Отзывы - БТА Банк ЗАО

Добрый день!

Мы сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией и приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства.

Для того, чтобы мы смогли разобраться и решить Вашу проблему,опишите, пожалуйста, её более подробно либо оставьте свои контактные данные.

Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
ЗАО «БТА Банк».

Уважаемый клиент!

Благодарим Вас за неравнодушие к качеству работы ЗАО «БТА Банк». Ваш отзыв определяет для нас зоны развития и поможет повысить уровень сервиса в дальнейшем.

Мы сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией и приносим искренние извинения за доставленные неудобства.

В связи с Вашим обращение, а так же для дальнейшего исключения разногласий в донесении информации до клиентов, с Самаль Павлом дополнительно проведен инструктаж по соблюдению регламента Банка, а также проведено обучение по стандартам взаимодействия с клиентами.

Мы надеемся, что сложившаяся ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке, а возможное сотрудничество будет только позитивным.

С уважением,
ЗАО «БТА Банк».

Добрый день!

Настоящим сообщаем, что финансирование клиентов, а так же подготовка ответов на обращения физических и юридических лиц в ЗАО «БТА Банк» осуществляется в соответствии с процедурами и правилами, определенными локальными нормативными правовыми актами ЗАО «БТА Банк».

Для того, чтобы мы могли разобраться в описанной Вами ситуации, просим Вас оставить контактные данные либо обратиться к руководителю кредитного подразделения по телефону +375 (17) 334-54-34.

С уважением,
ЗАО «БТА Банк»

Уважаемый клиент!

Благодарим Вас за такой приятный отзыв о работе Банка. Мы очень рады, что качество обслуживания в нашем Банке оставило у Вас только хорошие впечатления, и позволило по достоинству оценить работу наших специалистов. Ваши теплые слова – лучший показатель эффективности деятельности Банка.

Будем стараться и в дальнейшем радовать Вас высоким уровнем обслуживания, улучшать уже существующие и предлагать новые банковские продукты и услуги.

С уважением,
ЗАО «БТА Банк».

Уважаемый клиент!

Прежде всего, приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.

Обратная связь от клиентов очень важна для нас, поскольку помогает выявлять зоны роста и перспективы развития Банка, а также осуществлять мониторинг отношения персонала к своим должностным обязанностям.

Для детального изучения вопроса и объективного разбирательства просим Вас сообщить наименование организации и контактные данные по телефону: +375 (17) 334-54-34 или на электронный адрес банка: [email protected]

Мы сожалеем, что в процессе взаимодействия с нашим Банком Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Еще раз приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
ЗАО «БТА Банк»

Добрый день!

Прежде всего, благодарим Вас за оставленный отзыв.
К сожалению, данной информации для Вашей идентификации не достаточно. Для дальнейшего выяснения обстоятельств, просим предоставить Ваше ФИО,контактные данные или название компании.

С уважением,
ЗАО «БТА Банк».

Уважаемый клиент!

Прежде всего, приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.

Позвольте отметить, что наш Банк активно развивается, и, с учётом мнения клиентов, постоянно совершенствует качество обслуживания. Систематический анализ обращений клиентов позволяет оптимизировать сервис обслуживания в отделениях Банка, поэтому выражаем Вам признательность за оставленный отзыв.

Дополнительно сообщаем, что на данный момент, специалист управления корпоративных продаж Кагарманов Павел не работает в ЗАО "БТА Банк".

С уважением,
ЗАО «БТА Банк».

Уважаемый Николай!

Благодарим Вас за то, что выбрали ЗАО «БТА Банк» в качестве финансового партнера и за положительный отзыв в адрес Ковальчук Натальи. Нам очень приятно, что Вы подчеркиваете качественный банковский сервис и профессионализм наших сотрудников.

Будем стараться и в дальнейшем радовать Вас высоким уровнем обслуживания, улучшать уже существующие и предлагать новые банковские продукты и услуги.

С уважением,
ЗАО «БТА Банк».

Уважаемый клиент!

Благодарим Вас за то, что Вы нашли время оставить такой приятный и искренний отзыв о работе Банка. Мы очень рады, что качество обслуживания в нашем Банке оставило у Вас положительные впечатления, и позволило высоко оценить работу нашего специалиста. Ваши теплые слова – лучший показатель эффективности деятельности Банка.

Надеемся, что мы и в дальнейшем также будем радовать Вас исключительно высоким качеством обслуживания и доброжелательностью.

С уважением,
ЗАО «БТА Банк».

Добрый день!

Благодарим Вас за то, что выбрали ЗАО «БТА Банк» в качестве финансового партнера и за положительный отзыв в наш адрес. Нам очень приятно, что Вы подчеркиваете качественный банковский сервис и профессионализм наших сотрудников.

ЗАО «БТА Банк» активно развивается и ориентируется на поддержание долгосрочных партнерских отношений с клиентами, поэтому мы уделяем большое внимание качеству обслуживания и ценим мнение каждого клиента.

