Берегите пенсы, а уж фунты сами себя сберегут, - эта пословица так же справедлива для формирования личности, как и для накопления капитала
Бернард Шоу

 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - БПС-Сбербанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   51
Перевод через ЕРИП на карточку БПС-Сбербанка
Срок перевода через ЕРИП составляет 4 дня, как это понимать почему не неделю, в службе поддержки мне пояснили что если вы переводите после 18:00 пятницы ваши деньги будут только в понедельник(есть запись разговора с техподдержкой). Я не знаю, есть ли еще такой банк в РБ который не переводит деньги в выходные.

При работе с МТБанком или Приорбанком деньги переводятся мгновенно в не зависимости от погоды, времени суток и выходных дней. Даже если вы будете переводить деньги в рабочий день (тут наверное стоит уточнить что является рабочим, может в календарные праздники БПС-СБербанк тоже не работает), то вы их будете ждать до 2-ух часов. Я очень жалею что стал клиентом данного банка.
arlarung 26/06/2020 22:02 Зачёт
0
Комментировать
Срок перевода через ЕРИП составляет 4 дня, как это понимать почему не неделю, в с...">
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Мы с уважением относимся к каждому Клиенту и по возможности стараемся идти навстречу. К сожалению, для проведения разбирательства недостаточно информации. Просим сообщить Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения, маскированный номер карточки и указать время, дату совершения операции посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by.
Сожалеем, что качество обслуживания вызвало нарекания с Вашей стороны. Однако считаем необходимым пояснить следующее.
В части замечания о длительном процессе зачисления денежных средств на банковскую платежную карточку (далее – Карточка), эмитированную Банком, при переводе с карточки другого банка через Автоматизированную информационную систему единого расчетного и информационного пространства (далее – АИС ЕРИП), информируем, что обработка таких операций производится в соответствии с установленным регламентом, а именно:
при совершении операции перевода в рабочие дни с 8:00 до 18:00 – в течение 2-х часов;
при совершении операции перевода с 18:00 до 8:00 в рабочие дни, а также в праздничные и выходные дни – не позднее 11:00 следующего рабочего дня.
Так в Вашем случае, денежные средства по переводу через АИС ЕРИП, совершенному в пятницу после 18:00, будут зачислены на Карточку Банка не позднее 11:00 в понедельник.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 01/07/2020 09:14
23-26 июня колцентр
Я с 23 числа не могу оплатить по пенсионной карте БПСсбербанка коммунальные и остальные ежемесячные платежи так как не работаетинтернет банкинг.24 июня пообещали в колцентре разобраться до 20 часов26 июня 26 в 15-32 пришло сообщение,что мое обращение контролируется и обратная связь будет предоставлена не позднее 1 июля до 20.00.

24 числа мне,правда,предложили пойти в банк и оплатить там,чтоб не было задолженности.Рядом с домом отделение беларусьбанка.Мне 67 лет,сердечная недостаточность и выседеть там в маске я просто нне смогла.Так.что спасибо родному банку за обслуживание.Курсова В.И.
8029 135 ** ** 26/06/2020 16:42 Зачёт
0
Комментировать
Я с 23 числа не могу оплатить по пенсионной карте БПСсбербанка коммунальные и ост...">
Ответ банка:
Уважаемая Валентина Ивановна!
Сожалеем, что случившаяся ситуация причинила Вам неудобства и сформировала такое мнение о Банке.
Специалисты Центра клиентской поддержки старались решить Ваш вопрос в ходе телефонного разговора, однако потребовалась помощь технических специалистов, и был оформлен отложенный запрос.
Чтобы совершить платежи в срок, Вам было предложено воспользоваться устройством самообслуживания (инфокиоском), что исключает необходимость длительного пребывания в офисе Банка и взаимодействие с другими людьми.
В настоящее время сервис работает корректно.
Еще раз приносим Вам наши искренние извинения.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 01/07/2020 19:49
отвратительный банк. качество работы колл-сервиса оставляет желать лучшего
Обращаюсь в ваш банк не раз. качество обслуживания в колл-центре ужасное. не могут решить задач и ответить на вопросы. вечные проблемы с возвратами и деньгами. без ведома деньги списываются. не проходят трансзакции и т.д.
kkate715 12/06/2020 15:53 Незачёт
0
Комментировать
Обращаюсь в ваш банк не раз. качество обслуживания в колл-центре ужасное. не могу...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (что конкретно и когда произошло?)
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Нам очень жаль, что взаимодействие с Центром клиентской поддержки Банка оставило у Вас такие впечатления. Примите наши извинения за доставленные неудобства, если такие имели место.
Проверить Ваши замечания и прокомментировать, к сожалению, невозможно, так как не хватает более конкретных данных: когда и с какого номера Вы звонили, о каком возврате идет речь, когда было произведено списание денежных средств и с какой карты, когда и где была предпринята неуспешная попытка оплаты и по какой карте?
Мы же можем уверенно отметить, Банк уделяет особое внимание обучению и подготовке своих работников и обеспечению их всей необходимой информацией для качественной консультации Клиентов, в случае же необходимости более детальной проверки той или иной операции – операторы оформляют заявку специалистам технической поддержки.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 17/06/2020 08:35
проблема решена Ужасный сервис
02.06.20 зарегистрировался через мси в бпс-сбербанке.

