Всем известно, что за деньги можно купить туфли, но не счастье, еду, но не аппетит, постель, но не сон, лекарство, но не здоровье, слуг, но не друзей, развлечение, но не радость, учителей, но не ум
Сократ



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - БПС-Сбербанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   60
обнаглевший банк
бпс установил свои намного заниженные курсы конвертации доллара на возврат средств с алиэкспресс вместо оператора поставили робот который не может ответить ни на один вопрос видимо улучшить банковское обслуживание сможет только ликвидация банков которые думают только о своей выгоде и создание новых народных финансовых учреждений
wertykon900 01/04/2020 08:46 Незачёт
0
Комментировать
бпс установил свои намного заниженные курсы конвертации доллара на возврат средст...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Бпс обходите стороной
Бпс самы не конкретный банк в котором я был клиентом. При открытии счета мне отправили логин и пороль расчётного счета другой предпринимателя, я понимаю деньги я бы не перевёл никому ну информацию которая конфедициальна я увидел. Мне как бы не хотелось что б по моемурасетному счету кто то лазил.

А уверенности и доверие нету уже, ведь мои данные тоже по ошибке могут отправить случайно кому угодно. Про переводы денег и электронные подписи это вообще что то. 3 день не могу перечислить деньги на зарплату карту, потому что настроить подпись, так называемую usb флэшку не могу, описания найти тоже нигде не могу.

Тех. поддержка, до неё просто напросто не дозвониться, вчера дозвонился только к концу рабочего дня, настраивал подпись дистанционно после каких то манипуляций оператор сказал что у меня браузер яндек а он с ним работать не могу потому что не корекно работает, опять же ни где не указывается это. Опять же день потерян и деньги не переведены. Сегодня такая же ситуация звоню с 8.30 уже 11.30. Хотите сбереч свои нервы обходите стороной этот банк.
borovskij_andrej 31/03/2020 11:45 Зачёт
0
Комментировать
Бпс самы не конкретный банк в котором я был клиентом. При открытии счета мне отпр...">
Банк меняет правила в одностороннем порядке
Банк действительно ведёт себя непредсказуемо. В августе 2019г. я открыл счёт ОМС на достаточно крупную сумму. До марта спред составлял 2%. В марте зашел на сайт - 6%!

В результате перспектива заработка не просто откладывается, а становится, вероятно, неосуществимой, т.к. я не знаю, когда и насколько расширит спред банк в следующий раз.

Когда я позвонил в поддержку, девушка мне дала «исчерпывающий» ответ:
— Я не обладаю этой информацией.

Когда золото пошло в рост, банк расширил спред, чтобы мне было неинтересно забирать свои деньги назад. Если бы я знал, что банк может так просто брать и увеличивать спред в произвольном порядке, я бы хорошо подумал, прежде чем открывать у вас счёт.

По логике, по мере роста цены на золото, вы будете увеличивать спред. Верно? И где вы остановитесь? Это разве не мошенничество!? Или непорядочность. Называйте как хотите. Я начинаю жалеть, что связался с вами! У вас и так много негативных отзывов. Может, пора задуматься? Вы сами делаете свою репутацию. Не забывайте об этом.

Всем, кто собирался открыть счёт ОМС, рекомендую принять к сведению эту информацию.
Дмитрий 29/03/2020 11:45 Незачёт
0
Комментировать
Банк действительно ведёт себя непредсказуемо. В августе 2019г. я открыл счёт ОМС ...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда совершали звонок в службу поддержки?)
Ув. администратор! Какая вам нужна конкретика? Вы не в курсе как у вас в банке меняются цены безналичных драгметов для физлиц? Посмотрите в архиве или пусть вам помогут ваши коллеги. Я задал простой вопрос: «По логике, по мере роста цены на золото, вы будете увеличивать спред. Верно? И где вы остановитесь?»(исходя из того, что вы уже его увеличили).
А вас интересует «важный» вопрос,- «когда я совершал звонок в службу поддержки?».

И здесь плохая работа. Непрофессионально.
Дмитрий 30/03/2020 17:51
0
Комментировать
Ув. администратор! Какая вам нужна конкретика? Вы не в курсе как у вас в банке ме...">
Администратор: В отзыве, помимо увеличения спреда, Вы указываете на "исчерпывающий" ответ сотрудника службы поддержки. Именно поэтому мы и запрашиваем дополнительную информацию (в данном случае, дату звонка), для возможности проведения банком разбительства по данному пункту.
проблема решена Верните деньги
Я хотел пополнить карту в инфокиоске БПСбанка на Купаловской. Внес в инфокиоск 100 рублей. А на карте отобрвзялась не вся сумма, а только 60. Просьба разобратся.
pal05061973 10/03/2020 21:36 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Александр!

Информируем, что по изложенным Вами фактам ситуация урегулирована.
Благодарим Вас за отзыв. Надеемся, Вы еще не раз воспользуетесь нашими услугами.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 16/03/2020 08:35
Это произошло 10 марта примерно в 14.20
pal05061973 12/03/2020 22:59
обслуживание онлайн
В течение 2 суток, с 4 по 6 марта 2020 года пыталась провести регистрацию онлайн..... все попытки неудачны. Перепробовала все возможные способы, но результат ноль. Если у Вас проблемы в системе, то размещайте информацию, либо чтобы сотрудники по телефону владели информацией. Девушки молодцы! стараются помочь,дают консультации, но сроков запуска системы не знают.

