Никогда не тратьте деньги прежде, чем их заработать
Томас Джефферсон 



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - БПС-Сбербанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   30
Сервис Деск - им плевать на клиентов.
Хочу оставить отзыв не о БПС-Сбербанке, а о их дочерней фирме Сервис Деск. С БПС-Сбербанком сотрудничаю давно и очень довольна качеством обслуживания Борисовского отделения. Поэтому когда мой муж открывал ИП у нас не было вопроса где открывать расчетный счет и в каком банке будет эквайринг - мы выбрали БПС-Сбербанк. Терминал решили брать в рассрочку в фирме Сервис Деск.

После выбора модели мы оставили заявку на сайте. С нами связалась сотрудник Сервис Деск Стец Олеся Игоревна, мы обговорили все детали и на e-mail нам выслали договор рассрочки №02-3/517 с дальнейшей инструкцией по оформлению. где то через 2 недели мы пошли в свое отделение банка, оформили все, заплатили 15 рублей за регистрацию, выслали письмом подписанный договор рассрочки.

Через некоторое время мне позвонили с этой организации и были очень удивлены тем что пришли все документы, так как в рассрочке было отказано. Но к сожалению никакого письма я не получала. Когда я спросила причину отказа - мне сказали что перезвонят из службы безопасности. Почти сразу мне позвонили, но со мной разговаривать не стали, спросили номер супруга ( он ИП)

Позвонив ему, спросили есть ли у него вопросы - конечно у него к Сервис Деск не было вопросов, он же не знал о том что ему отказано в рассрочке. вот у меня есть вопрос - кто будет отвечать за потраченной нами время и деньги? К сожалению в такой ситуации нам придется искать терминал по приемлемой цене в другой фирме и если он окажется привязан к другому банку - расторгать договор с БПС-Сбербанком и закрывать расчетный счет.

Очень жаль потраченных трудов работников БПС Сбербанка (в том числе и куратора моего счета), там работают настоящие профессионалы. Так же хочу выразить благодарность работникам Борисовского отделения БПС Сбербанка за приятное, быстрое и компетентное обслуживание.
ulyanaborisov 05/12/2019 17:05 Незачёт
0
Комментировать
Хочу оставить отзыв не о БПС-Сбербанке, а о их дочерней фирме Сервис Деск. С БПС-...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда происходили эти события)?
Неправильное информирование
В БПС-Сбербанке отвратительно работает система автоинформирования. Так например 05.12.2019 мне поступил звонок о наличии просроченной задолженности. Причем сумма была указана неверная с учетом еще не наступившего по сроку платежа.

Т.к. у меня срок платежа ежемесячно по 20-е число, непонятно почему в просрочку был отнесен просроченный платеж и текущий.

Причем, эта большая и неверная сумма яко бы просроченной задолженности была озвучена и моим поручителям. Контакт-центр не мог дать вразумительного ответа почему так происходит.

Данные информационные сообщения приходят третий раз. Что дискредицирует меня в глазах поручителей. Прошу разобраться с данными фактами ложного предоставления информации.
19more71 05/12/2019 10:26 Зачёт
0
Комментировать
В БПС-Сбербанке отвратительно работает система автоинформирования. Так напри...">
Где мои деньги? Минск 26.11
26.11 перевела через систему расчёт деньги на счёт Карты Бпс Сбербанка. 1650 р. белорусских перевели а остальное 1155 благополучно исчезло неизвестно где. В связи с лимитом по переводам на карт счётах у данного банка. При этом банкомат забрал всю сумму. 1155 благополучно исчезла. Владельцы инфокиоска Беларусьбанк, приняли заявление Сделали проверку инфокиоска , деньги ушли в Бпс Сбербанк.

По факту проводят проверку и выдадут счёт на который легли эти деньги. А Бпс Сбербанк заявил что это не их проблема. А проблема тех ,кто пополнял счёт карту ДАННОГО БПССБЕРБАНКА. Хотя деньги благополучно забрали и держат на каком то своём закрытом счету. Почему инфокиоск другого банка спросите вы? А потому-то инфокиоск БПС СБЕРБАНКА ТАМ ГДЕ Я ЖИВУ НЕ РАБОТАЕТ ВТОРОЙ МЕСЯЦ.
Ksu230773 03/12/2019 09:58 Зачёт
0
Комментировать
26.11 перевела через систему расчёт деньги на счёт Карты Бпс Сбербанка. 1650 р. б...">
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

