Три вещи могут свести человека с ума: любовь, тщеславие и изучение проблем денежного обращения
Уолтер Лиф



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - БПС-Сбербанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   45
Остерегайтесь банкоматов БПС-Сбербанка
20 января 2020 г. я снял в банкомате БПС-Сбербанка по адресу: пр-т Победителей, 61 наличные. После завершения операции неисправный кардридер "намертво" зажал карточку, и я не смог её вынуть из банкомата. Через 30 секунд банкомат изъял мою карточку.

Я позвонил в службу поддержки по телефону 148. Мне объяснили, что карточку я смогу забрать через 6 рабочих дней, т. е. 28 января. Я должен буду лично приехать в отделение банка. Я спросил, могу ли я снять наличные в отделении банка по паспорту. "Да, можете".

Когда я лично приехал в отделение банка и выстоял в очереди, мне ответили, что снять наличные я смогу только через 3 часа после блокирования карточки. Почему из-за неисправного банкомата по вине банка я должен терять столько личного времени, топлива, полторы недели испытывать неудобства из-за отсутствия карточки?

Никто из сотрудников банка даже не попытался принести мне извинения и как-то ускорить решение вопроса. Как вообще можно руководствоваться в работе с клиентами подобными временными регламентами? Полное пренебрежение и наплевательство на интересы клиента!
yuri.davidovich.71 21/01/2020 12:06 Зачёт
0
Комментировать
20 января 2020 г. я снял в банкомате БПС-Сбербанка по адресу: пр-т Победителей, 6...">
Самый ужасный банк в мире
Хуже банка нет! Что интернет банкинг,что обслуживание в самом банке, поменяла пароль позвонила на горячую линию ответили , что специалист свяжется со мной в течение дня до 22.00, прошла неделя , ни ответа , ни привета.Для того чтоб мне подтвердить свою личность, я должна ехать в банк в другой конец города, дозвониться до банка это талант иметь нужно!Люди никогда не обращайтесь в этот ужасный банк с цензураобслуживанием!
devochko4000 16/01/2020 10:34 Незачёт
0
Комментировать
Хуже банка нет! Что интернет банкинг,что обслуживание в самом банке, поменяла пар...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемая Наталия Михайловна!

16.01.2020 в 11:00 зафиксирован Ваш звонок в Центр клиентской поддержки (далее – ЦКП) Банка по вопросу разблокировки системы «Сбербанк Онлайн».
Для решения вопроса с Вами пытались связаться 16.01.2020 около 18:00, но Вы не ответили на звонок.
В Центр клиентской поддержки (далее – ЦКП) Банка ежедневно обращаются тысячи Клиентов, желающих получить консультацию. Задача каждого оператора – предоставить максимально полную информацию о продуктах и услугах Банка, оперативно помочь в решении возникшего вопроса. К сожалению, оперативно ответить на звонок не всегда получается.
Банком внедряются дополнительные сервисы для альтернативного получения информации. Уже сейчас решить ряд вопросов помогает виртуальный помощник (робот) Алеся, а в случае необходимости общения с оператором есть возможность отправить бесплатные сообщения с интересующими вопросами с мобильного телефона, компьютера или планшета посредством следующих каналов:
Viber: паблик-аккаунт «БПС-Сбербанк»;
Telegram: @BPS_SBERBANKBOT;
Почтовый ящик: «[email protected]»;
Чат с Банком на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by или в «Сбербанк Онлайн»/Мобильном приложении.
Искренне сожалеем, что в процессе взаимодействия с нашим Банком Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим Вам, Наталия Михайловна, наши искренние извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 22/01/2020 08:39
это было 16.01.2020
devochko4000 16/01/2020 13:21
Администратор: Пожалуйста, укажите дату звонка на горячую линию.
это произошло 16.01.2020
devochko4000 16/01/2020 17:35
Администратор: В отзыве Вы писали о том, что прождали неделю, и Вам так и не перезвонили, укажите пожалуйста точную дату первого звонка в банк для возможности разбирательства в возникшей проблеме. 
мошенники от лица БПС банка продолжают разводить
В который раз звонят мошенники и пытаются узнать коды и пароли! причем звонят только тем (как я понял) у кого на счету чтото есть! разводят качественно и если потерять бдительность то можно и попасться! Тут или был слив базы банка или ктото внутри банка передает сведения машенниками! естественно в БПС все отрицают!!