03.06.20 оставил заявку на виртуальную карту онлайн (заявка была успешно отправлена и карта должна появиться в течение 4 часов, по крайней мере так было сказано в приложении)

В течение 2 дней ничего не появилось, отправил еще одну заявку, решив, что сделал что-то не так. Опять пишет все успешно - карта через 4 часа отобразиться.

Посмотрел раздел с заявлениями - висит 2 заявки.

06.06.20 ничего не появилось, написал в сапорт, отправил еще одну заявку, т.к. предыдущих сказали не видят.

Третью заявку тоже не видят - передали в техподдержку - ответ через 2 раб дня.

09.06.20 смс от техподдержки: "При заказе карты подтягивается поле "место рождения", в котором должно быть не более 80 символов. Рекомендуем обратиться в отделение с паспортом для редактирования данных".

Обращаться в банк в связи с эпид.обстановкой желания нет, знал бы вообще не регистрировался.

Но у меня возникли вопросы:

Каким образом, если я обращусь в банк, будут отредактированы мои данные, принимая во внимание, что место рождения измениться не может?

Почему при оформлении онлайн заявки мне не выдавало никаких ошибок и все три заявления отображаются в личном кабинете?

Почему если техподдержка видит мои заявления мне не могут выпустить карту?

Почему из-за недоработки ПО на стороне банка я должен ходить, что бы исправляли мои паспортные данные?
Skorp90 10/06/2020 18:20 Зачёт
0
Комментировать
02.06.20 зарегистрировался через мси в бпс-сбербанке.

03.06.20 ост...">
Ответ банка:
Уважаемый Владимир Павлович!
Вынуждены признать, что при заказе Вами виртуальной карточки дистанционно через систему «Сбербанк Онлайн» возникала ошибка.
С данной проблемой Вы обращались в Центр клиентской поддержки (далее - ЦКП), где специалистом своевременно был оформлен инцидент в службу технической поддержки.
При проведении разбирательства было установлено, что Ваши клиентские данные от внешней системы МСИ были переданы в программный комплекс Банка, в котором установлены ограничения на количество символов в поле «Место рождения» (допустимо 80 символов, было передано 82 символа). По этой причине возникала ошибка при попытке заказа Вами виртуальной карточки удаленно.
Поскольку у специалистов ЦКП отсутствует возможность вносить изменения дистанционно в данные клиентов, Вам было предложено обратиться в подразделение Банка.
В ручном режиме данная ситуация была устранена специалистами службы технической поддержки Банка 17.06.2020, о чем Вы были проинформированы в ходе телефонного звонка с предложением повторить попытку заказа карточки.
17.06.2020 виртуальная карточка была успешно заказана Вами. После 19:00 Вам необходимо активировать данную карточку и установить по ней пин-код в системе «Сбербанк Онлайн».
Данный дефект в работе программного комплекса Банка взят в работу компетентной службой и в настоящее время ведутся необходимые работы для устранения его в максимально возможный короткий срок.
Смеем заверить, что случившееся не является показателем качества обслуживания в нашем Банке.
Искренне надеемся, что факт решения данного вопроса Банком, будет подтвержден Вами.
Приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства!

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
 
дата ответа: 18/06/2020 17:19
Банк без вашего ведома открывает овердрафт кредит
Когда будете оформлять овердрафт, то будьте готовы, что вам его самовольно продлят или оформят новый, когда закончится старый, хотите вы этого или нет, банку всё равно, продлит каббалу на годы вперёд против вашей воли.

Мой вывод: не пользоваться их услугами никогда, принципиально,хотя я обслуживалась в этом банке с 2009 года и мне всё нравилось.

