Если хочешь иметь много денег, надо выглядеть так, как будто заслуживаешь их
Джон Каун



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - БПС-Сбербанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   37.48
Банк, избавляющийся от клиентов...
Пользуюсь услугами банка очень давно. С 2009 года - депозиты, сберегательные и расчетные карты в рублях и валюте (в том числе Gold)...

Всегда все устраивало. Изначально выбрал отделение, ближе всего расположенное к дому - ЦБУ 705 по О.Кошевого, 9 в Минске. Кроме расположения устраивал график работы - с 9 до 19, с понедельника по субботу. По мере необходимости, посещал банк в среднем не реже одного раза в неделю.

Через некоторое время сотрудничества с банкам появились первые неприятные "звоночки". Сначала в выбранном мною отделении пропала возможность выполнения отдельных операций по субботам. Затем отделение и вовсе прекратило работу по субботам.

Имея стандартный график работы (с 9 до 18), у меня тем не менее оставался еще целый час, чтобы успеть в банк и решить свои вопросы. Стало не так удобно, но терпимо. Но банк и на этом не остановился - с середины прошлого года мое отделение перешло на работу в будние дни до 17-30. Любая возможность попасть в банк пропала.

Но меня жизнь ничему видимо не учит. Вместо того, чтобы распрощаться с банком и выбрать другой, я просто решил пользоваться услугами другого отделения - ЦБУ 701 по пр.Партизанскому, 23. На тот момент их режим работы (до 19-00 в будние дни) позволял совершить необходимые операции.

Но счастье продлилось недолго - с конца прошлого года это отделение также перешло на работу до 18-00 (изначально появилось объявление о ВРЕМЕННОМ сокращении времени работы, но временное стало постоянным).

На сегодняшний день опять имею ситуацию когда не могу попасть в отделение, в котором обслуживаюсь. В Минске осталось всего несколько отделений данного банка, которые работают после 18-00 и единицы, работающих по субботам. Теперь сотрудничество с банком превратилось в гонку, когда после окончания рабочего дня нужно успеть на другой конец города, чтобы совершить нужную тебе операцию...

Это при том, что подавляющее число организаций в городе работает именно с 9 до 18, и такие же проблемы, как у меня, возникла наверняка не только у меня. Также необходимо отметить, что и в первом и во втором отделениях после 18 всегда было достаточное количество посетителей, бывали и серьезные очереди...

Но видимо этому банку не нужны клиенты...
Пора все таки делать выводы и менять банк.
asai81 26/02/2015 09:10 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за то, что Вы нашли время и оставили свой отзыв. Для нас очень важно знать о вопросах, с которыми сталкиваются Клиенты в процессе взаимодействия с ОАО «БПС-Сбербанк», это позволяет совершенствовать существующие бизнес-процессы и тем самым повышать качество обслуживания.
По существу Вашего отзыва сообщаем следующее.
При установлении и последующей корректировке существующего режима работы подразделений региональной сети Банка учитываются различные факторы, а именно: увеличение/уменьшение клиентопотока, экономическая эффективность работы точки продаж в указанное время, наличие близлежащих устройств самообслуживания, позволяющих держателям банковских платежных карточек (далее – Карточек) осуществлять различные операции и т.д.
При этом обращаем Ваше внимание, что уже в настоящее время Банком созданы реальные возможности для управления своим счетом без посещения подразделений Банка в любое удобное время посредством Карточек. Так, с помощью Карточек Банка можно получать наличные денежные средства, включая иностранную валюту, со счета через банкоматы Банка, а также совершать платежи посредством услуг Интернет-банкинг, SMS-банкинг, «Автоматическая оплата». Кроме того, можно осуществлять и операции пополнения своего депозита через устройства самообслуживания Банка (банкоматы, инфокиоски) или систему Интернет-банкинг «Персональный банк», а также оформлять онлайн-депозиты. Более подробно с последним сервисом можно ознакомиться, перейдя по ссылке: http://www.bps-sberbank.by/bank/ru.info.bank_news.201502021348.html. При этом для получения консультации о возможностях и порядке осуществления операций в удаленных каналах обслуживания Вы всегда можете обратиться в Контакт-центр Банка по короткому номеру «148» или воспользоваться онлайн-сервисами: web контакт-центр или онлайн-консультант.
Полагаем, что, воспользовавшись указанными услугами Банка, Вы сможете ощутить максимальный комфорт от работы с нами и при этом сохранить свое личное время. 
Вместе с тем выражаем Вам свою признательность за вносимые предложения по организации работы Банка с клиентами.
Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 03/03/2015 17:23
Уважаемый «БПС-Сбербанк»!

Благодарю Вас за то, что Вы, не считаясь с экономической эффективностью, все же нашли время для ответа на мой отзыв о Вашей работе от 26.02.2015.

Особенно радует, что это позволило Вам лишний раз прорекламировать Ваши новые продукты и продемонстрировать возможности управления счетом, открытым у Вас, без посещения подразделений банка.

Возможно, это позволит Вам хоть как-то сохранить клиентскую базу (ведь какая-то часть моих денег все еще находится у Вас).

Что касается сути Вашего ответа, то не могу не отметить следующее:

Поверьте, никакой РЕАЛЬНОЙ возможности для управления своим счетом без посещения подразделения банка, к сожалению, нет.

За редким исключением, все дистанционное обслуживание сводится к возможности проведения платежей и перевода денежных средств между своими карточками. Что, по сути, превращает банк в Интеренет-сберкассу.

При этом банк в любой момент может отключать возможность осуществления тех или иных операций (например, недавняя эпопея с запретом переводов между своими карточками даже в одной валюте).

Но и это сводится к нулю в виду НЕВОЗМОЖНОСТИ ПОПОЛНЕНИЯ СВОЕГО СЧЕТА НАЛИЧНЫМИ ДЕНЕЖНЫМИ СРЕДСТВАМИ (чтобы тратить деньги, их нужно сначала положить на счет).

При этом обращаю Ваше внимание, что по странному стечению обстоятельств (в преднамеренность данного шага верить все-таки не хочется) подавляющее число тех НЕМНОГИХ устройств самообслуживания, которые позволяют держателям банковских платежных карточек осуществлять операции пополнения своих счетов наличными денежными средствами, находится ВНУТРИ подразделений Вашего банка.

Причем режим работы данных подразделений в скором времени приведет к тому, что ими смогут пользоваться только пенсионеры, тунеядцы (вот ведь не хотел выражаться…) и те немногочисленные счастливчики, рабочее время которых не совпадает с математически выверенным и экономически обоснованным режимом работы «БПС-Сбербанка».

Это уже не говоря про то, что отдельные операции можно осуществить ТОЛЬКО ПРИ ЛИЧНОМ ПОСЕЩЕНИИ БАНКА (открытие нового счета, получение банковской карты, оформление доверенности на распоряжение счетом, оформление почти всех депозитов и МНОГОЕ ДРУГОЕ…).

