Экономия — способ тратить деньги без удовольствия
Арман Салакру



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - БПС-Сбербанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   31
Договор текущего (расчетного) счета об использовании банковской платежной карточки
Здравствуйте! Помогите разобраться!!! Пользуюсь банковской платежной карточкой (овердрафт) на сумму 6 000 000 белорусских рублей.

22 июня сняли 200 000 бел.руб - погашений комиссий овердрафта.

30 июня пополнил наличными 600 000 бел. руб

30 ИЮНЯ СНЯЛИ 359 863 БЕЛ.РУБ -ПОГАШЕНИЕ КОМИССИЙ ОВЕРДРАФТА.

ОБЪЯСНИТЕ, ПОЧЕМУ ДВА РАЗА ЗА МЕСЯЦ СНЯЛИ КОМИССИЙ ПО ОВЕРДРАФТУ.
mikrob2013 02/07/2015 10:39 Зачёт
Ответ банка:



Уважаемый клиент!
Для уточнения правомерности списания с Вашего счета сумм начисленных комиссий за выдачу наличных денежных средств в счет оведрафтного кредита, а также начисленных процентов за пользование овердрафным кредитом, Вам необходимо обратиться в любое подразделение БПС-Сбербанка с документом, удостоверяющим личность, т.к. информация, связанная с овердрафным кредитом клиента, относится к конфиденциальной информации.
дата ответа: 08/07/2015 15:08
Комиссия при снятии денег с банкомата БелВЭБ
Здравствуйте, недавно понадобилось снять деньги с карточки БПС,
а вашего банкомата рядом небыло, был только банкомат БЕЛвэб,

снял 100000 в результате чего было снято с карточки ещё 40000
комиссии, думал ошибка и уточнил у онлайн консультанта.

Оказывается минимальная сумма комиссии при снятии с карточки
бпс виза электрон при снятии св банкомате БЕЛВЭБ составляет минимум 40000 или 2,5%. Помоему это грабёж, если бы я снял 40 000 то
комиссия была бы 100%, это ненормально.

Как считается эта
комиссия и почему на сайте бпс нету информации о комиссии? и
нету информации на банкомате?

изза недостаточной информировании
клиента я требую вернуть взятые в качестве комиссии 40000 и
впредь более качественно информировать своих клиентов о таких грабительских комиссиях.
korn1983 23/06/2015 00:37 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за то, что Вы обратили наше внимание на сложившуюся ситуацию. Предоставление Клиентам обслуживания самого высокого уровня – одна из приоритетных задач Банка.
К сожалению, указанной в отзыве информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления полных комментариев по описанным Вами событиям. В связи с этим для проведения подробного внутреннего разбирательства по данному инциденту просим направить на адрес электронной почты complain@bps-sberbank.by (тема письма: infobank.by №58276) следующую информацию:
1. Ваши полные данные: фамилию, имя и отчество;
2. Номер банковской платежной карточки (далее – Карточка) в маскировочном виде (первые 4 и последние 4 цифры), с использованием которой Вы осуществляли платеж;
3. Ориентировочную дату совершения расходной операции.
После получения необходимых сведений и Ваших контактных данных Банком будет проведено детальное разбирательство, о результатах которого Вам будет предоставлен ответ.
Вместе с тем считаем необходимым пояснить следующее.
Ознакомиться с действующими тарифами по Карточкам Банка можно на официальном сайте Банка, перейдя по ссылке: http://www.bps-sberbank.by/bank/ru.personal.plasticcards.voznagrazhdeniya.html (для личных Карточек Visa Electron необходимо смотреть Приложение 3.1.3 п. 3.6.2.4). Информация о том, что Банк доводит тарифы и их изменение посредством сайта Банка, содержится в договорах, заключенных с Банком.
Что касается указания данной информации на банкоматах других банков, сообщаем, что в настоящее время это не представляется возможным, поскольку программное обеспечение устанавливается банками – владельцами данных устройств.
Дополнительно отметим, что совершение расходной операции в белорусских рублях по Карточке Visa Electron без взимания комиссионного вознаграждения Банком возможно не только в банкоматах Банка, но и:
ОАО «АСБ Беларусбанк», «Приорбанк» ОАО и банков, входящих в группу ОАО «Сбербанк России».
Надеемся на взаимопонимание.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 29/06/2015 09:38
http://www.bps-sberbank.by/bank/ru.personal.plasticcards.voznagrazhdeniya.html
3.6.2.4. Получение наличных денежных средств:
а) в банкоматах: других банков
2,5% от суммы (минимум 40 000 руб.)

Это очевидно :)
BelarusOK 23/06/2015 23:50
Отсутствует купюроприемник БПС-Сбербанк в городе Кобрин
Проблема в том, что закрыли образцово-показательное отделение БПСв городе Кобрин и теперь карточки БПС можно выкинуть в мусорку.

До ближайшего отделение 45 км. Умоляю руководство поставить купюроприемник в городе Кобрин, не забывайте своих клиентов...

У меня кредит на карточку, зарплата и депозиты. Думаете, приятно мотаться обслуживаться за 45 км? Купюроприемник необходим!

А пока оценка БПСу - плохо, за все мои мученья и поездки.
viktorcuratnik 28/05/2015 22:59 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
Спасибо за то, что нашли время и оставили свой отзыв. Позвольте заверить Вас, что ни один отзыв Клиента не остается без внимания Банка.
По существу Вашего отзыва сообщаем следующее.
Стратегической целью Банка на ближайшие годы является построение универсальной сервисной компании, оказывающей уникальный спектр услуг любому клиенту. При этом перед Банком стоит задача выхода на качественно новый уровень обслуживания клиентов. В этой связи максимальный перевод операций в удаленные каналы является одним из приоритетов в обслуживании розничных клиентов.
Так, уже в настоящее время Банк предлагает Вам как держателю банковской платежной карточки (далее – Карточка) Банка ряд онлайн-услуг, с которыми можно ознакомиться, перейдя по ссылке: http://www.bps-sberbank.by/bank/ru.personal.online_services.html
В частности, посредством системы Интернет-банкинг «Персональный банк» или Мобильных приложений для Android, iOS (iPhone, iPad), Windows Phone в настоящее время возможно:
мгновенно переводить деньги между своими Карточками, а также на любую Карточку ОАО «БПС-Сбербанк», зная только номер Карточки получателя, при этом за перевод между своими Карточками, в том числе при переводе денег с дебетовой Карточки на кредитную Карточку, комиссия в настоящее время не взимается;
оформлять онлайн-депозиты (http://www.bps-sberbank.by/bank/ru.personal.online_services.online-dep.html) в белорусских рублях и иностранной валюте;
держать под контролем баланс и операции по Вашим Карточкам (узнавать текущий остаток и статус Карточки, получать выписки), депозитам и металлическим счетам;
оплачивать без комиссии более 50 000 услуг, включая мобильную связь, интернет, ЖКХ, кабельное телевидение, услуги системы «Расчет» и штрафы, а также производить платежи по произвольным реквизитам;
совершать произвольные платежи по реквизитам;
моментально блокировать/разблокировать Ваши карты;
следить за курсами обмена наличных валют, курсами по платежным картам и курсами НБРБ;
находить ближайшие офисы, банкоматы, инфокиоски;
знакомиться с новостями Банка.
Учитывая изложенное, считаем установку устройства самообслуживания Банка с функцией cash-in в г. Кобрине нецелесообразной.
Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество.
 С уважением,
ОАО "БПС-Сбербанк"
дата ответа: 08/06/2015 16:13
Я вот что подумала. А может лучше БПС заключить партнерство с Почтой (как у МТБ или Белгазпромбанка и другие) на пополнение и снятие с карточек.

