Составлять сбалансированный бюджет - все равно что защищать свою добродетель: нужно научиться говорить "нет"
Рональд Рейган



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - БПС-Сбербанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   37.30
таинственный ДБО
Как ИП, пользуюсь интернет-клиентом 3 года. Программа оставляет желать лучшего и вызывает только раздражение. После очередной обновы не могу зайти на сайт.

Не видят мои ключи. Не первый случай у меня. Чтобы заплатить налог, я должна ехать в подразделение банка!!! Зачем брать деньги за такую услугу?

На сайте www.2155555.by информация о том как чистить куки разных браузеров)) Очень смешно - очистка истории не помогает входу в свой кабинет.

Хочу поменять банк!!!!! И не надо писать мне здесь свои унылые ответы.
Прикреплённые изображения
tzavedeeva 18/01/2016 08:15 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемая Татьяна Леонидовна!
 
Благодарим Вас за обращение по вопросу функционирования подсистемы «Интернет-клиент» системы дистанционного банковского обслуживания «BS-Client» (далее – СДБО).
Подобные обращения позволяют нам получать оперативную информацию о вопросах, с которыми сталкиваются наши клиенты, и принимать меры по совершенствованию существующих процессов.
Сообщаем, что Ваше обращение было незамедлительно направлено в адрес заинтересованных служб для проведения разбирательства и скорейшего разрешения сложившейся ситуации.
По информации, полученной от службы технической поддержки СДБО, 18.01.2016 Вам была оказана необходимая помощь по восстановлению работоспособности программного обеспечения, и возникший инцидент был успешно разрешен.
Мы всегда рады видеть Вас среди наших Клиентов и надеемся, что наше дальнейшее сотрудничество будет исключительно положительным.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 20/01/2016 11:45
Проблемы со входом решились, огромное спасибо техподдержке банка за разъяснения и оказание помощи. Общие впечатления от самого интернет-банкинга и интернет-клиента остаются, увы, прежними - излишне сложно. ИМХО
tzavedeeva 18/01/2016 17:32
Не доработан сайт
Еще одна недоработка сайта:
курсы валют карточка / наличные
см. отличия на картинке
Прикреплённые изображения
6220442 18/01/2016 01:56 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
 
Благодарим Вас за отзыв, а также за внимательное отношение к официальному сайту Банка. Информируем, что Ваши замечания приняты специалистами соответствующих служб Банка в работу для их реализации.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 21/01/2016 10:53
Отдайте пенсию!!!!
Хотелось бы знать почему вы регулярно не выплачиваете пенсию по графику, который сами мне предложили, а именно 14 число. Мало того, что пенсия поступала 14 поздно вечером или 15, то в последнее время задерживаете на несколько дней.

Так, сегодня уже 17, а денег нет.

Может пора выплачивать нам проценты за задержку????
​Дополнение от  18.01.2016
Писала вчера по поводу пенсии!!! Сегодня, 18.01 в 16.50 пенсии все еще нет! Буду писать на горячую линию! Ну должны же где-то помочь!


Дополнение от  19.01.2016
Писала, что не получила пенсию. 18 в 16.50 еще не было. Банк не считает нужным дать объяснение. Так много жалоб, что не успеваете отвечать?
tatianaminsk3 17/01/2016 18:30 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
 
Спасибо за то, что нашли время оставить свой отзыв. Позвольте Вас заверить, что ни один отзыв Клиента не остается без внимания Банка.
Считаем необходимым отметить, что при получении Банком списков на зачисление пенсий и денежных средств в полном объёме от Фонда социальной защиты населения, зачисление пенсий на счета Клиентов производится  незамедлительно.
Вместе с тем сообщаем, что для проведения внутреннего разбирательства и предоставления Вам полного ответа нам необходимо идентифицировать Вас как Клиента Банка.
Мы будем признательны, если Вы найдете возможность направить Ваши фамилию, имя, отчество, а также дату рождения на наш электронный адрес [email protected] (тема письма: infobank.by).
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 21/01/2016 08:47
Служба поддержки проснулась
Прошло 2,5 рабочих дня,чтобы служба поддержки связалась со мной по оставленной заявке.

