​Помогай людям! Не за деньги, от чистого сердца!
Джон Дэвисон Рокфеллер



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - БПС-Сбербанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   37.48
Интернет-банкинг
Новое оформление итернет-банкинга БПС-банка утратило такую характеристику, как "инуитивно понятный интерфейс".

В истории платежей видно только последние 7 (семь) и воспользоваться ими для формирования новых нельзя.

Похоже что написание сайта поручили грамотному, но не "бывалому" специалисту.
family_vakulich 02/04/2016 21:37 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!

Мы благодарим Вас за оставленный отзыв о системе Сбербанк Онлайн и хотим пояснить следующее.
В разделе «История операций» отображаются все совершенные Клиентом платежи в удаленных каналах обслуживания: в системе Сбербанк Онлайн (веб-версия, мобильное приложение), инфокиосках. При этом «Историю операций» можно сформировать по определенной карточке или по всем одновременно, выбрав необходимый период времени.
После совершения платежа его можно поместить в следующие папки: «Быстрые платежи» или «Подписанные платежи», что позволит в дальнейшем на их основе осуществлять новые платежи.
С помощью сервиса «Управление платежами» в разделе «Личное меню» можно задать имя платежу в разрезе указанных папок. Кроме того, платежи, размещенные в папке «Быстрые платежи», можно  обозначить предлагаемыми иконками.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 12/04/2016 09:43
Очень не довольна этим банком !!!
Супруг положил в инфокиоске этого банка деньги на телефон 200 000 бел рублей, зачесления не прошло и чек не был выдан , а деньги инфокиоск забрал , сразу же позвонил на тел который был указан на инфокиоске и объяснил ситуацию, сказали что проведут проверку по даннному вопросу , в итоге пришло письмо по адресу что в тичении месяца будет проводится проверка , прошол месяц , в следующем месяце пришлописьмо что якобы была проверка и не было обнаружено лишних купюк и мы если не согласны этим ответом то можем обратится через суд ,

Спасибо ВАШЕМУ банку , пускай ВАМ эти 200 000 тыс . принесут ПОЛЬЗУ !!!
cuzi4.dem 01/04/2016 11:17 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда и где это произошло)
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
Спасибо за то, что нашли время оставить свой отзыв. Позвольте Вас заверить, что ни один отзыв Клиента не остается без внимания Банка.
Банк заинтересован в проведении детального разбирательства по описанной ситуации. Однако указанной Вами информации недостаточно.
Мы будем признательны, если Вы найдете возможность направить детали инцидента на электронный адрес [email protected] (тема письма: infobank.by №32380). В частности, для проведения внутреннего разбирательства необходима следующая информация:
дата и ориентировочное время совершения операции;
номер телефона, за который осуществлялась попытка оплаты
месторасположение устройства самообслуживания;
номер телефона, с которого обращались в Контакт-центр Банка.
После получения необходимых сведений Банком будет проведено детальное внутреннее расследование, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 06/04/2016 09:59
Самый лучший и надёжный банк в Беларуси БПС!
Хочу выразить слова благодарности в адрес БПС сбербанка. Всё познаётся в сравнении. Пользуюсь регулярно карточкой БПС Банка (в белорусских рублях) при оплате товаров в интернет магазинах. Никогда проблем не возникало.

И если вдруг случалось так, что посылка терялась в пути, спустя время по возврату денег мне всегда переводили средства согласно курсу дня поступления денег на карточку. Спасибо вам за сохранность моих средств и защиту в любой ситуации. Чего не скажешь о Беларусбанке.

Мой друг воспользовался своей карточкой виза Беларусбанка. он оплатил товар в интернет магазине, а спустя 20 дней, когда товар не отправили, ему вернули на 300 000 бел. рублей меньше, эквивалентно курсу 20 днями раньше. (курс доллара вырос за это время) сумма потери значительная, согласитесь?

В отделении Беларусбанка отказались комментировать свои действия, после чего друг написал жалобу в филиале Беларусбанка в книге жалоб и предложений и ещё одну жалобу онлайн в Национальный банк Беларуси.

