Деньги, конечно, не панацея, но очень хорошо помогают против бедности
Марк Твен

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - БПС-Сбербанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   29
26.02.2021
Сегодня не прошел платеж по выплате заработной плате по причине "не подтверждена легитимность платежа". При этом телефон, на который приходят СМС-сообщения, не менялся, директор тоже. В течение дня пыталась дозвониться до клиент-менеджера - его телефона у колл-центра нет, соединить тоже не могут. В итоге платеж отказали, причина непонятна! Отправила запрос в банк. Спасибо... срок выплаты заработной платы нарушен благодаря этому банку!
i.mozol 26/02/2021 16:48 Зачёт
0
Комментировать
Сегодня не прошел платеж по выплате заработной плате по причине "не подтверж...">
Осторожно с металлическими счетами банка - БАНК НАВЯЗЫВАЕТ УСЛУГИ...
В последнее время банк стал очень "хитро" работать с металлическими счетами. Уж не говорю о том , что маржу покупки-продажи постоянно меняют. Один раз столкнулся с тем , что при выставленном курсе покупки золота в рублях фактически навязали мне услугу продажи долларов в интернет-банкинге по невыгодному курсу , хотя первоначально высвечивалась сумма в белорусских рублях.

Когда пришел снимать с карточки белорусские рубли,то сначала вообще думали, что операция не прошла - в истории операций покупка валюты вообще не отображалась.Минут 20 думал, что деньги вообще пропали.Хорошо, что догадался глянуть на остаток валютной карточки . Раньше такого не было. Вывод - делают все , чтобы на тебе заработать. Клиент для них - ничто.
sacigor 26/02/2021 14:40 Незачёт
0
Комментировать
В последнее время банк стал очень "хитро" работать с металлическими сче...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Отличный сервис!
Недавно стал вашим клиентом, оформил карту онлайн 14 февраля, приятно удивлен. Обслуживание на высоте, были вопросы, не сразу разобрался с платежами в интернет-банкинге, но инфоподдержка норм, все четко разъяснили. Кстати, самой картой SberDaily очень доволен, личный ассистент выше всяких похвал. За такую цену такой набор услуг, круглосуточная поддержка, спасибо за достойный продукт. Вот на прошлой неделе, когда Белавия продавала билеты со скидками (16 февраля), мониторил сиуацию и купил за копейки билеты. Зачет!
petrovichslava08 26/02/2021 11:48 Зачёт
0
Комментировать
Недавно стал вашим клиентом, оформил карту онлайн 14 февраля, приятно удивлен. Об...">
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Основным ориентиром развития Банка являются потребности наших Клиентов. Мы выпускаем свои продукты и хотим быть уверены, что они находят у Вас положительный отклик. Благодаря таким отзывам мы понимаем, что двигаемся в правильном направлении.
Благодарим Вас за отзыв.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

дата ответа: 01/03/2021 15:42
Банк с хорошими условиями
Открыл у вас депозит. Выбирал долго банк, читал отзывы, советовался со знакомыми. В итоге записался онлайн в отделение на Уральской 1 а. Выбрал депозит "Сохраняй", а к нему получил моментально карту виза всего за 3 копейки. Хорошие условия, посмотрим как будет дальше!
igor.st.pet 26/02/2021 11:48 Незачёт
0
Комментировать
Открыл у вас депозит. Выбирал долго банк, читал отзывы, советовался со знакомыми....">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Рады, что из всего многообразия предложений на рынке банковских услуг Республики Беларусь Вы остановили свой выбор на депозите нашего Банка. Надеемся, наше сотрудничество будет долгим и взаимовыгодным.
Благодарим Вас за отзыв.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

