Если хочешь иметь много денег, надо выглядеть так, как будто заслуживаешь их
Джон Каун



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - БПС-Сбербанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   37.48
Отвратительно работает интернет банкинг
Невозможно нормально заплатить платежи, то нет соединения с сайтом, то выбрасывает с сайта, то превышено время ожидания платежа.Картина повторяется из месяца в месяц, вечно у них какие-то технические неполадки.
orangbird 23/06/2018 22:56 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло? Так как это технические неполадки то было бы хорошо и скриншоты приложить)
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Спасибо за отзыв.
Согласны, что иногда на работу с техническими моментами уходит больше времени, чем хотелось бы, но мы никогда не оставляем их незамеченными.
Приносим извинения за доставленные неудобства, если они имели место.
Банк постоянно работает над уровнем предоставляемого сервиса и делает все, чтобы обслуживание вызывало у Клиентов только положительные эмоции. В настоящее время Банком вниманию Клиентов предлагается новая версия мобильного приложения Сбербанк Онлайн (iOS и Android). Новая версия это не только новый дизайн, но и новые возможности для Клиентов Банка!

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 26/06/2018 14:26
Ужасная работа колл центра
14-го числа их банкомат сожрал мою карту, принадлежащую другому банку. 15-го обратилась в колл центр - уточнить где и когда карту смогу забрать, сказали инкассация не реже раза в неделю и мне наберут когда она придет на машерова, несколько раз созванивалась с моим и этим банком чтобы сделать гарантийное письмо и забрать карту самой.

В итоге 22-го позвонила в этот банк, а оказалось что 16-го они уже послали ее в мой банк. При этом мой банк утверждает что карта не приходила( с 16 по 22 ..хорошо почта работает) и далее в коллцентре на вопросы не отвечают ...
imppy 22/06/2018 15:41 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
К сожалению, по предоставленным Вами данным мы не смогли не обнаружить диалогов со специалистами Контакт-центра.
Чтобы мы смогли провести разбирательство по изложенным Вами фактам, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв следующую информацию:
Ваши ФИО;
номер телефона, с которого обращались в Контакт-центр;
дата обращения в Контакт-центр.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

дата ответа: 26/06/2018 14:25
25-го числа карта в мой банк так и не поступила.. Интересно когда можно начинать паниковать.
imppy 25/06/2018 15:43
Ответ банка:
Уважаемая Анастасия Анатольевна!
Обслуживание банкомата было проведено 15.06.2018, по результатам которого Ваша банковская платежная карточка была изъята и, не позднее следующего банковского дня после ее получения, 18.06.2018, была отправлена через межбанковскую почту в головной офис банка-эмитента (ЗАО «МТБанк»).
Более подробную информацию Вы можете получить в банке-эмитенте Вашей карточки.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 29/06/2018 10:49
Отвратительное обслуживание клиентов
21.06.2018 Жодино, 50 лет октября
По первому моему требованию, при личном обращении в банк и предъявлении документа удостоверяющего личность( паспорт ), почему-то банк мне отказал выдать сразу мои личные денежные средства с карточного счета, сославшись на банковскую инструкцию.

Вопрос: почему я, оплачивая абонентскую плату за счет, должен стоять по полчаса в очереди и бегать по 2 раза, чтобы забрать свои деньги?
andrey-ka91 21/06/2018 17:54 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка.
Чтобы мы смогли провести разбирательство по изложенным Вами фактам, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв следующую информацию: Ваши ФИО, дату рождения, дату и ориентировочное время обращения в подразделение Банка.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

дата ответа: 22/06/2018 18:49
Ужасный банк
Банк который вводит комиссию за смс-оповещение, которое было бесплатно и не оповещает при этом клиента.Комиссию с карты списывает после ее истечения.

В результате, одна смска от БПС-а стоит 0,7$!!! И для того чтобы погасить задолженность в 50 центов надо ехать в это отвратительное, по моему мнению, финансовое учреждение (удаленно господа оплату не принимают).