Будем стараться и в дальнейшем радовать Вас высоким уровнем обслуживания, улучшать уже существующие и предлагать новые банковские продукты и услуги.

С уважением,
ЗАО «БТА Банк».

Добрый день, уважаемая Ольга Петровна!

Прежде всего, приносим Вам свои извинения и выражаем искреннее сожаление о сложившейся ситуации. Банк уделяет особое внимание качеству оказываемых услуг и стремится, чтобы обслуживание клиентов было максимально комфортным.

Далее хотим пояснить, что Ваш счёт был открыт 23.10.2018. Вам была выпущена карточка 24.10.2018. Сообщаем, что согласно пункта 7.2. общих условий договора текущего (расчетного) счета с использованием БПК, Банк обязан произвести персонализацию карточки в течение 10 (десяти) банковских дней после заключения договора для последующей выдачи клиенту. Карта была отправлена Вам 30.10.2018. Соответственно, сроки выпуска карточки Банк не нарушал.

Вы не смогли подключить карточку к интернет-банкингу и 06.11.2018 позвонили в Банк. Сотрудники Банка уведомили Вас, что по состоянию на 06.11.2018 карточка находилась в статусе «к выдаче», так как согласно Положения о зарплатном обслуживании и зачислении выплат ИП и организациями в ЗАО «БТА Банк», статус карточки меняется на «выдана» только после получения от почты уведомления о получении карточки клиентом.

Вы звонили повторно 09.11.2018, но на тот момент уведомление от почты ещё не было получено Банком. Стоит заметить, что сотрудник Банка пообещал Вас оповестить о получении уведомления и выдаче вашей карты, что и сделал 12.11.2018 в день получения уведомления от почты.

Ольга Петровна, надеемся, что данные ответ помог прояснить возникшие вопросы, и Вы продолжите сотрудничество с нашим Банком.

С уважением,
ЗАО «БТА Банк».

Добрый день!

Прежде всего, благодарим Вас за оставленный отзыв.
К сожалению, данной информации для Вашей идентификации не достаточно. Для повторного рассмотрения заявки на предоставление кредита, просим Вас предоставить ФИО и контактные данные.

С уважением,
ЗАО «БТА Банк».

Уважаемый Александр!

Благодарим Вас за то, что Вы нашли время оставить такой радужный отзыв о работе ЗАО «БТА Банк». Приятно, что опыт сотрудничества с Басковой Дарьей и Макаревич Александрой был высоко Вами оценен. Ваша высокая оценка – лучший показатель эффективности деятельности Банка,а так же профессионализма наших сотрудников.

Александр, благодарим Вас за то, что Вы выбрали именно наш Банк в качестве финансового партнера. Мы приложим максимум усилий, чтобы и дальнейшее наше сотрудничество сопровождалось только позитивными эмоциями.

С уважением,
ЗАО «БТА Банк»

Уважаемый коллектив ООО "Компания Азимут"!

Благодарим Вас за активную жизненную позицию и небезразличное отношение к работе ЗАО «БТА Банк». Нам очень приятно, что Вы подчеркиваете профессионализм нашей сотрудницы Ельцовой Манины Александровны. Банку важно знать мнение клиентов о качестве обслуживания, ведь это дает нам стимул для развития и совершенствования в будущем.
Будем стараться и в дальнейшем радовать Вас высоким уровнем обслуживания, улучшать уже существующие и предлагать новые банковские услуги.

Всегда рады видеть Вас в отделениях нашего Банка!

С уважением,
ЗАО «БТА Банк».

Уважаемый коллектив ООО «АртМаксимум»!

Благодарим Вас за теплые и радостные поздравления! Мы искренне рады таким отзывчивым клиентам. Будем стараться и в дальнейшем радовать Вас исключительно высоким уровнем обслуживания и доброжелательным отношением.

С уважением,
ЗАО «БТА Банк»

Уважаемый Виталий!

Благодарим Вас за приятный и искренний отзыв о работе специалиста ЗАО «БТА Банк», Гудыма Александры Александровны!

Мы очень рады, что качество обслуживания в нашем Банке оставило у Вас положительные впечатления и позволило высоко оценить работу наших специалистов. Ваши теплые слова – лучший показатель эффективности деятельности Банка. Будем стараться и в дальнейшем радовать Вас исключительно высоким уровнем обслуживания и доброжелательным отношением. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество в течение продолжительного периода времени!

С уважением,
ЗАО «БТА Банк».

Уважаемый коллектив ООО «АСФЕРУМ»!

Благодарим Вас за внимание и теплые слова в адрес специалиста ЗАО «БТА Банк», Кагарманова Павла Вадимовича!

Мы очень рады, что общение с нашими специалистами принесло Вам позитивные эмоции и только лучшие впечатления о его работе. Высокий уровень обслуживания каждого клиента – одна из приоритетных задач ЗАО «БТА Банк».
Искренне надеемся, что дальнейшее сотрудничество с нашим Банком будет радовать Вас качеством, оперативностью предоставления информации и доброжелательным отношением.

