Богатство подобно морской воде: чем больше ее пьешь, тем сильнее жажда
 
Артур Шопенгауэр

 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - БПС-Сбербанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   36.75
Ничего не работает, помощь клиентам на словах, а не на деле!
Зарегистрировала карточку в Бпс Сберданке, уже вторую неделю пытаюсь провести индификацию, то деньги снимут 3 копейки не понятно за что и не хватает для оплаты, то ошибку выдает при индификации, звонила в инфоцентр там просят заново регистрироваться, уже создала 5 акаунтов, а индификация не проходит, но деньги снимают исправно, отличный банк, что тут сказать.
mazalojanna 23/07/2018 15:11 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Одна из наших основных задач – совершенствование банковского
сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка.
К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас,
как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось.
Для проверки ситуации и работы специалистов Банка, пожалуйста,
направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение»
на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв
следующую информацию: Ваши полные ФИО, дату рождения, где Вы не можете пройти идентификацию, а также номер телефона, с которого Вы обращались в Контакт-центр Банка.
Банк, в свою очередь, обязательно предоставит Вам обратную связь.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 25/07/2018 09:53
Добрый день!24.07.2018 Банк Вернул мне денежные средства на новую карту, которую выпустили бесплатно. Не ожидала, что примут решение в мою сторону и положительно. Спасибо. Но ощущение незащищенности от мошенников- никуда не исчезло.
Marharytaarlouskaya 25/07/2018 10:46
проблема решена Украли деньги с зарплатной карты БПС-Сбербанк
14.07.2018 мне пришли 2 смс оповещения о переводе денег на чужие карты, которых я не делала. Перевели двумя платежами 102,00 рубля и 77,00 рублей. Очистили карту под ноль.

Если бы было больше, я думаю украли бы все. Позвонила в банк. Заблокировала карту. Это была суббота. Обратилась в милицию с заявлением, там мне сказали, что идет много обращений по БПС-Сбербанку.

В понедельник 16.07.2018 обратилась в банк, они приняли заявление на рассмотрение. Предложили выпустить новую карту, и заплатить за перевыпуск 10,00 рублей т. к. это по моей вине(сказали так) произошло, я отказалась оплачивать.

Чуть позже позвонили из службы безопасности,несколько вопросов и тишина. Сумма небольшая , почему сразу не вернуть? Я ничего не нарушала, как пользователь карты.

Жду результат- деньги были зарплатные, и никого не волнует за что мне жить...Больше не буду пользоваться этим банком. Никакой защиты моих средств.

Придет следующая зарплата, и ее возможно опять украдут...
Marharytaarlouskaya 19/07/2018 10:32 Зачёт
Администратор: Банк деньги вернул.
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Банк обеспечивает высочайший уровень безопасности операций,применяя различные средства и методы защиты информации – от паролей до многоуровневых систем безопасности на основе современных
криптографических протоколов и алгоритмов.
Учитывая, что по изложенному вопросу от Вас поступило официальное обращение в адрес Банка, ответ будет подготовлен после проведения детального разбирательства на Ваш почтовый адрес в установленном законодательством порядке.
Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание!

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 23/07/2018 09:37
Это произошло в момент, когда я была в д. Крапивники Минская область 14.07.2018. Обратилась в Банк и заблокировала карту 14.07.18. Обратилась в милицию 14.07.18. Обратилась в Банк с заявлением 16.07.18 г. Минск, ул. Кальварийская, 4а. Пропускайте комментарий!
Marharytaarlouskaya 20/07/2018 10:18
Отвратительная работа банка и сотрудников!
Начну рассказ с того как заказала зарплатную карту.Заказала карту моя организация в августе 2017,сотрудник банка уверил,что когда карта будет готова,мне позвонят и сообщат.Сказали,что карта изготавливается 2 недели.

Естественно мне никто не позвонил.Позвонила сама и уточнила,готова или нет,на что сотрудник банка ответил-уже давно готова и срок изготовления 3 рабочих дня.Карту мне заказали серебрянную.

За обслуживание банк в начале месяца снимает или два или три рубля,точно не помню.Когда получала карту и подписывала все документы,то попросила специалиста,чтобы подключили интернет-банк.В итоге интернет-банком я пользоваться не смогла,т.к. система писала,что такого пользователя не существует.Решила пройти регистрацию.

При регистрации первый запрос это ввод личного номера из паспорта.Когда я его вводила,то система выдала:такой пользователь не зарегестрирован в банке.

Я звоню в банк и уточняю в чем проблема.Ответ специалистов-мы не знаем в чем проблема,приезжайте в банк.
Хорошо,тогда подскажите баланс карты.Они спрашивают пароль(обычно это девичья фамилия матери).
Оказалось,что не верно.Приехала в банк,а они вместо фамилии матери записали мою фамилию.

В следующий раз звонила,опять такая же история.На третий раз наконец изменили.И это было после жалобы.
Когда мне пришла следующая зп на карту,мне не пришло смс оповещение о зачислении...и это не первый раз,хотя я за это плачу деньги.В начале месяца за эту услугу я оплачиваю.

Короче таких историй было много до июля месяца!Очень много писать!И каждый раз,когда у сотрудников спрашиваешь в чем проблема.Они отвечают,что это сбой или у них нет информации или они не знают и ничего не могут сделать!Только в банк приезжайте!

Так что?Мне каждый месяц ездить из-за ваших некомпетентных сотрудников?