Недовольный женский голос сказал, что работают, как могут.

Похоже они думают, что клиенты сидят 3 дня на телефоне и ждут их звонка!
Это не поддержка, это помеха в работе.
trewq2001 15/01/2016 17:26 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!

Спасибо за то, что нашли время оставить свой отзыв.
Вместе с тем информации, изложенной в отзыве, недостаточно для проведения детального анализа описанной Вами ситуации. В связи с этим нам сложно комментировать обстоятельства, вызвавшие Ваше недовольство.
Мы будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию на электронный адрес [email protected] (тема письма: infobank.by №4019). В частности, для проведения внутреннего разбирательства необходима следующая информация:
Ваши фамилия, имя, отчество;
о какой заявке идет речь;
в какую службу поддержки Вы обращались;
дата, ориентировочное время, номер телефона (либо другие каналы) Вашего обращения.
После получения необходимых сведений Банком будет проведено детальное разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ и проинформировать о принятых мерах.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 16/01/2016 16:18
нарушение режима работы банка
Хотелось бы узнать у руководства ЦБУ № 706 почему нарушается режим работы банка.В 18 часов шла с работы ,хотела заплатить кредит, а банк уже не работал.

И так 2 дня подряд.

Никаких пояснений на двери не висело.

Это элементарное неуважение к клиентам банка.
mamik8388 15/01/2016 13:22 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за отзыв и сообщаем, что с 04.01.2016 в подразделении Банка, расположенном по адресу г. Минск, ул. Кальварийская, 42, временно изменен режим работы. С целью информирования Клиентов указанная информация была размещена на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by в разделе «Региональная сеть». Кроме того, на входной двери данного подразделения было размещено соответствующее объявление.
Информируем, что с 18.01.2016 подразделение работает в обычном режиме.
Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства!
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 20/01/2016 08:56
терминал лобанка 14
ложил деньги на тел 1000 000 руб денег нет забрать тоже куча проблем
www.valik 14/01/2016 10:46 Зачёт
Правая рука не знает что делает левая....
Всегда считала БПС-Сбербанк одним из лучших на банковском рынке. Но буквально за 2 недели мое мнение сильно изменилось.

1. Первый случай. Обратилась в колл-центр банка 29/12/2015 с вопросом приобретения монет. Оператор все рассказала, объяснила где можно купить(только не сказала, что операции с монетами проводятся до обеда, ну это ладно).

Через пару часов приезжаю в отделение г.Минска, пр. Машерова, где мне говорят что:

1.реализация монет и слитков приостановлена до 2016 года,
2.монеты можно купить только до обеда,
3. чтобы купить монеты их надо заказать!

А мне монеты в подарок нужны - я ждать не могу. Я объяснила консультанту, что такой информации в открытом доступе нет. Консультант куда-то сходила, с кем-то поговорила и таки забронировала мне 2 монеты на завтра.

30/12 я приехала на б-р Мулявина,6, купила монеты. Прошел час мне звонят из банка и спрашивают: «Когда вы приедете за монетами?».

Так зачем я их заказывала, если их продают всем кому надо? Значит не такой уж дефицит!

Кто принял решение о приостановлении реализации монет? Почему его нет на сайте и о нем не знают в колл-центре?

2. Второй случай. Обратилась в колл-центр банка 06/01/2016 в 15.40 с вопросом до которого времени работает отделение на Кальварийской,42 именно 06/01 – хотела кредит оплатить перед большими выходными.

Ответ: до 18.00, т.к. предпраздничный день (обычно до 19). Закончив работу в 16.45, бегу на троллейбус. Подхожу к двери отделения, а там – сюрприз: объявление «06/01 мы работаем до 16.00».

Мало того что на улице лютый мороз, и я вместо того чтобы готовиться к празднику потеряла время, так еще ж проценты будут насчитаны за 4 выходных дня –все для клиента.

Неужели служба координации сети изменила режим работы отделения в 15.45 или 15.55? Наверняка о режиме работы было известно заранее, вот только кому?

Решения принимаются, но логистика в банке не работает.

