Счастье не сводится к обладанию деньгами; оно заключается в радости труда и свершений
Франклин Рузвельт

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - БПС-Сбербанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   34.50
23.03.2019 станция метро "Каменная Горка"
Сотрудники банка предложили мне приобрести карточку "Фан" для бесплатных 15 поездок в метро. Все рекомендации для разблокировки карты совершила согласно требованию банка.

Однако совершила однажды 2 бесплатные поездки в метро и карточка выдала "скончылася". После звонка на 148, где меня обвинили в якобы плохой разблокировки карты, я снова совершила в магазине по карте уже 2 покупки и с вводом пин кода карты и без него.

О! Ура! Проехала в метро бесплатно аж 2 раза!!! 23. 03. 19 снова совершаю попытку пройти в метро на турнике на ст. "Каменная Горка" и увы облом.

Убеждаюсь и становлюсь уверена в том, что БПС банк устроил развод по бесплатным поездкам в метро. Уважаемые сотрудники убедите меня в обратном?!
raisa.bolbat 23/03/2019 16:40 Зачёт
Анализ проблемы Банком требует дополнительной информации. Сообщите на официальный адрес: [email protected] Ваши полные ФИО, первые 4 и последние 4 цифры карты, номер телефона, с которого обращались в Контакт-центр Банка. В теме письма укажите отзыв от 23.03.2019.
Alissa 24/03/2019 20:06
Погашение кредита составит для вас большие проблемы
БПС-СБЕРБАНК на кальварийской 23.03.2019
Столкнулась с ситуацией, когда паспорт сначала был на замене, потом подавался на визу,поэтому будьте готовы платить просроченные проценты за то, что банк не предоставил другую возможность погашения кредита!!!

Кредит невозможно погасить без паспорта,даже при наличии договора,ксерокопии паспорта, тебе указывают на то , что эта процедура невозможна.

Я не снимаю деньги в банке, не провожу операции на крупную сумму, а всего лишь пытаюсь внести платеж!!!
Сотрудники банка никак не входят в положение!!!
annasverchkova23 23/03/2019 15:48 Зачёт
Для анализа ситуации сообщите Банку на официальный адрес: [email protected] Ваши полные ФИО, дату и ориентировочное время обращения в отделение 23.03.2019.
Alissa 24/03/2019 20:00
22.03.2019 г.Барановичи
В том году позвонили из банка, попросили приехать заменить карточку,хотя старая ещё была действительная,поменяли , обманным способом подключили овердрафт (сотрудник банка сказала ,что это обязательное условие),пользовалась год не рассчитываясь ей,а просто снимая деньги,а позавчера захотела рассчитаться ,а она и не работает, выбивает неизвестную ошибку.

Позванив оператору,она ее увидела,но сказала нужно идти в банк ( вот так я классно сходила в магазин)
shima7308327 22/03/2019 21:39 Зачёт
Забыла пометить БПС банк который находится на улице Дзержинского г.Барановичи
shima7308327 24/03/2019 09:26
Для разбирательства по описанной проблеме Банку нужна дополнительная информация. Сообщите на официальный адрес: [email protected] Ваши полные ФИО, первые 4 и последние 4 цифры карты. В теме письма укажите отзыв от 22.03.2019.
Alissa 24/03/2019 20:01
Не когда больше не будем связываться с БПС банком.
Решили оформить кредит для личных нужд и сделать родителям подарок сюрприз. В итоге банк каким то образом нашел контакты родителей и позвонил. Для чего не понятно когда взрослый семейный рабочий человек берет кредит.Неприятный осадок останеться на долго.
savic.alex645 21/03/2019 18:54 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Спасибо за праздник!
Огромное спасибо БПС-Сбербанку на Кальварийской за созданное вчера хорошее настроение! День клиента (а я думал, День рождения банка) — очень приятный праздник.

