Деньги ведь что ёж, которого легко словить, но непросто удержать
Клавдий Элиан



 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - БПС-Сбербанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   37.01
Ужасный банк. Сожалею что связался.
У меня отключили карту. В приложении даже её нету. Зато есть карта кредитная неодобреная. Чтоб её убрать-нужно заявление писать(Парадокс. Ведь платёжную карту закрыли без всяких заявлений)

Этот банк за 2 года вызвал трижды стрессовые ситуации.

По приезду с командировки расторгну договор немедленно. И выступлю с ходатайствием сменить банк всей организацией.
Sasha08.80 02/02/2019 23:30 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас,
как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось.
Для проверки ситуации и работы специалистов Банка, пожалуйста,
направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение»
на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв
следующую информацию: Ваши полные ФИО и дату рождения.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 04/02/2019 10:04
Спасибо банку.
Сегодня, пошел в магазин материк за лампочками. Хотел рассчитаться карточкой бпс-сбербанка. Хотели провести операцию оплаты. Операция не прошла, в место этого выскочила надпись: операция запрещена, изъять карточку. Вызвали старшего по кассам позвали охранника, благо паспорт был с собой, а так наверное бы в РУВД пришлось прокатиться.

Неужели так жалко денег на смс оповещение? На каком основании мою карту которая действительно до 08/2019 в одностореннем порядке банк отключает от моего счета, не выполняет свои обязательна по договору.

Хорошо суббота дома, а если бы в будний, когда Я в командировке в Орше? Плохо когда банк принимает решение не думая о последствиях для своих клиентах.
Прикреплённые изображения
Br-600 02/02/2019 18:22 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Банк с уважением относится к своим Клиентам, потому уделяет особое
внимание безопасности их счетов и сохранности денежных средств.
В настоящее время Банком осуществляется массовая переэмиссия
банковских платежных карточек (далее – Карточка), которые обслуживаются на
базе международного процессингового центра (далее – МПЦ), ПАО Сбербанк.
Для информирования владельцев Карточек об их замене операторы
Контакт-центра (далее – КЦ), Банка обзванивали Клиентов. В ходе звонков
Клиенты приглашались для замены карточек.
13.12.2018 Вам был осуществлен звонок специалистом КЦ Банка с
информацией о необходимости заказа новой Карточки, эмитированной МПЦ.
С 1 февраля 2019 года Карточки, эмитированные Банковским
процессинговым центром, были аннулированы Банком в связи с изменением
требований международной платежной системы Mastercard к сертификации
защитных элементов.
В свою очередь, с целью своевременного информирования Клиентов о
необходимости оперативной замены Карточки 16.01.2019 на официальном сайте
Банка www.bps-sberbank.by размещена соответствующая новость.
Также информация об аннулировании карточек 18.01.2019 была
размещена в системе Сбербанк Онлайн, как в WEB-версии, так и в мобильном
приложении.
Кроме того, специалистами Банка осуществлялось информирование
посредством звонков и SMS-сообщений Клиентов-держателей указанных
Карточек.
29.01.2019 Банком Вам было направлено push-уведомление.

Отметим, что Банк свои обязательства, предусмотренные действующим
договором, выполнил в полном объеме.
Для урегулирования ситуации Вы можете обратиться в подразделение
Банка с документом, удостоверяющим личность.
Приносим извинения за доставленные неудобства!
Одна из наших основных задач – совершенствование банковского
сервиса. Банк приложит максимум усилий, чтобы дальнейшее обслуживание
приносило только позитивные эмоции.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 05/02/2019 10:03
Отвратительный сервис
Не могу войти ни в приложение, ни в интернет-банкинг. Восстанавливает пароль вечно машина и через 5 минут не даёт мне его же ввести. Провела транзакцию,смс пришла о списании денег - в личном кабинете ничего не отражается. Очень недовольна
Karina2373 01/02/2019 00:39 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло, обращались ли вы в банк)?
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка.
Для проведения разбирательства по изложенным Вами фактам укажите Ваши ФИО, номер карты в зашифрованном виде (4 первые и последние цифры номера карты), по которой совершалась операция, и дату совершения операции.
Пожалуйста, пришлите посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв указанную информацию, а мы поспособствуем скорейшему урегулированию сложившейся ситуации.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
редактировался: 13/02/2019 17:16
дата ответа: 13/02/2019 17:14
Почему не было своевременного и с использованием популярных источников информирования о блокировке карт?
"В связи с изменением требований международной платежной системы Mastercard к сертификации защитных элементов, некоторые карты БПС-Сбербанка, эмитированные на базе Банковского процессингового центра, будут аннулированы с 1 февраля 2019 года."