Не говоря уже про изменение лимитов расходных операций по банковским картам, которое уже набило оскомину многим клиентам Вашего банка (особенно, находящимся за границей).

Понимаю, что это не совсем мое дело, но все же хотелось бы, чтобы при анализе причин уменьшения клиентопотока многоуважаемый банк учитывал в первую очередь то, что он не единственный банк в Республике Беларусь, оказывающий услуги населению.

В непосредственной близости от Ваших подразделений (если говорить об отделении на Партизанском, 23 - практически дверь в дверь) находятся отделения других банков, которые умудряются с очередями «в несколько окон» работать до 19-00 (не говоря уже про работу в субботу).

Таким образом, с учетом всего вышеизложенного, вынужден констатировать, что при всем желании (поверьте, честно многократно пробовал) никакого комфорта от сотрудничества с Вами получить не получается. Не говоря уже про лишние затраты личного и рабочего времени.

Так что на дальнейшее сотрудничество, видимо, надеяться не приходится…

С нескрываемым презрением,
в очень скором времени Ваш бывший клиент.

p.s. не нашел возможности добавления комментариев к ответам банка, поэтому вынужден оставить новый отзыв...
asai81 04/03/2015 12:14
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за то, что Вы нашли время и поделились своими впечатлениями о качестве обслуживания в ОАО «БПС-Сбербанк».
Одна из основных задач Банка состоит в том, чтобы предоставлять только качественный сервис каждому Клиенту. Искренне сожалеем, что в процессе взаимодействия с Банком Вам пришлось столкнуться с подобными вопросами.
Все Ваши комментарии приняты к сведению и будут учтены в дальнейшей организации работы.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 05/03/2015 15:48
Отличный банк с компетентными сотрудниками!
Спасибо за быстрое, качественное обслуживание! Никогда мне не приходилось по пол часа сидеть в очереди! Ни один мой вопрос не оставался без ответа. Спасибо за отличное обслуживание!
savasteich 25/02/2015 20:58 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, анонимные отзывы не учитываются
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
 
Благодарим Вас за то, что Вы нашли время и поделились своим впечатлением о работе ОАО «БПС-Сбербанк». Нам очень приятно, что Вы подчеркиваете качественный банковский сервис и профессионализм сотрудников!
Мы очень дорожим нашими Клиентами, стремимся всегда проявлять индивидуальный подход в решении каждого вопроса.
Уверены, что и в дальнейшем будем оставаться для Вас надежным финансовым партнером, а также радовать привлекательными продуктами и услугами.
Мы очень рады видеть Вас среди наших Клиентов и надеемся, что наше плодотворное сотрудничество будет продолжаться долгие годы!
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
 
дата ответа: 03/03/2015 14:46
Не могу зарегистрироваться в системе интернет-банкинга
Не могу зарегистрироваться в системе интернет-банкинга. Имею на руках зарплатную карту вашего банка. Изначально, при подаче заявления и заключении договора с банком я указал все необходимые мне услуги в анкете.

Ни одна из услуг активирована не была. Спустя некоторое время я подъехал в банк, к специалисту, чтобы тот, в свою очередь, помог мне произвести регистрацию. Написал заявление, подписали все, сказали езжать и не беспокоиться, как буду у компьютера смогу завершить регистрацию на сайте. НО!

При указании личного номера, желаемых логина и пароля, завершив регистрацию прочел оповещение об успешной регистрации и перешел, как было предложено, на страницу авторизации.

Ввожу логин и пароль, пишет что не подходит. Пробую восстановить пароль, ввожу личный номер и получаю сообщение, что подобный клиент не найден.

Пробовал и с Os X и с винды используя как сафари так и IE8. Ехать опять к вам или можно решить это со специалистом по телефону?

Устал уже пытаться получить доступ к вашим услугам.
Unauthenticated User 24/02/2015 02:24 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, но анонимные отзывы не могут быть зачтены
Ответ банка:




Уважаемый клиент!

Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Вместе с тем сообщаем, что для проведения внутреннего разбирательства и предоставления Вам полного ответа нам необходимо идентифицировать Вас как Клиента Банка.
Мы будем признательны, если Вы найдете возможность направить на электронный адрес [email protected] (тема письма: infobank.by №17115) следующую дополнительную информацию:
- Ваши полные ФИО;
- номер банковской платежной карточки (далее – Карточка) в маскировочном виде (первые 4 и последние 4 цифры), при оформлении которой Вы изъявили желание подключить сервис Интернет-банкинг «Персональный банк»;
- наименование или адрес подразделения Банка, в которое Вы обращались для получения Карточки и последующей консультации у специалиста, с указанием дат и ориентировочного времени обращений.
После получения необходимых сведений и Ваших контактных данных Банком будет проведено детальное разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ и проинформировать о принятых мерах.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 25/02/2015 14:45
не оговорили комиссию за снятие наличности по овердрафту
В г.Брете в ЦБУ БПС-СБЕРБАНК мне предложили оформить карточку с овердрафтом.

На руки я получила договор, в котором содержалась информация по процентным ставкам и сроками погашения овердрафта.

Получила я карточку и пошла снимать деньги, пользовалась своими деньгами 2 дня в январе и 13 дней в феврале. Пришла возвращать деньги, попросила сообщить мне сумму переплаты, чтобы полностью без долгов все вернуть.В итоге, сумма оказалась абсолютно не той, на которую я рассчитывала, попросила выписку и увидела в чем дело!

В выписке несколько стандартных сумм, которые, как выяснилось, оказались комиссией за снятие наличности с карточки!!!

О которой ни в документах не было написано, ни сотрудник банка, оформлявший мне овердрафт не сообщил!!!

Сотрудники банка мне пояснили, что такая информация сообщается устно!

Устно?! 15% комиссии сообщается устно???

