Бедность и богатство – суть слова для обозначения нужды и изобилия. Следовательно, кто нуждается, тот не богат, а кто не нуждается, тот не беден
Демокрит

 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - БПС-Сбербанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   36.75
проблема решена 7.09.2018 г.по адресу г.Лида улица. Машерова,12 инфокиоск
По данному адресу отвратительно работает инфокиоск. Проглотил мою карту, по звонку оператор ответил, что карта будет возвращена в течение 6 дней, сегодня уже ответил что в течение 12 дней.ужасное отношение к клиентам
[email protected] mail.ru 11/09/2018 10:32 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Жанна Евгеньевна!

Описанные Вами обстоятельства в работе устройства
самообслуживания Банка, вероятно, была связана с перебоями в организации
связи.
Примите извинения за неудобства, если таковые имели место.
По факту обслуживание инфокиоска было проведено 10.09.2018, по
результатам которого Ваша банковская платежная карточка была изъята и, не
позднее следующего банковского дня, 11.09.2018, была направлена в
подразделение Банка и получена Вами в тот же день.
Надеемся, Вы отнесетесь с пониманием к ситуации.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 13/09/2018 10:26
только минусы
самый цензура банк,зарплату вовремя не начисляют, чтоб и вам также платили, и вы сутками голодали, и просрачивали свои кредиты...
katarina19900202 10/09/2018 19:15 Незачёт
0
Комментировать
цензура банк,зарплату вовремя не начисляют, чтоб и вам также платили, и в...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемая Екатерина!

Спасибо за отзыв.
При совершении операции зачисления денежные средства сразу
отражаются по счету (информация предоставляется в выписке по счету),
доступ к данным денежным средствам с использованием карточки
обеспечивается в период времени от 3-х часов до 1 суток, что в свою очередь
связано с необходимостью выполнения ряда регламентных работ, в том
числе процессинговым центром.
Согласны, что иногда на работу с техническими моментами уходит
больше времени, чем хотелось бы. Приносим извинения за доставленные
неудобства, если они имели место.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 13/09/2018 10:25
Опыт использования карты FUN
Неделю назад накрылся телефон. Имея карту-рассрочки БПС банка грешно было не попробовать воспользоваться магазином-парнетром, который продает телефоны.

3 августа 2018 года взял себе классный телефон в рассрочку на 6 месяцев по карте fun. Вот и пригодилась, не зря брал. Спасибо банку за хороший продукт, надеюсь с погашением рассрочки никаких трудностей не возникнет
Тимофей Ярошин 07/09/2018 09:05 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Тимофей!

Благодарим за отзыв.
Рады, что взаимодействие с Банком оставило положительные
впечатления.
Активно развиваясь, запуская новые продукты и услуги, мы надеемся,
что предоставим Вам еще не один повод для позитивного отзыва.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 10/09/2018 08:58
По ОМС не перечисляют деньги на карту
Держу ОМС (Счет IBAN № BY29BPSB1393F000000000246325) и периодически снимаю денежные средства, когда срочно понадобится. Сегодня (27 августа) утром около 10 часов утра попытался снять 5 XPT на свою карточку в бел. рублях (срочно понадобились деньги) - всё сработало, код из СМС был введён правильно, металл со счёта исчез, а денег на карте нет...

Хотя раньше всегда всё зачислялось одномоментно. Звоню в контакт-центр 148 - ответ "ничем помочь не можем - идите с паспортом в банк".

Думаю "может какая временная заминка но деньги ведь всё равно нужны в первой половине дня"... Нажимаю ещё продажа 5 XPT - история повторяется. В итоге с моего ОМС минус 10 грамм платины - денег на карте нет.

Еду в банк (с маленьким ребёнком, т.к. оставить не с кем) - объясняю специалисту ситуацию, ответ "Ждите в течение дня, а если деньги не поступят - приходите снова в банк"... То есть опять ждать... Опять ехать...

Вот так вот и получается: мало того что банк на тебе зарабатывает (подсчитал - выгода банка от моей транзакции (фиксация моего убытка) на 10 граммах платины почти 47$ - разница между покупкой и продажей), так ещё и денег на карте нет...

Даже с огромной выгодой для себя банк до сих пор не закрыл сделку. И никто ничего сделать не может... Это называется воровство (чувство, словно у тебя кошелёк из кармана вытянули)... Тем более что деньги нужны сейчас.

Ответ "Ждите"... Всем плевать на клиента... Исполнение обязательств должно быть священным. Понятно, что "глюки" с программой в интерне-банкинге какие-то, но ведь есть программисты, наверняка целый штат IT-специалистов, чтобы решить проблему....

Очень прошу - верните мои деньги! Если до конца дня денег на карте не будет - это уже уголовщина получится (нужно в правоохранительные органы обращаться)...

Гаин Михаил Юрьевич

Карта, на которую должны были поступить деньги:
IBAN № BY95BPSB3014F000000004867863

мой контактный телефон +375-33-648-70-38

Жду решения проблемы...
mishahain 27/08/2018 14:41 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Михаил Юрьевич!