Но последней каплей стал сегодняшний вечер,поэтому решила оставить отзыв.
Сегодня не смогла зайти в интернет-банк.Такая де история.Пишет,что такого пользователя нет.В банке сотрудники ответили,что нужно ехать к ним и заново перепроверять документы и вносить корректировки!

Но это не все.Я попросила сказать остаток денежный средств на карте.И мне специалист ответила,что не может.Так как мною не подписано соглашение при получении карты на запрос такой услуги и мне нужно обращаться в банк.

В итоге!
Люди,если есть возможность,то не работайте с этим банком!Каждый месяц деньги снимают за обслуживание,но ничего не делают.Консультацию дать не могут,баланс по карте по телефону сказать не могут,интернет-банк не работает,смс оповещения не приходят.

И да еще,если на начало месяца у вас нет нужной суммы для обслуживания,они блокируют карту.И нужно звонитьи говорить,чтобы разблокировали.А карта активна через 3-5 часов.

У меня были и есть карты многих банков.Такого беспредела нет в других банках!И если нет денег на счете для обслуживания,этих 3 рубля,то в других банках вводят в задолженность,но не блокируют!

Если бы можно было бы,то я загрузила бы все аудиозаписи разговоров со специалистами.

Уважаемые пользователи и клиенты банка,желаю вам терпения,если пришлось сотрудничать!
А я на этом с ними завершаю договорные условия!
julietveys 18/07/2018 23:45 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка.
Считаем необходимым прокомментировать те факты, которые
возможно на данный момент.

Взаимоотношения между Банком и Клиентами строятся в соответствии с условиями заключенных договоров, которые не противоречат действующему законодательству и строго соблюдаются Банком.
В соответствии с договором Банк имеет право блокировать банковские платежные карточки (далее – карточка) в случае возникновения просроченной задолженности по овердрафтному кредиту и/или неурегулированного остатка задолженности - до погашения клиентом суммы долга, пени и процентов по нему.
При этом обращаем Ваше внимание, что абонентская плата за
пользование пакетом услуг списывается по карточкам в начале каждого месяца. Блокировка же карточек, по которым имеется непогашенная задолженность, осуществляется только в последний день месяца.
Отметим, что обязательство со стороны Банка об информировании Клиентов о готовности карточки не предусмотрено условиями заключенного
договора, за исключением случаев в рамках достигнутых договоренностей между специалистом и клиентом.
Информацию о готовности карточки клиент может получить в
круглосуточном Контакт-центре по короткому круглосуточному номеру 148 или по номеру 5 148 148 во всех мобильных сетях в случае наличия согласия
Клиента на проведение идентификации и аутентификации клиентов- физических лиц, обращающихся в Банк по телефонным и мультимедийным каналам связи.
Поскольку Банком осуществлялась массовая переэмиссия карточек, то специалисты Банка выезжали для выдачи карточек на предприятия.
Неполученные карточки передавались для выдачи в соответствующие подразделения.
Чтобы мы смогли провести детальное разбирательство по изложенным Вами фактам, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» –
«Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, указав следующую информацию: Ваши
ФИО, дату рождения, дату и подразделения Банка, в которые обращались, с кем из специалистов взаимодействовали, номер карточки в маскированном виде (первые 4 и последние 4 цифры номера карточки), по которой не
приходили SMS-сообщения. Банк, в свою очередь, обязательно предоставит обратную связь в установленные законодательством сроки.
Приносим извинения за доставленные неудобства в обслуживании!
Банк приложит максимум усилий, чтобы дальнейшее обслуживание приносило только позитивные эмоции.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 23/07/2018 09:40
Сегодня 24.07.2018 столкнулся с такой же историей, когда как парольное слово записали в банке мою фамилию, а не ту которая была заявлена при открытии счета. На этом основании отказали в помощи. Очень похоже что это системная проблемка.
ww.dmitry2011 24/07/2018 15:07
Оьваровывают людей
Почему, при переводе денег с карты на карту. Не осущесвилась операция. Деньги пропали!!!! И не дошли переводчику, ни на самой карте тоже нет. Позваню в банк, сказали произошла ошибка и через пару дней, деньги вернут на карту.

Но, прошли дни и денег нет! Что за мошенничество? Это ваши деньги? Если они не появятся. цензура 
patrisia6947642 17/07/2018 19:31 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Для скорейшего урегулирования ситуации просим Вас сообщить Ваши ФИО, дату рождения и номер карточки в маскированном виде (первые и последние четыре цифры) в разделе «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на
отзыв.
Банк, в свою очередь, обязательно предоставит Вам обратную связь.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 23/07/2018 09:41
Лёгкое лукавство при продаже валюты.
14.07. производил покупку USD в г. Бресте, региональной дирекции
№100 по ул. Мицкевича 10. Предварительно изучил информацию на сайте БПС-Сбербанка. Курс продажи USD значился 1.9730,на сайте Select by курс продажи USD по ул. Мицкевича 10 значился 1.9850.
Никакой другой информации на указанных сайтах размещено не было.

При покупке оказалось, что курс продажи USD составляет 2.0050. Только в случае если покупка будет составлять 200 USD, курс будет составлять 1.9850.

При этом кассир об этом не предупреждает. Обратил внимание, что табло с информацией имеется, но находится в другом зале и в очень не удобном месте.

Как оказалось, многие знакомые уже попадались на эту "удочку". Были крайне разочарованы подобным ведением бизнеса и возможностью зарабатывать, фактически утаивая информацию.

