Если хочешь иметь много денег, надо выглядеть так, как будто заслуживаешь их
Джон Каун



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - БПС-Сбербанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   37.48
Срок рассмотрения заявлениий до двух дней
Прошло уже четыре ,проверка звонила дальше тишина,могли бы сообщить в выдаче кредита отказано или наоборот,впервые сталкиваюсь с этим банком лучше иметь дело с проверенными банками
yug66_777 01/09/2015 23:53 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
 
Спасибо за то, что нашли время оставить свой отзыв. Позвольте Вас заверить, что ни одно обращение Клиента не остается без внимания Банка.
По описанной Вами ситуации будет проведен детальный анализ в том случае, если Вы направите на наш электронный адрес [email protected] (тема письма: infobank.by) подробности инцидента, а именно:
1. Ваши полные фамилию, имя, отчество.
2. Наименование подразделения Банка, в которое Вы обращались по вопросу получения кредита либо его ориентировочное месторасположение.
3. Дату обращения в подразделение Банка.
4. Ваш контактный номер телефона.
После получения необходимых сведений и Ваших контактных данных Банком будет проведено детальное разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ и проинформировать о принятых мерах.
Искренне надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к нашему Банку.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 02/09/2015 13:20
проблема решена Боль и печаль в БПС-банке
Оставляю отзыв, чтобы предостеречь возможных вкладчиков БПС-банка от этого необдуманного решения.

В августе прошлого года в Центре банковских услуг №310/15 (Гомель, Мазурова, 44) мною был открыт
Cчет с использованием банковской платежной карточки «Универсальный». Тут надо сделать небольшую ремарку и отметить, что договоры к счетам на сайте банка для предварительного вдумчивого ознакомления на сайте банка не выложены(или я их не нашла).

При подписании договора операционист не предупреждает о различных "подводных камнях" договора и оный выдает на руки после его подписания.

Итак,карта действует до 31.08.2015, и 24.08.2015 я решаю посетить обозначенное выше отделение, чтобы убедиться в том, что 31.08 я получу свои деньги(сумма не самая маленькая).

Проведя 45 минут(!) общаясь с операционистом я узнаю, что, оказывается, счет , в отличие от карты действует до 01.09, договор автоматически продлен и она не знает, как закрыть счет без потери процентов за год(!!!).

После того, как я спросила, можно ли избежать подобных проблем в будущем, операционист ответила: "Ой, нет" и добавила, что это очень сложный вклад и кроме меня им никто не пользуется. В итоге меня отправили домой, пообещав, что проконсультируются на следующий день с другими специалистами и перезвонят мне.

СЕГОДНЯ НИКТО НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ.

Уже дома, внимательно изучив договор на 4 страницах, обнаружила, что для избежания подобной ситуации нужно было уведомить банк за месяц(!?) о нежелании продлять договор и что, если я закрою продленный счет досрочно, то деньги минимум на 30 дней(!!!) будут заблокированы банком.

Сознаю, что частично несу ответственность за произошедшее т.к. не прочла перед подписанием все 4 страницы договора. Тем не менее считаю, что при заключении договора клиента нужно предупреждать о подобных "нюансах", особенно если вспомнить распиаренный лозунг "Нам важно, что вам важно".

Также делаю следующие выводы о том, что сотрудники банка недостаточно осведомлены о собственных банковским продуктах, не отличаются ни достаточной расторопностью, ни обязательностью.

В сухом остатке: потраченное время, нервы и, возможно, деньги, т.к.о том как получить вклад я так комментариев и не дождалась. Элегантным движением руки лозунг банка превращается в "Приноси свои деньги и разбирайся сам, как их получить обратно".

Очень жаль, т.к. была клиентом банка в течении достаточно длительного времени.
krystsina.sakalova 25/08/2015 20:52 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за то, что Вы нашли время и поделились своими впечатлениями о качестве обслуживания в ОАО «БПС-Сбербанк» (далее – Банк). Мы сожалеем о том, что у Вас остались негативные впечатления после посещения Центра банковских услуг №310/15 (далее – ЦБУ) Банка. Ведь одна из наших основных задач состоит в том, чтобы предоставлять только качественный сервис каждому Клиенту.
По факту Вашего обращения в Банке было проведено детальное внутреннее разбирательство, по результатам которого сообщаем следующее.
Согласно статье 22 Банковского кодекса Республики Беларусь взаимоотношения банков с Клиентами строятся на основе банковского законодательства и заключенных договоров. При этом банки самостоятельно определяют условия заключения сделок, не противоречащих законодательству Республики Беларусь. Подписывая договор, Клиент подтверждает, что ознакомлен с данным договором и соглашается с его условиями.
К сожалению, предоставленная Вами информация о том, что работник ЦБУ Банка не связался с Вами по телефону 25.08.2015, подтвердилась. В целях недопущения подобных ситуаций в будущем с данным специалистом была проведена разъяснительная беседа, а также указано на необходимость более внимательного отношения к потребностям Клиентов. Кроме того, со всеми специалистами подразделения было проведено дополнительное обучение.
Вместе с тем сообщаем, что после получения Вашего обращения работники ЦБУ Банка связались с Вами по телефону для решения вопроса и урегулирования сложившейся ситуации.
Искренне сожалеем, что качество предоставленного сервиса оказалось не на должном уровне, и надеемся, что сложившаяся ситуация не отразится на Вашем мнении о качестве работы Банка. Еще раз благодарим за внесенное замечание, результаты рассмотрения которого будут способствовать повышению уровня сервиса, предоставляемого Банком.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
 
дата ответа: 31/08/2015 16:42
Проблема решилась благодаря жалобе на [email protected]
krystsina.sakalova 27/08/2015 16:15
Правомерно ли?
Добрый день!

