Если хочешь иметь много денег, надо выглядеть так, как будто заслуживаешь их
Джон Каун



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - БПС-Сбербанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   37.48
andrey
Не смог совершить оплату на Aliexpres сегодня примерно в 12:30. Сайт сообщает проблемах на стороне банка. Карточка Virtuon. Баланс положительный.
akb 11/11/2015 14:00 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый клиент!
Действительно, в связи с нарушениями работоспособности каналов связи, организованных провайдером Международной платежной системы VISA, 11.11.2015 с 11:06 наблюдались проблемы с обслуживанием банковских платежных карточек VISA.
С целью информирования Клиентов указанная информация была размещена 11.11.2015 в новостной ленте на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by.
Отметим, что работоспособность канала связи была восстановлена 11.11.2015 в 18:01.
Приносим наши искренние извинения за доставленные временные неудобства и надеемся на взаимопонимание.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»!
дата ответа: 13/11/2015 11:04
Купляйце беларускае!!!
вот что это значит, а не проблемы у Визы... )
qcmetall 19/11/2015 17:42
работа банкоматов
8.11.2015г. столкнулся с неприятной ситуацией-банкомат принял карточку Беларусбанка и обратно отдавать не захотел....

никакие действия на клавиатуре не привели ни к чему.

Тут же другие пользователи после меня пользовались банкоматом и все нормально у них проходило. 9.11.2015г. на инфолинии 148 девушка честно выполнила свои обязаности проинформировав меня о том что специалисты в течении недели выедут на место и достав мою карточку вернут в Беларусбанк.

На моё недоумение такой оперативностью девушка обнадёжила-по срочному за 3 дня...Я представил как работники банка на авто мечутся по всей Беларуси и спасают нас-клиентов в похожих ситуациях...

Глупо представил? жду ваших представлений!!!

Ситуация: на выходные ко мне приехали дети-внуки издалека, нечасто такое бывает-нужны были деньги -а тут такой облом...

Несолоно хлебавши в приподнятом настроении пришлось уйти от злополучного банкомата...

Вопрос: как прожить без денег Н-ный срок?

второй: Кто устанавливает и контролирует такую оперативность по обслуживанию клиентов? сами банки или Нацбанк?

Третий: и когда все таки клиент а не банк будет всем доволен за свои же деньги? -

-Совет всем держателям плстиковых карт: прошло зачисление на ваш счёт-снимайте все деньги с карточки и держите дома...который раз убеждаюсь в этом...
marinadenisenk 09/11/2015 09:58 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый клиент!

Изъятие карт из банкоматов осуществляется инкассаторами при загрузке/выгрузке со средней периодичностью 4-5 рабочих дней. При необходимости срочного изъятия, срок изъятия не превышает 3-х дней. Сроки обработки изъятых карт и их отправки в банк-эмитент составляют не позднее следующего банковского дня.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»


дата ответа: 13/11/2015 11:48
В будущем, во избежании подобных проблем, вам следует просто рассчитываться карточкой,насколько это позволяет точка услуг,а не снимать налик.
Sandwich 10/11/2015 17:30
Пробовали ли Вы рассчистаться картой ББ 11.11.2015 г.?
если бы попробовали, то не писали бы такие коменты
qcmetall 12/11/2015 11:28
Для посетителй отзывов добавляю инфо к моему отзыву от 8.11.2015--- Сегодня уже 19 ноября...моей карточки как не было-так и нет еще...наверное ее изъяли из банкомата и отправили её мне через Новую Зеландию или Австралию.....

Мои походы в Беларусбанк-которому пренадлежит карточка-ничего не дали-ещё нет поступлений почты....Вот такое отношение к нам-клиентам-держателям пласт. карт.... Надеюсь до Нового года что то прояснится....
marinadenisenk 19/11/2015 09:30
Ответ банка:




Уважаемый клиент!
Для получения индивидуальной информации по Вашей карте просим обратиться в Контакт Центр Банка по телефону 148.
Спасибо за понимание!

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 20/11/2015 15:19
Отличный подход к клиенту
Судя из менталитета беларусов - все привыкли только жаловаться и до сих пор относятся к "Книге замечаний и предложений" как исключительно к "Книге жалоб".

Я столкнулся с данным банком в части кредитования недвижимости. Кто то писал, что банк не дал кредит без объяснений. Но мне дал. И немалую сумму. Главное - хорошая кредитная история.

А если Вы просрочили по старым кредитам платеж хоть один раз - то не видать Вам кредита вообще ни в одном банке. К сожалению сегодня именно такой рынок кредитования.

Из замечаний к банку. Кто то писал о невозможности погашать кредит через ЕРИП, но банк не разобрался с вопросом.

Я приложу скрин, где видно, что действительно черип из ЕРИП нельзя, а у многих других банков данная возможность есть.

И коснусь внимательного отношения к клиентам.

Побывал уже во втором отделении банка - сотрудники на высоте. Всегда подскажут что и как. Лучшего сервиса не видел.
Прикреплённые изображения
korablik 05/11/2015 10:42 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
 
Благодарим Вас за теплые слова в адрес ОАО «БПС-Сбербанк» (далее – Банк). Нам очень приятно, что у Вас появилось желание поделиться положительными впечатлениями о сотрудничестве с нашим Банком. Нам важно знать мнение Клиентов о работе Банка и его специалистов, ведь это дает нам стимул для дальнейшего совершенствования.
Рады, что Вы оценили профессионализм и внимательное отношение наших работников к потребностям Клиентов.
По Вашему замечанию хотим пояснить следующее. Действительно, в настоящее время погасить кредит Банка через систему «Расчет» (ЕРИП) не представляется возможным. Вместе с тем, с целью создания Клиентам реальных преимуществ, а также возможности управления своим счетом без посещения подразделений Банка в любое удобное время, специалисты Банка при условии отсутствия у Клиентов банковских платежных карточек предлагают их оформление. Это позволит осуществлять погашение кредита, а также иные платежи посредством удаленных каналов обслуживания таких, как Интернет-банкинг «Персональный банк», SMS-банкинг. Дополнительно отметим, что специалисты Банка готовы оказать Клиентам квалифицированную помощь и предоставить полную информацию о возможностях осуществления платежей в удаленных каналах обслуживания. Для получения консультационной поддержки можно обращаться в подразделения Банка, в Контакт-центр по короткому номеру 148, а также +375 (29/44) 5 148 148 либо воспользоваться сервисами Web Контакт-центр или Онлайн-консультант на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by.
Искренне надеемся, что Вы еще не раз воспользуетесь услугами Банка. В свою очередь мы сделаем все от нас зависящее, чтобы от сотрудничества с Банком у Вас всегда оставались только положительные впечатления.
Спасибо за доверие!
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 10/11/2015 13:15
Будьте осторожны с этим банком. Может ваш долг перевести в разряд проблемных, даже если все погашаться будет своевременно.
r.bedi 08/11/2015 21:06
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
 
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Вместе с тем сообщаем, что для проведения внутреннего разбирательства и предоставления Вам полного ответа нам необходимо идентифицировать Вас как Клиента Банка.
Мы будем признательны, если Вы найдете возможность направить Ваши фамилию, имя, отчество, а также детали инцидента на электронный адрес complain@bps-sberbank.by (тема письма: infobank.by).
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 09/11/2015 16:58
Что именно может произойти? Как то не совсем понятен комментарий
korablik 10/11/2015 09:30
плохо работают банкоматы
Здравствуйте! почему в банкоматах вашего банка при пользовании карточкой беларусбанк зависает банкомат: белый экран и некоторое время все без движения, затем выскакивает "вам нужно еще время?" и забрать карточку.