Я получил это уведомление в мобильном приложении, хотя в основном пользуюсь web-версией.

Я не читаю новостную строку сайта БПС-Сбербанка. Она мне не интересна, как и многим другим.

Вопрос - почему решение о блокировке принято в такие короткие сроки и без полноценного информирования там, где читают все. Например, tut.by. Или здесь какой-то криминальный нюанс, чтобы многие об этом не узнали? Или конъюнктурный?

Ведь владельцы карт могут быть в командировках, на отдыхе и т.д. А их ждет сюрприз, когда 01 февраля они останутся без денег.

Даже если у владельца много карт, то перекинуть с карты на карту без последующей блокировки не всегда получится, так как существуют лимиты на ежедневные операции и чтобы изменить их, нужно посетить банк.
Считаю, что такие процедуры по соответствию безопасности отпугнут многих клиентов.
 
yuri.sem85 31/01/2019 02:01 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет.
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за отзыв. Касательно описанной Вами ситуации хотим
пояснить следующее.
В рамках договорных отношений основным источником
информирования Клиентов является официальный сайт Банка www.bps-
sberbank.by, где и была 17.01.2019 размещена указанная Вами новость.
Вместе с тем, 18.01.2019 информация об аннулировании карточек была
также размещена в системе Сбербанк Онлайн (в WEB-версии и в мобильном
приложении).
Кроме того, с целью уведомления о предстоящем мероприятии Банк
связывался с Клиентами по имеющимся контактным данным (телефонные
звонки, SMS-сообщения). Дополнительно осуществлялась отправка push-
уведомлений в мобильном приложении Сбербанк Онлайн.
По вопросу о лимитах сообщаем, что информация о значениях
установленных лимитов и о максимальном пороговом значении по каждому
лимиту доступна Клиенту в системе Сбербанк Онлайн (по карточкам,
эмитированным на базе Международного процессингового центра). При этом
Клиенту предоставлена возможность самостоятельно изменять значения
лимитов.
Приносим Вам наши извинения за доставленные неудобства, если они
имели место, и надеемся на взаимопонимание.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 01/02/2019 10:06
Интересно, а как будут с БПЦ работать карты других банков? их тоже отключат?))).
gorl 31/01/2019 14:17
да с этим банком скоро вообще никто работать не будет. И это будет правильно. цензура
ekogomel 07/02/2019 21:58
Полностью согласен с комментарием!!!Я нахожусь за границей и мне аннулировали карту без предупреждения!!!Дурдом какой-то!!
lyutsko.serghey 06/02/2019 23:33
Постоянно, когда есть надобности воспользоваться интернет банкинг Вашего банка
Наиболее неудобно интернет банкинга я еще не встречала… мобильной версией вообще пользоваться неудобно,постоянное настроение текста, сообщений.
Ситуация - если я нахожусь за границей и у меня нет роуминга, провести операцию через Ваш интернет банкинг я не могу? …
Мягко говоря так себе сервис…
svetkakarabanova 29/01/2019 00:09 Незачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Банк ведет непрерывную работу по контролю и улучшению качества
обслуживания. Отметим, что, используя дистанционный формат
обслуживания, во главу угла Банк помимо удобства Клиентов ставит еще и
безопасность.
Банк обеспечивает высочайший уровень безопасности операций,
применяя различные средства и методы защиты информации – от паролей до
многоуровневых систем безопасности на основе современных
криптографических протоколов и алгоритмов.
Приложения Банка постоянно совершенствуются, в том числе с учетом
пожеланий и предложений Клиентов.
Все платежные операции в Web-версии системы «Сбербанк Онлайн»
должны подтверждаться кодом, полученным посредством SMS на ваш номер
мобильного телефона. Полученный SMS-пароль для подтверждения
операций используется не для каждой отдельной операции, а для всех
последующих операций, совершаемых в «Сбербанк Онлайн» в течение 15
минут.
Отметим, что в настоящее время SMS-пароли на зарубежные номера
телефона не направляются. Однако специалистами компетентных служб
Банка ведутся работы по доработке программного обеспечения для
реализации возможности вносить помимо белорусских и зарубежные номера
телефонов Клиентов и на них отправлять сеансовый SMS-пароль.
При этом при нахождении за пределами Республики Беларусь
возможно использование мобильного приложения, в котором платежи
подтверждаются, дополнительным паролем. Дополнительный пароль для