Оставил свою карточку в банкомате.Зарплату дают частями.Снял по паспорту деньги.

Пришёл второй раз-отказали.Почему?
sharai.viktor 24/08/2015 14:05 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда и где это произошло)
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за отзыв о качестве обслуживания в ОАО «БПС-Сбербанк» (далее – Банк).
К сожалению, указанной в отзыве информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления комментариев по описанным Вами событиям.
В связи с этим для проведения подробного внутреннего разбирательства по данному инциденту просим направить на адрес электронной почты [email protected] следующую информацию:
1. ваша фамилия, имя, отчество,
2. номер или месторасположение банкомата,
3. номер Вашей платежной карточки в маскировочном виде (первые и последние четыре цифры),
4. дата и время совершения операции в банкомате,
5. адрес или номер подразделения Банка, а также даты Вашего первого и повторного обращения в Банк.
После получения необходимых сведений и Ваших контактных данных Банком будет проведено детальное разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ и проинформировать о принятых мерах.
Искренне надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше отношение к Банку, и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
редактировался: 26/08/2015 08:17
дата ответа: 25/08/2015 09:12
Наведите порядок на сайте!
Решил сегодня посмотреть, что предлагает БПС физлицам в сфере управления финансами. Иду на сайт. Прямо на главной странице вижу блок "Доходность в рамках управления активами" со ссылкой на детальную информацию.

Жму - и вижу, что информация актуальна по состоянию на 1.04.2014, т.е. около полутора лет назад. Просто замечательно!

Ладно, решил походить по сайту, поискать другую информацию. Жму на ссылку "Доверительное управление" в строке навигации - получаю ошибку 404.

Решил зайти с другого конца. Иду в раздел "Частным Лицам" > "Инвестиционные фонды" > "Инвестиционный фонд как доходное вложение на международном фондовом рынке", жму на ссылку "Более детальное описание услуги Инвестиционные фонды." и получаю... правильно, опять ошибку 404.

В общем, после всего этого у меня сильно уменьшилось желание связываться с банком БПС.

Если они не заботятся о СВОЕМ сайте, то как же они будут заботиться о моих (т.е. ЧУЖИХ) деньгах?
alandr 20/08/2015 17:20 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
Мы благодарим Вас, что нашли время и поделились своим мнением о работе ОАО «БПС-Сбербанк» (далее – Банк). Для нас очень важна оценка Клиентов предоставляемых Банком услуг, ведь это позволяет вносить изменения в существующие бизнес-процессы в целях повышения качества обслуживания.
Касательно описанной Вами ситуации сообщаем, что представленная Вами информация доведена до сведения соответствующих подразделений Банка. В ближайшее время информация на официальном сайте Банка в разделах «Частным лицам» – «Доверительное управление» будет обновлена.
Дополнительно информируем, что по адресу: «Частным лицам» – «Инвестиционные фонды» – «Инвестиционный фонд как доходное вложение на международном фондовом рынке» – «Более детальное описание услуги Инвестиционные фонды» размещен файл в формате PDF. Ссылка и файл работают исправно. Рекомендуем установить соответствующее программное обеспечение для работы с файлами указанного формата на Вашем электронном устройстве.
Еще раз благодарим Вас за внесенное замечание, результаты рассмотрения которого будут способствовать повышению качества услуг, предоставляемых Банком.
Мы рады видеть Вас в числе Клиентов нашего Банка и искренне надеемся, что затронутые вопросы не отразятся на нашем дальнейшем сотрудничестве.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 27/08/2015 09:03
Дезинформация
Здравствуйте.Вчера 18.08.2015 утром позвонила по общему мобильному телефону проконсультироваться по открытию счета для ИП, сказали что можно открыть в банке на проспекте Дзержинского 104 (возле Титана) и назвали даже время работы до 18.00.

Приехав туда в районе 15.30, простояв в очереди (именно где висит над рабочим местом табличка индивидуальные предприниматели) мне ответили, что пол года там не обслуживают ИП.

Спрашивается: зачем там табличка, которая сбивает и зачем дезинформировать по телефону.

Таким образом я хотела стать именно Вашим клиентом, но увы,приоритет был отдан другому банку.
leila-gerasimenko 19/08/2015 08:41 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за то, что Вы нашли время и поделились своими впечатлениями о качестве обслуживания в ОАО «БПС-Сбербанк». Нам важно, чтобы качество сервиса оставалось на высоком уровне и соответствовало ожиданиям и интересам Клиентов.
К сожалению, указанной в отзыве информации недостаточно для предоставления комментариев относительно оказанной Вам работниками Банка консультации.
В связи с этим для проведения подробного внутреннего разбирательства по данному инциденту просим направить на адрес электронной почты [email protected] (тема письма: infobank.by) номер телефона, с которого Вы обращались в Банк.
Дополнительно сообщаем, что обслуживание юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в Региональной дирекции №700/12  по адресу: пр. Дзержинского, 104 (далее – РД), в настоящее время не осуществляется. С информацией об адресах структурных подразделений Банка, их режиме работы, перечне выполняемых операций и времени их проведения Вы можете ознакомиться на сайте Банка www. bps-sberbank.by, а также позвонив в справочно-информационную службу Банка по единому номеру 148 (для международных звонков: +375295148148).
В свою очередь, по результатам проведенной проверки в РД, факт наличия таблички с некорректной информацией об обслуживании индивидуальных предпринимателей подтвердился, о чем были незамедлительно информированы соответствующие службы Банка для принятия мер по приведению элементов навигации в соответствие.
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и  благодарим Вас за отзыв, результаты рассмотрения которого будут способствовать улучшению качества услуг, предоставляемых Банком. Вместе с тем мы надеемся,  что сложившаяся ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке и дальнейшее сотрудничество будет только позитивным.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
 
