​Помогай людям! Не за деньги, от чистого сердца!
Джон Дэвисон Рокфеллер



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - БПС-Сбербанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   37.48
г.Бобруйск
целый час сижу для оформления карты, а еще 2 чел. Надо ли мне ваша карта?? при таком обслуживании. Электронная рчередь работает очень интересно 26 потом 35.
mostovoi_uchastok 01/08/2017 11:21 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Ежедневно в подразделениях Банка обслуживаются тысячи клиентов. К сожалению, иногда случаются промедления, которые мы стараемся не допускать.
Примите извинения за доставленные неудобства.
Учитывая, что клиенты направляются к специалистам в зависимости от выбранной операции (кассовое обслуживание, обслуживание у специалистов по продажам), возникают ситуации, когда клиент, получивший талон, следующим за номером талона уже ожидающих в очереди клиентов, обслуживается раньше.
Кроме того, клиенты для завершения оформленной операции перенаправляются в кассу в первоочередном порядке. Данную организацию обслуживания клиентов считаем оптимальной, поскольку некорректно обязывать клиентов стоять в двух очередях для совершения одной операции.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 03/08/2017 13:48
отделение 101 г. Барановичи
Юридическое лицо, являемся клиентами банка с 2012 года. По большему счету были довольны все, обслуживанием, работниками банка, но в последнее время (около года) в отделении творится сущее безобразие, а именно: для того чтобы сдать выручка нужно простоять около часа в среднем, а то и больше.

Народ стоит (именно стоит) для оформления карточки, кредита и т.д.часами. Висят видеокамеры.Смотрит ли их кто-нибудь? Хочу спросить неужели Вам не стыдно так "издеваться" над клиентами?

Если не успеваете обслуживать, скажите честно- переходите в другой банк.
4477799 31/07/2017 13:12 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Прежде всего, благодарим Вас за обращение по вопросу длительного обслуживания в подразделении ОАО «БПС-Сбербанк» (далее - Банк).
Подобные обращения позволяют нам получать оперативную информацию о проблемах, с которыми сталкиваются наши клиенты, и принимать меры по совершенствованию существующих процессов.
Сожалеем, что качество обслуживания в подразделении Банка оказалось не на должном уровне, и сообщаем, что ОАО «БПС-Сбербанк» (далее - Банк) заинтересован в проведении детального разбирательства по описанной ситуации. Однако указанной Вами информации недостаточно.
Мы будем признательны, если Вы найдете возможность направить более детальную информацию по описанной Вами проблеме – дату, время посещения подразделения Банка, а также полное наименование юридического лица и его местонахождение, Ваши Ф.И.О. и контактные данные на электронный адрес Банка: [email protected] (тема письма: infobank.by).
После получения необходимых сведений Банком будет проведено детальное внутреннее разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ и проинформировать о принятых мерах.
Мы рады видеть Вас в числе Клиентов нашего Банка и искренне надеемся, что затронутые вопросы не отразятся на нашем дальнейшем сотрудничестве.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 01/08/2017 15:59
Быстрое обслуживание на Маяковского
На днях обращалась в отделение БПС-Сбербанка на Маяковского 154, т.к. сама живу в этом доме. Сразу для себя отметила очередь, поначалу расстроилась( Но через 5 минут людей уже практически не было, очередь почти рассосалась.

Не знаю как в других отделениях, но здесь консультанты очень быстро обслуживают, на одного человека у них уходит от силы минута-две.
annakotiina 28/07/2017 09:26 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Приятно, что решили отметить работу Банка, разместив положительный отзыв на данном портале.
Благодарим за высокую оценку и надеемся на долгое сотрудничество.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

дата ответа: 31/07/2017 16:17
удобный калькулятор для кредитов
очень удобно, что у бпс-сбербанка на сайте есть калькулятор для кредитов. сразу видно, на что рассчитывать и не надо лишний раз лазить по сайту. так держать.
kirikkmir 27/07/2017 14:45 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Благодарим за отзыв.
Рады, что взаимодействие с Банком оставило положительные впечатления.
Активно развиваясь, запуская новые продукты и услуги, мы надеемся, что предоставим Вам еще не один повод для позитивного отзыва.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 31/07/2017 16:15
Помогли оформить карту
Ездила в отделение банка на Дзержинского. Надо было оформить пенсионную карту.

