Всем людям свойственно грешить. Различие между людьми бывает в степени угрызений совести после греха
Витторио Альфьери

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - БПС-Сбербанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   36
Благодарность
Хочу поблагодарить коллектив БПС-Сбербанка 703 на Кальварийской. Дважды обращался на прошлой неделе. Сначала меня проконсультировали по картам, потом по депозиту. К сожалению, не запомнил как зовут девушек. Но заинтересованность в клиенте, профессионализм, доброжелательность, хорошее настроение и быстрое обслуживание меня впечатлили. Скоро пойду в третий раз, уже за картой Бонус. А по депозиту еще думаю. Спасибо, БПС, желаю успехов в работе. Я ваш клиент надолго
ruslan.arakcheev 30/09/2020 18:41 Незачёт
0
Комментировать
Хочу поблагодарить коллектив БПС-Сбербанка 703 на Кальварийской. Дважды обращался...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва укажите пожалуйста дату последнего обращения в данное отделение банка.
Страхование недвижимости
По роду деятельности часто бываю в командировках. И вопрос страхования недвижимости всегда стоял остро, были прецеденты. Решила попробовать заключить договор с БПС. Что понравилось, приемлемая цена, взнос составил 85 долларов за 2-хкомнатную квартиру.

И самый большой плюс, что имущество никто не смотрел, опись не делал. Договор заключили в начале сентября, обращалась в отделение на Мулявина. Банку я доверяю, имею здесь счет, надеюсь в случае чего выплатят компенсацию без вопросов. По мне лучше быть спокойной и застрахованной, чем переживать.
mysyicas 25/09/2020 15:59 Зачёт
0
Комментировать
По роду деятельности часто бываю в командировках. И вопрос страхования недвижимос...">
Ответ банка:
Добрый день! Спасибо за позитивный отзыв. Рады видеть вас в числе наших постоянных клиентов. Мы готовы и далее активно развиваться, чтобы создавать для вас самые комфортные условия!

С уважением,
ОАО "БПС-Сбербанк"
дата ответа: 26/09/2020 16:03
Благодарность
Привели к вам сторис Тани Щербаковой в инстаграмме. Я даже решила поучаствовать в конкурсе, создала модный лук для нее. Классная идея, выиграть не удалось, но вот карточкой с запахом малины заинтересовалась. Открыли быстро, заказывала онлайн, 3 копейки за выпуск и доставку. И вот я уже месяца 2 счастливый обладатель LaCard White. За обслуживание у меня деньги не списывали. Карту домой привезли. Пользуюсь с удовольствием, пополнить легко без комиссии. Приличный кэшбэк, тоже приятно:)
serzh.kayalo 18/09/2020 12:51 Зачёт
0
Комментировать
Привели к вам сторис Тани Щербаковой в инстаграмме. Я даже решила поучаствовать в...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Благодарим за отзыв. Передадим слова нашему отделу маркетинга. Рады, что в результате такой активности в соц. сетях вы стали нашим клиентом и держателем карты LaCard. Следите за новостями на наших страницах, там мы регулярно рассказываем о новых продуктах, знакомим с партнерами, бывает, что проводим конкурсы.

С уважением,
ОАО "БПС-Сбербанк"
дата ответа: 19/09/2020 10:33
Карточку заказывала в конце июня онлайн, доставили домой. Живу в Минске.
serzh.kayalo 21/09/2020 12:17
Благодарность
Хочу поблагодарить сотрудников БПС-Сбербанка за внимание к моей персоне. Быстрее меня узнали о том, что карта утерена:) Неожиданно и приятно!
i.migolenya 15/09/2020 18:21 Зачёт
0
Комментировать
Хочу поблагодарить сотрудников БПС-Сбербанка за внимание к моей персоне. Быстрее ...">
Живу в Минске, видимо выпала из кармана. Нашел случайный прохожий, сделал публикацию в соц. сети, а работники банка увидели объявление и связались со мной и с человеком, нашедшим карту. Деньги на карте остались не тронуты, однако рекомендовали карту перевыпустить, что и сделал. Я за покупками не ходил в эти дни, даже не заметил пропажу. Сейчас же платить можно и без пина – мир не без добрых людей, сберегли мои денежки!
i.migolenya 18/09/2020 12:17
0
Комментировать
Живу в Минске, видимо выпала из кармана. Нашел случайный прохожий, сделал публика...">
Ответ банка:
Добрый день! Благодарим за отзыв, действительно, при утере карточки мы в целях безопасности советуем, как можно быстрее, аннулировать карту во избежание действий со стороны третьих лиц по карточке. Рады, что смогли вам помочь. Надеемся, в дальнейшем сотрудничество принесет только положительные эмоции.

С уважением,
ОАО "БПС-Сбербанк"
дата ответа: 21/09/2020 10:42
БПС-Сбербанк, вы лучшие
БПС-Сбербанк, вы лучшие! Сегодня зарегистрировал карту в мобильном банке. Очень удобно, раньше был клиентом другого банка, не буду называть, есть с чем сравнить. Крепкая пятерка.
tanya.sta 09/09/2020 14:50 Зачёт
0
Комментировать
БПС-Сбербанк, вы лучшие! Сегодня зарегистрировал карту в мобильном банке. Очень у...">
Ответ банка:
Добрый день! Спасибо за высокую оценку. Нам очень важно знать, что наши услуги востребованы и комфортны для наших любимых клиентов. Надеемся, что сотрудничество будет долгим.
С уважением,

ОАО "БПС-Сбербанк"
дата ответа: 21/09/2020 10:46
Оформил карту бонус, большой кэшбэк привлек, обслуживание ноль рублей. Ещё из плюсов удобный интерфейс мобильного банкинга, любые платежи делать легко. Пока меня всё более чем устраивает. А когда карту получал, персонал очень приветливый понравился) хорошо работают на Машерова!
tanya.sta 15/09/2020 14:40
0
Комментировать
Оформил карту бонус, большой кэшбэк привлек, обслуживание ноль рублей. Ещё из плю...">
Негативный опыт использования "Карты с большими бонусами"
Доброго дня!

Мною 22 июля 2020 был оформлен новый продукт банка - "Карта с большими бонусами". 27 июля, спустя пять дней, карта была получена, активирована и токенизирована для использования ее в смартфоне. По умолчанию при выпуске карточки банком была бесплатно подключена на 2 месяца, до 30.09.2020, lifestyle-категория "Супермаркеты", подразумевающая повышенный money-back в размере 2% по ряду MCC, включая 5499.