Работа их службы безопасности 0 с минусом. Они лишь могут спросить, что говорили машенники и с какого номера звонили! Все! Если бы не зарплатная карта ушел бы давно от них!
gotoman 14/01/2020 14:55 Незачёт
0
Комментировать
В который раз звонят мошенники и пытаются узнать коды и пароли! причем звонят тол...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

В первую очередь отметим, что Национальный банк Республики Беларусь и банки гарантируют соблюдение банковской тайны своих клиентов. Работники Банка обязаны хранить банковскую тайну, за исключением случаев, предусмотренных Кодексом и иными законодательными актами Республики Беларусь.
Банк предпринимает все возможные меры, направленные на защиту интересов своих Клиентов и их банковской тайны, вкладывая значительные средства в разработку и применение программных продуктов, позволяющих обеспечивать конфиденциальность информации о своих Клиентах, в том числе в сети Интернет.
На сегодняшний день Банк обеспечивает надлежащий уровень безопасности операций, применяя новейшие средства и методы защиты информации – от паролей до многоуровневых систем безопасности на основе современных криптографических протоколов и алгоритмов.
В связи с участившимися случаями несанкционированного доступа к счетам клиентов банков Республики Беларусь с использованием скомпрометированных реквизитов карточек и паролей доступа к системам дистанционного банковского обслуживания, в течение 2019 года Банком на официальном сайте, на интернет-порталах и в социальных сетях неоднократно размещалась указанная информация, приводились различные схемы, используемые мошенниками. Банк предупреждал клиентов о необходимости быть бдительными, не разглашать третьим лицам конфиденциальную информацию, просил не переходить по подозрительным ссылкам, присланным третьими лицами, а также обращал внимание клиентов, что телефонный номер мошенника может быть похож на телефонный номер Банка и отличаться одной или несколькими цифрами.
В случае если имели место несанкционированные списания с Вашей карточки, Вы вправе для проведения разбирательства обратиться в правоохранительные органы.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 17/01/2020 08:34
Работать в интернете НЕВОЗМОЖНО
Проблемы с этим банком уже давно. Сначала были косяки с работой интернет-клиент, грубые косяки, которые кстати до конца до сих пор не устранили. Теперь работа со счётом физического лица. Работать НЕВОЗМОЖНО. Хочу оплатить счёт по ЕРИП. Захожу в мобильную программу для Андроид - не загружается пункт "оплата услуг". Просто не загружается. Пустой белый экран с бегающей по кругу анимацией загрузки. Ок. Прекрасно. Возможно глючит андроид или мобильный интернет. Захожу через браузер на ноуте.