Сотрудники БПС-Сбербанка все сделали от силы за минут 15. Рассказали еще вдобавок, как оплачивать через интернет и помогли скачать приложение на мой телефон.

Осталось только научиться им пользоваться.
annaivanoba 27/07/2017 09:27 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Спасибо за положительный отзыв.
Приятно, что обслуживание в Банке соответствует Вашим ожиданиям.
Надеемся, что Вы еще не раз убедитесь в правильности выбора финансового партнера.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

дата ответа: 31/07/2017 16:17
Одобрили кредит
Сегодня нам одобрили кредит на строительство квартиры "новоселье со сбербанком". теперь у нас будет строиться своя трехкомнатная квартира. Благодарим вас! И процент небольшой по сравнению с другими банками.
annushkalpoo 26/07/2017 16:29 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Спасибо за положительный отзыв. Приятно, что в поиске кредита на недвижимость Вы обратились к нам и остались довольны результатом.
Надеемся, что Вы также захотите оценить и другие продукты Банка.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 31/07/2017 16:16
Просто нет слов,один мат вертится на языке.
Произвел оплату и ушел в минус примерно на 140 руб(карточка з.п на ней нет овердрафта как ушел в минус не понятно) потом через несколько дней пришел аванс.

Сняли весь аванс 300 руб и еще должен остался -145 руб. После долгих разговоров с банком сказали ждите до 30 дней!

Вот по вашему это нормально?
valet-1cool 25/07/2017 20:54 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
К сожалению, нам недостаточно представленной информации, чтобы прокомментировать сложившуюся ситуацию. В связи с чем, повторно просим Вас направить посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: www.bps-sberbank.by ФИО и дату рождения, контактный номер телефона, со ссылкой на отзыв для скорейшего уточнения причин и возможных вариантов выхода из сложившейся ситуации.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 28/07/2017 09:19
отлично работаете с формой обратной связи
В который раз удивляюсь, как быстро отвечают консультанты Бпс-сбербанка по форме обратной связи на сайте. Порой туда написать даже быстрее, чем позвонить. Так держать!
uuyriklol 25/07/2017 12:31 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за то, что нашли время описать свой положительный опыт взаимодействия с Банком на данном портале.
Банк приложит максимум усилий, чтобы и дальнейшее обслуживание приносило только позитивные эмоции.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

дата ответа: 28/07/2017 09:20
все намного проще, чем я ожидал
Сам не мог разобраться ,как установить приложение Сбербанка, приехал к ним в головной офис на Мулявина. Менеджеры мне установили приложение и показали как пользоваться. Как оказалось, все намного проще, чем я ожидал, даже удобнее чем интернет-банк.

благодарю за помощь.
vladidi 24/07/2017 13:31 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за то, что нашли время описать свой положительный опыт взаимодействия с Банком на данном портале.
Банк приложит максимум усилий, чтобы и дальнейшее обслуживание приносило только позитивные эмоции.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

дата ответа: 25/07/2017 15:54
Отвратительно 2
Продолжаем историю, начатую 13 июля. Сегодня мне позвонили из Беларусбанка и сообщили, что я могу снова забрать свою карту. То есть, прошло 5 дней с тех пор, как я без карты бпс банка.

Этот самый бпс банк так ничего и не сделал за это время. Ещё в пятницу, 14 июля, автоответчик бпс банка обещал мне перезвонить, так как нет ни одного свободного оператора. Сегодня 18 июля, и мне так никто не перезвонил. Это такая круглосуточная поддержка!

Еду в отделение бпс банка на Сурганова. Там очереди, мне говорят взять талончик и ждать своей очереди. И это ничего, что "своей очереди" я жду уже ШЕСТОЙ ДЕНЬ, такое вот наплевательское отношение. Специалист банка говорит, что сначала надо проверить остаток по карте в банкомате, а потом уже ждать очереди.