дата ответа: 01/03/2021 15:44
Странные тарифы банка
25.02.2021 при снятии в банкомате с карточки БПС-Сбербанк наличной валюты (а счет открыт в белорусских рублях) была взята комиссия аж 3% от суммы. И это при том, что продажа валюты производится по рыночному курсу. Карточка пенсионная, а выдача пенсии (а это была именно сумма пенсии) гарантируется без взимания платы в устройствах банка, выдавшего карточку. Так утверждает Минтруда. И оговорок про то, в какой валюте произведена выдача пенсии, там вроде нет.
nata2302 25/02/2021 22:08 Зачёт
0
Комментировать
25.02.2021 при снятии в банкомате с карточки БПС-Сбербанк наличной валюты (а счет...">
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Согласно Уставу Банк предоставляет Клиентам все виды услуг в соответствии с Банковским кодексом Республики Беларусь и нормативными документами, регулирующими банковскую деятельность.
В настоящее время взаимоотношения Банка с Клиентом строятся на основании Договора о комплексном банковском обслуживании. Банк имеет право списывать со счета Клиента плату за обслуживание операций в период действия карточки и плату за услуги Банка по операциям с карточкой в размере, установленном Банком и доведенном до сведения Клиента путем размещения информации на информационных стендах Банка и/или официальном сайте Банка в сети Интернет www.bps-sberbank.by. При этом предоставление в каждом отдельном случае платежного поручения или распоряжения Клиента не требуется.
Данный договор считается заключенным с момента подписания Клиентом заявления на комплексное банковское обслуживание.
С информацией о действующих тарифах Банка Вы можете также ознакомиться на официальном Сайте Банка, перейдя по маршруту: «Физическим лицам» – «Карты» – «Вознаграждения и условия» – «Тарифы за обслуживание банковских платежных карточек физических лиц.
Согласно пункту 2.1.7. Сборника вознаграждений (платы) за операции, осуществляемые ОАО «БПС-Сбербанк», за получение наличных денежных средств в банкоматах Банка установлено комиссионное вознаграждение в размере 3,% от суммы (минимум 5.00 BYN). Плата взимается в случаях, когда операция проводится в валюте, отличной от белорусских рублей.
Пенсию в белорусских рублях Вы были вправе снять в любом банкомате Банка без взимания комиссии.
Для исключения списания комиссии, возможно, обращаться в кассу подразделения Банка с наличными денежными средствами и покупать валюту либо снимать в банкомате доллары США с валютной карточки в долларах США.
Отметим, в банкоматах Банка имеется экран с предупреждением о возможном снятии комиссии банком-эмитентом по совершаемым операциям, который крутится наряду с прочими рекламными заставками. Информация выглядит следующим образом: «Уважаемый Клиент! Обслуживание банковской платежной карточки осуществляется согласно утвержденным тарифам банка, выпустившего карточку».
Банк действует строго в рамках действующего законодательства и заключенного договора.
Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество!

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»


дата ответа: 26/02/2021 18:28
Неудовлетворительное обслуживание ДО 101 г.Баорановичи
Являюсь клиентом банка с 2002 года

В 10.14 взял талон на замену карточки. в 10.27 в окошке высветилось приглашение к окну №6. Подошел,а в окне уже обсуживается другой клиент. В 10.41 операционист на мой вопрос об обслуживанию номера клиента хамским образом ответила мне, что обслуживает другого клиента , а на то ,что мой номерок высветился в окне ей, мол, наплевать и этот не ее проблемы , а проблемы банка в сбое электронной очереди . Считаю такое поведение операциониста недопустимым.
sergej-60 23/02/2021 14:35 Зачёт
0
Комментировать
Являюсь клиентом банка с 2002 года

В 10.14 взял талон на замену ка...">
ОАО "БПС-Сбербанк"
Являюсь клиентом ОАО "БПС-Сбербанк".

В связи с непредвиденными, семейными обстоятельствами мне пришлось обратиться в Банк с ходатайством.

Хочу выразить слова благодарности сотрудникам Банка, которые рассматривали мой вопрос, подготавливали документы, выходили на правление (т.к. ситуация была нестандартной), принимали решения!

Отдельную благодарность хочу выразить Бохан Натальи Георгиевне за ее высококвалифицированную работу!

Также хочу выразить слова благодарности Заместителю Председателя Правления Бородко Олегу Владимировичу (была записана на прием) - огромное спасибо Вам за-то, что выслушали, рассмотрели мое ходатайство, проявили клиентоориентированность и помогли найти решение моего вопроса!

Еще раз большое спасибо сотрудникам Банка за Вашу работу!
Viktoria2293 18/02/2021 23:44 Незачёт
0
Комментировать
Являюсь клиентом ОАО "БПС-Сбербанк".

В связи с непредвид...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Спасибо, что поделились положительным опытом взаимодействия с Банком.
Каждое обращение рассматривается индивидуально и, по возможности, в пользу Клиента. Рады, что Вы смогли в этом убедиться.
Слова благодарности уже нашли своих адресатов.
Уверены, что дальнейшее сотрудничество с нами продолжится в таком же благоприятном ключе.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 19/02/2021 16:21
благодарность
Хочу выразить слова благодарности сотруднику отдела прямых продаж Онуфриевой Александре за внимание профессионализм в работе с клиентами!!!! Спасибо!!!!!
kasya355 18/02/2021 10:12 Незачёт
0
Комментировать
Хочу выразить слова благодарности сотруднику отдела прямых продаж Онуфриевой Алек...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда и что конкретно произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Лучшая мотивация для наших специалистов – получение таких слов о своей работе. Обязательно передадим Ваш отзыв специалисту, со стороны руководства он также не останется незамеченным. Будем стараться и дальше радовать Вас отличным сервисом!

