Деньги ведь что ёж, которого легко словить, но непросто удержать
Клавдий Элиан



 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - БПС-Сбербанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   37.01
г Новополоцк 25.11 2018.
Я евляюсь клиентом банка много раз брал кредиты бпс. Погошал вовремя наднях пошел в банк в зять кредит а мне отказали низнаю почему даже так происходит зарплату получаю через бпс банк в другом банке дали без вопросов Станислав
rudakov-stanislav 02/11/2018 09:23 Незачёт
Администратор: Дело в том что карта рассрочки это кредитный продукт банка.Каждый банк сам просчитывает свои риски и проводит оценку заемщика.
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Сравнивать процедуры принятия решений по кредитным продуктам
разных банков не совсем корректно. У каждого Банка свой определенный
алгоритм действий.
Как Вы понимаете, получение кредита – это серьезный финансовый
шаг. Банком уделяется особое внимание изучению кредитной истории и
платежеспособности потенциальных Клиентов, обращающихся в Банк за
кредитом, в момент принятия решения о его предоставлении.
Отметим также, что при рассмотрении документов на кредит
учитывается множество факторов, которые могут влиять на решение Банка.
Вместе с тем отказ в предоставлении кредита совсем не означает, что
Вы не можете стать нашим кредитополучателем в дальнейшем, поскольку
могут измениться требования Банка к Клиентам или произойти изменения в
Ваших сведениях.
Надеемся, Вы отнесетесь с пониманием к ситуации.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 08/11/2018 10:29
Один из самых неадекватных банков с которым я сталкивался.
Итак,начну с того, что являюсь зарплатным клиентом банка с 2015 года. Если по началу было все как у всех( за исключением овердрафта с просто космическим процентом, потом исправились и процент все таки урезали и намного), то в этом году прям жгут не по детски.

Начну с их мобильного приложения, не скажу, что прям все ужасно, но бесит то, что некоторые суммы по карте ты просто не видишь или видишь только через 3 дня. Как то был месяц, что ушел на -4.5 рубля, ну ладно сняли 2.5 за обслуживание, но откуда ещё и -2-???

Деньги не большие конечно, но теперь доверия к банку просто нет. Всю з.п. перечисляю на карту другого банка, за пользование которой ещё и бонусы получаю. Банк объяснил это техническим овердрафтом. Ну ладно не обеднею.

Идём дальше.... Приходил на работу сотрудник банка, предлагал карту Fun, звонили операторы... Ну, думаю, пусть будет, пошел оформлять... 30 минут в очереди, 15 минут оформления, 15 минут ожидания.....отказ.

Меня аж передёрнуло... Всмысле??? В последствии ещё раза 2 пробовал оформлять через интернет ( потом эта услуга появилась) ответ был все тот же даже при заявке на минимальную сумму в 200р....

В тот же день Белгазпромбанк дал мне карту рассрочки на сумму в 8 раз больше, а через неделю Беларусбанк одобрил Магнит. В общем банк мне совсем не нравится, единственный плюс это то, что банкоматов натыкали на каждой станции метро. Поэтому оценка плохо, а не отвратительно.
bob11 01/11/2018 19:51 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас,
как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось.
Для проверки ситуации и работы специалистов Банка, пожалуйста,
направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение»
на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв
следующую информацию:
1 Ваши ФИО;
2 Дата рождения.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 08/11/2018 10:27
Как я Вас понимаю) Овердрафт был оформлен под 11.5 + СР. Банк устраивало.) закрыла. Навязали картофан... Навязали!! ! ! Дали 200 руб) )) )) ) Ухожу...
svetlp77 03/11/2018 09:40
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Сожалеем о том, что решение Банка не оправдало Ваши ожидания.
Надеемся, что в будущем сможем обрадовать Вас подходящими
условиями предоставляемых сервисов с учетом Ваших потребностей.
Благодарим за отзыв. 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 08/11/2018 10:30
Отвратительная работа банка(((
Сотрудничаю с этим банком несколько лет особо проблем не было, но в последнее время, невозможно работать. При перечислении денежные средств с расчетного счета юр.лица на карточку физ.лица этого же банка, деньги не приходят в обещанный в срок (до 16,00)

Деньги были перечислены в 8,00, в 16,10 -денег нет. Сотрудники отвечают "ждите, придут в течении банковского дня", а день то уже закончился. Прошу разобраться в этой ситуации
gorbachevskaya.alesya 31/10/2018 16:16 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Алеся Викторовна!