При попытке найти нужного контрагента всё тот же замечательный кружок загрузки. И всё. Хочется спросить. Ребята. Как же так? Как? Я уже обращался с проблемами интернет-клиента, писал о косяках интернет-банка. Но воз и ныне там. А в данный момент ничего не работает. Просто не работает ни на одном устройстве. Ни через домашний wi-fi, ни через мобильный интернет. Кому вы платите деньги за разработку и поддержку интернет-банка? Студентам? Школьникам? Это, цензурно выражаясь, дно. Такой сервис не имеет право существовать в 21 веке.
Alex.timofeev1988 14/01/2020 08:46 Зачёт
0
Комментировать
Проблемы с этим банком уже давно. Сначала были косяки с работой интернет-клиент, ...">
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Качество работы онлайн-сервиса зависит от множества программных комплексов. Снижение скорости обработки информации, а также возможные перебои в осуществлении оплаты с помощью системы Сбербанк Онлайн могут возникать также в период проведения технологических работ.
На официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by в разделе «Новости» размещается информация о предстоящих плановых технологических работах.
10.01.2020 Банк проинформировал Клиентов, что в связи с проведением плановых технических работ в период с 24:00 12.01.2020 до 02:00 13.01.2020 года возможны перебои в предоставлении услуг Сбербанк Онлайн.
Вынуждены признать, что 14.01.2020 был зафиксирован сбой при проведении платежей через ЕРИП в кассах Банка и системы Сбербанк Онлайн.
Отметим, что работы по восстановлению велись на стороне ЕРИП.
Система «Расчет» (ЕРИП), которая создана Национальным банком Республики Беларусь в целях упрощения организации приема платежей от физических и юридических лиц, позволяет осуществлять платежи бесплатно. В свою очередь сообщаем, что наш Банк является лишь расчетным агентом, обеспечивая доступ Клиентов и держателей банковских платежных карточек к системе.
Подобные ситуации не являются нормой или постоянным явлением. Возникшие технические трудности были исправлены в максимально возможный короткий срок.
Приносим искренние извинения за причиненные неудобства и надеемся на понимание.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 16/01/2020 08:55
Ужасная служба поддержки
Здравствуйте. Много раз пыталась дозвониться в службу поддержки по тел.148, в течении дня, но видимо все операторы спят, т.к. по 1- 1,5 часа никто не отвечает!!! Зачем тогда данная служба существует, если она не может помочь в срлчном вопросе?!
chajkovskaianatalia 10/01/2020 23:12 Зачёт
0
Комментировать
Здравствуйте. Много раз пыталась дозвониться в службу поддержки по тел.148, в теч...">
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
В связи с отмеченными перебоями в предоставлении услуги «Сбербанк Онлайн» наблюдалось существенное увеличение звонков в Центр клиентской поддержки Банка, на линии ожидания соединения с оператором находилось значительное количество желающих получить консультационную поддержку.
Задача каждого оператора – предоставить максимально полную информацию о продуктах и услугах Банка, оперативно помочь в решении возникшего вопроса.
К сожалению, оперативно ответить на звонок не всегда получается, хоть Банк прикладывает для этого максимум усилий.
В свою очередь отметим, 14.01.2020 с целью урегулирования ситуации Вам был осуществлен звонок.
Еще раз приносим свои извинения за причиненные неудобства.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 15/01/2020 08:18
Один из самых низкопробных жадных банков
Самыq жлобский банк из все ей богу, да-же обслуживание карты 3,5 рубля в месяц без альтернатив, СМС за списание плати бабло в итоге за месяц 5 р. с одного клиента. ЖЛОБЬЕ Расейское/
Igor66881 10/01/2020 18:49 Незачёт
0
Комментировать
Самыq жлобский банк из все ей богу, да-же обслуживание карты 3,5 рубля в месяц бе...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, но он не может быть зачтен. Каждый банк сам определяет свою тарифную политику.
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Банк, постоянно развиваясь, совершенствует свою продуктовую линейку. Вместе с тем учитывая широкую продуктовую линейку Банка, специалисты стараются предлагать максимально оптимальные для клиентов продукты, в том числе с учетом наличия сопутствующих сервисов и комфортных тарифов. Окончательное же решение о приобретении того или иного продукта всегда остается за клиентом Банка.
Абонентская плата взимается Банком в рамках предоставляемого продукта/пакета, включающего оказание комплексного банковского обслуживания по ряду услуг в зависимости от выбранного Клиентом продукта/пакета. Размер ежемесячной абонентской платы устанавливается Сборником вознаграждений (платы) за операции, осуществляемые Банком.
На официальном сайте Банка: www.bps-sberbank.by (далее – сайт Банка) размещена информация о предлагаемых продуктах и услугах Банка, тарифах Банка.
Вместе с тем отметим, что при желании Клиента существует возможность получения банковской платежной карточки без дополнительных сервисов и услуг. Это банковские платежные карточки MasterCard Standard и Visa Classic, с взиманием единовременной платы за обслуживание в течение срока её действия (стоимость в течение одного года составляет 10 белорусских рублей).
Надеемся, что своим ответом мы прояснили возникшие у Вас вопросы.
Благодарим Вас за отзыв. Надеемся, Вы еще не раз воспользуетесь нашими услугами.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 15/01/2020 08:19
Халатность. 3 раза обещали отменить платеж. И ничего не сделали.
Не отменили операцию, хоть 3 раза обещали это сделать. А по итогу прислали письмо, мол мы ничего вам не обязаны, сами разбирайтесь.

Совершил ошибочный платеж в приложении. Позвонил в банк. Пол часа они меня по телефону мучали. Уточняли время операции, номер чека и т.д. Записали кучу моментов, касательно этого платежа и обещали отменить его. Я пару раз уточнял, точно будет возврат. Да, конечно. Через 4 дня позвонил, они сказали что вы не оставляли никакой заявки. Я возмутился, оставил новую заявку на отмену платежа. Они во второй раз обещали его вернуть. Через пару дней позвонили (это уже третий разговор с ними), сказали произошла ошибка, заявка первая была, мы работаем, все гуд. Возврат будет в течении 14-30 дней. Они обещали связаться с получателем и вернуть мои деньги.

Итог: спустя 20 дней пришло письмо, мол мы ничего не делали и не обязаны, сами разбирайтесь с тем, кому вы перечислили деньги.