Тогда не надо обслуживать купюроприемник и все клиенты БПС из районных городов и поселков перестанут ездить за 45 км а то и дальше до ближайшего отделения. На мой взгляд, это самый простой и действенный вариант.

Просьба передать наверх руководству мое предложение для рассмотрения ситуации. Сама тоже мучаюсь езжу из Кобрина на Брест обслуживаться, но и бросить БПС не могу. БПС отпишитесь обязательно о результате рассмотрения, это очень важно. Не бросайте кобринчан.
ermolinanadiia 29/05/2015 21:01
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
Мы благодарим Вас за то, что Вы нашли время и оставили свой отзыв о работе ОАО «БПС-Сбербанк».
Предоставление Клиентам обслуживания самого высокого уровня – одна из приоритетных задач Банка. В связи с этим руководством Банка уделяется особое внимание отзывам Клиентов. Не осталось без внимания и Ваше предложение.
Хотелось бы отметить, что Банк не останавливается в процессе своего развития и уже в настоящее время проводит работу по обеспечению возможности обслуживания банковских платежных карточек Банка в подразделениях РУП «Белпочта».
Мы признательны Вам за внесенные предложения по организации работы Банка с Клиентами и надеемся, что в дальнейшем мы будем Вас приятно удивлять нашими новыми возможностями.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
 
дата ответа: 04/06/2015 16:40
Спасибо за то, что наконец-то услышало руководство! Держите клиентов в курсе и отпишитесь обязательно когда можно будет пользоваться пластиковыми карточками БПС-Сбербанка в подразделениях РУП Белпочта.

Выше человеку ответили, что инфокиоск не будут ставить в Кобрине, значит и дебетовые карточки не пополнишь и клиенты из Кобрина (как и я) не могут пользоваться перечисленными онлайн-услугами в родном городе.

Но Ваш ответ меня искренне обнадежил. Надеюсь и очень жду сотрудничества Белпочты и БПС-Сбербанка.
Ответ банка:




Уважаемая Надежда Сергеевна!
Благодарим Вас за интерес, проявленный к услугам ОАО «БПС-Сбербанк». Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком сервисов находилось на высоком уровне и соответствовало ожиданиям и интересам наших Клиентов, именно поэтому Банк не останавливается в своем развитии и расширяет перечень предлагаемых сервисов.
Отметим, что как только возможность обслуживания банковских платежных карточек Банка в подразделениях РУП «Белпочта» будет реализована, в новостной ленте на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by будет размещена соответствующая информация.
Надеемся, что и в дальнейшем будем оставаться для Вас надежным финансовым партнером, а также радовать привлекательными продуктами и услугами.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
 
дата ответа: 16/06/2015 12:00
Работа специалиста розничного отдела
Добрый день.
18 числа в 19:10 (примерно) я пришел в отделение банка по адресу г. Минск, ул. Логойский Тракт 37, чтобы забрать пластиковую карту, заказанную ранее в этом же отделении.

Но мне сказали, что рабочий день до 19:00 и Вы опоздали. Я вернулся 21.05 в 18:30 (примерно). По приходу я увидел, что на всех рабочих местах находится специалисты, я направился к специалисту, у которого я заключал договор на новую карту.

Специалист ответил, что уже не работает, т.к. рабочий день закончился. Я сказал, -"Вы мне сказали вчера, что мы работаем до 19:00", на что получил ответ, - "зачем Вы обманываете, меня вчера в это время не было" с интонацией будто враг пришел.

(Да, я ошибся, дело было 18 а не 20 мая, но это не меняет суть дела).

Я ожидал услышать другие слова и с интонацией, как в рекламе по телевизору, а меня вместо этого обозвали лжецом. Меня все же приняли со словами "..Чем Вы не довольны, мы же Вас все таки приняли...". Мне не понравилось такое отношение к клиенту.

Кроме этого, специалист мне обещал при открытии новой карты перевести денежные остатки с двух моих не действующих договоров на новый карт-счет, но этого не сделал, таким образом я не могу оплатить услугу интернет - банкинга, и мне придется еще раз ехать в банк, чтобы попросить перечислить остатки на новую карту.

Вот, такое обслуживание в этом банке. Может я предвзято отношусь, но есть с чем сравнивать и мои наблюдения не в пользу этого банка (мягко сказано).

Только сейчас узнав об infobank.by решил оставить отзыв, хотя это был не первый прецедент.
paulgoncharov 22/05/2015 14:20 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Павел Вячеславович!
Благодарим Вас за то, что Вы нашли время и поделились своими впечатлениями о качестве обслуживания в ОАО «БПС-Сбербанк». Мы сожалеем о том, что у Вас остались негативные впечатления после посещения Центра банковских услуг №702/4 Банка (далее – ЦБУ), расположенного по адресу: г. Минск, ул. Логойский тракт, 37. Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком услуг находилось на высоком уровне и соответствовало ожиданиям Клиентов.
По изложенным в отзыве фактам было проведено внутреннее разбирательство с изучением видеозаписей Вашего обслуживания в указанном подразделении Банка за 18.05.2015 и 21.05.2015, в ходе которого установлено следующее.
При Вашем обращении в ЦБУ 18.05.2015 ориентировочно в 19:01 в ответ на Ваш вопрос: «Вы уже закончили работу на сегодня?», специалистом по прямым продажам ЦБУ Вы были проинформированы о том, что ее рабочий день закончился полчаса назад. Сведений же о режиме обслуживания клиентов – физических лиц в ЦБУ в иной день, к сожалению, предоставлено не было.
Однако следует отметить, что в указанном подразделении региональной сети Банка оформление и выдача банковских платежных карточек (далее – Карточка) осуществляется с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00. С актуальным режимом работы можно ознакомиться на официальном сайте Банка, перейдя по ссылке: http://www.bps-sberbank.by/432579A7004D99C5/web_bank_branch?openform&pid=1BBF05B429E5636D432579B10046B91F&fid=E8AEA2C93CB7DCC7C2257874002AFA54
21.05.2015 Вы обратились к специалисту по прямым продажам ЦБУ ориентировочно в 18:32 и были проинформированы о  том, что ее рабочий день закончился. Вместе с тем указанный специалист проявил клиентоориентированный подход и осуществил необходимую Вам операцию.
Что касается некорректного общения с Вами, к сожалению, вынуждены признать, что данный факт имел место, однако коммуникацию с Вами вел специалист I категории отдела клиентского сервиса, в функциональные обязанности которого входит обслуживание юридических лиц.
По вопросу о переводе денежных средств сообщаем, что для совершения данной операции Вам необходимо обратиться в любое удобное для Вас подразделение региональной сети Банка, с режимом работы которого и контактной информацией Вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке: http://www.bps-sberbank.by/bank/ru.info.map_branch_search.html?opendocument&servType=personal&dispType=list®ion=all&city=all
Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся, что данная ситуация не станет преградой для нашего дальнейшего сотрудничества.