Сожалеем, что случившийся технический сбой в работе программных
комплексов Банка причинил Вам неудобства. Сделаем все возможное, чтобы
в дальнейшем не допустить повторения подобной ситуации.
Возникшие технические трудности были исправлены в максимально
возможный короткий срок , 27.07.2018 операции по Вашему счету ОМС
были сторнированы.
Смеем заверить, что случившееся не является показателем качества
обслуживания в нашем Банке.
Приносим извинения за временные неудобства и надеемся на
понимание. 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 29/08/2018 13:51
Вопрос решился - транзакции система почему-то посчитала несостоявшимися и баланс счёта ОМС к вечеру вновь стал как и прежде (до списания тех 10 грамм металла). Спасибо хоть на этом... А то волнительно как-то: со счёта металл списывается, а на карту деньги не поступают.

Вопрос к банку: это временная проблема или это может повторится снова? Как-то боязно теперь вообще пользоваться счётом через интернет-банкинг.
mishahain 27/08/2018 19:56
Ответ банка:
Уважаемый Михаил Юрьевич!

Подобные ситуации в работе сервисов Банка не являются нормой или
постоянным явлением. Возникшие технические трудности были исправлены
в максимально возможный короткий срок.
Приносим искренние извинения за причиненные неудобства и
надеемся на понимание.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 29/08/2018 14:24
ФИО есть, номер счета есть...а почему не оставили в сообщении номер карты с CVV2/CVC2? Пишите о проблемах, а для чего свои реквизиты здесь оставлять?
gorl 27/08/2018 21:01
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за активное участие в ситуации, изложенной
Михаилом Юрьевичем.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 30/08/2018 09:45
Новое приложение радует
Я хотела бы выразить БПС-Сбербанку благодарность за новое приложение. Я была крайне возмущена вечными зависаниями старого (то не работало, то вообще не могла запустить), даже на этот счет оставляла негативный отзыв в адрес банка.

Но считаю своим долгом, так как в этом вопросе банк реабилитировался, оставить положительный отзыв. С июня месяца 2018 года пользуюсь новым приложением и могу сказать, что новое и старое приложение - небо и земля. Ни одной проблемы за этот период у меня не возникло!
Полина Дюбенкова 21/08/2018 08:22 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Полина!

Спасибо за высокую оценку.
Рады, что взаимодействие с Банком оставило положительные
впечатления.
Приложения Банка постоянно совершенствуются, в том числе с учетом
пожеланий и предложений Клиентов. Хотим отметить, что новая версия
мобильного приложения «Сбербанк Онлайн» действительно значительно
удобней и функциональней, чем предыдущие версии.
Активно развиваясь, запуская новые продукты и услуги, мы надеемся,
что предоставим Вам еще не один повод для позитивного отзыва.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 21/08/2018 15:08
жалоба
В декабре месяце прямо на работе поменяли действующие карточки на новые, т.к. на старые не будет приходить зарплата. Все бы хорошо,но карточки во всех сотруников оказались бракованными.

В январе месяце я обменяла карточку уже на новую в отделении банка в Титане.Опять бы все хорошо, но почему -то вот уже конец августа ,но не приходят СМС сообщения о поступлении денег на счет.

Звонила в банк несколько раз, но воз и ныне там.Почему я плачу за обслуживание 2 рубля,а смс не приходят? Очень грубые девушки отвечают на телефонные звонки.

Я не одна такая.Всем сотрудникам ,которым были выданы новые карты, так и не приходят сообщения столько месяцев.Неужели ошибка устраняется с января месяца?
lyubovzhigimont 20/08/2018 21:48 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами
Клиентам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким
требованиям. В этой связи сожалеем о том, что взаимодействие с нашим
Банком не оправдало Ваши ожидания.
Чтобы прокомментировать сложившуюся ситуацию, просим Вас
направить посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение»
на официальном сайте Банка: www.bps-sberbank.by ФИО и дату рождения со
ссылкой на отзыв. 
После проведения разбирательства Банк обязательно предоставит Вам
обратную связь. 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 21/08/2018 15:08
Если есть куча ненужного времени вам сюда
Обслуживалось в Бпс-банке давно, но последний год стало просто ужасно! Когда открывала карту было удобно приходить в отделение в ТЦ Титан, потом там были огромные очереди и приходилось долго сидеть, минимум час.

Если было время, то я ехала в соседнее отселение на Дзержинского возле Простора в малиновке, но потом я поняла что там очереди ещё больше, это при том, что я работаю на себя и прихожу обычно днём, а не рано утром или вечером.

Верхом туризма стало то, что недели две назад закрыли отдаление банка в Титане и когда я приехала в отделение возле Простора, то там были такие очереди, как-будто банк работает последний день и люди ждали даже на улице.

