Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - БСБ Банк ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить комментарий
Народный рейтинг   47.63
Обслуживание высокого качества
Не любитель оставлять отзывы, очень редко это делаю, однако в данной ситуации не могла поступить иначе.
Выражаю свою безграничную благодарность сотруднику колл-центра Кулинка Кристине за отзывчивость, профессионализм, быстрое решение моей проблемы, объяснив при этом все возможные варианты несмотря на позднее время.

А также за положительную энергию, которая ощутима даже путём телефонного разговора. Прошу руководство БСБ-Банка поощрить Кристину, так как не каждый способен так человечно и чутко относиться к проблемам клиентов. А БСБ-Банк, в свою очередь, может гордиться своим сотрудником.

Я очень рада быть клиентом такого достойного банка.
tanita.kalinovska 18/07/2018 13:04 Зачёт
Ужасная служба поддержки и мобильный банк
Уехал я, значит, в РФ на отдых, роуминг не подключал, взял с собой карточку БСБ банка.
По работе необходимо было перевести деньги с одной карточки БСБ банка на другую, так же БСБ.
При совершении платежа, сервис мобильного банка просит подтверждение по СМС. Звоню в контакт центр, объясняю ситуацию.

Попросили удалить текущий мобильный банк с телефона и установить заново, мол при повторной установке спросит куда присылать подтверждение. Можно будет выбрать электронную почту. Я поверил. Мало того, что это не так, теперь остался без мобильного банка на время пребывания в РФ.

Далее спрашиваю: хорошо, переживу без приложения. Как могу отправить перевод? Посоветовали воспользоваться сервисом perevod.mtbank. Ввожу данные карточек, на последнем шаге ошибка http://prntscr.com/k0bgso

Позвонил в поддержку мтбанка. После часа обсуждений с отделом разработки (сам работаю в сфере ИТ), выясняется, что ошибка снова на стороне БСБ-банка.

Звоню снова в колл-центр, рассказываю о произошедшем.
Много слов .....

Сухой итог:
- я смогу восстановить кабинет через заявление http://prntscr.com/k0bit8
- переслать деньги с карточки на карточку я не смогу

Вопросы:
1) оператор колл центра знает о продуктах банка либо может переключить на компетентного сотрудника?
2) мне отказали в удаленном переводе сотрудниками самого банка (все данные для перевода, пароли и контрольные слова знаю), клиентоориентированность?
3) система односложной аунтефикации без возможности вариативности - это нормально для банковской системы?
4) вы предоставляете другим сервисам возможность проводить трансакции по карточкам вашего банка, ИТ отдел готовит API документацию и тестирует сервисы в последствии?

Ввиду образованности и интеллигентности не могу написать словами, которыми хочу. Не можешь стать лучше, равняйся на худших. Очень жаль!
butkin 28/06/2018 12:58 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим за оставленный отзыв и приносим извинения за произошедшую ситуацию. Для Банка важно идти в ногу со временем и удовлетворять в полной мере потребности каждого клиента. 28 июня 2018 происходило обновление Мобильного приложения для iOS, в связи с чем, могли возникнуть затруднения в его работе. Специалистами контакт-центра было предложено переустановить приложение, как возможный вариант устранения возникшего затруднения при попытке подключения. Так как для Банка, безусловно, важна безопасность, аутентификация происходит непосредственно через номер мобильного телефона, указанного при оформлении платежной корточки в Банке, однако, существуют ситуации, когда для удобства клиентов аутентификация может производиться посредством электронной почты, что было предложено в Вашем случае. В настоящее время Мобильное приложение для iOS работает корректно, возникшая ситуация решена положительно. Ещё раз приносим извинения за сложившуюся ситуацию и надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

С уважением,

Начальник Департамента автоматизации ЗАО «БСБ Банк»
А.В.Мартиневский
дата ответа: 06/07/2018 15:38
Недовольный клиент
Юр.лицо. 19.06.18 Ожидаю очереди в кассу банка РКЦ 3 на Тимирязева, чтобы снять наличные деньги со счета. Идет 30-ая минута..... Вроде секретарь работает, 4 кассы. Правда первые две, пока весь коридор очередью не заполнился, не работали.