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

дата ответа: 19/02/2021 16:20
За виртуалку спасибо
Оформил виртуальную карту виза у вас еще в прошлом году. Пополняю через ЕРИП по IBAN без комиссии. Деньги доходят в течении часа. Не знаю более удобного инструмента для оплаты игр онлайн и всем друзьям советую
Сергей Серый 03/02/2021 11:19 Зачёт
0
Комментировать
Оформил виртуальную карту виза у вас еще в прошлом году. Пополняю через ЕРИП по I...">
Ответ банка:
Уважаемый Сергей!

Основным ориентиром развития Банка являются потребности наших Клиентов. Мы выпускаем свои продукты и хотим быть уверены, что они находят у Вас положительный отклик. Благодаря таким отзывам мы понимаем, что двигаемся в правильном направлении.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 03/02/2021 16:34
В прошлом году весной, заявку оформлял сидя дома, онлайн. Пользуюсь уже скоро год будет
Сергей Серый 03/02/2021 13:49
Интернет банкинг
Добрый вечер. Пропали счета карт в онлайн банкинг. Нахожусь за пределами Республики, что делать. Помогите
ruru_shka 25/01/2021 00:20 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Идентифицировать Вас как Клиента Банка и проверить корректность работы мобильного приложения мы не можем, так как в отзыве недостаточно данных.
Для выяснения причин описанной Вами ситуации и урегулирования вопроса просим сообщить нам:
Ваши ФИО;
дата рождения;
операционная система Вашего мобильного устройства, с которого происходит вход в мобильное приложение Банка;
какая версия мобильного приложения Банка сейчас Вами используется.
Просим Вам предоставить эту информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв.
Мы проверим обстоятельства и постараемся помочь.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

дата ответа: 25/01/2021 18:32
Введение грабительских комиссий и отсуствие полноценного уведомления
В сентябре банк ввёл комиссию за перевод средств через приложения других банков. Я переводил деньги через денеграмм МТБанка. СМС не приходило об изменении тарифов, в приложении нет раздела новостей, где можно полноценно просмотреть было ли уведомление, в истории платежей данная комиссия не отображается, у меня подключено смс оповещение, там тоже не отображается комиссия, только сумма перевода, т.к. платёж совершался через приложение другого банка, я не мог видеть наличие комиссии БПС-Сбербанка. По итогу, суммарно мной было заплачено 164 рубля комиссии. Оказывается, когда-то в сентябре на сайте вроде бы должно было быть уведомление.

Я считаю, что это обман потребителя, потому что Банк не приложил достаточно усилий, чтобы предупреждать о снятии комиссии, либо уведомить о том, что она уже снята. Т.е. я почти 4 мес. платил комиссию и нигде этого не видел и узнал об этом случайно. Я разочарован банком. Считаю что факт списания комиссии должен быть виден в той же смс при списании суммы и в истории платежей. Это как минимум. В истории платежей даже комиссия за смс оповещение отображается, а за перевод комиссия не видна.
anton5110990 21/01/2021 13:50 Зачёт
0
Комментировать
В сентябре банк ввёл комиссию за перевод средств через приложения других банков. ...">
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за отзыв и считаем необходимым пояснить следующее.
В силу договора о размере установленного Банком вознаграждения согласно Сборнику вознаграждений за операции, осуществляемые ОАО «БПС-Сбербанк» (далее – Сборник), Банк обязуется информировать клиента путем размещения информации на информационных стендах Банка и/или официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by (далее – Сайт).
Дополнительное информирование клиентов по иным каналам, отличным от указанных, не предусмотрено условиями договора.
С актуальной информацией о взимаемых вознаграждениях можно ознакомиться в открытом доступе на Сайте, перейдя по маршруту: О Банке – Раскрытие информации – Сборник вознаграждений за операции, осуществляемые ОАО «БПС-Сбербанк».
08.09.2020 на Сайте в новостной ленте Банк проинформировал клиентов о внесении изменений в Сборник с 17.09.2020 по операциям перечисления денежных средств с карточек Банка на банковские платежные карточки, эмитированные банками Республики Беларусь и банками-нерезидентами, совершенным в устройствах и сервисах других банков. Также данная новость была продублирована в системе «Сбербанк Онлайн».
Документом, подтверждающим проведение по счету клиента операций при использовании карточки, является выписка по соответствующему счету клиента, в которой содержатся операции после их фактического отражения в учете. В выписке операция перевода денежных средств и операция списания комиссионного вознаграждения отражены отдельными строками. Выписка доступна к просмотру в системе «Сбербанк Онлайн».
Дополнительно отметим, что с 14.01.2021 клиентам-держателям банковских платёжных карточек Банка, подключившим услугу SMS-оповещение (Push-информирование), при совершении расходных операций направляются сообщения с указанием эмитентской комиссии за операцию (если такая комиссия взимается).
Надеемся на взаимопонимание.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 22/01/2021 13:53
Очевидно, что на сегодняшний день самым удобным и востребованным способом взаимодействия с банком является мобильное приложение, а не сайт.