Обидно, что кредит можно оформить по телефону, а стать клиентом и получить доступ к онлайн регистрации кошелька нельзя... В городе нет филиала, а искать в других городах и ехать нет возможности. Вот и век высоких технологий, но это не про ваш банк. никакой оперативности в работе по запуску системы. И почитав отзывы, теперь поняла, что это не единичный случай.
+37525744**** 06/03/2020 12:31 Зачёт
0
Комментировать
В течение 2 суток, с 4 по 6 марта 2020 года пыталась провести регистрацию онлайн....">
Ответ банка:
Уважаемая Анна!

Благодарим Вас за оставленный отзыв и считаем необходимым пояснить следующее.
В настоящее время, действительно, у некоторых пользователей возникают ошибки при попытке пройти регистрацию в системе Сбербанк Онлайн посредством межбанковской системы идентификации (далее – МСИ). Вместе с тем, в соответствующих программных комплексах зафиксированы и успешные факты регистрации.
Отметим, что компетентными службами, в том числе с привлечением разработчиков, проводятся все необходимые действия для урегулирования сложившейся ситуации в максимально возможные короткие сроки.
Приносим Вам наши искренние извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

дата ответа: 13/03/2020 12:11
Возмущена работой банка!
Очень не довольна работой банка!Заказала монету щараннее за сутки,консультант перезвонил и подтвердил,что могу приехать и купить монету 27.02 с 10 утра.Приехала к 11,запросила монету у консультанта.Получила талон в 11:12,в 11:55 ввзвали по талону в кассу-и сообщили,что монету еще не принесли! В итоге забрала монету в 12:17 только в .И дело в очереди, а в том сколько времени несли монету в кассу!
viktoria_ignatova 27/02/2020 12:15 Незачёт
0
Комментировать
Очень не довольна работой банка!Заказала монету щараннее за сутки,консультант пер...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемая Виктория!

Обстоятельства, описанные в отзыве, проверили.
Отметим, что некоторые операции требуют более длительного времени для их завершения, что, в свою очередь, оказывает влияние на продолжительность ожидания обслуживания. Дополнительно сообщаем, что, действительно, при посещении Вами подразделения Банка наблюдался повышенный клиентопоток, что также повлияло на время Вашего ожидания.
Примите наши искренние извинения за причиненные неудобства. Замечания, изложенные Вами в обращении, доведены до сведения руководства для учета при дальнейшей организации работы.
Надеемся, что сложившаяся ситуация станет исключением и дальнейшее сотрудничество будет только позитивным.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 03/03/2020 13:07
проблема решена Не дали рассрочку
Делала покупку 8 января в вашем магазине партнёре цум, платила картой фан. В следующем месяце указано что это покупка пошла в овердрафт.в банке сказали рассмотрение 30 дней. Вымогательство! Если обещаете рассрочку, то наладьте работу! Я не собираюсь платить проценты и просрочки, это ваши проблемы.

Надеюсь, вы все уладите в ближайшее время
Ksenia.karp 25/02/2020 10:58 Зачёт
0
Комментировать
Делала покупку 8 января в вашем магазине партнёре цум, платила картой фан. В след...">
Ответ банка:
Уважаемая Ксения!
Мы проверили обстоятельства Вашей ситуации и отметим, что, действительно, имело место некорректное отражение совершенной Вами операции в программных комплексах Банка.
26.02.20 внесены корректировки, покупка отнесена на счет рассрочки.
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Будем признательны, если Вы подтвердите решение вопроса в комментариях к этому отзыву.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
 
дата ответа: 27/02/2020 08:32
Где клиентинг?
Добрый день,

С целью выкупить билеты для поездки в Европу заранее запросила аванс. Аванс успешно был отправлен моей компанией мне на картсчет, но не на карту. Как итог, потеряно время и дешевые билеты. Да еще и за консультацию по единому номеру 148 надо платить (номер не зеленый).

Я все понимаю, но ненадежность есть, а на все вопросы ответ - ждите 6 часов! ДА ЛАДНО, спасибо) билеты все распроданы настроение испорчено.

Зла.
+37529610**** 24/02/2020 16:36 Незачёт
0
Комментировать
Добрый день,

С целью выкупить билеты для поездки в Европу заранее ...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
При совершении операции зачисления денежные средства сразу отражаются по счету (информация предоставляется в выписке по счету), доступ к данным денежным средствам с использованием карточки обеспечивается в период времени, необходимого для выполнения ряда регламентных работ, в том числе процессинговым центром.
Согласны, что иногда на работу с техническими моментами уходит больше времени, чем хотелось бы. Приносим извинения за доставленные неудобства, если они имели место.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

дата ответа: 27/02/2020 08:29
Невозможно пополнить депозит онлайн
1. Захожу в интернет банкинг (мобильный или онлайн) как физ лицо
2. Имею карточку в рублях и депозит Отзывный на 3 месяца в долларах до 15 мая 2020 года
3. Выбираю депозит и жму кнопку "Пополнить"
4. Ввожу сумму в 500 долларов и жму "Пополнить"
5. Смотрю на курсы, для меня это много по 2,23 рубля за доллар и я жму назад
6. Опять повторяю шаги 3 и 4 при этом уменьшаю сумму на несколько долларов
7. Жму на кнопку "Пополнить". Получаю ошибку "You have an unfinished process. Try again"

Приложение на телефоне перезапускала, телефон перезапускала. Ошибка выходит все равно
savchenko.larissa.dev 21/02/2020 16:28 Зачёт
0
Комментировать
1. Захожу в интернет банкинг (мобильный или онлайн) как физ лицо
2. Имею к...">
Ответ банка:
Уважаемая Лариса!