3. Третий вопрос. В Республике Беларусь (ни для кого не секрет) активно развивают услуги ДБО, безналичные расчеты и т.д.

Но, наверно, крупных банков эти планы развития не касаются. До сих пор нельзя оплатить кредит БПС-Сбербанка посредством ЕРИП.

Едь в кассу, стой в очереди – каменный век.

Я неоднократно спрашивала у работников колл-центра, когда появится такая возможность – ответа нет.

Берите примеры с меньших, но более клиентоориентированных банков.
viktori_y 11/01/2016 16:04 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!

Спасибо за то, что нашли время оставить свой отзыв. Позвольте Вас заверить, что ни один отзыв Клиента не остается без внимания Банка.
Вынуждены признать, что факты, изложенные Вами в первом и втором случаях, нашли свое подтверждение. Действительно, операторами Контакт-центра Вам была предоставлена некорректная консультация.
Сожалеем, что качество обслуживания оказалось не на должном уровне и вызвало справедливые нарекания с Вашей стороны. Понимаем недопустимость такого сервиса и сообщаем, что Ваши замечания будут учтены в организации работы Банка с целью исключения подобных инцидентов. Кроме того, с операторами Контакт-центра проведена разъяснительная беседа, в ходе которой им указано на необходимость более внимательного отношения к своим должностным обязанностям.
Дополнительно информируем, что предварительный заказ монеты будет гарантировать ее наличие в выбранном Клиентом подразделении Банка.
По Вашему третьему вопросу хотим пояснить следующее. В настоящее время погасить кредит Банка через систему «Расчет» (ЕРИП) не представляется возможным. Вместе с тем, с целью создания Клиентам реальных преимуществ, а также возможности управления своим счетом без посещения подразделений Банка в любое удобное время, специалисты Банка при условии отсутствия у Клиентов банковских платежных карточек предлагают их оформление. Это позволит осуществлять погашение кредита, а также иные платежи посредством удаленных каналов обслуживания таких, как Сбербанк Онлайн, SMS-банкинг. Дополнительно отметим, что специалисты Банка готовы оказать Клиентам квалифицированную помощь и предоставить полную информацию о возможностях осуществления платежей в удаленных каналах обслуживания.
Мы всегда рады видеть Вас в числе Клиентов нашего Банка и искренне надеемся, что сложившаяся ситуация не повлияет на Ваше отношение к Банку.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 15/01/2016 14:08
Про ерип. Значит предлагают вместо ерип оформлять карты банка, что бы использовать их для погашения кредита. Значит сейчас я еду в банк, что бы погасить кредит.

А с картой так будет: я еду в банк, пополняю карточку, потом еду домой и через интернет-банк погашаю кредит (или иду с картой к устройствам банка).

Это такие советы дает банк. БАНК!!!

Как в том анекдоте: где логика.....
r.bedi 15/01/2016 19:30
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
 
Благодарим Вас за оставленный комментарий.
В свою очередь, считаем необходимым отметить, что осуществление оплаты кредита в системе «Расчет» (ЕРИП) посредством удаленных каналов обслуживания предполагает наличие у Клиента банковской платежной карточки любого банка. Таким образом, при соблюдении данного условия Банк уже сейчас предлагает Клиентам сервис погашения кредита в инфокиосках, а также банкоматах Банка, функциональные возможности которых позволяют осуществлять платежи, без взимания комиссионного вознаграждения.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 20/01/2016 11:11
Нельзя погасить кредит через ЕРИП, это даже странно... Решите проблему.
sashaGPS 15/01/2016 20:42
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
 
Благодарим Вас за отзыв и сообщаем, что в настоящее время погасить кредит Банка через систему «Расчет» (ЕРИП) не представляется возможным. Вместе с тем, осуществить данную операцию Клиенты могут посредством удаленных каналов обслуживания таких, как Сбербанк Онлайн, SMS-банкинг, Мобильных приложений с использованием Карточек, эмитированных Банком. Кроме того, держатели Карточек любого банка могут без комиссии погасить наш кредит во всех инфокиосках Банка, а также в банкоматах Банка, функциональные возможности которых позволяют осуществлять платежи.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 20/01/2016 08:57
Лимиты
Подскажите пожалуйста, нигде не могу найти информацию.
Какую сумму я могу снять в банкомате Сбербанка в России в день, в неделю, в месяц?
panasenkaumikalai 27/12/2015 17:56 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:




Уважаемый клиент!
Лимиты на операции по карточкам зависят от типа карточки и условий обслуживания..
В этой связи для уточнения лимита на операции по платежным картам, установленного по Вашей карточке, Вы можете обратиться в любое подразделение БПС-Сбербанка.
дата ответа: 11/01/2016 16:31
Криворукий штат айтишников
БПС-Сбербанк продолжает эволюционировать в сфере лидерста отвратительных онлайн-услуг.

Если до недавнего времени криворукость программистов проявлялась только в лице их детища ДБО интернет-клиент (который после обновления с горем пополам избавился от своих детских болезней), то теперь к ним подключились разработчики главного сайта бпс-сбербанк.

После обновления сайта, на нем ИСЧЕЗЛА ССЫЛКА НА ДБО ИНТЕРНЕТ-КЛИЕНТ!

Или ее запрятали так глубоко, что без анаскопа обнаружить ее не предоставляется возможным. Есть только ссылка на БПС-Онлайн с каким-то очкариком на фоне.

Но на этой странице не подходят логины ни от самой карты, ни от ДБО-клиента. Где нужные ссылки? Или их нужно заучивать наизусть чтобы иметь возможность проверить свой баланс с чужого компьютера?

Раньше все нужные ссылки были во вкладке "малому и среднему бизнесу". Но теперь там содержится только информация о предоставляемых услугах потенциальным клиентам.

То есть политика банка осуществляется лицом к новым клиентам и задницей к уже существующим.

Замечательный банк. Постоянные косяки с самим ДБО, теперь еще и убрали ссылку на нее с главной страницы сайта.

Абсолютно никому не рекомендую этот банк с безответственным отношением к своим постоянным клиентам и низкого качества предоставляемыми онлайн-услугами.
Alex.timofeev88 24/12/2015 14:37 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за обращение по вопросу функционирования обновленного сайта Банка, направленное на информационный интернет-портал. Подобные обращения позволяют нам получать оперативную информацию об обстоятельствах, в которые попадают наши Клиенты, и принимать меры по их устранению.  
Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства, которые были связаны с доработкой новой версии официального сайта Банка. Специалистами была рассмотрена и урегулирована описанная Вами ситуация. В настоящий момент на официальном сайте Банка в разделах «Малому и среднему бизнесу» и «Корпоративному бизнесу» расположена прямая ссылка на систему дистанционного банковского обслуживания «BS-Client» (далее – система ДБО) «Сбербанк Бизнес Онлайн».
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество с нашим Банком.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
 
дата ответа: 29/12/2015 17:17
Просто наберите в поиисковике дбо бпс и получите ссылку на дбо бпс. Как по мне, дбо мобильнее- можно платить в любой точке мира, не привязан к смс роумингу
Roman22335533 28/12/2015 22:00
НЕ РАБОТАЮТ ПЛАСТИКОВЫЕ КАРТЫ В ИНТЕРНЕТЕ!!!!!!!
ПИШЕТ НЕВЕРНЫЙ НОМЕР КАРТЫ. УЖЕ 4 ДНЯ!!! КАРТА MAESTRO.СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ РАЗВОДИТ РУКАМИ!
kzf1 21/12/2015 22:57 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!

Изложите, пожалуйста, свой вопрос более подробно (уточните, где у Вас возникает информация о неверном номере карты, о какой службе поддержки Вы пишите и т.д.).

Необходимую информацию Вы можете направить посредством раздела
«Задать вопрос» на корпоративном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by/online/ru.personal

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
редактировался: 23/12/2015 14:10
дата ответа: 23/12/2015 14:09
Новая система интернет-банкинг просто отвратительная
Закончился у меня срок оплаты интернет-банкинга, в последний день решила оплатить, мало того что в старой системе нет теперь этой функции (карточки-интернет банкинг нет в меню), в новой системе вообще разобраться невозможно, после с горем сделанной оплаты и снятия с карточки денег интернет банкинг не разблокировался в новой системе и положить деньги на мобильный в новой системе не представлялось возможным!