Спасибо за отзыв.
При совершении операции зачисления денежные средства сразу
отражаются по счету (информация предоставляется в выписке по счету),
доступ к данным денежным средствам с использованием карточки
обеспечивается в период времени от 3-х часов до 1 суток, что в свою очередь
связано с необходимостью выполнения ряда регламентных работ, в том
числе процессинговым центром.
Согласны, что иногда на работу с техническими моментами уходит
больше времени, чем хотелось бы. Приносим извинения за доставленные
неудобства, если они имели место.
Отметим, что уже в 16:45 денежные средства были доступны Вам для
использования.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 02/11/2018 10:55
Отличная акция, спасибо за карту
Вообще клиентом БПС-Сбербанка не являюсь, но 22.10.18 зашла в отделение по улице Крестьянской Гомеля поменять валюту. Оказалось у них акция, если совершает операцию валютную, то можно оформить карту за 10 копеек любой валюты. Я решила оформить.

Карту выдали сразу, не пришлось ждать 10 дней, она не именная, поэтому так быстро. Отличная акция, спасибо за карту
Екатерина Ол. 30/10/2018 10:18 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Екатерина!

Благодарим Вас за оставленный положительный отзыв. Мнение наших
Клиентов о качестве обслуживания, о предоставляемых Банком продуктах и
услугах, а также проводимых акциях очень важно для нас.
Нам очень приятно, что Вы выбрали именно наш Банк для совершения
необходимой Вам операции и стали держателем карточки нашего Банка.
В дополнение хотели бы отметить, что Банк регулярно проводит
различные рекламные игры и акции, в том числе и среди держателей
платежных карточек Банка!
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 01/11/2018 10:17
Некомпетентные сотрудники
26.10.2018 около 16.00 с паспортом обратился в Могилёв, ул. Первомайская, 56 для создания виртуальной карты. Специально приехал с другого города (талон вроде 193 был).

Взяли мои паспортные данные, оформили и сказали что теперь я должен зарегистрироваться в приложении и создать сам онлайн карту, только якобы это можно будет на следующий день.

Естественно на следующий день чуда не произошло и карту я не создал, хотя зарегистрироваться смог (выбивало ошибку что якобы нельзя регистрировать карту, когда у тебя нет карты...Карл!...якобы чтобы зарегистрировать виртуальную карту, нужно иметь обычную, а смысл в этом какой? На сайте и в банке об этом ни слова).

Сегодня весь день общался с разными сотрудниками поддержки онлайн, все давали разные ответы...одни повторяли фразу, что без карты нельзя...другие что мне надо с паспортом придти в банк (не обращая внимания, что я пишу им из приложения, а значит я уже был в банке раз зарегистрировался тут).

Вообще правды не добился. Еще передаю привет программистам мобильного приложения.
Прикреплённые изображения
sergeipisarenkov 29/10/2018 17:15 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Сергей!

Сожалеем, что в процессе взаимодействия с Банком Вам пришлось
столкнуться с подобной ситуацией.
Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства!
Отметим, что 31.10.2018 с Вами связались сотрудники Банка и в
настоящее время вопрос урегулирован.
Надеемся, что дальнейшее сотрудничество с Банком будет вызывать у
Вас только положительные эмоции.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 01/11/2018 10:17
потребительские кредиты для ИП
Уже почти три года как пользуюсь услугами банка для ведения счетов ИП (ДО 501 г. Жодино). Нареканий на работу банка по обслуживанию ни разу не возникло: все операции исполняются своевременно, деньги зачисляются на карт-счета оперативно, клиент-банк работает качественно, тех.поддержка на уровне.