Раньше такого не было, а теперь в течение последних 2-х дней я не могу с вашего банка снять деньги.
irinameil.by 04/11/2015 22:10 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемая Ирина,
В настоящее время по информации соответствующей службы проблема устранена.
дата ответа: 09/11/2015 17:08
Неудовлетворительное обслуживание
В филиале на пр.Независимости 58 потратил 1 час 10 минут (27.10.2015 с 13:35 до 14:45),чтобы забрать готовую карточку. Ее только искали минут 15 (рабочее место номер 2).

Передо мной без электронной очереди, которая в этом банке существует только для обычных граждан, обслужилась гражданка (минут 20-25), и мне сотрудник банка пояснил, что это возможно и нормально.

Книгу замечаний и предложений не дали, так как у них её нет.

Такого беззакония не видел ни в одном филиале других банков г. Минска.
Mgkv1 27/10/2015 23:42 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
Прежде всего, благодарим Вас за оставленный отзыв о качестве обслуживания в ОАО «БПС-Сбербанк» (далее – Банк). Мы заинтересованы в получении подобной обратной связи от Клиентов, поскольку ориентированы на поддержание долгосрочных отношений с Вами и совершенствование предоставляемого сервиса.
В результате проведенного разбирательства по существу Вашего обращения вынуждены признать, что изложенные Вами факты длительного ожидания подтвердились.
Вместе с тем хотелось бы отметить, что длительность Вашего ожидания в очереди была связана с продолжительными операциями Клиентов, обсуживавшихся перед Вами.
Информируем, что в данном подразделении существует практика предварительной записи на некоторые виды операций, о чем размещено соответствующее объявление на информационных стендах. В дальнейшем такие Клиенты обслуживаются без регистрации талонов в системе электронной очереди.
Одновременно сообщаем, что в Банке проводится постоянный мониторинг данных о количестве обслуживаемых Клиентов на протяжении всего рабочего дня для установления оптимального количества работающих специалистов и удобного режима работы для всех наших Клиентов.  
По вопросу отказа Вам в предоставлении Книги замечаний и предложений поясняем следующее.
Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 16.03.2005 №285 «О некоторых вопросах организации работы с книгой замечаний и предложений и внесении изменений и дополнения в некоторые постановления Совета Министров Республики Беларусь» определен перечень мест реализации организациями, индивидуальными предпринимателями товаров, выполнения работ, оказания услуг, в которых ведется Книга замечаний и предложений. Согласно утвержденному перечню Книги замечаний и предложений не ведутся в обменных пунктах, на удаленных рабочих местах структурных подразделений банков, их филиалов (отделений).
Региональная дирекция №700/10 (далее – РД №700/10), в которую Вы обращались, является удаленным рабочим местом Региональной дирекции №700 (далее – РД №700), расположенной по адресу: г. Минск, пр. Машерова, 80. Таким образом, Книга замечаний и предложений не могла быть предоставлена Вам в РД №700/10 по первому требованию, так как она находится в офисе РД №700, о чем Вам была предоставлена соответствующая информация специалистом подразделения Банка.
Сожалеем, что предоставленный сервис вызвал замечания с Вашей стороны. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства в обслуживании и надеемся, что сложившаяся ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке, а дальнейшее сотрудничество будет только позитивным.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 09/11/2015 09:39
отказали
почему не указывают причину в отказе овердрафтного кредита. а просто прислали смс
alexandr1994_2010 26/10/2015 14:41 Незачёт
Администратор: Спасибо за ваше сообщение, так как это вопрос, то он не засчитывается и не влияет на рейтинг банка
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за то, что Вы нашли время и оставили свой отзыв. Для нас очень важно знать о вопросах, с которыми сталкиваются Клиенты в процессе взаимодействия с ОАО «БПС-Сбербанк», ведь это позволяет совершенствовать существующие бизнес-процессы и тем самым повышать качество обслуживания.
Вместе с тем хотим пояснить следующее. Банк уделяет особое внимание изучению кредитной истории и платежеспособности потенциальных Клиентов, обращающихся в Банк за кредитом, на основании предварительно оформленного ими Заявления-анкеты для получения кредита. В случае если Банк не готов предоставить кредит, в целях оперативности информирования Клиента, ему направляется смс-сообщение. При этом считаем необходимым отметить, что согласно указанному документу, который подписывает Клиент, Банк оставляет за собой право не озвучивать причины такого решения.
Надеемся на взаимопонимание!
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
 
дата ответа: 06/11/2015 10:58
Шарашкина контора
Обменники работают как хотят. То у них обед, то обслуживание.
yagovdik 22/10/2015 17:02 Незачёт
Администратор: Конкретизируйте, пожалуйста, где  и когда вы столкнулись с проблемами в обменниках. Для зачета отзыва не хватает конкретики.
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
 
Спасибо за то, что нашли время оставить свой отзыв. Позвольте Вас заверить, что ни один отзыв Клиента не остается без внимания Банка.
Вместе с тем информации, изложенной в отзыве, недостаточно для проведения детального анализа описанной Вами ситуации. В связи с этим нам сложно комментировать обстоятельства, вызвавшие Ваше недовольство.
Мы будем признательны, если Вы найдете возможность направить на электронный адрес complain@bps-sberbank.by (тема письма: infobank.by) следующую информацию:
подразделение Банка, в которое Вы обращались, или адрес его местонахождения;
дата и ориентировочное время Вашего обращения.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 23/10/2015 14:45
Обман граждан в отделениях банка
являюсь клиентом по зарплатному проекту. Банк предложил пакетное обслуживание (зарплатная карта(0,1%)+сберегательная карта (0,1% до 5 свыше 5 мл. 0,5%)+овердрафтная карта (36%).

Смысл сберегательной непонятен (полная пустышка). При открытии овердрафта клиент обязан за страховаться в течении 1 дня (предоставить с правку с места работы, копию контракта....)и оплатить страховку.

Свои 11% к ставке банк как брал так и берет, а клиенту предлагает дополнительные затраты при том, что специалисты даже не предупреждают клиента об особенностях кредитования.

Почувствовала себя жертвой уличного лохотрона.
t.prakapovich 19/10/2015 09:47 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Прежде всего, благодарим Вас за электронное сообщение, направленное в адрес ОАО «БПС-Сбербанк.
По существу Вашего обращения считаем необходимым пояснить следующее.
В пакете открывается три счёта: зарплатный, овердрафтный и сберегательный. Зарплатный счёт предназначен для поступления заработной платы, овердрафтный – для получения кредита, а сберегательный счёт предоставляет возможность накопления денежных средств и получения дополнительного дохода.
Размер процентной ставки  за хранение денежных средств на счете «Сберегательный» в рамках Договора комплексного банковского обслуживания  составляет:

Сумма ежедневного остатка денежных средств на счет на конец операционного дня, рублей
- до 1 000 000 руб. (включительно) - 0,1 процента;
- от 1 000 001 до 5 000 000 руб. (включительно) - 0,5 процента;
- от 5 000 001 до 10 000 000 руб. (включительно) - 5 процентов;
- от 10 000 001 до 25 000 000 руб. (включительно) - Ставка рефинансирования Национального банка Республики Беларусь (далее – СР) минус 12 процентных пунктов;
- от 25 000 001 до 50 000 000 (включительно) - СР минус 8 процентных пунктов;
- от 50 000 001 до 100 000 000 (включительно) - СР минус 4 процентных пункта;
- от 100 000 001 и более.-  СР

Ознакомиться с Условиями текущего (расчетного) счета «Сберегательный», доступ к которому обеспечивается при использовании банковской платежной карточки  можно на сайте - http://www.bps-sberbank.by/bank/ru.personal.plasticcards.zpkart.html (Договор о комплексном банковском обслуживании физических лиц в ОАО "БПС-Сбербанк").
 
Ознакомиться с Условиями овердрафтного кредита можно на сайте - http://www2.belpsb.by/bank/ru.personal.credits.overdraft.html.

