Проклят тот, кто порабощен любовью к деньгам. Деньги заберают место братьев, деньги заменяют родителей, деньги приносят нам войну и кровопролития.

Анакреонт, 570 - 485 до н. э.

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Наш сайт заблокировали в Беларуси, по решению мининформа, пока все новости будут в нашем телеграм канале.  В дальнейшем, возможно, продолжим размещение статей на сайте
Самые быстрые новости здесь https://t.me/infobankby

Отзывы - ОАО Сбер Банк (Беларусь)

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   -4
Проблема с оплатой
Добрый день
Сегодня 25.02.2022г. в 13.00 не смог оплатить покупку в магазине по карте VISA СберБанка Что происходит и когда восстановится возможность пользования картой
Спасибо
letuchigollandez 25/02/2022 14:59 Зачёт
Минск 6 недель назад
Абсолютный победитель , который и рядом не стоит с двумя флагманами приор и альфа. Дело в том , что при необходимости сделать перевод в Сбербанк России мне показалось логичным обратиться в Сбербанк Беларусь .

Мой первый шаг и самое большое разочарование .

Итак , Сбербанк в Беларуси может все.

Потерять ваши деньги , не идти на контакт , и оправдываться соображениями безопасности , когда их система просто дала сбой. При невозможности сделать перевод при ненарушении лимитов , выставленных самим клиентом , они скажут что это ваша вина или вина получателя в банке получателе .

Действительно Сбербанк Беларусь ведь знает что он лучше чем Сбербанк России .

И наконец они в нарушении законодательства , даже не ответят вам в отведённый срок .

Сбербанк Беларусь лучший банк , в котором клиент просто дурак , деньги не его , а банк все знает и во всем прав.

Обращаетесь в Сбербанк Беларусь и вашим деньгам найдут достойное применение даже без вас . Вам даже думать не надо , вам же нечем .

А банк все знает . И прав ….
Yuramir 14/12/2021 13:57 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Юрий Алексеевич!
По изложенным в отзыве вопросам от Вас поступали письменные обращения в адрес Банка, после проведения детального разбирательства Вам был направлен ответ в установленном законодательством порядке. Ситуация была урегулирована (денежные средства по неуспешной операции перевода в системе «Сбербанк Онлайн» были разблокированы Банком).
Также по вопросу невозможности совершения перевода в системе «Сбербанк Онлайн» Вы обращались в ходе телефонных звонков в Центр клиентской поддержки, где Вам было корректно разъяснено, что ошибка возникает по причине установленного лимита не по Вашей карточке, с которой Вы пытаетесь совершить перевод, а по карточке получателя.
Отметим, что одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка.
Надеемся на взаимопонимание.

С уважением,
ОАО «Сбер Банк»
дата ответа: 17/12/2021 13:10
Дополнительный заработок
Когда гололед (как, например, сегодня - 10.12.21) около центрального офиса банка (бул. Мулявина 6) на протяжении всего здания каток. Может быть банку стоит рассмотреть возможность сдачи коньков в аренду для получения дополнительного заработка?
Olegfisherman 10/12/2021 14:13 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Мы делаем всё возможное, чтобы поддерживать прилегающую к Банку территорию в надлежащем виде, используя доступные средства для борьбы с гололедицей.
Уборка территории возле здания, находящегося по адресу бульвар Мулявина, 6, выполняется ежедневно. В соответствии с погодными условиями проводится обработка плиточного покрытия, уборку территории выполняет инжиниринговая компания, с которой у Банка заключен договор.
Благодарим за оставленный отзыв.

С уважением,
ОАО «Сбер Банк».
дата ответа: 15/12/2021 17:23
В целом хорош, поскорее развивайтесь шире!
Пользуюсь картами Сбербанка больше года - абсолютно довольна сервисом онлайн. Служащие прекрасно консультируют в реале и онлайн, во внутреннем клиентском чате и во внешнем без регистрации - всегда можно быстро спросить что понадобится. На самом сайте внешне и в клиентском аккаунте внутри - приятный дизайн, всё интуитивно понятно даже для новеньких в использовании банковских услуг.

Если что - все подскажут и есть масса полезных материалов. Но мало банкоматов и отделений Сбербанка в моей местности - в итоге мне сейчас проблемно пополнить свою карту наличными.