На прошлой неделе позвонили из банка, рассказали про новый кредитный потребительский продукт "Хочу все", доступный в том числе и для ИП. Решила воспользоваться предложением.

Несколько часов и пачка бумаги ушли на подготовку документов: 8 копий деклараций по 10 листов, 8 копий платежных поручений (это еще не понадобились сведения по оборотам по счету за 6 месяцев, т.к. обратилась в офис по месту обслуживания).

29.10.2018 года приехала в банк, однако документы на рассмотрение не взяли, потому что декларации принимаются только заверенные налоговым инспектором (каждый лист!!!) либо с синим штампом и подписью инспектора, как в старые добрые времена.

У меня возник ряд вопросов, на которые хотелось бы услышать более развернутые ответы, чем "а вот у нас такие требования":

- чем вызвана необходимость заверять копии деклараций не самому заявителю, а налоговому инспектору, ведь подпись последнего лишь подтверждает то, что декларация представлена плательщиком в налоговый орган (это можно подтвердить и выпиской из личного кабинета плательщика, которая мною была предоставлена)?

- в банке действует "презумпция недоверия клиенту-ИП" и существуют неравные условия для физлиц-ИП и работников по найму? в анкете на получение кредита заявитель (а не налоговый инспектор) своей подписью подтверждает достоверность всех сведений и предупреждается об ответственности за предоставление заведомо ложных сведений.

Если у второй стороны возникли сомнения в их достоверности, можно самостоятельно перепроверить информацию, а не выдвигать необоснованные требования к документам. К физлицам - работникам по найму- не предъявляется требований заверять справку с работы еще и у налогового инспектора.

- почему документы об уплате налога достаточно распечатать из клиент-банка, а не заверять их в банке синим штампом? Потому что на улице 21 век и никто не носит платежки в банк нарочно. Так и декларации все сдают удаленно, и чем тогда хуже распечатанная из кабинета плательщика декларация с отметкой о принятии инспектором?

- И в завершение, ради эксперимента позвонила своему налоговому инспектору, попросила заверить 80 листов деклараций, догадайтесь, куда меня послали?
onaveleshko 29/10/2018 16:20 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Согласно Уставу Банк предоставляет Клиентам все виды услуг в
соответствии с Банковским кодексом Республики Беларусь, нормативными
документами, регулирующими банковскую деятельность, а также
локальными нормативными правовыми актами, разработанными с учетом
требований законодательства Республики Беларусь.
Для оформления кредита Клиент должен обратиться в подразделение
Банка с полным пакетом документов, оформленных в установленном
порядке.
Вместе с тем, для проверки изложенной Вами ситуации, а также
работы специалистов Банка в части правомерности требований, пожалуйста,
направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение»
на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв Ваши
полные ФИО и дату рождения.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 02/11/2018 10:55
Такая же ситуация в феврале 2019!!! Замкнутый круг и никаких подвижек!
anka2008 08/02/2019 12:33
Медленное обслуживание
Во время обеденного перерыва зашла поменять деньги.в итоге ожидала 1час.Работала только одна касса,где проводились валютно-обменные операции,учитывая, что людей было очень много.