Люди, Вы с своём уме? Как можно так обращаться со своими клиентами?! Подошла к операционисту, спрашиваю - это нормально ждать 40 минут снятия денег в кассе. Говорят - да! Я вас люблю! Такой сервис может быть только в РБ. И это белорусско-швейцарский банк. Что говорить про другие?

44 минуты для того, чтобы снять деньги в кассе. Надеюсь мне одной так достаётся
s7083210 19/06/2018 12:47 Незачёт
Ответ банка:
Уважаемая Светлана Олеговна!

Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и благодарим за то, что обратили наше внимание на произошедшую ситуацию.
В отделении Банка установлен терминал электронной очереди. Просмотрев записи с камер видеонаблюдения и изучив ситуацию, было выяснено, что после обслуживания у операциониста, Вы были перенаправлены в кассу. В момент приглашения в кассу по номеру талона Вы не находились в зоне ожидания и, к сожалению, пропустили свою очередь. В случае, если клиент не пришел в кассу через определенный промежуток времени, кассир обязан вызвать следующего клиента, что и было сделано. Время обслуживания в Банке до вызова Вас в кассу составило 14 минут.
Работники Банка предоставили новый талон, и в скором времени Вы смогли совершить кассовую операцию.
Еще раз приносим Вам свои извинения и благодарим, что нашли время оставить отзыв.
Очень надеемся, что произошедшая ситуация не станет помехой к нашему дальнейшему плодотворному сотрудничеству.

Начальник Отделения №3
Повидайко С.В.
редактировался: 21/06/2018 13:55
дата ответа: 21/06/2018 13:54
Всегда положительные впечатления
Действительно, высокое качество обслуживания (я сейчас про отделения в центре Минска). При оформлении карты на пр. Победителей специалист (к сожалению, не запомнил имени) подробно рассказала, как пополнять карт-счёт переводом из другого банка и предупредила обо всех нюансах, даже если перевод будет из-за границы.

А на этой неделе пополнял карту в отделении на пл.Свободы – приятно, что остались банки, в которых сотрудники, а не клиенты здороваются первыми.

Только положительные впечатления. Так держать.
ko-nicolai 29/05/2018 22:45 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Николай!

Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться отзывом о работе Банка и его специалистов. Мы всегда стремимся к высокому качеству обслуживания, искренне рады каждому клиенту и стараемся максимально соответствовать их ожиданиям и потребностям. Ваши благодарные отзывы для нас высшая награда.

Мы признательны, что Вы являетесь нашим клиентом и благодарим, что выбрали нас.

Всегда рады видеть Вас!

Директор Департамента
по розничному обслуживанию ЗАО «БСБ Банк»
Яцкевич Н.А.
дата ответа: 30/05/2018 18:04
Не работает банкомат!!!
С момента установки банкомата по адресу ул.Тимирязева, 67 с ним одни проблемы. Время от времени банкомат не работает по несколько дней. В один из таких дней была необходимость снять деньги. После того, как банкомат принял карточку, загорелся белый экран, после чего карточка осталась там навеки. В колл центре пояснили, что изъятие возможно только при ближайшей инкассации, которая, судя по всему, проводится раз в год. Т.к. спустя 3 недели в банке нет никакой информации по поводу оставленной карточки. На вопрос "проводилась ли инкассация или нет" ответа не дают, т.к. это закрытая информация.
m.v.grib 08/05/2018 17:04 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Мария!

Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Приносим свои глубочайшие извинения за сложившуюся ситуацию. В настоящее время Банком ведутся работы по модернизации программного обеспечения данного банкомата, что, к сожалению, периодически сказывается на его работоспособности. В самое ближайшее время работы будут завершены и работоспособность банкомата будет восстановлена в полном объеме. Мы обязательно проинформируем об этом наших клиентов.
Ваша карточка была изъята из банкомата службой инкассации и передана в банк-эмитент 26 апреля 2018 года.
Мы также приносим Вам свои извинения по поводу некорректной консультации сотрудниками контакт-центра, которые не смогли дать Вам информацию о местонахождении Вашей карточки. Банком проведена дополнительная работа с сотрудниками для повышения качества консультаций.
Для получения Вашей карточки свяжитесь, пожалуйста, с контакт-центром банка-эмитента. Мы со своей стороны также обратились в Ваш банк-эмитент с просьбой связаться с Вами и выдать карточку как можно быстрее.
Еще раз приносим Вам свои извинения и благодарим, что нашли время оставить отзыв.
Всегда будем рады видеть Вас в числе клиентов Банка!

С уважением,

Директор Департамента
по розничному обслуживанию ЗАО «БСБ Банк»
Н.А. Яцкевич
редактировался: 11/05/2018 16:21
редактировался: 11/05/2018 16:19
дата ответа: 11/05/2018 16:18
Банк варует деньги
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Спасибо за Ваш отзыв, для публикации отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (что конкретно произошло)
max.max.260388 26/03/2018 11:00 Незачёт
Валютные карты не работают
С момента возвращения лицензии, валютные карты так толком и не заработали.
Невозможно рассчитаться ни в интернет-магазинах, ни привязать к различным сервисам(Uber, Apple Music и т.д.), ни оплатить что-либо в сети интернет.

В колл центре внятных ответов не дают, точных сроков не называют.
То говорят о технических проблемах у системы Visa, то у самого банка.

Знал бы, что так будут обходится со старыми клиентами лучше бы остался в "Беларуском народном"
andreylong 22/01/2018 11:29 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Андрей Сергеевич!

Благодарим Вас за оставленный отзыв.
После возврата лицензии Банком ведутся работы по настройке карточных сервисов, которые ранее были вынуждено прекращены или приостановлены. Длительность данных работ связана с особенностью регистрации и настройки этих сервисов в процессинговом центре и в платежных системах. Однако именно благодаря таким тщательным настройкам и обеспечивается в дальнейшем удобство и безопасность Ваших расчетов в сети интернет. Приносим свои извинения за неудобства, связанные с использованием платежных карточек. Со своей стороны мы прилагаем все усилия, чтобы ускорить процесс. В настоящее время технические работы находятся на завершающем этапе, и в ближайшее время можно будет воспользоваться платежными карточками в полном объеме. Мы обязательно сообщим Вам о возобновлении сервиса. Мы очень признательны Вам за Ваше понимание и осознаем, что доставляем Вам неудобства в расчетах. Очень надеемся, что произошедшая ситуация не станет помехой к нашему дальнейшему плодотворному сотрудничеству.

С уважением,

Директор Департамента
по розничному обслуживанию ЗАО «БСБ Банк»
Н.А. Яцкевич

дата ответа: 23/01/2018 18:57
Опять проблемы с онлайн банкингом
Снова проблемы с онлайн банкингом! Захожу я в онлайн банкинг проверить свой счёт, а начальная страничка (где надо запороливаться)просто некорректно открывается. Часть (небольшая) странички видна, а часть (большая) не видна. Было это около 10-00 утра среда, 17 января.

Остался без счетов, увы. Неприятно, конечно. Надо как-то оперативнее реагировать системщикам на вот такие зависы серверов.
aperekhodov 17/01/2018 10:22 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Александр Викторович!

Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Сообщаем Вам, что по результатам мониторинга журнала событий сервера за 17.01.2018 г., отвечающего за работу Интернет-Банка для физических лиц, нештатных ситуаций выявлено не было.
Других обращений пользователей по данной проблеме в службу поддержки не поступало.
Ситуация, с которой Вы столкнулись, могла произойти из-за проблем в сети передачи данных Интернет.
Надеемся на понимание и дальнейшее плодотворное сотрудничество.

