Мудрецы и кассиры одинаково спокойно относятся к деньгам
Эмиль Кроткий


 



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - БПС-Сбербанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   38.43
БПС-Сбербанк г Волковыск 10.08.2019
БПС-Сбербанк г Волковыск 10.08.2019 обратился в отделение банка за кредитом. Работница банка предложила мне 2 варианта, после чего благополучно я остановился на одном из них "хочу все".

Собрал необходимые документ, подал заявку. Ждать долго не пришлось. Положительное решение меня порадовало. Хотелось бы сказать спасибо работникам отделения за отзывчивость и профессионализм
kn5165354 15/08/2019 08:43 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Большое спасибо за отзыв.
Очень приятно получать такую обратную связь о работе наших специалистов. Очень рады, что коллеги смогли помочь Вам с выбором кредита, обязательно передадим им Ваши теплые слова.
Надеемся, у Вас всегда будут только приятные впечатления от нашего сотрудничества!

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

дата ответа: 19/08/2019 08:40
Заявка через интернет приложение
Оставила заявку на карту фан,ее одобрили, но пересмотрев услуги банка, решила отказаться от карты, что бы не посещать отделение банка,и оформить овердрафтный кредит на действующую карту. Заявка была отклонена, хотя условия получения кредита, те же что и карты фан. Причину не указали, почему?
Shorec-89 14/08/2019 12:11 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Вместе с тем, мы заинтересованы в проведении детального разбирательства по описанной Вами ситуации.
Мы будем признательны, если Вы найдете возможность направить Ваши фамилию, имя, отчество и дату рождения посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by (тема письма: infobank.by).

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

дата ответа: 19/08/2019 17:28
Не помогли разобраться с картой фан, в итоге переплатила 20 руб, обращалась в сумме к 7 сотрудникам, никто не мог не смог заглянуть в систему и конкретно сказать что делать
Просто пищдец обслуживание!Я звон ла три раза в банк и спрашивала как работает карта фан! Я ничего не пнепоняла за три раза! Потому что слова овердрафт для меня ничего не значат!ндпдальше, в конце месяца, в обратилась в банк на берлинского и спрашивала у сотрудника объясните мне что значит текущий платёж в 20 руб.

Она тоже отвоевала в моем приложении! Сказала что на это не нужно обращать внимания. Что сумму моего долга нужно погасить до конца месяца, иначе пойдут проценты! Я проценты .

Я погасила сумму по истечении 5 дней, но также заплатила и 20 руб текущий платеж! Потому что какай то сотрудник банка не удосужился посмотреть мою историю платежей и объяснять мне что это за текущий платёж!!

Вообщем кассой нужно все проверять и смотреть и не доверять этим сотрудникам! Потому что им всем цензура на вас! Я разворавала в сумме с 5 сотрудниками! И все такие добренькие, но ничего толкового приговорят! Не могут помочь, не могут посмотреть и сказать точную информацию!
katyushasnigir 09/08/2019 10:58 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Нам очень жаль, что взаимодействие с Банком оставило у Вас такие впечатления. Мы ведем непрерывную работу по совершенствованию качества обслуживания, поэтому находим описанную ситуацию недопустимой.
Вместе с тем, хотим отметить, что у Банка отсутствует подразделение, расположенное в указанной Вами локации. Сеть подразделений Банка достаточно широкая. С информацией обо всех подразделениях Банка можно ознакомиться на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by, перейдя по маршруту «Физическим лицам» – «Отделения и банкоматы» – «Подразделения».
Для проведения разбирательства просим сообщить Ваши полные ФИО и дату рождения, номер карточки в маскированном виде (первые и последние четыре цифры), время и дату посещения подразделения, номер (адрес) подразделения, в которое Вы обращались, посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на сайте Банка со ссылкой на отзыв.
Приносим извинения за доставленные неудобства, если они имели место.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 15/08/2019 09:04
Fun
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает контактной информации, укажите пожалуйста эту инфомацию (адрес электронной почты и телефон)
hardcore5 06/08/2019 14:08 Незачёт
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает контактной информации, укажите пожалуйста эту инфомацию (адрес электронной почты и телефон)
hardcore5 07/08/2019 15:49
Абонентская плата по зарплатой карте
По зарплатой карте абонентская плата 2,9 руб., даже в первый неполный месяц, когда ещё и зарплата не была начислена. У других банков такого не встречал.
mikhed 05/08/2019 20:27 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, но он не может быть зачтен. Каждый банк сам определяет свою тарифную политику.
Ответ банка:
Уважаемый Валерий Григорьевич!

