Составлять сбалансированный бюджет - все равно что защищать свою добродетель: нужно научиться говорить "нет"
Рональд Рейган



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - БПС-Сбербанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   37.30
Жилищный кредит
Чтобы оформить кредит нам дали для заполнения бланки и рассказали какие справки необходимы.Консультанты были предельно вежливы.

Но, когда мы принесли перечисленные документы, нас принял другой консультант и оказалось, что забыли дать на заполнение ещё пару бумаг нам, родственникам и поручителям, все они проживают в разных городах.

Так заканчивалось каждое посещение банка,а это было не раз и не два. Пакет документов,наконец, приняли, но через неделю оказалось, что одна из справок не подходит по форме, потом справки по зарплате и из исполкома истекли по срокам, след-но нужны новые...

Всё заново!!!

Итог- потери на курсе валюты + куча нервов и езды. Возможно, сказался отпускной период со сменой консультантов, но ведь можно разложить по стопкам готовые наборы бланков или списки документов отдельно для кредитополучателя, супруга, родственников и поручителей.

Воспоминания- как сон кошмарный. Может, нам так не повезло, но впечатление сложилось, что в кредитах БПС банк (несмотря на внушительные проценты) просто очень не заинтересован.
Appolinari99 10/01/2015 01:45 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
 
Мы признательны Вам за отзыв о своем опыте обслуживания в ОАО «БПС-Сбербанк» и сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о качестве предоставляемого Банком сервиса.
Вместе с тем информации, изложенной в отзыве, недостаточно для проведения детального анализа описанной Вами ситуации. В связи с этим нам сложно комментировать обстоятельства, вызвавшие Ваше недовольство.
Мы будем признательны, если Вы найдете возможность направить детали инцидента на электронный адрес [email protected] (тема письма: infobank.by №2174). В частности, для проведения внутреннего разбирательства необходима следующая информация:
1. Полные ФИО заявителя;
2. Наименование или адрес подразделения Банка, в которое Вы обращались для оформления кредита;
3. Даты и ориентировочное время Вашего обращения к специалистам Банка.
После получения необходимых сведений и Ваших контактных данных Банком будет проведено детальное разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ и проинформировать о принятых мерах.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
 
дата ответа: 13/01/2015 16:57
Запрет на снятие с карточки денег в России.
У меня карточка BPS-SBERBANK visa. Я проживаю в России. До ноября 2014г. я спокойной снимала деньги в сбербанке России. А уже в январе не могу. Деньги на карточке есть. А снять нельзя. Почему?
alesya.solodkina 07/01/2015 12:26 Незачёт
Администратор:
Это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!

Если Ваша карта эмитирована к счету в белорусских рублях, то сообщаем, что БПС-Сбербанк временно приостановил операции в иностранной валюте по карточкам, выданным к счетам в белорусских рублях.

С информацией о возобновлении данного сервиса можно будет ознакомиться на сайте Банка - http://www.bps-sberbank.by/bank/ru.index.html

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»!
дата ответа: 08/01/2015 09:34
Притензия
Руководству
ОАО «БПС-Сбербанк»


Прошу Ваш банк, ОАО «БПС-Сбербанк» более ответственно отнестись к поданному мной ранее заявлению на chargeback от 06.11.2014г.

Так как Ваши сотрудники и специалисты, вместо того, чтобы:

- предпринять активные действия по защите интересов своего клиента, начать процедуру опротестования мошеннической сделки и возврата денежных средств клиента,

почему-то стараются:

- всячески отмахнуться от своего клиента, и проблемных вопросов, подробно изложенных в моем заявлении на chargeback, а так же от своих обязанностей, вытекающих из данного заявления.

Тем самым они сильно подрывают деловую репутацию ОАО «БПС-Сбербанк» - как надежного партнера.

Так Ваши специалисты в своем ответе № 19/06-13/91373/Г-6777/1 на мое заявление, почему-то пытаются строить свой ответ таким образом, что основной причиной моего обращения о возврате денежных средств «Chargeback» - является неоказание точкой обслуживания услуг (Reason code 30).

И так как, сроки опротестования операции по данному коду (Reason code 30), якобы истекли (хотя это и не так), то Ваши специалисты не имеют возможности начать процедуру опротестования сделки и вернуть мои денежные средства.


При этом Ваши специалисты почему то полностью игнорируют тот факт, что на самом деле первой и основной причиной опротестования сделки - является проведение платежной системой «RBKMONEY» мошеннических транзакций (сделок) с моими деньгами, без моего ведома и согласия.

Весь данный материал с подтверждающими фактами, подробно изложен в моем заявлении на «Chargeback» от 06.11.2014г.

Более того, за период бездействия Ваших сотрудников, появились дополнительные факты, подтверждающие совершение мошеннических действий с моими деньгами, которые я так же готов представить в Ваш банк.

Вторая же причина, которую почему то Ваши сотрудники пытаются поставить на первое место, и так старательно ей оперировать – «Услуга не оказана» (неоказание точкой обслуживания услуг, Reason code 30), вытекает уже из первой и основной причины моего заявления на «Chargeback».

Так как с моими деньгами, в процессе оплаты, без моего ведома, были осуществлены мошеннические транзакции (сделки) - то, соответственно, и заказываемая мной изначально услуга не могла быть оказана.
Все данные факты подробно изложены в моем заявлении на «Chargeback» от 06.11.2014г.

Но даже по данной причине (неоказание точкой обслуживания услуг, Reason code 30), на которую ссылаются Ваши сотрудники, согласно условий International Payment System платежной системы Visa International, «Chargeback» возникает по факту непредоставления ранее оплаченной услуги, а не по факту отчета о проведении платежных операций, и не должен превышать период в 540 календарных дней.