Да и что-то по банкам-партнерам Сбера инфу не нахожу, в чате не подсказали :/ Я б поставила 3,7 балла из 5 за это всё, но ладно 4. Развития вам и процветания, налаживайте партнерство с другими банками!
+37525929**** 05/12/2021 19:16 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики,
укажите пожалуйста дополнительную информацию ( когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Приятно, что Вы положительно оцениваете уровень сервиса нашего Банка. Благодаря таким отзывам, мы выявляем зоны роста, чтобы стать еще лучше для наших клиентов.
Отметим, что сеть устройств самообслуживания Банка является одной из крупнейших в Республике Беларусь. Вместе с тем Банк на постоянной основе проводит анализ достаточности инфраструктуры по обслуживанию держателей банковских платежных карточек в каждом конкретном населенном пункте/районе/микрорайоне.
Однако Банк определяет необходимость расширения сети устройств самообслуживания, их месторасположение, исходя из проведенного анализа, учитывающего место установки, предполагаемый поток клиентов, расходы и другие объективные факторы.
С 01.01.2021 Банк предоставляет возможность снимать наличные денежные средства без комиссии в банкоматах любого банка Республики Беларусь в размере 150 BYN в месяц.
При этом клиентам доступны к заказу карточки (пакеты услуг) с повышенным лимитом на снятие наличных денежных средств в любом банкомате без уплаты комиссий.
Также сообщаем о возможных в настоящее время способах пополнения карточного счета:
1) Пополнение через мобильный или интернет-банк другого банка:
- можно воспользоваться системой «Расчет» (ЕРИП).
Для этого необходимо выбрать соответствующий раздел в вашем интернет-банкинге, затем раздел в ЕРИП «Банковские, финансовые услуги» – «Банки, НКФО» – «Сбер Банк» – «Пополнение счета с картой». Для перевода необходимо указать номер договора или номер счета в формате IBAN;
- использовать опцию «Перевод с карты на карту».
2) В инфокиоске других банков можно воспользоваться системой «Расчет» (ЕРИП) или при наличии сервиса по переводу на чужие карты.
3) Пополнение через устройства Банка.
4) Обратиться с документом, удостоверяющим личность, в подразделение Банка.
Благодарим Вас за пожелания и ждем новой встречи с Вами!
С уважением,
ОАО «Сбер Банк»
дата ответа: 08/12/2021 14:44
Некомпетентные специалисты контакт-центра и службы безопасности
Здравствуйте. 12.11.2021 нужно было срочно перевести деньги. При попытке войти в сбербанк онлайн пришло смс, что УЗ заблокирована. Хотя я не вводила неверный пароль. В смс было сказано, что для разблокировки необходимо обратится в банк с паспортом.

Только я временно нахожусь за границей и у меня нет возможности прийти в банк, чтобы разблокировать вход в личный кабинет, и в ближайшее время у меня не будет такой возможности. Какой век на дворе, если для разлокировки УЗ нужно идти в банк?!

Неоднократно начиная с пятницы 12.11.2021 пыталась связаться с контакт-центром, у меня уточняли паспортные данные и обещали связать со специалистами службы безопасности. Просили оставаться на линии, и если вызов прервётся, обещали перезвонить сами. Приходили смс на телефон, что мне не может банк дозвониться, поэтому необходимо мне самой позвонить в КЦ.

И ситуация повторялась снова и снова по несколько раз в день. Мне не перезванивали ни в понедельник, ни во вторник, я писала в чате, и там мне тоже рассказывали сказку, что перезвонят. Предупредили, что если я за границей не на роуминге, то дозвониться мне не смогут. Вот только я на роуминге всегда 24/7, и номер телефона, с которого я звоню сотрудники КЦ видят и называют правильно. Почему, когда банк звонит с очередным предложением по оформлению карты, они без проблем дозваниваются???

Или это другое? Сотрудники КЦ Илья, Валерия, Юлия, Мария (Мария просто положила трубку) только обещали что-то выяснить, при этом говорили: "да, действительно УЗ заблокирована".

Только я это и сама знаю. У меня куча проблем, так как я не смогла перевести деньги и осуществлять другие платежи. Я теряю деньги, когда на роуминге 10-й раз звоню в ваш банк и слушаю музычку, потому что все операторы заняты.

А даже когда дозваниваюсь мои проблемы не решаются, потому что банку плевать на своих клиентов.

Зачем мне такое обслуживание и отношение, если есть другие банки с более адекватными специалистами. Вижу только один выход из этой ситуации - это закрыть счета в вашем банке, в том числе и обслуживание ИП.
isaevacpu 16/11/2021 15:46 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Ирина Анатольевна!
Учитывая, что по изложенным в отзыве вопросам от Вас поступило официальное обращение 16.11.2021 в адрес Банка, после проведения детального разбирательства Вам будет направлен ответ в установленном законодательством порядке.
Отметим, что одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для клиентов не входит в планы Банка.
12.11.2021 Ваша учетная запись системы «Сбербанк Онлайн» была автоматически заблокирована системой фрод-мониторинга, о чем Вы были проинформированы Банком посредством SMS-сообщения: «Ваша учетная запись в Сбербанк Онлайн заблокирована. Возможно мошенничество! Для урегулирования Вам необходимо обратиться в отделение Сбер Банка с паспортом.».
16.11.2021 Ваш вопрос был урегулирован Банком, о чем в 17:47 Вам было направлено SMS-сообщение: «Уважаемая Ирина Анатольевна! Вопрос урегулирован, доступ в приложение разблокирован!».
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
ОАО «Сбер Банк»
дата ответа: 17/11/2021 12:07
Не работает моб.приложение
Здравствуйте, 6.11.2021 оставил запрос на некорректную работу мобильного приложения "сбербанка", не производится оплата. По состоянию на 15.11.2021 приложение так и не работает.