Вместе с тем:

1. Не было замечено уведомления в приложении.

2. Нет возможности формирования выписки в приложении.

3. Есть история операций в приложении, в которой НЕ отражается отдельной строкой данная комиссия, в тоже время как комиссия по овердрафту, комиссия за смс оповещение и т.д. - ЕСТЬ, а этой комиссии нет, что наводит на мысль о сокрытии информации о факте и размере списываемой комиссии.

4. Сам факт того, что вы начали добавлять данную информацию в СМС оповещение (хоть и спустя 4 месяца после изменения такрифов) - думаю говорит о том, что , возможно, к вам уже неоднократно обращались с аналогичными жалобами и вы уже признали проблему.
anton5110990 04/02/2021 16:28
0
Комментировать
Очевидно, что на сегодняшний день самым удобным и востребованным способом взаимод...">
Карта SberDaily
Оформил вируальную карту в БПС-Сбербанке в начале январе, узнал случайно, от знакомой, что у вас есть услуга личного ассисента. Все онлайн, оформление, получение - сразу плюс. Подключил услуги личный ассистент, страховка и автопомощь, потому что часто в разъездах. За все в месяц абонплаа меньше 15 р. И это здорово. Мой респект карте SberDaily и тем, ко ее придумал!
petrovichslava08 21/01/2021 12:54 Зачёт
0
Комментировать
Оформил вируальную карту в БПС-Сбербанке в начале январе, узнал случайно, от знак...">
Ответ банка:
Уважаемый Вячеслав! Спасибо за положительный отзыв. С картой SberDaily для наших клиентов доступны сервисы на все случаи жизни, в том числе услуги технического ассистанса "Автопомощь на дорогах" и персонального помощника "i-Concierge", которые вы подключили. Также доступны страхование, круглосуточная медицинская поддержка онлайн-кинотеатр Okko и др. В любой момент вы можете расширить перечень услуг. Надеемся на долгосрочное и приятное сотрудничество.
С уважением,
ОАО "БПС-Сбербанк"
дата ответа: 22/01/2021 10:47
г. Молодечно 19 января 2021
Добрый день! К вам обращается клиент вашего банка (у меня зарплатная карта вашего банка) Шукшина Галина Федоровна из г. Молодечно. Вчера мою банковскую карту не захотел обслуживать банкомат вашего банка по ул. Криничной,д.19 (приблизительно в 16-50). Пробовала несколько раз.

Я постоянно пользуюсь этим банкоматом, и раньше такого не было. Аналогичный казус (отказ обслуживания карты) произошел в этом месяце и с банкоматом вашего банка по ул. Б. Хмельницкого (центральный рынок), хотя тоже периодически пользуюсь этим банкоматом.

Не знаю, чем объясняются сбои в работе ваших банкоматов, но это очень плохо, когда надо бегать и искать другие банкоматы, поскольку есть моменты, когда необходимы наличные деньги (в моем конкретном случае - мы собирали деньги сотруднику в связи со смертью его отца; также наличные деньги необходимы для покупок центральном рынке, поскольку по карточкам там практически никто не работает).

Надеюсь, будут приняты соответствующие меры по нормальному обслуживанию вашими банкоматами ваших же банковских карт.
kuk_gal_fed 20/01/2021 09:29 Зачёт
0
Комментировать
Добрый день! К вам обращается клиент вашего банка (у меня зарплатная карта вашего...">
Ответ банка:
Уважаемая Галина Федоровна!

Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка.
Банкомат, как и любое другое сложное техническое устройство, может давать сбои в работе, которые, к сожалению, полностью исключить невозможно. В свою очередь, Банк прилагает все усилия, чтобы избежать ошибок в работе программного обеспечения и поломок оборудования, а в случае их возникновения предпринимает все необходимые меры для решения вопроса.
Банком проводится постоянный удаленный мониторинг работоспособности устройств самообслуживания.
По изложенным Вами фактам была проведена проверка работоспособности банкоматов АТМ11880 (г. Молодечно, ул. Криничная, 19) и АТМ11844 (г. Молодечно, ул.Б.Хмельницкого - Центральный рынок).
Так, в банкомате АТМ11880 были зафиксированы неуспешные попытки совершения операций по Вашей зарплатной карточке 19.01.2021 в 16:53 в связи с ошибкой контактирования чипа. Аналогичная ошибка по Вашей карточке была зафиксирована в банкомате АТМ11844 26.12.2020.
В работе банкомата АТМ11880 Банка в указанные даты неисправностей не зафиксировано. Перерывы в работе банкомата АТМ11844 зафиксированы (самопроизвольная перезагрузка, отсутствие связи). При этом они не стали причиной не успешности Ваших операций.
Хотим пояснить, что ошибка контактирования чипа возникает по причине плохой работы картридера либо плохой работы чипа на самой карточке.
Поскольку по карточкам других Клиентов аналогичная ошибка не возникает, предположительно, проблема может быть в чипе Вашей карточки.
В случае повторения ситуации рекомендуем Вам обратиться в подразделение Банка с документом, удостоверяющим личность, для проверки корректности ее работы, а также в случае необходимости замены карточки.
Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество.
Приносим извинения за доставленные неудобства.



С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»


дата ответа: 22/01/2021 17:20
Быстрые переводы
Добрый день! Хочу поблагодарить коллектив БПС-Сбербанка, ул. Энергетиков, 13 в Новолукомле. К кому не обращался по самым разным вопросам, всегда решали. На прошлой неделе нужно было срочно сделать перевод в Росиию родсвенникам. Сделал быстро очень. Понадобился только паспорт. А на будущее подсказали как сделать это еще быстрее через мобильный банк. Спасибо за работу и внимание к моей персоне!
lee.kravt 18/01/2021 12:58 Зачёт
0
Комментировать
Добрый день! Хочу поблагодарить коллектив БПС-Сбербанка, ул. Энергетиков, 13 в Но...">
Ответ банка:
Уважаемый Клиент! Спасибо за высокую оценку. Мы постоянно работаем в направлении улучшения качества обслуживания, обучаем специалистов и расширяем перечень услуг, чтобы нашим клиентам было комфортно. Надеемся, сотрудничество будет приятным и в дальнейшем. Обязательно передадим ваши слова коллективу Дополнительного офиса №252 в Новолукомле.
С уважением,
ОАО "БПС-Сбербанк"
дата ответа: 19/01/2021 09:25
Sberdaily
Здорово вы придумали виртуальную карту Sberdaily и такой хороший набор услуг. Конечно воспользовалась. Теперь ваша клиентка. Мне нравися, что все в одном месте, а круглосуточный ассистент - это выше всяких похвал. Знаете, раньше, чтобы оформить страховку нужно было заехать в один офис, вопросы с переводами и платежами - в банк. А сейчас у меня есть свой ассистент:)) Очень продумано, чувствуется забота о клиентах. Оформила в прошлый понедельник все удаленно, и уже успела проконсультироваться онлайн с ветеринаром Спасибо, спасибо!
askuntovicz 11/01/2021 09:12 Зачёт
0
Комментировать
Здорово вы придумали виртуальную карту Sberdaily и такой хороший набор услуг. Кон...">
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Спасибо за отзыв. Мы рады, что вы остались довольны услугами нашего Банка и новым продуктом - картой "Sberdaily". Мы постоянно развиваемся и стремимся создавать самые комфортные условия обслуживания. Забота о клиентах - наш приоритет. Спасибо, что с нами.

С уважением,
ОАО "БПС-Сбербанк"
дата ответа: 11/01/2021 14:05
Защита клиента и его информированность банком,на полном НУЛЕ!
Банк некомпетентен в своих обязанностях. Сотрудники не компетентны в своей работе и не знают ее,во всех аспектах возложенных на их. Недавно узнал что после того,как забыл карту в банкомате и ее не нашли,мне должны были перевыпустить карту за 10р. и опять согласно пакету который действует у меня,в итоге мне сказали заказать новую карточку,за Gold была цена какая то невменяемая,поэту сделал себе Silver.