подтверждения операций назначается пользователем самостоятельно и
является аналогом его собственноручной подписи.
Одна из наших основных задач – совершенствование банковского
сервиса.
Приносим извинения за доставленные неудобства!
Банк приложит максимум усилий, чтобы дальнейшее обслуживание
приносило только позитивные эмоции.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 29/01/2019 14:56
Сбой в работе ОАО "БПС-Сбербанк"
28.01.2019 начиная с 9.18 более двух часов не мог внести денежные средства в кассу в отделении на Мулявина по заключенному перед этим договору банковского депозита.

Был вынужден ожидать возобнавления работоспособноси компьютерной системы ОАО "БПС-Сбербанк". Выражаю свое неудовольствие непрофессианализмом сотрудников вышеуказанного банка.
AL77777777 28/01/2019 10:49 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Сожалеем, что случившийся технический сбой в работе программного
обеспечения Банка причинил Вам неудобства.
Подобные ситуации в работе Банка не являются нормой или
постоянным явлением. Возникшие технические трудности были исправлены
в максимально возможный короткий срок.
Приносим искренние извинения за причиненные неудобства и
надеемся на понимание.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 29/01/2019 14:50
Ужасное обслуживание в Мозыре
Карту получал около 3 месяцев, з/п снимал через паспорт, Когда наконец получил карту, и на её пришли деньги не смог их снять в банкомате, и что - бы то ни было ею оплатить,

после звонка в сервис 5-148-148, и прослушав бессмысленные слова робота, и ответив на вопросы "специалиста" ждал 5 минут, в ПОЛНОЙ тишине, ответа на вопрос "почему карта заблокирована",и услышал - подождите ещё 5 минут!

Это нормально? Перезвонили сами сообщить что я должен идти в банк писать какое-то заявление что-бы сняли блокировку, но я её получил менее недели назад!

Почему у вас так всё сложно!?!?!?!?
hilko11 23/01/2019 20:55 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас,
как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось.
Для проверки ситуации и работы специалистов Банка, пожалуйста,
направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение»
на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв:
Ваши ФИО и дату рождения;
номер телефона, с которого обращались в Контакт-центр.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 28/01/2019 16:45
Как понять ,принята заявка на кредит или нет? 21.01.19 Беларусь Минская область
Добрый вечер. Скажите пожалуйста,должна ли отображаться заявка составленная онлайн на кредит картафан? Отправила сегодня заявку,а ответа нет и в банкинге нет её. Беларусь Минская область.
 
Olqakozel098 21/01/2019 17:45 Незачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

После формирования заявки она рассматривается в течение 40 минут. Решение о выдаче овердрафтного кредита направляется смс-сообщением на указанный Вами в Банке номер мобильного телефона. После получения смс-сообщения необходимо подтвердить одобренную Банком заявку. Для этого войдите в личный кабинет, перейдите в раздел «Мои заявления», далее «Кредиты», кликните на сформированную Вами заявку. Если смс не приходило и в разделе "Мои заявления" заявки нет - напишите нам со своей страницы Сбербанк Онлайн в чат или позвоните по номеру 148 стационарный/ 5148148 любой мобильный оператор. Также Вы можете заказать звонок на сайте Банка на любое удобное для Вас время. Или же оставьте номер для связи с Вами.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
редактировался: 22/01/2019 17:18
дата ответа: 22/01/2019 17:18
Ужасный интернет-банкинг!
Интернет-банкинг у этого банка просто ужас!!!! А после обновления вообще не возможно что-то оплатить!!! Вы издеваетесь??? Я пробовала уже и так и эдак, в итоге так ничего и не получилось!!! Самые низкие оценки вашему банку! Издевательство над людьми просто!!!!
natali.burack 19/01/2019 21:36 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (что конкретно произошло, в какой раздел заходили, что делали и т.д.)
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас,
как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось.
Для проверки ситуации, пожалуйста, направьте посредством раздела
«Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка:
http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв следующую информацию:
Ваши полные ФИО, номер банковской платежной карточки в маскированном
виде, с которой пытались совершить оплату, дату и время операций, в случае
обращения в Контакт-центр Банка – номер телефона, с которого обращались.
Банк, в свою очередь, обязательно по итогам проведенного
разбирательства предоставит Вам обратную связь. 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 22/01/2019 14:32
Смена пластиковой карточки
Добрый день!Карта у меня VISA...действует до 07/19. Мне сегодня позвонили из банка и сказали, что в связи с изменениями платежной системы моя карта 1 февраля будет заблокирована и до 1 февраля мне нужно обратиться в банк за новой карточкой. Ведь это нововведение вроде как касается карточек Mastercard, Maestro,Белкарт... так а зачем же мне менять менять свою VISA?
chajka-91 19/01/2019 00:02 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