Ранее приходило с с от клиентской поддержки, что не позднее 15.11.2021 вопрос будет решён. Сегодня 15.11.2021 нечего не решилось. В итоге пришло ещё одно смс, находится в работе, нужно дополнительное время..... Срок 18.11.2021.....

Скажите, сколько ещё будет решаться данный вопрос??? Кому ещё стоит написать для более быстрого решения вопроса....?
Dmitryplaksa 15/11/2021 19:02 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Дмитрий Георгиевич!

Благодарим Вас за оставленный отзыв и считаем необходимым пояснить следующее.
В случае обращения клиентов в Центр клиентской поддержки по техническим вопросам, для решения которых требуется привлечение специализированной службы, оператор осуществляет оформление соответствующего запроса для дальнейшего направления в указанную службу.
Отметим, что обратная связь по подобным запросам предоставляется клиентам, как правило, в течение двух рабочих дней. Вместе с тем, срок может быть увеличен в связи с необходимостью выполнения определенных действий, проведения дополнительного разбирательства в рамках рассматриваемого вопроса, о чем клиент оперативно оповещается посредством направления на телефонный номер SMS-сообщения соответствующего содержания.
Ответ по Вашему запросу о причинах возникшей у Вас ошибки и необходимых к выполнению действиях для ее устранения предоставлен Вам 18.11.2021 посредством SMS-сообщения.
Приносим Вам наши искренние извинения за необходимость длительного ожидания ответа.

С уважением,
ОАО «Сбер Банк»
дата ответа: 18/11/2021 16:26
12.11.2021 Машерова 80
На просторах интернета на многих сайтах появилась информация ,что 12.11.2021 в Сбербанке праздник. Проводится акция "Зелёный Сбер 180 " Обменивайте старые пластиковые карты на подарки банка (за 10 карт – брендированный шоппер, за 18 карт – брендированный шоппер и бутылка для воды).

Собрала карты, пришла к 12.00. Потратила свое драгоценное время! Специалист сообщила, что подарки закончились еще в 10.00 (началась акция в 9.00) , акция завершилась.

Да, в сообщении было сказано, что кол-во подарков ограниченно, но не на столько же! Я возмущена!

Если бы написали, "подарки первым 40 клиентам" вопросов бы не возникло. Это не профессионально. Прошу учесть мой отзыв при проведении подобных акций.

Очень много людей при мне пришли в банк, чтобы обменять карточки на подарки.Потратили свое время впустую. Всех отправили домой.
elya80 12/11/2021 13:51 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Действительно, желающих поучаствовать в нашей акции оказалось гораздо больше, чем мы рассчитывали.
Приносим извинения за потраченное Вами время и благодарим за интерес к акции.

С уважением,
ОАО «Сбер Банк»
дата ответа: 16/11/2021 07:53
Для своих клиентов уже и воды жалко.
Лучше бы не проводили(((
lenata9 16/11/2021 12:12
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Обращаем Ваше внимание, что среди подарков были сумка-шоппер или фитнес-бутылка для воды. Количество подарков было ограничено.
К следующей подобной акции постараемся подготовить больше подарков.
Надеемся на понимание.

С уважением,
ОАО «Сбер Банк»
дата ответа: 17/11/2021 12:05
Мулявина, 27.10.2021
Имею 2 карты банка, рублевую и валютную...Обратился с проблемой: не проходят платежи в интернете ни с одной карты. В отделении на Мулявина провел час, работая последовательно с 3-мя "специалистами", продемонстрировал проблему на предоставленом ими планшете... не смогли помочь!

Переадресовали в службу поддержки, оттуда запросили скрины с проблемой. Трижды посылал скрины, которые в деталях демонстрируют проблему по указанному в присланной СМС адресу и темой письма.

В письме также были приложены скрины, показывающие как БеларусБанк успешно проводит оплату на этом сайте, немедленно, сразу после отказа БПСа.

Получил ответ, что у них все хорошо, проблем не обнаружено! Рекомендовано переустановить браузер, сменить провайдера интернет, провести попытку с другого устройства! Аргументы, что попытка с планшета, принадлежащего Банку, проводилась, что платежи БеларусБанком, при прочих равных условиях, успешно проходят, проигнорированы!

P.S. Письма вынужден был посылать неоднократно, поскольку получал СМС, что "не могут их открыть, т.к. они попадают в Спам».

Это как!? Клиент должен и почту поддержке банка настроить?

Не рекомендую этот банк друзьям и сам прекращаю в нем обслуживаться!
well_5 03/11/2021 15:35 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Вместе с тем, мы заинтересованы в проведении детального разбирательства. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные ФИО, дата рождения, время и дату обращения в подразделение Банка. После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ.

С уважением,
ОАО «Сбер Банк»
дата ответа: 05/11/2021 14:56
О карте FUN г. Жодино
Не пользовался картой FUN чуть более одного года. Накануне даже продлил срок пользования карты на три года (в апреле). Не знал, если не пользоваться более одного года (не делать покупки) карта блокируется.