По полученной от Вас информации ситуация урегулирована.
Благодарим Вас за отзыв. Надеемся, Вы еще не раз воспользуетесь нашими услугами.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 05/12/2019 17:20
Банк с самым плохим сервисом и поддержкой.
Дозвониться в банк нереально - минимум 30 минут на линии, а то и больше часа. Они наверное в сговоре с операторами связи - минута стоит 16 копеек, а на вопрос кто оплатит говорят «подавайте в суд». Вот такой вот ущербный сервис. Блокируют приложения, а для разблокировки предлагают позвонить в банк минут на 30 минимум. Обещают разблокировать до конца дня и выслать смс с подтверждение, но это происходит только через 3 дня звонков и ни одного из обещаных смс не дошло.
Дополнено 03/12/2019 15:25
Это происходило 25, 26 и 27 ноября. Потом плюнул и перестал звонить в этот цензура, т.к. мои траты на телефонные звонки никто возвращать не собирался, а это за эти 3 дня около 18 рублей за "оставайтесь на линии" и вам кто-нибудь ответит, но это неточно.
Прикреплённые изображения
Barabanau 29/11/2019 22:08 Зачёт
+1
Комментировать
Дозвониться в банк нереально - минимум 30 минут на линии, а то и больше часа. Они...">
Ответ банка:
Уважаемый Алексей Витальевич!
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с описанной в отзыве ситуацией.
В свою очередь отметим, что, используя дистанционный формат обслуживания, во главу угла Банк помимо удобства Клиентов ставит еще и безопасность.
В связи с участившимися случаями несанкционированного доступа к счетам Клиентов банков Республики Беларусь с использованием скомпрометированных реквизитов карточек и паролей доступа к системам дистанционного банковского обслуживания, в течение 2019 года Банком на официальном сайте, на интернет-порталах и в социальных сетях неоднократно размещалась указанная информация, приводились различные схемы, используемые мошенниками. Банк предупреждал Клиентов о необходимости быть бдительными, не разглашать третьим лицам конфиденциальную информацию, просил не переходить по подозрительным ссылкам, присланным третьими лицами, а также обращал внимание Клиентов, что телефонный номер мошенника может быть похож на телефонный номер Банка и отличаться одной или несколькими цифрами.
Учитывая вышеизложенное, в настоящее время Банком реализован контроль нового устройства при входе в систему Сбербанк Онлайн как в мобильную, так и WEB-версию.
На момент Вашего обращения 25.11.2019 в Центр клиентской поддержки (далее – ЦКП) добавление нового устройства в систему Сбербанк Онлайн было возможно только через указанную службу, что в свою очередь вызвало повышенный спрос Клиентов на получение консультационной поддержки в ЦКП. При этом в некоторые часовые зоны очередь достигала до 100 человек. Сложившаяся ситуация, к сожалению, стала причиной длительного ожидания соединения с оператором.
По результатам проведенного разбирательства вынуждены признать ошибочные действия со стороны Банка, которые привели к направлению SMS-сообщений на Ваш телефонный номер, имеющийся в программных комплексах Банка. При этом Вами был озвучен иной номер для предоставления обратной связи. Данная ошибка уже учтена в организации работы ЦКП с целью нивелирования риска возникновения подобных ситуаций в дальнейшем.
С 27.11.2019 добавление нового устройства в список доверенных в системе Сбербанк Онлайн Клиент может осуществить самостоятельно путем подтверждения через SMS-код, после чего необходимо повторить попытку входа.
Приносим Вам, Алексей Витальевич, наши искренние извинения за доставленные временные неудобства в обслуживании.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

дата ответа: 05/12/2019 16:26
Шедэвральный глупости банк
Кавальрийская 4 а потребовали што бы человек который хотел внести деньги на металлический обезличеный счёт имел от меня доверенность.
a.makavitch 29/11/2019 20:42 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Ответ Банка на официальное обращение по описанной ситуации был предоставлен Вам ранее.
Вместе с тем еще раз отметим, что отношения между Клиентами и банками по открытию, переоформлению, ведению и закрытию металлических счетов, начислению и выплате процентов регулируются законодательством Республики Беларусь, а также договорами, заключаемыми в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
Так, в соответствии с договором, который подписывается Клиентом при открытии металлического счета, Клиент обязуется производить операции по счету при предъявлении документа, удостоверяющего личность.
Операции по счету иными лицами могут осуществляться при наличии документов, предоставляющих право в соответствии с законодательством совершать данные операции, и документа, удостоверяющего личность.
Соответствующая консультация была предоставлена Вам в офисе Банка.
Мы всегда стараемся удовлетворять требования Клиента, однако существуют ситуации, где это не возможно по объективным причинам.
Надеемся на понимание необходимости соблюдения требований законодательства.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

дата ответа: 04/12/2019 09:36
Отвратительное обслуживание клиентов
Получала 28.11.2019 новую зарплатную карту в филиале на ул. Уральская,1а. При входе уточнила номер кабинета для получения карточки(это оговаривали с сотрудником Кристиной,что сразу в кабинет),но девушки на ресепшн сказали,а нет,берите талон и ждите,вас пригласят куда-нибудь.ну ок, жду.через 20мин начинаю нервничать,поднимаюсь на 2этаж,заглядываю в 23 Каб.,согласились принять. Потом перенаправили как раз таки к сотруднику Кристине. Она довольно быстро нашла новую карту и заполнила документы.

А вот с кредитной картой картофан безобразие!!! Отказываюсь,а она мне, ну давайте подпишем договор на открытие кредитной линии и заявление на закрытие!!! Чушь!!! Я не открываю,я не закрываю,какая проблема?! Пришлось письменно это отразить,что ничего не открывала!похоже сотрудники самостоятельно открывают! Зачем банк это делает? И так к Вам доверия нет,так Вы ж ещё и негатив плодите!!!