С уважением,

Начальник Департамента
автоматизации ЗАО "БСБ Банк"
А.В. Мартиневский
дата ответа: 18/01/2018 09:47
Индивидуальный дизайн карты
Выражаю благодарность Анастасии Никитенко за труд и терпение! Спасибо, за помощь в выборе картинки и 3 часа времени потраченных на меня!!)) Отлично работаете БСБ-банк. Так держать!
goro-91 09/01/2018 21:14 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Гор Гамлетович!

Благодарим за высокую оценку работы нашего специалиста. Для нас важен каждый клиент, поэтому мы искренне идем на встречу, стараемся произвести должное впечатление в процессе работы и всегда готовы прийти на помощь. Надеемся, что индивидуальный дизайн Вашей новой платежной карточки будет радовать Вас, подчеркнет Вашу индивидуальность, а также будет приносить хорошее настроение.
Мы признательны, что Вы являетесь нашим клиентом, и благодарим, за то, что выбрали именно нас!

С уважением,

Директор Департамента
по розничному обслуживанию ЗАО «БСБ Банк»
Н.А. Яцкевич
дата ответа: 10/01/2018 16:48
Спасибо за уважение к клиентам
Выражаю благодарность сотрудниками БСБ Банка за внимательное и обязательное отношение к клиенту (то есть ко мне) при решении вопроса подключения сервисов через е-мейл, а не через местный телефон.

Дело в том, что я часто выезжаю и подолгу живу за границей в связи с моей работой и не могу контролировать свой счёт в интернет банкинге оттуда, ибо по регламенту сообщения о коде доступа, о начислениях на счёт приходят на телефон по месенджеру.

В это время белорусский номер мне недоступен и получается что во время поездок я отрезан от своего счёта. Получая всю информацию по имейлу я могу контролировать свой счёт в любой точке мира.

Помощь была оказана весьма оперативно и качественно, за что я и выражаю благодарность Полине (отдел обслуживания карт) и другим сотрудникам банка, принимавшим участие в решении проблемы.

Тем не менее удивляет тот факт, что в других банках этот сервис подключается не на какой-то определённый срок, а навсегда, по желанию клиента при получении карточек.

Думаю, что руководству БСБ Банка нужно доработать этот недостаток и соответствовать современным реалиям - разъезда своих клиентов по всему миру!

На дворе 21-й век! Благодарю!
aperekhodov 27/11/2017 22:27 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Александр Викторович!
Благодарим Вас за оставленный отзыв. Банк всегда руководствуется принципами надежности и создает условия для безопасного обслуживания клиентов, поэтому в целях безопасности, информационные сообщения с кодами доступа отправляются на личный номер телефона клиента, привязанный к его счету. Движения по счету можно, по своему выбору, отслеживать, получая смс-оповещения на номер телефона, e-mail-оповещения, а также push-уведомления через Мобильное приложение.
Для работы мобильного приложения необходим логин и пароль, поэтому его первый запуск необходимо производить с номера телефона указанного в анкете. После получения логина/пароля использовать мобильное приложение возможно на любом телефоне. Таким образом Вы можете контролировать состояние своего счета, находясь в любой точке мира.
Для Банка очень важно, чтобы наши клиенты получали отличный сервис, где бы они ни находились, и оставались довольными качеством оказываемых услуг. Мы искренне идем на встречу каждому клиенту и ищем все возможные пути решения возникающих вопросов.
Предпринятые меры позволили решить вопрос 28.11.2017.

С уважением,

Директор Департамента
по розничному обслуживанию ЗАО «БСБ Банк»
Н.А. Яцкевич
дата ответа: 06/12/2017 12:46
Удивительный непрофессионализм телефонных операторов
После безуспешных попыток добавить две карточки в on-line banking (карточки просто не добавлялись) мне пришлось позвонить оператору техподдержки. Битые 20 минут девушка на том конце провода пыталась найти меня в системе, переспрашивая несколько раз фамилию и затем номер паспорта.

Пришлось даже мою нехитрую фамилию "Переходов" диктовать по буквам, и потом разные варианты номера моего российского паспорта, серией и без оной. Но увы, все попытки идентифицировать меня у неё так и не удались. пообещав разобраться, она положила трубку.

