​Помогай людям! Не за деньги, от чистого сердца!
Джон Дэвисон Рокфеллер



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - БПС-Сбербанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   37.48
Белпромстройбанк
Господа,почему "обдираете"народ .За платеж ИП в оказании услуг берете такое себе вознаграждение.За что спрашивается.У меня с 20 руб. взяли 2р.50 коп

.Нормально, и так с каждого клиента!!!
nk.smolskaya 30/08/2016 19:58 Незачёт
Администратор: Каждый банк сам определяет свою бизнес модель (ставки, сроки, комиссии, доп. взносы и т.д.) в определенный промежуток времени.
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за то, что Вы нашли время и поделились своими впечатлениями о качестве обслуживания в ОАО «БПС-Сбербанк» (далее - Банк).
В своей деятельности Банк ориентирован на предоставление своим клиентам – юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям комплексного банковского обслуживания в сочетании с высоким качеством сервиса.
В соответствии с принятой Тарифной политикой при установлении размера вознаграждения по приему наличных денежных средств для зачисления на счета получателей Банком применяется рыночный метод ценообразования, который базируется на проведении постоянного мониторинга банковских услуг основных банков-конкурентов. Согласно пунктам 2.4.2.1-2 Сборника вознаграждений (платы) за операции, осуществляемые ОАО «БПС-Сбербанк, комиссионное вознаграждение Банку за прием наличных денежных средств для зачисления на счета составляет от 0,3% до 2% от суммы, но не менее 2,5 бел.руб. (по одному документу). В настоящее время корпоративный клиент может самостоятельно определять порядок и сроки сдачи выручки в банк, сумму потребности в денежной наличности в своей кассе. Соответственно, при сдаче денег в сумме, превышающей 833,00 бел.руб., комиссия составит 0,3% от суммы.
Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество.
дата ответа: 05/09/2016 16:48
Невозможно сделать платежи онлайн
Неоднократно, когда необходимо совершить платежи онлайн, сервис не доступен. А на следующий день Я- злостный неплатёжник за квартиру, за телефон ,за электроэнергию и так далее. Пени плачу я, благодаря банку БПС. А может это сговор?

  Долго ждал, пока заработал сервис-онлайн. Спасибо. Я успел оплатить платежи.
dimpitaury 25/08/2016 22:25 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда и где это произошло)
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!

К сожалению, факты, изложенные в Вашем обращении, подтвердились. 25.08.2016 с 22:00 в работе системы Сбербанк Онлайн и его мобильного приложения был выявлен технический сбой.
Дополнительно отметим, что специалистами, обслуживающими программное обеспечение Банка, были предприняты все необходимые действия для урегулирования сложившейся ситуации. В настоящее время указанные сервисы работают в штатном режиме.
Приносим извинения за доставленные неудобства!

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 29/08/2016 19:17
Один раз - случайность, два - закономерность, три - система.
gorlov1969 26/08/2016 13:29
PayPal, EBay и Visa БПС
упорно не привязываются к PayPal свежие дебетовые долларовые карточки Visa и Visa Belavia. При том, что старая карточка Виза от БПС исправно работала.

148 отправляет в процессинг, процессинг отправляет в 148 и далее по кругу с промежуточными рекомендациями отправить в PayPal письмо мол у вас проблемы.

Так же карты отказываются оплачивать EBay без объяснения причин. То же рекомендовали написать в EBay письмо.

Уважаемый БПС! Давайте вы начнете решать вопросы клиентов самостоятельно, а не перекладывать их на клиента.
6229229 25/08/2016 19:30 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за оставленный отзыв и хотим пояснить следующее.
Банк не несет ответственности за возникновение конфликтных ситуаций вне сферы его непосредственного контроля. Вместе с тем, учитывая клиентоориентированный подход в обслуживании, Банком в настоящее время проводятся необходимые мероприятия, в том числе с привлечением платежной системы, для получения разъяснений по изложенной Вами ситуации.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 29/08/2016 19:24
Предлагают использовать другие карты
Прикреплённые изображения
6229229 28/08/2016 15:15
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за оставленный отзыв и хотим пояснить следующее.
ОАО «БПС-Сбербанк» не устанавливались какие-либо ограничения на регистрацию банковских платежных карточек и проведение операций в системе PayPal.
В настоящее время Банк со своей стороны проводит необходимые мероприятия, в том числе с привлечением международных платежных систем для получения разъяснений по изложенной Вами ситуации.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 02/09/2016 11:01
Ужасный банк
Ужасный сайт, ужасное обслуживание. На сайте ничего аббревиатуры, которые непонятно что означают, приходится гуглить. Обслуживание клиентов просто отвратительное, от одного номера меня посылали на другой, с другого на сайт и как итог так и не решили проблему, мол все нормально, ни чем помочь не можем.
bullbes 21/08/2016 12:20 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда и где это произошло)
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!