Скоро деньгами будут пользоваться когда и как захотят.
gorskaya.svetlana.8 08/06/2020 14:58 Незачёт
0
Комментировать
Когда будете оформлять овердрафт, то будьте готовы, что вам его самовольно продля...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Мы с уважением относимся к каждому Клиенту и по возможности стараемся идти навстречу. К сожалению, для проведения разбирательства недостаточно информации. Просим сообщить Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения, время, дату и в какое подразделение Банка Вы обращались посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by.
Мы проверим ситуацию и дадим Вам обратную связь.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 11/06/2020 17:02
Ужасный банк
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Спасибо за Ваш отзыв, для публикации отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда, где и что произошло?)
Adm-dima 05/06/2020 17:20 Незачёт
0
Комментировать
Не понимаю как у этого банка такой рейтинг? Работников голосовать заставили? В ба...">
Стиль работы банка
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Отзыв скрыт на время уточнения контактных данных автора.
social148 21/05/2020 08:31 Незачёт
0
Комментировать
Несколько дней назад чудный банк сообщил новость. На сайте банка под датой 18 мая...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва укажите пожалуйста, какие именно неточности и противоречия законодательству Вы имеете ввиду. А также укажите пожалуйста Ваши реальные контакты.
18.05. 2020 г. ДО 300 г. Гомеля.
Уважаемая администрация БПС-Сбербанка!

Во-первых, хотелось бы выразить общее удовлетворение работой менеджеров отдела по обслуживанию юридических лиц ДО 300 г. Гомеля.

Особенную же благодарность выражаю Чекан Ирине, менеджеру по работе с ключевыми клиентами за ее исключительную доброжелательность, отзывчивость и терпение. Вот уже в течение пяти лет являюсь клиентом Вашего банка и всякий раз остаюсь приятнейшим образом впечатлён её профессионализмом. Впрочем, такое же мнение от общения с Ириной у всех знакомых мне предпринимателей, которым доводилось к ней обращаться по деловым вопросам, которые она способна решать с поразительной быстротой и уверенностью.

Директор ООО «Джекс Трейдинг Групп»
А.О. Солодовников
solodovnikov 18/05/2020 17:49 Незачёт
0
Комментировать
Уважаемая администрация БПС-Сбербанка!

Во-первых, хотелось бы выра...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для его зачета укажите пожалуйста, что конкретно произошло.
Ответ банка:
Уважаемый Александр Олегович! Благодарим за высокую оценку нашей работы. Приятно, что обслуживание специалистов Банка послужило основанием к написанию такого положительного отзыва. Предоставление Клиентам обслуживания самого высокого уровня – одна из приоритетных задач Банка. В связи с этим мнения наших Клиентов очень ценны для нас, ведь именно они являются лучшим индикатором работы команды Банка. Уверены, мы еще не раз предоставим Вам повод убедиться в правильности выбора финансового партнера.
С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 20/05/2020 19:15
Деньги на карте есть а снять нельзя...
На весь город Могилев 1 банкомат в котором можно снять рос.рубли, так и это осуществить нельзя по той причине, что в банкомате просто нет денег(рос.руб). Поинтересовался как поступить в данной ситуации у тех. поддержки, так они предложили подождать пока в банкомате появятся деньги, либо снять в банкомате другого банка, естественно с комиссией. Смысл тогда оформлять карты/брать деньги за обслуживание карт, если карту по сути нельзя полноценно использовать...
Dzimon4ik 12/05/2020 17:56 Зачёт
0
Комментировать
На весь город Могилев 1 банкомат в котором можно снять рос.рубли, так и это осуще...">
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Банк уделяет особое внимание обеспечению бесперебойного и корректного функционирования устройств самообслуживания Банка и с этой целью осуществляет мониторинг работоспособности оборудования, наличия денежных средств в устройствах на постоянной основе.
Что касается указанного в Вашем обращении банкомата, было установлено, что в данном устройстве самообслуживания, действительно, возникал перерыв в выдаче российских рублей, основной причиной которого являлось окончание денежной наличности. Вместе с тем, считаем необходимым отметить, что сроки инкассации оборудования напрямую зависят от частоты использования устройств и Банком принимаются оперативные меры по их обслуживанию.
Дополнительно сообщаем что, денежные средства в необходимом Вам размере можно получать в кассах Банка с использованием банковской платежной карточки с удержанием комиссионного вознаграждения в размере, установленном согласно Сборнику вознаграждений (платы) за операции, осуществляемые Банком.
Также хотелось бы отметить, что в настоящее время практически все точки торговли и сервиса обеспечены платежно-терминальным оборудованием, которое позволяет Клиентам производить расчеты посредством банковских платежных карточек без использования денежной наличности.
Кроме того, развитие безналичных расчетов – это мировая практика. Уже сейчас в развитых странах практически все платежи за товары и услуги осуществляются посредством различных устройств самообслуживания.
Сожалеем, что в процессе взаимодействия с нашим Банком Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Смеем заверить, что причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 20/05/2020 19:07
Имея 1 банкомат на весь город в котором можно снять рос.руб, но не имея в нем наличных в данной валюте с 12.05 по настоящий момент(возможно и ошибся с датой), не считаю что в данном случае были применины оперативные меры.