Вопрос: Почему нельзя было сразу по телефону сказать, что мы ничего делать не будем, сами связывайтесь с тем, кому вы перечислили деньги? Зачем мне было говорить, не 1 а 3 раза, что вы отмените платеж и вернете деньги в течении 14-30 дней, если вы ничего не собирались делать? Зачем мне было ждать 20 дней письма с ответом, что вы ничего не собираетесь делать? Почему нельзя было сразу сказать это? И вместо того, чтоб сразу связаться с получателем моего ошибочного платежа, я ждал пока банк все сделает сам, как мне и обещали 3 раза. Сказали бы сразу, мы делать ничего не будем, обращайтесь к получателю.
vlm.2012.3 09/01/2020 19:23 Зачёт
0
Комментировать
Не отменили операцию, хоть 3 раза обещали это сделать. А по итогу прислали письмо...">
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось.
Для проверки ситуации и работы специалистов Банка, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв следующую информацию: Ваши полные ФИО, номер телефона, с которого Вы обращались в Центр клиентской поддержки.
Отметим, что в соответствии с пунктом 13 Инструкции о банковском переводе, утвержденной Постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь №66 от 29.03.2001 (далее – Инструкция), ответственность за достоверность и правильность информации, указанной в расчетных и иных документах, несет плательщик.
В соответствии с действующим локальным нормативным правовым актом Банка возврат денежных средств плательщику по его инициативе после выполнения операции по переводу средств/передаче информации о принятом платеже бенефициару Банком не осуществляется. Дополнительно отметим, что отмена операции кассиром (сторно) допускается в случаях:
неверно указанных реквизитов в платежном документе, выявленных при совершении платежа;
технических сбоев в работе программных комплексов (разрыв связи, ошибка печати).
В пункте 19 Инструкции закреплено, что денежные средства, ошибочно зачисленные на счет бенефициара, подлежат возврату бенефициаром или в судебном порядке.
Для урегулирования вопроса по возврату денежных средств Вы можете обратиться к получателю платежа.
Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество.
Приносим извинения за доставленные неудобства!

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 14/01/2020 08:44
проблема решена Банк меняет правила в одностороннем порядке
Банк действительно ведёт себя непредсказуемо. В августе 2019г. я открыл счёт ОМС на достаточно крупную сумму. До конца года спред составлял 2%. После НГ зашел на сайт - 10%! Т.е. если раньше покупали/продавали золото по 100/102р./г., то сейчас 102/113р./г..

Это что за цены такие у вас, господа? В результате перспектива заработка не просто откладывается, а становится вероятно неосуществимой, т.к. я не знаю, когда и насколько расширит спред банк в следующий раз. Сейчас спред даже больше, чем для золота в слитках!

Когда я позвонил в поддержку, девушка мне дала «исчерпывающий» ответ:
— Я не обладаю этой информацией.

Когда золото пошло в рост, банк расширил спред, чтобы мне было неинтересно забирать свои деньги назад. Если бы я знал, что банк может так просто взять и увеличить спред в 5 раз, я бы не делал этого.

Это разве не мошенничество!? Я очень жалею, что связался с этим банком! А ведь собирался «усиливаться»(тьфу-тьфу!). Никому не рекомендую.
dmropm2013 08/01/2020 15:51 Зачёт
0
Комментировать
Банк действительно ведёт себя непредсказуемо. В августе 2019г. я открыл счёт ОМС ...">
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

На протяжении многих лет Банк придерживается неизменной политики в вопросах ценообразования по операциям с драгоценными металлами по ОМС.
В дни, когда рынки функционируют в обычном режиме и доступны для проведения операций, Банк устанавливает цены с применением минимальных спредов между ценами покупки и продажи. В периоды, когда рынки закрыты либо функционируют в ограниченном формате, Банк вынужден снижать риски несения убытков в случае существенного изменения стоимости драгоценных металлов при проведении операций с клиентами за счет расширения спредов по устанавливаемым ценам.
Установленные повышенные спреды между покупкой и продажей финансового актива имеют цель информирования клиентов, когда необходимо воздержаться от проведения активных операций в целях сохранности денежных средств. В частности, такая практика ценообразования применяется Банком ежегодно в первую декаду января, когда финансовые рынки особо турбулентны и работают в ограниченном режиме.
При возврате рынков драгоценных металлов к нормальному функционированию Банк, соответственно, возвращает свои ценовые параметры к стандартным значениям.
Надеемся на взаимопонимание.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

дата ответа: 15/01/2020 08:23
Здравствуйте!

Спасибо за ответ. Спред восстановился до своих 2%, чему я рад. Справедливости ради, надо заметить, что в нерабочее время (с 17 до 9) банк и без всяких праздников расширяет спред до 6%, поэтому я предполагал, что, возможно, поскольку банк - российский и привязан к ним, то ситуация связана с праздниками и 09.01 вернётся в своё русло с первым рабочим днём в России. Так и получилось. Претензию снимаю. Очень надеюсь, что стабильность и предсказуемость будут одними из главных приоритетов в работе компании.