В августе она заблокирована, просто висит у меня в интернет банкинге и пользоваться ею нельзя. Обратился в банк, сказал, что не знал о таком условии и предупреждения о неактивности не получал.

Сказали, ничем не могут помочь, нужно по новому переоформлять. А сейчас новую оформить невозможно. Неужели ничего нельзя сделать?
sevooboroty 01/11/2021 16:44 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные ФИО и дата рождения.
После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ.

С уважением,
ОАО «Сбер Банк»
дата ответа: 04/11/2021 08:16
Самый не надежный банк в РБ, не советую связываться и открывать счета. Если у вас проблемы с государством, любой штраф и т.д. Банк сольет все деньги с вашего счета и еще загонет ВАС в минус. Фу, это ужасно. НЕ СОВЕТУЮ!!!
djdoctor1987 05/11/2021 01:30
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (что, когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Банк гарантирует соблюдение банковской тайны своих клиентов. Работники Банка обязаны хранить банковскую тайну, за исключением случаев, предусмотренных Банковским кодексом и иными законодательными актами Республики Беларусь.
С 01.01.2020 в Республики Беларусь начала работать автоматизированная информационная система исполнения денежных обязательств (далее – АИС ИДО), которая была создана для упрощения процедуры исполнения денежных обязательств.
Списание денежных средств со счетов плательщиков посредством АИС ИДО осуществляется в соответствии с действующим законодательством.
По принятым платежным требованиям взыскателей, платежным инструкциям плательщика АИС ИДО определяет очередность их исполнения и общую сумму неисполненных денежных обязательств плательщика. После указанных действий АИС ИДО направляет в каждый банк, где у плательщика открыты счета, электронные документы с информацией об общей сумме неисполненных денежных обязательств плательщика.
В ответ на указанные электронные документы банки плательщика предоставляют АИС ИДО информацию о сумме денежных средств по каждому счету в банках либо об их отсутствии. После получения данной информации АИС ИДО определяется, с каких счетов будет осуществлено списание денежных средств, и к данным счетам направляется платежная инструкция АИС ИДО.
Из вышеизложенного следует, что списание денежных средств со счетов клиентов осуществляется Банком на основании поступающих платежных инструкций АИС ИДО.
Учитывая, что исполнение платежных требований осуществляется в рамках АИС ИДО, у Банка отсутствует возможность ручного сопровождения данных операций.
Ответственность за недостоверность и неправильность информации, указанной в платежных требованиях взыскателей, платежных инструкциях плательщиков, заявлениях, а также за неправомерность их направления для исполнения посредством АИС ИДО несут взыскатель и плательщик, их оформившие.
Банк, обслуживающий клиента, не проверяет достоверность и правильность информации, указанной в платежных инструкциях и иных документах.
При этом вышеуказанные списания осуществляются в рамках имеющегося остатка на счете.
В случае необходимости проверки правильности списания денежных средств с Вашего счета, открытого в Банке, Вы можете оставить посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, указав Ваши полные ФИО и дату рождения. Банк в свою очередь по результатам проведенного разбирательства предоставит Вам обратную связь.
Банк действует строго в рамках действующего законодательства и заключенного договора с клиентом.

С уважением,
ОАО «Сбер Банк»

дата ответа: 05/11/2021 14:59
Перевод с карты другого банка, г. Минск
23/10/2021 осуществила перевод с карты другого банка, человеку, который является держателем карты вашего банка. До вечера понедельника терпеливо ждали, когда перевод дойдет до своего получателя. Но прошел вторник, среда, деньги так и не пришли.

За это время я успела 4 раза позвонить в свой банк, получить от них дополнительное подтверждение, что деньги ушли на указанную мною карту.

Владелец карты вашего банка с паспортом пришел в отделение, где ему сказали, что денег нет и пусть тот, кто отправлял деньги (т.е. я) пишет "заявление о нестандартной ситуации" в своем банке или заявление о розыске денег, или отзывает свой перевод назад.

Мол, у нас все зачисляется быстро, не мы виноваты, виноват другой банк. А другой банк, как бы не принимает заявления от физ. лиц о розыске денег, что такое заявление о нестандартной ситуации они тоже не знаю. И отзывать перевод они не имеют право.

Ваши же сотрудники по телефону говорят о том, что заявление о возврате денежных средств обязательно писать в банке отправителя.

Ситуация комичная, пока. Т.е. я отправила за что-то кому- то деньги, предоставила письменный документ о переводе от банка, а потом пошла, и без ведома получателя этих денег забрала этот перевод с его карты? Так получается?

