Богатство - вещь, без которой можно жить счастливо. Но благосостояние - вещь, необходимая для счастья
Николай Чернышевский




Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - БПС-Сбербанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   37.02
Дезинформация.
Срок действия карточки истекает через 2 дня. В банкинге появилась мастеркард. Пообщался с онлайн консультантом, мне сказали, что можете поехать и забрать её. В итоге я потратил кучу времени, а карта ещё не готова.

Просто безобразие какое то. Консультанты и отдел выдачи карт живут в разных мирах?

Не рекомендую этот банк никому. Не я первый такой.
niksasa 28/09/2017 08:04 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось.
Для проверки ситуации и работы специалистов Банка, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв следующую информацию:
1.ФИО.
2.Дату рождения.
3.Описание сложившейся ситуации (суть обращения).

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 04/10/2017 15:47
Пропали деньги.
С карт счета пропали деньги из-за технического сбоя.
Срок возврата 15-30 дней.

Мои деньги исчезли из вашего банка из-за вашего технического сбоя. А вернуть свои деньги я могу только через 15-30 дней!

В отделении сказали "ну отдолжите у друзей".
 
nikonovich-92 26/09/2017 10:31 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Чтобы мы смогли провести разбирательство по изложенным Вами фактам, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв следующую информацию:
Ваши ФИО и дату рождения;
номер карточки в маскированном виде (первые и последние четыре цифры).

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 28/09/2017 14:42
Оооочень медленное обслуживание
Сидела в очереди час, что бы забрать свою карту. Причём людей со мной сидело достаточно много, а табло с номерами не выдавало ни одного номера очереди, т. е.

Все операционисты сидели без людей!!Все!!! Это, я так понимаю, главный офис!!А работники неспешна прохаживают по коридорам. Это вообще как???? Ни в одном банке никогда не видела ничего подобного!
mariashamari20081 25/09/2017 15:23 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
В ответ на указанные Вами минусы, хотелось бы сообщить, что Ваши замечания не оставлены без внимания и доведены до заинтересованных лиц.
Смеем заверить, что случившееся не является показателем качества обслуживания в нашем Банке.
Банк сделает все необходимое, чтобы дальнейшее обслуживание было взаимовыгодным.
Приносим извинения за временные неудобства и надеемся на понимание.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 28/09/2017 14:29
07.09.2017
Благодарю Анну Сытько, сотрудницу ОАО "БПС - Банк", за высокий профессионализм и индивидуальный подход к каждому клиенту, за доступные ответы на все интересующие вопросы.
Алёна.
dominican 21/09/2017 22:59 Зачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (где это произошло)?
07.09.2017 отд. 754 г. Минска пр-т Независимости
dominican 22/09/2017 21:18
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Банк постоянно совершенствует действующие продукты и сопутствующие сервисы, делая их более удобными и привлекательными для своих Клиентов.
Нам важно, чтобы их качество находилось на высоком уровне и соответствовало интересам наших Клиентов.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 04/10/2017 11:40
Овердрафт
Взял овердрафт, через сколько приходят деньги на карту? В предложении сбербанка сумма отжажаеться, а по факту денег до сих пор нет
www.big-bon09 21/09/2017 16:37 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
При совершении операции зачисления после одобрения кредитной заявки денежные средства сразу отражаются по счету. В свою очередь доступ к данным денежным средствам с использованием карточки обеспечивается в период времени от 3-х часов до 1 суток, что в свою очередь связано с необходимостью выполнения ряда регламентных работ, в том числе процессинговым центром.
Согласны, что иногда на работу с техническими моментами уходит больше времени, чем хотелось бы. Приносим извинения за доставленные неудобства, если они имели место.
Надеемся на понимание!