Благодарим Вас за отзыв. Такая обратная связь помогает нам выявлять зоны роста.
Взимание платы за пользование пакетом услуг «Классический» производится в следующем порядке:
при выдаче карточек до взимания платы за пакет услуг (до 3 рабочего дня месяца) – начиная с месяца выдачи карточек;
при выдаче карточек после взимания платы за пакет услуг (начиная с 3 рабочего дня месяца) – начиная с месяца, следующего за месяцем выдачи карточек.
Таким образом, 21.06.2019 Вам была выдана банковская платежная карточка, но списание абонентской платы за пользование пакетом услуг «Классический» за июнь 2019 года не производилось.
Списание абонентской платы в размере 2,90 белорусских рублей произведено 04.07.2019 за июль 2019 года и 05.08.2019 за август 2019 года.
Надеемся, что своим ответом мы прояснили возникшие у Вас вопросы.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 08/08/2019 09:09
#Претензия
#БПС-банк #БПСБАНК
#Претензия
Уважаемый, руководитель БПС-банка!

Довожу до твоего сведения, (не хочу выкать) в нашей стране это уже лет 25, как не принято), что отныне каждая копейка, будет сниматься с карточки в день поступления, под "0" в связи с тем, что смена программ и гоняние меня, клиента, чьими деньгами ты пользуешься ради квот собственного сайта, МЕНЯ, клиента не устраивает!

Я хочу войти , оплатить и выйти, не надо меня знакомить со своими услугами!
Если мне когда-нибудь, понадобятся твои услуги, я сама их найду и почитаю! Мне с первого раза оплатить услуги ЖКХ, телефон,энергию...., а не ...... здесь отборный мат о том какой это банк!

Не рекомендую!

Уважения не выказываю, ибо оно превратилось в негодование и маты, которых, к сожалению писать не могу, но я думаю, что ваш словарный запас будет побагаче чем мой!

P.S. Я пыталась отправить претензию через интернет,
потратила 8 минут, как оказалось это еще одна фишка для квоты сайта, но не для связи банка и с человеком, а счет которого банк живет!
Снимаем деньги с карточек! Они наши!
3xl3xl 05/08/2019 13:30 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (что конкретно,не устраивает вас в  банке ? о каких квотах речь ?)
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
В Центр клиентской поддержки Банка от Вас поступило обращение аналогичного содержания. Мы проверим обстоятельства и дадим Вам ответ посредством телефонного звонка.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 09/08/2019 10:23
Бред сивой кобылы...неужели так трудно изложить собственную мысль??
gorl 06/08/2019 23:21
БПС Сбербанк г. Пинск 1августа 2019г
В жизни каждого человека случаются проблемы,в том числе и финансовые! Очень важно, когда в этот момент ты встречаешь человека отзывчивого, приятного в общении, специалиста с большой буквы...Хочу отметить специалиста БПС Сбербанк г.Пинск Лещинскую Викторию. Огромное спасибо ей за ее профессионализм и уважение к клиентам...Желаю ей благополучия и процветания! Побольше бы таких специалистов в наших банках!
marina-korolchuk 04/08/2019 22:11 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Нам очень важно, чтобы Клиенты оставались довольны нашей работой. Обязательно передадим Ваши теплые слова указанному специалисту, ему будет очень приятно. Будем рады снова видеть Вас в офисах нашего Банка!

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»


дата ответа: 06/08/2019 14:14
проблема решена очередная "забота" о клиенте
Вчера 02.08.2019 перестал получать СМС об операциях по карте. Звонок по телефону 148 в 20.07 принес информацию, что с 01.08.2019 банк в одностороннем порядке отказался от СМС уведомлений и перешел на PUSH уведомления.

На неоднократно заданный консультанту, на которого оправил робот, вопрос: "у меня кнопочный телефон, без интернета, а плачу я за пакет услуг, включающий СМС оповещения - какую услугу получаю за свои деньги сейчас?", следовал, неоднократно повторенный, механически заученный ответ -" с 01.08.2019 банк перешел на PUSH уведомления и имеет право на это в одностороннем порядке...".

Восторгу о уровне заботы банка о сервисе для клиенте нет предела!!!!
Также, барышня порекомендовала подключиться к интернет банкингу и там отменить PUSH!!! Это после разъяснения ей о том, что не пользуюсь интернетом на телефоне!

