Многие из богачей - хранители, а не хозяева своих богатств
Демокрит



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - БПС-Сбербанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   32
Ужасный банк
Доверие строится годами, а разрушено может быть любым неосторожным действием. Так например закрывал зарплатную карту 1 октября. 22 октября в 16.05 приходит смс из банка "Информируем Вас о задолженности по счету ******* в сумме 1.99 по состоянию 22.10.2019 г. С 23.10.2019 на остаток будет начислена пеня в соответствии договором!"

Спрашивает вы мне дали час, чтобы бросить все дела срочно поехать в банк и гасить задолженность. Почему при закрытии счета мне ни кто не сказал, да и вообще не проинформировали? Почему дали час? Не в сумме дело а в скотском отношении! Буду жаловаться дальше в министерство финансов! Успехов.
v.budilovich 22/10/2019 16:48 Зачёт
0
Комментировать
Доверие строится годами, а разрушено может быть любым неосторожным действием. Так...">
Какая конкретика? Счет закрывал в отделении г. Борисова! Дело в другом! Что смс прислали 22.10.2019 в 16.05, что с 23.10.2019 будет уже пеня! А если в стране нет? Мало ли какие дела! Почему сразу не предупредили, что надо еще оплатить? Сразу пеня! Дурдом!
v.budilovich 22/10/2019 19:41
0
Комментировать
Какая конкретика? Счет закрывал в отделении г. Борисова! Дело в другом! Что смс п...">
Меня устраивает этот банк
Почитал другие отзывы и решил оставить свой. Странно, но у меня нет таких проблем: СМС-коды приходят быстро, Карту FUN оформил без проблем, вопросов с ее использованием не возникает, деньги на карту другого банка и обратно зачисляются максимум за полтора часа.

Единственное, что заметил на данном сайте - ответы банка носят формальный характер, по шаблону, одни повторяют другие. Как будто посадили робота Алису писать ответы на обращения.
Можете мне не отвечать - я уже знаю ваш ответ.
mfm33 22/10/2019 11:06 Зачёт
0
Комментировать
Почитал другие отзывы и решил оставить свой. Странно, но у меня нет таких проблем...">
Минск
Ужасный банк. Раньше являлся клиентом, потом отказался от его услуг. Теперь жизнь заставила вновь связаться с этим банком. Мало того, что договор составлен так, как будто БПС-Сбербанк не финансовая организация, а орган который каждую минуту следит за своим клиентом, так еще и деньги зачисляются через два дня на счет.

Перевел из одного из баков через ЕРИП сумму на карт-счет, а на карт-счет в БПС-банке она не поступила. Банк отправитель подтвердил успешность операции, ЕРИП тоже подтвердил, что деньги перечислены. Вместе с тем в БПС-Сбербанке сообщили, что деньги на счет, согласно их внутренней инструкции, зачислятся в течение пяти дней.

При том, что деньги перечислялись в субботу, остались без средств все выходные!!! Можно допустить, что Банковским кодексом, такая возможность предусмотрено, но так цинично не ведет себя ни один банк Беларуси. Являюсь клиентом разных банков, и за много лет с таким "сервисом" раньше не сталкивался ни в одном банке.