Про безналичную оплату картой я знаю и пользуюсь, имея карту/счет в бел.руб.

Если бы я знал что у вас будет такая проблема с получением наличных со своего счета/карты в рос.руб, то данный счет открыл бы в другом банке. Какую либо комиссию платить не готов, заплатил уже за открытие счета/карту...
Dzimon4ik 20/05/2020 21:47
0
Комментировать
Имея 1 банкомат на весь город в котором можно снять рос.руб, но не имея в нем нал...">
проблема решена очень печалит
уже дважды сталкиваюсь с исчезновением денег при переводе с карты на карту. первый раз это была не большая сумма а на данный момент это вся зарплата! оперативности в решении проблемы я не вижу. срок в решении проблемы в течении 14 дней... люди вы уважаете своих клиентов???? я прождал 4 дня что бы услышать еще про 14?? до БПС был клиентом других банков и таких проблем никогда не было.
apolllo007 12/05/2020 13:34 Зачёт
0
Комментировать
уже дважды сталкиваюсь с исчезновением денег при переводе с карты на карту. первы...">
Ответ банка:
Уважаемый Евгений Владимирович!
Действительно, при переводе денежных средств между Вашими карточками возникла ошибка. Однако отметим, что данная ситуация носит технический, но не массовый характер.
Вынуждены признать, что при Вашем первом обращении в Центр клиентской поддержки специалист не оформил заявление о спорной операции для урегулирования ситуации.
При этом, смеем заверить, что случившееся не является показателем качества обслуживания в нашем Банке.
Хотим пояснить, что в соответствии с частью 3 статьи 17 Закона Республики Беларусь от 18.07.2011 №300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» письменные обращения должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, - не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.
Такие общие сроки Вам были озвучены Центром клиентской поддержки.
При этом по обращениям, имеющим финансовую составляющую, Банком прилагается максимум усилий для разрешения ситуаций в более короткие сроки.
Ваш вопрос 20.05.2020 был оперативно урегулирован. Искренне надеемся, что данный факт будет подтвержден Вами.
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства!

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 22/05/2020 16:27
перевод был между своими картами, обе БПС, через мобильное приложение. 8.05.2020. после звонка в службу поддержки в тот же день было обещано до 12.05.20 обратная связь. сегодня 12.05.20 ни кто так и не перезвонил.после повторного моего звонка в СП внятного ничего не сказали кроме ждите от 7 до 14 дней... ??? а 5 дней которые уже прошли ??? Ребята...Вы издеваетесь??????? то есть я свои отпускные получу когда у меня отпуск закончится??? прошу заметить что переводил всю сумму имевшуюся на счете и на данный момент у меня других денег нет!!!
apolllo007 12/05/2020 22:52
0
Комментировать
перевод был между своими картами, обе БПС, через мобильное приложение. 8.05.2020....">
Рекомендую сказать , что пойдете на прем к председателю правления , мне вернули за три дня была та же ситуация, зарплату списали , а до карты другого банка не дошла
devochko4000 21/05/2020 17:31
Самый ужасный банк в мире
Хуже банка нет!!!! Деньги не перевести, валюту есть не во вех банках!
devochko4000 08/05/2020 11:58 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда и что произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за отзыв.
Прокомментировать обстоятельства, описанные Вами в отзыве, не представляется возможным ввиду недостаточности данных для проверки.
Примите наши искренние извинения за причиненные временные неудобства, если таковые имели место. Мы прикладываем максимум усилий, чтобы предлагать Клиентам только качественный сервис.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

дата ответа: 12/05/2020 09:35
Так относится к клиентам нельзя
Уважаемый Председатель Правления! Заключённый между мной и Вашим банком договор на обслуживание текущего банковского счёта не даёт Вам право вмешиваться в мою личную жизнь. Ваш банк позволяет себе производить отправку смс-сообщения о списании абонентской платы за пользование пакетом услуг в очень раннее время. Сегодня, 06 мая, смс-сообщение было отправлено в 05.37.