Также, не планирую ваш Сбербанк онлайн вообще, так как обязательное для этого согласие на сбор персональных данных считаю некорректным, нарушающим мои права, и вообще являющемся образцом попытки "злоупотребления правом" без всякой ответственности.

Конечно, PUSH дешевле СМС!!! И в этом вся "забота о сервисе"!!!
С нетерпением и предвкушением жду новых инновационных решений и акций банка по повышению "уровня сервиса для клиентов" которые принесут банку доход, а клиентам проблемки и неудобства. Абсолютно уверен, что банк в РБ выбрал именно этот путь.
dmitry.beganski 03/08/2019 17:45 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Дмитрий Владиславович!
Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка.
Обратная связь по результатам разбирательства по Вашей ситуации была предоставлена специалистом Банка в ходе телефонного звонка.
Приносим наши извинения!

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
 
дата ответа: 08/08/2019 09:09
Добрый день!
Сотрудники банка перезвонили и сообщили о решении вопроса, связанного с этим неудобством. Если всё так и будет, - спасибо за оперативное и конструктивное реагирование!
dmitry.beganski 08/08/2019 12:58
Благополучное разрешение вопроса
Я обратилась в БПС-Сбербанк г Гомель улица Полесская 30 июля с вопросом о блокировке своей карты. Вопрос был решен в это же посещение отделения. Я уже думала, что придется оформлять новую карту, но ждать её снова времени не было. Рада, что благополучно разрешили мою проблему.

Отдельное спасибо администратору
Ксения Барабанова 31/07/2019 09:54 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Большое спасибо за отзыв. Очень приятно получать такую обратную связь о работе наших специалистов.
Постараемся и дальше радовать Вас только качественным сервисом.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»


дата ответа: 02/08/2019 10:41
Оформление карты рассрочки fun
При обращении в банк увидела рекламу карты рассрочки fun. Очень обрадовалась возможности ее использования за границей. Я как раз собиралась на отдых и решила ее оформить.

Спросила у сотрудницы, какие документы нужны для оформления данной карты как ИП. Она мне расспечатала и выдала список. Приехала домой - стала разбираться. Раза 3 для уточнения информации по необходимым документам обращалась в службу клиентской поддержки, вроде все уточнила, вроде все объяснили.

И вот я с собранными документами приехала в отделение банка на Мулявина, 6. Специально выделила для этого день, т.к. я сама проживаю в другом городе, где нет отделения данного банка.

Я отдала документы специалисту, а она мне отказала, по причине того, что в выписке о начисленных и уплаченных налогах стояла дата 26.07. По ее словам, нужно было брать выписку на конец месяца - 30.06 или 31.07.

Я осталась в растерянности от ее слов и полного непонимания. Ведь если взять выписку на 30.06 то не отобразяться налоги за 2 квартал, т.к. они начисляются и уплачиваются до 20 числа следующего за отчетным периодом месяца. А 31.07 еще не наступило. Мой логический ум не понимает такого бюрократизма.

И даже если есть такие действительно жесткие требования с датами, то почему об этом нигде не указывается? Я не нашла такой информации на сайте банка и об этом мне не сказал ни один из специалистов, меня консультирующих по документам для этой карты. Я ценю свое время и для меня эта ситуация стала очень неприятной.

Надеюсь руководство банка обратит внимание на мое обращение и как-то усовершенствует свою работу, станет открыто и понятно доносить всю необходимую информацию и начнет ценить время своих клиентов .
daisynoy 29/07/2019 12:28 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Мы с уважением относимся к каждому Клиенту и по возможности стараемся идти навстречу. Отметим что, на официальном сайте Банка указана корректная информация о перечне необходимых документов для подтверждения дохода ИП.
К сожалению, прокомментировать сложившуюся ситуацию не представляется возможным, так как для проведения разбирательства в Вашем отзыве недостаточно информации. Просим сообщить Вашу фамилию имя и отчество, дату рождения, с какого номера телефона и когда Вы обращались в Банк, дата и ориентировочное время обращения в подразделение Банка, посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв.
Мы проверим ситуацию и дадим Вам обратную связь.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 31/07/2019 09:01
Приятно было поговорить
Проностальгировал от общения с сотрудниками Витебского отделения (совсем молодых не касается), до такой степени оно (общение) напомнило овощной магазин перестроечных лет. Казалось, в банках всех тетушек из сельпо давно пересадили на бэк-офис. А вот и нет, не всех, или это имиджевый ход, чтобы оправдать название сберкассы.