Сейчас я приехала в отделение на Брилевской и передо мной 20 человек в очереди, это часа на 2. Мною принято решение забрать деньги и перейти в другой банк т.к тратить каждый раз столько времени у меня нет желания.
tanayka 18/08/2018 15:55 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Одна из наших основных задач – совершенствование банковского
сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка.
Мы ведем непрерывную работу по контролю и улучшению качества
обслуживания.
В настоящее время Банком созданы реальные возможности для
управления своими счетами без посещения подразделений Банка в любое
удобное для Клиентов время, в том числе посредством банковских
платежных карточек как нашего Банка, так и любого другого банка, в
устройствах самообслуживания, а также онлайн.
Сеть подразделений Банка достаточно широкая.
С информацией о всех подразделениях Банка, в том числе о перечне
совершаемых операций в офисах Банка, их режиме работы по
предоставлению конкретной услуги можно ознакомиться на официальном
сайте Банка www.bps-sberbank.by, перейдя по маршруту «Отделения и
банкоматы» – «Подразделения» и для удобства выбрать г. Минск.
Действительно в связи с проведением организационно-технических
мероприятий с 04.07.2018 Дополнительный офис №753 Титан Региональной
дирекции №700 по г. Минску и Минской области Банка, расположенный по
адресу г. Минск, пр. Дзержинского, 104, не работает. Данная информация
размещена на сайте.
Обращаем Ваше внимание, что в Банке отсутствует подразделение по
адресу улица Брилевская.
Вынуждены отметить, что избежать наличия очередей не всегда
представляется возможным.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке и
наше дальнейшее сотрудничество принесет только положительные эмоции. 
Приносим извинения за доставленные неудобства!
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 21/08/2018 15:09
Беда с инфокиосками
Закредитован в этом банке. Проблема возвращать деньги наличными через инфокиосками с купюроприемниками. Их очень мало по Минску. Так и их число сокращается.

Был такой на ст.м.Октябрьская. Хорошее место. В любое времмя и по пути можно гасить кредит. Было очень удобно, когда он работал )) Ломался часто.

В колл центре сказали, что изъяли, а будет ли замена не знают. Ни заботы о клиенте, ни удобств. Не профессионально. Устанавливаете купюроприемниками и побольше.
Alex20dm 15/08/2018 11:32 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Банк определяет необходимость расширения сети устройств
самообслуживания, их месторасположение, исходя из проведенного анализа,
учитывающего место установки, предполагаемый поток Клиентов, расходы и
другие объективные факторы.
В настоящее время компетентными службами Банка рассматривается
возможность дооснащения банкоматов Банка функцией приема наличных
денежных средств (модулем cash-in).
Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком сервисов
находилось на высоком уровне и соответствовало ожиданиям и интересам
наших Клиентов.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 17/08/2018 10:27
Будьте последовательны
На самом деле сферу банковских услуг - хвалить мягко говоря странно. Их надо ругать, чтобы улучшали свой сервис, потому что нет предела совершенства.

В БПС-Сбербанке, как и в других банках косяков хватает. Но сейчас именно об этом банке, потому что на данный момент являюсь его клиентом. Вот за одно действие - "улучшение сервиса" их хочется одновременно и поругать и похвалить.

Я в недоумении, честно говоря. Пользовалась себе старой версией приложение, тут сказали что с 6 августа не будет работать, я поставила новое, в котором все по-другому, потом оказалось что еще можно пользоваться старым, типо продлили.

Почитала отзывы и поняла, что Ваши действия были скорректированы клиентами. Но! Будьте уже последовательны и тверды, привыкнут и к новому, если уже даже я без 5 минут на пенсии в нем разобралась, то и остальные справятся
Наталья Рычкова 10/08/2018 08:19 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Наталья!

Банк постоянно работает над уровнем предоставляемого сервиса и
делает все, чтобы обслуживание вызывало у Клиентов только
положительные эмоции. В настоящее время Банком вниманию Клиентов
предлагается новая версия мобильного приложения Сбербанк Онлайн (iOS и
Android). Новая версия это не только новый дизайн, но и новые возможности
для Клиентов Банка!
Спасибо, что Вы высоко оценили удобство дистанционного формата
обслуживания. Во главу угла мы всегда ставим удобство Клиента.
Благодарим за отзыв и надеемся на долгое сотрудничество.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 13/08/2018 09:34
Я разочаровался((
Шестой год я являюсь клиентом БПС Сбербанка, в 2017 взял кредит на 2 года...плачу исправно и досрочно, заглянул в мобильное приложение...где увидел пеню якобы за просрочку платежа... даже работник банка соизволил позвонить и сообщить...мол у меня просрочка...начинаю разбираться...как?...

смотрю выписку...мой платеж 150 рублей произведенный 3 июля (скриншот из выписки сделал для себя, где указана дата и время платежа) каким то образом по словам паренька из банка был произведен 30 июня и я в июле выходит вааще не погасил кредит....и получай братко пеню.