С уважением,
ОАО "БПС-Сбербанк"
дата ответа: 05/06/2015 14:04
Данная операция не была завершена успешно
Сегодня оплачивал в терминале по адресу пр.Машерова 80 сумму равную 5млн руб за институт, терминал деньги взял, ошибок никаких не показывал при этом, а при оплате выдал чек с пометкой - Внимание! Данная операция не была завершена и мои деньги зависли в воздухе,

при обращении к сотрудникам банка мне сказали что будет какое-то там разбирательство и мои средства мне вернут в течении месяца, чек у меня на руках, деньги и есть и одновременно их нет, мне срочно нужно было внести эту сумму, кто будет платить пеню и и возможные издержки за период их "разбирательства",

я считаю что проблема возникла из-за некачественного оборудования следовательно по вине банка, период возврата денежных средство чересчур велик
Drug621 18/05/2015 19:15 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
 
Спасибо за то, что нашли время оставить свой отзыв. Позвольте Вас заверить, что ни один отзыв Клиента не остается без внимания Банка.
Вместе с тем сообщаем, что для проведения внутреннего разбирательства и предоставления Вам полного ответа нам необходимо идентифицировать Вас как Клиента Банка. В этой связи просим Вас предоставить на наш электронный адрес complain@bps-sberbank.by (тема письма: infobank.by №46094) подробности инцидента, а именно:
1. Ваши полные ФИО;
2. Номер банковской платежной карточки (далее – Карточка) в маскировочном виде (первые 4 и последние 4 цифры);
3. Банк-эмитент Вашей Карточки.
После получения необходимых сведений и Ваших контактных данных Банком будет проведено детальное разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ и проинформировать о принятых мерах.
Искренне надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к нашему Банку.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 20/05/2015 09:45
Спрыгнули!
Вообще то ожидала звонка из банка! Но банк посчитал нужным общаться через отзывы!

Очень жаль, потому что озвучила не все вопросы, но и не получила ответ- почему Банк не заинтересован в своих клиентах. Пользуюсь кредитами с 2011 года, и хочу выразить огромную благодарность Елене Александровне и Татьяне Ивановне, СПЕЦИАЛИСТАМ, с которыми приятно было работать!

На сегодняшний день все таки качество обслуживания не удовлетворяет.

И еще один вопрос: чтобы получить ответы на свои вопросы по сотрудничеству, мне нужно обращаться через отзывы? ИП Онискевич О.М.
6128551 18/05/2015 16:50 Зачёт
Ответ банка:





Уважаемая Ольга Михайловна!
 
Прежде всего, благодарим Вас за высокую оценку работы специалистов по кредитованию отдела малого и среднего бизнеса Региональной дирекции №100 (далее – РД). Предоставление клиентам обслуживания самого высокого уровня – одна из приоритетных задач Банка. В связи с этим мнения наших клиентов очень ценны для нас, ведь именно они являются лучшим индикатором работы команды Банка.
Мы обязательно отметим работу указанных специалистов и передадим им Ваши слова благодарности.
Также напоминаем о достигнутой договоренности встречи с целью урегулирования возникших вопросов.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Мы приложим максимум усилий, чтобы наше с Вами сотрудничество и в дальнейшем развивалось плодотворно.
 
 
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
 
 
дата ответа: 21/05/2015 09:34
Зарплатные проекты с ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ платой за обслуживание
Мой мнение, что в БПС-Сбербанке происходит навязывание услуг клиентам. Мало того, что предпритие оплачивает комиссию банку за зачисление зарплаты на счёт работника, так ещё и работник обязан лптатить от 180 тысяч рублей за год (по состоянию на 15 мая 2015г.).

Скажите чем регламентировано навязывание мне услуг SMS оповещение и интернет-банкинг, могу ли я отказаться от пакетного предложение, получить бесплатную карточку VISA Electron и получать на неё свою заработную плату.

Мне не хочется выбрасывать деньги в оплату ваших продуктов и услуг - они мне не нужны. У меня имеются бесплатные карточки от МТбанка и Белгазпромбанка во всех валютах, а счёт в БПС-Сбербанке нужен только потому, чтобы снять все деньги в день перечисления заработной платы.

Кредитные и сберегательные продукты банка БПС-Сбербанк для меня интереса не вызывают.
vadikooooo 15/05/2015 09:20 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый клиент!
Вы можете отказаться от пакетного обслуживания и обратиться в подразделение банка по месту открытия счета для получения карточки категории  БелКарт, Visa Electron  или Maestro (в зависимости от наличия заготовок) на бесплатной основе без дополнительных услуг ИБ и SMS-оповещения.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
редактировался: 26/05/2015 16:06
дата ответа: 26/05/2015 16:05
Благодарность БПС на Никифорова,5 Левчук Светлане Васильевне!!!
Хочу выразить огромное внимание женщине которая работает в этом банке: хорошо относящейся к своей работе, всегда, с улыбкой, уважением, пониманием к клиентам, хорошо выражая и объясняя ответы на поставленные вопросы клиентами банка, которые остаются довольными!!!)))

Очень понравилось обслуживаться у профессионального специалиста как Левчук Светлана Васильевна, всегда и ответит на телефонный звонок и поинтересуется твоим вопросом когда ты в очереди и каким-то своим обаятельным вниманием умеет создать спокойствие в очереди, которая у такого квалифицированного специалиста если образовывается то быстро решается, так как всех принимают во внимание-понимание, можно писать и писать, очень хороший сотрудник, только положительные воспоминания о банке, оставляет за собой только хорошее впечатление!

Спасибо БПС-Сбербанку!!! Будем обслуживаться у Вас еще, семья Каршакевич.
2606830 13/05/2015 16:58 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда и где это произошло)
Ответ банка:




Уважаемые господа Каршакевичи!
 
Благодарим Вас за то, что Вы выбрали именно ОАО «БПС-Сбербанк» в качестве своего финансового партнера. Банку очень важно знать мнение Клиентов о качестве обслуживания, ведь это дает стимул для дальнейшего развития и совершенствования.
Рады, что Вы оценили профессионализм, высокий культурный уровень и внимательное отношение специалиста Центра банковских услуг №702/3 Банка к потребностям Клиентов.
Надеемся, что качество обслуживания в Банке всегда будет соответствовать уровню Ваших требований и ожиданий, и Вы еще не раз воспользуетесь нашими услугами.
Рады видеть Вас в числе наших постоянных Клиентов.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
 
дата ответа: 14/05/2015 17:41
ДЕГРАДИРУЕМ, А НЕ РАЗВИВАЕМСЯ!!!
Являюсь клиентом вашего банка. Я ИП, открыт текущий счет, несколько раз пользовалась кредитами банка, без просрочек.

В принципе рекомендовала всем своим знакомым ваш банк, и сама была очень довольна. Недавно обратилась за кредитом, в отделе работают новые люди, и была в шоке от того, насколько ваши работники не заинтересованы в выдаче кредита.

Задаю конкретные вопросы, получаю ответ, все решает Минск, созвонимся. Обещанных звонков нет.

Такое впечатление, что деньги в долг беру бесплатно у самих сотрудников. Позвонила в Минск, отвечают, что по закону переадресуют меня в Брест.

Спасибо в Бресте я уже пообщалась. Что за круговорот непонятный?

Уже есть желание, не то что не брать кредит в банке, но закрыть текущие счета, и больше вообще не обращаться в ваш банк. Почему так портится качество обслуживания в банке, ведь мы все развиваемся и растем, а не наоборот!