Желания сотрудничать с таким банком больше нет.
alexjustt 19/10/2019 19:23 Незачёт
0
Комментировать
Ужасный банк. Раньше являлся клиентом, потом отказался от его услуг. Теперь жизнь...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда это произошло, с какой карты на какую перечисляли Visa, Белкарт, Mastercard? и т.д.)?
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Нам очень жаль, что взаимодействие с Банком оставило у Вас такие впечатления.
Вся деятельность Банка построена на разработке и предложении Клиентам качественного уровня обслуживания и продуктов, разработанных в соответствии с действующим законодательством. Отметим, что согласно статье 236 Банковского кодекса Республики Беларусь, платежные инструкции подлежат исполнению Банком не позднее банковского дня, следующего за днем их поступления в Банк.
Также мы следим за тем, чтобы наши предложения были конкурентоспособны на рынке банковских услуг.
Нам искренне жаль, что в настоящее время сервис Банка не удовлетворяет Вашим требованиям. Будем делать всё возможное, чтобы исправить эту ситуацию.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 23/10/2019 10:41
БПС зачисляет деньги на следующий банковский день. Прежде чем делать перевод, поищите хоть немного информации. А лучше заведите себе карточки и в других банках...и будете всем довольны в части мгновенного пополнения.
gorl 21/10/2019 22:48
0
Комментировать
БПС зачисляет деньги на следующий банковский день. Прежде чем делать перевод, пои...">
Претензия
Добрый день! 27.09.2019г. я осуществляла покупку в магазине "Белвест" по ул. Притыцкого, д. 156/1, пом. 1. ГринСити по карте KartaFun. Этот магазин является Вашим партнером. Также я уточнила у продавца-консультанта, которая подтвердила эту информацию. Да и наклейка была. 04.10.2019г. позвонила на номер +375 44 5 148 148. для уточнения суммы для пополнения платежа. Специалист Никита назвал мне сумму и утвердительно сказал, что это ОТСРОЧКА, а не РАССРОЧКА.

Уточнил месторасположение магазина для чего-то (ранее при приобретении карты мне никто не сказал, что помимо уточнения магазинов-партнером еще надо! и знать где находится магазин да и в тот же день, прежде чем приобрести покупку, тоже позвонила в call centre для уточнения информации является ли Белвест магазином-партнером). Кстати, я позвонила в маг.Белвест, мне сказали, что он является официальным магазином-партнером по Беларуси БПСБанка, а именно карты KartaFun.

В call centre БПСбанка мне пришлось еще ждать мин.5-10 для уточнения еще чего-то.....Заявку для центра поддержки составил. Через мин.10 я перезвонила опять, Ваша Алиса опять перенаправила меня на Никиту, сказал, что ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ (по поводу карты моей) какой-то.....

Далее, со мной должны были связаться 07.10.2019г. Никто конечно не связался. Пришла смс, заявку продлили до 10.10.2019г. На каком основании? Прошу дать мне вразумительный ответ. На каком основании магазин-партнер занесли в отсрочку? и какую сумму мне необходимо внести до 25.10.2019г. Спасибо
malishkin-mail 08/10/2019 10:49 Зачёт
0
Комментировать
Добрый день! 27.09.2019г. я осуществляла покупку в магазине "Белвест" п...">
Ответ банка:
Уважаемая Татьяна Сергеевна!
По данному вопросу от Вас поступило официальное обращение, на которое Вам будет дан ответ в соответствии с законодательством.
Вместе с тем отметим, для выяснения обстоятельств сложившейся ситуации нам потребовалось время и получение комментариев от Партнера. В связи с чем Вас уведомили о продлении сроков рассмотрения заявки, оставленной в Центре клиентской поддержки.
В настоящее время вопрос урегулирован, операции по Вашим счетам отражаются корректно.
Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Надеемся, что данный случай станет исключением и дальнейшее сотрудничество будет только позитивным.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 14/10/2019 11:07
Полоцкое отделение БПС - Сбербанк 2018-2019гг
Осенью 2018 года получала консультацию по открытию счёта компании - нерезиденту. Летом 2019, зарегистрировав комнию, обратилась в отделение г. Полоцка с документами, согласно перечня (предоставленного ранее сотрудниками банка) с целью открытия счёта. Сотрудник, в должностные обязанности которого входит открытие счетов предприятиям, был в отпуске. Его коллега (на которую были возложены его обязанности) была этому обращению не рада. После обсуждения документов пригласили юриста. Изучив пакет документов совместно с юристом, было сказано, что учредительные документы должны быть с апостилем и с нотариально заверенным переводом. После их предоставления банк откроет компании счёт. Все требуемые документы в банк я предоставила (затраты на них составили более 200 евро).