Значит о задолженности они присылают 2 смс сразу, а об изменении условий прислать не могут.

Не советую связываться с этим банком.
frolja 21/06/2018 13:56 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Ценовая политика Банка предполагает установление вознаграждений за различные банковские операции и их изменение в соответствии с законодательством Республики Беларусь по ценообразованию и налогообложению, экономической ситуацией, складывающимся рынком банковских услуг, условиями оказания той или иной услуги и другими объективными факторами. Комиссионное вознаграждение служит для обеспечения покрытия расходов Банка по данной услуге, рентабельности услуги с учетом предусмотренных законодательством Республики Беларусь налогов.
С 01.02.2018 согласно Сборнику вознаграждений, Банком установлены тарифы за предоставление услуги SMS-оповещение о совершенных операциях с использованием карточки:
без ограничения суммы операции – в размере 2,90 BYN ежемесячно (п. 2.1.15.1. Сборника вознаграждений);
с ограничением суммы операции – 1,75 BYN ежемесячно (п. 2.1.14.1. Сборника вознаграждений).
Вознаграждение за услугу SMS-оповещение взимается по истечении месяца, в котором она действовала при отправке Клиенту хотя бы одного SMS-сообщения. Списание платы со счетов в USD, EUR или RUB осуществляется по курсу Национального банка Республики Беларусь на день взимания платы.
Данная информация согласно условиям заключенных с Клиентами договоров была размещена на официальном сайте Банка: www.bps-sberbank.by 20.01.2018 (за 10 календарных дней до их вступления в силу) в линейке новостей, а так же путем размещения изменений в виде проекта размера вознаграждения за услугу SMS-оповещение. Одновременно Банк информировал Клиентов, о возможности отключения данной услуги, обратившись в Контакт-центр Банка по тел. 148, 5-148-148 (Velcom, Life:), МТС), подразделение Банка, а также самостоятельно в системе Сбербанк Онлайн и в Мобильном приложении.
Таким образом, Банк своевременно уведомил Клиентов о введении платы за предоставление услуги «SMS-оповещение» по банковским платежным картам, эмитируемым ОАО «БПС-Сбербанк».
Срок списания Банком комиссионного вознаграждения не регламентирован условиям заключенных с Клиентами договоров. При этом операции совершаются Клиентами в соответствии с тарифами, установленными Банком на дату их совершения.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 22/06/2018 18:48
скрывают наличие платы за услуги
С 1 февраля 2018 года ввели плату за смс-оповещения на моем пакете услуг, опубликовав новость на сайте, мелочь вроде, 1,75 BYN.

Многие из нас мониторят сайты банков каждый месяц? Я -нет, хотя, конечно, договором предусмотрено и бла-бла-бла.

Плата не большая, но почему банк списывает плату за февраль только 28.04.2018 ?

Я не заметил списания знаете почему?

Потому, что смс приходит только при операциях свыше 10 рублей. А Следующие списание банк тихонечко сделал 30.05, сразу за два месяца (март, апрель?), а 04.06. решил списать еще 1,75 (май?).

Причем списывает деньги с овердрафта и вот я уже стал против своей воли кредитополучателем!

