Деньги ведь что ёж, которого легко словить, но непросто удержать
Клавдий Элиан



 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - БСБ Банк ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   47.04
Плохой банк! (Не считая отделение на Тимирязева!!!)
Самое хорошее отделение из всех-это которое на Тимирязева! Спасибо-вы ЛУЧШИЕ!
Девочкам на кассе огромное спасибо, потому что Быстро и Чётко! Особую благодарность дилеру Юрию!!! Всегда приятно заходить к Вам)

Об остальном хорошего сказать нечего...очень огорчила ситуация с карточкам, когда НацБанк забрал лицензию. Как «технически» гонять деньги туда-сюда без ведома владельца счета так они молодцы (БНБ Банк-БСБ Банк) , а как обратно-обзванивают клиентов и угрожают судом плюс обещают содрать процент за пользование деньгами.

Ужас!

Сам попал в такую ситуацию. Остался осадок. Судиться не стал так как на это просто нет время!
andrewsaveliew 13/06/2019 00:28 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Андрей Сергеевич!

Благодарим Вас за оставленный комментарий и по существу обращения сообщаем, что 22.06.2017 в 12:24:55 путем отправки смс-сообщения в Банк, Вами было подтверждено согласие на перевод счета в БНБ-Банк. О наличии задолженности и причине ее образования, а также о необходимости погашения возникших обязательств Вас известили в письме 03-1-14/6508 от 25.02.2019, направленном по адресу регистрации. Сотрудники Банка также неоднократно связывались с Вами по телефону, чтобы уведомить о задолженности и разрешить вопрос в досудебном порядке. К сожалению, после предпринятых попыток урегулировать вопрос, Банк был вынужден прибегнуть к взысканию задолженности в рамках гражданского-правовых отношений.
В настоящий момент задолженность по Вашему счету отсутствует. Благодарим за погашение и надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

С уважением,

Директор по розничному обслуживанию –
Начальник Департамента розничных операций ЗАО «БСБ Банк»
Ю.И. Курлович
дата ответа: 14/06/2019 16:44
Не могу связать с операционистом
Здравствуйте, когда прошу связаться с операционистом по интересующемуся вопросу, никак не могут связаться, только когда звонила пару раз с другого номера, тогда операционист поднимала трубку (непонятно - это из колл-центра не связывают или в самом деле в том отделении, где открыт счет, не хотят брать трубку).

Когда просили оставлять номер телефона, сколько оставляла, никогда не перезванивал.
lingvaaid 30/03/2019 07:07 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?

​Банк пытался с Вами связаться по оставленному адресу электронной почтыю но Вы не отвечаете...
Тоже самое! Никогда почти не перезванивают!
andrewsaveliew 13/06/2019 00:29
Мобильное приложение
Не получается войти в мобильное приложение,вот такая ошибка появляется. Что не так?
Прикреплённые изображения
d-lucy20ok 22/03/2019 23:37 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Людмила Александровна, благодарим за использование услуг Банка.

По существу обращения сообщаем, что Мобильный банк в выходные дни работал. Попробуйте осуществить повторный вход. Если возникнут дополнительные вопросы, связанные с использованием приложения, обращайтесь, пожалуйста, в службу технической поддержки по номерам телефонов 017/029 306 20 40.

С уважением,

Начальник Департамента автоматизации ЗАО «БСБ Банк»
А.В. Мартиневский
дата ответа: 25/03/2019 18:22
Зарплатные карточки
Карты заблокированы,поступлений нет,а банк продолжает снимать оплату за смс оповещение. Наверное за воздух.
ishcutski 19/03/2019 03:28 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый Игорь Александрович!

Благодарим Вас за оставленный комментарий. При подробном изучении ситуации было выяснено, что после блокировки Вами карточки не была отключена услуга смс-оповещения сотрудниками Банка, по этой причине и произошло списание комиссионного вознаграждения. В связи с вышеизложенным, было принято решение о возврате Вам списанной суммы комиссии. Приносим извинения за неудобства и выражаем признательность за то, что являетесь Клиентом нашего Банка.

При возникновении вопросов по обслуживанию Вы всегда можете обратиться в наш контакт-центр по номерам телефонов: 017/029 306-20-40 или в Центр по контролю за качеством обслуживания клиентов по номеру телефона: 029 270 00 22.