СПАСИБО за подарки, книгу и пряник отнесу внуку. Еще и шарик предложили! Отдельная благодарность за выступление белорусского исполнителя Тео! Проводите такие мероприятия для клиентов чаще.
sergei.den1senko 20/03/2019 16:23 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Спасибо за высокую оценку нашей работы!
Международный День Клиента дает повод продемонстрировать заботу
и внимание к Клиентам, проявить компетентность и профессионализм. При
этом нам важно получить обратную связь, чтобы знать, в каких направлениях
совершенствовать свою работу.
Вся деятельность Банка направлена на то, чтобы каждый посетитель
оставался доволен качеством сервиса, продуктовой линейкой и высоким
профессионализмом сотрудников.
Мы рады видеть Вас в числе наших клиентов и постараемся делать все,
чтобы сотрудничество с Банком вызывало у Вас только позитивные эмоции.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 22/03/2019 11:01
Очень высокая абонентская плата за ненужные мне услуги
Карточкой Вашего банка пользуюсь недавно, но уже очень недовольна. Получаю декретные и каждый месяц с них списывют 2.90.

Думала, что это за смс оповещения, отключила их, но все равно списывают. Как оказалось за какие то услуги, которые мне не нужны, но они в тарифе в том числе интернет-банкинг. Я пользуюсь картой халва +, ей и рассчитываюсь и пользуюсь там интернет банкингом. Так там обслуживание в год около 15 руб...но это бонусная карта, мне это все окупается бонусами.

А тут...карта просто лежит...я ей не пользуюсь, только декретные приходят. Очень недовольна. А к сожалению эта карта на 3 года у меня...за 3 года нормальная сумма банку получается.

А декретные я бы не сказала, что такие большие, чтобы по 2.90 выкидывать. Конечно никогда, по истечении декретного отпуска, с Вашим банком дел иметь не буду и другим не посоветую!

Я бы назвала это мошенничеством, никогда с таким не сталкивалась! Все знакомые , кто получает декретные или зп в других банках, ни у кого из них ничего не списывают!
nika9207 19/03/2019 15:29 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Ценовая политика Банка предполагает установление вознаграждений за
различные банковские операции и продукты. При этом в рамках условий
предоставления того или иного продукта Клиентам предлагается набор функций и
возможностей.
Например, пакетное обслуживание включает в себя обслуживание
банковской платежной карточки, выданной к текущему (расчетному) счету,
Сбербанк Онлайн, мобильный банк, SMS-оповещение с ограничением и без, а
также другие возможности в зависимости от уровня пакета.
На адрес Вашей электронной почты направлен запрос дополнительной
информации, необходимой нам для идентификации Вас, как Клиента, и более
детального рассмотрения описанной ситуации.
Если Вы заинтересованы в получении обратной связи по Вашему вопросу,
просим в ответе на письмо предоставить запрошенную информацию.
Постараемся сделать всё возможное со своей стороны.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 22/03/2019 11:00
Благодарность
Хочу выразить благодарность сотруднику банка Светлане, за высокую профессиональность, отзывчивость и помощь в быстром решении моего вопроса по изъятой карте. Большое человеческое спасибо.
oslo57 13/03/2019 21:59 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

К решению любого вопроса мы подходим индивидуально и, по
возможности, всегда стараемся идти навстречу Клиенту. Рады, что Вы
смогли убедиться в этом. 
Спасибо за доверие.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 14/03/2019 17:34
Вы не цените своих клиентов!!
Сегодня в нашем магазине клиентка вашего банка оставила карту.Мы позвонили в банк и попросили связаться с женщиной .Но оказывается,что клиента будут искать только если мы обратимся в отделение и принесем карточку туда ..сегодня 7марта,человек на праздник остался без денег,как можно так наплевательском относиться к клиентам

Попросила переключить на руководство,мне ответили,что такой возможности нет!!!я удивлена ,что с таким отношением у вас вообще остались клиенты!!!
telmauz 07/03/2019 15:35 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

В соответствии локальными нормативными правовыми актами Банка
карточки, изъятые сотрудниками организации торговли (сервиса) (далее –
ОТС), передаются в любое подразделение Банка через службу инкассации,
сотрудником специализированной службы, осуществляющей обслуживание
терминального оборудования, либо ответственным сотрудником ОТС с
оформлением установленных документов.
Для проверки ситуации по факту консультирования в Контакт-центре
Банка, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» –
«Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-
sberbank.by со ссылкой на отзыв следующую информацию: Ваши полные
ФИО и дату рождения, контактный номер телефона, с которого
осуществлялся звонок.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 12/03/2019 09:22
Карта Фан
При оформление данной услуги на предприятии г. Могилева консультант ничего не сказал о некоторых подводных камнях. в январе оплатил туруслугу на сумму 1700 р. думал погашу большую часть за два месяца (1300), остальной остаток будет оформлен как кредит под 15,8 годовых. когда прошло 2 месяца и я увидел процент набежавший за 400 р. то был удивлен. оказалось, что процент начисляется не на остаток - 400 р, а на всю сумму - 1700, с учетом того, что я уже погасил 1300р. теперь я тупо дарю банку свои деньги (15 р) как благотворительность и плачу за воздух.