Ребята,полно конкурентов,оглядитесь,перенимайте опыт,исправляйтесь,растите! Сразу приношу извинения за ошибки,т.к. даже отзыв полноценно написать не могу,окошко для записи вижу на 2/3,смещено. Вообщем,все не так.жаль,что организация выбрала Ваш банк,и приходится терпеть.О,ещё забыла! Воды в кулерах нет,нонсенс! "Крутой филиал,классный банк(("
ignatovets76 28/11/2019 17:30 Зачёт
0
Комментировать
Получала 28.11.2019 новую зарплатную карту в филиале на ул. Уральская,1а. При вхо...">
Ответ банка:
Уважаемая Татьяна Анатольевна!
Мы ведем непрерывную работу по контролю и улучшению качества обслуживания.
В ходе проверки нашли подтверждение неверные действия специалиста Дополнительного офиса №704 на Уральской Региональной дирекции №700 по г. Минску и Минской области Банка по открытию Вам кредитной карты, за что мы приносим искренние извинения. Банк не хотел причинить Вам неудобства. Однако человеческий фактор полностью исключить невозможно, хотя мы стремимся к этому повсеместно.
Мы сделали необходимые выводы из ситуации, чтобы нивелировать риск ее повторения в будущем.
Банком 02.12.2019 были приняты все необходимые меры для урегулирования Вашей ситуации.
По вопросу отсутствия воды в кулере хотим пояснить, что данный вид устройств не предполагает установку емкости с водой, поскольку вода в данные устройства поступает через систему фильтрации из водопроводных труб.
Постараемся при дальнейшем обслуживании исправить сложившееся мнение о Банке в лучшую сторону!

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»


дата ответа: 04/12/2019 09:37
мой банк, не стесняйся - пиши как есть - я пойму) только не молчи)
банк восстановил доступ к онлайн-платежам, дополнив вход дополнительным sms-паролем. это плюс. вот то что обратная связь банка была не готова к такому авралу - минус. я понимаю - штат консультантов рассчитан (оптимизирован) на "среднюю" нагрузку обращений. но для меня было бы достаточно внятного объявления при входе в кабинет типа "в курсе. чиним. извините. потерпите". это не так сложно.

а в целом - реакция на проблему есть, меры приняты, безопасность усилена. всё как раньше, только чуть более надежней.
starovoitov.sv 27/11/2019 16:19 Зачёт
0
Комментировать
банк восстановил доступ к онлайн-платежам, дополнив вход дополнительным sms-парол...">
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за отзыв.
Мы уделяем повышенное внимание безопасности счетов наших Клиентов. На постоянной основе отслеживаем новые угрозы и совершенствуем нашу защиту, оперативно реагируем на изменяющиеся потребности Клиентов. Рады, что Вы положительно отметили нашу работу!
Обо всех происходящих в Банке изменениях, обновлениях и проводимых работах мы своевременно сообщаем на официальном сайте Банка в разделе «Новости», а в случае необходимости новость дополняется или обновляется.
К сожалению, действительно, в последнее время зафиксирован повышенный спрос на получение консультационной помощи в Центре клиентской поддержки Банка. Не смотря на все усилия, которые мы прикладываем со своей стороны, оперативно ответить на звонок или сообщение получается не всегда. Примите наши искренние извинения.
Постараемся радовать Вас только качественным сервисом.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 29/11/2019 17:28
ПОЗОРИЩЕ, а не БАНК!!!!
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Примите еще раз наши искренние извинения за доставленные неудобства! Специалисты сделали всё возможное, чтобы восстановить доступ к веб-версии Сбербанк Онлайн в максимально короткий срок.

Вместе с тем отметим, согласно условиям предоставления доступа к системе Сбербанк Онлайн, Банк вправе приостанавливать на срок до 72 часов включительно предоставление услуг «Сбербанк Онлайн», «Мобильный банк» в ряде случаев.

При этом доступ к системе Сбербанк Онлайн весь период был обеспечен через мобильное приложение.
Сожалеем, что данная ситуация причинила Вам столько неудобств. Постараемся сделать всё возможное, чтобы исключить подобные обстоятельства в дальнейшем.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 26/11/2019 17:20

Вы даже не боитесь писать о том, что не выполняете условия предоставления доступа. Ничего, что сегодня уже 27.11.2019, а доступ прекращён с 11.00 22.11.2019 года. Хотелось бы послушать очередную сказку о том, что вы делаете всё необходимое и соблюдаете все условия. ЖДУ!!!
ekogomel 27/11/2019 08:57 Незачёт
0
Комментировать
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Примите еще раз наши искренние извин...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, незачет. Не понижаем несколько раз рейтинг за одно и то же.
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Как Вам уже сообщалось ранее, работоспособность системы восстановлена утром 25.11.2019.
Надеемся, что сложившаяся ситуация станет исключением и дальнейшее сотрудничество будет только позитивным.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