Процесс ещё длится. А моя сестра решила оформить карточку виза в Белвнешэкономбанке. оставила заявку и ждёт выдачу своей карточки уже 2 месяца. всё ходит туда, а ей говорят, что ещё не готова карточка.

Зато в БПС банке выдачу карточки оформляют в кротчайшие сроки и всегда оказывают подробную консультацию в любом отделении города. Так что всё познаётся в сравнении. однозначно я выбираю БПС-Сбербанк. А если вы совершаете покупки через интернет за рубежом, оформляйте карточку виза не в белорусских рублях, а в долларах и спите спокойно.
nata.naumenko.84 24/02/2016 21:54 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
 
Благодарим Вас за интерес, проявленный к продуктам и услугам ОАО «БПС-Сбербанк», а также за то, что Вы нашли время и поделились положительным впечатлением о сотрудничестве с нами!
Ваша высокая оценка – лучший показатель эффективности деятельности Банка.
Искренне надеемся, что в дальнейшем наш Банк также будет соответствовать уровню Ваших требований и ожиданий!
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 25/02/2016 14:39
Благодарность коллективу РД 300/2 г.Гомель Комсомольская 13
Выражаем свою благодарность коллективу банка РД 300/2 г.Гомель Комсомольская 13 за их прекрасное отношение к клиентам, быструю и качественную работу, понимание.
В особенности хочется отметить Зинченко Надежду Ивановну, за её внимательность к клиентам.
А так же: Ющенко О.А.
Димусёва Л.Н.
Павлова В.Н.
Конашинская Т.С
с благодарнгостью, клиенты банка.
magora113 20/02/2016 21:18 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда  и как  это было)
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
 
Благодарим Вас за положительный отзыв о работе ОАО «БПС-Сбербанк». Нам очень приятно, что Вы подчеркиваете качественный банковский сервис и профессионализм сотрудников!
Предоставление всем Клиентам обслуживания самого высокого уровня – одна из приоритетных задач Банка.
Мы искренне надеемся, что дальнейшее обслуживание в нашем Банке также будет радовать Вас качеством, оперативностью предоставления информации и высоким профессионализмом работников.
Спасибо, что выбрали именно наш Банк в качестве финансового партнера!
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 22/02/2016 16:04
Инкассация карточек желает лучшего
Уважаемый Банк БПС-СБЕРБАНК OAO инкассация Банковских карточек желает лучшего обращение с клиентами

Заявка была оставлена 09.02.2016г просьба была оставить в Дирекции 700 и оттуда ее забрать возможно было но ее 16.02.2016г а сейчас не известно когда её заберу и того 2недели без карты скоро,
отправили на бульвар Мулявина 6 зачем банк этим занимается не учитывает пожелание клиента ???
androns20 17/02/2016 14:42 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Андрей Александрович!
 
Благодарим Вас за оставленный отзыв и хотим пояснить следующее.
В соответствии с принятой в Банке процедурой возврат Клиентам изъятых устройствами самообслуживания банковских платежных карточек осуществляется в г. Минске по месту открытия текущего (расчетного) счета.
Вместе с тем, вынуждены признать, что факт предоставления Вам некорректной консультации специалистом Контакт-центра подтвердился. Отметим, что с данным специалистом проведена разъяснительная беседа, в ходе которой указано на необходимость более внимательного отношения к своим должностным обязанностям.
Приносим Вам наши искренние извинения за доставленные неудобства и информируем, что для возврата Карточки Вам необходимо обратиться в подразделение Банка, расположенное по адресу г. Минск, бульвар Мулявина,6.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 25/02/2016 10:07
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Спасибо за ваше мнение, но это отзывы о банках, тут важна не грамотность, а описание проблемы 
elenka-jaroschewi4 23/02/2016 17:13
Почему так долго и не учитывается пожелание клиента Банка
androns20 25/02/2016 01:48
Потому что им "плевать на то, что нам важно".)

Произошла такая же ситуация у меня в субботу, 1 октября 2016 в 20:21 на станции метро Тракторный завод. В инфокиоске осталась изъятой карточка по вине БПС.

