Если вы можете посчитать свои деньги, значит, у вас нет миллиарда долларов
Жан Пол Гетти 



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - БСБ Банк ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   7
НЕ БАНК, А ШАРАШКИНА КОНТОРА!!!!
НЕ БАНК, А ШАРАШКИНА КОНТОРА!!!!
Наплевателькое отношение к клиентам!!!
23.07(суббота) приехал из Новополоцка в Минск за карточкой (250км в одну сторону). В итоге карточку не отдали, сказали что она на другом офисе, который работает по будням.

В итоге день потрачен в пустую, деньги на дорогу и питание тоже потрачены. Пообещали выслать карточку почтой в понедельник.

Прошла неделя, со мной никто не связался.

Решил позвонить сам, 29.07 позвонил в колцентр. Рассказал все, опять взяли мои данные и сказали, что передадут специалисту и в течении дня со мной свяжутся.

Такое ощущение, что данные взяли что бы отвязаться от меня. Я даже не уверен, что мои данные вообще записывали и кому-то передавали.
Сегодня уже 01.08 вестей из банка нет.
anisa_ne 01/08/2016 12:58 Зачёт
1.08.16 во второй половине дня я позвонил еще раз. На этот раз мне сказали, что карточку отправили еще 28.07.16 Но почему со мной не связались и не уведомили...

Хотя бы 29.07.16 могли сказать, что карточка отправлена и не накалять дальше ситуацию.

02.08.16 я получил карточку. Позвонив в колцентр для активации, выяснилось, что не все документы мне прислали.

Теперь я должен сам распечатать недостающий бланк, заполнить и отправить.

У меня просто нет слов....
anisa_ne 03/08/2016 10:41
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
По описанной Вами ситуации было проведено полное расследование.
Приносим Вам искренние извинения за возникшие неудобства.
Вопрос своевременной передачи и доставки платежных карточек клиентам Банка решен, распределительная логистика карточек на данный момент функционирует должным образом. Также сформирован обязательный пакет документов при отправке платежных карточек клиентам почтой.
Благодарим Вас, что обратили наше внимание на существующую ситуацию. Рады, что Вы являетесь клиентом нашего Банка, надеемся, что дальнейшее сотрудничество с нами будет исключительно положительным.
дата ответа: 12/08/2016 18:44
Прафесійна, з індывідуальным падыходам
Абслугоўваюся як ІП у Плышэўскай Кацярыны - заўсёды атрымоўваю прафесійныя адказы і дапамогу па любым пытанням. Працуючы з любым спецыялістам банка ёсьць адчуваньне таго, што табе хочуць дапамагчы і зрабіць усё аптымальным чынам.

З мінусаў - няма прыкладаньня пад Windows Store (ці хаця б Windows Phone) і аддзяленні цалкам адсутнічаюць у раёне ўсяго Партызанскага праспекта.
53917 01/08/2016 10:41 Зачёт
Не банк а катастрофа
Это просто нечто:
1. В банк дозвониться с первого раза нельзя, при звонке на мобильный телефон, происходит сброс и сообщение: "абонент временно не доступен" - и так всегда.

2. Оставил заявку через сайт на подключение интернет-банкинга (для физ.лиц), прошло 2 недели - так и не активировали.

3. пытался в интернете рассчитаться картой, не проходит. В кол-центре сообщили, что ни одна карта их банка (включая голд и платинум) не оснащена 3D-secur. Карта для использование в интернете почти бесполезна.

4. Банк не предупредив меня произвел перевыпуск моей карты, отправил в другой филиал, и да же по смс не уведомил, что карта готова.

5. После обновления мобильного приложения в июне-июле, было не рабочее, не возможно было авторизоваться, пока не вышла новая версия в google.play.

6. Интернет-банкинг (для юр.лиц) в части браузеров не работоспособен.