В итоге в открытии счёта компании было отказано. Мне сообщили, что банк не заинтересован в открытии счёта моей компании. У меня вопрос: почему банк не мог отказать в открытии счёта, не заставив меня потратить более 200 евро на абсолютно ненужные им документы? Или они решили, что учредители компаний - нерезидентов не считают деньги? Хотелось бы узнать настоящую причину отказа в открытии счёта. Сотрудники банка, мягко говоря, не профессиональны. Очень жаль потраченных времени, нервов и денег
Dadeko_bgpb 04/10/2019 17:14 Зачёт
0
Комментировать
Осенью 2018 года получала консультацию по открытию счёта компании - нерезиденту. ...">
Ответ банка:
Уважаемый Заявитель!
ОАО «БПС-Сбербанк» (далее – Банк) выражает Вам свое почтение и благодарит за отзыв, оставленный на infobank.by. По результатам его рассмотрения сообщаем следующее.
Необходимость предоставления при открытии счета в Банке документов, оформленных на одном из государственных языков Республики Беларусь, либо документов, сопровождаемых переводом на один из государственных языков Республики Беларусь, предусмотрена локальными нормативными правовыми актами Банка, исходя из требований действующего законодательства Республики Беларусь. Так, пункт 69 Инструкции по делопроизводству в государственных органах, иных организациях, утвержденной постановлением Министерства юстиции Республики Беларусь от 19.01.2009 №4, устанавливает, что языками делопроизводства и документации в Республике Беларусь являются белорусский и русский. При этом локальными нормативными правовыми актами Банка установлено, что подлинность подписи переводчика на переводе документа должна быть засвидетельствована нотариально либо дипломатическими или консульскими учреждениями Республики Беларусь.
Соответственно, после предоставления Вами запрошенных документов компетентными службами Банка был проведен их анализ на предмет соблюдения требований законодательства и локальных нормативных правовых актов. По результатам проведенного анализа в Банке принято решение об отказе в открытии счета по причине несоответствия риск-профиля Клиента внутренним политикам Банка. Данная информация была озвучена Вам специалистом Банка.
С надеждой на взаимопонимание.


С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

редактировался: 09/10/2019 08:46
дата ответа: 09/10/2019 08:46
Не приходят деньги!
Здравствуйте. Ваш банк - ужасен. Перечисляла с карты деньги на карту другого банка. Уже больше 2-х дней деньги где-то плавают, поскольку у меня сняли, а на другую карточку ещё не переведены. Примите меры!
varyakovtun96 28/09/2019 15:14 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло, с какой карты на какую перечисляли Visa, Белкарт, Mastercard ? и т.д.)?
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной в нем информации недостаточно для проведения разбирательства и урегулирования описанной Вами ситуации. В связи с чем, 30.09.2019 на электронный адрес Банком был направлен соответствующий запрос. Однако необходимая информация не была Вами предоставлена. В ходе телефонного звонка 01.10.2019 от содействия, а также от проведения разбирательства Вы отказались.
Отметим, что Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами Вам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям.
При этом в настоящее время ввиду не предоставления Вами информации (ФИО и номер карточки в маскированном виде) подтвердить либо опровергнуть, что задержка при переводе денежных средств с карточки Банка на карточку другого банка возникла именно на стороне Банка не представляется возможным.
Мы ведем непрерывную работу по совершенствованию качества обслуживания.
Приносим наши искренние извинения. Банк не хотел причинить Вам неудобства.
Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество!

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 01/10/2019 14:28
г Минска на Мулявина
30.08.2019 в отделении г Минска на Мулявина я оформила себе картуfun, благодаря которой уже совершила первую покупку. Не могу сказать, что жить без этой карты не смогла бы. Но... во-первых рассрочка всегда помогает не ощущать на себя резкую потерю большого количества денег за один раз, во-вторых не все люди могут насобирать большую сумму денег, как я, ну а в-третьих расходы могут случится незапланированно. Так, что продуктом банка довольна.