Резюме: странные условия обслуживания, непрозрачные схемы.
belposchta 19/06/2018 12:47 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Ценовая политика Банка предполагает установление вознаграждений за различные банковские операции и их изменение в соответствии с законодательством Республики Беларусь по ценообразованию и налогообложению, экономической ситуацией, складывающимся рынком банковских услуг, условиями оказания той или иной услуги и другими объективными факторами. Комиссионное вознаграждение служит для обеспечения покрытия расходов Банка по данной услуге, рентабельности услуги с учетом предусмотренных законодательством Республики Беларусь налогов.
С 01.02.2018 согласно Сборнику вознаграждений, Банком установлены тарифы за предоставление услуги SMS-оповещение о совершенных операциях с использованием карточки:
без ограничения суммы операции – в размере 2,90 BYN ежемесячно (п. 2.1.15.1. Сборника вознаграждений);
с ограничением суммы операции – 1,75 BYN ежемесячно (п. 2.1.14.1. Сборника вознаграждений).
Вознаграждение за услугу SMS-оповещение взимается по истечении месяца, в котором она действовала при отправке Клиенту хотя бы одного SMS-сообщения.
Данная информация согласно условиям заключенных с Клиентами договоров была размещена на официальном сайте Банка: www.bps-sberbank.by 20.01.2018 (за 10 календарных дней до их вступления в силу) в линейке новостей, а так же путем размещения изменений в виде проекта размера вознаграждения за услугу SMS-оповещение. Одновременно Банк информировал Клиентов, о возможности отключения данной услуги, обратившись в Контакт-центр Банка по тел. 148, 5-148-148 (Velcom, Life:), МТС), подразделение Банка, а также самостоятельно в системе Сбербанк Онлайн и в Мобильном приложении.
Таким образом, Банк своевременно уведомил Клиентов о введении платы за предоставление услуги «SMS-оповещение» по банковским платежным картам, эмитируемым ОАО «БПС-Сбербанк».
Срок списания Банком комиссионного вознаграждения не регламентирован условиям заключенных с Клиентами договоров. При этом операции совершаются Клиентами в соответствии с тарифами, установленными Банком на дату их совершения.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

дата ответа: 22/06/2018 14:08
Хорошо, но здесь сказано что банк снимает комиссию по истечении месяца, именно месяца. Скажите пожалуйста по каким нормативным документам тогда происходит списание денежных средств с задержкой почти в 4-ре!!! Месяца!
Буду очень благодарен за ответ.
macrosolid 14/08/2018 23:42
Получила кредит и позитивное общение с банком
Обслуживаюсь в БПС-Сбербанке порядка 7-ми лет, являюсь владельцем зарплатной карты этого банка. Услугами банка пользуюсь только для оплаты коммунальных услуг и то без посещения банка. Так случилось, что понадобился кредит. Ну куда идти, пошла в свой зарплатный банк в Минске на Дзержинского в начале июня, прежде изучив конечно отзывы и мнения клиентов.

Удивлена была, на сколько отзывы разнятся с действительностью. В банке провела не больше 40 минут, с учетом минимальной очереди, консультации и моими многочисленными вопросами.

Одобрение по кредиту получила в этот же день. Работникам банка спасибо, не пожалела, что являясь вашим клиентом. А вот пользователям, рекомендация - слепо верить отзывам не стоит, лично убедилась
lisovaya 18/06/2018 12:16 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Ваша благодарность – лучшая награда. Читать подобные отзывы приятно. В очередной раз убеждаемся в том, что Банк движется в нужном направлении.
Надеемся, дальнейшее обслуживание также будет приносить только положительные эмоции.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

дата ответа: 22/06/2018 14:11
Чкалова 18, Держинского 119
Крайне не доволен отделениями, компетентность сотрудников, режим работы, скорость работы.
Условия внесения займов физ. лицами каждый кассир воспринимает по своему, ни разу без лишних вопросов не смогли внести.

Пол беды, срок зачисления на следующие сутки, в других банках зачисление в тот же день, ладно, подстроились и к этому, но при режиме работы до 19:00, обслуживание физ лиц для внесения займов оказывается работает до 17:00, ссылаясь на отсутствие юр. отдела, который вообще никакого отношения не имеет, т.к. договор займа прилагается.

При этом точно такие же операции проводились уже 3 раза за последние 2,5 недели и вопросов почему-то не было. В итоге приехав в четверг, дабы банк успел зачислить деньги в пятницу т.к. это было крайне важно -меня развернули.

Испорчен рабочий день, отношение и график оплат намеченных на пятницу.
w2pasha 14/06/2018 19:48 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Чтобы мы смогли провести разбирательство по изложенным Вами фактам, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв следующую информацию: Ваши ФИО, даты и ориентировочное время обращений в подразделения Банка, детальную информацию о затребованной Вами операции.
После проведения разбирательства Банк обязательно предоставит Вам обратную связь.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 26/06/2018 14:29
Хочу выразить благодарность
Хочу выразить благодарность Работнику банка ДО №352 Дежкуновой Алле Михайловне от своей матери пенсионерки. Она часто обращается в банк иочень хотела подлагодарить Аллу Михайловну за ее комтенентность, доброту,отывчивость.

