Составлять сбалансированный бюджет - все равно что защищать свою добродетель: нужно научиться говорить "нет"
Рональд Рейган



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - БПС-Сбербанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   37.30
Пожалел что связался с вашим банком
29.01.2017 заказал через форму на сайте карту виза, при этом указал все необходимые данные. 01.02.2017 пришлось напомнить о себе через службу поддержки т.к. мне никто не позвонил о том принята заявка и когда будет готова карта.

11.02.2017 получил карту в отделении г.Волковыск. Специалист была доброжелательна, оформила всё быстро и направила для оплаты в кассу. Оплатить за изготовление карты я смог, а пополнить - нет (карта ещё не активирована, пополнить счет в выходной день невозможно).

Времени ждать у меня не было, поэтому уехал не пополнив карту. 13.02.2017 пополнив карту решил идентифицировать яндекс кошелёк через интернет-банкинг - и тут проблемы.

На странице после ввода номера кошелька получаю сообщение Посетите отделение банка для заполнения имени и фамилии латиницей. Но эти данные я внёс при заполнении формы на карту, они присутствовали в документах которые я подписывал в отделении банка при получении карты.

Почему я должен через пару дней опять посещать отделение и опять показывать паспорт?

Пользуюсь картами 5 банков, вы 6, но ни в одном таких проблем не было.
Acetum 13/02/2017 23:58 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Вместе с тем сообщаем, что для проведения детального разбирательства и предоставления Вам полного ответа нам необходимо идентифицировать Вас как Клиента Банка.
Мы будем признательны, если Вы найдете возможность направить Ваши фамилию, имя, отчество и дату рождения посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by (тема письма: infobank.by).

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

дата ответа: 02/03/2017 19:22
Посещение БПС банк РД100
Был сегодня в БПС-Банке РД 100 в Бресте. Не удобный кассовый зал,душно. Но очень понравился консультант. Компетентная, симпатичная , приветливая женщина. Проконсультировала и ответила на все мои вопросы. Большое ей спасибо. Кассиры так же оставили приятное впечатление.
boris-132 06/02/2017 23:06 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за то, что Вы нашли время оставить отзыв о работе ОАО «БПС-Сбербанк». Банку важно знать мнение Клиентов о качестве обслуживания, ведь это дает нам стимул для дальнейшего развития и совершенствования.
Совершенствование качества обслуживания является стратегически важной задачей развития нашего Банка. Все специалисты прилагают максимум усилий для оперативного решения любого вопроса Клиента.
Надеемся, что в дальнейшем Вы еще не раз сможете отметить преимущества сотрудничества с нашим Банком. Мы, в свою очередь, постараемся всегда радовать Вас отличным сервисом.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
редактировался: 13/02/2017 11:44
дата ответа: 13/02/2017 11:40
05.02.2017 Проблема с привязкой к PayPal карты VISA Classic
Судя по предыдущим комментариям, проблема с привязкой к PayPal карт БПС-банка носит массовый характер. В моем случае это VISA Classic. В шаблонных ответах Вы пишите, что Банком проводятся все необходимые мероприятия с целью разрешения сложившейся ситуации.

Какие именно мероприятия Вы проводите и по каким причинам они до сих пор не увенчались успехом??? И когда все-такие разрешится эта проблема?

В общем услугами банка довольна, но проблема есть и она требует Вашего участия!
Благодарю.
oznak 05/02/2017 20:22 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за отзыв и считаем необходимым пояснить следующее.
В первую очередь отметим, что Банк не устанавливал запрет на проведение операций с использованием банковских платежных карточек в сети Интернет.
Вопрос с привязкой Карточек к аккаунту в платежной системе PayPal или оплатой покупок через PayPal находится вне сферы непосредственного контроля Банка. Кроме того, Банк не несет ответственность за действия третьих лиц – участников платежных систем.
Вместе с тем, Банк осуществляет необходимые коммуникации, как с международными платежными системами, так и непосредственно с компанией PayPal и ее банками-эквайерами с целью получения разъяснений по нестандартным ситуациям.
При этом отметим, что данный вопрос не носит системный характер, так как Банком зафиксированы успешные операции по карточкам Банка, связанные с их привязкой к аккаунту в платежной системе PayPal и оплатой покупок через PayPal.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
редактировался: 13/02/2017 11:48
дата ответа: 13/02/2017 11:46
У меня та же ситуация с Visa Gold. Всех сотрудников нашей компании в приказном порядке перевели на карты этого банка. До этого была карта Приорбанка, никаких проблем.