Разве не должна раскрываться у нас нынче вся информация по кредитам? Я не помню, чтобы мне сообщали о данном проценте, не уверена я что и кассир сам помнит сообщал ли он мне об этом. Прошу привести мне офиц. документ, позволяющий раскрывать переплаты и комиссии по счетам в банках в устной форме.
katsiarynahryshko 17/02/2015 12:19 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемая Екатерина!
Благодарим Вас за то, что Вы выбрали именно ОАО «БПС-Сбербанк» в качестве своего финансового партнера. Искренне сожалеем, что в процессе взаимодействия с нашим Банком Вам пришлось столкнуться с подобными вопросами.
Вместе с тем сообщаем, что для проведения внутреннего разбирательства и предоставления Вам полного ответа нам необходимо идентифицировать Вас как Клиента Банка.
Мы будем признательны, если Вы найдете возможность направить на электронный адрес [email protected] (тема письма: infobank.by №14931) следующую дополнительную информацию:
1. Ваши полные ФИО;
2. ФИО владельца Карточки;
3. Номер банковской платежной карточки (далее – Карточка) в маскировочном виде (первые 4 и последние 4 цифры);
4. Дату получения Карточки и более точный адрес подразделения региональной сети Банка, в котором оформлялся овердрафт;
5. Дату и ориентировочное время обращения для получения разъяснения по возникшим у Вас вопросам к специалистам подразделения региональной сети Банка, а также адрес данного подразделения Банка;
После получения необходимых сведений и Ваших контактных данных Банком будет проведено детальное разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ по существу отзыва.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 18/02/2015 15:30
Такого от «БПС-Сбербанка» я не ожидал!
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Ваш отзыв был добавлен к предыдущему сообщению. Мы не понижаем два раза рейтинг за одну и ту же ситуацию
oksismoy 13/02/2015 11:08 Незачёт
Аналогичная ситуация "теневой" курс при пополнении вклада в USD
Не могу сказать ничего плохого про обслуживание в банке и организацию работы с клиентами на уровне банковских работников.

Но информационная политика банка "ниже плинтуса", а именно снятие денег по курсу 15554 вместо 15400 без каких либо пояснений, объявлений и информирования клиента не просто не законно но и сродни извините "мошенничеству".

Что интересно когда и как будет возвращен этот 1 процент комиссии никто не знает ни онлайн консультант, ни живой банковский работник, предыдущий нелигитимный "анонимный клиент" писал, что "завтра".

В моем случае прошло уже 2 дня и денег нет. Вам не кажется, что в системе следует что-то исправить?
User 13/02/2015 00:17 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за интерес, проявленный к услугам ОАО «БПС-Сбербанк». Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком сервисов находилось на высоком уровне и соответствовало ожиданиям и интересам наших Клиентов.
По существу Вашего комментария сообщаем следующее.
Согласно Сборнику вознаграждений (плат) за операции, осуществляемые ОАО «БПС-Сбербанк» (http://www.bps-sberbank.by/bank/ru.personal.tariffs.html) в случаях, когда производится операция снятия наличной иностранной валюты с использованием банковской платежной карточки (далее – Карточка) в белорусских рублях, размер комиссии за получение наличных денежных средств увеличивается на 1%.
Однако, учитывая ряд технологических особенностей блокировки средств в процессинговом центре (могут учитываться различные комиссии, курсовые риски при различных типах операций), по всем операциям в иностранной валюте, производимым с использованием Карточек в белорусских рублях, сумма дополнительной комиссии блокируется до момента отражения операции по текущему (расчетному) счету клиента, к которому оформлена Карточка. Как правило, в течение 2-3 рабочих дней со дня фактического проведения операции сумма заблокированной комиссии становится доступной на Карточке.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 19/02/2015 09:18
Ответ банка как всегда "на высоте". "Наличная" иностранная валюта с карточки в "белорусских рублях". Речь шла не о снятии а о пополнении валютного вклада (покупке валюты) с помощью карточки виза классик в белорусских рублях. По приведенной ссылке в условиях работы с данной карточкой о вознаграждениях и комиссиях которые дополнительно блокируются а затем возвращаются нет ни одного слова!!!!

На практике если клиент при осуществлении операции имеет ровно столько средств сколько необходимо для покупки нужного объема валюты, то банк ему отказывает в данной операции типа из-за недостатка средств (на блокируюмую сумму не хватает). А по какомы праву Вы блокируете средства клиента (типа на 2-3 дня)? Ваш процессинговый центр еще месяц назад работал как часы без подобных блокировок и прочих "извращений".

В вашем ответе был акцент на карточки в белорусских рублях, а что же происходит в валютных - виза виртуон в долларах например? Там ситуация как оказывается еще хуже и процент блокировки больше. Мне сегодня отказали в расчете на ebay хотя у меня было на 4 дол. больше чем требовалось и пока я дополнительно не перевел на карточку еще 10 дол. транзакция не совершалась.

Блокируемая комиссия приблизительно 4-5%. Это что за "фокусы"? Вы можете предоставить документ или ссылку на таковой с подробным описанием на мой взгляд "противоправных" действий банка.
User 21/02/2015 22:52
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за то, что обратили внимание на сложившуюся ситуацию. Предоставление Клиентам обслуживания самого высокого уровня – одна из приоритетных задач Банка.
Вместе с тем сообщаем, что для проведения внутреннего разбирательства и предоставления Вам более полного ответа по поднятым в отзыве вопросам нам необходимо идентифицировать Вас как Клиента Банка.
В этой связи просим Вас направить на электронный адрес [email protected] (тема письма: infobank.by №16524) следующую дополнительную информацию:
- Ваши полные ФИО;
- номер банковской платежной карточки (далее – Карточка) в маскировочном виде (первые 4 и последние 4 цифры), с использованием которой Вы осуществляли операцию пополнения депозита в иностранной валюте с указанием даты и суммы операции;
- номер Карточки, по которой Вы не смогли осуществить операцию на e-bay, с указанием даты и суммы операции.
После получения Банком необходимых сведений и проведения разбирательства Вам будет предоставлен ответ.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
 
дата ответа: 27/02/2015 16:50
Сняли деньги по непонятному курсу!!!
Переводил деньги с рублёвой карточки на долларовую. Обе карточки открыты на моё имя в одном банке. Курс продажи usd - 15400. Сняли по 15554. Связался с консультантом - порекомендовали обратиться в банк и написать заявление о нестандартной ситуации. Вообщем, сумма небольшая, но сам факт неприятен. Будем разбираться!!!
дополнение от 12.02.2015

Сняли по курсу 15554 , потому что комиссия 1%. Вернуть завтра. В дальнейшем вообще хотят ввести комиссию за покупку валюту по карточкам в размере 1% без возврата
Unauthenticated User 10/02/2015 14:09 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, но анонимные отзывы не могут быть зачтены
Ответ банка:








Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за то, что Вы рассказали нам о ситуации, с которой Вам пришлось столкнуться при использовании сервисов

ОАО «БПС-Сбербанк».

К сожалению, указанной в отзыве информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления комментариев по описанным Вами событиям.

В связи с этим для проведения подробного внутреннего разбирательства по данному инциденту просим направить на адрес электронной почты [email protected] (тема письма: infobank.by №12660) следующую информацию:

1. Номер банковской платежной карточки (далее – Карточка) в маскировочном виде (первые 4 и последние 4 цифры), с которой Вы осуществляли перевод денежных средств;

2. Номер Карточка в маскировочном виде (первые 4 и последние 4 цифры), на которую Вы осуществляли перевод денежных средств;

3. Полные ФИО владельца Карточек;

4. Способ осуществления перевода денежных средств: Интернет-банкинг «Персональный банк», устройства самообслуживания: банкомат, инфокиоск и т.д.;

5. Сумма операции, а также дату ее проведения.