В августе-месяце мною были совершены 4 операции с помощью токена (Apple Pay) по данному MCC 5499, и в августе же эти операции прошли по счёту. Однако, начисленный банком 7 сентября 2020 года money-back отличается от ожидаемого мной более, чем В 2,7 РАЗА!!! Естественно, не в мою пользу. :) В тот же день, 7 сентября 2020, я обратился в ЦКП Банка для получения разъяснений качаемо сложившейся ситуации.

От специалиста ЦКП они получены не были, и было составлено обращение в техподдержку, а в качестве срока работником банка была указана дата 08.09.2020 до 20.00. Однако, 8 сентября я получил следующее СМС-сообщение "Уважаемый клиент, Ваше обращение от 07.09.20 контролируется и находится в обработке. Для решения вопроса требуется дополнительное время. Обратная связь будет предоставлена Вам не позднее 11.09.20 до 20:00. Центр клиентской поддержки, тел.5148148". Заметьте, предоставлена обратная связь, которая опять может быть в виде "Бла-бла-бла, все под контролем, но нам нужно ещё время!", а не решение. Когда будет решение, озвучено не было.

Засим рекомендую сделать две простые вещи - во-первых, всем пользователям данного продукта пересчитать вручную ожидаемый money-back и сравнить его с начисленным, и в случае выявления расхождения обращаться в ЦКП; во-вторых, всем попавшим на расхождения до устранения всех системных дефектов продукта, если таковые имеются, и получения гарантий от банка, что продукт корректно настроен и впредь будет работать правильно, временно воздержаться от совершения операций по данной карточке в тех точках, где начисление money-back предусмотрено, либо пойти, сдать карту, и написать заявление на закрытие счёта, если больше не хочется сотрудничества с данным банком. Благо, выбор аналогичных продуктов, в том числе и полностью бесплатных, на сей момент большой.
dron_bobruisk 09/09/2020 13:46 Зачёт
0
Комментировать
Доброго дня!

Мною 22 июля 2020 был оформлен новый продукт банка - ...">
Добрый день! Дополнение к отзыву. 9 сентября в 16.08 (уже после написания мной отзыва) прислали ответ, что по категории "Супермаркеты" кэшбэк 1% (см. скриншот). Однако данное утверждение полностью противоречит их Перечню параметров банковских продуктов для физических лиц в ОАО «БПС-Сбербанк» (ссылка на документы - https://www.bps-sberbank.by/page/fees-and-conditions ).

В пункте 1.3.1.9.1. за покупки в категории «Life Style» (список идентификаторов, относящихся к данной категории, расположен на Сайте Банка) указан размер 2,0%. И их сотрудница ЦКП Александра, разговор с которой состоялся в тот же день, 9 сентября, также полагала, что размер вознаграждения должен составить 2% при подключённой категории. На всякий случай сделал скриншоты документов. Откуда они взяли 1%, непонятно. Никто до сих пор мне не дал внятного пояснения с указанием пункта тарифов/критериев/правил/иных документов.

Но последовательность дальнейших действий мне ясна - если это так, и манибэк действительно 1%, то продукт "в топку". Он неконкурентноспособен. Я не враг своему кошельку. Зачем платить 3 рубля ежемесячно за саму карту (в случае несоблюдения критериев бесплатности) и 2 рубля за категорию, итого 5 РУБЛЕЙ В МЕСЯЦ, КАРЛ, и иметь всего 1%, если можно взять "Карту желаний" от РРБ, и АБСОЛЮТНО БЕСПЛАТНО иметь 1,5% везде. А если бы у меня был смартфон на Android, а не iPhone, то ещё лучше.

Виртуальная карта от Банка "Решение" даёт 2% манибэк АБСОЛЮТНО БЕСПЛАТНО. А ещё Джокер от Белинвеста, Шоппер от Идеи, и так далее. А по поводу неверной и противоречивой информации на сайте я планирую довести дело до логического конца, а именно заставить банк следить за ней и не вводить клиентов в заблуждение. Ну а если продукт "криво" настроили при релизе, и манибэк должен быть 2%, как это и следует из их документов, то мне даже добавить нечего. Это фиаско, господа!
Прикреплённые изображения
dron_bobruisk 11/09/2020 08:08
0
Комментировать
Добрый день! Дополнение к отзыву. 9 сентября в 16.08 (уже после написания мной от...">
Ответ банка:
Уважаемый Андрей Анатольевич!
Благодарим Вас за отзыв.
Продуктовая линейка Банка включает в себя широкий перечень предложений, чтобы каждый Клиент смог выбрать для себя продукт с наиболее комфортными условиями обслуживания. Также мы следим за тем, чтобы наши предложения были конкурентоспособны на рынке банковских услуг.
Недавно в продуктовой линейке Банка появилась карта с большими бонусами, где манибэк может доходить до 12%. Сейчас по условиям предоставления карты Клиенты получают базовый 1% со всех покупок, в том числе за рубежом, могут увеличить его вдвое по ряду самых распространенных категорий или получить повышенный манибэк в магазинах-партнерах.
Исключение составляют покупки в супермаркетах: манибэк здесь не предусмотрен. Обращаем Ваше внимание, что в рекламно-информационных материалах о карте Банк обращает внимание на данную характеристику. Вместе с тем, Клиент может подключить категорию «Супермаркеты» и получать 1% от каждой соответствующей покупки.
Мы проверили корректность начисления манибэк за операции, совершенные Вами в августе, и отметим, что начисление произведено корректно.
Одновременно благодарим Вас за то, что обратили наше внимание на размер процентов, указанный в перечне параметров за покупки в категории «Life Style». В ближайшее время в Параметры будут внесены изменения для исключения некорректного толкования.
Нам искренне жаль, что в настоящее время у нас отсутствуют продукты, удовлетворяющие Вашим требованиям.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

дата ответа: 17/09/2020 18:21
Кредиты БПС
В прошлом году оформлял кредит в БПС -Сбербанке в белках. Получилось выгодно. Вот и сейчас хотел, но не успел( Приостановили. Обслуживанием доволен всегда, в какое отделение не зайдешь, всегда вежливо с тобой общаются.
mysyicas 07/09/2020 13:51 Зачёт
0
Комментировать
В прошлом году оформлял кредит в БПС -Сбербанке в белках. Получилось выгодно. Вот...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим за отзыв. Рады, что вы высоко оценили услуги нашего банка. Следите за новостями по кредитованию на нашем официальном сайте https://www.bps-sberbank.by/, а также на страницах в социальных сетях.