Никто пошевелиться не собирается. Мой банк был готов выслать гарантийное письмо для моего удобства, чтобы я могла карточку забрать в БПСе, но им безразлично всё, отказали в облегчении решения данной проблемы, собрались сначала 2 недели инкассацией её доставать, а потом две недели ещё слать в мой банк.

Безобразие и неуважение к клиентам. К тому же пришлось в своём банке с паспортом и с комиссией обналичивать средства со счёта - ну а что, не сидеть же без денег.

Сидеть и ждать месяц не собираюсь. Уже обратилась во все вышестоящие органы для разбирательства.
dariairie 04/10/2016 11:46
а пенсии все нет!!!
В прошлом месяце писала по поводу задержки пенсии. В этом месяце опять та же история /да и не только в этом!!!/. Вы даете казенные стандартные отписки. И не надо мне писать по поводу списков из Фонда, не сваливайте свою вину на других!!!

Я поменяла ваш банк на Беларусбанк. В этом месяце я получу пенсию у вас последний раз! Белаусбанк выплачивает пенсии даже раньше установленных дней.

Перед праздниками по указу Президента пенсии выплатили всем досрочно, кроме вашего банка! Так зачем обвинять сотрудников Фонда, если среди моих соседей /а это значит, что у нас один инспектор/ только я получила пенсию с задержкой, а не раньше!?!?

Ваш банк очень плохо работает и сотрудники забывают, что время бежит быстро и очень скоро вы тоже будете пенсионерами!
tatianaminsk3 16/02/2016 09:39 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
 
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о качестве предоставляемого Банком сервиса.
Считаем необходимым пояснить, что зачисление пенсий на счета Клиентов осуществляется строго в установленные сроки после получения Банком списков на зачисление пенсий и денежных средств в полном объеме от Фонда социальной защиты населения.
Вместе с тем, для проведения анализа сложившейся с Вами ситуации нам необходимо идентифицировать Вас как Клиента Банка. В связи с чем, повторно просим направить Ваши фамилию, имя, отчество, а также дату рождения на наш электронный адрес [email protected] (тема письма: infobank.by).
Только в случае получения данной информации мы сможем предоставить Вам детальные комментарии по данному инциденту.
Надеемся на понимание!
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 29/02/2016 10:30
ОТВРАТИТЕЛЬНО с терминалами оплаты услуг
Добрый день!
Пытался через терминал "БПС-Сбербанк" оплатить за билеты на концерт. При вводе данных (код оплаты) в окне терминала появились мои Ф.И.О. (регистрировался в Интернете, при бронировании билетов) - была указана сумма денег, которую я должен оплатить за билеты (там все верно) и строчка, где написано, что комиссия за оплату 0 руб!!!

Как только я начал "кормить" терминал купюрами, терминал начал отсчет комиссионного сбора. По итогу: стоимость билетов - 1 050 000 руб. - терминал насчитал мне - 1 105 260 руб. Ладно. Готов был оплатить всЁ.

Но терминал "подвис" после отдачи ему - 1 100 000 руб.

Пока звонил оператору банка по поводу "подвисания", из терминала вышел чек - "СБОЙ СВЯЗИ". Поехал с этим чеком в отделение банка забрать свои деньги. Там сказали написать ЗАЯВЛЕНИЕ на возврат денег, такие НЕСТАНДАРТНЫЕ СИТУАЦИИ решаются в течение месяца!?

Уважаемые, какой месяц?!! Я внес свои деньги! и хочу их вернуть.

Билеты - не оплатил, а значит - не получил (а я их бронировал до определенного времени). Остался без билетов!!!

За пользование чужими денежными средствами (банк об это прекрасно знает) по ЗАКОНУ положена компенсация!!! Банки за просроченную оплату всегда берут пеню!

Будьте любезны и Вы - выплачивайте пеню за пользование чужими денежными средствами, а также компенсацию за моральный и материальный ущерб, либо решите вопрос с бесперебойной работой Ваших терминалов.