P.S. Возможность пообщаться с руководством филиала №100 лично или по телефону успехов не принесла. Как сказал один из сотрудников наши "небожители" с простыми посетителями по таким вопросам не общаются. Очень жаль, ведь от всех клиентов зависит бизнес, а такие уловки смотрятся очень не красиво.
gena60 14/07/2018 16:55 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

ОАО «БПС-Сбербанк» дорожит своей репутацией и ответственно относится к соблюдению правил и требований законодательства Республики Беларусь. В связи с чем, введение Клиентов в заблуждение за счет дезинформирования является недопустимым.
Так, по факту недостоверного отражения информации об установленных валютно-обменных курсах Банка на сторонних сайтах вынуждены сообщить, что Банк не имеет прямого влияния на корректность и качество размещаемой
там информации. Однако если для отображения информации иными сайтами используется автоматическое считывание информации с сайта Банка, то используемый для этого источник (со стороны Банка) работает корректно.
Вместе с тем отметим, что с актуальной информацией об установленных валютно-обменных курсах, в т.ч. дифференцированных в зависимости от суммы операции, можно ознакомиться на главной странице официального сайта
Банка www.bps-sberbank.by или обратившись в круглосуточный Контакт-центр Банка по короткому номеру 148 либо по номеру 5 148 148 во всех мобильных
сетях, в том числе для международных звонков.
Кроме того, информация об установленных валютно-обменных курсах в РД №100 отражается на электронном табло, которое размещено в зоне ожидания Клиентов.

По Вашему замечанию в части невозможности взаимодействия 14.07.2018 (суббота) с руководителем РД №100 считаем необходимым пояснить, что суббота у руководства указанного подразделения Банка является официальным
выходным днем. При актуальности поднятого Вами вопроса Вы можете обратиться к руководителю РД №100 в рамках личного приема в соответствии с утвержденным Графиком личного приема граждан, их представителей, представителей юридических лиц руководством ОАО «БПС-Сбербанк»,
ознакомиться с которым можно на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 18/07/2018 14:58
Неудовлетворительная работа
Обратились в банк за получением кредита с выделенной государственной субсидией. И нам отказали выдать сумму в размере субсидии.

Две недели обещали, привели двух поручителей- родственников, готовых помочь в получении квартиры нами, и нам не смогли дать требуемую сумму.

Ведь квартира будущая фактически в залоге у банка и, если не будем платить, то банк сможет ее забрать. Почему такое отношение к клиентам?

У нас не будет другой возможности построить жилье!мы уже внесли за квартиру большие деньги и нам не хватает данной суммы.

Зачем обещали? Мы потеряли многое времени, а теперь все справки в другой банк надо собирать вновь. Баркун Оксана.
e.vassutina 12/07/2018 12:12 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемая Оксана!

Как Вы понимаете, получение кредита – это серьезный финансовый шаг. Полная и своевременная оплата кредита и процентов за пользование им позволяет клиентам сохранять свою положительную историю и возможность успешного сотрудничества с банками в дальнейшем. В этой связи, нами
уделяется особое внимание изучению кредитной истории и
платежеспособности потенциальных клиентов, обращающихся в Банк за кредитом, в момент принятия решения о его предоставлении. Отметим также, что при рассмотрении документов на кредит учитывается множество
факторов, которые могут влиять на решение Банка.
Для проверки ситуации и работы специалистов Банка
кредитополучатель может направить посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв следующую информацию: полные ФИО, дату рождения, в какое подразделение Банка обращались за оформлением
кредита. Обращаем внимание, что прокомментировать ситуацию, в том числе причину отказа, на интернет-портале не представляется возможным, поскольку данная информация содержит банковскую тайну.

Спасибо за понимание.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 16/07/2018 10:01
Удовлетворен работой банка
Клиентом БПС Банка стал не добровольно. Всю организацию перевели на обслуживание в этот банк. Прошелся по отзывам и был в негодовании от того, как будет проходить наше сотрудничество.

На практике, обращаясь в само отделение БПС Сбербанка оказалось все не так уж и плохо. На самом деле это такой же банк как и остальные. Со своими плюсами и минусами. Вот мой последний визит был на той неделе в среду 5го июля, в отделение Витебска на Ленина.

Очереди - да есть ( это безусловно недостаток), но если проявить терпимость и подождать, то можно заметить, что она быстро проходит.
Павел 11/07/2018 08:30 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Спасибо, что поделились впечатлениями от знакомства с Банком.
Мы ведем непрерывную работу по контролю и улучшению качества
обслуживания.
В настоящее время Банком созданы реальные возможности для
управления своими счетами без посещения подразделений Банка в любое
удобное для Клиентов время, в том числе посредством банковских
платежных карточек как нашего Банка, так и любого другого банка, в
устройствах самообслуживания, а также онлайн.
Уверены, что наше дальнейшее взаимодействие предоставит Вам еще
не один повод для позитивного отзыва.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 13/07/2018 11:25
Быстро получил перевод
04.07 2018 обратился в отделение БПС банка г Минска по улице Дзержинского, чтобы получить перевод из России. Первый опыт пользования услугами этого банка, через другой просто не было возможности получить.

На удивление быстро ( в районе 20ти минут) потратил на очередь+получение перевода.