Ранее неоднократно обращался в контакт-центр и с письменным обращением по данному вопросу. Согласно полученных ответов отправка смс-сообщений в ночное и утреннее время должна была быть остановлена. По факту ничего не сделано. Если Вам хочется сообщить мне так рано о списании абонентской платы с моего счёта - звоните лично, будем говорить на эту тему. Ещё раз позволите себе такие действия - расторгну договор и перейду в Приорбанк. Спасибо за понимание!
chaikouski87 06/05/2020 06:33 Зачёт
0
Комментировать
Уважаемый Председатель Правления! Заключённый между мной и Вашим банком договор н...">
Ответ банка:
Уважаемый Артем Михайлович!

Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка.
По данному вопросу Вы, действительно, обращались в Банк, в том числе, с письменным обращением в ноябре 2019 года.
Банком было разъяснено, что списание абонентской платы за пользование пакетами осуществляется ежемесячно при проведении регламентных работ (массовый процесс), после чего Клиентам автоматически формируются и направляются SMS-сообщения о списании денежных средств по времени списания денежных средств со счетов.
Ваше обращение о получении SMS-сообщения в раннее время было передано на рассмотрение компетентной службы Банка, которая приняла его в работу. В ответе Банка было указано, что при наличии возможности и доработке программного обеспечения будут установлены ограничения по времени направления SMS-сообщений Клиентам.
Анализ направленных Вам Банком SMS-сообщений о списаниях абонентской платы за пользование пакетом за период с момента оставления обращения до мая 2020 показал, что они не направлялись в ранее время.
При этом обращаем Ваше внимание, что на официальном сайте www.bps-sberbank.by в разделе «Новости» Банк проинформировал Клиентов о переходе в ночь на 27.04.2020 на собственный процессинг. Также данная информация была доведена до Вас Банком 22.04.2020 посредством направленного SMS-сообщения.
Учитывая вышеизложенное, 06.05.2020 SMS-сообщение о списании Банком абонентской платы за пользование пакетом было направлено Вам в ранее время, за что приносим Вам наши искренние извинения.
Отметим, что для установки ограничений по времени для направления SMS-сообщений Клиентам о списании Банком абонентской платы за пользование пакетом в связи с переходом на новый процессинг потребуется некоторое время для доработки программного обеспечения.
Приносим извинения за доставленные неудобства!
Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество!

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»


дата ответа: 13/05/2020 19:58
Не решают вопросы.
Через интернет-онлайн решил заказать карту
Фильтр предложил выбрать валюту счета. Выбрал USD
Банк предложил 4 карты на выбор. Выбор пал на карту Visa classic
Выбрал карту. Оплатил.
Через мгновение у меня в интернет-банке появляется счет в.... BYN
сразу звоню в банк.

5 мая. 13:40. Оператор Мария.
Долгая беседа получилась, но итог c ее слов такой: Я сам дурак, и я нажал на валюту счета BYN. Все мои слова для нее не значат, она говорит, что выбрал я не доллары и все. На просьбу поменять валюту счета - получил отказ, невозможно. Просьбу соединить со старшим специалистом - тоже была проигнорирована с объяснением, что "специалист занят". Я говорю, что подожду, передайте мой телефон. Но мне сказали, что бы я звонка не ждал и никто мне не перезвонит, а валюту счета сам выбрал неверно.

Вопрос: почему банк не слушает клиента и делает из него дурака? Почему операторы врут? то могут переключить на специалиста то вдруг не получается, специалист занят... занят настолько что никогда вам не перезвонит!
Игорь 05/05/2020 13:59 Зачёт
0
Комментировать
Через интернет-онлайн решил заказать карту
Фильтр предложил выбрать валюту...">
Ответ банка:
Уважаемый Игорь Николаевич!