Хотелось бы услышать все ответы на мои вопросы. ИП Онискевич О.М.
6128551 11/05/2015 13:28 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемая Ольга Михайловна!
Благодарим Вас за отзыв и оценку работы ОАО «БПС-Сбербанк» (далее – Банк). Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком услуг соответствовало ожиданиям Клиентов.
По существу Вашего отзыва сообщаем, что в настоящее время в Банке внедряются новые технологии кредитования субъектов малого и среднего бизнеса – «Кредитная фабрика» и «Кредитный конвейер», в рамках которых предусматривается согласование решения о предоставлении кредита централизованной службой андеррайтинга, расположенной в г. Минске. Однако данный аспект носит скорее технический характер и, безусловно, не влияет на скорость принятия решения, при этом Клиент поддерживает контакт с Банком только через персонального менеджера, т.е. с менеджером региональной дирекции №100 в г. Бресте.
В Вашем случае, исходя из объемов получаемой выручки, кредит без обеспечения может быть предоставлен в рамках «Кредитной фабрики», где поручитель обязан предоставить: справку с места работы о полученном доходе и размере производимых выплат и удержаний за последние три месяца либо справку организации о размере начисленного и выплаченного физическому лицу дохода (пенсий, алиментов и иных доходов, не являющихся заработной платой) за последние 3 месяца.
Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на последующее конструктивное сотрудничество.
В соответствии со статьей 20 Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц», в случае несогласия с решением, принятым по Вашему обращению, Вы вправе обжаловать его в ЦА ОАО «БПС-Сбербанк» по адресу: г. Минск, бул. Мулявина, 6.
 
 
С уважением,
ОАО "БПС-Сбербанк"
редактировался: 15/05/2015 10:39
дата ответа: 15/05/2015 10:38
А в чем конкретно выразилась "незаинтересованность" работников? Очень много эмоций, а по делу?Почему вы решили что портится качество обслуживания? И в чем конкретно вы увидели деградацию бпс сбербанка?
Roman22335533 13/05/2015 00:00
Читайте внимательнее, все описано!
6128551 14/05/2015 12:32
История
Ранее пользовался услугами банка, как человек, имеющий зарплатную карту. Все было нормально. Любил этот банк. Обслуживался в ЦБУ 101 г. Барановичи.

Спустя некоторое время переехал в Минск, там, на новом месте работы, мне выпустили новую карту и внесли изменения моих данных (место жительства и даже прописки… каким то боком)…все бы да ничего, но вот я получил выписку по счету на электронную почту…где не мог понять.. как там может быть, что адрес прописки и регистрации «слились» и образовали новый адрес…я, как честный гражданин, обратился в отделение, чтобы мне внесли изменения,… где получил ответ, что все в порядке, все правильно.

Затем я снова сменил место жительства и мне снова пришлось обратиться в банк. Снова тоже самое адрес – некорректный в выписке… а вместо квартиры 363 указано 36... не знаю у кого руки криво растут – у сотрудников или у программистов.

Затем я заказал карту Visa Gold Belavia – думал они внесут все правильно… ничего подобного!
Решил обратиться в отделение, где был открыт мой первый счет ЦБУ 101, где мне сказали, что все в прядке, но странно, что выписка приходит с таким адресов (некорректным) и что в выписке указан адрес проживания, а не прописки…

В чем проблема? Снова переехал и у меня новый адрес, но я не иду в отделение, так как хочу чтобы, наконец, было сделано все нормально и после посещения банка мне приходила корректная выписка и у вас в базах были мои данные внесены правильно и каждый сотрудник видел их правильно!

В мае планирую посетить ЦБУ 101 г. Барановичи для закрытия одного из счетов и внесения данных, которые более меняться не будут! Надеюсь, что в этот раз все пройдет гладко и ваша сверхсовременная система и «лучшие» сотрудники» все сделают правильно.

P.S. Так же,какого лешего сотрудники безопасности звонят домой и общаются с людьми по вопросам банковской тайны (суммы кредита и т.п.)?

Если человек, кредитополучатель, не желает чтобы о кредите знали? Вопрос про цель получения кредита для БЕЗЦЕЛЕВОГО КРЕДИТА???? - Серьезно???(данная претензия адресована от Вашего кредитополучателя Ванченко Александра

С уважением, Павел Балабанович
znoleg1234 08/05/2015 21:14 Зачёт
Ответ банка:





 Уважаемый Павел!
Мы признательны Вам за то, что Вы нашли время и оставили отзыв о своем опыте обслуживания в ОАО «БПС-Сбербанк». Выражаем искреннее сожаление о том, что в процессе взаимодействия с Банком у Вас сложилось негативное впечатление о качестве предоставляемого сервиса.
По существу Вашего отзыва сообщаем, что нами были проведены необходимые корректировки Ваших данных в соответствующих программных комплексах Банка. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. При возникновении каких-либо дополнительных вопросов просим Вас обращаться на электронный адрес: complain@bps-sberbank (тема письма: infobank.by №42552).
Что касается второго вопроса, от имени Александра Ванченко, хотелось бы, прежде всего, обратить Ваше внимание, что, в соответствии со статьей 121 Банковского кодекса Республики Беларусь, сведения о конкретных сделках являются банковской тайной и не подлежат разглашению, за исключением лиц, которым право на получение таких сведений предоставлено названной статьей, иными законодательными актами. К указанным лицам относятся в том числе физические лица, с которыми заключены конкретные сделки, а также их представители при наличии у последних соответствующих полномочий.
Вместе с тем отметим, что при предоставлении кредита работники Банка проводят проверку благонадежности Клиентов в соответствии с локальными нормативными правовыми актами Банка, разработанными с соблюдением требований Закона Республики Беларусь от 10.11.2008 №455-3 «Об информации, информатизации и защите информации» и Банковского кодекса Республики Беларусь.
Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 19/05/2015 16:24
Не вежливые сотрудники (вернее один сотрудник)
Оставил заявку на получение кредита в размере 20 млн.руб. Оператор банка в городе Жодино заявку приняла и сказала ожидать.

Я являюсь клиентом банка более 5 лет, являлся кредитополучателем банка, никогда просрочек не было. Через пару дней позвонил сотрудник минского отделения (он не представился) по поводу моей заявки. Разговаривал так, как будто я у него лично денег прошу.

Задавал глупые вопросы, например куда пойдут деньги БЕСЦЕЛЕВОГО кредита, так же узнавал у обычного рабочего про экономическую ситуацию на БелАЗе.

В общем, после общения с ним, вообще пропало желание обращаться в ваш банк. В итоге я получил отказ, о котором мне сообщила оператор жодинского отделения.

При чём она сказала, что с этим молодым человеком многие клиенты не хотят потом разговаривать. До этого случая ваш банк был для меня приоритетным, но сейчас не хотел бы иметь с ним дела. Необоснованный отказ, грубый сотрудник.
masafon 08/05/2015 12:32 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
 
Мы благодарим Вас за то, что нашли время и поделились своим мнением о работе ОАО «БПС-Сбербанк» (далее – Банк). Для нас очень важна оценка Клиентов предоставляемых Банком услуг, ведь это позволяет вносить изменения в существующие бизнес-процессы в целях повышения качества обслуживания.
По существу Вашего обращения работниками Банка была проанализирована сложившаяся ситуация. На основании проведенного анализа сообщаем следующее.
Действия специалиста, осуществляющего проверку, регламентированы установленным в Банке порядком принятия решений по заявкам на предоставление потребительских кредитов. При рассмотрении Вашего вопроса о предоставлении кредита работник Банка осуществил проверку благонадежности клиента в соответствии со сформированным маршрутом, а также руководствуясь типовым сценарием беседы. Задаваемые вопросы являются стандартными и не противоречат регламенту процедуры проверки благонадежности клиента.
Отказ в предоставлении кредита оценен как  правомерный. При этом считаем необходимым отметить, что Банк оставляет за собой право не озвучивать причины такого решения.
Вместе с тем обращаем Ваше внимание на возможность стать нашим кредитополучателем в дальнейшем, поскольку могут быть внесены изменения в требования Банка к кредитополучателям или произойти изменения в Ваших данных. Надеемся, что в дальнейшем сможем увидеть Вас среди наших кредитополучателей.
Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства в обслуживании и благодарим за Ваше обращение, результаты рассмотрения которого будут способствовать повышению качества услуг, предоставляемых Банком.
 