подумайте прежде чем платить картофаном большую сумму и сможете ли вы ее погасить за 2 месяца. Почему ваши консультанты об этом умалчивают?
olegpro 07/03/2019 15:05 Зачёт
Ответ банка:
Уточните, пожалуйста, каким именно образом вносили средства? Вместе с тем сообщаем, что если Вы вносили денежные средства по номеру карты (например, пополняли в инфокиоске, делали перевод между своими счетами и картами), первоначально сумма поступает на карту, после этого в течении 3 рабочих дней она отобразиться в выписке и задолженность будет погашена автоматически. Дополнительных действий совершать не нужно.
При возникновении вопросов Вы можете получить более подробную консультацию в Контакт-центре Банка по единому номеру 148 или 5 148 148 (Velcom, MTC, Life).
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»!
редактировался: 18/03/2019 10:12
дата ответа: 11/03/2019 15:46
Отсутствие в отделениях банка российских рублей
Сегодня в очередной раз не смогла снять российские рубли с карты (второй раз за последние две недели) в отделении на Е.Полоцкой, Минск, т.к. в отделении отсутствовала данная валюта вообще и это в 12:15. Пришлось ехать в другое отделение на Кальварийсую 4а, но и там была только часть суммы.

Итак, потратив два часа, я не смогла снять нужную мне сумму с карты. С учетом того, что банк берет комиссию за выполнении данной операции, и должен быть заинтересован в нормальном оказании услуг населению, считаю работу банка отвратительной.
geanew 07/03/2019 14:11 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Учитывая, что в течение дня совершаются различные по объему
операции, не всегда представляется возможным обеспечить наличие
иностранной валюты для удовлетворения потребности клиентов в полном
объеме.
При определении суммы денежной наличности, необходимой для
обеспечения бесперебойной работы касс Банка, производится ежедневный
мониторинг движения денежных средств. При этом осуществляется анализ
валютно-обменных, депозитных операций и т.п. Исходя из среднедневных
остатков за предыдущие дни, рассчитывается сумма подкрепления денежной
наличностью на следующий день.
Вместе с тем, обратившись в подразделение Банка до 12:00, Вы можете
осуществить заказ на следующий день необходимой Вам суммы наличной
иностранной валюты.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 11/03/2019 15:46
Некомпетентные сотрудники которым не хватает строгого начальника
04.03.2019 отделение 700 ул.машерова. После посещения банка осталась с чувством что меня оскорбили.объясните почему у вас нет мужика менеджера который будет строить всех этих девочек? Где вы набрали этих студенток, которые даже процент не могут правильно посчитать?

Улыбаться их научите и не спорить с клиентами. Научите, что клиент всегда прав. Про ресепшн я вообще молчу- девочка абсолютно некомпетентна. не разбираясь сразу отвечает нет.

Я чувствую себя оскорбленной, что мне приходится ей объяснять и она спорит. Почему вы не проводите тренинги со своими сотрудниками? Вы же банк, а не деревенский магазин. учите их сервису человеческому и знаниям о тех операциях, которые проводит банк.
lxv5823 07/03/2019 00:35 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Банк на постоянной основе проводит работу по совершенствованию
качества обслуживания, в том числе с учетом замечаний и предложений
Клиентов.
Благодарим Вас за обратную связь и приносим Вам извинения за
возможные доставленные неудобства, если они имели место!
К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас,
как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось.

