Все заботятся не о том, правильно ли живут, а о том, долго ли проживут; между тем жить правильно — это всем доступно, жить долго — никому.

Сенека (младший) 4 до н.э. - 65 н.э.

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - БПС-Сбербанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   8
Не смог погасит платеж по кредиту
20 июля 2021 г. в банке целый день не работал прием платежей через ЕРИП, в том числе было невозможно погасить платеж по кредиту.
Анонимный пользователь 20/07/2021 20:48 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Сожалеем, что случившийся сбой причинил Вам неудобства. Сделаем все возможное, чтобы в дальнейшем не допустить повторения подобной ситуации.
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 21/07/2021 17:25
По этой проблеме обратились в контакт-центр. Оператор с улыбкой сказала, что проблема непогашения 20-го числа кредита - ответственность клиента, ведь были иные возможности погашения. Кредитная история подпорчена. Это ответ от банка, который развивает дистанционные каналы взаимоотношений с клиентами. Да, пополнить карту БПС-а тоже не получилось.
nich 21/07/2021 12:58
Невозможно добиться адекватного ответа
Невозможно добиться адекватного ответа. За последние 4 года банк очень сильно изменился и не в лучшую сторону. Куда подевались бывшие сотрудники и правила банка. Сейчас не выдерживает их поведение никакой критики. Они не ругаются, но спокойным голосом просто вас посылают.

Да, вежливо, но суть не меняется, если ты не получаешь ответа на поставленный вопрос, который абсолютно не нарушает права других. До него просто не достучаться. Тупо заученные фразы. С квалифицированным работником или руководителем связаться невозможно.
Anhelica 18/06/2021 15:08 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Наталья Николаевна!

Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Сообщаем, что с указанного Вами в обращении номера телефона, а также с зафиксированных в программных комплексах Банка Ваших номеров телефонов звонков в Центр клиентской поддержки Банка звонков не поступало.
Вместе с тем, мы заинтересованы в проведении детального разбирательства по описанной Вами ситуации. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, а именно: просим сообщить дату и телефонный номер, с которого Вы обращались в Банк.
После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 25/06/2021 16:15
Сняли комиссию
Добрый день! Пришли в отделение БПС-Сбербанк,чтоб снять деньги с Российской карты Сбербанк.

В итоге при снятии 270 бел руб,сняли еще комиссия 62 бел руб,хотя везде пишут,что снятие с карты Сбербанка без процентное!
Объясните пожалуйста за что сняли такую сумму денег это 23%
Helen_tut90 10/06/2021 21:07 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Вместе с тем, мы заинтересованы в проведении детального разбирательства по описанной Вами ситуации. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные ФИО, дату рождения и номер карточки в маскированном виде (первые и последние четыре цифры), указать время, дату, номер либо адрес подразделения Банка в котором совершали операцию.
После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 11/06/2021 15:48
Отвратительный онлайн банкинг
Не работают приложения корректно, невозможно зарегистрировать карту на телефоне (беларусьбанк и приор работают прекрасно), баланс бесплатно по телефону не узнать. К тому же, новая карта, а в магазине не рассчитаться - пишет просрочена. Впервые с таким сервисов сталкиваюсь. Ноль.
polinasolmaz 10/06/2021 00:22 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Вместе с тем, мы заинтересованы в проведении детального разбирательства по описанной Вами ситуации. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные ФИО, дату рождения и номер карточки в маскированном виде (первые и последние четыре цифры).
После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 11/06/2021 08:54
по поводу переименования банка
Обслуживался в (тогда ещё) Белпромстройбанке с 2001 года. На тот момент - лучший банк... и до момента продажи его росиякам...
А стоило появиться приставке "Сбер"...
ВСЁ!!! Обычная заштатная сберкасса... ни уважения к клиенту, ни человеческих тарифов на услуги...
Понимаю, отзыв не конкретный, но факт есть факт...
magic_76 04/06/2021 23:34 Незачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за отзыв.
Выпуская и модернизируя свои продукты, Банк старается предложить максимально комфортные условия для Клиентов. Также мы следим за тем, чтобы наши предложения были конкурентоспособны на рынке банковских услуг.
Отметим, что за весь период осуществления своей деятельности Банк неоднократно менял свое название. При этом наименование не оказывает влияния на уровень предоставляемого сервиса.
03.06.2021 на официальном сайте Банка в разделе «Новости» размещена информация о том, что 02.06.2021 собранием акционеров принято решение переименовать открытое акционерное общество «БПС-Сбербанк» на открытое акционерное общество «Сбер Банк», а также утвердить изменения и дополнения в Устав ОАО «БПС-Сбербанк», в том числе связанные с переименованием ОАО «БПС-Сбербанк».
Официально, ОАО «БПС-Сбербанк» будет считаться переименованным с момента государственной регистрации изменений и дополнений в Устав ОАО «БПС-Сбербанк» в Национальном банке Республики Беларусь.
Нам очень жаль, что уровень предоставленного сервиса вызвал у Вас негативные впечатления. Мы Ваши замечания обязательно примем к сведению.
Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество.