С уважением,
ОАО "БПС-Сбербанк"
дата ответа: 08/09/2020 10:55
открывал потребительский кредит на кальварийской, 4а в декабре 2019
mysyicas 08/09/2020 11:30
Цены на услуги радуют:)
На прошлой неделе без проблем зарегистрировал Яндекс Кошелек в БПС-Сбербанке за 1 копейку:) Привязал к ней виртуальную карту, очень удобно для онлайн-покупок, переводы на обычную тоже возможно. Одним словом, спасибо за такую услугу, да еще за смешные деньги.
sicorinna 31/08/2020 16:35 Зачёт
0
Комментировать
На прошлой неделе без проблем зарегистрировал Яндекс Кошелек в БПС-Сбербанке за 1...">
Ответ банка:
Добрый день! Благодарим за отзыв. Действительно, стоимость данной услуги всего 1 копейка. Акция продлится до конца года. Мы стараемся делать для наших клиентов самые выгодные предложения.
С уважением,
ОАО "БПС-Сбербанк"
дата ответа: 03/09/2020 16:05
Спасибо за хорошую работу
Решила написать отзыв и поблагодарить специалистов контактного центра за их терпение. В частности, спасибо Анастасии, были вопросы по работе мобильного приложение. Все быстро разъяснила, проблема решена.
liya-1410 25/08/2020 15:32 Зачёт
0
Комментировать
Решила написать отзыв и поблагодарить специалистов контактного центра за их терпе...">
Ответ банка:
Добрый день! Благодарим за обратную связь. Рады, что вы высоко оценили компетенцию сотрудников нашего банка. Надеемся на долгосрочное сотрудничество.

С уважением,
ОАО "БПС-Сбербанк".
дата ответа: 26/08/2020 16:42
Звонила в 11.00 25 августа в центр клиентской поддержки.
liya-1410 26/08/2020 15:50
0
Комментировать
Звонила в 11.00 25 августа в центр клиентской поддержки.
">
Ужасное консультирование
Примерно 18.08.2020 (точную дату не помню) я заказала зарплатную карту в отделении банка по ул. Е.Полоцкой в г. Минске. При консультировании, мне специалист предложила на выбор 2 карты: с платой за обслуживание 4,90 р. и 1,5 р. в месяц. Незнаю почему, я выбрала карту за 4,9 р. в месяц. Придя на работу, мне объяснили, что у коллег карты за 1,5 рубля в месяц. Я позвонила в кол-центр и дополнительно заказала через оператора Веронику карту за 1,5 р.(при этом мне сказали, что во все заказанные карты входит смс-оповещение).

В день Х я прихожу получать карту и мне сотрудник банка протягивает документы и говорит: распишитесь в том, что у вас карта без смс-оповещения. Я говорю как, мне в колцентре сказали, что оповещение есть. А она мне говорит, что такую отметку в моих документах поставил специалист, значит я от смс отказалась! Что значит отказалась??? я всегда и во всех банках при заказе карт обязательно беру смс, т.к. всегда контролирую расходы.

Далее специалист мне говорит, что абонентская плата по моей карте 2,5 р. Что??? какие 2,5 рубля, если я заказывала за 1,5? На что она мне говорит, что у них в банке нет карт за 1,5 р. Что значит нет, если у моих коллег карты за 1,5 р. и в кол-центре мне подтвердили информацию о наличии таких карт. О чем я ей и сообщила. И вдруг через некоторое время происходит чудо и девушка вспоминает, что действительно, у них есть карты ФК БАТЭ за 1,5 р и Ламода за 1 р.

Я конечно всё понимаю, но что за специалисты сидят в отделениях и не знают какие у них имеются карты, предлагают карты исключительно дорогие. Это только мне предложили минимальный выбор из 2-х карт, моей коллеге, с которой мы одновременно оформляли карты предложили вообще только золотую карту без выбора. При всем этом, нас проконсультировали не в полном объеме по заказанным картам.

К примеру о том, что смс по более дешевым картам не приходит в случае совершения покупок до 20 р. мы узнали это только при получении карты и то это сказал 1 специалист из 2-х. Коллеги на работе даже не вкурсе были этой информации и списывали отсутствие смс на технический сбой программы.Конечно можно предположить, что человек что-то может забыть после консультации, но не все же одновременно. В период написания этого сообщения я всё же заказала себе карту за 1,5 р. через колцентр через специалиста Илью.

Далее продолжила писать сообщение. И тут вдруг я опять случайно узнаю от коллеги, которая одновременно заказывала со мной повторно карту, что оказывается в банке уже не делают именные карты. Вы серьезно??? Почему меня не предупредили об этом, у меня даже не поинтересовались на какой срок я хочу ее оформить!!!

Я не удивлюсь, если при получении нужной мне карты я узнаю опять какие-либо нюансы. Вы посчитайте сколько денег банк потратил на выпуски карт только для меня, в общей сложности 4, т.к. от неименной я тоже буду отказываться и заказывать буду именную. В последствии мы будем ставить вопрос с нашей организацией об отказе от обслуживания в вашем прекрасном банке.
elena_lar 24/08/2020 17:11 Зачёт
0
Комментировать
Примерно 18.08.2020 (точную дату не помню) я заказала зарплатную карту в отделени...">
Ответ банка:
Уважаемая Елена Владимировна!
Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса.
В настоящее время Банк предлагает клиентам широкую линейку карточных продуктов различной ценовой категории.
На сайте Банка www.bps-sberbank.by размещена информация о предлагаемых продуктах и услугах Банка, с которой можно ознакомиться в разделе «Физическим лицам» – «Карты», также есть раздел «Пакеты услуг».
Учитывая широкий перечень карточных продуктов, при консультировании клиентов специалисты Банка стараются предлагать максимально оптимальные для них варианты оформления того или иного вида карточки, исходя из потребностей клиента в наличии сопутствующих сервисов и комфортных тарифов, а также наличия заготовок карточек на момент их обращения.
В свою очередь отметим, что окончательное решение о приобретении того или иного продукта всегда остается за клиентом Банка.
Описанная Вами ситуация сложилась по причине неверных действий специалиста Центра клиентской поддержки (далее – ЦКП) Банка, который при Вашем обращении 18.08.2020 ошибочно оформил карточку без учета Вашей потребности, за что мы приносим наши искренние извинения. Банк не хотел причинить Вам неудобства. Однако человеческий фактор полностью исключить невозможно, хотя мы стремимся к этому повсеместно.
По этой причине при Вашем обращении в Дополнительный офис №706 Каскад Региональной дирекции №700 по г. Минску и Минской области (далее – ДО) 24.08.2020 для получения карточки возникло недопонимание, поскольку ошибочно оформленный специалистом ЦКП пакет услуг «Бюджетный» не включает в себя бесплатное предоставление услуги SMS-оповещения.
Данный пакет услуг с учетом Вашего пожелания 24.08.2020 был расторгнут специалистом ДО, и заказана именная карточка с учетом Ваших потребностей, что было подтверждено Вам в ходе телефонного звонка 27.08.2020 начальником отделом розничного бизнеса.
При поступлении карточки в ДО о ее готовности Вы будете проинформированы посредством направленного SMS-сообщения и сможете получить ее в соответствии с режимом работы подразделения вне очереди.
Смеем заверить, что случившееся не является показателем качества обслуживания в нашем Банке.
Искренне надеемся, что факт решения данного вопроса Банком будет подтвержден Вами.
Приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства!

