Мы не умеем пользоваться счастьем, если мы не насаждаем его, как не умеем пользоваться богатством, не заработав его
Джордж Бернард Шоу


 



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - БПС-Сбербанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   38.43
курсы валют по картам и работа с картами
24 числа в 8.14 на сайте банка висел курс $ по карточкам - 13793 на покупку банком. В это время сделал через интернет банкинг оплату сотового телефона с валютной карты (предварительно посмотрев курс на оф сайте в разделе для пластиковы карт) и по итогу:

1-списали деньги по курсу 11тыс с копейками - т.е. по курсу, вывешеному на сайте после 11ти часов дня этого дня. Почему БПС банк не выполняет постановление НБ (курс покупки у населения валюты должен быть меньше реального курса продажи на 5%) и на текущий момент курс по карточкам не соответтвует курсу в обменниках?

Почему проведенная транзакция была обработана не по курсу, который был написан на оф сайте банка для карт (по постановлению того же НБ, курс при совершении операций в валюте в устройствах своего банка (интернет банкинг относится к ним) долженн соответствовать дню и времени проведения операции)?

Скриншоты с сайта с курсом на дату и время и выписки сохранены.

2-есть несколько $ карт и счетов к нима. Почему в интернет-банкинге закрыли функцию перевода между СВОИМИ картами когда валюта карт совпадает?

С какой стати банк не дает распоряжаться своими средствами и отказывает в проведение платежного поручения (перевода с одной своей карты в $ на другую свою карту в $), которое не нарушает не один нормативный документ?
belsupport 30/12/2014 14:18 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
Мы благодарим Вас, что нашли время и поделились своим мнением о работе ОАО «БПС-Сбербанк». Для нас очень важна оценка Клиентов предоставляемых Банком услуг, ведь это позволяет вносить изменения в существующие бизнес-процессы в целях повышения качества обслуживания.
По существу Вашего отзыва сообщаем следующее.
Для проведения внутреннего разбирательства и предоставления Вам полного ответа по первому вопросу нам необходимо идентифицировать Вас как Клиента Банка.
В связи с этим для проведения подробного внутреннего разбирательства по данному инциденту просим направить на адрес электронной почты [email protected] (тема письма: infobank.by 566) следующую информацию:
1. Полные ФИО владельца Карточки.
2. Номер карточки в маскировочном виде, с использованием которой Вами осуществлялась операция?
3. Сумма операции, о которой идет речь в отзыве.
После получения необходимых сведений Банком будет проведено детальное внутреннее расследование, о результатах которого Вы будете проинформированы.
По второму вопросу хотелось бы отметить, что Банк возобновил по карточкам ряд операций, с перечнем которых можно ознакомиться, перейдя по следующей ссылке: http://www.bps-sberbank.by/bank/ru.info.bank_news.201501091632.html
Вместе с тем отмечаем, что действительно в период с 19.12.2014 по 08.01.2015 Банком было временно приостановлено предоставление услуги перевода денежных средств между банковскими платежными карточками Банка в системе Интернет-банкинг «Персональный банк» (далее – Система). Данная ситуация была связана с необходимостью проведения технических доработок Системы с целью обеспечения взимания комиссионного сбора в установленном размере от суммы покупки иностранной валюты физическими лицами, согласно Постановлению Правления Национального банка Республики Беларусь №786 от 19.12.2014.
Искренне надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше дальнейшее сотрудничество с Банком.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
 
дата ответа: 12/01/2015 10:58
курс валютной карты
Интересная позиция банка: валюту с карты снять в выходные если не невозможно, то мега-проблематично, а расплачиваться в магазине этой картой можно, но по курсу Нацбанка. И кем они считают своих клиентов?
s500 30/12/2014 09:52 Зачёт
Ответ банка:





Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за то, что Вы нашли время и поделились своими впечатлениями о качестве обслуживания в ОАО «БПС-Сбербанк» (далее – Банк). Искренне сожалеем, что в процессе взаимодействия с Банком Вам пришлось столкнуться с подобными вопросами.
Касательно описанной Вами ситуации сообщаем следующее.
В соответствии с требованиями внутренних локальных нормативных правовых актов, разработанных в соответствии с Инструкцией о порядке осуществления валютно-обменных операций с участием физических лиц и организации работы обменных пунктов, касс при проведении таких операций, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 01.02.2011 №35, допускается установление различных курсов в зависимости от видов операций (наличных, безналичных). При этом установление обменных курсов осуществляется на основании курсов иностранных валют, складывающихся на международных валютных рынках, в соответствии со спросом и предложением на рынке наличной валюты и с учетом официального курса Национального банка Республики Беларусь.
Надеемся на взаимопонимание!
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
 
дата ответа: 10/01/2015 16:37
неисправные банкоматы
21 декабря 2014г.снимала наличные в банкомате по адресу пр.Партизанский, 23а. наличные банкомат выдал, а вот зарплатную (!) карточку - нет.

Звоню в службу по тел.148 - не работает (выходной). Позвонила по тел.299-25-25,мне ответили, что могут сейчас заблокировать карту, а вот по поводу изъятия надо все-таки звонить 148. Хорошо, перезвонила на 148 в понедельник (22.12.2014).