Остался доволен и приятно удивлен, что даже отзыв захотелось хороший написать девчатам
asulkovskij 07/07/2018 14:51 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за то, что нашли время описать свой положительный
опыт взаимодействия с Банком на данном портале.
Банк приложит максимум усилий, чтобы и дальнейшее обслуживание
приносило только позитивные эмоции.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 10/07/2018 16:58
проблема решена ул.Чкалова 28 июня 2017
Я стал не вольным клиентом БПС банка. Меня не устроила выданная мне зарплатная карта и я её обменял,в надежде что не будет взыматься обоненская плата за её владения,но не тут-та было.Сотрудница не правильно оформила карту и за её владение опять-же начали списываться деньги 8.75 руб.

Я попросил жалобную книгу,а мне не предоставили её по первому требованию,на письменное заявление сказали безполездно Вам писать так как дадут ответ в хорошей форме и ни чего Вы не докажете.

Я в шоке что в нашей стране правительство позволяет дурить свой же народ.Все сотрудники мило улыбаются и разговаривают вежливо,а помощи ни какой.

Призираю зелёный цвет. Вам бы в чёрный банк перекрасить,было бы само-то. 80297779307
Дополнение от 27.07.2018 11:34:59
Спасибо большое руководству за решение проблемы которая была допущена при оформлении карточки. Я и не надеялся на успешный исход. деньги возвращены на карточку, СПАСИБО!
chernik13146 06/07/2018 14:36 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось.
Для проверки ситуации и работы специалистов Банка, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, указав следующую информацию: полные ФИО и дату рождения, когда и в какое подразделение Банка обращались, с кем из специалистов взаимодействовали, а мы поспособствуем скорейшему урегулированию
сложившейся ситуации.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 09/07/2018 12:01
Здравствуйте. Я наверно буду общаться с Вами по переписке, так-как Вы не снимаете трубку (+375292881727)и вторично перезванивать не хотите, хотя обещали, или решили замять моё обращение, но я ещё живой и интернетом пользоваться умею, от Вас не отстану пока не получу объяснений.
chernik13146 11/07/2018 15:41
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Учитывая, что по изложенным в отзыве вопросам от Вас поступили
официальные обращения 09.07.2018 и 12.07.2018 в адрес Банка, ответ
подготовлен и направлен на Ваш почтовый адрес в установленном
законодательством порядке.
Обращаем внимание, что прокомментировать ситуацию на интернет-
портале не представляется возможным, поскольку данная информация
содержит банковскую тайну. При этом отметим, что Ваш вопрос решен
положительно.
Надеемся, что в будущем сможем обрадовать Вас подходящими
условиями предоставляемых сервисов с учетом Ваших потребностей.
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства!

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 17/07/2018 11:34
Онлайн вклады. июль 2018 Минск
Здравствуйте! С Банком вот уже почти 10 лет, пользовался и пользуюсь пока, многими услугами для физ.лиц(зарплатный счет, кредиты, вклады и д.р.). Есть ощущение, что с каждым годом всё хуже и хуже, все больше и больше вопросов по работе, они может не серьёзные, но возникают почему то, в самый "нужный" момент.

Практически всегда использую онлайн-сервис (ранее интернет-банкинг, теперь мобильное приложение Сбербанк Онлайн). Ну это пред история ...

Решил воспользоваться вкладами банка, принесли деньги,выбрали то, что нужно, всё отлично. Предложили, чтоб деньги с вклада возвращались на карточку ГОЛД (которая, спасибо Банку, ранее осталась после выданного им же кредита), для дальнейшего использования онлайн вкладов.

Процент чуть выше, всё видно в моб.приложении да и в банк по окончанию срока ходить не надо (с учётом уменьшения отделений и времени их работы это очень важно)и наличные, если что, тоскать не придётся, подумал я и воспользовался данной услугой.

Всё здорово, всё видно, что происходит с вкладом, время идёт, денюжка капает. В предпоследний день вклада, звонок из банка - "Заказывать деньги для выдачи денег на какой день!?"

Уточнил, что мои деньги должны вернуться на карту, а не наличными забирать буду. Подумал, ну бывает. Лишний раз уточнили, ничего страшного. По окончанию вклада деньги пришли на карту, решено было воспользоваться онлайн вкладом на месяц.

С помощью не хитрых манипуляций в мобильном приложении и деньги уже на вкладе. Месяц проходит жду деньги на карту. Какого же было моё удивления, когда с утра я зашёл и увидел в приложении, что мои деньги на моём закрытом зарплатном счёте оказались.

Сразу отмечу минус приложения, что со счёта нельзя деньги перевести на карту или вклад. Только с третьего звонка в колл-центр мне было предложено зафиксировать сбой в тех поддержку.

Предыдущих два заканчивались тем, что я должен был им предоставить номера договоров вклада, карточки и счёта, а я не мог им сказать этого сразу, так как пользуюсь мобильным приложением и разговаривал с ними по моб.телефону (при разговоре по телефону моб интернет не работает, соответственно в приложение зайти не мог и предоставить информацию). Пришлось каждый раз слушать "Алесю" и разговаривать с разными операторами)

Каждый раз предлагалось посетить отделение банка с паспортом, на что был дан ответ, что работа отделений и наличия паспорта не совпадают с моими планами (живу за городом, паспорта с собой не было, да и срываться с работы никак не мог).

Спасибо девушке, которая общалась со мной при третьем звонке и которая сама была возмущена тем, что так произошло и отправила запрос в тех поддержку. Ответ от тех поддержки должен быть дан не позднее 18 00 следующего дня (а это на минуточку больше суток).

Ближе к 17 00 следующего дня пришло смс банка, о том что ещё необходимо время для решения моей проблемы. Итог, на третий день пришлось отпрашиваться с работы, чтоб попасть в банк и решить перевод денег со старого счёта на карточку Голд обратно, ещё раз закрыть старый счёт и привязные карточки к нему, чтоб больше никуда деньги не попали случайно.