Искренне надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше отношение к Банку, и надеемся на дальнейшее сотрудничество.

 

С уважением,

ОАО «БПС-Сбербанк»



Уважаемый Илья Павлович!
Благодарим Вас за предоставленную обратную связь.
По существу Вашего отзыва сообщаем следующее.
В соответствии со Сборником вознаграждений (плат) за операции, осуществляемые ОАО «БПС-Сбербанк» (далее – Банк) (http://www.bps-sberbank.by/bank/ru.personal.tariffs.html) при совершении операции снятия наличной иностранной валюты с использованием банковской платежной карточки (далее – Карточка) в белорусских рублях, размер комиссии за получение наличных денежных средств увеличивается на 1%.
Вместе с тем, учитывая ряд технологических особенностей процессинга операций по Карточкам Банка, по всем операциям в иностранной валюте, производимым с использованием Карточек в белорусских рублях, сумма дополнительной комиссии в размере 1% блокируется до момента отражения операции по текущему (расчетному) счету клиента, к которому оформлена Карточка. Так, по указанной Вами операции сумма заблокированной комиссии была доступна Вам для использования уже 12.02.2015.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество с Банком.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
 
редактировался: 18/02/2015 14:38
редактировался: 12/02/2015 14:16
дата ответа: 11/02/2015 15:02
Можно, пожалуйста, ссылку на официальный документ, регламентирующий эту комиссию? Спасибо.
Unauthenticated User 12/02/2015 15:41
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
Согласно Сборнику вознаграждений (плат) за операции, осуществляемые ОАО «БПС-Сбербанк» (http://www.bps-sberbank.by/bank/ru.personal.tariffs.html) в случаях, когда производится операция снятия наличной иностранной валюты с использованием банковской платежной карточки (далее – Карточка) в белорусских рублях, размер комиссии за получение наличных денежных средств увеличивается на 1%.

С уважением,
ОАО "БПС-Сбербанк"
дата ответа: 19/02/2015 09:44
услуги банка.
увидел на сайте информацию по открытию онлайн депозитов. решил воспользоваться данной услугой, тем более что там было указано что данная услуга действует с 3-го февраля.

однако столкнулся с трудностью. этой услуги нет в перечне операций. я обратился в колл-центр банка. на что мне ответили, что данная услуга пока не работает.

на вопрос когда заработает:-как только наладят работу так и заработает. я спросил, так зачем показывать данную информацию на сайте. на что специалист колл-центра не смог ответить и сказал спасибо за звонок.

это весь ответ специалистов колл-центра. впечатления об этом банке остались неудовлетворительными.
roma-bankir 09/02/2015 14:29 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
Спасибо за то, что нашли время оставить свой отзыв. Позвольте Вас заверить, что ни один отзыв Клиента не остается без внимания ОАО «БПС-Сбербанк».
По описанной Вами ситуации будет проведен детальный анализ в том случае, если Вы направите на наш электронный адрес [email protected] (тема письма: infobank.by №12154) подробности инцидента, а именно:
1.        Ваши полные ФИО;
2.        Дату и ориентировочное время попыток совершения операции оформления онлайн-депозита, а также срок и валюту депозита;
3.        Номер банковской платежной карточки (далее – Карточка), с которой Вы пытались оформить онлайн-депозит;
4.        Номер телефона, с которого Вы осуществляли звонок в Контакт-центр Банка, а также дату и ориентировочное время звонка.
После получения необходимых сведений и Ваших контактных данных Банком будет проведено детальное разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ.
Дополнительно отметим, что согласно новости, размещенной на официальном сайте Банка (http://www.bps-sberbank.by/bank/ru.info.bank_news.201502021348.html) сервис открытия срочных банковских депозитов с 03.02.2015 введен для пользователей мобильного приложения Банка для Android (http://www.bps-sberbank.by/bank/ru.personal.online_services.mbank.android.html). Пошаговая инструкция о необходимых действиях Клиента размещена по ссылке: http://www.bps-sberbank.by/432579A7004D99C5/bank/01EC7FA29CD4877D43257DE0003D20B0/$FILE/Rout_OND.pdf.
Кроме того, обращаем Ваше внимание, что валюта счета Карточки должна совпадать с валютой депозита.
Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 10/02/2015 16:31
Тесты над клиентами
3 февраля 2015 года банк гордо заявил об открытии через свое приложение новой услуги "онлайн-депозиты". При попытке воспользоваться услугой в одних случаях депозиты не открывались, в других не пополнялись.

При этом в обоих случаях деньги снимались с карточки. При обращении 6 февраля 2015 года в банк по 148 представители банка также гордо заявили "Услуга работает в тестовом режиме?!".
makaev.oleg 07/02/2015 08:33 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Олег!
Благодарим Вас за интерес, проявленный к услугам
ОАО «БПС-Сбербанк». Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком сервисов находилось на высоком уровне и соответствовало ожиданиям и интересам наших Клиентов.
Прежде всего, хотелось бы обратить Ваше внимание, что при оформлении депозита валюта Карточки должна совпадать с валютой онлайн-депозита, о чем сообщается в соответствующей новости на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by/bank/ru.info.bank_news.201502021348.html
Вместе с тем, вынуждены сообщить, что указанной в отзыве информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления комментариев по описанным Вами событиям.
В связи с этим для проведения подробного внутреннего разбирательства по указанным инцидентам просим направить на адрес электронной почты [email protected] (тема письма: infobank.by №11528) следующую информацию:
1. Ваши полные Фамилия, имя и отчество;
2. Номер банковской платежной карточки (далее – Карточка) в маскировочном виде (первые 4 и последние 4 цифры), с которой Вы пытались осуществить оформление онлайн-депозита;
3. Срок и валюту онлайн-депозита, который Вы пытались оформить/пополнить;
4. Даты совершения операций, валюта и суммы;
5. Номер телефона, с которого Вами 06.02.2015 осуществлялся звонок в Контакт-центр Банка.
После получения необходимых сведений и Ваших контактных данных Банком будет проведено детальное разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ и проинформировать о принятых мерах.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
 
редактировался: 09/02/2015 14:23
редактировался: 09/02/2015 14:23
дата ответа: 09/02/2015 14:22
Забота о клиентах у БПС-Банка не более. чем пустые слова.
Хранила вклад в Вашем банке на депозите "Пора сюрпризов". В августе его надо было переоформить, но я забыла.

Понятное дело, что я сама виновата, но я думаю, что если бы банк действительно заботился о своих клиентах,то мог бы разориться на СМС-напоминание о том, что пора переоформить вклад, а не пользоваться 5 м-цев моими деньгами не начисляя даже % по минимальной ставке по вкладам.