И я в этом банке обслуживаюсь менее полугода, хочется плакать...
fububy 20/07/2016 10:37 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим за Ваш отзыв.
1.В последнее время в связи с проведением в стране деноминации, а также из-за перехода на новый процессинг по обслуживанию платежных карточек резко увеличилось количество обращений клиентов в справочную службу Банка. Для повышения качества обслуживания клиентов контакт-центром просим Вас указать дату и время Вашего обращения.
2. Логин и пароль от системы Интернет-Банк для физических лиц совпадает с логином и паролем Мобильного Банка. Если Вы уже являетесь пользователем Мобильного приложения для iPhone/Android, то для входа в систему Интернет-Банк используется Логин и пароль от Мобильного Банка. Данная информация указана на официальном сайте Банка в разделе Интернет-Банк для частных клиентов.
3. Мы искренне сожалеем, что данная ситуация доставила Вам неудобства. Действительно, на данный момент карты БСБ Банка не поддерживают технологию 3D-Secure. Тем не менее, картами Банка можно рассчитаться на очень большом количестве онлайн ресурсов. В том числе и на некоторых ресурсах с 3D-Secure. Рады сообщить, что в августе этого года услуга 3D-Secure по платежным карточкам БСБ Банка будет подключена.
4. Ваша карта была перевыпущена в рамках зарплатного проекта. Смс-сообщение о готовности карты Вам не было выслано в связи с тем, что всем сотрудникам организации, обслуживающейся в нашем Банке карты доставляет курьер по месту работы.
5. Вы не смогли пройти авторизацию в Мобильном Банке после проведения деноминации в связи с тем, что на тот момент у Вас была старая версия приложения. Новая версия Мобильного приложения для Android была выложена за два дня до деноминации. Для корректного использования Мобильного Банка и проведения платежей с его помощью с 1 июля 2016г. необходимо было обновить приложение на мобильном устройстве. С этой целью банк произвел дополнительную настройку мобильного приложения, чтобы при входе в него Клиенту появлялось сообщение следующего характера: «Для корректной работы мобильного банка обновите, пожалуйста, версию мобильного приложения». Приносим искренние извинения, если Вы в силу каких-либо обстоятельств не смогли ознакомиться с данным сообщением.
6. Интернет-банк для бизнес-клиентов работает с платежами во всех современных обновленных браузерах под операционной системой Windows. Требования по системе связаны с тем, что для подписания документов в Интернет-Банке используется Электронно Цифровая Подпись от ЗАО «АВЕСТ», которая работает только с операционной системой Windows.
В режиме просмотра вы можете пользоваться интернет-банком во всех современных обновленных браузерах под любой операционной системой.
Приносим свои искренние извинения за возможные неудобства. Надеемся на взаимопонимание и сотрудничество в дальнейшем.
дата ответа: 22/07/2016 10:55
На дне
Поражаюсь работе этого банка. Обслуживаюсь в нем (в ближайшее время уже нет, решено) уже 5 лет и банк катиться в пропасть.

Улыбок на ресепшене не залатаешь то, что сейчас в нем происходит. 5 лет назад, деньги отправляемые через клиент банк поставщикам доходили за 5-10 минут, на карточку в течение часа и это было хорошим результатом, но чем быстрее развивается цивилизация тем быстрее белсвиссбанк от него отстает.

Отправляемые сейчас деньги хорошо если придут на утро следующего дня, на карточку я вообще молчу, приходят только после 22.00.

Кол-центр никакой, вместо решения: "Извините нечем помочь не могу", дешевле автоответчик содержать чем штат неочем. Зато с какой завидностью они списывают платеж за клиент-банк, за 1-1,5 недели до конца оплаченного срока, умеют ловко подсчитывать комиссии, а как ускорить работу клиенту, это не про них.

У кого время-деньги держитесь подальше от этого банка. Даже бесплатная стоянка для клиентов на пл. Свободы, теперь таковой не является.

Удачи желать не хочу ибо это уже не поможет, с таким отношением к клиентам.
inf.80 04/07/2016 22:33 Зачёт
Я 8 (восемь) лет любил этот банк
Я очень хочу написать много матерных слов своему "любимому" Белсвисс или БСБ банку.

Неужели так сложно было послать смс о том, что необходимо обновить интернет приложение? Ночью я позвонил в банк. Админ в банке сказала,что необходимо обновить приложение.

Я это сделал. В результате все мои пароли исчезли и я вообще остался без интернет банка.

Я переживу отсутствие мобильной связи. Черт с ней.

Но в целом я в ах.е от отношения банка к своему клиенту.
Очень жаль.
oushachev 04/07/2016 01:29 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим за Ваш отзыв. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
В связи с проведением в Республики Беларусь деноминации мы были вынуждены выпустить обновление для мобильного приложения. Это было критически важно для его корректной работы.
После проведения деноминации Вам действительно было необходимо обновить приложение на мобильном устройстве. С этой целью банк произвел дополнительную настройку мобильного приложения, чтобы при входе в него Клиенту появлялось сообщение следующего характера: «Для корректной работы мобильного банка обновите, пожалуйста, версию мобильного приложения». Приносим искренние извинения, если Вы в силу каких-либо обстоятельств не получили данное сообщение.
Хранение паролей осуществляется на самом мобильном устройстве. Данная информация отсутствует в банке, также Банк не может потом данные пароли восстановить.
дата ответа: 22/07/2016 11:21
Шарлотаны
Являюсь держателем валютной карты сего цензура. Периодически снимаю с неё евро.