Офисное отделение находится возле стм.м.фрунзенской.Спасибо,я осталась без обеда, так и не поменяв деньги.
nanloveprog 22/10/2018 14:20 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Обслуживание Клиентов по операциям с денежной наличностью в
Дополнительном офисе №703 на Кальварийской Региональной дирекции №700 по г.
Минску и Минской области осуществляется в двух кассах, которые являются
универсальными, то есть осуществляют полный перечень операций, что позволяет
наиболее оперативно и полно удовлетворять потребности Клиентов в необходимости
совершить как одну, так и одновременно несколько операций. При этом кассы работают
строго в соответствии с установленным режимом работы с учетом обеденных и
технических перерывов. С целью обеспечения бесперебойного обслуживания Клиентов
закрытие касс на перерывы осуществляется поочередно.
Отметим, что кассовые работники осуществляют широкий перечень операций в
соответствии с возложенным на них функционалом. При этом каждая банковская
операция имеет свои особенности для ее выполнения. Некоторые операции требуют более
длительного времени для их завершения, что в свою очередь оказывает влияние на
продолжительность ожидания обслуживания. Учитывая индивидуальный подход к
каждому Клиенту, а также возможность возникновения дополнительных вопросов,
которые требуют определенного времени для ответа на них, время ожидания также может
увеличиваться.
В свою очередь хотим сообщить, что Банк с уважением относится к своим
Клиентам и прилагает все усилия, чтобы создавать комфортные условия для их
обслуживания.
С 01.11.2018 обслуживание Клиентов в указанном подразделении Банка будет
осуществляться в трех кассах.
Приносим Вам наши извинения за доставленные неудобства в обслуживании, если
они имели место.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 01/11/2018 10:18
Невозможно пополнить карту наличными в Борисове.
Почему в Борисове невозможно пополнять пластиковые карты наличными? Инфокиоск на проспекте в головном офисе периодически не работает, особенно в вечернее время.

Если раньше можно пополнить через банкомат рядом, то теперь никак. Если Вы не можете обеспечить бесперебойную работу своего оборудования, зачем отключать функцию пополнения наличными в банкомате . Может научите каким способом можно это сделать, когда не работает Ваш инфокиоск и кассы банка?
zaenyka 16/10/2018 20:35 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Банк определяет необходимость расширения сети устройств
самообслуживания, их месторасположение, исходя из проведенного анализа,
учитывающего место установки, предполагаемый поток Клиентов, расходы и
другие объективные факторы.
Пополнять банковские платежные карточки наличными денежными
средствами возможно в инфокиосках с функцией cash-in, банкоматах с
ресайклингом, а также в кассах подразделений Банка.
При этом в настоящее время в банкоматах с ресайклингом возможно
пополнять карточки, эмитированные ОАО «Банковский процессинговый
центр». В ближайшее время будет доработано программное обеспечение,
позволяющее осуществлять пополнение наличными денежными средствами
карточек, эмитированных ОАО «Международный процессинговый центр».
Банк уделяет особое внимание обеспечению бесперебойного и
корректного функционирования устройств самообслуживания Банка и с этой
целью осуществляет мониторинг работоспособности оборудования на
постоянной основе.
16.10.2018 была зафиксирована ошибка купюроприемника инфокиоска,
расположенного по адресу г. Борисов, пр. Революции, 56. Данная ошибка
возникает по причине переполнения кассет наличными денежными
средствами.
Отметим, что меры по устранению принимаются компетентными
службами в максимально короткие сроки.

Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком сервисов
находилось на высоком уровне и соответствовало ожиданиям и интересам
наших Клиентов.
Приносим извинения за доставленные неудобства!
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 23/10/2018 09:54
В банке хорошая карта-рассрочки
До того момента, как заказала карту фан в отделении Минска на Сурганова 39 (1 октября 2018 года), с БПС-Сбербанком не имела дела, так как зарплатный пакет в другом банке. Я понимаю, что зря.

Вполне себе выгодные условия на продукты банка, в частности на карту-рассрочки, которую получила. Если бы добровольно можно было менять зарплатный банк, с удовольствием бы перешла в БПС. Работой банка и картой довольна
Галина Воронцова 16/10/2018 09:13 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Галина!