Мне было сказано, что карточка будет изъята во время ближайшей инкассации ("может, даже сегодня-завтра") и передана в отделение банка, где карта выдавалась (БНБ-банк), "звоните, узнавайте, была ли инкассация".

Звоню во вторник (23.12.2014). Насколько я поняла, инкассация была, но карточка "изъята не была. Вам надо оставить запрос на внеплановую инкассацию, которая проводится в течение 3 дней с момента оформления запроса.

После изъятия с вами свяжутся (оставьте контактный номер тел)." Уже 28.12.2014г., со мной никто не связывался.Каким образом мне получить назад свою карточку???
kuntsevich.82 28/12/2014 16:04 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
 
Благодарим Вас за отзыв о качестве обслуживания в ОАО «БПС-Сбербанк».
К сожалению, указанной в отзыве информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления комментариев по описанным Вами событиям.
В связи с этим для проведения подробного внутреннего разбирательства по данному инциденту просим направить на адрес электронной почты [email protected] (тема письма: infobank.by) номер телефона, с которого Вы осуществляли звонок в Контакт-центр Банка.
После получения необходимых сведений и Ваших контактных данных Банком будет проведено детальное разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ и проинформировать о принятых мерах.
Искренне надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к нашему Банку.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
редактировался: 31/12/2014 17:08
дата ответа: 31/12/2014 17:07
Идете в этот банк-проходите дальше,дальше. Нервы не вомстанавливаются!
Unauthenticated User 23/01/2015 10:57
Пластиковые Карты Visa
НЕ могу оплачивть покупки в интернете картой Visa Classic вообще (((9
Devilhuntergreed 26/12/2014 23:13 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда и где это произошло)
Ошибочка
Овердрафтный кредит

по овердрафтному кредиту 37,5% (2*СР** – 2,5 п.п.)***

Ставка рефинансирования Национального банка Республики Беларусь (СР) с 13.08.2014 составляет 20 процентов годовых.

Да за сайтом не следят. ставка 20- 2,5= 17,5, а у них все ставки неверные. А как Закон. Видно на ауссортинге.
CibAG 23/12/2014 17:16 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за то, что Вы нашли время и поделились своим мнением о качестве представления информации на официальном сайте ОАО «БПС-Сбербанк»: http://www.bps-sberbank.by.
Сожалеем, что у Ваc возникло негативное впечатление о нашей работе.
Вместе с тем считаем необходимым сообщить, что по маршруту: «Частным лицам» – «Кредиты» – «Овердрафтный кредит» на сайте Банка отражены достоверные процентные ставки по кредиту. В частности, ставка овердрафтного кредита «Классический» под неустойку составляет 37,5%, или две ставки рефинансирования Национального банка Республики Беларусь (2*20% = 40%) минус 2,5 процентных пункта.
Надеемся, что данным ответом мы прояснили, возникший у Вас вопрос.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
 
дата ответа: 31/12/2014 08:09
не взяли 30% задним числом
Совершал перевод между карточками BYR->USD 18.12.14, курс был лучше чем в обменниках (в которых к тому моменту валюты не было) и не взяли задним числом комиссию 30% как это было сделано в других банках.
mihaelfc 23/12/2014 13:08 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
 
Благодарим Вас за положительную оценку деятельности
ОАО «БПС-Сбербанк». Банк постоянно развивается и стремится обеспечить максимально комфортные условия обслуживания своим Клиентам. В связи с этим Ваше мнение очень важно для нас и является лучшей оценкой нашей работы.
Мы приложим максимум усилий, чтобы наше с Вами сотрудничество и в дальнейшем развивалось плодотворно.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
 
дата ответа: 24/12/2014 16:29
Неправильная Консультация
Хочу написать отзыв о работе специалиста Гришанковой отделения БПС-банка, которое находится в ТЦ "Титан".

В октябре месяце обратилась за оформлением валютной международной карточки, чтоб расчитываться и снимать деньги по всему миру, а именно в Таиланде, т.к. предстояло свадебное путешествие.

На момент обращения, специалист проконсультировала неправильно!!!! Она посоветовала сделать нечипованную международную карточку!

В Таиланд необходима только чипованная! Из-за этого мы не могли снять деньги не в одном банкомате! Пришлось обращаться на ресепш в отеле за снятие денег и платили налог отелю 10%.

В результате мы заплатили 150 долларов налога за весь отдых из-за неправильной консультации СПЕЦИАЛИСТА ПЕРВОЙ КАТЕГОРИИ БПС-БАНКА.....

Кто вернет деньги??? Это получается, что необходимо консультироваться у ста специалистов, прежде что-то сделать???

После такого неохота обращаться в данный БАНК.
anastasia777 21/12/2014 16:04 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемая Анастасия!
 