Так скажите мне работники банка...как я должен оценить работу вашего банка?...а конкретно работу ваших специалистов?
Прикреплённые изображения
duinov 08/08/2018 00:56 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Нам искренне жаль, что при взаимодействии с нашим Банком Вам пришлось столкнуться с ситуацией, описанной в отзыве.
В настоящее время ситуация урегулирована. По счетам произведены корректировки с учетом фактической даты совершения операции. Соответствующая информация направлена в кредитный регистр Национального банка Республики Беларусь.
Примите, пожалуйста, наши извинения.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

дата ответа: 09/08/2018 17:40
Мнение о банке
Вообщем, в БПС-Сбербанке я частый гость. И за годы сотрудничества сложилось определенное мнение.Из плюсов: Интернет-банкинг,все просто и доступно, при переводе с карточки на карточку (перевожу с зарплатной белорусские на визу виртуон долларовую) все очень быстро, буквально 30 секунд и деньги переведены по курсу, который в этот день в банке, здесь все четко!

Так же очень хороши Онлайн-консультанты в интернет-банкинге, обращаюсь если что-то не так, все вежливо разъяснят и помогут всегда.

Из минусов: Постоянные очереди в любое время суток, работает все время 2 окна, остальные занимаются только нотариальными вопросами и выдачей карточек. Короче если вам нужно что-то другое, то извольте очередь стоять.

Так почти в любом отделении Гродно, так что точно уточнить даты и время не могу
Татьяна Короткевич 06/08/2018 07:43 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Татьяна!

Ежедневно в подразделениях Банка обслуживаются тысячи клиентов. К сожалению, иногда случаются промедления, которые мы стараемся не допускать.
Примите извинения за доставленные неудобства.
Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами Клиентам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям.
Спасибо, что Вы высоко оценили удобство дистанционного формата обслуживания. Во главу угла мы всегда ставим удобство Клиента.
Благодарим за отзыв и надеемся на долгое сотрудничество.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 08/08/2018 09:32
Отвратительная работа БПС банка!!!
Здравствуйте!Хотелось бы понять систему работы вашего банка,оплачивая ежемесячно абонплату аж в 4 рубля, пыталась оплатить покупку в магазине карточкой вашего банка-попытка оказалась безуспешной-хост недоступен, телефоны службы поддержки не отвечают!!!!

А что бы ответило руководство на такую неудовлетворительную работу банка-когда человеку срочно нужны беньги,а снять их невозможно!!!
liliy1310 05/08/2018 16:10 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемая Лилия!
К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось.
Для проверки ситуации и работы специалистов Банка, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв следующую информацию:
Ваши ФИО и дату рождения;
номер карточки в маскированном виде (первые и последние четыре цифры);
дата и ориентировочное время совершения операции;
номер телефона, с которого Вы обращались в Контакт-центр.
Банк, в свою очередь, обязательно предоставит Вам обратную связь.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 07/08/2018 08:59
Худший банк.
Это худший банк на свете.
Раздают голдовские карты, обещают, что будут работать везде. В итоге за границей работают через раз и валютная, и рублевая. Причём сегодня в магазине можешь расплатиться, а завтра в этом же - нет.

Ладно за границей. В Беларуси можешь еды не купить, потому что нет вдруг разрешения на операцию. Такие деньги Шредингера: они как бы есть, но их как бы нет.

Баланс на карте надо всегда отслеживать, потому что, когда снимаешь деньги в банкомате, их могут снять с карты в двойном размере.

Можно расплатиться в магазине, и чек дадут об отклонении операции, а деньги все равно снимут.
Дали карту валютную. Спрашиваю: будет ли плата за обслуживание и смс-оповещение. Отвечают, что нет.

В итоге почти доллар в месяц снимают с карты.

Смс оповещения приходят с задержкой, которая может растянуться до 10 минут.
Приложение... То оно не работает, то его надо обновить, то нужно новое скачать. В новом приложении проходи восстановление, меняй пароли...

Короче в этом банке делают все, чтобы не отдавать вам ваши деньги.
г. Новолукомль. Кудельский Илья Русланович
lsdzumlsd 05/08/2018 14:30 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Илья!

Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка.
По поднятым Вами вопросам считаем необходимым пояснить следующее.
Прокомментировать ситуации, описанные в отзыве, в части использования карточки и задержки в доставках SMS-сообщений в настоящее время не представляется возможным по причине недостаточности предоставленной информации. В случае необходимости получения обратной связи по указанным вопросам, пришлите посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв информацию с указанием конкретных дат и мест совершения операций/получения SMS-сообщений с задержкой, а мы поспособствуем скорейшему урегулированию сложившейся ситуации.
По вопросу платности сервиса SMS-оповещения сообщаем, что с 01.02.2018 согласно Сборнику вознаграждений (платы) за операции, осуществляемые ОАО «БПС-Сбербанк», установлены тарифы за предоставление услуги SMS-оповещение о совершенных операциях с использованием карточки: без ограничения суммы операции – в размере 2.90 BYN ежемесячно, с ограничением суммы операции – 1.75 BYN ежемесячно. Вознаграждение за услугу SMS-оповещение взимается по истечении месяца, в котором она действовала при отправке клиенту хотя бы одного SMS-сообщения. Соответствующая новость была 20.01.2018 размещена на Сайте Банка в новостной ленте, что соответствует условиям заключенного договора.
Отметим, что услуга SMS-оповещения была подключена специалистом подразделения Банка на основании подписанного Вами заявления на выдачу карточки, согласно которому Вы подтвердили, что ознакомлены и согласны с условиями оказания услуги SMS-оповещения и размером вознаграждения (платы). На момент подключения Вам услуги действовали вышеуказанные тарифы.
По работе системы «Сбербанк онлайн» и мобильного приложения сообщаем следующее.
В рамках усиления политики безопасности, Банк внес изменения в работу системы дистанционного обслуживания «Сбербанк Онлайн». Данные изменения действуют с 30 июня 2018 года и, прежде всего, касаются процедуры авторизации в системе. В связи с этим у пользователей с 30 июня могли возникать трудности с входом в систему.
При этом обращаем Ваше внимание, что с целью информирования клиентов Банком на сайте 30.06.2018 была размещена новость «Что делать, если не работает интернет/мобильный банк Сбербанк онлайн?», где предложены возможные варианты выхода из сложившейся ситуации, а также указано, что при возникновении вопросов дополнительную информацию можно получить в Контакт-центре Банка по единому номеру 148 или 5 148 148 (Velcom, МТС, Life). Также размещены новые требования к сложности пароля.
Отметим, что приложения Банка постоянно совершенствуются, в том числе с учетом пожеланий и предложений Клиентов. Хотим отметить, что новая версия «Сбербанк Онлайн» значительно удобней и функциональней, чем предыдущие версии.
Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства, если они имели место.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 09/08/2018 09:39
Не развитая цивилизация
Угораздило взять карту овердрафт. Даже и подумать не мог что столкнусь с такими проблемами. В нашем мире когда интернет есть на телефоне практически у всех, бпс не дает вазможности гасить его кредит, если у тебя нет других карточек этого банка.

Естественно других карт этого лучшего в мире банка у меня нету. И вот какие проблемы меня посетили. Во первых это забавные работники данного банка, они пичкали постоянно брошурками (памятками) как якобы по их мнению через карточку другого банка можно положить на ваш овердрафт, вот только инструкция работает при условии наличия заработной карточки лучшего в мире банка.

Тоже самое и через горячую линию. Вы может обучите там своих, но подазреваю что информация вашими почтовыми голубями не всегда доходит, либо не вовремя.

Кстати одна ваша мадам попыталась научить меня как осуществлять такие платежи, через некоторое время она начала ссылаться на некоректную работу сайта и на то что нужно позже пробавать сейчас эта функция недоступна.

Ну и ладно, самое забавное что мне теперь приходится тратить топливо где-то 5 км в одну сторону что бы положить деньги на карту, иногда этот чудо банк работает до 16-30????? Это как вообще???? А почему не да 16-38?????

Так еще имея две кабинки для оплаты чудо-банк может закрыть кабинку но не открыть вторую. Очень забавно тратить в свой обед топливо что бы не портить свою кредитную историю, приезжаешь, а там у мадмазэли перерыв!!!!!!!

А вечером я не могу у вас же там расписание, многие сказали бы так на выходном оплати, и тут тоже проблема у чудо-банка там свое расписание. И да что касается моей кридитной истории, то она испорчена из-за супермегаовердрафта, хотя спешу заметить до вас у меня было оооочень много рассрочек которые я всегда оплачивал ВОВРЕМЯ.

И напоследок что просто пошатнуло меня, если все же вы приехали в банк, НО не взяли с собой супер карту или паспорт, барабанная дробь!!!!!

Вы не сможете положить на ваш сеперовердрафт деньги. Белиссимо. Это просто вауу. Желаю успехов вам супер банк мне уже осталось немного что бы навсегда погосить ваш кредит и забыть про ваше существование.

А самое забавное это то что вы выпускаете новое приложение🤪🤪🤪🤪🤪 мне кажется не то русло вы усовершенствуете
Noba13 03/08/2018 20:50 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Погашение овердрафтного кредита, процентов и иных платежей,
предусмотренных договором, производится следующими способами:
за счет денежных средств, поступающих на счет;
путем внесения в установленном порядке денежных средств в кассу
Банка;
безналичным перечислением на счет.
С 23.07.2018 в ЕРИП появилась возможность погашения
овердрафтного кредита в рамках продукта КартаFUN.