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

дата ответа: 27/08/2020 17:04
В дополнение к отзыву.

А теперь давайте разберемся.

1) Очень интересная фраза: « …стараются предлагать максимально оптимальные для них варианты … исходя из потребностей клиента … а также наличия заготовок карточек на момент их обращения.» Начнем с того, что о моих потребностях никто и не интересовался и момент оптимальности под очень большим вопросом. Я так понимаю в банке сидят специалисты, которых при приеме на работу обучают телепатии… благо, мне предложили целых 2 (из множества) карточки.

Причем напомню, что моей коллеге предложили самый дорогой вариант карты (наверное они «на глаз» определили, что ей нужна карта по-дороже). Продолжая тему вашей фразы, я сразу понимаю, что в наличии заготовки карты только по-дороже… ок, а может я готова подождать нужную мне карту, у меня кто-то спросил вообще?

2) Возвращаемся к вопросу оптимальности. Из 2-х вариантов уже изготовленных для меня карт, мне пришлось взять ту, что по-дороже, т.к. на второй карте смс отсутствует, а по другим картам смс по расходам приходит начиная от 20 р. На золотой же карте (по заверению специалиста) смс приходит на любую сумму.

Ок, и что же вы думаете, НЕ ПРИХОДЯТ мне (и моей коллеге) смс по золотой карте до 20 р.

Забегая вперед, скажу, что в колцентре мне сообщили, что если я захочу расторгнуть договор по золотой карте, с меня спишут ТОЛЬКО абонентскую плату за текущий месяц в размере 4,90. Надеюсь, что хотя бы в этом вопросе меня проконсультировали верно. Если нет и меня попросят оплатить за целый год (к примеру) абонентскую плату, то заранее говорю, платить не буду, пусть оплачивает тот, кто «правильно» консультирует.

Так где же плюсы для меня вашей золотой карты, кроме ее цены (которая мне также не подходит)?

3) Да, вопрос изготовления для меня нужной мне карты решен. Только пока забирать я ее спешить не буду, возможно в очень скором времени она мне уже не понадобиться, т.к. вопросы к обслуживанию и консультированию встали уже не только у меня, но и у руководства.
elena_lar 02/09/2020 14:51
Ответ банка:
Уважаемая Елена Владимировна!
Для зачисления заработной платы Банк предлагает клиентам оформление зарплатных пакетов, которые предполагают комплексное банковское обслуживание. В стоимость зарплатного пакета включено не только обслуживание зарплатной карточки, но и перечень других услуг: Сбербанк Онлайн и его мобильное приложение, SMS-оповещение, дополнительные возможности. При этом ежемесячная абонентская оплата взимается за предоставление всего комплекса услуг.
В случае желания Клиента оформить карточку без каких-либо дополнительных услуг и возможностей может быть предложено заказать личную карточку с уплатой комиссии единовременно при оформлении согласно установленным тарифам.
При Вашем обращении в Дополнительный офис №706 Каскад Региональной дирекции №700 по г. Минску и Минской области (далее – ДО) 18.08.2020 Вам было предложено специалистом 2 варианта разной ценовой категории – с ежемесячной абонентской платой 4.90 BYN и 1.50 BYN.
Заключая договор и получая карточку, Клиент выражает свое согласие/несогласие на получение от Банка той или иной услуги/продукта.
Специалист ДО оформил Вам пакет «Статусный» с абонентской платой 4.90 BYN после получения согласия. При получении Вами карточки возражений не поступало.
В пакет услуг «Статусный» включены следующие услуги:
обслуживание одной основной банковской платежной карточки Visa Gold/MasterCard Gold;
Сбербанк Онлайн/мобильное приложение/SMS-банкинг;
SMS-оповещение по всем операциям, а также ряд дополнительных возможностей.
Вынуждены признать ошибку специалиста ДО нашего Банка, который подключил Вам SMS-оповещение с ограничением суммы операции и при выдаче карточки не переподключил услугу корректно, а также не указал на возможность сделать это самостоятельно в системе Сбербанк Онлайн.
03.09.2020 услуга SMS-оповещение была Вам переподключена по всем операциям.
Прокомментировать ситуацию по Вашей коллеге (третье лицо) не представляется возможным в силу действующего законодательства.
В случае нежелания использовать в дальнейшем пакет «Статусный» Вы вправе обратиться в подразделение Банка для оформления заявления на закрытие счета, на основании которого специалист заблокирует карточку, выполнит приостановку счета для последующего закрытия, расторгнет пакет услуг для исключения списания в дальнейшем абонентской платы.
Мы сделали необходимые выводы из ситуации, чтобы нивелировать риск ее повторения в будущем.
Постараемся при дальнейшем обслуживании исправить сложившееся мнение о Банке в лучшую сторону!
Приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

дата ответа: 03/09/2020 16:56
Спасибо службе поддержки банка
В связи с истечением срока действия банковской кредитной карты возникла необходимость ее переоформления. При обращении в Солигорский филиал банка специалист указала, что карта оформляется на общих основаниях согласно тарифам банка, а это как минимум 10р. за год обслуживания.

К сожалению, виртуальные карты к кредитному счету все еще не оформляются, а плата за кусочек пластика для доступа к уже действующей услуге, вдобавок к процентам по кредиту, считаю необоснована.

Позднее, при обращении онлайн через сайт банка консультант сообщила, что стоимость переоформления кредитной карты составит 0,03р. После упоминания моего предыдущего разговора о стоимости карты в 10р. со специалистом филиала банка, консультант указала, что для уточнения информации потребуется время до конца текущего дня.

