Некоторые заимодавцы, не желая сделать должникам ни малейшей уступки, нередко теряют на этом весь капитал
Эзоп


 



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - БПС-Сбербанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   38.42
о комиссионных по зарплатной карте. орша
У меня зарплатная карта была виза классик. Полученная в 2014 году. Срок действия её истекает в Январе 2017. Позвонили и сказали подойти забрать новую. И эта уже серебряная платная , по 1,5 рубля в месяц.

И внимание - стоимость смс 2,5 рубля в месяц. Итого 4 рубля в месяц. И это по зарплатной карте!.

Плюс ввели плату за интернет Банкинг 7,5 рублей в год. Итого - плата за серебрянную карту 4,63 рубля в месяц!

А в год - 55 рублей и 56 копеек.

Я в интернет банкинкинге отключил смс оповещения - хоть буду экономить - 2,5 рублей. Но все равно считаю их цены услуги по зарплатной карте завышенными.

Кроме меня есть ещё недовольные данными тарифами. Будем просить руководство перейти в другой обслуживающий банк. А этот банк с российской контрольным пакетом акций нас не устраивает.

И если вы мне тут господа банкиры будете писать, мол перейдите на другую карту (бесплатную), с которой только наличные меня тоже это не устраивает. Вы и так получаете огромную прибыль на наших транзакциях.
vladsob 16/12/2016 13:59 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, он не может быть зачтен. 

Каждый банк сам определяет свою бизнес модель ( ставки, стоимость, и т.д.) в определенный промежуток времени. 
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за оставленный отзыв и считаем необходимым пояснить следующее.
Действительно, в настоящее время Банк предлагает новый выгодный продукт комплексного банковского обслуживания Клиентов – Зарплатный пакет. При этом отметим, что переход на новые условия обслуживания является добровольным.
В случае если Клиент принимает решение о переходе на пакетное обслуживание, то в первую очередь он заключает с Банком комплексный договор с учетом принципов гражданского законодательства, а затем получает Зарплатный пакет. В противном случае, если Клиент не соглашается переходить на пакетное обслуживание, то без его участия новые счета не могут быть открыты. В данном случае у Клиента остается старый счет с использованием банковской платежной карточки, на который в прежнем порядке будет перечисляться заработная плата.
Вместе с тем считаем необходимым отметить, что в рамках Зарплатного пакета предусмотрены более выгодные для Клиентов условия.
В пакете открывается два счета:
зарплатный – предназначен для поступления заработной платы;
овердрафтный – предназначен для получения овердрафта.
Кроме того, в пакет включены (без взимания дополнительных комиссионных вознаграждений) следующие сервисы дистанционного обслуживания:
уведомление об операциях по Карточке с помощью SMS-сообщений по операциям, совершенным на территории Республики Беларусь на сумму более 10,00 белорусских рублей (по валютным Карточкам – 5,00 долларов США; 5,00 евро; 400,00 российских рублей);
управление счетами через сервис Сбербанк Онлайн или мобильное приложение для телефонов/планшетов.
Оформив пакет операций, Клиент:
экономит деньги – комплекс услуг стоит гораздо дешевле, чем те же услуги, получаемые в отдельности;
экономит время – ему не нужно приходить в Банк несколько раз за оформлением разных продуктов;
получает скидку при оформлении дополнительной карточки для него или членов его семьи;
получает овердрафтный кредит без дополнительных расходов.
За предоставление комплексного банковского обслуживания Банком ежемесячно взимается комиссионное вознаграждение в зависимости от выбранного зарплатного пакета согласно Сборнику вознаграждений (платы) за операции, осуществляемые Банком (далее – Сборник), ознакомиться с которым можно на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by.
Как мы уже отмечали, оформление зарплатного пакета не является обязательным. При отказе от оформления пакета Клиенту может быть выдана одна из Карточек: БЕЛКАРТ, Visa Electron или Maestro без взимания платы. При этом совершать операции по таким Карточкам можно только на территории Республики Беларусь. Кроме того, услуги Сбербанк Онлайн, SMS-оповещение предоставляются на платной основе в соответствии со Сборником.
Будем всегда рады видеть Вас в числе наших Клиентов!

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

дата ответа: 20/12/2016 12:14
В эти 1,5 рубля входят бесплатно смс-оповещение и интернет-банкинг, вы видимо неправильно поняли специалиста
Kirifanchik_i 20/12/2016 10:51
согласно новым веяниям в БПС за ПОЛНОЕ sms-оповещение нужно доплачивать!
gorl 21/12/2016 10:16
Я прыйшоу, цябе няма...
У меня есть карточка БПС-Сбербанка, месяц назад срочно понадобились наличные деньги. На сайте банка нашел ближайший к себе банкомат. Пришел на место и "поцеловал" голую стену, банкомата на указанном на сайте месте не было.

Стал искать, поспрашивал вокруг, оказывается больше полугода назад банкомат убрали! Это в г.Витебске. В дальнейшем обнаружил еще два места, где банкоматы на карте есть, а реально их там нет.

Но это еще не все, наткнулся на банкомат, на котором написано, что он БПС-Сбербанка, но на карте его нет!

Господа банкиры! Приведите пожалуйста в порядок вашу онлайн-карту с расположениями ваших банкоматов! Не знаю, как по республике, а по Витебску есть явные несоответствия!

Первый банкомат, которого нет на месте, на карте обозначен АТМ11955, банкомат который не обозначен, находится в ТЦ ГРИН, остальные несоответствия, надеюсь найдете при проверке.

Второй момент: Витебск вроде не маленький город, но у нас осталось всего одно отделение! За любой мелочью, например если срочно надо пополнить карту, нужно ехать в банк. Там стоят два(!) инфокиоска, через которые можно кинуть наличку на карточку и это помимо касс.

Раз уж отделение банка осталось одно, может такие инфокиоски, для пополнения наличкой, поставить в других местах города, для удобства простых клиентов?!

Возможность удобно обслуживаться, хоть и урезанно: нам это важно, а ведь вам важно, что нам важно?! ;)
mne_dlya_pisem 15/12/2016 15:37 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Спасибо за то, что нашли время оставить свой отзыв. Позвольте Вас заверить, что ни один отзыв Клиента не остается без внимания Банка.
Сожалеем, что указанная в Вашем отзыве ситуация имела место и вызвала справедливые нарекания с Вашей стороны. Понимаем недопустимость такого сервиса и сообщаем, что Ваши замечания будут учтены в организации работы Банка с целью исключения подобных инцидентов.
В настоящее время Ваши замечания переданы ответственному структурному подразделению Банка для проведения проверки актуальности и оперативной актуализации информации об устройствах самообслуживания Банка и их местонахождении на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by.
Дополнительно отметим, что Банк определяет необходимость расширения сети устройств самообслуживания, исходя из проведенного анализа, учитывающего место установки, предполагаемый поток Клиентов, расходы и другие объективные факторы.
Учитывая изложенное, информируем, что в настоящее время установка дополнительных устройств самообслуживания в г. Витебск не планируется.
Приносим Вам наши искренние извинения за доставленные неудобства в обслуживании, а также благодарим, что не оставили данный факт без внимания.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 19/12/2016 10:03
Вы еще к нам на коленях приползете
Говорят, что понедельник день тяжелый, но мы с этим не всегда согласны... Этот же понедельник (12.12.2016) выдался действительно очень тяжелый...