Соответственно, в личном кабинете,я ее заблокировал и закрыл,при обращении в банк по телефону изначально и в последующем при получении карты,никто меня не проинформировал,что надо было сделать ещё какие то процедуры,по закрытию этой карты. В итоге я переплатил за перевыпуск карты,а так же в течении почти 3 лет,переплачивать почти в 2 раза за карточку,которой даже не пользовался.

На мое заявление,компенсировать мне сумму,которую я переплатил, мне ответили что я полностью и целиком виноват сам. Надеюсь этих деньги пошли на благое дело. Но краем стало,то,когда как "Путем введения в заблуждение",у моего отца сняли с карточки 12 000 BYN, и доблестная служба безопасности даже не удосужились проявить внимательность,что с карточки в течении дня,перевели 7000+ куда то,а потом положили 5000 и ещё раз сняли,во всем обвинили моего отца,в том что он сам виноват,а по сути ,никаких данных он никому не давал,а путем удаленного доступа,через телефон отца,мошенники подключили СВОБОДНО и без припятствий к личному кабинету и проводили мошеннические действия.

В итоге когда отца ещё и обвинили что он сам виноват и ему ничегошеньки не возместить,это было краем! НО! Зато когда я оплачивал за билеты на автобус,80 рублей,что то их напугало и деньги заблокировали ровно на 30 дней,при чем в беларуской валюте были мои последние и при обращении в банк,что это я платил верните деньги,сказали будут разбираться,вот такие вот "молодцы"!
rusak_dima 06/01/2021 17:18 Незачёт
0
Комментировать
Банк некомпетентен в своих обязанностях. Сотрудники не компетентны в своей работе...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда происходили эти события)?
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Мы с уважением относимся к каждому Клиенту и по возможности стараемся идти навстречу. К сожалению, для проведения разбирательства недостаточно информации. Просим сообщить Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения, указать дату и номер либо адрес подразделения Банка в которое Вы обращались, посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by.
Мы проверим ситуацию и дадим Вам обратную связь.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 11/01/2021 14:57
Мобильное приложение
Много лет являюсь вашим вкладчиков и никак не ожидала, что банк так испортит мои новогодние выходные! Я не смогла получить %, на которые рассчитывала, потому что у вас проблемы с закрытием года! Банк входит в пятёрку основных банков Беларусии и вы не можете организовать техническую поддержку?

Ваш слоган гласит" Нам важно, что вам важно", со всей уверенностью могу сказать, что вам абсолютно не важно, что важно вашим клиентам! Обновила 31 декабря ваше приложение и до сих пор не могу в него войти! Ваши технические проблемы-это ваши трудности и они не должны влиять на клиентов! Ужасное отношение, как только закончится вклад, уйду из вашего банка никому не порекомендую!
bluelulu 03/01/2021 11:46 Зачёт
0
Комментировать
Много лет являюсь вашим вкладчиков и никак не ожидала, что банк так испортит мои ...">
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
В данном отзыве отсутствует информация о Вас, поэтому идентифицировать Вас как Клиента Банка и прокомментировать сложившуюся ситуацию не представляется возможным. Если Вы заинтересованы в получении обратной связи по Вашему вопросу и его решении, просим Вас сообщить нам Ваши ФИО, дату рождения посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by, со ссылкой на отзыв.
В свою очередь хотим отметить, что отношения между Банком и Вкладчиком регулируются Банковским кодексом Республики Беларусь и заключенным договором, где определены обязанности Банка, в том числе по возврату денежных средств с причитающимися процентами.
Сожалеем, что данная ситуация причинила Вам неудобства, и надеемся на понимание.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

дата ответа: 11/01/2021 17:31
проблема решена Не могу решить вопрос
Здравствуйте! В декабре заканчивается карта банка, которую я получала в офисе Мулявина 6. У меня нет возможности приехать в Беларусь для ее замены. И вот не могу решить вопрос. Писала в контакт центр в начале декабря, не смогли решить вопрос и помочь. Но мне карта нужна, неужели нельзя что то предложить? Расчитываю на помощь, как можно быстрее. [email protected]
Яронская Тамара 29/12/2020 19:06 Зачёт
0
Комментировать
Здравствуйте! В декабре заканчивается карта банка, которую я получала в офисе Мул...">
Ответ банка:
Уважаемая Тамара!

