Вы боитесь всех вещей как смертные и все желаете их как бессмертные.

Сенека (младший) 4 до н.э. - 65 н.э.

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - БСБ Банк ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   4
проблема решена "Работаем с душой и на совесть"-Кроме улыбки,этот слоган не вызывает ничего!
Приветствую!
Хочу и спешу оставить отзыв о вашем банке! Очень пожалел что сотрудничаю с вами.Ужасный сервис,причем дело не в общение с клиентом,тут все отлично,а в работе.Руководитель заказал зарплатную карту для меня,ваш банк обслуживает всех наших сотрудников.

Ранее,всем нашим приходила карта до двери курьером(почтальоном,совой или почтовым голубем,не важно.)

Мне сказали что такого не может быть,что доставка только по Минску.В итоге долгих разбирательств и постоянных звонков(моих звонков,потраченное время на объяснение своей ситуации разным операторам),выяснилось что по почте доставка в руки практикуется.Интересно,ведь до этого всего мне говорили что я ошибаюсь,и доставку в руки ваш банк не делает.(Не важно что это через посредников,ведь можно было предложить вариант с почтой и ранее).

Вы должны понимать,что я общался с большим кол-вом операторов и постоянно объяснял им свою ситуацию,и обратная информация чаще всего была разной.В итоге добился того что мне пообещали(15.07.21) отправить карту,да так что я получу ее в понедельник(19.07.21).

Сегодня 22.07.21 и я до сих пор без зарплатной карты.После звонков и уточнений(это опять же затраченные время и нервы!),выяснил код отправки посылок,по этому коду,видно что отправили 20.07.21,то есть на клиента просто напросто наплевали,проигнорировали.

В итоге,мой руководитель заказал карту в первых числах июля,и я остаюсь без зп три недели.Карту делали 3 недели что ли?

Очень пожалел что связался с вашим банком,ситуация конечно,может быть только у меня такая,но потраченное время,нервы и настроение мне никто не вернет.Любого знакомого или незнакомого буду отговаривать от обращения к вам.

Увидев ваш слоган,"Работаем с душой и на совесть",решил написать вам отзыв и буду это делать везде где буду видеть подобные смешные заявления от вашего банка.

Один недовольный клиент ничто для банка, но судя по моей ситуации,я уверен что я такой не один.Спасибо,если это кто-то прочитает.Всего доброго!
danytritus91 22/07/2021 12:38 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день, уважаемый Даниил Сергеевич!

Мы благодарны Вам за то, что Вы нашли время и оставили отзыв о работе Банка. Приносим Вам искренние извинения за произошедшую ситуацию и за неудобства, которые возникли в процессе обслуживания.

Данная ситуация была подробно рассмотрена и проанализирована. Сделаны определенные выводы по организации процессов взаимодействия структурных подразделений.

По существу Вашего обращения сообщаем следующее. Руководитель Вашей организации подал заявку на оформление платежной карточки для Вас 08.07.2021. К сожалению, заявка была обработана только 13.07.2021. Задержка в обработке запроса была связана с большим количеством заявок на изготовление и перевыпуск платежных карт в этот период. Все заявки обрабатывались в порядке очереди.
Срок изготовления карт в Банке занимает от одного до трех рабочих дней. Ваша Карта была изготовлена 15.07.2021.

Так как в заявке на изготовление карты была отметка о необходимости доставки карты курьером, специалист Банка пытался связаться с Вами для обсуждения условий доставки 14.07.2021, однако не дозвонился. Как в последствии выяснилось, номер, указанный в заявке, принадлежал организации, а не лично Вам.

14.07.2021 Вы перезвонили по пропущенному номеру телефона Банка и попали в контакт-центр. К сожалению, работнику контакт-центра не удалось установить, кто из специалистов Вам звонил, и было предложено ожидать повторного звонка.

15.07.2021 Вы повторно обратились в контакт-центр. В этот же день Вам перезвонил курьер Банка, чтобы обсудить условия доставки карты. Так как карты курьерами Банка доставляются только по Минску, специалист предложил Вам организовать доставку карты почтой. К сожалению, курьер, в силу недостаточного опыта работы (работает в Банке менее двух недель), подсказал Вам обратиться в контакт-центр вместо того, чтобы принять у Вас заявку самостоятельно.

Специалисты контакт-центра, будучи не осведомлены о подробностях Вашей ситуации, каждый раз при Вашем обращении начинали выяснять детали для того, чтобы помочь в решении вопроса.