Изложенную Вами ситуацию проверили. Указанный сервис работает в штатном режиме, сбоев зафиксировано не было.
Дополнительно, со стороны Банка службой технической поддержки был проведен анализ операций заказа карт через систему «Сбербанк Онлайн». В результате чего было выявлено, что 05.05.2020 в 13:23 через систему «Сбербанк Онлайн» Вами была заказана карта в белорусских рублях и 05.05.2020 в 14:03 была заказана карта в долларах США.
По вопросу не корректной консультации со стороны работника Центра клиентской поддержки (далее – ЦКП) Банка сообщаем, что нами было проведено детальное внутреннее разбирательство с изучением соответствующих аудиоматериалов, по результатам которого нарушений стандартов сервиса со стороны работника ЦКП Банка не выявлено.
Более того, сотрудником ЦКП была представлена информация, что для проведения разбирательства по данной ситуации Вам необходимо оформить письменное обращение посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by.
Вместе с тем, нам очень жаль, что предоставленный сервис вызвал нарекания с Вашей стороны. Надеемся на взаимопонимание.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 13/05/2020 20:01
Да да. Что еще вы могли ответить.

Приду за картой - напишу в книгу жалоб.

Особенно про вечно занятого вашего сотрудника, которому никак не хочется разговаривать с клиентом.

Да и где моя карта? мне сказали что отменить нельзя операцию, карта уже выпускается, уже вот вот у меня на руках было (через 5 минут после оформления) а уже прошла неделя и вчера мне сервис ваш сказал, что карта оказывается не готова еще. Ни одна карта не готова. Я так рад, что мою карту по крупицам делают, собирают... стараетесь наверное. Слишком много противоречий у вас в ваших ответах.
Игорь 14/05/2020 09:10
0
Комментировать
Да да. Что еще вы могли ответить.

Приду за картой - напишу в книгу...">
24.04.2020 г.Пинск, ул.Первомайская,46
Пинск, ул.Первомаймаая,46 производил оплату наличными в отделении БПС-Сбербанк, на счёт вашего же банка и была взята комиссия, хотя при оплате в Беларусбанка на счёт получателя вашего банка комиссия не взимается, что за безобразие.
fedor.xmaruk 25/04/2020 11:54 Зачёт
0
Комментировать
Пинск, ул.Первомаймаая,46 производил оплату наличными в отделении БПС-Сбербанк, н...">
Ответ банка:
Уважаемый Фёдор!
Мы проверили обстоятельства описанной Вами ситуации и отметим, что комиссионное вознаграждение за совершенную Вами операцию было удержано корректно согласно п. 1.2.3.2 Сборника вознаграждений за операции, осуществляемые Банком.
При этом отметим, что Банк вправе самостоятельно устанавливать размер комиссионного вознаграждения с учетом покрытия расходов Банка по данной услуге, обеспечения рентабельности услуги и с учетом предусмотренных законодательством Республики Беларусь налогов и других факторов.
Благодарим Вас за отзыв и надеемся на взаимопонимание.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

дата ответа: 06/05/2020 09:28
Оплата производилась за карту водителя, на счёт транспортной инспекции Минтранса
+37529670**** 29/04/2020 20:33
Ужасная работа интернет банка
Вечные регламентные работы по вечерам. Неужели их нельзя делать ночью!!!!
shayki 23/04/2020 21:45 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Нам очень жаль, что уровень предоставленного сервиса вызвал у Вас негативные впечатления. Мы стараемся создавать комфортные условия обслуживания для всех наших Клиентов, и Ваши замечания также примем к сведению.
Благодарим Вас за отзыв.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 05/05/2020 11:20
проблема решена Пропали деньги неизвестно куда
Живу в Слуцке. У меня на карточке БПС-Сбербанка оставалось 11 рублей 96 копеек. Сегодня 22 апреля я после работы пошла в магазин купить молока, и оказалось, что на карточке недостаточно средств! Я проверила баланс: там оказалось минус 3.15 рублей.

Но никаких платежей по карте не было. Я сразу же позвонила в банк. Мне сказали, что действительно, запросов на списание средств не было, но деньги списались. И я должна ждать ответа техподдержки до 18.00 следующего дня. Я заблокировала карту. Потом спросила у оператора, стоит ли мне обращаться в милицию по факту кражи. Она ответила, что пока не нужно.

Я никому данные своей карты не сообщала, коды из смс-сообщений не передавала. Даже для перевода денег никому не сообщала номер карты и срок действия. Пин-код у меня свой, я его из головы придумала и даже не записывала. Никаких задолженностей и штрафов у меня нет. В страны с повышенным уровнем мошенничества я не ездила.