Вопрос об «усилении» опять на повестке дня(но в серебро).
Успехов в новом году!
Дмитрий 10/01/2020 10:32
0
Комментировать
Здравствуйте!

Спасибо за ответ. Спред восстановился до своих 2%, ч...">
Мобильный- и интернет-банкинг
31 декабря 2019 не смог войти в мобильное приложение Сбербанк Онлайн - приложению требовалось обновление, которого в AppStore для iOS9 не было. Это была крайне неприятная неожиданность, т.к. накануне сложностей со входом не возникало, и никаких предварительных уведомлений от банка о предстоящих изменениях в условия использования приложения не появлялось.

По настоящее время, 03.01.2020, использование мобильного приложения на iOS9 невозможно. Техническая поддержка банка дает рекомендации обновить приложение, но принять во внимание сам факт отсутствия обновления для iOS9 как такового почему-то не может.

Являясь клиентом еще трех банков, мне не ясна причина невозможности лишь БПС-Сбербанком поддерживать устаревшие, но вполне работоспособные модели мобильных устройств (например, iPhone 4S, для которого доступно обновление только на iOS9). Надеюсь, это никак не связано с появлением новой услуги ApplePay, которая, к сожалению, поддерживается не всеми моделями смартфонов.

Также считаю чрезмерной мерой безопасности необходимость ввода СМС-подтверждения как при входе в интернет-банкинг, так и для каждой последующей операции в этом же сеансе. Вместо СМС-подтверждения гораздо удобнее было бы получить и ввести при входе подтверждение посредством Push-уведомления в мобильном приложении или уведомлении на e-mail (на выбор пользователя). Зачастую СИМ-карта, на которую присылаются эти уведомления, в данный момент неактивна, а переадресации СМС на другой номер не существует.

Рассчитываю на поддержку этого обращения другими клиентами банка, столкнувшихся с аналогичными сложностями, и скорейшее разрешение возникшей проблемы со стороны самого банка, по моему мнению, все еще одного из лучших белорусских банков.

Спасибо!
 
Прикреплённые изображения
alexmamonko 03/01/2020 17:37 Зачёт
0
Комментировать
31 декабря 2019 не смог войти в мобильное приложение Сбербанк Онлайн - приложению...">
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за оставленный отзыв о работе системы Сбербанк Онлайн и считаем необходимым пояснить следующее.
Начиная с версии 1.4.2. мобильного приложения для iOS, для его работы предусмотрены следующие технические требования:
iOS версии 10,3 и выше.
Применение данной версии обусловлено требованиями безопасности.
Ранее используемые версии действовали до 29.12.2019. Начиная с этой даты, при попытке входа в старую версию будет появляться указанная Вами ошибка.
В случае если Ваше мобильное устройство не соответствует указанным требованиям, рекомендуем Вам рассмотреть возможность использования WEB-версии Сбербанк Онлайн, которая адаптирована под ее использование с мобильного телефона.
Дополнительно отметим, что в настоящее время соответствующими службами уже прорабатывается вопрос направления SMS-кодов альтернативными каналами.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

дата ответа: 08/01/2020 08:52
Проблема с картой, г. Брест
Обратилась по поводу проблемы с валютной картой в отделении на Мицкевича. Карта оформлялась для платежей за границей, в последнее время стала возникать проблема с чипом - на терминале при совершении платежа в общем-то так и писалось - обратитесь в Банк, и платеж соответственно не проходил, что доставляло массу неприятностей, особенно когда ты в другой стране.

На мой вопрос, сходу, не разобравшись, специалист предложил оформить замену, естественно за мои же деньги. При чем на мои возражения ответ был тот же, мол, оформляйте замену. Возникает вопрос, на кой мне замена, если она (карта) также будет лажать? Может и не будет, но шанса узнать, что вообще происходит у меня нет.И еще, проблема с чипом разве не проблема Банка, если это не физическое повреждение?

Мораль: ужасное обслуживание, специалисты не пытаются разобраться в проблеме, вопрос с картой в подвешенном состоянии. НЕ рекомендую валютные карты этого банка-в любой непонятной ситуации будете иметь проблемы, и помощи не дождетесь.
Jess 03/01/2020 16:15 Незачёт
0
Комментировать
Обратилась по поводу проблемы с валютной картой в отделении на Мицкевича. Карта о...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемая Лидия Олеговна!