В настоящее время происходит переход на обслуживание банковских
платежных карточек, эмитированных на базе собственного международного
процессингового центра ПАО Сбербанк (далее – МПЦ), предназначенного
для обслуживания дочерних банков Сбербанка в европейском регионе.
Внедрение МПЦ выводит Банк на новый уровень технологичности, что
позволит в дальнейшем удовлетворять потребности Клиентов в различных
финансовых сервисах за счет наличия возможности ввода новых продуктов.
На этот период, для экономии времени и комфорта Клиентов, в
подразделениях Банка организован выезд специалистов на предприятия для
проведения консультаций по вопросу оформления новых карточек, а также
для их выдачи.
Также для информирования владельцев карточек об их замене
операторы Контакт-центра Банка, специалисты подразделений обзванивают
Клиентов. В ходе звонков Клиенты приглашаются для замены карточек.
16.01.2019 на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by в разделе
«Новости» была размещена информация об изменении условий пользования
картами Mastercard, эмитированными на базе Банковского процессингового
центра (далее – БПЦ). Карточки Mastercard Банка (в том числе, карточки
Maestro и Белкарт-Maestro), эмитированные на базе БПЦ, будут
аннулированы с 00:00 1 февраля 2019 года.
Вместе с тем, отметим, что бесплатной замене подлежат все карточки,
эмитированные БПЦ (всех платежных систем). По этой причине владельцы
карточек Visa также приглашаются для замены.

Одна из наших основных задач – совершенствование банковского
сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка.
Приносим извинения за доставленные неудобства в обслуживании!
Банк приложит максимум усилий, чтобы дальнейшее обслуживание
приносило только позитивные эмоции.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 22/01/2019 14:33
Очень не доволен БПС Сбербанком!!!
10.01.2019 обратился в отделение данного банка, находящегося по адресу:г.Минск, ул.Мулявина (справа от Филармонии), для оформления карты VISA Classic в EURO. Предложили оформить на 3 года (15 евро), оформили бесконтактную, сказали приезжать забирать в любое время 14.01.2019г.

И тут началось все самое интересное... Понадеявшись на, вроде бы серьезную репутацию банка, я в день оформления караты оформил бронь отеля в Греции (собственно, и для этой цели заказывалась карта), которая истекала в 15.00 15.01.2019г. 14.01.2019г я явился в это же отделение банка за картой в районе 16.00.

И тут меня ожидало следующее.... Девушка на рабочем месте номер 2 мило улыбаясь принесла мне извинения от имени банка и сообщила, что, оказывается, мне должны были позвонить 11.01.2019 и сообщить, что ПЛАСТИК НА ИЗГОТОВЛЕНИЕ ТРЕХЛЕТНЕЙ КАРТЫ В БАНКЕ ЗАКОНЧИЛСЯ И КАРТУ ОТДАДУТ ТОЛЬКО 18.01.2019г.

А еще более интересное, что без моего согласия и ведома карту переоформили на бесконтактную!!! (Все в стиле беларуского бизнеса). Я сообщил о брони, что могу лишиться запланированного отдыха. Девушка резко изменила дату выдачи карты на 16.01.2019, а позже пообещала, что, если карта будет готова 15.01.2019, лично позвонит.

На момент написания данного отзыва 15:29 15.01.2019 ни звонка ни карты! А бронь на отель слетела, теперь данный отель обойдется мне на 50 евро дороже, если не подорожает больше или вообще не будет выкуплен полностью!!!

Как понял я: закончился именно пластик с чипом бесконтактным, ибо рассказ про пластик по сроку карты - бред!!! Позорно, уважаемое руководство банка, в 21 веке не иметь запас такой мелочи!!!