дата ответа: 29/11/2019 13:14
Не могу войти в сбербанк онлайн ни с одного устройства
При попытке оплатить комунальные с компа, а позже и с мобилы везде пишет: уважаемый абонент, данное устройство не является разрешенным для Вашей учетной записи и бла бла бла... В чате с ними не связаться. По телефону не дозвониться. Отвратительная работа. При том, что жена войти может в свой аккаунт,но на ее счету не хватает оплатить. Вот такое отношение к клиентам.
alter-mail 26/11/2019 23:20 Зачёт
0
Комментировать
При попытке оплатить комунальные с компа, а позже и с мобилы везде пишет: уважаем...">
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Банком на официальном сайте неоднократно в разделе «Новости» размещалась информация о том, что участились случаи мошенничества, приводились различные схемы, используемые мошенниками.
Учитывая вышеизложенное, в настоящее время Банком реализован контроль нового устройства при входе в систему «Сбербанк Онлайн» как в мобильную, так и WEB-версию.
На момент написания Вашего отзыва 26.11.2019 добавление нового устройства в систему «Сбербанк Онлайн» было возможно только через Центр клиентской поддержки.
С 27.11.2019 добавление нового устройства в список доверенных в систему «Сбербанк Онлайн» Клиент может осуществить самостоятельно путем подтверждения SMS-кодом, после чего необходимо повторить попытку входа, либо при обращении в подразделение Банка и Центр клиентской поддержки.
Приносим наши извинения за временные неудобства, надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество!

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 29/11/2019 17:29
Срочно нужно было кредит с карты оплатить
Вот мне срочно нужно было кредит с карты оплатить

И вот
Уважаемый клиент, данное устройство не является разрешенным для Вашей учетной записи. Для внесения устройства в список разрешенных обратитесь в Контакт центр ОАО БПС-Сбербанк по номеру 5148148, для стационарного телефона - 148

10/10 Банк
nosvsdecipio10 26/11/2019 19:48 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Мы ведем непрерывную работу по контролю и улучшению качества обслуживания.
Отметим, что, используя дистанционный формат обслуживания, во главу угла Банк помимо удобства Клиентов ставит еще и безопасность.
Банком на официальном сайте неоднократно в разделе «Новости» размещалась информация о том, что участились случаи мошенничества, приводились различные схемы, используемые мошенниками. Банк предупреждал Клиентов о необходимости быть бдительными, не разглашать третьим лицам конфиденциальную информацию.
Учитывая вышеизложенное, в настоящее время Банком реализован контроль нового устройства при входе в систему «Сбербанк Онлайн» как в мобильную, так и WEB-версию.
На момент написания Вашего отзыва 26.11.2019 добавление нового устройства в систему «Сбербанк Онлайн» было возможно только через Центр клиентской поддержки.
При этом возможно оперативно войти в систему «Сбербанк Онлайн» с любого устройства, с которого Вы заходили ранее.
С 27.11.2019 добавление нового устройства в список доверенных в систему «Сбербанк Онлайн» Клиент может осуществить самостоятельно путем подтверждения SMS-кодом, после чего необходимо повторить попытку входа, либо при обращении в подразделение Банка и Центр клиентской поддержки.
Приносим наши извинения за временные неудобства!
Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество!

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 29/11/2019 13:12
Работа банка и отношение к клиентам.
Отвратительное отношение к клиентам банка...:

1.Мошенники начали свои действия на прошлые выходные, банк даже не соизволил поставить своих клиентов в известность.Только когда в милицию было написано более 150 заявлений, об этом объявили СМИ.

2. Когда и мы нарвались на мошенников, сделали все, как говорили и писали, но увы и первое- работники банка-колл-центра-звонить бесполезно, а самое интересное-у мошенников были номера всех трех карточек. Служба безопасности банка на высшем уровне!!!

3.Оказывается все наши счета не застрахованы! И теперь, когда мы об этом спрашиваем почему?, специалисты отвечают- а страховка отдельно оформляется. ВОПРОС-а почему Вы не разу не предложили оформить страховку???

4.Вообщем, очень разочарованы работой банка и его специалистов...Больше и нет желания сотрудничать, а когда-то мнение мое было кардинально-противоположно.

5.А теперь еще невозможно произвести платеж через ноутбук, через телефон если, просят позвонить в колл-центр...и это смешно, более часа не дозвониться,в чате ваша очередь 225, а стационарный вообще не работает.
varvara-dovnar 25/11/2019 21:02 Зачёт
0
Комментировать
Отвратительное отношение к клиентам банка...:

1.Мошенники начали с...">
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Банк обеспечивает высочайший уровень безопасности операций, применяя различные средства и методы защиты информации – от паролей до многоуровневых систем безопасности на основе современных криптографических протоколов и алгоритмов.
Для входа в систему «Сбербанк Онлайн» Клиент должен ввести логин и пароль, к которым Банком установлены определенные требования.
Все платежные операции в Web-версии системы «Сбербанк Онлайн» должны подтверждаться кодом, полученным посредством SMS на номер мобильного телефона. Для подтверждения операции Клиент получал сообщение: «Никому не сообщайте! Подтвердите операцию паролем: …».
При использовании мобильного приложения платежи подтверждаются, с использованием дополнительного пароля. Дополнительный пароль для подтверждения операций назначается пользователем самостоятельно и является аналогом его собственноручной подписи.
Еще одной из мер безопасности является установка лимитов при пользовании карточками, которая направлена на снижение риска совершения несанкционированных операций по карточкам клиентов Банка. При этом у Клиентов есть возможность в определенных случаях снимать установленные Банком лимиты при обращении в подразделение Банка либо самостоятельно в системе «Сбербанк Онлайн».
Вместе с тем, и клиенты должны выполнять рекомендации банков по безопасному использованию карточек. Не передавать карточку третьим лицам, хранить втайне от других лиц конфиденциальные данные карточки: номер, срок действия карточки, указанный на оборотной стороне трехзначный код проверки подлинности карточки (при его наличии), логины и пароли, коды из SMS-cобщений Банка. Данная информация никогда не запрашивается сотрудниками Банка.
Банком на официальном сайте неоднократно в разделе «Новости» размещалась информация о том, что участились случаи мошенничества, приводились различные схемы, используемые мошенниками. Банк предупреждал Клиентов о необходимости быть бдительными, не разглашать третьим лицам конфиденциальную информацию, а также обращал внимание клиентов, что телефонный номер мошенника может быть похож на телефонный номер Банка и отличаться одной или несколькими цифрами.
Следовательно, если собеседник представился сотрудником банка и пытается получить секретные данные, рекомендуем незамедлительно завершить диалог и самостоятельно обратиться в Банк по единому номеру 148, или по телефону +375 (29/44/25) 5 148 148 (A1, МТС, Life).
Последняя новость была размещена Банком на сайте 18.11.2019.
В настоящее время Банком изменен текст SMS-cообщения, направляемого Клиенту для подтверждения операции в Web-версии системы «Сбербанк Онлайн», с указанием, что данный код могут запрашивать только мошенники.
В Центр клиентской поддержки Банка ежедневно обращаются сотни Клиентов, желающих получить консультацию. Задача каждого оператора – предоставить максимально полную информацию о продуктах и услугах Банка, оперативно помочь в решении возникшего вопроса.
К сожалению, оперативно ответить на звонок не всегда получается. Однако Банком внедряются дополнительные сервисы для альтернативного получения информации. Уже сейчас решить ряд вопросов помогает робот Алеся на IVR.
В случае, если Вы уверены, что имели место несанкционированные списания с Вашей карточки, Вы вправе для проведения разбирательства обратиться для оформления заявления с документом, удостоверяющим личность, в подразделение Банка, а также правоохранительные органы.


С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 28/11/2019 08:56
Невозможно зайти в ИБ
Невозможно зайти в ИБ с любого устройства, везде пишет:

Уважаемый клиент, данное устройство не является разрешенным для Вашей учетной записи. Для внесения устройства в список разрешенных обратитесь в Контакт центр ОАО БПС-Сбербанк по номеру 5148148, для стационарного телефона - 148

В колл центр дозвониться нереально, всегда просто занято, даже робот не поднимает. В чате на сайте я в очереди 225, не сильно надеюсь получить ответ.

Отлично проводить тех работы в пору оплаты обязательных платежей.
pikuza-alex 25/11/2019 12:58 Зачёт
0
Комментировать
Невозможно зайти в ИБ с любого устройства, везде пишет:

Уважаемый ...">
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

В Центр клиентской поддержки Банка ежедневно обращаются сотни Клиентов, желающих получить консультацию. Задача каждого оператора – предоставить максимально полную информацию о продуктах и услугах Банка, оперативно помочь в решении возникшего вопроса.
К сожалению, оперативно ответить на звонок не всегда получается. Однако Банком внедряются дополнительные сервисы для альтернативного получения информации. Уже сейчас решить ряд вопросов помогает робот Алеся на IVR.
Также посредством Viber и Telegram Вы можете отправить бесплатные сообщения с интересующими вопросами можно с мобильного телефона, компьютера или планшета на номер банка +375 44 5 148 148 или ID в Telegram @BPS_Kontakt.
Сожалеем, что данная ситуация причинила Вам неудобства и надеемся на понимание.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 28/11/2019 08:55
ПОЗОРИЩЕ, а не БАНК!!!!
ПОЗОР!!!
Рассылки о том, что не будет работать сбербанк онлайн - НЕТ.
Четверо суток устранять неполадки - ПОЗОР.
Дозвониться до call центра невозможно (уже жду больше 22 минут) - ПОЗОР.
Зато рассылка и звонки с предложениями о взятии карты FUN и других услугах полно - ПОЗОР.
Банк за 3 (три) года упал ниже плинтуса в качестве обслуживания, если бы не зарплатная карточка - давно бы ушёл.
ПОЗОР!!!
ekogomel 25/11/2019 08:42 Незачёт
+1
Комментировать
ПОЗОР!!!
Рассылки о том, что не будет работать сбербанк онлайн - НЕТ.
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, незачет. Не понижаем несколько раз рейтинг за одно и то же.
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Примите еще раз наши искренние извинения за доставленные неудобства! Специалисты сделали всё возможное, чтобы восстановить доступ к веб-версии Сбербанк Онлайн в максимально короткий срок.
Вместе с тем отметим, согласно условиям предоставления доступа к системе Сбербанк Онлайн, Банк вправе приостанавливать на срок до 72 часов включительно предоставление услуг «Сбербанк Онлайн», «Мобильный банк» в ряде случаев.
При этом доступ к системе Сбербанк Онлайн весь период был обеспечен через мобильное приложение.
Сожалеем, что данная ситуация причинила Вам столько неудобств. Постараемся сделать всё возможное, чтобы исключить подобные обстоятельства в дальнейшем.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

