Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - БПС-Сбербанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   35.90
Очень не доволен БПС Сбербанком!!!
10.01.2019 обратился в отделение данного банка, находящегося по адресу:г.Минск, ул.Мулявина (справа от Филармонии), для оформления карты VISA Classic в EURO. Предложили оформить на 3 года (15 евро), оформили бесконтактную, сказали приезжать забирать в любое время 14.01.2019г.

И тут началось все самое интересное... Понадеявшись на, вроде бы серьезную репутацию банка, я в день оформления караты оформил бронь отеля в Греции (собственно, и для этой цели заказывалась карта), которая истекала в 15.00 15.01.2019г. 14.01.2019г я явился в это же отделение банка за картой в районе 16.00.

И тут меня ожидало следующее.... Девушка на рабочем месте номер 2 мило улыбаясь принесла мне извинения от имени банка и сообщила, что, оказывается, мне должны были позвонить 11.01.2019 и сообщить, что ПЛАСТИК НА ИЗГОТОВЛЕНИЕ ТРЕХЛЕТНЕЙ КАРТЫ В БАНКЕ ЗАКОНЧИЛСЯ И КАРТУ ОТДАДУТ ТОЛЬКО 18.01.2019г.

А еще более интересное, что без моего согласия и ведома карту переоформили на бесконтактную!!! (Все в стиле беларуского бизнеса). Я сообщил о брони, что могу лишиться запланированного отдыха. Девушка резко изменила дату выдачи карты на 16.01.2019, а позже пообещала, что, если карта будет готова 15.01.2019, лично позвонит.

На момент написания данного отзыва 15:29 15.01.2019 ни звонка ни карты! А бронь на отель слетела, теперь данный отель обойдется мне на 50 евро дороже, если не подорожает больше или вообще не будет выкуплен полностью!!!

Как понял я: закончился именно пластик с чипом бесконтактным, ибо рассказ про пластик по сроку карты - бред!!! Позорно, уважаемое руководство банка, в 21 веке не иметь запас такой мелочи!!!

А еще более позорно менять без ведома клиентов условия договора!!! ОЧЕНЬ НЕ ПРИЯТНО, А ЕЩЕ И ОБИДНО ЗА ПОТЕРЮ ДЕНЕГ (не малых), КОТОРУЮ БАНК ВРЯД ЛИ КОМПЕНСИРУЕТ!!! Больше не собираюсь сотрудничать с данным банком!!!
lexsu22 15/01/2019 15:36 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Учитывая, что по изложенному вопросу от Вас поступило официальное
обращение в адрес Банка, ответ с результатами проведенного
разбирательства будет направлен Вам в установленном законодательством
порядке.
Нам искренне жаль, что взаимодействие с Банком вызвало у Вас столь
негативные эмоции. Можем заверить, что Банк не хотел причинить Вам
неудобства.
Надеемся на понимание.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 18/01/2019 10:52
2019.01.08, 20-00, Минск
1. Бесконечные "эксперименты" с интернет-банкингом,отдающие параноей и вызывающие из-за недоработок и несовместимости с браузерами досадные задержки платежей. Интерфейс в интернет-банкинге напоминает квест, и чем дальше, тем больше. Робот в телефоне, которого нельзя поздравить с Новым Годом.

2. В настоящий момент ни с одного из трёх домашних ПК с лицензионным, обновлённым ПО, не открывается не только страница с интернет-банкингом, но даже главная страница официального сайта: только кнопочки со ссылками на "связь с банком" - через вайбер, чат с банком и прочий телеграм. Сперва перепробовал вход со всех ПК, после нашёл через поисковик ссылку на страницу, которая отобразилась: это объявление об окончательном переходе на новый интерфейс.

Я-то этот новый квест прошёл заранее, ещё в прошлом году, и он работал!.. Попытаюсь приложить скриншоты, чтоб не быть голословным (что-то эта форма их не берёт, наверное, нужно сменить браузер).

3. Основной (и единственный) совет поддержки - "Смените браузер". С какого перепугу менять штатный IE11 в лицензионных W7 b W10 на хромы-оперы и прочие фоксы-яндексы?

Устал, надоело. Как только спадёт нагрузка на работе, буду расставаться.
 
Прикреплённые изображения
dze 08/01/2019 20:34 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Наш Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими
дистанционными сервисами Клиентам было максимально комфортно и
безопасно. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка.
К сожалению, нам недостаточно представленной информации, чтобы
прокомментировать сложившуюся ситуацию.
Чтобы мы смогли провести разбирательство по изложенным Вами
фактам, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» –
«Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by
со ссылкой на отзыв Ваши ФИО и дату рождения.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 11/01/2019 11:00
первое впечатление интернет банкинга - это просто ужас
Раньше был на другом банке, но всех без спроса перевели на БПС, все платежи совершал через интернет, хорошо, зарегистрировался и тут в интернет банкинге БПС в надежде что все ок, однако - муторная регистрация, ладно, проехали, почему нет запросов кодов подтверждения через телефон,

я в шоке, любой, кто узнает мой логин и пароль может зайти и делать с деньгами что захочет, а узнать в мире интернета и вирусов по моему мнению уже не проблема.