16.07.2021 специалист Банка пытался связаться с Вами, чтобы решить вопрос по доставке карты почтой, однако не дозвонился Вам. Позднее Вы перезвонили в Банк по пропущенному номеру и Вас соединили с ответственным по данному вопросу работником. В процессе разговора были оговорены условия доставки и активации карты после получения. Позднее специалист контакт-центра связался с Вами дополнительно и уточнил, что карта будет отправлена 19.07.2021.

19.07.2021 был сформирован конверт для доставки карты в отделение почтовой связи. Согласно информации, полученной при вводе номера отправления на сайте РУП «Белпочта» конверт был принят от отправителя (Банка) 20.07.2021, а отправлен 21.07.2021. Карта была получена Вами 22.07.2021.

В процессе телефонного разговора 23.07.2021 с работником Банка были обсуждены условия дальнейшего сотрудничества.

Мы благодарим Вас за проявленное терпение и еще раз приносим извинения за сложившуюся ситуацию.

Заместитель начальника департамента
розничных операций О.О.Гарунович
дата ответа: 23/07/2021 18:26
Снова здравствуйте!Хочу сообщить всем кто прочитает или прочитал мой отзыв ранее(или выше),что в моей ситуации разобрались и все уладили на самом высшем уровне,за что я благодарен.

Юлия из отдела по работе с клиентами, является человеком заслуживающим поощрения со стороны руководства!

Все мы люди и нам свойственно ошибаться,я доволен тем что банк и в лице самой Юлии согласен с этим и ведут работу над ошибками.

Посему,я отзываю свой негатив,и уверен что если в банке есть хотя бы 10 % таких сотрудников как Юлия,то мне с этим банком по пути.Спасибо!)
danytritus91 28/07/2021 16:21
Отзыв на контакт центр
Отзывы пишу не часто, но в данный момент не могу не выразить огромную благодарность Call - центру БСБ банка, а в частности Жегало Ольге!
Прекрасный специалист, проконсультировала меня по вопросам выдачи кредита и необходимом пакете документов.
Уже 4 года являюсь клиентом БСБ банка, сотрудничество с ним приносит мне одни положительные эмоции!
lina.yurevich 06/07/2021 12:35 Зачёт
Никогда не пользуйтесь услугами этого банка!
Повелся на рекламу, что БСБ единственный в Беларуси, работает с payoneer и все такое и, к огромному сожалению, открыл у них счет как ИП. После получения первого же платежа от заказчика на ВНУТРЕННИЙ счет PAYONEER, банк БЕЗ РАЗРЕШЕНИЯ перетянул эти деньги себе, на мой банковский валютный счет BSB. Притом что мне это абсолютно не нужно, т.к. это вообще не мои деньги были, это деньги моих зарубежных партнеров, которые банк без спроса вывел себе.

А когда я попросил вернуть их обратно на тот же счет payoneer мне сообщили, что это невозможно, т.к. с payoneer можно только выводить, но не вводить оказывается через этот банк. Пришлось деньги партнерам отдавать со своего кармана, с другого счета, при этом заплатив бешенную коммиссию. Кстати, сам банк содрал две коммиссии за разные якобы услуги порядка 20 USD.

Но и это еще не все, ведь так просто эти деньги снять нельзя, это же валюта, теперь ее нужно переконвертировать в бел. рубли (конечено же по "наилучшему" курсу), а потом обратно в доллары, чтобы хоть что-то вернуть на свой счет. Ах да, еще ж нужно теперь с полученных, НЕ СВОИХ, денег заплатить налоги. Огромное спасибо банку, что оставил меня без зарплаты, да не только без зарплаты, теперь еще и должен оказался. Единственное, что BSB-банк делает хорошо, это сдирает коммиссии на каждом чихе.

Кстати, как окалось, с payoneer может работать любой белорусский банк, просто открываете там валютный счет, и в payoneer указываете его номер.

Да, еще, кстати, если будете работать через BSB-банк, то на ваш счет в payoneer деньги смогут переводить только юридические лица, с физлицами через payoneer работать не сможете: это еще один "приятный бонус", который вас будет радовать при работе через БСБ-банк.
daoleen 15/04/2021 14:19 Зачёт
0
Комментировать
Повелся на рекламу, что БСБ единственный в Беларуси, работает с payoneer и все та...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Благодарим Вас за оставленный отзыв. Для Банка очень важно мнение партнеров о предоставляемых услугах, поскольку это позволяет повышать качество обслуживания. Нам очень хочется обсудить с Вами произошедшую ситуацию более детально. К сожалению, в Вашем обращении нет номера телефона для связи, поэтому предлагаем связаться с Центром по контролю за качеством обслуживания клиентов по телефону 8 029 270 00 22.