Так вот, Уважаемый мой Банк, кто вернёт мне упущенную выгоду, которую я мог получить при использовании вклада в течении этих двух-трёх дней, а так же потраченное время на поездку в банк и т.д.?

Ну и жду от тех поддержки ответа, почему так произошло!

Пока остаюсь с банком, но уже претензий накопилось без учёта выше сказанного.
prokopov.alex8 06/07/2018 14:34 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось.
Для проверки ситуации и работы специалистов Банка, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв следующую информацию: Ваши ФИО и дату рождения; номер телефона, с
которого обращались в Контакт-центр.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 09/07/2018 12:27
Вот и ещё месяц минул, а ошибка та же. Деньги с вклада опять перевели не на карточку, с которой был открыт вклад, а на давно закрытый счёт. Опять время поездки подписи и т.д. куда Вы катитесь?
prokopov.alex8 15/08/2018 11:07
Это было в мае.
Всем добрый день, я уже писал отзывы об этом банке, не очень хорошие, так как являюсь не вольным владельцем этого банка. У меня в этом году украли деньги с карточки этого банка, и естественно я остался крайним, мол не усмотрел за своими реквезитами.

Обещали разобраться, но.. Просто слова на публику. К слову... По старой ситуации... Уголовное дело заведено... Концов не найдёшь... Верните мне мои деньги!!! Я же вам доверяю зарплату!!! Ну ладно, сегодня не об этом...

Теперь у меня голдовская (золотая) карта. Мне обещали, что по этой карте можно рассчитываться за границей везде без процентов... Ладно, поехали отдыхать в Турцию, всё здорово отдыхаем, все дела... Поехали в город ночью... Но взяли мало наличных, но у нас же есть карточка, тем более голдовская.

И тут происходит ситуация в которой нужно срочно рассчитаться, я с уверенностью достаю карту... Иии... НИ-ЧЕ-ГО!!! Не работает, достаёт мой друг, тоже голдовская, ни чего, потом доноров годовскую, и тоже ни чего!!!! У нас паника!!

Уехать не как, хорошо, что нашли Белорусов, помогли.

Итог. Приезжаем в Рб, спрашиваем, что это было, они в ответ. Такое бывает в Турции. Поэтому я очень не доволен своим Бпс банком, но как ранее я и говорил, не могу отказаться.

И ещё почему-то после 23.00 не можем с женой зайти в свои интернет банкинги. Даже есть видео за пару дней. И если меня хоть кто-то услышал, то свяжитесь со мной.

Я Позняк Семён Анатольевич, обслуживался в филиале бпс банка Чашникского района, г. Новолукомля. Решите все эти проблемы, если вы реально беспокойтесь о своих клиентах.

Ребята, я позже напишу, связались ли со мной и решились ли эти вопросы. Всём хорошего дня.
Kazakevich569 04/07/2018 23:39 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Семён Анатольевич!

Благодарим за размещенный отзыв.
Банк остается открытым к диалогу во всех ситуациях и уделяет особое
внимание вопросам, поступающим по различным каналам связи. Свою
деятельность строим на принципах доверия, прозрачности и верности
исполнению принятых на себя обязательств.
Одна из наших основных задач – совершенствование банковского
сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка.
Информацию, изложенную Вами в отзыве, проверили.
Сбоев в работе программного комплекса Банка не обнаружили. В
период с 13.05.2018 по 17.05.2018 зарегистрированы успешные операции
оплаты за рубежом – ANTALYA (TUR). Отказов (неуспешных
авторизационных запросов в процессинговом центре) в тот же период не
зафиксировано.
Режим работы системы Сбербанк Онлайн установлен 24/7. При этом
регулярных и систематических проблем с авторизацией клиентов после 23:00

не зафиксировано. В свою очередь сообщаем, что в системе зафиксирована
информация об успешных авторизациях и совершенных операциях Вами
после 23:00 за 2018 год.
Описанные Вами обстоятельства, вероятно, были связаны с перебоями
в организации связи, находящимися вне зоны ответственности Банка.
Вместе с тем, примите наши извинения за неудобства в обслуживании,
если таковые имели место.
В свою очередь сообщаем, что изложенная Вами информация
направлена в подразделение Банка, в котором производится
непосредственное обслуживание Вашего счета для оперативного
предоставления Вам обратной связи. Специалисты связались с Вами
посредством телефонной связи 05.07.2018.
Дополнительно сообщаем, что в случае оставшихся у Вас вопросов и
наличия у Вас более детальной информации по описанным ситуациям для
проведения разбирательства, пожалуйста, направьте ее посредством раздела
«Ваше мнение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 06/07/2018 11:59
БПС Сбербанк Институт Культуры ул.Темерязева
Кошмар. Что бы получить карточку пришлось отстоять 2 часа. Элементарно получить ее за 5 минут и простоять в очереди два часа. И это не только в этом банке. Филиал которй находиться около Риги тоже самое.

Отношение к клиентам отвратительное. Должно быть понятие если люди приходят в банк вечером за зарплатной карточкой то их надо обслужить по быстрее потому что после работы.