Данный функционал доступен в кассах, устройствах
самообслуживания, в дистанционных каналах обслуживания других Банков,
а также РУП «Белпочта».
Во всех подразделениях Банка обслуживание Клиентов осуществляется
строго в соответствии с установленным режимом работы с учетом обеденных
и технических перерывов, предоставляемых специалистам в соответствии с
требованиями трудового законодательства Республики Беларусь.
Вместе с тем, в Банке проводится постоянный мониторинг данных о
количестве обслуживаемых Клиентов на протяжении всего рабочего дня для
установления оптимального количества работающих специалистов и
удобного режима работы для всех наших Клиентов. При этом при
установлении и последующей корректировке существующего режима
работы, в том числе по тем или иным операциям, учитываются различные
факторы, а именно: увеличение/уменьшение клиентопотока, экономическая
эффективность работы точки продаж в указанное время, наличие
близлежащих устройств самообслуживания, позволяющих держателям
банковских платежных карточек осуществлять различные операции и т.д.
Для получения более подробных комментариев просим Вас направить
посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на
официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв
следующую информацию:
Ваши ФИО и дату рождения;
номер телефона, с которого Вы обращались в Контакт-центр;
о каком подразделении Банка идет речь в обращении.
Банк в свою очередь обязательно предоставит Вам обратную связь.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 10/08/2018 14:43
Замечания и предложения
Добрый день.
Давно пользуюсь данным банком и в целом больших нареканий нет. Вежливые и компетентные сотрудники в отделении банка при выполнении необходимых операций (г. Гомель РД №300 ОАО «БПС-Сбербанк»), адекватные курсы валют, приемлемые условия для ИП, но есть следующие замечания и предложения:

1. Являюсь владельцем карточки ComPass, для которой заявлена возможность бесплатного доступа (2 раза в год) в бизнес залы аэропортов, но для доступа необходимо зарегистрироваться, для регистрации нужна ссылка от банка (информация с сайты данного банком www.loungekey.com/ru «пожалуйста, воспользуйтесь персональным URL-адресом, предоставленным банком-эмитентом.»), неоднократные обращения с данным вопросом через мобильный банкинг остались без ответа.

По моему мнению, это большой минус службе поддержки...

2. Находясь за границей оказался в ситуации когда у меня закончился лимит на количество операций с карточкой, в итоге я остался без денег (т.к. деньги были на карте которая была дома), хорошо, что была карта другого банка в которой таких проблем нет.

При обращении через мобильный банкинг мне сообщили, что лимит смогут обнулить, но на следующий день пришло письмо, что это можно сделать только в отделении банка...

По моему мнению это большой минус, для исключения таких ситуаций было бы очень удобно (в приложениях других банков такая функция реализована), что бы в мобильном банке все информация о лимитах была доступна для просмотра, а лучше доступна для управления, что бы пользователь мог контролировать, изменять и понимать, что у него скоро закончится лимит по сумме или колличеству операций.

3. В мобильном приложении не исчезли депозиты, которые уже по факту закрыты, возможно это связано с тем, что депозиты перепривязывались к другой карте (т.к. для карты с которой открывались депозиты истек срок действия).

4. Не удобно, что в настоящее время нет возможность открыть через мобильный банкиг счета в евро.
baboriko7 03/08/2018 09:44 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами Клиентам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. В этой связи сожалеем о том, что взаимодействие с нашим Банком не оправдало Ваши ожидания.
Чтобы прокомментировать сложившуюся ситуацию по вопросам 1 и 3, просим Вас направить посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: www.bps-sberbank.by ФИО и дату рождения, номер договора закрытого депозита, со ссылкой на отзыв.
После проведения разбирательства Банк обязательно предоставит Вам обратную связь.
Вопрос возможности увеличения установленного лимита с использованием мобильного приложения находится в проработке соответствующими службами Банка.
Кроме того, информируем, что в настоящее время Банком приостановлен во всех каналах продаж прием депозитов в евро. При возобновлении данной услуги будет сообщено дополнительно в новостной ленте Банка.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 07/08/2018 15:08
Положительные эмоции от общения
Добрый вечер Я, военный пенсионер. Пришел в БПС БАНК г.Бреста по ул.Мицкевича, кажется, называется РД100. Хотел заплатить коммунальные платежи. Так в кассе сказали, что за каждый платеж будут брать 5 (пять!!!) рублей комиссии. А платежей шесть !!!!. Грабеж !!! Кто и как рассчитал, что комиссия должна быть такой ???

А если магазины за каждое проданное наименование товара (хлеб, молоко, сметана и т.п.) начнут брать такие комиссии ?
Спасибо, консультант Жанна Владимировна подсказала, чтобы я оформил пластиковую карту, что я и сделал.

Через несколько дней Жанна Владимировна позвонила и сообщила, что карта готова и я опять пришел в банк. Получил карточку. Консультант Жанна Владимировна, очень подробно и доступно все рассказала,что надо ее с начала пополнить, объяснила как и вместе с ней оплатили все коммунальные услуги за 7 минут.