В конце дня на телефон пришло СМС-уведомление о том, что ответ на мое обращение будет дан на следующий день. В полученном СМС на следующий день было указано, что стоимость переоформления кредитной карты составит 0,03р.

В этой связи хотел бы выразить признательность консультанту и БПС-Сбербанку за высокий уровень качества работы.

Приятно сознавать, что в банке работают ответственные клиентоориентированные специалисты :)
+37533653**** 21/08/2020 13:49 Зачёт
0
Комментировать
В связи с истечением срока действия банковской кредитной карты возникла необходим...">
Ответ банка:
Уважаемый Александр Владимирович!

Нам очень важно, что Вы остались довольны обслуживанием, а работа специалиста Центра клиентской поддержки произвела на Вас приятные впечатления. Постараемся и дальше радовать Вас только качественным сервисом.
Благодарим Вас за отзыв.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 25/08/2020 15:25
Дополнение к отзыву: обращение в банк от 17.08.2020
sas1980 23/08/2020 09:27
Спасибо за уверенную работу!
Хочу поблагодарить БПС Сбербанк за безупречную работу в сети во время отключения интернета с 9го августа и по сей день, 11го августа. И мобильное приложение и сайт банка просто летает без никаких сбоев. На фоне стоящего колом Яндекса, Гугла, Ютуба прочих ТУТбаев, читаю новости на сайте БПС-Сбербанка и надо сказать, нашел для себя кучу приятных и полезных мелочей!))) А сегодня еще прилетела зарплата, удалось сделать все платежи, заказать доставку и оплатить кредиты не вставая с кровати) Спасибо!!!
seva_300 11/08/2020 15:13 Зачёт
0
Комментировать
Хочу поблагодарить БПС Сбербанк за безупречную работу в сети во время отключения ...">
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Основным ориентиром развития Банка являются потребности наших Клиентов. Мы выпускаем свои продукты и хотим быть уверены, что они находят у Вас положительный отклик. Благодаря таким отзывам мы понимаем, что двигаемся в правильном направлении.
Благодарим Вас за отзыв.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 13/08/2020 11:29
Крайне неудовлетворительно для банка такой категории
3 августа открыл счет в банке и сразу же внес деньги в расчете оформить депозит оналайн. Успешно вошел в личный кабинет, однако, когда выбрал депозит и и отметил его оформить, меня просто стало гонять по кругу. Испробовал вход с разных браузеров, отключал блокировщик рекламы. Нет эффекта.

В тот же день дважды переговорил со специалистами поддержки. Высказал им предположение, что может быть дело в сроке авторизации, привязке к банковской карте. Но в этом случае нормально написанная система извещает пользователя о причинах отказа в операции. В конце концов обещали передать вопрос технической поддержке. Спросил, они позвонят? Нет, придет СМС. Первое удивление, до этого все поддержки разного рода обычно звонили по телефону.

Назавтра повторно сделал попытку оформить депозит. Но, нет. Оператор по телефону заявила, что срок решения моей проблемы до 20:00. Да... В свое время Беларусбанк мою более сложную проблему решил оперативно, плюс позвонили из службы безопасности, объяснили ее суть. Если говорить о небанковских сервисах, то оператор, когда не может сам решит технический вопрос, тут же подключает технарей или они очень быстро перезванивают.

Да и вообще, по работе банка в интернете вызывает удивление. Интернет-банкинг не развязан с основным сайтом банка, просто страница на этом сайте (одинаковый IP, не поддомен - имя сайта через точку, например ibank.asb.by - здесь даже и доменное имя иное) в отличие от других банков, в том числе и от российского сбербанка. Информация в личном кабинете не организована, не упорядочена. Такое впечатление, что это работа каких-то неофитов. Имея опыт по другим банкам, я бы за такую работу поставил двойку.

Условия в отделениях банка, мягко говоря, не банковские. В небольшом помещении толпится народ, стоит банкомат, касса приема и выдачи денежных средств не более чем в 2 метрах от входной двери, напротив ее. Специалисты по договорам не в отдельном помещении никакой конфиденциальности, пусть другие люди пришедшие в банк все слышат, знают, а, захотят, ждут на улице и отнимают.

Да откровенно, мне жаль работников банка, которые вынуждены весь день работать в присутствии массы людей, в холодную пору - на сквозняках из непрерывно открывающейся двери, а сейчас еще и в условиях COVID. Я бы с такой работы ушел не раздумывая.

Отдельно про онлайн Алесю (типа Алиса в России). Господа большие босы, если то, что реализовано, вы называете инновацией, а может, и искусственным интеллектом, то дверной доводчик это робот второго поколения. Сделайте милость, позвоните сами в свою телефонную поддержку и оцените с точки зрения клиента, которому нужно решить вопрос, а не выслушивать за свои деньги рекламу.

Попросите незаинтересованных работников банка проверить, какой процент звонков все-таки были переведены на живого оператора. Наверно 99,99%. А сколько денег вложили в эту детскую игрушку? Лучше бы нормальные помещения снимали.
dorothminona 04/08/2020 15:03 Зачёт
0
Комментировать
3 августа открыл счет в банке и сразу же внес деньги в расчете оформить депозит о...">
Ответ банка:
Уважаемый Александр Александрович!
Учитывая, что по изложенным в отзыве вопросам 04.08.2020 от Вас поступило официальное обращение в адрес Банка (сайт Банка раздел «Ваше мнение»), после проведения детального разбирательства Вам будет направлен ответ в установленном законодательством порядке.
Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса.
Приносим извинения за доставленные неудобства!
Банк приложит максимум усилий, чтобы дальнейшее обслуживание приносило только позитивные эмоции.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 06/08/2020 09:00
Должен дополнить предыдущий отзыв. Так мне по поводу несостоявшейся операции от банка никаких СМС не пришло, уж не позвонили тем более. Правда, 8 августа мне удалось выйти на оформление депозита, даже СМС получил с кодом для идентификации запроса на этот депозит. Но не тут то было. Отказ в свзи с истечением срока карточки, выпущенной несколькими днями ранее на 2 года.

Ну что же. Рассуждая логически. Клиент не может оформить депозит, пока карточка не выпущена. Плюс пока карточка не передана клиенту и активирована неким образом. Прошу работников банка сообщать такое клиентам в правилах и заодно обязать своих операторов заучить эти мои выводы наизусть. Без требований оплаты за эту работу с моей стороны.