Просьба оперативно разобраться в проблеме. Не очень красивая ситуация получается. Не хотелось бы из за небольшой суммы бегать по отделениям банка, или милиции и искать свои деньги.
Lisa-l 27/10/2021 19:43 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось.
Также необходимую информацию нам не удалось получить от Вас по нашему запросу от 01.11.2021, направленному на указанный Вами адрес электронной почты.
Если Вы заинтересованы в проведении разбирательства и разрешении вопроса, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, приложив скан-копию чека по совершенной Вами операции перевода. При отсутствии чека просим указать следующую информацию: номер карточки в маскированном виде (первые 4 и последние 4 цифры номера карточки), с которой 23.10.2021 Вы осуществили перевод; сумму перевода; с карточки какого банка и в каком сервисе был совершен перевод; ФИО клиента нашего Банка и номер карточки в маскированном виде (первые 4 и последние 4 цифры номера карточки), на которую Вы переводили денежные средства; номер телефона, с которого Вы обращались в Центр клиентской поддержки; когда и в какое подразделение Банка обращались, а мы поспособствуем скорейшему урегулированию сложившейся ситуации.

С уважением,
ОАО «Сбер Банк»
дата ответа: 04/11/2021 08:14
г.орша
Скажите а,можно продлить карту ФАН для дольнейшего ее использования
+375/33/399**** 18/10/2021 23:53 Незачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Для замены действующей банковской платежной карточки Карта FUN, срок действия которой истекает, Вы вправе обратиться в любое подразделение Банка с паспортом с учетом режима работы для данной операции.
Банк открыл доступ к электронному бронированию для посетителей отделений. Теперь на сайте bps-sberbank.by можно выбрать удобное время и обслуживаться вне очереди. Сервис позволит Клиентам меньше времени проводить в публичных местах.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
ОАО «Сбер Банк»
дата ответа: 19/10/2021 18:25
согласование выдачи кредита в офисе на Чкалова 18 14.09.2021
Добрый день!
Хочу рассказать свой опыт в согласовании заявки на получение кредита. Я являюсь клиентом БПС-Банка уже 2 года. По должности - я руководитель отдела. На протяжении всей жизни я не допускаю никаких задолженностей не по платежам, не по кредитам.

Сегодня БПС-Банк прислал мне отказ в согласовании кредита по причине того, что я единожды в своей жизни обращалась в ломбард 6 лет тому назад.

Я не хочу описывать свою ситуацию, которая произошла в то время, но для меня на первом месте стоял вопрос здоровья моего ребенка. Из-за обращения в ломбард в ТЖС я стала неблагонадежным кредитополучателем.

Хочется выразить руководству банка свою разочарованность в одностороннем подходе к рассмотрению вопросов. До сегодняшнего дня БПС-Банк для меня был банком для людей, а сейчас я понимаю, что это совсем не так.

Обращаться больше в этот банк я не имею желания и другим не посоветую.
galka.semkina 16/09/2021 16:54 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Галина Александровна!
Обстоятельства, описанные в отзыве, проверили.
Как Вы понимаете, получение кредита – это серьезный финансовый шаг. Полная и своевременная оплата кредита и процентов за пользование им позволяет клиентам сохранять свою положительную историю и возможность успешного сотрудничества с банками в дальнейшем. В этой связи, нами уделяется особое внимание изучению кредитной истории и платежеспособности потенциальных клиентов, обращающихся в Банк за кредитом, в момент принятия решения о его предоставлении. Отметим также, что при рассмотрении документов на кредит учитывается множество факторов, которые могут влиять на решение Банка.
Решение о выдаче кредита (положительное либо отрицательное) принимается соответствующими службами Банка (не единолично специалистом) после рассмотрения заявления-анкеты Клиента.
Следовательно, подача документов на кредит еще не означает, что он обязательно будет предоставлен Банком. По итогам рассмотрения заявления Банком принимается решение о предоставлении кредита либо отказе, также может быть уменьшена запрашиваемая Клиентом сумма с учетом платежеспособности.
Нарушений в действиях специалистов Банка не установлено.
Надеемся на взаимопонимание.

С уважением,
ОАО «Сбер Банк»
дата ответа: 22/09/2021 17:56
Низкий уровень службы поддержки
05.09.21 обратился в банк с простой просьбой - подсказать, как мне в интернет-банкинге перевести рос.рубли с моей карты на мой счет в рос.рублях (все в БПС-Сбербанке).

В чате долго задавали одни и те же вопросы, затем мне ответили, что так сделать нельзя. Нельзя!!! ))

И это после того как пару месяцев назад в одном из отделений БПС-Сбера сотрудница-консультант за считанные секунды открыла мне счет и помогла перевести необходимую сумму.

В чате мне 2 раза ответили, что сделать это в БПС-Сбере - невозможно!!

Звонил на линию поддержки и там снова задавали одни и теже вопросы по несколько раз (зачем это делают? чтобы вывести из себя клиента?) и затем заявили, что так можно сделать в бел.рублях, а вот в валюте нельзя!
Позвонил в третий раз. Сотрудница тоже вначале объявила, что данную операцию сделать невозможно. Тогда попросил ее помочь найти в интернет-банкинге(это не просто)) свой счет в рос.рублях. А затем попросил показать, как на него можно переводить деньги.