Картк БПС-Сбербанк не рпивязывается к системе PayPal. 28/01 был в отделении банка, менеджер прямо в глаза врал о том что это временная проблема, о которой они только недавно узнали. Банк не при чем. Виноват PayPal.

На форумах первые упоминания о проблемах с картами этого банка появились в мае 2016 года.
hazer1979 09/02/2017 13:04
Плохая организация работы в Доп.офисе №202 г.Новополоцк
Обратился 4.02.2017 в 12.23 Доп.офис №202 г.Новополоцк с целью оплатить элементарный платеж: членский взнос в спортклуб.

Хотел оплатить через инфокиоск, чтобы не было комиссии, однако для оплаты нужна помощь консультанта, который в отделении в это время отсутствовал. При оплате через окошко оказалось что нужно оплатить комиссию в 2,5 рубля и это с платежа в 32 рубля!

Для информации: даже в Беларусьбанке в данном случае комиссия составляет 1руб. Очень завышенные комиссии!

Какие вообще могут быть комиссии если лицевой счет организации открыт также в ОАО "БПС-Сбербанк" г.Минск? Т.е. платишь в том же банке, и ещё комиссии!

Второе. Отсутствует возможность заплатить через инфокиоск, т.к. в данной ситуации нужна помощь консультанта, а его элементарно нет.

На мою просьбу помочь,девушка в окошке №2 отказалась покидать рабочее место для оказания помощи в оплате через инфокиоск.

Исходя из вышеизложенного можно сделать следующие выводы:
1.Дерут огромные комиссии.
2. Работа отделения ОЧЕНЬ ПЛОХО организована: нет консультанта, работники на кассах не стремятся помогать клиенту.

Поэтому поставьте себе огромный минус.
athletics2003 04/02/2017 20:13 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за оставленный отзыв и считаем необходимым пояснить следующее.
Ценовая политика Банка предполагает установление вознаграждений за различные банковские операции и их изменение в соответствии с законодательством Республики Беларусь по ценообразованию и налогообложению, экономической ситуацией, складывающимся рынком банковских услуг, условиями оказания той или иной услуги и другими объективными факторами. Размер комиссионного вознаграждения Банка рассчитывается с учетом покрытия расходов Банка по конкретной услуге, обеспечения рентабельности услуги и с учетом предусмотренных законодательством Республики Беларусь налогов.
С размерами комиссионных вознаграждений, взимаемых Банком, можно ознакомиться на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by или в любом подразделении Банка.
В Дополнительном офисе №202 Новополоцк Региональной дирекции №200 по Витебской области организована работа консультанта, который осуществляет обслуживание Клиентов в соответствии с установленным графиком работы с понедельника по пятницу. При этом в субботу консультационную поддержку Клиентов осуществляет специалист по продажам при условии отсутствия фактически обсуживающихся у него Клиентов.
В свою очередь отметим, что Клиенты могут осуществлять платежи посредством системы Сбербанк Онлайн или ее мобильного приложения, что создает реальные преимущества и возможность управления своим счетом без посещения подразделений Банка в любое удобное время. В случае возникновения вопросов Клиенты могут обратиться в Контакт-центр по короткому номеру 148 либо по номеру 5 148 148 во всех мобильных сетях, где операторы окажут квалифицированную помощь и предоставят полную информацию о возможностях осуществления платежей в удаленных каналах обслуживания.
Надеемся на понимание!

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 07/02/2017 12:59
29.01.2017 в 19.50
А что, БПС Банк больше не работает c PayPal? Раньше с оплатой картой Visa Virtuon проблем не было, сегодня платежи отклоняются. Не могу точно сказать, когда это началось т.к. необходимость оплатить покупку возникла лишь сегодня.
yuirka 29/01/2017 19:58 Зачёт
+1
Комментировать
БПС Банк больше не работает c PayPal?...">
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за отзыв и сообщаем, что на проведение операций в сети Интернет Банком не устанавливались какие-либо ограничения.
Вопрос с привязкой Карточек к аккаунту в платежной системе PayPal или оплатой покупок через PayPal не носит системный характер и находится вне сферы непосредственного контроля Банка.
В свою очередь отметим, что Банком проводятся все необходимые мероприятия с целью разрешения сложившейся ситуации.
Приносим Вам наши искренние извинения!