Через 10 минут мне позвонила другая девушка (судя по голосу) и попросила разъяснить проблему. Я пояснил что заходя под старым паролем (ранее я был клиентом вашего банка) я сделал многочисленные попытки добавить карточки, но система пишет что "заявка принята" и я не получаю никаких сообщений или и-мейлов.

После того, как девушка спросила где я это делаю, в приложении или нет, я повторил, что пользуюсь интернет банкингом. И здесь она опять меня спрашивает о том, чтоб я пояснил проблему.... я удивился, но объяснил, повторяя только что сказанное. После этого она опять стала выяснять детали проблемы...

Я ней разговаривал минут 15-20, но так и не остался уверен, что она полностью поняла детали.

Увы, с карточками мне так и не помогли, пообещав сделать это только в понедельник.

Конечно же появляется вопрос к сотрудникам банка о профпригодности, к примеру, девушки-оператора, которая так и не смогла идентифицировать меня в системе.... Моё мнение таково, что улыбки сотрудников в банке, помощь в выборе талона ещё далеко не все достоинства, на которые необходимо обращать внимание при подборе персонала на работу в банке. Нужно более ответственно подходить к вопросу о профессионализме сотрудников, обращая внимание на умение сотрудников сосредотачиваться на деталях. В противном случае неумение ввести номер паспорта иностранного гражданина в систему вызывает как минимум недоумение, а как максимум грустные мысли о плохой подготовке сотрудников банка.
aperekhodov!@yandex.ru 25/11/2017 14:48 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Александр Викторович!
Примите, пожалуйста, извинения за доставленные Вам неудобства.
Карточки в Мобильное приложение добавляются автоматически по запросу клиента, в ответ на который приходит информационное сообщение от Банка об обработке запроса. Система сверяет данные клиента, после чего карточка добавляется в Мобильное приложение и клиенту направляется соответствующее информационное смс-оповещение: «Уважаемый клиент, Ваша новая карта добавлена в Мобильный банк».
К сожалению, данные, внесенные с паспортов иностранных граждан, иногда не проходят автоматическую обработку, и платежные карточки в приложение нужно добавлять вручную, что было сделано в Вашем случае.
Мы работаем над решением этого вопроса и сожалеем, что Вы столкнулись с этой проблемой.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
Вопрос был решен в день Вашего обращения – 25 ноября 2017, платежные карточки были успешно добавлены в Мобильное приложение.

С уважением,

Директор Департамента
по розничному обслуживанию ЗАО «БСБ Банк»
Н.А. Яцкевич
редактировался: 06/12/2017 16:48
редактировался: 29/11/2017 17:22
дата ответа: 29/11/2017 11:59
Отношение к клиентам инвалидам
Я ИП и обслуживаюсь в Головном отделении банка. 22.11.2017 получил карточку,решил положить деньги.Взял 17.05 талончик С13 в кассу №1.Я пенсионер,инвалид,нейропатия нижних конечностей, хожу медленно, но обычно успеваю в кабинку. Но сегодня не успел.

Загорелся новый номер.Кассир отказалась меня обслуживать. Мои доводы, что инвалид и больные ноги- на неё не подействовали Пригласила молодого человека, который был следующий. Меня сказала, что обслужит только после него.

В организациях инвалиды проходят вне очереди, но в БСБ банке они должны уступать свою очередь молодым здоровым людям. И это уже было не раз.

Взял новый талончик, успел.
ngm1000 23/11/2017 00:14 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Николай Григорьевич!

Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и благодарим за то, что обратили наше внимание на произошедшую ситуацию.
В отделениях Банка установлены терминалы электронной очереди. В случае, если клиент не пришел в кассу, через определенный промежуток времени кассир обязан вызвать следующего клиента.
Банк изучил возникшую ситуацию и считает, что кассир должен был проявить повышенную внимательность к Вам. С кассирами проведена разъяснительная беседа о заботливом отношении к клиентам.
Благодаря Вашему отзыву инициирована работа с сотрудниками Банка по обращению особенного внимания к клиентам с ограниченными возможностями, клиентам с детьми. Мы всегда готовы прийти на помощь и предложить обслуживание вне очереди или предоставить свободного специалиста, если есть такая возможность.
Очень надеемся, что произошедшая ситуация не станет помехой к нашему дальнейшему плодотворному сотрудничеству.