дата ответа: 26/11/2019 17:20
Не работает интернет-банконг с комьютера
Уже несколько дней не работает интернет-банкинг с компьютера. Завтра последний день оплаты коммунальных услуг. Что за скотское отношение к клиентам?
aldr-093 24/11/2019 21:24 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

22 ноября 2019 года c 11:00 по техническим причинам был прекращен доступ через WEB-браузеры в систему «Сбербанк Онлайн». Воспользоваться системой «Сбербанк Онлайн» было возможно через мобильные приложения «Сбербанк Онлайн» на Android и iOS. Данная новость была размещена на сайте Банка www.bps-sberbank.by.
25 ноября 2019 года с 8:00 работоспособность системы была восстановлена.
Сожалеем, что данная ситуация причинила Вам неудобства и надеемся на понимание.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 26/11/2019 17:17
УЖАС
сегодня уже 24.11.2019 года, а проблема с онлайн сбербанком так и не решена. Банк никогда не спешил исправлять какие-то ошибки и недоработки (и это не пустые слова - пользуюсь услугами уже больше 2 лет). За 2 года банк упал ниже плинтуса в качестве обслуживания клиентов. Банк даже не удостаивается прислать сообщения клиентам о том, что будут технические работы.

По специфике своей работы я не могу иметь телефон - смартфон, поэтому для меня онлайн - сбербанк это единственное средство, а вы уже больше двух суток что-то ремонтируете и даже не соизволили предупредить о том, что будет всё отключено. Для меня настоящий банк стал просто пустым местом. Давно бы ушёл, но зарплата на карточку этого банка
ekogomel 24/11/2019 08:47 Зачёт
0
Комментировать
сегодня уже 24.11.2019 года, а проблема с онлайн сбербанком так и не решена. Банк...">
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Мы ведем непрерывную работу по контролю и улучшению качества обслуживания.
Отметим, что, используя дистанционный формат обслуживания, во главу угла Банк помимо удобства Клиентов ставит еще и безопасность.
На официальном сайте Банке была размещена новость, что 22.11.2019 c 11:00 по техническим причинам будет прекращен доступ через WEB-браузеры в систему «Сбербанк Онлайн». Воспользоваться системой «Сбербанк Онлайн» можно через мобильные приложения «Сбербанк Онлайн» на Android и iOS.
Также Клиентам Банка, которые использовали WEB-версию системы «Сбербанк Онлайн», были направлены SMS-сообщения.
Работа WEB-версии системы «Сбербанк Онлайн» была восстановлена утром 25.11.2019, о чем была размещена соответствующая информация на сайте.
Приносим извинения за доставленные неудобства!

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

дата ответа: 26/11/2019 17:14
Получил ЗП, перевел онлайн по ЕРИП в другой банк и забыл на месяц о БПС. Никаких проблем.
gorl 27/11/2019 13:38
Интернет-банкинг.
Это называется ВСЁ ДЛЯ НАРОДА???

Хотела оплатить через интернет-банкинг услуги мобильной связи. Видите ли, с 22.11.2019г с 11.00 в банке опять возникли трудности по техническим причинам. Что-то слишком часто они возникают. Отвратительно!!! Это уже послужило последней каплей! Банк сам своим решением определяет сумму, после которой приходит СМС по настроенной услуге СМС-оповещения. А ведь я плачу за эту услугу деньги!!! Почему я не имею права знать, сколько я потратила. По маленьким суммам??? Ведь так можно и всю сумму с карты списать, а ты и не узнаешь!

Так теперь ещё и приложение предлагают поставить! А мне было удобно пользоваться интернет-банкингом!

В общем буду рассматривать вопрос о смене банка!
strelok-78 23/11/2019 09:29 Зачёт
0
Комментировать
Это называется ВСЁ ДЛЯ НАРОДА???

Хотела оплатить через интернет-ба...">
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Мы ведем непрерывную работу по контролю и улучшению качества обслуживания.
Отметим, что, используя дистанционный формат обслуживания, во главу угла Банк помимо удобства Клиентов ставит еще и безопасность.
На официальном сайте Банке была размещена новость, что 22.11.2019 c 11:00 по техническим причинам будет прекращен доступ через WEB-браузеры в систему «Сбербанк Онлайн». Воспользоваться системой «Сбербанк Онлайн» можно через мобильные приложения «Сбербанк Онлайн» на Android и iOS.
Также Клиентам Банка, которые использовали WEB-версию системы «Сбербанк Онлайн», были направлены SMS-сообщения.
Работа WEB-версии системы «Сбербанк Онлайн» была восстановлена утром 25.11.2019, о чем была размещена соответствующая информация на сайте.
По вопросу оказания Банком услуги SMS-оповещения хотим пояснить, что в настоящее время Клиент может оформить как личную карточку с внесением платы единовременно, так и зарплатный пакет с ежемесячной абонентской платой. Выбор карточки, исходя из предлагаемой Банком линейки продуктов и услуг, является добровольным.
Услуга SMS-оповещения включена в ряд пакетов услуг и предоставляется без ограничения суммы операции. Клиент уплачивает только ежемесячную абонентскую плату.
Согласно Сборнику вознаграждений, Банком установлены тарифы за предоставление услуги SMS-оповещение о совершенных операциях с использованием карточки: без ограничения суммы операции – в размере 2.99 BYN ежемесячно, с ограничением суммы операции – 1.99 BYN ежемесячно.
Банк имеет право в одностороннем порядке устанавливать (изменять) минимальную сумму операций по счету для уведомления в виде SMS-сообщений.
У Клиента есть возможность подключить по карточке услугу SMS-оповещение как с ограничением суммы операции, так и без ограничения при обращении в подразделение Банка либо самостоятельно в системе «Сбербанк Онлайн».
К сожалению, указанной в отзыве информации недостаточно для предоставления сведений по карточке и оказываемой Банком услуге SMS-оповещение, поскольку идентифицировать Вас как Клиента Банка невозможно. 25.11.2019 на электронный адрес Банком был направлен соответствующий запрос. Однако необходимая информация не была Вами предоставлена.
Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество!
Приносим извинения за доставленные неудобства!