Спасибо за то, что нашли время оставить свой отзыв. Хотелось бы отметить, что Банк постоянно работает над уровнем предоставляемого сервиса и делает все, чтобы обслуживание вызывало у Клиентов только положительные эмоции.
По описанной Вами ситуации будет проведен детальный анализ в том случае, если Вы направите на наш электронный адрес [email protected] (тема письма: infobank.by №79594) подробности инцидента, а именно:
Ваши полные фамилия, имя, отчество, дату рождения,
номер телефона, с которого Вы обращались в Контакт-центр или подразделение Банка,
суть возникшей проблемы.
После получения необходимых сведений и Ваших контактных данных Банком будет проведено детальное разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ и проинформировать о принятых мерах.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 24/08/2016 20:01
Неконтролируемые отказы транзакций
Хотел перевести деньги с карты БПС-Сбербанка на карту Белгазпромбанка https://p2p.i24.by/transfercore/#/card2card ввел все необходимые данные и получил ответ, что платеж не был завершен!

Обратился в банковский процессинговый центр там сказали что отказ идет со стороны БПС-Сбербанка без указания причины отказа.

Позвонил в контакт-центр БПС-Сбербанка там не в курсе почему банк отказал и посоветовали обратиться с паспортом в подразделение БПС-Сбербанка. Обратился туда, специалист посмотрела и говорит никаких ограничений для вашей карты нет.

Вот так ограничений нет, отказы есть.
Прикреплённые изображения
K-278 12/08/2016 16:59 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!


Спасибо за то, что нашли время оставить свой отзыв. Хотелось бы отметить, что Банк постоянно работает над уровнем предоставляемого сервиса и делает все, чтобы обслуживание вызывало у Клиентов только положительные эмоции.
По описанной Вами ситуации будет проведен детальный анализ в том случае, если Вы направите на наш электронный адрес [email protected] (тема письма: infobank.by №81880) подробности инцидента, а именно:
Ваши полные фамилия, имя, отчество, дату рождения,
номер телефона, с которого Вы обращались в Контакт-центр Банка,
номер Вашей банковской платежной карточки в маскированном виде (первые четыре и последние четыре цифры),
сумме неуспешной операции.
После получения необходимых сведений и Ваших контактных данных Банком будет проведено детальное разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ и проинформировать о принятых мерах.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 29/08/2016 19:19
Пластиковая карта
По какому курсу снимаются деньги при расчете он-лайн ,если снимаются российские рубли?
evushka1980 04/08/2016 08:24 Зачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:




Уважаемый клиент!

Для предоставления полной консультации указанных Вами данных недостаточно. Подскажите, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона либо Вы можете самостоятельно обратиться по телефону 148 (+375 44/29/25 5 148 148), посредством сервиса «Online-консультант» на сайте Банка или Web контакт-центра: http://webiring.com/bps/ для получения консультации.
дата ответа: 04/08/2016 15:51
Пластиковая карточка
Открыла в вашем банке зарплатный пакет "Классический", представитель банка сказала, что я получу 2 карточки Visa Classic и MasterCard Standard.

В итоге я получила только Visa Classic. Почему мне не выдали вторую?

В интернет-банкинге отражаются 2 карточки, но ни одна из них не активна. Как активировать карточку .