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
редактировался: 03/02/2017 14:01
дата ответа: 31/01/2017 18:53
Только на инфобанке этот ответ бпс уже долбит около полугода...вывод - никто не занимается этим вопросом. Хотели бы - давно бы решили.
gorl 03/02/2017 14:00
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за оставленный комментарий и считаем необходимым пояснить следующее.
В первую очередь отметим, что Банк не устанавливал запрет на проведение операций с использованием банковских платежных карточек в сети Интернет.
Вопрос с привязкой Карточек к аккаунту в платежной системе PayPal или оплатой покупок через PayPal находится вне сферы непосредственного контроля Банка. Кроме того, Банк не несет ответственность за действия третьих лиц – участников платежных систем.
Вместе с тем, Банк осуществляет необходимые коммуникации, как с международными платежными системами, так и непосредственно с компанией PayPal и ее банками-эквайерами с целью получения разъяснений по нестандартным ситуациям.
При этом отметим, что данный вопрос не носит системный характер, так как Банком зафиксированы успешные операции по карточкам Банка, связанные с их привязкой к аккаунту в платежной системе PayPal и оплатой покупок через PayPal.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 16/02/2017 13:05
Не привязывает карты PayPal
Добрый день!
Когда разрешиться проблема с привязкой пластиковых карточек Visa к PayPal, эмитированных Вами????!!!!

Являюсь клиентом Вашего банка уже давно, исторически. У моей организации реализован зарплатный проект в Вашем банке. Специально заказывал дополнительные карточки и плачу ежемесячное обслуживание за них. Но воспользоваться ими не могу.
Все мои коллеги, столкнувшиеся с подобной проблемой привязки Ваших карточек к PayPal, уже получили карты у Белинвестбанка и сразу же начали пользоваться PayPal.

Только не нужно отвечать, как в предыдущих подобных сообщениях, что со стороны Банка нет ограничений. Тогда вопрос - а как это работает у других банков????!!!!

Может стоит эскалировать эту проблему и начать решать её, а не переименовывать отделы и департаменты и пиарить их (типа, банк 21 век). Тем более, что PayPal официально присутствует в РБ.

Думаю, что мое сообщение не изменит ничего, и я получу стандарную отписку. Но все же.
sn__ 29/01/2017 10:55 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за отзыв и сообщаем, что Банк не устанавливал запрет на проведение операций с использованием банковских платежных карточек в сети Интернет.
Вопрос с привязкой Карточек к аккаунту в платежной системе PayPal или оплатой покупок через PayPal не носит системный характер и находится вне сферы непосредственного контроля Банка.
Кроме того, Банк не несет ответственность за действия третьих лиц – участников платежных систем.
В свою очередь отметим, что Банком проводятся все необходимые мероприятия с целью разрешения сложившейся ситуации.
Приносим Вам наши искренние извинения!

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 31/01/2017 18:49
Ужасное обслуживание!
27.01.2017 хотели положить денег на карточку. Прождали 40 минут. Скорость обслуживания - отвратительная. А после этого единственная касса закрылась на перерыв. Администратор не смогла вразумительно ответить, почему не работает ни одна касса.

В итоге ушли, чтобы не тратить ни время, ни нервы
n.petrashevich 27/01/2017 21:33 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной в отзыве информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления комментариев по описанным Вами событиям.
В связи с этим для проведения разбирательства просим направить нам дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by, а именно:
адрес подразделения Банка, в которое Вы обращались;
ориентировочное время Вашего обращения.
После получения необходимых сведений и проведения разбирательства мы сможем предоставить Вам ответ и проинформировать о принятых мерах.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 31/01/2017 18:51
Кредитная история
г.Рогачев филиал №324
В авгуте 2016 г. взял кредит с процентной ставкой СР+9,5%
На сегодняшний день этот же кредитный
продукт имеет ставку СР +5.5%.

Менеджер на вопрос об уменьшении процентной ставки предложила взять новый кредит.

Но с учетом имеющегося кредита заработная плата не позволяет получить необходимую сумму на погашение предыдущего. В договоре есть пункт 3.1.9 "Изменять процентную ставку в случае :изменения стоимости кредитных ресурсов; изменения конъюнктуры рынка кредитования".