Я решила забрать вклад,но обратившись в банк 17.01. мне сказали, что вернут вклад только 23.01. Я позвонила в банк 20.01. и по телефону меня записали на выдачу вклада на 22.01.

Странно как-то, не правда ли? Хотя в договоре сказано, что банк обязан мне выдать вклад в день обращения, а в ином случае выплатить пеню.

Когда я задала этот вопрос работнице банка, она ответила, что у них валюта привозная и они не обязаны ее держать для выдачи вкладов. Банк находится в г.Гродно на ул.Телеграфная Остались очень неприятные впечатления о Вашем банке.
Unauthenticated User 30/01/2015 16:14 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, но анонимные отзывы не могут быть зачтены
Ответ банка:






Уважаемый Клиент!
 
Мы признательны Вам за то, что Вы нашли время оставить отзыв о своем опыте обслуживания в ОАО «БПС-Сбербанк». Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о качестве предоставляемого Банком сервиса.
Вместе с тем сообщаем, что для проведения внутреннего разбирательства и предоставления Вам полного ответа нам необходимо идентифицировать Вас как Клиента Банка.
Мы будем признательны, если Вы найдете возможность направить на электронный адрес [email protected] (тема письма: infobank.by №9054) следующую дополнительную информацию:
- Ваши полные ФИО;
- наименование или адрес подразделения Банка, в которое Вы обращались 17.01.2015, а также ориентировочное время обращения;
- номер телефона, по которому Вы звонили в Банк 20.01.2015 и ориентировочное время звонка.
После получения необходимых сведений и Ваших контактных данных Банком будет проведено детальное разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ и проинформировать о принятых мерах.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 02/02/2015 14:22
наталья
здравствуйте , скажите мне почему у мужа каждый день с карточки снимается 7000 бел.руб , карточка уже ушла в минус ...
Unauthenticated User 27/01/2015 22:23 Незачёт
Администратор: Это вопрос а не отзыв, к тому же анонимный, поэтому незачет 
Ответ банка:




Здравствуйте, Наталья!
Для проведения разбирательства сложившейся ситуации Вашему супругу необходимо обратиться с заявлением в подразделение ОАО "БПС-Сбербанк" по месту открытия счета.
редактировался: 28/01/2015 16:18
дата ответа: 28/01/2015 16:17
ОАО "БПС-Банк" нет белорусских рублей! Позор банку !
В ОАО "БПС-Банк" по адресу г.Витебск,ул.Ленина,26к2 нет белорусских рублей!

Абсурд!

На просьбу 23.01.2014 в 12.20 разменять евро на белорусские рубли кассир Титкова и ее начальника Степанова сказали, что у них белорусские рубли только для выдачи вкладов.

Прошу руководство банка уволить указанных сотрудников нагло обманывающих клиентов и позорящих банк. И как Нацбанк не лишает лиензии такие банки.
tyz 23/01/2015 18:55 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за отзыв об обслуживании 23.01.2015 в Региональной дирекции №200 (далее – РД №200) ОАО «БПС-Сбербанк» (г. Витебск) и выражаем сожаление о том, что у Вас сложилось негативное впечатление о качестве предоставленного сервиса.
Считаем необходимым отметить, что совершенствование качества обслуживания является стратегически важной задачей развития Банка. Все специалисты прилагают максимум усилий для оперативного решения любого вопроса Клиента.
Вместе с тем описанная Вами ситуация действительно имела место. К сожалению, на момент Вашего обращения в указанном подразделении Банка отсутствовала необходимая сумма белорусских рублей. Причиной сложившейся ситуации послужил непрогнозируемый спрос на наличные денежные средства, который не всегда позволяет Банку удовлетворять потребности клиентов в полном объеме.
Однако хотелось бы отметить, что специалистами РД №200 постоянно проводится анализ денежной наличности в подразделении и предпринимаются все необходимые меры для урегулирования возникающих нестандартных ситуаций. В результате таких действий Ваше требование могло быть удовлетворено уже в тот же день.
Надеемся, что в будущем взаимодействие с работниками Банка и сотрудничество с Банком в целом принесет Вам исключительно положительные эмоции.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 03/02/2015 09:14
Безопасность банковских карт
12/01/2014 при пополнении карты VISA, а затем и 13/01/2015 в 17:40 в Полоцке ЦБУ №204 при пополнении карты БЕЛКАРТ (ЧЕК 23293, терминал BNP08125) кассир Кашина Юлия попросила предъявить карту.

Пинпад с картридером находится со стороны клиента и мною для ПРИХОДНОЙ операции через стекло была показана кассиру лицевая сторона карты с ФИО держателя карты, затем обратная сторона карты с образцом подписи и паспорт. Кассир сообщила, что ей необходимо взять карту в руки.

При моём уточнении что с обратной стороны карты находится CVV2/CVC2 код который является конфиденциальной информацией и который держатель карты обязан держать в секрете согласно рекомендаций НБ РБ, на что кассир сообщила что тогда она отказывает мне в обслуживании.

Я предьявил карту закрыв место с CVC2 кодом сложенным чеком, но кассир демонстративно скинула бумажку и рассматривала карту с обратной стороны, в том месте где находится CVC2 код.

Теперь данный кассир владет информацией о номере карты, ФИО владельца и сроке действия карты и знание CVC кода позволяет ей снять денежные средства по реквизитам без доступа к карте.

Поэтому прошу дать оценку действиям этого кассира и сообщить что делать мне как клиенту банка с скомпроментированными картами.
4n1 17/01/2015 02:24 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Павел Казимирович!
Благодарим Вас за то, что Вы нашли время и поделились своими впечатлениями о качестве обслуживания в ОАО «БПС-Сбербанк». Мы сожалеем о том, что у Вас остались негативные впечатления после посещения Центра банковских услуг №204 Банка, ведь предоставление Клиентам обслуживания самого высокого уровня – одна из приоритетных задач Банка.
Информируем Вас, что в настоящее время по изложенным Вами фактам проводится внутреннее разбирательство. О результатах проверки и принятых мерах Вы будете проинформированы письмом в ответ на Ваше официальное обращение, направленное в Банк.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 21/01/2015 15:53
Вообще-то кассиру необходимо удостовериться в подлинности карты!это тоже самое ,что проверка валюты.
Unauthenticated User 21/01/2015 08:41
БПС-Сбербанк спиной к клиенту
Получала дивиденды на карту. Так как происходит это нечасто, забыла ПИН-код.

Обратилась в банк с паспортом с просьбой выдать деньги. Ответ: пишите заявление, 50% выдадим, 50% останутся на заблокированной карте и осуществляйте перевыпуск за деньги.

Получается, БПС-банк, особенно с приходом Сбербанка, стал почти самым "жмотом" среди крупных банков. СМС-оповещение за плату, Интернет-банкинг за плату, по вкладам населения никогда в лидерах по %% не засветился, карточных продуктов привлекательных никаких.