Я связывалась по телефону с сотрудниками банка, но никаких изменений не произошло.
дополнение от 05.08.2016

Открыла в вашем банке зарплатный пакет "Классический". Карточку я получила 29.07.2016. Сегодня проверяла ее в банкомате, так пишет ОБРАТИТЕСЬ В СВОЙ БАНК.

В интернет-банкинге карточка отражается, но она не активна. Связывалась по телефону с сотрудниками банка, но ничего не меняется. С прежними карточками таких проблем не было.
VIKA722 03/08/2016 01:49 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за то, что Вы нашли время и оставили свой отзыв. Для нас очень важно знать о вопросах, с которыми сталкиваются Клиенты в процессе взаимодействия с ОАО «БПС-Сбербанк», ведь это позволяет совершенствовать существующие бизнес-процессы и тем самым повышать качество обслуживания.
Касательно описанной Вами ситуации сообщаем следующее.
Зарплатный пакет «Классический» включает в себя:
обслуживание одной основной банковской платежной карточки (по выбору клиента): Visa Classic/MasterCard Standard;
обслуживание одной банковской платежной карточки к овердрафтному счету (по выбору клиента): Белкарт Премиум Maestro «Моцная картка», Visa Electron/Maestro (в день открытия пакета), Visa Classic/MasterCard Standard;
Сбербанк Онлайн, Мобильный банкинг, SMS-банкинг;
SMS-оповещение по карточкам, выданным к текущему и овердрафтному счетам с ограничением суммы операции.
Более подробно со всеми пакетами услуг для физических лиц, к которым производится подключение клиентов Банком можно ознакомиться на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by, перейдя по маршруту: Частным лицам – Выбрать карту – Вознаграждения и условия – Условия пакетов для подключения.
Дополнительно отметим, что после выдачи Клиенту карточек в подразделении Банка для их активизации в Сбербанк Онлайн требуется некоторое время. Данный факт обусловлен необходимостью проведения соответствующих регламентных процедур, в том числе проводимых ОАО «Банковский процессинговый центр».
Вместе с тем, для проведения детального разбирательства и предоставления Вам ответа по существу нам необходимо идентифицировать Вас как Клиента Банка. Мы будем признательны, если Вы найдете возможность направить Ваши фамилию, имя, отчество и дату рождения на электронный адрес [email protected] (тема письма: infobank.by).

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
редактировался: 05/08/2016 07:53
дата ответа: 03/08/2016 18:44
Карточку я получила 29.07.2016. Сегодня проверяла ее в банкомате, так пишет ОБРАТИТЕСЬ В СВОЙ БАНК.
VIKA722 04/08/2016 00:10
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
Для выяснения причин нам необходимо идентифицировать Вас как Клиента Банка. Мы будем признательны, если Вы найдете возможность направить Ваши фамилию, имя, отчество и дату рождения на электронный адрес [email protected] (тема письма: infobank.by).

С уважением,
ОАО "БПС-Сбербанк"
дата ответа: 05/08/2016 10:42
Депозиты-обман
Открыв срочный депозит на 1400 евро, закрыла счет через 20 дней, на руки получила 1399.79 евро.

"Крутой" банк даже на депозитах зарабатывает.
Gvcherkas 02/08/2016 22:56 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!

Прежде всего, хотелось бы поблагодарить Вас за то, что для открытия депозитного счета Вы выбрали именно наш Банк. Отметим, что размещение денежных средств – это серьезный финансовый шаг, который требует ответственного подхода в части соблюдения заранее оговоренных условий. При этом внимательное ознакомление со всеми пунктами заключаемого депозитного договора, уточнение непонятных трактовок у специалистов Банка позволяет в дальнейшем наиболее эффективно выстраивать отношения с вкладополучателем.
Вместе с тем, для предоставления более детальных комментариев по изложенной Вами ситуации просим направить на электронный адрес [email protected] Ваши фамилию, имя, отчество.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 03/08/2016 18:39
Инфо киоск "съел" деньги
Суббота. Корона на Кальварийской. Оплачиваю интернет 100000, пишет, что комиссия такая-то. Взяли бы и сняли с этой суммы, так ведь надо еще денег дать, даю 5 рублей (50000), не берет, пришлось дать опять 100000.

Платеж прошел на 105300. А остальные??? Надо опять оплачивать что-нибудь!!!