С пожилыми людьми общаться очень сложно, но она всегда внимательно выслушает и поможет. Молодежь не хочет долго разворивать, мама уже не раз с эти сталкивалась. А Алла Михайловна не жалеет времяч тобы помочь и обьснить хоть 20 раз одно и тоже..

Спасибо Алла Михайловна , что есть еще такие люди как вы!
tsamsonenko2016 14/06/2018 09:12 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Гордимся прекрасной работой ведущего специалиста по продажам Дополнительного офиса №352 на Космонавтов Региональной дирекции №300 по Гомельской области Банка Дежкуновой Аллы Михайловны и обязательно передадим ей Ваши слова.
Благодарим за положительный отзыв и надеемся на длительное взаимовыгодное сотрудничество!

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

дата ответа: 26/06/2018 14:26
05.06.2018 г. Минск
Выражаем огромную благодарность персональному менеджеру Сарафу Кириллу Дмитриевичу за компетентность,грамотную консультацию и оперативность. Побольше таких сотрудников в Вашем банке.
ekateria999 05/06/2018 23:27 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда это произошло)
Ответ банка:
Уважаемая Екатерина!

Спасибо за положительный отзыв. Приятно, что вы нашли время оценить нашего специалиста и наш сервис.

С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 08/06/2018 11:52
Самый ответственный работник call-центра!!!
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику БПС-Сбербанка Гринь Юлии Сергеевне!Отличный сотрудник,который нацелен на работу с клиентами,что вызывает чувство радости и гордости что в банке работают такие специалисты своего дела!

Очень рад что удалось пообщаться по существующим вопросам.Несмотря на поздний звонок и большое количество вопросов,из-за которых мой отпуск был под вопросом,Юлия все четко объяснила,рассказала как сделать лучше,что бы все прошло так как нужно.

Спасибо огромное Вам,Юлия!!!Надеюсь руководство заметит данный отзыв и примет меры поощрить данного сотрудника.Она действительно классный специалист!!!
zhenyakis17 05/06/2018 09:27 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Спасибо за положительный отзыв. Приятно, что вы нашли время оценить нашего специалиста и наш сервис.

С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 08/06/2018 11:53
обслуживание
Когда только получил карту позвонил чтобы отключить см с оповещения,отключили с нового месяца вновь стали приходить. См с вообще не понятно как приходят,зарплату получил а см с не пришло,так же и с покупками в магазине через раз. За что спрашивается снимаются три рубля?

В других банках максимум два. Хотел взять кредит сказали в течении дня,двух дадут ответ ждал неделю тишина,позвонил сказали отказ а см с трудно хотя бы прислать было.

В приложениях тоже информацию история не корректно отображает с приложениях выкидывает и приходится удалять и заново сиавить. Не банк а абы что какое-то,просто ужас.
ungurvad 01/06/2018 22:32 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами
Клиентам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким
требованиям. В этой связи сожалеем о том, что обслуживание в Банке не
оправдало Ваши ожидания.
Чтобы прокомментировать сложившуюся ситуацию, просим Вас
направить посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение»
на официальном сайте Банка: www.bps-sberbank.by ФИО и дату рождения со
ссылкой на отзыв.
После проведения разбирательства Банк обязательно предоставит Вам
обратную связь.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 05/06/2018 10:43
кредит
Скажите, пожалуйста, почему отказали в кредите??Оставьте ответ на почте [email protected]
Карпенко Ирина Юрьевна
luri11 31/05/2018 17:38 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:
Уважаемая Ирина Юрьевна!