Последний раз они умудрились взять под "комиссию" купюру в 100 евро, которую сами же и выдали.
Причём купюра нигде не бывала, кроме как в банковской ячейке.
sergey_not 01/07/2016 13:14 Зачёт
0
Комментировать
цензура. Периодически снимаю с неё евро....">
Произошло это примерно 01/07/2016 на пл. Свободы 23. Деньги получал в этом же отделении.
sergey_not 05/07/2016 15:31
Все вполне устраивает
В последнее время редко можно найти сотрудников банков, которые будут тебе улыбаться.

В Белсвис всегда приятно заходить, и обстановка и девочки всегда приветливы. Обслуживаюсь (есть карточка) и пользуюсь их услугами (обмен валют, оплата) уже 2 год, пока нареканий не возникало.

Сервис на уровне. Спасибо
ksusha.yuck 09/06/2016 08:59 Зачёт
Обслуживаюсь в отделении банка - головном офисе на Пр.Победителей 23 к4, карточку получала дома, когда ее доставил курьер. Очень удобная услуга, хотелось бы отметить.
ksusha.yuck 09/06/2016 11:05
Ответ банка:
Благодарим Вас за высокую оценку работы наших специалистов. Надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество. Всегда рады видеть Вас в нашем Банке!
дата ответа: 14/06/2016 14:11
Отличный банк
Я являюсь владельцем карточки bsb банка уже больше трех лет (обслуживаюст в головном офисе по адресу пр. Победителей 23/4), за все это время не возникало никаких сложностей.

Несколько раз попадала в ситуации, когда находясь за пределами Беларуси мне нужно было повысить лимиты по карте, один звонок личному менеджеру решал все проблемы в течении 10 минут (и это при том, что я находилась в другом часовом поясе и не всегда попадала в общепринятый рабочий день).

Очень удобно, что теперь для перевыпуска карточки не нужно ездить в офис. Последний раз меня карточку в начале апреля (так как вышел срок), я позвонила в банк и на следующий день курьер ее мне привез.

И еще хочется отметить то, что никогда не возникает проблем с получением справок/выписок из банка. Все быстро и в нужно формате
nataliya.zhukava 01/06/2016 16:52 Зачёт
Ответ банка:
Благодарим Вас за высокую оценку работы наших специалистов. Надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество. Всегда рады видеть Вас в нашем Банке!
дата ответа: 14/06/2016 14:10
Супер Банк и его работники!!!
Хочу восхититься работой Вашего банка и выразить персональную огромную благодарность Яцкевич Наталье Анатольевне и отделу пластиковых карточек. Обратились в отдел, что нужно срочно изготовить карточку, т.к. неожиданно возникла необходимость уехать из страны.

Времени было 3 часа до отъезда. Мало того, что мне изготовили карточку в течении 2-х часов, так еще и курьер ее доставил.

Спасибо Вам огромное. Процветания Вашему банку.
amteks 31/05/2016 19:51 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв ! Напишите пожалуйста когда и где это произошло.
Ответ банка:
Благодарим Вас за высокую оценку работы наших специалистов. Надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество. Всегда рады видеть Вас в нашем Банке!
дата ответа: 02/06/2016 10:07
Благодарность
Добрый день! Хочу поблагодарить Руководство отдела пластиковых карточек по пр-ту Победителей 23/3. Доступная информация, внимательное отношение, вежливый персонал, бесперебойные платежи, профессионалы своего дела. Спасибо.
amteks 30/05/2016 21:48 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда и что конкретно произошло)
Ответ банка:
Благодарим Вас за высокую оценку работы наших специалистов. Надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество. Всегда рады видеть Вас в нашем Банке!
дата ответа: 02/06/2016 10:07
Хуже только Идея Банк
Сначала ЗАБЫЛИ сделать карточку. Вместо положенных 3-5 дней делали около 2-ух недель.

И то после звонка с напоминанием. Следующим было то, что зарплата на карточку шла 5 дней. Объяснили какими-то неполадками, но пришлось потратить не один час на выяснение ситуации.

Чувствовала себя дурой.

На карте ноль, а в банке мне битый час доказывают, что деньги у меня есть!

Сегодня очередной нонсенс. Деньги есть, остаток в интернет-банке показывает положительный, а платежи проводить не могу!