Если деньги не вернутся завтра до вечера, я напишу заявление в милицию, напишу претензию в банк и обращусь в прессу. Сегодня пропали всего лишь 15 рублей, но если банк может списывать деньги с карты ни с того ни с сего, вообще без объяснений, то сколько это будет завтра? Как вы ни защищайте свои данные, с вашей карты всё равно внезапно пропадут деньги, и вы должны будете ждать сутки, чтобы хотя бы узнать, что случилось. Вот такая перспектива у вас при заказе карты БПС-Сбербанка.
olesiabelaya88 22/04/2020 21:17 Зачёт
0
Комментировать
Живу в Слуцке. У меня на карточке БПС-Сбербанка оставалось 11 рублей 96 копеек. С...">
Ответили, что 3 апреля я заплатила в магазине 15 рублей 11 копеек, деньги тогда с карты списались, но на счету не отобразились. А 22 апреля отобразились. Я спросила, но почему же тогда они списались 22 апреля второй раз? Ответили, что не списались. Но баланс-то на карточке уменьшился два раза! 3 апреля на 15,11 и ещё раз 22 апреля на 15,11!

То есть, списали одну и ту же сумму дважды! И утвеждают, что так и надо. В общем, я собираюсь пожаловаться на банк в Visa, Нацбанк и обращусь в прессу. Пусть 15 рублей не вернутся, ну, ладно. Но люди должны знать, что в БПС-Сбербанке вот такая ситуация может произойти.
olesiabelaya88 23/04/2020 19:42
0
Комментировать
Ответили, что 3 апреля я заплатила в магазине 15 рублей 11 копеек, деньги тогда с...">
Сегодня сходила в наше отделение банка. Мне там всё понятно объяснили, дали выписку со счёта. Так что проблема решена. В Слуцком отделении работают очень хорошие сотрудники.
olesiabelaya88 24/04/2020 11:38
0
Комментировать
Сегодня сходила в наше отделение банка. Мне там всё понятно объяснили, дали выпис...">
Блокировка карт
18.04.2020 обнаружила, что все мои карты этого банка заблокированы. Обращения в банк как по открытым каналам, так и мобильном банке ясности не сильно добавили. Удалось узнать, что у меня задолженность перед сторонней организацией. Другим путем я выяснила, что сумма задолженности по исполнительному листу 130 руб.

Однако карты заблокировали полностью, на сумму около 800 руб. С 01.01.2020 начала работу АИС ИДО,и банк должен быть заблокировать только сумму задолженности. В итоге накануне Пасхи я, одинокая пенсионерка, осталась без денег, т.к. в связи с пандемией сам же банк просил рассчитываться пластиком.Христос воскрес, дорогой БПС-Сбербанк.
prokhorovicht 19/04/2020 17:09 Зачёт
0
Комментировать
18.04.2020 обнаружила, что все мои карты этого банка заблокированы. Обращения в б...">
Ответ банка:
Уважаемая Татьяна Петровна!
Блокировка/разблокировка счетов, а также списание денежных средств со счетов клиентов осуществляется Банком на основании поступающих инструкций посредством автоматизированной информационной системы исполнения денежных обязательств (далее – АИС ИДО).
17.04.2020 на основании запроса АИС ИДО была произведена блокировка Ваших счетов, а запрос АИС ИДО на разблокировку Ваших счетов поступил 20.04.2020, и в этот же день зафиксированы успешные операции по Вашей карточке.
Более подробная информация Вам будет предоставлена в письменном ответе Банка на Ваше официальное обращение, оформленное в Книге замечаний и предложений.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 29/04/2020 15:27
Самый худший банк!!!!
Добрый день.

08.04.2020г., в отделении БПС-сбербанка г.Полоцка №204,в очередной (третий) раз пыталась получить изготовленную платежную карту, взамен старой, у которой истекает срок действия. В первый раз моего обращения, время ожидания составило 30 минут. Не дождавшись, так как не было возможности в тот момент так долго ожидать, я решила приехать в другой раз.

Во второй раз время моего ожидания составило 40 минут, и вновь мне пришлось принять решение приехать в другой раз, так как просто не было возможности столько времени ожидать своей очереди. Хочу отметить, что в отделении и в первый и во второй раз количество клиентов составляло 2-3 человека. Приехав в третий раз, ситуация повторилась. Время ожидания около 30 минут и ,вновь, получить карту мне не удалось.

Одна из сотрудниц просто сидела за своим рабочим местом, не обслуживая клиентов, а вторая передвигалась по отделению, приговаривая, что у неё длительное оформление кредита. Это просто возмутительно!!!!!Как можно настолько не ценить время своих клиентов.Обслуживание отвратительное!!!Всегда работают очень нерасторопно!!!Каждое обращение в данное отделение-это бесполезная потеря колоссального количества времени.И это не связано с эпидемиологической обстановкой в стране и уменьшением числа сотрудников.