Дамы общаются в дворовых, хамоватых интонациях с посетителями, ничем не спровоцировавшими такого обращения. В добавок еще и в материале плавают. Говорю во множественном числе, потому как за соседним столом беседа шла в аналогичном ключе.

Не сторонник работы по скриптам и натянутых улыбок, но подход к обслуживанию в Витебске банку надо освежить, иначе люди с самоуважением будут обходить его стороной. Клиент не просится на ночлег, он за услугу платит деньги и заслуживает элементарного такта.

Всем удачи.

Посещал управление розничного бизнеса в Витебске 31.05, 10.06 и 26.07.2019.
dmk4krd 27/07/2019 09:10 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Нам искренне жаль, что обслуживание в Банке вызвало у Вас столь негативные эмоции. Ведь одна из наших основных задач состоит в том, чтобы предоставлять только качественный сервис всем клиентам.
Каждый специалист, непосредственно взаимодействующий с клиентами, при выполнении своих ежедневных должностных обязанностей должен соблюдать установленные Банком стандарты сервиса. При этом Банком на постоянной основе проводится мониторинг качества обслуживания, и в случае выявления отклонений от установленных стандартов сервиса, своевременно принимаются меры, направленные на корректировку поведения работников при обслуживании клиентов.
В свою очередь также отметим, что ни одно замечание со стороны клиентов не остается незамеченным и оказывает влияние на принятие дальнейших управленческих решений по специалистам, допустившим некачественный сервис.
В связи с чем, Ваши замечания, изложенные в обращении, приняты во внимание руководством Дополнительного офиса №200 Витебск Региональной дирекции №200 по Витебской области. Всем работникам, осуществляющим обслуживание Клиентов, указано на необходимость неукоснительного соблюдения установленных стандартов сервиса.
Приносим Вам наши извинения за доставленные неудобства в обслуживании, если они имели место.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

дата ответа: 30/07/2019 16:08
карта-рассрочки
Я не ярый фанат писать отзывы, будь они хорошие или нет, но у меня появились на то причины. Будучи клиентом БПС-Сбербанка уже порядка 7ми лет я пользовался только стандартными услугами банка - интернет сервис и карту зарплатную менял при необходимости.

Месяц назад мне позвонили из банка и предложили оформить карту-рассрочки. Я подумал, что очередная рекламная акция, но супруга настояла и мы её оформили в банке на Мицкевича в Бресте.

Через недели три у нас "благополучно" сгорела вытяжка. Такие покупки обычно собираются несколько месяцев, чтобы найти на вытяжку деньги сразу - это не про нас. И вот 25/07 с помощью данной карты-рассрочки мы смогли сразу купить себе вытяжку, разбив всю сумму на равные части.

Нужную карту банк предложил, спасибо!
abbarov 26/07/2019 10:57 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Основным ориентиром развития Банка являются потребности наших Клиентов. Мы выпускаем свои продукты и хотим быть уверены, что они находят у Вас положительный отклик. Благодаря таким отзывам мы понимаем, что двигаемся в правильном направлении.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 29/07/2019 15:33
карту оформили 23 июня 2019 года
овердрафт
22.07.19 в отделении БПС банка Бреста по улице Мицкевича оформил овердрафт на свою карту. Устроили условия по такому кредиту и возможность погашения через Сбербанк онлайн, чтобы каждый раз не ходить в отделение
Павел Горохов 24/07/2019 09:01 Зачёт
Администратор:  
Ответ банка:
Уважаемый Павел!
Рады, что из всего многообразия предложений на рынке банковских услуг Республики Беларусь Вы остановили свой выбор на кредите именно нашего Банка. Надеемся, наше сотрудничество будет долгим и взаимовыгодным.



С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
 
дата ответа: 26/07/2019 16:17
При последнем обращении в банк обслуживание было на высоком уровне, в банке провел не более 20 минут с учетом оформления моей новой услуги. Работники отделения вежливые
Павел Горохов 29/07/2019 10:49
Оформление кредита
Добрый день! Очень редко пишу отзывы, но в нашем случае считаю необходимым написать. Обращались в 701 отделение на ул.Чкалова г.Минска за получением кредита отцом. Я, как дочь, как юрист, поехала с пожилым отцом вместе, дабы исключить возможные непонятные моменты для пожилого человека. Как же я была удивлена, когда замечательная девушка-специалист Коледа Екатерина Владимировна, объяснила все настолько профессионально и просто, что отец смог запросто во всем разобраться и в моем присутствии абсолютно не было необходимости!!!