Благодарим Вас за оставленный отзыв и считаем необходимым пояснить следующее.
Указанная Вами ошибка связана с настройками соответствующих программных комплексов Банка. В частности, в случае если клиент при совершении депозитной операции в системе Сбербанк Онлайн не предоставляет свое согласие с валютно-обменными курсами, то совершить повторные действия в системе возможно только через 80 минут.
В свою очередь отметим, что в настоящее время компетентными службами Банка уже рассматриваются возможные варианты оптимизации данного процесса.
Приносим Вам наши искренние извинения за доставленные неудобства в обслуживании.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 28/02/2020 08:39
проблема решена Бывает все
Добрый день! Такое чувство, что банку на меня все равно, нужны только мои деньги. В декабре на моем предприятии был специалист БПС-Сбербанка и оформлял нам новые платиновые карточки Картафан. Так красиво рассказывал, и продавал карточку. Оформление всего 3 копейки, почти бесплатно, плюс масса бонусов! Заслушаться можно.

А на деле? Списали 10 рублей!!!! За что? Позвонила в справочную службу, говорят - за обслуживание.

Ужас! Не ведитесь на рекламу, уточняйте все тарифы.
Sharkysparky 20/02/2020 14:25 Зачёт
0
Комментировать
Добрый день! Такое чувство, что банку на меня все равно, нужны только мои деньги....">
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за отзыв и считаем необходимым пояснить следующее.
В рамках условий банковского продукта Кредитная карта «FUN Platinum» Клиенту выдается карта Mastercard Platinum с единовременным взиманием комиссионного вознаграждения в размере 0,03 белорусских рублей.
Дополнительно в соответствии с тарифами за обслуживание указанной карточки Банк взимает комиссионное вознаграждение в размере 10,00 белорусских рублей только в случаях, когда Клиентом не соблюдается одно из следующих условий за расчетный период (календарный месяц, предшествующий месяцу начисления и взимания платы):
безналичный оборот по банковской платежной карточке – не менее 500 BYN в месяц (в расчет указанной суммы не включаются операции, совершаемые посредством системы «Сбербанк Онлайн», а также с использованием устройств самообслуживания Банка);
при отсутствии операций по банковской платежной карточке.
При соблюдении указанных условий комиссионное вознаграждение (10,00 белорусских рублей) не взимается.
Надеемся на взаимопонимание.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
 
дата ответа: 24/02/2020 08:37
Я работник Керамина, в декабре, числа 20, приезжали сотрудники БПС к нам на предприятие. Я оформила карту. А в феврале списалась комиссия. Звонила в информационную службу 10.02.

Сейчас по ответу банка мне все понятно. Буду переводить деньги на эту карту и рассчитываться. Еще и кэшбэк заработаю.
Sharkysparky 26/02/2020 14:47
0
Комментировать
Я работник Керамина, в декабре, числа 20, приезжали сотрудники БПС к нам на предп...">
Когда? Тогда, когда я решил открыть счета в бпс, в том числе и валютные.
бпс сбербанк, на мой взгляд дже не заслужил, что бы название банка писать с большой буквы. Я открыл счета в банке в прошлом году, как открыл ИП, рублевые и валютный, куда кстати поступает постоянно валюта, пусть не много но постоянно и с прогрессией. Карты платежные так же.

Как понадобился маааленький кредит, для развития бизнеса, надо год что бы вы работали, на ИП как бы и условия с процентами нормальные, ладно, давайте как физ.лицу. Какой у вас оборот? 1000 рублей(+,-), оооо, у вас маленький оборот, но у меня услуги и все деньги, кроме 5% налога, это мой доход!!!

Им цензура. Короче, до этого еще был у меня вопрос раньше, надо, что бы работали как ИП полгода....., короче, как можно с таким подходом развиваться самому, а уж тем более как в наше время можно так работать, на автомате, есть какие то инструкции, а посмотреть, что клиент вам доллары переводит и все больше и больше, которые вы к томуже не отдаете, а только рубли, то вам до одного места.

Сложилось впечатление, что банку интересно количество переманутых клиентов из других банков, а потом на них наплевать. У меня когда то фирма была, то звонили все, переходите, у нас лучшие условия, у нас супер кредиты, хоть миллион долларов, а реально вот столкнулся. В этом же месяце закрываю все счета и выбрасываю карту. Так не работают.

А еще полдня потерял, пока переписывался, да звонил..."ожидайте вам обязательно ответят", ответитли. Я бы переименовал в СССР-Сбербанк, ваш "чудо комерческий банк" досвидания👋👋👋 Я как сам бывший руководитель, пускай и небольшой коммерческой фирмы, уверен, что руководству, если им конечно интересно, очень полезно знать, как нужно работать и условия должны быть гибкими, особенно в наше время.(мне интересно, никто даже ничего не глянул, что я им приношу валюту, пусть пока немного, но с наростающей прогрессией, а им хоть бы что)🤔🤔🤔
AB4x4x8 20/02/2020 07:15 Незачёт
0
Комментировать
бпс сбербанк, на мой взгляд дже не заслужил, что бы название банка писать с больш...">
Администратор:
Спасибо за Ваш отзыв, но он не может быть зачтен. Каждый банк сам просчитывает свои риски и проводит оценку заемщика.
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

К решению любого вопроса мы подходим индивидуально и, по возможности, всегда стараемся идти навстречу Клиенту. Вместе с тем, процедуры принятия решений по кредитным продуктам имеют свой определенный алгоритм действий.
Чтобы прокомментировать сложившуюся ситуацию, просим Вас направить посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: www.bps-sberbank.by ФИО и дату рождения со ссылкой на отзыв.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 24/02/2020 08:38
Мошенничество с картами именно этого банка - слишком много совпадений
Мошенники на момент звонка 02.02.2020 имели:
- Номер карты (4 последних цифры)
- карты именно БПС-Сбербанка (звонок с номера +295148148)
- ФИО
- пароль и логин для входа в интернет-банкинг (вообще немыслимо!)