Более того хочу обратить Ваше внимание, что в аналогичной ситуации оказался не только я, но и другие пострадавшие, которые производили оплаты, но только уже через ОАО «ПРИОРБАНК».

Так вот, в ОАО «Приорбанк», ими так же были поданы заявления на Chargeback, аналогичные моему заявлению поданному в Ваш банк - ОАО «БПС-Сбербанк», но, сотрудники ОАО «Приорбанк», в отличие от Вашего Банка, подходят к своим обязанностям ответственно и добросовестно, при этом всячески защищают интересы своего клиента, и деловую репутацию своего банка (из ответа ОАО Приорбанк):

«…Согласно Операционным правилам международной платежной системы Visa International для проведения процедуры опротестования банку, который выпустил карточку, необходимо направить соответствующий запрос в банк, обслуживающий интернет-сайт.

На основании Ваших заявлений «Приорбанк» ОАО начата процедура опротестования…»


А вот сотрудники Вашего банка (ОАО «БПС-Сбербанк»), почему то, ни как не могут (не хотят) начинать процедуру опротестования сделки, и почему то всячески пытаются отмахнуться от защиты интересов своего клиента, и деловой репутации своего банка.

Исходя из всего вышеизложенного, прошу Ваш банк (ОАО «БПС-Сбербанк») более внимательно и ответственно отнестись к моему заявлению на Chargeback от 06.11.2014г., и принять все меры по возврату моих денежных средств, и защите интересов своего клиента, а так же деловой репутации ОАО «БПС-Сбербанк».

Так же уведомляю Вас, что в случае, если ОАО «БПС-Сбербанк» своим бездействием пропустил все сроки по «чарджбэку», то тем самым он принимает всю ответственность, по моему заявлению, на себя.

Дополнительно уведомляю Вас, что в случае продолжения затягивания и не решения данного вопроса со стороны Вашего Банка, на основании всех вышеизложенных фактов, буду вынужден совместно с другими пострадавшими подавать коллективную жалобу для оценки правомерности действий Вашего банка (ОАО «БПС-Сбербанка») в НАЦИОНАЛЬНЫЙ БАНК РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ, с подробным освещением материалов по данному вопросу на специализированных форумах.


С уважением,
Владимир
дополнение от 10.02.2014
Мной 06.11.2014г. в ОАО «БПС-Сбербанк» было подано заявление об опротестовании мошеннической сделки chargeback – ситуация в которой я оказался, мной подробно изложена в моих предыдущих отзывах:

Заголовок - «Претензия»
Автор - oksismoy 11/12/2014

Заголовок - Претензия
Автор - oksismoy 06/01/2015

Так вот сотрудники ОАО «БПС-Сбербанк», вместо того, чтобы предпринять активные действия по защите интересов своего клиента, как это сделали сотрудники ОАО «Приорбанк» - и начать процедуру опротестования мошеннической сделки, почему-то предпочли отмахнуться от своего клиента, предоставляя ему лишь одни отписки.

Но в последнем своем ответе, за подписью директора Операционного офиса «Центрально-Европейский» - Шуманского Э. Ф., сотрудники ОАО «БПС-Сбербанк», вообще сообщили абсурдные, а касательно пополнения электронного кошелька - даже ложные и неправдивые заявления!

Так в своем ответе сотрудники ОАО «БПС-Сбербанк» сообщают:

«Если товар/услуга в соответствии с заключенным с поставщиком товара/услуг соглашением (договором) должны быть представлены после даты совершения операции то срок опротестования операции составляет 120 календарных дней от даты когда товар/услуга должны быть представлены заказчику, но не более 540 дней от даты обработки операции в МПС…»

«В рассматриваемой ситуации срок опротестования в 540 дней не может быть применен, поскольку услуги компанией RBKMONEY (пополнение электронного кошелька и переводы денежных средств в пользу третьих лиц) были оказаны в дни проведения операций.»

Хотя на самом деле, все мои оплаты производились непосредственно с официального сайта компании получателя денежные средств, без создания и регистрации каких либо электронных кошельков в платежной системе RBKMONEY.

Таким образом, никакого электронного кошелька в системе RBKMONEY, который, как утверждают специалисты ОАО «БПС-Сбербанк», якобы был пополнен - я не имею, и никогда не имел.

Да будет Вам известно уважаемые специалисты ОАО «БПС-Сбербанк», что у меня в системе RBKMONEY никогда не было даже личного кабинета, не говоря уже об электронном кошельке.

Далее, так как RBKMONEY обманным путем, воспользовалась моими реквизитами, и без моего ведома перевела мои деньги, неким подставным компаниям, то соответственно и услуги, которые я заказывал, по переводу денежных средств в пользу третьих лиц, компанией RBKMONEY мне так и не были оказаны.

Поэтому, исходя из всего вышеизложенного, я требую от ОАО «БПС-Сбербанк» объяснить действия (бездействие) своих сотрудников, и незамедлительно осуществить возврат моих денежных средств, похищенных в процессе оплаты мошенниками.

Так же уведомляю Вас, что в случае не решения данного вопроса со стороны Вашего Банка, я буду подавать официальную жалобу с подробным материалом (в том числе и с Вашими отписками) в НАЦИОНАЛЬНЫЙ БАНК РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ.

С уважением,
Владимир
oksismoy 06/01/2015 15:56 Зачёт
Ответ банка:








Уважаемый Владимир Ильич!

Благодарим Вас за то, что Вы нашли время и поделились своим мнением о результатах рассмотрения Ваших обращений в

ОАО «БПС-Сбербанк». Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком услуг находилось на высоком уровне.

Все Ваши комментарии приняты к сведению и будут учтены при рассмотрении Вашего очередного официального обращения от 31.12.2014.

О результатах проверки и принятых мерах Вы будете проинформированы письмом в соответствии со сроками, установленными Законом Республики Беларусь №300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц».