Спасибо за то, что нашли время оставить свой отзыв. Позвольте Вас заверить, что ни один отзыв Клиента не остается без внимания Банка.
По описанной Вами ситуации будет проведен детальный анализ в том случае, если Вы направите на наш электронный адрес [email protected] (тема письма: infobank.by) подробности инцидента, а именно:
1. ФИО держателя банковской платежной карточки, о которой идет речь в отзыве;
2. Номер указанной карточки в маскировочном виде (первые 4 и последние 4 цифры);
3. Дату и ориентировочное время обращения в Региональную дирекцию №700/12 Банка, расположенную по адресу: г. Минск, пр-т Дзержинского, 104, для оформления карточки?
После получения необходимых сведений и Ваших контактных данных Банком будет проведено детальное разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ и проинформировать о принятых мерах.
Искренне надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к нашему Банку.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
 




Уважаемая Анастасия Аркадьевна!
Благодарим Вас за предоставленную обратную связь по нашему запросу. Информируем, что в настоящее время по указанным Вами фактам Банком проводится разбирательство. По результатам разбирательства, учитывая поступившее от Вас официальное обращение, Банком будет предоставлен письменный ответ в соответствии с Законом Республики Беларусь №300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц».
Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
редактировался: 24/12/2014 15:47
дата ответа: 23/12/2014 10:29
Договор и условия по вкладам на сайте
Я незнаю с помощью какой программы открываются эти текстовые файлы, установленные вашими компьютерными гениями на сайте. Их надо скачивать. Я не компьютерный гений и думаю многие дедушки с бабушками таковыми не являются... А нельзя ли что-то попроще? Ну например: организовать на сайте дополнительную страничку или же чтобы файл открывался в самом простеньком текстовом режиме. Зачем такие сложности? Понижать не буду т.к. к банковскй услуге мой комментарий отношение не имеет, но думаю не только мне это важно.
E-mail 20/12/2014 04:23 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за отзыв и оценку представления информации на корпоративном сайте ОАО «БПС-Сбербанк» (далее – Банк): http://www.bps-sberbank.by. Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком услуг находилось на высоком уровне и соответствовало ожиданиям Клиентов.
Ваш комментарий принят во внимание и будет рассмотрен на возможность внедрения при ближайших доработках корпоративного сайта Банка.
Надеемся, что качество обслуживания в Банке всегда будет соответствовать уровню Ваших ожиданий.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 23/12/2014 17:07
БПС-Сбербанк
19.12.2014 в 9.40 посетила ЦБУ 701/17 (Орловская 88 в здании Тойота-центр) для пополнения карты и восстановления сеансовых ключей, предварительно проконсультировавшись о возможности посещения данного отделения с онлайн-консультантом БПС-Сбербанка.

Очередь состояла из 4 человек, я в ней была вторая. После открытия кассы, ко мне подошел охранник или начальник охраны Тойота-центр (бэджа я не увидела, в куртке) и сообщил что данное отделение обслуживает только клиентов центра и мне необходимо удалиться в грубой форме: что очереди им не нужны, что я создаю проблемы, что будет вызвана милиция, отделение банка закроют, а я ни в коем случае не зайду в кассу.

НА что мною было отвечено, что сама с удовольствием бы увидела сотрудников и узнала на каком основании мне отказывают в обслуживании в БПС-Сбербанке и хотят выставить на улицу.

Подошла моя очередь и в кассу я все-таки вошла. Произвела операции по пополнению. Сеансовые ключи сотрудница банка меня попросила заказать на другом столике, за пределами кассы. Я попросила ее обслужить меня на месте (большое ей спасибо), т.к. поведение охранника центра явно говорило, что повторно меня в кассу не пустят.

Также я спросила, правомерны ли заявления охранника об обслуживании в отделении только клиентов-тойота центра, на что было сказано, что нет.

Завершив все свои операции я попросила книгу жалоб у обеих сторон, т.к. была крайне расстроена сложившейся ситуацией.

Выяснилось, что в данном ЦБУ свой книги нет, и нужно ехать на Чкалова, что собственно создает большие неудобства, поэтому пишу здесь. В книгу Тойота-центра замечание было внесено сразу. Спасибо вежливым сотрудницам, что "не послали" и выслушали.

Работой банка в целом довольна, но остался ужасный осадок от подхода к кассе.

Хотелось бы узнать о правомочности поведения сотрудника Тойота-центр по запрету обслуживания клиентам БПС-Сбербанка. Уходя услышала что на входе поставили охрану которая не пропускала других клиентов банка.

Прошу разобраться обе стороны и прийти к решению, чтобы люди не испытывали унизительных неудобств, и внести ясность по этому вопросу, могу ли я в дальнейшем обращаться в это отделение, т.к. оно ближайшее к моему дому.
plasid 19/12/2014 11:55 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
Спасибо за то, что Вы нашли время и сообщили нам о ситуации, с которой столкнулись при обслуживании 19.12.2014 в Центре банковских услуг №701/17 (далее – ЦБУ) ОАО «БПС-Сбербанк» (далее – Банк), расположенном на территории автосалона «Тойота Центр Минск».
Благодарим Вас за положительную оценку работы специалистов ЦБУ и выражаем сожаление о том, что у Вас остались негативные впечатления от взаимодействия с сотрудниками автосалона «Тойота Центр Минск». Информируем Вас о том, что ограничения со стороны Банка на обслуживание клиентов в данном подразделении отсутствуют. С целью предотвращения подобных инцидентов в дальнейшем Банк направил соответствующее письмо в указанную организацию.
Всегда рады видеть Вас в числе наших Клиентов.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 23/12/2014 17:03
Вопиющее нарушение и беспредел охранника! Если БПС-банк дорожит своими клиентами, то немедленно должен отреагировать и заступиться за нас.