Мне ещё понравилось, что при обращении в отделение банка по карте мне подробно рассказали о её полном функционале. Спасибо за карту!
fominaalenka07 18/09/2019 09:52 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Рады, что из всего многообразия предложений на рынке банковских услуг Республики Беларусь Вы остановили свой выбор на КартаFUN. Надеемся, наше сотрудничество будет долгим и взаимовыгодным.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 19/09/2019 17:55
проблема решена Не могу рассчитаться картой
Сделала карту для покупок в интернете. Но не получилось оплатить за товар на сайте. Почему ваша карта не работает?
Яронская Тамара 15/09/2019 19:29 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Тамара!

Для совершения расходных операций в сети Интернет в мерчантах, поддерживающих услугу 3D-secure, без использования услуги 3D-secure по карточкам, эмитированным в рамках Международного процессингового центра (далее – МПЦ), к счетам в белорусских рублях и иностранной валюте, устанавливается лимит в размере 30 долларов США в эквиваленте в сутки. Таким образом, для оплаты в размере, свыше 30 долларов США, требуется подключение к карточке услуги 3D-secure.
Подключить указанную услугу держатели карточек МПЦ могут в системе Сбербанк Онлайн и мобильном приложении.
18.09.2019 в ходе телефонного разговора Вам была озвучена данная информация, а также оказано содействие в подключении услуги 3D-secure.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
 
дата ответа: 19/09/2019 17:54
Хотела на сайте БелЖД купить билет 15.09.2019
Отказались поставить печать на эл. выписке
Оплачивая через телефон гос. пошлину - необходимо было в банке поставить оригинальную печать , на что от сотрудников банка был получен отказ.

Было предложено заказать справку - 15р. , либо выписку -7 р.

В других банках печать ставят без проблем, подтверждая платеж.
В БПС почему то могут сделать это за деньги.

Ведь если приносишь в организацию платеж распечатанный с компьютера - эл. печать считается не действительным.
А поставить на этой же платежке ( распечатанную мной ) почем то в бпс банке нет возможности.

Суды, ЗАГСы и прочие гос. организации не признают платежное поручение без оригинальное печати.
Вот и получается , являешься клиентом БПС-банка , добросовестным плательщиком услуг , а в ответ пренебрежение
9796mk 30/08/2019 13:22 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

При перечислении денежных средств получателю платежа в безналичном порядке посредством использования карточки документом, служащим подтверждением совершения операции и являющимся основанием для оформления платежных инструкций для осуществления безналичных расчетов согласно пункту 2 Инструкции о порядке совершения операций с банковскими платежными карточками, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 18 января 2013 №34 (далее – Инструкция), является карт-чек.
В соответствии с пунктом 33 Инструкции карт-чеки по операциям при использовании карточек формируются на бумажном носителе и (или) в электронном виде в соответствии с правилами банка-эквайера и (или) платежной системы.
В настоящее время Банк обеспечивает Клиентов широким перечнем дистанционных каналов для совершения безналичных операций: устройства самообслуживания, система Сбербанк Онлайн/мобильное приложение, SMS-банкинг, автоматическая оплата. При этом карт-чек содержит все необходимые реквизиты независимо от того, с использованием каких программно-технических средств он составлен (в банкомате, инфокиоске, платежном терминале, интернет-банкинге и др.).
Обращаем Ваше внимание, что наличие печати банка на документах, выдаваемых банками либо с использованием объектов программно-технической инфраструктуры банков, не является обязательным реквизитом с учетом требований действующего законодательства Республики Беларусь.
Получение интересующей Вас информации в форме справки или выписки, действительно, является платной услугой и осуществляется в соответствии с действующими на момент обращения тарифами.
Вместе с тем, мы с уважением относимся к каждому Клиенту и по возможности стараемся идти навстречу. Для урегулирования вопроса просим направить в адрес Банка обращение с указанием Ваших ФИО, контактного номера телефона и ссылку на отзыв. Сделать это Вы можете на официальном сайте Банка http://www.bps-sberbank.by в разделе «Ваше мнение» – «Электронное обращение».
Мы заинтересованы в решении Вашего вопроса.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 04/09/2019 16:54
Если речь идет про платеж в ЕРИП, то никаких печатей банка не нужно.
gorl 02/09/2019 11:44
Предполагаю, что это был платёж от имени юрлица или ИП при помощи мобильного приложения БПС-Сбербанка. Оплату госпошлины заверять нужно. Но, поскольку субъекты хозяйствования вправе не использовать печать (подп. 3.11 п. 3 Декрета от 23.11.2017 N 7 "О развитии предпринимательства"), то достаточно заверить подобный платёжный документ при помощи штампа банка и подписи менеджера счёта.