В соответствии со статьей 121 Банковского кодекса Республики
Беларусь сведения о счетах и операциях, о конкретных сделках и т.п.
являются банковской тайной и не подлежат разглашению. Сведения,
составляющие банковскую тайну, представляются клиенту только при
подтверждении его личности.
С учетом вышеизложенного, Банком направлен Вам официальный
ответ заказным письмом.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 05/06/2018 10:40
Постоянные проблемы!
Не задалось с этим банком совсем. Очень много неприятных проблем:
1) заказывал карточку по пред заказу, когда пришел забирать оказывается меня каким-то образом "не заметили" в списках. Условий не изменили (была со скидкой) но пришлось ждать ещё не меньше недели.

2) за границей при попытке оплаты через терминал деньги снимали но на самом терминале был отказ (в разных местах одного города). Деньги ушли (в с сумме около 100$) и вернуть их удалённо небыло ни какой возможности "приезжайте и пишите заявление", при этом именно такая консуль только по телефону.

Нервов и времени потрачено уйма + роуминг.

3) много сбоев по СМС вообще, просто кошмар. 3d secure не отрабатывал на одной из карточку, чтобы добраться до истины "что это всё-таки на их стороне" много времени и нервов, решали больше двух недель и решили ли?(не проверял потом)

4) за смс оповещение сняли сразу за три месяца, хотя он мне и даром не нужен на этой карте, первые списания и сразу за три месяца "у нас сбой"...

Ни какого рода компенсации не было.

5) И ещё одно неудобство, списания можно проверить только через день или два после покупок в выписке.
Очень устал от них...
macrosolid 31/05/2018 00:59 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами
Клиентам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким
требованиям. В этой связи сожалеем о том, что обслуживание в Банке не
оправдало Ваши ожидания.
Приносим извинения за доставленные неудобства, если они имели
место. Смеем заверить, что причинение неудобств для Клиентов не входит в
планы Банка.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 05/06/2018 10:42
Возможна ли отсрочка по кредиту
Здравствуйте! подскажите пожалуйста возможна ли отсрочка по кредиту на время декретного отпуска?
masha5925225 29/05/2018 14:04 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
А в банк обратиться религия не позволяет?
gorl 30/05/2018 18:01
Новое приложение - то, что надо
Хочу оставить положительный отзыв о работе БПС-Сбербанка, а точнее о новом приложении банка. Спасибо Вам за наконец-то качественную работу. 15 мая вышло новое приложение, я ожидал что будет обновление, но вышло вообще новое приложение. Скачал на следующий же день и был удивлен.

Есть мелкие нюансы, которые скорее смущают с непривычки, но работает все, чем я пользуюсь и с чем раньше могли возникать трудности. Надеюсь после обновлений не испортите его!
Anatoliy 25/05/2018 09:47 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим за отзыв.
Вы верно описали преимущества нашего Банка и дистанционного
формата обслуживания. Во главу угла мы всегда ставим удобство Клиента.
Уверены, что Вы еще не раз убедитесь в правильном выборе
финансового партнера.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 05/06/2018 10:39
Просто другой дизайн, ничего радикально нового и инновационного нет. Те же xxxx, вид сбоку).
gorl 30/05/2018 18:05
Работа оператора call-центра поразила
Заказал себе в банке голд карту, дабы мог оплачивать с помощью самсунг. Хотел заказать мастеркард, девушка сказала что они не работают пока что с ними и уверила что виза лучше, больше акций.

Затем я уточнил, смогу ли я ее зарегистрировать в samsung Pay,она ответила что да. Пришло время забрать карту, забрал.

Но тут бац и нельзя, звоню опять же в поддержку, на что они говорят действительно нельзя.

Ну супер, голд карта, что мне сейчас с ней делать?! Воробей Павел Иванович. Спасибо "лучший" банк.
paulhappy383 25/05/2018 09:30 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Павел Иванович!