С уважением,
ОАО "БПС-Сбербанк"
дата ответа: 20/10/2015 14:22
Невозможно погасить кредит через ЕРИП
Невозможно погасить кредит через ЕРИП. Как так получилось, что один из крупнейших банков страны не предоставляет такой возможности?
r.bedi 18/10/2015 23:38 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый клиент,

уточните, пожалуйста, о невозможности погашения кредита, выданного каким банком, Вы пишите, а также через какое устройство самообслуживания БПС-Сбербанка, Вы пытались произвести операцию.

Необходимую для разбирательства информацию Вы можете направить посредством раздела «Задать вопрос»
на корпоративном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by/bank/ru.info.feedback.html
дата ответа: 19/10/2015 13:52
О каком устройстве вы говорите? Я сижу у себя дома, устройство - это мой компьютер. Захожу в интернетбанк другого банка (слава Богу не БПС-Сбербанка) и оплачиваю через ЕРИП коммуналку, электроэнергию, водоснабжение, телефоны домашний и мобильные, а так же кредиты Приорбанка и БНБ-Банка.

Кредит БПС-Сбербанка оплатить через ЕРИП не могу. Нет такой возможности.

Так понятно, в чем проблема?
r.bedi 19/10/2015 14:04
Ответ банка:




Здравствуйте!

ОАО "БПС-Сбербанк" является расчетным агентом системы "Расчет" (ЕРИП).
Оплатить кредит, полученный в БПС-Сбербанке, пополнить депозит, открытый в БПС-Сбербанке,
а также совершить мгновенный перевод денег с карточки на карточку БПС-Сбербанка, Вы можете в
системе Интернет-банкинг, Мобильном приложении и в инфокиосках БПС-Сбербанка.
дата ответа: 20/10/2015 16:05
Похоже банк не понял, где у него проблема.....
r.bedi 21/10/2015 23:07
Я, когда брал кредит в БПСе, изначально узнавал, где и как смогу погашать. Вот так =)
igor68 30/10/2015 20:18
А разве речь идет о том, что я не знаю, где кредит погасить? Видимо igor68 относится к тем людям, кто коммуналку платит через почту.. Либо он сотрудник банка, который не понял о чем речь))))))
r.bedi 08/11/2015 21:38
Дмитрий - неприятные впечатления
Третий раз сталкиваюсь с неполадками в работе Интернет-клиента в самые ключевые моменты. Несолидная работа для такого банка!

Подвели в важные моменты бизнеса, выставили меня ненадежным партнером. Уверен, получу вежливый и сухой ответ о сбоях в работе системы, о проблемах связи и т.д...

Но факт - вы бываете ненадежны!
zsasnouski 18/10/2015 20:17 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Прежде всего, благодарим Вас за электронное сообщение, направленное в адрес ОАО «БПС-Сбербанк».

По существу Вашего обращения поясняем следующее.
В связи с проведением внеплановых технологических работ по обновлению программного обеспечения в период с 08-00 18.10.2015 до 10-00 19.10.2015  возможны перебои в работе системы Интернет банкинг.

В настоящее время работоспособность системы интернет-банкинг "Персональный банк" восстановлена.

Приносим извинения за доставленные неудобства!
дата ответа: 19/10/2015 13:50
обслуживание клиентов
БПС Сбербанк настолько "ориентирован" на клиентов, что требует от иностранцев нотариально заверенный перевод паспорта на русский/белорусский язык. Молодцы!
alongrant525 13/10/2015 15:42 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
 
Мы признательны Вам за то, что Вы нашли время оставить отзыв о своем опыте обслуживания в ОАО «БПС-Сбербанк».
Мы приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Вместе с тем хотим пояснить следующее. Для проведения отдельных банковских операций нерезидент Республики Беларусь должен дополнительно представить копию документа, удостоверяющего личность, переведенного на один из государственных языков Республики Беларусь. В соответствии со ст. 17 Конституции Республики Беларусь государственными языками в Республике Беларусь являются белорусский и русский языки. При этом достоверность перевода документа с одного языка на другой и подлинность подписи переводчика свидетельствуются нотариально.
Надеемся на взаимопонимание!
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 20/10/2015 11:00
вот не поверите, но нет у специалистов и кассиров на клавиатуре ни китайских, ни египетских иероглифов...

Если продать валюту по паспорту, где имя и номер указаны кириллицей, или латиницей можно, то по другим просто не получится.

А уж если депозит открыть, то нужно больше данных, таких как адрес прописки и др. Тут и нужен перевод. И именно нотариально заверенный и адекватные иностранцы, которые собираются обслуживаться в банках РБ на постоянной основе делают это в посольстве без проблем.
barabush 16/10/2015 09:40
Отличная работа колл-центра
Отлично работают сотрудники в колл-центре. Оставил предварительную заявку на получение кредита на сайте, а на следующий день перезвонили и всё настолько потробно рассказали, что я был в шоке.

А потм ещё предложили записать в ближайшее отделение. Такого уровня сервиса я в РБ не видел. Спасибо. Осталось только кредит получить :)
korablik 12/10/2015 17:27 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за положительный отзыв о работе ОАО «БПС-Сбербанк». Нам очень приятно, что Вы подчеркиваете качественный банковский сервис и профессионализм сотрудников!
Предоставление всем Клиентам обслуживания самого высокого уровня – одна из приоритетных задач Банка.
К сожалению, указанной в отзыве информации недостаточно для того, чтобы мы могли определить специалиста, консультировавшего Вас, и в дальнейшем его поощрить. В связи с этим просим Вас сообщить Ваши контактные данные: фамилию, имя, отчество и номер телефона, по которому с Вами связывались.
Мы искренне надеемся, что дальнейшее обслуживание в нашем Банке также будет радовать Вас качеством, оперативностью предоставления информации и высоким профессионализмом работников.
Спасибо, что выбрали именно наш Банк в качестве финансового партнера!

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 14/10/2015 13:45
отказали в кредите Родной БПС банк
Являясь клиентом банка более 10 лет <получаю ЗП на карточку> имея отличную кредитную историю,Получаю отказ в выдаче кредита,Сумма не заоблачная всего 15млн,при этом средняя 9млн,

Предлагаю пересмотреть критерии об отказе выдачи кредитов
stetsko2010 09/10/2015 18:19 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, он не может быть зачтен, так как банк согласно банковскому кодексу, имеет право отказать в кредите, без объяснения причины
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
 
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Вместе с тем сообщаем, что для проведения внутреннего разбирательства и предоставления Вам полного ответа нам необходимо идентифицировать Вас как Клиента Банка. В частности, для проведения разбирательства необходима следующая информация: Ваши фамилия, имя, отчество.
Мы будем признательны, если Вы найдете возможность направить информацию на электронный адрес complain@bps-sberbank.by (тема письма: infobank.by).
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 13/10/2015 14:34
Проблемы при работе с депозитами в отделении на бульваре Мулявина, 6
Несколько лет подряд держал депозит (в белорусских рублях, сроком на 35 дней) в отделении "БПС-Сбербанка", что на площади Победы в Минске. Закрыть старый депозит, открыть новый такой же, получить наличными начисленные проценты - всё это занимало максимум 15 минут.

Летом это отделение было закрыто, а всех депозитчиков перевели в головное управление банка на бульвар Мулявина. И вот уже второй раз сталкиваюсь там с какими-то непонятными мне проблемами.

Во-первых, из 15 операционистов в зале с депозитами работают только 4 человека (соответственно 11, 12, 13 и 14 рабочие места). Не знаю, чем заняты остальные работники - но периодически группами по 2..3 человека выходят в служебное помещение. Мимо покорно ждущих своей очереди депозитчиков - вчера я просидел в ней 40 минут, передо мной было 22 человека (судя по номерам электронной очереди). В прошлый раз я сидел и ждал больше часа ...