Подобный случай не так давно был в личной практике. Только банк был другой - "Белгазпромбанк", всё было сделано со стороны банка так, как указываю, и без проблем в дальнейшем.
tess1003 03/09/2019 12:58
БПС-Сбербанк г Волковыск 10.08.2019
БПС-Сбербанк г Волковыск 10.08.2019 обратился в отделение банка за кредитом. Работница банка предложила мне 2 варианта, после чего благополучно я остановился на одном из них "хочу все".

Собрал необходимые документ, подал заявку. Ждать долго не пришлось. Положительное решение меня порадовало. Хотелось бы сказать спасибо работникам отделения за отзывчивость и профессионализм
kn5165354 15/08/2019 08:43 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Большое спасибо за отзыв.
Очень приятно получать такую обратную связь о работе наших специалистов. Очень рады, что коллеги смогли помочь Вам с выбором кредита, обязательно передадим им Ваши теплые слова.
Надеемся, у Вас всегда будут только приятные впечатления от нашего сотрудничества!

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

дата ответа: 19/08/2019 08:40
Заявка через интернет приложение
Оставила заявку на карту фан,ее одобрили, но пересмотрев услуги банка, решила отказаться от карты, что бы не посещать отделение банка,и оформить овердрафтный кредит на действующую карту. Заявка была отклонена, хотя условия получения кредита, те же что и карты фан. Причину не указали, почему?
Shorec-89 14/08/2019 12:11 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Вместе с тем, мы заинтересованы в проведении детального разбирательства по описанной Вами ситуации.
Мы будем признательны, если Вы найдете возможность направить Ваши фамилию, имя, отчество и дату рождения посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by (тема письма: infobank.by).

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

дата ответа: 19/08/2019 17:28
Не помогли разобраться с картой фан, в итоге переплатила 20 руб, обращалась в сумме к 7 сотрудникам, никто не мог не смог заглянуть в систему и конкретно сказать что делать
Просто пищдец обслуживание!Я звон ла три раза в банк и спрашивала как работает карта фан! Я ничего не пнепоняла за три раза! Потому что слова овердрафт для меня ничего не значат!ндпдальше, в конце месяца, в обратилась в банк на берлинского и спрашивала у сотрудника объясните мне что значит текущий платёж в 20 руб.

Она тоже отвоевала в моем приложении! Сказала что на это не нужно обращать внимания. Что сумму моего долга нужно погасить до конца месяца, иначе пойдут проценты! Я проценты .

Я погасила сумму по истечении 5 дней, но также заплатила и 20 руб текущий платеж! Потому что какай то сотрудник банка не удосужился посмотреть мою историю платежей и объяснять мне что это за текущий платёж!!