Нам искренне жаль, что взаимодействие с Банком при оформлении
банковской платежной карточки вызвало у Вас столь негативные эмоции,
однако можем заверить, что Банк не хотел причинить неудобства. Примите,
пожалуйста, извинения.
Учитывая, что по изложенному вопросу от Вас в адрес Банка
поступило официальное обращение, ответ будет направлен Вам на Ваш
почтовый адрес в установленном законодательством порядке.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 05/06/2018 10:42
Первый и ПОСЛЕДНИЙ раз!
Добрый день.
Скажите пожалуйста, как можно исправить кредитную историю,
если она (КИ) была испорчена по вине сотрудников банка, предоставившего мне кредит (ОАО "БПС-Сбербанк").

Просрочка образовалась из-за неправильного зачисления денежных средств на счет. Мое неоднократное обращение в банк не привело ни к каким разъяснениям.

Так как я считаю себя порядочным кредитополучателем, на приличные суммы мною НЕ было допущено просрочки платежей ни разу! (это можно видеть из моей КИ),

Прошу разъяснить мне о возможности исправления моей кредитной истории.
Такое письмо было отправлено мной два месяца назад для получения разъяснений.

Ответа нет до сих пор. Я кредитополучатель со СТАЖЕМ, ни одной просрочки за 20 лет!!!!
В данном случае-кредитная история испорчена, здоровье подорвано, ответа НЕТ. НИКОГДА БОЛЬШЕ НИ НОГОЙ в ЭТОТ банк!!!
inadilar 23/05/2018 11:50 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

К сожалению, нам недостаточно представленной информации, чтобы
прокомментировать сложившуюся ситуацию. В связи с чем, просим Вас
направить посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение»
на официальном сайте Банка: www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв
полные ФИО, номер кредитного договора, по которому образовалась
просроченная задолженность, в какое подразделение Банка обращались, дата
и способ оставления обращения (Книга замечаний и предложений, сайт
Банка, звонок в Контакт-центр и др.), для скорейшего уточнения причин
образовавшейся просроченной задолженности и возможных вариантов
выхода из сложившейся ситуации.
Дополнительно обращаем Ваше внимание, что по всем обращениям,
поступающим в Банк, своевременно проводится разбирательство и
предоставляется обратная связь.
В соответствии с частью 3 статьи 17 Закона Республики Беларусь от
18.07.2011 №300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц»
письменные обращения должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати
дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, - не
позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными
актами.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 25/05/2018 15:16
Потребительский кредит.
Моя история такова: взяла потребительский кредит на три года- оплачиваю во время - всегда, в последнее время стала замечать, что проценты по кредиту стали расти ежемесячно!!!!

Плачу во время, за должности перед банком нет, сумма кредита уменьшается ....а проценты растут!!! Пародокс!- должны уменьшаться , а они растут!

Обратилась в контактный центр- оператор мне это все подтвердил, что да проценты растут! Пытался убедить, что зависит от количества дней в месяце:и то, что апрель по количеству дней больше чем март!!!- я очень удивилась !!! Обещал разобраться и перезвонить...сегодня перезвонила девушка....из разговора с ней поняла лишь одно- где находят таких специалистов? ???

Внятный ответ на вопрос- почему растут проценты по кредиту!?? я так и не получила. Какие то заученные фразы про месяца, а вот в нашем программном комплексе такой расчёт.....Господа! Где логика?

1.Кредит оплачиваю во время,
2. Сумма по кредиту уменьшается!
3. Ставка рефинансирования уменьшилась! НО!!! сумма процентов растёт с каждым месяцем!!!

Даже чисто математически (без логики) сумма процентов должна уменьшаться! Кто бы помог разобраться с толком, а не дежурными заученными повторяемыми неоднократно фразами??

Очень странная запутанная ситуация. Мнение о банке как то изменилось в худшую сторону...
galo4ka19 @bk.ru 21/05/2018 13:59 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас,
как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось.
Для проверки ситуации и работы специалистов Банка, пожалуйста,
направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение»
на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв
следующую информацию: Ваши полные ФИО, номер кредитного договора,
по которому возникают вопросы по правильности начисления процентов,
дата обращения в Контакт-центр Банка, а также номер телефона, с которого
обращались.
Банк, в свою очередь, обязательно по итогам проведенного
разбирательства предоставит Вам обратную связь.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 23/05/2018 16:49
проблема решена Ужасный банк
Отзыв месяца

Отзыв месяца:
Май 2018

Работа банка настолько ужасна, что я не могу ей не поделиться.
Предыстория: нужна была обычная (личная) дебетовая карточка, зашла на сайт, выбрала Visa Electron и оформила заказ.