Настолько все быстро, понятно, доброжелательно, с душой, что вышли из банка с очень хорошим впечатлением, которое превзошло все наши ожидания!!! Огромное спасибо Екатерине Владимировне! Больше бы таких специалистов!!!

Да и сама, являясь клиентом банка как юридическое и физическое лицо, очень довольна качеством и скоростью обслуживания! Процветания и успехов Вам!!! Спасибо за профессиональное и качественное обслуживание клиентов!
Masetich.irina 23/07/2019 09:23 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Спасибо, что нашли время отметить работу специалиста Банка. Слова благодарности обязательно найдут своего адресата.
Благодарим за выбор Банка в качестве финансового партнера.
Уверены, мы еще не раз предоставим Вам повод для положительного отзыва.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 24/07/2019 09:58
картаFUN
Добрый день

Пользуюсь различными услугами БПС-Сбербанка еще со времен «Белпромстройбанка».
Всё устраивало, но в последнее время банк вынуждает смотреть в сторону других банков, особенно в плане услуг по работе с банковскими карточками.

Есть у меня вопрос к КартаFun. Получил я её, как только она появилась…

Успешно пользовался, вопросов не возникало, но чем больше партнеров появляется у Банка, тем меньше мест остается, где ей можно воспользоваться… Парадокс?

Попробую объяснить свою позицию и хотел бы получить ответ от банка.

На «Карту FUN» я переводил деньги и при расчетах я получал мани-бэк (пусть и небольшой – 1% и не везде), рассрочкой нигде специально не пользовался, да и не нуждался в ней особо.

Теперь, если я прихожу в торговую точку и она «запартнёрилась» с банком мне отказывают в расчетах картой на том основании что теперь это «карта рассрочки», то, что там мои деньги, и я желаю получить свой несчастный 1% мани-бэка со своих же денег их не волнует. На основании того, что я хочу расплатиться именно этой картой, в торговых точках отказывают в скидках. Приходится выбирать – скидка 15% торговой точки или навязанная «рассрочка» (которая, повторюсь, мне не нужна, у меня хватает денег на карте) без скидки и мани-бэка..

– Хотите скидку, давайте другую карту или идите в банкомат за наличкой… - это стандартная реплика кассира на кассе торговой точки, где есть наклейка «КартаFUN»

В результате приходится выбирать карты других банков для того чтобы просто расплатится своими же деньгами (хвала ЕРИПу за бесплатные переводы) или же искать банкомат БПС-Сбербанка которых, кстати, с каждым месяцем становится всё меньше.

Вот и возникает вопрос – зачем мне эта карта, если воспользоваться ей для расчетов, с получением рекламируемых «плюшек», я не могу?

Покупок в стиле FUN становится всё меньше и меньше…

 
pavasilenko74 22/07/2019 11:45 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за оставленный отзыв и считаем необходимым пояснить следующее.
Прежде всего, отметим, что Банк дорожит доверием своих Клиентов и старается выпустить такие услуги и продукты, которые могли бы понравиться максимальному количеству Клиентов.
На сегодняшний день КартаFUN, эмитируемая Банком, включает в себя ряд возможностей и является:
картой рассрочки: при совершении покупок в магазинах-партнёрах, предоставляется рассрочка платежа до 12 месяцев с момента покупки, а при совершении покупок по всему миру вне магазинов-партнёров предоставляется отсрочка платежа до 2 месяцев;
расчетной картой: при совершении покупок собственными деньгами – money-back 1%;
кредитной картой: получить кредит можно наличными в банкомате или переводом на другую карту.
В свою очередь, отметим, что Банк не устанавливает каких-либо ограничений на пользование описанными выше возможностями КартаFUN, в том числе в магазинах-партнерах.
Также поясним, что вопросы ценообразования (установление скидок, бонусов и т.п.) магазинов-партнеров и их порядок использования находятся вне зоны ответственности Банка, в связи с чем, повлиять на их решения Банк не может.
Надеемся на взаимопонимание.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 25/07/2019 13:25
Перевод между картами
Я являюсь клиентом банка более 15 лет, вот возникла необходимость открыть расчётную карточку для ребенка. В банке предложили "карта детская" с отдельным счётом, обрадовавшись, что так все просто, всего 10 рублей и сроки не большие, я счастливая открыла детскую карточку.