дата ответа: 21/08/2015 15:14
Тем хуже для вас. У всех банков бывают косяки, в том числе и у этого. Однако по уровню развития информационных технологий (А для банка это пожалуй одно из важнейших Направлений)это очень развитый банк. А то что табличка не висит...
Roman22335533 20/08/2015 17:31
Бездарный банк
Чтобы снять деньги с карточки нужно угадать сколько там осталось или платно проверить баланс. Девочки в кассе лепечут что то про невозможность невозможности.
Vasla 09/08/2015 00:07 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда и где это произошло)
Ответ банка:




Уважаемый клиент!

Снять денежные средства с карточки можно в пределах доступного остатка на карточке.

Узнать доступный остаток по карточке можно одним из следующих способов:
1. Позвонить в круглосуточную службу поддержки клиентов по телефону (8-017) 299-25-23.
Для получения сведений необходимо будет сообщить номер карточки и пароль (девичья фамилия матери).
2. С помощью услуг SMS-банкинг, Интернет-банкинг, Мобильного приложения БПС-Сбербанка (если данные услуги подключены).
3. В банкомате, инфокиоске БПС-Сбербанка (кроме карточек VISA VIRTUON)
4. В банкомате любого банка (только по картам Visa, Visa Electron, кроме карточек VISA VIRTUON) – услуга предоставляется на платной основе.

За получение информации о доступной сумме на счете в банкоматах и платежно-справочных терминалах
самообслуживания других банков установлена следующая плата:
- по счетам в белорусских рублях – 8 000 белорусских рублей за 1 запрос;
- по счетам в долларах США – 0,5 доллара США за 1 запрос;
- по счетам в евро – 0,5 евро за 1 запрос;
- по счетам в российских рублях – 15 российских рублей за 1 запрос.
Указанная плата не применяется при получении информации о доступной сумме на счете в
банкоматах и платежно-справочных терминалах самообслуживания ОАО «АСБ Беларусбанк»
и при получении информации о доступной сумме на счете в банкоматах и платежно-справочных терминалах
самообслуживания других банков с использованием кредитных карточек.
редактировался: 13/08/2015 15:14
редактировался: 13/08/2015 09:21
дата ответа: 13/08/2015 09:18
Отличное обслуживание
Закрывала валютный счет 07.08.2015г. в кассе 40 Региональной дирекции 700.

Обслужикала меня Морозова Ольга Юрьевна, которая оказалась самым квалифицированным и грамотным специалистом из всех специалистов других отделений банка в которых я обслуживалась и которые мне не могли по каким то мне не понятным причинам рассказать про потерю процентов при досрочном расторжении депозита.

Ольга, при закрытии счета, который мной был открыт еще в 2012 году , рассказала мне про потерю прцентов и до какого числа мне желательно не закрывать счет, чтобы потерять меньше процентов, хочется отметить, что я не о чем не спрашивала.

Предложила мне взять некий выгодный кредит. Спасибо за обслуживание. С уважением, Татьна.
tan-2904 08/08/2015 10:51 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
 
Благодарим Вас за теплые слова в адрес ОАО «БПС-Сбербанк» (далее – Банк), а также за высокую оценку работы Морозовой Ольги Юрьевны, специалиста по операционно-кассовой работе II категории Региональной дирекции №700. Очень приятно, что у Вас появилось желание поделиться положительными впечатлениями о сотрудничестве с нашим Банком. Нам очень важно знать мнение Клиентов о работе Банка и его специалистов, ведь это дает нам стимул для дальнейшего совершенствования.
Отметим, что уровню профессиональной компетенции специалистов Банка уделяется большое внимание: с целью предоставления клиентам полных и корректных консультаций на регулярной основе проходят обучающие мероприятия работников.
Искренне надеемся, что Вы еще не раз воспользуетесь услугами Банка. Будем рады дальнейшему сотрудничеству!
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
 
дата ответа: 13/08/2015 09:45
Невозможно дозвониться
Сегодня звонил в головной банк на Мулявина.с 10 до 11 часов по трем номерам, указанным на сайте банка. По всем трем номерам никто не берет трубку.

Разве сегодня у банка выходной?(
dzmitry.mikhnenka 08/08/2015 10:25 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
 
Благодарим Вас, что нашли время и поделились своим мнением о работе ОАО «БПС-Сбербанк» (далее – Банк). Мы заинтересованы в получении подобной обратной связи от Клиентов, поскольку нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком услуг находилось на высоком уровне и соответствовало ожиданиям Клиентов.
Вместе с тем отметим, что в настоящее время специалисты Банка отвечают на телефонные звонки либо в случае отсутствия фактически обслуживающихся Клиентов или с их согласия. Кроме того, специалисты Банка могут ненадолго отлучаться со своих рабочих мест с целью завершения той или иной операции в рамках доведенного функционала.
Дополнительно сообщаем, что оперативную и полную информацию о банковских продуктах, услугах можно получить посредством звонка в Контакт-центр Банка по единому короткому номеру 148 (для абонентов стационарной сети и мобильных операторов МТС, Velcom и Life:)), а также сервисов онлайн-консультант и web контакт-центр на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by/.
Сожалеем, что предоставленный сервис вызвал замечания с Вашей стороны и искренне надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к Банку.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 18/08/2015 08:53
О внимании к клиенту и достоверности предоставляемой информации.
Имел желание подъехать в отделение банка №601 в г. Бобруйске с целью решение вопроса касательно моей пластиковой карты.