С уважением,
ОАО "БПС-Сбербанк"
дата ответа: 14/05/2015 13:33
Снимают деньги за пользование картой
Муж получает з/п в БПС-Сбербанке. Деньги перечисляют на карточку,а при снятии снимают 15000 тыс.р.,а если цены будут подниматься,то плата за карту тоже поднимется. Правомерны ли их действия?
olga_demyanik 02/05/2015 19:38 Незачёт
Администратор: Это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:




Уважаемый клиент!
Плата 15 000 рублей - это ежемесячная плата, которая взимается за ПАКЕТ операций по обслуживанию физических лиц «Классический – зарплатный», а не комиссия за снятие наличных денежных средств.

Ознакомиться с вознаграждениями и условиями по операциям с банковскими платежными карточками можно на сайте –
http://www.bps-sberbank.by/bank/ru.personal.plasticcards.voznagrazhdeniya.html
дата ответа: 04/05/2015 12:01
От нас уходят самые лучшие...
Отзыв про Региональную дирекцию №100/9 БПС-Сбербанк г.Кобрин. Я очень надеюсь что он откроется заново! Был очень хороший Банк, да что там, самый лучший!!!

Не могу поверить что он закрылся.Я даже написала на листке отзывов благодарность за качество обслуживания и ложила в такую зеленую коробочку возле кассы. Действительно, очень обидно. За долгие годы так привыкла к Вам. Выгодные депозиты, банкинг, с карточками никаких проблем никогда не было и парковка удобная. 4 года сотрудничества как-никак!

БПС, передайте наверх руководству, что кобринчане волнуются и ждут Вашего открытия заново. Может в центре города где много народа, может ещё где-нибудь. Нельзя же все так взять и бросить!

"А что, если бы Ромка Абрамович все бросил?
А что, если бы Владимир Владимирович все бросил в свое вермя?
Или если бы Мартин Лютер Кинг все бы бросил, что было бы?
А что, если Аршавин взял бы да все бросил?
Или еще хуже, если бы Гуус Хиддинк все бросил?
Что если бы Кэтрин Джексон бросила рожать детей? Сынок, ведь тогда бы не было Майкла Джексона!
А что если бы Игорь Матвиенко взял бы да бросил все и ушел в маляры? Не было бы тогда ни Иванушек international, ни Любэ..
Любэ, сынок! А с кем бы тогда пел Сергей Безруков?
Если ты уйдешь, то позволишь им выиграть."
© Все ненавидят Криса
Надежда Сергеевна 27/04/2015 12:33 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемая Надежда Сергеевна!
 
Благодарим Вас за отзыв и оценку работы ОАО «БПС-Сбербанк» (далее – Банк). Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком услуг находилось на высоком уровне и соответствовало ожиданиям Клиентов.
По существу Вашего отзыва сообщаем, что в настоящее время в Банке идет активная работа по переформатированию подразделений региональной сети Банка. Офисы нового формата – это современные центры обслуживания Клиентов, где используются самые передовые технологии, а сервис предоставляется на высоком уровне в соответствии с мировыми стандартами обслуживания. В этой связи Центр банковских услуг №100/9 Банка, располагавшийся по адресу: г. Кобрин, ул. Советская, 110, действительно, был закрыт.
В настоящее время Вы можете воспользоваться услугами подразделений Банка г. Бреста, с режимом работы и контактной информацией которых можно ознакомиться на официальном сайте Банка http://www.bps-sberbank.by в разделе «Региональная сеть», выбрав соответствующее подразделение.
После закрытия точки продаж все действующие услуги Банка будут по-прежнему доступны, в том числе и посредством системы дистанционного банковского обслуживания.
Банк реализует ряд мероприятий, обеспечивающий Клиентам максимально комфортный переход на новый формат обслуживания, который позволяет эффективно использовать Ваше время.
Обращаем Ваше внимание на возможность совершения операций посредством дистанционных каналов банковского обслуживания, таких как инфокиоски, Интернет-банкинг, SMS-банкинг, Автоматическая оплата, Мобильные приложения. Это очень удобно!
Сегодня можно открыть депозит, воспользовавшись Мобильным приложением Банка, а заказать платежную карточку – оформив онлайн-заявление на выдачу карточки на официальном сайте Банка.
Полагаем, что, воспользовавшись указанными услугами Банка, Вы сможете ощутить максимальный комфорт от работы с нами и при этом сохранить свое личное время.
С подробной информацией Вы можете ознакомиться на официальном сайте Банка, перейдя по маршруту: «Частным лицам» – «Онлайн-услуги» – «Интернет-банкинг «Персональный банк» или «Мобильные приложения», либо позвонив в Контакт-центр Банка по единому короткому номеру 148.
Мы очень рады видеть Вас среди наших Клиентов и надеемся, что наше сотрудничество будет продолжаться долгие годы.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 04/05/2015 10:42
Только не это!
Зашел в БПС-Сбербанк в городе Кобрин, где обслуживаюсь много лет и всем был доволен: и кредитами, и депозитами, и карточки для покупок в интернете тоже имеются.

И тут я был ошарашен, как мне теперь обслуживаться! Естественно в Брест я ездить не буду, работаю. Время на поездку туда-обратно тратить два часа!

Ладно бы инфокиоск с лотком-купюроприемником был, но я не нашел! Где он находится? Как мне теперь быть?

Очень обидно, был самый лучший Банк в городе, обслуживание всем нравилось! Откройтесь заново, умоляю! Люди Вас любят, зачем было закрываться! Обидно, не передать словами.
Прикреплённые изображения
Константин 23/04/2015 10:29 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Константин!


Благодарим Вас за то, что смогли уделить время и поделиться Вашим опытом обслуживания в ОАО «БПС-Сбербанк». Нам очень приятно, что за годы сотрудничества с нашим Банком у Вас сформировались исключительно положительные впечатления. Рады, что Вы высоко оценили уровень обслуживания, а также продуктовую линейку Банка.
Что касается вопроса о закрытии подразделения Банка в г. Кобрине, хотелось бы отметить следующее.
Стратегической целью Банка на ближайшие годы является построение универсальной сервисной компании, оказывающей уникальный спектр услуг любому клиенту. При этом перед Банком стоит задача выхода на качественно новый уровень обслуживания клиентов, сформировав современную первоклассную финансовую организацию.
В этой связи максимальный перевод операций в удаленные каналы является одним из приоритетов в обслуживании розничных клиентов.
Так, уже в настоящее время Банк предлагает своим клиентам –держателям банковских платежных карточек (далее – Карточек) ряд онлайн-услуг, с которыми Вы можете ознакомиться: http://www.bps-sberbank.by/bank/ru.personal.online_services.html
В частности, с использованием Мобильного приложения для Android, для iOS (iPhone, iPad) или для Windows Phone Вы можете:
держать под контролем баланс и операции по Вашим Карточкам (узнавать текущий остаток и статус Карточки, получать выписки), депозитам и металлическим счетам;
оплачивать без комиссии более 50 000 услуг, включая мобильную связь, интернет, ЖКХ, кабельное телевидение, услуги системы «Расчет» и штрафы, а также производить платежи по произвольным реквизитам;
мгновенно переводить деньги между своими Карточками, а также на любую Карточку ОАО «БПС-Сбербанк», зная только номер Карточки получателя;
совершать произвольные платежи по реквизитам;
погашать кредиты, полученные в ОАО «БПС-Сбербанк»;
оформлять онлайн-депозиты;
моментально блокировать/разблокировать Ваши карты;
следить за курсами обмена наличных валют, курсами по платежным картам и курсами НБРБ;
находить ближайшие офисы, банкоматы, инфокиоски;
знакомиться с новостями Банка.
Кроме того, держатели Карточек Банка могут совершать расходные операции в широкой сети банкоматов других банков, в том числе банков- партнеров в г. Кобрине. Ознакомиться с комиссионными вознаграждениями, взимаемыми Банком, можно на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by/bank/ru.personal.plasticcards.voznagrazhdeniya.html
Учитывая изложенное, сообщаем, что открытие подразделения Банка, а также установка устройств самообслуживания Банка в г. Кобрине в 2015 году не планируется.
Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

дата ответа: 28/04/2015 17:27
Не хороший банк
Как-то редко я с этим банком сталкивался, ну оно-то скорее всего и к лучшему. в своё время я вовремя понял, что не нужно в нем брать кредит.