Спросила в Белгазпромбанке, как у них решалась бы моя ситуация. Сказали, что по заявлению выдали бы ВСЕ, что было на карте, а дальше блокировка и перевыпуск так же.

Если бы не дивиденды, "забила" бы на БПС-Сбербанк на веки вечные.

Экономность неимоверная, просто позор.
tatyana.prokhorovich 13/01/2015 18:52 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемая Татьяна!
 
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Вместе с тем сообщаем, что для проведения внутреннего разбирательства и предоставления Вам полного ответа нам необходимо идентифицировать Вас как Клиента Банка.
Мы будем признательны, если Вы найдете возможность направить детали инцидента на электронный адрес [email protected] (тема письма: infobank.by №2908). В частности, для проведения внутреннего разбирательства необходима следующая информация:
1. Ваши полные ФИО;
2. Наименование или адрес подразделения Банка, в которое Вы обращались по указанному вопросу;
3. Номер банковской платежной карточки в маскировочном виде (первые 4 и последние 4 цифры), о которой идет речь в отзыве.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
 
дата ответа: 15/01/2015 08:47
онлайн-заявка на выдачу карты
9 декабря 2014г мною было заполнено онлайн-заявление на выдачу карты VISA Virtuon.Для конкретики , подразделение Банка, где будет открыт карт-счёт и оформлена карта-мною было выбрано - Центр банковских услуг №502,который находится в г.БОрисов.

Сегодня,13 января 2015г,я позвонила в банк для того,чтобы узнать готова ли моя карта.Консультант не смогла найти карт-счет,открытый на мою фамилию,попросила уточнить паспортные данные-и вуаля-всё находится!!!

Только карта выпущена на мою девичью фамилию!!!!НА каком вообще основании,если заявка заполнена на новую.(с которой я уже 2 года хожу)НА все мои вопросы по поводу сложившейся ситуации мне отвечали-Я НЕ ЗНАЮ!!!

А кто,простите,знает???

Вразумительных ответов,повторюсь,я не получила.Единственное-ваши данные обновлены-карта будет готова через 7 дней.

У меня вопрос к руководству банка-я звонила,чтобы УТОЧНИТЬ СВОИ ДАННЫЕ????

Ни каких-либо объяснений или хотя бы извинений я не получила.
Качеством обслуживания не довольна.
seva.wah 13/01/2015 15:23 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемая Анастасия Валерьевна!
Спасибо Вам за то, что нашли время и поделились своим мнением о работе ОАО «БПС-Сбербанк». Мы сожалеем, что в процессе взаимодействия с Банком Вы столкнулись с описанной ситуацией, ведь предоставление Клиентам обслуживания самого высокого уровня – одна из приоритетных задач Банка.
По существу Вашего обращения сообщаем, что нами было проведено внутреннее разбирательство, в ходе которого факты, изложенные в обращении, действительно подтвердились. Указанные Вами обстоятельства сложились в результате технической ошибки, допущенной ведущим специалистом по продажам отдела розничного бизнеса Центра банковских услуг №502 Банка (далее – ЦБУ) при внесении информации из Вашего онлайн-заявления о выдаче карты в соответствующий программный комплекс Банка. К сожалению, данное обстоятельство было выявлено лишь при Вашем звонке в ЦБУ 13.01.2015.
С целью урегулирования инцидента специалистами ЦБУ была заказана замена некорректно оформленной карточки, о чем Вы были проинформированы.
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся, что сложившаяся ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке и дальнейшее сотрудничество будет только позитивным.
 
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 19/01/2015 15:12
Жилищный кредит
Чтобы оформить кредит нам дали для заполнения бланки и рассказали какие справки необходимы.Консультанты были предельно вежливы.

Но, когда мы принесли перечисленные документы, нас принял другой консультант и оказалось, что забыли дать на заполнение ещё пару бумаг нам, родственникам и поручителям, все они проживают в разных городах.

Так заканчивалось каждое посещение банка,а это было не раз и не два. Пакет документов,наконец, приняли, но через неделю оказалось, что одна из справок не подходит по форме, потом справки по зарплате и из исполкома истекли по срокам, след-но нужны новые...

Всё заново!!!

Итог- потери на курсе валюты + куча нервов и езды. Возможно, сказался отпускной период со сменой консультантов, но ведь можно разложить по стопкам готовые наборы бланков или списки документов отдельно для кредитополучателя, супруга, родственников и поручителей.

Воспоминания- как сон кошмарный. Может, нам так не повезло, но впечатление сложилось, что в кредитах БПС банк (несмотря на внушительные проценты) просто очень не заинтересован.
Appolinari99 10/01/2015 01:45 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
 
Мы признательны Вам за отзыв о своем опыте обслуживания в ОАО «БПС-Сбербанк» и сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о качестве предоставляемого Банком сервиса.
Вместе с тем информации, изложенной в отзыве, недостаточно для проведения детального анализа описанной Вами ситуации. В связи с этим нам сложно комментировать обстоятельства, вызвавшие Ваше недовольство.
Мы будем признательны, если Вы найдете возможность направить детали инцидента на электронный адрес [email protected] (тема письма: infobank.by №2174). В частности, для проведения внутреннего разбирательства необходима следующая информация:
1. Полные ФИО заявителя;
2. Наименование или адрес подразделения Банка, в которое Вы обращались для оформления кредита;
3. Даты и ориентировочное время Вашего обращения к специалистам Банка.
После получения необходимых сведений и Ваших контактных данных Банком будет проведено детальное разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ и проинформировать о принятых мерах.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
 
дата ответа: 13/01/2015 16:57
Запрет на снятие с карточки денег в России.
У меня карточка BPS-SBERBANK visa. Я проживаю в России. До ноября 2014г. я спокойной снимала деньги в сбербанке России. А уже в январе не могу. Деньги на карточке есть. А снять нельзя. Почему?
alesya.solodkina 07/01/2015 12:26 Незачёт
Администратор:
Это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!

Если Ваша карта эмитирована к счету в белорусских рублях, то сообщаем, что БПС-Сбербанк временно приостановил операции в иностранной валюте по карточкам, выданным к счетам в белорусских рублях.

С информацией о возобновлении данного сервиса можно будет ознакомиться на сайте Банка - http://www.bps-sberbank.by/bank/ru.index.html

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»!
дата ответа: 08/01/2015 09:34
Притензия
Руководству
ОАО «БПС-Сбербанк»


Прошу Ваш банк, ОАО «БПС-Сбербанк» более ответственно отнестись к поданному мной ранее заявлению на chargeback от 06.11.2014г.