Но я имел неосторожность изъявить сие желание в удобное мне время т.е. в свой выходной день то бишь в субботу 01.08.2015г. Зайдя на ОФИЦИАЛЬНЫЙ сайт банка http://www.bps-sberbank.by, я нашел контактные телефоны этого отделения №601.

Ни один (!) номер из дюжины предоставленных на сайте не отвечал на звонок. Я позванил в 148, где меня уверили, что отделение работает полным ходом, и чтобы я туда ехал (через весь город!) не опасаясь попасть в просак.

А не отвечают телефоны отделения в связи с катострофической занятостью служащих банка. Ну ладно, по номеру 148 то все точно знают.

Приезжаю в отделение №601 (на другой конец города в дороге час на жаре!). а там весит табличка, что обслуживание клиентов не осуществляется по субботам и работает лишь кассовый центр.

Я звоню в 148 с целью выразить свое негодование, где меня заверяют(!) что отделение №601 работает как швейцарские часы.

Проходит неделя... Сегодня 07.08.2015г. мне звонят из банка и объясняют, что ограждение с табличкой с информацией о необслуживании клиентов по субботам имело место быть, однако работал какой-то мифический кабинет №101, который мог решить мой вопрос.

А еще, как оказалось, звоня по всем номерам телефонов отделения №601, я умудрился позвонить и в фантомный кабинет №101, в котором трубку героически не подняли(!) ввиду каллосальной занятости персонала.

большое спасибо работникам банка за внимание к клиенту и качественное обслуживание. Сменю банк при первой возможности!
ingener.stepan 07/08/2015 16:05 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
 
Мы благодарим Вас за то, что Вы нашли время и поделились своим мнением о работе ОАО «БПС-Сбербанк». Подобная обратная связь очень важна для нас, поскольку помогает выявлять зоны роста и перспективы развития Банка, а также осуществлять мониторинг отношения персонала к своим должностным обязанностям.
Вместе с тем отметим, что в субботу, 01.08.2015, в Центре банковских услуг №601 осуществлялось обслуживание двумя специалистами, находящимися в кабинете 101 на первом этаже в непосредственной близости от кассового зала. В целях безопасности и учитывая пространственные ограничения, перекрытие доступа в клиентский зал на 2 этаж осуществляется путем перегораживания лестничного марша цепочкой, на которой размещено объявление о месте обслуживания (кабинет 101). Возле кабинета 101 также имеется объявление об осуществляемых операциях.
По вопросу о невозможности дозвониться в подразделение Банка хотим пояснить следующее. В настоящее время специалисты Банка отвечают на телефонные звонки в случае отсутствия фактически обслуживающихся Клиентов или с их согласия, что могло послужить причиной отсутствия своевременного ответа на Ваши телефонные звонки. Кроме того, специалисты Банка могут ненадолго отлучаться со своих рабочих мест с целью окончания той или иной операции в рамках доведенного функционала.
Еще раз благодарим Вас за обращение. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество.
 
C уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
 
дата ответа: 18/08/2015 08:59
А вот почему банк на отзыв не реагирует? Очень интересно. Если придумывают причтну молвить "вы фсё врёти". То все разговоры с работниками банка я записал, мгу выложить.
ingener.stepan 14/08/2015 07:56
Стесняюсь спросить... А разве работа целого отделения банка и работа одного кабинета(дежурного) уже одно и то же? И как могут не поднимать трубку телефона в связи с занятостью в закрытом кабинете (стены прозрачные, видна пустота) на огороженом этаже?
ingener.stepan 18/08/2015 18:07
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
 
Благодарим Вас за то, что Вы выбрали ОАО «БПС-Сбербанк» (далее – Банк) в качестве своего финансового партнера. Искренне сожалеем, что в процессе взаимодействия с нашим Банком Вам пришлось столкнуться с подобными вопросами.
Сообщаем, что по фактам, изложенным в обращении, было проведено детальное разбирательство, просмотрены видеозаписи обслуживания Клиентов. В ходе анализа ситуации установлено следующее.
В Центре банковских услуг №601 осуществляется выдача банковских платежных карточек двумя специалистами, находящимися на первом этаже подразделения, в кабинете №101.
На основании просмотренной видеозаписи обслуживания было установлено, что в момент Вашего обращения в Банк (01.08.2015 в 12:05) в подразделении была очередь из 7 человек. При этом в кабинете №101 на телефон 75-21-15 поступал единственный входящий вызов (в 11:13:36), на который специалист не смог ответить по причине обслуживания Клиента.
Дополнительно сообщаем, что специалисты Банка отвечают на телефонные звонки в случае отсутствия фактически обслуживающихся Клиентов или с их согласия, что могло послужить причиной отсутствия своевременного ответа на Ваши телефонные звонки.
Еще раз благодарим Вас за обращение. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 25/08/2015 09:29
О качественном обслуживании в Мозырском отделении БПС
Благодарю за качественное обслуживание в отделении БПС банка г.Мозыря, ул.Ленинская всех специалистов оперотдела физ.лиц, НИКОГДА нет очередей, а операции те же, что и в Беларусбанке могу оплатить, ни капли не жалею, что променяла этот банк на БПС!!!

Обслуживаюсь с удовольствием 2 года и буду дальше.Я бывший сотрудник Беларусбанка с огромным стажем и могу сравнить обслуживание.