Я раньше платил в других банках, но такое человеческое , душевное отношение к клиенту встретил первый раз. Хотелось бы, что бы таких работников было в банке побольше .Дай Бог ей здоровья, Теперь буду постоянно приходить именно к Жанне Владимировне.

Получил массу положительных эмоций от общения с ней. Спасибо большое за Ваш труд.
kriulin61 02/08/2018 01:04 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Ценовая политика Банка предполагает установление вознаграждений за
различные банковские операции и их изменение в соответствии с
законодательством Республики Беларусь по ценообразованию и
налогообложению, экономической ситуацией, складывающимся рынком
банковских услуг, условиями оказания той или иной услуги и другими
объективными факторами.
Вместе с тем, в настоящее время Банк предоставляет способы
совершения оплаты жилищно-коммунальных платежей посредством системы
«Сбербанк Онлайн» и мобильных приложений, а также устройств
самообслуживания Банка без уплаты комиссионного вознаграждения.
Указанные способы совершения платежей предоставляют Клиентам
возможность оплачивать счета в любое удобное для них время, позволяют
сэкономить время на нахождении в очереди при оплате через специалистов
по операционно-кассовой работе.
Создание таких комфортных условий объясняется неизменной заботой
Банка о своих Клиентах.
Также нам приятно, что Вы решили отметить работу специалиста
Банка, разместив положительный отзыв на данном портале.
Благодарим за высокую оценку и надеемся на долгое сотрудничество.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 03/08/2018 17:04
никакой защиты средств, проще дома под матрасом.
Просто ужас, списание денежных произвели без ведома. А теперь сами не в курсе как это произошло, как 62 рубля списали с моего счета. Это просто дичь!! еще и ждать их расследования месяц.

Это просто немыслимая глупость. это самый отвратительный банк в моей жизни. Никогда бы вас не знать, если бы завод, на котором я работаю не сотрудничал с вами.
www.igra1 01/08/2018 20:37 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Банк обеспечивает высочайший уровень безопасности операций,
применяя различные средства и методы защиты информации – от паролей до
многоуровневых систем безопасности на основе современных
криптографических протоколов и алгоритмов.
Вместе с тем, и клиенты должны выполнять рекомендации банков по
безопасному использованию карточек.
Необходимо хранить втайне от других лиц конфиденциальные данные
карточки: номер и срок действия карточки, указанный на оборотной стороне
трехзначный код проверки подлинности карточки (при его наличии), ПИН-
код, который желательно запомнить. В случае, если это является
затруднительным, ПИН-код необходимо хранить отдельно от карточки в
неявном виде (например, переписав его на листок бумаги среди прочих групп
цифр или любой другой информации) или изменить его на более удобный
(при наличии такой услуги у Банка, выдавшего карточку). Никогда не
сообщать ПИН-код другим лицам, включая родственников, знакомых,
работников банков, организаций торговли (сервиса), представителей
правоохранительных органов. Не передавать ПИН-код ни по телефону, ни по
электронной почте. Только держатель карточки должен знать свой ПИН-код.
Что касается Вашей ситуации, то, к сожалению, по имеющимся в
отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента, и найти какую-либо
информацию по ситуации нам не удалось.
В том случае, если Вы направляли официальное обращение в адрес
Банка, то ответ с результатами проведенного разбирательства будет
направлен Вам в установленные законодательством сроки. При этом по

обращениям с финансовой составляющей по возможности Банк пытается
провести разбирательство в минимально короткие сроки.
В случае необходимости обращение можно оставить посредством
раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте
Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв.
Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на
понимание!
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 03/08/2018 17:07
ужасное обновление СБОЛ
Ситуация следующая.
Пожилые родители живут за городом.
Пенсия приходит на карточки БПС-Сбербанк.

Часто просят произвести платежи за телефоны, коммуналку и т.п.
Теперь для подтверждения операции необходим СМС-код.

Т.е. пожилой человек должен положить трубку, попытаться посмотреть СМС, попытаться запомнить или записать код, набрать меня и сказать эту СМС.

При этом за каждый вызов, даже на пять секунд сказать этот код, у них списывается плата за минуту.
Уважаемые разработчики, может быть надо было сделать возможность выбора потребителю ваших услуг? А не создавать лишние трудности без необходимости?

Возможно у вас есть какие либо более простые решения выхода из данной ситуации? С удовольствием их выслушаю.
Ваш ответ что это делается с целью повышения безопасности - будет расценен как неудачным.
tristone.bel 31/07/2018 16:56 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Банк обеспечивает высочайший уровень безопасности операций,
применяя различные средства и методы защиты информации – от паролей до
многоуровневых систем безопасности на основе современных
криптографических протоколов и алгоритмов.
Так, с 21.07.2018 все платежные операции в Web-версии системы
Сбербанк Онлайн должны подтверждаться кодом, полученным посредством
SMS на номер мобильного телефона владельца карточки. Обращаем Ваше
внимание, что SMS-пароль является конфиденциальной информацией и не
подлежит предоставлению третьим лицам.
Вместе с тем Вы можете воспользоваться новой версией мобильного
приложения с обновленным дизайном, дополнительными возможностями и
повышенным уровнем безопасности, в котором платежи подтверждаются,
как и ранее, с использованием дополнительного пароля.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 01/08/2018 16:30
Указать ваш номер телефона для отправки смс в интернет банкинге родителей. И будет вас счастье.
Не хватает терпения
На мое имя открыт счет в валюте отзывный 90 на дней. Мне нужно забрать деньги в ближайшие пару дней, а точнее на конкретную дату. Но я это сделать не могу.