Вообщем кассой нужно все проверять и смотреть и не доверять этим сотрудникам! Потому что им всем цензура на вас! Я разворавала в сумме с 5 сотрудниками! И все такие добренькие, но ничего толкового приговорят! Не могут помочь, не могут посмотреть и сказать точную информацию!
katyushasnigir 09/08/2019 10:58 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Нам очень жаль, что взаимодействие с Банком оставило у Вас такие впечатления. Мы ведем непрерывную работу по совершенствованию качества обслуживания, поэтому находим описанную ситуацию недопустимой.
Вместе с тем, хотим отметить, что у Банка отсутствует подразделение, расположенное в указанной Вами локации. Сеть подразделений Банка достаточно широкая. С информацией обо всех подразделениях Банка можно ознакомиться на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by, перейдя по маршруту «Физическим лицам» – «Отделения и банкоматы» – «Подразделения».
Для проведения разбирательства просим сообщить Ваши полные ФИО и дату рождения, номер карточки в маскированном виде (первые и последние четыре цифры), время и дату посещения подразделения, номер (адрес) подразделения, в которое Вы обращались, посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на сайте Банка со ссылкой на отзыв.
Приносим извинения за доставленные неудобства, если они имели место.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 15/08/2019 09:04
Fun
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает контактной информации, укажите пожалуйста эту инфомацию (адрес электронной почты и телефон)
hardcore5 06/08/2019 14:08 Незачёт
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает контактной информации, укажите пожалуйста эту инфомацию (адрес электронной почты и телефон)
hardcore5 07/08/2019 15:49
Абонентская плата по зарплатой карте
По зарплатой карте абонентская плата 2,9 руб., даже в первый неполный месяц, когда ещё и зарплата не была начислена. У других банков такого не встречал.
mikhed 05/08/2019 20:27 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, но он не может быть зачтен. Каждый банк сам определяет свою тарифную политику.
Ответ банка:
Уважаемый Валерий Григорьевич!

Благодарим Вас за отзыв. Такая обратная связь помогает нам выявлять зоны роста.
Взимание платы за пользование пакетом услуг «Классический» производится в следующем порядке:
при выдаче карточек до взимания платы за пакет услуг (до 3 рабочего дня месяца) – начиная с месяца выдачи карточек;
при выдаче карточек после взимания платы за пакет услуг (начиная с 3 рабочего дня месяца) – начиная с месяца, следующего за месяцем выдачи карточек.
Таким образом, 21.06.2019 Вам была выдана банковская платежная карточка, но списание абонентской платы за пользование пакетом услуг «Классический» за июнь 2019 года не производилось.
Списание абонентской платы в размере 2,90 белорусских рублей произведено 04.07.2019 за июль 2019 года и 05.08.2019 за август 2019 года.
Надеемся, что своим ответом мы прояснили возникшие у Вас вопросы.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 08/08/2019 09:09
#Претензия
#БПС-банк #БПСБАНК
#Претензия
Уважаемый, руководитель БПС-банка!

Довожу до твоего сведения, (не хочу выкать) в нашей стране это уже лет 25, как не принято), что отныне каждая копейка, будет сниматься с карточки в день поступления, под "0" в связи с тем, что смена программ и гоняние меня, клиента, чьими деньгами ты пользуешься ради квот собственного сайта, МЕНЯ, клиента не устраивает!

Я хочу войти , оплатить и выйти, не надо меня знакомить со своими услугами!
Если мне когда-нибудь, понадобятся твои услуги, я сама их найду и почитаю! Мне с первого раза оплатить услуги ЖКХ, телефон,энергию...., а не ...... здесь отборный мат о том какой это банк!

Не рекомендую!

Уважения не выказываю, ибо оно превратилось в негодование и маты, которых, к сожалению писать не могу, но я думаю, что ваш словарный запас будет побагаче чем мой!

P.S. Я пыталась отправить претензию через интернет,
потратила 8 минут, как оказалось это еще одна фишка для квоты сайта, но не для связи банка и с человеком, а счет которого банк живет!
Снимаем деньги с карточек! Они наши!
3xl3xl 05/08/2019 13:30 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (что конкретно,не устраивает вас в  банке ? о каких квотах речь ?)
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
В Центр клиентской поддержки Банка от Вас поступило обращение аналогичного содержания. Мы проверим обстоятельства и дадим Вам ответ посредством телефонного звонка.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 09/08/2019 10:23
Бред сивой кобылы...неужели так трудно изложить собственную мысль??
gorl 06/08/2019 23:21
БПС Сбербанк г. Пинск 1августа 2019г
В жизни каждого человека случаются проблемы,в том числе и финансовые! Очень важно, когда в этот момент ты встречаешь человека отзывчивого, приятного в общении, специалиста с большой буквы...Хочу отметить специалиста БПС Сбербанк г.Пинск Лещинскую Викторию. Огромное спасибо ей за ее профессионализм и уважение к клиентам...Желаю ей благополучия и процветания! Побольше бы таких специалистов в наших банках!
marina-korolchuk 04/08/2019 22:11 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Нам очень важно, чтобы Клиенты оставались довольны нашей работой. Обязательно передадим Ваши теплые слова указанному специалисту, ему будет очень приятно. Будем рады снова видеть Вас в офисах нашего Банка!