На обращение в банк прислали отписку, на звонок ответили, что все вопросы решает филиал.
Таким образом сам банк вынуждает обращаться в другой банк за рефинансированием кредита (процентная ставка 20-22%). Зачем так делается, очень большой вопрос???

Потеряют клиента и проценты за пользование кредитом.
nn197100 27/01/2017 14:24 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Принцип корпоративной социальной ответственности является одним из неотъемлемых элементов деятельности Банка. Банк проводит социально-ориентированную политику в отношении своих клиентов. При согласии Клиента исполнять свои обязательства, Банк с готовностью пересматривает условия ранее заключенных договоров.
Вместе с тем сообщаем, что для проведения внутреннего разбирательства и предоставления Вам полного ответа нам необходимо идентифицировать Вас как Клиента Банка.
Мы будем признательны, если Вы найдете возможность направить детали инцидента посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by (тема письма: infobank.by).

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
редактировался: 01/02/2017 12:56
дата ответа: 31/01/2017 22:04
Вы перепутали банк... В Рогачеве банк с №324 это АСБ "Беларусбанк".
agurevich 30/01/2017 13:02
БПС-Сбербанк Дополнительный офис №354 г.Рогачев
nn197100 31/01/2017 15:45
Лохотрон
Открыл VISA internet USD, PayPal не работает,

Подключил банк клиент, увидел на сайте Рекламу VISA classic работает везде, повёлся на лохотрон - 25руб открытие второй карты + 30USD обслуживание,

classic также не работает, проверяю раз в месяц, карты мертвые, реклама лохотрон, надёжность банка ниже плинтуса.
funeral.yar 26/01/2017 11:24 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за отзыв и считаем необходимым пояснить следующее.
По банковским платежным карточкам, по которым разрешены операции оплаты товаров/услуг в сети Интернет (e-commerce), Банком не устанавливались какие-либо ограничения на совершение указанных операций.
Вместе с тем, у Клиентов Банка, действительно, возникают нестандартные ситуации, связанные с привязкой Карточек к аккаунту в платежной системе PayPal или оплатой покупок через PayPal. Отметим, что данный вопрос не носит системный характер и находится вне сферы непосредственного контроля Банка.
Банк не несет ответственности за возникновение конфликтных ситуаций вне сферы его непосредственного контроля.
Вместе с тем, учитывая клиентоориентированный подход в обслуживании, Банк со своей стороны проводит необходимые мероприятия, в том числе с привлечением платежных систем Visa International, MasterCard Worldwide, а также системы PayPal, для получения разъяснений по сложившейся ситуации.
Приносим Вам свои извинения и надеемся на понимание!

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 31/01/2017 18:54
РД-100, Брест, Ужасные проблемы с очередью в кассу!
сегодня, 25/01/2017 примерно 14.00.
Добрый день.

Хотелось бы обратить внимание руководства РД на ситуацию, в которой клиентам приходится как в худших советских поликлиниках спрашивать "кто последний" и ожидать неопределенное количество времени своей заветной очереди в ту единственную открытую кассу, которая работает с физическими лицами (2 других работают исключительно с юридическими лицами).

Кроме того, номеров на кассах также не наблюдается как и перечень осуществляемых в них операций. К самим специалистам претензий нет, но организация так называемого "кассового зала" вызывает определенные вопросы.

Как итог: 20 минут в бесполезном ожидании и полное отсутствие результата (не дождались). Не самый маленький банк, создающий себе репутацию "нам важно, что вам важно" как-то непродуманно относится к таким элементарным вещам как кассовое обслуживание.

П.С. Перенос кассового узла, может и несет в себе потаенный смысл, но загонять толпу людей в узкий душный коридор, заставляя по 30 минут (а может и дольше) дожидаться своей очереди как-то негуманно.
Jess 25/01/2017 15:27 Зачёт
Ответ банка:

Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за то, что Вы нашли время и поделились своими впечатлениями о качестве обслуживания в ОАО «БПС-Сбербанк». Мы сожалеем о том, что у Вас остались негативные впечатления после посещения Региональной дирекции №100 по Брестской области (далее – РД №100).
Для обеспечения кассового обслуживания Клиентов в РД №100 оборудовано пять касс, которые работают в соответствии с утвержденным режимом работы.
Отметим, что информация о режиме работы касс, а также перечне совершаемых в них операций размещается возле кассовых кабин в специальных напольных стойках, что позволяет Клиентам ознакомиться с нею.
Дополнительно информируем, что все кассы являются универсальными и осуществляют обслуживание как физических лиц, так и юридических.
В связи с болезнью нескольких специалистов, а также невозможностью осуществить их замену в оперативном порядке, 25.01.2017 работа двух касс на основании Приказа руководителя была временно приостановлена. Кассовое обслуживание осуществлялось только в трех кассах.
Отметим, что обслуживание Клиентов в РД №100 осуществляется в порядке «живой» очереди.
В связи с разнообразием и сложностью отдельных операций, выполняемых специалистами, обслуживание некоторых Клиентов может занять более длительное время, в связи с чем, не всегда представляется возможным избежать наличия очередей. Кроме того, просим учесть индивидуальный подход к каждому Клиенту и возможность возникновения дополнительных вопросов, которые требуют определенного времени для ответа на них. Учитывая данные факты, время ожидания Клиентов может увеличиваться.
Приносим Вам наши искренние извинения за доставленные неудобства!

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 30/01/2017 14:56
БПСБ Сбербанк г Лида 10.02.1993г. 06.01.1995г,27.04.1999г
Здравствуйте! Хотелось бы узнать судьбу акций Вашего Банка, приобретенных в 02.1993г. на сумму 5000 рублей, 06.01 1995г.серия А 20831792-20835872 в количестве3881шт. ( простые),06.01.1995г. серия В номер 636734-636838 в количестве105 шт (привилегированные), 27.04.1999г 3000 акций.

На данный момент на моем текущем счете около 10 руб.,это за все время держания акций.

В 2010 году скупались акции БПСБ.Почему меня никто не поставил в известность о скупке акций( адрес проживания не менялся) Свидельство В4-365 гарантирует по акциях девиденты в размере не менее 15% годовых.
Мицкевич Мария Владимировна г. Лида.
adamsmi1956 16/01/2017 15:36 Незачёт
Администратор:
Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:
Уважаемая Мария Владимировна!

Благодарим Вас за оставленный отзыв и считаем необходимым пояснить следующее.
В соответствии со статьей 79 Закона Республики Беларусь от 9 декабря 1992 года № 2020-XII «О хозяйственных обществах» и Уставом Банка решение вопроса об объявлении и выплате дивидендов относится к исключительной компетенции Общего собрания акционеров общества. Учитывая вышеизложенное, начисление и выплата дивидендов акционерам Банка осуществляется в соответствии с решениями, принятыми Общими собраниями акционеров Банка.
В отношении выкупа акций в 2010 году сообщаем, что выкуп акций Банка осуществлялся Акционерным коммерческим Сберегательным банком Российской Федерации в период с 05.02.2010 по 04.08.2010. При этом предложение о скупке акций ОАО «БПС-Банк» было опубликовано в газете «Звязда» от 02.02.2010 № 18 (26626).
Дополнительно сообщаем, что сведения о дивидендах относятся к информации, составляющей банковскую тайну. В связи с чем, просим Вас оформить официальное обращение посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by, после получения которого мы сможем предоставить Вам более подробный ответ на Ваш почтовый адрес в установленные законодательством сроки.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 18/01/2017 09:41
было опубликовано в газете «Звязда»...это сильно.
gorl 24/01/2017 14:54
БПС-Сбербанк и PayPal c 01.01.2017го
Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, когда БПС-Сбербанк возобновит работу с PayPal? PayPal уже 2 недели не может принять мою международную карту mastercard.
xshienokx 12/01/2017 09:11 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за отзыв и сообщаем, что на проведение операций в сети Интернет Банком не устанавливались какие-либо ограничения.
Вопрос с привязкой Карточек к аккаунту в платежной системе PayPal или оплатой покупок через PayPal не носит системный характер и находится вне сферы непосредственного контроля Банка.
В свою очередь отметим, что Банком проводятся все необходимые мероприятия с целью разрешения сложившейся ситуации.
Приносим Вам наши искренние извинения!

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 17/01/2017 08:43
Минусовой остаток на карте
06.01.2017 оплачивала кредит "Дельта банк" картой БПС банк.Платеж 102.00 руб, прошел успешно.

Затем я хотела снять с карты оставшийся остаток 68,00 руб.,но в банкоматах, в том районе где я проживаю, денег не было.Я Решила что сниму остаток позже.Зашла в магазин сделала покупку,рассчитавшись этой же картой.