А web-программерам и постановщику задачи(если о таковом в банке имеют понятие, хотя для ответственных и сложных задач это обязательное правило) оценка 2 балла из 5. Все таки что-то такое есть, которое может развлечь клиентуру.
dorothminona 08/08/2020 22:42
0
Комментировать
Должен дополнить предыдущий отзыв. Так мне по поводу несостоявшейся операции от б...">
Ответ банка:
Уважаемый Александр Александрович!
Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса.
Описанная Вами ситуация сложилась по причине неверных действий специалистов Центра клиентской поддержки Банка, за что мы приносим наши искренние извинения. Банк не хотел причинить Вам неудобства. Однако человеческий фактор полностью исключить невозможно, хотя мы стремимся к этому повсеместно.
Для открытия онлайн-депозита у Клиента должна быть действующая (активная) карточка. На момент Ваших попыток оформить онлайн-депозит карточка была заказана, но не получена и, следовательно, не активирована.
При заказе карточки в подразделении Банка Вы не обращались за консультацией по вопросу открытия онлайн-депозита.
Надеемся, что сложившаяся ситуация не станет преградой для дальнейшего взаимодействия с нашим Банком.


С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

дата ответа: 13/08/2020 16:31
Порядок открытия онлайн-депозита в уважающем себя банке всегда указывается в условиях размещения этого депозита, значит, и на сайте. И при этом никакие дополнительные консультации не нужны.

Потому не надо свои недоработки трансформировать в вину клиента. Этим своим ответом вы просто пытаетесь оставить последнее слово за собой, хотя вы неправы. И именно такой подход обычно и является причиной, как вы витеевато выразились "преградой дальнейшего взаимодействия".

Я привык к определенному стандарту обслуживания, в том числе и через интернет-банкинг и не вижу причин его понижать.
dorothminona 15/08/2020 00:39
0
Комментировать
Порядок открытия онлайн-депозита в уважающем себя банке всегда указывается в усло...">
Ответ банка:
Уважаемый Александр Александрович!
При предоставлении сервиса Банк старается выпустить такие услуги и продукты, которые могли бы понравиться максимальному количеству Клиентов. Однако угодить требованиям всех Клиентов одновременно, к сожалению, по объективным причинам не представляется возможным.
С актуальной информацией по всем депозитам, предоставляемым Банком, можно ознакомиться на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by, перейдя в раздел «Физическим лицам» – «Вклады».
Во вкладке безотзывного депозита «Сохраняй» онлайн «Условия вклада» в дополнительных параметрах размещена информация об условиях открытия депозита, одним из которых является необходимость иметь действующую банковскую платежную карточку, обеспечивающую доступ к текущему счету, открытому в Банке, и являться пользователем системы «Сбербанк Онлайн» (ее веб- или мобильной версии).
Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

дата ответа: 18/08/2020 12:08
Нет работает произвольный платеж
С 15 июля не работает функция "произвольный платеж" в интернет-банкинге. О сроках восстановления никто ничего сказать не может. Оплата через кассу возможна с комиссией минимум 5 рублей. Ждать чего-то или не ждать не понятно.
minchin_valeriy 04/08/2020 13:43 Зачёт
0
Комментировать
С 15 июля не работает функция "произвольный платеж" в интернет-банкинге...">
Ответ банка:
Уважаемый Валерий!
Благодарим Вас за отзыв.
Мы стараемся восстановить работу сервиса в ближайшее время. О возобновлении работы Банк оповестит Клиентов посредством официального сайта.
Приносим извинения за временные неудобства.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 06/08/2020 16:40
Про плохую работу банк
Банк. 14 июля 2020 года, в новостях на сайте банка информация о вступлении с 22.07.2020 новой редакции Общих условий БО и возможности с ними ознакомиться. Сегодня 28.07.2020, а названный документ не представлен.

Куда смотрят надзорные органы (Нацбанк, госконтроль и прокуратура).
social148 28/07/2020 09:04 Зачёт
0
Комментировать
Банк. 14 июля 2020 года, в новостях на сайте банка информация о вступлении с 22.0...">
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим за оставленный отзыв и считаем необходимым пояснить следующее.
14.07.2020 на официальном сайте www.bps-sberbank.by (далее – Сайт) в разделе «Новости» Банк проинформировал Клиентов о вступлении в силу с 22.07.2020 новой редакции Общих условий банковского обслуживания физических лиц в ОАО «БПС-Сбербанк» (далее – Общие условия).
Ознакомиться с новой редакцией Общих условий можно на Сайте в разделе: Карты – Вознаграждения и условия – «Общие условия банковского обслуживания физических лиц в ОАО «БПС-Сбербанк», действуют с 22.07.2020. Данная информация своевременно была размещена, а именно 14.07.2020.
Надеемся на понимание.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 30/07/2020 08:33
Зная стиль работы банка я сделал скриншот экрана.
Прикреплённые изображения
social148 03/08/2020 09:13
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Обращаем Ваше внимание на то, что ознакомиться с новой редакцией Общих условий можно на официальном сайте Банка в разделе: Карты – Вознаграждения и условия – «Общие условия банковского обслуживания физических лиц в ОАО «БПС-Сбербанк», действуют с 22.07.2020.
Еще раз благодарим Вас за комментарий и надеемся на взаимопонимание.
дата ответа: 05/08/2020 09:42
Бпс
Являюсь клиентом бпс банка,отказывают в кредите ,просрочек и кредитов ни разу не брал .В чём причина не понимаю
gromootvod88 23/07/2020 20:31 Незачёт
0
Комментировать
Являюсь клиентом бпс банка,отказывают в кредите ,просрочек и кредитов ни разу не ...">
Администратор:
Спасибо за Ваш отзыв, но он не может быть зачтен. Каждый банк сам просчитывает свои риски и проводит оценку заемщика.
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

К сожалению, прокомментировать Вашу ситуацию мы не можем в связи с отсутствием достаточной информации для проведения разбирательства.
Вместе с тем отметим, что Банк серьёзно относится к рассмотрению каждой кредитной заявки, проверяя кредитную историю, платежеспособность, а также другие характеристики потенциального кредитополучателя.
Сожалеем, что данная ситуация причинила Вам неудобства и надеемся на понимание.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 29/07/2020 08:42
Договор ДБО( дистанционного банковского обслуживания)
Решил как-то зарегистрироваться как физлицо на сайте банка.
Так дало ссылку на ДБО который аж более чем на 300 листов., при этом с отсылкой еще на сторонние приложения и дополнения(думаю там не меньше листов)

