Счастье состоит не в простом владении деньгами, оно состоит в радости реализации творческих усилий 
Франклин Д. Рузвельт

 

 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - БПС-Сбербанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   33
"Я знаю - Беларуси цвесть,когда такие банки в стране любимой есть..."
Ну,вот,и снова у этого "крутого" банка форс-мажор! Сегодня, например,при посещении Комаровского рынка где-то в районе 11 часов дня был крайне удивлён - не работал ни один банкомат БПС-Сбербанка (также не работал банкомат и в торговом центре "Импульс").И это уже не в первый раз. Видимо,сигнал о неработающих банкоматах идёт руководству банка через спутник?

В целях недопущения подобного впредь, ПРЕДЛАГАЮ: из числа ответственного (и не очень) руководства Департамента розничного товарооборота БПС-Сбербанка организовать "тревожную группу" с достаточным запасом наличности и при возникновении очередных нештатных ситуаций моментально соорудить "банковский пост" (рядом со скульптурой женщины-продавца семечек), сотрудники которого будут вместо банкоматов обналичивать карточки клиентов.
golovin 25/11/2020 15:06 Зачёт
0
Комментировать
Ну,вот,и снова у этого "крутого" банка форс-мажор! Сегодня, например,пр...">
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за отзыв.
Устройства самообслуживания Банка были выгружены для проведения санобработки. Сделаем все возможное, чтобы восстановить работу банкоматов с 26.11.20. Приносим извинения за временные неудобства.
Хотелось бы отметить, что на сегодняшний день сеть устройств самообслуживания Банка является одной из крупнейших в Республике Беларусь. Мы следим за работоспособностью наших устройств на постоянной основе и прикладываем все усилия, чтобы их использование для Клиентов было комфортным и безопасным. Если по какой-то причине то или иное устройство Банка не удовлетворяет Вашим ожиданиям, предлагаем Вам воспользоваться иным устройством. На сайте Банка, а также в мобильных приложениях Сбербанк Онлайн реализован удобный поиск ближайшего устройства посредством изображения на карте или в виде списка. Также напоминаем Вам о возможности получения наличных в устройствах самообслуживания ОАО «АСБ Беларусбанк» в рамках партнерской программы.


С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

дата ответа: 27/11/2020 11:58
Спасибо сотруднику банка за столь развёрнутый ответ,но как говорилось в известном анекдоте: "ПРЕДУПРЕЖДАТЬ НАДО!"
golovin 29/11/2020 16:31
Центр клиентской поддержки игнорирует простую просьбу.
Добрый день! Пользуюсь услугой карта FAN, не первый год, условиями довольна полностью. но, к сожалению, очень обидело отношение банка к своим клиентам. Постараюсь в ближайшее время найти возможность добраться до офиса и закрыть эту карту.

Суть в том, что 20.11.2020г я попробовала зайти в личный кабинет с браузера компьютера, скорее всего не вспомнила правильный пароль, прошла через моб версию перерегистрацию, где для подтверждения, можно выбрать звонок с клиентской поддержки. Мне никто не звонил, в течении двух часов, я позвонила сама по номеру 5148148, попросила подтвердить, мне не смогли помочь, сказали, что в течении часа свяжутся, я удивилась. Тк уже прошло времени больше. но решила ждать, возможно у специалистов загруженный день и надеялась, что за рабочий день точно позвонят.

Сегодня 25.11.2020, прохожу процедуру повторно, тк до сих пор никто не звонит... снова та же схема, звоню на тот же номер, предупреждаю, что не первый раз прохожу процедуру и мне не звонят, меня убеждают, что всё передали, в течении часа свяжутся, и снова никто не звонит. Карта кредитная, я переживаю за свой долг, найти возможность поехать в офис сложно! Если нельзя подтвердить перерегистрацию своей учётной записи по телефону, хотя их сервис дистанционно предлагает только этот вариант, то не обманывайте людей, тем более не игнорируйте клиентов!

Прошу рассмотреть подтверждение перерегистрации ещё в других вариантах, чтобы клиент не ждал 5 дней! И если специалист, обещает и проговаривает время обратной связи, прошу контролировать такие обещания, тк это можно прировнять к обману.
Valeri29071 25/11/2020 14:16 Зачёт
0
Комментировать
Добрый день! Пользуюсь услугой карта FAN, не первый год, условиями довольна полно...">
Ответ банка:
Уважаемая Валерия Дмитриевна!