С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 08/06/2021 14:41
Крайне не рекамендую
Для обслуживание физических лиц, крайне не рекомендую связываться с этим банком.
- Социальных тарифов нет
- Обслуживание карты дороже чем в любых других банках
- Заявки на кредит бюрократия на бюрократии и бюрократией погоняет
- По поводу публичной оферты (Крайне затруднён поиск информации на сайте по поводу, комиссий этого банка из воздуха), не достоверная информация на сайте,
- огромные комиссии за снятие наличных в других банкоматах.
Банк живет на узаконенном зарплатном рабстве в Беларуси, и на финансовой неграмотности населения.

p/s Если бы не зарплатое рабство, я бы никогда в этом недобанке не обслуживался полный ШЛАК
Igor66881 03/06/2021 10:18 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за оставленный отзыв и в первую очередь сообщаем, что выбор клиентом Банка является добровольным. И нам искренне жаль, что обслуживание в банке вызывает у Вас столь негативные эмоции. Ведь Банк с уважением относится к своим клиентам и прилагает все усилия, чтобы создавать комфортные условия для их обслуживания.
Продуктовая линейка Банка включает в себя широкий перечень предложений, в том числе и карточных, чтобы каждый клиент смог выбрать для себя продукт с наиболее комфортными условиями обслуживания. Также мы следим за тем, чтобы наши предложения были конкурентоспособны на рынке банковских услуг.
Банк выпускает платежные карты по специальным тарифам для людей, получающих пенсию по возрасту или социальную пенсию.
Для выплаты заработной платы Банк предлагает клиентам комплексное банковское обслуживание, в рамках которого производится оформление пакетов услуг (как без взимания платы при соблюдении определенных условий, так и с ежемесячной абонентской оплатой).
Отметим, что в стоимость пакета включено не только обслуживание карточки, но и перечень других услуг: Сбербанк Онлайн и его мобильное приложение, SMS-оповещение (за исключением пакета «Бюджетный»), дополнительные возможности. При этом ежемесячная абонентская оплата (в случае ее наличия) взимается за предоставление всего комплекса услуг.
С 01.01.2021 Банк предоставляет возможность снимать наличные денежные средства без комиссии в банкоматах любого банка Республики Беларусь в размере 150 BYN в месяц.
При этом клиентам доступны к заказу карточки (пакеты услуг) с повышенным лимитом на снятие наличных денежных средств в любом банкомате без уплаты комиссий.
Сборник, содержащий актуальную информацию о взимаемых вознаграждениях, размещен в открытом доступе на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by (далее – Сайт) по маршруту: О Банке – Раскрытие информации – Сборник вознаграждений за операции, осуществляемые ОАО «БПС-Сбербанк».
Общие условия обслуживания также размещены на Сайте по маршруту: Физическим лицам – Карты – Вознаграждения и условия – Общие условия обслуживания физических лиц.
При оформлении кредита Банк руководствуется требованиями законодательства Республики Беларусь и принимает от клиентов документы, необходимые для изучения информации о кредитополучателе на предмет наличия негативных сведений, изучения кредитной истории и платежеспособности потенциальных клиентов в момент принятия решения о его предоставлении.
Надеемся на взаимопонимание.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 04/06/2021 15:31
Будьте внимательны.
Может кто-то уже описывал данную ситуацию, тогда повторюсь. По FUN карте последовательность погашения текущего (выставленного) платежа: рассрочка, овердрафт, отсрочка.

Последовательность погашения сверх текущего(выставленного) платежа: отсрочка, овердрафт, рассрочка. Причем берутся данные не на дату совершения операции, а на дату отражения в счете. И это нигде в договоре не указано. В моем случае получилось так, что пришлось воспользоваться картой и я был уверен что т.к. выставленную рассрочку я оплатил, у меня образуется отсрочка с grace-периодом.

В этот же день у меня появилась возможность вернуть долг и я спокойно пополняю карту, уверенный что мой долг с grace-периодом погасился. Но как выяснилось, эти деньги пошли на погашение рассрочки. Хотя и задолженность и пополнение в выписке по счету отражены одновременно до секунды.