Если у вас не хватает специалистов для нормальной работы ,то и работать не стоит!!!
govrik 04/07/2018 19:22 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Нам искренне жаль, что обслуживание в Банке вызвало у Вас столь негативные эмоции, ведь важнейшей обязанностью всех специалистов является обеспечение качественного обслуживания, полного удовлетворения потребностей каждого Клиента в банковских услугах, индивидуальный подход к каждому Клиенту.
Специалисты осуществляют широкий спектр операций в соответствии с возложенным на них функционалом. Каждая операция имеет свои особенности для ее выполнения. Некоторые операции требуют более длительного времени для их завершения, что в свою очередь оказывает влияние на продолжительность ожидания обслуживания. Учитывая индивидуальный подход к каждому Клиенту, а также
возможность возникновения дополнительных вопросов, которые требуют определенного времени для ответа на них, время ожидания также может увеличиваться.
Отметим, что во всех подразделениях Банка проводится постоянный мониторинг данных о количестве обслуживаемых Клиентов на протяжении всего рабочего дня с целью установления оптимального количества работающих специалистов и удобного режима работы для всех наших Клиентов.
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства, если они имели место.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 07/07/2018 14:30
Ужасная работа банка
Добрый день. Хочу поделиться мнением об работе приложения БПС. Ввели в работу новое приложение и за счет удаления аккаунтов попытались перевести всех в новое приложение. Новое приложение не работает должным образом, выглядит как сырой продукт.

В котором не возможно зарегистрироваться заново. Новое приложение помнило старый аккаунт, в то время как в старом его уже не существовало.

Но проблема в том что в новом создать аккаунт не оказалось возможным. Изначально не приходили смс , потом спустя пару часов, пришло сразу 20 штук.

Само собой это сильно ударило по счету моего телефона. И далее аккаунт не создавался, так как якобы существовал старый, все закрывалось и ничего не происходило.

Спустя день мучений зашел в старое, зарегистрировался заново и удалил новое.
Ninth.wave.soul 04/07/2018 08:33 Зачёт
Ответ банка:
Уточненный ответ Банка:

Уважаемый Клиент!

В рамках усиления политики безопасности, Банк вносит изменения в работу системы дистанционного обслуживания «Сбербанк Онлайн».
Данные изменения действуют с 30 июня 2018 года и, прежде всего, касаются процедуры авторизации в системе.
В связи с этим у пользователей с 30 июня могли возникать трудности со входом в систему.
При этом обращаем Ваше внимание, что с целью информирования клиентов Банком на сайте 30.06.2018 была размещена новость «Что делать, если не работает интернет/мобильный банк Сбербанк онлайн?», где предложены возможные варианты выхода из сложившейся ситуации, а также указано, что при возникновении вопросов дополнительную информацию можно получить в Контакт-центре Банка по единому номеру 148 или 5 148 148 (Velcom, МТС, Life). Приложения Банка постоянно совершенствуются, в том числе с учетом пожеланий и предложений Клиентов. Хотим отметить, что новая версия «Сбербанк Онлайн» значительно удобней и функциональней, чем предыдущие версии. Так, в новой версии «Любимые платежи» и «Платежи и
переводы» на стартовой странице «Финансы» вызываются нажатием одной кнопки; единая история событий: блокированные суммы, мини-выписка,
история операций – все теперь в единой ленте. Используя удобный фильтр, можно найти нужные операции. По операциям, совершенным в сфере
торговли и услуг, можно получить графическую аналитику по точке обслуживания в разрезе месяцев, а также сумму среднего чека. Таким образом, пользователь может проанализировать свои расходы.

Вместе с тем отметим, что старая версия приложения по-прежнему доступна для использования.
Чтобы мы смогли провести разбирательство по факту получения Вами большого количества SMS-сообщений, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте
Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, указав свои полные ФИО, дату получения сообщений, а также номер мобильного телефона. Дополнительно информируем, что оплата входящих SMS-сообщений осуществляется в соответствии с тарифами, установленными оператором
мобильной связи.
Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
редактировался: 10/07/2018 09:18
дата ответа: 07/07/2018 14:27
Подтверждаю. Хрень полная!!!
Прикреплённые изображения
dednorton 05/07/2018 10:19
Катастрофический сервис БПС банка
Невозможно не отметить, какое ужасное отношение у БПС банка к своим клиентам.
Я уже длительное время пользовалась карточками этого банка, но к счастью не приходилось часто обращаться именно в банк.

Я всегда пользуюсь онлайн сервисами банков, это удобно экономит время и позволяет не сталкиваться с некомпетентными и хамоватыми сотрудниками банков.

Регистрация на такие сервисы всегда были корявыми и неотработанными.
Когда мы проходили регистрацию, это было как договор…
И вдруг, банк в одностороннем порядке запретил мне входить на свой акаунт, пользоваться сервисом, доступом к данным которые были сохранены в платежах….

В описании изменений не прописывалось, что данные сохраняться или будут удалены…

В итоге, когда у меня возникла необходимость совершить срочный платеж - я не смогла войти на свою страничку. Это была катастрофа, мне пришлось просить другого человека, который пользуется карточкой ДРУГОГО банка. Думаю и мне следует подумать про другой банк, который не усложняет своими сервисами жизнь клиентов.

После консультации с сотрудником кулцентра банка, которую я была вынуждена ожидать более 5 минут, я решила всё же пройти повторную регистрацию. Обращаться в банк лично не удобно, тем более учитывая графики работы филиалов. Можно усомниться - оказывают ли они услуги или это мы должны БПС банку.

При повторной регистрации, меня заставили вводить в интернет приложение мой индецификационнный номер, хотелось бы уточнить - обеспечивает ли банк достаточную безопасность заставляя меня вводить в интернет столь важные реквизиты?