Все операции проходили успешно,мне приходили смс оповещения о балансе карты.Все было замечательно до сегодняшнего дня.

Сегодня 10.01.2017 я пошла положить деньги за пользованием интернета и каково было мое удивление,когда оператор сказала,что не хватает средств....Я была уверена,что остаток в 57,88 от 06.01.17 с моей карты никуда не денется. Оказывается,что бывает иначе.

Пойдя к ближайшему банкомату я ошалела увидев остаток на карте в -46,00(сколько было копеек не помню).

Объясните мне пожалуйста как такое может быть,что банк без ведома клиента снимает сумму больше остатка на самой карте?

В банке куда я обратилась по данному вопросу сказали ожидать две недели.Скажите,чем мне кормить ребенка, болеющего сахарным диабетом, кормить две недели!?

Могу ли я у банка требовать моральную и финансовую компенсацию?
alenatrizno885 10/01/2017 23:18 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Вместе с тем, мы заинтересованы в проведении детального разбирательства по описанной Вами ситуации.
Мы будем признательны, если Вы найдете возможность направить Ваши фамилию, имя, отчество и дату рождения посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by (тема письма: infobank.by).

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 11/01/2017 15:17
Как всегда
Г гомель, 6 января с 10ти часов катаюсь по городу был в 4 местах где можно пополнить карту наличными, ни в одном месте не пополнить.

Очереди дикие. Нахожусь в последнем на космонавтов, при мне девушка обращается в отдел звонок, ни раньше понедельника будут с ними какие либо движения.

Спасибо за убитое время.
qsder12 06/01/2017 12:17 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за оставленный отзыв и считаем необходимым пояснить следующее.
С целью совершенствования предоставляемого Клиентам сервиса с 04.01.2017 производится поэтапное обновление программного обеспечения устройств самообслуживания Банка. Учитывая данный факт, действительно, некоторые инфокиоски с функцией cash-in, расположенные в г. Гомель, не позволяли совершать операции 06.01.2017.
Отметим, что процесс обновления программного обеспечения будет завершен в ближайшее время.
Приносим Вам наши искренние извинения за доставленные неудобства!

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 11/01/2017 10:05
Не могу получить свои деньги!!!!!!!
Я ИП, перевел с расчетного счета деньги на карту 30.12.2016, но не могу их получить по сей день.

Карта была заблокирована , в инфоцентре мне объяснили что смогут ее разблокировать только 3.01.2017 однако и 4.01.2017 карта не активна.

Звонил неоднократно, говорят что в течении суток все заработает. и так уже два дня. Налицо простая халатность, некомпетентность и волокита.
Alexhot01 04/01/2017 15:54 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Прежде всего, благодарим Вас за обращение по вопросу перевода денежных средств на пластиковую карту.
Подобные обращения позволяют нам получать оперативную информацию о вопросах, с которыми сталкиваются наши клиенты, и принимать меры по совершенствованию существующих процессов.
Сожалеем, что качество обслуживания оказалось не на должном уровне, и сообщаем, что ОАО «БПС-Сберабнк» (далее - Банк) заинтересован в проведении детального разбирательства по описанной ситуации. Однако указанной Вами информации недостаточно.
Мы будем признательны, если Вы найдете возможность направить детали ситуации, а также Ваши Ф.И.О. и контактные данные на электронный адрес Банка: [email protected] (тема письма: infobank.by).
После получения необходимых сведений Банком будет проведено детальное внутреннее расследование, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ и проинформировать о принятых мерах.
Мы рады видеть Вас в числе Клиентов нашего Банка и искренне надеемся, что затронутые вопросы не отразятся на нашем дальнейшем сотрудничестве.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 13/01/2017 10:26
Работа банка 30 декабря и возможность погашения кредита
Отделения банка 30 декабря работали до 12.00. Это просто ужас. Не один банк, кроме БПС-Сбербанка, не работал по этому графику.

При этом платеж по кредиту не возможно будет совершить даже через инфокиоск до 3 января.Спасибо за навязанную просрочку по кредету.

При этом кредит возможно гасить только в отделениях или в инфокиосках. Возможность погашения кредитов в банкомате отключена, в ЕРИП банк отсутствует.

Инфокиоски во всем Могилеве можно по пальцам пересчитать. При этом большинство установлено в отделениях или административных зданиях, и естественно доступ к ним по графику работы отделений, а я работаю до 21.00 и в связи с этим кредит оплатить не возможно.