Ладно, желаю им Счастья и набираю оплату за телефон, хотя мне это Не Надо!

И, 'у вас на счету 0, дайте еще денег'

Помогали, спасибо, администраторы Короны, но увы((( И что, банк вы мне скажете на это? Вам тоже приятных выходных!
Прикреплённые изображения
108nata.vorobyeva 30/07/2016 20:02 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемая Наталья Романовна!

Благодарим Вас за оставленный отзыв и сообщаем следующее.
Оказание услуг по приему платежей в пользу поставщиков товаров (работ, услуг) с использованием платежно-справочных терминалов ИООО «ПейНэт» (далее – ПСТ) осуществляется на основании Публичной оферты, которая размещена в разделе «Информация» в меню ПСТ. В данном разделе также размещены правила пользования ПСТ.
Выбрав желаемую услугу, введя все необходимые реквизиты и внеся денежные средства в купюроприемник, Клиент тем самым выражает свое согласие на полный и безоговорочный акцепт Публичной оферты.
Отметим, что Публичной офертой регламентирована последовательность действий Клиента при осуществлении корректных платежей.
Вместе с тем установлено, что при Вашем обращении 01.08.2016 в Контакт-центр ИООО «ПейНэт» оператором был предложен приемлемый для Вас вариант разрешения сложившейся ситуации.
Всегда будем рады видеть Вас в числе Клиентов нашего Банка!

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
редактировался: 03/08/2016 18:43
дата ответа: 03/08/2016 18:42
Онлайн заявление о выдаче карты
Заполнил заявление о выдаче карты 16.07.2016. В итоге: "Представитель БПС-Сбербанка свяжется с Вами по указанному в заявлении телефону, чтобы договориться о посещении банка в удобное для Вас время". Прошло 10 дней и я так и не понял её вообще делают.
pimmel 26/07/2016 19:07 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за то, что нашли время оставить свой отзыв. Информация, поступающая от наших Клиентов в порядке обратной связи, позволяет своевременно принимать меры по совершенствованию качества обслуживания.
Банк заинтересован в проведении детального разбирательства по описанной ситуации. Однако указанной Вами информации недостаточно.
Мы будем признательны, если Вы найдете возможность направить Ваши фамилию, имя, отчество на электронный адрес [email protected] (тема письма: infobank.by).
После получения необходимых сведений Банком будет проведено детальное внутреннее расследование, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ и проинформировать о принятых мерах.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 02/08/2016 15:56
Банкомат не выдаёт деньги
Банкомат БПС банка при попытке снять наличные сумму списал, но не выдал.Я клиент банка.
Пришлось ехать в отделение Молодечненское БПС и писать заявление - рассмотрят в течение максимум 30 дней!!!

Мои деньги в БПС банке подвисли.!!!  Случай не единичный!!!

Может пора настроить систему банкоматов!!!?

В Молодечненском отделении столы перегородками не отделены!!!  Банк это или кафэ вокзальное!!?  Всё таки операции с деньгами!!!
martinitto 25/07/2016 13:09 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!

Спасибо за то, что нашли время оставить свой отзыв. Позвольте Вас заверить, что ни один отзыв Клиента не остается без внимания Банка.
Вместе с тем сообщаем, что для проведения внутреннего разбирательства и предоставления Вам полного ответа нам необходимо идентифицировать Вас как Клиента Банка.
Мы будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию на электронный адрес [email protected] (тема письма: infobank.by), а именно:
Ваши фамилию, имя, отчество;
месторасположение банкомата или банкоматов, учитывая Ваши комментарии о неоднократности инцидентов.
После получения необходимых сведений и Ваших данных Банком будет проведено детальное разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ и проинформировать о принятых мерах.
Искренне надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к нашему Банку.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 26/07/2016 15:12
Отвратительно!
Заказана карта Gold. Ждать 10 банковских дней!!! BSB делает карту в течении 1 банковского дня, к примеру. Сервис ужаснейший, совок!
takeshy.celio 14/07/2016 21:27 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за оставленный отзыв и отметим, что срок изготовления банковских платежных карточек обусловлен необходимостью проведения регламентных процедур, в том числе проводимых ОАО «Банковский процессинговый центр».