Позже столкнулась с тем, что перевод на данную карту без комиссии я могу осуществлять 2 раза. А если чаще, то за каждый перевод необходимо заплатить 2 рубля. Уважаемые, Вы вдусайтесь, у меня ДЕТСКАЯ КАРТА, я клиент банка, который переводит деньги внутри вашего банка на детскую карту, даже не комуто постороннему, по сути сама себе. Неужели Вы всерьез полагаете, что это удобно? или Вас только Ваши интересы волнуют?

Да звучит как-то наивно... естественно только Ваши. Если все же я ошибаюсь, и Вы сегодня хоть как то готовы бороться за сових клиентов, то поразмышляйте над тем, что, родители чаще всего, не переводят детям большие суммы денег, это дети... они еще не умеют контролировать свои расходы, как правило это делают родители (до определенных пор разумеется), детям дают карманные деньги, как правило это небольшие суммы, либо раз в неделю, либо кто-то каждый день. Карточка способствует тому, что деньги ребенок не потеряет, их не своруют и т.д.

Ваша "услуга" направлена на то, что я либо плачу вам каждый день по 2 рубля, либо 2 раза в месяц перевожу деньги ребенку, а уж если он их за один день потратил, пусть ходит голодный... Много Вы видели родителей, которые так поступают со своими детьми? Любая мама хочет, чтобы у ее ребенка были с собой деньги, мало ли что. Данная карта не приносит удобства, я вынуждена как и ранее снимать наличные, хотя везде уже давно расчитываюсь карточкой, чтобы дать дочери деньги в школу.

А еще хочу с Вами поделиться предложением, которое мне посоветовали Ваши сотрудники. Если я не хочу платить комиссию, я могу пополнять карту через инфо киоск. Как мило: я иду в банкомат, снимаю наличные, ищу инфо киоск (а их не так уж часто встретишь) и пополняю счет. Просто обхохочешься, это в наш век интернета. Как вы полагаете, это удобно? А снимать комиссию за перевод на "детскую карту" по-моему это глупость и только в очередной раз вызывает негативное впечатление.

Возможно действительно стоит задуматься там ли я обслуживаюсь? если даже вото в таких мелочах тебя пытаются использовать. Спасибо за внимание, очень надеюсь, что Вы задумаетесь над данным вопросом.
[email protected] 19/07/2019 22:08 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной в нем информации недостаточно для проведения разбирательства и урегулирования описанной Вами ситуации. В связи с чем, 23.07.2019 на электронный адрес Банком был направлен соответствующий запрос. Однако необходимая информация не была Вами предоставлена.
Поэтому, если Вы заинтересованы в решении вопроса, просим Вас повторно направить нам дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by, а именно Ваши полные ФИО, дату рождения, в какое подразделение Банка обращались для оформления «Детской карты».
Отметим, что Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами Вам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям.
В июне 2018 года Банком был запущен новый продукт банковская платежная карточка «Детская карта».
Ключевой особенностью продукта выступает возможность его оформления как дополнительной карты к счету Virtuon, что дает родителю возможность бесплатно получить виртуальную карту в Банке и к ней оформить «Детскую карту». Данный бенефит предоставляет родителю возможность совершения бесплатного P2P-перевода на карту ребенка с помощью своей виртуальной карты. Открытие отдельного счета позволяет родителю не предоставлять доступ ребенку к зарплатной карте.
Данная информация была доведена до специалистов подразделений Банка для использования при консультировании Клиентов.
Описанная Вами ситуация позволяет предположить, что «Детская карта» была оформлена к Вашему зарплатному счету. В рамках пакета услуг Банком действительно предоставляется возможность совершить 2 бесплатных P2P-перевода. За последующие переводы денежных средств со своей зарплатной карточки на карточку другого лица установлено комиссионное вознаграждение.
Мы ведем непрерывную работу по совершенствованию качества обслуживания.
Приносим наши искренние извинения. Банк не хотел причинить Вам неудобства. Однако человеческий фактор полностью исключить невозможно, хотя мы стремимся к этому повсеместно.
Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество!

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»


дата ответа: 24/07/2019 13:36
Обслуживание, г. Брест
Уже не в первый раз замечаю непрофессионализм работников в отделении на ул. Мицкевича в г. Бресте. Давно являюсь клиентом Банка, и ситуация ухудшается на глазах. Последняя капля упала сегодня, когда в полупустом оперзале 20 минут не вызывали по очереди, т.к. позже выяснилось что работник просто не находился на своем месте, и если б не подсуетился консультант, кто знает, сколько еще пришлось бы ждать.