Ну думаю, тут уже родной банкомат, всё нормально будет. А вот и не угадал! Банкомат бпс банка карту снова изъял. Напоминаю, мне последовательность действий подсказал "специалист банка". "Профессионализм" просто зашкаливает.
Я жду полчаса в очереди. К слову талончик в электронную очередь мне выдал консультант, которому я вкратце обрисовал ситуацию.

И тут мне в окошке заявляют, что не могут выдать мне деньги по паспорту. Тут отдельно хочется отметить того самого консультанта в зале, отлично сработал, наверное ему там скучно стоять, хочет очередей побольше да подлиннее.
Иду назад к "специалистам", они отправляют к другим "специалистам".

Там говорят, что карту нужно заблокировать, но снять деньги получится только через три часа, когда рабочий день уже будет закончен, поэтому завтра. Честно, это реально беспредел. Отправляют к начальнице. Это просто чудо! В кои-то веки начальница на рабочем месте в 6 часов вечера. После разговора с ней удалось сократить время, она пообещала, что деньги я получу сегодня.

Но придётся ждать, пока они получат подтверждение от процессингового центра.

Снова жду, через полчаса моя карта заблокирована, можно снимать деньги. Идите в зал и берите талончик, говорят мне. Я просто в шоке. Благо, было уже почти 7 часов вечера и ждать пришлось не очень долго. Всё. Деньги получил. Ура.

При этом ни один сотрудник банка даже не извинился, как будто всё у них идёт как всегда. Бпс банк - бесполезный банк.
gtr17 18/07/2017 19:27 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
В Вашем случае для предоставления Вам возможности получить наличные денежные средства без использования карточки потребовалось дополнительное время. Сожалеем, что пришлось ожидать.
В действиях сотрудников ошибки нет, ими были проведены необходимые процедуры в программных комплексах Банка.
По вопросу недозвона в Контакт-центр Банка, отметим, что, действительно, 14.07.2017 наблюдался повышенный спрос клиентов на получение консультационной поддержки. Данный факт привел к длительному ожиданию соединения с операторами.
В данном случае Клиенту предлагается воспользоваться сервисами: онлайн-консультант, Web Контакт-центр или «Задать вопрос на e-mail» на официальном сайте Банка; Viber и Telegram – отправить бесплатные сообщения с мобильного телефона, компьютера или планшета на номер банка +375 44 5 148 148 или ID в Telegram @BPS_Kontakt.
Примите, пожалуйста, извинения.
Надеемся, ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 24/07/2017 13:05
ЦБУ 704 Банк ПС-Сбербанк
18.07.2017г. Очень большая очередь. Что бы оформить карту зп, просидел 2 часа. Поучитесь у своих коллег в РФ как нужно работать. Одно название банк.
william16 18/07/2017 18:16 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Ежедневно в подразделениях Банка обслуживаются тысячи клиентов. К сожалению, иногда случаются промедления, которые мы стараемся не допускать.
Примите извинения за доставленные неудобства.
В свою очередь сообщаем, что Ваш отзыв передали коллегам на рассмотрение.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 21/07/2017 10:36
овердрафт
пришел оформлять овердрафт в бпс 17.07 в отделение мулявина. уже был готов делать новую карту, так сказать только открыл кошелек, чтоб оплатить, как мне сказали, что сделают на ту карту, которой я уже пользуюсь.

спасибо, что сэкономили мои деньги.
ihorek 18/07/2017 14:25 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Спасибо за высокую оценку нашей работы.
Приятно, что обслуживание специалиста Банка послужило основанием к написанию такого положительного отзыва.
Уверены, мы еще не раз предоставим Вам повод убедиться в правильности выбора финансового партнера.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 21/07/2017 10:36
Взяла б.у машину в рассрочку
10.07.2017 обращалась в отделение БПС-Банка на бульваре Мулявина за автокредитом. Я думала есть только варианты с новыми авто, но специалист подсказал мне, что можно брать б.у машину в рассрочку.

Уже оформилась, кредит оформили. Теперь понимаю, что новую по деньгам бы не потянула. Так что спасибо сотруднику банка за вовремя данный совет)
marinakapoka 17/07/2017 14:09 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Благодарим за отзыв.
Рады, что взаимодействие с Банком оставило положительные впечатления.
Активно развиваясь, запуская новые продукты и услуги, мы надеемся, что предоставим Вам еще не один повод для позитивного отзыва.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 19/07/2017 09:43
Отвратительно
С карточками постоянные проблемы: то спишут не ту сумму, то потеряют карту и ищут её по всем отделениям неделями, а то и затевают тотальный обмен действующих карточек. На них приходится тратить своё время и деньги, и всё это для того, чтобы снять СВОИ деньги.