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»


дата ответа: 06/08/2019 14:14
проблема решена очередная "забота" о клиенте
Вчера 02.08.2019 перестал получать СМС об операциях по карте. Звонок по телефону 148 в 20.07 принес информацию, что с 01.08.2019 банк в одностороннем порядке отказался от СМС уведомлений и перешел на PUSH уведомления.

На неоднократно заданный консультанту, на которого оправил робот, вопрос: "у меня кнопочный телефон, без интернета, а плачу я за пакет услуг, включающий СМС оповещения - какую услугу получаю за свои деньги сейчас?", следовал, неоднократно повторенный, механически заученный ответ -" с 01.08.2019 банк перешел на PUSH уведомления и имеет право на это в одностороннем порядке...".

Восторгу о уровне заботы банка о сервисе для клиенте нет предела!!!!
Также, барышня порекомендовала подключиться к интернет банкингу и там отменить PUSH!!! Это после разъяснения ей о том, что не пользуюсь интернетом на телефоне!

Также, не планирую ваш Сбербанк онлайн вообще, так как обязательное для этого согласие на сбор персональных данных считаю некорректным, нарушающим мои права, и вообще являющемся образцом попытки "злоупотребления правом" без всякой ответственности.

Конечно, PUSH дешевле СМС!!! И в этом вся "забота о сервисе"!!!
С нетерпением и предвкушением жду новых инновационных решений и акций банка по повышению "уровня сервиса для клиентов" которые принесут банку доход, а клиентам проблемки и неудобства. Абсолютно уверен, что банк в РБ выбрал именно этот путь.
dmitry.beganski 03/08/2019 17:45 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Дмитрий Владиславович!
Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка.
Обратная связь по результатам разбирательства по Вашей ситуации была предоставлена специалистом Банка в ходе телефонного звонка.
Приносим наши извинения!

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
 
дата ответа: 08/08/2019 09:09
Добрый день!
Сотрудники банка перезвонили и сообщили о решении вопроса, связанного с этим неудобством. Если всё так и будет, - спасибо за оперативное и конструктивное реагирование!
dmitry.beganski 08/08/2019 12:58
Благополучное разрешение вопроса
Я обратилась в БПС-Сбербанк г Гомель улица Полесская 30 июля с вопросом о блокировке своей карты. Вопрос был решен в это же посещение отделения. Я уже думала, что придется оформлять новую карту, но ждать её снова времени не было. Рада, что благополучно разрешили мою проблему.

Отдельное спасибо администратору
Ксения Барабанова 31/07/2019 09:54 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Большое спасибо за отзыв. Очень приятно получать такую обратную связь о работе наших специалистов.
Постараемся и дальше радовать Вас только качественным сервисом.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»


дата ответа: 02/08/2019 10:41
Оформление карты рассрочки fun
При обращении в банк увидела рекламу карты рассрочки fun. Очень обрадовалась возможности ее использования за границей. Я как раз собиралась на отдых и решила ее оформить.

Спросила у сотрудницы, какие документы нужны для оформления данной карты как ИП. Она мне расспечатала и выдала список. Приехала домой - стала разбираться. Раза 3 для уточнения информации по необходимым документам обращалась в службу клиентской поддержки, вроде все уточнила, вроде все объяснили.

И вот я с собранными документами приехала в отделение банка на Мулявина, 6. Специально выделила для этого день, т.к. я сама проживаю в другом городе, где нет отделения данного банка.