Зная себя, вызвала бы милицию, газетчиков и телевидение! Еще и во все редакции написала бы с просьбой уволить охранника!
ermolinanadia 20/12/2014 14:15
О работе банка в г.Пинск
Вчерашняя ситуация в банке повергла меня в шок. Клиент банка пришел сдать торговую выручку. Вошел в банк в 17.25 и занял очередь в кассу. Банк работает до 18.00.

В кассе работает один кассир, что несколько обескураживает, учитывая что в это время люди возвращаются с работы. До 18.00 очередь до клиента не дошла (оставалось 3-4 человека). В 18.05 в зал входит некий сотрудник банка без опознавательных знаков (как потом оказалось начальник розницы) и дает указание кассиру: "Вот этого клиента обслужишь и закрывай кассу", остальных просит покинуть банк.

Наш клиент говорит, что ему нужно сдать выручку, на что сотрудник отвечает, что надо приходить раньше, у кассира закончился рабочий день.

Клиент просит дать ему справку, что выручка не сдана не по его вине. На что сотрудник отвечает: "Такую справку вам никто не даст, надо еще на камере посмотреть во сколько вы вошли".

Это что за обслуживание?! Почему в такое время работает один кассир? Почему никто не смотрит, что делается у вас в кассе? Почему выводов не делаете? Вы ждете жалоб?

Они будут! Выручку так и не приняли. Это нонсенс!
Никому этот банк не посоветую и эту историю всем расскажу...
shushka 18/12/2014 22:05 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за то, что Вы нашли время и поделились своими впечатлениями о качестве обслуживания в ОАО «БПС-Сбербанк». Мы сожалеем о том, что у Вас остались негативные впечатления после посещения Центра банковских услуг №103 Банка (г.Пинск, ул.Первомайская, 46). Ведь одна из наших основных задач состоит в том, чтобы предоставлять только качественный сервис всем Клиентам.
Информируем Вас, что в настоящее время по изложенным Вами фактам проводится внутреннее разбирательство. О результатах проверки и принятых мерах Вы будете проинформированы в ближайшее время.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»


Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за то, что Вы обратили наше внимание на сложившуюся ситуацию. Предоставление Клиентам обслуживания самого высокого уровня – одна из приоритетных задач Банка.
Информируем Вас, что по изложенным Вами фактам Банком было проведено внутреннее разбирательство. В результате проведенной проверки изложенная в обращении информация об отказе в обслуживании клиентов, которые вошли в подразделение до окончания рабочего дня, подтвердилась.
С целью исключения подобных ситуаций в будущем в ЦБУ №103 с 18.12.2014 изменен режим работы кассы №2 до 17:00 с условием обслуживания  «до последнего клиента». Со специалистами Банка проведены дополнительные разъяснительные беседы.  
Дополнительно сообщаем, что информация о режиме работы касс размещена на входной группе при входе в ЦБУ №103, информационных стойках в окнах касс и на сайте Банка www.bps-sberbank.by.
Сожалеем, что качество обслуживания оказалось не на должном уровне и вызвало справедливые нарекания с Вашей стороны. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся, что сложившаяся ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке, а дальнейшее сотрудничество будет только позитивным.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
 

 
редактировался: 12/01/2015 10:51
дата ответа: 29/12/2014 09:49
Слова благодарности сотруднику ЦБУ №706
Хочу выразить слова благодарности за профессионализм, внимание и отзывчивость при оформлении кредита на покупку автомобиля сотруднику БПС-Сбербанк ЦБУ №706 г.Минска Дудареву Сергею Валерьевичу.

Очень ответственный и компетентный человек. Быстро, качественно и доступно провел консультацию и оформил сделку. Спасибо Вам.
tanyap_70 18/12/2014 15:13 Зачёт
Ответ банка:





Уважаемый Клиент!
 
Благодарим Вас за то, что Вы выбрали именно ОАО «БПС-Сбербанк» в качестве своего финансового партнера. Банку очень важно знать мнение Клиентов о качестве обслуживания, ведь это дает стимул для дальнейшего развития и совершенствования.
Рады, что Вы оценили профессионализм и внимательное отношение Дударева С.В., специалиста по кредитованию I категории отдела розничного бизнеса Центра банковских услуг №706, к Вашим потребностям.
Надеемся, что качество обслуживания в Банке всегда будет соответствовать уровню Ваших требований и ожиданий, и Вы еще не раз воспользуетесь нашими услугами.
Рады видеть Вас в числе наших Клиентов.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 22/12/2014 18:14
претензия
около месяца не могу выйти на сайт со своего планшета. Операционка андроид. Стандартный браузер.
dimon1207 15/12/2014 13:38 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв. Но он не может быть зачтен. Не хватает конкретики. Уточните, пожалуйста, какой у Вас планшет и что отображается в Вашем браузере при попытке зайти на сайт банка.
Планшет Prestigio multipad ultra duo 8.0 3g.Пишет невозможно отобразить страницу.
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
 
Позвольте поблагодарить Вас за то, что Вы сообщили нам о вопросе, с которым столкнулись. Подобные обращения позволяют нам получать оперативную информацию об обстоятельствах, в которые попадают наши Клиенты, и принимать меры по их устранению.
Вместе с тем, учитывая ограниченную информацию, просим Вас последовательно выполнить следующие действия:
1. Совершить попытку входа на сайт Банка: http://www.bps-sberbank.by через Ваш стандартный браузер. Сделать скрин возникающей ошибки.
2. Установить на Ваш планшет иной интернет-браузер: Оpera, Mozilla и т.д., попытаться войти на корпоративный сайт Банка. При возникновении ошибки сделать скрин.
3. Проинформировать нас о появляющихся ошибках с приложением их скринов (по возможности) на адрес электронной почты [email protected] (тема письма: infobank.by).
Искренне надеемся, что сложившаяся ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
 
редактировался: 18/12/2014 10:53
дата ответа: 18/12/2014 10:52
претензия
Банкомат не вернул карточку,я обратилась в банк БПС за информацией что делать дальше.