Так как Ваши сотрудники и специалисты, вместо того, чтобы:

- предпринять активные действия по защите интересов своего клиента, начать процедуру опротестования мошеннической сделки и возврата денежных средств клиента,

почему-то стараются:

- всячески отмахнуться от своего клиента, и проблемных вопросов, подробно изложенных в моем заявлении на chargeback, а так же от своих обязанностей, вытекающих из данного заявления.

Тем самым они сильно подрывают деловую репутацию ОАО «БПС-Сбербанк» - как надежного партнера.

Так Ваши специалисты в своем ответе № 19/06-13/91373/Г-6777/1 на мое заявление, почему-то пытаются строить свой ответ таким образом, что основной причиной моего обращения о возврате денежных средств «Chargeback» - является неоказание точкой обслуживания услуг (Reason code 30).

И так как, сроки опротестования операции по данному коду (Reason code 30), якобы истекли (хотя это и не так), то Ваши специалисты не имеют возможности начать процедуру опротестования сделки и вернуть мои денежные средства.


При этом Ваши специалисты почему то полностью игнорируют тот факт, что на самом деле первой и основной причиной опротестования сделки - является проведение платежной системой «RBKMONEY» мошеннических транзакций (сделок) с моими деньгами, без моего ведома и согласия.

Весь данный материал с подтверждающими фактами, подробно изложен в моем заявлении на «Chargeback» от 06.11.2014г.

Более того, за период бездействия Ваших сотрудников, появились дополнительные факты, подтверждающие совершение мошеннических действий с моими деньгами, которые я так же готов представить в Ваш банк.

Вторая же причина, которую почему то Ваши сотрудники пытаются поставить на первое место, и так старательно ей оперировать – «Услуга не оказана» (неоказание точкой обслуживания услуг, Reason code 30), вытекает уже из первой и основной причины моего заявления на «Chargeback».

Так как с моими деньгами, в процессе оплаты, без моего ведома, были осуществлены мошеннические транзакции (сделки) - то, соответственно, и заказываемая мной изначально услуга не могла быть оказана.
Все данные факты подробно изложены в моем заявлении на «Chargeback» от 06.11.2014г.

Но даже по данной причине (неоказание точкой обслуживания услуг, Reason code 30), на которую ссылаются Ваши сотрудники, согласно условий International Payment System платежной системы Visa International, «Chargeback» возникает по факту непредоставления ранее оплаченной услуги, а не по факту отчета о проведении платежных операций, и не должен превышать период в 540 календарных дней.

Более того хочу обратить Ваше внимание, что в аналогичной ситуации оказался не только я, но и другие пострадавшие, которые производили оплаты, но только уже через ОАО «ПРИОРБАНК».

Так вот, в ОАО «Приорбанк», ими так же были поданы заявления на Chargeback, аналогичные моему заявлению поданному в Ваш банк - ОАО «БПС-Сбербанк», но, сотрудники ОАО «Приорбанк», в отличие от Вашего Банка, подходят к своим обязанностям ответственно и добросовестно, при этом всячески защищают интересы своего клиента, и деловую репутацию своего банка (из ответа ОАО Приорбанк):

«…Согласно Операционным правилам международной платежной системы Visa International для проведения процедуры опротестования банку, который выпустил карточку, необходимо направить соответствующий запрос в банк, обслуживающий интернет-сайт.

На основании Ваших заявлений «Приорбанк» ОАО начата процедура опротестования…»


А вот сотрудники Вашего банка (ОАО «БПС-Сбербанк»), почему то, ни как не могут (не хотят) начинать процедуру опротестования сделки, и почему то всячески пытаются отмахнуться от защиты интересов своего клиента, и деловой репутации своего банка.

Исходя из всего вышеизложенного, прошу Ваш банк (ОАО «БПС-Сбербанк») более внимательно и ответственно отнестись к моему заявлению на Chargeback от 06.11.2014г., и принять все меры по возврату моих денежных средств, и защите интересов своего клиента, а так же деловой репутации ОАО «БПС-Сбербанк».

Так же уведомляю Вас, что в случае, если ОАО «БПС-Сбербанк» своим бездействием пропустил все сроки по «чарджбэку», то тем самым он принимает всю ответственность, по моему заявлению, на себя.

Дополнительно уведомляю Вас, что в случае продолжения затягивания и не решения данного вопроса со стороны Вашего Банка, на основании всех вышеизложенных фактов, буду вынужден совместно с другими пострадавшими подавать коллективную жалобу для оценки правомерности действий Вашего банка (ОАО «БПС-Сбербанка») в НАЦИОНАЛЬНЫЙ БАНК РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ, с подробным освещением материалов по данному вопросу на специализированных форумах.


С уважением,
Владимир
дополнение от 10.02.2014
Мной 06.11.2014г. в ОАО «БПС-Сбербанк» было подано заявление об опротестовании мошеннической сделки chargeback – ситуация в которой я оказался, мной подробно изложена в моих предыдущих отзывах:

Заголовок - «Претензия»
Автор - oksismoy 11/12/2014

Заголовок - Претензия
Автор - oksismoy 06/01/2015

Так вот сотрудники ОАО «БПС-Сбербанк», вместо того, чтобы предпринять активные действия по защите интересов своего клиента, как это сделали сотрудники ОАО «Приорбанк» - и начать процедуру опротестования мошеннической сделки, почему-то предпочли отмахнуться от своего клиента, предоставляя ему лишь одни отписки.

Но в последнем своем ответе, за подписью директора Операционного офиса «Центрально-Европейский» - Шуманского Э. Ф., сотрудники ОАО «БПС-Сбербанк», вообще сообщили абсурдные, а касательно пополнения электронного кошелька - даже ложные и неправдивые заявления!

Так в своем ответе сотрудники ОАО «БПС-Сбербанк» сообщают:

«Если товар/услуга в соответствии с заключенным с поставщиком товара/услуг соглашением (договором) должны быть представлены после даты совершения операции то срок опротестования операции составляет 120 календарных дней от даты когда товар/услуга должны быть представлены заказчику, но не более 540 дней от даты обработки операции в МПС…»

«В рассматриваемой ситуации срок опротестования в 540 дней не может быть применен, поскольку услуги компанией RBKMONEY (пополнение электронного кошелька и переводы денежных средств в пользу третьих лиц) были оказаны в дни проведения операций.»

Хотя на самом деле, все мои оплаты производились непосредственно с официального сайта компании получателя денежные средств, без создания и регистрации каких либо электронных кошельков в платежной системе RBKMONEY.

Таким образом, никакого электронного кошелька в системе RBKMONEY, который, как утверждают специалисты ОАО «БПС-Сбербанк», якобы был пополнен - я не имею, и никогда не имел.

Да будет Вам известно уважаемые специалисты ОАО «БПС-Сбербанк», что у меня в системе RBKMONEY никогда не было даже личного кабинета, не говоря уже об электронном кошельке.