С уважением,

Директор по операционной
работе ЗАО "БСБ Банк" О.М. Подлипко
редактировался: 27/11/2017 11:39
дата ответа: 23/11/2017 14:49
Спасибо!!!
14.11.2017г. Минск, пр-т. Победителей 23-4.
Ура! Молодцы, что возобновили работу по карточкам. Очередной раз, сталкиваясь с услугами Вашего банка, остаюсь в восхищении. Как всегда, Вы – на высоте!!!

Хотела возобновить услуги по карточкам (т.к. ранее, хорошо, что временно!!! пришлось поменять банк для выполнения данной услуги) обратилась к Яцкевич Наталье Анатольевне за оперативностью и содействию.

Карточки изготовили в кротчайший срок и с преимуществом для клиента. Спасибо за Вашу работу и профессиональных сотрудников.

Процветания!!!
amteks 15/11/2017 11:45 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы признательны Вам за то, что нашли время поделиться отзывом о работе Банка. Банк всегда стремится к высочайшему уровню сервиса и быстрому решению возникающих вопросов. Нам важен каждый клиент, а слова благодарности - это высшая награда для нас. Спасибо за Вашу поддержку!

С уважением,

Директор Департамента
по розничному обслуживанию ЗАО «БСБ Банк»
Н.А. Яцкевич
редактировался: 27/11/2017 11:44
дата ответа: 16/11/2017 17:35
"Карточки изготовили в кротчайший срок и с преимуществом для клиента" - можно поподробнее, пожалуйста, что за "преимущество для клиента" вы имели в виду?
never.res 15/11/2017 14:47
14.11.2017г. Минск, пр-т. Победителей 23-4.
Повысили статус карточки и предложили доставку.
amteks 15/11/2017 16:12
Заплата ты где?
Банк делая карточку физическому лицу допускает ошибки при оформлений договора и карточек(безграмотно). Даёт номера счетов предприятию при не получиных карточках(человеческий фактор).

Банк испровляя свою безграмотность забывает уведомить предприятия о не получиных счетах и карточках. Зарплата уходит на счета и гуляет по ним забывая дойти до клиента.

Клиент вынужден искать свои деньги сам.
karina-pietrova2016 09/11/2017 20:38 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Снежана Владимировна!
Прежде всего позвольте принести Вам свои извинения за доставленные неудобства и поблагодарить за то, что нашли время сообщить нам о возникшей ситуации.
К сожалению, карточка к счету, на который была перечислена Ваша заработная плата, оказалась неисправной, поэтому Вы не смогли рассчитаться этой карточкой или снять деньги в банкомате. На данный момент Банк перевыпустил и доставил Вам новую карточку. В Вашем присутствии сотрудник Банка проверил, что карта рабочая.
Примите наши искренние извинения за возникшую ситуацию. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением,

Директор Департамента
по розничному обслуживанию ЗАО «БСБ Банк» Н.А. Яцкевич
 
редактировался: 27/11/2017 11:46
редактировался: 27/11/2017 11:44
редактировался: 13/11/2017 11:09
дата ответа: 10/11/2017 18:22
Сервис отвратительный
Компания обслуживается в банке, выводы за время работы такие:
Время проведения платежей растянуто на часы, ни один другой банк так не морозит с платежами, в работе часто требуется оперативная проводка денег, однако с БСБбанком не стоит рассчитывать на это.

По закрытии квартала упали на картотеку, налоговая сняла арест, а банк вторые сутки "не видит" этого, требует справку из налоговой, которые налоговая не выдает уже 3 месяца. Налоговая отправила постановление в банк, которое они тоже не видят.