В случае возникновения сбоев при использовании карточки (неуспешных операций при снятии наличных денежных средств, при расчетах в точках торговли/сервиса) Банк рекомендует обратиться в подразделение Банка для замены карточки. При этом специалистом Банка проводится визуальный осмотр карточки и проверка ее работоспособности. В случае отсутствия видимых дефектов/повреждений и подтверждении некорректной работы карточки производится её замена без взимания комиссионного вознаграждения.
На основании фактов, изложенных Вами в обращении, с участием специалистов службы технической поддержки был проведен анализ параметров Вашей карточки, в результате которого в программных комплексах Банка зафиксированы успешные операции, совершаемые ранее с использованием указанной карточки, и требующие подтверждение совершения операции путем ввода ПИН-кода.
По результатам проведенного разбирательства установлено, что отказ в совершении операций связан с настройками терминального оборудования в организациях торговли и сервиса. Отметим, что данный вопрос находится в сфере непосредственного контроля банка-эквайера, установившего данное оборудование.
В этой связи сообщаем, что у Банка отсутствовали основания для замены карточки на безвозмездной основе при Вашем обращении в подразделение Банка.
Надеемся, что своим ответом мы прояснили возникшие у Вас вопросы.
Благодарим Вас за отзыв. Надеемся, Вы еще не раз воспользуетесь нашими услугами.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 13/01/2020 08:41
Сегодня 03.01.2020г.
Добрый! Полное безобразие сегодня банк не работает! Валютные операции провести не возможно! Вы просто вынуждаете уйти из банка, делали попытки уйти, но сейчас придется!
pne28 03/01/2020 09:26 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

К сожалению, нам недостаточно представленной информации, чтобы прокомментировать сложившуюся ситуацию. В связи с чем, на Ваш электронный адрес был направлен соответствующий запрос. Однако необходимая информация не была Вами предоставлена.
Если Вы заинтересованы в получении обратной связи по Вашему вопросу, просим Вас направить посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by следующую информацию:
о каких операциях идет речь;
в какое подразделение Вы обращались.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

дата ответа: 08/01/2020 15:07
Не дозвонился
До центра поддержки НЕ ДОЗВОНИТЬСЯ!!!!! В Кремль, наверное, проще дозвониться.
eporotikov670 02/01/2020 21:08 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
В Центр клиентской поддержки Банка ежедневно обращаются сотни Клиентов, желающих получить консультацию. Задача каждого оператора – предоставить максимально полную информацию о продуктах и услугах Банка, оперативно помочь в решении возникшего вопроса.
К сожалению, оперативно ответить на звонок не всегда получается. Однако Банком внедряются дополнительные сервисы для альтернативного получения информации. Уже сейчас решить ряд вопросов поможет робот Алеся на IVR. Также Клиент может воспользоваться следующими сервисами:
viber: паблик-аккаунт «БПС-Сбербанк»;
telegram: @BPS_SBERBANKBOT;
почтовый ящик: [email protected];
чат с Банком на официальном сайте www.bps-sberbank.by или в Сбербанк Онлайн/Мобильном приложении.
Примите наши извинения за доставленные неудобства, если они имели место.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

дата ответа: 08/01/2020 08:53
БПС-Сбербанк, Чкалова 18, Минск
Клиентом банка являюсь сравнительно недавно, однако поняла, что сделала правильный выбор. Быстрые решения, хорошие условия, отличная доступность, а также компетентные и вежливые сотрудники. Отдельно хочу выразить благодарность специалистам своего дела Заикиной Н.Ф. и Коледе Е.В. только положительные впечатления! Молодцы, спасибо большое, так держать. С уважением, Бокшиц Л.Л.
+37529176**** 31/12/2019 11:09 Зачёт
0
Комментировать
Клиентом банка являюсь сравнительно недавно, однако поняла, что сделала правильны...">
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Нам очень важно получать подобную обратную связь от Клиентов нашего Банка.
Лучшая мотивация для наших специалистов – получение таких слов о своей работе. Обязательно передадим им Ваш отзыв, со стороны руководства он также не останется незамеченным.
Будем стараться и дальше радовать Вас отличным сервисом!