Мы внимательно изучили Ваше обращение, ошибки в работе сервиса не обнаружено. В своем ответе мы опишем принцип работы партнерского сервиса «BSB Payoneer», а также постараемся пояснить, почему могла возникнуть произошедшая ситуация.

В первую очередь хотим отметить, что в своей работе Банк не нарушил законодательство. Для удобства клиентов в партнерском сервисе «BSB Payoneer» реализована функция автоматического зачисления денежных средств на текущий (расчетный) счет в долларах США в БСБ Банке. Об этом мы написали в пункте 1 Согласия на присоединение клиента к партнерской программе «BSB Payoneer» (утверждено Протоколом Правления №28 от 14.05.2019 года) (далее – Согласие). Пункт 1 Согласия звучит так: «Клиент соглашается на автоматическое списание Банком любых денежных средств, поступающих из любых источников на баланс учетной записи Клиента в компании «Payoneer», и на зачисление списанных денежных средств на счет Клиента, открытый в Банке, через корреспондентские счета Банка».
Таким образом, денежные средства не были присвоены Банком, а были зачислены на Ваш текущий (расчетный) счет в соответствии с Согласием.

Преимуществом также является и то, что партнерский сервис «BSB Payoneer» позволяет получать переводы от контрагентов в долларах США без вычета дополнительных комиссий со стороны банков-посредников из суммы транзакции. А значит Вы всегда можете спрогнозировать свои расходы на банковское обслуживание.

Компания Payoneer и Банк позиционируют партнерский сервис «BSB Payoneer» как сервис «бизнес-бизнесу», т.е. не подразумевает получение переводов от физических лиц. Переводы между аккаунтами Payoneer также не предусмотрены. Информация об особенностях работы в сервисе размещена на официальном сайте Банка (https://www.bsb.by/about/press-center/news/bank-news/29348.html).

Дополнительно сообщаем, что Вы можете договариваться с Банком о курсах по операциям с валютой в режиме онлайн, сохраняя личное общение с Вашим персональным менеджером благодаря сервису «Валютный маклер» (https://www.bsb.by/business/foreign-currency-transactions/exchange-online/).

Приносим свои извинения за возможные неудобства и очень надеемся, что произошедшая ситуация не станет помехой для нашего дальнейшего сотрудничества.

Если у Вас остались вопросы, связанные с работой сервиса или ответом на Ваше обращение, будем рады обсудить их по номеру телефона 8 029 270 00 22.

С уважением,

начальник Центра по контролю
за качеством обслуживания клиентов ЗАО "БСБ Банк"
Ю.В.Черноок
редактировался: 19/04/2021 12:19
дата ответа: 19/04/2021 12:12
это произошло 08.04.2021
daoleen 16/04/2021 21:59
Клиентов можно не слушать?
На 3-этаже ж/д вокзала Минска есть банкомат БСБ банка. Как и любое иное подобное устройство он может выдать произвольную сумму наличных. Вот только у данного банкомата странность. При наборе суммы цифры на экране не высвечиваются. Получается занятная игра в "слепой набор".

Можно случайно набрать вместо 20 рублей 200 или скажем 2000. Особенно обидно, если счёт в валюте. По указанному на банкомате номеру мобильного звонил с этой проблемой вечером 2 февраля и 29 марта. Проблема как была, так и осталась.
Как добиться внимания банка к проблеме клиентов?

Может банк клиентам на слово не верит? Пусть напишет куда прислать видео "слепого набора".
ecology.by 17/04/2020 02:03 Зачёт
0
Комментировать
На 3-этаже ж/д вокзала Минска есть банкомат БСБ банка. Как и любое иное подобное ...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Благодарим Вас за оставленный отзыв и приносим свои извинения за неудобства, связанные с обслуживанием в банкоматной сети Банка.
По результатам рассмотрения Вашего обращения сообщаем, что на сегодняшний день по техническим причинам, действительно, на экране некоторых банкоматов ЗАО «БСБ Банк» при снятии денежных средств не отображается вводимая сумма. Мы решаем данный вопрос и о результате проинформируем Вас дополнительно.