Приятно видеть, что среди специалистов в цене опытные работники со стажем, а не только молодежь, которой кто-то должен передавать опыт и быть примером доя молодых.За это отдельное спасибо руководителю этого отлеления БПС банка.
kotmarkiz.z750i 01/08/2015 12:10 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
 
Благодарим Вас за то, что смогли уделить время и поделиться Вашим опытом обслуживания в ОАО «БПС-Сбербанк». Нам очень приятно, что за годы сотрудничества с нашим Банком у Вас сформировались исключительно положительные впечатления. Рады, что Вы высоко оценили как клиентоориентированность и профессиональные качества наших работников, так и продуктовую линейку Банка.
Надеемся, что и дальнейшее сотрудничество с нашим Банком принесет Вам исключительно положительные эмоции.
Благодарим за оказанное нам доверие!
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 04/08/2015 09:07
проблема решена Быстро решили проблему
Хочу поблагодарить сотрудника Алексея из региональной дирекции банка в Гродно на ул. 1 мая за помощь в быстром решении проблемы по разблокировке денег на карточке.

Несмотря на ошибку процессингового центра, проблема разрешилась за один день. Спасибо!
rormars 27/07/2015 17:38 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
 
Благодарим Вас за отзыв о работе ОАО «БПС-Сбербанк». Очень приятно, что Вы по достоинству оценили клиентоориентированность и высокие профессиональные качества наших работников.
Руководство Банка уделяет особое внимание отзывам Клиентов, ведь они дают стимул для дальнейшего развития и совершенствования.
Рады видеть Вас в числе наших Клиентов. В свою очередь мы сделаем все от нас зависящее, чтобы от сотрудничества с Банком у Вас всегда оставались только положительные эмоции.
Спасибо за доверие!
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
 
дата ответа: 29/07/2015 08:40
Жульничество
Являюсь держателем карты Мастеркард Стандарт БПС-банка.

В середине июля оплатил по карте бронирование отеля. Пришло СМС-оповещение о том, что проведена оплата.

Указан остаток, уменьшившийся на данную сумму. Вроде все было хорошо. Через несколько дней провожу еще одну оплату. Опять приходит Смс-оповещение о том, что проведена оплата и указан остаток.

Но остаток уменьшился не только на данную сумму, но еще и на сумму предыдущего платежа. Решил разобраться. Интернет-банкинг ничего не показал, куда делась еще одна сумма первого платежа. А сумма была не маленькая.

Позвонил в процессинговый центр. Начали путанно объяснять, что скорее всего произведены снятие денег и блокировка на такую же сумму. Якобы через 30 дней деньги возвратяться.

Т.е. БПС-банк списал с моей карточки нужную сумму и еще заблокировал такую же сумму, чтобы я ей тоже не мог воспользоваться. Как это понимать?

Вы решили взять мои деньги просто так ни за что и вместо меня попользоваться ими? Классно работаете!

Зачем мне ваша карточка тогда нужна?

Я поеду за границу и при каждом расчете с двойной блокировкой вы меня быстро без денег оставите. С чего мне ждать 30 дней, когда разблокируются деньги, которыми я ничего не оплачивал и которые просто у меня должны лежать на карте.

Я что, должен вам постоянно с учетом ваших мошеннических двойных блокировок двойные суммы на карточку класть?

Мы живем в Беларуси и далеко не миллионеры, если вы этого еще не поняли. И издеваться над своим народом вообще-то стыдно.

У нашего президента есть хорошее слово для этого - "жулье".
70malas 25/07/2015 21:10 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за то, что Вы выбрали именно ОАО «БПС-Сбербанк» в качестве своего финансового партнера. Искренне сожалеем, что в процессе взаимодействия с нашим Банком Вам пришлось столкнуться с подобными вопросами.
Вместе с тем сообщаем, что для проведения внутреннего разбирательства и предоставления Вам полного ответа нам необходимо идентифицировать Вас как Клиента Банка.
Мы будем признательны, если Вы найдете возможность направить детали инцидента на электронный адрес [email protected] (тема письма: infobank.by № 69254), а именно:
1. Ваши полные Фамилию, имя и отчество;
2. Номер банковской платежной карточки (далее – Карточка) в маскировочном виде (первые 4 и последние 4 цифры), с использованием которой возникла описанная ситуация;
3. Даты, суммы  и валюта операций, о которых идет речь в отзыве.
После получения необходимых сведений и Ваших контактных данных Банком будет проведено детальное разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ и проинформировать о принятых мерах.
Искренне надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к нашему Банку.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
 
дата ответа: 28/07/2015 13:57
Для информации
В случаи отказа в овердрафте, заявитель уведомляется?
Mikhalychbnb 20/07/2015 19:06 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:




Уважаемый клиент,
БПС-Сбербанк уведомляет клиентов, как в случае положительного решения, так и в случае отрицательного решения по предоставлению кредита, в том числе овердрафтного.
С уважением, ОАО "БПС-Сбербанк"
редактировался: 21/07/2015 14:34
дата ответа: 21/07/2015 12:47
Благодарность кассиру
Выражаю благодарность кассиру Захарьиной Т.В. из кассы № 14 отделения на бульваре Мулявина, которая обслуживала меня 09.07.15 в 18:00. Я приобрела памятную монету Нацбанка в данной кассе и осталась полностью довольна компетентностью и клиентоориентированностью данного сотрудника банка. Меня обслужили быстро и качественно, ответив на все сопутствующие вопросы. Спасибо!
locasin 11/07/2015 17:21 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
 