В целом просто не банк а катастрофа, работают ужасно, никому не рекомендую!
p.shareika 09/11/2017 16:12 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Ольга Борисовна!
Благодарим Вас за то, что обратили наше внимание на произошедшую ситуацию.
Проведя анализ сложившейся ситуации, было выяснено, что столь длительное проведение Вашего платежа связано с отсутствием в Банке постановления о снятии ограничений по счету налоговыми органами. Повлиять на это, к сожалению, Банк не имел возможности.
В настоящий момент Банк уведомляет клиентов о наложении и/или снятии ограничений по счетам посредством сообщения в Интернет-Банке.
Благодаря Вашему отзыву, Банком инициирована разработка и внедрение уведомления клиентов посредством смс-оповещений или push-уведомлений.
Мы признательны, что Вы являетесь клиентом нашего Банка. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее плодотворное сотрудничество.

С уважением,

Заместитель Председателя Правления
ЗАО "БСБ Банк" Д.Н. Алексейченко
редактировался: 27/11/2017 11:29
дата ответа: 10/11/2017 18:15
Спасибо за отличную работу
Хочу выразить благодарность за профессиональное и быстрое решение вопросов по банковским карточкам для наших сотрудников. Хочу отметить искреннюю заинтересованность в работе и замечательную работу Кудёлко Екатерины.

Благодаря таким сотрудникам и такому великолепному обслуживанию хочется и дальше продолжать с Вашим банком плодотворное и длительное сотрудничество.

Спасибо.

С уважением, директор ООО "АРТЛИНК" Ерёмин Андрей Дмитриевич
aprelby 18/10/2017 16:21 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Андрей Дмитриевич!
Благодарим за высокую оценку работы нашего специалиста. Мы прилагаем все возможные усилия для поддержания качественного обслуживания, искренне идем на встречу каждому клиенту, стараемся оперативно решать возникающие вопросы и находить взаимовыгодные решения. Мы признательны, что Вы являетесь нашим клиентом, и благодарим, за то, что выбрали именно нас!

С уважением,

Директор Департамента
по розничному обслуживанию ЗАО «БСБ Банк»
Н.А. Яцкевич
дата ответа: 27/11/2017 11:42
Отвратительное обслуживание !
ООО "Кредит портал бай"высказывает свое недовольство в отношении сотрудников БСБ банка, в частности специалиста Куделько. Заказали карточки для получения заработной платы директору и гл.бухг.за месяц до выплаты.

Сканы паспортов были высланы Куделько на эл.почту, 26 запрос сформирован. Звонили на протяжении месяца 8-10 раз интересовались когда будут готовы карты. На что сотрудники вразумительного ответа не давали ни разу и говорили "оставьте контакты с вами свяжутся".

Обратной связи так и не дождались. После приезда директора в банк выяснилось, что одна карта готова, а на вторую документы так и не заводились.

Данную информацию сотрудники банка на протяжении месяца скрывали по непонятным причинам. В итоге нами сроки выплаты по заработной плате нарушены по вине БСБ банка.
buh 11/10/2017 15:22 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемые Инесса Вадимовна и Алексей Александрович!
Благодарим Вас за то, что обратили наше внимание на произошедшую ситуацию.
К сожалению, в связи с большим количеством обращений, Банк не вовремя обработал заявку Вашей компании на получение карточек.
Банк приносит Вам свои извинения также и за то, что специалист отдела платежных карточек не связался с Вами в оговоренное время. По данному факту с сотрудником проведена разъяснительная беседа.
Банк приносит Вам свои искренние извинения, и приложит максимум усилий, чтобы не допускать такие ситуации в дальнейшем.
Предпринятые меры позволили решить вопрос 13.10.2017.

С уважением,

Директор Департамента
по розничному обслуживанию ЗАО «БСБ Банк» Н.А. Яцкевич
редактировался: 27/11/2017 11:47
дата ответа: 13/10/2017 18:55
карточки банка не работают!!!
Оформил три карточки(виза.бел.рубли,долл.евро) в Вашем банке. хорошо,что никуда не уехал. через три дня не смог произвести оплату карточкой на заправке,выглядел полным ИДИОТОМ.