С уважением,

Начальник отдела электронной коммерции ЗАО "БСБ Банк"
А.В.Киреева
дата ответа: 17/04/2020 17:43
Сняли деньги на курсе валюты после 5 дней
Хочу оставить отзыв . Меня зовут Василий. Я являюсь клиентом этого Банка , столкнулся вот с такой ситуацией. 06.03.2020г снял 200$ с карточки в банкомате по адресу Победителей 84., по одному курсу, примерно 2,24 ,а через 5 дней у них перерасчет уже по новому курсу 2,37 ( и они снимают с меня еще 30 руб .Красавцы. Вот у меня созрел вопрос , почему когда доллар падает Вы не делаете перерасчет и не сообщаете о перерасчете курса . Напомню прошло 5 дней((((
sv-shestak24 11/03/2020 17:17 Зачёт
0
Комментировать
Хочу оставить отзыв . Меня зовут Василий. Я являюсь клиентом этого Банка , столкн...">
Ответ банка:
Уважаемый Василий Васильевич!

Согласно Единому договору расчетно-кассового обслуживания (пункт 6.3. www.bsb.by/files/2019/Edinyiy_dogovor_RKO_dlya_fizicheskih_lits.pdf) операция по покупке иностранной валюты в банкомате иного банка производится по курсу, установленному на момент обработки операции. Обработка операций осуществляется в автоматическом режиме, курсовое значение покупки и продажи валюты может меняться в течение дня несколько раз. Обработка операций занимает 2-3 банковских дня и, ввиду курсовых изменений, Вы также можете наблюдать изменение остатка по счету. В случае, если Вы планируете совершать подобные операции на постоянной основе, рекомендуем Вам оформить карту в валюте операций.

С уважением,

Директор по розничному обслуживанию –
Начальник Департамента розничных операций ЗАО «БСБ Банк»
Ю.И. Курлович
редактировался: 12/03/2020 16:20
редактировался: 12/03/2020 16:17
дата ответа: 12/03/2020 16:15
Код подтверждения
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Отзыв временно скрыт на время проведения разбирательства.
8044575**** 06/03/2020 08:56 Незачёт
0
Комментировать
Добрый день!!!! Являемся клиентами вашего банка и настоятельно рекомендуем обрати...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Хороший банк
СПАСИБО работникам банка за работу!

Я являюсь клиентом банка с 2012 года и с тех пор банк зарекомендовал себя как надежный клиентоориентированный партнер.

В 2017, когда банк лишили лицензии, со мной связались специалисты банка и предложили перевыпуск карты бесплатно, когда ситуация разрешилась.

В 2019 произошла более поучительная история. Я купила банковской картой 3 билета на концерт Иглесиаса (общая стоимость 180$). Кто не знает, концерт отменили по причине того, что организатор концерта обанкротился. Деньги за концерт не возвращают (кто не верит, можете почитать - https://afisha.tut.by/news/anews/669940.html), а мне, благодаря усилиям банка деньги уже месяц назад вернули! Комиссию банк взял мизерную (пишут, что другие банки списывали по 90 рублей комиссии).

Если пользователи, оставляющие негативные отзывы, знают банк в РБ лучше, назовите его. По-моему, БСБ - самый удобный и надежный банк.
stasinka 03/02/2020 23:30 Зачёт
0
Комментировать
СПАСИБО работникам банка за работу!

Я являюсь клиентом банка с 201...">
Ответ банка:
Уважаемая Анастасия Сергеевна!

Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться отзывом о работе Банка и его специалистов. Мы всегда стремимся к высокому качеству обслуживания, искренне рады каждому клиенту и стараемся максимально соответствовать их ожиданиям и потребностям. Ваши благодарные отзывы для нас высшая награда.

Мы признательны, что Вы являетесь нашим клиентом и благодарим, что выбрали нас.

Всегда рады видеть Вас!

С уважением,

Директор по розничному обслуживанию –
Начальник Департамента розничных операций ЗАО «БСБ Банк»
Ю.И. Курлович
дата ответа: 04/02/2020 10:53
Улучшите уже, наконец свое обслуживание!
Получать единички и двоечки в отзывах для банка нормально.

заказала карту на сайте. взяли все данные, сказали что карту можно будет забрать в выбранном мне отделении банка через 3-5 банковских дней. А в итоге карту потеряли где-то там у себя, причем выяснять мне это пришлось самой, обрывая входящую линию и рассказывая всем менеджерам по кругу, что мне нужно забрать карту.

Обещали поставить с пометкой срочно и как только карта будет в отделении банка со мной свяжутся. Связались? Нет! Снова собой пришлось дозваниваться оператору. В общем казалось бы все отлично едь и забирай карту. Но прошли одни сутки, картой пользоваться не могу, прошли вторые сутки - тоже самое.