А теперь оказалось, что и вклад делать тоже не нужно. Ну или точнее сказать не нужны им вклады. Живу я в городе Орша и придя в банк с N-ой суммой решил сделать вклад. но загвоздка была в том, что вклад он-лайн.

У жены была карта этого банка и она считала, что на ней подключен интернет банкинг через который мы решили сделать вклад. В общем перед тем как, что-то делать мы решили проконсультироваться у оператора в головном отделении нашего города.

Оператор выслушал наш вопрос и начал проверять карту - ответ его был положительным, что на карте подключен интернет банкинг и что можно открыть депозит. А далее начала рекламировать каких-то 2 новых продукта банка. И тет началось реальное кино. 1 час!!! ОДИН ЧАС!

Я ждал в окошке что бы положить деньги на счет через приходный ордер так, как у них в системе был какой-то сбой и программа не давала зачислять деньги. В обед я узнал, что интернет банкинг к карте не подключен и депозит невозможно сделать.

Для этого нудно с паспортом идти в банк подключать интернет банкинг, платить за него и т.д. и т.п. А жена у меня беременна и тягаться по отделениям не особо хочется.

Звоню в отделение и решаю забрать деньги, к телефону пригласили того оператора, что вела нас...ну она типа мы дураки и не так её поняли и в 2-х продуктах которые она рекламировала - там бесплатный интернет банкинг, а на карте жены нет.

Ну короче, не приятно. Какие 2 продукта? Мне до них и дела нет!

Мы задавали конкретный вопрос по конкретной карте. Ну я ей говорю, что мы снимаем вечером все деньги. А она, что у них в кассе столько может и не быть. Я ей говорю, что меня это особо не волнует и это их проблемы.

Вечером бернули всё и вклад получил стары добрый "Беларусь".

Я лично считаю - если бы в банке работали профессионалы и они были бы заинтересованы в клиентах, то моглибы предложить без очереди оформить интернет банкинг как минимум.

А не ломать комедию. Как в СССР побывал.
Филоненко 20/04/2015 22:26 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за то, что Вы нашли время и поделились своими впечатлениями о качестве обслуживания в Центре банковских услуг №203 ОАО «БПС-Сбербанк». Мы сожалеем о том, что у Вас остались негативные впечатления после посещения Центра банковских услуг №203 Банка в г. Орша. Ведь одна из наших основных задач состоит в том, чтобы предоставлять только качественный сервис всем Клиентам.
Вместе с тем информации, изложенной в отзыве, недостаточно для проведения детального анализа описанной Вами ситуации. В связи с этим нам сложно комментировать обстоятельства, вызвавшие Ваше недовольство.
Мы будем признательны, если Вы найдете возможность направить детали инцидента на электронный адрес complain@bps-sberbank.by (тема письма: infobank.by №35515). В частности, для проведения внутреннего разбирательства необходима следующая информация:
1. Ваши полные ФИО и ФИО Вашей жены;
2. Дата и ориентировочное время Вашего обращения в ЦБУ №203 Банка для уточнения информации о подключенном сервисе Интернет-банкинг «Персональный банк» на банковскую платежную карточку (далее – Карточка) жены;
3. Номер Карточки, о которой идет речь в обращении в маскировочном виде первые 4 и последние 4 цифры;
4. Номер телефона, по которому Вы обращались, а также дату и ориентировочное время.
После получения необходимых сведений и Ваших контактных данных Банком будет проведено детальное разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ и проинформировать о принятых мерах.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»



Уважаемый Клиент!
Еще раз благодарим Вас за отзыв и выражаем сожаление о том, что в процессе взаимодействия с ОАО «БПС-Сбербанк» Вы попали в подобную ситуацию.
Вместе с тем хотелось бы сообщить следующее. Несмотря на отсутствие ответа на наш запрос, нам удалось идентифицировать Вас в числе клиентов Центра банковских услуг №203 Банка в г. Орша (далее – ЦБУ).  Но поскольку сведения о счетах и вкладах (депозитах), а равно сведения о конкретных сделках, операциях по счетам и вкладам (депозитам), согласно Банковскому кодексу Республики Беларусь, являются банковской тайной, предоставить полную информацию по указанной ситуации не владельцу счета не представляется возможным.
В свою очередь считаем необходимым отметить, что для того, чтобы воспользоваться услугой открытия онлайн-депозитов, необходимо установить на Ваш смартфон или планшет новую версию Мобильного приложения или обновить ранее установленную (http://www.bps-sberbank.by/bank/ru.personal.online_services.mbank.html), а далее совершить ряд действий согласно маршруту: http://www.bps-sberbank.by/bank/ru.personal.online_services.online-dep.html. В дальнейшем пополнение депозита можно осуществлять как через систему Интернет-банкинг «Персональный банк», так и через Мобильное приложение.
Что касается замечания о длительном обслуживании в ЦБУ, сообщаем, что данный факт не подтвердился. Согласно записи системы видеонаблюдения в зале по обслуживанию клиентов установлено, что при первом обращении 25.03.2015 Ваше обслуживание в ЦБУ производилось с 9:55 по 10:15.
Надеемся на взаимопонимание!
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

 
редактировался: 28/04/2015 17:18
дата ответа: 23/04/2015 09:17
Уважаемые представители БПС-сбербанк, Ну конечно же ничего никогда не подтвердилось - кто бы в этом сомневался. А к перечню запрашиваемой вами информации может ещё приложить генеалогическое дерево и анализы за последние 5 лет?
Филоненко 29/05/2015 19:47
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за обратную связь по нашему ответу на Ваш отзыв от 20.04.2015.
Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
 
дата ответа: 09/06/2015 17:33
Ах да! и раз уж вы хоть что-то пытаетесь делать, то посмотрите систему записи в коридоре где у вас в отделении №203 стоит касса и сидит два оператора....Ну или как вы уже предсказуемо напишите, что такой кассы в оршанском отделении нет
Филоненко 29/05/2015 19:52
На мулявина 6 просидел в очереди целый час услуга так и не была оказала клиент банка с 2007 год позор господа!
Я клиент БПС-Сбербанка с 2007 года, на данный момент открыто у меня 2 счета в бел рублях и долларах США VISA GOLD CARD

Сегодня 13:05 17.04.2015 (талон Б161 по электронной очереди) просидел в очередь 1 час 15 минут попросил В 14:15 попросил книгу! С 3 раза только дали (Грубое нарушения закона о правах потребителя РБ) и то с таким видом как делают одолжения!

На этом история не закончилась. Подбежал какой то посыльный, не представившись пытался увести меня куда то к себе в каморку.

Я ему дружище нужно было час назад суетиться когда клиент деньги вам принес а не когда он уже счет хочет закрывать! Судя по толщине жалоб в этой книге и при том что за этот день она была не первая вопрос к контролирующим органам как этот банк еще не решился лицензий?