С уважением и надеждой, что - все "ДЛЯ КЛИЕНТА",

Барташевич И.В.
igorbart_69 05/02/2016 20:30 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Игорь Вячеславович!
 
Благодарим Вас за отзыв о ситуации, с которой Вы столкнулись при использовании устройства самообслуживания Банка, и сообщаем следующее.
При осуществлении платежей на экране платежно-справочного терминала отображается информация о взимании комиссионного вознаграждения. Данная информация доступна для просмотра Клиенту и до момента внесения денежных средств.
В связи с установленной в Банке процедурой урегулирования спорных операций – операций с наличными денежными средствами, совершенными в устройствах самообслуживания Банка с функцией приема наличных денежных средств, фактический результат которых не соответствует результату, ожидаемому Клиентом – возврат денежных средств осуществляется на основании Заявления Клиента, которое рассматривается Банком строго в установленные законодательством сроки.
Информируем, что Банком на Ваш почтовый адрес направлен официальный ответ о результатах рассмотрения Вашего Заявления.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
 
дата ответа: 10/02/2016 17:34
жалоба на БПС сбербанк
завели новую карточку и даже не предупредли, что деньги остаються на страрой карточке и не переводяться автоматически.

в результате вполне уверенная в том что деньги лежат на новой карточке, я пыталась расчитаться в магазине.

я думаю что сотрудники БПС Сбербанка специально скрывают информацию о том что деньги не переводятся автоматически на новые счета . и банк просто их прокручивает в течение десяти дней
i_hamer 03/02/2016 15:06 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
 
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Вместе с тем сообщаем, что для проведения внутреннего разбирательства и предоставления Вам полного ответа нам необходимо идентифицировать Вас как Клиента Банка.
Мы будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию на электронный адрес [email protected] (тема письма: infobank.by №11791), а именно:
Ваши полные фамилия, имя, отчество;
дата рождения.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 09/02/2016 10:41
Служба поддержки проснулась
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Ваш комментарий дублирует предыдущий
trewq2001 01/02/2016 10:29 Незачёт
Не проходит оплата на сайте картой Visa Electron и Visa Virtuon!!!
Сделала себе карту Visa Electron в €.При оплате покупки на сайте не проходил платёж и была рекомендация обратиться в банк.

Обратилась в отделение банка в котором делала карту в Гомеле.Сотрудница сказала,что никаких проблем и ограничений по карте нету,возможно платежи по этой карте проходят не на всех сайтах.

Сотрудница рекомендовала сделать карту Visa Virtuon и сказала,что этой карте можно оплачивать на всех сайтах и все платежи пройдут.

Пришлось сделать ещё и эту карту.Каково же было разочарование ,когда платёж по карте Visa Virtuon тоже не прошёл.

Уточню,что все данные вводились правильно и не один раз.На сайте ни раз оплачивала картами Сбербанк России и картой банка Москва-Минск.Никаких проблем не было.

Обращалась повторно в банк,на что был получен ответ,что они не знают почему платёж не проходит.

Никогда не буду больше делать себе карту в Бпс-Сбербанк
i.misochenko 29/01/2016 15:13 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
 
Мы признательны Вам за то, что Вы нашли время оставить отзыв о своем опыте обслуживания в ОАО «БПС-Сбербанк». Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о качестве предоставляемого Банком сервиса.
Вместе с тем информации, изложенной в отзыве, недостаточно для проведения детального анализа описанной Вами ситуации. В связи с этим нам сложно комментировать обстоятельства, вызвавшие Ваше недовольство.
Мы будем признательны, если Вы найдете возможность направить детали инцидента на электронный адрес [email protected] (тема письма: infobank.by). В частности, для проведения внутреннего разбирательства необходима следующая информация:
Ваши фамилия, имя, отчество;
номер банковской платежной карточки в маскировочном виде (первые и последние 4 цифры);
ориентировочная дата неуспешных попыток совершения платежа, а также наименование сайта.
После получения необходимых сведений Банком будет проведено детальное разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ и проинформировать о принятых мерах.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 02/02/2016 14:33
Возможно сайт требует пароль 3D секьюр, у меня такое было. Попробуйте подключить 3D секьюр может тогда платеж пройдет
Пробовали звонить по телефону на обратной стороне карты?
milok2687 01/02/2016 16:55
Мобильное приложение - не показывает ближайшие отделения
Добрый день !