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

 
дата ответа: 03/01/2020 14:26
Совершали сделку по продаже квартиры 20.12.2019. Сотрудники банка все подробно объяснили что за чем. Помогли с подбором кредита покупателям и открытием счета для продавца. Были вежливы и терпеливы с волнующимися клиентами, а все операции провели быстро и безошибочно. Еще раз спасибо сотрудникам БПС-Сбербанка, с благодарностью Бокшиц Л.Л.
liudmila.bokshits 04/01/2020 15:27
0
Комментировать
Совершали сделку по продаже квартиры 20.12.2019. Сотрудники банка все подробно об...">
проблема решена Верните карту срочно
Сегодня в банкомате на станции метро Пушкинская я оставила карту. Позвонила в контакт центр, а мне сказали, нужно подождать. Мне нужна моя карта срочно. Прошу ускорить возврат. Свириденко Ирина
pal5-7319 30/12/2019 23:55 Зачёт
0
Комментировать
Сегодня в банкомате на станции метро Пушкинская я оставила карту. Позвонила в кон...">
Ответ банка:
Уважаемая Ирина!

Информируем, что по изложенным Вами фактам ситуация урегулирована.
Благодарим Вас за отзыв. Надеемся, Вы еще не раз воспользуетесь нашими услугами.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 08/01/2020 08:52
Ужасное обслуживание!!!
Месяц назад с организации отправили данные в банк ,для оформления платежной карточки, мало того, что до специалиста занимающейся физическими лицами не дозвонится, так еще и данные потеряли. Пришлось снова отправлять, а это еще плюс ко времени изготовления карточки.

После с горем пополам отправили счет на организацию, и то после очередных бесконечных попыток дозвониться до специалиста . Из-за банка с трудом получила з/пл. После для регистрации в интернет-банкинге потребовалась подтвердить регистрацию в центре клиентской поддержке, по итогу прождала очередь 30 минут, ответа так и не дождалась, на часах уже было 20.00 рабочий день был закончен. Это кошмар!!!
tanechka-sergeevna-1996 27/12/2019 21:31 Незачёт
0
Комментировать
Месяц назад с организации отправили данные в банк ,для оформления платежной карто...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (где это произошло (город/отделение), а также дату обращения в клиентскую поддержку)
Ответ банка:
Уважаемая Татьяна!
Нам очень жаль, что уровень предоставленного сервиса вызвал у Вас негативные впечатления. Мы стараемся создавать комфортные условия обслуживания для всех посетителей офисов, и Ваши замечания также примем к сведению.
Благодарим Вас за отзыв.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

дата ответа: 03/01/2020 08:35
Бас банк, г.Могилев, первомайская, 77
Обслуживание в банке проходит очень медленно, одного клиента обслуживают 30 мин. и более. Зарегистрировала талон в 17.40, специалист принял меня в 18.09. За время прибывания в банке мой ребенок захотел в туалет, так дажеэто помещение в банке под запретом, ужас.....
Tklish 19/12/2019 20:29 Незачёт
0
Комментировать
Обслуживание в банке проходит очень медленно, одного клиента обслуживают 30 мин. ...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Нам очень жаль, что уровень предоставленного сервиса вызвал у Вас негативные впечатления. Мы стараемся создавать комфортные условия обслуживания для всех посетителей офисов, и Ваши замечания также примем к сведению.
Благодарим Вас за отзыв.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

дата ответа: 23/12/2019 18:23
Дают неверную информацию. Требуется очень много времени на любую процедуру.
Дают неверную информацию. Требуется очень много времени на любую процедуру. Потратил в банке 1.5 часа на оформление карточки. При этом специалист сказал, что онлайн регистрацию я делаю сам, но подтвердить онлайн регистрацию надо по телефону. Странно, но хорошо, бросать на полпути не хотелось (а зря).

Зарегистррировался онлайн, получил в процессе несколько смс с подтврждением, в завершение - сообщение о необходимости позвонить. ОК, всего лишь 42 минуты и я дозвонился. Что бы усслышать, что по телефону они не подтверждают, надо идти в банк с паспортом. На вопрос, почему так, ответ - а вот так. По договору вы должны читать новости банка, и где то в новостях написано, что подтверждение по телефону не выполняется. Браво. Современный АйТи онлайн банкинг.
brkp 12/12/2019 19:44 Незачёт
0
Комментировать
Дают неверную информацию. Требуется очень много времени на любую процедуру. Потра...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый Сергей!
К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось.
Для проверки ситуации и работы специалистов Банка, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв следующую информацию: Ваши полные ФИО, дату рождения, подразделение, в которое Вы обращались для оформления карточки, номер телефона, с которого Вы звонили в Центр клиентской поддержки (далее – ЦКП).
Банк, в свою очередь, обязательно по итогам проведенного разбирательства предоставит Вам обратную связь.
Отметим, что Банком были проведены дополнительные мероприятия по повышению уровня защищенности и противодействию мошенничеству.
Так, в настоящее время при попытке входа в учетную запись системы «Сбербанк Онлайн» после регистрации/перерегистрации для ее разблокировки необходимо обратиться в ЦКП или подразделение Банка, о чем выдается соответствующее предупреждение.
Надеемся на взаимопонимание.
Приносим извинения за доставленные неудобства!