С уважением,

Директор по розничному обслуживанию –
Начальник Департамента розничных операций ЗАО «БСБ Банк»
Ю.И. Курлович
дата ответа: 19/03/2019 17:44
Благодарность специалисту банка
Хочу выразить благодарность специалисту банка по Логойскому тракту-операционисту Чалей Анастасии- за высокий уровень обслуживания, чуткость в работе с клиентами, за улыбку и позитив, который она дарит каждому клиенту, который приходит к ней за обслуживанием.

Обслуживаюсь здесь как ИП Кособуцкая И.В с 2013 года. При мне сменился второй операционист. Всегда все на высшем уровне. Благодарю за помощь!
info 25/02/2019 19:40 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Инна Викторовна!

Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться отзывом о работе специалистов Банка. Мы всегда стремимся к высокому уровню сервиса и с большой ответственностью подходим к выбору и обучению персонала. Для нас важен каждый Клиент, поэтому мы стараемся произвести должное впечатление в процессе работы и сделать обслуживание в Банке максимально комфортным.
Мы признательны Вам за то, что являетесь Клиентом Банка и благодарим, что выбрали нас.

С уважением,

Начальник Отделения №10 ЗАО "БСБ Банк"
С.Е.Кашко
дата ответа: 04/03/2019 12:46
Неудовлетворительная работа по обеспечению работы банкомата
Еще с прошлого года не работает банкомат БСБ-банка по адресу г.Минск, ул. Куйбышева, д.40 (с торца паркинга). Т.е. сам банкомат подключен к сети, табло светится, но на нем либо надпись о недоступности, либо голубой экран, как и сегодня, 1 февраля. Неоднократные звонки по контактному телефону в БСБ-банк с просьбой исправить ситуацию ни к чему не привели - "спасибо, мы передадим вашу информацию, ваш звонок важен для нас" - надоело слушать.

Подобная ситуация навряд ли понравится и партнерам БСБ-банка по сети СБС, которые стараются обеспечивать бесперебойную работу своих банкоматов, обслуживая, в том числе, и клиентов БСБ-банка.
6669913 01/02/2019 18:41 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Благодарим Вас за оставленный отзыв. Приносим свои глубочайшие извинения за сложившуюся ситуацию. В настоящее время Банком ведутся работы по модернизации систем безопасности данного банкомата, что, к сожалению, сказывается на его работоспособности. В самое ближайшее время работы будут завершены и работоспособность банкомата будет восстановлена в полном объеме. Мы обязательно проинформируем об этом наших клиентов.

С уважением,

И.о. начальника отдела эквайринга ЗАО "БСБ Банк"
О.О. Гарунович
дата ответа: 04/02/2019 10:39
Служба поддержки на низком уровне
Возникла ситуация при которой не мог отправить платежное поручение, девушка оператор любезно перенаправила на службу поддержки, служба поддержки в свою очередь попросила подождать минуту, продержали на телефоне 10 минут и просто сбросили. Возникает вопрос за какое обслуживание банк взимает деньги?
azarkoiv 15/01/2019 16:23 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый Игорь Вячеславович!

Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и благодарим за то, что нашли время оставить отзыв о работе Банка.

По факту Вашего обращения была проведена служебная проверка в отношении специалистов службы технической поддержки, по итогам которой было выяснено, что сотрудник Банка действительно удерживал Ваш входящий звонок длительное время (в течение 7 минут), а после связь оборвалась.

Как стало известно, позднее Вам удалось провести платеж в Интернет-Банке успешно.

Во избежание подобных ситуаций в будущем, со всеми специалистами, оказывающими консультационную поддержку, проведена разъяснительная беседа о необходимости внимательного отношения к клиентам Банка и к своим должностным обязанностям.

Еще раз приносим свои извинения за возникшую ситуацию и надеемся на плодотворное сотрудничество в будущем. Всегда будем рады видеть Вас в числе клиентов Банка.

С уважением,

Начальник Департамента автоматизации ЗАО «БСБ Банк»
А.В. Мартиневский
дата ответа: 18/01/2019 17:50
проблема решена Делать обычную дебетовую карточку 5 ДНЕЙ!!!
5 Дней делать карточку, найс, 2к18 год..