Во-вторых, всё же дождавшись своей очереди и объяснив девушке за стеклом, чего я хочу, получаю в ответ недоуменный взгляд, долгие переговоры по внутреннему телефону, и ответ типа "Ваш депозит сегодня сам переоформился на новый срок, так что приходите за процентами через 35 дней".

Вы серьёзно ? Мне что, с секундомером в руках следить - вот ещё старый депозит действует, а вот уже и новый начал действовать ?

Я прихожу к вам в день окончания срока действия старого депозита, а если у вас там что-то само по себе переоформилось - то отмените эту операцию, и вручную сделайте так, как мне надо.

В-третьих, вчера меня вдобавок со словами "у меня в кассе нет наличных денег, чтобы выдать вам ваши проценты" погнали из одной кассы в другую. Где денег тоже не было - но там хотя бы операционистка сама встала и сходила за ними. И ещё минут пять пришлось ждать, когда откуда-то ещё принесли мой договор на новый депозит - как я понимаю, у девушки лазерный принтер не работал, а печатать 6 страниц текста на матричном ей не хотелось.

В итоге, если раньше я тратил 15 минут и всё делалось в одном окне - то вчера пришлось потратить больше часа, ещё и побегать за своими же деньгами, ещё и понервничать.

Держу на депозите достаточно крупную сумму денег, которую сразу так в банке и не заберёшь - необходимо делать предварительный заказ за 3 или 5 дней. Только это меня вчера и остановило от того, чтобы закрыть депозит и забрать деньги.

Но через 35 дней "БПС-Сбербанк" меня как клиента потеряет.
 
dwg 02/10/2015 09:57 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
 
Мы признательны Вам за то, что Вы нашли время оставить отзыв о своем опыте обслуживания в ОАО «БПС-Сбербанк». Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о качестве предоставляемого Банком сервиса.
Вместе с тем информации, изложенной в отзыве, недостаточно для проведения детального анализа описанной Вами ситуации. В связи с этим нам сложно комментировать обстоятельства, вызвавшие Ваше недовольство.
Мы будем признательны, если Вы найдете возможность направить детали инцидента на электронный адрес complain@bps-sberbank.by (тема письма: infobank.by№94606). В частности, для проведения внутреннего разбирательства необходима следующая информация:
1. Ваши полные фамилия, имя и отчество;
2. дата и ориентировочное время обслуживания в Центре банковских услуг №777 Банка;
3. наименование и номер депозита.
После получения необходимых сведений и Ваших контактных данных Банком будет проведено детальное разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ и проинформировать о принятых мерах.
Мы всегда рады видеть Вас в числе Клиентов нашего Банка и искренне надеемся, что сложившаяся ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 08/10/2015 14:03
Оплата картой в интернет магазине
Здравствуйте.Скажите пожалуйста можно ли оплачивать покупки на сайте алиэкспресс при помощи карты БПС-СБЕРБАНК MasterCard?

карта в беларусских рублях.она переведет деньги в доллары автоматически?
tanuxa.tishko77777 01/10/2015 17:17 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:




Здравствуйте!

1. Возможность осуществления интернет-транзакций предоставляется по следующим картам, эмитируемым БПС-Сбербанком:
Visa Classic,
VisaGold,
Visa Virtuon (карточка, специально предназначенная для проведения операций в сети интернет),
Visa Electron,
MasterCard Standard,
MasterCard Gold,
Maestro.

2. Держатели платежных карточек БПС-Сбербанка имеют возможность совершать операции (получать наличные, оплачивать покупки и услуги в пределах лимита, установленного на операции по платежным картам) в любой валюте. Валюту операции определяет торговая точка.

В тех случаях, когда валюта операции не совпадает с валютой счета, происходит конверсия с применением курсов валют, установленных платежными системами (Visa, MasterCard) и/или ОАО "БПС-Сбербанк".

Ознакомиться с курсами платежной системы VISA можно на сайте:.
http://www.visaeurope.com/en/cardholders/exchange_rates.aspx

Ознакомиться с курсами платежной системы Mastercard можно на сайте:

https://www.mastercard.com/global/currencyconversion/index.html .


Ознакомиться с курсами Банка по платежным картам можно на сайте :

http://www.bps-sberbank.by/bank/ru.index.html

Подробная информация о применении валютно-обменных курсов при совершении операций
с использованием банковских платежных карточек ОАО «БПС-Сбербанк» размещена на сайте -
http://www.bps-sberbank.by/bank/ru.personal.plasticcards.vooplastik.html

Ознакомиться с лимитами, установленными на операции по платежным картам можно на сайте -
http://www.bps-sberbank.by/bank/ru.personal.plasticcards.limits.html
дата ответа: 06/10/2015 16:55
Не пришли деньги на Webmoney
Дата операции :30.09.2015 18:19:05
Чек N: 00000000001420705552
номер плательщика ЕРИП: 1424707691
отправитель платежа: "Закрытое
акционерное общество "БПС-Сбербанк" код 369
Получатель платежа: "ОАО
"Технобанк"", УНП 100706562, р/с
1812800091829 в "ОАО "Технобанк""
Код 182

Номер WMB-Кошелька: B926627608710
сумма: 380 000 BYR
сумма комиссии: 20 000 BYR
Номер услуги ЕРИП: 2691
Номер операции в ЕРИП : 941253627
Прикреплённые изображения
_Vil_ 30/09/2015 20:12 Незачёт
Ответ банка:




Уважаемый клиент!
Вам необходимо обратиться в любое удобное для Вас подразделение Банка.
С уважением, ОАО "БПС-Сбербанк"
дата ответа: 01/10/2015 16:30
Не забываем... деньги приходят только при условии что владелец вебмани прошел идентификацию в Технобанке
mushta 01/10/2015 23:45
А какой аттестат кошелька у Вас?
melifaro4ka 05/10/2015 21:43
Как зарабатывает деньги БПС-Сбербанк.
При оплате пластиковой карточкой в почтовом отделении счета за коммунальные услуги (квартплата) была снята сумма намного больше чем указана в чеке полученном в почтовом отделении, при чем в СМС-банкинге небыло никаких намеков куда ушли деньги свыше указанной в чеке суммы.

В СМС было просто: ОПЛАТА: 179000 ОСТАТОК: 1711000, а перед этой операцией остаток был: 1950000.

Пропало 60000!?. Оказалось это коммиссия!? за расчет пластиковой карточкой на почте.

В почтовом отделении про эту коммиссию ничего не знают, ответить смогли только в банке.

Вот так БПС-банк поощряет использование своих карточек для безналичного расчета!

Уважаемые господа из БПС-банка хватит оббирать народ. Больше расчитываться вашей картой нигде НЕ БУДУ и никому не советую можете "влететь", готовьте НАЛИЧНЫЕ в банкомате.
psv 22/09/2015 14:35 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
Позвольте поблагодарить Вас за то, что Вы сообщили нам о вопросе, с которым столкнулись при совершении операции на почте по банковской платежной карточке (далее – Карточка) ОАО «БПС-Сбербанк» (далее – Банк).
К сожалению, указанной в отзыве информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления комментариев по описанным Вами событиям.
В связи с этим для проведения подробного внутреннего разбирательства по данному инциденту просим направить на адрес электронной почты complain@bps-sberbank.by (тема письма: infobank.by №89696) следующую информацию:
1. Ваши полные ФИО.
2. Номер Карточки (первые 4 и последние 4 цифры).
3. Дату совершения операции.
Искренне надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше отношение к Банку, и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 25/09/2015 09:10
Комиссия за ПОЛУЧЕНИЕ НАЛИЧНЫХ в терминале Приора в соответствии с тарифами банка.