Далее, 20 минут лазил по банкингу, так и не нашел как совершить платеж ерип, почему все так сложно и не информативно, я просто ошарашен таким сложным банкинком, тем более что раньше уже имел опыт, а что там будут делать зрелые клиенты, которые с интернетом тяжело?

Очень громоздко, много лишней информации, банкинг нужен чтобы произвести интернет оплаты, а не читать про ваши новости, кредиты и прочее. не уверен что после такого первого впечатления буду оставаться в банкинге
ariog 05/01/2019 11:58 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Мы ведем непрерывную работу по контролю и улучшению качества
обслуживания. Отметим, что, используя дистанционный формат
обслуживания, во главу угла Банк помимо удобства Клиентов ставит еще и
безопасность.
Банк обеспечивает высочайший уровень безопасности операций,
применяя различные средства и методы защиты информации – от паролей до
многоуровневых систем безопасности на основе современных
криптографических протоколов и алгоритмов.
Для использования интернет-банкинга необходимо пройти
регистрацию. На последнем этапе регистрации Клиентом придумывается
логин и пароль, соответствующий требованиям политики безопасности.
Отметим, что логин и пароль являются конфиденциальной
информацией, которая должна быть известна только пользователю системы.
У пользователя также есть возможность настроить вход по цифровому
ключу или отпечатку пальца.
Все платежные операции в Web-версии системы «Сбербанк Онлайн»
должны подтверждаться кодом, полученным посредством SMS на ваш номер
мобильного телефона. Полученный SMS-пароль для подтверждения
операций используется не для каждой отдельной операции, а для всех
последующих операций, совершаемых в «Сбербанк Онлайн» в течение 15
минут.
При использовании мобильного приложения платежи подтверждаются,
с использованием дополнительного пароля. Дополнительный пароль для
подтверждения операций назначается пользователем самостоятельно и
является аналогом его собственноручной подписи.

Применяемые меры защиты позволяют защитить идентификационные
данные от неправомерного или случайного доступа, уничтожения,
изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных
неправомерных действий с ними со стороны третьих лиц.
Для совершения платежа через систему ЕРИП в «Сбербанк Онлайн»
необходимо зайти в раздел «Каталог» – «Оплата услуг» – Система «Расчет»
ЕРИП либо в разделе «Карты» выбрать карточку, с которой хотите
осуществить платеж, далее раскрыть меню по стрелке справа и выбрать
«Платежи и переводы».
При возникновении вопросов дополнительную информацию по
использованию «Сбербанк Онлайн» можно получить в Контакт-центре Банка
по единому номеру 148 или 5 148 148 (Velcom, МТС, Life).
Приносим извинения за доставленные неудобства!
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 08/01/2019 15:22
Карта осталась в банкомате
Спасибо большое оператору Артёму за подробную консультацию по вопросу изъятия карты из банкомата. Побольше бы таких специалистов!
yulyashka.n-4 01/01/2019 15:06 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Мы, в свою очередь, благодарим Вас за теплые слова в адрес
сотрудника Банка. Консультация коллеги будет обязательно отмечена руководством Банка.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
редактировался: 03/01/2019 17:07
дата ответа: 03/01/2019 17:06
Обман со сроками возврата вкладов
Не возвращают в срок он-лайн вклады, ссылаясь на то, что они могут по своему усмотрению менять свои обязательства и информацию по этому факту нужно мониторить самостоятельно на сайте, а (как минимум) такая функция как смс на телефон для них вовсе недоступна и сверхестественна.
reflet 31/12/2018 11:37 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло и о каком вкладе идет речь ?)
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Согласно Уставу, Банк предоставляет своим Клиентам все виды услуг в
соответствии с Банковским кодексом Республики Беларусь и нормативными
документами, регулирующими банковскую деятельность.
К сожалению, в Вашем отзыве недостаточно информации, чтобы
прокомментировать сложившуюся ситуацию. В связи с чем, просим Вас
направить посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на
официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by: Ваши ФИО, дату рождения,
номер договора онлайн-депозита, ссылку на данный отзыв и более подробно
изложенную суть проблемы.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 03/01/2019 17:05
Обновленный интернет банкинг
Хочется кричать от злости и негодования по поводу Ваших обновлений. Ранее я уже была вынуждена отказаться от мобильного банка, т.к. большую глупость как кучу паролей для того чтобы совершить платеж трудно было преодолеть, так вот еще один сюрприз коснулся и интернет банкинг.

Я в шоке, ввожу свой пороль, а мне отвечает что он неверный. Пришлось заново регистрироваться... Ладно это не сложно, но то что я увидела, это полная неудобная ерунда.