Информация на сайте о круглосуточной работе инфокиосков указана не верно. Возможность оплаты кредитов в банкоматах почему-то отключили.

Огромный минус банку!!!!
blusik007 30/12/2016 16:34 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за оставленный отзыв и считаем необходимым пояснить следующее.
В связи с необходимостью проведения организационно-технических мероприятий подразделения Банка в г. Могилев 30.12.2016, действительно, работали до 12:00. Отметим, что с целью информирования Клиентов соответствующая информация о режиме работы всех подразделений Банка в новогодние и рождественские праздники была размещена 28.12.2016 на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by (далее – Сайт) в разделе «Новости».
В свою очередь сообщаем, что в настоящее время погасить выданные Банком кредиты можно:
в кассах Банка;
в инфокиосках, а также банкоматах Банка, функциональные возможности которых позволяют осуществлять платежи;
в Сбербанк Онлайн и его мобильном приложении;
на Сайте, перейдя по маршруту: «Частным Лицам» – «Оплатить и перевести» – «Оплата услуг с использованием удаленных каналов обслуживания» – «Онлайн погашение кредита». Отметим, что это удобный и безопасный способ погашения кредита Банка по карточке любого банка Республики Беларусь, стран СНГ и Европы.
Ваше замечание о размещении информации на Сайте передано ответственному структурному подразделению Банка для проведения проверки актуальности и оперативной актуализации информации об устройствах самообслуживания Банка.
Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства!

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 05/01/2017 12:46
Зачем Вы пользуетесь услугами совкового банка?
Пользуйтесь услугами других ,где можно погашать кредит, н обращаясь в отделение.
000 04/01/2017 17:10
Где деньги
4.1 2.2016 с карточки бпс банк оплатила в Англию в интернет магазин нужного товара не оказалось продовец вернул деньги...денег до сих пор нет...

сегодня звонила в банк милая девушка сказала что деньги заблокированы и будут раз блокированы только 4.01.2017 т.е через месяц а если вдруг денег не будет ( может быть и такое) то вам придётся прийти в банк написать заявление и ещё 14 дней подождать...

хочу сказать что в подобной ситуации деньги перечисленные с карточки Белгазпромбанка были возвращены в течении 5 дней!!!! Считаю работу Бпс банка отвратительной!!!
[email protected] gmail.com 29/12/2016 23:05 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

При осуществлении платежей в глобальной сети Интернет за товары и услуги с текущего счета с использованием банковской платежной карточки (далее – Карточка), при успешной авторизации операции, происходит блокировка необходимой суммы на счете Клиента для последующих расчетов с поставщиками товаров и услуг.
Обращаем внимание, что на этом этапе списание денежных средств со счета Клиента не происходит. В течение нескольких дней операции выставляются банком-эквайером (банком, обслуживающим поставщика товаров и услуг) к оплате, и Банк производит списание денежных средств со счета Клиента. Разблокировка ранее заблокированной по операции суммы происходит, как правило, при выставлении банком-эквайером операции в расчеты и ее дальнейшей обработки в соответствующей международной платежной системе (далее – МПС). Информацией о том, будет ли выставлена в расчеты операция и когда, может располагать только банк-эквайер.
В случае неполного совпадения параметров в расчетной информации по операции, поступившей от банка-эквайера, с зафиксированными ранее параметрами при авторизации операции, разблокировка первоначально заблокированной суммы в автоматическом режиме может не происходить. В случае если после отражения списания денежных средств со счета Клиента не произошло разблокировки, заблокированная сумма будет автоматически разблокирована в течение 30 календарных дней с момента совершения операции. Хотим отметить, что данный срок установлен МПС, а процедура выставления операций в расчеты банками-эквайерами и их обработка в МПС находятся вне сферы непосредственного контроля Банка.
Вместе с тем, информируем, что Банк может оказать содействие в разблокировке суммы ранее указанного срока. Для этого необходимо оформить соответствующее заявление в любом подразделении Банка с предоставлением документа, удостоверяющего личность.
При этом отметим, что заявления о разблокировании денежных средств, не списанных со счетов Клиентов, удовлетворяются в исключительных случаях при наличии достаточных оснований, которыми могут выступать карт-чек с отказом в проведении операции, переписка с поставщиками услуг (товаров), из которой следует, что данные операции не будут выставлены к оплате и т.п.
Дополнительно информируем, что рассмотрение заявлений Клиентов осуществляется Банком строго в установленные законодательством сроки.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
редактировался: 03/01/2017 15:37
дата ответа: 03/01/2017 09:18
уважительное отношение отделение №202 Новополоцк
Вчера закрывал депозит Доверяй (в долларах США) и забирал деньги (Банк в одностороннем порядке прекратил пополнение вклада).