Такое обслуживание для данного отделения- это норма. Почитав другие отзывы понимаю,что администрация не особо уделяет внимание клиентоориентированности, но всё же, убедительно прошу обратить внимание на данный факт, так как по качеству обслуживания данный банк очень уступает другим.

С пожеланиями улучшения качества обслуживания,
Свяцкая Елена Николаевна.
qip.gipileer 08/04/2020 21:43 Зачёт
0
Комментировать
Добрый день.

08.04.2020г., в отделении БПС-сбербанка г.Полоцка №20...">
Ответ банка:
Уважаемая Елена Николаевна!
Благодарим Вас за отзыв.
Нам очень жаль, что уровень предоставленного сервиса вызвал у Вас негативные впечатления. Мы стараемся создавать комфортные условия обслуживания для всех посетителей офисов, и Ваши замечания также примем к сведению.
В свою очередь отметим, что 10.04.2020 карта была Вами получена в офисе Банка.
Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства!
Будем признательны, если Вы подтвердите решение вопроса в комментариях к этому отзыву.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 21/04/2020 09:06
8.04.2020
Ужас не могу пополнить карту вторые сутки .вот пополнил денег нет ждать 6 ч .Инфокиоска в Гомеле нету не одного
Zoommmz 08/04/2020 12:27 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (где и какую карту пополняли (Visa, Mastercard, Белкарт?))
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

К сожалению, нам недостаточно представленной информации по вопросу пополнения карточки, чтобы прокомментировать сложившуюся ситуацию. В связи с чем, на Ваш электронный адрес был направлен соответствующий запрос. Однако необходимая информация не была Вами предоставлена.
Если Вы заинтересованы в получении обратной связи по Вашему вопросу, просим Вас направить посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by следующую информацию:
Ваши ФИО и дату рождения;
номер карточки в маскированном виде (первые и последние четыре цифры);
каким образом Вы осуществляли пополнение карточки (СБОЛ, инфокиоск, ЕРИП и т.п.);
дата и сумма пополнения.
По вопросу устройств самообслуживания сообщаем следующее.
В зоне 24/7 (круглосуточно) по адресу: г. Гомель, ул. Крестьянская, 29а установлены два устройства с функцией приема наличных денежных средств: INF89028 и АТМ13613.
Также с понедельника по пятницу с 09:00 до 17:00 можете совершить необходимые операции в инфокиоске с функцией приема наличных денежных средств INF89023 по адресу: г. Гомель, пр-т Космонавтов, 61.
С полным списком устройств самообслуживания в том или ином городе можно ознакомиться на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by в разделе «Отделения и банкоматы».

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

дата ответа: 23/04/2020 08:46
работа сбербанка
в г.Слуцке БПС банкоматы работают отвратительно.В пятницу 03.03 -банк БПС работает до 15.30 банкоматов всего 2 на весь город. сегодня пятница 03.03.2020г. один банкомат закрыт на ремонт,второй нет Бел. рублей. Снять по карте виза (сбербанк России)ни где не возможно до понедельника и еще не факт ,что они заработают..ГДЕ СНЯТЬ ДЕНЬГИ НА ВЫХОДНЫЕ???
artur.zajcev.66 03/04/2020 19:05 Зачёт
0
Комментировать
в г.Слуцке БПС банкоматы работают отвратительно.В пятницу 03.03 -банк БПС работае...">
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Обстоятельства, описанные в отзыве, проверили.
Подразделение Банка, расположенное в г. Слуцк, 03.04.2020 было открыто и осуществляло обслуживание Клиентов в соответствии с установленным режимом работы до 17:00.
Работоспособность банкоматов и наличие в них денежных средств в достаточном объеме также контролируется на регулярной основе. В настоящее время происходит замена одного из банкоматов на более функциональный, планируемое введение в эксплуатацию – апрель текущего года.
Работа другого банкомата была приостановлена в связи с плановым техническим обслуживанием. 04.04.2020 данный банкомат был введен в работу, а также произведена его загрузка денежной наличностью.
Примите наши искренние извинения за временные неудобства! Мы сделали всё возможное, чтобы произвести необходимые для корректной работы устройства действия в максимально короткий срок.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

дата ответа: 08/04/2020 18:37
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>