Судите сами удобно ли мне вот в этой непонятной куче выбрать нужный мне ПЛАТЕЖ? Я просто в бешенстве...
Прикреплённые изображения
[email protected] 30/12/2018 21:29 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка.
Кроме того, Банк уделяет особое внимание безопасности счетов и сохранности средств своих Клиентов и делает всё, чтобы пользование банковскими платежными карточками, в том числе в каналах дистанционного банковского обслуживания было максимально безопасным. В связи с чем в системе Сбербанк Онлайн, а также в мобильной версии применяются различные способы подтверждения платежей.
Хотелось бы отметить, что в прикрепленном изображении Вы используете веб-версию системы, предназначенную для работы на персональном компьютере. Для корректной работы сервиса при помощи мобильного телефона рекомендуем Вам использовать Мобильное приложение.
Сожалеем, что предоставленный сервис вызвал замечания с Вашей стороны и надеемся, что Вы сможете по достоинству оценить каналы дистанционного банковского обслуживания Банка с обновленным дизайном, дополнительными возможностями по управлению финансами и повышенным уровнем безопасности.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

дата ответа: 03/01/2019 09:52
нет единой базы
Добрый день!Брали кредит в банке,погасили кредит, обратились с просьбой о выписке, чтобы убедиться, что никаких обязательств перед банком нет.

Обратилась в отделение по адресу Чкалова 18-1,где нам сказали, что так как кредит мы брали в отделении на Кальварийской, 42,которое уже не работает, нам нужно ехать на Кальварийскую, 7.

В отделении на Кальварийской 7 нас отправили на Е.Полоцкой. Там нам сказали, что бесплатной выписки не могут предоставить.

Необходимо оплатить 30 рублей за справку, которая будет готова в течение месяца!
christina.shmat 30/12/2018 10:39 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас,
как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось.
Для проверки ситуации и работы специалистов Банка, пожалуйста,
направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение»
на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв
следующую информацию: Ваши полные ФИО и дату рождения, дату и
ориентировочное время обращения в подразделение Банка.
Дополнительно отметим, что согласно Сборнику вознаграждений,
Банком установлены тарифы за оформление и выдачу справок по запросу
физического лица по кредитным договорам и операциям с ними,
ознакомиться с которыми можно на сайте Банка. Указанное вознаграждение
не взимается при оформлении и выдаче одной справки в течение
календарного месяца в рамках одного кредитного договора.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 03/01/2019 10:30
Режим работы, "Колибри".
Почему такой неудобный режим работы перевода "Колибри"? С 10 до 17.00? Серьезно? Что мешает оказывать ее полный рабочий день, с 9 00 до 19, стесняюсь спросить?

Я работаю до половины шестого, а на обед всего полчаса. Вот как мне пользоваться данной услугой?

Филиал 777 на Мулявина 6, ближайший к моей работе.
paleikayana 28/12/2018 09:49 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Банк постоянно работает над уровнем предоставляемого сервиса и делает все, чтобы обслуживание вызывало у Клиентов только положительные эмоции.
Согласно Уставу Банк предоставляет Клиентам все виды услуг в соответствии с Банковским кодексом Республики Беларусь и нормативными документами, регулирующими банковскую деятельность.
В соответствии с нормативными правовыми актами Республики Беларусь Банк имеет право устанавливать перечень совершаемых операций, режим работы в своих структурных подразделениях с учетом специфики работы Банка, в том числе объема и разновидностей проводимых операций, возможностей программного обеспечения и т.д.
С информацией о перечне совершаемых операций в офисах Банка, их режиме работы по предоставлению конкретной услуги можно ознакомиться на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by, перейдя по маршруту «Отделения и банкоматы» – «Подразделения» – для удобства выбрать город Минск.
Отметим, что общий режим работы подразделения не всегда совпадает с режимом работы по осуществлению конкретной операции.
Перейдя во вкладку конкретного подразделения, можно ознакомиться с режимом работы в разрезе конкретных операций.
В Дополнительном офисе №777 на Мулявина выполнение срочных денежных переводов Колибри осуществляется с понедельника по пятницу с 10:00 до 17:00, в субботу с 10:00 до 15:00, обеденный перерыв с 12:00 до 12:30.
При этом в г. Минске существуют подразделения Банка, в которых работа с переводами Колибри осуществляется более длительное время, в том числе и в выходные дни.
Банк старается учитывать пожелания клиентов, при этом реализовать их все не представляется возможным.
Приносим извинения за доставленные неудобства в обслуживании!
Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество!

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 03/01/2019 09:51
Бесконечные очереди
Вчера необходимо было снять валюту с карты. Приехал в отделение на Е.Полоцкой (кажется, доп.офис Каскад №706) около 13.00. В очереди в кассу было порядка 30 человек. Очередь, конечно, большая, но надо отдать должное кассирам - обслуживание велось быстро.

И все бы ничего, но вот странная вещь: в общую очередь каким-то образом передо мной попадают люди, которые пришли через 20-30 минут ПОСЛЕ меня.

У меня был вид операции А. Без очереди влазили все, кто имел типы операций Е, К и что-то еще. ИП сдают выручку что-ли без очереди?

Или это какая-то особая категория клиентов? Как так-то? Или клиент, который держит у вас в Банке более 30к USD - это не клиент?