Для проверки ситуации и работы специалистов Банка, пожалуйста,
направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение»
на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв
следующую информацию: Ваши полные ФИО и дату рождения.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 11/03/2019 15:44
Карта Фан
У меня оформлена Карта Фан. Я деньги зачислила, а как погасить сумму по задолженности? Куда нажать чтобы деньги списались.
[email protected] tut.by 06/03/2019 21:41 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за электронное обращение, направленное в адрес ОАО «БПС-Сбербанк» (далее – Банк). Уточните, пожалуйста, каким именно образом вносили средства? Вместе с тем сообщаем, что если Вы вносили средства по номеру карты (например, пополняли в инфокиоске, делали перевод между своими счетами и картами) , первоначально сумма поступает на карту, после этого в течении 3 рабочих дней она отобразиться в выписке и задолженность будет погашена автоматически. Дополнительных действий совершать не нужно.
дата ответа: 14/03/2019 09:48
проблема решена 26/02/2019
26/02/2019 обратилась в отделение банка по ул. Уральской. Просидев в очереди 30 мин, меня обслуживал сотрудник банка Никита. Попросила ТОЛЬКО сменить номер телефона в интернет-банкинге.

В результате: номер телефона в личных данных - старый, номер телефона для смены пароля для входа в интернет-банкинг - новый, номер телефона для смены дополнительного пароля - опять старый. Зато предложить оформить Карту FAN сотрудник не забыл.

Изменить номер телефона можно ТОЛЬКО с паспортом в отделении банка. Вывод: нужно снова ехать в отделение, для того, чтобы сотрудник смог выполнить свою работу со второго раза.
tereshkovich.tanya 04/03/2019 10:22 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Татьяна Николаевна!

Ежедневно в подразделениях Банка обслуживаются тысячи клиентов. К
сожалению, иногда случаются промедления, которые мы стараемся не
допускать.
Просим принять во внимание, что в связи с разнообразием и
сложностью отдельных операций, выполняемых специалистами, не всегда
представляется возможным избежать наличия очередей. Кроме того,
необходимо учитывать индивидуальный подход к каждому Клиенту и
возможность возникновения дополнительных вопросов, которые требуют
определенного времени для ответа на них.
Примите извинения за доставленные неудобства.
Что касается работы специалиста при посещении Вами подразделения
26.02.2019, отметим, что новый номер мобильного телефона был внесен в
программных комплексах Банка, в том числе для получения SMS-сообщений.
Иные корректировки Вы можете произвести самостоятельно в системе
Сбербанк Онлайн. При необходимости получения консультационной
поддержки Вы можете обращаться в Контакт-центр Банка.
Также хотелось бы отметить, что с целью доведения информации о
новых продуктах и услугах, в том числе овердрафтного кредита в рамках
продукта КартаFUN, специалисты Банка предлагают их Клиентам, сообщая
об их преимуществах и условиях использования. Окончательное же решение
о приобретении того или иного продукта всегда остается за Клиентом Банка.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 06/03/2019 14:25
Просто плохо
Я недавно впервые столкнулась с ситуацией, забыла карточку в банкомате.
Оператору сообщила, мне сказали что деньги можно с паспортом снять в любом отделении банка. И все вроде просто и отлично.

Однако!!! Почему-то во всех банках это действительно просто, а вот в Бпс (как оказалось!) не так уж и просто. Для это КАК МИНИМУМ НУЖНО 2 ЧАСА (о чем оператор, почему-то не посчитала нужным мне это сообщить!).

Поэтому ни о чем не переживая, я пошла в отделение (предварительно уточнив у оператора можно ли именно в этом отделении снять деньги, на что мне ответили да, конечно!) за час до отправления своего поезда!

Мне отказали в отделении, сославшись на то, что нету соответствующей программы и отправили в другое за пол часа до его закрытия.

Денег не получила, чуть не опоздала на поезд, естественно стресс.

До сих пор не понимаю почему все так сложно, если я с паспортом прихожу и хочу снять деньги. В общем, ничего положительного о банке не могу сказать. Очень разочарована.
vik9067 25/02/2019 12:58 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Мы стараемся предоставить максимально комфортные условия
обслуживания для любой категории Клиентов. В ответ на указанные Вами
минусы, хотелось бы сообщить следующее.
Согласно условиям заключенных договоров, без карточки Клиент
может воспользоваться денежными средствами, находящимися на его счете
по истечении 10 календарных дней после занесения в стоп-лист карточки к
счету при условии, что к счету больше нет активных карточек.
Вместе с тем, допускается производить выдачу денежных средств со
счета Клиента до истечения указанного срока по письменному заявлению
Клиента и с разрешения руководителя подразделения Банка, если карточка
была предварительно занесена Банком в стоп-лист.
При этом постановка карточки в стоп-лист занимает некоторое время,
поскольку в обработке указанной операции участвует процессинговый центр,
действующий в соответствии со своими временными регламентами.
Что касается полученной консультации, для предоставления Вам более
детальной информации, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше
мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-
sberbank.by со ссылкой на отзыв Ваши ФИО и дату рождения, в какое
подразделения Банка Вы обращались, дату и ориентировочное время