Дополнение от 28.12.2018 19:34:30
Удалите предыдущий коментарий, я ошибся!

Всё в порядке с картой, я понял почему так долго.. Извиняюсь
omarpineiro 28/12/2018 00:11 Незачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Благодарим Вас за проявленное внимание к услугам БСБ Банка.
По всем возникающим вопросам Вы можете обращаться в круглосуточный контакт-центр БСБ Банка: (017/029/033) 306-20-40. Наши сотрудники всегда готовы оказать содействие в разрешении сложных ситуаций.

Заместитель начальника Департамента розничных операций ЗАО «БСБ Банк»
Ю.В. Варавко
редактировался: 03/01/2019 13:06
дата ответа: 03/01/2019 13:06
проблема решена 2019 год на улице
2019 год на улице, банк позиционирует себя как современный и удобный для пользователей, однако до сих пор не может подключить систему samsung pay и ей подобные.
Писал отзыв в сентябре месяце по данному поводу у них на сайте, клятвенно заверяли что к концу ноября 2018 года система заработает, как нет ее так наверное и не будет.
Человек может забыть карточку или кошелек дома, а вот телефон мало вероятно, если вы позиционируете себя и заявляете что вы современный банк, так вы ему соответствуйте.
bron_m 26/12/2018 14:08 Незачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Банк всегда стремится идти в ногу со временем, старается максимально соответствовать ожиданиям и потребностям клиентов и заботится об удобстве в обслуживании.
Рады сообщить Вам, что с 29 ноября 2018 года клиентам Банка стал доступен Samsung Pay-удобный и безопасный платежный сервис, о чем клиентов уведомили посредством новости на официальном сайте, в социальных сетях и СМИ, а также в e-mail рассылке.
Подробнее об услуге, а также о том, как производить оплату с помощью Samsung Pay, можно ознакомиться по ссылке: https://www.bsb.by/private/samsung-pay/. Специалисты контакт-центра также будут рады помочь Вам и подробно проконсультировать о любой услуге Банка по номерам телефонов: (017/029/033) 306 20 40.
Мы признательны, что Вы являетесь нашим клиентом и надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

Начальник центра по контролю за качеством обслуживания клиентов ЗАО «БСБ Банк»
Ю.В. Поподько
редактировался: 08/01/2019 11:01
редактировался: 03/01/2019 11:18
дата ответа: 27/12/2018 11:42
проблема решена БСБ,ул. Заславская,05.11.2018
Сегодня закрыл счёт ИП, почему:
1) Три года обслуживался, нет никаких кредитных предложений для ИП

2)По единому номеру не дозвонитесь по выходным дням никогда, даже не пытайтесь.

3)За закрытие счёта берут оказывается 30 рублей( во всех остальных банках такого нет)

4)Сегодня была очередь к специалисту из 2 человек, ждал час!!!,ответ: все на обеде...(приятного аппетита)

5) Нужен эквайринг, где купить терминал, кто обслуживает, какие тарифы, никто ничего не знает.

6) Мой вердикт: банк откуда-то из 90 годов остался у нас, так и работают пока.

7)Чтобы не думали о конкурентах мой e-mail [email protected]

Дополню:справка о счёте для посольств везде бесплатная, а в белсвиссе за деньги)))
1229233 05/11/2018 21:53 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Сергей Сергеевич!

Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и благодарим за то, что нашли время оставить отзыв о работе Банка.
По факту обращения был проведен анализ тарифов банков. В настоящий момент комиссия за закрытие счетов индивидуальных предпринимателей в банках Республики Беларусь варьируется в диапазоне от 29,00 до 66,00 белорусских рублей, за оформление справок о состоянии счета – от 3 до 10 белорусских рублей, за выдачу справки день в день – до 19,90 белорусских рублей.
Сообщаем также, что с 30 мая 2018 года Банком осуществляется услуга овердрафтного кредитования, о чем клиенты были уведомлены посредством официальных каналов информирования.
Проведено служебное расследование в отношении специалистов, оказывающих консультационные услуги. С сотрудниками проведена разъяснительная беседа о необходимости своевременного и полного информирования клиентов об услугах Банка, организовано дополнительное обучение.