Вины БПС-а в том что почта проводит операции оплаты через получение наличных-никакой.
Romagosa 22/09/2015 18:26
Как-то странно.. Возможно работник почты сняла наличные с карты вместо оплаты услуги безналом и поэтому и комиссия..
mushta 22/09/2015 22:41
Блокировка суммы на 30 дней
В начале сентября 2015г. сделал покупку на AliExpress оплатив картой БПС-Банка MasterCard(Валютная карта в USD). Мне пришло смс оповещение об оплате за товар и указанная сумма с остатком на счете. Спустя пару дней мне списали точно такую же сумму как и стоимость сделанной мною покупки на AliExpress.

После покупки я картой не пользовался. По телефону 148 мне объяснили что сумма заблокирована и через 30 дней мне ее вернут. Счет карту загнали в минус.

По какому праву Банк меня не уведомил о блокировки суммы?
Почему Банк без моего ведома пользуется моими средствами?
Для чего Банк блокирует мои деньги на 30 дней?
Почему Банк не прислал смс о блокировке средств?
Я очень не доволен Банком.
hazizau 17/09/2015 21:49 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый клиент!

Здравствуйте!

К сожалению, предоставленной Вами информации недостаточно для проведения
разбирательства. В этой связи для проведения детального разбирательства по Вашей ситуации
просьба обратиться с заявлением в любое подразделение ОАО "БПС-Сбербанк".

С уважением,
ОАО "БПС-Сбербанк"
редактировался: 01/10/2015 10:28
редактировался: 28/09/2015 10:31
дата ответа: 18/09/2015 14:53
Решение вопроса в онлайн консультанте и по телефону не возможно. Мне нужно брать выходной за свой счет для поездки в Банк и решения вопроса. Иначе говоря я должен тратится в этот день вместо того чтоб зарабатывать.
Вопросы не раскрыты.
1.При оплате в интернет магазине у меня сразу с счета списали сумму равную стоимости товара. Приобретение товара я подтверждал один раз.
2.Сумма товара висела в блокировке одни сутки и потом была отправлена продавцу. Это сделано для безопасности. Если я утерял карту то у меня есть сутки для блокировки карты и счета в случае оплаты не мною.
3.Почему у меня списали сумму равную стоимости покупки второй раз и заблокировали ее на 30 дней, при этом не прислав мне смс оповещение и не спросив моего согласия???
4.Карт счет находится в минусе. Как такое возможно? Мне может срочно нужно купить лекарства или меня выселят из квартиры потому что Банк заблокировал сумму без моего согласия и без уведомления.
Artsiom 19/09/2015 08:24
Ответ банка:




Уважаемый клиент!
Для проведения разбирательства по Вашей ситуации сообщите, пожалуйста,
Ваши полные ФИО, первые 4 и последние 4 цифры номера Вашей карточки, с использованием которой Вы совершали операцию,
сумму операции, дату и время, в которое Вы совершали транзакцию.

Необходимую для разбирательства информацию Вы можете направить посредством раздела
«Задать вопрос» на корпоративном сайте Банка:
http://www.bps-sberbank.by/bank/ru.info.feedback.html
редактировался: 28/09/2015 10:30
дата ответа: 21/09/2015 10:39
Был сегодня в отделении БПС-Сбербанка. Мой вопрос решен и закрыт. Выражаю Благодарность сотрудникам Центра Банковских Услуг 504 города Молодечно!

Я надеюсь данной ситуации больше не повторится.
По информации различных интернет ресурсов я не один с такой проблемой.
Artsiom 21/09/2015 14:17
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
 
Прежде всего, благодарим Вас за то, что Вы выбрали ОАО «БПС-Сбербанк» в качестве своего финансового партнера, а также за высокую оценку работы специалистов Центра банковских услуг №504 Банка, расположенного в г. Молодечно.
Предоставление Клиентам обслуживания самого высокого уровня – одна из приоритетных задач Банка. В связи с этим мнения наших Клиентов очень ценны для нас, ведь именно они являются лучшим индикатором работы команды Банка.
Банк очень дорожит своими Клиентами, и Ваш пример – лучшее тому доказательство.
Надеемся, что и дальнейшее сотрудничество с нашим Банком принесет Вам исключительно положительные эмоции.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 23/09/2015 17:54
Уважаемый БПС-Сбербанк!!!

Вы так красиво пишите комментарии... Моя ситуация вновь повторилась.

Снова повторная блокировка суммы.


Это прошу заметить не первый и даже не второй раз. Вопросы остались без ответа как тут, так и в отделении банка.

У меня огромное желание возникло обратится не только с жалобой но и с заявлением.

Вы не дорожите своими клиентами.
Artsiom 26/09/2015 21:19
Ответ банка:




Уважаемый клиент!

При осуществлении платежей за товары и услуги на сайтах Интернет-магазинов с использованием банковской платежной карточки, при успешной авторизации операции происходит блокировка необходимой суммы для последующих расчетов с поставщиками товаров и услуг.

В случае неполного совпадения служебной (расчетной) информации по операции, поступившей от банка-эквайера при авторизации операции и при последующем выставлении ее в расчеты ранее, разблокировка первоначально заблокированной суммы в автоматическом режиме не происходит.
В случае если после списания денежных средств со счета клиента не произошло снятие блокировки, то заблокированная сумма будет автоматически разблокирована в течение 30 календарных дней с момента совершения операции.
дата ответа: 30/09/2015 17:26
Уважаемый БПС-Сбербанк!

Ситуация с повторной блокировкой вновь повторилась. Прошу заметить что это не второй и даже не третий раз. Т.е. сделав больше десяти покупок Процессинговый центр повторно снимает и блокирует сумму равную суммам покупок. Все мои вопросы так и остались без ответа как тут так и в отделении банка. Мне просто сняли блокировку без объяснения причин.

Мне каждый раз необходимо ездить в банк для решения вопроса???

Вы тут так красиво пишите как банк заботится о своих клиентах. В реальности же все наоборот. Я очень не доволен Вашей работай.
Artsiom 28/09/2015 20:40
Ваш ответ не раскрывает сути вопроса про вторую блокировку суммы. Я попробую описать действие по порядку:

1.При оплате в интернет магазине у меня сразу с счета списали сумму равную стоимости товара. Приобретение товара я подтверждал один раз. Естественно получил подтверждение в виде смс оповещения.

2.Сумма товара висела в блокировке одни сутки и потом была отправлена продавцу. Это сделано для безопасности. Если я утерял карту то у меня есть сутки для блокировки карты и счета в случае оплаты не мною.

3.После произведенной покупки я картой и карт-счетом не пользовался.

4.Через три дня с карт-счета в неизвестном направлении исчезает сумма равная предыдущей покупки товара. Прошу заметить что сумма за приобретение товара была сразу списана с карт-счета в момент приобретения товара.

5.Банк не уведомил меня о второй блокировки суммы и повторном списании денежных средств с карт-счета.

6.Банк не спросил моего согласия на блокировку второй суммы.

7.Банк без моего ведома и моего согласия блокирует повторно сумму которую уже списали с карт-счета за приобретение товара.

8.Информации о повторной блокировке нет ни в интернет банкинге не в выписке. Денежные средства просто исчезли с карты. И только в отделении банка говорят что они заблокированы на 30 дней.

Говоря простыми словами, после совершения покупки в интернет магазине у меня снимают сумму равную стоимости товара. А через три дня банк берет и блокирует сумму равную покупки в интернет магазине без моего согласия и уведомления.

Складывается впечатление что банк без моего согласия и уведомления берет в долг(а может и совершает кражу, условно говоря) у меня на 30 дней.

Я товар оплатил один раз и у меня деньги списали один раз. Почему без уведомления и моего согласия повторно списывают денежные средства и вводят их в блокировку на 30 дней.