позвонил в банк,девушка долго что то проверяла потом сказала,что мне перезвонит специалист...видемо специалист на работу не ходит т.к. звонка так и не дождался.

поехал сам в банк. но толку мало, девушка так и не смогла ответить мне в чем проблема, более того, считаю , что перед выдачей карточки клиента должны уведомить о том,что карточки данного банка не работают со многими приложениями(например к убер вы не привяжете ее),не сможете оплатить топливо на заправке(это только то с чем я столкнулся)

и еще..если уж у Вас такая проблема то общение специалиста должно начинаться с извинений за временные неудобства , а не косвенных обвинений клиента(типа не правильно ввел пин код и т.п.).
_london_ 11/10/2017 11:13 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Дмитрий Константинович!
Очень жаль, что Вы столкнулись с проблемами при использовании карточки платежной системы VISA.
Прежде всего, позвольте принести Вам извинения за сложившуюся ситуацию. Банк внимательно изучил возникшую проблему. Для недопущения повторения такой ситуации, Банк перевыпустит для Вас карточку. В качестве извинений предлагаем Вам получить премиальную карточку Mastercard Gold.
Также Банк приносит Вам свои извинения за то, что специалист не связался с Вами в оговоренное время. По данному факту с сотрудником проведена разъяснительная беседа.
Банк еще раз приносит Вам свои искренние извинения и надеется на дальнейшее сотрудничество.
13.10.2017 специалист Банка связался с Вами для согласования удобного способа получения карточки. Ждем Вас в Банке по адресу: проспект Победителей, 23, корпус 4.

С уважением,

Директор Департамента
по розничному обслуживанию ЗАО «БСБ Банк» Н.А. Яцкевич
дата ответа: 13/10/2017 18:52
нет внимания к клиенту
оставила заявку на получение международной карты. за 5 дней никто не связался. странно.... сервис вроде бы есть, но внимания никакого со стороны банка.
ulia-sem1980 09/10/2017 16:59 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Юлия Васильевна!
Прежде всего, позвольте извиниться перед Вами за сложившуюся ситуацию. В связи с возвратом лицензии поступает большое количество заявок на оформление платежных карточек. В связи с этим Банк не вовремя обработал Вашу заявку. По данному факту с ответственными сотрудниками проведена разъяснительная беседа.
Банк приносит Вам свои искренние извинения и приложит максимум усилий, чтобы не допускать в дальнейшем неприятных ситуаций в процессе обслуживания.
Предпринятые меры позволили решить вопрос. Платежная карточка была выдана Вам 02.11.2017.

С уважением,

Директор Департамента
по розничному обслуживанию ЗАО «БСБ Банк»
Н.А. Яцкевич

редактировался: 28/11/2017 10:11
дата ответа: 10/10/2017 17:34
Пл.Свободы 4,отделение №1
Самый вежливый и приятный коллектив!Девушки на ресепшене сразу дарят улыбку,настроение ,всегда подскажут и проводят куда необходимо.Совсем с другим настроением идешь к оператору.Хаменко Елена всегда любезна ,обслуживаюсь как юр лицо уже года 2 ни разу не разочаровался.В общем несмотря на эти тяжелые времена с лицензией работники моего отделения не теряли позитив красоту и профессионализм!
tolja1964 30/08/2017 21:30 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Банк всегда стремится предложить высокий уровень сервиса и со всей ответственностью подходит к выбору и обучению персонала. Для нас важен каждый клиент, поэтому мы стараемся произвести должное впечатление в процессе работы и готовы всегда прийти на помощь. Благодарим за высокую оценку работы наших специалистов! Всегда рады видеть Вас!

С уважением,

Начальник Отделения №1 ЗАО «БСБ Банк»
Д.Г. Чудук
редактировался: 27/11/2017 11:41
дата ответа: 19/10/2017 11:16
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>