Еще раз приносим свои извинения за возникшую ситуацию и надеемся на плодотворное сотрудничество в будущем. Всегда будем рады видеть Вас в числе клиентов Банка.

Начальник центра по контролю за качеством обслуживания клиентов Ю.В. Поподько
редактировался: 09/11/2018 16:48
редактировался: 09/11/2018 16:47
редактировался: 09/11/2018 09:40
дата ответа: 09/11/2018 00:14
проблема решена БСБ Банк: чтобы ваш бизнес НЕ РАБОТАЛ
Юр лицо, используем (совсем скоро перестанем) эквайринг БСБ банка. Ладно, что за 10 месяцев второй терминал меняют (конечно, только жестокое б/у для вашего бизнеса).

Вот что совсем капец: в пятницу в 12.00 оставляем заявку - терминал сдох. Ответ - выезд в течение 9 рабочих часов. Ок, ждём, не возражаем. Разворачиваем посетителей (у нас кафе), которые в 2018 году посмели ходить не с золотом, а с пластиковыми картами. Ждём.

Сутки спустя: инженер в пятницу не успел, будет в понедельник, ибо выходные - выходные.

КАФЕ, ЧЕРТ ПОБЕРИ, ПОЧТИ ТРИ ДНЯ НЕ ПРИНИМАЕТ КАРТОЧКИ, И НИКАКОГО ВАРИАНТА (ДА ХОТЬ ЗА ПЛАТУ) УСТРАНЕНИЯ. Доля безнала у нас, если что, переваливает за 50%.

СПАСИБО БСБ, ВЫ НЕОБЪЯСНИМО ХОРОШИ. Минус клиент и никому никогда не посоветую.
kaktuss226 27/10/2018 14:27 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Любовь Алексеевна!

Благодарим за оставленный отзыв и приносим свои извинения за неудобства, связанные с обслуживанием в Банке.
По существу замечания сообщаем следующее. Банк является посредником в предоставлении терминального оборудования. Подробно изучив произошедшую ситуацию, была проведена работа с обслуживающей организацией по вопросам обеспечения работоспособности оборудования. В настоящее время произведена замена терминала, возникшая ситуация решена положительно.
Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

Директор по розничному обслуживанию-Начальник Департамента розничных операций ЗАО "БСБ Банк" Н.А. Яцкевич
дата ответа: 31/10/2018 17:44
проблема решена Банкомат ТЦ "МОМО"
28.09.2018 г. я приехала в ТЦ "МОМО",чтобы снять наличные деньги в банкомате BSB банка. После того,как вставив карту в банкомат и ввела пин-код,на экране загорелась надпись,что банкомат временно не работает,хотя до того,как я вставила картру,никакой надписи о неисправности банкомата не было!

Карта осталась в банкомате!!!

Позвонив по номеру телефона ,указанному на банкомате,девушка попросила подождать возле банкомата 5 минут,т.к. специалисты попробуют что-нибудь сделать удаленно. Банкомат перезагрузился,ничего не произошло,карта не вернулась!

Позвонив повторно ,девушка ответила,что карту я могу забрать только после 18:00,когда Ваши специалисты приедут для того,чтобы изъять инкассацию из банкомата. Прошу заметить,что звонок был сделан в 13:36!!! То есть работник Вашего банка предложил мне либо ждать пол дня возле банкомата ,когда приедут изымать инкассацию,либо ехать в свой банк снимать наличные по паспорту?!

Наличных денег у меня с собой не было,все было на карте.Мне пришлось ехать на такси в ближайший банк,чтобы снять деньги с карты!