Мне ответили что карточка будет возвращена после загрузки банкомата и доставки ее в банк,где она может находиться в течении 5 дней.

На следующий день я позвонила и мне ответили что карточку отправили на Минск в Беларусбанк в котором получена карточка.

Сотрудница объяснила что отправила карточку чтобы было меньше ей работы.Как оценить положительно работу этого банка после такого ответа и поступка?
Natalja-sharipo 12/12/2014 15:23 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
 
Мы признательны Вам за то, что Вы нашли время оставить отзыв о своем опыте обслуживания в ОАО «БПС-Сбербанк». Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о качестве предоставляемого Банком сервиса.
Вместе с тем информации, изложенной в отзыве, недостаточно для проведения детального анализа описанной Вами ситуации. В связи с этим нам сложно комментировать обстоятельства, вызвавшие Ваше недовольство.
Мы будем признательны, если Вы найдете возможность направить детали инцидента на электронный адрес [email protected] (тема письма: infobank.by). В частности, для проведения внутреннего разбирательства необходима следующая информация:
1. ФИО владельца банковской платежной карточки;
2. Адрес или месторасположение банкомата Банка, который изъял Карточку;
3. Дата изъятия Вашей Карточки указанным устройством самообслуживания;
4. Номер телефона, по которому Вы обращались в Банк, а также ориентировочное время и даты Ваших звонков. При этом в случае если это был звонок в Контакт-центр Банка – просим дополнительно сообщить номер телефона, с которого осуществлялся звонок.
После получения необходимых сведений и Ваших контактных данных Банком будет проведено детальное разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ и проинформировать о принятых мерах.
Искренне надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к нашему Банку.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
 
дата ответа: 18/12/2014 10:08
Претензия
Мной, 06.11.2014г. было подано в ОАО «БПС-Сбербанк» подробное заявление, на chargeback/возврат денежных средств переведенных Банком с моей карточки Visa Virtuon.

- причины возврата денежных средств:

1). Мошенническая (транзакция) сделка;

2). Услуга не оказана (услуга не была оказана).

Ваш банк, продержав мое заявление практически целый месяц (ответ на заявление №19/06-13/86157/Г-6777 от 02.12.2014г.) сообщил следующее:

«Согласно правилам международной платежной системы VISA срок опротестования операции в связи с неполучением держателем платежной карточки товаров и услуг составляет не более 120 календарных дней с момента ее совершения.
Таким образом, ОАО «БПС-Сбербанк» по причине истечения срока опротестования не имеет возможности оспорить совершенные 27.06.2014г. и 07.07.2014г. по платежной карточке №….. операции оплаты услуг в размере …… и вернуть на Ваш счет денежные средства по данным операциям».

При этом, в своем ответе, ОАО «БПС-Сбербанк» не ссылается (не приводит) наименование ни одного нормативного документа на основании которого мне было отказано в опротестовании операции.

Более того, кода я 09.12.2014г. обратился в Ваш банк с просьбой предоставить мне мотивированный ответ, и пояснить на основании каких нормативных документов мне было отказано в опротестовании операции («чарджбеке»), Ваши сотрудники мне ответили, что наименование документа, на основании которого мне было отказано, является внутренней, конфиденциальной информацией и не разглашается.

Т.е. получается, что Ваш банк (ОАО «БПС-Сбербанк») мне отказал в возврате денежных средств, на основании каких-то документов, но каких именно документов, Ваш банк называть отказывается.

Что уже само по себе является полным абсурдом, и издевательством над своими клиентами.

Более того, Вашим специалистам я сообщил, что согласно условиям International Payment System платежной системы Visa International, сроки подачи заявления на Chargeback составляют - 180 календарных дней:

Наименование официального документа:

chargeback-management-guidelines-for-visa-merchants, от 2014 года,

данный документ размещён на официальном сайте платежной системы VISA (страница №64).

Исходя из всего вышеизложенного, я настаиваю на проведение проверки по изложенным мной фактам, и принятии законного, мотивированного решения.

Так же уведомляю, что в случаи, если ОАО «БПС-Сбербанк» пропустил все сроки по «чарджбэку» своим бездействием, то тем самым он принимает всю ответственность, по моему заявлению, на себя.

Дополнительно уведомляю Вас, что в случае не решения данного вопроса со стороны Вашего Банка, буду вынужден подавать жалобу об оценки правомерности действий Вашего банка (ОАО «БПС-Сбербанка») в НАЦИОНАЛЬНЫЙ БАНК РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ.