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 18/07/2016 15:02
Номер
Скажите пожалуйста,таже ситуация минус на карте. Хотела просмотреть за что когда снимали,но изменился сайт все по другому и требует номер телефона.номер мой изменился я старый не помню.как зайти теперь или как изменить номер телефона
ms.splin1988 09/07/2016 20:18 Незачёт
Администратор: Это вопрос, а не отзыв. Поэтому - незачет.
Ответ банка:



Уважаемый клиент!

Вы можете позвонить по телефону 148 (+375 44/29/25 5 148 148) или обратиться в любое подразделение Банка с паспортом для актуализации номера телефона. Далее Вы сможете зайти в Сбербанк Онлайн. Выписку можно оформить через Сбербанк онлайн, кликнув на карточку, далее – Полная банковская выписка, установите период и нажмите "Сформировать". Обращаем Ваше внимание, что операции в выписке отображаются с задержкой в 3 рабочих дня, при условии, что платежи совершались на территории РБ, если за пределами РБ, то с задержкой в 10 рабочих дней. Также выписку можно оформить при обращении в любое подразделение Банка с паспортом.

С уважением,
ОАО "БПС-Сбербанк"
дата ответа: 11/07/2016 13:52
Мелочь, но всё же!!!!!
Перед деноминацией сняла все деньги до копейки с карточки. Должны были перечислить зарплату сегодня 06/07/2016, и я с этой целью посмотрела баланс.

Смотрю, собственно свой текущий баланс, который по идее должен был составлять либо ноль рублей, либо перечисленная зарплатная сумма, а там с какого-то перепуга -1.49.

Не слишком то и большая сумма, но всё-равно я даже эти деньги никому дарить не собиралась!!!!

Жду корректного объяснения, каким таким волшебным образом на моём счёте образовалась отрицательная сумма и жду возвращения денег!
aleada22 06/07/2016 20:41 Зачёт
Ответ банка:





Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Вместе с тем сообщаем, что для проведения внутреннего разбирательства и предоставления Вам полного ответа нам необходимо идентифицировать Вас как Клиента Банка.
Мы будем признательны, если Вы найдете возможность направить на электронный адрес [email protected] (тема письма: infobank.by №65682) следующую информацию:
Ваши полные данные – фамилию, имя, отчество,
дату рождения.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 08/07/2016 15:40
Комиссия за снятие, либо проверку баланса)
scrollka 07/07/2016 16:05
Может за смс оповещения сняли
Dima1989 08/07/2016 08:39
Плата за пакетное обслуживание 99,99%
padser 08/07/2016 15:22
Не работают банки
Почему в Новополоцке не работают Бпс банки , а также банкоматы ?
Shket_888 06/07/2016 19:12 Незачёт
Ответ банка:




Уважаемый Павел!
 
Информируем, что подразделения Банка, а также банкоматы, расположенные в г. Новополоцк, работают в штатном режиме.
С режимом работы подразделений, а также местонахождением банкоматов можно ознакомиться на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by в разделе «Региональная сеть» либо обратиться в Контакт-центр Банка по телефону 148 или 5-148-148 во всех мобильных сетях.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 08/07/2016 09:02
Отвратительная работа банка.
Уже 6 июля, а программа Банк клиент не обновлена. Невозможно перечислить деньги поставщикам. В БПС-Сбербанка Сервис Деск не дозвонится, линия перегружена.

Позвонил в клиентский отдел 502 г. Борисова, там сказали что это таежнические проблемы, что они отправили обновление утром, и только я такой "дурак" обновлений не нашел. Банк ни чем помочь не может.

Пришлось посмотреть репликации из банка в которых только обновления справочников , но ни как не программы.

В банк-клиенте на счетах суммы в старой валюте не деноминированные при наборе платежек программа ругается , что в строке ввода суммы недопустимое значение.

Товарищи банкиры, чем вы там занимаетесь?