{Оказалось, надо не с карты начинать операцию (что логично вначале откуда, а затем куда), а наоборот - с конца начинать в начало)) }

Получается только с 5-ым сотрудником мне удалось выполнить простейшую операцию по переводу с карты на счет!! (записи разговоров у Вас имеются)
Vit 14/09/2021 18:50 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
По имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось.
Для проверки работы специалистов Центра клиентской поддержки Банка, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв следующую информацию: полные ФИО, дата рождения, номер телефона, с которого Вы обращались. Мы в свою очередь по итогам проведенного разбирательства обязательно предоставим обратную связь.
В системе Сбербанк Онлайн пополнение текущих счетов (депозитов) во всех валютах возможно с самого счёта (депозита). Для этого необходимо провалиться в счёт и нажать пополнить (на IOS круглая кнопка со стрелками), далее выполнить выбор карты и ввести сумму.
Приносим извинения за доставленные неудобства в обслуживании!
Банк приложит максимум усилий, чтобы дальнейшее обслуживание приносило только позитивные эмоции.
дата ответа: 20/09/2021 12:05
Очень интересный ответ!
И это не смотря на то что прикладывал screenshot с чата банка, не смотря на то что отправил аналогичное сообщение с указанием всех своих данных у них на сайте...
(здесь выдавало, что сайт не принимает моего отзыва - скорее всего был техн. сбой).
Это очередной раз демонстрирует уровень сервиса банка.
Vit 21/09/2021 09:57
Ответ банка:
Уважаемый Виталий Владимирович!

Учитывая отсутствие в обращении, размещенном на сайте infobank.by, Вашей фамилии, имени и отчества, иных данных, позволяющих идентифицировать Вас как Клиента Банка, провести разбирательство и прокомментировать обстоятельства, изложенные в обращении, к сожалению, не представлялось возможным.
Однако по обращению, размещенному на сайте Банка, было проведено разбирательство и направлен официальный ответ от 21.09.2021 № 01/03 - 20/47130/Е-7949 на Ваш электронный адрес.
Надеемся, что данным ответом мы разъяснили возникшие у Вас вопросы.

С уважением, ОАО «Сбер Банк»
дата ответа: 24/09/2021 14:22
Интернет-банк (СБОЛ)
Добрый день,
не перестаю удивляться логикой и не корректной работоспособностью СБОЛа. Причем, проявляется это всегда, когда полагаешься на доступность сервисов банка.

Например, сегодня оплатив ПЦР тест в СБОЛе я поехал в лабораторию сдавать его, полагая, что в телефоне смогу показать чек об оплате.

Но к моему сильному удивлению, которое трансформировалось за последующий 1 час в ярость, я не смог этого сделать. Попытка найти в истории операций или в истории по карточке операцию оплаты ПЦР теста не увенчалась успехом - ее просто не было, равно как и других операций за период с 01.09.2021 (хотя они реально есть и это подтверждается SMS уведомлениями).

Я пробовал обновлять список операций 30-40 мин, задавая разные фильтры, тем самым генерируя новые запросы в системы банка. Несколько раз мне удалось получить список операций, в котором присутствовала операция оплаты ПЦР теста. Но банк все равно и здесь "постарался" и не предоставил возможность показать чек по операции, а только ограничился показом суммы операции, временем, датой. Естественно сотрудников лаборатории не устроил этот набор информации в котором не видно получателя.

Я позвонил в 148, где мне подтвердили, что если я не сохранил показанный чек в момент совершения платежа, то отобразить его повторно не возможно, а возможно только по прошествии нескольких дней. Где логика? Если вы показываете чек сразу, то почему возможность повторного отображения чека предоставляете через несколько дней.
В последние 1-2 года я перешел в другой банк и редко пользуюсь услугами БПСа, но на сколько я понимаю из текущей ситуации - в БПСе все по-прежнему без изменений в лучшую сторону.

Сроки поджимали и для сдачи ПЦР теста мне пришлось оплатить повторно через БелВЭБ. У них все четко, быстро и удобно. И SMS коды прилетают быстро.
 
sn__ 14/09/2021 14:05 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Сожалеем, что случившийся технический сбой в работе программных комплексов Банка причинил Вам неудобства. Сделаем все возможное, чтобы в дальнейшем не допустить повторения подобной ситуации.
Возникшие технические трудности были исправлены в максимально возможный короткий срок.
Смеем заверить, что случившееся не является показателем качества обслуживания в нашем Банке. Приносим извинения за временные неудобства и надеемся на понимание.

С уважением,
ОАО «Сбер Банк»
дата ответа: 20/09/2021 11:59
Сегодня снова проблема с доступностью сервисов СБОЛа.....
В ~ 15:36 при переводе между своими картами и запросе SMS - СБОЛ задумывается и в итоге на красном "Сервис недоступен".

Через 3-4 попытки запрос на отсылку SMS уходит.

Но!!! в положенные 5 мин SMS мне так и не пришла мне, все пришлось повторять заново.