Вы ребята реально думаете, что кто-то будет читать ваши опусы? Нет, я не стал.
И не стал регистрироваться, потому как это смахивает на какое-то разводилово.
И куда смотрит надзорный орган в лице Нацбанка?
vchatyrko 23/07/2020 07:20 Незачёт
0
Комментировать
Решил как-то зарегистрироваться как физлицо на сайте банка.
Так дало ссылк...">
Администратор:
Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста, когда это произошло, а также ссылку, о которой идет речь.
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за отзыв.
Взаимоотношения банков с клиентами строятся на основе банковского законодательства и заключенных договоров. Банк предоставляет Клиенту доступ к системе «Сбербанк Онлайн» на условиях, изложенных в Условиях предоставления доступа к системе «Сбербанк Онлайн», являющихся приложением к Общим условиям банковского обслуживания физических лиц в ОАО «БПС-Сбербанк», размещенным на официальном интернет-сайте Банка в сети Интернет (www.bps-sberbank.by).
Внимательное изучение условий предоставления того или иного продукта или сервиса позволит избежать многих вопросов и сохранить положительный характер сотрудничества между Банком и Клиентом.
Окончательное решение о приобретении того или иного продукта всегда остается за Клиентом. Надеемся на будущее взаимовыгодное сотрудничество.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 29/07/2020 08:42
Невозможность совершения произвольных платежей
16.07.2020 я и ряд моих знакомых столкнулись с проблемой - невозможностью совершения произвольных платежей через мобильное приложение БПС-Сбербанка, а также инфокиоски и Интернет-банкинг. В службе поддержки Банка подтвердили запрет, сказали, что это не временная мера, но не смогли объяснить причину.

Были предложены варианты - переводить на карты других банков (+ доп комиссия), либо снимать и вносить через кассу банка(и опять комиссия). Прекрасный подход в текущей ситуации, демонстрирующий клиентоориентированность, современный уровень дигитализации и прочий agile, декларируемый г-ном Грефом. А, и да - слоган Банка - "Нам важно, что вам важно". При этом само мобильное приложение весьма приличное по юзабилити.
jwb 16/07/2020 13:43 Зачёт
0
Комментировать
16.07.2020 я и ряд моих знакомых столкнулись с проблемой - невозможностью соверше...">
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за оставленный отзыв.

К сожалению, по техническим причинам с 15.07.2020, действительно, отсутствует возможность совершения произвольных платежей по реквизитам счета в системе «Сбербанк Онлайн», а также устройствах самообслуживания Банка.

О возобновлении работы услуги будет сообщено дополнительно.

С целью уведомления Клиентов данная информация размещена на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by

Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства.

С уважением,ОАО «БПС-Сбербанк»
редактировался: 22/07/2020 18:58
дата ответа: 22/07/2020 18:58
Прошло почти две недели с 15.07.2020, а функция произвольного платежа до сих пор не работает. Контакт-центр предлагает посетить отделение банка и там заплатить. Не у всех есть такая возможность.И это происходит во время пандемии??????
ysem85 27/07/2020 16:21
0
Комментировать
Прошло почти две недели с 15.07.2020, а функция произвольного платежа до сих пор ...">
Банк, не путай всех. Сообщение о невозможности проведения произвольных платежей с 15 июля 2020 вы разместили на своём сайте только 16 июля 2020 года. То есть задним числом. Что, совсем плохо.
social148 28/07/2020 12:45
0
Комментировать
Банк, не путай всех. Сообщение о невозможности проведения произвольных платежей с...">
ужасное отношение
Я являюсь клиентом этого банка уже 3 года и только из-за того что предприятие, в котором я работаю, обслуживается в этом банке. Все, вроде, было хорошо, все устраивало, но были иногда и негативные моменты. Но все это было не критично до тех пор пока я не столкнулся с фактом мошенничества. Меня лишили моих честно заработанных денег.

Обратившись в банк я узнал, что я далеко не в первой сотне таких(жертв мошенников на тот момент было очень много и все, как ни странно, были клиентами именно этого банка), и эта схема работает уже полгода. Очень не понравилось то, что банк не надлежащим образом оповещает своих клиентов о мошенничествах и, зная об этом, абсолютно ничего не может сделать(бездействует).

В компенсации мне отказали и в какой-либо помощи тоже. Я абсолютно уверен, что у них имеет место утечка информации о клиентах. Банк не соответсвующим образом обеспечивает конфиденциальность информации и безопасность финансов своих клиентов. И с того момента у меня сплошной негатив в его сторону. Деньги ушли безвозвратно, как ни жаль. Очень не понравилось отношение банка к простым людям.

Спустя некоторое время я узнаю, что одно из мощнейших и огромнейших предприятий, такое как МинЭнерго, в котором я работаю, отказывается от сотрудничества с БПС-Сбербанком. Подробностей я не знаю, но это не просто так! Поэтому не советую никому этот банк. И я очень рад, что больше не буду обслуживаться в нем.
denik_000 07/07/2020 21:57 Незачёт
0
Комментировать
Я являюсь клиентом этого банка уже 3 года и только из-за того что предприятие, в ...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

БПС-Сбербанк обеспечивает надлежащий уровень сохранности клиентских данных и безопасности проводимых операций, применяя новейшие средства и методы защиты информации. В свою очередь, и клиенты должны выполнять рекомендации по безопасному использованию карточек.

В связи с участившимися случаями несанкционированного доступа к счетам клиентов банков Республики Беларусь с использованием скомпрометированных реквизитов карточек и паролей доступа к системам дистанционного банковского обслуживания, БПС-Сбербанком выстроена система информирования клиентов, направленная на предупреждение несанкционированных списаний денежных средств. Так, на стартовой странице официального сайта Банка размещен раздел "Ваша финансовая безопасность", на популярных интернет-порталах и в социальных сетях неоднократно публиковались соответствующие рекомендации экспертов (в том числе Банка), приводились различные схемы, используемые мошенниками. Банк предупреждал клиентов о необходимости быть бдительными, не разглашать третьим лицам конфиденциальную информацию, путем направления SMS- и PUSH-сообщений, рассылок в месенджерах, размещением баннеров в системе "Сбербанк онлайн".