В течении недели постараюсь закрыть счет. как мне посоветовала сотрудница клиентского отдела банка, и всего за 20 новых рублей.
gsibel 06/07/2016 10:04 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за обращение по вопросу функционирования подсистемы «Интернет-клиент» системы дистанционного банковского обслуживания «BS-Client» (далее – СДБО).
Подобные обращения позволяют нам получать оперативную информацию о вопросах, с которыми сталкиваются наши клиенты, и принимать меры по совершенствованию существующих процессов.
Сообщаем, что Ваше обращение было незамедлительно направлено в адрес заинтересованных служб, однако для проведения подробного внутреннего разбирательства по данному инциденту просим направить в адрес Банка следующую информацию:
1. Наименование Вашей организации или Ф.И.О. индивидуального предпринимателя (в случае, если Вы являетесь индивидуальным предпринимателем);
2. Номер телефона, с которого осуществлялся дозвон в службу поддержки.
После получения необходимых сведений и Ваших контактных данных Банком будет проведено детальное разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ и проинформировать о принятых мерах.
Сожалеем, что качество предоставленного сервиса оказалось не на должном уровне, и надеемся, что данная ситуация не станет преградой для нашего дальнейшего сотрудничества.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 08/07/2016 12:25
деноминация
с моей банковской карты 30.06.2016 были списаны деньги с пометкой *деноминация*, в банке сказали, что это техническая ошибка, но в течении 5 дней они не вернулись на счет

30.06.2016 30.06.2016 Деноминация -717 062 BYR

Теперь я должна ехать в банк, терять свое время и разбираться, почему деньги мои мне же не возвращают!
natalja.shetnikova 04/07/2016 22:17 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемая Наталья!
 
Благодарим Вас за отзыв и сообщаем следующее.
Учитывая, что 04.07.2016 по изложенному вопросу от Вас поступило электронное обращение в адрес Банка, официальный ответ будет направлен Вам на Ваш почтовый адрес в установленном законодательством Республики Беларусь порядке.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 06/07/2016 12:42
Техническая поддержка Сервис Деск по работе "клиент-банка" не была готова к деноминации
Дочерняя компания БПС-Сбербанка Сервис Деск которая обслуживает систему клиент-банк юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в Беларуси оказалась не подготовленной в части наличия технических ресурсов(работников) а точнее в оперативном решении вопросов клиентов технической поддержкой, организации профилактических работ в период деноминации.

Полагаю из-за не дальновидности руководства компании. Легко можно было понять и учесть прогноз увеличения проблем и обращений в первый рабочий день с начала деноминации.

Ситуация:
- нужно было зачислить деньги на карт счет(личный доход) 30.06.2016 в 14.00, согласился с банком что уже начались технические работы и перевод они не смогут обработать;

- 04.07.2016 программа клиент - банк не обновилась к новым деньгам, были проделаны всевозможные манипуляции и перезагрузки программы, задания на обновление;

- Была отправлена заявка с сайта тех. поддержки 2155555.by
Время когда свяжутся по заявке не оговаривается - ждать через 1 час или 3 дня неизвестно?!

- служба поддержки 12.00, линия перегружена, на 2-3 раз удалось встать в очередь, номер очередности 30;
На линии "висел" 40 минут, после этого меня принял не работник тех поддержки а "посредник" который формирует заявку в тех. поддержку, сотрудники были вежливы и ссылались на загруженность специалистов, пообещали что свяжутся в ближайшее время по телефону, время не сказали;

- сорвался рабочий день и настроение, ни тех. поддержки, ни обновления клиент банка, не своих личных денег так я и не получил в этот день, уже 16.47., да и банк уже не обработает перечисление.

P.S. Все системы которые связаны с деньгами не терпят такого отношения, вопросы и проблемы должны решаться мгновенно.

С такой работы кол-центра и тех.поддержки можно подвести себя или своих партнеров.
Рекомендую не пользоваться РКО данного банка, буду переходить на обслуживание в другой банк.



 
ko_m 04/07/2016 16:48 Зачёт
Ответ банка:





Уважаемый Клиент!
 