На сайте банка заявлено о высоком уровне обслуживания клиента! Это вообще работает?)

Господа я перепробовал многие банки, и до этого банка, обслуживался в банках соседних стран, скажу одно даже в Украине клиента банка с Visa Gold card не то что обслужат за 10 минут еще чай\кофе предложат и обязательно скажут что очень благодарны что вы обратились именно к нам!

В данном случай осадок остался по двум пунктам:
1 Пункт я так и не получил обслуживания а находился я там 1 час 30 минут (Это не выполнения договора между мной и банком с юридической точки зрения это фактический отказ банка обслужить своего клиента).

2 Время обслуживания клиента который пришел в банк есть определенный стандарт. И конечно же почему клиент с VISA GOLD CARD обслуживается в общей очереди? За что я плачу за обслуживания карты которая по факту идет как обычная VISA card.
maxim.vta 17/04/2015 15:32 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Максим Александрович!
Спасибо Вам за то, что нашли время и поделились своим мнением о работе ОАО «БПС-Сбербанк». Подобные обращения позволяют нам получать оперативную информацию об обстоятельствах, в которые попадают наши Клиенты, и принимать меры по их устранению.
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о качестве предоставленного сервиса в Центре банковских услуг №777 Банка (далее – ЦБУ), расположенном по адресу: г. Минск, бульвар имени Мулявина, 6.
Вместе с тем хотелось бы отметить, что в ходе проведения разбирательства по изложенным в отзыве фактам с использованием записей системы видеонаблюдения было установлено следующее.
Действительно, 17.04.2015 в 13:05 в системе электронной очереди Вами был получен талон Б151. В 13:35, т.е. через 30 минут, указанный номер был приглашен на обслуживание в кассу. Не дождавшись Вас на обслуживание, специалист по операционно-кассовой работе вызвал следующего клиента. Следует отметить, что список вызываемых талонов отображается на двух мониторах системы управления электронной очередью, расположенных в зале по обслуживанию клиентов, а также сопровождается громким звуковым уведомлением. Также считаем необходимым добавить, что за указанный промежуток времени в 4 кассах ЦБУ было обслужено 28 человек, а среднее время обслуживания одного клиента составило 4 минуты.
В 14:05 Вы обратились к консультанту и попросили предоставить Книгу замечаний и предложений (далее – Книга). Книга была предоставлена Вам в течение 15 секунд. Вместе с тем факты уточнения консультантом ЦБУ информации о том, по какому вопросу необходимо предъявить Книгу, а также обращения ведущего специалиста по продажам ЦБУ с приглашением Вас к своему рабочему месту для урегулирования вопроса имели место, что было связано с желанием оказать помощь в решении Вашего вопроса. Однако от содействия в урегулировании ситуации Вы отказались.
Дополнительно отметим, что при изъявлении желания получить индивидуальный сервис ОАО «БПС-Сбербанк» мы будем рады предложить Вам высокий уровень сервиса в конфиденциальной и комфортной обстановке, а также приоритетное обслуживание по предварительной договоренности с персональным менеджером. Более подробную информацию о данном сервисе Вы можете получить,  отправив свое сообщение на электронный адрес inbox@bps-sberbank.by, указав в теме письма: «Персональное обслуживание в/н №35511».
В части значительного количества обращений клиентов в Книгу ЦБУ считаем необходимым пояснить, что Банк открыт для отзывов клиентов, которые позволяют нам совершенствовать предоставляемый сервис, и мы уделяем большое внимание обратной связи. В этой связи благодарим Вас за отзыв и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
ОАО "БПС-Сбербанк"
редактировался: 28/04/2015 17:12
дата ответа: 28/04/2015 17:10
кредит на жилье
Подскажите, имеются ли у вас предложения по кредитам на жилье в белорусских рублях? Какие документы необходимы для оформления?
Igor_aksenov1969 14/04/2015 15:51 Незачёт
Администратор: Это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:




Уважаемый клиент,
с актуальным перечнем предоставляемых ОАО «БПС-Сбербанк» кредитов на приобретение и строительство недвижимости, а также с необходимым перечнем документов Вы можете ознакомиться, пройдя по ссылке:  http://www.bps-sberbank.by/bank/ru.personal.credits.realestate.html

Более подробную консультацию Вы можете получить по единому короткому номеру 148 (телефон для международных звонков - (+ 375 29) 5-148-148), посредством сервиса «Онлайн-консультант», перейдя по ссылке http://www.bps-sberbank.by/site/chat.nsf/web_chat_window?readForm ,или Web контакт-центра: http://webiring.com/bps/.

С уважением,​​
ОАО «БПС-Сбербанк»
 
дата ответа: 15/04/2015 12:00
БПС. Прокомментируйте отзыв, Вы пропустили.
http://infobank.by/303/itemid/9/target/20616/default.aspx
Дмитрий 15/04/2015 17:31
Ответ банка:




Уважаемый Дмитрий!
Благодарим Вас за интерес, проявленный к услугам ОАО «БПС-Сбербанк». Для нас очень важно знать о вопросах, с которыми сталкиваются Клиенты в процессе взаимодействия с Банком.
По существу Вашего отзыва сообщаем, что Центр банковских услуг №100/9 Банка, располагавшийся по адресу: г. Кобрин, ул. Советская, 110, действительно закрыт.  В настоящее время Вы можете воспользоваться услугами подразделений Банка г. Бреста, с режимом работы и контактной информацией которых можно ознакомиться на официальном сайте Банка, перейдя по следующей ссылке: http://www.bps-sberbank.by/bank/ru.info.map_branch_search.html?opendocument&servType=personal&dispType=list®ion=all&city=%c1%f0%e5%f1%f2
Кроме того, обращаем Ваше внимание, что уже в настоящее время Банком созданы реальные возможности для управления своим счетом без посещения подразделений региональной сети Банка в любое удобное время посредством банковских платежных карточек (далее – Карточек). Так, в настоящее время с помощью Карточек можно получать наличные денежные средства, включая иностранную валюту, со счета через банкоматы Банка, а также совершать платежи посредством услуг Интернет-банкинг, SMS-банкинг, «Автоматическая оплата». Также можно осуществлять операции пополнения своего депозита через устройства самообслуживания Банка (банкоматы, инфокиоски) или систему Интернет-банкинг или оформлять онлайн-депозиты: http://www.bps-sberbank.by/bank/ru.personal.online_services.online-dep.html
При этом, для получения консультации о возможностях и порядке осуществления операций в удаленных каналах обслуживания Вы всегда можете обратиться в Контакт-центр Банка по короткому номеру «148» или воспользоваться онлайн-сервисами: web контакт-центр или онлайн-консультант.
Полагаем, что, воспользовавшись указанными услугами Банка, Вы сможете ощутить максимальный комфорт от работы с нами и при этом сохранить свое личное время.
Что касается Вашей онлайн-консультации, сообщаем, что для проведения внутреннего разбирательства и комментирования данного инцидента указанной Вами информации недостаточно. По описанной Вами ситуации будет проведен тщательный анализ в том случае, если Вы направите на наш электронный адрес complain@bps-sberbank.by (Тема письма: infobank.by №31182) детали инцидента, а именно: дату и время Вашего обращения в Контакт-центр Банка для получения консультации.
Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных Клиентов.
 
С уважением,
ОАО "БПС-Сбербанк"
дата ответа: 22/04/2015 09:21
работа самой системы и сотрудников в частности
Пользуюсь банком очень давно. В принципе работа данного банка устраивает. Были неплохие продукты, чем и воспользовалась ранее. Как уже говорилось в одном из комментариев, столкнулась с не совсем подходящим графиком работы.