По первому требованию вернули деньги, хотя заранее деньги не заказывал, обслужили вежливо. Также в данном отделении внедрили систему электронной очереди, что, мне кажется, положительно скажется на качестве обслуживания клиентов.
athletics2003 28/12/2016 10:09 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за теплые слова в адрес ОАО «БПС-Сбербанк». Очень приятно, что у Вас появилось желание поделиться положительными впечатлениями о сотрудничестве с нашим Банком. Нам очень важно знать мнение Клиентов о работе Банка и его специалистов, ведь это дает нам стимул для дальнейшего совершенствования.
Банк дорожит доверием своих Клиентов и постоянно работает над развитием продуктовой линейки Банка и совершенствованием качества предоставляемого сервиса.
Искренне надеемся, что Вы еще не раз воспользуетесь услугами Банка. Будем рады дальнейшему сотрудничеству!

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 29/12/2016 16:08
26.12.2016 Отделение 202 в Новополоцке.
Сегодня,26 декабря пытался пополнить он-лайн (через интернет- банкинг) свой депозит "Доверяй" в долларах США . Однако при нажатии функции пополнить - появляется фраза что отсутствует возможность дальнейшего пополнения вклада.

Зайдя на сайт "БПС- Сбербанка" обнаружил в новостях, что с 26.12.2016 прекращается прием средств на пополнение вклада. Т.е. фактически вклад нужно закрывать и открывать новый.

Уважаемый Банк. Такими решениями вы создаете неудобства своим клиентам.

Второе: в предоставленной на Вашем сайте информации даже не соизволили указать ОСНОВАНИЕ для таких нововведений. Оно вообще есть?

Третье. Как уже надоели бесконечные технические работы и медленная работа интернет- банкинга!
Похоже пора менять банк(((
athletics2003 26/12/2016 17:36 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Прежде всего, благодарим Вас за то, что Вы выбрали именно ОАО «БПС-Сбербанк» для хранения и приумножения своих средств. Вместе с тем, по существу Вашего отзыва считаем необходимым пояснить следующее.
Взаимоотношения между Банком и Клиентами, строятся в соответствии с условиями заключенных договоров.
Так, условиями депозитного договора предусмотрено, что Банк имеет право в одностороннем порядке прекратить прием дополнительных взносов в депозит, уведомив об этом Вкладчика через информационные стенды и официальный сайт Банка www.bps-sberbank.by (далее – Сайт).
По вопросу работоспособности Сбербанк Онлайн отметим, что качество работы онлайн-сервиса зависит от множества программных комплексов. Снижение скорости обработки информации, а также возможные перебои в осуществлении оплаты с помощью Сбербанк Онлайн могут возникать в период проведения технологических работ. При этом о проведении плановых технологических работ, которые могут повлиять на работу сервиса, Банк своевременно информирует на Сайте в разделе «Новости». Отметим, что частота технологических работ часто связана с необходимостью тестирования как программных комплексов Банка, так и регулярными плановыми работами в программном обеспечении внешних систем – ОАО «Банковский процессинговый центр», система «Расчет» (ЕРИП).
Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства!

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 29/12/2016 09:03
24,12,2016 могилев
если на карточке российские рубли, можно ли их снять?именно в рос. рублях?
saulyak-np 24/12/2016 11:34 Незачёт
Администратор:
Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

В настоящее время снятие российских рублей доступно только в кассах ОАО "БПС-Сбербанк". В банкоматах Банка можно снять только белорусские рубли и (в некоторых устройствах) доллары США. Более подробную консультацию по условиям снятия наличных в кассах и банкоматах Банка Вы можете получить посредством сервиса «Online-консультант» на сайте Банка, посредством мессенджеров Viber (телефон +375 44 5 148 148) и Telegram (ID в Telegram: @BPS_Kontakt), Web контакт-центра: http://webiring.com/bps/ или воспользоваться сервисом «Заказать звонок» на сайте Банка.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
редактировался: 27/12/2016 11:18
дата ответа: 27/12/2016 11:18
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>