А еще более позорно менять без ведома клиентов условия договора!!! ОЧЕНЬ НЕ ПРИЯТНО, А ЕЩЕ И ОБИДНО ЗА ПОТЕРЮ ДЕНЕГ (не малых), КОТОРУЮ БАНК ВРЯД ЛИ КОМПЕНСИРУЕТ!!! Больше не собираюсь сотрудничать с данным банком!!!
lexsu22 15/01/2019 15:36 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Учитывая, что по изложенному вопросу от Вас поступило официальное
обращение в адрес Банка, ответ с результатами проведенного
разбирательства будет направлен Вам в установленном законодательством
порядке.
Нам искренне жаль, что взаимодействие с Банком вызвало у Вас столь
негативные эмоции. Можем заверить, что Банк не хотел причинить Вам
неудобства.
Надеемся на понимание.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 18/01/2019 10:52
2019.01.08, 20-00, Минск
1. Бесконечные "эксперименты" с интернет-банкингом,отдающие параноей и вызывающие из-за недоработок и несовместимости с браузерами досадные задержки платежей. Интерфейс в интернет-банкинге напоминает квест, и чем дальше, тем больше. Робот в телефоне, которого нельзя поздравить с Новым Годом.

2. В настоящий момент ни с одного из трёх домашних ПК с лицензионным, обновлённым ПО, не открывается не только страница с интернет-банкингом, но даже главная страница официального сайта: только кнопочки со ссылками на "связь с банком" - через вайбер, чат с банком и прочий телеграм. Сперва перепробовал вход со всех ПК, после нашёл через поисковик ссылку на страницу, которая отобразилась: это объявление об окончательном переходе на новый интерфейс.

Я-то этот новый квест прошёл заранее, ещё в прошлом году, и он работал!.. Попытаюсь приложить скриншоты, чтоб не быть голословным (что-то эта форма их не берёт, наверное, нужно сменить браузер).

3. Основной (и единственный) совет поддержки - "Смените браузер". С какого перепугу менять штатный IE11 в лицензионных W7 b W10 на хромы-оперы и прочие фоксы-яндексы?

Устал, надоело. Как только спадёт нагрузка на работе, буду расставаться.
 
Прикреплённые изображения
dze 08/01/2019 20:34 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Наш Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими
дистанционными сервисами Клиентам было максимально комфортно и
безопасно. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка.
К сожалению, нам недостаточно представленной информации, чтобы
прокомментировать сложившуюся ситуацию.
Чтобы мы смогли провести разбирательство по изложенным Вами
фактам, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» –
«Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by
со ссылкой на отзыв Ваши ФИО и дату рождения.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 11/01/2019 11:00
первое впечатление интернет банкинга - это просто ужас
Раньше был на другом банке, но всех без спроса перевели на БПС, все платежи совершал через интернет, хорошо, зарегистрировался и тут в интернет банкинге БПС в надежде что все ок, однако - муторная регистрация, ладно, проехали, почему нет запросов кодов подтверждения через телефон,

я в шоке, любой, кто узнает мой логин и пароль может зайти и делать с деньгами что захочет, а узнать в мире интернета и вирусов по моему мнению уже не проблема.

Далее, 20 минут лазил по банкингу, так и не нашел как совершить платеж ерип, почему все так сложно и не информативно, я просто ошарашен таким сложным банкинком, тем более что раньше уже имел опыт, а что там будут делать зрелые клиенты, которые с интернетом тяжело?

Очень громоздко, много лишней информации, банкинг нужен чтобы произвести интернет оплаты, а не читать про ваши новости, кредиты и прочее. не уверен что после такого первого впечатления буду оставаться в банкинге
ariog 05/01/2019 11:58 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Мы ведем непрерывную работу по контролю и улучшению качества
обслуживания. Отметим, что, используя дистанционный формат
обслуживания, во главу угла Банк помимо удобства Клиентов ставит еще и
безопасность.
Банк обеспечивает высочайший уровень безопасности операций,
применяя различные средства и методы защиты информации – от паролей до
многоуровневых систем безопасности на основе современных
криптографических протоколов и алгоритмов.
Для использования интернет-банкинга необходимо пройти
регистрацию. На последнем этапе регистрации Клиентом придумывается
логин и пароль, соответствующий требованиям политики безопасности.
Отметим, что логин и пароль являются конфиденциальной
информацией, которая должна быть известна только пользователю системы.
У пользователя также есть возможность настроить вход по цифровому
ключу или отпечатку пальца.
Все платежные операции в Web-версии системы «Сбербанк Онлайн»
должны подтверждаться кодом, полученным посредством SMS на ваш номер
мобильного телефона. Полученный SMS-пароль для подтверждения
операций используется не для каждой отдельной операции, а для всех
последующих операций, совершаемых в «Сбербанк Онлайн» в течение 15
минут.
При использовании мобильного приложения платежи подтверждаются,
с использованием дополнительного пароля. Дополнительный пароль для
подтверждения операций назначается пользователем самостоятельно и
является аналогом его собственноручной подписи.