Как тогда контролировать расходы и возврат средств, если отражение по счету непонятно как производится: может появится и через день, два и три.

Обратился в офис №300 Гомель, там сочувственно покивали и мое обращение приняли. Потом перезвонили и сказали, что ошибки нет и на момент пополнения счета задолженности по отсрочке не было. Хотя как я говорил в выписке и задолженность и пополнение появились одновременно.
denishomich 14/05/2021 18:07 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Денис Владимирович!

Разбирательство по описанной ситуации Банком уже проводилось. Факт ошибки со стороны программного комплекса Банка не подтвердился.
Мы всегда стараемся удовлетворять требования Клиента, однако существуют ситуации, где это невозможно по объективным причинам.
Надеемся на понимание.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 19/05/2021 17:53
Один из худших банков Беларуси!
Самый дикие проценты, самые большие курсы на покупку валюты и самые низкие цены на продажу валюты. Минимум банкоматов в городе, в банкоматах других банков везде проценты. За перевод на карту других банков опять дикие проценты, даже за переводы на карту своего банка!

Неудобное приложение. БПС в Беларуси живет только за счет принудительных зарплатных карт в евроопте и прочих организациях.
 
antxd 13/05/2021 15:18 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за оставленный отзыв и в первую очередь сообщаем, что выбор клиентом Банка является добровольным. И нам искренне жаль, что обслуживание в банке вызывает у Вас столь негативные эмоции, поскольку Банк прилагает все усилия, чтобы создавать комфортные условия для обслуживания клиентов.
На сегодняшний день сеть устройств самообслуживания Банка является одной из крупнейших в Республике Беларусь. Ознакомиться с полным перечнем действующих устройств Банка можно на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by в разделе «Отделения и банкоматы».
01.01.2021 Банк предоставляет возможность снимать наличные денежные средства без комиссии в банкоматах любого банка Республики Беларусь в размере 150 BYN в месяц.
При этом продуктовая линейка Банка включает в себя широкий перечень предложений, чтобы каждый клиент смог выбрать для себя продукт с наиболее комфортными условиями обслуживания. Также мы следим за тем, чтобы наши предложения были конкурентоспособны на рынке банковских услуг.
Отметим, что клиентам доступны к заказу карточки (пакеты услуг) с повышенным лимитом на снятие наличных денежных средств в любом банкомате без уплаты комиссий, с возможностью совершения переводов на карточки других клиентов Банка также без взимания комиссии.
Кроме того, в настоящее время без комиссии перевод денежных средств на карточки других банков можно осуществить через автоматизированную информационную систему единого расчетного и информационного пространства (АИС ЕРИП).
При установлении валютно-обменного курса Банк ориентируется на официальный курс Национального банка Республики Беларусь, учитывая такие факторы, как спрос и предложение на внутреннем валютном рынке, ситуация на внешних рынках, а также экономическая ситуация, складывающаяся в Банке.
Наш Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими дистанционными сервисами клиентам было максимально комфортно и безопасно. Причинение неудобств для клиентов не входит в планы Банка. На официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by (маршрут: Физическим лицам – Платежи и переводы – Сбербанк Онлайн – Документы) в открытом доступе размещено Руководство пользователя системы «Сбербанк Онлайн».
Надеемся на взаимопонимание.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 15/05/2021 08:23
УЖАС-2 Продолжение!
После ранее мной написанного отзыва (06.05.2021 - см. ниже) Банк, не придумав ничего другого, просто взял и заблокировал все мои карточки.

Представьте, на все выходные заблокировали карточки - ни за что не оплатить, ничего не купить и прочее. Узнаю только в магазине на кассе - все карты (RUB, BYN, USD и даже умудрились заблокировать карту FUN). И ушли на выходные - в банк не дозвониться и даже "шикарный помощник "АЛЕСЯ" не направляет к оператору.

Шикарное решение банка (без предупреждения, без извещения), очередное пробитое дно банком.

Таких низких поступков я не ждал. Это была последняя капля - разблокирую все карты, снимаю всю наличность и закрываю все счета (кроме зарплатных - видимо только из-за обязаловки зарплатных карт этот недоБанк и держится). За все годы - ни одного положительного или позитивного момента вспомнить не могу.

Из хорошего - только простое общение с девушками из Островецкого филиала. Параллельно, подготовлю письмо в Минфин РБ с просьбой разобраться в сложившейся ситуации, компетентности сотрудников, отвечающих за работу с общественностью и за безопасность предоставляемых данных и объяснить - почему Банк с таким низким рейтингом и с такими проблемами в безопасности, до сих пор продолжает работать.