посещения подразделения, звонка в Контакт-центр, контактный номер
телефона.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 26/02/2019 15:09
Нету денег в банкоматах.
Уважаемый банк. Я уже второй день пытаюсь снять деньги с карты но это не возможно так как ваши банкоматы пустые как пробки. Если вы убрали партнеров и деньги можно без процентов снимать только с ваших банкоматов то обеспечьте их деньгами пожалуйста. Или будем с вами прощатся.
Sergionikonessy 23/02/2019 12:58 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами Вам
было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким
требованиям.
К сожалению, Вы не сообщили полные ФИО, номер банковской
платежной карточки в маскировочном виде (первые 4 и последние 4 номера
карточки), с которой пытались снять денежные средства, дату и примерное
время попытки снятия, а также номер или расположение банкомата.
Пожалуйста, пришлите посредством раздела «Ваше мнение» –
«Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-
sberbank.by со ссылкой на отзыв указанную информацию, а мы
поспособствуем скорейшему урегулированию сложившейся ситуации.
Дополнительно отметим, что сроки инкассации банкоматов напрямую
зависят от частоты использования устройства самообслуживания и Банком
принимаются оперативные меры по урегулированию ситуации (в тот же
день, либо не позднее следующего дня).
Обращаем Ваше внимание, что в настоящее время с помощью
Карточек Банка наличные денежные средства со счета без взимания
комиссии можно получать не только через банкоматы Банка, а также через
банкоматы банков-партнеров: с Карточек платежных систем Visa, MasterCard
– банкоматы «Приорбанк» ОАО и ОАО «АСБ Беларусбанк».
Надеемся на взаимопонимание!
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 26/02/2019 15:10
20.02.2019
Informiruem Vas o zadolzhennosti po schety 6932270 v summe 86.98 BYN po sostoianiyu na 20/02/2019. BPS-SBERBANK.
Это как понять? Что это за сообщение? И что это за счет?
Iulya.vityuk 22/02/2019 09:01 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:
Уважаемая Юлия Станиславовна

При проведении операций с использованием карточек Банк
руководствуется требованиями Инструкции о порядке совершения операций
с банковскими платежными карточками (далее – карточка), утвержденной
постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь
18.01.2013 №34 (далее – Инструкция). При этом согласно п. 38 Инструкции
операции при использовании карточки отражаются банком-эмитентом по
счету клиента не позднее второго банковского дня, следующего за днем
получения банком-эмитентом информации, необходимой в соответствии с
правилами платежной системы для отражения операций по счету клиента.
С учетом имеющегося расхождения между информацией,
предоставляемой по балансу карточки, и имеющимся остатком на счете,
после поступления в Банк информации обо всех совершенных Вами
операциях и отражения их по счету недостаточность денежных средств на
Вашем счете привела к образованию отрицательного остатка, о чем Вы были
своевременно проинформированы посредством SMS-сообщения.
Обращаем внимание, что прокомментировать ситуацию на интернет-
портале более полно не представляется возможным, поскольку данная
информация содержит банковскую тайну.
Вместе с тем, разъяснения Вам были предоставлены специалистом
подразделения Банка.
Спасибо за понимание.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 26/02/2019 15:12
Сказочный банк
Со всей ответственностью могу заявить о том, что клиентоориентированность у банка равняется 0.

Сперва пришлось неприятно удивиться, когда при попытке входа на сайт мне заявили, что мой пароль не соответствует обновленным параметрам безопасности.

Почему я об этом узнала только по факту неудавшегося входа - загадка. Могли бы предложить сменить пароль, когда я уже зашла со старым или хотя бы уведомить в приложении о необходимости смены пароля, но нет.

Написали предупреждение только в новостях банка, которые, я уверена, не читает 90% клиентов, потому как хватает более важных дел. И да, уведомление о несоответствии пароля написано настолько некорректно, что создается впечатление, будто вы наняли в штат школьников. Пропущена запятая, опущены кавычки и само обращение "Простите" никак не является приемлемым.