Законно ли повторно снимать денежные средства без уведомления и согласия клиента, при этом за товар деньги уже оплачены?

MasterCard Standard USD.

Выходит что я ничем не защищен от произвола банка или карт-счет не имеет никакой защиты?
Artsiom 30/09/2015 21:50
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
 
Благодарим Вас за то, что Вы выбрали именно ОАО «БПС-Сбербанк» в качестве своего финансового партнера. Искренне сожалеем, что в процессе использования нашего продукта – банковской платежной карточки (далее – Карточка) Вам пришлось столкнуться с подобными вопросами.
По существу Вашего обращения хотим пояснить следующее.
При осуществлении платежей за товары и услуги на сайтах Интернет-магазинов с текущего счета с использованием Карточки, при успешной авторизации операции, происходит блокировка необходимой суммы на счете клиента для последующих расчетов с поставщиками товаров и услуг.
Разблокировка суммы происходит, как правило, при выставлении операции в расчеты (клиринг) банками-эквайерами (банками, обслуживающими поставщиков товаров и услуг) и их обработки в соответствующей международной платежной системе. Информацией о том, будет ли выставлена в расчеты операция и когда, может располагать только банк-эквайер.
В случае если после списания денежных средств со счета Клиента не произошло снятие блокировки, то заблокированная сумма  будет автоматически разблокирована в течение 30 календарных дней с момента совершения операции.
Хотим отметить, что процедура выставления операций в расчеты банками-эквайерами и их обработка в международной платежной системе находятся вне сферы непосредственного контроля Банка.
Вместе с тем, информируем, что Банк может оказать содействие в разблокировке суммы ранее указанного срока. Для этого Вам необходимо оформить соответствующее заявление в любом подразделении Банка с предоставлением документа, удостоверяющего личность.
С полным списком подразделений Банка, а также их месторасположением и режимом работы можно ознакомиться на официальном сайте Банка http://www.bps-sberbank.by в разделе «Региональная сеть».
Еще раз благодарим Вас за обращение и надеемся, что своим ответом мы прояснили возникший у Вас вопрос.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 05/10/2015 10:20
Принцип работы Банковской системы понятен.

Не понятно другое. А именно:
1.При оплате в интернет магазине деньги с карт-счета списали в размере стоимости товара, о чем я получил уведомление при моем подтверждении на оплату.

2.Через три дня после приобретения товара в данном интернет магазине у меня с карт-счета исчезает сумма равная сумме приобретения товара. При этом сумма за товар с карт-счета была списана в момент приобретения. Карт-счетом после покупки я не пользовался.
3.В интернет банкинге видны все расчеты а исчезнувшая сумма не просматривается куда исчезла.
Почему повторно списывают деньги с карт-счета и вводят их в блокировку без моего согласия и уведомления, при этом при покупке товара сумму уже списали?

Т.е. Я сегодня оплатил товар скажем стоимостью 10 и у меня с карты сняли 10, а через три дня исчезает еще 10 в неизвестном направлении. Я оплатил один раз, с карты сняли один раз, а через три дня точно такую же сумму равной предыдущей покупки в интернет магазине у меня списали с карты без уведомления и моего согласия и ввели их в блокировку.

Дайте конкретный ответ почему банк ПОВТОРНО списывает денежные средства с карт-счета без моего на то согласия и без уведомления. Прошу заметить что за товар банк уже списал сумму равную стоимости товара при приобретении о чем меня уведомил.
Artsiom 05/10/2015 22:50
Ответ банка:





Здравствуйте, Artsiom!

Благодарим Вас за электронное сообщение, направленное в адрес ОАО «БПС-Сбербанк».
По существу заданных Вами вопросов в обращении сообщаем следующее.
По первому вопросу, когда при оплате в интернет магазине деньги с карточного счета списываются в размере стоимости товара, о чем Вы получили соответствующее уведомление (при подтверждении оплаты) обращаем Ваше внимание, что при проведении указанных платежей, по Карточке Клиента производиться только блокировка доступного остатка в размере суммы совершенного платежа (т.е. уменьшается доступный остаток денежных средств). При этом Клиенту направляется уведомление соответствующего содержания о произведенной операции с использованием Карточки (при условии подключения услуги СМС-оповещение с целью информирования Клиента). Также отметим, что денежные средства со счета Клиента в данный момент не списываются (процесс списания денежных средств со счета описан ниже).
В дополнение к сказанному, считаем необходимым пояснить, что информация, передаваемая в Банк, при совершении/авторизации операции не включает признаки, по которым можно определить конечный ее результат, т.е. получит ли Клиент услугу/товар или не получит. В случае успешной авторизации (как в Вашем случае) по Карте ОАО «Банковский процессинговый центр» (не Банком!!!) производится блокировка средств для последующих расчетов с поставщиком товара/услуги по стандартной процедуре международных платежных систем. В последующем денежные средства на Карточке Клиента могут быть разблокированы в следующих случаях:
-  при выставлении операции к оплате;
- по инициативе организации торговли/сервиса (интернет-магазина, авиаперевозчика, гостиницы и т.д.);
- по истечении установленного международной платежной системой срока выставления операции к оплате (как правило, 30 календарных дней с момента совершения операции) в случае отсутствия у Банка информации о том, что данная операция не будет выставлена в расчеты, например, копия переписки с точкой обслуживания.
По второму вопросу: «Через три дня после приобретения товара в данном интернет магазине у меня с карт-счета исчезает сумма равная сумме приобретения товара. При этом сумма за товар с карт-счета была списана в момент приобретения. Карт-счетом после покупки я не пользовался.» сообщаем следующее.
При проведении операций с использованием Карточек Банк руководствуется требованиями Инструкции о порядке совершения операций с банковскими платежными карточками, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь 18.01.2013 №34 (далее – Инструкция).
При этом согласно пункту 38 Инструкции операции при использовании Карточки отражаются банком-эмитентом, т.е. банком, оформившим Карточку, по счету Клиента не позднее второго банковского дня, следующего за днем получения банком-эмитентом информации, необходимой в соответствии с правилами платежной системы для отражения операций по счету Клиента. Таким образом, отражение операций по Вашему счету производилось по мере поступления соответствующей информации от банка-эквайера (банка, обслуживающего поставщиков товаров/услуг), в рамках предусмотренного законодательством времени. Данная ситуация также обусловлена участием в процессе обработки информации по совершаемым Клиентами операциям с использованием Карточек ОАО «Банковский процессинговый центр», действующего в соответствии со своими внутренними временными регламентами.
Дополнительно отметим, что разблокировка суммы происходит, как правило, при получении Банком и обработке (списании денежных средств по совершенной операции со счета Клиента) информации от банка-эквайера о выставлении операции в расчеты (клиринг). Информацией о том, будет ли выставлена в расчеты операция и когда, может располагать только банк-эквайер.          
В случае если после списания денежных средств со счета Клиента не произошло снятие блокировки в автоматическом режиме, то заблокированная сумма  будет разблокирована в течение 30 календарных дней с момента совершения операции.
Причинами, когда при списании денежных средств со счета Клиента по совершенной операции не производится автоматическое снятие блокировки, может послужить несоответствие информации, полученной от банка-эквайера, осуществляющего расчетное обслуживание предприятия торговли/сервиса и от международной платежной системы MasterCard Worldwide (Visa International). Данная ситуация приводит к несоответствию остатка по счету Клиента фактическим данным.
Для разблокировки суммы до истечения срока, указанного выше, необходимо обратиться в любое подразделение ОАО «БПС-Cбербанк» для заполнения соответствующего заявление, приложив к нему все документы, которые имеются у Клиента (переписка с точкой обслуживания и пр.) и позволяют сделать однозначный вывод о том, что сумма не будет выставлена банком-эквайером к возмещению (списанию со  счета).
Еще раз хотим обратить Ваше внимание, что процедура выставления операций в расчеты банками-эквайерами и их обработка в международной платежной системе находятся вне сферы непосредственного контроля Банка.
В случае невозможности непосредственного посещения подразделения Банка Вами может быть направлено обращение с предоставлением необходимой информации по конкретной операции: через разделы «Пожалуйтесь» и «Оценить качество» на официальном сайте Банка: www.bps-sberbank.by или на электронный адрес Банка: complain@bps-sberbank.by.
По третьему вопросу: «В интернет-банкинге видны все расчеты, а исчезнувшая сумма не просматривается куда исчезла. Почему повторно списывают деньги с карт-счета и вводят их в блокировку без моего согласия и уведомления, при этом при покупке товара сумму уже списали?» сообщаем следующее:
Информация о каждой операции по Карте попадает в выписку не сразу, а через определенный период после совершения платежа по Карте. Этот срок зависит от того, где совершена операция (в устройстве нашего банка, белорусского или зарубежного). Срок поступления в банк такой информации может составлять до 10 дней (на практике, как правило, 2-5 рабочих дней).
Хотим отметить, что в системе интернет-банкинг «Персональный Банк» ОАО «БПС-Сбербанк» в разделе «Выписки» можно заказать – «Online отчет (мини-выписка)».
Online отчет (мини-выписка) - это услуга, которая позволяет держателям Карт банка получить мини-выписку - отчет об операциях по Карте, в который включается до 10 операций, совершенных в течение 7 дней, предшествующих запросу и по которым не произошло списание денег со счета.
Online отчет (мини-выписка) по Карте предоставляется в режиме реального времени и включает также операции, находящиеся в блокировке. Таким образом, если нужная Вам операция в течение 7 дней и не более 10 операций попадает в список совершенных Вами операций и при этом аналогичная операция отражена в выписке по карт - счетам (следующий пункт меню в системе Интернет - банкинг) по итоговым признакам (как правило, это - дата совершения и сумма операции), то это значит, что сумма не разблокировалась, и если Вам нужны данные денежные средства оперативно, то можно обратиться в отделение Банка, или подождать 30 дней, после которых сумма разблокируется в автоматическом режиме и станет доступна на карте.
Услуга Online отчет (мини-выписка) предоставляется на платной основе. В настоящее время стоимость услуги составляет:
 - 3 000 белорусских рублей – по картам со счетом в белорусских рублях;
 - 0,2 доллара США – по картам со счетом в долларах США;
 - 0,15 евро – по картам со счетом в евро;
 - 14 российских рублей – по картам со счетом в российских рублях.
Учитывая изложенное, а также отсутствие дополнительной информации по нашим запросам (см. переписку), сообщаем, что предоставленных Вами сведений недостаточно для проведения детального разбирательства и предоставления ответа по существу сложившейся ситуации.
В частности, для проведения внутреннего разбирательства необходимо предоставление следующей информации:
1. информацию о платеже (дата и время совершения операции);
2. Ваши полные ФИО;
3. номер Карточки в маскировочном виде (первые 4 и последние 4 цифры), с использованием которой Вы совершали операцию оплаты.
Необходимую для разбирательства информацию Вы можете направить посредством раздела «Пожалуйтесь» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by/bank/ru.info.feedback_personal.html или обратившись с соответствующим заявлением в любое подразделение ОАО «БПС-Сбербанк».
Ознакомиться с режимом работы и местом расположения подразделений Банка Вы можете на корпоративном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by, перейдя по маршруту: «Информация» – «Поиск филиала банка».
После того, как мы получим указанную информацию, Банком будет проведено разбирательство и предоставлен более подробный ответ.
Искренне надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к Банку.