 

С уважением,

ОАО «БПС-Сбербанк»



Уважаемый Владимир Ильич!
 
Благодарим Вас за оставленный комментарий.
Вместе с тем хотелось бы отметить, что описанные Вами ситуации были детально изучены нами, а позиция Банка по поднятому Вами вопросу изложена в письмах №1906-13/86157/Г-6777 от 02.12.2014, №19/06-13/91373/Г-6777/1 от 22.12.2014, №800/05-14/3443/Г-6777/2 от 15.01.2015 и №800/05-14/11446/Г-724 от 12.02.2015.
В случае несогласия с принятым решением, Вы вправе обжаловать его в судебном порядке.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

редактировался: 17/02/2015 11:53
редактировался: 10/02/2015 11:44
редактировался: 10/01/2015 16:34
дата ответа: 10/01/2015 16:33
БПС
Хочу поблагодарить Всех работников БПС банка г.Барановичи за чуткое отношение к клиенту(срочно были нужны деньги на покупку квартриры).Работники банка ношли нужную сумму в $,сами позвонили и сообщили.СПАСИБО Вам!

Пусть в Вашем Банке будет больше таких красивых и уважительных работников.Несмотря на кризис в стране в г.Барановичи БПС банк умеет работать.Рекомендую БПС банк г.Барановичи,ул.Держинского 7.С наступающим Вас Новым Годом!

Всех благ.
87yakovenko 30/12/2014 17:48 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
 
Прежде всего, благодарим Вас за то, что Вы нашли время и поделились впечатлением о сотрудничестве с нами! Предоставление Клиентам обслуживания самого высокого уровня – одна из приоритетных задач Банка. В связи с этим мнения наших Клиентов очень ценны для нас, ведь именно они являются лучшим индикатором работы команды Банка.
Ваш пример – лучшее тому доказательство.
Надеемся, что уровень обслуживания Клиентов работниками нашего Банка всегда будет соответствовать уровню Ваших требований, а Ваше сотрудничество с Банком продлится еще многие годы!
Отдельное спасибо за поздравление, нам очень приятно.
От всей команды ОАО «БПС-Сбербанк» мы искренне желаем Вам счастья, успеха и как можно больше радостных моментов в Новом году!
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 06/01/2015 14:06
курсы валют по картам и работа с картами
24 числа в 8.14 на сайте банка висел курс $ по карточкам - 13793 на покупку банком. В это время сделал через интернет банкинг оплату сотового телефона с валютной карты (предварительно посмотрев курс на оф сайте в разделе для пластиковы карт) и по итогу:

1-списали деньги по курсу 11тыс с копейками - т.е. по курсу, вывешеному на сайте после 11ти часов дня этого дня. Почему БПС банк не выполняет постановление НБ (курс покупки у населения валюты должен быть меньше реального курса продажи на 5%) и на текущий момент курс по карточкам не соответтвует курсу в обменниках?

Почему проведенная транзакция была обработана не по курсу, который был написан на оф сайте банка для карт (по постановлению того же НБ, курс при совершении операций в валюте в устройствах своего банка (интернет банкинг относится к ним) долженн соответствовать дню и времени проведения операции)?

Скриншоты с сайта с курсом на дату и время и выписки сохранены.

2-есть несколько $ карт и счетов к нима. Почему в интернет-банкинге закрыли функцию перевода между СВОИМИ картами когда валюта карт совпадает?

С какой стати банк не дает распоряжаться своими средствами и отказывает в проведение платежного поручения (перевода с одной своей карты в $ на другую свою карту в $), которое не нарушает не один нормативный документ?
belsupport 30/12/2014 14:18 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
Мы благодарим Вас, что нашли время и поделились своим мнением о работе ОАО «БПС-Сбербанк». Для нас очень важна оценка Клиентов предоставляемых Банком услуг, ведь это позволяет вносить изменения в существующие бизнес-процессы в целях повышения качества обслуживания.
По существу Вашего отзыва сообщаем следующее.
Для проведения внутреннего разбирательства и предоставления Вам полного ответа по первому вопросу нам необходимо идентифицировать Вас как Клиента Банка.
В связи с этим для проведения подробного внутреннего разбирательства по данному инциденту просим направить на адрес электронной почты [email protected] (тема письма: infobank.by 566) следующую информацию:
1. Полные ФИО владельца Карточки.
2. Номер карточки в маскировочном виде, с использованием которой Вами осуществлялась операция?
3. Сумма операции, о которой идет речь в отзыве.
После получения необходимых сведений Банком будет проведено детальное внутреннее расследование, о результатах которого Вы будете проинформированы.
По второму вопросу хотелось бы отметить, что Банк возобновил по карточкам ряд операций, с перечнем которых можно ознакомиться, перейдя по следующей ссылке: http://www.bps-sberbank.by/bank/ru.info.bank_news.201501091632.html
Вместе с тем отмечаем, что действительно в период с 19.12.2014 по 08.01.2015 Банком было временно приостановлено предоставление услуги перевода денежных средств между банковскими платежными карточками Банка в системе Интернет-банкинг «Персональный банк» (далее – Система). Данная ситуация была связана с необходимостью проведения технических доработок Системы с целью обеспечения взимания комиссионного сбора в установленном размере от суммы покупки иностранной валюты физическими лицами, согласно Постановлению Правления Национального банка Республики Беларусь №786 от 19.12.2014.
Искренне надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше дальнейшее сотрудничество с Банком.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
 
дата ответа: 12/01/2015 10:58
курс валютной карты
Интересная позиция банка: валюту с карты снять в выходные если не невозможно, то мега-проблематично, а расплачиваться в магазине этой картой можно, но по курсу Нацбанка. И кем они считают своих клиентов?
s500 30/12/2014 09:52 Зачёт
Ответ банка:





Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за то, что Вы нашли время и поделились своими впечатлениями о качестве обслуживания в ОАО «БПС-Сбербанк» (далее – Банк). Искренне сожалеем, что в процессе взаимодействия с Банком Вам пришлось столкнуться с подобными вопросами.
Касательно описанной Вами ситуации сообщаем следующее.
В соответствии с требованиями внутренних локальных нормативных правовых актов, разработанных в соответствии с Инструкцией о порядке осуществления валютно-обменных операций с участием физических лиц и организации работы обменных пунктов, касс при проведении таких операций, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 01.02.2011 №35, допускается установление различных курсов в зависимости от видов операций (наличных, безналичных). При этом установление обменных курсов осуществляется на основании курсов иностранных валют, складывающихся на международных валютных рынках, в соответствии со спросом и предложением на рынке наличной валюты и с учетом официального курса Национального банка Республики Беларусь.
Надеемся на взаимопонимание!
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
 
дата ответа: 10/01/2015 16:37
неисправные банкоматы
21 декабря 2014г.снимала наличные в банкомате по адресу пр.Партизанский, 23а. наличные банкомат выдал, а вот зарплатную (!) карточку - нет.

Звоню в службу по тел.148 - не работает (выходной). Позвонила по тел.299-25-25,мне ответили, что могут сейчас заблокировать карту, а вот по поводу изъятия надо все-таки звонить 148. Хорошо, перезвонила на 148 в понедельник (22.12.2014).

Мне было сказано, что карточка будет изъята во время ближайшей инкассации ("может, даже сегодня-завтра") и передана в отделение банка, где карта выдавалась (БНБ-банк), "звоните, узнавайте, была ли инкассация".

Звоню во вторник (23.12.2014). Насколько я поняла, инкассация была, но карточка "изъята не была. Вам надо оставить запрос на внеплановую инкассацию, которая проводится в течение 3 дней с момента оформления запроса.

После изъятия с вами свяжутся (оставьте контактный номер тел)." Уже 28.12.2014г., со мной никто не связывался.Каким образом мне получить назад свою карточку???
kuntsevich.82 28/12/2014 16:04 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
 
Благодарим Вас за отзыв о качестве обслуживания в ОАО «БПС-Сбербанк».
К сожалению, указанной в отзыве информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления комментариев по описанным Вами событиям.
В связи с этим для проведения подробного внутреннего разбирательства по данному инциденту просим направить на адрес электронной почты [email protected] (тема письма: infobank.by) номер телефона, с которого Вы осуществляли звонок в Контакт-центр Банка.
После получения необходимых сведений и Ваших контактных данных Банком будет проведено детальное разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ и проинформировать о принятых мерах.
Искренне надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к нашему Банку.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
редактировался: 31/12/2014 17:08
дата ответа: 31/12/2014 17:07
Идете в этот банк-проходите дальше,дальше. Нервы не вомстанавливаются!
Unauthenticated User 23/01/2015 10:57
Пластиковые Карты Visa
НЕ могу оплачивть покупки в интернете картой Visa Classic вообще (((9
Devilhuntergreed 26/12/2014 23:13 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда и где это произошло)
Ошибочка
Овердрафтный кредит

по овердрафтному кредиту 37,5% (2*СР** – 2,5 п.п.)***

Ставка рефинансирования Национального банка Республики Беларусь (СР) с 13.08.2014 составляет 20 процентов годовых.

Да за сайтом не следят. ставка 20- 2,5= 17,5, а у них все ставки неверные. А как Закон. Видно на ауссортинге.
CibAG 23/12/2014 17:16 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за то, что Вы нашли время и поделились своим мнением о качестве представления информации на официальном сайте ОАО «БПС-Сбербанк»: http://www.bps-sberbank.by.
Сожалеем, что у Ваc возникло негативное впечатление о нашей работе.
Вместе с тем считаем необходимым сообщить, что по маршруту: «Частным лицам» – «Кредиты» – «Овердрафтный кредит» на сайте Банка отражены достоверные процентные ставки по кредиту. В частности, ставка овердрафтного кредита «Классический» под неустойку составляет 37,5%, или две ставки рефинансирования Национального банка Республики Беларусь (2*20% = 40%) минус 2,5 процентных пункта.
Надеемся, что данным ответом мы прояснили, возникший у Вас вопрос.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
 
дата ответа: 31/12/2014 08:09
не взяли 30% задним числом
Совершал перевод между карточками BYR->USD 18.12.14, курс был лучше чем в обменниках (в которых к тому моменту валюты не было) и не взяли задним числом комиссию 30% как это было сделано в других банках.
mihaelfc 23/12/2014 13:08 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
 
Благодарим Вас за положительную оценку деятельности
ОАО «БПС-Сбербанк». Банк постоянно развивается и стремится обеспечить максимально комфортные условия обслуживания своим Клиентам. В связи с этим Ваше мнение очень важно для нас и является лучшей оценкой нашей работы.
Мы приложим максимум усилий, чтобы наше с Вами сотрудничество и в дальнейшем развивалось плодотворно.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
 
дата ответа: 24/12/2014 16:29
Неправильная Консультация
Хочу написать отзыв о работе специалиста Гришанковой отделения БПС-банка, которое находится в ТЦ "Титан".

В октябре месяце обратилась за оформлением валютной международной карточки, чтоб расчитываться и снимать деньги по всему миру, а именно в Таиланде, т.к. предстояло свадебное путешествие.

На момент обращения, специалист проконсультировала неправильно!!!! Она посоветовала сделать нечипованную международную карточку!

В Таиланд необходима только чипованная! Из-за этого мы не могли снять деньги не в одном банкомате! Пришлось обращаться на ресепш в отеле за снятие денег и платили налог отелю 10%.