Кое-как отпустив эту ситуацию, меня тут же поджидает следующая. Мою карту аннулировали опять же в связи с обновленными требованиями. От всей души желаю каждому умнику, который придумал это сделать, остаться без денег заграницей.

Я сейчас не имею возможности ни приехать в офис банка, ни расплатиться за услуги, ни-че-го. А по ряду объективных причин в Беларуси я буду очень нескоро. Поэтому было бы интересно получить комментарий юриста по этому поводу.

Почему я, уезжая заграницу с картой со сроком действия до 02/20 и будучи уверенной, что она будет работать, оказываюсь в очень неприятной с точки зрения финансов ситуации?

Доступ к счету у меня теперь есть исключительно через приложение, которое пока еще каким-то чудом работает, но с этим счетом я не могу проводить какие-либо операции.

И о том, что были push-уведомления, ваши сотрудники нагло врут. У меня телефон в руках 24/7, думаю, я бы заметила столь важную информацию.
ookamityan 20/02/2019 15:56 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

С целью информирования клиентов Банком на сайте 19.10.2018 была
размещена новость о переходе на новую версию «Сбербанк онлайн». Были
указаны преимущества новой версии, требования к логину и паролю, а также
руководство пользователю.
Банк обеспечивает высочайший уровень безопасности операций,
применяя различные средства и методы защиты информации – от паролей до

многоуровневых систем безопасности на основе современных
криптографических протоколов и алгоритмов. В этой связи, при попытке
авторизации в новой версии «Сбербанк онлайн», с использованием логина и
пароля, которые не удовлетворяют новым требования безопасности, Клиент
получает уведомление о необходимости произвести их смену.
При возникновении вопросов дополнительную информацию можно
получить в Контакт-центре Банка по единому номеру 148 или 5 148 148
(Velcom, МТС, Life).
С 1 февраля 2019 года карточки, эмитированные на базе банковского
процессингового центра, были аннулированы Банком в связи с изменением
требований международной платежной системы Mastercard к сертификации
защитных элементов.
В свою очередь, с целью своевременного информирования Клиентов о
необходимости оперативной замены Карточки соответствующая новость
была размещена 16.01.2019 на официальном сайте Банка www.bps-
sberbank.by, а 18.01.2019 – в системе «Сбербанк Онлайн» (в WEB-версии в
мобильном приложении).
Кроме того, специалистами Банка осуществлялось информирование
посредством телефонных звонков, SMS-сообщений, push-уведомлений
Клиентов-держателей указанных карточек.
Отметим, что Банк свои обязательства, предусмотренные действующим
договором, выполнил в полном объеме.
Вместе с тем для проведения детального разбирательства по Вашей
ситуации, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» –
«Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-
sberbank.by со ссылкой на отзыв следующую информацию: ФИО, дата
рождения, номер карточки в маскированном виде (первые 4 цифры и
последние 4 цифры номера), которая была аннулирована Банком. Банк, в
свою очередь, обязательно предоставит обратную связь.
Приносим извинения за доставленные неудобства!

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 22/02/2019 10:16
проблема решена 16 февраля в отделении БПС -Сбербанка в Национальном аэропорту!!!!
Долгие годы являюсь клиентом вашего банка, такого непрофессионализма и дезинформации никак не могла ожидать от вас!!!!

По информации на сайте инфо банка выяснила курс конверсии RUR-USD оказалось, что на 16.02.2019 вы предлагаете самый лучший курс, так как этот курс предлагался только в отделении Национального Аэропорта, путь не ближний и затратный, я три раза обращалась в Колл-цент (148), курс мне подтвердили сразу, но я ещё просила уточнить есть ли нужная сумма, я подождала пока мне сами представители Колл- центра перезвонили и подтвердили, все хорошо сумма есть такая-то, курс такой.

Я приехала и почувствовала себя участником программы РОЗЫГРЫШ, кассир сообщает мне что курс совсем иной, негодуя, прямо там на месте я связываюсь с представителями Колл-Центра, который удивляясь не меньше меня, настаивают на курсе который они мне назвали, кассир оперируя своими инструкциями по моему телефону объясняет работникам Колл -Центра, почему у нее такой курс, ситуация просто абсурдная!!!!