Пишут, что недостаточно денег на карте! Уже пол-часа на телефоне с банком. Пытаются что-то выяснить, но пока глухо.

Не банк, а сплошная нервотрепка.
Asya_8608 18/05/2016 15:01 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемые клиент!
Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. В связи с миграцией на новый процессинговый центр были некоторые трудности с настройкой программного обеспечения. В настоящий момент технические недоработки устранены.
Надеемся на взаимопонимание и сотрудничество в дальнейшем. Будем всегда рады видеть Вас в нашем Банке.

дата ответа: 02/06/2016 10:06
не понятно
Списало 17.05.2016 396 российских рублей по курсу 356. Откуда такой курс - не ясно. Хотел связаться с "круглосуточной" техподдержкой - на 10 звонков никто не ответил.

Спасибо за обслуживание!!!!
IlyaZakreuski 17/05/2016 20:52 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за обращение.
Так как Ваша карта эмитирована в белорусских рублях, а платеж был осуществлен в российских рублях, то использовался следующий алгоритм: вначале применялась конверсия российских рублей в доллары США по курсу платежной системы Visa, затем происходил обмен долларов США на белорусские рубли по курсу платежных карт нашего Банка. Также при авторизации платежа блокируется 1% от суммы на случай изменения курсов валют. В день, когда придет подтверждение платежа, курс будет пересмотрен, разница станет Вам доступна. Таким образом, окончательный курс будет сформирован в день отражения Вашего платежа на счете в Банке. Для более подробного пояснения предлагаем обратиться по телефону 306 20 40 (МТС, Velcom, МГТС) в отдел по работе с клиентами либо направить Ваш контактный номер для обратной связи на электронную почту [email protected]
Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию. В связи с увеличением количества звонков в вечернее и ночное время Банк проводит работу по увеличению численности контакт-центра в вечернее время.
Надеемся на взаимопонимание и сотрудничество в дальнейшем.
дата ответа: 20/05/2016 12:04
банковская карта подойдет только если для красоты
Внезапно ! Не работают с платежами связанными с 3D Secure, хоть карта в заведена в уе специально для этих целей, какой смысл платежной карты, если картой пользоваться нельзя ?

+ сократили срок действия карты с 3-х лет до 1 года, больше денег туда не понесу а сотрудники да, вежливые, а толку ?
mistersvin21 16/05/2016 13:57 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы сожалеем, что возникшая ситуация доставила Вам неудобство. Действительно, карты БСБ Банка не поддерживают технологию 3D-Secure. Тем не менее, картами БСБ Банка можно рассчитаться на очень большом количестве онлайн ресурсов. В том числе и на некоторых ресурсах с 3D-Secure.
В настоящее время, банк ведет активную работу по подключению услуги 3D-Secure. Планируем, что данная услуга станет доступна нашим клиентам уже к 1 июля 2016 года. Также сообщаем, что с 05.05.2016 банк начал выпускать карты на 3 года.

В случае, если на том ресурсе, где Вы планируете рассчитываться, не принимается наша карта, мы готовы вернуть Вам уплаченные за получение карты средства или бесплатно перевыпустить и доставить по удобному адресу карту с функцией 3D-Secure после 01.07.2016.

Для урегулирования данной ситуации приглашаем Вас обратиться в центр по контролю за качеством обслуживания клиентов по телефонам +375292700022, +375293700022.

Благодарим Вас за обращение. Надеемся на взаимопонимание и сотрудничество в дальнейшем.
дата ответа: 18/05/2016 12:25
Возврат денег в долларах
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Напишите пожалуйста точное название банка в котором вклад. БСБ банк не предлагает такие услуги, как вклады для физических лиц.
znw 22/01/2016 18:45 Незачёт
21.01.2016г.
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Банк прислал официальный ответ о том что связался с клиентом - владельцем карты и он не подтвердил данную информацию.
 
vershik.a.g 22/01/2016 05:41 Незачёт
Проблема сотрудниками банка не решена
К сожалению онлайн банкинг не на уровне и ориентирован в основном на минских вкладчиков, постоянно проживающих в Минске.

А зачем же тогда сайт переведен на английский язык? Проблема в том что при регистрации онлайн система запрашивает код, высланный на мобильный телефон, при этом телефон должен быть только белорусский.

Но ведь онлайн банкинг существует для того, чтоб в любой точке мира можно было зайти в систему и выполнить необходимые операции... Если я, например, в Канаде, то как мне получить тот код, высланный на белорусский номер?

Или, например, я поехал в ОАЭ (согласно рекламы банка) на отдых и ... должен сидеть в гостинице, звонить в Банк, ждать ответ, потом переписываться через имейл, чтоб получить код, высланный мне на белорусский номер?