Благодарим Вас за то, что Вы выбрали именно ОАО «БПС-Сбербанк» в качестве своего финансового партнера. Банку очень важно знать мнение Клиентов о качестве обслуживания, ведь это дает стимул для дальнейшего развития и совершенствования.
Рады, что Вы оценили профессионализм, высокий культурный уровень и внимательное отношение к потребностям Клиентов специалиста по операционно-кассовой работе II категории Управления розничного бизнеса Центра банковских услуг №777 Банка Захарьиной Т.В. Ваша высокая оценка станет отличным стимулом для дальнейшего совершенствования профессиональной компетенции указанного работника.
Надеемся, что качество обслуживания в Банке всегда будет соответствовать уровню Ваших требований и ожиданий, и Вы еще не раз воспользуетесь нашими услугами.
Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных Клиентов.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
 
дата ответа: 21/07/2015 14:32
Непонятно куда ушли деньги
Карточка дебетовая, виза голд, положил 200 долларов. Остаток 197.27

Посмотрел выписку с приложения — там пусто. Вопрос — куда и за что списали деньги ?
Прикреплённые изображения
vuslav777 08/07/2015 10:31 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый клиент!
Для получения информации по Вашему вопросу необходимо обратиться в любое подразделение ОАО БПС-Сбербанк с документом, удостоверяющим личность. Для проведения детального разбирательства необходимы сведения, не подлежащие публичному размещению на сайтах в Интернет.
дата ответа: 08/07/2015 15:06
Проблема с банкоматом
Систематически не работает банкомат возле "Симакса", что на улице Нестерова в Минске! Также не в одном бакомате БПС невозможно снять деньги, если выбираешь белорусский язык!
max_korolev 08/07/2015 09:19 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
Спасибо за то, что нашли время и оставили свой отзыв. Позвольте Вас заверить, что ни один отзыв Клиента не остается без внимания Банка.
К сожалению, указанной в отзыве информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления комментариев по описанным Вами событиям.
В связи с этим, для проведения подробного внутреннего разбирательства по данному инциденту просим направить на адрес электронной почты [email protected] (тема письма: infobank.by № 63174) следующую информацию:
перечень банкоматов Банка, где Вы пытались совершить операцию снятия наличных денежных средств при выборе белорусского языка;
номер банковской платежной карточки в маскировочном виде (первые 4 и последние 4 цифры), с использованием которой пытались провести операции.
Искренне надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше отношение к Банку, и надеемся на дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 09/07/2015 10:46
Договор текущего (расчетного) счета об использовании банковской платежной карточки
Здравствуйте! Помогите разобраться!!! Пользуюсь банковской платежной карточкой (овердрафт) на сумму 6 000 000 белорусских рублей.

22 июня сняли 200 000 бел.руб - погашений комиссий овердрафта.

30 июня пополнил наличными 600 000 бел. руб

30 ИЮНЯ СНЯЛИ 359 863 БЕЛ.РУБ -ПОГАШЕНИЕ КОМИССИЙ ОВЕРДРАФТА.

ОБЪЯСНИТЕ, ПОЧЕМУ ДВА РАЗА ЗА МЕСЯЦ СНЯЛИ КОМИССИЙ ПО ОВЕРДРАФТУ.
mikrob2013 02/07/2015 10:39 Зачёт
Ответ банка:



Уважаемый клиент!
Для уточнения правомерности списания с Вашего счета сумм начисленных комиссий за выдачу наличных денежных средств в счет оведрафтного кредита, а также начисленных процентов за пользование овердрафным кредитом, Вам необходимо обратиться в любое подразделение БПС-Сбербанка с документом, удостоверяющим личность, т.к. информация, связанная с овердрафным кредитом клиента, относится к конфиденциальной информации.
дата ответа: 08/07/2015 15:08
Комиссия при снятии денег с банкомата БелВЭБ
Здравствуйте, недавно понадобилось снять деньги с карточки БПС,
а вашего банкомата рядом небыло, был только банкомат БЕЛвэб,

снял 100000 в результате чего было снято с карточки ещё 40000
комиссии, думал ошибка и уточнил у онлайн консультанта.

Оказывается минимальная сумма комиссии при снятии с карточки
бпс виза электрон при снятии св банкомате БЕЛВЭБ составляет минимум 40000 или 2,5%. Помоему это грабёж, если бы я снял 40 000 то
комиссия была бы 100%, это ненормально.

Как считается эта
комиссия и почему на сайте бпс нету информации о комиссии? и
нету информации на банкомате?

изза недостаточной информировании
клиента я требую вернуть взятые в качестве комиссии 40000 и
впредь более качественно информировать своих клиентов о таких грабительских комиссиях.
korn1983 23/06/2015 00:37 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за то, что Вы обратили наше внимание на сложившуюся ситуацию. Предоставление Клиентам обслуживания самого высокого уровня – одна из приоритетных задач Банка.
К сожалению, указанной в отзыве информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления полных комментариев по описанным Вами событиям. В связи с этим для проведения подробного внутреннего разбирательства по данному инциденту просим направить на адрес электронной почты [email protected] (тема письма: infobank.by №58276) следующую информацию:
1. Ваши полные данные: фамилию, имя и отчество;
2. Номер банковской платежной карточки (далее – Карточка) в маскировочном виде (первые 4 и последние 4 цифры), с использованием которой Вы осуществляли платеж;
3. Ориентировочную дату совершения расходной операции.
После получения необходимых сведений и Ваших контактных данных Банком будет проведено детальное разбирательство, о результатах которого Вам будет предоставлен ответ.
Вместе с тем считаем необходимым пояснить следующее.
Ознакомиться с действующими тарифами по Карточкам Банка можно на официальном сайте Банка, перейдя по ссылке: http://www.bps-sberbank.by/bank/ru.personal.plasticcards.voznagrazhdeniya.html (для личных Карточек Visa Electron необходимо смотреть Приложение 3.1.3 п. 3.6.2.4). Информация о том, что Банк доводит тарифы и их изменение посредством сайта Банка, содержится в договорах, заключенных с Банком.
Что касается указания данной информации на банкоматах других банков, сообщаем, что в настоящее время это не представляется возможным, поскольку программное обеспечение устанавливается банками – владельцами данных устройств.
Дополнительно отметим, что совершение расходной операции в белорусских рублях по Карточке Visa Electron без взимания комиссионного вознаграждения Банком возможно не только в банкоматах Банка, но и:
ОАО «АСБ Беларусбанк», «Приорбанк» ОАО и банков, входящих в группу ОАО «Сбербанк России».
Надеемся на взаимопонимание.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 29/06/2015 09:38
http://www.bps-sberbank.by/bank/ru.personal.plasticcards.voznagrazhdeniya.html
3.6.2.4. Получение наличных денежных средств:
а) в банкоматах: других банков
2,5% от суммы (минимум 40 000 руб.)