При внесении телефонного номера цифры не прописывались корректно, мне пришлось вносить правильный номер повторно, а кому-то пошел мой код… (секретный, который сам банк приказывает никому не передавать).

Когда же мне всё же удалось преодолеть все препоны банка и внести данные как было указано в новости Банка(хотя в подсказках, на страничке внесения, были указаны не все требования) оказалось что сервис не работает…..

Я продолжала попытки пройти регистрацию несколько часов. Пробовала получать коды снова и снова… НИЧЕГО.

Я оставила попытки, давая время банку наладить работу системы, и когда я обратилась повторно, оказалось, что все данные которые я внесла с такими сложностями удалены и я могу начинать свои мучения заново! ЭТО просто ИЗДЕВАТЕЛЬСВО!!

Никаких уведомлений о не работе сервиса не было до того момента пока я не вводила номер телефона, через исключительно корявый сервис ввода номера и длинный идентификационный номер. Тогда, как очередное издевательство приходило сообщение - СЕРВИС В ДАННЫЙ МОМЕНТ НЕДОСТУПЕН…

А плату за сервис они берут без перерывов?? Или тоже работают через раз…

Многие часы я пыталась получить доступ к своим деньгам, то тщетно!

Уже вечером я перезвонила в кулцентр, где после моих наводящих вопросов, мне сообщили, что ОКАЗЫВАЕТСЯ наблюдается технический сбой в работе системы…

Тогда позвольте спросить!
-"Где ваши уведомления клиентов??"
Почему я должно тратить своё время, нервы и трафик на бесполезные попытки обновить ваш КОРЯВЫЙ сервис?? Неужели вы не можете хотя бы признать, что работает ПЛОХО?

Когда я звонила оператору и мне предложили пройти регистрацию - это было сделано специально, чтобы я отстала от банка и тр-лась/разбиралась с сервисом сама?

Если бы моя карточка не была зарплатной, я бы ушла в другой банк без всяких сомнений.
rudut 01/07/2018 21:01 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Подобные ситуации в работе сервисов Банка не являются нормой или постоянным явлением. Возникшие технические трудности были исправлены в максимально возможный короткий срок.
Отметим, что имели место проблемы при регистрации в Сбербанк-онлайн через WEB-версию Алседа. В результате новые пользователи не могли зарегистрироваться.
Обращаем Ваше внимание, что 30.06.2018 Банком на официальном сайте была размещена новость, с темой: «Что делать, если не работает интернет/мобильный банк Сбербанк онлайн?», где предложены возможные варианты выхода из сложившейся ситуации.
Для предоставления информации по конкретно Вашему случаю,
пожалуйста, пришлите посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, указав полные ФИО и дату рождения, какой сервис Банка
использовали для совершения платежа (Сбербанк онлайн, мобильное приложение), дату и время, когда отсутствовала возможность совершения платежа, контактный телефон, по которому Вы звонили в Контакт-центр, а мы, в свою очередь, обязательно предоставим Вам обратную связь.
Приносим искренние извинения за причиненные неудобства и
надеемся на понимание.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 09/07/2018 12:26
Если Вам выпала тяжкая доля иметь зарплатную карту в БПС, это совершенно не обязывает Вас пользоваться их цензура онлайн-сервисом. Есть другие банки с бесплатными картами, бесплатным банкингом и бесплатным переводом на их карты.
gorl 04/07/2018 20:12
невозможно пройти перерегистрацию- сбои
1.07.2018 пытался пройти перерегистрацию в Сбербанк онлайн, так как банк заблокировал мой пароль (якобы не соответствующий их требованиям безопасности). пройти указанную процедуру невозможно, потому что выдаются следующие ошибки:

- в настоящее время сервис недоступен (выдана 2 раза)
- ошибка отправки кода(выдана 1 раз)

Обращался дважды в кол-центр 148 в течение дня. ответы невразумительные: сначала не соглашались с проблемой. потом согласились и пообещали что услуга заработает после 17.30. попытался еще раз после указанного времени, результат тот же
- ошибка отправки кода.

Уважаемые работники банка! Вы настойчиво повторяете что причинение неудобств не входит в Ваши планы, почему тогда Вы создаете столько неудобств своим клиентам?

Обслуживаюсь в отделении 202 в Новополоцке. Скриншоты ошибок не предоставляю, в связи с наличием в них личных данных.
athletics2003 01/07/2018 19:50 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Подобные ситуации в работе сервисов Банка не являются нормой или постоянным явлением. Возникшие 01.07.2018 технические трудности при регистрации в системе Сбербанк Онлайн были исправлены в максимально возможный короткий срок. Приносим искренние извинения за причиненные неудобства и надеемся на понимание.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 07/07/2018 14:28
Молодечно
Зайти в личный кабинет - проблема. В магазине часто только карты бпс и не работают. Ужасное обслуживание клиентов. Думаю менять банк. И всем знакомым советую. Это наглость, так относиться к своим клиентам. Ответ сервера скоро неделю буду ждать. Ужас!
anpus86 30/06/2018 18:43 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами Вам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям.
Для предоставления информации по конкретно Вашему случаю,
пожалуйста, пришлите посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, указав полные ФИО и дату рождения, когда и какой сервис Банка
был недоступен (Сбербанк онлайн, мобильное приложение) с указанием выдаваемой ошибки, номер банковской платежной карточки в маскировочном виде (первые четыре и последние четыре цифры номера карточки), дата и примерное время, когда не смогли совершить операцию с использованием карточки, а мы, в свою очередь, обязательно предоставим
Вам обратную связь.
Обращаем Ваше внимание, что 30.06.2018 Банком на официальном сайте была размещена новость, с темой: «Что делать, если не работает
интернет/мобильный банк Сбербанк онлайн?», где предложены возможные варианты выхода из сложившейся ситуации. Кроме того, указано, что при возникновении вопросов дополнительную информацию можно получить
в Контакт-центре Банка по единому номеру 148 или 5 148 148 (Velcom, МТС, Life).
Приносим искренние извинения за причиненные неудобства и
надеемся на понимание.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 09/07/2018 12:03
Уведомление для пользователей
Уважаемые клиенты!
БПС-Сбербанк обращает внимание пользователей интернет/мобильного банка «Сбербанк Онлайн», что в рамках усиления политики безопасности, Банк вносит изменения в работу системы дистанционного обслуживания «Сбербанк Онлайн». Изменения действуют с 30 июня 2018, 00:01 и прежде всего касаются процедуры авторизации в системе.