Я отдала документы специалисту, а она мне отказала, по причине того, что в выписке о начисленных и уплаченных налогах стояла дата 26.07. По ее словам, нужно было брать выписку на конец месяца - 30.06 или 31.07.

Я осталась в растерянности от ее слов и полного непонимания. Ведь если взять выписку на 30.06 то не отобразяться налоги за 2 квартал, т.к. они начисляются и уплачиваются до 20 числа следующего за отчетным периодом месяца. А 31.07 еще не наступило. Мой логический ум не понимает такого бюрократизма.

И даже если есть такие действительно жесткие требования с датами, то почему об этом нигде не указывается? Я не нашла такой информации на сайте банка и об этом мне не сказал ни один из специалистов, меня консультирующих по документам для этой карты. Я ценю свое время и для меня эта ситуация стала очень неприятной.

Надеюсь руководство банка обратит внимание на мое обращение и как-то усовершенствует свою работу, станет открыто и понятно доносить всю необходимую информацию и начнет ценить время своих клиентов .
daisynoy 29/07/2019 12:28 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Мы с уважением относимся к каждому Клиенту и по возможности стараемся идти навстречу. Отметим что, на официальном сайте Банка указана корректная информация о перечне необходимых документов для подтверждения дохода ИП.
К сожалению, прокомментировать сложившуюся ситуацию не представляется возможным, так как для проведения разбирательства в Вашем отзыве недостаточно информации. Просим сообщить Вашу фамилию имя и отчество, дату рождения, с какого номера телефона и когда Вы обращались в Банк, дата и ориентировочное время обращения в подразделение Банка, посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв.
Мы проверим ситуацию и дадим Вам обратную связь.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 31/07/2019 09:01
Приятно было поговорить
Проностальгировал от общения с сотрудниками Витебского отделения (совсем молодых не касается), до такой степени оно (общение) напомнило овощной магазин перестроечных лет. Казалось, в банках всех тетушек из сельпо давно пересадили на бэк-офис. А вот и нет, не всех, или это имиджевый ход, чтобы оправдать название сберкассы.

Дамы общаются в дворовых, хамоватых интонациях с посетителями, ничем не спровоцировавшими такого обращения. В добавок еще и в материале плавают. Говорю во множественном числе, потому как за соседним столом беседа шла в аналогичном ключе.

Не сторонник работы по скриптам и натянутых улыбок, но подход к обслуживанию в Витебске банку надо освежить, иначе люди с самоуважением будут обходить его стороной. Клиент не просится на ночлег, он за услугу платит деньги и заслуживает элементарного такта.

Всем удачи.

Посещал управление розничного бизнеса в Витебске 31.05, 10.06 и 26.07.2019.
dmk4krd 27/07/2019 09:10 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Нам искренне жаль, что обслуживание в Банке вызвало у Вас столь негативные эмоции. Ведь одна из наших основных задач состоит в том, чтобы предоставлять только качественный сервис всем клиентам.
Каждый специалист, непосредственно взаимодействующий с клиентами, при выполнении своих ежедневных должностных обязанностей должен соблюдать установленные Банком стандарты сервиса. При этом Банком на постоянной основе проводится мониторинг качества обслуживания, и в случае выявления отклонений от установленных стандартов сервиса, своевременно принимаются меры, направленные на корректировку поведения работников при обслуживании клиентов.
В свою очередь также отметим, что ни одно замечание со стороны клиентов не остается незамеченным и оказывает влияние на принятие дальнейших управленческих решений по специалистам, допустившим некачественный сервис.
В связи с чем, Ваши замечания, изложенные в обращении, приняты во внимание руководством Дополнительного офиса №200 Витебск Региональной дирекции №200 по Витебской области. Всем работникам, осуществляющим обслуживание Клиентов, указано на необходимость неукоснительного соблюдения установленных стандартов сервиса.
Приносим Вам наши извинения за доставленные неудобства в обслуживании, если они имели место.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

дата ответа: 30/07/2019 16:08
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>