Я же не против отстоять в общей очереди, но когда ожидаешь обслуживания более 1,5 часов - это уже край...
man1981 27/12/2018 12:28 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими продуктами и
услугами Клиентам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым
высоким требованиям. В этой связи сожалеем о том, что обслуживание в
Банке не оправдало Ваши ожидания.
Для установления оптимального количества работающих специалистов
и удобного режима работы для всех наших Клиентов в Банке проводится
постоянный мониторинг данных о количестве обслуживаемых Клиентов на
протяжении всего рабочего дня. При этом при определении необходимого
количества специалистов для обслуживания Клиентов по той или иной
операции учитываются различные факторы, а именно:
увеличение/уменьшение клиентопотока, экономическая эффективность
работы точки продаж, наличие близлежащих устройств самообслуживания,
позволяющих держателям банковских платежных карточек осуществлять
различные операции и т.д.
Клиенты в Дополнительном офисе №706 Каскад вызываются к
специалистам по талонам электронной очереди в зависимости от выбранной
операции (кассовое обслуживание, обслуживание у специалистов по
продажам либо специалистов по обслуживанию).
При этом существуют операции, совершение которых предполагает
обслуживание у разных специалистов. Перенаправление осуществляется с
учетом времени прибытия Клиента в Банк и получения талона. Данную
организацию обслуживания считаем оптимальной, поскольку некорректно
обязывать Клиентов стоять в двух очередях для совершения одной операции.
В подразделении оборудовано 2 рабочих места для специалистов по
операционно-кассовой работе.

Отметим, что специалисты работают в соответствии с утвержденным
графиком с учетом обеденных перерывов, установленных трудовым
законодательством Республики Беларусь.
Обеденный перерыв в кассе № 1 установлен с 13:45-14:30, в кассе №2 с
12:15-13:00.
Также в одной из касс установлен приоритет на обслуживание
юридических лиц.
К сожалению, избежать наличия очередей не всегда представляется
возможным.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке и
наше дальнейшее сотрудничество принесет только положительные эмоции. 
Приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства!
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 02/01/2019 09:30
Терминал
Здравствуйте.Все устраивает,но есть одно НО.Как не приедешь в центральное отделение банка(г.Борисов,)постоянно не работает терминал для пополнения счета наличными.

В этом месяце не работал вечером 20.12.2018,25.12.2018,26.12.2018 из за такой маленькой неприятности у меня получились просрочки по платежам.

И небольшое пожелание:хотелось бы видеть в г.Борисове хотя бы два таких терминала,потому что много людей приезжает пополнять счет,и при этом вынуждены искать другие способы оплаты.Спасибо.
p.a.s.h.a91 26/12/2018 23:27 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Банк определяет необходимость расширения сети устройств
самообслуживания, их месторасположение, исходя из проведенного анализа,
учитывающего место установки, предполагаемый поток Клиентов, расходы и
другие объективные факторы.

В настоящее время Банком не планируется расширение действующего
списка устройств самообслуживания с модулем приема наличных денежных
средств.
Дополнительно предлагаем рассмотреть возможность использования
системы Сбербанк Онлайн и её мобильных приложений для перевода
денежных средств между своими банковскими платежными карточками без
уплаты комиссионного вознаграждения. Кроме того, для клиентов всех
банков Республики Беларусь, которые являются участниками АИС «Расчет»
(далее – ЕРИП), стала доступна услуга пополнения всех карточных счетов
физических лиц, открытых в Банке, через ЕРИП в терминальном
оборудовании и Интернет-банкинге других банков.
Что касается работы инфокиоска INF89022, расположенного по адресу:
г. Борисов, пр-т Революции, 56, отметим, что Банк уделяет особое внимание
обеспечению бесперебойного и корректного функционирования устройств
самообслуживания Банка и с этой целью осуществляет мониторинг
работоспособности оборудования на постоянной основе. Сроки инкассации
оборудования напрямую зависят от частоты использования устройств и
Банком принимаются оперативные меры по их обслуживанию (в тот же день,
либо не позднее следующего дня).
20.12.2018 в 18:43 зафиксирована ошибка купюроприемника по
причине переполненности кассеты, 21.12.2018 в 10:44 была проведена
инкассация, инфокиоск возобновил свою работу.
25.12.2018 также зафиксирована ошибка купюроприемника по причине
переполненности кассеты, инкассация проведена 26.12.2018 в 12:29.
Приносим извинения за доставленные неудобства, если они имели
место.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 28/12/2018 12:14
19.12.2018 г. 9.57 Касса № 9 Дополнительный офис № 701 на Чкалова
Объясните пожалуйста, за что взяли 5 рублей (вознаграждение за прием... )!!! при оплате за регистрацию авто. Такой же платеж в отделении БСБ банка вчера прошел без всякой комиссии. Спасибо.
ak_sergey 20/12/2018 11:50 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим за размещенный отзыв.
Сравнивать условия предоставления услуг в разных банках не совсем
корректно. У каждого банка установлены свои тарифы, взимаемые за
оказание той или иной услуги.
Ценовая политика ОАО «БПС-Сбербанк» предполагает установление
вознаграждений за различные банковские операции и их изменение в
соответствии с законодательством Республики Беларусь по ценообразованию
и налогообложению, экономической ситуацией, складывающимся рынком
банковских услуг, условиями оказания той или иной услуги и другими
объективными факторами.
Также отметим, что тарифы Банка находятся в открытом доступе, что
позволяет Клиентам ознакомиться с ними в любое удобное время. Кроме
того, получить консультационную поддержку, в том числе по тарифам Банка,
Клиент может круглосуточно в Контакт-центре.
Надеемся на понимание.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 22/12/2018 09:05
снятие комиссии в 1,5%
Доброго времени суток,просьба разъяснить :каким образом клиент банка должен узнать о комиссии со стороны банка ,о взымании 1,5% от суммы при снятии валюты с зарплатной карты клиента в белорусских рублях в банкоматах банка.