Нам искренне жаль, что взаимодействие со специалистами Банка вызвало у Вас столь негативные эмоции. Банк с уважением относится к своим Клиентам и прилагает все усилия, чтобы создавать комфортные условия для их обслуживания.
По результатам проведенного разбирательства считаем необходимым сообщить следующее.
В связи с участившимися случаями несанкционированного доступа к счетам Клиентов банков Республики Беларусь с использованием скомпрометированных реквизитов карточек и паролей доступа к системам дистанционного банковского обслуживания в качестве мер безопасности Банком реализованы определенные нововведения в работе системы «Сбербанк Онлайн», в частности: подтверждение учетной записи после ее регистрации/перерегистрации.
Данная процедура осуществляется исключительно при обращении Клиента в Центр клиентской поддержки (далее – ЦКП) либо при обращении в офис Банка с документом, удостоверяющим личность. Изменение указанных вариантов в ближайшее время не планируется.
20.11.2020 в 22:55 Вы обратились в ЦКП по вопросу необходимости подтверждения учетной записи после проведения перерегистрации, где была в установленном порядке оформлена соответствующая заявка. Однако поскольку рабочий день специалистов, ответственных за выполнение данной сервисной операции, был уже завершен, Ваша заявка была перенесена на утро следующего рабочего дня.
21.11.2020 в 9:12 с Вами связался работник ЦКП для исполнения заявки. Однако Вы сообщили о занятости, в связи с чем, заявка была перенесена на 1 час.
21.11.2020 в 10:11 с Вами повторно связался работник ЦКП. Однако Вы снова сообщили о Вашей занятости, и заявка была перенесена на 1 час.
21.11.2020 в 11:11 с Вами снова связались. Вы в третий раз сообщили о занятости.
В соответствии с установленным регламентом после неуспешных трех попыток связи с клиентом осуществляется закрытие заявки.
25.11.2020 в 11:39 Вы обратились в ЦКП по аналогичному вопросу. В оперативном порядке Ваша заявка была передана на исполнение. В этот же день в 11:46 попытка связаться с Вами была завершена неуспешно (абонент не отвечает). На следующий день также были осуществлены неуспешные попытки дозвона (абонент не отвечает либо линия занята).
26.11.2020 Ваша учетная запись была подтверждена и в этот же день в 15:57 осуществлен успешный вход в личный кабинет системы «Сбербанк Онлайн».
Нарушений в действиях специалистов ЦКП не выявлено.
Сожалеем, что предоставленный сервис вызвал нарекания с Вашей стороны.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
.



дата ответа: 30/11/2020 10:51
У Вас еще все впереди. Банк не клиентоориентирован совсем, к сожалению. Лет 10 назад он был достойным, а сейчас все против клиента. У меня у мужа с картофана исчезли деньги, как-то удивительным образом информация клиентов ушла на сторону. Так вот, муж написал заявление о том, чтобы проценты не начисляли на пропавшую сумму- ОТКАЗ.

Мы прекратили работу по этой карте и возникли дальнейшие "УДОБСТВА- ВСЕ ДЛЯ КЛИЕНТА": 1. Деньги теперь на погашение картофана можно положить ТОЛЬКО в банке ,никак по другому; 2.Даже второй супруг с паспортом не может это сделать- только кредитополучатель (хотя он пополняет, а не снимает). Обращались в банк с этими вопросами- бесполезно.

Сейчас у меня кароновирус- просила отсрочку на несколько дней, когда можно будет выходить из дома- рассмешили вообще- приедьте и напишите заявление)))). Вот такой непритный опыт с этим банком в наши времена. А раньше, повторюсь- гораздо лучше было отношение к клиентам, которые дают им заработать.
varvara-dovnar 25/11/2020 17:09
0
Комментировать
У Вас еще все впереди. Банк не клиентоориентирован совсем, к сожалению. Лет 10 на...">
Ответ банка:
Уважаемая Варвара Викторовна!

Банк гарантирует соблюдение банковской тайны своих клиентов. Работники Банка обязаны хранить банковскую тайну, за исключением случаев, предусмотренных Банковским кодексом и иными законодательными актами Республики Беларусь.
Банк обеспечивает надлежащий уровень безопасности операций, применяя новейшие средства и методы защиты информации — от паролей до многоуровневых систем безопасности на основе современных криптографических протоколов и алгоритмов.
Акцентируем Ваше внимание, что в целях предотвращения неправомерного использования банковской платежной карточки (далее — БПК), а также сохранности денежных средств, нельзя никому сообщать следующую информацию:
— реквизиты БПК (срок действия, СVV2/CVC2/CSC, ПИН-код);
—логин и пароль для доступа в личный кабинет Сбербанк Онлайн, пароль 3D Secure, SMS-пароль;
— паспортные данные и т.д.
Сотрудники Банка никогда не будут спрашивать полные реквизиты БПК, логины и пароли Клиента, а также просить озвучить содержание поступивших от Банка SMS-сообщений.
В ситуации, изложенной Вами, владелец БПК, если операции им не были санкционированы, вправе обратиться в Банк с соответствующим заявлением для проведения разбирательства, а также в правоохранительные органы Республики Беларусь.
В случае нарушения Клиентом правил безопасного использования БПК Банк будет вынужден отказать в удовлетворении финансовых претензий.
По вопросу предоставления отсрочки по кредиту Вам Банком был предоставлен полный ответ на отзыв, размещенный 13.11.2020, а также предложены альтернативные варианты погашения кредита дистанционно либо третьим лицом.
Осуществить платеж по продукту карта FUN можно дистанционно, не посещая офис Банка. При этом Клиент не сможет пополнить БПК, если истек срок ее действия либо она заблокирована по какой-либо причине. Операцию пополнения счета в подразделении Банка может осуществить любое лицо, предоставив, документ, удостоверяющий личность (паспорт), а также номер счета, на который необходимо внести денежные средства.
Для уточнения более полной информации Вы можете обратиться в Центр клиентской поддержки по короткому номеру 148.
Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество.