Далее, так как RBKMONEY обманным путем, воспользовалась моими реквизитами, и без моего ведома перевела мои деньги, неким подставным компаниям, то соответственно и услуги, которые я заказывал, по переводу денежных средств в пользу третьих лиц, компанией RBKMONEY мне так и не были оказаны.

Поэтому, исходя из всего вышеизложенного, я требую от ОАО «БПС-Сбербанк» объяснить действия (бездействие) своих сотрудников, и незамедлительно осуществить возврат моих денежных средств, похищенных в процессе оплаты мошенниками.

Так же уведомляю Вас, что в случае не решения данного вопроса со стороны Вашего Банка, я буду подавать официальную жалобу с подробным материалом (в том числе и с Вашими отписками) в НАЦИОНАЛЬНЫЙ БАНК РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ.

С уважением,
Владимир
oksismoy 06/01/2015 15:56 Зачёт
Ответ банка:








Уважаемый Владимир Ильич!

Благодарим Вас за то, что Вы нашли время и поделились своим мнением о результатах рассмотрения Ваших обращений в

ОАО «БПС-Сбербанк». Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком услуг находилось на высоком уровне.

Все Ваши комментарии приняты к сведению и будут учтены при рассмотрении Вашего очередного официального обращения от 31.12.2014.

О результатах проверки и принятых мерах Вы будете проинформированы письмом в соответствии со сроками, установленными Законом Республики Беларусь №300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц».

 

С уважением,

ОАО «БПС-Сбербанк»



Уважаемый Владимир Ильич!
 
Благодарим Вас за оставленный комментарий.
Вместе с тем хотелось бы отметить, что описанные Вами ситуации были детально изучены нами, а позиция Банка по поднятому Вами вопросу изложена в письмах №1906-13/86157/Г-6777 от 02.12.2014, №19/06-13/91373/Г-6777/1 от 22.12.2014, №800/05-14/3443/Г-6777/2 от 15.01.2015 и №800/05-14/11446/Г-724 от 12.02.2015.
В случае несогласия с принятым решением, Вы вправе обжаловать его в судебном порядке.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

редактировался: 17/02/2015 11:53
редактировался: 10/02/2015 11:44
редактировался: 10/01/2015 16:34
дата ответа: 10/01/2015 16:33
БПС
Хочу поблагодарить Всех работников БПС банка г.Барановичи за чуткое отношение к клиенту(срочно были нужны деньги на покупку квартриры).Работники банка ношли нужную сумму в $,сами позвонили и сообщили.СПАСИБО Вам!

Пусть в Вашем Банке будет больше таких красивых и уважительных работников.Несмотря на кризис в стране в г.Барановичи БПС банк умеет работать.Рекомендую БПС банк г.Барановичи,ул.Держинского 7.С наступающим Вас Новым Годом!

Всех благ.
87yakovenko 30/12/2014 17:48 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
 
Прежде всего, благодарим Вас за то, что Вы нашли время и поделились впечатлением о сотрудничестве с нами! Предоставление Клиентам обслуживания самого высокого уровня – одна из приоритетных задач Банка. В связи с этим мнения наших Клиентов очень ценны для нас, ведь именно они являются лучшим индикатором работы команды Банка.
Ваш пример – лучшее тому доказательство.
Надеемся, что уровень обслуживания Клиентов работниками нашего Банка всегда будет соответствовать уровню Ваших требований, а Ваше сотрудничество с Банком продлится еще многие годы!
Отдельное спасибо за поздравление, нам очень приятно.
От всей команды ОАО «БПС-Сбербанк» мы искренне желаем Вам счастья, успеха и как можно больше радостных моментов в Новом году!
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 06/01/2015 14:06
курсы валют по картам и работа с картами
24 числа в 8.14 на сайте банка висел курс $ по карточкам - 13793 на покупку банком. В это время сделал через интернет банкинг оплату сотового телефона с валютной карты (предварительно посмотрев курс на оф сайте в разделе для пластиковы карт) и по итогу:

1-списали деньги по курсу 11тыс с копейками - т.е. по курсу, вывешеному на сайте после 11ти часов дня этого дня. Почему БПС банк не выполняет постановление НБ (курс покупки у населения валюты должен быть меньше реального курса продажи на 5%) и на текущий момент курс по карточкам не соответтвует курсу в обменниках?

Почему проведенная транзакция была обработана не по курсу, который был написан на оф сайте банка для карт (по постановлению того же НБ, курс при совершении операций в валюте в устройствах своего банка (интернет банкинг относится к ним) долженн соответствовать дню и времени проведения операции)?

Скриншоты с сайта с курсом на дату и время и выписки сохранены.

2-есть несколько $ карт и счетов к нима. Почему в интернет-банкинге закрыли функцию перевода между СВОИМИ картами когда валюта карт совпадает?

С какой стати банк не дает распоряжаться своими средствами и отказывает в проведение платежного поручения (перевода с одной своей карты в $ на другую свою карту в $), которое не нарушает не один нормативный документ?
belsupport 30/12/2014 14:18 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
Мы благодарим Вас, что нашли время и поделились своим мнением о работе ОАО «БПС-Сбербанк». Для нас очень важна оценка Клиентов предоставляемых Банком услуг, ведь это позволяет вносить изменения в существующие бизнес-процессы в целях повышения качества обслуживания.
По существу Вашего отзыва сообщаем следующее.
Для проведения внутреннего разбирательства и предоставления Вам полного ответа по первому вопросу нам необходимо идентифицировать Вас как Клиента Банка.
В связи с этим для проведения подробного внутреннего разбирательства по данному инциденту просим направить на адрес электронной почты [email protected] (тема письма: infobank.by 566) следующую информацию:
1. Полные ФИО владельца Карточки.
2. Номер карточки в маскировочном виде, с использованием которой Вами осуществлялась операция?
3. Сумма операции, о которой идет речь в отзыве.
После получения необходимых сведений Банком будет проведено детальное внутреннее расследование, о результатах которого Вы будете проинформированы.
По второму вопросу хотелось бы отметить, что Банк возобновил по карточкам ряд операций, с перечнем которых можно ознакомиться, перейдя по следующей ссылке: http://www.bps-sberbank.by/bank/ru.info.bank_news.201501091632.html
Вместе с тем отмечаем, что действительно в период с 19.12.2014 по 08.01.2015 Банком было временно приостановлено предоставление услуги перевода денежных средств между банковскими платежными карточками Банка в системе Интернет-банкинг «Персональный банк» (далее – Система). Данная ситуация была связана с необходимостью проведения технических доработок Системы с целью обеспечения взимания комиссионного сбора в установленном размере от суммы покупки иностранной валюты физическими лицами, согласно Постановлению Правления Национального банка Республики Беларусь №786 от 19.12.2014.
Искренне надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше дальнейшее сотрудничество с Банком.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
 
дата ответа: 12/01/2015 10:58
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>