Уважаемое руководство ,хочется поинтересоваться: Если бы у меня не оказалось паспорта с собой,считаете ли Вы нормальным то,что человек бы стоял 5 (!!!) часов около банкомата,чтобы получить обратно свою карту,которая осталась внутри банкомата по техническим причинам (т.е. по вине банка) ???
curackoea.alexa 02/10/2018 10:04 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим за оставленный отзыв и приносим извинения за произошедшую ситуацию. Для Банка важен каждый клиент, поэтому в процессе работы мы всегда стремимся в кротчайшие сроки решить возникающие вопросы.
При подробном изучении ситуации было выяснено, что в процессе использования банкомата Банка в кардридер попал инородный предмет, что вызвало некорректную работу устройства. В связи с вышеизложенным, банкомат изъял Вашу карту.
Инкассация банкоматов производится в определенное время. Вместе с тем, специалисты контакт-центра приняли от Вас обращение в 13.20 и передали информацию сотрудникам отдела эквайринга, которые при первой возможности выехали для проведения инкассации банкомата в ТЦ Момо, однако по приезду в 15.00, к сожалению, Вас не застали.
Согласно Регламенту Банка, изъятая из банкомата карта направляется в Банк-эмитент.
Еще раз приносим своим извинения за возникшую ситуацию и надеемся на дальнейшее сотрудничество. Всегда будем рады видеть Вас в числе клиентов Банка!

Директор по розничному обслуживанию-Начальник Департамента розничных операций ЗАО "БСБ Банк" Н.А. Яцкевич
редактировался: 03/10/2018 14:04
редактировался: 03/10/2018 14:03
дата ответа: 03/10/2018 14:02
Даже не могу сказать - рассержен я или рассмешён
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Отзыв удален по письму автора
priobit 18/09/2018 23:32 Незачёт
Обслуживание высокого качества
Не любитель оставлять отзывы, очень редко это делаю, однако в данной ситуации не могла поступить иначе.
Выражаю свою безграничную благодарность сотруднику колл-центра Кулинка Кристине за отзывчивость, профессионализм, быстрое решение моей проблемы, объяснив при этом все возможные варианты несмотря на позднее время.

А также за положительную энергию, которая ощутима даже путём телефонного разговора. Прошу руководство БСБ-Банка поощрить Кристину, так как не каждый способен так человечно и чутко относиться к проблемам клиентов. А БСБ-Банк, в свою очередь, может гордиться своим сотрудником.

Я очень рада быть клиентом такого достойного банка.
tanita.kalinovska 18/07/2018 13:04 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Татьяна Васильевна!

Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться отзывом о работе специалиста Банка.
Мы всегда стремимся к высочайшему уровню сервиса и с радостью готовы помочь своим Клиентам в решении возникающих вопросов.
Выражаем Вам свою признательность за то, что являетесь нашим Клиентом!

Всегда рады видеть Вас!

Начальник отдела справочно-информационного обслуживания ЗАО "БСБ Банк"
Свириденко К.П.
дата ответа: 25/07/2018 17:37
проблема решена Ужасная служба поддержки и мобильный банк
Уехал я, значит, в РФ на отдых, роуминг не подключал, взял с собой карточку БСБ банка.
По работе необходимо было перевести деньги с одной карточки БСБ банка на другую, так же БСБ.
При совершении платежа, сервис мобильного банка просит подтверждение по СМС. Звоню в контакт центр, объясняю ситуацию.

Попросили удалить текущий мобильный банк с телефона и установить заново, мол при повторной установке спросит куда присылать подтверждение. Можно будет выбрать электронную почту. Я поверил. Мало того, что это не так, теперь остался без мобильного банка на время пребывания в РФ.

Далее спрашиваю: хорошо, переживу без приложения. Как могу отправить перевод? Посоветовали воспользоваться сервисом perevod.mtbank. Ввожу данные карточек, на последнем шаге ошибка http://prntscr.com/k0bgso

Позвонил в поддержку мтбанка. После часа обсуждений с отделом разработки (сам работаю в сфере ИТ), выясняется, что ошибка снова на стороне БСБ-банка.

Звоню снова в колл-центр, рассказываю о произошедшем.
Много слов .....

Сухой итог:
- я смогу восстановить кабинет через заявление http://prntscr.com/k0bit8
- переслать деньги с карточки на карточку я не смогу

Вопросы:
1) оператор колл центра знает о продуктах банка либо может переключить на компетентного сотрудника?
2) мне отказали в удаленном переводе сотрудниками самого банка (все данные для перевода, пароли и контрольные слова знаю), клиентоориентированность?
3) система односложной аунтефикации без возможности вариативности - это нормально для банковской системы?
4) вы предоставляете другим сервисам возможность проводить трансакции по карточкам вашего банка, ИТ отдел готовит API документацию и тестирует сервисы в последствии?