С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 30/11/2020 10:53
Добрый день! Странно, что возникает вопрос в пополнении ведь любой человек при наличии информации о номере счета и фио, при предъявлении своего паспорта может пополнить счет через кассу. Другому человеку наверно могут отказать в предоставлении информации по этому счету, но в пополнении отказать не могут. При заблокированной карте я смогла перевести деньги на счет через ЕРИП для ее разблокировки. Попробуйте - может и у вас получится.
a. 28/11/2020 07:12
Отзыв на БПС
Очень удобный личный кабинет. Понятный интерфейс, можно во всем разобраться самому, не прибегая к звонкам в колл-центр, посмотреть балланс и лиммит карты Все просто и доступно.
lush201 24/11/2020 13:03 Зачёт
0
Комментировать
Очень удобный личный кабинет. Понятный интерфейс, можно во всем разобраться самом...">
Карту банка получил 16 ноября, мобильный банк установил в тот же день. Очень удобный личный кабинет. Понятный интерфейс, можно во всем разобраться самому, не прибегая к звонкам в колл-центр, посмотреть балланс и лиммит карты, удобно
lush201 25/11/2020 14:52
0
Комментировать
Карту банка получил 16 ноября, мобильный банк установил в тот же день. Очень удоб...">
Ответ банка:
Уважаемый Клиент! Спасибо за отзыв. Мы рады, что вы выбрали наш Банк и оценили удобство наших сервисов. Надеемся, сотрудничество будет долгосрочным, и у вас появится еще не один повод для положительного отзыва.

С уважением,
ОАО "БПС-Сбербанк"
дата ответа: 25/11/2020 19:08
Нагло втюхивают дорогие продукты, врут на поставленные прямо вопросы
Время действия: ноябрь 2020 года.

По работе, необходимо было получить банковскую карточку для ЗП. Позвонил сотрудник банка, предложил две карточки с абон. платой. На прямо поставленный мной вопрос есть ли карточки без абон. платы, сказал что таких нет (могу предоставить запись разговора). При получении карточки, уже другой сотрудник на тот же вопрос ответил так же.

Из интереса зашел на сайт банка и нашел инфо по карточкам без абон. платы! Заказал звонок, для получения такой карточки, и перезвонивший сотрудник подтвердил, что получить ее можно без проблем! То есть как я понимаю, у них такой корпоративный принцип - втюхивать дорогие карточки, если клиент сам не тыкает им в нос, что хочет более дешевый вариант. "Развод" на деньги.

Причем начал обсуждать это банк среди сотрудников – услышал только негативные отзывы по той же причине – наглая ложь и обман клиентов! Нормальных слов не услышал – только не нормативную лексику, как сотрудники банка врали, что у банка нет более дешевых карт (считай без абон. платы) в «портфеле» банка.

Банк – мошенник. Обходите стороной.

Есть подозрения, что, нагло обманывая физ. лиц, они по своей корпоративной культуре так же обманывают и юр. лица.

Господа – задумайтесь – надо ли связываться с данным банком.
wlc2005 20/11/2020 15:21 Зачёт
0
Комментировать
Время действия: ноябрь 2020 года.

По работе, необходимо было получ...">
Ответ банка:
Уважаемый Павел Евгеньевич!
Для зачисления заработной платы Банк предлагает клиентам оформление зарплатных пакетов, которые предполагают комплексное банковское обслуживание. В стоимость зарплатного пакета включено не только обслуживание зарплатной карточки, но и перечень других услуг: Сбербанк Онлайн и его мобильное приложение, SMS-оповещение, дополнительные возможности. При этом ежемесячная абонентская оплата взимается за предоставление всего комплекса услуг.
В случае желания Клиента оформить карточку без каких-либо дополнительных услуг и возможностей может быть предложено заказать личную карточку с уплатой комиссии единовременно при оформлении согласно установленным тарифам.
В ходе телефонного звонка специалистом отдела прямым продаж Дополнительного офиса №700 на Машерова Региональной дирекции №700 по г. Минску и Минской области Вам было предложено 2 варианта карточек разной ценовой категории для зачисления заработной платы – с ежемесячной абонентской платой 4.90 BYN и 2.90 BYN.
Заключая договор и получая карточку, Клиент выражает свое согласие/несогласие на получение от Банка той или иной услуги/продукта.
После получения Вашего согласия специалист оформил Вам пакет «Классический» с абонентской платой 2.90 BYN.
Пакет «Классический» включает в себя обслуживание карточки Visa Classic / MasterCard Standard сроком 3 года, услугу SMS-оповещение без ограничения суммы операции, Сбербанк Онлайн+мобильные приложения, а также дополнительные возможности, а именно: оформление одной банковской платежной карточки Visa Classic / MasterCard Standard в иностранной валюте к счету клиента со скидкой за обслуживание карточки в размере 80%; оформление одной дополнительной карточки Visa Classic / MasterCard Standard на имя несовершеннолетнего к любому счёту клиента со скидкой за обслуживание карточки в размере 50%; установление лимитов совершения операций по карточкам, оформленным на имя несовершеннолетнего.
К сожалению, в настоящее время дать оценку корректности предоставленной Вам консультации не представляется возможным по причине отсутствия записи телефонного разговора.
На основании заявки, оформленной в Центре клиентской поддержки, была заказана личная карточка MasterCard Standard Chip PayWave сроком на 3 года без дополнительных возможностей с уплатой единовременного комиссионного вознаграждения в размере 25.00 BYN.
Со специалистами проведена разъяснительная работа, направленная на более качественное выявление потребностей Клиентов при предоставлении им консультационной поддержки, указано на необходимость более внимательного отношения к своим должностным обязанностям, а также недопущение предоставления некачественного сервиса.
Постараемся при дальнейшем обслуживании исправить сложившееся мнение о Банке в лучшую сторону!
Приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

дата ответа: 27/11/2020 13:09
Добрый день. Всё это произошло в Ноябре 2020 г.
wlc2005 23/11/2020 09:36
Как можно отредактировать свой отзыв?
wlc2005 23/11/2020 09:36
Администратор: Напишите сюда отредактированный текст (весь отзыв целиком), мы заменим.
Отсрочка платежа по кредиту
Добрый день! Обратилась по телефону в банк с просьбой об отсрочке платежа по кредиту в связи с заболеванием кароновирус, т.е. у меня запрет на выход из дома, соответственно и у супруга. В банке не понимают, что такое запрет и твердят- придите и напишите заявление на кредитные каникулы. Вопрос напрашивается- где логика у работников банка??? или может мы должны предугадывать свою болезнь.