В субботу нужно было снять деньги с банкомата - так приложение не показывало ближайший банкомат. Мелочь, а неприятно :-(
Прикреплённые изображения
od 25/01/2016 14:11 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за то, что Вы нашли время и оставили свой отзыв. Для нас очень важно знать о вопросах, с которыми сталкиваются Клиенты в процессе взаимодействия с ОАО «БПС-Сбербанк».
Информируем, что Мобильное приложение работает в штатном режиме. Для отображения адреса необходимо кликнуть по значку «АТМ».
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 28/01/2016 12:08
Вы наверное не поняли моего отзыва :-)

Пишу еще раз - проблема в том что НЕ показывается ближайший банкомат -  посмотрите -внизу снимка экрана пишет прога Ближайшего адреса не найдено

В то же время видны на карте эти банкоматы и видно мое местоположение ( синяя точка)

Сейчас понятна проблема ?
od 01/02/2016 13:26
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
 
В настоящее время разработчиком производится синхронизация карт Google с платформой Android, в связи с чем, могут возникать сбои в работе.
На иных платформах услуга работает в штатном режиме при соблюдении некоторых условий: пользователь находится на улице, на мобильном устройстве включена функция геолокации (геоданные), установлена связь со спутниками.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 04/02/2016 15:56
НЕ РАБОТАЕТ САЙТ!
Целый день не могу зайти на сайт https://ibank.bps-sberbank.by

Пишет, что данные не получены. Что случилось и когда исправят?
simanchuk_alex 23/01/2016 20:03 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!

На данный момент система работает в штатном режиме, поэтому Вы можете воспользоваться данным сервисом. На сегодняшний день БПС-Сбербанк перешёл на новую платформу Сбербанк Онлайн. Рекомендуем ознакомиться с инструкциями по переходу в данную платформу пройдя по следующей ссылке: http://www.bps-sberbank.by/online/ru.personal.oplata-uslug.udalennye-kanaly-obsluzhivanija.sberbank-online.
Более подробную консультацию Вы можете получить по единому короткому номеру 148 (телефон для международных звонков - (+ 375 29) 5-148-148), посредством сервиса «Задать вопрос» перейдя по ссылке: http://www.bps-sberbank.by/online/ru.personal ,или Web контакт-центра: http://webiring.com/bps/.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»!
дата ответа: 25/01/2016 16:30
уважение к клиенту
Понадобилось закрыть депозит в валюте. По первому требованию закрыли, деньги выдали сразу, хотя имели право выдать через несколько дней в случае отсутствия в кассе нужной суммы.

Отношение уважительное и вежливое. Купюры новые. Рад быть Вашим клиентом. спасибо
athletics2003 21/01/2016 19:27 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда и где это произошло)
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
 
Благодарим Вас за теплые слова в адрес ОАО «БПС-Сбербанк». Очень приятно, что у Вас появилось желание поделиться положительными впечатлениями о сотрудничестве с нашим Банком. Нам очень важно знать мнение Клиентов о работе Банка и его специалистов, ведь это дает нам стимул для дальнейшего совершенствования.
Искренне надеемся, что Вы еще не раз воспользуетесь услугами Банка. Будем рады дальнейшему сотрудничеству!
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 22/01/2016 13:47
Не работает инфокиоск на Серова 22
Не работает инфокиоск на Серова 22 оставлял три заявки так и неработает и не возможно совершать платежи как с карты так и наличными деньгами зачем он тогда на проходной Керамин. также по банкомату частые зависания и съедание карточек
androns20 18/01/2016 14:56 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за интерес, проявленный к услугам ОАО «БПС-Сбербанк». Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком сервисов находилось на высоком уровне и соответствовало ожиданиям и интересам наших Клиентов.
Банк уделяет особое внимание обеспечению бесперебойной работы устройств самообслуживания и осуществляет диагностику корректности функционирования оборудования и программного обеспечения на постоянной основе.
Вместе с тем устройства самообслуживания, как и любое сложное техническое устройство, могут давать сбои в работе, которые, к сожалению, полностью исключить невозможно. Как правило, сбои носят краткосрочный характер, и в случае их возникновения Банк принимает все необходимые меры для оперативного восстановления работоспособности оборудования.
Сообщаем, что представленная Вами информация доведена до сведения соответствующих служб Банка с целью проведения дополнительной диагностики работоспособности указанных Вами устройств.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество с нашим Банком.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 22/01/2016 10:59
Хорошая работа сотрудников банка
Хочу оставить положительный отзыв о данном банке.