Это очевидно :)
BelarusOK 23/06/2015 23:50
Отсутствует купюроприемник БПС-Сбербанк в городе Кобрин
Проблема в том, что закрыли образцово-показательное отделение БПСв городе Кобрин и теперь карточки БПС можно выкинуть в мусорку.

До ближайшего отделение 45 км. Умоляю руководство поставить купюроприемник в городе Кобрин, не забывайте своих клиентов...

У меня кредит на карточку, зарплата и депозиты. Думаете, приятно мотаться обслуживаться за 45 км? Купюроприемник необходим!

А пока оценка БПСу - плохо, за все мои мученья и поездки.
viktorcuratnik 28/05/2015 22:59 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
Спасибо за то, что нашли время и оставили свой отзыв. Позвольте заверить Вас, что ни один отзыв Клиента не остается без внимания Банка.
По существу Вашего отзыва сообщаем следующее.
Стратегической целью Банка на ближайшие годы является построение универсальной сервисной компании, оказывающей уникальный спектр услуг любому клиенту. При этом перед Банком стоит задача выхода на качественно новый уровень обслуживания клиентов. В этой связи максимальный перевод операций в удаленные каналы является одним из приоритетов в обслуживании розничных клиентов.
Так, уже в настоящее время Банк предлагает Вам как держателю банковской платежной карточки (далее – Карточка) Банка ряд онлайн-услуг, с которыми можно ознакомиться, перейдя по ссылке: http://www.bps-sberbank.by/bank/ru.personal.online_services.html
В частности, посредством системы Интернет-банкинг «Персональный банк» или Мобильных приложений для Android, iOS (iPhone, iPad), Windows Phone в настоящее время возможно:
мгновенно переводить деньги между своими Карточками, а также на любую Карточку ОАО «БПС-Сбербанк», зная только номер Карточки получателя, при этом за перевод между своими Карточками, в том числе при переводе денег с дебетовой Карточки на кредитную Карточку, комиссия в настоящее время не взимается;
оформлять онлайн-депозиты (http://www.bps-sberbank.by/bank/ru.personal.online_services.online-dep.html) в белорусских рублях и иностранной валюте;
держать под контролем баланс и операции по Вашим Карточкам (узнавать текущий остаток и статус Карточки, получать выписки), депозитам и металлическим счетам;
оплачивать без комиссии более 50 000 услуг, включая мобильную связь, интернет, ЖКХ, кабельное телевидение, услуги системы «Расчет» и штрафы, а также производить платежи по произвольным реквизитам;
совершать произвольные платежи по реквизитам;
моментально блокировать/разблокировать Ваши карты;
следить за курсами обмена наличных валют, курсами по платежным картам и курсами НБРБ;
находить ближайшие офисы, банкоматы, инфокиоски;
знакомиться с новостями Банка.
Учитывая изложенное, считаем установку устройства самообслуживания Банка с функцией cash-in в г. Кобрине нецелесообразной.
Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество.
 С уважением,
ОАО "БПС-Сбербанк"
дата ответа: 08/06/2015 16:13
Я вот что подумала. А может лучше БПС заключить партнерство с Почтой (как у МТБ или Белгазпромбанка и другие) на пополнение и снятие с карточек.

Тогда не надо обслуживать купюроприемник и все клиенты БПС из районных городов и поселков перестанут ездить за 45 км а то и дальше до ближайшего отделения. На мой взгляд, это самый простой и действенный вариант.

Просьба передать наверх руководству мое предложение для рассмотрения ситуации. Сама тоже мучаюсь езжу из Кобрина на Брест обслуживаться, но и бросить БПС не могу. БПС отпишитесь обязательно о результате рассмотрения, это очень важно. Не бросайте кобринчан.
ermolinanadiia 29/05/2015 21:01
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
Мы благодарим Вас за то, что Вы нашли время и оставили свой отзыв о работе ОАО «БПС-Сбербанк».
Предоставление Клиентам обслуживания самого высокого уровня – одна из приоритетных задач Банка. В связи с этим руководством Банка уделяется особое внимание отзывам Клиентов. Не осталось без внимания и Ваше предложение.
Хотелось бы отметить, что Банк не останавливается в процессе своего развития и уже в настоящее время проводит работу по обеспечению возможности обслуживания банковских платежных карточек Банка в подразделениях РУП «Белпочта».
Мы признательны Вам за внесенные предложения по организации работы Банка с Клиентами и надеемся, что в дальнейшем мы будем Вас приятно удивлять нашими новыми возможностями.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
 
дата ответа: 04/06/2015 16:40
Спасибо за то, что наконец-то услышало руководство! Держите клиентов в курсе и отпишитесь обязательно когда можно будет пользоваться пластиковыми карточками БПС-Сбербанка в подразделениях РУП Белпочта.

