Я хочу жить как бедный человек с деньгами 
Пабло Пикассо 



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - БСБ Банк ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   7
Отказали принять купюру НБ РБ с утраченным краем
В субботу 26.08.2017 обратилась в обменный пункт,расположенный по адресу Руссиянова,7, с просьбой обменять белорусскую банкноту, у которой был утрачен небольшой фрагмент менее 10% от площади купюры, при этом остальные признаки платежности(защитная нить, номера) все было сохранено.

Кассиры данного ОП отказали мне в обмене и предложили обратится в другие банки. Встает вопрос:для кого на стенде висят "Признаки платежности банкнот в национальной и иностранной валюте",если кассиры им не руководствуются?

Насколько я знаю,именно банки должны отсеваить купюры на ветхие и поврежденные и сдавать их в Нацбанк.

Прошу руководство банка принять меры по данному инциденту.
olga.30051983 26/08/2017 16:14 Зачёт
0
Комментировать
обменный пункт,расположенный по а...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Разрешите принести искренние извинения за доставленные неудобства. В обменных пунктах №198, №199 по адресу: улица Руссиянова, 7, осуществляется перечень операций, среди которых такие, как обмен ветхих банкнот Национального банка Республики Беларусь, а также обмен банкнот Национального банка Республики Беларусь с повреждениями. Банк внимательно изучил возникшую ситуацию и считает, что кассир была обязана обменять предоставленную Вами банкноту. Благодаря Вашему отзыву с кассирами инициирована работа о дополнительном обучении, а также проведена разъяснительная беседа с обслуживающим Вас кассиром по факту произошедшей ситуации.
Очень надеемся на Ваше понимание и ожидаем Вас при необходимости обмена банкноты в любом удобном для Вас пункте обмена валют.

С уважением,

Заместитель Председателя Правления ЗАО "БСБ Банк"
Д.Н. Алексейченко
дата ответа: 27/11/2017 11:38
25.08.2017 ТЦ "Скала", пункт обмена валюты
Меняла 10 долларов на белорусские деньги в вашем обменном пункте. На вопрос, сколько это получается в белорусских рублях, оператор в грубой форме сказала мне: "Вы что, не можете курс посмотреть и посчитать?".

Уважаемое руководство банка! Прошу обратить внимание на, мягко говоря, не корректное общение с клиентами, вашего персонала!

А так же доходчиво объяснить вашим сотрудникам, что независимо от того, видит ли курс доллара клиент или не видит, пересчитать и вежливо ответить на поставленный вопрос - это ПРЯМАЯ должностная обязанность вашего сотрудника!!!

Не стала вчера ругаться и просить жалобную книгу только из-за нежелания доставлять неудобства стоящим, позади меня, людям! Это возмутительно!!!!!
shalkevich_93 26/08/2017 11:41 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что обратили наше внимание на произошедшую ситуацию. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства при обслуживании в кассе Банка.
Безусловно, действия со стороны кассира были недопустимы по отношению к Вам. Банк стремится к высокому уровню сервиса, и, принимая во внимание обстоятельства данной ситуации, во избежание повторных инцидентов, была инициирована разъяснительная беседа с кассирами о должном отношении к нашим клиентам.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее плодотворное сотрудничество.

С уважением,

Заместитель Председателя Правления
ЗАО "БСБ Банк" Д.Н. Алексейченко
редактировался: 27/11/2017 11:36
дата ответа: 28/08/2017 12:49
Поздравляю!
Поздравляю любимый банк с восстановлением лицензионных полномочий! Я предполагал, что это вскоре произойдёт (комментарий от 17.06.17)
За эти 2 месяца я перевел своё юр. лицо на обслуживание в "БСБ Банк".

Я - с вами!
 
b12-00 18/08/2017 18:34 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Банк стремился к скорейшему восстановлению своей полноценной работы с клиентами. Мы очень признательны Вам за поддержку и всегда рады видеть Вас в числе наших клиентов.

С уважением,

Начальник Департамента маркетинга и связей с общественностью Д.В.Ваганов
редактировался: 27/11/2017 11:34
редактировался: 24/08/2017 15:35
дата ответа: 24/08/2017 11:32
безболезненная работа пластиковой карты
Спасибо БСБ-банку за чёткий и безболезненный перевод карт-счёта в партнёрский банк - нажал пару кнопок на телефоне, и вот результат.