Предлагаем Вам рассмотреть возможность совершения бесконтактных платежей с использованием сервисов SberPay, SamsungPay и др. (привязать карту к смартфону) и виртуальной карты, оформить которую можно в личном кабинете системы «Сбербанк Онлайн», а также мобильной версии. При этом выпуск и обслуживание виртуальной карты осуществляется без взимания комиссионного вознаграждения.
Более подробную информацию Вы можете получить на официальном сайте Банка в разделе «Физическим лицам» – «Карты» – «Виртуальные карты».
Благодарим за отзыв.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 30/12/2020 18:05
проблема решена обман клиентов
банк ворует деньги у клиентов, надеясь, что этого не заметят! в ноябре на уральской заказывала карточку и сказаала, что никакие дополнительные опции мне не нужны! в итоге - смотрю выписку а там комиссия на комиссии! на жалобу на сайте не отвечают!деньги не возвращают!советую всем все перепроверять.жду ответ банка!
Ксения 23/12/2020 09:44 Зачёт
0
Комментировать
банк ворует деньги у клиентов, надеясь, что этого не заметят! в ноябре на уральск...">
Ответ банка:
Уважаемая Ксения!
Банком было рассмотрено Ваше обращение, проверены обстоятельства обслуживания при оформлении карты и принято решение о возврате денежных средств, удержанных за предоставление услуги СМС-оповещение в ноябре и декабре текущего года.
Подробности проведенного разбирательства направлены Вам в официальном ответе Банка.
Приносим извинения и надеемся на понимание.
Будем признательны, если Вы подтвердите решение вопроса в комментариях к этому отзыву.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
 
дата ответа: 24/12/2020 18:48
Колхозный банк , нечего добавить , обман на обмане
padkas123 27/12/2020 17:26
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Если у Вас в процессе сотрудничества с Банком возникла спорная или непонятная ситуация, Вы можете сообщить нам обстоятельства данной ситуации посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by. Мы проведем проверку и дадим Вам обратную связь.
Смеем заверить, мы заинтересованы в решении вопросов, возникающих у наших Клиентов.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

дата ответа: 29/12/2020 11:14
Онлайн-платежи - хуже худших
Сегодня потратил почти час (!), чтобы оплатить через сайт банка коммунальные и подобные платежи. При этом часть платежей уже была сохранена в избранных.

Традиционно за сеанс я провожу порядка 12 платежей. Код подтверждения платежа, присылаемый банком, действует в течение 5 минут. Обычно этого времени хватает на 3 уже сохраненных платежа, потом надо снова запрашивать SMS, читать ее и вводить. Почему только на 3? Да потому, что надо выполнять каждый раз выбор карты, хоть она только одна, да и при нескольких картах у всех (кроме БПС) можно выбрать карту для платежей по умолчанию. Плюс еще при этом последовательно открывается несколько окон - зачем?

Потребовалось добавить новые платежи. После того, как добавил 2, а это довольно непростая процедура на сайте банка, иной раз опять же путешествуешь от окна к окну (почему не сделать в одном, через раскрывающееся дерево платежей?), приходится запрашивать код снова.

Откровенно, это очень выводит из себя. Банку это, возможно, пофиг. Но вот оборудование его дополнительно нагружается, линии связи тоже. Хоть в своих интересах стоило бы упростить.