Пришлось снова заходить в старую систему и платить оттуда, там почему-то услуга была разблокирована. За что 75 000 в год??

Вроде копейки, но с такой работой системы она не стоит этого.

Верните все назад. А с телефона так вообще невозможно ничего оплатить!!
sladkoezhka13 20/12/2015 14:53 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
 
Система «Интернет-банкинг» (web-приложение) будет доступна клиентам до 01.01.2016 года за исключением сервиса
оплаты годового обслуживания в системе. Данный сервис будет доступен в системе «Сбербанк Онлайн» в разделе «Платежи и переводы».

С 01.01.2016 в системе «Интернет-банкинг» будет доступен только сервис установления дополнительного пароля
для подтверждения операций (пароля мобильных приложений).

Подробнее о порядке регистрации и пользования системой Сбербанк Онлайн Вы можете узнать на нашем сайте:http://www.bps-sberbank.by/online/ru.personal.oplata-uslug.udalennye-kanaly-obsluzhivanija.sberbank-online

Относительно вопроса о невозможности оплаты с телефона - изложите, пожалуйста, свой вопрос более подробно
(сообщите пожалуйста, Ваши полные ФИО, номер мобильного телефона, личный (идентификационный) номер из паспорта,
укажите платежи, которые Вы не можете совершить и т.д.).
Также пришлите, пожалуйста, скриншот экрана с ошибкой, которая возникает у Вас при совершении платежа.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

редактировался: 23/12/2015 11:52
дата ответа: 23/12/2015 11:49
Очень не понравилась новая версия онлайн услуг.В старой версии все было просто и понятно,коммуналку и прочие платежи можно было оплатить быстро.Прочитала отзывы,и убедилась что большая часть клиентов недовольна вашими новшествами.
toly.shuk 07/01/2016 20:09
Закрытие отделения (обменника) на ЖД-вокзале г.Полоцк
Интересно, чем руководствуется правление банка ликвидируя с 29/12/2015 перед Новогодними праздниками единственный в г.Полоцк круглосуточный пункт обмена валюты находящийся на ЖД-вокзале?

Теперь в так называемом "географическом центре Европы" приезжим туристам нет ни одного места, где можно поменять валюту после 19:00.

Перед этим закрыли ЦБУ работавшее на автовокзале на протяжении последних 15 лет. Кто и почему не дружит цензура в вашем банке?

Место для обменника удобное, оборот клиентов большой, всегда очередь 3-5 человек.
4n1 18/12/2015 23:31 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
 
Благодарим Вас за оставленный отзыв. Все предложения и замечания наших Клиентов очень ценны для нас, ведь именно они помогают нам выявить зоны роста и перспективы развития Банка.
Вместе с тем сообщаем, что решение о закрытии Центра банковских услуг №204/2 Банка, расположенного по адресу: г. Полоцк, ул. Октябрьская, 44, принято в рамках общей стратегии по оптимизации региональной сети Банка.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 23/12/2015 17:11
Действительно, единственный обменик БПСа в Полоцке и тот закрывают. А может в банке совсем плохо и они сворачивают деятельность в Полоцке. Закрыли ЦБУ на Автовокзале.

На весь город 80 тыс. жителей останется одно ЦБУ на Ленина, где очередь всегда по часу, т.к. одна касса до с 9-00 17-00 и одна касса с 11-00 до 18-00.

Верните обменник на вокзал.
4n1 23/12/2015 02:46
Центр банковских услуг №709 БПС
18.12.2015 кассы в "Центр банковских услуг №709" по адресу пр. Дзержинского, 119 начали работать в 09:10.
Может тогда надо внести изменения в график работы отделения?