Ваша благодарность – лучшая награда. Читать подобные отзывы приятно. В очередной раз убеждаемся в том, что Банк движется в нужном
направлении.
Надеемся, дальнейшее обслуживание также будет приносить только положительные эмоции.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 17/10/2018 17:23
не приходит SMS-оповещение
У меня заменили зарплатную пластиковую карту в марте 2018г. (сейчас VISA), и с тех пор я не получаю SMS-оповещение о поступлении денежных средств. Условия договора не менял. До этого, когда была старая карта, то никаких проблем не возникало. Неоднократно обращался в контакт-центр ( к сожалению не помню даты), и всегда отговорки, то по техническим причинам, то будем разбираться. А в итоге ничего не сделано.
belyatsksya1967 11/10/2018 22:27 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас,
как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось.
Для проверки ситуации и работы специалистов Банка, пожалуйста,
направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение»
на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на
отзыв, указав следующую информацию: полные ФИО и дату рождения,
номер телефона, с которого осуществлен звонок в Контакт-центр, а мы
поспособствуем скорейшему урегулированию сложившейся ситуации.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 15/10/2018 16:46
Двойные тарифы навязанные банком.
Закончилось действие пластиковой карты visa gold МТС, пошли в банк оформлять новую карту, работница банка сказала , что такие карты больше не выпускаются , И предложила оформить другую карту. Сказала, что к данному счету карта стоит минимум 27 руб. и оформила visa belavia.

Оформили и хорошо, пользуюсь. В какой-то момент на карте не было денег , образовалась задолженность. Посмотрел , а у меня снимается ещё и абонентская плата 2,5 рублей.

Позвонил в банк сказали, что карта оформлена как дополнительная к счету. При оформлении карты никто не предупредил о том, что карта дополнительная.

Получается , что я оплатил 27 руб. за карту на 2 года и плюс 60 рублей за карту с истекшим сроком (аннулированную). Картой попользовался три месяца и закрыл счет. Ну потерял 35 рублей, не 87 как хотел банк.

Буду переходить в другой банк.
gsibel 09/10/2018 21:35 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Чтобы мы смогли провести разбирательство по изложенным Вами
фактам, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» –
«Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by
со ссылкой на отзыв следующую информацию:
Ваши ФИО и дату рождения;
кем была предоставлена консультация при Вашем звонке в Банк
(Контакт-центр, подразделение Банка);
дата Вашего обращения/звонка в Банк.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 11/10/2018 09:15
Отказали беспречинно в карте рассрочки
Являюсь зарплатным клиентом банка 8 лет.Сами предложили, а потом Отказали беспричинно 2 раза в карте рассрочки картафан. Просил на 200р(всего лишь, наверное огромная сумма).

Притом что мтббанк и статус банк свои карты одобрили на 2000р. Кредитная история чистая. Зарплата 1000р.

Притом судя по отзывам у банка нормальная практика сначала предложить карту картоFun, а потом отказать.
macedon-87 08/10/2018 15:33 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, он не может быть зачтен, имеет право отказать в кредите, без объяснения причины, хотя НБ РБ рекомендует банкам разьяснять причины отказа.
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Сравнивать процедуры принятия решений по кредитным продуктам
разных банков не совсем корректно. У каждого банка свой определенный
алгоритм действий.
Сожалеем о том, что решение Банка не оправдало Ваши ожидания.
Надеемся, что сложившаяся ситуация не окажет негативного влияния
на наши дальнейшие отношения.
Спасибо за понимание.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 10/10/2018 10:36
Ужасное обслуживание и качественные консультации.
Обращение адресуется руководству.
29 сентября я обратилась в контакт-центр Бпс-Сбербанка с просьбой оформить расчётную карту Visa, с абонентской платой 0.01 копейка. Специалист контакт-центра (к сожалению имя не запомнила), сообщила, чтобы оформить карту и абонентская плата c 0.01 копейка, необходимо выполнение одного из следующих условий:

1. Производить операции по терминалу в магазинах на сумму не менее 250 рублей;

2. Среднедневной остаток на счете составляет 200 рублей и более.

При невыполнении данных условий абонентская плата составляет 2.50 коп.

Я сообщила оператору, что данные условия меня не устраивают и мне необходима карта за 0,01 копейку без данных ограничений. Специалист контакт-центра уточнила ещё раз вопрос, далее извинилась за не корректно предоставленную информацию и сообщила, что данные условия будет действовать только с 1 октября. И, сейчас есть возможность, оформить карту, если допустит система.