У меня оставались еще 3 платежа. Я бросил маяться с БПС и ушел на сайт Беларусбанка, счет там сохранился и личный кабинет тоже. Провел их меньше, чем за 5 минут, без излишних параноидальных запросов и подтверждений. Заодно и подумал, если мое время БПС-банку пофиг, так может и мне не нужен его "к сожаленью, навязчивый сервис"? Сделан-то он откровенными неумехами.
dorothminona 21/12/2020 16:22 Зачёт
0
Комментировать
Сегодня потратил почти час (!), чтобы оплатить через сайт банка коммунальные и по...">
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими продуктами и услугами Вам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям.
Система «Сбербанк Онлайн» и мобильное приложение постоянно совершенствуются. При этом Банк старается учесть все пожелания Клиентов.
Используя дистанционный формат обслуживания, во главу угла Банк помимо удобства Клиентов ставит еще и безопасность.
Совершение операций в системе «Сбербанк Онлайн» осуществляется при их подтверждении паролем, который в соответствии с договором используется в качестве аналога собственноручной подписи Клиента:
в Web-версии системы «Сбербанк Онлайн» сеансовым паролем, полученным Клиентом от Банка посредством SMS-сообщения на номер мобильного телефона, действующим ограниченный период времени;
при использовании мобильного приложения системы «Сбербанк Онлайн» дополнительным паролем, который назначается Клиентом самостоятельно.
Таким образом, если запрашивать SMS-код доставляет Вам неудобства, рекомендуем использовать мобильное приложение.
11.02.2020 на официальном сайте в разделе «Новости» Банк проинформировал Клиентов об обновлении мобильной версии системы «Сбербанк Онлайн».
Некоторые «безопасные» платежи теперь можно совершить без подтверждения дополнительным паролем/биометрией: подписанные, быстрые и избранные платежи; комиссии Банка (за справку, за выписку, за карту и прочие); пополнение своих депозитов, копилок; платежи в ЕРИП (коммунальные платежи, суды, юстиция, юридические услуги, МВД, таможенные платежи, налоги, ФСЗН).
Проведение остальных операций по-прежнему осуществляется через подтверждение дополнительным паролем.
Отметим, что решение об отмене дополнительного пароля для определенных операций (с низким риском) было принято Банком, в том числе, с учетом пожеланий (обращений) большого количества Клиентов.
В системе «Сбербанк Онлайн» реализована возможность сделать карточку расчетной по умолчанию и тогда нет необходимости делать выбор при совершении каждого платежа. Карточка, которая задана как расчетная, автоматически будет подтягиваться при совершении платежей.
Для получения консультации по работе системы «Сбербанк Онлайн» Вы можете обращаться в Центр клиентской поддержки либо при возникновении проблем/ошибок в работе оставить обращение на официальном сайте Банка в разделе «Ваше мнение».
Ваши замечания и предложения по организации работы системы «Сбербанк Онлайн» были переданы компетентной службе Банка, которой в 1 квартале 2021 года будет проведен анализ и рассмотрены возможные улучшения раздела «Оплата услуг».
Поскольку наши цели совпадают, Банк сделает все необходимое, чтобы дальнейшее обслуживание было взаимовыгодным.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»



дата ответа: 24/12/2020 18:50
Прочел я ответ БПС. Да толку? Ведро воды и ни капли здравого смысла. То, что написано про платежи и зменения с ними, я ведь знаю. И опят родное, хотя, казалось бы, давно забытое "Пожелание трудящихся". Как говорил один мой знакомый "Купите петуха и крутите ему голову, а не мне".

Насчет неумной "безопасности". Если чей-то аккаунт вскрыли, то с него не будут проводить десяток платежей, а уложатся в пару минут, проплатят что-нибудь большое или переведут на какой-нибудь счет, чтобы снять наличку в банкомате и быстренько ускользнут. А добросовестный клиент будет метаться от компа к телефону до озверения. Разве это не очевидно? Думать надо или у ваших постановщиков это не получается? Тогда их менять надо.

Занятно, кстати у вас получается. Вы будете перемены проводить, но в следующем году проанализируете, потом полгода будете разрабатывать меры, а затем реализовывать. Но ведь хороший банк, если видит что в его работе что-то не так, не откладывает их до неких "Времен Анализа", а реагирует оперативно. Если бы я на своей работе сказал, что сначала соберу все вопросы и рассмотрю меры, а потом только сделаю, со мной попрощались бы очень быстро.

Кстати, самое занятное в том, что когда работаешь с вашими сотрудниками в отделениях по своим вопросам, их пониманием дела и отношением очень доволен. Когда же дело доходит до аппаратчиков и служб, обеспечивающих работу и имидж банка, отношение к нему опускается ниже плинтуса. Так что моя оценка размером аж в единицу - не девочкам и парням, работающим с клиентами, вам, господа Банкократы

P.S. Когда от меня услыхали, что я открыл счет в БПС, то посмотрели на меня с недоумением и сказали "Ты хуже ничего не мог придумать?" Вот вам и народная оценка
dorothminona 26/12/2020 19:13
0
Комментировать
Прочел я ответ БПС. Да толку? Ведро воды и ни капли здравого смысла. То, что напи...">
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Разбирательство по описанной ситуации Банком уже проводилось. Мы всегда стараемся удовлетворять требования Клиента, однако существуют ситуации, где это не возможно по объективным причинам.
Надеемся на понимание.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 31/12/2020 13:02
Банк уже более года пытается исправить вмешательство "неустановленных лиц" в их аппаратно-программный комплекс. Кратко говоря - банк был взломан хакерами и до настоящего времени они имеют доступ к его ресурсам. Да, банк постоянно "латает дыры". Поэтому часто проводит "техработы". Но увы.
social148 29/12/2020 08:39
0
Комментировать
Банк уже более года пытается исправить вмешательство "неустановленных лиц&qu...">
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>