К нам поступила информация, что с нового года мы больше не будем клиентами нашего всеми любимого банка, а в ПРИНУДИТЕЛЬНОМ порядке станем обслуживаться в БПС-Сбербанк.

Первая наша реакция - это, конечно эмоции, но после того, как они прошли, мы приступили к тщательному изучению всех заработных пакетов банка. Прочитать на сайте это одно, а вот услышать от банка какой пакет услуг они нам предоставят, отобрав у ведущего (одного из лучших) банка страны крупного клиента, было очень интересно.

Почему мы уделяем особое внимание карточкам и пакету, который нам банк предлагает, потому что наш (еще пока обслуживающий нас) банк относится к клиентам с большим уважением и индивидуальным подходом к каждому.

Разработали систему прокачки карта для клиентов, которые предпочитают безналичный расчет. На данный момент очень большой % сотрудников имеет карты Visa Gold или MasterCard Gold. В этом пакете, мы, как клиенты имеем возможность: Оплата товаров и услуг в магазинах, в том числе через Интернет и за границей.

Получение наличных в банкоматах, кассах банка, на почте. 24-х часовая поддержка клиента. Ежемесячная выписка с детализацией. Услуги Интернет-банкинг, Мобильный банкинг, SMS-банкинг, ТВ-банкинг и многое много другое.

Стоит отдельно отметить, что мы в праве выбора по услугам и если кто из нас пользуется услугой SMS-оповещение, то некоторые нет, НО!!! при этом стоит отметить, что те кто не подписался на эту услугу, не теряет всех остальных привилегий и при этом НЕ платит банку НИ копейки.

Те же кто подписан платят всего 1,4!!! в месяц и имеют возможность моментально видеть движение по своему счету.

Почему так подробно расписываем услуги другого банка, да потому что в БПС-Сбербанк за 1,5 рубля в месяц вы сможете всего то видеть свой баланс начиная с 10 рублей, т.е. до этого нас баланс не должен волновать и как сказала менеджер этого банка "Сейчас за 10 рублей даже хлеба в магазине не купите! Я, например, хлеб покупаю хороший и он дороже 10 рублей!"

Хлеб? 10 рублей? 10 рублей это старыми 100 тыс.! 100 тыс. хлеб!!! Хорошая же зарплата у менеджера банка!!!

Так 1,5 рубля это при получении самого простого пакета и самой дешевой карточки, а если вы хотим стать обладателями "статусного пакета" (карта Visa Gold или MasterCard Gold), то вы уже будете отдавать со своих кровных банку 3 рубля.

Если же вы хотите SMS-оповещение о малейшем движении по Вашему счету, платите еще +2,5 рубля. Итого в месяц банк будет получать 5,5 рублей.

Т.е. если сейчас мы платим 1,4 рубля, то в БПС-Сбербанк за то же самое мы заплатим 5,5, причем те кто не платит сейчас ничего, все равно будет платить 3 рубля!!!

За что? Не один банк в РБ не берет такие деньги с людей по заработным проектам (карточкам).

Они привлекли наше руководство низкими (типа. Аналитику еще по этому вопросу не проводили) тарифами на обслуживание, НО теперь помимо налогов мы должны будем платить банку из своей зарплаты, а она не такая уж и высокая.

Ну хлеб мы за 10 рублей точно не в состоянии купить...

Теперь отдельно про наплевательское отношение банка, хамское поведение отдельных сотрудников: писать можно бесконечно, но хочется выделить только отдельную фразу менеджера, для которой 10 рублей это уже не деньги и хлеб стоит дороже...

Цитата: "Все с вами ясно! Вы зомбированы другими банками! Вы поймете свою ошибку и еще приползете через пару месяцев к нам!"...

Все это пишем для того чтобы рядовые граждане нашей страны не купились на уловки этого банка и всегда тщательно изучали информацию по любому предложению!!!

Для себя же мы решили, что (ну раз нам не дало наше руководство выбора) закажем самые дешевые карточки с примитивным обслуживанием, снимать под ноль деньги, класть их на карточку другого банка, и как писали тут уже ниже "Пользоваться всеми преимуществами банковского сервиса 21 века" бесплатно или за всего 1,4 рубля (по желанию)!!!!

Отдельно банку: Научите Ваших сотрудников с 16-летним (с ее слов) стажем, что 10 рублей это старыми деньгами 100 тыс. Что при всем желании хлеба нет такого, а если и есть, то его могут позволить единицы. А еще, что любого клиента надо "ласкать", а не пугать!!!

И еще: Пересмотрите свою политику, потому что скоро таких отзывов будет очень очень много! Удачи Вам
dragonflya 15/12/2016 10:54 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Разрешите поблагодарить Вас за то, что Вы нашли время и разместили отзыв о сложившейся ситуации в результате обслуживания в ОАО «БПС-Сбербанк». Информация, поступающая от наших Клиентов в порядке обратной связи, позволяет своевременно принимать меры по совершенствованию качества обслуживания.
Сожалеем, что качество обслуживания вызвало нарекания с Вашей стороны, и сообщаем, что Банк заинтересован в проведении детального разбирательства по описанной ситуации. Однако указанной Вами информации недостаточно.
Мы будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by (далее – Сайт), а именно:
Ваши полные фамилия, имя, отчество;
подразделение Банка, в которое Вы обращались;
дата Вашего обращения в подразделение Банка.
После получения необходимых сведений Банком будет проведено детальное внутреннее разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ и проинформировать о принятых мерах.
Действительно, в настоящее время Банк предлагает новый выгодный продукт комплексного банковского обслуживания Клиентов – Зарплатный пакет, с условиями которых можно ознакомиться на Сайте. При этом отметим, что переход на новые условия обслуживания является добровольным. В случае если Клиент не соглашается переходить на комплексное обслуживание, то без его участия новые пакетные счета в Банке не могут быть открыты.
Дополнительно информируем, что Банк предлагает новый подход в обслуживании Клиентов – «Банк на работе» – это качественное консультирование по банковским продуктам на территории Вашего предприятия, в удобное время для сотрудников, без посещения Банка.
Персональный менеджер, закрепленный за Вашим предприятием, будет курировать Вас в выборе услуг и продуктов Банка.
Индивидуальный подход персонального менеджера позволит получить наилучшее представление о каждом банковском продукте и услуге.
«Банк на работе» – это мини офис у Вас на работе, гарантирующий оперативность, конфиденциальность и качество обслуживания.
Всегда будем рады видеть Вас в числе наших постоянных Клиентов!