Можно скомпрометировать какие-то из этих данных, но чтобы все вместе - очень сомнительно

Действия мошенников:
- закрытие онлайн вклада
- перевод денег на другие карты БПС сбербанка, денежные переводы

В отзывах других банков люди жалуются на блокировки из-за подозрительных операций - а тут сплошные успехи мошенников.

К чести банка - не все деньги увели, сработала блокировка.
Но для себя все решили - с этим банком больше дел не иметь
andm86 19/02/2020 11:48 Зачёт
+1
Комментировать
Мошенники на момент звонка 02.02.2020 имели:
- Номер карты (4 последних ци...">
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Банк обеспечивает высочайший уровень безопасности операций, применяя новейшие средства и методы защиты информации — от паролей до многоуровневых систем безопасности на основе современных криптографических протоколов и алгоритмов.
Вместе с тем, и Клиенты должны выполнять рекомендации Банка по безопасному использованию карточек. Не передавать карточку третьим лицам, хранить втайне от других лиц конфиденциальные данные карточки: номер, срок действия карточки, указанный на оборотной стороне трёхзначный код проверки подлинности карточки (при его наличии), логины и пароли, коды из SMS- и PUSH-cобщений Банка. Данная информация никогда не запрашивается сотрудниками Банка.
В связи с участившимися случаями несанкционированного доступа к счетам клиентов банков Республики Беларусь с использованием скомпрометированных реквизитов карточек и паролей доступа к системам дистанционного банковского обслуживания, в течение 2019 года и в нынешнем году Банком на официальном сайте, на интернет-порталах и в социальных сетях неоднократно размещалась указанная информация, приводились различные схемы, используемые мошенниками. Банк предупреждал клиентов о необходимости быть бдительными, не разглашать третьим лицам конфиденциальную информацию, а также обращал внимание клиентов, что телефонный номер мошенника может быть похож на телефонный номер Банка и отличаться одной или несколькими цифрами.
В системе «Сбербанк Онлайн» в тексте SMS-cообщения, направляемого Клиенту для подтверждения операции, указано, что его нельзя никому сообщать, поскольку данный код могут запрашивать только мошенники.
Относительно предположения об утечке информации о клиентах Банка сообщаем, что Банк гарантируют соблюдение банковской тайны своих клиентов. Работники Банка обязаны хранить банковскую тайну, за исключением случаев, предусмотренных Банковским кодексом и иными законодательными актами Республики Беларусь. Фактов нарушения работниками Банка требований законодательства относительно возникшей у клиента ситуации, а также фактов утечки из Банка информации ограниченного распространения не установлено.
В случае если Вы уверены, что имели место несанкционированные списания с Вашей карточки, Вы вправе для проведения разбирательства обратиться для оформления заявления с документом, удостоверяющим личность, в подразделение Банка, а также правоохранительные органы.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 21/02/2020 08:47
В банке не работают базовые сервисы
12.02.2020 попробовал зарегистрироваться в Сбербанк онлайн. Не получилось.

13.02.2020 подъехал в офисе, где конечно же выяснилось что в Сбербанк онлайн в принципе невозможно зарегистрироваться удаленно, в любом случае надо обращаться в отделение. Не понятно, почему про это ничего не написано.

Сразу после регистрации оформил заявку на открытие счета с виртуальной картой. Консультант сказала, что на заявку надо полчаса. Вечером в чате ответили, что обработка заявки занимает несколько часов, т.е. надо смотреть на следующий рабочий день.

14.02.2020 в чате выяснилось что моя заявка "не успешна", чтобы это не значило. Предложили еще раз оформить заявку и они сразу проверят её. Оформил, сразу ответили что и эта заявка "не успешна". Сказали, что оформили обращение в техподдержку и ответ мне дадут до 18:00 18.02.

18.02.2020 Техподдержка написала, что им нужно еще время и они ответят до 18:00 21.02.

Просто феерично. Такое впечатление что в банке не работают базовые сервисы, техподдержка отсутствует. Что вообще может пойти не так с операцией, которая должна выполняться считанные минуты - не понятно совершенно.
chill 18/02/2020 16:44 Зачёт
0
Комментировать
12.02.2020 попробовал зарегистрироваться в Сбербанк онлайн. Не получилось.
...">
Ответ банка:
Уважаемый Александр Юрьевич!