В мобильном приложении «БПС Сбербанк» нет никакой информации о взымании комисси в 1,5% от суммы снятия иностранной валюте,так же при использовании калькулятора в мобильном приложении
,мне банк выдают итоговую сумму без взымания комиссии,

при снятии наличных банкомат так же не предупреждает клиента о комиссии со стороны банка.В моем договоре об использовании платежной карточки я не нашла данного пункта о взымании комиссии 1,5% от суммы.

Данную информацию смогла найти лишь на сайте «bps-sberbank.by”,написанную внизу,мелким шрифтом.Со стороны банка наблюдается полное отсутствие информации.

Считаю снятие процентов за операцию незаконным со стороны банка.Просьба детально разъяснить ситуацию.
Прикреплённые изображения
greenapple25 16/12/2018 19:25 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Согласно Уставу Банк предоставляет Клиентам все виды услуг в
соответствии с Банковским кодексом Республики Беларусь и нормативными
документами, регулирующими банковскую деятельность.
В настоящее время взаимоотношения Банка с Клиентом строятся на
основании Договора о комплексном банковском обслуживании. Банк имеет
право списывать со счета Клиента плату за обслуживание операций в период
действия карточки и плату за услуги Банка по операциям с карточкой в
размере, установленном Банком и доведенном до сведения Клиента путем
размещения информации на информационных стендах Банка и/или
официальном сайте Банка в сети Интернет www.bps-sberbank.by. При этом
предоставление в каждом отдельном случае платежного поручения или
распоряжения Клиента не требуется.
Данный договор считается заключенным с момента подписания
Клиентом заявления на комплексное банковское обслуживание.
С информацией о действующих тарифах Банка Вы можете также
ознакомиться на официальном Сайте Банка, перейдя по маршруту:
«Физическим лицам» – «Карты» – «Вознаграждения и условия» – «Тарифы
за обслуживание банковских платежных карточек физических лиц.
Согласно пункту 2.1.7.1. Сборника вознаграждений (платы) за
операции, осуществляемые ОАО «БПС-Сбербанк», за получение наличных
денежных средств в банкоматах Банка установлено комиссионное
вознаграждение в размере 1,5% от суммы. Плата взимается в случаях, когда
операция проводится в валюте, отличной от белорусских рублей.

Для исключения списания комиссии, возможно, обращаться в кассу
подразделения Банка с наличными денежными средствами и покупать
валюту либо снимать в банкомате доллары США с валютной карточки в
долларах США.
Отметим, в банкоматах Банка имеется экран с предупреждением о
возможном снятии комиссии банком-эмитентом по совершаемым операциям.
Информация выглядит следующим образом: «Уважаемый Клиент!
Обслуживание банковской платежной карточки осуществляется согласно
утвержденным тарифам банка, выпустившего карточку».
Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество!
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 17/12/2018 16:45
Возмущение клиента совершенно оправдано - не иначе как "скрытой" данную комиссию и не назовешь. Сам являюсь давним клиентом БПС-Сбербанка, работой которого очень доволен.

А на подобные ситуации должна быть оперативная реакция, если не со стороны самого банка, так центрального регулятора. Указание размера комиссии, а не отсылки к нормативным документам, при совершении операции в банкомате должно быть за правило.

Технически сделать это возможно, польза для клиента бесспорна.
danexarel 01/01/2019 23:23
Ужасный сервис
Интернет-банкингом (ДБО BS-Client) время от времени (до нескольких раз в месяц) пользоваться ОЧЕНЬ СЛОЖНО. Каждая страница грузится в среднем 1-2 минуты! Эта проблема была год назад, два года назад, три года назад, ничего не меняется, не смотря на жалобы.

Время улетает в трубу. ОТВРАТИТЕЛЬНО!