Обслуживался 18.01.2016 по адресу пр. Дзержинского 119 в относительно новом ф-але.
Открывал валютный депозит с переводом средств с карт-счета.

Хочу похвалить работу Давыдовой Анастасии Олеговны, всегда оставляет приятные эмоции после посещения банка.

Если мне не изменяет память, то клиентом данного банка являюсь с 2011 года и всегда доволен посещением банка.
Для примера, на моей памяти, в 2011 году ИТ-отделом был очень быстро решён вопрос относительно лишнего списания денежных средств с карт-счета, которое произошло по моей вине.

Так же, у банка хороший сервис по продаже драг. металлов и монет. Сам покупал — доволен остался.
За все время являлся клиентом каждого второго банка РБ.

Поэтому считаю, что мне есть с чем сравнивать. На текущий день моего внимания заслуживает только 2 крупных банка, и один из них БПС-Сбербанк.
Взаимоотношения с данным банкам в будущем будут увеличены.
aspinsx 18/01/2016 13:57 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
 
Благодарим Вас за положительный отзыв о работе ОАО «БПС-Сбербанк». Нам очень приятно, что Вы подчеркиваете качественный банковский сервис и профессионализм сотрудников, в частности Давыдовой Анастасии Олеговны!
Предоставление всем Клиентам обслуживания самого высокого уровня – одна из приоритетных задач Банка.
Мы искренне надеемся, что дальнейшее обслуживание в нашем Банке также будет радовать Вас качеством, оперативностью предоставления информации и высоким профессионализмом работников.
Спасибо, что выбрали именно наш Банк в качестве финансового партнера!
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 22/01/2016 13:49
таинственный ДБО
Как ИП, пользуюсь интернет-клиентом 3 года. Программа оставляет желать лучшего и вызывает только раздражение. После очередной обновы не могу зайти на сайт.

Не видят мои ключи. Не первый случай у меня. Чтобы заплатить налог, я должна ехать в подразделение банка!!! Зачем брать деньги за такую услугу?

На сайте www.2155555.by информация о том как чистить куки разных браузеров)) Очень смешно - очистка истории не помогает входу в свой кабинет.

Хочу поменять банк!!!!! И не надо писать мне здесь свои унылые ответы.
Прикреплённые изображения
tzavedeeva 18/01/2016 08:15 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемая Татьяна Леонидовна!
 
Благодарим Вас за обращение по вопросу функционирования подсистемы «Интернет-клиент» системы дистанционного банковского обслуживания «BS-Client» (далее – СДБО).
Подобные обращения позволяют нам получать оперативную информацию о вопросах, с которыми сталкиваются наши клиенты, и принимать меры по совершенствованию существующих процессов.
Сообщаем, что Ваше обращение было незамедлительно направлено в адрес заинтересованных служб для проведения разбирательства и скорейшего разрешения сложившейся ситуации.
По информации, полученной от службы технической поддержки СДБО, 18.01.2016 Вам была оказана необходимая помощь по восстановлению работоспособности программного обеспечения, и возникший инцидент был успешно разрешен.
Мы всегда рады видеть Вас среди наших Клиентов и надеемся, что наше дальнейшее сотрудничество будет исключительно положительным.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 20/01/2016 11:45
Проблемы со входом решились, огромное спасибо техподдержке банка за разъяснения и оказание помощи. Общие впечатления от самого интернет-банкинга и интернет-клиента остаются, увы, прежними - излишне сложно. ИМХО
tzavedeeva 18/01/2016 17:32
Не доработан сайт
Еще одна недоработка сайта:
курсы валют карточка / наличные
см. отличия на картинке
Прикреплённые изображения
6220442 18/01/2016 01:56 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
 