В очередной раз убеждаюсь об очень плохом отношении банка БПС к своим клиентам.
varvara-dovnar 13/11/2020 11:17 Незачёт
0
Комментировать
Добрый день! Обратилась по телефону в банк с просьбой об отсрочке платежа по кред...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемая Варвара Викторовна!

Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами Вам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. К решению любого вопроса мы подходим индивидуально и, по возможности, всегда стараемся идти навстречу Клиенту.
При этом согласно статье 22 Банковского кодекса Республики Беларусь взаимоотношения банков с Клиентами строятся на основе банковского законодательства и заключенных договоров.
Основанием для рассмотрения вопроса о предоставлении отсрочки по кредиту, «кредитных каникул» является представление в подразделение Банка соответствующего пакета документов, в том числе в обязательном порядке должны входить документы, подтверждающие доход всех участников сделки (кредитополучателя, созаемщиков, поручителей), а также документы, служащие подтверждением временной потери (снижения) кредитоспособности (например, выписки из приказов работодателей, трудовая книжка в случае увольнения; документ, подтверждающий временную нетрудоспособность, при длительной болезни и пр.).
При этом решение в каждом конкретном случае принимается коллегиальным органом Банка на основании предоставленного пакета документов.
Данная информация Вам была предоставлена при обращении в Центр клиентской поддержки.
При этом в индивидуальном порядке Банк мог принять от Вас пакет необходимых отсканированных документов в электронном виде. Вместе с тем, при взаимодействии со специалистом Банка в ходе телефонного звонка было установлено, что основания для предоставления отсрочки по кредиту, «кредитных каникул» отсутствуют.
Специалистами Банка Вам были предложены альтернативные варианты внесения платежа по кредиту дистанционно (устройства самообслуживания, интернет-банкинг), не посещая подразделения Банка.
Отметим, что платеж по кредиту может внести не только кредитополучатель, а любое третье лицо.
Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество!


С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»


дата ответа: 18/11/2020 15:25
Конкретика ниже! Или Вы не читаете обращения???
varvara-dovnar 25/11/2020 17:10
19.11.2020 я Вам все написала, вся конкретика там и это был мой ответ, на который Вы просите конкретики))) Работать с клиентами научитесь и уважать их.
varvara-dovnar 25/11/2020 17:12
0
Комментировать
19.11.2020 я Вам все написала, вся конкретика там и это был мой ответ, на который...">
Администратор:
Конкретику запрашивает не банк, а администрация сайта. Это стандартная процедура для зачета всех отзывов. Без дополнительной информации отзыв не будет зачтен банку как негативный. 

Комментарий от 19.11 оставлен Вами ошибочно к чужому отзыву.
ОТЗЫВ
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Спасибо за Ваш отзыв, для его публикации укажите пожалуйста дату обращения в банк.
Alesia91_Aa 11/11/2020 16:12 Незачёт
0
Комментировать
На прошлой неделе посетила отделение банка на Мстиславца. Заинтересовал продукт б...">
Другого от Вас и не ожидала. Что значит есть другая возможность??? Нет ее, к сожалению. О предоставлении Вам документов от меня в электронном виде, мне вообще никто не сказал - прослушайте внимательно запись разговора, она у меня тоже есть.

Очень жаль, что Вы низко ориентированный банк для своих клиентов.
Желаю Вам удачи....
varvara-dovnar 19/11/2020 14:49
Зарплатная карта
У меня зарплатная карта БПС, и дочери решила оформить детскую карту. Ей 8 лет и это первая ее карта. Очень довольны, карту берет с собой в школу, покупает перекусы, обо всех операциях я знаю, смс приходит мне. Балланс смотрит через мобильное приложение. Я через ЕРИП раз в неделю пополняю. Мне кажется, это правильно, пусть ребенок учится распоряжаться финансами, в жизни пригодиться. Финансовая грамотность в наше время, ой как важна.
krasna.devica.ola 30/10/2020 16:40 Зачёт
0
Комментировать
У меня зарплатная карта БПС, и дочери решила оформить детскую карту. Ей 8 лет и э...">
Ответ банка:
Добрый день!

Благодарим вас за отзыв. Детская карта, действительно, помогает детям и подросткам комфортно распоряжаться финансами, а родителям контролировать расходы детей, благодаря смс-оповещению. Надеемся на долгосрочное сотрудничество!
С уважением,
ОАО "БПС-Сбербанк"
дата ответа: 02/11/2020 14:59
Оформили в сентябре, отделение на Машерова.
Отзыв
Считаю БПС лучшим банком в Волковыске! Очень грамотные специалисты здесь работатают. Обслуживаюсь как ИП, не раз кредит открывал. Все вопросы решают оперативно. Наличку сдаю без комиссии. В офисе всегда чисто и аккуратно. Условия по обслужианию более, чем устраивают.
D_koliago 29/10/2020 17:43 Зачёт
0
Комментировать
Считаю БПС лучшим банком в Волковыске! Очень грамотные специалисты здесь работата...">
Ответ банка:
Уважаемый Клиент! Огромное спасибо за добрые слова, мы обязательно передадим их сотрудникам отделения в Волковыске. Нам очень важно знать, что наши клиенты довольны обслуживанием. Мы будем стараться и дальше активно развиваться, и делать все, чтобы взаимодействие с нашим банком оставляло только положительное впечатление.