Просто наплевательское отношение к клиенту. В самом интернет-банке уже давно существуют ошибки и недоработки, уже обращали на это внимание, но никто не спешит их устранять, потому что всем плевать.
Alex.timofeev1988 14/12/2018 10:45 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим за то, что Вы нашли время и поделились своими
впечатлениями о качестве функционирования системы дистанционного
банковского обслуживания «BS-Client» (далее - Система ДБО) Банка.
Мнение наших Клиентов о качестве обслуживания, а также о
предоставляемых Банком продуктах и услугах очень важно для нас.
Сообщаем, что изложенные Вами сведения направлены в адрес
заинтересованных служб Банка, однако, по имеющимся в отзыве данным,
идентифицировать Вас как Клиента не представляется возможным. Мы
заинтересованы в проведения подробного внутреннего разбирательства по
изложенным Вами инцидентам и просим направить на официальный сайт
Банка: http://www.bps-sberbank.by раздел «Бизнесу» – «Ваше мнение» –
«Электронное обращение», со ссылкой на данный отзыв, следующую
уточняющую информацию:
1.Полное наименование юридического лица или Ф.И.О.
индивидуального предпринимателя (в случае, если Вы являетесь
индивидуальным предпринимателем);
2.Место нахождения юридического лица;
3.Детали ситуаций: конкретные даты неработоспособности Системы
ДБО, а также даты обращений в Службу технической поддержки Банка;
4.Ваши фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется)
либо инициалы руководителя или лица, уполномоченного подписывать
обращения.
После получения необходимых сведений Банком будет проведено
детальное разбирательство, по результатам которого мы сможем
предоставить Вам ответ и проинформировать о принятых мерах.
Сожалеем, что качество предоставленного сервиса оказалось не на
должном уровне, и надеемся, что данная ситуация не станет преградой для
развития нашего сотрудничества.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 17/12/2018 16:46
БПС - банк мошенник
К огромному моему сожалению приходится обслуживаться в данном банке - завод, на котором работаю начисляет зарплату только сюда.

Так вот, чтобы получить зарплату в данном банке почему-то необходимо ему отдать 2,9 руб ежемесячно за обслуживание карты. Как оказалось бесплатных вариантов чтобы снять зарплату в данном банке просто нет.

(Результат двухдневных переговоров с операторами колл-центра, а также электронное обращение в адрес банка). Кстати что операторы, что приходящие на предприятие люди от банка плохо владеют информацией, дают невнятные а порой и прямо противоположные ответы, т.е. либо не знают а скорее просто запутывают народ.

При оформлении карты работник, выдававший ее говорил о том что у них не было бесплатных вариантов, позже узнал, что такие варианты были. (или это не мошенничество????).

Да и в подарок к Новому году банк поднял ставку за обслуживание карты с 2 до 2,9 руб. в месяц за что им отдельное человеческое спасибо.

Всем удачи в Новом году, побольше денег и поменьше лохотрона.
pk_remont 13/12/2018 22:19 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Нам искренне жаль, что обслуживание в Банке вызывает у Вас столь
негативные эмоции. Вместе с тем, считаем необходимым пояснить
следующее.
Учитывая значительное количество банковских продуктов и услуг,
специалисты стараются предлагать Клиентам максимально оптимальные для
них продукты Банка с учетом потребности, а также возможности их
оформления на момент обращения Клиента. При этом окончательное
решение о приобретении того или иного продукта всегда остается за
Клиентом Банка.
В настоящее время Банк предлагает Клиентам комплексное банковское
обслуживание, в рамках которого производится оформление зарплатных
пакетов.

В зависимости от выбранного Клиентом пакета Банк предлагает
следующие банковские платежные карточки: Visa Classic, MasterCard
Standard, Visa Gold, MasterCard Gold, Visa Platinum.
Отметим, что в стоимость зарплатного пакета включено не только
обслуживание зарплатной карточки, но и перечень других услуг: Сбербанк
Онлайн и его мобильное приложение, SMS-оповещение без ограничения
суммы операции, дополнительные возможности. При этом ежемесячная
абонентская оплата взимается за предоставление всего комплекса услуг.
Для получения более подробных комментариев по Вашей ситуации,
пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное
обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на
отзыв следующую информацию: Ваши ФИО и дату рождения.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 17/12/2018 09:54
СКАЗАТЬ ЧТО Я В ШОКЕ, НИЧЕГО НЕ СКАЗАТЬ!!!!!
Обратилась в отделение БПС-Сбербанк по адресу: г. Минск, пл. Независимости, 58 а,в середине ноября этого года узнать могу ли я оформить карту в USD, для того что бы снимать деньги без процентов в России.

На что сотрудник банка мне ответил что такое возможно и во всех кассах и банкоматах Сбербанка России снятие денежных средств будет без комиссии (при чем я именно этот факт уточнила несколько раз).

Мы оформили договор и я с полной уверенностью что проблем со снятием у меня никаких не будет пошла домой. На следующий день я пополнила карту, через день улетая в Россию я еще раз положила деньги на карту через отделение БПС-Сбербанк.

Еще через пару недель мне так же пополнили счет. Т.Е. НИКАКОГО СНЯТИЯ ДЕНЕГ НЕ БЫЛО!!!!
Так как у меня не было необходимости снимать средства в России, я спокойно жила и думала что все в целости и сохранности, и так же не проверяла баланс.