И по заветам советских поликлиник, никаких извинений, все как должно быть.

Возникающие вопросы вообще не решаются, или решаются на отвали. Явно чувствуется, что работают "из-под палки". При спорных ситуациях не разобравшись, указывают на договор, мол, они и не должны разбираться, договор подписали, сами видели что делаете.

Уважаемый Банк, никого не удивишь вашим юридическим мастерством составления договоров, не зря штат юристов содержится. Но вроде как посыл вашей миссии не просто фин. услуги оказывать, а еще и как-то вникать в происходящее, нет?

Впечатление противоречивое, начинали после ребрендинга как розничный банк, все для клиента, но что-то пошло не так. Да и для корпо, так себе. Партнерские программы-ужасные. Условия-просто кабала. (и да-да это якобы ПАРТНЕРСКИЕ программы) Могу представить что там за условия, если не дай бог, компания решит кредитоваться. С нетерпением жду окончания всех сроков договоров, и гуд бай.

Было неприятно работать с Вами.
Jess 19/07/2019 15:39 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Мы с уважением относимся к каждому Клиенту и по возможности стараемся идти навстречу. К сожалению, для проведения разбирательства в Вашем отзыве недостаточно информации. Просим сообщить Ваши фамилию, имя, отчество, посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв.
Мы проверим ситуацию и предоставим Вам обратную связь.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 23/07/2019 09:39
Отказ обслуживания (подписание согласия на обработку персональных данных)
Являюсь пользователем "Сбербанк Онлайн". Получил сообщение, что для продолжения обслуживания, необходимо подписать Согласие на обработку персональных данных.

18.07.2019 ознакомился с текстом Согласия. Не вдаваясь в детальный правовой анализ "данной конструкции", можно заключить что для банка не существует понятия банковской тайны (Кодекс и законы похоже не указ), охраны персональных данных. Поражает обилие и частота использования оборотов, касательно сбора и распространения персональных данных, "иным лицам, иных лиц, другим лицам, другими лицами, от любых других лиц".

Фактически банк требует разрешения "вывесить на заборе" для всеобщего обозрения персональные данные и сведения составляющие банковскую тайну. Ни одного пункта про ответственность и возможный ущерб от такого распространения данных и сведений.

Общение через Viber 18.07.2019 в 15.49 никаких внятных разъяснений не принесло, кроме того, что "не подпишешь - лишим обслуживания".

Мало того, в тексте публично предлагаемого на подпись "согласия", присутствуют банальные грамматические, синтаксические ошибки, ссылки на несуществующие пункты. Это элементарное неуважение к клиенту и отсутствие малейшей клиентоориентированности, стремления в формировании лояльности клиентов.

И это один из лидеров банковского сектора! ... грустно...
Прикреплённые изображения
dmitry.beganski 18/07/2019 17:16 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за оставленный отзыв и считаем необходимым разъяснить следующее.
Cогласно статье 17 Закона Республики Беларусь «Об информации, информатизации и защите информации» от 10.11.2008 №455-З (далее – Закон №455-З) персональные данные относятся к информации, распространение или предоставление которой ограничено. Сбор, обработка и хранение персональных данных, а также пользование ими осуществляются с письменного согласия физического лица, если иное не установлено законодательными актами Республики Беларусь (статья 18 Закона №455-З).
Согласно статье 121 Банковского кодекса Республики Беларусь сведения об имуществе, находящемся на хранении в банке, являются банковской тайной и не подлежат разглашению. При этом банковская тайна может передаваться иным лицам с согласия клиента или в случаях, установленных законодательными актами.
Однако существует ряд случаев, когда Банку необходимо передать или предоставить доступ к персональным данным клиента, например, в рамках проводимого аудита деятельности, организациям, оказывающим Банку услуги по техническому сопровождению программных комплексов Банка и т.п.
Учитывая изложенное, обеспечение обслуживания клиента и выполнение Банком своих обязательств по заключенным договорам не представляется возможным без соответствующего согласия клиента. В связи с чем, клиентам, не заключившим договор на банковское обслуживание и не предоставивших согласие на обработку персональных данных и других сведений, приостановлено предоставление доступа к системе «Сбербанк Онлайн».
В свою очередь, отметим, что подписать данные документы клиент может, как обратившись в любое подразделение Банка с документом, удостоверяющим личность, так и самостоятельно в системе «Сбербанк Онлайн», где в настоящее время размещена обновленная форма согласия. Однако некоторые корректировки, о которых идет речь в Вашем отзыве и не касающиеся сути и содержания согласия, будут внесены в ближайшее время.
Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства в обслуживании.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк
дата ответа: 24/07/2019 14:10
Добрый день!