В результате мы заплатили 150 долларов налога за весь отдых из-за неправильной консультации СПЕЦИАЛИСТА ПЕРВОЙ КАТЕГОРИИ БПС-БАНКА.....

Кто вернет деньги??? Это получается, что необходимо консультироваться у ста специалистов, прежде что-то сделать???

После такого неохота обращаться в данный БАНК.
anastasia777 21/12/2014 16:04 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемая Анастасия!
 
Спасибо за то, что нашли время оставить свой отзыв. Позвольте Вас заверить, что ни один отзыв Клиента не остается без внимания Банка.
По описанной Вами ситуации будет проведен детальный анализ в том случае, если Вы направите на наш электронный адрес [email protected] (тема письма: infobank.by) подробности инцидента, а именно:
1. ФИО держателя банковской платежной карточки, о которой идет речь в отзыве;
2. Номер указанной карточки в маскировочном виде (первые 4 и последние 4 цифры);
3. Дату и ориентировочное время обращения в Региональную дирекцию №700/12 Банка, расположенную по адресу: г. Минск, пр-т Дзержинского, 104, для оформления карточки?
После получения необходимых сведений и Ваших контактных данных Банком будет проведено детальное разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ и проинформировать о принятых мерах.
Искренне надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к нашему Банку.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
 




Уважаемая Анастасия Аркадьевна!
Благодарим Вас за предоставленную обратную связь по нашему запросу. Информируем, что в настоящее время по указанным Вами фактам Банком проводится разбирательство. По результатам разбирательства, учитывая поступившее от Вас официальное обращение, Банком будет предоставлен письменный ответ в соответствии с Законом Республики Беларусь №300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц».
Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
редактировался: 24/12/2014 15:47
дата ответа: 23/12/2014 10:29
Договор и условия по вкладам на сайте
Я незнаю с помощью какой программы открываются эти текстовые файлы, установленные вашими компьютерными гениями на сайте. Их надо скачивать. Я не компьютерный гений и думаю многие дедушки с бабушками таковыми не являются... А нельзя ли что-то попроще? Ну например: организовать на сайте дополнительную страничку или же чтобы файл открывался в самом простеньком текстовом режиме. Зачем такие сложности? Понижать не буду т.к. к банковскй услуге мой комментарий отношение не имеет, но думаю не только мне это важно.
E-mail 20/12/2014 04:23 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за отзыв и оценку представления информации на корпоративном сайте ОАО «БПС-Сбербанк» (далее – Банк): http://www.bps-sberbank.by. Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком услуг находилось на высоком уровне и соответствовало ожиданиям Клиентов.
Ваш комментарий принят во внимание и будет рассмотрен на возможность внедрения при ближайших доработках корпоративного сайта Банка.
Надеемся, что качество обслуживания в Банке всегда будет соответствовать уровню Ваших ожиданий.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 23/12/2014 17:07
БПС-Сбербанк
19.12.2014 в 9.40 посетила ЦБУ 701/17 (Орловская 88 в здании Тойота-центр) для пополнения карты и восстановления сеансовых ключей, предварительно проконсультировавшись о возможности посещения данного отделения с онлайн-консультантом БПС-Сбербанка.

Очередь состояла из 4 человек, я в ней была вторая. После открытия кассы, ко мне подошел охранник или начальник охраны Тойота-центр (бэджа я не увидела, в куртке) и сообщил что данное отделение обслуживает только клиентов центра и мне необходимо удалиться в грубой форме: что очереди им не нужны, что я создаю проблемы, что будет вызвана милиция, отделение банка закроют, а я ни в коем случае не зайду в кассу.

НА что мною было отвечено, что сама с удовольствием бы увидела сотрудников и узнала на каком основании мне отказывают в обслуживании в БПС-Сбербанке и хотят выставить на улицу.

Подошла моя очередь и в кассу я все-таки вошла. Произвела операции по пополнению. Сеансовые ключи сотрудница банка меня попросила заказать на другом столике, за пределами кассы. Я попросила ее обслужить меня на месте (большое ей спасибо), т.к. поведение охранника центра явно говорило, что повторно меня в кассу не пустят.

Также я спросила, правомерны ли заявления охранника об обслуживании в отделении только клиентов-тойота центра, на что было сказано, что нет.

Завершив все свои операции я попросила книгу жалоб у обеих сторон, т.к. была крайне расстроена сложившейся ситуацией.

Выяснилось, что в данном ЦБУ свой книги нет, и нужно ехать на Чкалова, что собственно создает большие неудобства, поэтому пишу здесь. В книгу Тойота-центра замечание было внесено сразу. Спасибо вежливым сотрудницам, что "не послали" и выслушали.

Работой банка в целом довольна, но остался ужасный осадок от подхода к кассе.

Хотелось бы узнать о правомочности поведения сотрудника Тойота-центр по запрету обслуживания клиентам БПС-Сбербанка. Уходя услышала что на входе поставили охрану которая не пропускала других клиентов банка.

Прошу разобраться обе стороны и прийти к решению, чтобы люди не испытывали унизительных неудобств, и внести ясность по этому вопросу, могу ли я в дальнейшем обращаться в это отделение, т.к. оно ближайшее к моему дому.
plasid 19/12/2014 11:55 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
Спасибо за то, что Вы нашли время и сообщили нам о ситуации, с которой столкнулись при обслуживании 19.12.2014 в Центре банковских услуг №701/17 (далее – ЦБУ) ОАО «БПС-Сбербанк» (далее – Банк), расположенном на территории автосалона «Тойота Центр Минск».
Благодарим Вас за положительную оценку работы специалистов ЦБУ и выражаем сожаление о том, что у Вас остались негативные впечатления от взаимодействия с сотрудниками автосалона «Тойота Центр Минск». Информируем Вас о том, что ограничения со стороны Банка на обслуживание клиентов в данном подразделении отсутствуют. С целью предотвращения подобных инцидентов в дальнейшем Банк направил соответствующее письмо в указанную организацию.
Всегда рады видеть Вас в числе наших Клиентов.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 23/12/2014 17:03
Вопиющее нарушение и беспредел охранника! Если БПС-банк дорожит своими клиентами, то немедленно должен отреагировать и заступиться за нас.