Выше человеку ответили, что инфокиоск не будут ставить в Кобрине, значит и дебетовые карточки не пополнишь и клиенты из Кобрина (как и я) не могут пользоваться перечисленными онлайн-услугами в родном городе.

Но Ваш ответ меня искренне обнадежил. Надеюсь и очень жду сотрудничества Белпочты и БПС-Сбербанка.
Ответ банка:




Уважаемая Надежда Сергеевна!
Благодарим Вас за интерес, проявленный к услугам ОАО «БПС-Сбербанк». Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком сервисов находилось на высоком уровне и соответствовало ожиданиям и интересам наших Клиентов, именно поэтому Банк не останавливается в своем развитии и расширяет перечень предлагаемых сервисов.
Отметим, что как только возможность обслуживания банковских платежных карточек Банка в подразделениях РУП «Белпочта» будет реализована, в новостной ленте на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by будет размещена соответствующая информация.
Надеемся, что и в дальнейшем будем оставаться для Вас надежным финансовым партнером, а также радовать привлекательными продуктами и услугами.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
 
дата ответа: 16/06/2015 12:00
Работа специалиста розничного отдела
Добрый день.
18 числа в 19:10 (примерно) я пришел в отделение банка по адресу г. Минск, ул. Логойский Тракт 37, чтобы забрать пластиковую карту, заказанную ранее в этом же отделении.

Но мне сказали, что рабочий день до 19:00 и Вы опоздали. Я вернулся 21.05 в 18:30 (примерно). По приходу я увидел, что на всех рабочих местах находится специалисты, я направился к специалисту, у которого я заключал договор на новую карту.

Специалист ответил, что уже не работает, т.к. рабочий день закончился. Я сказал, -"Вы мне сказали вчера, что мы работаем до 19:00", на что получил ответ, - "зачем Вы обманываете, меня вчера в это время не было" с интонацией будто враг пришел.

(Да, я ошибся, дело было 18 а не 20 мая, но это не меняет суть дела).

Я ожидал услышать другие слова и с интонацией, как в рекламе по телевизору, а меня вместо этого обозвали лжецом. Меня все же приняли со словами "..Чем Вы не довольны, мы же Вас все таки приняли...". Мне не понравилось такое отношение к клиенту.

Кроме этого, специалист мне обещал при открытии новой карты перевести денежные остатки с двух моих не действующих договоров на новый карт-счет, но этого не сделал, таким образом я не могу оплатить услугу интернет - банкинга, и мне придется еще раз ехать в банк, чтобы попросить перечислить остатки на новую карту.

Вот, такое обслуживание в этом банке. Может я предвзято отношусь, но есть с чем сравнивать и мои наблюдения не в пользу этого банка (мягко сказано).

Только сейчас узнав об infobank.by решил оставить отзыв, хотя это был не первый прецедент.
paulgoncharov 22/05/2015 14:20 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Павел Вячеславович!
Благодарим Вас за то, что Вы нашли время и поделились своими впечатлениями о качестве обслуживания в ОАО «БПС-Сбербанк». Мы сожалеем о том, что у Вас остались негативные впечатления после посещения Центра банковских услуг №702/4 Банка (далее – ЦБУ), расположенного по адресу: г. Минск, ул. Логойский тракт, 37. Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком услуг находилось на высоком уровне и соответствовало ожиданиям Клиентов.
По изложенным в отзыве фактам было проведено внутреннее разбирательство с изучением видеозаписей Вашего обслуживания в указанном подразделении Банка за 18.05.2015 и 21.05.2015, в ходе которого установлено следующее.
При Вашем обращении в ЦБУ 18.05.2015 ориентировочно в 19:01 в ответ на Ваш вопрос: «Вы уже закончили работу на сегодня?», специалистом по прямым продажам ЦБУ Вы были проинформированы о том, что ее рабочий день закончился полчаса назад. Сведений же о режиме обслуживания клиентов – физических лиц в ЦБУ в иной день, к сожалению, предоставлено не было.
Однако следует отметить, что в указанном подразделении региональной сети Банка оформление и выдача банковских платежных карточек (далее – Карточка) осуществляется с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00. С актуальным режимом работы можно ознакомиться на официальном сайте Банка, перейдя по ссылке: http://www.bps-sberbank.by/432579A7004D99C5/web_bank_branch?openform&pid=1BBF05B429E5636D432579B10046B91F&fid=E8AEA2C93CB7DCC7C2257874002AFA54
21.05.2015 Вы обратились к специалисту по прямым продажам ЦБУ ориентировочно в 18:32 и были проинформированы о  том, что ее рабочий день закончился. Вместе с тем указанный специалист проявил клиентоориентированный подход и осуществил необходимую Вам операцию.
Что касается некорректного общения с Вами, к сожалению, вынуждены признать, что данный факт имел место, однако коммуникацию с Вами вел специалист I категории отдела клиентского сервиса, в функциональные обязанности которого входит обслуживание юридических лиц.
По вопросу о переводе денежных средств сообщаем, что для совершения данной операции Вам необходимо обратиться в любое удобное для Вас подразделение региональной сети Банка, с режимом работы которого и контактной информацией Вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке: http://www.bps-sberbank.by/bank/ru.info.map_branch_search.html?opendocument&servType=personal&dispType=list®ion=all&city=all
Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся, что данная ситуация не станет преградой для нашего дальнейшего сотрудничества.

С уважением,
ОАО "БПС-Сбербанк"
дата ответа: 05/06/2015 14:04
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>