На звонок - оо, Ваша карта не была разблокирована.Практически месяц с поступления моей завки на формление карты и возможностью ей пользоваться. Два раза обещали, что со мной свяжется человек, работающий по возражениям. Неделя прошла - никто не связался, может все заявки в живой очереди обрабатываются и столь много недовольных людей, что до меня все никак не дойдут. Но это уже край! Мой первый в жизни негативный отзыв!
katusha-95 31/01/2020 11:15 Зачёт
0
Комментировать
Получать единички и двоечки в отзывах для банка нормально.

заказал...">
9.01.2020 была заказана карта. 16 числа я созвонились с менеджером, что карта изготовлена. И до 22 числа она была в небытьи. 25 числа карту разблокировали, чтобы ей можно было пользоваться. 27 числа обещали связаться по поводу обслуживания, 2 раза 2 разных менеджера. Что ещё нужно для конкретики?
Katusha-95 09/02/2020 21:07
0
Комментировать
9.01.2020 была заказана карта. 16 числа я созвонились с менеджером, что карта изг...">
Не Банк а непонятно что.
Зашел 26.01.2020 открыть карточку для интернет платежей в росс. руб. Подошел к консультанту, сказали пройдите в зал для физ. лиц. возьмите талончик и ожидайте. Зашел взял талончик, сидела девушка без клиентов я спросил можно к вам, она сказала если у вас талон ко мне то можно. подождав мин 10, зашел какой то мужик, взял талон и сразу без очереди сел к барышне, ну и она с ним начала что то решать, БЕЗ ОЧЕРЕДИ, табло при оглашении номера очереди не работает, куда идти непонятно когда подходит очередь, в итоге просидев 30 минут я скомкал этот чертов талон и ушел. БАНК - это название, чтоб прием посетителей осуществлялся одной девушкой, это просто дыра, голимый обменник.
info 29/01/2020 08:16 Незачёт
0
Комментировать
Зашел 26.01.2020 открыть карточку для интернет платежей в росс. руб. Подошел к ко...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый Юрий!

При телефонном разговоре со специалистом Банка удалось выяснить, что Вы посещали Банк 24.01.2020 (пятница) около 15:00. При просмотре записей с камер видеонаблюдения было выяснено, что ни один клиент не был обслужен вне очереди в промежуток времени с 14:00 до 16:00, а максимальное время нахождения клиента у специалиста розничных операций составляло в среднем 8-9 минут.
Дополнительно сообщаем, что табло электронной очереди в день посещения Вами Банка работало исправно.
Приносим свои извинения за возможные неудобства и очень надеемся, что произошедшая ситуация не станет помехой к нашему дальнейшему сотрудничеству.

С уважением,

Начальник Отделения №10
Самосюк В.Е.
дата ответа: 04/02/2020 14:12
Когда наконец упразднят коды доступа?
Несколько лет назад я из Канады пытался зайти на сайт БСБ, но система выдала мне что код доступа отправлен на ваш номер телефона. Понятное дело, что в Канаде я пользуюсь канадским номером и симкой, да и вообще, белорусские симки здесь просто не воспринимаются! Несколько раз я пытался решить эту проблему через справочный номер, а потом мне надоело и я понял что "международным" статусом в БСБ банке просто не пахнет.

Примерно через год после того случая БСБ банк принял соглашение что код доступа онлайн может быть отправлен на имейл и вроде всё заработало. Но вот сегодня я решил оплатить налог на землю (я арендую землю под домом как иностранный гражданин, поэтому это скорее аренда, а не налог) через систему ЕРИП. И опять система мне отослала код доступа НА БЕЛОРУССКИЙ ТЕЛЕФОН при совершении операции по оплате!

Ситуация повторяется и при наличии денег на счёте я просто не могу оплатить аренду земли, со всеми соответствующими, включая пеню! Что мне делать? Сколько это издевательство может продолжаться? Господа чиновники, ответьте мне на вопрос!
aperekhodov 27/01/2020 03:21 Зачёт
0
Комментировать
Несколько лет назад я из Канады пытался зайти на сайт БСБ, но система выдала мне ...">
Ответ банка:
Уважаемый Александр Викторович!

Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за неудобства!

Банк всегда уделяет повышенное внимание безопасности своих клиентов, а также удобству при обслуживании. Понимаем, что Вы испытываете некоторые неудобства, связанные с дистанционными платежами, находясь за границей, однако в настоящий момент коды подтверждения оплаты могут быть высланы только на номер белорусского оператора сотовой связи.
Вопрос был урегулирован с Вами посредством переписки по электронной почте и в настоящий момент предложен другой вариант получения кодов подтверждения.

Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество. Всегда рады видеть Вас в числе клиентов Банка!