Банком 19.11.2019 была реализована возможность регистрации в системе «Сбербанк Онлайн» Клиентом самостоятельно через Межбанковскую систему идентификации (далее – МСИ) и заказа сначала только виртуальной карточки. Так же для регистрации в системе «Сбербанк Онлайн» можно обратиться в любое подразделение Банка, представив документ, удостоверяющий или подтверждающий личность.
В настоящее время МСИ работает в штатном режиме. В соответствующих программных комплексах зафиксированы успешные факты регистрации.
По вопросу заказа виртуальной карточки подтверждаем, что с 12.02.2020 по 19.02.2020 в результате сбоя программного обеспечения у некоторых клиентов при заказе виртуальной карточки через систему «Сбербанк Онлайн» возникала ошибка.
Приносим Вам наши искренние извинения за доставленные неудобства. Отметим, что соответствующими службами Банка предпринимались все необходимые меры для оперативного урегулирования ситуации.
Согласны, что иногда на работу с техническими моментами уходит больше времени, чем хотелось бы, но мы никогда не оставляем их незамеченными.
Отметим также, что 19.02.2020 Карточка была оформлена Вам в подразделении Банка.
Будем признательны, если Вы подтвердите решение вопроса в комментариях к этому отзыву.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 27/02/2020 08:31
Хуже банка нет нигде
Хуже банка нет нигде, в частности отделение на Дзержинского 119
Инфокиоск сожрал стопку денег, не зачислив их на счёт и не вернув обратно
В зале ни одного сотрудника банка, который смог бы урегулировать ситуацию
Спустя время менеджер (Холопица Екатерина Юрьевна) приняла заявление на возврат денег и сказала, что возврат будет осуществлён в течение 15 дней

Ситуация произошла 21.01.2020
Прошёл практически месяц, банк кормит завтраками, а денег на счёту так и не нет (стабильные звонки в банк спустя 3-4 дня. Дозвониться до них - тот ещё квест, постоянные ожидания. И менеджеры, которые не могут дать внятный и четкий ответ)

В итоге связались с Нацбанком для решения возникшей ситуации
Было посоветовано узнать регистрационной номер заявления и его дату
В итоге банк отказался предоставлять указанную информацию
Как итог, жалоба председателю правления банка, в нацбанк и заявление в прокуратуру
mariya.18.09.1995 18/02/2020 00:14 Зачёт
0
Комментировать
Хуже банка нет нигде, в частности отделение на Дзержинского 119
Инфокиоск ...">
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Описанные Вами обстоятельства в работе устройства самообслуживания Банка, вероятно, были связаны с перебоями в организации связи.
В настоящий момент ситуация по изложенному Вами инциденту урегулирована.
Приносим извинения за временные неудобства и надеемся на понимание. Надеемся на Ваше понимание и подтверждение решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 21/02/2020 08:46
Максимально ***** банк
Если вы как человек хоть самую малость цените своё время, НИКОГДА, НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТОТ БАНК. Любую операцию, у которой есть определенный максимальный срок выполнения, будьте уверены, они выполнят в самую последнюю секунду. Даже любое оповещение, если оно может быть отправлено в течении нескольких дней, будет отправлено в последние минут 15 до окончания этого срока.В итоге даже возврат карточки, оставленной в банкомате, занял уже более 3х недель.
joker-chrno66 16/02/2020 14:08 Незачёт
0
Комментировать
Если вы как человек хоть самую малость цените своё время, НИКОГДА, НИ ПРИ КАКИХ О...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый Григорий Владимирович!
Благодарим Вас за оставленный отзыв на портале infobank.by. Учитывая, что указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам полных комментариев, на адрес Вашей электронной почты был направлен соответствующий запрос. Однако ответ на него не поступил.
Вместе с тем, по контактным данным, оставленным Вами на портале infobank.by, были зафиксированы звонки в Центр клиентской поддержки по вопросу изъятия устройством самообслуживания карточки.
По оформленному Вами запросу соответствующими службами в установленные сроки были произведены все необходимые действия для выемки и отправки карточки по месту открытия счета для организации выдачи ее держателю.
Через 12 дней после изъятия карточки Вы были проинформированы посредством SMS-сообщения о возможности ее получения в офисе Банка.
Сожалеем, что предоставленный сервис вызвал нарекания с Вашей стороны. Приносим Вам наши извинения за доставленные неудобства в обслуживании, если они имели место.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 24/02/2020 08:36
100% в бпс делать нечего)))
AB4x4x8 20/02/2020 07:20
ИЩУ ПОСТРАДАВШИХ ОТ УТЕЧКИ ИНФОРМАЦИИ ИЗ БПС-БАНКА
БПМ- БАНК НЕ ОБЕСПЕЧИЛ СОХРАННОСТЬ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ СВОЕГО КЛИЕНТА, В РЕЗУЛЬТАТЕ ЧЕГО ПРОИЗОШЛА КРАЖА ДЕНЕГ С КАРТОЧКИ20 ноября 2019 г. мне на мобильный телефон с номера + 375 29 914 81 48 позвонила девушка, которая представилась Викторией.

Она обратилась ко мне по имени и отчеству, сообщила о том, что является представительницей службы безопасности ОАО «БПС-Сбербанка» (далее – БПС-Банк), и что несколько минут назад с моей картой произошла подозрительная операция. Якобы было списано 400 руб. с пользу некого Зверева Михаила Николаевича. Она назвала последние четыре цифры номера моей банковской (БПС-Банка) карты, а также мой домашний адрес, после чего спросила перечисляла ли я в пользу вышеуказанного гражданина денежную сумму.

Когда я подтвердила отсутствие такого факта, она сказала, что если немедленно не отменить эту операцию, то 400 рублей нельзя будет вернуть. Далее она сообщила, что для того, чтобы отменить операцию по перечислению 400 рублей, мне необходимо сообщить ей код из сообщения, которое сейчас придет мне на телефон от БПСБанка. С номера БПСБанка, из которого мне приходили ранее сообщения, действительно пришло СМС-сообщение, и я назвала девушке указанный в нем код.