С уважением,
Владимир
oksismoy 11/12/2014 15:16 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Владимир Ильич!
Благодарим Вас за то, что нашли время оставить отзыв о работе ОАО «БПС-Сбербанк», и сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с описанной ситуацией.
Информируем Вас, что в настоящее время по изложенным фактам проводится внутреннее разбирательство. Вместе с тем, поскольку от Вас поступило аналогичное официальное обращение, сообщаем, что о результатах проверки и принятых мерах Вы будете проинформированы письмом в соответствии со сроками, установленными Законом Республики Беларусь №300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц».
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 16/12/2014 15:43
Отзыв по оформлению платёжной карты
Оформила недавно межд. карту Visa Gold по акции, проводимой совместно с МТС. Карта валютная, стоила 9$. Думала сделать её основной для расчётов за рубежом (снятие денег, платежи), покупки авиабилетов на сайтах авиакомпаний.

Но сначала оказалось, что у карты нет чипа, т.е. меньшая защищённость при снятии денег за рубежом (вопрос этот актуален именно для выезжающих за рубеж, т.к. по некоторым странам банки вообще выставляют запрет на снятие денег по магнитной полосе; чипованная карта считается более защищённой).

Ну ладно, думаю, хоть для платежей подойдёт. И тут БПС меня "добил": стоимость за пользование интернет-банкингом - 75тыс./год!! Почти как стоимость карты!) При этом подключать услугу Verified by Visa нужно через интернет-банкинг. То есть отказавшись от подключения интернет-банкинга, я не смогу и осуществлять платежи тех сайтах, где эта технология применяется.

В моём понимании, услуга интернет-банкинга применяется для удобства пользования клиентом услугами банка, а также для сокращения визитов пользователей в кассы банка и создания очередей. Здесь же банк, видимо, таким образом решил компенсировать расходы на выпуск акционных карт. Только так - неявно.

Карта, конечно, где-нибудь пригодится, но уж точно не будет основной, и очень жалею, что не сделала самую дешёвую, типа Electron.
truskavka 05/12/2014 14:47 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
Мы благодарим Вас за оценку работы ОАО «БПС-Сбербанк». Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком услуг находилось на высоком уровне и соответствовало ожиданиям Клиентов.
Принимая во внимание изложенное, хотелось бы прояснить возникшие у Вас вопросы.
В рамках рекламной акции, проводимой с 01.10.2014 по 31.12.2014 с целью популяризации кобрендинговых банковских платежных карточек Банка Visa Classic «МТС»/Visa Gold «МТС» или MasterCard Standard «МТС»/MasterCard Gold «МТС», снижение Банком тарифов за их обслуживание в течение срока действия составило более 90%.
В частности, при обычных условиях стоимость Вашей Карточки Visa Gold «МТС» в долларах США на три года в настоящее время составила бы 185 долларов США, что на 95% выше оплаченной Вами комиссии. Следует также отметить, что использование кобрендинговой Карточки «МТС» БПС-Сбербанка для оплаты покупок позволяет Клиентам накапливать бонусные баллы, а затем обменивать их на бонусные минуты, мегабайты, сертификаты на покупку телефонов и другие интересные вознаграждения в рамках программы «МТС Бонус»: www.bonus.mts.by
Что касается стоимости обслуживания держателей Карточек Банка в системе Интернет-Банкинг «Персональный банк» в течение 12 месяцев, подтверждаем, что в настоящее время она составляет 75 000 белорусских рублей, что составляет 6250 белорусских рублей в месяц. При этом указанный сервис позволяет Клиентам совершать широкий спектр услуг в любое время и из любой точки мира (при наличии доступа к Интернету) по всем имеющимся Карточкам Банка, а именно:
получать информацию о доступном остатке денежных средств на Карточках Банка, а также об их движении;
получать информацию о движении денежных средств по депозитам, оформленным в Банке, а также осуществлять их пополнение;
совершать различные платежи, в том числе в системе «Расчет» АИС ЕРИП;
активировать/отменять подписку на услуги: SMS-оповещение,
SMS-банкинг, Verified by Visa/ MasterCard Secure Code, ТВ-банкинг (более подробно с указанными сервисами можно ознакомиться на корпоративном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by);
установить пароль для входа в Мобильные приложения Банка для Android, Iphone, Windows Phone;
производить блокировку/разблокировку Карточек, присваивать им имена;
осуществлять переводы между Карточками Банка и т.д.
Кроме того, указанный сервис постоянно развивается Банком, учитывая потребности Клиентов, что требует определенных финансовых вложений.
Мы всегда рады видеть Вас в числе Клиентов нашего Банка и искренне надеемся, что затронутые вопросы не отразятся на нашем дальнейшем сотрудничестве.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 15/12/2014 16:55
Сейчас банки некоторые стали извращаться с введением плат за интернет-банкинг! Один из первых ввёл её БПС-Сбербанк. На первых этапах это ещё стоило 25000 руб!
Но и в некоторых других банках есть плата за интернет-банкинг, например в БНБ-банке это 1 доллар за месяц!
feniks_lo 06/12/2014 21:46
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
Спасибо Вам за отзыв о тарифной политике ОАО «БПС-Сбербанк». Мнения наших Клиентов очень ценны для нас, ведь именно они являются лучшим индикатором работы Банка.
По изложенному Вами вопросу считаем необходимым сообщить следующее.
Ценовая политика Банка предполагает установление вознаграждений на различные банковские операции и их изменение в соответствии с законодательством Республики Беларусь по ценообразованию, налогообложению, экономической ситуацией, складывающимся рынком банковских услуг, условиями оказания той или иной услуги и другими объективными факторами.
При этом размер стоимости обслуживания держателей Карточек Банка в системе Интернет-банкинг «Персональный банк» рассчитывается с учетом покрытия расходов Банка по данной услуге, в том числе необходимых для ее совершенствования, обеспечения прибыли от услуги, и с учетом предусмотренных законодательством Республики Беларусь налогов.
Всегда рады видеть Вас в числе наших Клиентов.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
 