С уважением,
ОАО "БПС-Сбербанк"
дата ответа: 30/10/2020 14:39
самовольно сделали картоску бонус
8-9 сентября я обращался в колл-центр со своего телефона по поводу проблемы оплаты с карточки. 14 октября мне пришло СМС что мне изготовили карточку BONUS про которую Я даже и не знал и ни когда не заказывал и что ее надо забрать в Минске хотя я проживаю в Полоцке и в Минске не бываю, в результате у меня в интернет-банке висит карточка BONUS которую я не заказывал. Я позвонил в колл-центр чтобы мне удалили ее с интернет-банка и закрыли этот счет, где мне сказали что ее на меня оформил один из диспетчеров колл-центра якобы Я ее заказывал.

На вопрос чтобы мне прислали записи разговора где я говорю что мне нужна эта карта она замялась и начала нести непонятно что хотя все разговоры пишутся. Я требую чтобы Ваш банк закрыл этот счет и удалил с интернет-банка ненужную карточку без всяких походов Меня в Ваш банк, либо Я закрываю свой юридический и физические счет раз вы в наглую навязываете услуги. С уважением Сарасеко Михаил Васильевич благо Ваши конкуренты постоянно предлагают свои услуги.
saraseko2011 18/10/2020 10:21 Зачёт
0
Комментировать
8-9 сентября я обращался в колл-центр со своего телефона по поводу проблемы оплат...">
Ответ банка:
Уважаемый Михаил Васильевич!
Обстоятельства, описанные в отзыве, проверили. К сожалению, ошибка оператора Центра клиентской поддержки Банка подтвердилась. В настоящее время ситуация урегулирована: карта аннулирована, счет приостановлен.
К сожалению, полностью исключить человеческий фактор невозможно. Приносим свои извинения за действия нашего специалиста.
Надеемся, что сложившаяся ситуация станет исключением и дальнейшее сотрудничество будет только позитивным.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

дата ответа: 19/10/2020 16:15
ТОРМОЗИТ
Не могу оплатить даже коммуналку, то страница не загружается, то по пароль приходит через час, то страница ввода пароля подвисает и т.п. ... а по отзывам всё круто, всё летает, по мне - обман и не выполнение определенных условий договора.



P.S.: Накипело!!!
+37525136**** 16/10/2020 11:50 Незачёт
0
Комментировать
Не могу оплатить даже коммуналку, то страница не загружается, то по пароль приход...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Сожалеем, что случившийся технический сбой в работе системы Сбербанк Онлайн причинил Вам неудобства. Сделаем все возможное, чтобы в дальнейшем не допустить повторения подобной ситуации.
Смеем заверить, что случившееся не является показателем качества обслуживания в нашем Банке.
Приносим извинения за временные неудобства и надеемся на понимание.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

дата ответа: 19/10/2020 18:15
Повторюсь:
Нормальное функционирование интернет платформы БПС-Сбербанка невозможно, так как она была взломана в конце 2019 года. Все попытки устранить последствия не дают желаемого результата. Поэтому такие проблемы.
social148 19/10/2020 10:30
0
Комментировать
Повторюсь:
Нормальное функционирование интернет платформы БПС-Сбербанка не...">
Отличный специалист
Очень часто посещаю отделение банка на П. Мстиславца 13.

Совершаю платежи за долевое через кассы отделения. И очень уж хочу сказать, что там есть самый прекрасный кассир - Назаренко Виктория!!! Опытный и быстрый сотрудник, всегда с улыбкой, внимательность, всё при ней.

Виктория, Вы супер!!!
Nikolai95 15/10/2020 14:29 Незачёт
0
Комментировать
Очень часто посещаю отделение банка на П. Мстиславца 13.

Совершаю ...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда и что конкретно произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Лучшая мотивация для наших специалистов – получение таких слов о своей работе. Обязательно передадим Ваш отзыв специалисту, со стороны руководства он также не останется незамеченным. Будем стараться и дальше радовать Вас отличным сервисом!

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 19/10/2020 16:16
Кредиты и вклады
Хочу поблагодарить коллектив отделения БПС на Дзержинского 101, в Барановичах. Они всегда очень доброжелательные. Мне очень нравится ваш банк. Летом оформлял у вас кредит на недвижимость, на консультации все очень доступно разъяснили, потом пришел с пакетом документов, никакой не нужной информации.

Девушка подсказала, что на платежеспособность влияют карточки открытые с овердрафтом, даже если не пользуешься, закрыл все, что были в других банках. В итоге кредит дали на нужную сумму. А вчера решил сделать вклад на 35 дней. 17% процентов, существенная прибыль будет, а срок короткий. И снова все быстро и четко!
Женя 13/10/2020 12:30 Зачёт
0
Комментировать
Хочу поблагодарить коллектив отделения БПС на Дзержинского 101, в Барановичах. Он...">
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим за отзыв. Мы постоянно развиваемся и стараемся оказывать самые компетентные услуги. Спасибо, что цените!