После предоставления данных, заявка на карту была оформлена, специалист сообщила срок готовности карты 7-10 рабочих дней. К данному специалисту претензий не имею.

4 октября в 16 00 на мой мобильный номер телефона поступил звонок от специалиста Бпс-Сбербанка, (к сожалению, имя не запомнила, возможно даже не представился молодой человек), он уточнил заказывала ли карту, и для того чтобы, была абонентская плата 0.01 копейка необходимо выполнение выше изложенные условий.

Для уточнения еще раз условий 4 октября в 21 54 я ещё раз связалась с сотрудниками контакт-центра, с вопросом : Почему специалист(который мне звонил 4 октября и которому я звонила в этот же день) мне "навязывают" дополнительные условия (ограничения), которые начали действовать с 1 октября (обращаю ваше внимание заявка была оформлена 29 сентября суббота), объясняя это тем, что так как Ваша заявка оформлена в субботу и это выходной день, а специалисты, которые обрабатывают заявки работают с пн-пт, и т. к. понедельник это было уже 1 октября, значит и оформление по новым условиям.

Вы, конечно меня извините, что это за бред?

Хочу, выразить негатив консультанту Андрею, время консультации 17 минут, это просто ужас, сотрудник не компетентен в вопросах, владеет только шаблонными фразами, научите пожалуйста специалиста выслушивать клиента, консультант постоянно меня переспрашивал одно и тоже, перебивал, не давал договорить, и несколько раз повторял "Говорите Вас не слышно"(у меня возникло такое чувство , что он не знал , что ответить, а рядом кто-то стояли и подсказывал) хотя я его слышала хорошо)) сначала предоставляет одну информацию , потом говорит совершенно другую.

Я не получила четкой консультации, вопрос остался открытым.
Меня не интересует меры воздействия на сотрудника. Не надо отписываться, что Вы провели разъяснительную беседу, депремировали работника, меня это меньше всего интересует.

Я, хочу получить услугу по тем условиям, которые действовали на 29 сентября.
О какой клиентоорентированости, может идти речь, очень жаль, что не могу отказаться от услуг вашего банка, т.к. зарплатный проект.
svet.1155 08/10/2018 00:41 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Учитывая, что по изложенным в отзыве вопросам от Вас поступило
официальное обращение 08.10.2018 в адрес Банка, после проведения
детального разбирательства Вам будет направлен ответ в установленном
законодательством порядке.
Отметим, что одна из наших основных задач – совершенствование
банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы
Банка.
Мы ведем непрерывную работу по контролю и улучшению качества
обслуживания.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 10/10/2018 10:35
Я даже не знаю, как это назвать, но скорей всего издевательство над клиентом.

9.10.2018 на мой номер телефона поступил звонок (4 гудка), к сожалению, не смогла ответить находилась на похоронах.
15.10.2018 я обратилась в контакт центр с вопросом на какой стадии готовности находится моя карта, я все-таки надеялась, что банк, с таким «Высоким именем», который получил в 2017 году Сертификат соответствия международному отраслевому стандарту, а контакт-центр БПС-Сбербанка полностью соответствует высоким международным стандартам, урегулируют данный конфликт, но как оказалось зря.
И вот тут я началось самое интересное
Диалог вела с сотрудником Андреем, который после уточнения информации сообщил мне, что мой пакет «Бюджетный» был аннулирован специалистам.
Вот, это новость?
На мой вопрос, почему? На каком основании без ведомо клиента аннулировали заявку?
Консультант Андрей на мой вопрос ответил, как правило звонок идет три гудка после этого специалист кладет трубку и больше не перезванивает
Вы это серьезно? 3 гудка? Т.е 9.10.2018 мне позвонил специалист сделал 4 гудка, не дождавшись ответа, аннулировал мою заявку.
Это вообще нормальное отношение к клиенту, не говоря о высоком качестве предоставляемых услуг (для клиентов).