Очень жаль, что ответ ОАО "БПС-Сбербанк" носит формальный, поверхностный характер. Можно даже сказать лукавый и манипуляционный.

Те случаи на которые ссылается банк, когда бизнес процессы требуют раскрытия персональных данных - аудит, IT аутсорс и т. п., в обязательном порядке сопровождаются подписанием NDA с контрагентом-подрядчиком. Однако в требуемом Согласии с клиентом на раскрытие об этом нет ни слова. Банк требует согласия на раскрытие всем и любым, без исключения "другим лицам". И также - ничего про ответственность банка за возможный ущерб от безконтрольного, свободного, не ограниченного функциональной необходимостью раскрытия всем и каждому.

Идя на подписание, Клиент должен помнить, что у него не остается банковской тайны и личных персональных данных, круг лиц ими обладающих и их цели, неизвестен и не ограничен. А банк отвечает и работает не на клиента и его интересы, а только и исключительно на ликвидацию имеющихся или могущих возникнуть собственных рисков, которые чаще всего возникают из-за халатности, несистемности, а в худших случаях - злоупотреблений.
dmitry.beganski 26/07/2019 10:56
Причина отказа
12.07.2019г. (банк метро Малиновака г.Минск) мы подали документы на кредит для покупки жилья ,но 17.07.2019г. банк нам прислал сообщение в отказе кредита без объяснения причины.У дочери нет кредитов,задолженностей, а также и поручителей долгов нет.
taiska67 17/07/2019 22:13 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, он не может быть зачтен, имеет право отказать в кредите, без объяснения причины, хотя НБ РБ рекомендует банкам разьяснять причины отказа.
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной в нем информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления комментариев по описанной Вами ситуации. В связи с чем, с целью проведения разбирательства 18.07.2019 на электронный адрес Банком был направлен соответствующий запрос. Однако необходимая информация не была Вами предоставлена.
Поэтому, если Вы заинтересованы в решении вопроса, просим Вас повторно направить нам дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by, а именно полные ФИО и дату рождения кредитополучателя.
После получения необходимых сведений и проведения разбирательства мы сможем предоставить обратную связь.
Дополнительно хотим пояснить, что получение кредита – это серьезный финансовый шаг. Полная и своевременная оплата кредита и процентов за пользование им позволяет клиентам сохранять свою положительную историю и возможность успешного сотрудничества с банками в дальнейшем. В этой связи, нами уделяется особое внимание изучению кредитной истории и платежеспособности потенциальных клиентов, обращающихся в Банк за кредитом, в момент принятия решения о его предоставлении. Отметим также, что при рассмотрении документов на кредит учитывается множество факторов, которые могут влиять на решение Банка.
Обращаем внимание, что прокомментировать ситуацию, в том числе причину отказа, на интернет-портале не представляется возможным, поскольку данная информация содержит банковскую тайну и может быть предоставлена только лично кредитополучателю.
Спасибо за понимание.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

дата ответа: 22/07/2019 09:40
Всё познаётся в сравнении!
Не думал, что это напишу, но в сравнении с другими банками РБ у Вас действительно всё на хорошем уровне)Так держать!
А вот картофанчик свой развивать то ой как надо. Слабенько пока. Но.. можно списать на юный возраст самого продукта.
В целом доволен качеством Вашей работы!Спасибо
[email protected] by 17/07/2019 08:22 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Хотим сказать Вам спасибо за то, что нашли время и поделились своим впечатлением о работе Банка. Мнение наших Клиентов о качестве обслуживания, а также о предоставляемых Банком продуктах и услугах очень важно для нас. Ведь отзывы наших Клиентов – это бесценный источник информации о клиентских впечатлениях.
В свою очередь отметим, что Банк дорожит доверием своих Клиентов и старается выпустить такие услуги и продукты, которые могли бы понравиться максимальному количеству Клиентов. При этом Банк на постоянной основе проводит работу по совершенствованию качества предоставляемых сервисов и продуктов, в том числе с учетом замечаний и предложений Клиентов.
Активно развиваясь, запуская новые продукты и услуги, в том числе онлайн услуги и сервисы, мультиканальные подходы к продажам и обслуживанию, мы надеемся, что предоставим Вам еще не один повод для позитивного отзыва.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

дата ответа: 18/07/2019 15:23
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>