С уважением,
ОАО "БПС-Сбербанк"
дата ответа: 15/10/2020 10:16
Летом в июле по кредиту, не писал тогда отзыв, а по вкладу оформил в понедельник 12.10 утром, консультировался за неделю со специалистом. Тоже понравилось отношение:)
Женя 15/10/2020 11:29
В ногу со временем!
Давно ваш клиент, наверное с 2018 примерно. Раньше ходила в офис на Кальварийской, все устраивало. В последнее время все чаще предпочитаю онлайн-общение оффлайну. Я не говорю уже о платежах за коммуналку и сады, они всегда только через приложение, стоит автоматическая оплата. Сегодня через Сбербанк Онлайн открыла еще депозит "Приумножай". Нет слов, как это удобно, деньгами полностью управляю онлайн. Идете в ногу со временем. Респект, БПС!
mggoborova 09/10/2020 12:29 Зачёт
0
Комментировать
Давно ваш клиент, наверное с 2018 примерно. Раньше ходила в офис на Кальварийской...">
Ответ банка:
Уважаемый Клиент! Спасибо за ваше мнение. Нам приятно, что услуги и продукты банка востребованы, а вы остались довольны обслуживанием. Мы постоянно развиваемся, предоставляя широкий перечень услуг и возможность каждому Клиенту выбрать для себя наиболее комфортные условия обслуживания.
С уважением,
ОАО "БПС-Сбербанк"
редактировался: 09/10/2020 19:52
дата ответа: 09/10/2020 19:51
Пользование клиентбанком и интернетбанком для ведения операций по расчетным счетам предприятия.
Более сложной, отсталой и неудобной системы нет ни в одном банке РБ. Даже тех поддержка не везде сразу может оказать помощь. Простой пример: даже выписку со счета за месяц надо распечатывать не целиком а за каждый день отдельно!!! Динозаврия!!!

О том что нужно для работы устанавливать не оду программу а несколько сразу , а потом входить в каждую отдельно , внося каждый раз пароли-вообще молчу.... В ОАО "Белгазпромбанке" был идеальный интернет банк. все в одной программе-ясно и понятно даже не бухгалтеру....Сдерите его. Или нет специалистов в ОАО "БПС-Сбербанке"? Или: -"Кому это нужно?"...
wudmiks 02/10/2020 07:36 Зачёт
0
Комментировать
Более сложной, отсталой и неудобной системы нет ни в одном банке РБ. Даже тех под...">
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами Клиентам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям.
В настоящее время функционирует две системы дистанционного банковского обслуживания параллельно: «Интернет-клиент» и «Сбербанк Бизнес Онлайн».
Рекомендуем Вам пользоваться функционалом системы «Сбербанк Бизнес Онлайн», поскольку в будущем планируем отказаться от «Интернет-клиент».
При формировании выписки в системе «Сбербанк Бизнес Онлайн» советуем убрать галочку «Показывать выписку за каждый день», после чего выписка сформируется за выбранный Вами период, и Вы можете ее распечатать как в полной, так и сокращенной форме.
Надеемся, что в будущем сможем обрадовать Вас подходящими условиями предоставляемых сервисов с учетом Ваших потребностей.
Благодарим за отзыв.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»


дата ответа: 05/10/2020 16:11
Нормальное функционирование интернет платформы БПС-Сбербанка невозможно, так как она была взломана в конце 2019 года. Все попытки устранить последствия не дают желаемого результата. Поэтому такие проблемы.
social148 02/10/2020 12:21
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Банк обеспечивает высочайший уровень безопасности операций, применяя новейшие средства и методы защиты информации — от паролей до многоуровневых систем безопасности на основе современных криптографических протоколов и алгоритмов.
Относительно предположения об утечке информации о клиентах Банка сообщаем, что Банк гарантируют соблюдение банковской тайны своих Клиентов. Работники Банка обязаны хранить банковскую тайну, за исключением случаев, предусмотренных Банковским кодексом и иными законодательными актами Республики Беларусь. Фактов нарушения работниками Банка требований законодательства относительно возникшей у Клиента ситуации, а также фактов утечки из Банка информации ограниченного распространения не установлено.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 08/10/2020 09:54
Благодарность
Хочу поблагодарить коллектив БПС-Сбербанка 703 на Кальварийской. Дважды обращался на прошлой неделе. Сначала меня проконсультировали по картам, потом по депозиту. К сожалению, не запомнил как зовут девушек. Но заинтересованность в клиенте, профессионализм, доброжелательность, хорошее настроение и быстрое обслуживание меня впечатлили. Скоро пойду в третий раз, уже за картой Бонус. А по депозиту еще думаю. Спасибо, БПС, желаю успехов в работе. Я ваш клиент надолго
ruslan.arakcheev 30/09/2020 18:41 Зачёт
0
Комментировать
Хочу поблагодарить коллектив БПС-Сбербанка 703 на Кальварийской. Дважды обращался...">
Ответ банка:
Руслан, добрый день! Спасибо за ваш отзыв. Мы очень рады, что среди наших услуг и продуктов банка, вы нашли актуальные для себя. Надеемся, что уровень обслуживания и компетенция специалистов будут вас радовать и далее. Мы же будем стремиться создавать для вас самые комфортные условия!
С уважением,
ОАО "БПС-Сбербанк"
дата ответа: 05/10/2020 14:05
Обращался 25 сентября в последний раз, утром.
ruslan.arakcheev 01/10/2020 14:31
Страхование недвижимости
По роду деятельности часто бываю в командировках. И вопрос страхования недвижимости всегда стоял остро, были прецеденты. Решила попробовать заключить договор с БПС. Что понравилось, приемлемая цена, взнос составил 85 долларов за 2-хкомнатную квартиру.