Почему клиенты приходят к 09:00 и должны стоять в ожидании открытия?
bazan 18/12/2015 13:50 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за то, что Вы нашли время поделиться впечатлениями о качестве обслуживания в ОАО «БПС-Сбербанк». Все предложения и замечания очень ценны для нас, именно они помогают нам выявлять зоны роста и перспективы развития Банка, осуществлять мониторинг отношения персонала к своим должностным обязанностям.
К сожалению, факты, изложенные Вами в обращении, подтвердились.
Приносим Вам наши искренние извинения за доставленные неудобства и благодарим Вас за внесенное замечание, результаты рассмотрения которого будут способствовать повышению качества обслуживания. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
редактировался: 28/12/2015 09:17
дата ответа: 28/12/2015 09:17
отличная работа
Оформляла кредит в БПС Банке в Витебске(отделение на Ленина). спасибо Инге и Елизавете за отличное обслуживание. приятные дувушки. и самое главное отличные условия кредитования. все просто и прозрачно.
еще раз спасибо
annavolikova 18/12/2015 10:32 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
 
Благодарим Вас за отзыв о работе ОАО «БПС-Сбербанк». Очень приятно, что Вы по достоинству оценили клиентоориентированность, высокие профессиональные качества наших работников, а также выгодные условия продуктов и услуг Банка.
Руководство Банка уделяет особое внимание отзывам Клиентов, ведь они дают стимул для дальнейшего развития и совершенствования.
Рады видеть Вас в числе наших Клиентов. В свою очередь мы сделаем все от нас зависящее, чтобы от сотрудничества с Банком у Вас всегда оставались только положительные эмоции.
Спасибо за доверие!
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 23/12/2015 09:19
Служба поддержки ужасная
Служба поддержки работает отвратительно. Обратилась по вопросу переустановки клиент-банка. Мне сказали установить Авест САМОЙ(в других банках все это делают специалисты).

Установила. Звоню опять. Поднявший трубку Илья говорит, что он мне помочь не может " он только поднимает трубку", он может только записать мой запрос на помощь.

Может следует набирать специалистов, а не "поднимальщиков трубки", чтобы клиенты не тратили зря свое время?!!!Прошло 1 час 10мин. с момента первого запроса на помощь- а в ответ тишина.
Дополнение от 16.12.2015

Прошло 2,5 рабочих дня,чтобы служба поддержки связалась со мной по оставленной заявке. Недовольный женский голос сказал, что работают, как могут.
Похоже они думают, что клиенты сидят 3 дня на телефоне и ждут их звонка!
Это не поддержка, это помеха в работе.
trewq2001 14/12/2015 09:46 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за обращения по вопросам функционирования системы дистанционного банковского обслуживания «BS-Client» (далее – система ДБО), направленные на электронный адрес Банка и информационные интернет-порталы. Подобные обращения позволяют нам получать оперативную информацию об обстоятельствах, в которые попадают наши Клиенты, и принимать меры по их устранению.
Описанная Вами проблема с трудностями дозвона в службу технической поддержки и задержкой с решением вопросов Клиентов известна Банку. Сложившаяся ситуация связана с увеличением запросов пользователей системы ДБО с целью оказания им содействия в установлении обновлений.  В настоящее время специалисты по техобслуживанию делают все возможное для урегулирования описанной ситуации.
Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Обращения, направленные Вами на адрес электронной почты Банка, будут рассмотрены в соответствии с Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц».
Мы высоко ценим Ваше доверие и очень надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
 
дата ответа: 17/12/2015 17:13
5 минут и помогли решить проблему блокировки
Большое спасибо работникам БПС-Сбербанка на бульваре Малявина 6 помогли разблокировать сумму с валютной карты
androns20 08/12/2015 19:17 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
 
Благодарим Вас за теплые слова в адрес Банка. Очень приятно, что у Вас появилось желание поделиться положительными впечатлениями о работе наших специалистов.
Искренне надеемся, что Вы еще не раз воспользуетесь услугами Банка. Будем рады дальнейшему сотрудничеству!
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 10/12/2015 09:22
Онлайн-заявление о выдаче карты
Здравствуйте!

прошло почти 4 рабочих дня как оформил онлайн заявление о выдаче карты! после оформления заявления, замечу что было написано в двух словах "операция прошла успешно,сотрудник в ближайшее время свяжется с вами".