Из ваших ценностей, если забыли:
Все — для клиента
• Вся наша деятельность построена вокруг и ради интересов клиентов.
• Мы хотим удивлять и радовать клиентов качеством своих услуг и нашим отношением.
• Мы превосходим ожидания наших клиентов
svet.1155 15/10/2018 22:14
Орша 06.10.2018
Получили карту Fun обещали поступления средств через 2 часа прошли сутки денег нет
Hravcov 07/10/2018 14:35 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас,
как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось.
Для проверки ситуации и работы специалистов Банка, пожалуйста,
направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение»
на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв
следующую информацию: Ваши ФИО и дату рождения.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 10/10/2018 10:34
положительное начало сотрудничества с банком
Обращался в отделение БПС-Сбербанка г Могилева на Первомайской по потребительскому кредиту неделю назад (25 сентября 2018 года), до 5000 byn дают без справки о доходах, но мне нужна была большая сумма, поэтому справку делал. В банке ранее не обслуживался, полагал, что кредит могут и не выдать, но к моему удивлению одобрили и весьма оперативно.

Предлагали карту-рассрочки, но я как-то отказался, может и зря. Уже дома почитал про неё, что выгодная вещь. Ну судя по положительному началу нашего сотрудничества с банком, позже приду и за картой
Lion 05/10/2018 09:30 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Спасибо, что поделились впечатлениями от знакомства с Банком.
Приятно, что в поиске кредита Вы обратились к нам и остались довольны
результатом.
Надеемся, что Вы также захотите оценить и другие продукты Банка.
Уверены, что наше дальнейшее взаимодействие предоставит Вам еще
не один повод для позитивного отзыва.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 09/10/2018 16:28
проблема решена Ужасный банк, сотрудники которого не желают брать ответственность за свои ошибки
Органы принудительного исполнения отключили меня от интернета и наложили прочие ограничения ссылаясь на то, что в данном ьанкну меня непогашенных кредит.

Никогда никаких кредитов ни в этом, ни в каком либо другом банке у меня не было. Что банк и подтвердил мне по телефону. На это у банка ушло два! Дня.

Сотрудники банка сказали, что ошибка не их, что они ничего против меня не возбуждали и что вме притензии мне нужно направить к органам принудительного исполнения. Направила. И выяснила, что есть бумага от банка о возбуждении против меня дела.

Банк же утверждал, что ничего не отправлял, ок ничего на меня у них нет. Направить официальную бумагу в органы принудительного исполнения банк отказался, ТК это не их проблемы.

Сегодня невероятными усилиями меня и исполнителя удалось доказать, что я банку ничего не должна. Но на это ушла неделя! И никаких извинений.

Итог: это цензура банк, который может вот так повесить на любого кредит и возбудить исполнительное делопроизводство. А пострадавший узнает об этом, когда в суде окажется или не сможет выехать за границу. При этом банк своих ошибок не признает и что ещё хуже - не хочет их устронять.

Я, гаран наталья николаевна. Мои контакты у банка есть, прошу, чтобы ответственный за неделю нервотрёпки и кучу проблем все таки вышел со мной на связь!
Kaihe 03/10/2018 12:19 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Наталья Николаевна!

Банк придерживается взвешенной кредитной политики для
поддержания высокого качества кредитного портфеля. Для достижения
данной цели используется, в том числе, институт поручительства как
механизм обеспечения соблюдения кредитных обязательств. В связи с
неисполнением обязательств по кредитному договору, по которому Вы
являлись поручителем, в соответствии с действующим законодательством
Республики Беларусь, 12.07.2017 БПС-Сбербанк инициировал процедуру
принудительного взыскания задолженности по исполнительному документу.
Обращаем внимание, что после погашения в полном объеме
задолженности, взысканной на основании исполнительного документа,
16.10.2017 Банком было направлено письмо о полном исполнении
обязательств в адрес ОПИ Минского района.
Данная информация была направлена повторно в ОПИ Минского
района 03.10.2018, после устного обращения в Банк кредитополучателя
02.10.2018.
По результатам рассмотрения отзыва 04.10.2018 представитель Банка, в
ходе телефонного разговора, предоставил Вам компетентную информацию
по данной ситуации.
Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 05/10/2018 10:27
Кормят завтраками(
Ужасно! При снятии наличных в другом банкомате в г. Минске с меня ошибочно сняли 5 руб.комиссии. Сразу обратилась к специалистам по контактному телефону, извинились, сказали, деньги вернем( срок до 10 сентября ( сняли комиссию 12 августа).