Применяемые меры защиты позволяют защитить идентификационные
данные от неправомерного или случайного доступа, уничтожения,
изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных
неправомерных действий с ними со стороны третьих лиц.
Для совершения платежа через систему ЕРИП в «Сбербанк Онлайн»
необходимо зайти в раздел «Каталог» – «Оплата услуг» – Система «Расчет»
ЕРИП либо в разделе «Карты» выбрать карточку, с которой хотите
осуществить платеж, далее раскрыть меню по стрелке справа и выбрать
«Платежи и переводы».
При возникновении вопросов дополнительную информацию по
использованию «Сбербанк Онлайн» можно получить в Контакт-центре Банка
по единому номеру 148 или 5 148 148 (Velcom, МТС, Life).
Приносим извинения за доставленные неудобства!
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 08/01/2019 15:22
Карта осталась в банкомате
Спасибо большое оператору Артёму за подробную консультацию по вопросу изъятия карты из банкомата. Побольше бы таких специалистов!
yulyashka.n-4 01/01/2019 15:06 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Мы, в свою очередь, благодарим Вас за теплые слова в адрес
сотрудника Банка. Консультация коллеги будет обязательно отмечена руководством Банка.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
редактировался: 03/01/2019 17:07
дата ответа: 03/01/2019 17:06
Обман со сроками возврата вкладов
Не возвращают в срок он-лайн вклады, ссылаясь на то, что они могут по своему усмотрению менять свои обязательства и информацию по этому факту нужно мониторить самостоятельно на сайте, а (как минимум) такая функция как смс на телефон для них вовсе недоступна и сверхестественна.
reflet 31/12/2018 11:37 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло и о каком вкладе идет речь ?)
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Согласно Уставу, Банк предоставляет своим Клиентам все виды услуг в
соответствии с Банковским кодексом Республики Беларусь и нормативными
документами, регулирующими банковскую деятельность.
К сожалению, в Вашем отзыве недостаточно информации, чтобы
прокомментировать сложившуюся ситуацию. В связи с чем, просим Вас
направить посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на
официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by: Ваши ФИО, дату рождения,
номер договора онлайн-депозита, ссылку на данный отзыв и более подробно
изложенную суть проблемы.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 03/01/2019 17:05
Обновленный интернет банкинг
Хочется кричать от злости и негодования по поводу Ваших обновлений. Ранее я уже была вынуждена отказаться от мобильного банка, т.к. большую глупость как кучу паролей для того чтобы совершить платеж трудно было преодолеть, так вот еще один сюрприз коснулся и интернет банкинг.

Я в шоке, ввожу свой пороль, а мне отвечает что он неверный. Пришлось заново регистрироваться... Ладно это не сложно, но то что я увидела, это полная неудобная ерунда.

Судите сами удобно ли мне вот в этой непонятной куче выбрать нужный мне ПЛАТЕЖ? Я просто в бешенстве...
Прикреплённые изображения
[email protected] 30/12/2018 21:29 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка.
Кроме того, Банк уделяет особое внимание безопасности счетов и сохранности средств своих Клиентов и делает всё, чтобы пользование банковскими платежными карточками, в том числе в каналах дистанционного банковского обслуживания было максимально безопасным. В связи с чем в системе Сбербанк Онлайн, а также в мобильной версии применяются различные способы подтверждения платежей.
Хотелось бы отметить, что в прикрепленном изображении Вы используете веб-версию системы, предназначенную для работы на персональном компьютере. Для корректной работы сервиса при помощи мобильного телефона рекомендуем Вам использовать Мобильное приложение.
Сожалеем, что предоставленный сервис вызвал замечания с Вашей стороны и надеемся, что Вы сможете по достоинству оценить каналы дистанционного банковского обслуживания Банка с обновленным дизайном, дополнительными возможностями по управлению финансами и повышенным уровнем безопасности.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

дата ответа: 03/01/2019 09:52
нет единой базы
Добрый день!Брали кредит в банке,погасили кредит, обратились с просьбой о выписке, чтобы убедиться, что никаких обязательств перед банком нет.