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 15/12/2016 17:46
овердрафт
не дали овердрафт....без объяснения причины отказа....г..житковичи 12.12.16 года...
sergeysamoilovich 12/12/2016 23:25 Незачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Вместе с тем сообщаем, что для проведения детального разбирательства и предоставления Вам полного ответа нам необходимо идентифицировать Вас как Клиента Банка.
Мы будем признательны, если Вы найдете возможность направить Ваши фамилию, имя, отчество и дату рождения посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by (тема письма: infobank.by).

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 13/12/2016 15:08
Не дали наверное,из за того, что финансовые проблемы у банка. Боятся рисковать последними деньгами. Сходите лучше в белагропромбанк или белвеб. Намного проще с получением кредита.
vladsob 14/12/2016 22:03
Самый прекрасный банк, который знает о вас все)))) Минск город герой
Сегодня решил оформить кредит.действительно финансовые трудности есть. Оформляли минут 30 . Потом девушка перезвонила и сказала отказ.

Милая девушка. Вот как говорится я забыл сказать этой милой девушке спасибо!

Кстати, когда вы подписываете о доступе к своим сведениям о вас становится известно все банку. Она мне даже продиктовала сколько я раз брал деньги под залог в ломбарде в 2015 году. Во как))).

Хочу сказать этой милой девушке , спасибо что я не выбрал ваш банк. Я уж лучше в ломбард что нибудь снесу и вы куплю если мне понадобятся срочно деньги.

А с милыми такими как Вы дел лучше не иметь. Дело в том милая девушка, что люди обращаются в банк когда действительно нужно а не просто так.

Я знаю, что вы меня занесли в чёрный список, ну и ладно. Я если и брал у кого то то отдавал в срок. Я надеюсь, что эту девушку повысят до топ менеджера потому что она не дала связать мою судьбу с её прекрасным банком))).

Спасибо вам добрые люди.
vladsob 12/12/2016 21:00 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за то, что Вы нашли время и оставили свой отзыв. Для нас очень важно знать о вопросах, с которыми сталкиваются Клиенты в процессе взаимодействия с ОАО «БПС-Сбербанк», ведь это позволяет совершенствовать существующие бизнес-процессы и тем самым повышать качество обслуживания.
К сожалению, указанной в отзыве информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления комментариев по описанным Вами событиям.
В связи с этим для проведения подробного внутреннего разбирательства по данному инциденту просим направить Ваши фамилию, имя, отчество и дату рождения посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by (тема письма: infobank.by).
После получения необходимых сведений Банком будет проведено детальное разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам более подробный ответ.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 14/12/2016 08:51
Да зачем? Вы спокойно можете посмотреть кто обращался по поводу овердрафта на 500 рублей у себя там по базе. Я понимаю, что у вашего банка сейчас наверное финансовые трудности и вы очень щепетильно проверяете заемщиков. Ну и у меня тоже вот бывают финансовые трудности. Поэтому и просил овердрафт. Буду обращаться в другой банк.
vladsob 14/12/2016 22:36
Почему низкий рейтинг БПС-Сбербанк здесь?
Ничего не произошло, возмущен низким рейтингом БПС-Сбербанк,на infobank.by Являюсь клиентом банка больше 5 лет, отличный банк, бывают непродолжительные техн. проблемы с обслуживанием - доступом к сервисам онлайн (как у любого банка)вот и все к чему придраться.

Отличный банк - всем рекомендую!
postbox 09/12/2016 19:58 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда,где и что именно произошло)
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Спасибо Вам за то, что нашли время и поделились своим мнением о работе нашего Банка. Мы очень рады, что годы обслуживания не дали Вам повода усомниться в правильности сделанного выбора.
Очень приятно, что, исходя из собственного положительного опыта, Вы можете порекомендовать Банк другим. Мы и дальше будем оставаться для Вас надежным финансовым партнером, радовать Вас интересными продуктами и услугами.
Надеемся, что обслуживание в нашем Банке будет всегда вызывать у Вас только положительные эмоции.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 12/12/2016 16:33
Рейтинг - он такой...ему до лампочки Ваши возмущения...
gorl 13/12/2016 14:17
Оптимист))) ничего замечательного в их услугах за 10 лет пользования зарплатной картой не увидел. Банкоматы иногда не работали в Орше. Приходилось снимать в беларусбанке. один раз даже был случай в банкомате в Орше использовал ради интереса белорусский язык, снимал 100 тыс старыми.

Так он у меня деньги снял а наличку не выдал))). Я перепугался, позвонил по карте в их центр. Правда через минут 15 операцию отменили и деньги вернули на карту. я уже снял с русской раскладкой))) больше белорусским не пользовался))).

Ещё как минус хотел бы отметить отсутствие каких то бонусов при оплате зарплатной картой. Никаких акций на этой карте. Ничего особенного.

Сменил бы банк, да по работе предприятие перечисляет только через них мою зарплату. Даже овердрафт не дали без объяснения причин. Обращался 12 декабря.
vladsob 15/12/2016 00:00
Снимает деньги если всунуть другую карту
Ужас!
zxzx271996 09/12/2016 15:21 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)
Неисполнение указанных обещаний
Заказал карту онлайн-услуга 25 ноября 2016, мне перезвонили уточнили мои пожелания. Озвучили срок изготовления 10 дней.

Сказали что можете приезжать через 10 дней и забрать карту.

В интернет-банкинге появилась карта неактивированная с номером ........2000 в конце.

Приехал в банк 5 декабря, карты нет. Взяли телефон, чтобы перезвонить и сообщить где карта.

Перезвонили) и попросили еще подождать дней 5. Посмотрел в интернет-банкинге а там нет предыдущей карты, но есть другая с новым номером ...........1 на конце.

Получается нужно еще ждать 10 дней. И не факт что не будет тоже самое.

УЖАССС!!! Такое обслуживание никуда не годится.
www.fatburner 08/12/2016 00:47 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за то, что Вы нашли время и поделились своими впечатлениями о качестве обслуживания в ОАО «БПС-Сбербанк». Учитывая, что одной из наших основных задач является предоставление только качественного сервиса всем Клиентам, мы заинтересованы в проведении детального разбирательства по изложенным Вами фактам. Однако информации, указанной в обращении, недостаточно. Для предоставления Вам полного ответа по результатам разбирательства нам необходимо идентифицировать Вас как Клиента Банка.
Мы будем признательны, если Вы найдете возможность направить Ваши фамилию, имя, отчество и дату рождения посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by (тема письма: infobank.by).