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

дата ответа: 28/09/2017 14:46
Вопрос по Карте Компасс
Возможно ли оформит Карту Компасс по акции? И в каком отделении БПС-Сбербанка лучше оформлять?
mariannasavch 21/09/2017 15:48 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
я оформила по акции, бпс ее продлил до конца октября. без разницы в каком отделении оформлять.
alena-kosaika 10/10/2017 23:36
Спасибо за помощь
В отделении на Мулявина работают лучшие консультанты! 07.09 19.09 помогли моим родителям освоить интернет банкиг! Спасибо)
el_enka_pol 20/09/2017 15:49 Зачёт
Отделение на мулявина
greshnik67 26/09/2017 11:27
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Спасибо за высокую оценку нашей работы.
Приятно, что обслуживание специалиста Банка послужило основанием к написанию такого положительного отзыва.
Уверены, мы еще не раз предоставим Вам повод убедиться в правильности выбора финансового партнера.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 06/10/2017 09:34
Удобное приложение.
Респект БПС-Сбербанку за то, что сделали удобное приложение! Помогли установить его прямо у них в офисе, показали, как пользоваться! Очень удобно через него оплачивать коммуналку и мобильник, теперь все плачу прямо с телефона!
ol25leg 19/09/2017 10:56 Незачёт
Администратор: Для зачета отзыва не хватает конкретики. Укажите, пожалуйста, когда и где это произошло?
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Благодарим за отзыв.
Вы верно описали преимущества нашего Банка и дистанционного формата обслуживания. Во главу угла мы всегда ставим удобство Клиента.
Уверены, что Вы еще не раз убедитесь в правильном выборе финансового партнера.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 20/09/2017 16:54
спасибо за предоставленную возможность
получил 11.09 одобрение на кредит на машину от отделения на уральской. правда немного смутило, что звонили родственникам во время проверки кредитоспособности. а так , спасибо за предоставленную возможность
serzhnorm 18/09/2017 16:07 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Спасибо за оставленный отзыв. Приятно, что в поиске кредитного продукта Вы обратились к нам и остались довольны результатом.
Надеемся, что Вы также захотите оценить и другие продукты Банка.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

дата ответа: 20/09/2017 18:15
Спасибо за хорошую работу!
Являюсь клиентом БПС Банка уже около двух лет. У меня зарплатная карта этого банка, БПС всегда перечисляет зарплату вовремя. Специалисты банка (Мулявина) знают свое дело, всегда разруливают все мои вопросы.

Однажды забыл карту в банкомате, вернули через 2 дня, по своему опыту знаю, что это быстро.

Спасибо вам за хорошую работу!
artfakel 18/09/2017 09:43 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Мы ведем непрерывную работу по контролю и улучшению качества обслуживания. Рады, что эта работа не остается незамеченной.
Надеемся, что Вы еще не раз убедитесь в том, что выбрали надежного финансового партнера.
Благодарность коллегам уже передали.
Спасибо!

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 20/09/2017 16:55
Отзыв полная чушь. У операторрв колл-центра бпс-сбербанка есть 6 дней на рассмотрение заявления по утерянной карточке, а до тех пор они и не почешутся что-нибудь сделать для клиента.

Большинство банкоматов инскассируются раз в неделю, но после того, как карту инкассировали она попадет в отеделение, выдавшее карту лишь спустя несколько дней, а скорее всего через неделю.

И только когда карта попадет в отделение, то сотрудник банка известит владельца карты, что тот может ее забрать. Я забыл карту в банкомате на Мулявина 08.09, сообщение о том, что я могу забрать карту пришло мне на телефон только 20.09.

Отзыв явно написан сотрудниками банка.
maximgolovatchev 26/09/2017 11:38
15 сентября, ул. Первомайская, 56 Могилев
Для получения готовой банковской карты в очереди ожидаю более 2 часов. Пришла в 17:35. Оператор - консультант обещала 50 минут в очереди.

Примите, пожалуйста, меры.
Vika092010 15/09/2017 18:42 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами Клиентам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. В этой связи сожалеем о том, что обслуживание в Банке не оправдало Ваши ожидания.
В свою очередь сообщаем, что Ваш отзыв передали коллегам для учета в работе.
Будем рады, если Вы решите продолжить пользоваться услугами Банка.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 22/09/2017 11:38
Невнимательное оношение к клиентам ведет к их потере
Оставляли заявку на получение кредита на рефинансирование, суммарных доход супругов был более чем достаточный, но одобрили только половину суммы. На наши вопросы о причинах этого ответили, что банк таких разъяснений не дает. На вторую половину суммы предложили взять у них же другой кредит.