Обратилась в отделение по адресу Чкалова 18-1,где нам сказали, что так как кредит мы брали в отделении на Кальварийской, 42,которое уже не работает, нам нужно ехать на Кальварийскую, 7.

В отделении на Кальварийской 7 нас отправили на Е.Полоцкой. Там нам сказали, что бесплатной выписки не могут предоставить.

Необходимо оплатить 30 рублей за справку, которая будет готова в течение месяца!
christina.shmat 30/12/2018 10:39 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас,
как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось.
Для проверки ситуации и работы специалистов Банка, пожалуйста,
направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение»
на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв
следующую информацию: Ваши полные ФИО и дату рождения, дату и
ориентировочное время обращения в подразделение Банка.
Дополнительно отметим, что согласно Сборнику вознаграждений,
Банком установлены тарифы за оформление и выдачу справок по запросу
физического лица по кредитным договорам и операциям с ними,
ознакомиться с которыми можно на сайте Банка. Указанное вознаграждение
не взимается при оформлении и выдаче одной справки в течение
календарного месяца в рамках одного кредитного договора.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 03/01/2019 10:30
Режим работы, "Колибри".
Почему такой неудобный режим работы перевода "Колибри"? С 10 до 17.00? Серьезно? Что мешает оказывать ее полный рабочий день, с 9 00 до 19, стесняюсь спросить?

Я работаю до половины шестого, а на обед всего полчаса. Вот как мне пользоваться данной услугой?

Филиал 777 на Мулявина 6, ближайший к моей работе.
paleikayana 28/12/2018 09:49 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Банк постоянно работает над уровнем предоставляемого сервиса и делает все, чтобы обслуживание вызывало у Клиентов только положительные эмоции.
Согласно Уставу Банк предоставляет Клиентам все виды услуг в соответствии с Банковским кодексом Республики Беларусь и нормативными документами, регулирующими банковскую деятельность.
В соответствии с нормативными правовыми актами Республики Беларусь Банк имеет право устанавливать перечень совершаемых операций, режим работы в своих структурных подразделениях с учетом специфики работы Банка, в том числе объема и разновидностей проводимых операций, возможностей программного обеспечения и т.д.
С информацией о перечне совершаемых операций в офисах Банка, их режиме работы по предоставлению конкретной услуги можно ознакомиться на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by, перейдя по маршруту «Отделения и банкоматы» – «Подразделения» – для удобства выбрать город Минск.
Отметим, что общий режим работы подразделения не всегда совпадает с режимом работы по осуществлению конкретной операции.
Перейдя во вкладку конкретного подразделения, можно ознакомиться с режимом работы в разрезе конкретных операций.
В Дополнительном офисе №777 на Мулявина выполнение срочных денежных переводов Колибри осуществляется с понедельника по пятницу с 10:00 до 17:00, в субботу с 10:00 до 15:00, обеденный перерыв с 12:00 до 12:30.
При этом в г. Минске существуют подразделения Банка, в которых работа с переводами Колибри осуществляется более длительное время, в том числе и в выходные дни.
Банк старается учитывать пожелания клиентов, при этом реализовать их все не представляется возможным.
Приносим извинения за доставленные неудобства в обслуживании!
Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество!

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 03/01/2019 09:51
Бесконечные очереди
Вчера необходимо было снять валюту с карты. Приехал в отделение на Е.Полоцкой (кажется, доп.офис Каскад №706) около 13.00. В очереди в кассу было порядка 30 человек. Очередь, конечно, большая, но надо отдать должное кассирам - обслуживание велось быстро.

И все бы ничего, но вот странная вещь: в общую очередь каким-то образом передо мной попадают люди, которые пришли через 20-30 минут ПОСЛЕ меня.

У меня был вид операции А. Без очереди влазили все, кто имел типы операций Е, К и что-то еще. ИП сдают выручку что-ли без очереди?

Или это какая-то особая категория клиентов? Как так-то? Или клиент, который держит у вас в Банке более 30к USD - это не клиент?