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 12/12/2016 08:40
Привязка Visa Virtuon к PayPal
Хотелось бы узнать когда будет решена проблема с привязкой карты к paypal. Смогу ли я вернуть деньги, положенные на карт-счет?
Freeeeedom400 05/12/2016 17:06 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

К сожалению, нестандартные ситуации, связанные с привязкой карточек Банка к аккаунту в платежной системе PayPal или оплатой покупок через PayPal, имеют место и в настоящее время. Вместе с тем, Банком проводятся все необходимые мероприятия с целью разрешения сложившейся ситуации.
По вопросу снятия денежных средств с текущего (расчетного) счета с использованием карточки при досрочном расторжении Договора сообщаем следующее.
В соответствии с Договором снятие денежных средств со счета возможно по истечении не менее 30 календарных дней после занесения карточки в стоп-лист либо окончания срока действия Карточки. Для этого необходимо обратиться в любое подразделение Банка для оформления соответствующего заявления.
Приносим Вам наши искренние извинения!

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 12/12/2016 16:36
Три дня на подумать
История о том, как может повергнуть в шок приход в БПС-Сбербанк после обслуживания в другом коммерческом банке.

Начало истории. Волею судеб пришли мы в БПС-Сбербанк забирать готовую карточку в отделение, а перед этим, предполагая, что карточка будет активна через какое-то время, позвонили в колл-центр, где нам сказали, что можно со своего счета снять деньги через кассу с паспортом.

История. Пришли в отделение, операционист принес карточку, расписались в документах, он нам говорит, что карточка будет активна через 3 часа. Говорим хорошо, но можно же снять в кассе по паспорту?

И вопрос встал в том, что, оказывается, со своим паспортом нельзя снять деньги со своего счета с карточкой, потому что (внимание!!!) к нему прикреплена карточка!

На вопросы как так? Это же текущий счет и в другом банке можно так сделать, операционист два раза объяснил схему (с платежами, ерипами, кассами и банкоматами), по которой баланс банка подгружается через 3 (три!) дня, и поэтому нельзя снять в кассе деньги со счета в принципе, а только в банкомате с карты чтобы исключить «задваивание» операций.

Попросили еще раз еще раз объяснить ситуацию, потому что были реально в шоке, на что после объяснения и вопросительных взглядов услышали от операциониста: Да вы надо мной издеваетесь!!!

Честно, дорогие операционисты, клиенты не издеваются, а хотят понять, что и как с их собственно заработанными деньгами.

Конец истории в том, что карточку мы забрали. Позвонили еще раз в колл-центр (с уточнением про карт-текущий-счет), где сказали, что да, со счета с карточкой нельзя снять в кассе деньги.

Следующий звонок был в старый банк, где сказали, что так сделать конечно же можно.

Итог: получаем деньги на карточку БПСа, снимаем деньги с карточки БПСа, перекидываем на карточку другого банка и пользуемся как современный человек всеми преимуществами банковского сервиса 21 века, потому что после этих «трёх дней» и «да вы издеваетесь!» не знаешь, что еще ожидать, если воспользоваться еще какими-нибудь услугами.

Если кратко:

Минус: Операционист зная, что данная карточка зарплатная и что она будет активна не сразу не предложил сначала, если необходимо, снять деньги в кассе, а потом «прикреплять» карточку. Клиентоориентированные банки смотрят в будущее, предлагают, помогают, объясняют.

Минус: Операционист не ознакомлен с ситуацией на рынке и какие возможности дают другие банки. У нас не так много банков…

Минус: СМС-оповещение приходит по суммам от 10 рублей. Серьезно? Т.е. серьезно?? Я сделаю 10 операций по 5 рублей и не буду видеть движения с помощью сервиса СМС?

Минус: Остаток в последней смс от банка может отличаться от текущей суммы в интернет-банкинге.

Минус: Баланс через три дня… ну вы поняли. До сих пор в шоке)

Открою тайну, но клиенты вам не враги и над вами не издеваются. А пришли к вам потому, что вы эксперты.
Отзыв не для банка=) для таких же простых клиентов.
lebedevaolga 05/12/2016 11:26 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за то, что Вы нашли время и оставили свой отзыв. Информация, поступающая от наших Клиентов в порядке обратной связи, позволяет своевременно принимать меры по совершенствованию качества обслуживания.
В настоящее время SMS-оповещение Клиентов осуществляется по операциям, совершенным на территории Республики Беларусь с использованием Карточки, подключенной к данной услуге, на сумму более 10 белорусских рублей (по валютным карточкам – 5 долларов США, 5 евро, 400 российских рублей).
Однако Клиент может снять вышеуказанные ограничения, обратившись в любое подразделение Банка с документом, удостоверяющим личность, либо самостоятельно в системе Сбербанк Онлайн. Обращаем внимание, что в настоящее время Банком взимается комиссионное вознаграждение за SMS-оповещение Клиента о совершенных операциях с использованием Карточки без ограничения суммы операции.
Действительно, Полная банковская выписка, сформированная в Сбербанк Онлайн, содержит операции, совершенные с использованием Карточки, после их фактического (бухгалтерского) отражения по счету. При этом операции отражаются Банком по счету Клиента не позднее второго банковского дня, следующего за днем получения Банком информации, необходимой в соответствии с правилами платежной системы для отражения операций по счету Клиента.
Отметим, что Клиент может воспользоваться услугой формирования online отчета (мини-выписки), в котором в режиме реального времени выводится информация о списанных либо заблокированных суммах – 10 последних операций, совершенных с использованием Карточки либо ее реквизитов, но не более чем за 7 последних дней.
Вместе с тем, остаток по счету Клиента, указанный в SMS-оповещении, соответствует остатку по счету, указанному в информации по Карточке в системе Сбербанк Онлайн и ее мобильном приложении на главной странице.
Дополнительно информируем, что предоставление информации о продуктах, услугах других банков, а также их преимуществах, находится вне зоны компетенции Банка.
Сожалеем, что качество обслуживания в Банке вызвало нарекания с Вашей стороны. Отметим, что Банк заинтересован в проведении детального разбирательства по факту Вашего обслуживания в подразделении Банка. Однако указанной Вами информации недостаточно.
Мы будем признательны, если Вы найдете возможность направить следующую дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by:
Ваши фамилия, имя, отчество;
подразделение, в которое Вы обращались;
дата и ориентировочное время Вашего обращения в подразделение Банка.
После получения необходимых сведений Банком будет проведено детальное внутреннее разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ и проинформировать о принятых мерах.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 07/12/2016 10:23
Про продукты другого банка вы не должно предоставлять никакую информацию, это само собой. Просто можно среагировать на то, что на рынке это услуга есть (может и в этом банке такую сделать), а не говорить клиенту, что ТАК НЕ БЫВАЕТ!