БУДТЕ БДИТЕЛЬНЫ - доверия к Банку больше нет от слова СОВСЕМ
pekardn2020 10/05/2021 08:45 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Дмитрий Николаевич!

На основании фактов, изложенных Вами в обращении, с участием специалистов службы технической поддержки был проведен анализ операций по выданным Вам карточкам. При этом отметим, что карточки не были заблокированы, в программных комплексах Банка зафиксированы как успешные операции покупки, так и неуспешные попытки совершения Р2Р-переводов. Неуспешные попытки Р2Р-переводов зафиксированы из-за отказа банка получателя в пополнении карточки.
Дополнительно сообщаем, что 10.05.2021 была зафиксирована одна попытка дозвона в Центр клиентской поддержки (далее – ЦКП) Банка. В 13:19 звонок приняла IVR Алеся, после чего Вы попросили перевести на оператора, и, в 13:20 звонок был переадресован специалисту ЦКП Банка. После чего Вам была представлена корректная консультация по сложившейся ситуации.
Мы всегда стараемся удовлетворять требования Клиента, однако существуют ситуации, где это не возможно по объективным причинам.
Надеемся на понимание.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 14/05/2021 17:13
Вы можете написать письменное обращение о нарушении банковского кодекса со стороны банка и обратиться в соответствующие организации о нарушении ваших прав.
Для сведения, соответствующие ведомства установили факты нарушения банковской тайны со стороны банка, списания денежных средств клиентов. И это продолжается по настоящее время.
social148 14/05/2021 12:25
КОШМАР
УЖАС!
Расписываю ситуацию для всех, кто является клиентом данного банка, для того чтобы все проверили свои карты и данные.

В начале мая пришло сообщение о списании за SMS - оповещения, которые у меня отключены.

При звонке в банк два оператора говорили о том, что SMS подключены на какой-то номер "001" Именно на этот номер - я несколько раз переспрашивал. Что это за номер, чей это номер и как к нему подключились SMS (SMS приходят на мобильные, а номера начинаются с + 375...., но никак не 001) они затруднились ответить, но предложили снять SMS оповещения с этого номера (а это!!! они смогли).

Сделали запрос в техподдержку банка: через сутки пришло сообщение о необходимости продления проверки по моему вопросу. И вот сейчас приходит сообщение о том, что средства списаны правомерно!!!!

КАК???? Это вообще что за отношение банка к клиентам???

Какая правомерность списания денег на не существующий номер без моего ведома??? Но самое интересное то, что в мобильном приложении и интернет-банкинге у меня показывает, что всё отключено!!!

Вот такое вот очередное кидалово (по другому это не назовёшь) от банка. Вопросов осталось много: что это за номер, чей это номер, как можно подключить SMS - оповещения на несуществующий номер, куда смотрит служба безопасности, как можно подключить услугу без моего ведома на несуществующий номер мобильного телефона и др. На эти вопросы, я думаю, ответы не получу.

Информация для все - БУДТЕ БДИТЕЛЬНЫ, перепроверяйте все свои данные
Анонимный пользователь 06/05/2021 16:02 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Дмитрий Николаевич!

Факты изложенные в Вашем обращении не нашли подтверждения, комиссия списана правомерно за услугу SMS-оповещение, SMS-сообщения поступали в апреле и мае 2021 года на Ваш номер телефона.
Дополнительно сообщаем, что номер 001 - это внутренний технический идентификатор в банке, который лишь свидетельствует о подключении PUSH-уведомлений к конкретному устройству Клиента, комиссия с Клиентов за эту услугу не снимается.
Более детальная информация будет представлена Вам в официальном ответе, так как содержит банковскую тайну.
Надеемся на понимание.
С уважением, ОАО "БПС-Сбербанк"
редактировался: 14/05/2021 17:09
дата ответа: 14/05/2021 17:07
Проверьте все суммы списанные с карточки. Возможно "неустановленные лица" использовали ваш счёт (карточку) подключившись к нему.
social148 07/05/2021 13:25
Работа банкомата АТМ12376
заявлено,что работа круглосуточная. Был возле банкотата в 12-50. Помещение, где находится банкомат закрыто. Стоит очередь. На вопрос к стоящим, что происходит, отвечают, что обычное дело.