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

дата ответа: 16/12/2019 08:46
Детская карта БПС-Сбербанка
По работе БПС-Сбербанка не было вопросов за 7 лет обслуживания в банке. 10.12 2019 в Гомеле в отделении на Полесской оформила своему сыну детскую карту Всё просто. Лишний раз убедилась, что банк неплохой. Спасибо за возможности банка и их реализацию.
ilagolovac981 12/12/2019 09:57 Зачёт
0
Комментировать
По работе БПС-Сбербанка не было вопросов за 7 лет обслуживания в банке. 10.12 201...">
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Большое спасибо за отзыв.
Очень приятно получать такую обратную связь о работе наших специалистов и сервисов, качестве и удобстве продуктов.
Надеемся, что и дальнейшее сотрудничество будет сопровождаться только приятными эмоциями.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 13/12/2019 11:16
Дистанционное управление по БПС-Сбербанк
10 декабря 2019 года не работало пополнение карты FUN по переводу ЕРИП (уже 3 (третий) раз). Банк российский и деньги ему нужно в отделения ножками носить.
Дополнено 11/12/2019 15:46 
11 декабря 2019 года 15: 41 по прежнему не работает пополнение карты FUN по переводу ЕРИП.
Выдается сообщение: ЕРИП: Ошибка обмена данными с серверов "БПС-Сбербанк", ошибка 29273
 
v.yasko 10/12/2019 20:11 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Вынуждены признать, что у некоторых клиентов при пополнении карточек Банка, погашении кредитов через ЕРИП с использованием сервисов других банков возникает ошибка.
Подобные ситуации в работе сервисов Банка не являются нормой или постоянным явлением. Возникшие технические трудности будут исправлены в максимально возможный короткий срок. Работы ведутся в настоящее время компетентными службами Банка.
Обращаем Ваше внимание, что в настоящее время Банком предоставлена возможность погашать задолженность по КартаFUN посредством системы «Сбербанк Онлайн» и его мобильных приложений, а также устройств самообслуживания.
Указанные способы погашения предоставляют Клиентам возможность совершать операции в любое удобное для них время (24 часа и 7 дней в неделю) и в удобном для них месте, позволяют сэкономить время на нахождении в очереди при оплате через специалистов по операционно-кассовой работе.
Для погашения задолженности по КартаFUN можно в системе «Сбербанк Онлайн» при наличии иных карточек Банка совершить перевод с карты на карту в разделе «Платежи и переводы» – «Перевод на свою карту». Также в системе «Сбербанк Онлайн» существует сервис «Перевод на карту ComPass/Карта FUN.
Отметим, что срок погашения задолженности по КартаFUN по последний рабочий день месяца (при погашении с использованием карточки до 25 числа).
Приносим наши искренние извинения за причиненные временные неудобства и надеемся на понимание.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 16/12/2019 08:50
11 декабря 2019 года не работало пополнение карты FUN по переводу ЕРИП (уже 3 (третий) раз). Банк российский и деньги ему нужно в отделения ножками носить.
Прикреплённые изображения
v.yasko 11/12/2019 16:41
2 дня не работало пополнение в ЕРИП, подтвержу...и никаких извинений, предупреждений, объявлений. Нам важно, что вам важно))
gorl 12/12/2019 14:08
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Действительно, с 10.12.2019 по 13.12.2019 в результате сбоя программного обеспечения у некоторых клиентов при пополнении карточек Банка, погашении кредитов через ЕРИП с использованием сервисов других банков возникает ошибка.
Приносим Вам наши искренние извинения за доставленные неудобства. Отметим, что соответствующими службами Банка предпринимались все необходимые меры для оперативного урегулирования ситуации.
Согласны, что иногда на работу с техническими моментами уходит больше времени, чем хотелось бы, но мы никогда не оставляем их незамеченными.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 16/12/2019 08:50
Мошенники на протяжении нескольких месяцев массово "атакуют" клиентов именно БПС-сбербанка
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Спасибо за Ваш отзыв, но он не может быть опубликован. Укажите пожалуйста Ваши реальные контакты.
inbox 10/12/2019 10:17 Незачёт
0
Комментировать
лучил ответ по факту хищения денежных средств с овердрафтовой карты "карта_F...">
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>