дата ответа: 16/12/2014 11:13
Отзыв по оформлению платёжной карты
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Вами прислано 2 одинаковых отзыва с одного и того же адреса электронной почты.
truskavka 05/12/2014 14:43 Незачёт
Оператор call-центра
Вчера обращалась в колл-центр банка с вопросами о кредитовании автомобиля, но не знала какую выбрать программу кредитования и благодаря оператору Дарье (оператор №2) теперь я точно определила что мне нужно, на какую сумму рассчитывать, в какой салон подъехать, вообщем ну все как говорится "разжевала и положила в рот".

Очень компетентная и ответственная девочка, правда тараторила немного)) но я осталась довольна! Рекомендую этот банк! И конечно же к Дарье обращаться;)) Молодец!)
snake1807 02/12/2014 23:23 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
 
Благодарим Вас за добрые слова в адрес ОАО «БПС-Сбербанк», а также его сотрудника, в частности Забавской Дарьи Николаевны. Мы обязательно отметим ее работу.
Банку очень важно получать обратную связь о качестве предоставляемого сервиса. Ведь отзывы наших Клиентов – это бесценный источник информации о клиентских впечатлениях, отражающий зоны роста и перспективы развития Банка, а также отношение работников к исполнению своих должностных обязанностей.
Банк очень дорожит своими Клиентами, и Ваш пример – лучшее тому доказательство.
Надеемся, что дальнейшее сотрудничество с нашим Банком позволит Вам оценить все преимущества предлагаемых продуктов и услуг, а специалисты порадуют первоклассным сервисом!
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 04/12/2014 12:01
Видеокамера у банкомата по ул.Кальварийская, 4А
На здании центра банковских услуг №703 ОАО "БПС-Сбербанк" по ул.Кальварийская, 4а установлена камера видеонаблюдения. Указанная камера направлена на банкомат таким образом, что позволяет фиксировать не только лиц снимающих наличные денежные средства, но и ПИН-код банковской карты клиента.

Руководство центра банковских услуг №703 и в контакт-центр ОАО "БПС-Сбербанк" (тел.148) обещают разобраться уже более 2-х месяцев, ссылаясь на то, что камера установлена в целях обеспечения безопасности. Но как может обеспечиваться безопасность, если с помощью видеокамеры происходит фиксация ПИН-кодов как клиентов ОАО "БПС-Сбербанк", так и иных банков.

Кроме того, ОАО "БПС-Сбербанк" вероятно игнорирует рекомендации Национального банка устанавливать камеры у банкоматов таким образом, чтобы не было видно вводимого клиентом ПИН-кода (http://infobank.by/infolineview/itemid/5635/default.aspx).
mir_alex 01/12/2014 21:19 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за отзыв. Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком услуг находилось на высоком уровне и соответствовало ожиданиям Клиентов.
По существу Вашего замечания сообщаем, что в объектив камеры видеонаблюдения, размещенной на здании Центра банковских услуг №703 ОАО «БПС-Сбербанк», расположенном по адресу: г. Минск, ул. Кальварийская, 4а, не попадает клавиатура, на которой клиент вводит ПИН-код для совершения операций по своей банковской платежной карточке.
Всегда рады видеть Вас в числе наших Клиентов.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
 


В связи с тем, что формат размещения информации не подразумевает прикрепление фото, в личном сообщении пользователю было направлено изображение с указанной камеры.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
редактировался: 08/12/2014 14:15
дата ответа: 05/12/2014 19:47
работа с врачами
У брата на работе всегда есть свежие новости о бпс. Врачи недоверчивые,, особенно к банкам. А бпс знают и доверяют. Это результат работы менеджеров, которые терпеливо отвечают на все вопросы. Молодцы, ребята. Врачам помощь нужна
lisaarts 01/12/2014 19:55 Незачёт
Администратор: Отзыв не может быть зачтен. Напишите, когда и куда обращались Ваш брат и его сослуживцы.
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
 
Благодарим Вас за положительный отзыв о работе ОАО «БПС-Сбербанк». Мнение наших Клиентов о качестве обслуживания, а также о предоставляемых Банком продуктах и услугах очень важно для нас.
Банк дорожит доверием своих Клиентов и постоянно работает над развитием продуктовой линейки Банка и совершенствованием качества предоставляемого сервиса.
Нам очень приятно, что Вы выбрали именно наш Банк в качестве своего финансового партнера. Искренне надеемся, что в дальнейшем наш Банк также будет соответствовать уровню Ваших требований и ожиданий!
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 03/12/2014 17:31
Благодарность банковскому сотруднику БПС-Сбербанк Василюк Татьяне Евгеньевне
Выражаю огромную благодарность банковскому сотруднику БПС-Сбербанка региональной дирекции №100/9 (г. Кобрин, ул.Советская 110) Василюк Татьяне Евгеньевне.