Что касается возможности снять ограничения по смс-оповещению, то про это операционист ничего не сказал. 10 рублей минимум и все, и никак. Пускай и с комиссией...

После снятия в банкомате денег, просматривали часа через 3 в Сбербанк Онлайн счет и они еще активны были. Т.е. не было фактического отражения по счету, т.е. три дня...?

Услуга по формированию выписки тоже платна. Но бесплатна с какими-то доп.услугами.

Этот момент тоже непонятен остался.

Сегодня я пользуюсь одной услугой, через месяц другая понадобится, может попасться период, когда выписка опять будет платная.

Пока все очень сложно.
lebedevaolga 07/12/2016 14:36
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Для проведения детального разбирательства по вопросу качества обслуживания, в том числе качества предоставленных Вам консультаций в подразделении Банка повторно просим направить нам ранее запрашиваемую дополнительную информацию. После ее получения нами будет проведено внутреннее разбирательство, по результатам которого мы предоставим Вам более подробный ответ.
Далее, в системе Сбербанк Онлайн отражается остаток, который является доступным после совершения той или иной операции. Однако в Полной банковской выписке операция будет отражена после ее фактического (бухгалтерского) отражения по счету. Отметим, что данная выписка предоставляется Клиентам без взимания комиссионного вознаграждения.
Вместе с тем, в online отчете (мини-выписка), который Клиент также может сформировать в системе Сбербанк Онлайн, выводится информация о списанных либо заблокированных суммах в режиме реального времени – 10 последних операций, совершенных с использованием Карточки либо ее реквизитов, но не более чем за 7 последних дней. Данный вид отчета Клиенту предоставляется на возмездной основе.
Дополнительно информируем, что получить оперативную консультационную поддержку Вы можете в круглосуточном Контакт-центре Банка по короткому номеру 148 либо по номеру 5 148 148 во всех мобильных сетях, в том числе для международных звонков, а также воспользоваться следующими сервисами:
Online-консультант – зеленая кнопка, которая доступна на любой странице официального сайта Банка www.bps-sberbank.by (далее – Сайт);
Web Контакт-центр или «Задать вопрос на e-mail» на Сайте в разделе «Контакт-центр» (расположен внизу главной страницы);
Viber и Telegram – отправить бесплатные сообщения с интересующими вопросами можно с мобильного телефона, компьютера или планшета на номер банка +375 44 5 148 148 или ID в Telegram @BPS_Kontakt.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 13/12/2016 10:50
Больше месяца не могу привязать карту к paypal!!!
Об оплате покупок через PayPal

"Уважаемые клиенты!

Информируем Вас о том, что в настоящее время возникают нестандартные ситуации, связанные с привязкой карточек БПС-Сбербанка к аккаунту в платежной системе PayPal или оплатой покупок через PayPal.

Дополнительно сообщаем, что БПС-Сбербанком не устанавливались какие-либо ограничения на совершение указанных операций.

Отметим, что данный вопрос не носит системный характер и находится вне сферы непосредственного контроля БПС-Сбербанка.

Вместе с тем, учитывая клиентоориентированный подход в обслуживании, БПС-Сбербанк в настоящее время со своей стороны проводит необходимые мероприятия, в том числе с привлечением платежных систем Visa и MasterCard, а также системы PayPal, для получения разъяснений по нестандартным ситуациям.

Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание."

Понималка уже кипит! Знал бы в другом банке карту заказал!
 
Rocki 01/12/2016 01:57 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда, где и что произошло)
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

К сожалению, нестандартные ситуации, связанные с привязкой карточек Банка к аккаунту в платежной системе PayPal или оплатой покупок через PayPal, имеют место и в настоящее время. Вместе с тем, Банком проводятся все необходимые мероприятия с целью разрешения сложившейся ситуации.
Приносим Вам наши искренние извинения!

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 13/12/2016 10:52
Интернет-банкинг БПС-Банк
04.11.2016 сделала заказ на иностранном сайте, после кнопки "Заказать" у меня были списаны деньги. Однако в течение часа заказ был отменен.

После недели ожидания деньги на мой счет не вернулись. Когда я позвонила в БПС-банк, оператор мне сказала, что деньги были туда перечислены, и возврат потребует время (не более 30 дней). После выяснения ситуации с этим иностранным сайтом выяснилось, что деньги не перечислялись на их счет вовсе, они их даже не видели.

После того, как я получила эту информацию, опять позвонила в БПС-банк и в этот раз (когда я сослалась на информацию интернет-сайта) они уже не врали, что деньги были туда перечислены и возврат требует времени. Они сказали, что деньги действительно не перечислялись, они были заблокированы моим банком(т.е. БПС-банком).

Мои просьбы разблокировать остались без внимания. Сегодня 28.11.2016, однако блокировка денег не снята.

Получается, банк заблокировал мои деньги (сумма больше 100 рублей), пользуется чужими (т.е. моими) деньгами и возвращать раньше, чем пройдет 30 дней не планирует, несмотря на мои многочисленные просьбы и обращения.

Я возмущена тем, что банк на свое усмотрение распоряжается моими деньгами, блокирует их, потом почти месяц не возвращает. Мне мои деньги тоже нужны!
lmg-marina 28/11/2016 09:05 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за оставленный отзыв.
По существу обращения сообщаем, что при осуществлении платежей в торговых точках либо в глобальной сети Интернет за товары и услуги с использованием банковской платежной карточки (далее – Карточка), при успешной авторизации операции, происходит блокировка необходимой суммы на счете Клиента для последующих расчетов с поставщиками товаров и услуг. Обращаем внимание, что на этом этапе списание денежных средств со счета Клиента не происходит.
В течение нескольких дней операции выставляются банком-эквайером (банком, обслуживающим поставщика товаров и услуг) к оплате, и ОАО «БПС-Сбербанк» (далее – Банк) производит списание денежных средств со счета Клиента.
Разблокировка ранее заблокированной по операции суммы происходит, как правило, при выставлении банком-эквайером операции в расчеты и ее дальнейшей обработки в соответствующей международной платежной системе. Информацией о том, будет ли выставлена в расчеты операция и когда, может располагать только банк-эквайер. Хотим отметить, что процедура выставления операций в расчеты банками-эквайерами и их обработка в международной платежной системе находятся вне сферы непосредственного контроля Банка.
Вместе с тем, информируем, что Банк может оказать содействие в разблокировке сумм. Для этого необходимо оформить соответствующее заявление в любом подразделении Банка с предоставлением документа, удостоверяющего личность.
При этом обращения держателей Карточки посредством оформления заявления в подразделении Банка о разблокировании денежных средств, не списанных со счетов Клиентов, удовлетворяются при наличии достаточных оснований, которыми могут выступать карт-чек с отказом в проведении операции, переписка с поставщиками услуг (товаров), из которой следует, что данные операции не будут выставлены к оплате и т.п.
В иных случаях разблокирование денежных средств может быть совершено только по истечении срока для выставления операций к оплате, установленного международными платежными системами (как правило, по истечении 30 календарных дней с момента совершения операции).
Для проведения детального разбирательства по факту Вашего обращения в Контакт-центр просим предоставить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by (тема письма: infobank.by):
дата Вашего обращения в Контакт-центр;
номер телефона, с которого Вы обращались в Контакт-центр.
После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ и проинформировать о принятых мерах.
Мы всегда рады видеть Вас в числе Клиентов нашего Банка и искренне надеемся, что сложившаяся ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 30/11/2016 17:07
распечатайте переписку с магазином и напишите заявление, разблокируют быстро.
gorl 28/11/2016 12:33
Банкомат не отдал деньги
10 ноября, снимал деньги в банкомате сбербанка в метро "Каменная горка". Вышло так, что на руки я получил гораздо меньшую сумму чем запрашивал, а с карточки снялась вся сумма и чек выбилось на все деньги, всего недополучил 360 рублей.