Наверное для БПСа устранение дефекта с отсылкой SMS задача невыполнимая течение уже нескольких лет. :(
Как тогда другие банки быстро отправляют и без сбоев.


 
sn__ 17/09/2021 15:57
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Мы сожалеем, что работа нашего приложения вызвала у вас негативные эмоции. Однако хотим отметим, что мы непрерывно работаем над стабильностью и совершенствованием приложения, в том числе и благодаря обратной связи клиентов.
Хотим отметить, 15.09.2021 сбоев в доставки SMS-сообщений не наблюдалось, рекомендуем Вам обратиться к оператору мобильной связи.

С уважением,
ОАО «Сбер Банк»
дата ответа: 24/09/2021 14:20
Звонок на телефон
Представители банка. 12.08.2021 на сотовый телефон поступил код msi-erip (который я не оформлял и не запрашивал). Одновременно поступил звонок от человека, представившемся представителем БПС-Сбербанка. Человек знал мои персональные данные и запросил данный код.

Так как я не являюсь клиентом вашего банка уже более года и в интернете мои персональные данные не представлены (не совершал интернет-покупки, не создавал аккаунтов и т.д.), прошу разъяснить как мои персональные данные, указанные в банке оказались у посторонних лиц.

Хочу отметить, что информация представленная человеком получена из БПС-Сбербанка.
social148 12/08/2021 15:54 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Национальный банк Республики Беларусь и банки гарантируют соблюдение банковской тайны своих клиентов. Банк предпринимает все возможные меры, направленные на защиту интересов своих клиентов и их банковской тайны, вкладывая значительные средства в разработку и применение программных продуктов, позволяющих обеспечивать конфиденциальность информации о своих клиентах, в том числе в сети Интернет.
Банком на официальном сайте неоднократно в разделе «Новости» размещалась информация о том, что участились случаи мошенничества, приводились различные схемы, используемые мошенниками. Банк предупреждал Клиентов о необходимости быть бдительными, не разглашать третьим лицам конфиденциальную информацию.
На сайте размещена страница «Ваша финансовая безопасность», включающая информационные материалы об основных схемах мошенничества, мерах безопасности, популярных вопросах и ответах, брошюры «Осторожно мошенники!» и «7 схем обмана».
Следовательно, если собеседник представился сотрудником банка и пытается получить секретные данные, рекомендуем незамедлительно завершить диалог и самостоятельно обратиться в Банк по единому номеру 148, или по телефону +375 (29/44/25) 5 148 148 (A1, МТС, Life).
Сотрудник Банка никогда и никаким образом, в том числе через общение с роботом IVR, не спросит у Вас:
логин и пароль к системе «Сбербанк Онлайн»;
код из SMS-сообщения, в котором указано: «Никому не сообщайте!»;
CVC/CVV-коды;
полный номер карточки и срок ее действия.
Обращаем Ваше внимание, что самая надёжная защита – это осведомленность и бдительность клиентов.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 20/08/2021 07:57
Уважаемый банк. Представленный ответ не содержит информацию по описанной ситуации (формальная отписка).
Я бережно сохраняю свои персональные данные (как писал в сообщении).

Тем не менее, человек представившийся представителем БПС-Сбербанка ими обладал и смог воспользоваться (код msi-erip). Отсюда следует что не была сохранена моя банковская тайна.

Вы предоставили неверное утверждение, что ГАРАНТИРУЕТЕ её соблюдение. Из информационных источников я узнал об утечке персональных данных именно из ЭТОГО БАНКА. Может объясните?
social148 20/08/2021 08:44
Особый интерес вызвала написанная фраза: "Сотрудник Банка никогда и никаким образом, в том числе через общение с роботом IVR (так называемая Алеся),..."

Вы сами признаёте, что возможны случаи, когда банковские мошенники совершают свои действия через оборудование банка.

О КАКИХ ГАРАНТИЯХ СОХРАНЕНИЯ БАНКОВСКОЙ ТАЙНЫ ВЫ ГОВОРИТЕ?
social148 20/08/2021 08:56
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Относительно предположения об утечке информации о клиентах ОАО «БПС-Сбербанк» (далее – Банк) сообщаем, что Банк гарантирует соблюдение банковской тайны своих клиентов. Работники Банка обязаны хранить банковскую тайну, за исключением случаев, предусмотренных Банковским кодексом и иными законодательными актами Республики Беларусь. Фактов нарушения работниками Банка требований законодательства, а также фактов утечки из Банка информации ограниченного распространения не установлено.
В случае, если в отношении Вас имели место мошеннические действия, Вы вправе для проведения разбирательства обратиться для оформления заявления с документом, удостоверяющим личность, в подразделение Банка, а также правоохранительные органы.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 25/08/2021 18:38
Уважаемый банк, вы даете некорректную информацию. Сотрудники банка рассказали в правоохранительных органах об утечке персональных (конфиденциальных) данных клиентов банка, и об взломе аппаратно-программного комплекса банка и т.д.