В связи с этим у пользователей с 30 июня могут возникать трудности со входом в систему следующего характера:

1. Невозможно войти в интернет банк или мобильный банк.
ПРИЧИНА:
Учетная запись заблокирована по причине недостаточной сложности пароля.

2. Невозможно войти в мобильный банк
ПРИЧИНА:
Установлено «старое» мобильное приложение.
Устранение причины № 1
Необходимо пройти повторную регистрацию с установкой более сложного пароля (подробнее о требованиях к паролю: www.bps-sberbank.by/new/politikabezopasnosti28062018), нажатием на кнопку «Зарегистрироваться».
Заново ввести данные для регистрации, а также учесть новые требования к сложности пароля!

Устранение причины № 2
Необходимо удалить старую версию мобильного приложения «Сбербанк Онлайн».
Если после установки нового приложения проблема сохраняется, необходимо воспользоваться алгоритмом действий, приведенным для устранения причины № 1.

Получить дополнительную информацию можно в Контакт-центре БПС-Сбербанка по единому номеру 148 или 5 148 148 (Velcom, МТС, Life).
Банк приносит извинения за причиненные неудобства.
bpssberbank 29/06/2018 18:49 Незачёт
Медленное обслуживание клиентов!!
Приехала в банк в 9-30 утра. За кассами было 4 человека, и ни одна операций не проводила.

Я просидела 1,5 часа, не продвижения очереди ничего. Ссылки на то что у них штаб работников небольшой нехочу даже и слышать.
valeri-klimova 28/06/2018 10:25 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Чтобы мы смогли провести разбирательство по изложенным Вами фактам, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв следующую информацию:
подразделение Банка, в которое Вы обращались;
дата и ориентировочное время Вашего обращения в офис Банка;
операцию, которую Вам необходимо было совершить.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 29/06/2018 16:37
Отвратительно работает интернет банкинг
Невозможно нормально заплатить платежи, то нет соединения с сайтом, то выбрасывает с сайта, то превышено время ожидания платежа.Картина повторяется из месяца в месяц, вечно у них какие-то технические неполадки.
orangbird 23/06/2018 22:56 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло? Так как это технические неполадки то было бы хорошо и скриншоты приложить)
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Спасибо за отзыв.
Согласны, что иногда на работу с техническими моментами уходит больше времени, чем хотелось бы, но мы никогда не оставляем их незамеченными.
Приносим извинения за доставленные неудобства, если они имели место.
Банк постоянно работает над уровнем предоставляемого сервиса и делает все, чтобы обслуживание вызывало у Клиентов только положительные эмоции. В настоящее время Банком вниманию Клиентов предлагается новая версия мобильного приложения Сбербанк Онлайн (iOS и Android). Новая версия это не только новый дизайн, но и новые возможности для Клиентов Банка!

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 26/06/2018 14:26
Ужасная работа колл центра
14-го числа их банкомат сожрал мою карту, принадлежащую другому банку. 15-го обратилась в колл центр - уточнить где и когда карту смогу забрать, сказали инкассация не реже раза в неделю и мне наберут когда она придет на машерова, несколько раз созванивалась с моим и этим банком чтобы сделать гарантийное письмо и забрать карту самой.

В итоге 22-го позвонила в этот банк, а оказалось что 16-го они уже послали ее в мой банк. При этом мой банк утверждает что карта не приходила( с 16 по 22 ..хорошо почта работает) и далее в коллцентре на вопросы не отвечают ...
imppy 22/06/2018 15:41 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
К сожалению, по предоставленным Вами данным мы не смогли не обнаружить диалогов со специалистами Контакт-центра.
Чтобы мы смогли провести разбирательство по изложенным Вами фактам, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв следующую информацию:
Ваши ФИО;
номер телефона, с которого обращались в Контакт-центр;
дата обращения в Контакт-центр.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

дата ответа: 26/06/2018 14:25
25-го числа карта в мой банк так и не поступила.. Интересно когда можно начинать паниковать.
imppy 25/06/2018 15:43
Ответ банка:
Уважаемая Анастасия Анатольевна!
Обслуживание банкомата было проведено 15.06.2018, по результатам которого Ваша банковская платежная карточка была изъята и, не позднее следующего банковского дня после ее получения, 18.06.2018, была отправлена через межбанковскую почту в головной офис банка-эмитента (ЗАО «МТБанк»).
Более подробную информацию Вы можете получить в банке-эмитенте Вашей карточки.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 29/06/2018 10:49
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>