С уважением,

Директор по розничному обслуживанию –
Начальник Департамента розничных операций ЗАО «БСБ Банк»
Ю.И. Курлович


 
редактировался: 30/01/2020 10:49
дата ответа: 30/01/2020 10:48
ненадежный банк
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Спасибо за Ваше сообщение, но оно не может быть опубликовано. Здесь размещаются отзывы о качестве обслуживания клиентов банка, а не потенциальных сотрудников. 
122618 15/12/2019 12:51 Незачёт
0
Комментировать
никогда не связывайтесь с этим банком! после всех туров собеседования, конечным и...">
Очень плохой банк!!!!
На ул.Шаранговича,25!!! Очень плохо обращаются сотрудники банка. Не кому не советую этот банк. УЖАСНО!!! Не хочет пополнять на карточку, из-за вредности. УЖАСНО!!!
Прикреплённые изображения
anatoly-pro003 09/11/2019 12:26 Незачёт
0
Комментировать
На ул.Шаранговича,25!!! Очень плохо обращаются сотрудники банка. Не кому не совет...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Заблокировали карту, не смогли объяснить, почему
Уже неделю продолжается борьба с банком по поводу моей заблокированной внезапно карты. Без объяснения причин. После моего звонка банк попросил больше времени для разбирательства. Первый раз позвонила им 3 октября, в конце дня отзвонились, что результата нет. В пятницу тоже позвонили, что причина не ясна. Но и карту не разблокировали тоже.

Во вторник следующей недели позвонила сама. Причину блокировки карты так и не объяснили, но, внимание, предложили перевыпуск за мой счёт!!!

На мой вопрос, а почему за мой? Я ведь могу объяснить все транзакции по карте - ответ дан был расплывчатый - "возможно, на каком-то сайте появились данные вашей карты".

А я тут при чем? Скажите, на каком и где.

Получается, банк заблокировал мою карту, а я должна платить за новую.

Ок, попросила перевыпустить. Обещали готовность в течение 3 рабочих дней и извещение по смс. Сегодня 4 рабочий день с момента обращения - и информации ноль.

ОТличный клиентоориентированный банк!
antokhi 11/10/2019 14:05 Зачёт
0
Комментировать
Уже неделю продолжается борьба с банком по поводу моей заблокированной внезапно к...">
Ответ банка:
Уважаемая Светлана Георгиевна!

Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за произошедшую ситуацию.

По результатам Вашего обращения сообщаем следующее. Банк всегда руководствуется принципами надежности и создает условия для безопасного обслуживания клиентов. Так как данные Вашей платежной карточки были скомпрометированы при оплате на Интернет-ресурсе, в целях безопасности Ваша карта была заблокирована непосредственно международной системой переводов.

08.10.2019 Вами был заказан перевыпуск карты, 11.10.2019 карта была Вами получена. К сожалению, в подобных случаях Банк перевыпускает карты на платной основе.

Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением,

Директор по розничному обслуживанию –
Начальник Департамента розничных операций ЗАО «БСБ Банк»
Ю.И. Курлович
 
дата ответа: 15/10/2019 08:44
Сегодня, 04.10.2019, банкомат ATM17590031 на Жуковского
Снял 20 бел руб со своей зарплатой российской карты. Было списано 895 Росс рублей. Причём никакой информации о курсах и дополнительных платежах не было. Вы не зажралиссь с такой маржой?! Просто нет слов!!!!!
malinovskii50 04/10/2019 17:07 Зачёт
0
Комментировать
Снял 20 бел руб со своей зарплатой российской карты. Было списано 895 Росс рублей...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Благодарим Вас за оставленный комментарий и по результатам рассмотрения Вашего обращения сообщаем следующее.

Курсы конверсии валют и комиссии при снятии денежных средств с банковской карты в банкоматах устанавливает банк-эмитент. Снятие белорусских рублей с карт банков-нерезидентов в банкоматах ЗАО «БСБ Банк» производится без взимания комиссии согласно тарифам Банка.

Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество. Всегда рады видеть Вас в числе клиентов Банка!

С уважением,

Директор по розничному обслуживанию –
Начальник Департамента розничных операций ЗАО «БСБ Банк»
Ю.И. Курлович

редактировался: 09/10/2019 17:41
дата ответа: 09/10/2019 17:40
проблема решена Касса 198 ул. Хоружей, 2 23.09.2019 в 18:17
В обменнике на хоружей, 2 был произведён обмен валюты, после того, как кассир выдала мне деньги, я отошла в сторону, чтобы пересчитать. В итоге не хватало одного рубля. Согласна, это мелочь, но я сама работала в банке и понимаю, что из-за просчетов создаются только лишние проблемы при заключении.