После этого она сказала, что придет еще одно сообщение, также с кодом, и этот код я должна назвать голосовым сообщением после звукового сигнала, добавив при этом слова «отмена платежа». После выполнения указаний абонента связь прервалась. Я перезвонила на этот номер, но связь с ним была недоступна. Мои знакомые, с которыми я созвонилась сразу же, а течение следующей минуты, рассказали мне о том, что это обман и я в течение двух-трех минут позвонила в БПС-Банк, чтобы заблокировать карту.

В течение 3-4 минут я дозвонилась в банк и рассказала о произошдшем, но банк сообщил мне, что без названия мной кодового слова, которое в состоянии стресса я не вспомнила, ничем мне не может помочь. Еще в течении 15 минут я приехала в банк, мне сообщили, что на счете моей кредитной карты всего 13 руб., и что банк может мне сообщить о сумме незаконно списанных денежных средств не ранее, чем послезавтра. Таким образом, сумма была похищена с моего карт-счета.
natalia_korsun_26 16/02/2020 00:50 Зачёт
+1
Комментировать
БПМ- БАНК НЕ ОБЕСПЕЧИЛ СОХРАННОСТЬ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ СВОЕГО КЛИЕНТА, В РЕЗУЛЬТА...">
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Банк обеспечивает высочайший уровень безопасности операций, применяя новейшие средства и методы защиты информации — от паролей до многоуровневых систем безопасности на основе современных криптографических протоколов и алгоритмов.
Вместе с тем, и Клиенты должны выполнять рекомендации Банка по безопасному использованию карточек. Не передавать карточку третьим лицам, хранить втайне от других лиц конфиденциальные данные карточки: номер, срок действия карточки, указанный на оборотной стороне трёхзначный код проверки подлинности карточки (при его наличии), логины и пароли, коды из SMS- и PUSH- cобщений Банка. Данная информация никогда не запрашивается сотрудниками Банка.
В связи с участившимися случаями несанкционированного доступа к счетам клиентов банков Республики Беларусь с использованием скомпрометированных реквизитов карточек и паролей доступа к системам дистанционного банковского обслуживания, в течение 2019 года и в нынешнем году Банком на официальном сайте, на интернет-порталах и в социальных сетях неоднократно размещалась указанная информация, приводились различные схемы, используемые мошенниками. Банк предупреждал клиентов о необходимости быть бдительными, не разглашать третьим лицам конфиденциальную информацию, а также обращал внимание клиентов, что телефонный номер мошенника может быть похож на телефонный номер Банка и отличаться одной или несколькими цифрами.
В системе «Сбербанк Онлайн» в тексте SMS-cообщения, направляемого Клиенту для подтверждения операции, указано, что его нельзя никому сообщать, поскольку данный код могут запрашивать только мошенники.
Относительно предположения об утечке информации о клиентах Банка сообщаем, что Банк гарантируют соблюдение банковской тайны своих клиентов. Работники Банка обязаны хранить банковскую тайну, за исключением случаев, предусмотренных Банковским кодексом и иными законодательными актами Республики Беларусь. Фактов нарушения работниками Банка требований законодательства относительно возникшей у клиента ситуации, а также фактов утечки из Банка информации ограниченного распространения не установлено.
В случае если Вы уверены, что имели место несанкционированные списания с Вашей карточки, Вы вправе для проведения разбирательства обратиться для оформления заявления с документом, удостоверяющим личность, в подразделение Банка, а также правоохранительные органы.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 20/02/2020 08:27
Я оказался в такой же ситуации. Моя почта для связи [email protected]
denik_000 18/02/2020 13:08
Сочувствую конечно, но Вы виноваты на 100% сами. Сколько банки говорят про мошенников и что делать в таких ситуациях.
Откуда мошенники знают Ваши данные - уже другой вопрос. И это не обязательно вина банка.
Деньги вернуть практически невозможно, так что попрощайтесь с ними и впредь не совершайте таких глупых ошибок.
bbh_pcy 19/02/2020 14:34
0
Комментировать
Сочувствую конечно, но Вы виноваты на 100% сами. Сколько банки говорят про мошенн...">
не согласен с вами. вина банка тоже есть. одно что утечка информации и второе то, что банк уже давно знает о таком мошенничестве и ничего не может сделать, ни приостановить подозрительные денежные опперации, ни нормально довести информацию о существующем мошенничестве.
denik_000 19/02/2020 17:58
0
Комментировать
не согласен с вами. вина банка тоже есть. одно что утечка информации и второе то,...">
Одна маленькая деталь: зная 4 последний цифры карты, домашний адрес, Ваши ФИО, клички ваших собак и кошек никогда не получится Вас обокрасть. А вот откуда у третьего лица Ваши данные - это вопрос второго порядка и к безопасности Ваших сбережений ни какого отношения не имеет.
malashchenko.av 20/02/2020 16:50
0
Комментировать
Одна маленькая деталь: зная 4 последний цифры карты, домашний адрес, Ваши ФИО, кл...">
ужасное отношение
Банком очень не доволен. Так получилось, я стал жертвой мошенников, которые мне позвонили с номера похожего на номер банка и представились сотрудниками банка. В итоге они обманным путем похитили с моего карт-счета все деньги. Обратившись в банк, мне сразу же отказали в возврате денег, мол сам виноват. Отчет по счету о денежных операциях мошенников появился только спустя 5 дней. Я считаю, что в этой истории все же есть вина банка.

1.Откуда мошенники узнали мой номер телефона, мое имя, отчество ( а, возможно, и фамилию, просто мне ее не произносили) и последние четыре цифры моего номера банковской карты. Я предполагаю, что в БПС Сбербанке имеет место утечка информации о клиентах банка.