В частности, Банк в очередной раз обращает внимание, что мошенники все чаще используют методы социальной инженерии (метод получения необходимого доступа к информации, основанный на особенностях психологии людей)с целью получения доступа к персональным данным, данным банковских платежных карточек, паролям и другим конфиденциальным данным с последующим совершением мошеннических операций. Обезопасить себя от данного типа мошенничества можно, соблюдая простые меры безопасности :

Основные правила:

Не сообщайте никому свои логины и пароли, ПИН-код и CVV/CVC-коды от карт. Даже сотрудникам банка!
Никому не озвучивайте содержание SMS с кодами для совершения операций в Сбербанк-Онлайн
Вводите коды из SMS от Банка только на официальных ресурсах либо приложениях Банка
Не переходите по подозрительным ссылкам: мошенники могут заразить ваш компьютер или телефон вирусом и украсть ваши данные
Используйте антивирусы
Используйте только официальные приложения банка в App Store и Google Play
Сообщите банку о смене номера мобильного: есть риск, что ваши данные попадут новому владельцу
Проверяйте реквизиты переводов и платежей, которые приходят в SMS от банка


При использовании дистанционных каналов обслуживания:

Интернет-банк Сбербанк Онлайн

Никому не сообщайте логин и пароль для входа в Сбербанк Онлайн! Даже своим близким и сотрудникам банка
Для входа в веб-версию Сбербанк Онлайн используйте только официальный сайт БПС-Сбербанка https://www.bps-sberbank.by/
Убедитесь, что адресная строка начинается с префикса https://
Проверяйте реквизиты операции в SMS от Банка с одноразовым паролем
Никогда не вводите пароли для отмены операции! Об этом могут попросить только мошенники. Если вы с этим столкнулись, покиньте сайт и срочно обратитесь в банк
Для входа в Сбербанк Онлайн нужен только логин, личный пароль или одноразовый код из SMS от Банка
Если при входе в Сбербанк Онлайн на сайте запрашивают любую другую персональную информацию, например, номер банковской карты, покиньте сайт и срочно обратитесь в банк!


Мобильное приложение Сбербанк Онлайн

Никому не говорите логин и пароль для входа в мобильное приложение!
Используйте только официальные приложения банка для Android, iOs, которые можно скачать в Google Play и App Store
При установке на смартфон любых приложений обращайте внимание на полномочия, которые они запрашивают. Будьте особенно осторожны, если приложение просит права на чтение адресной книги, отправку SMS-сообщений и доступ к интернету — оно может быть опасным, лучше не устанавливайте его
Не устанавливайте приложения по ссылкам из SMS-сообщений или электронной почты, даже если в сообщении утверждается, что оно из Банка
Отключите в настройках вашего iPhone возможность использовать голосовое управление Siri при заблокированном экране (Настройки — Siri — Доступ с блокировкой экрана)
Не модифицируйте операционную систему iPhone. Несанкционированная модификация отключает защитные механизмы, заложенные производителем, и ваш телефон становится уязвимым к заражению вирусными программами


Как контролировать операции по картам

Подключите услугу «SMS-оповещение»: на ваш телефон будут приходить оповещения о каждой операции
Если вы никому не сообщали свои данные и вовремя отследили покупку или перевод, которые не совершали, сработает принцип «нулевой ответственности» и Банк вернет вам похищенные деньги (для этого необходимо обратиться в Банк)
Регулярно проверяйте выписки с банковских счетов и квитанции о покупках, чтобы убедиться, что с вашими операциями всё в порядке. Сообщайте в Банк о любых несоответствиях
Сохраняйте чеки после оплаты и картой, и наличными, если первоначально оплата по карте не прошла из-за сбоев

Строгое соблюдение каждого пункта правил позволяет сохранить конфиденциальность банковских данных за которыми охотятся мошенники, и таким образом исключить несанкционированное списание денежных средств. Если вы потеряли карту или подозреваете, что ваш счет атакуют мошенники, срочно заблокируйте карты. Для этого позвоните в Центр клиентской поддержки по номеру 148 или +375 (29/44/25) 5 148 148 либо заблокируйте карту самостоятельно в Сбербанк Онлайн.

Получить печатные материалы о правилах соблюдения цифровой гигиены, разработанные специалистами БПС-Сбербанка с учетом рекомендаций Национального банка Республики Беларусь, можно в любом офисе региональной сети Банка, для этого не обязательно быть действующим клиентом БПС-Сбербанка.
дата ответа: 10/07/2020 16:17
Перевод через ЕРИП на карточку БПС-Сбербанка
Срок перевода через ЕРИП составляет 4 дня, как это понимать почему не неделю, в службе поддержки мне пояснили что если вы переводите после 18:00 пятницы ваши деньги будут только в понедельник(есть запись разговора с техподдержкой). Я не знаю, есть ли еще такой банк в РБ который не переводит деньги в выходные.

При работе с МТБанком или Приорбанком деньги переводятся мгновенно в не зависимости от погоды, времени суток и выходных дней. Даже если вы будете переводить деньги в рабочий день (тут наверное стоит уточнить что является рабочим, может в календарные праздники БПС-СБербанк тоже не работает), то вы их будете ждать до 2-ух часов. Я очень жалею что стал клиентом данного банка.
arlarung 26/06/2020 22:02 Зачёт
0
Комментировать
Срок перевода через ЕРИП составляет 4 дня, как это понимать почему не неделю, в с...">
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Мы с уважением относимся к каждому Клиенту и по возможности стараемся идти навстречу. К сожалению, для проведения разбирательства недостаточно информации. Просим сообщить Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения, маскированный номер карточки и указать время, дату совершения операции посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by.
Сожалеем, что качество обслуживания вызвало нарекания с Вашей стороны. Однако считаем необходимым пояснить следующее.
В части замечания о длительном процессе зачисления денежных средств на банковскую платежную карточку (далее – Карточка), эмитированную Банком, при переводе с карточки другого банка через Автоматизированную информационную систему единого расчетного и информационного пространства (далее – АИС ЕРИП), информируем, что обработка таких операций производится в соответствии с установленным регламентом, а именно:
при совершении операции перевода в рабочие дни с 8:00 до 18:00 – в течение 2-х часов;
при совершении операции перевода с 18:00 до 8:00 в рабочие дни, а также в праздничные и выходные дни – не позднее 11:00 следующего рабочего дня.
Так в Вашем случае, денежные средства по переводу через АИС ЕРИП, совершенному в пятницу после 18:00, будут зачислены на Карточку Банка не позднее 11:00 в понедельник.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 01/07/2020 09:14
Как правило, в течение 2 часов в будние дни деньги поступают, но максимальные сроки не позднее следующего рабочего дня.
arlarung 18/08/2020 10:08
0
Комментировать
Как правило, в течение 2 часов в будние дни деньги поступают, но максимальные сро...">
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>