Зная себя, вызвала бы милицию, газетчиков и телевидение! Еще и во все редакции написала бы с просьбой уволить охранника!
ermolinanadia 20/12/2014 14:15
О работе банка в г.Пинск
Вчерашняя ситуация в банке повергла меня в шок. Клиент банка пришел сдать торговую выручку. Вошел в банк в 17.25 и занял очередь в кассу. Банк работает до 18.00.

В кассе работает один кассир, что несколько обескураживает, учитывая что в это время люди возвращаются с работы. До 18.00 очередь до клиента не дошла (оставалось 3-4 человека). В 18.05 в зал входит некий сотрудник банка без опознавательных знаков (как потом оказалось начальник розницы) и дает указание кассиру: "Вот этого клиента обслужишь и закрывай кассу", остальных просит покинуть банк.

Наш клиент говорит, что ему нужно сдать выручку, на что сотрудник отвечает, что надо приходить раньше, у кассира закончился рабочий день.

Клиент просит дать ему справку, что выручка не сдана не по его вине. На что сотрудник отвечает: "Такую справку вам никто не даст, надо еще на камере посмотреть во сколько вы вошли".

Это что за обслуживание?! Почему в такое время работает один кассир? Почему никто не смотрит, что делается у вас в кассе? Почему выводов не делаете? Вы ждете жалоб?

Они будут! Выручку так и не приняли. Это нонсенс!
Никому этот банк не посоветую и эту историю всем расскажу...
shushka 18/12/2014 22:05 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за то, что Вы нашли время и поделились своими впечатлениями о качестве обслуживания в ОАО «БПС-Сбербанк». Мы сожалеем о том, что у Вас остались негативные впечатления после посещения Центра банковских услуг №103 Банка (г.Пинск, ул.Первомайская, 46). Ведь одна из наших основных задач состоит в том, чтобы предоставлять только качественный сервис всем Клиентам.
Информируем Вас, что в настоящее время по изложенным Вами фактам проводится внутреннее разбирательство. О результатах проверки и принятых мерах Вы будете проинформированы в ближайшее время.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»


Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за то, что Вы обратили наше внимание на сложившуюся ситуацию. Предоставление Клиентам обслуживания самого высокого уровня – одна из приоритетных задач Банка.
Информируем Вас, что по изложенным Вами фактам Банком было проведено внутреннее разбирательство. В результате проведенной проверки изложенная в обращении информация об отказе в обслуживании клиентов, которые вошли в подразделение до окончания рабочего дня, подтвердилась.
С целью исключения подобных ситуаций в будущем в ЦБУ №103 с 18.12.2014 изменен режим работы кассы №2 до 17:00 с условием обслуживания  «до последнего клиента». Со специалистами Банка проведены дополнительные разъяснительные беседы.  
Дополнительно сообщаем, что информация о режиме работы касс размещена на входной группе при входе в ЦБУ №103, информационных стойках в окнах касс и на сайте Банка www.bps-sberbank.by.
Сожалеем, что качество обслуживания оказалось не на должном уровне и вызвало справедливые нарекания с Вашей стороны. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся, что сложившаяся ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке, а дальнейшее сотрудничество будет только позитивным.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
 

 
редактировался: 12/01/2015 10:51
дата ответа: 29/12/2014 09:49
Слова благодарности сотруднику ЦБУ №706
Хочу выразить слова благодарности за профессионализм, внимание и отзывчивость при оформлении кредита на покупку автомобиля сотруднику БПС-Сбербанк ЦБУ №706 г.Минска Дудареву Сергею Валерьевичу.

Очень ответственный и компетентный человек. Быстро, качественно и доступно провел консультацию и оформил сделку. Спасибо Вам.
tanyap_70 18/12/2014 15:13 Зачёт
Ответ банка:





Уважаемый Клиент!
 
Благодарим Вас за то, что Вы выбрали именно ОАО «БПС-Сбербанк» в качестве своего финансового партнера. Банку очень важно знать мнение Клиентов о качестве обслуживания, ведь это дает стимул для дальнейшего развития и совершенствования.
Рады, что Вы оценили профессионализм и внимательное отношение Дударева С.В., специалиста по кредитованию I категории отдела розничного бизнеса Центра банковских услуг №706, к Вашим потребностям.
Надеемся, что качество обслуживания в Банке всегда будет соответствовать уровню Ваших требований и ожиданий, и Вы еще не раз воспользуетесь нашими услугами.
Рады видеть Вас в числе наших Клиентов.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 22/12/2014 18:14
претензия
около месяца не могу выйти на сайт со своего планшета. Операционка андроид. Стандартный браузер.
dimon1207 15/12/2014 13:38 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв. Но он не может быть зачтен. Не хватает конкретики. Уточните, пожалуйста, какой у Вас планшет и что отображается в Вашем браузере при попытке зайти на сайт банка.
Планшет Prestigio multipad ultra duo 8.0 3g.Пишет невозможно отобразить страницу.
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
 
Позвольте поблагодарить Вас за то, что Вы сообщили нам о вопросе, с которым столкнулись. Подобные обращения позволяют нам получать оперативную информацию об обстоятельствах, в которые попадают наши Клиенты, и принимать меры по их устранению.
Вместе с тем, учитывая ограниченную информацию, просим Вас последовательно выполнить следующие действия:
1. Совершить попытку входа на сайт Банка: http://www.bps-sberbank.by через Ваш стандартный браузер. Сделать скрин возникающей ошибки.
2. Установить на Ваш планшет иной интернет-браузер: Оpera, Mozilla и т.д., попытаться войти на корпоративный сайт Банка. При возникновении ошибки сделать скрин.
3. Проинформировать нас о появляющихся ошибках с приложением их скринов (по возможности) на адрес электронной почты [email protected] (тема письма: infobank.by).
Искренне надеемся, что сложившаяся ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
 
редактировался: 18/12/2014 10:53
дата ответа: 18/12/2014 10:52
претензия
Банкомат не вернул карточку,я обратилась в банк БПС за информацией что делать дальше.