И ТУТ НАЧАЛОСЬ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ!!!

Так как мне последний раз пополнили карту в Беларуси, я пошла проверять баланс и что я вижу, у меня на карте минус 220$ от той суммы которая должна быть по факту, еще раз уточняю что снятия никакого не было. Я начала разбираться в чем дело, может я чего то не так поняла.

И оказалось, что в тот же день когда я пополняла карту в первый раз в Беларуси, у меня в этот же день произошло списание по карте в Париже!!! КАК ТАКОЕ ВООБЩЕ ВОЗМОЖНО????

Где защита банковского счета и как могли снять деньги в ПАриже? Куда смотрит служба безопасности????

Это еще не конец истории, значит я вечером у оператора уточняю баланс, а на следующее утро снова МИНУС 80$.
А еще оператор сообщила что за просмотр баланса они оказывается списывают комиссию 1,25 (только не поняла это в % или $) по факту остаток я проверяла три раза в банкомате.

Я побежала в ближайший Сбербанк что бы снять всю сумму, дабы там еще куда нибудь не ушло и оказывается что за снятие с меня снимут 1% комиссии!!!

Хотя еще раз напоминаю, что меня уверяли что никакой комиссии ни за что не будет!!!!

В ИТОГЕ В ОБЩЕЙ СЛОЖНОСТИ Я ПОТЕРЯЮ БОЛЕЕ 500 $!!!!!!
ОЧЕНЬ НАДЕЮСЬ ЧТО РАЗБЕРУТСЯ С ЭТОЙ СИТУАЦИЕЙ!!!!
ofc 12/12/2018 16:52 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Учитывая, что по изложенным в отзыве вопросам от Вас поступило
официальное обращение 12.12.2018 в адрес Банка, после проведения
детального разбирательства Вам будет направлен ответ в установленном
законодательством порядке.
Отметим, что одна из наших основных задач – совершенствование
банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы
Банка.
Мы ведем непрерывную работу по контролю и улучшению качества
обслуживания.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 13/12/2018 16:51
Просто нет слов
Работа банка одной картинкой:
Прикреплённые изображения
fakebarkun 12/12/2018 12:22 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Екатерина!
Описанная Вами ситуация сложилась по причине неверных действий специалиста Банка, за что мы приносим извинения. Банк не хотел причинить Вам неудобства.
Мы сделали необходимые выводы из ситуации, чтобы нивелировать риск ее повторения в будущем.
Постараемся при дальнейшем обслуживании исправить сложившееся мнение о Банке в лучшую сторону!

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 18/12/2018 10:20
Самый отвратительный банк в мире!!!!!!!
К сожалению, являюсь владельцем карты данного банка, на которой есть некая сумма в долларах США. Проживаю на территории России.

Хотела снять либо перевести все деньги. Сотрудники банка при общении в Вайбер посоветовали мне снять в банкомате русского сбера (без комиссии) или перевести на другую карту (1,5 % комиссия) По факту: доллары в сбере я снять не смогла (потому что там их попросту нет), а через сбербанк-онлайн перевести не могу, потому что там можно совершать операции только в беларуских рублях.

Почему сотрудники банка не сообщили мне об этом???? Обсалютная некомпетентность!

Я неоднократно при общении с этими сотрудниками упоминала о том, что меня интересуют именно доллары! Такое чувство, что мне уборщица отвечала.

Асолютнейшая безграмотность и некомпетентность в элементарных вопросах. Мне срочно нужны были деньги, я поратила кучу времени и ничего не добилась. Отвратительное обслуживание!
Anestezzzia 08/12/2018 19:03 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось.
Для проверки ситуации и работы специалистов Банка, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв следующую информацию: Ваши полные ФИО, дату рождения, когда и с какого номера телефона обращались в Контакт-центр Банка.
Банк, в свою очередь, обязательно по итогам проведенного разбирательства предоставит Вам обратную связь.



С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 13/12/2018 17:04
У нас похожая ситуация! Так ещё мошенники списали деньги с карты 302$), в тот-же день,каа пополнила её ,а сняли их в Париже))), а я в Минске)
Oksi.net 12/12/2018 15:05
Один из самых цензура банков
Не банк, а просто цензура Такое понятие, как клиентооринтированость у них просто отсутствует (как мин. для физ лиц) Родственники из России поздравили дочь с др переведя деньги. Оказывается, их можно получить только в 2-3 отделениях банка.

Расположены они прим. в центре города (Минск) Закрываются 18 часов. При обычном графике работы успеть очень сложно.

Раньше была их пластиковая карта. Забыл от нее пин. Чтобы положить наличку, нужен паспорт, пин, и чуть ли не справка с поликлинники...