Я же не против отстоять в общей очереди, но когда ожидаешь обслуживания более 1,5 часов - это уже край...
man1981 27/12/2018 12:28 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими продуктами и
услугами Клиентам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым
высоким требованиям. В этой связи сожалеем о том, что обслуживание в
Банке не оправдало Ваши ожидания.
Для установления оптимального количества работающих специалистов
и удобного режима работы для всех наших Клиентов в Банке проводится
постоянный мониторинг данных о количестве обслуживаемых Клиентов на
протяжении всего рабочего дня. При этом при определении необходимого
количества специалистов для обслуживания Клиентов по той или иной
операции учитываются различные факторы, а именно:
увеличение/уменьшение клиентопотока, экономическая эффективность
работы точки продаж, наличие близлежащих устройств самообслуживания,
позволяющих держателям банковских платежных карточек осуществлять
различные операции и т.д.
Клиенты в Дополнительном офисе №706 Каскад вызываются к
специалистам по талонам электронной очереди в зависимости от выбранной
операции (кассовое обслуживание, обслуживание у специалистов по
продажам либо специалистов по обслуживанию).
При этом существуют операции, совершение которых предполагает
обслуживание у разных специалистов. Перенаправление осуществляется с
учетом времени прибытия Клиента в Банк и получения талона. Данную
организацию обслуживания считаем оптимальной, поскольку некорректно
обязывать Клиентов стоять в двух очередях для совершения одной операции.
В подразделении оборудовано 2 рабочих места для специалистов по
операционно-кассовой работе.

Отметим, что специалисты работают в соответствии с утвержденным
графиком с учетом обеденных перерывов, установленных трудовым
законодательством Республики Беларусь.
Обеденный перерыв в кассе № 1 установлен с 13:45-14:30, в кассе №2 с
12:15-13:00.
Также в одной из касс установлен приоритет на обслуживание
юридических лиц.
К сожалению, избежать наличия очередей не всегда представляется
возможным.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке и
наше дальнейшее сотрудничество принесет только положительные эмоции. 
Приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства!
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 02/01/2019 09:30
Терминал
Здравствуйте.Все устраивает,но есть одно НО.Как не приедешь в центральное отделение банка(г.Борисов,)постоянно не работает терминал для пополнения счета наличными.

В этом месяце не работал вечером 20.12.2018,25.12.2018,26.12.2018 из за такой маленькой неприятности у меня получились просрочки по платежам.

И небольшое пожелание:хотелось бы видеть в г.Борисове хотя бы два таких терминала,потому что много людей приезжает пополнять счет,и при этом вынуждены искать другие способы оплаты.Спасибо.
p.a.s.h.a91 26/12/2018 23:27 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Банк определяет необходимость расширения сети устройств
самообслуживания, их месторасположение, исходя из проведенного анализа,
учитывающего место установки, предполагаемый поток Клиентов, расходы и
другие объективные факторы.

В настоящее время Банком не планируется расширение действующего
списка устройств самообслуживания с модулем приема наличных денежных
средств.
Дополнительно предлагаем рассмотреть возможность использования
системы Сбербанк Онлайн и её мобильных приложений для перевода
денежных средств между своими банковскими платежными карточками без
уплаты комиссионного вознаграждения. Кроме того, для клиентов всех
банков Республики Беларусь, которые являются участниками АИС «Расчет»
(далее – ЕРИП), стала доступна услуга пополнения всех карточных счетов
физических лиц, открытых в Банке, через ЕРИП в терминальном
оборудовании и Интернет-банкинге других банков.
Что касается работы инфокиоска INF89022, расположенного по адресу:
г. Борисов, пр-т Революции, 56, отметим, что Банк уделяет особое внимание
обеспечению бесперебойного и корректного функционирования устройств
самообслуживания Банка и с этой целью осуществляет мониторинг
работоспособности оборудования на постоянной основе. Сроки инкассации
оборудования напрямую зависят от частоты использования устройств и
Банком принимаются оперативные меры по их обслуживанию (в тот же день,
либо не позднее следующего дня).
20.12.2018 в 18:43 зафиксирована ошибка купюроприемника по
причине переполненности кассеты, 21.12.2018 в 10:44 была проведена
инкассация, инфокиоск возобновил свою работу.
25.12.2018 также зафиксирована ошибка купюроприемника по причине
переполненности кассеты, инкассация проведена 26.12.2018 в 12:29.
Приносим извинения за доставленные неудобства, если они имели
место.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 28/12/2018 12:14
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>