2.Почему служба безопасности банка не попрепятствовала таким странным и неоднократным(четыре денежных перевода в российских рублях и три отказа по переводу из-за превышения лимита запрашиваемой суммы) переводам в довольно крупном размере за пределы РБ, и не попыталась связаться со мной, как владельцем карт-счета, для подтверждения или опровержения мною данные денежные операции.

А главное, сотрудники банка уже на протяжении полугода знали, в отличие от меня, о данном виде мошенничества, и ничего не смогли предупредить. Получается, банк не надлежащим способом обеспечивает сохранность моих денежных средств. А служба безопасности банка просто бездействует, чем мошенники и пользуются.

3.Почему банк не может "обозначить" свои номера телефонов(в связи с появлением данного вида мошенничества), с которых производятся звонки клиентам банка, для того чтобы клиенты знали настоящие номера телефонов их банка и не сомневались в том, что действительно разговаривают с сотрудником банка.

Я являюсь клиентом БПС Сбербанка уже чуть более двух лет, и на протяжении этого времени со мной периодически связывались настоящие сотрудники банка, но с абсолютно незнакомых номеров и постоянно разных. Теперь после случая мошенничества я не могу понять как при следующем звонке из банка мне поверить, что действительно разговариваю с сотрудником банка, или наоборот, с мошенником.

Я обязательно буду искать возможные способы для компенсации банком похищенных денег. Сумма была очень значительная, и никому дарить ее я не собираюсь. Пойду до последнего, дойду до суда.
denik_000 13/02/2020 20:46 Зачёт
+1
Комментировать
Банком очень не доволен. Так получилось, я стал жертвой мошенников, которые мне п...">
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Банк обеспечивает высочайший уровень безопасности операций, применяя новейшие средства и методы защиты информации — от паролей до многоуровневых систем безопасности на основе современных криптографических протоколов и алгоритмов.
Вместе с тем, и Клиенты должны выполнять рекомендации Банка по безопасному использованию карточек. Не передавать карточку третьим лицам, хранить втайне от других лиц конфиденциальные данные карточки: номер, срок действия карточки, указанный на оборотной стороне трёхзначный код проверки подлинности карточки (при его наличии), логины и пароли, коды из SMS- и PUSH- cобщений Банка. Данная информация никогда не запрашивается сотрудниками Банка.
В связи с участившимися случаями несанкционированного доступа к счетам клиентов банков Республики Беларусь с использованием скомпрометированных реквизитов карточек и паролей доступа к системам дистанционного банковского обслуживания, в течение 2019 года и в нынешнем году Банком на официальном сайте, на интернет-порталах и в социальных сетях неоднократно размещалась указанная информация, приводились различные схемы, используемые мошенниками. Банк предупреждал клиентов о необходимости быть бдительными, не разглашать третьим лицам конфиденциальную информацию, а также обращал внимание клиентов, что телефонный номер мошенника может быть похож на телефонный номер Банка и отличаться одной или несколькими цифрами.
В системе «Сбербанк Онлайн» в тексте SMS-cообщения, направляемого Клиенту для подтверждения операции, указано, что его нельзя никому сообщать, поскольку данный код могут запрашивать только мошенники.
Относительно предположения об утечке информации о клиентах Банка сообщаем, что Банк гарантируют соблюдение банковской тайны своих клиентов. Работники Банка обязаны хранить банковскую тайну, за исключением случаев, предусмотренных Банковским кодексом и иными законодательными актами Республики Беларусь. Фактов нарушения работниками Банка требований законодательства относительно возникшей у клиента ситуации, а также фактов утечки из Банка информации ограниченного распространения не установлено.
В случае, если Вы уверены, что имели место несанкционированные списания с Вашей карточки, Вы вправе для проведения разбирательства обратиться для оформления заявления с документом, удостоверяющим личность, в подразделение Банка, а также правоохранительные органы.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 18/02/2020 17:41
Это произошло 29 января 2020 года.
denik_000 18/02/2020 13:16
Вот эти вот однотипные ответы банка уже надоели, особенно вот эти сказки про "высочайший уровень безопасности операций" и "новейшие средства и методы защиты информации". Если это так, то мошенниками являются сотрудники банка, может, не в Беларуси, а скорее всего в российском сбербанке.

Я знаю точно, что утечка информации из банка есть. Банк гарантируют соблюдение банковской тайны своих клиентов, но не соблюдает. Фактов утечки из Банка информации не установлено, потому что это никто не устанавливал, так как мошенники до сих пор еще(с сентября прошлого года) разводят людей на деньги. А главное, банк, зная о мошенничестве, ничего не может сделать(бездействует), хотя обязан приостанавливать подозрительные денежные операции.

Как сказал следователь из Следственного комитета, 90 % мошенничеств сейчас происходит именно с клиентами БПС Сбербанка, и он тоже уверен в утечке информации, потому что по-другому быть не может. Неужели это не понятно!? Надо просто собраться всем потерпевшим от мошенничества и подать коллективный иск в суд, а там разберутся.

А информацию о существовании данного вида мошенничества до факта хищения денег я нигде не видел и не знал. Ни на каких официальных сайтах, интернет-порталах, социальных сетях я не бываю, поэтому не знал об этом мошенничестве. В этом тоже банку большой минус.
denik_000 19/02/2020 18:27
+1
Комментировать
Вот эти вот однотипные ответы банка уже надоели, особенно вот эти сказки про &quo...">
негатив продолжается нон стоп
началось с регистрации счета. 1 час в очереди к столику в отделении возле метро малиновка. при чем рядом на столах- скучающие "специалисты". пришлось обращаться устно к зав отделения о неправильно выстроенной схеме работы.