Но так как это неудобно- вместо одного кредита делать платежи по двум кредитам- мы отказались. После этого мы ушли в другой банк и успешно рефинансировали кредит там.

Остался очень неприятный осадок, т.к. до этого брали кредиты в других банках, просрочек не было, кредитная история положительная.

Банку хотелось бы пожелать совершенствовать уровень работы с платежеспособными клиентами, а не терять их!
bkb81 14/09/2017 17:16 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, он не может быть зачтен, имеет право отказать в кредите, без объяснения причины, хотя НБ РБ рекомендует банкам разьяснять причины отказа
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Как Вы понимаете, получение кредита – это серьезный финансовый шаг. Банком уделяется особое внимание изучению кредитной истории и платежеспособности потенциальных Клиентов, обращающихся в Банк за кредитом, в момент принятия решения о его предоставлении.
Отметим также, что при рассмотрении документов на кредит учитывается множество факторов, которые могут влиять на решение Банка.
Надеемся, Вы отнесетесь с пониманием к ситуации.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 20/09/2017 18:17
Одобрили кредит за день.
06.08 Обратилась в отделение БПС-Сбербанка на Уральской за получением кредита. Кредит нужен был 3000 на потребительские цели. Менеджер, по-моему его зовут Сергей, посоветовал оформлять не на год, как я изначально хотела, а на 2.

Сказал, что так будет больше вероятность, что кредит выдадут. На следующий день звонили, задавали вопросы мне, бухгалтерии, попросили более четко сформулировать цель кредита. Через пару часов мне позвонили из банка и сказали, что кредит одобрен.

Я очень рада. В тот же день оформили карту и ночью на нее пришли деньги. Спасибо БПС-Сбербанку, в банке, в который обращалась до этого, в кредите отказали.
anastasiakulich 12/09/2017 11:06 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Приятно, что знакомство с Банком оставило положительные впечатления, в том числе благодаря слаженной и компетентной работе наших специалистов.
Если есть возможность, мы всегда стараемся идти навстречу Клиенту. Таким подходом мы обязаны клиентоориентированной политике Банка.
Желаем финансового благополучия.
Надеемся, что Вы решите попробовать другие продукты или услуги Банка. Всегда будем рады продолжить сотрудничество.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

дата ответа: 20/09/2017 16:56
Отвратительное обслуживание.
В г. Могилеве 3 отделения сбербанка, главное и два дополнительных. Пришел 6 сентября в главное отделение по г .Могилеву, расположенное по адресу ул.Первомайская,56, забрать ранее оформленую карту.

Взял квиток с номером в 16.04 покинул банк в 17.44. Всего в банке работало 4 девушки, 1 девушка занималась только переводами, 1 девушка занималась только кредитами, остальные 2 девушки обслуживали очередь. 2 ЧЕЛОВЕКА НА ВЕСЬ МОГИЛЕВ !!!!!

Так же эти 2 девушки отвлекались от очереди на людей котрые записывались по времени через интернет. Так вот, мне пришлось просидеть 1ч 40 мин в очереди, ради того что бы получить карту, которую выдали за 3 минуты.

Все люди были на взводе, много кто не досиживал и покидал отделение банка.

Две недели назад были теже самые сотрудники и выполняли тоже самое, в очереди просидел около часа, дабы оформить карту. Думал что-то изменится, так и случилось, увеличилось время ожидания еще на 40 минут

В дополнительных отделениях дела обстоят еще хуже, вообще по пару человек которые обслуживают людей....

На весь могилев от силы 10 человек, которые обслуживают людей, выдают кридиты, карты и т.д.(не считая касиров и консультантов), вы думаете это нормально ?????