На прошлой неделе решил положить деньги на карту БСБ-банка, которой уже давно не пользовался.

Операционистка партнёрского банка (а именно, БНБ) выразила сомнение, получится ли это у меня с картой, выпущенной БСБ-банком. Тем не менее, она ещё не успела отдать мне чек, как пришла SMS об успешном зачислении.
Вот так. Всё просто, когда банк ценит своих клиентов!
1 08/08/2017 13:17 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Банк, даже в непростое для него время, стремился создать наиболее комфортные условия для клиентов и обеспечить качественное обслуживание.
Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы! Всегда рады видеть Вас в числе наших клиентов!

С уважением,

Директор Департамента
по розничному обслуживанию ЗАО «БСБ Банк»
Н.А. Яцкевич
редактировался: 27/11/2017 11:31
дата ответа: 09/08/2017 12:42
Отвратительная работа колл центра
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Спасибо за Ваш отзыв, он не может быть опубликован, нет никакой конкретики, только эмоции
sensesnet 01/08/2017 11:18 Незачёт
Колл-центр БСБ БАНКА
Неоднократные обращения в колл-центр БСБ банка!!! Последний раз 17 июля. Ужасное отношение к клиенту банка. Не могут дать четкий ответ. После удачного перевода счета из бсб банка в бнб банк не могла пользоваться картой. Постоянно выдавало ошибку на терминалах,прошла шесть кругов ада между бсб,бнб и даже банковским процессинговым центром пока не узнала главную причину и виновника ситуации.

БСБ умудрился так заблудиться в двух моих банковских карточках, одна из которых была уже не действительна, что в результате перевел не мою активную карточку в БНБ, а старую, которая была оформлена на другую фамилию.

Зачем, спрашивается, надо было давать согласие на перевод счета, карты, моих персональных данных если они все сделали неправильно.

Но самое интересное что теперь когда я звонила уже 5 раз с просьбой исправить ситуацию я слышу только подождите скоро все сделают, и оставьте ваш номер телефона мы вам перезвоним!!!!!!!

Это была ошибка банка, а теперь должен страдать клиент!!!!
bysya_bysya 20/07/2017 00:22 Зачёт
Не дозвониться! Никак
Будь проклят тот банк, до которого невозможно дозвониться, когда у тебя проблемы с их программным обеспечением. (Главные телефоны не отвечают никак. Ты тратишь день, дозваниваясь хоть в какие-то филиалы. Там записывают твои телефоны, обещают передать в техподдержку и перезвонить. Ничего не помогает.

А тебе надо считать налоги, время истекает, ты уже рвешь волосы на голове и думаешь: "Какого лешего я вообще связался с этим банком?"

...Проблему решает случайный дозвон под самый вечер, но на решение вопроса ушел день на нервах. Не для моего здоровья такие стрессы уже, увы).

Будь трижды проклят тот банк, к которому невозможно дозвониться, когда он отвергает твои платежки по налогами и ты не можешь понять почему это произошло!

Хождение по нервам - вторая серия. Ты уже не рвешь волосы на голове, наглотавшись таблеток. Просто печально улыбаешься.
Sartoius 13/07/2017 13:30 Зачёт
Подскажите как вы решили проблему с платежкой по налогам? У меня тоже ошибка не соотсветствия счета дебета банку плательщика. Не могу дозвониться второй день
yury 20/07/2017 12:23
Неудобства, связанные с закрытием сервиса для частных лиц
Где "работа с душой"? Где обещанный сервис? Год назад карточки меняли, и надо было опять явиться в БСБ банк и получать новые карточки. Сейчас опять проблемы, счета все закрыты, телефоны БСБ банка на главной странице не отвечают.

Хотя бы оставили операционисток чтоб отвечали какое-то время на вопросы держателей счетов! Это халатность или плевательское отношение хоть и к бывшим, но клиентам? А я ведь деньги платил за карточку и сервис!

Сейчас опять надо скачивать новое мобильное приложение, ехать в БНБ банк за новыми карточками, опять настраивать все свои электронные платежи...

