антонова, 5А, и на сегодняшний день ЗАО «БТА Банк» представлен развитой региональной сетью, которая включает Головной и дополнительный офис в Минске, центры банковских услуг в Гродно, Бресте, Могилеве, Гомеле, 2 центра банковских услуг в Витебске, 4 пункта обмена валют, 6 удаленных рабочих мест и 20 банкоматов, размещенных на территории Республики Беларусь.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что Вы продолжите пользоваться услугами ЗАО «БТА Банк», а мы, в свою очередь, приложим максимум усилий, чтобы соответствовать Вашим ожиданиям.
дата ответа: 09/01/2018 17:31
Проблемы с зарплатной картой
Возможно, банк хороший, но очень неудобно, когда не можешь снять свои деньги с зарплатной карты уже в течении 3-х дней (с пятницы и, надеюсь ещё только до понедельника).

По каким-то причинам (банк не работает, никто никакой информации дать не может, в том числе и инфобанк) все запросы на разные суммы разные банкоматы откланяют - пишут, превышен лимит...

Короче, подарки детям на Новый год не состаялись... "Спасибо" банку БТА...(
P.S. На фото скрин из немногих попыток/ Получается у меня лимит 0 б.р...
Прикреплённые изображения
serg.aksenov 16/12/2017 19:00 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Сергей Владимирович!
Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться со сложностями при снятии денежных средств с карточки. Сообщаем, что отказ в получении денежных средств был обусловлен установленными лимитами/ограничениями по Вашей банковской платежной карточке. Лимиты по карточкам устанавливаются на 24 часа, ограничение действует по сумме и количеству операций. Ознакомиться с действующими лимитами по карточкам можно на сайте Банка.
Хотим отметить, что установление ограничений обусловлено, в первую очередь, стремлением Банка обеспечить высокий уровень безопасности, минимизировать риски и финансовые потери клиентов – держателей карточек, в случае мошеннических операций. Для изменения/снятия установленных лимитов Вы можете обратиться в офис Банка с письменным заявлением.

Сергей Владимирович, приносим Вам извинения за доставленные неудобства в обслуживании и надеемся, что сложившееся ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке, а дальнейшее сотрудничество будет только позитивным.
дата ответа: 20/12/2017 10:13
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: На Ваш отзыв не было получено контактной информации для разрешения возникшей проблемы. Отзыв оставлен с IP внесенного в списки анонимайзеров.  Если Вы не согласны то напишите пожалуйста на mail@infobank.by
olgagrandf_1955 31/12/2017 12:06
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за оставленный отзыв и приносим извинения за действия нашего сотрудника. Нам искренне жаль, что Ваше первое впечатление сформировалось в таких обстоятельствах.
Во избежание повторения подобной ситуации с сотрудником проведена разъяснительная беседа и инструктаж о порядке взаимодействия с клиентами.
Искренне надеемся, что данный инцидент не повлияет на дальнейшее сотрудничество, а мы, в свою очередь, приложим для этого максимум усилий.
Поздравляем Вас с наступившим Новым годом и Рождеством!
дата ответа: 17/01/2018 11:13
Обслуживание юридических лиц
Добрый день! Хочу выразить свою благодарность слаженной команде сотрудников отделения банка в Уручье! Всегда улыбчивые, доброжелательные и готовые предоставить нужную информацию по любому вопросу!
talube 29/11/2017 15:14 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда  это произошло)?
Очень хочется верить в то, что администратор умеет читать!!!
Я ясно написала ВСЕГДА!!!
talube 05/12/2017 20:24
Администратор: Читать умею :-)  Всегда,это очень общее определение. Точно так же как ВСЁ хорошо :-) Напишите пожалуйста когда   именно.

Например - Заходил в банк 15.02 2009 года все понравилось, с тех пор почти каждую неделю посещаю банк ( сдаю выручку) и т.д.   и т.п.

Обобщенные отзывы обычно пишут не реальные клиенты, а  те кто заинтересован в росте рейтинга банка. Поэтому большая просьба - напишите конкретнее. Да и для руководства банка будет более понятно  какие именно услуги сотрудники банка продают настолько хорошо, что клиент благодарит их.
Приезжали к нам на предприятие две сотрудницы бта банка выдавать карточки. Это просто был смех на них смотреть. Визиток у них не оказалось. Поэтому имена не запомнились. Но запомнилось то как они себя по хамски вели и с друг другом огрызались. Повеселили нас эти сотрудницы.
andrei-iocifovi4 09/12/2017 20:53
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы сожалеем, что у Вас сложилось такое впечатления после общения с сотрудниками ЗАО «БТА Банк». Повышение уровня клиентского сервиса является одной из первоочередных задач для Банка, в связи с чем Ваши замечания очень важны для нас.
Для проведения детальной проверки просим сообщить нам Ваши контактные данные. Мы разберемся в сложившейся ситуации и обязательно предоставим Вам обратную связь.
дата ответа: 13/12/2017 09:12
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>