В России например не скрывают об утечке данных клиентов Сбера (куда вы передаёте информацию). Павел Воля даже шутил об этом в Камеди.
social148 26/08/2021 08:05
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Конфиденциальные данные Клиентов Банка защищены многоуровневой системой безопасности. Возможность утечки персональных данных клиентов Банком не подтверждена.
Вопросы предоставления тех или иных услуг Сбербанком Российской Федерации необходимо уточнять непосредственно в указанном банке.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 27/08/2021 16:52
Не смог погасит платеж по кредиту
20 июля 2021 г. в банке целый день не работал прием платежей через ЕРИП, в том числе было невозможно погасить платеж по кредиту.
Анонимный пользователь 20/07/2021 20:48 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Сожалеем, что случившийся сбой причинил Вам неудобства. Сделаем все возможное, чтобы в дальнейшем не допустить повторения подобной ситуации.
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 21/07/2021 17:25
По этой проблеме обратились в контакт-центр. Оператор с улыбкой сказала, что проблема непогашения 20-го числа кредита - ответственность клиента, ведь были иные возможности погашения. Кредитная история подпорчена. Это ответ от банка, который развивает дистанционные каналы взаимоотношений с клиентами. Да, пополнить карту БПС-а тоже не получилось.
nich 21/07/2021 12:58
Невозможно добиться адекватного ответа
Невозможно добиться адекватного ответа. За последние 4 года банк очень сильно изменился и не в лучшую сторону. Куда подевались бывшие сотрудники и правила банка. Сейчас не выдерживает их поведение никакой критики. Они не ругаются, но спокойным голосом просто вас посылают.

Да, вежливо, но суть не меняется, если ты не получаешь ответа на поставленный вопрос, который абсолютно не нарушает права других. До него просто не достучаться. Тупо заученные фразы. С квалифицированным работником или руководителем связаться невозможно.
Anhelica 18/06/2021 15:08 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Наталья Николаевна!

Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Сообщаем, что с указанного Вами в обращении номера телефона, а также с зафиксированных в программных комплексах Банка Ваших номеров телефонов звонков в Центр клиентской поддержки Банка звонков не поступало.
Вместе с тем, мы заинтересованы в проведении детального разбирательства по описанной Вами ситуации. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, а именно: просим сообщить дату и телефонный номер, с которого Вы обращались в Банк.
После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 25/06/2021 16:15
Сняли комиссию
Добрый день! Пришли в отделение БПС-Сбербанк,чтоб снять деньги с Российской карты Сбербанк.

В итоге при снятии 270 бел руб,сняли еще комиссия 62 бел руб,хотя везде пишут,что снятие с карты Сбербанка без процентное!
Объясните пожалуйста за что сняли такую сумму денег это 23%
Helen_tut90 10/06/2021 21:07 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Вместе с тем, мы заинтересованы в проведении детального разбирательства по описанной Вами ситуации. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные ФИО, дату рождения и номер карточки в маскированном виде (первые и последние четыре цифры), указать время, дату, номер либо адрес подразделения Банка в котором совершали операцию.
После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 11/06/2021 15:48
Отвратительный онлайн банкинг
Не работают приложения корректно, невозможно зарегистрировать карту на телефоне (беларусьбанк и приор работают прекрасно), баланс бесплатно по телефону не узнать. К тому же, новая карта, а в магазине не рассчитаться - пишет просрочена. Впервые с таким сервисов сталкиваюсь. Ноль.
polinasolmaz 10/06/2021 00:22 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Вместе с тем, мы заинтересованы в проведении детального разбирательства по описанной Вами ситуации. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные ФИО, дату рождения и номер карточки в маскированном виде (первые и последние четыре цифры).
После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 11/06/2021 08:54
по поводу переименования банка
Обслуживался в (тогда ещё) Белпромстройбанке с 2001 года. На тот момент - лучший банк... и до момента продажи его росиякам...
А стоило появиться приставке "Сбер"...
ВСЁ!!! Обычная заштатная сберкасса... ни уважения к клиенту, ни человеческих тарифов на услуги...
Понимаю, отзыв не конкретный, но факт есть факт...
magic_76 04/06/2021 23:34 Незачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за отзыв.
Выпуская и модернизируя свои продукты, Банк старается предложить максимально комфортные условия для Клиентов. Также мы следим за тем, чтобы наши предложения были конкурентоспособны на рынке банковских услуг.
Отметим, что за весь период осуществления своей деятельности Банк неоднократно менял свое название. При этом наименование не оказывает влияния на уровень предоставляемого сервиса.
03.06.2021 на официальном сайте Банка в разделе «Новости» размещена информация о том, что 02.06.2021 собранием акционеров принято решение переименовать открытое акционерное общество «БПС-Сбербанк» на открытое акционерное общество «Сбер Банк», а также утвердить изменения и дополнения в Устав ОАО «БПС-Сбербанк», в том числе связанные с переименованием ОАО «БПС-Сбербанк».
Официально, ОАО «БПС-Сбербанк» будет считаться переименованным с момента государственной регистрации изменений и дополнений в Устав ОАО «БПС-Сбербанк» в Национальном банке Республики Беларусь.
Нам очень жаль, что уровень предоставленного сервиса вызвал у Вас негативные впечатления. Мы Ваши замечания обязательно примем к сведению.
Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество.


С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 08/06/2021 14:41
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>