Банк действительно работает в "рабочее время" большинства граждан. Осуществить операции в банке в выходные дни реально невозможно, даже в столице. Для меня это создало определённое неудобство.

Однако всегда было приятно работать с сотрудниками кредитного отдела ЦБУ 401/5. Индивидуальный подход, грамотность, спокойная работа и приятное общение. Собственно как и должны работать с клиентом. Более всего пришлось сотрудничать с Екатериной Ганцевич.

Потому особая благодарность. Продолжайте в том же духе.
А банку и его клиентам процветания.
zhanna_kravchuk 14/04/2015 11:08 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемая Жанна!
 
Прежде всего благодарим Вас за то, что Вы нашли время оставить такой приятный отзыв о работе ОАО «БПС-Сбербанк». Банку важно знать мнение Клиентов о качестве обслуживания, ведь это дает нам стимул для дальнейшего развития и совершенствования.
Ваша высокая оценка – лучший показатель эффективности деятельности Банка и профессионализма наших сотрудников.
Благодарим Вас за то, что Вы выбрали именно наш Банк в качестве финансового партнера. Мы приложим максимум усилий, чтобы и дальнейшее наше сотрудничество сопровождалось только позитивными эмоциями.
Что касается неудобного режима работы, хотелось бы отметить, что уже в настоящее время Банком созданы реальные возможности для управления своим счетом посредством банковских платежных карточек (далее – Карточек). Так, в настоящее время с помощью Карточек можно получать наличные денежные средства, включая иностранную валюту, со счета через банкоматы Банка, а также совершать платежи посредством услуг Интернет-банкинг, SMS-банкинг, «Автоматическая оплата». Также можно осуществлять операции пополнения своего депозита через устройства самообслуживания Банка (банкоматы, инфокиоски) или систему Интернет-банкинг, а также оформлять онлайн-депозиты: http://www.bps-sberbank.by/bank/ru.personal.online_services.online-dep.html
Полагаем, что, воспользовавшись указанными услугами Банка, Вы сможете ощутить максимальный комфорт от работы с нами и при этом сохранить свое личное время.
Искренне надеемся, что Вы еще не раз воспользуетесь услугами Банка. Будем рады дальнейшему сотрудничеству!
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
 
дата ответа: 16/04/2015 16:26
Банк грабитель ИП
Хотела открыть расчетно-кассовое обслуживание в этом банке.

После консультации в банке выяснила , что банк берет при приеме выручки 0,02 %, подумала , что не такие это и большие деньги, но оказалось, что сумма этих 0,02 % не менее 20000 белоруссих рублей с одного внесения, это значит , чтоб получился этот минимум в 0,02% мне нужно сдать 10000000 рублей. иногда приходится докидывать на счет и миллион и иногда 100000 , если не хватает для оплаты, То прикинуть со 100000 - это 20%, с 500000 -4%, 1000000-2%. Выручку обычно сдаю 2 раза в неделю по 2-3 млн.

Посчитала и офигела - если 10 сдач в месяц , то 200000, а в год -2.400.000, да и пакеты обслуживания у них не дешевые. Уважаемое руководство банка, зачем грабите ИП, разве принять выручку так дорого стоит?

Была бы бесплатная сдача, думаю и клиентов прибавилось.
Елена.
zaenyka 10/04/2015 00:06 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, но он не может быть зачтен. Каждый банк сам определяет свою процентную политику.
Ответ банка:




Уважаемая Елена!
 
Внимательно рассмотрев Ваше обращение, сообщаем следующее.
В своей деятельности ОАО «БПС-Сбербанк» (далее – Банк) ориентирован на предоставление своим клиентам – юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям комплексного банковского обслуживания в сочетании с высоким качеством сервиса.
В соответствии с принятой Тарифной политикой, Банком при установлении размера вознаграждения по приему выручки для зачисления на счета клиентов применяется рыночный метод ценообразования, который базируется на проведении Банком постоянного мониторинга банковских услуг основных банков-конкурентов. Кроме того, при установлении вышеуказанного размера вознаграждения Банк руководствуется  проводимой политикой Национального банка Республики Беларусь по стимулированию развития безналичных расчетов и сокращения использования наличных денежных средств при осуществлении розничных платежей.
дата ответа: 22/04/2015 09:15
хуже уже некуда!!!!!!!!!!!!!!
Пользуюсь банком 3 года. Могу сказать только одно, обходите его стороной желательно подальше.

У мужа фирма и ведется счет в БПС-Сбербанке. Собрались брать кредит, обещали 3-7 дней и все у вас будет, я радостная прошу полный список документов которые я должна предоставить.

Собираю документы по списку и приношу, на что мне говорят: ой, человека, который с вами работает нету, но я вас приму... смотрят доки и естественно оказывается им еще нужно вагон и маленькая тележка документов.

Я злая, но любезная прошу ПОЛНЫЙ список документов, которые требуются им, собираем, приносим. проходит неделя, две, три.... и звонок с банка, а вызнаете так как закончился месяц переделайте все документы, переделываем, проходит 3 недели, звонок из банка, ОЙ, а у нас ставка поменялась, переделайте, пожалуйста, бизнес-план....

и так раз 5....

и вот пришел человек, который нас обслуживал с больничного отпуска и всего сразу и удивленно говорит, что половина документов не нужна!!!!!

Просто девушка, которая его замещала тянула так время))))

Я злая но все понимающая пережила это....

Трубки персонал в банке поднимает 1 раз из 100. я днями не могу дозвониться и это длиться 3 ГОДА!!!!!

Делала платежку, возник вопрос, позвонила проконсультироваться, ответ супер... А мы не знаем как это сделать))))
Решила через БПСовский терминал оплатить квартплату, деньги взял , платеж не провел....

Возврат денег обещали через месяц, прошло почти 2 месяца и только тогда великий банк вернул деньги...

ВООБЩЕМ, лучше держаться подальше....

P.S. Это только маленькая часть рассказа))) ЗА 3 ГОДА НАБОЛЕЛО!!! ТЕПЕРЬ НА КАЖДОМ САЙТЕ НАПИШУ О НИХ ОТЗЫВ, ЧТОБЫ ХОРОШИЕ ЛЮДИ С НИМИ НЕ СВЯЗЫВАЛИСЬ!!!
karuha92 07/04/2015 14:14 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда и где это произошло)
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
 
Мы признательны Вам за то, что Вы нашли время оставить отзыв о своем опыте обслуживания в ОАО «БПС-Сбербанк». Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о качестве предоставляемого Банком сервиса.
Вместе с тем информации, изложенной в отзыве, недостаточно для проведения детального анализа описанных Вами проблемных вопросов взаимодействия с Банком. В связи с этим нам сложно комментировать обстоятельства, вызвавшие Ваше недовольство.
Мы будем признательны, если Вы найдете возможность направить детали произошедших инцидентов на электронный адрес complain@bps-sberbank.by (тема письма: infobank.by №31597). В частности, для проведения внутреннего разбирательства необходима следующая информация:
1. Полное наименование организации, обратившейся в Банк с целью получения кредита.
2. Наименование или адрес подразделения региональной сети Банка, куда обращалась организация по вопросам кредитования.
3. Ваши полные фамилия, имя, отчество, а также дата подачи заявления о нестандартной ситуации в Банк.
4. По каким номерам телефонов Вы не могли оперативно связаться с Банком.
После получения необходимых сведений и Ваших контактных данных Банком будет проведено детальное разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ и проинформировать о принятых мерах.
Мы всегда рады видеть Вас в числе Клиентов нашего Банка и искренне надеемся, что сложившаяся ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
 
дата ответа: 10/04/2015 16:08
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>