С уважением,
ЗАО «БТА Банк»

Уважаемый ЧТУП «ДУМИКС»!
Большое спасибо за Ваш искренний отзыв и высокую оценку работы сотрудника ЗАО «БТА Банк». Мы всегда готовы помогать нашим клиентам в решении всех возникающих вопросов.
Будем стараться и в дальнейшем радовать Вас исключительно высоким уровнем обслуживания и доброжелательным отношением.

С уважением,
ЗАО «БТА Банк»

Уважаемая Татьяна Олеговна!
Мы сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией и приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Хотим отметить, что к решению любого вопроса мы подходим индивидуально и, всегда стараемся идти навстречу клиенту, если это не противоречит законодательству Республики Беларусь.
Согласно п.1.16 Указа президента РБ No178 от 27.03.2008 «О порядке проведения и контроля внешнеторговых операций» необходимо представить банку документы (сведения), для осуществления банком функций агентов валютного контроля не позднее 7 рабочих дней.
К сожалению, по причине большого количества внешнеторговых операций предоставленные сведения были проверены валютным контролером на 6 рабочий день и отклонены сотрудником Банка по причине неверного заполнения суммы.
Сообщаем, что для исключения случаев неверного заполнения банковских документов на сайте Банка во вкладке «Бизнесу» (http://www.btabank.by/ru/page/business/2310) добавлены образцы платежных документов в иностранной валюте.
По состоянию на 15.05.2018 с Вами связался сотрудник Банка с целью проведения диагностики работы системы дистанционного банковского обслуживания. Однако Вы отказались описать имеющеюся проблему, а также отказались от удалённого подключения к Вашему компьютеру.
Татьяна Олеговна, надеемся сохранить с Вами хорошие деловые взаимоотношения, а сложившаяся ситуация не станет препятствием для дальнейшего сотрудничества в течении продолжительного времени.

С уважением,
ЗАО «БТА Банк»

Уважаемая Татьяна Викторовна!
Мы искренне сожалеем о том, что обслуживание в нашем Банке оставило у Вас неприятное впечатление. На основании Вашего обращения хотим пояснить следующее.
В соответствии с Инструкцией о порядке осуществления валютно-обменных операций с участием физических лиц и организации работы обменных пунктов, касс при проведении таких операций, утвержденной Постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 01.02.2011 №35 (далее – Инструкция), банк разрабатывает локальный нормативный правовой акт, устанавливающий требования к организации валютно-обменных операций с учетом требований Инструкции, законодательства Республики Беларусь, а также специфики работы банка, в том числе объема и разновидностей проводимых операций, предусмотрев в таком нормативном правовом акте порядок установления обменных курсов для осуществления валютно-обменных операций и их доведения до обменных пунктов, касс, необходимость работы с иностранной валютой в виде монет при осуществлении валютно-обменных операций, порядок осуществления валютно-обменных операций с использованием терминала автоматического обмена валют, иные требования по организации порядка проведения валютно-обменных операций.
В соответствии с действующим в Банке порядком, изменение обменных курсов может осуществляться в течение всего рабочего дня. Валютно-обменные операции проводятся по курсам определенным распоряжением. Изменение курсов в программном обеспечении касс осуществляется автоматически (без участия кассиров). Таким образом, у кассира отсутствует возможность проведения валютно-обменных операций с применением старого (неверного) курса. Изменение курсов на табло и на бумажном носителе происходит в ручном режиме.
На основании проведенного разбирательства сообщаем, что 05.04.2018 на момент совершения Вами валютно-обменной операции в соответствии с распоряжением был установлен курс покупки долларов США в размере: 1,9560 белорусских рублей за 1 доллар США. Данный курс был установлен 05.04.2018 с 13:25. Согласно видеомониторингу курсы на табло и на бумажном носителе были изменены сотрудником Банка своевременно.
Хотим отметить, что указанный Вами курс в размере 1,9605 был установлен для валютно-обменных операций, совершенных с использованием банковских платежных карточек в устройствах Банка.
Татьяна Викторовна, приносим извинения за возможные неудобства. Надеемся, ответ помог прояснить возникшие вопросы, и Вы все же примете решение продолжить сотрудничество с нашим Банком.
С уважением,
ЗАО «БТА Банк».

Уважаемый Дмитрий!
Благодарим Вас за то, что выбрали ЗАО «БТА Банк» в качестве финансового партнера и за положительный отзыв в адрес Павла Кагарманова. Нам очень приятно, что Вы подчеркиваете качественный банковский сервис и профессионализм наших сотрудников.
ЗАО «БТА Банк» активно развивается и ориентируется на поддержание долгосрочных партнерских отношений с клиентами, поэтому мы уделяем большое внимание качеству обслуживания и ценим мнение каждого клиента.
Будем стараться и в дальнейшем радовать Вас высоким уровнем обслуживания, улучшать уже существующие и предлагать новые банковские продукты и услуги.
С уважением,
ЗАО «БТА Банк».