Мадам, владелица ключа, пошла за покупками. А деньги мне нужны были срочно. Пришлосьснимать в другом месте под проценты. Может вы скоректируете инфу о времени работы банкомата и напишите, что работает по свободному графику. С огромным неуважением к вашей мерзкой шараге, ваш вынужденный клиент.
Selevg 06/05/2021 13:35 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка.
Благодарим Вас за оставленный отзыв. При этом факты, изложенные Вами, не соответствуют действительности. Cеть устройств самообслуживания Банка является одной из крупнейших в Республике Беларусь. С полным перечнем можно ознакомиться на официальном сайте Банка: www.bps-sberbank.by, перейдя по маршруту: «Отделения и банкоматы» – «Банкоматы и инфокиоски».
Указанный Вами банкомат Банка АТМ12376 работает круглосуточно. Это черезстенный банкомат, установленный в супермаркете «МИКС» по адресу г. Брест, ул. 28 Июля, 37А. Доступ к нему закрыть невозможно, поскольку его лицевая (клиентская) часть выходит на улицу. При этом внутри универсама «МИКС» находятся офисные банкоматы других банков, работа которых определяется режимом работы торгового объекта.
Дополнительно хотим отметить, что в любых чужих банкоматах, в том числе и в банкоматах ОАО «АСБ Беларусбанк», можно снимать наличные денежные средств без комиссии в белорусских рублях по карточкам, эмитированным в рамках процессингового центра ОАО «БПС-Сбербанк», в размере 150,00 BYN накопительно в месяц.
Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 07/05/2021 15:16
банк с кучей технических проблем
Являюсь клиентом БПС-Сбербанк, уже неоднократно сталкивался с проблемами ( ответ специалистов один - технический сбой), но последняя ситуации просто заставила меня написать отзыв.

Делал оплату в инфокиоске Беларусбанка, к сожалению в киоске не оказалось бумаги и чек не распечатался, отправил чек на электронную почту, вечером того же дня чека так и не увидел.

зашел в М-банкинг проверить или прошла оплата, деньги списаны операция отображается как обрабатывается, но чек распечатать не смог. утром следующего дня опять проверил информацию и операция просто пропала из истории платежей.

когда обратился к сотрудникам банка по телефону, они предложили обратиться в отделение и за 25 руб распечатать мой чек ( сумма чека 5.70 руб) я отказался, выяснял долго куда делась операция и прошел ли платеж, на что мне ответили, что до 20.00 дадут ответ по моему вопросу.

что это за банк или кто там работает, что не могут ничего объяснить, а предлагают заплатить и решить проблему
rigi6906489 06/05/2021 13:35 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Вместе с тем, мы заинтересованы в проведении детального разбирательства по описанной Вами ситуации. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные ФИО и дата рождения; номер телефона, с которого обращались в Центр клиентской поддержки.
После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 07/05/2021 14:30
Благодарность БПС-банку в г.Барановичи 20.04.2021г
Хочу выразить огромную благодарность за чёткую, внимательную, грамотную работу специалисту БПС-банка в г. Барановичи Лукашевич Марине Степановне.

Обратилась в Ваш банк 20 апреля 2021 г. по поводу потребительского кредита, после доступного разъяснения Мариной Степановной всех условий, однозначно приняла решение брать кредит в Вашем банке.

Подала онлайн заявку. Была приятно удивлена, что в течении 2-х часов на моей карте уже была зачислена нужная мне сумма. Благодарю, за качественную работу всех специалистов банка, и в отдельная благодарность Лукашевич Марине Степановне. С помощью Вас я смогла осуществить свою мечту!!

 
Dev-Irina13 01/05/2021 10:34 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Спасибо, что нашли время отметить работу специалиста Банка. Слова благодарности обязательно найдут своего адресата.
Приятно, что в поиске кредита Вы обратились к нам и остались довольны результатом.
Надеемся, что Вы также захотите оценить и другие продукты Банка.
Уверены, что наше дальнейшее взаимодействие предоставит Вам еще не один повод для позитивного отзыва.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 05/05/2021 16:14
Сервис БСП-Сбербанка
Сразу хочу отметить замечательную телефонную службу поддержки банка. Таких хороших, заинтересованных, вежливых и отзывчивых специалистов - чтобы все - на территории РБ ни в одном банке не встречал!!

Больше ничего хорошего в банке не обнаружено.

Для работы со своими рос.партнерами открыл в БПС-Сбербанке счет. Сотрудница банка объяснила все условия, с очень недовольным видом выдала мне карточку и по моей просьбе выдала реквизиты для зачисления на мой счет.