И самый большой плюс, что имущество никто не смотрел, опись не делал. Договор заключили в начале сентября, обращалась в отделение на Мулявина. Банку я доверяю, имею здесь счет, надеюсь в случае чего выплатят компенсацию без вопросов. По мне лучше быть спокойной и застрахованной, чем переживать.
mysyicas 25/09/2020 15:59 Зачёт
0
Комментировать
По роду деятельности часто бываю в командировках. И вопрос страхования недвижимос...">
Ответ банка:
Добрый день! Спасибо за позитивный отзыв. Рады видеть вас в числе наших постоянных клиентов. Мы готовы и далее активно развиваться, чтобы создавать для вас самые комфортные условия!

С уважением,
ОАО "БПС-Сбербанк"
дата ответа: 26/09/2020 16:03
Благодарность
Привели к вам сторис Тани Щербаковой в инстаграмме. Я даже решила поучаствовать в конкурсе, создала модный лук для нее. Классная идея, выиграть не удалось, но вот карточкой с запахом малины заинтересовалась. Открыли быстро, заказывала онлайн, 3 копейки за выпуск и доставку. И вот я уже месяца 2 счастливый обладатель LaCard White. За обслуживание у меня деньги не списывали. Карту домой привезли. Пользуюсь с удовольствием, пополнить легко без комиссии. Приличный кэшбэк, тоже приятно:)
serzh.kayalo 18/09/2020 12:51 Зачёт
0
Комментировать
Привели к вам сторис Тани Щербаковой в инстаграмме. Я даже решила поучаствовать в...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Благодарим за отзыв. Передадим слова нашему отделу маркетинга. Рады, что в результате такой активности в соц. сетях вы стали нашим клиентом и держателем карты LaCard. Следите за новостями на наших страницах, там мы регулярно рассказываем о новых продуктах, знакомим с партнерами, бывает, что проводим конкурсы.

С уважением,
ОАО "БПС-Сбербанк"
дата ответа: 19/09/2020 10:33
Карточку заказывала в конце июня онлайн, доставили домой. Живу в Минске.
serzh.kayalo 21/09/2020 12:17
Благодарность
Хочу поблагодарить сотрудников БПС-Сбербанка за внимание к моей персоне. Быстрее меня узнали о том, что карта утерена:) Неожиданно и приятно!
i.migolenya 15/09/2020 18:21 Зачёт
0
Комментировать
Хочу поблагодарить сотрудников БПС-Сбербанка за внимание к моей персоне. Быстрее ...">
Живу в Минске, видимо выпала из кармана. Нашел случайный прохожий, сделал публикацию в соц. сети, а работники банка увидели объявление и связались со мной и с человеком, нашедшим карту. Деньги на карте остались не тронуты, однако рекомендовали карту перевыпустить, что и сделал. Я за покупками не ходил в эти дни, даже не заметил пропажу. Сейчас же платить можно и без пина – мир не без добрых людей, сберегли мои денежки!
i.migolenya 18/09/2020 12:17
0
Комментировать
Живу в Минске, видимо выпала из кармана. Нашел случайный прохожий, сделал публика...">
Ответ банка:
Добрый день! Благодарим за отзыв, действительно, при утере карточки мы в целях безопасности советуем, как можно быстрее, аннулировать карту во избежание действий со стороны третьих лиц по карточке. Рады, что смогли вам помочь. Надеемся, в дальнейшем сотрудничество принесет только положительные эмоции.

С уважением,
ОАО "БПС-Сбербанк"
дата ответа: 21/09/2020 10:42
БПС-Сбербанк, вы лучшие
БПС-Сбербанк, вы лучшие! Сегодня зарегистрировал карту в мобильном банке. Очень удобно, раньше был клиентом другого банка, не буду называть, есть с чем сравнить. Крепкая пятерка.
tanya.sta 09/09/2020 14:50 Зачёт
0
Комментировать
БПС-Сбербанк, вы лучшие! Сегодня зарегистрировал карту в мобильном банке. Очень у...">
Ответ банка:
Добрый день! Спасибо за высокую оценку. Нам очень важно знать, что наши услуги востребованы и комфортны для наших любимых клиентов. Надеемся, что сотрудничество будет долгим.
С уважением,

ОАО "БПС-Сбербанк"
дата ответа: 21/09/2020 10:46
Оформил карту бонус, большой кэшбэк привлек, обслуживание ноль рублей. Ещё из плюсов удобный интерфейс мобильного банкинга, любые платежи делать легко. Пока меня всё более чем устраивает. А когда карту получал, персонал очень приветливый понравился) хорошо работают на Машерова!
tanya.sta 15/09/2020 14:40
0
Комментировать
Оформил карту бонус, большой кэшбэк привлек, обслуживание ноль рублей. Ещё из плю...">
Негативный опыт использования "Карты с большими бонусами"
Доброго дня!

Мною 22 июля 2020 был оформлен новый продукт банка - "Карта с большими бонусами". 27 июля, спустя пять дней, карта была получена, активирована и токенизирована для использования ее в смартфоне. По умолчанию при выпуске карточки банком была бесплатно подключена на 2 месяца, до 30.09.2020, lifestyle-категория "Супермаркеты", подразумевающая повышенный money-back в размере 2% по ряду MCC, включая 5499.

В августе-месяце мною были совершены 4 операции с помощью токена (Apple Pay) по данному MCC 5499, и в августе же эти операции прошли по счёту. Однако, начисленный банком 7 сентября 2020 года money-back отличается от ожидаемого мной более, чем В 2,7 РАЗА!!! Естественно, не в мою пользу. :) В тот же день, 7 сентября 2020, я обратился в ЦКП Банка для получения разъяснений качаемо сложившейся ситуации.