Мне ответили что карточка будет возвращена после загрузки банкомата и доставки ее в банк,где она может находиться в течении 5 дней.

На следующий день я позвонила и мне ответили что карточку отправили на Минск в Беларусбанк в котором получена карточка.

Сотрудница объяснила что отправила карточку чтобы было меньше ей работы.Как оценить положительно работу этого банка после такого ответа и поступка?
Natalja-sharipo 12/12/2014 15:23 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
 
Мы признательны Вам за то, что Вы нашли время оставить отзыв о своем опыте обслуживания в ОАО «БПС-Сбербанк». Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о качестве предоставляемого Банком сервиса.
Вместе с тем информации, изложенной в отзыве, недостаточно для проведения детального анализа описанной Вами ситуации. В связи с этим нам сложно комментировать обстоятельства, вызвавшие Ваше недовольство.
Мы будем признательны, если Вы найдете возможность направить детали инцидента на электронный адрес [email protected] (тема письма: infobank.by). В частности, для проведения внутреннего разбирательства необходима следующая информация:
1. ФИО владельца банковской платежной карточки;
2. Адрес или месторасположение банкомата Банка, который изъял Карточку;
3. Дата изъятия Вашей Карточки указанным устройством самообслуживания;
4. Номер телефона, по которому Вы обращались в Банк, а также ориентировочное время и даты Ваших звонков. При этом в случае если это был звонок в Контакт-центр Банка – просим дополнительно сообщить номер телефона, с которого осуществлялся звонок.
После получения необходимых сведений и Ваших контактных данных Банком будет проведено детальное разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ и проинформировать о принятых мерах.
Искренне надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к нашему Банку.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
 
дата ответа: 18/12/2014 10:08
Претензия
Мной, 06.11.2014г. было подано в ОАО «БПС-Сбербанк» подробное заявление, на chargeback/возврат денежных средств переведенных Банком с моей карточки Visa Virtuon.

- причины возврата денежных средств:

1). Мошенническая (транзакция) сделка;

2). Услуга не оказана (услуга не была оказана).

Ваш банк, продержав мое заявление практически целый месяц (ответ на заявление №19/06-13/86157/Г-6777 от 02.12.2014г.) сообщил следующее:

«Согласно правилам международной платежной системы VISA срок опротестования операции в связи с неполучением держателем платежной карточки товаров и услуг составляет не более 120 календарных дней с момента ее совершения.
Таким образом, ОАО «БПС-Сбербанк» по причине истечения срока опротестования не имеет возможности оспорить совершенные 27.06.2014г. и 07.07.2014г. по платежной карточке №….. операции оплаты услуг в размере …… и вернуть на Ваш счет денежные средства по данным операциям».

При этом, в своем ответе, ОАО «БПС-Сбербанк» не ссылается (не приводит) наименование ни одного нормативного документа на основании которого мне было отказано в опротестовании операции.

Более того, кода я 09.12.2014г. обратился в Ваш банк с просьбой предоставить мне мотивированный ответ, и пояснить на основании каких нормативных документов мне было отказано в опротестовании операции («чарджбеке»), Ваши сотрудники мне ответили, что наименование документа, на основании которого мне было отказано, является внутренней, конфиденциальной информацией и не разглашается.

Т.е. получается, что Ваш банк (ОАО «БПС-Сбербанк») мне отказал в возврате денежных средств, на основании каких-то документов, но каких именно документов, Ваш банк называть отказывается.

Что уже само по себе является полным абсурдом, и издевательством над своими клиентами.

Более того, Вашим специалистам я сообщил, что согласно условиям International Payment System платежной системы Visa International, сроки подачи заявления на Chargeback составляют - 180 календарных дней:

Наименование официального документа:

chargeback-management-guidelines-for-visa-merchants, от 2014 года,

данный документ размещён на официальном сайте платежной системы VISA (страница №64).

Исходя из всего вышеизложенного, я настаиваю на проведение проверки по изложенным мной фактам, и принятии законного, мотивированного решения.

Так же уведомляю, что в случаи, если ОАО «БПС-Сбербанк» пропустил все сроки по «чарджбэку» своим бездействием, то тем самым он принимает всю ответственность, по моему заявлению, на себя.

Дополнительно уведомляю Вас, что в случае не решения данного вопроса со стороны Вашего Банка, буду вынужден подавать жалобу об оценки правомерности действий Вашего банка (ОАО «БПС-Сбербанка») в НАЦИОНАЛЬНЫЙ БАНК РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ.

С уважением,
Владимир
oksismoy 11/12/2014 15:16 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Владимир Ильич!
Благодарим Вас за то, что нашли время оставить отзыв о работе ОАО «БПС-Сбербанк», и сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с описанной ситуацией.
Информируем Вас, что в настоящее время по изложенным фактам проводится внутреннее разбирательство. Вместе с тем, поскольку от Вас поступило аналогичное официальное обращение, сообщаем, что о результатах проверки и принятых мерах Вы будете проинформированы письмом в соответствии со сроками, установленными Законом Республики Беларусь №300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц».
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 16/12/2014 15:43
Отзыв по оформлению платёжной карты
Оформила недавно межд. карту Visa Gold по акции, проводимой совместно с МТС. Карта валютная, стоила 9$. Думала сделать её основной для расчётов за рубежом (снятие денег, платежи), покупки авиабилетов на сайтах авиакомпаний.