Ввиду образованности и интеллигентности не могу написать словами, которыми хочу. Не можешь стать лучше, равняйся на худших. Очень жаль!
butkin 28/06/2018 12:58 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим за оставленный отзыв и приносим извинения за произошедшую ситуацию. Для Банка важно идти в ногу со временем и удовлетворять в полной мере потребности каждого клиента. 28 июня 2018 происходило обновление Мобильного приложения для iOS, в связи с чем, могли возникнуть затруднения в его работе. Специалистами контакт-центра было предложено переустановить приложение, как возможный вариант устранения возникшего затруднения при попытке подключения. Так как для Банка, безусловно, важна безопасность, аутентификация происходит непосредственно через номер мобильного телефона, указанного при оформлении платежной корточки в Банке, однако, существуют ситуации, когда для удобства клиентов аутентификация может производиться посредством электронной почты, что было предложено в Вашем случае. В настоящее время Мобильное приложение для iOS работает корректно, возникшая ситуация решена положительно. Ещё раз приносим извинения за сложившуюся ситуацию и надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

С уважением,

Начальник Департамента автоматизации ЗАО «БСБ Банк»
А.В.Мартиневский
дата ответа: 06/07/2018 15:38
проблема решена Недовольный клиент
Юр.лицо. 19.06.18 Ожидаю очереди в кассу банка РКЦ 3 на Тимирязева, чтобы снять наличные деньги со счета. Идет 30-ая минута..... Вроде секретарь работает, 4 кассы. Правда первые две, пока весь коридор очередью не заполнился, не работали.

Люди, Вы с своём уме? Как можно так обращаться со своими клиентами?! Подошла к операционисту, спрашиваю - это нормально ждать 40 минут снятия денег в кассе. Говорят - да! Я вас люблю! Такой сервис может быть только в РБ. И это белорусско-швейцарский банк. Что говорить про другие?

44 минуты для того, чтобы снять деньги в кассе. Надеюсь мне одной так достаётся
s7083210 19/06/2018 12:47 Незачёт
Ответ банка:
Уважаемая Светлана Олеговна!

Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и благодарим за то, что обратили наше внимание на произошедшую ситуацию.
В отделении Банка установлен терминал электронной очереди. Просмотрев записи с камер видеонаблюдения и изучив ситуацию, было выяснено, что после обслуживания у операциониста, Вы были перенаправлены в кассу. В момент приглашения в кассу по номеру талона Вы не находились в зоне ожидания и, к сожалению, пропустили свою очередь. В случае, если клиент не пришел в кассу через определенный промежуток времени, кассир обязан вызвать следующего клиента, что и было сделано. Время обслуживания в Банке до вызова Вас в кассу составило 14 минут.
Работники Банка предоставили новый талон, и в скором времени Вы смогли совершить кассовую операцию.
Еще раз приносим Вам свои извинения и благодарим, что нашли время оставить отзыв.
Очень надеемся, что произошедшая ситуация не станет помехой к нашему дальнейшему плодотворному сотрудничеству.

Начальник Отделения №3
Повидайко С.В.
редактировался: 21/06/2018 13:55
дата ответа: 21/06/2018 13:54
Всегда положительные впечатления
Действительно, высокое качество обслуживания (я сейчас про отделения в центре Минска). При оформлении карты на пр. Победителей специалист (к сожалению, не запомнил имени) подробно рассказала, как пополнять карт-счёт переводом из другого банка и предупредила обо всех нюансах, даже если перевод будет из-за границы.

А на этой неделе пополнял карту в отделении на пл.Свободы – приятно, что остались банки, в которых сотрудники, а не клиенты здороваются первыми.

Только положительные впечатления. Так держать.
ko-nicolai 29/05/2018 22:45 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Николай!

Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться отзывом о работе Банка и его специалистов. Мы всегда стремимся к высокому качеству обслуживания, искренне рады каждому клиенту и стараемся максимально соответствовать их ожиданиям и потребностям. Ваши благодарные отзывы для нас высшая награда.

Мы признательны, что Вы являетесь нашим клиентом и благодарим, что выбрали нас.

Всегда рады видеть Вас!