11 ноября написал заявление на расследование в отделении на бульваре Мулявина. До сих пор никаких ответов от банка нет.
devkon 27/11/2016 14:59 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Вместе с тем сообщаем, что для проведения внутреннего разбирательства и предоставления Вам полного ответа нам необходимо идентифицировать Вас как Клиента Банка.
Мы будем признательны, если Вы найдете возможность направить детали инцидента посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by (тема письма: infobank.by).

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 30/11/2016 17:05
Не порадовала инфолиния
Попробовала заказать 23.11.2016 через инфолинию банка деньги для выдачи с валютного вклада. Молодой человек твердо стоял на том, что нужен номер договора.

Я ведь его постоянно с собой не ношу! И валюту прошу только заказать, а не прислать!

Да и то предложил только на следующий понедельник заказ денег. Пришлось ехать в отделение на ул. Кальварийской. Потеряла часа два времени на дорогу туда-обратно.

Там встретили приветливо, а деньги оказалось возможно заказать и на пятницу. Но "осадочек" от инфолинии заставил забрать всю сумму, а не часть. В дальнейшем вклады буду делать в других банках.
al_t_gt 25/11/2016 21:10 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Для проведения детального разбирательства по факту Вашего обращения в Контакт-центр просим предоставить посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by (тема письма: infobank.by) номер телефона, с которого Вы обращались в Контакт-центр.
После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ и проинформировать о принятых мерах.
Мы всегда рады видеть Вас в числе Клиентов нашего Банка и искренне надеемся, что сложившаяся ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 30/11/2016 15:51
Невозможно получить наличные по карте "Мастер-Кард"
17.11.2016 не смогла получить наличные в г. Сморгонь по карте "Мастер-Кард" Сбербанка РФ.

Банкомат на ул. Я. Коласа (маг. "Гипермаркет") не работал (надпись на экране "Извините, банкомат временно не работает". Через сутки - 18.11.2016 - он так и продолжает оставаться в нерабочем состоянии.

Ближайшие банкоматы (ул. Юбилейная и ул. Синицкого) выдают только ОГРАНИЧЕННУЮ сумму: 125 и 175 рублей. Сбербанк-РФ берёт за каждую конвертацию комиссионные,поэтому снимать нужную сумму частями мне (пенсионеру) экономически не выгодно.

Кроме того, вообще не понятно: почему кто-то ограничивает меня в снятии МОИХ СОБСТВЕННЫХ денег какими-то минимумами???? Дозвониться до ведущего офиса БПС-Сбербанка в Сморгони оказалось не возможно: по указанным тел. никто не отвечает.

В-общем, имея -гипотетически - приличную сумму денег "на карточке", фактически я сижу без копейки с бесполезным куском картона в руках.

По контактному тел. 148, куда я пыталась обратиться, отвечает какая-то смешная девочка, лепечет: "в банкоматах нет валюты".

Какой "валюты" - речь идёт о белорусских рублях!!!!

Кроме как ХАМСТВОМ со стороны БПС-Сбербанка, эту ситуацию я назвать не могу.

Как были Сберкассой, так и остались: абсолютно никакой ответственности перед клиентами, полная некомпетентность и не профессионализм.
sgbodukhin 18/11/2016 14:03 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за оставленный отзыв и считаем необходимым пояснить следующее.
Действительно, 16.11.2016 в 16:30 в банкомате Банка, расположенном по адресу г. Сморгонь, ул. Я. Коласа, 120а, зафиксирована неисправность диспенсера – устройства для выдачи денежных средств.
Отметим, что банкомат, как и любое сложное техническое устройство, может давать сбои в работе, которые, к сожалению, полностью исключить невозможно. Однако в случае их возникновения Банк принимает все необходимые меры для оперативного восстановления работоспособности оборудования.
Так, 19.11.2016 в 13:15 работоспособность указанного банкомата была восстановлена, и в настоящее время указанное устройство самообслуживания продолжает свою работу в штатном режиме.
Учитывая технические возможности банкоматов, максимальное количество купюр, которые банкомат может выдать Клиенту в рамках одной операции – 25. В связи с чем, максимально возможная сумма к выдаче зависит именно от имеющихся в банкомате номиналов купюр на момент совершения Клиентом операции.
С 18.11.2016 на всех банкоматах, расположенных в г. Сморгонь, обновлена информация об актуальных номерах телефонов, по которым Клиент может получить информацию по вопросам технической неисправности устройства, неуспешных операций или задержания банковской платежной карточки.
Для проведения детального разбирательства по факту Вашего обращения в Контакт-центр просим предоставить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by (тема письма: infobank.by):
дата Вашего обращения в Контакт-центр;
номер телефона, с которого Вы обращались в Контакт-центр.
После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ и проинформировать о принятых мерах.
Мы всегда рады видеть Вас в числе Клиентов нашего Банка и искренне надеемся, что сложившаяся ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 22/11/2016 12:45
16.11.2016 отделение в г.Новополоцке №202
Нужна была выписка об остатке средств на моём счете с указанием остатка в рублях и в эквиваленте $ США для получения визы.

Распечатку остатка сделать могут, а вот перевести остаток в $ США оказалось невероятной проблемой. Предложили вариант платной справки об остатке на счете (стоимость 8 рублей, при этом вариант срочного оформления отсутствует).

Однако эту платную услугу ещё нужно ждать 2 дня и при этом нужно 2 раза приходить в банк (один раз написать заявление, второй- забрать справку после подписи руководства).

По телефону заказать справку невозможно.