На вопрос - это все реквизиты необходимые для перечисления? Она ответила утвердтительно. Естественно, это оказалось ложью: БИК узнавал сам. Без реквизитов банков-корреспондентов перечисление осуществить - сказали мне партнеры - тоже не возможно. Пришлось снова обращаться в банк тратить свое время и лицо перед партнерами от такого не серьезного подхода.

При открытии счета меня убедили, что сниматься ничего не будет (предупредили, что будет коммисия за обслуживание счета, если сумма на счете будет меньше 12тыс рос.рублей и все).

После перечисления мне денежных средств банк забрал у меня почти 5000 рос рублей. Просто так!!!

Написал письмо об этом. Разумеется, как банк низшего уровня они всю вину свалили на меня - сам виноват (где-то в дебрях сайта есть инструкция, согласно которой они имеют право снимать/воровать деньги у клиентов).

А что говорила сотрудница банка они в аудио записи не смогли услышать.. Удобно, да?? Если бы был мой промах - наверняка запись была бы и все на ней было бы хорошо слышно.

Поняв что это за "организация", решил снять свои деньги... Так не тут-то было. Их выдают не как обычно в других банках на следующий (максимум через день), а на 4 день!!

Уровень банка я уже понял.. по моим ощущениям хуже их только 1-2 банка в РБ (взаимодействую со всеми кроме 2 банков).

Поехал снимать деньги в назначеннй БПС-Сбербанком день 15.04.21 ... и, конечно, их не выдали. Просто нету и все.. Начал разбираться - кто-то что-то не привязал, поэтому денег на меня в банке нету.

И только на следующий день 16.04.21 выдали деньги (на пятый день!!).

Так что и свои собственные деньги можно и не получить.. Вот такой он - БПС-Сбербанк!!

Если хотите, чтобы у Вас со счета просто так списывали деньги, не жалко времени, нервов - добро пожаловать в БПС-Сбербанк!!!
Vit 30/04/2021 14:33 Зачёт
0
Комментировать
Сразу хочу отметить замечательную телефонную службу поддержки банка. Таких хороши...">
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
В первую очередь, выражаем Вам признательность за теплые слова в адрес работников Центра клиентской поддержки. Обязательно передадим Ваши слова коллегам.
Вместе с тем, нам искренне жаль, что работа не всех наших специалистов соответствует Вашим ожиданиям.
Однако указанной в отзыве информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам подробных комментариев. Вместе с тем, мы заинтересованы в проведении детального разбирательства по описанным Вами
ситуациям. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные ФИО и дата рождения.
После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам подробный ответ.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 03/05/2021 13:15
По Вашей просьбе написал с подробностями на указанном сайте.
А это что-то изменит?
Vit 11/05/2021 14:10
Ответ банка:
Благодарим за уточнение данных. По итогам разбирательства Вам будет предоставлен официальный ответ.
дата ответа: 12/05/2021 11:57
В Вашем официальном ответе был следуюдщий обцац:
"При обращении Клиента в ЦКП для заказа денежных средств для снятия с карточки до 11:00 заявка оформляется на второй рабочий день, после 11:00 – на третий рабочий день."
А реально Ваш сотрудник сказал, что на четвертый день. Выдали - на пятый.
В остальном ответ практический такой же - Сам виноват..
Понимаю как - "не надо было лезть в такой банк"
odorgonem 20/05/2021 15:26
Круги ада и вранья!
Редко пишу жалобы, но накипело просто. Скажите, для чего существует центр клиентской поддержки? Как в 21 веке можно простую техпроблему решать 3 суток!Суть в том, что муж находясь в командировке решил зарегистрироваться в интернет-банкинге. И на свою голову сделал это не с того устостойства, где была установлена симка. А может, повлияло то, что заходил в интернет с иностранной симки.

Итог: устройство неопознано. Оставьте заявку в банк. И уже 3 дня ничего не решается. Бот, который должен был перезвонить, не перезвонил в течение установленного часа. Десятки звонков на 148, обещания связи со специалистом через 5 минут(конечно, никто не звонил). А, что бесит, враньё, что перезванивали, но, мол, были недоступны. Если бы мы могли прийти в отделение в нашем городе, то давно решили бы проблему. Но нет возможности. Если вы не занимаетесь техподдержкой в прямом смысле слова, то сообщите клиентам и не вводите в заблуждение.Полная безолаберность и безответственность.
moroz000000 27/04/2021 19:02 Зачёт
+2
Комментировать
Редко пишу жалобы, но накипело просто. Скажите, для чего существует центр клиентс...">
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Мы с уважением относимся к каждому Клиенту и по возможности стараемся идти навстречу. К сожалению, для проведения разбирательства недостаточно информации. Просим сообщить Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения, указать время и дату, номер телефона с которого Вы обращались, посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by.
Мы проверим ситуацию и дадим Вам обратную связь.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
редактировался: 30/04/2021 08:11
дата ответа: 30/04/2021 08:11
обманывают людей
обманывают людей не признают свои ошибки проще повесить на кого то другого