Директор по розничному обслуживанию-Начальник Департамента розничных операций ЗАО "БСБ Банк" Н.А. Яцкевич
редактировался: 04/10/2018 12:17
дата ответа: 30/05/2018 18:04
Не работает банкомат!!!
С момента установки банкомата по адресу ул.Тимирязева, 67 с ним одни проблемы. Время от времени банкомат не работает по несколько дней. В один из таких дней была необходимость снять деньги. После того, как банкомат принял карточку, загорелся белый экран, после чего карточка осталась там навеки. В колл центре пояснили, что изъятие возможно только при ближайшей инкассации, которая, судя по всему, проводится раз в год. Т.к. спустя 3 недели в банке нет никакой информации по поводу оставленной карточки. На вопрос "проводилась ли инкассация или нет" ответа не дают, т.к. это закрытая информация.
m.v.grib 08/05/2018 17:04 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Мария!
Благодарим Вас за оставленный отзыв. Приносим свои глубочайшие извинения за сложившуюся ситуацию. В настоящее время Банком ведутся работы по модернизации программного обеспечения данного банкомата, что, к сожалению, периодически сказывается на его работоспособности. В самое ближайшее время работы будут завершены и работоспособность банкомата будет восстановлена в полном объеме. Мы обязательно проинформируем об этом наших клиентов. Ваша карточка была изъята из банкомата службой инкассации и передана в банк-эмитент 26 апреля 2018 года. Мы также приносим Вам свои извинения по поводу некорректной консультации сотрудниками контакт-центра, которые не смогли дать Вам информацию о местонахождении Вашей карточки. Банком проведена дополнительная работа с сотрудниками для повышения качества консультаций. Для получения Вашей карточки свяжитесь, пожалуйста, с контакт-центром банка-эмитента. Мы со своей стороны также обратились в Ваш банк-эмитент с просьбой связаться с Вами и выдать карточку как можно быстрее.
Еще раз приносим Вам свои извинения и благодарим, что нашли время оставить отзыв.Всегда будем рады видеть Вас в числе клиентов Банка!

С уважением,
Директор по розничному обслуживанию-Начальник Департамента розничных операций ЗАО "БСБ Банк" Н.А. Яцкевич
редактировался: 04/10/2018 12:23
редактировался: 04/10/2018 12:18
редактировался: 11/05/2018 16:21
редактировался: 11/05/2018 16:19
дата ответа: 11/05/2018 16:18
Банк варует деньги
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Спасибо за Ваш отзыв, для публикации отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (что конкретно произошло)
max.max.260388 26/03/2018 11:00 Незачёт
Валютные карты не работают
С момента возвращения лицензии, валютные карты так толком и не заработали.
Невозможно рассчитаться ни в интернет-магазинах, ни привязать к различным сервисам(Uber, Apple Music и т.д.), ни оплатить что-либо в сети интернет.

В колл центре внятных ответов не дают, точных сроков не называют.
То говорят о технических проблемах у системы Visa, то у самого банка.

Знал бы, что так будут обходится со старыми клиентами лучше бы остался в "Беларуском народном"
andreylong 22/01/2018 11:29 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Андрей Сергеевич!

Благодарим Вас за оставленный отзыв.
После возврата лицензии Банком ведутся работы по настройке карточных сервисов, которые ранее были вынуждено прекращены или приостановлены. Длительность данных работ связана с особенностью регистрации и настройки этих сервисов в процессинговом центре и в платежных системах. Однако именно благодаря таким тщательным настройкам и обеспечивается в дальнейшем удобство и безопасность Ваших расчетов в сети интернет. Приносим свои извинения за неудобства, связанные с использованием платежных карточек. Со своей стороны мы прилагаем все усилия, чтобы ускорить процесс. В настоящее время технические работы находятся на завершающем этапе, и в ближайшее время можно будет воспользоваться платежными карточками в полном объеме. Мы обязательно сообщим Вам о возобновлении сервиса. Мы очень признательны Вам за Ваше понимание и осознаем, что доставляем Вам неудобства в расчетах. Очень надеемся, что произошедшая ситуация не станет помехой к нашему дальнейшему плодотворному сотрудничеству.

С уважением,

Директор по розничному обслуживанию-Начальник Департамента розничных операций ЗАО "БСБ Банк" Н.А. Яцкевич

редактировался: 04/10/2018 12:25
дата ответа: 23/01/2018 18:57
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>