В высшей степени недоволен вашим сервисом!
[email protected] 06/07/2017 15:10 Зачёт
Спасибо Вам за обращение и замечания оставленные в адрес Банка!

Начиная с 26.06.17г. ЗАО «БСБ Банк» выполняет требования НБРБ и не оказывает услуги по работе с платежными карточками для физических лиц.

Для более детального рассмотрения сложившейся ситуации просим Вас сообщить, на адрес Центра по контролю за качеством обслуживания [email protected], Фамилию Имя Отчество, а также удобный для Вас способ получения обратной связи - контактный номер телефона или электронная почта.
marketing 07/07/2017 11:23
Нет уж, увольте! Вы всё равно уже ни чем не поможете мне. Осталось только посетовать, что в результате этих совершенно непонятных требований Нацбанка я поехал в БНБ банк и заказал там новые карточки.

Операционистка Борисик Наталья Владимировна обещала мне, что в понедельник, то бишь сегодня 10 июля, обе карточки, как в белорусских рублях так и в американской валюте, будут готовы. Сегодня выкроил время и приехал в банк БНБ за карточкам.

Одна карточка (в бел. рублях) была готова, а другая (в американской валюте) была не готова. На моё возмущение о необязательности банка перед клиентами операционистка сказала что "они перегружены работой и карточку не успели сделать".

Таким образом мне надо будет приезжать в банк ещё раз!

Надо быть обязательными перед клиентами, иначе мы так и будем странами "третьего мира".
[email protected] 10/07/2017 22:07
30 июня 2017 Минск, пл Свободы, 4. Операционист Самусенко Ольга
Из-за халатности и равнодушия операциониста Ольги Самусенко, которая в отличие от операциоанистов других банков, не уведомила нас, что на счет пришла валюта ( а у нас по валютному счету одна операция раз в месяц или два, поэтому , конечно, не берем выписку каждый день по валюте), наша организация не своеременно подала сведения и продала валюту.

Формально, операционисты не долны отслеживать движения по счетам, но банк, который позиционирует свой высокий сервис ( а мы с этим банком уже 9!! лет), не может так подставлять клиентов. Валюта пролежала на счете 10 дней, за это время операционист ни разу не соизщволил проинформировать нас, банк целенаправленно довел эту ситуацию до огромных штрафов.

Ужасный сервис , полное равнодушие к клиенту.
nika395 01/07/2017 10:26 Зачёт
Спасибо Вам большое!!!
Хочу поблагодарить всех сотрудников моего любимого банка за вежливость и профессионализм в работе.

При посещении банка и проведении любых операций никогда не возникало никаких проблем, все было четко и оперативно!!!
vovakop34 22/06/2017 20:27 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо за высокую оценку работы Банка и за добрые слова! Всегда рады видеть Вас!
дата ответа: 19/10/2017 11:34
О нашем банке
Мы, юридическое лицо, и работаем с БСБ Банком с 2008 года.Только отличные и позитивные отзывы о работе банка.Молодцы!

А в сложившейся ситуации проявили себя настоящими профессионалами.Очень надеемся.что и зарплатный проект вернем в наш банк.

Мы верим в наш банк!
buh 20/06/2017 15:29 Незачёт
Ответ банка:
Благодарим за поддержку! Всегда рады видеть Вас!
дата ответа: 19/10/2017 11:36
No pasaran!
Я обслуживался в БелСвиссБанке как организация почти 10 лет. Плюс ещё несколько лет в качестве физ. лица. С моей точки зрения как клиента - это лучший банк страны.

Выражаю поддержку любимому банку и уверен, что все трудности разрешатся в ближайшие месяцы, в крайнем случае - к концу года. И в результате банк станет только сильнее.

Я - с вами.
b12-00 17/06/2017 15:07 Зачёт
Ответ банка:
Благодарим Вас за поддержку и высокую оценку работы Банка. Всегда рады видеть Вас!
дата ответа: 20/06/2017 13:30
Лучших не любят.
Нормальный адекватный банк. И подтверждением этому являются ограничения введенные Нацбанком. У нас в стране успешных не любят.