Больше никогда не зайду в отделения данного банка, закончится срок действие карты, перейду в другой банк...
Dimass549 06/09/2017 19:27 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

В подразделении Банка, в которое Вы обратились, обслуживание физических лиц осуществляют девять специалистов. При этом каждый из специалистов выполняет определенный перечень операций в соответствии с возложенным на них функционалом.
Так, оформлением и выдачей банковских платежных карточек в РД №600 занимаются два специалиста по продажам, которые работают в соответствии с утвержденным графиком с учетом обеденных перерывов, установленных трудовым законодательством Республики Беларусь.
Обслуживание клиентов данной категорией специалистов осуществляется строго в порядке, установленном электронной очередью. Отметим, что каждая банковская операция имеет свои особенности для ее выполнения. Некоторые операции требуют более длительного времени для их завершения. Учитывая индивидуальный подход к каждому Клиенту, а также возможность возникновения дополнительных вопросов, которые требуют определенного времени для ответа на них, время ожидания может увеличиваться.
Дополнительно отметим, что фактов обслуживания специалистами по продажам клиентов вне очереди не установлено.
Приносим Вам наши искренние извинения за доставленные неудобства в обслуживании!

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 11/09/2017 12:05
Суть этого отзыва не в том, сколько в данном банке специалистов, которые обслуживают людей. А суть в том, что время ожидания, для простой операции в виде получения карты состовляет 1 час 40 минут.

При том, что это центральный банк в нашем городе и в других дополнительных банках заказать карту или еще что-то выполнить вообще невозможно относительно данного банка.

И это не единичный случай, ваш банк обслуживает предприятие, на котором я работаю, и сотрудники так же не довольны очередями и временем обслуживания.

Делайте выводы...
Dimass549 11/09/2017 13:00
Из банкоматы есть везде
так как езжу на метро, а банкоматы бпса везде, то решил у них заказать карту. пополнять удобно из любого терминала, их тоже много, стоят повсюду. работа банка более чем устраивает.
ivankozlov 06/09/2017 18:56 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Благодарим за отзыв.
Вы верно описали преимущества нашего Банка и дистанционного формата обслуживания. Во главу угла мы всегда ставим удобство Клиента.
Уверены, что Вы еще не раз убедитесь в правильном выборе финансового партнера.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 07/09/2017 16:39
сделала там карту
Отделение "БПС-Сбербанка", которое на Мулявина, у меня находится недалеко от дома. Поэтому сделала там карту Виза Платинум и обслуживаюсь там. Сервис у них на уровне, людей отпускают быстро, видно что работают профи. Подумываю поговорить с руководством, чтобы переввели фирму на обсуживание данного банка
irinakastylebko 06/09/2017 13:32 Незачёт
Администратор:
Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию 
(когда  это произошло и что значит сервис на уровне ? поконкретнее пожалуйста)
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Рады, что для оформления банковской платежной карточки Вы выбрали именно нас и на собственном примере убедились в особенном подходе Банка к обслуживанию Клиентов. Постараемся сохранить всё это и при последующем сотрудничестве.
Благодарим за положительный отзыв и приятные слова в адрес специалистов подразделения Банка.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 07/09/2017 16:36
Проблемы с мобильным приложением
Банк систематически нарушает договор о банковском обслуживании.

Телефон предложил обновить приложение - обновил. Сейчас, когда появилась необходимость воспользоваться приложением - не принимает ни ключ, ни логин-пароль.

Так зачем вообще создали такое приложение?
BelarusMLD 05/09/2017 19:02 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию 
(когда и где это произошло, обращались ли вы в банк и т.д.)
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Подобные ситуации в работе сервисов Банка не являются нормой или постоянным явлением. Возникшие технические трудности были исправлены в максимально возможный короткий срок.
В настоящее время исправленная версия мобильного приложения Сбербанк Онлайн размещена в Google Play.
Приносим искренние извинения за причиненные неудобства.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 07/09/2017 16:38
Самые приятные впечатления
Хочу выразить благодарность за профессиональное и позитивное сопровождение процесса оформления и получения кредита на покупку недвижимости сотруднице Плющевич Анне отделения №706 ОАО БПС-Сбербанк по ул. ул.Кальварийская, 4а.
Компетентный, вежливый и приятный в общении специалист оставила самые положительные впечатления от этого сложного этапа. Максимально быстро помогла в решении всех возникших в процессе вопросов. Спасибо!
cool-ikova 05/09/2017 17:02 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Гордимся прекрасной работой специалиста по продажам I категории Дополнительного офиса №703 на Кальварийской Региональной дирекции №700 по г. Минску и Минской области Банка Плющевич Анны Антоновны и обязательно передадим ей Ваши слова.
Благодарим за положительный отзыв и надеемся на длительное взаимовыгодное сотрудничество!