Как мне сказали по телефону 5-148-148 телефоны отделений они не дадут и нужно звонить в день когда нужно забрать деньги, банк перезвонит в отделение и спросит есть у него деньги или нет. Если нет, то увы я их не заберу.

Я НЕ МОГУ ЗАБРАТЬ СВОИ ЖЕ СБЕРЕЖЕНИЯ ЗАРАНЕЕ НА ОПРЕДЕЛЕННЫЙ ДЕНЬ. Верх абсурда. Я в беларусбанке просто звоню в отделение и заказываю, а здесь... У меня слов нет
ekaterina.serzhantova 30/07/2018 18:30 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами
Клиентам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким
требованиям. В этой связи сожалеем о том, что взаимодействие с нашим
Банком не оправдало Ваши ожидания.
Чтобы прокомментировать сложившуюся ситуацию, просим Вас
направить посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: www.bps-sberbank.by ФИО и дату рождения, номер телефона, с которого осуществлен звонок в Контакт-центр, со ссылкой на отзыв.
После проведения разбирательства Банк обязательно предоставит Вам обратную связь.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 01/08/2018 11:22
После пяти в главном офисе работает одна касса и не работает банкомат
Ну не работает банкомат в Полоцке, в главном отделении, в БПС банке 30 июля, в пять вечера...так сделайте так , чтоб из трёх касс работало хотя бы две кассы , а не одна. Очередь длинная , медленная. Час времени в ожидании...

Отношение к клиентам равнодушное.
lenat9 30/07/2018 17:33 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими продуктами и
услугами Клиентам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым
высоким требованиям. В этой связи сожалеем о том, что обслуживание в
Банке не оправдало Ваши ожидания.
Что касается работы банкомата, расположенного в подразделении
Банка по адресу г. Полоцк, ул. Ленина, 15а (далее – банкомат), сообщаем, что
30.07.2018 технических и финансовых простоев зафиксировано не было.
Банкомат работал в штатном режиме.
Для установления оптимального количества работающих специалистов
и удобного режима работы для всех наших Клиентов в Банке проводится
постоянный мониторинг данных о количестве обслуживаемых Клиентов на
протяжении всего рабочего дня. При этом при определении необходимого
количества специалистов для обслуживания Клиентов по той или иной
операции учитываются различные факторы, а именно:
увеличение/уменьшение клиентопотока, экономическая эффективность
работы точки продаж, наличие близлежащих устройств самообслуживания,
позволяющих держателям банковских платежных карточек осуществлять
различные операции и т.д.
В подразделении Банка в городе Полоцк оборудованы три рабочих
места для специалистов по операционно-кассовой работе, что является
оптимальным.
Специалисты работают в соответствии с утвержденным графиком с
учетом обеденных перерывов, установленных трудовым законодательством
Республики Беларусь.

На период с 24.07.2018 по 30.07.2018 работа одной из касс согласно
приказу была временно приостановлена по причине нахождения специалиста
в трудовом отпуске.
Обслуживание клиентов в одной из касс осуществляется с 09:00 до
19:00, во второй – с 10:00 до 16:00.
К сожалению, избежать наличия очередей не всегда представляется
возможным.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке и
наше дальнейшее сотрудничество принесет только положительные эмоции.
Приносим извинения за доставленные неудобства!
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 01/08/2018 11:23
По поводу работы банкомата в г. Полоцке ул. Ленина , 15.
Читая ответ Банка .... Вы что хотите сказать... что я вру?

Через ваш чудесный банкомат нельзя было положить деньги на карточку !!!! Карточка выкидывалась! И НЕ РАЗ! И НЕ У ОДНОГО КЛИЕНТА!!!

И это ситуация была/повторилась и 31 июля!!! Проверьте операцию "пополнение наличными через банкомат" ! Такие операции не проходили!

Их не было! ВАШ БАНКОМАТ НЕ РАБОЧИЙ ! ЛЮДИ СИДЯТ В ОЧЕРЕДИ И ТРАТЯТ СВОЕ ВРЕМЯ!

21 ВЕК, а работаете по колхозному!! Да и разберитесь Вы наконец либо с программных обеспечением, либо с нерабочим банкоматом. Не вводите людей в заблуждение! Один негатив с вашим банком.
lenat9 02/08/2018 12:16
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>