Но сначала оказалось, что у карты нет чипа, т.е. меньшая защищённость при снятии денег за рубежом (вопрос этот актуален именно для выезжающих за рубеж, т.к. по некоторым странам банки вообще выставляют запрет на снятие денег по магнитной полосе; чипованная карта считается более защищённой).

Ну ладно, думаю, хоть для платежей подойдёт. И тут БПС меня "добил": стоимость за пользование интернет-банкингом - 75тыс./год!! Почти как стоимость карты!) При этом подключать услугу Verified by Visa нужно через интернет-банкинг. То есть отказавшись от подключения интернет-банкинга, я не смогу и осуществлять платежи тех сайтах, где эта технология применяется.

В моём понимании, услуга интернет-банкинга применяется для удобства пользования клиентом услугами банка, а также для сокращения визитов пользователей в кассы банка и создания очередей. Здесь же банк, видимо, таким образом решил компенсировать расходы на выпуск акционных карт. Только так - неявно.

Карта, конечно, где-нибудь пригодится, но уж точно не будет основной, и очень жалею, что не сделала самую дешёвую, типа Electron.
truskavka 05/12/2014 14:47 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
Мы благодарим Вас за оценку работы ОАО «БПС-Сбербанк». Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком услуг находилось на высоком уровне и соответствовало ожиданиям Клиентов.
Принимая во внимание изложенное, хотелось бы прояснить возникшие у Вас вопросы.
В рамках рекламной акции, проводимой с 01.10.2014 по 31.12.2014 с целью популяризации кобрендинговых банковских платежных карточек Банка Visa Classic «МТС»/Visa Gold «МТС» или MasterCard Standard «МТС»/MasterCard Gold «МТС», снижение Банком тарифов за их обслуживание в течение срока действия составило более 90%.
В частности, при обычных условиях стоимость Вашей Карточки Visa Gold «МТС» в долларах США на три года в настоящее время составила бы 185 долларов США, что на 95% выше оплаченной Вами комиссии. Следует также отметить, что использование кобрендинговой Карточки «МТС» БПС-Сбербанка для оплаты покупок позволяет Клиентам накапливать бонусные баллы, а затем обменивать их на бонусные минуты, мегабайты, сертификаты на покупку телефонов и другие интересные вознаграждения в рамках программы «МТС Бонус»: www.bonus.mts.by
Что касается стоимости обслуживания держателей Карточек Банка в системе Интернет-Банкинг «Персональный банк» в течение 12 месяцев, подтверждаем, что в настоящее время она составляет 75 000 белорусских рублей, что составляет 6250 белорусских рублей в месяц. При этом указанный сервис позволяет Клиентам совершать широкий спектр услуг в любое время и из любой точки мира (при наличии доступа к Интернету) по всем имеющимся Карточкам Банка, а именно:
получать информацию о доступном остатке денежных средств на Карточках Банка, а также об их движении;
получать информацию о движении денежных средств по депозитам, оформленным в Банке, а также осуществлять их пополнение;
совершать различные платежи, в том числе в системе «Расчет» АИС ЕРИП;
активировать/отменять подписку на услуги: SMS-оповещение,
SMS-банкинг, Verified by Visa/ MasterCard Secure Code, ТВ-банкинг (более подробно с указанными сервисами можно ознакомиться на корпоративном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by);
установить пароль для входа в Мобильные приложения Банка для Android, Iphone, Windows Phone;
производить блокировку/разблокировку Карточек, присваивать им имена;
осуществлять переводы между Карточками Банка и т.д.
Кроме того, указанный сервис постоянно развивается Банком, учитывая потребности Клиентов, что требует определенных финансовых вложений.
Мы всегда рады видеть Вас в числе Клиентов нашего Банка и искренне надеемся, что затронутые вопросы не отразятся на нашем дальнейшем сотрудничестве.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 15/12/2014 16:55
Сейчас банки некоторые стали извращаться с введением плат за интернет-банкинг! Один из первых ввёл её БПС-Сбербанк. На первых этапах это ещё стоило 25000 руб!
Но и в некоторых других банках есть плата за интернет-банкинг, например в БНБ-банке это 1 доллар за месяц!
feniks_lo 06/12/2014 21:46
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
Спасибо Вам за отзыв о тарифной политике ОАО «БПС-Сбербанк». Мнения наших Клиентов очень ценны для нас, ведь именно они являются лучшим индикатором работы Банка.
По изложенному Вами вопросу считаем необходимым сообщить следующее.
Ценовая политика Банка предполагает установление вознаграждений на различные банковские операции и их изменение в соответствии с законодательством Республики Беларусь по ценообразованию, налогообложению, экономической ситуацией, складывающимся рынком банковских услуг, условиями оказания той или иной услуги и другими объективными факторами.
При этом размер стоимости обслуживания держателей Карточек Банка в системе Интернет-банкинг «Персональный банк» рассчитывается с учетом покрытия расходов Банка по данной услуге, в том числе необходимых для ее совершенствования, обеспечения прибыли от услуги, и с учетом предусмотренных законодательством Республики Беларусь налогов.
Всегда рады видеть Вас в числе наших Клиентов.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
 
дата ответа: 16/12/2014 11:13
Отзыв по оформлению платёжной карты
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Вами прислано 2 одинаковых отзыва с одного и того же адреса электронной почты.
truskavka 05/12/2014 14:43 Незачёт
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>