Спустя некоторое время мне позвонили из ДО в г.Барановичи и в наглой манере заявили, что данный тип карточек временно не выпускается (при этом на сайте не было никаких комментариев и отметок о прекращении эмиссии данного типа карточки) и предложили выпустить Maestro.

Эту ситуацию я объяснила сыну (во время разговора с сотрудником банка) на что сотрудник начал в резкой форме задавать вопрос: "Это вы заказывали карточку или нет?!" - какое твое дело, хотелось мне спросить, но сдержалась.

Если я разговариваю и в мое голосе нет удивления от звонка из банка - значит я, но не в этом суть... потом последовала куча вопросов: «для чего эта карточка, как и зачем вы будете ее использовать» - банк тебя это не должно касаться!

Я выбрала и я знаю что выбрала, а потом мне напомнили что я пенсионер (типа кросс продажи) и предложили оформить пенсионную карточку БПСа... не дай Бог мне пенсионную карточку этого банка, пользуюсь Белинвестом и довольна на все 100%... в общем не суть... если бы мне не нужно было заверить кошелек в Яндекс.Деньги, то я бы и не обращалась в этот банк, хватит того что я там работала и была акционером.

Опять я отошла от темы... в общем с горем пополам, с хамоватым сотрудником, карточка была заказана. Тот факт что ее будут изготавливать 3 НЕДЕЛИ меня уже не удивил, как и моего сына, сказали что позвонят по готовности...

Результат: прошел ГОД, я из принципа не звонила, ждала обещанного звонка или смс о готовности карточки как в нормальных банках, но ни звонка, ни смс, ни карточки... ужасный, себялюбивый банк! Не советую туда обращаться никому.

По факту: мне придется опять обращаться в этот банк…аж страх пробирает!
С любовью, Елена Балабанович
balabanovich_elena 19/05/2018 12:22 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Елена!

Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами
Клиентам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким
требованиям. В этой связи сожалеем о том, что обслуживание в Банке не
оправдало Ваши ожидания.
Отметим, что специалисты Банка предлагают наиболее оптимальные
для Клиента варианты оформления той или иной банковской платежной
карточки, исходя из его потребностей, а также наличия заготовок карточек на
момент обращения Клиента. Также на этапе выяснения потребностей
специалистами могут задаваться уточняющие вопросы, предоставляется
консультация, в том числе по срокам изготовления карточки при её
оформлении в соответствии с достигнутой договоренностью.
При этом Банком не осуществляется дополнительное информирование
о готовности карточки. Вместе с тем, вопрос рассылки смс-уведомлении
Клиентам о готовности карточки находится в проработке соответствующими
службами Банка.

Дополнительно отметим, что неполученные Клиентами в течение шести
месяцев карточки подлежат уничтожению.
Надеемся на понимание!
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 12/06/2018 11:04
бпс Могилёв
Обслуживание отвратительное а так же потеря время. Хотел карту виза виртуон отговорили и начали навязыватькарту фан.поехал в банк вместо обещанных 5 мминут просидел 30 минут.сказали ответ на запрос придёт через 40 минут в итоге сам звонил на 3 день и был отказ.

обратился в идея банк вопрос решили за 15 минут.

нерекомендую этот банк!!!!!
senior.sergey79 18/05/2018 22:40 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Одна из наших основных задач – совершенствование банковского
сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка.
К сожалению, Вы не сообщили свои полные ФИО, когда и в какое
подразделение Банка Вы обращались. Пожалуйста, пришлите посредством
раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте
Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв указанную
информацию, а мы поспособствуем скорейшему урегулированию
сложившейся ситуации.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 23/05/2018 16:50
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>