Не банк бегает за клиентом, а клиент должен бегать за банком. Это уму не постижимо.

Позавчерашний случай. Банкомат изъял мою карту. Почему? Наверное произошла какая-то накладка, лепечет мне оператор по телефону. Мне нужны деньги прямо сейчас. Но они могут изъять карту только через шесть дней. Говорю, что мне это не подходит и деньги нужны прямо сейчас.

Оператор уходит с кем-то советоваться, а потом заявляет, что можно провести срочное изъятие и карту мне вернут через три дня. То есть, человек не видит разницы между "прямо сейчас" и "через три дня".

Чувствую, что по телефону никакой помощи не получу. Еду в отделение на проспекте недалеко от ЦУМа. Там мне говорят взять талончик и ждать своей очереди, в зале работает только один человек. А мне деньги нужны ещё час назад. Поехал в головной офис на Мулявина.

Там после скандала со мной стали говорить без очереди. Но сделать они ничего не могут, ещё и деньги вернуть отказываются, так как нет руководства. А апогей наглости этого банка в том, что меня же пытаются выставить виноватым: мол, надо иметь две карточки на такой случай. В итоге денег я так и не получил.

На вопрос, что мне кушать сегодня, консультант банка невинно хлопала глазами.

Но это ещё не всё. Благодаря стороннему банку на следующий день я получил свою карту. Но она тут же была изъята повторно при попытке снять деньги. Поехал в головное отделение, там выдать деньги по паспорт у отказались, так как нет начальника.

Вызвать начальника тоже отказались, потому что у него рабочий день закончился. В итоге я третий день без денег, а так называемый банк даже не чешется, чтобы решить эту проблему.

Ну а тот известный факт, что карты этого банка не работают с Paypal и eBay, рассказывать никому не нужно. Просто отвратительный банк. Обходите его стороной.
gtr17 15/07/2017 08:05 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Георгий Сергеевич!
Учитывая, что 13.07.2017 по изложенному вопросу от Вас поступило официальное обращение в адрес Банка, ответ будет направлен Вам на Ваш почтовый адрес в установленном законодательством Республики Беларусь порядке.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 17/07/2017 14:39
14 июля 2017г. в 17-30 начало.
Уже почти 6 лет являюсь клиентом БПС-Банка. Недавно (в июне 2017) поменяла платежную карточку,т.к.истёк срок действия старой карты. Поменяли ее на Мастер карт. И всё неплохо. Карта со мной. Деньги на ней есть. Еду я на встречу на Каменной Горке вернуть деньги. Решила,что будет удобно в метро и снять деньги .

И преставляете мое негодование, когда мне в банкомате пишут ошибка. А человек ждет меня с деньгами. Что делать? решила, что это неполадка в банкомате и пошла искать другой. и ОПА! та же история. Я краснею. Звоню в банк. И так сразу автоответчик предупреждает, что временно не работают операции с картами и именно по Мастеркарт.

Представляете, моё разочарование,панику,злость. Я оплачиваю карту, обслуживание, интернет банкинг . И не могу воспользоваться картой?! Как я могу быть уверена в этом банке? ! В третий раз я решила попробывать свое счастье.и ничего!!!