Деньги не пришли естественно 10 числа. Звоню, а мне говорят:"извините, тех.неполадки,ждите. Обязательно деньги придут до конца сентября.

Сегодня звоню, а мне опяопя:" извините, пока вопрос не решен, мы передадим эту информацию сотруднткам банка. Ждите, вам завтра позвонят.

Очень недовольна, сколько можно ждать,?, что за беспредел!!! Буду менять карточку на другой банк. Не знаю чем они там занимаются, но кормят завтраками, это точно.
Irisha.ivanova.2018 30/09/2018 19:09 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас,
как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось.
Для проверки ситуации и работы специалистов Банка, пожалуйста,
направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение»
на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на
отзыв, указав следующую информацию: полные ФИО и дату рождения,
номер банковской платежной карточки в маскированном виде (первые
четыре и последние четыре цифры номера карточки), с использованием
которой была совершена операция снятия наличных денежных средств, а мы
поспособствуем скорейшему урегулированию сложившейся ситуации.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 02/10/2018 14:35
никогда не пользуйтесь для перечисления денег этим банком
сегодня отправил сыну 50 рублей. до сих пор нет. сказали ждать две недели
ledvl 28/09/2018 20:21 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас,
как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось.
Для проверки ситуации и работы специалистов Банка, пожалуйста,
направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение»
на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на
отзыв, указав следующую информацию: полные ФИО и дату рождения, с
помощью какого сервиса Банка осуществляли перевод денежных средств,
номер банковской платежной карточки в маскированном виде (первые
четыре и последние четыре цифры номера карточки), на которую были
переведены денежные средства, а также кем и где была предоставлена
информация о поступлении средств в течение двух недель, а мы
поспособствуем скорейшему урегулированию сложившейся ситуации.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 02/10/2018 14:36
Отличное отношение к клиентам
Всю жизнь работала с брестским филиалом Белинвестбанка (своё ИП и бухгалтерия вся на мне). За последние полгода девочка из БПС 3 раза позвонила и пригласила на обслуживание. На третий раз решила - это знак, и не ошиблась. Девочки-профессионалы, очень внимательные, приветливые. Знают и свои плюсы, и минусы, и с другими себя сравнивают. Молодцы, будем сотрудничать дальше!
1ole4ka1 26/09/2018 16:17 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (что конкретно произошло)
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за то, что нашли время описать свой положительный
опыт взаимодействия с Банком на данном портале.
Банк приложит максимум усилий, чтобы и дальнейшее обслуживание
приносило только позитивные эмоции.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 28/09/2018 14:50
Мнение о банке изменилось в положительную сторону
В связи со сменой работы в конце 2017 года вынужденно перевели в БПС-Сбербанк по зарплатному проекту. До сегодняшнего дня отношение к банку было предвзятое. Но вот буквально в понедельник 24 09 18 одобрили кредит на потребительские нужды. Считаю, что мое сотрудничество с банком по зарплатному проекту благоприятно повлияло на одобрение кредита.

Моё спасибо, выручили
Полина Дюбенкова 26/09/2018 10:09 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Полина!

Благодарим за теплые слова в адрес Банка и наших коллег.
Рады, что Вы высоко оценили преимущества обслуживания в Банке, и
уверены, что в дальнейшем будете только убеждаться в правильности выбора
финансового партнера.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
редактировался: 26/09/2018 15:43
дата ответа: 26/09/2018 15:42
я указала дату - 28 09 18, в отделении Минска на Дзержинского
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>