Благодарим Вас за обращение по вопросу функционирования подсистемы «Интернет-клиент» системы дистанционного банковского обслуживания «BS-Client» (далее – СДБО).
Подобные обращения позволяют нам получать оперативную информацию о вопросах, с которыми сталкиваются наши клиенты, и принимать меры по совершенствованию существующих процессов.
Сообщаем, что Ваше обращение было незамедлительно направлено в адрес заинтересованных служб, однако для проведения подробного внутреннего разбирательства по данному инциденту просим направить в адрес Банка следующую информацию:
1. Наименование Вашей организации или Ф.И.О. индивидуального предпринимателя (в случае, если Вы являетесь индивидуальным предпринимателем);
2. Номер телефона, с которого осуществлялся дозвон в службу поддержки;
3. Дату и время обращения, оставленного в службу поддержки, если это возможно.
После получения необходимых сведений и Ваших контактных данных Банком будет проведено детальное разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ и проинформировать о принятых мерах.
Сожалеем, что качество предоставленного сервиса оказалось не на должном уровне, и надеемся, что данная ситуация не станет преградой для нашего дальнейшего сотрудничества.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 07/07/2016 08:55
Мобильное приложение
Прекратили поддержку андройд 2.3, а зря, телефоны такие еще есть у людей на руках и без приложения очень неудобно.
kryst 04/07/2016 07:51 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
 
Благодарим Вас за оставленный отзыв и считаем необходимым пояснить следующее. В связи с проведением деноминации официальной денежной единицы Республики Беларусь были произведены обновления существующей версии Мобильного приложения. Для корректной его работы предусмотрены следующие технические требования:
Android версии 4.0 и выше;
iOS версии 7 и выше;
Windows Phone версии 7.5 и выше.
Кроме того, применение данных версий обусловлено требованиями безопасности.
С указанной информацией можно ознакомиться на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by.
Надеемся на взаимопонимание!
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
 
дата ответа: 06/07/2016 12:50
просто за поддержку 2.3 требуется заплатить, называйте вещи своими именами
kryst 06/07/2016 22:34
"БПС-Сбербанк - Нам важно, что Вам важно" и не поспоришь
kryst 08/07/2016 11:28
русская карта в беларусси
я приехал в белларусь месяц назад, в россии оформил молодежную карту(visa), пошел 2 недели назад снимать деньги в бпс банкомате, снял без проблем ( с россии перевили русскими рублями и я тут по курсу снял в беларусских).

сегодня поехал опять снимать деньги и банкомат мне выдает "ошибка оборудования", я поехал в другой бпс банкомат, там такая же история,

что делать, деньги срочно нужны?
ernst.a 29/06/2016 15:40 Зачёт
Ответ банка:




Уважаемый Клиент!
 
Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, информации, изложенной в нем, недостаточно для прояснения описанной Вами ситуации.
Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию на электронный адрес [email protected] (тема письма: infobank №63314), а именно:
месторасположение банкоматов, в которых были совершены попытки снятия денежных средств;
даты и ориентировочное время совершения неуспешных попыток снятия денежных средств.
После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ.
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
 
редактировался: 30/06/2016 17:44
дата ответа: 30/06/2016 17:44
В этой их Беларусссиии народ совсем не братский, всю наличку из банкоматов повыгребал, ничего для братьев-славян не оставив. Удачи в поисках другого банкомата с деньгами.
ericetramzi 30/06/2016 08:35
Администратор: Ну деноминация не так часто бывает :-) беспокоятся люди :-) А народ у нас братский, кстати можно снять наличку не только через банкоматы а и через кассы. Нужно зайти в отделение БПС Сбербанка и там по карточке снимете деньги.
Ответ банка:
 



Уважаемый Клиент!
 
Благодарим Вас за оставленный отзыв и хотим пояснить следующее.
Действительно, в связи с повышенным спросом населения на наличные денежные средства наблюдались случаи отсутствия наличности в некоторых банкоматах Банка. Вместе с тем соответствующими службами Банка предпринимаются необходимые действия для осуществления оперативной загрузки банкоматов.
Приносим извинения за доставленные неудобства!
 
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 04/07/2016 10:48
Конечно можно снять и нужно, так как процент через кассу меньше.. только вот же не задача, 30 июня все кассы работали до 12ч, а завтра 1 июля и вовсе банк не работает
alp 30/06/2016 19:22
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>