В итоге связываюсь я с онлайн консультантом, он разъяснил, что после заполнения заявления работник банка связывается в течении 2 рабочих дней.

В итоге спросили в какой филиал отправлял(Светлогорск филиал №333), и сказали заново оформить,мол что то не прошло(не судьба).

Но что там может не пройти, если все правильно оформлено и написали, что "операция прошла успешно". В итоге я от нечего делать написал онлайн консультанту по этому вопросу, а так ждал бы еще и в итоге затянулась бы процедура выдачи карточки на месяц, а то и больше, пока просто не пришел бы в банк и не написал заявление в ручную.

Вообще банк устраивает и буду дальше его клиентом, просто может не автоматизирована эта услуга и назревает вопрос стоит ли ее вообще предоставлять?

Спасибо за внимание....
druk_aleksandr 01/12/2015 11:49 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
 
Благодарим Вас за отзыв и сообщаем следующее.
Действительно, в связи с техническим сбоем наблюдались проблемы сохранения Заявлений на выдачу банковской платежной карточки, оформленных клиентами на официальном сайте Банка. Вместе с тем соответствующими службами Банка предпринимались необходимые меры по оперативному устранению неисправностей. В настоящее время ситуация урегулирована, услуга работает в штатном режиме.
Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 07/12/2015 16:38
Навязывание услуг
БПС банк при замене зарплатой карточки навязывает платные услуги , карточки, SMS ссылаясь на то, что руководитель предприятия заключил договор и теперь каждый месяц с карточки будут списывать 15000 рублей.

Мне как и большенс тв у работников при зарплате 2 000 000 рублей эти услуги вообще не нужны, что делать? Как отказаться.
deniskas781 01/12/2015 08:40 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!

Вы вправе отказаться от пакетного обслуживания.Также Вы можете открыть к своему карточному
счету карточку платежной системы VISA или MasterCard на бесплатной основе.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 02/12/2015 17:09
При оплате али экспресса сняли дважды
При оплате али экспресса сняли деньги дважды с карты мастер карт голд 11,11,2015года
androns20 30/11/2015 00:50 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый клиент!

Для проведения разбирательства по Вашей ситуации просьба обратиться с
заявлением в любое подразделение ОАО "БПС-Сбербанк".

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 30/11/2015 13:40
Так давно бы уже в банк обратились и решили бы свою проблему
rezident6 03/12/2015 12:14
Платёжный терминал
Здравуйте! Пытался оплатить камунальные услуги,опарат деньги взял а операцию не выполнил!

В банке сказали что дел на 30 рабочих дней ,число сегодня 25,11,2015г.

Т.е.последний день к оплате коммунальных услуг! Мне что,у мамы одолжить при этом имея сваи деньги???

И кто оплотет пеню за 30 дней ??? Дата операции 25,11,2015г.в 16:54:33.збой связи.г.Бобруйск гип.Корона. Алексей.
Valekseyv @mail.ru 25/11/2015 20:30 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
 
Благодарим Вас за отзыв о функционировании устройства самообслуживания Банка.
Банк уделяет особое внимание обеспечению бесперебойной работы устройств самообслуживания и осуществляет диагностику корректности функционирования оборудования и программного обеспечения на постоянной основе.
Вместе с тем платежный терминал, как и любое сложное техническое устройство, может давать сбои в работе, которые, к сожалению, полностью исключить невозможно. Как правило, сбои носят краткосрочный характер, и в случае их возникновения Банк принимает все необходимые меры для оперативного восстановления работоспособности оборудования.
В настоящее время данный платежный терминал работает в штатном режиме.
Для урегулирования инцидента Вам необходимо обратиться в любое подразделение Банка для оформления заявления о нестандартной ситуации, которое будет рассмотрено в установленные законодательством сроки.
Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся, что данная ситуация не станет преградой для нашего дальнейшего сотрудничества. 
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 30/11/2015 15:25
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Не надо оценивать грамотность пользователя. Здесь не про это.
Roman22335533 28/12/2015 23:02
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>