Код я в конце концов получил потратив время и деньги на переговоры с сотрудниками банка. Помогла мне в этом Виктория Десюкевич - сотрудник банка.

Думал наконец-то проблема решена... Но в следующий раз система меня опять оповестила что на мой номер выслан код и мне нужно его подтвердить...

Опять пришлось контактировать с Викторией, но та сказала, что код работает только в течение получаса. После нескольких попыток залогиниться и вовремя получить код от Виктории система меня заблокировала.

Итого что имеем.
1. Невозможность доступа онлайн банкинг.
2. Блокировка онлайн банкинга
3. Невозможность решения проблемы из-за границы.

Вопрос руководству банка на пр. Победителей и системному админу:
Почему система онлайн банкинга работает только через смски телефона?

Или сделать систему, работающую через имейл трудно?

Или ваша онлайн система банка работает только для тех, кто никуда за пределы Минска и Беларуси не выезжает?

Увы, ставлю большой жирный минус вашему банку.
aperekhodov 09/01/2016 22:41 Зачёт
Спасибо за качественное обслуживание!
Совсем недавно перешел на обслуживание из другого банка. Очень хороший коллектив сотрудников в отделении на пл.Свободы, 4.
Оперативно открыли расчетный счет -в течение минут 15-20.

Очень профессиональные сотрудники, всегда есть возможность держать обратную связь, получить квалифицированную консультацию по продуктам банка, по проведению платежей и т.д. Всегда вежливое обслуживание.

С уважением, клиент Вашего банка, УНП 192252666.
d375298520554 01/12/2015 09:52 Зачёт
Не предупредили о переезде
Обслуживаюсь в БелСвисс банке как ИП. Качество обслуживания мне нравится, относятся к клиентам хорошо.

Но был недавно один неприятный нюанс с отделением на Тимирязева 65б.

Однажды мне нужно было провести платежку в банке, для чего я и отправился в вышеупомянутое отделение. Причем в тот день я очень спешил и для меня была важна практически каждая минута.

Придя в здание под номером 65б, я обнаружил, что банка там уже и нет. Он переехал в соседнее здание. Хоть переезд был и на пару сотен метров, но драгоценные минуты все же ушли на все эти мои поиски/переходы.

Теперь вопрос: учитывая, что банк я считаю не самый дешевый по обслуживанию (например, тот же банк-клиент в других банках УЖЕ входит в абонентскую плату, за него не нужно платить отдельно, как в БСБ), могли бы уже и предупредить заранее о переезде.

Может для кого-то это и не существенная проблема, но для меня именно в тот день быстрое решение моего вопроса было критично важно.

Мне сказали, что информация была на сайте банка, возможно даже в письме на почту.

НО: простите, у меня нет никаких причин посещать регулярно ваш сайт - вы не социальная сеть, чтобы вызывать такой интерес. Да и ваша рассылка по почте содержит кучу практически одной и той же информации о приложениях и еще чего-то неинтересного, что эти письма просто не читаешь.

Можно было просто послать смс с этой информацией - это же важно. Телефон я всегда ношу с собой, и те сообщения, что приходят на него, я всегда прочту. В отличие от той же почты, на которую постоянно приходит куча спама. Не догадались, что ли?

Причем от девушки на ресепшене я услышал, что к ним уже обращались клиенты, которые не были проинформированы о переезде (видимо, обращались с претензиями).

Второй вопрос: если вы уже знаете о проблеме - почему хотя бы пост-фактум не сделали ту же смс-рассылку, чтобы предупредить других клиентов?

В целом, банк неплох, но такие нюансы расстраивают
6144911 23/11/2015 22:42 Зачёт
Лучшее обслуживание
Очень нравится обслуживание на пл.Свободы. Приходишь утром и настроение поднимается, все сотрудники безукоризненно выглядят, вежливые, никогда нет очередей.

Отвечают на любой вопрос сразу и подробно. Нравится работа контактного центра, оператор может также проконсультировать по любой услуге, не переключая несколько раз на разных сотрудников, дозваниваешься за пару секунд всегда.

Всем бы банкам поучиться у БСБ, хотя не нужно, пусть он будет самым лучшим.
Anna.kamenko 03/11/2015 15:47 Зачёт
Отлично
Имею расчётный счёт как ИП. Отделение на пл.Свободы. Просто отличный банк. И всё. И отличные сотрудники.
gmbh72 17/09/2015 11:37 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда, где, кто  и т.д.)
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>