Имею карту пол года мастер карт банка бпс. Все было как у всех но в итоге 16 числа карту заблокировали. 19 числа приходит сообщения на карте минус 162 рубля обратился в тех подержку, сказали техническая ошибка тоесть 16 я снял деньги, карта заблокирована, а 19 они списались и не понятно я должен 162 рубля, после всех разбирательств заевили что это технический овер драйфт или кредит деньги ушли в никуда, а вы платите за что не известно.

Люди не попадитесь это банк цензура не признает своей вины и офрмляет технические кредиты. Попрасил обьеснительное письмо чтоб отдать в организацию и она вернула деньги насчет, так они сначала гоняли неделю по отделениям потом говорят мы не можем дать, потом можем но за 25рублей и то не факт что подойдет.

Хотя я в отделении связывался с организацией которой они ошибочно превели деньги там им сказали какая бумага надо чтоб им вернули деньги, но они и слушать не хотят ты плати нам менше гемороя так и заевляют самый ужасный банк в стране. Будте внимательны при выборе банка.не знаю что и делать пишу жалобы во все инстанции в банке и слушать не хотят будем писать не чего не остается
tdgsm 29/03/2021 23:46 Незачёт
0
Комментировать
обманывают людей не признают свои ошибки проще повесить на кого то другого
...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Вместе с тем, мы заинтересованы в проведении детального разбирательства по описанной Вами ситуации. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные ФИО и дата рождения; номер телефона, с которого обращались в Центр клиентской поддержки.
После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк».
редактировался: 31/03/2021 08:33
дата ответа: 31/03/2021 08:32
ужасный банк
Имею карту БПС-СБЕРБАНКА БЕЛАРУСЬ MASTERCARD этого банка, возникла необходимость пополнить наличными карту, для этого я обратился в отделение банка в Минск, по адресу ул. Евфросиньи Полоцкой 1, девушка консультант в банке любезно обьяснила мне внимание, что пополнение без комиссии возможно только через инфо киоск, я в шоке отправился к инфо киоску куда вставил купюры, он долго думал, принял 10 р, а чек напечатал на 5р, девушка консультант видя ситуацию, отправила меня к кассиру, чтобы я наконец пополнил карту по нормальному,

когда я наконец выполнил операцию пополнения карты в кассе банка, я отправился написать притензию банку к другой девушке -консультанту, она меня выслушала, составила притензию и сообщила, что на ее рассмотрение уйдет 14 дней, кроме этого поставить авто рядом на стоянке с банком во время посещения проблематично, поскольку свободные места практически всегда заняты, БАНК НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИКОМУ, ЕСЛИ ЕСТЬ ГДЕ-НИБУДЬ БАНКОВСКОЕ ДНО, ТО ОНО В ЭТОМ БАНКЕ, ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ!!!
5676543 22/03/2021 12:01 Незачёт
+1
Комментировать
Имею карту БПС-СБЕРБАНКА БЕЛАРУСЬ MASTERCARD этого банка, возникла необходимость ...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Здравствуйте!
В первую очередь хотим поблагодарить Вас, что являетесь Клиентом нашего банка. Мы сожалеем, что во время пополнения Вашей карты инфокиоск дал сбой в работе. Банк прилагает все усилия, чтобы избежать ошибок в работе программного обеспечения и поломок оборудования, а в случае их возникновения предпринимает все необходимые меры для решения вопроса.
Также обращаем Ваше внимание, что согласно п.2.1.15 Сборника вознаграждений (платы) за операции, осуществляемые Банком, пополнение карты в кассе Банка без комиссионного вознаграждения возможно в случае неработоспособности инфокиоска с функцией приема наличных денежных средств на момент совершения операции и при совершении операции в сумме 2000.00 BYN и более.
Дополнительно информируем, что в соответствии с частью 3 статьи 17 Закона Республики Беларусь от 18.07.2011 №300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» письменные обращения должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, - не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами. При этом по обращениям, имеющим финансовую составляющую, Банком прилагается максимум усилий для разрешения ситуаций в более короткие сроки.
Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк».
дата ответа: 24/03/2021 08:36
Мулявина,6
10.03.2021. я ушла из банка ни с чем, просидев там час, и опоздав на работу, пока сотрудник банка Баранов Павел настойчиво навязывал мне различные платные карты банка, в то время, как я пришла с конкретной потребностью! Я всего-навсего хотела получить зарплатную карточку. Я была вымотана и разбита. К моменту, когда начинался обеденный перерыв, я добилась своей карты. НО карт-счет Павел мне сразу не дал, пообещал отправить на мою работу. Я ожидала свой карт-счет сутки...