Для сравнения идея банк, которым счас пользуюсь: работают до 20 часов, дал наличку и карту - через 5 мин они доступны на карте. Учитесь.
lik7 06/12/2018 22:11 Зачёт
0
Комментировать
цензура Такое понятие, как клиентооринтированость у них прост...">
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Одна из наших основных задач – совершенствование банковского
сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка.
Для установления оптимального количества работающих специалистов
и удобного режима работы по всем видам операций для наших Клиентов в
Банке проводится постоянный мониторинг данных о количестве
обслуживаемых Клиентов на протяжении всего рабочего дня. При этом
учитываются различные факторы: увеличение/уменьшение клиентопотока,
экономическая эффективность работы точки продаж, наличие близлежащих
устройств самообслуживания, позволяющих держателям банковских
платежных карточек осуществлять различные операции и т.д.
С информацией о перечне совершаемых операций в офисах Банка, их
режиме работы по предоставлению конкретной услуги можно ознакомиться
на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by, перейдя по маршруту
«Отделения и банкоматы» – «Подразделения» – для удобства выбрать город
Минск.
Также в настоящее время Банком созданы реальные возможности для
управления своими счетами без посещения подразделений Банка в любое
удобное для Клиентов время, в том числе посредством банковских
платежных карточек как нашего Банка, так и любого другого банка, в
устройствах самообслуживания, а также онлайн.
По вопросу относительно банковской платежной карточки сообщаем,
что 03.12.2018 на официальном сайте Банка в разделе «Новости» размещена
информация о возможности изменить ПИН-код карточки с помощью нового
сервиса в системе «Сбербанк Онлайн». Новый сервис доступен держателям

карточек платёжных систем Visa и MasterCard, которые обслуживаются
на платформе Международного процессингового центра. После изменения
ПИН-кода в «Сбербанк Онлайн» для его активации достаточно провести
операцию в банкомате Банка (проверить баланс или снять наличные). После
чего Вам будут доступны все операции, совершаемые по банковской
платежной карточке.
Отметим также, что сравнивать продукты и обслуживание в разных
банках не совсем корректно. У каждого Банка свой определенный алгоритм
действий.
Надеемся, что сложившаяся ситуация не окажет негативного влияния
на наши дальнейшие отношения.
Спасибо за понимание.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 10/12/2018 17:40
КАК оплатить хоть что-нибудь в новой версии сайта Сбербанк Онлайн
Старая версия сайта не работает, жутко тормозит и не отправляет СМС для подтверждения операции. На новой версии сайта Сбербанк Онлайн НИЧЕГО не понятно!

Потратил полчаса и не смог сделать ни одной оплаты! Сделайте инструкцию, как пользоваться сайтом.

Есть раздел платежи и переводы, а дальше, что нужно нажать????

Одна ссылка ведет на старую версия сайта, который не работает, а вторая перенаправляет на другой сайт. Зачем тогда этот сайт непонятно. В старой версии всё понятно было сразу!
qwe125 06/12/2018 00:09 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Спасибо за оставленный отзыв. Мнение наших Клиентов о качестве
обслуживания, а также о предоставляемых Банком продуктах и услугах очень
важно для нас. Ведь отзывы наших Клиентов – это бесценный источник
информации о клиентских впечатлениях.
Наш Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими
дистанционными сервисами Клиентам было максимально комфортно и
безопасно. В связи с чем, Банком был произведен переход на новую WEB-
версию системы Сбербанк Онлайн. При этом в настоящее время дополнительно
функционирует старая версия системы, которая будет закрыта к использованию
15.12.2018.
Отметим, что новая версия системы Сбербанк Онлайн с обновленным
дизайном, дополнительными возможностями и повышенным уровнем
безопасности работает в штатном режиме.
Ознакомиться с Руководством пользователя новой версии Вы можете:
в личном кабинете Сбербанк Онлайн (Личное меню – Полезная
информация);
на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by (Платежи и переводы –
Сбербанк Онлайн – Документы).
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 10/12/2018 17:40
Вам нужно в раздел "Каталог".
ars4me 08/12/2018 19:48
Не могу сделать покупку в интернете
Ужасное отношение к клиентам. Карта не работает для покупок в интернете, хотя консультант внушала мне, что все работает и все, что нужно - это чтобы работал телефон на который приходят смс.
s.navaseletskaya 29/11/2018 21:48 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас,
как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось.
Для проверки ситуации и работы специалистов Банка, пожалуйста,
направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение»
на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв
следующую информацию: Ваши полные ФИО, номер банковской платежной
карточки в маскированном виде, с которой пытались совершить оплату, дату
и время операций, в какое подразделение Банка обращались по данной
проблеме, в случае обращения в Контакт-центр Банка – номер телефона, с
которого обращались.
Банк, в свою очередь, обязательно по итогам проведенного
разбирательства предоставит Вам обратную связь. 
Дополнительно обращаем Ваше внимание, что для совершения
расходных операций в сети Интернет в мерчантах, поддерживающих услугу
3D-Secure, без использования услуги 3D-Secure совершить платежи
невозможно.
Подключить данную услугу Клиент может самостоятельно через
систему Сбербанк Онлайн/Мобильный банкинг Банка.
Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество!

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
редактировался: 30/11/2018 15:57
дата ответа: 30/11/2018 15:55
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>