С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»!
дата ответа: 08/10/2015 16:21
Уважаемый БПС-Сбербанк!
Спасибо за развёрнутый ответ!
С начала октября повторной блокировки средств на карт-счете после приобретения товаров в интернет магазине с использованием карты Вашего Банка не наблюдается.
При повторении данной ситуации я обращусь в ближайшее отделение Банка для детального разбирательства и возможного предотвращения повторной блокировки средств на карт-счете.
С Уважением, Artsiom
Artsiom 08/10/2015 20:39
Ответ банка:



Уважаемый клиент!
Мы были рады Вам помочь!
Искренне надеемся на дальнейшее сотрудничество!

С уважением,
ОАО "БПС-Сбербанк"
дата ответа: 09/10/2015 12:38
Уважаемый БПС-Сбербанк!!!
Повторная блокировка средств вновь повторилась.

По телефону +375172992525(Банковский Процессинговый Центр) мне устно дали ответ: 'Средства повторно заблокированы БПС-Сбербанком, не магазином, не процессинговым центром а именно БПС-Сбербанком'.

При этом я назвал номер карты и кодовое слово для идентификации. Теперь возникают вопросы:
1.В договоре на карт-счет нет не единого слова про повторную блокировку средств. Законно ли повторно блокировать мои средства без моего согласия и без моего подтверждения не уведомляя меня?

2.Для чего Банк блокирует повторно мои средства при этом за товар уже средства списали с карт счета?

В отделении 707 Минска я оставил письменное заявление. Оставляю за собой право обращения в отдел по борьбе с экономическими преступлениями и расторжение договора на валютный счет. Потому как повторные блокировки происходят после каждой покупки. Жду письменного ответа.

С уважением, Artsiom
Artsiom 19/10/2015 19:27
Ответ банка:




Здравствуйте, Artsiom!
Прежде всего, благодарим Вас за электронное сообщение, направленное в адрес ОАО «БПС-Сбербанк».
По существу Вашего сообщения считаем необходимым пояснить следующее.
Для проведения разбирательства каждой конкретной ситуации требуется идентификация клиента. Однако учитывая тот факт, что информация по счетам и картам является конфиденциальной, предоставление такой информации на адрес электронной почты, в личном сообщении, а также в социальных сетях невозможно.

В этой связи подачу заявления о нестандартной ситуации в Центр банковских услуг №707 ОАО «БПС-Сбербанк» считаем правильным. После проведения разбирательства по Вашей ситуации, Вам будут предоставлены результаты рассмотрения заявления.
дата ответа: 21/10/2015 11:16
Многоуважаемый БПС-Сбербанк!!!

Выражаю недовольство Вашей работай! Пришел письменный ответ на мое обращение.

Мне только разблокировали заблокированные суммы а на поставленные мною вопросы не дали ответа в письменном виде. В моем письменном обращении я просил дать мне письменный ответ на мои вопросы касательно повторных блокировок средств на моем счете после совершенных покупках в интернет магазинах не уведомляя меня и не спрашивая моего согласия и моего подтверждения на повторную блокировку средств на 30 банковских дней.

Я оставлял свой номер телефона и с мной даже не созвонились для уточнения возникших вопросов.

Даже на этом ресурсе Вы мне не написали сообщения с целью решения вопроса.

После разблокировки средств я совершил снова две покупки и у меня опять повторная блокировка. Банк меня о ней не уведомил в виде смс сообщения, не спросил моего согласия и моего подтверждения.

Попросту БПС-Сбербанк украл у меня на 30дней мои средства.

Уважаемые Модераторы этого ресурса! Поставьте мой отзыв в головной топик. Прошу снизить рейтинг БПС-Сбербанка в ноль!!!

С уважением, Artsiom
Artsiom 12/11/2015 20:32
Администратор: В ноль так сразу не получится снизить - рейтинг по формуле считается :-) 
Ответ банка:




Уважаемый Artsiom!
 