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 07/09/2017 16:39
Приложение BPS-Sberbank (физ.лицам) для iOS 6
Возможно ли сделать поддержку приложения BPS-Sberbank (физ.лицам) для iOS 6? Приложение установилось, но при вводе логина с паролем было предложено обновится до версии iOS 7. Нет возможности обновится до iOS 7.
Zergch 04/09/2017 12:54 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
C целью обеспечения высокого уровня защищенности Интернет-ресурсов с 01.09.2017 Банк перешел на новый протокол защиты трафика.
В этой связи поддержка Мобильных приложений «Сбербанк Онлайн» производится, начиная с версий операционных систем: Android 4.1.2, iOS 7.1, Windows Phone 8.1.
Банк заботится о сохранности денежных средств Клиентов и использует самые современные методы защиты!

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 08/09/2017 16:34
Все больше отвращение к банку. Нужно искать другой банк
В начале августа написал заявление на переход на другой тарифный план обслуживания юр лиц. На сайте указано, что переход на другой тарифный план меньший по сумме обслуживания платный 15.00, за исключением перехода с тарифного плана который уже не подключает новых клиентов.

Следовательно я подключаюсь бесплатно. После подачи заявления у меня со счета сняли абонентскую плату за обслуживание тарифного плана с 1 по 30 сентября, что указано в платежке. На сайте банка написано - 3.13. Вознаграждение Банку в первый календарный месяц обслуживания по Пакету операций уплачивается из расчета количества
календарных дней за период со дня подключения к Пакету операций по последний календарный день текущего месяца включительно.

Я не могу понять почему у меня 1 сентября 2017 года сняли абонентскую плату за октябрь (с 01.10.2017 по 31.10) , если должны за октябрь снять в первых числах октября. А если я завтра закрою счет, и в октябре им пользоваться не буду.
klient 09-2017 03/09/2017 02:50 Незачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время и сообщили нам о вопросах, с которыми столкнулись, при переходе на новый тарифный план в ОАО «БПС-Сбербанк» (далее - Банк).
Для нас очень важно знать о вопросах, с которыми сталкиваются Клиенты в процессе взаимодействия с Банком, ведь это позволяет совершенствовать существующие бизнес-процессы и тем самым повышать качество обслуживания.
Касательно описанной Вами ситуации сообщаем следующее. Согласно
пункту 3.9 Общих положений и порядка применения пакетов операций «ВМЕСТЕ К УСПЕХУ» по обслуживанию юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (далее - Общие положения) оплата клиентами вознаграждения Банку за банковские операции по Пакету операций предполагает ежемесячную оплату и производится c первого рабочего по последний рабочий день (включительно) месяца, предшествующего месяцу обслуживания (т.е. предусматривается авансовый метод оплаты за Пакет операций).
На основании пункта 3.13 Общих положений в случае закрытия клиентом банковского счета вознаграждение по Пакету операций уплачивается из расчета количества календарных дней за период с первого числа текущего месяца по день закрытия банковского счета, т.е. излишне взысканная сумма аванса возвращается на текущий (расчетный) счет клиента.
Хотелось бы отметить, что работники подразделения Банка, в котором открыт Ваш текущий расчетный счет, всегда готовы оказать квалифицированную помощь и предоставить полную информацию о действующих Банковских тарифах.
Мы приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства, надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

И.о. директора департамента
развития и координации корпоративного бизнеса

Е.Ю.Морозов
дата ответа: 06/09/2017 11:41
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>