Благодарим Вас за отзыв, а также за внимательное отношение к официальному сайту Банка. Информируем, что Ваши замечания приняты специалистами соответствующих служб Банка в работу для их реализации.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 21/01/2016 10:53
Отдайте пенсию!!!!
Хотелось бы знать почему вы регулярно не выплачиваете пенсию по графику, который сами мне предложили, а именно 14 число. Мало того, что пенсия поступала 14 поздно вечером или 15, то в последнее время задерживаете на несколько дней.

Так, сегодня уже 17, а денег нет.

Может пора выплачивать нам проценты за задержку????
​Дополнение от  18.01.2016
Писала вчера по поводу пенсии!!! Сегодня, 18.01 в 16.50 пенсии все еще нет! Буду писать на горячую линию! Ну должны же где-то помочь!


Дополнение от  19.01.2016
Писала, что не получила пенсию. 18 в 16.50 еще не было. Банк не считает нужным дать объяснение. Так много жалоб, что не успеваете отвечать?
tatianaminsk3 17/01/2016 18:30 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
 
Спасибо за то, что нашли время оставить свой отзыв. Позвольте Вас заверить, что ни один отзыв Клиента не остается без внимания Банка.
Считаем необходимым отметить, что при получении Банком списков на зачисление пенсий и денежных средств в полном объёме от Фонда социальной защиты населения, зачисление пенсий на счета Клиентов производится  незамедлительно.
Вместе с тем сообщаем, что для проведения внутреннего разбирательства и предоставления Вам полного ответа нам необходимо идентифицировать Вас как Клиента Банка.
Мы будем признательны, если Вы найдете возможность направить Ваши фамилию, имя, отчество, а также дату рождения на наш электронный адрес [email protected] (тема письма: infobank.by).
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 21/01/2016 08:47
Служба поддержки проснулась
Прошло 2,5 рабочих дня,чтобы служба поддержки связалась со мной по оставленной заявке.

Недовольный женский голос сказал, что работают, как могут.

Похоже они думают, что клиенты сидят 3 дня на телефоне и ждут их звонка!
Это не поддержка, это помеха в работе.
trewq2001 15/01/2016 17:26 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!

Спасибо за то, что нашли время оставить свой отзыв.
Вместе с тем информации, изложенной в отзыве, недостаточно для проведения детального анализа описанной Вами ситуации. В связи с этим нам сложно комментировать обстоятельства, вызвавшие Ваше недовольство.
Мы будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию на электронный адрес [email protected] (тема письма: infobank.by №4019). В частности, для проведения внутреннего разбирательства необходима следующая информация:
Ваши фамилия, имя, отчество;
о какой заявке идет речь;
в какую службу поддержки Вы обращались;
дата, ориентировочное время, номер телефона (либо другие каналы) Вашего обращения.
После получения необходимых сведений Банком будет проведено детальное разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ и проинформировать о принятых мерах.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 16/01/2016 16:18
нарушение режима работы банка
Хотелось бы узнать у руководства ЦБУ № 706 почему нарушается режим работы банка.В 18 часов шла с работы ,хотела заплатить кредит, а банк уже не работал.

И так 2 дня подряд.

Никаких пояснений на двери не висело.

Это элементарное неуважение к клиентам банка.
mamik8388 15/01/2016 13:22 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за отзыв и сообщаем, что с 04.01.2016 в подразделении Банка, расположенном по адресу г. Минск, ул. Кальварийская, 42, временно изменен режим работы. С целью информирования Клиентов указанная информация была размещена на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by в разделе «Региональная сеть». Кроме того, на входной двери данного подразделения было размещено соответствующее объявление.
Информируем, что с 18.01.2016 подразделение работает в обычном режиме.
Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства!
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 20/01/2016 08:56
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>