Уважаемый БПС-Сбербанк, Вы в каком веке живете??? Такое ощущение что вернулись в советские времена. Нужно как-то упрощать получение таких справок.

Ваша бюрократия и подписи Высокого руководства никому в посольстве не нужны и не интересны. При выдаче визы посольство хочет просто убедиться что к ним в страну едет платежеспособный человек.

Нельзя так усложнять процедуру получения чрезвычайно простого, элементарного документа, тем более на платной основе. В документе достаточно простой подписи кассира и штампа любой кассы.

Также проблемы покупок в интернете с помощью карт БПС- Сбербанка в платежной системе PayPal. Платежи не прходят.

Разочаровали. Ставлю большой минус:(((
athletics2003 16/11/2016 20:05 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Мы благодарим Вас, что нашли время и поделились своим мнением о работе ОАО «БПС-Сбербанк». Для нас очень важна оценка Клиентов предоставляемых Банком услуг, ведь это позволяет вносить изменения в существующие бизнес-процессы в целях повышения качества обслуживания.
Считаем необходимым пояснить следующее.
Документом, подтверждающим проведение по текущему (расчетному) счету Клиента операций при использовании Карточки, является выписка по соответствующему счету Клиента, порядок предоставления которой определяется в договоре об использовании Карточки. В выписку по счету Клиента включена информация обо всех проведенных и отраженных по счету операциях при использовании Карточки за определенный период. Выписка формируется в программном комплексе Банка с отражением операций в валюте счета. При этом выписка корректировке не подлежит.
Вместе с тем в случае необходимости предоставления Клиенту дополнительной информации, в том числе указание остатка счета в валюте, отличной от валюты счета, Банк оформляет Клиенту справку соответствующей формы.
Информируем, что за оформление и выдачу справки на русском языке по запросу физического лица Банком взимается комиссионное вознаграждение:
предоставление не позднее следующего банковского дня – 10,00 белорусских рублей;
предоставление в иные сроки – 8,00 белорусских рублей.
В случае если Вам было отказано в оформлении справки в срочном порядке, то есть не позднее следующего банковского дня, для проведения разбирательства просим предоставить нам дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by:
Ваши полные фамилию, имя, отчество;
подразделение Банка, в которое Вы обращались;
дата и ориентировочное время обращения.
Отметим, что в настоящее время заказать оформление справки Клиент может непосредственно в подразделении Банка с предъявлением документа, удостоверяющего личность. Вместе с тем компетентными службами Банка прорабатываются иные варианты заказа справок.
По вопросу о платежной системе PayPal сообщаем следующее.
Действительно, в настоящее время у Клиентов Банка возникают нестандартные ситуации, связанные с привязкой Карточек к аккаунту в платежной системе PayPal или оплатой покупок через PayPal.
Однако сообщаем, что Банком не устанавливались какие-либо ограничения на совершение указанных операций.
Отметим, что данный вопрос не носит системный характер и находится вне сферы непосредственного контроля Банка.
Вместе с тем, учитывая клиентоориентированный подход в обслуживании, Банк со своей стороны проводит необходимые мероприятия с привлечением платежных систем Visa и MasterCard, а также системы PayPal для получения разъяснений по сложившейся ситуации.
Еще раз благодарим Вас за внесенные замечания, результаты рассмотрения которых будут способствовать повышению качества обслуживания.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 21/11/2016 08:47
Раньше такие выписки со счета выдавались в любой кассе банка, на рулонной бумаге со штампиком, видимо что-то глобально изменилось.Кому-то очень кушать хочется...
gorl 17/11/2016 22:53
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за комментарий.
В свою очередь отметим, что и в настоящее время Вы можете получить выписку по счету с отражением информации о проведенных операциях в валюте счета, как у кассового работника, так и у специалиста по продажам.
Однако в случае необходимости предоставления Клиенту дополнительной информации, Банк оформляет ему справку соответствующей формы, на условиях, указанных в ответе Банка к отзыву athletics2003.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 21/11/2016 08:44
для банка почему-то очень сложно указать остаток в $ США (хотя знают все курсы и специалисты есть обученные). так и рождаются дополнительные платные услуги.
athletics2003 19/11/2016 10:28
Ответ банка:
Уважаемый athletics2003!

Обращаем Ваше внимание, что выписка по счету содержит данные о текущем состоянии счета и всех производимых по нему операциях в денежных единицах счета. При этом исправления и дополнения в данном банковском документе не допускаются.
В связи с чем, необходимая Клиенту дополнительная информация может быть предоставлена ему посредством оформления справки в соответствии с установленным Банком тарифом.
Надеемся на взаимопонимание!

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 21/11/2016 14:36
"Отличный" сервис
Сегодня на сайте опять новость о том,что приостановлена покупка и продажа омс металлов через интернет.Вот рассчитываешь на возможность осуществлять операции дистанционно,как указано при описании продукта,а по факту пшик!

А если находишся за границей в моменте?

Такой подход может привести к убыткам клиентов.Интернет и мобильный банк часто не работают,все обьясняется техническими работами.

Господа банкиры,с такой периодичностью тех работ, или вы работать н умеете или ваш мобильный банк должен уже быть лучшим в мире.

Должно быть стыдно в 21 веке предоставлять такой "сервис",да еще и взымать ежегодно за это плату.
canonir 16/11/2016 10:29 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за оставленный отзыв и сообщаем, что качество работы онлайн-сервисов зависит от множества программных комплексов. Снижение скорости обработки информации, а также возможные перебои в осуществлении оплаты с помощью Сбербанк Онлайн могут возникать в период проведения технологических работ.
Дополнительно информируем Вас, что в соответствии Договором на оказание услуг «Сбербанк Онлайн», «Мобильный банк» Банк имеет право приостанавливать на срок до 72 часов включительно предоставление указанных услуг в случае замены, ремонта, технического обслуживания и т.п. оборудования и (или) программного обеспечения, используемого Банком для оказания данных услуг.
Также хотим пояснить, что техническая служба Банка постоянно работает над оптимизацией скорости и качества услуги Сбербанк Онлайн, однако частота технологических работ часто связана с необходимостью тестирования как программных комплексов Банка, так и регулярными плановыми работами в программном обеспечении внешних систем.
Вместе с тем, Банком принимаются все необходимые меры для оперативного восстановления работоспособности сервисов «Сбербанк Онлайн» и «Мобильный банк».
Кроме того, действительно, с 15 ноября 2016 года Банком по техническим причинам приостановлены операции по покупке-продаже обезличенных драгоценных металлов с использованием сервисов «Сбербанк Онлайн» и «Мобильный банк».
Приносим Вам наши искренние извинения за доставленные неудобства!