Это было время,когда люди возвращаются с работы, совершают покупки, готовятся к выходным. И в это время неизвестная ошибка. ВЫ разочаровали меня,поставили под сомнение мою порядочность
shutuk_91 14/07/2017 23:22 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Описанные Вами обстоятельства в работе устройства самообслуживания Банка, вероятно, была связана с перебоями в организации связи.
Примите извинения за неудобства, если таковые имели место.
Для дальнейшего урегулирования ситуации Вам необходимо обратиться непосредственно в Банк с паспортом или в круглосуточный Контакт-центр Банка по универсальному номеру 148 либо по номеру 5 148 148 во всех мобильных сетях.
Надеемся, Вы отнесетесь с пониманием к ситуации.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 19/07/2017 14:28
15.07.г.Солигорск
Я просто в шоке!!! Из-за сбоя вашей системы, мои деньги с карточки ушли просто в никуда. Так я ещё должна ждать 15 дней,что бы мне вернули мои же деньги. Это получается, я должна полмесяца страдать из-за ваших ошибок.
katya.kupriyanovich 14/07/2017 23:10 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Для скорейшего урегулирования ситуации просим Вас Ваши ФИО, дата и время операции, номер карты в маскированном виде и адрес точки обслуживания в разделе «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв.
Банк, в свою очередь, обязательно предоставит Вам обратную связь.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

дата ответа: 18/07/2017 09:09
пополняю проездной через терминалы бпс-сбербанка
в последнее время пополняю проездной через терминалы бпс-сбербанка в метро. больше не трачу время на очереди в кассы, а в терминале очередь максимум 1-2 человека. удобно, особенно в центре города, где вечно куда людей стоят в эти кассы метро.
olegmendhobv 14/07/2017 09:46 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за отзыв.
Вы верно описали преимущества дистанционного формата обслуживания, предоставленного Банком.
Активно развиваясь, запуская новые продукты и услуги, мы надеемся, что предоставим Вам еще не один повод для позитивного отзыва.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 18/07/2017 09:12
Помогли мне оформить пенсионную карточку
Здравствуйте, уважаемые представители БПС-Сбербанка на Мулявина. Хочу высказать вам признательность за то, что 11.07.2017 помогли мне оформить пенсионную карточку, помогли заполнить документы и даже научили оплачивать коммунальные услуги и телефон через интернет!

Давно не встречала такого положительного отношения к клиентам в наших учреждениях!

Спасибо Вам!
galinaanatolievna 13/07/2017 16:00 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за то, что нашли время описать свой положительный опыт взаимодействия с Банком на данном портале.
Банк приложит максимум усилий, чтобы и дальнейшее обслуживание приносило только позитивные эмоции.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

дата ответа: 18/07/2017 09:12
Steven Williams
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: МЫ НЕ ОТОБРАЖАЕМ НЕЗАКОННУЮ В БЕЛАРУСИ РЕКЛАМУ ИНОСТРАННЫХ ФИНАНСОВЫХ КОМПАНИЙ!
stevenwills0001 13/07/2017 12:11 Незачёт
Колл-центр
Еще не стала клиентом банка (жду заказанную карту), но уже куча негатива о этом банке. Прошло 6 банковских дней, но никто не звонит о готовности карты. Являюсь клиентом многих банком, везде карты изготавливались не более, чем за 5 банковских дней.

Зашла в отделение - там большая очередь, позвонила на короткий номер 148. Оператор спросил мое фио, дату рождения, кодовое слово, увидел какую карту я заказала, но у него не было информации о готовности, попросил меня остаться на линии пока он будет звонить в подразделение банка.

Пришлось ждать и дождаться ответа... что он не дозвонился, поскольку не один из номеров не отвечает, позвоните позже. Сегодня решила звонить не на короткий номер, а на мобильный, он вообще не отвечает!(

Совершенно не хочется становиться клиентом этого банка(
gravera 12/07/2017 10:22 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Сравнивать процедуры предоставления услуг разных банков не совсем корректно. У каждого Банка свой определенный алгоритм действий.
Сожалеем о том, что установленный Банком срок оформления карточки не оправдал Ваши ожидания. Вместе с тем отметим, что данная информация предоставляется Клиентам непосредственно при оформлении заказа. При этом решение о приобретении продукта Банка принимается Клиентом самостоятельно.
Что касается сервиса Контакт-центра отметим, что ежедневно в Контакт-центре обслуживаются тысячи Клиентов. К сожалению, иногда случаются промедления, которые мы стараемся не допускать.
Примите извинения за доставленные неудобства. Ваш вопрос взят Банком на контроль с целью скорейшего урегулирования.
Надеемся, что сложившаяся ситуация не окажет негативного влияния на наши дальнейшие отношения.
Спасибо за понимание.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 13/07/2017 14:25
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>