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»





дата ответа: 26/11/2019 17:15
Ужасное отношение к клиентам
20.11.19 в 10.57 в чате на сайте банка задал простой вопрос- "Сколько зачисляются деньги через ерип на ваши карты?"бот написал что позиция в очереди 86 человек, ну ладно думаю я подожду, но что за издевательство когда спустя 2 часа ожидания в 12.59 мне написали - "Оператор покинул чат!Понравилось ли вам обслуживание? Выберите пожалуйста, соответствующую оценку после завершения диалога."Это такой стёб над клиентам? Моя оценка отвратительно! Никому не советую!
risen1995aaa 20/11/2019 13:24 Зачёт
0
Комментировать
20.11.19 в 10.57 в чате на сайте банка задал простой вопрос- "Сколько зачисл...">
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
При возникновении вопроса у Клиента к чату подключается наиболее свободный оператор. Задача каждого оператора – предоставить максимально полную информацию о продуктах и услугах Банка, оперативно помочь в решении возникшего вопроса.
Вместе с тем, в настоящее время наблюдается повышенный спрос на получение консультационной поддержки во всех каналах взаимодействия с Банком, в связи с чем отмечено увеличение времени ожидания ответа операторов и онлайн-консультантов.
В свою очередь отметим, что 21.11.2019 посредством телефонного звонка Вам была предоставлена консультация по вопросу, поднятому в чате с Банком.
Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание!

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

дата ответа: 22/11/2019 15:51
Дилетантский подход при работе с клиентами
5 октября 2019 года я обратился в дополнительный офис №202 в г. Новополоцке с вопросом: «Могу ли я получить кредит на приобретение ½ части квартиры под залог всей квартиры (вторая половина квартиры находится в моей собственности). 7 октября меня пригласили в банк, чтобы определиться с необходимыми документами для получения кредита. В связи с тем, что я VIP-клиент, то требования банка для получения кредита мне объясняла менеджер по работе с VIP-клиентами Наталья С.

Я должен был сделать независимую оценку квартиры (заплатил почти 160 рублей) и принести договор купли-продажи (заплатил около 200 рублей). 22 октября я предоставил требуемые документы в банк менеджеру по работе с VIP-клиентами Наталье С. Она обнаружила в договоре одну(!) ошибку, связанную с суммой и попросила переделать договор. За доп. соглашение к договору к купли-продажи я заплатил еще около 190 рублей. Все замечания были устранены…….. но БАНК ОТКАЗАЛ в выдаче кредита.

Опять оплата БТИ около 190 рублей - аннулирования договора купли-продажи квартиры

Итог общения со специалистами банка---- потрачено около 740 рублей для того чтобы услышать устное заключение, что «на таких условиях банк кредит не выдаёт». Но почему мне не отказали сразу в начале октября? Естественно о компенсации моих затрат в банке даже никто не заикнулся......

23 октября я сделал запись в «Книгу замечаний и предложений» с вопросом «Что я сделал не так?» после описания данной истории и высказав своё мнение в НЕпрофессионализме сотрудников, которые сопровождали мою заявку.

На 19 ноября 2019 года ответа из банка не получен.
Сергей 20/11/2019 09:09 Зачёт
0
Комментировать
5 октября 2019 года я обратился в дополнительный офис №202 в г. Новополоцке с воп...">
Ответ банка:

Уважаемый Сергей Геннадьевич!