Я оставляю свою претензию у оператора и прошу дать ответ и компенсировать мне время и средства на дорогу!!! Вчера 19.02.2019 в рамках двух положенных на разбирательство дней мне перезвонили представители банка и сообщи о том, что с моим обращением они ознакомились и сделали следующий вывод, что операторы ответили мне верно и в кассе все тоже по правилам.

Возникает несколько вопросов:
Как может у двух представителей разных структур банка быть правильная информация, а клиент не может получить услугу?

кто виноват в потерянном мною времени, деньгам и испорченном выходном?

Когда банк будет отвечать за свои ошибки?
zoja33 20/02/2019 09:48 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Зоя Анатольевна!

Описанная Вами ситуация сложилась по причине неверных действий специалиста Банка, осуществляющего загрузку децентрализованных валютно-обменных курсов на официальный сайт.
Банк не хотел причинить Вам неудобства. Однако человеческий фактор полностью исключить невозможно, хотя мы стремимся к этому повсеместно.
21.02.2019 с Вами была достигнута договоренность о вариантах урегулирования сложившейся ситуации.
Примите, Зоя Анатольевна, наши искренние извинения за доставленные неудобства в обслуживании.
В свою очередь отметим, что мы сделали необходимые выводы из описанной Вами ситуации, чтобы нивелировать риск возникновения ее в будущем.


С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 22/02/2019 15:07
неудовлетворительное обслуживание
Обслуживание в БПС Сбербанке желает лучшего, реально никто не предупредил о том, что карта оказалась старого образца и будет заблокирована.

Враньё и то, что банк хоть как то пытался связаться с клиентами. Я узнал только при посещении кассы банка, хотел положить на карту деньги, но кассир отправила меня к специалисту где та любезно мне оформила правда хоть бесплатно новые карточки.

На официальный сайт банка не захожу в этом нет смысла, а вот сотрудники могли б обзванивать клиентов.
gushin.85 18/02/2019 21:14 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

В связи с изменением требований международной платежной системы Mastercard к сертификации защитных элементов, отдельные банковские платежные карточки, эмитированные БПС-Сбербанком, были аннулированы с 1 февраля 2019 года.
С целью своевременного информирования Клиентов о необходимости оперативной замены карточек 16.01.2019 на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by размещена соответствующая новость.
Отметим, что в соответствии с условиями заключенного договора, основным источником информирования является официальный сайт Банка.
Также информация об аннулировании карточек 18.01.2019 была размещена в системе Сбербанк Онлайн и в мобильном приложении, 29.01.2019 Банком направлялись push-уведомления пользователям мобильного приложения.
Кроме того, с целью уведомления о предстоящем мероприятии Банк связывался с Клиентами по имеющимся контактным данным (телефонные звонки, SMS-сообщения). Для предоставления Вам более детальной информации, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв Ваши ФИО и дату рождения.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
редактировался: 19/02/2019 16:22
дата ответа: 19/02/2019 16:19
Безответственные работники.
Сегодня узнала при расчете что моя карта аннулирована, когда позвонила для выяснения ситуации. Было отвеченно что карта старого образца. Только о том что я должна заказать новую и что старая будет не активна не кто не предупредил. И новая карта будет готова в течении 7-15 дней я должна позвонить и узнать готова или нет.

Удивляюсь на сколько безответственные работники банка. Надо предупреждать людей!!!!
ekaterina.gabeleva 15/02/2019 22:51 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за отзыв. Касательно описанной Вами ситуации хотим пояснить следующее.
В рамках договорных отношений основным источником информирования Клиентов является официальный сайт Банка www.bps-sberbank.by, где и была 17.01.2019 размещена соответствующая новость.
Вместе с тем, 18.01.2019 информация об аннулировании карточек была также размещена в системе Сбербанк Онлайн (в WEB-версии и в мобильном приложении).
Кроме того, с целью уведомления о предстоящем мероприятии Банк связывался с Клиентами по имеющимся контактным данным (телефонные звонки, SMS-сообщения). Дополнительно осуществлялась отправка push-уведомлений в мобильном приложении Сбербанк Онлайн.
Для предоставления Вам более детальной информации, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв Ваши ФИО и дату рождения.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 18/02/2019 14:39
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>