Держитесь. Успехов и процветания Вам!!!
elektro-08 16/06/2017 15:31 Зачёт
Ответ банка:
Благодарим Вас за поддержку и высокую оценку работы Банка. Всегда рады видеть Вас!
дата ответа: 20/06/2017 13:31
Самое лучшее обслуживание
Самое лучшее обслуживание в Беларуси. Всегда с улыбкой встретят, поздороваются. Никогда нет проблем с приемом валюты - чуть порвана, помята - не страшно.

Например в белинвесте рассматривают под микроскопом и возвращают при малейшей проблеме.

Очень жаль что у них возникли проблемы с лицензией, вынужден искать новый банк...
alxxk 16/06/2017 12:30 Зачёт
Ответ банка:
Благодарим Вас за поддержку и высокую оценку работы Банка. Всегда рады видеть Вас!
дата ответа: 20/06/2017 13:31
Самый отвратительный банк
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Спасибо за Ваш отзыв, для публикации  отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)? И о каком банке речь ?
viktoriatimofeeva 09/05/2017 01:11 Незачёт
26.04.17 Минск, пл. Свободы 23
Проводилась крупная валютно-обменная операция. Старший кассир Кленницкая Татьяна Александровна была профессиональна, дружелюбна, предложила кофе и выполнила свои обязанности четко и быстро.

Предлагаю менеджменту банка BSB рассмотреть возможность поощрения данной сотрудницы. Считаю обменыый пункт на пл. Свободы 23 одним из лучших в городе.
frolkov_vladimir 01/05/2017 10:22 Зачёт
Ответ банка:
Благодарим Вас за высокую оценку работы специалиста нашего Банка и выражаем признательность, что Вы являетесь нашим клиентом. Мы всегда рады видеть Вас в нашем Банке.
редактировался: 10/05/2017 16:22
редактировался: 10/05/2017 15:52
дата ответа: 10/05/2017 14:17
Восхищение БСБ-банком
Первое событие произошло в ноябре 2016, а второе 25.04.2017.
За свою жизнь я пользовалась карточками разных банков.

В БСБ она самая удивительная. ОНА НЕ РАБОТАЕТ! Профффесссионалы быстро , за неделю , все восстанавливают. Но мне стыдно ею пользоваться. Захотелось мне, например,сметанки в Рублевском купить , а рассчитаться карточкой не могу.

Потому , что,,мы заменили старые карточки на новые,, или ,,у нас изменены условия пользования карточкой, а вы не знаете о них,,или ,, вы не заключили с нами договор... какой-то там,, итд.

И все- ты в попе(простите)!!!!

Если два раза повторяется одно и то же, это не случайность, это ЗАКОНОМЕРНОСТЬ.

Вывод: БСБ-банк -ненадежный банк.
Для оценки работы вашего банка смайлики не подходят. Но..

ООУ, еще и пользовательское соглашение подписать надо, а то опять карточка работать не будет.
n_face2 25/04/2017 14:47 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Спасибо БСБ
Был 21 марта в отделении БСБ Банка по ул.Я.Купалы 25,проводил конверсию,дилер предложил индивидуальный курс.Пока девушка проверяла деньги,мне предложили кофе.

Очень приятная атмосфера в банке и профессиональный коллектив.Спасибо большое ,буду и дальше туда ходить.
redferrari 24/03/2017 22:08 Зачёт
Ответ банка:
Благодарим Вас за высокую оценку работы Банка и надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество. Мы всегда рады видеть Вас в нашем Банке!
редактировался: 07/04/2017 15:38
дата ответа: 27/03/2017 16:42
Благодарна за Вашу работу
Здравствуйте! Хочу выразить благодарность персоналу банка, который находится в здании Журавинки, по улице Я.Купалы! Девушки очень стараются,спасибо вам большое!
tanuhinbox 24/03/2017 00:01 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (что конкретно и когда  это произошло)
Ответ банка:
Благодарим Вас за положительную оценку работы наших специалистов. Всегда рады видеть Вас в нашем Банке!
дата ответа: 27/03/2017 16:39
Очень благодарен
Был 21 марта в отделении БСБ Банка по ул.Я.Коласа 25, очень быстрое персональное обслуживание, приятный персонал. Спасибо большое, буду и дальше туда ходить.
 
redferrari 23/03/2017 23:54 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (что конкретно произошло)
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>