Там же при получении зарплатной карточки мне втюхали без моего желания вторую карту за деньги. Разобрался тока когда пришлось за них платить.

Бухгалтер не могла разобраться в интернет банке несколько дней к ряду. иконки не подписаны. попробуй пойми что означает какой знак клинописи на экране!!!! Дозвонится в службу поддержки или менеджерам по операциям расчетного счета практически невозможно!

Вчера банкомат просто не выдал деньги зарплатные списав их с картсчета. Оформили заявление о нестандартной ситуации. срок реагирования -от 20 минутдо 20 дней!!!
wudmiks 13/02/2020 09:09 Незачёт
0
Комментировать
началось с регистрации счета. 1 час в очереди к столику в отделении возле метро м...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (даты указанных Вами событий).
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за отзыв. Такая обратная связь помогает нам выявлять зоны роста.
Для проведения разбирательства и уточнения информации Банком был сделан запрос на Ваш адрес электронной почты 14.02.2020. При этом обратная связь не была получена.
Вместе с тем нам искренне жаль, что взаимодействие с Банком не оправдало Ваши ожидания. Примите наши извинения за доставленные Вам неудобства.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

дата ответа: 20/02/2020 08:28
проблема решена Перевод денег
Вчера через ЕРИП переводил деньги с карты белгазпромбанка на карту бпс. Денег нет до сих пор! В других банках деньги начисляют мгновенно, скоро закрою эту карту и никому не советую!
lightnowband 11/02/2020 10:03 Зачёт
0
Комментировать
Вчера через ЕРИП переводил деньги с карты белгазпромбанка на карту бпс. Денег нет...">
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за отзыв.
Отражение операций по счету Клиента производится по мере поступления соответствующей информации в Банк, в рамках предусмотренного законодательством времени.
Вместе с тем, в настоящее время Банк ставит перед собой задачу совершенствования сервисов и рассматривает варианты реализации механизма онлайн пополнения карточных счетов через ЕРИП.
В свою очередь отметим, денежные средства были зачислены на Ваш счет 11.02.2020.
Надеемся на взаимопонимание!

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
 
дата ответа: 13/02/2020 10:21
Переводил через ЕРИП интернет банкинга с карты виза на мастеркард
lightnowband 11/02/2020 11:25
Посто грабители...
Добрый всем день!

Сегодня получил от организации 100BYN на счет. В интрернет- банке увидел еще и списание -5BYN за этот же платеж!!!! Это что за грабёж такой? 5% за зачисление денег на счет!!! А комисия за обслуживание зарплатной карты в месяц: 2.9BYN. Так это не считая того, что организация в которой я работаю платит комиссию за зачисление 0.5%.

Закрываю все счета в этом банке и ухожу. Советую всем быстрее выводить деньги из этого банка. С такой политикой они скоро разорятся...
alp2003 07/02/2020 14:18 Незачёт
0
Комментировать
Добрый всем день!

Сегодня получил от организации 100BYN на счет. В...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (на какую карту зачислялись средства (Visa, Белкарт, Mastercard?)
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим за оставленный отзыв и считаем необходимым пояснить следующее.
Ценовая политика Банка предполагает установление вознаграждений за различные банковские операции и их изменение в соответствии с законодательством Республики Беларусь по ценообразованию и налогообложению, экономической ситуацией, складывающимся рынком банковских услуг, условиями оказания той или иной услуги и другими объективными факторами.
Информация о размерах вознаграждения (платы) за операции, осуществляемые Банком, размещена на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by в открытом доступе, что позволяет Клиентам ознакомиться с нею.
Так, за зачисление на счет денежных средств, поступивших от юридических лиц, индивидуальных предпринимателей – плательщиков при отсутствии договора между Банком и плательщиком; поступивших от иного физического лица со счета в Банке; поступивших от физического лица из другого банка, взимается комиссионное вознаграждение в следующих размерах:
до 50,00 белорусских рублей включительно или в эквиваленте иностранной валюты по курсу Национального банка Республики Беларусь – 10% от суммы;
свыше 50,00 белорусских рублей или в эквиваленте иностранной валюты по курсу Национального банка Республики Беларусь – 2% от суммы (минимум – 5,00 белорусских рублей, максимум – 650,00 белорусских рублей).
В свою очередь отметим, что размер комиссионного вознаграждения Банка рассчитывается с учетом покрытия расходов Банка по конкретной услуге, обеспечения рентабельности услуги с учетом предусмотренных законодательством Республики Беларусь налогов.
За пользование пакетом «Классический» со счета ежемесячно списывается абонентская плата согласно установленным тарифам. В свою очередь, считаем необходимым отметить, что установленный размер ежемесячной абонентской платы за пакет взимается за комплекс установленных сервисов/услуг Банка в рамках предоставляемого пакета (обслуживание карточки, услуга SMS-оповещения без ограничения суммы операции, «Сбербанк Онлайн», Мобильный банкинг, SMS-банкинг, 2 перечисления денежных средств на карточки, эмитированные Банком, в обновленной мобильной версии системы «Сбербанк Онлайн» за период).
Учитывая изложенное, услуга зачисления на счет денежных средств при отсутствии договора с Банком не включена в пакет услуг.
Надеемся на взаимопонимание.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 11/02/2020 16:33
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>