От специалиста ЦКП они получены не были, и было составлено обращение в техподдержку, а в качестве срока работником банка была указана дата 08.09.2020 до 20.00. Однако, 8 сентября я получил следующее СМС-сообщение "Уважаемый клиент, Ваше обращение от 07.09.20 контролируется и находится в обработке. Для решения вопроса требуется дополнительное время. Обратная связь будет предоставлена Вам не позднее 11.09.20 до 20:00. Центр клиентской поддержки, тел.5148148". Заметьте, предоставлена обратная связь, которая опять может быть в виде "Бла-бла-бла, все под контролем, но нам нужно ещё время!", а не решение. Когда будет решение, озвучено не было.

Засим рекомендую сделать две простые вещи - во-первых, всем пользователям данного продукта пересчитать вручную ожидаемый money-back и сравнить его с начисленным, и в случае выявления расхождения обращаться в ЦКП; во-вторых, всем попавшим на расхождения до устранения всех системных дефектов продукта, если таковые имеются, и получения гарантий от банка, что продукт корректно настроен и впредь будет работать правильно, временно воздержаться от совершения операций по данной карточке в тех точках, где начисление money-back предусмотрено, либо пойти, сдать карту, и написать заявление на закрытие счёта, если больше не хочется сотрудничества с данным банком. Благо, выбор аналогичных продуктов, в том числе и полностью бесплатных, на сей момент большой.
dron_bobruisk 09/09/2020 13:46 Зачёт
0
Комментировать
Доброго дня!

Мною 22 июля 2020 был оформлен новый продукт банка - ...">
Добрый день! Дополнение к отзыву. 9 сентября в 16.08 (уже после написания мной отзыва) прислали ответ, что по категории "Супермаркеты" кэшбэк 1% (см. скриншот). Однако данное утверждение полностью противоречит их Перечню параметров банковских продуктов для физических лиц в ОАО «БПС-Сбербанк» (ссылка на документы - https://www.bps-sberbank.by/page/fees-and-conditions ).

В пункте 1.3.1.9.1. за покупки в категории «Life Style» (список идентификаторов, относящихся к данной категории, расположен на Сайте Банка) указан размер 2,0%. И их сотрудница ЦКП Александра, разговор с которой состоялся в тот же день, 9 сентября, также полагала, что размер вознаграждения должен составить 2% при подключённой категории. На всякий случай сделал скриншоты документов. Откуда они взяли 1%, непонятно. Никто до сих пор мне не дал внятного пояснения с указанием пункта тарифов/критериев/правил/иных документов.

Но последовательность дальнейших действий мне ясна - если это так, и манибэк действительно 1%, то продукт "в топку". Он неконкурентноспособен. Я не враг своему кошельку. Зачем платить 3 рубля ежемесячно за саму карту (в случае несоблюдения критериев бесплатности) и 2 рубля за категорию, итого 5 РУБЛЕЙ В МЕСЯЦ, КАРЛ, и иметь всего 1%, если можно взять "Карту желаний" от РРБ, и АБСОЛЮТНО БЕСПЛАТНО иметь 1,5% везде. А если бы у меня был смартфон на Android, а не iPhone, то ещё лучше.

Виртуальная карта от Банка "Решение" даёт 2% манибэк АБСОЛЮТНО БЕСПЛАТНО. А ещё Джокер от Белинвеста, Шоппер от Идеи, и так далее. А по поводу неверной и противоречивой информации на сайте я планирую довести дело до логического конца, а именно заставить банк следить за ней и не вводить клиентов в заблуждение. Ну а если продукт "криво" настроили при релизе, и манибэк должен быть 2%, как это и следует из их документов, то мне даже добавить нечего. Это фиаско, господа!
Прикреплённые изображения
dron_bobruisk 11/09/2020 08:08
0
Комментировать
Добрый день! Дополнение к отзыву. 9 сентября в 16.08 (уже после написания мной от...">
Ответ банка:
Уважаемый Андрей Анатольевич!
Благодарим Вас за отзыв.
Продуктовая линейка Банка включает в себя широкий перечень предложений, чтобы каждый Клиент смог выбрать для себя продукт с наиболее комфортными условиями обслуживания. Также мы следим за тем, чтобы наши предложения были конкурентоспособны на рынке банковских услуг.
Недавно в продуктовой линейке Банка появилась карта с большими бонусами, где манибэк может доходить до 12%. Сейчас по условиям предоставления карты Клиенты получают базовый 1% со всех покупок, в том числе за рубежом, могут увеличить его вдвое по ряду самых распространенных категорий или получить повышенный манибэк в магазинах-партнерах.
Исключение составляют покупки в супермаркетах: манибэк здесь не предусмотрен. Обращаем Ваше внимание, что в рекламно-информационных материалах о карте Банк обращает внимание на данную характеристику. Вместе с тем, Клиент может подключить категорию «Супермаркеты» и получать 1% от каждой соответствующей покупки.
Мы проверили корректность начисления манибэк за операции, совершенные Вами в августе, и отметим, что начисление произведено корректно.
Одновременно благодарим Вас за то, что обратили наше внимание на размер процентов, указанный в перечне параметров за покупки в категории «Life Style». В ближайшее время в Параметры будут внесены изменения для исключения некорректного толкования.
Нам искренне жаль, что в настоящее время у нас отсутствуют продукты, удовлетворяющие Вашим требованиям.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

дата ответа: 17/09/2020 18:21
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>