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 21/11/2016 08:45
Первый раз - случайность, второй - совпадение, третий - закономерность.
gorl 17/11/2016 11:40
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас, что нашли время и поделились своим мнением о работе ОАО «БПС-Сбербанк».
В случае каких-либо технических сбоев в работе онлайн-сервисов Банк принимает все необходимые меры для оперативного восстановления их работоспособности.
Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком услуг находилось на высоком уровне и соответствовало ожиданиям Клиентов.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

редактировался: 21/11/2016 14:32
дата ответа: 21/11/2016 14:27
А покупка/ продажа ОМС через дистанционные каналы до сих пор не работает.Банк-то имеет право (и отключать интернет-банк,отдельные услуги), а клиент никаких прав не имеет ?) только платить и ждать ? в период конкуренции за клиентов логичнее не ссылаться на свои права,а повышать качество сервиса. Прошло 2 недели, а результата нет.
Canonir 29/11/2016 11:56
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за оставленный комментарий и информируем, что с 6 декабря 2016 года Банк возобновил работу сервиса для физических лиц по операциям покупки-продажи обезличенных драгоценных металлов в каналах «Сбербанк Онлайн» и «Мобильный банк»!
Отметим, что соответствующая информация размещена на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by в разделе «Новости».
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства!

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 07/12/2016 11:06
Не хочется больше обращаться в этот банк.
Обратился в этот банк за кредитом. Срок рассмотрения - 2 дня (это и подкупило, нужно было срочно).

Отдал документы, на 3 день стал звонить и спрашивать какое решение принято. В итоге на 4 день после множества звонков в колл-центр мне все таки отзвонились и сослались на программный сбой (т.е. заявка не рассмотрена).

Еще через некоторое время заявка была рассмотрена. В моей справке была ошибка с датой окончания контракта. Специалисты банка позвонили на мою работу (к слову тоже в банк) и уточнили точную дату окончания контракта.

Однако все равно сказали заменить справку. Я понимаю, что в справке есть неточности, но для чего было тогда звонить на мою работу, если можно было сразу, не затягивая, сообщить мне об этом.

В итоге на 4 день я узнаю, что справку нужно заменить, времени на это уже нет, все планы сорваны.
san02 15/11/2016 15:39 Зачёт
Ответ банка:

Уважаемый Александр!

Благодарим Вас за отзыв и сообщаем следующее.
Учитывая, что 15.11.2016 по изложенному вопросу от Вас поступило электронное обращение в адрес Банка, официальный ответ будет направлен Вам на Ваш почтовый адрес в установленном законодательством Республики Беларусь порядке.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 16/11/2016 18:01
Заблокировали IP.
Заблокировали на интернет-банкинге мой IP-адрес.

Вся семья висит на карточках этого банка, а платить вынуждены ходить к знакомым, на почту, к соседям. В месяц несколько дней с концами уходят на всевозможные оплаты и стояние в очередях.

На дворе 21й век...
Кто-нибудь ответит мне, за что заблокировали?
andrej.verakso 14/11/2016 13:46 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за оставленный отзыв и сообщаем, что Банк не производит блокировку IP-адресов. Вместе с тем, мы заинтересованы в проведении детального разбирательства по изложенным Вами фактам. Однако информации, указанной в обращении, недостаточно. Для предоставления Вам полного ответа по результатам разбирательства нам необходимо идентифицировать Вас как Клиента Банка.
Мы будем признательны, если Вы найдете возможность направить Ваши фамилию, имя, отчество и дату рождения посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by (тема письма: infobank.by).

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
редактировался: 17/11/2016 22:44
дата ответа: 16/11/2016 09:06
Напишите подробнее, ничего не понятно.
gorl 15/11/2016 08:10
Произошло это 14го ноября, предположительно с 11.00 по 14.00. Город Минск.
Про блокировку моего IP я предположил на основании ответа специалиста колл центра банка, что проблема на моей стороне (как выясняется - это стандартный скрипт, который произносит оператор всем и всегда в таких случаях).

Мне позже позвонили специалисты банка. Мою проблему вежливо и внимательно выслушали. Выяснилось, что ДА - зависла система НА ИХ СТОРОНЕ.

Но зачем тогда сначала дурить мне голову, что у меня с компьютером непорядок? Я же чуть Виндовс не переустановил за это время:)

При всем уважении, я бы не хотел никуда звонить, никому не предоставлять данные своего паспорта, регестрироваться, писать заявления итд, итп, - ибо это опять потерянное время.

Я хочу открыть сайт банка, нажать кнопку и выполнить платежи. И это должно занять не более 15-ти минут. Такое когда-нибудь случится?
andrej.verakso 17/11/2016 14:27
Ответ банка:
Уважаемый andrej.verakso!

Благодарим Вас за повторный отзыв.
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о качестве сервиса, предоставленного Контакт-центром, ведь мы уделяем большое внимание обучению операторов и обеспечиваем их всей необходимой информацией для предоставления качественных ответов на вопросы Клиентов.
Вместе с тем, Банк не может провести детальное разбирательство по изложенной ситуации, в котором мы заинтересованы, без предоставления Вами дополнительной информации. Мы будем признательны, если Вы найдете возможность направить детали инцидента посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: www.bps-sberbank.by (тема письма: infobank.by), а именно номер телефона, с которого совершали звонок в Контакт-центр.
После получения необходимых сведений мы сможем предоставить Вам ответ и проинформировать о принятых мерах.
Дополнительно считаем необходимым сообщить, что в случае каких-либо технических сбоев в работе онлайн-сервисов Банк принимает все необходимые меры для оперативного восстановления их работоспособности.
Приносим Вам наши искренние извинения за доставленные неудобства!

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 21/11/2016 14:34
г.Борисов пр.Революции д.56 дата 8.11.16
Хочу пожаловаться на этот банк, никогда больше не обращусь сюда, 8.11.16 оформила заявку на кредит, 10.11.16 мне выдали карту и сказали, через три часа можете снимать деньги, а они очень срочно нужны, но ничего не было,

11.11.16 в семь часов утра я позвонила на линию банка и мне сказала в три часа дня все будут, но чуда не произошло, позвонила еще раз, сказали еще три часа нужно подождать, вообщем это просто обсурд ,

я буду жаловаться где только это возможно, как банку один день просрочки, так они деньги дерут, а как сами нарушают договор, так с гуся вода
anastasia-valter 11/11/2016 15:04 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за отзыв о качестве обслуживания в ОАО «БПС-Сбербанк».
К сожалению, указанной в отзыве информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления комментариев по описанным Вами событиям.
В связи с этим для проведения подробного внутреннего разбирательства по данному инциденту просим направить Ваши фамилию, имя, отчество и дату рождения посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by (тема письма: infobank.by).
После получения необходимых сведений Банком будет проведено детальное разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ и проинформировать о принятых мерах.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 15/11/2016 14:15
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>