Вернувшись к кассиру я сообщила о недостаче, на что кассир с непонимающим взглядом смотрела на меня, когда я повторила в третий раз, она достала 1 рубль и молча с недовольным лицом кинула его в лоток для денег.

Не берусь утверждать, что кассир специально недосчиталась одного рубля, но лицо можно было сделать попроще и хотя бы извиниться за данную ситуацию. После этого сложилось впечатление, что такие недостачи у неё регулярные.
dash_398 23/09/2019 22:54 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и благодарим за то, что нашли время оставить отзыв о работе Банка.

При просмотре записей с камер видеонаблюдения было выяснено, что кассир верно провела валютообменную операцию и передала Вам денежные средства согласно выданному чеку, однако, когда Вы забирали деньги из лотка, там осталась монета достоинством 1 рубль.

Сотрудник обменного пункта заметила оставленную монету только после того, как обслужила еще несколько клиентов, которые находились в очереди после Вас, и изъяла её из лотка.

Когда Вы вернулись в обменный пункт, кассир уточнила, какую операцию Вы проводили, сверилась с данными в компьютере и передала Вам один рубль.

Исходя из просмотренных записей с камеры видеонаблюдения, кассир действительно не принес извинение за сложившуюся ситуацию. По данному факту с сотрудником проведена беседа о необходимости предельно внимательного отношения к обслуживанию клиентов Банка.

Еще раз приносим свои извинения за возникшую ситуацию и надеемся на плодотворное сотрудничество в будущем. Всегда рады видеть Вас в числе клиентов Банка.

С уважением,

Начальник отдела операционного обслуживания
Головного отделения департамента по операционной работе ЗАО "БСБ Банк"
М.И.Каменко
редактировался: 24/09/2019 17:36
дата ответа: 24/09/2019 17:35
проблема решена Станем ближе к клиентам из США?
На главной странице БСБ Банк гордо рапортует о готовности сотрудничать с клиентами из США... А что же в реальности?
Самый настоящий клиент из США приходит в банк с целью создания транзитного счета и перевода денежных средств со своего американского счета на белорусский и сталкивается с самой неприкрытой бюрократией, о которой этот самый гражданин и не догадывался.

Прекрасный способ зарубить все иностранное инвестирование на корню. Примечательно, что американский банк отправляет деньги и дополнительную информацию в течение 10 минут, хотя отмечают о том, что это может затянуться на 24 - 48 часов.

А наш банк только "принимает" информацию в течение 5 дней. О каком сотрудничестве в банковской сфере может идти речь, если вы не знаете основных нюансов работы американских банков?

Счет физического лица привязан к водительскому удостоверению, а не паспорту. Паспорт ваш сотрудник в отделении на Матусевича уже рассмотрела во всех подробностях, а вот объяснить американскому гражданину то, что вы реагируете на любую информацию с задержкой в 5 дней и требуете дублирования паспортных данных по несколько раз - не удосужилась.

Это ваши нюансы работы и сотрудничества с заграничным банком, а не клиента! Клиент перечисляет деньги со счета на счет, а не вникает в ваши особенности взаимодействия с другим банком.

К слову, в Беларусбанке такая процедура была совершена в течение часа нессколько лет назад без волокиты. А здесь сделка сорвана и репутация испорчена. Спасибо, БСБ Банк!
jpc1225 04/09/2019 17:36 Зачёт
Администратор: От автора отзыва пришло письмо о урегулировании конфликта и решение проблемы.
Одно название а не Банк!
Столкнулся с данным "баком" в области сотрудничества по ю.л. Первые впечатления которые они производят это важность и стабильность, но увы, на этом все закончилось. Договоренные комиссии не сработали, все почему то переигралось и стало по прейскуранту.

Снимают денежные средства без пояснений, по два раза за одну операцию, не клиентоориентированные вообще. В общем как роботы, да и дозвонится и решить вопросы по существу нет возможности, т.к. квалификация сотрудников слаба, это если мягко выразится.

За последние 14 лет, такого бардака и неквалифицированности в одном месте я не встречал по банковской сфере вообще. Да и еще, клиент банк рубят и вообще информации не получите.