Приносим свои искренние извинения за рассмотрение Вашего письменного обращения не в полном объеме. Хотим отметить, что ответы на поставленные в обращении вопросы периодически предоставляются на данном интернет-портале. Вместе с тем сообщаем, что в ближайшее время Вам будет направлено дополнение к ранее направленному письменному ответу Банка.
Банком будут рассмотрены возможные способы информирования клиентов о блокировке денежных средств.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 18/11/2015 17:14
Лёд тронулся...
Уважаемый БПС-Сбербанк!
С 17/09/2015г ведем с Вами диалог, и только сейчас у Вас появился интерес к решению поставленных вопросов. Скорость Вашей реакции поражает.

В всех отделениях БПС-Сбербанка мне сотрудники говорят: 'Мы Вас понимаем, Мы Вам сочувствуем, Мы приносим извинения за работу нашего Банка'... И при этом вместо того чтоб звонить руководству, или открыть в компьютере детализацию счета и решить мою проблему продолжают бесполезно говорить о том как они меня понимают.

Я как и любой клиент Вашего Банка должен быть в курсе всех событий которые происходят с личным карт-счетом и средств находящихся на нем.

У клиента должна быть возможность решения любого вопроса касательно его карт-счета и его средств на счете в любое время суток не зависимо от территориального местоположения клиента. В наш век это возможно: В интернет банкинге, по телефону(по номеру карты и кодовому слову можно пройти идентификацию, если необходимо то по паспортным данным), по электронной почте, другими видами средств связи с Банком.

Это необходимо для того, чтоб не брать выходной день за свой счет для поездки в Банк и не ждать наступления рабочего дня Банка, а оперативно решить возникший вопрос.

В отделении 777 мне пытались объяснить: 'Ваши средства заблокированы для Вашей безопасности. У Вас на карт-счете должна быть двойная сумма для интернет покупок'. Что за бред и как это понимать? Я это понимаю так: У меня забрали средства не уведомляя меня и не спрашивая моего согласия для того чтоб я не имел возможности ими воспользоваться в течении 30 дней.

Сотрудники только устно предоставили мне информацию о состоянии счета и находящихся на нем блокировок. Если Банку нечего скрывать то почему я не в курсе всех событий происходящих с моими средствами?

Вопросов много, конкретных ответов как и решения проблем нет.
Жду письменного ответа.

Как клиент Вашего Банка, считаю что нужно решать возникшие вопросы между Банком и клиентом а не вести диалог с 17/09/2015г по 18/11/2015г. 26 раз на моем карт-счете происходили двойные блокировки средств. Извинения конечно принимаю.
Artsiom 19/11/2015 01:15
Ответ банка:




Уважаемый Artsiom!
Мы признательны Вам за предложения по организации работы Банка с Клиентами. О результатах разбирательства Вы будете проинформированы официальным письмом Банка.
 
 С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 24/11/2015 11:18
Аналогично!!!Банку рейтинг минус 10 из 10. Это,что получается неучтенная банковская прибыль на 30 дней?Или как?
sawerlg30 20/11/2015 20:41
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за отзыв. Вместе с тем хотим пояснить, что срок (30 дней) установлен международными платежными системами (далее – МПС), а процедура выставления операций в расчеты банками-эквайерами и их обработка в МПС находятся вне сферы непосредственного контроля Банка.
При этом Банк может оказать содействие в разблокировке суммы ранее указанного срока. Для этого клиенту необходимо оформить соответствующее заявление в любом подразделении Банка с предоставлением документа, удостоверяющего личность.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
 
дата ответа: 27/11/2015 15:50
Двойная блокировка суммы
25/08/2015 я заплатила с карточки в RUB за авиабилеты.

Судя по пришедшей за август выписке, 31/08/2015 суммы были сняты, остаток на конец месяца был положительный. Тем не менее, сейчас остаток отрицательный. Никаких действий с карточкой с тех пор я не предпринимала.

В процессинговом центре мне объяснили, что сумма заблокирована и отправили за разъяснениями в банк. Из объяснений девушки по номеру 5-148-148 я не поняла, почему сумма снята и ещё такая же заблокирована.

Объясните мне, почему в течение 30 дней я не могу пользоваться своими деньгами?

Почему списывается не заблокированная сумма, а ещё одна такая же?

Я программист, и алгоритм действий программы мне понятен.

Запрос на сайте БПС я оставила. Вижу, что я не одна с такой проблемой - в конце июля такой же бедолага уже задавал такой же вопрос - конкретики в ответе не видно.

Изменений в работе с нашими деньгами тоже
inesm2002 11/09/2015 18:50 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый клиент!

Для проведения разбирательства по Вашей ситуации просьба обратиться с заявлением в любое подразделение ОАО "БПС-Сбербанк".
дата ответа: 14/09/2015 16:10
По всему городу куча банкоматов, а деньги снять невозможно!!!
Уважаемый БПС-Сбербанк!!!

Для чего Вы устанавливаете такое большое колличество банкоматов по всему городу Минску, если не в состоянии их содержать на должном уровне??? Уже не в первый раз сталкиваюсь с такой проблемой!!!

Вот вчера пошла снимать деньги на Козлова, 18. Так там не только банкомат не работает (при чем именно в этом месте с ним такое довольно часто), так еще и отделение банка закрыто (видимо на ремонт).

В итоге решила, что сниму по пути на работу сегодня утром в метро (путь лежит мимо станции "Академия наук"). И снова та же проблема. В итоге придется сегодня потратить свой обеденный перерыв на то, чтобы поехать на площадь победы снимать деньги!!!

Ибо срочно нужно произвести оплату, а сроки поджимают. Надеюсь, хотя бы там найдется наличность.
elenka-jaroschewi4 10/09/2015 09:21 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемая Елена!
Благодарим Вас за интерес, проявленный к услугам ОАО «БПС-Сбербанк». Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком сервисов находилось на высоком уровне и соответствовало ожиданиям и интересам наших Клиентов.
Хотелось бы отметить, что Банк уделяет особое внимание обеспечению бесперебойной работы устройств самообслуживания и осуществляет диагностику корректности функционирования оборудования и программного обеспечения на постоянной основе.
Вместе с тем банкоматы, как и любое сложное техническое устройство, могут давать сбои в работе, которые, к сожалению, полностью исключить невозможно. Как правило, сбои носят краткосрочный характер, и в случае их возникновения Банк принимает все необходимые меры для оперативного восстановления работоспособности оборудования.
В частности, хотелось бы отметить, что на станции метро «Академия наук» расположено два банкомата Банка. К сожалению, в одном из них, на момент Вашего обращения, действительно произошла поломка устройства для выдачи денежных средств. На устранение данной неполадки потребуется некоторое время. Однако второй банкомат осуществлял свою работу в штатном режиме.
Что касается банкомата Банка, расположенного по адресу: г. Минск, ул. Козлова, 18, сообщаем, что с апреля текущего года его обслуживание не производится в связи с закрытием подразделения Банка, на территории которого он располагается. В свою очередь, считаем необходимым отметить, что ближайший банкомат Банка, относительно указанного, располагается по адресу: г. Минск, пер. Войсковый, 12. Кроме того, банкоматы Банка установлены на каждой станции метро г. Минска. Более подробную информацию о расположении устройств самообслуживания Банка можно получить, обратившись в Контакт-центр Банка по короткому номеру «148» или по единому мобильному номеру +375 (29/44) 5 148 148 в сетях МТС и Velcom, а также самостоятельно ознакомившись на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by/bank/ru.info.map_atm_search.html?opendocument&servType=atm&dispType=list®ion=all&city=%cc%e8%ed%f1%ea%20-%20%d6%e5%ed%f2%f0%e0%eb%fc%ed%fb%e9%20%f0%e0%e9%ee%ed или посредством мобильных приложений (для владельцев банковских платежных карточек Банка): http://www.bps-sberbank.by/bank/ru.personal.online_services.mbank.html .
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Надеемся на Ваше понимание.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
 
дата ответа: 16/09/2015 10:22
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>