Также отмечу не правильную организацию электронной очереди. Пока я ждала свой черед, до меня обслужили,вновь пришедших,10 человек. Хотелось бы, чтобы сотрудники были универсальными.
bymcbymc 11/03/2021 12:56 Зачёт
0
Комментировать
10.03.2021. я ушла из банка ни с чем, просидев там час, и опоздав на работу, пока...">
Ответ банка:
Здравствуйте, Карина Николаевна!
Мы получили от Вашего имени официальное обращение от 11.03.2021г. на сайте Банка в разделе «Ваше мнение» и Вам уже направлен ответ на электронный адрес, указанный в обращении.
Мы ценим мнение каждого Клиента! Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса, поэтому мы постоянно контролируем и улучшаем качество обслуживания.
Считаем необходимым Вас проинформировать, что для экономии Вашего времени при планировании посещения нашего отделения Вы можете воспользоваться сервисом «Запись на обслуживание» на официальном сайте банка www.bps-sberbank.by, где можно выбрать дату и время, удобные для посещения офиса Банка. Лица, осуществившие запись на обслуживание, обслуживаются в приоритетном порядке.
С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк».
редактировался: 17/03/2021 16:34
редактировался: 11/03/2021 15:33
дата ответа: 11/03/2021 15:21
мошенники?
звонят из вашего банка и говорят о каком то кредите.звонят на вайбер!!!!не слушаю кладу трубку.вслед приходит 4 смс нецензурной брани и угроз.что это????
nasnay-912 01/03/2021 17:07 Незачёт
0
Комментировать
звонят из вашего банка и говорят о каком то кредите.звонят на вайбер!!!!не слушаю...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Здравствуйте!
Сотрудники Банка никогда не звонят Клиентам в мессенджерах (Viber,
Telegram, WhatsApp и других) и никогда не запрашивают паспортные данные, номера карточек, пин-коды и другие Ваши конфиденциальные данные.
Связаться с официальной службой поддержки Банка Вы всегда можете по короткому номеру «148», мобильному номеру 5 148 148 в сетях МТС, velcom и Life:).
Мы сожалеем, что Ваш номер попал в руки мошенников! Будьте бдительны и осторожны!
С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»!
дата ответа: 04/03/2021 09:10
Представители банка, по имеющейся информации банк обязали принять меры по сохранению банковской тайны клиентов. Если неустановленные лица продолжают использовать персональные данные клиентов (составляющие банковскую тайну), следовательно банк не выполняет банковский кодекс и предписание суда.
social148 04/03/2021 14:59
0
Комментировать
Представители банка, по имеющейся информации банк обязали принять меры по сохране...">
Ответ банка:
Здравствуйте!
Банк принимает все необходимые меры по сохранности персональных данных клиентов, а также реквизитов карточек и иной информации, составляющей банковскую тайну. ОАО «БПС-Сбербанк» создал современную систему кибербезопасности, охватывающую все информационные системы Банка. Специализированный Центр реагирования на киберугрозы, функционирующий 24/7, обеспечивает своевременное реагирования на возникающие угрозы и вызовы Банку и его Клиентам. Надёжная защита ИТ-платформы позволяет нам сохранять конфиденциальную информацию, обеспечивать бесперебойное функционирование банковских систем и сервисов.
Банк не может нести ответственности за разглашение данных самим Клиентом.
С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»!
дата ответа: 05/03/2021 18:33
26.02.2021
Сегодня не прошел платеж по выплате заработной плате по причине "не подтверждена легитимность платежа". При этом телефон, на который приходят СМС-сообщения, не менялся, директор тоже. В течение дня пыталась дозвониться до клиент-менеджера - его телефона у колл-центра нет, соединить тоже не могут. В итоге платеж отказали, причина непонятна! Отправила запрос в банк. Спасибо... срок выплаты заработной платы нарушен благодаря этому банку!
i.mozol 26/02/2021 16:48 Зачёт
0
Комментировать
Сегодня не прошел платеж по выплате заработной плате по причине "не подтверж...">
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>