Где же НацБанк, куда смотрит!? В ОБЩЕМ, НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК!!!
1217384 03/09/2019 15:04 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый Юрий Иванович!
Благодарим Вас за оставленный комментарий и по результатам рассмотрения вашего обращения сообщаем следующее.
Денежные средства, поступившие на Ваш расчётный счет от 02.09.2019, были списаны в рамках услуги управления платёжными поручениями владельца расчётного счёта. Отслеживание информации о состоянии картотеки, в т.ч. постановка/отзыв/отмена платежных поручений, осуществляется непосредственно самим клиентом через систему "Bank-iT\ibank" в личном кабинете пользователя.
Вместе с тем, по состоянию на 02.09.2019 образовалась задолженность за пользование системой "Bank-iT\ibank", о чем Вы были заведомо уведомлены путем электронного сообщения в личном кабинете пользователя (24.07.2019 и 29.07.2019). Также следует отметить, что 31.07.2019 и 02.08.2019 было отправлено повторное уведомление о приостановлении пользования данной услугой; 20.08.2019 в ходе личной беседы сотрудник службы технической поддержки удаленных клиентов сообщил о возможном расторжении договора в одностороннем порядке в случае неоплаты задолженности.
Таким образом, в связи с непогашением долга за пользование услугой "Bank-iT\ibank" 02.09.2019 договор был расторгнут. Учитывая, что "Bank-iT\ibank" является on-line сервисом, предоставить доступ к архивным операциям после блокировки пользователя, к сожалению, не представляется возможным.
Вместе с тем, в целях решения сложившейся ситуации 03.09.2019 на Вашу электронную почту отправлена выписка о движении денежных средств по счету в электронном формате, в которой можно просмотреть все совершенные операции с начала года (с возможностью их фильтрации).
Еще раз приносим свои извинения за предоставленные неудобства, и надеемся на дельнейшее плодотворное сотрудничество.
В случае возникновения дополнительных вопросов Вы можете обратиться в наш контакт-центр по номеру 306-20-40 или в Центр по контролю за качеством обслуживания клиентов (8 029 270 00 22).

С уважением,

Начальник Отделения № 7 ЗАО "БСБ Банк"
Головнева Е.Н.
редактировался: 04/09/2019 16:53
дата ответа: 04/09/2019 16:48
Ужасная работа
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Спасибо за Ваш отзыв, он скрыт, так как по указанным контактам никто не отвечает
isorus 13/08/2019 16:01 Незачёт
Плохой банк! (Не считая отделение на Тимирязева!!!)
Самое хорошее отделение из всех-это которое на Тимирязева! Спасибо-вы ЛУЧШИЕ!
Девочкам на кассе огромное спасибо, потому что Быстро и Чётко! Особую благодарность дилеру Юрию!!! Всегда приятно заходить к Вам)

Об остальном хорошего сказать нечего...очень огорчила ситуация с карточкам, когда НацБанк забрал лицензию. Как «технически» гонять деньги туда-сюда без ведома владельца счета так они молодцы (БНБ Банк-БСБ Банк) , а как обратно-обзванивают клиентов и угрожают судом плюс обещают содрать процент за пользование деньгами.

Ужас!

Сам попал в такую ситуацию. Остался осадок. Судиться не стал так как на это просто нет время!
andrewsaveliew 13/06/2019 00:28 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Андрей Сергеевич!

Благодарим Вас за оставленный комментарий и по существу обращения сообщаем, что 22.06.2017 в 12:24:55 путем отправки смс-сообщения в Банк, Вами было подтверждено согласие на перевод счета в БНБ-Банк. О наличии задолженности и причине ее образования, а также о необходимости погашения возникших обязательств Вас известили в письме 03-1-14/6508 от 25.02.2019, направленном по адресу регистрации. Сотрудники Банка также неоднократно связывались с Вами по телефону, чтобы уведомить о задолженности и разрешить вопрос в досудебном порядке. К сожалению, после предпринятых попыток урегулировать вопрос, Банк был вынужден прибегнуть к взысканию задолженности в рамках гражданского-правовых отношений.
В настоящий момент задолженность по Вашему счету отсутствует. Благодарим за погашение и надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

С уважением,

Директор по розничному обслуживанию –
Начальник Департамента розничных операций ЗАО «БСБ Банк»
Ю.И. Курлович
дата ответа: 14/06/2019 16:44
Не могу связать с операционистом
Здравствуйте, когда прошу связаться с операционистом по интересующемуся вопросу, никак не могут связаться, только когда звонила пару раз с другого номера, тогда операционист поднимала трубку (непонятно - это из колл-центра не связывают или в самом деле в том отделении, где открыт счет, не хотят брать трубку).

Когда просили оставлять номер телефона, сколько оставляла, никогда не перезванивал.
lingvaaid 30/03/2019 07:07 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?

​Банк пытался с Вами связаться по оставленному адресу электронной почтыю но Вы не отвечаете...
Тоже самое! Никогда почти не перезванивают!
andrewsaveliew 13/06/2019 00:29
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>