Сегодня 13 ноября у меня был день возврата вклада в белорусских рублях Пора Сюрпризов под 32 %. Заранее 7 ноября уведомил Банк в её лице, что приду с утра 13.11.2014 забирать вклад наличными и чтобы деньги были готовы к моему приезду.

Сегодня приехал, меня быстро обслужили по высшему разряду. Из сейфа она достала пачки рублей запечанные в полиэтилен, распаковала, пересчитала при мне несколько раз. Машинку поставила таким образом, чтобы пересчет наличности был мне виден. Пересортицу я не заметил, она тоже.

Пересортица - это когда среди крупных купюр попадается мелкая такого же цвета. Очень неприятно потом доказывать что это не вина клиента, а того кто паял пачку наличности.

Со мной такого не происходило, но с моим другом случилось однажды (не БПС). Бедный, как он потом доказывал, бегал. Хорошо что брикеты не распечатывал, в полиэтилене пачки забирал.

Это его и спасло. Нервов было потрачено вдоволь, Банк потом признал свою вину и извинился. Но кому нужны эти извинения? Друг стал сердечником, пьет лекарства.

Как я и сказал у меня пересортицы не обнаружилось, все верно было посчитано "до копеечки". В итоге благодаря Татьяне Евгеньевне, сложилось очень приятное впечатление о Банке за все время обслуживания.

Я бы остался и перевел бы сбережения на другой рублевый вклад Пора Сюрпризов, но ставки по белорусским рублям снижены ниже плинтуса.

Опасно! Существенная девальвация российского рубля до 48руб за доллар, снижение ниже $80 котировок нефти Brent, война на Украине. Как вообще в таких условиях можно предлагать ставку 26% годовых???

55% не меньше! У нас стабильностью и не пахнет.

За последние 5 лет три разовых девальвации: в 2009, в 2011 две! Зарплаты в триста долларов едва хватает выжить. Я лучше в валюте подожду роста процентных ставок, потом может и вернусь.

PS
Вопрос Банку напоследок.
Как правильно действовать клиенту БПС, если в Банке-получателе вклада обнаружится пересортица? Разрешается ли забирать пачки денег запечатанными в полиэтилен? Зачем его разрезают?
Дмитрий 13/11/2014 19:41 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
Прежде всего, благодарим Вас за то, что Вы выбрали
ОАО «БПС-Сбербанк» (далее – Банк) в качестве своего финансового партнера, а также за высокую оценку работы специалиста по операционно-кассовой работе Региональной дирекции №100 Банка.
Предоставление Клиентам обслуживания самого высокого уровня – одна из приоритетных задач Банка. В связи с этим мнения наших Клиентов очень ценны для нас, ведь именно они являются лучшим индикатором работы команды Банка.
Отметим также, что Ваша высокая оценка работы указанного специалиста станет отличным стимулом для дальнейшего совершенствования его профессиональной компетенции.
Что касается Ваших вопросов к Банку, сообщаем следующее.
Учитывая объявления, размещенные для всеобщего обозрения возле касс или на информационных стендах, заявление о недостаче, выявлении неплатежных банкнот и банкнот, имеющих явные признаки подделки, либо банкнот, подлинность которых вызывает сомнение, не подлежит удовлетворению, если наличные деньги не были пересчитаны Клиентом в присутствии уполномоченного для этого представителя Банка. Данные объявления размещаются на основании пункта 5 главы 1 Инструкции по организации кассовой работы в банках и небанковских кредитно-финансовых организациях Республики Беларусь, утвержденной Постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 21.12.2006 № 211 (далее – Инструкция).
В свою очередь, согласно пункту 60 Инструкции, выдача денежных средств Клиенту осуществляется полными пачками (10 корешков банкнот одного и того же наименования и достоинства), неполными пачками, отдельными корешками (100 банкнот одного наименования и достоинства) и банкнотами.
При этом, если Клиент отказался от полистного пересчета полученной им денежной наличности в присутствии кассира, с пачек срезаются части оттисков клише кассиров, которые используются для упаковки денежной наличности и содержат наименование банка или наименование банка и личный код кассира.
Если Клиент изъявил желание пересчитать полистно всю полученную им денежную наличность в присутствии кассира, части оттисков клише не срезаются. В случае выявления в результате пересчета недостачи (излишка) денежной наличности составляется соответствующий акт, а Клиенту возмещается недостающая сумма денежных средств.
Что касается уровня процентных ставок по депозитам в белорусских рублях, считаем необходимым сообщить, что их размер складывается исходя из тенденций на межбанковском рынке.
Хотелось бы также отметить, что Банк постоянно расширяет перечень предлагаемых услуг и продуктов. В этой связи надеемся, что в дальнейшем Вы еще не раз обратитесь в наш Банк и сможете подобрать продукт, который будет удовлетворять всем Вашим пожеланиям. Мы, в свою очередь, постараемся всегда радовать Вас отличным сервисом.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 20/11/2014 13:05
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>