Ответ Банка по описанной ситуации Вам был направлен письмом от 16.11.2019 №01/02 - 17/72623/Б-8672. Нами была проделана работа по изучению и проверке фактов, указанных в Вашем обращении, по итогам которой Вы получили обратную связь.
Обращаем внимание, что прокомментировать ситуацию на интернет-портале невозможно, поскольку данная информация содержит банковскую тайну.
Сожалеем, что данная ситуация причинила Вам неудобства и надеемся на понимание.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 22/11/2019 16:10
Согласна
tdaniva 21/11/2019 00:08
Уважаемые сотрудники банка, благодаря ошибки вашего сотрудника , мой материальный ущерб составил примерно 740 рублей. А в письме вы ответили , что просто провели разъяснительную беседу со своим сотрудником))))). На понимание можно было бы рассчитывать, если бы вы смогли компенсировать мои издержки. А так просто дежурная отписка.
Сергей 22/11/2019 17:32
0
Комментировать
Уважаемые сотрудники банка, благодаря ошибки вашего сотрудника , мой материальный...">
19.11.2019 пыталась получить консультацию по телефону
Искренне сочувствую клиентам банка. Вот уже 1час и 35 минут дозваниваюсь в колл-центр по тел. 148, чтобы получить консультацию. В чате банка в 12:58 задала вопрос - очередь №152... Понимаю, что моё время банк не ценит. Вашим клиентом я точно не буду.
v.v1103 19/11/2019 14:07 Зачёт
0
Комментировать
Искренне сочувствую клиентам банка. Вот уже 1час и 35 минут дозваниваюсь в колл-ц...">
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
В Центр клиентской поддержки Банка ежедневно обращаются сотни Клиентов, желающих получить консультацию. Задача каждого оператора – предоставить максимально полную информацию о продуктах и услугах Банка, оперативно помочь в решении возникшего вопроса.
К сожалению, оперативно ответить на звонок не всегда получается. Однако Банком внедряются дополнительные сервисы для альтернативного получения информации. Уже сейчас решить ряд вопросов помогает робот Алеся на IVR, а в случае необходимости общения с оператором есть возможность заказать обратный звонок на сайте Банка.
Так, в указанный Вами период наблюдался повышенный спрос клиентов на получение консультационной поддержки. У операторов на линии было максимальное количество обращений одновременно, поэтому линия была занята. В данном случае Клиенту предлагается посредством Viber и Telegram отправить бесплатные сообщения с интересующими вопросами с мобильного телефона, компьютера или планшета на номер банка +375 44 5 148 148 или ID в Telegram @BPS_Kontakt либо на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by электронное сообщение на адрес «[email protected]».
Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 22/11/2019 15:52
"Я деньги вожу,большие деньги"
Эта фраза из фильма "Семь стариков и одна девушка" припомнилась вчера,когда вместе с женой отправились за покупками на Комаровский рынок(накануне выборов ей дали часть зарплаты,а з/п карта БПС-Сбербанка). Но уже в районе 13.00 денег ни в одном из двух банкоматов не было.Отправились на бульвар Мулявина,6. Там наличка была только в одном из трёх банкоматов (и это в 13.30,Карл!).

Всё бы ничего,но история с наличием денег в обоих банкоматах БПС-Сбербанка именно на Комаровском рынке вызывает недоумение:то один из них не работает,то выдаёт ошибку вследствие того,что в банкомате только крупные купюры,то как вчера денежки рано закончились. И это на крупнейшем рынке Минска,который посещает в день до 30 тыс. человек??? В связи с вышеизложенным и в связи с тем,что головной офис банка находится недалеко от "Комаровки", ПРЕДЛАГАЮ:наполнять банкоматы купюрами номиналом не более 20 руб.,установить на банкоматах тревожные кнопки, сигнализирующие об истощении накопителей купюр и заставить службу инкассаторов более ответственно выполнять свои обязанности. Или банк таким образом внедряет ДБО?
golovin 18/11/2019 16:42 Зачёт
0
Комментировать
Эта фраза из фильма "Семь стариков и одна девушка" припомнилась вчера,к...">
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Банк уделяет особое внимание обеспечению бесперебойного и корректного функционирования устройств самообслуживания Банка и с этой целью осуществляет мониторинг работоспособности оборудования, наличия денежных средств в устройствах на постоянной основе.
Считаем необходимым отметить, что сроки инкассации банкоматов напрямую зависят от частоты использования устройства самообслуживания и Банком принимаются оперативные меры по их устранению (в тот же день, либо не позднее следующего рабочего дня).
Так, на территории Комаровского рынка расположено два банкомата Банка. В одном из которых 17.11.2019 денежная наличность отсутствовала с 12:16 до 15:00. В 15:00 данный банкомат был проинкассирован, и к выдаче стали доступны денежные купюры номиналом 10 BYN, 20 BYN, 50 BYN и 100 USD. Другой банкомат не работал по техническим причинам.
Относительно банкоматов, расположенных по адресу г. Минск, б-р Мулявина,6, отметим, что по данному адресу расположено три банкомата Банка. В одном из них финансовых простоев не зафиксировано, банкомат работал в штатном режиме. В двух других произведена инкассация в 14:04 и в 14:45 соответственно.
Дополнительно сообщаем, что основанием для проведения инкассации банкомата является окончание всей наличности, а не конкретного номинала купюр. Загружаемый номинал купюр также зависит от предусмотренных параметров банкомата и спроса.
В свою очередь отметим, на сегодняшний день сеть устройств самообслуживания Банка является одной из крупнейших в нашей стране. В районе Комаровского рынка Вы также можете воспользоваться банкоматом, расположенным на площади ТЦ «Импульс», а также банкоматами, находящимися на ст.м. «Площадь Якуба Коласа».
Кроме того, держатели банковских платежных карточек Банка могут получать денежную наличность в сети банкоматов банка-партнера
ОАО «АСБ Беларусбанк» без взимания комиссионного вознаграждения.
Сожалеем, что данная ситуация причинила Вам неудобства и надеемся на понимание.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»

дата ответа: 22/11/2019 15:54
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>