Если ты хочешь сделать кого-то богатым, нужно не прибавлять ему денег, а убавлять его желания.

Эпикур, 341-269 г.г. до н.э..

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - ОАО Сбер Банк (Беларусь)

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   1
г.орша
Скажите а,можно продлить карту ФАН для дольнейшего ее использования
+375/33/399**** 18/10/2021 23:53 Незачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Для замены действующей банковской платежной карточки Карта FUN, срок действия которой истекает, Вы вправе обратиться в любое подразделение Банка с паспортом с учетом режима работы для данной операции.
Банк открыл доступ к электронному бронированию для посетителей отделений. Теперь на сайте bps-sberbank.by можно выбрать удобное время и обслуживаться вне очереди. Сервис позволит Клиентам меньше времени проводить в публичных местах.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
ОАО «Сбер Банк»
дата ответа: 19/10/2021 18:25
согласование выдачи кредита в офисе на Чкалова 18 14.09.2021
Добрый день!
Хочу рассказать свой опыт в согласовании заявки на получение кредита. Я являюсь клиентом БПС-Банка уже 2 года. По должности - я руководитель отдела. На протяжении всей жизни я не допускаю никаких задолженностей не по платежам, не по кредитам.

Сегодня БПС-Банк прислал мне отказ в согласовании кредита по причине того, что я единожды в своей жизни обращалась в ломбард 6 лет тому назад.

Я не хочу описывать свою ситуацию, которая произошла в то время, но для меня на первом месте стоял вопрос здоровья моего ребенка. Из-за обращения в ломбард в ТЖС я стала неблагонадежным кредитополучателем.

Хочется выразить руководству банка свою разочарованность в одностороннем подходе к рассмотрению вопросов. До сегодняшнего дня БПС-Банк для меня был банком для людей, а сейчас я понимаю, что это совсем не так.

Обращаться больше в этот банк я не имею желания и другим не посоветую.
galka.semkina 16/09/2021 16:54 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Галина Александровна!
Обстоятельства, описанные в отзыве, проверили.
Как Вы понимаете, получение кредита – это серьезный финансовый шаг. Полная и своевременная оплата кредита и процентов за пользование им позволяет клиентам сохранять свою положительную историю и возможность успешного сотрудничества с банками в дальнейшем. В этой связи, нами уделяется особое внимание изучению кредитной истории и платежеспособности потенциальных клиентов, обращающихся в Банк за кредитом, в момент принятия решения о его предоставлении. Отметим также, что при рассмотрении документов на кредит учитывается множество факторов, которые могут влиять на решение Банка.
Решение о выдаче кредита (положительное либо отрицательное) принимается соответствующими службами Банка (не единолично специалистом) после рассмотрения заявления-анкеты Клиента.
Следовательно, подача документов на кредит еще не означает, что он обязательно будет предоставлен Банком. По итогам рассмотрения заявления Банком принимается решение о предоставлении кредита либо отказе, также может быть уменьшена запрашиваемая Клиентом сумма с учетом платежеспособности.
Нарушений в действиях специалистов Банка не установлено.
Надеемся на взаимопонимание.

С уважением,
ОАО «Сбер Банк»
дата ответа: 22/09/2021 17:56
Низкий уровень службы поддержки
05.09.21 обратился в банк с простой просьбой - подсказать, как мне в интернет-банкинге перевести рос.рубли с моей карты на мой счет в рос.рублях (все в БПС-Сбербанке).

В чате долго задавали одни и те же вопросы, затем мне ответили, что так сделать нельзя. Нельзя!!! ))

И это после того как пару месяцев назад в одном из отделений БПС-Сбера сотрудница-консультант за считанные секунды открыла мне счет и помогла перевести необходимую сумму.

В чате мне 2 раза ответили, что сделать это в БПС-Сбере - невозможно!!

Звонил на линию поддержки и там снова задавали одни и теже вопросы по несколько раз (зачем это делают? чтобы вывести из себя клиента?) и затем заявили, что так можно сделать в бел.рублях, а вот в валюте нельзя!
Позвонил в третий раз. Сотрудница тоже вначале объявила, что данную операцию сделать невозможно. Тогда попросил ее помочь найти в интернет-банкинге(это не просто)) свой счет в рос.рублях. А затем попросил показать, как на него можно переводить деньги.

{Оказалось, надо не с карты начинать операцию (что логично вначале откуда, а затем куда), а наоборот - с конца начинать в начало)) }

Получается только с 5-ым сотрудником мне удалось выполнить простейшую операцию по переводу с карты на счет!! (записи разговоров у Вас имеются)
Vit 14/09/2021 18:50 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
По имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось.
Для проверки работы специалистов Центра клиентской поддержки Банка, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв следующую информацию: полные ФИО, дата рождения, номер телефона, с которого Вы обращались. Мы в свою очередь по итогам проведенного разбирательства обязательно предоставим обратную связь.
В системе Сбербанк Онлайн пополнение текущих счетов (депозитов) во всех валютах возможно с самого счёта (депозита). Для этого необходимо провалиться в счёт и нажать пополнить (на IOS круглая кнопка со стрелками), далее выполнить выбор карты и ввести сумму.
Приносим извинения за доставленные неудобства в обслуживании!
Банк приложит максимум усилий, чтобы дальнейшее обслуживание приносило только позитивные эмоции.
дата ответа: 20/09/2021 12:05
Очень интересный ответ!
И это не смотря на то что прикладывал screenshot с чата банка, не смотря на то что отправил аналогичное сообщение с указанием всех своих данных у них на сайте...
(здесь выдавало, что сайт не принимает моего отзыва - скорее всего был техн. сбой).
Это очередной раз демонстрирует уровень сервиса банка.
Vit 21/09/2021 09:57
Ответ банка:
Уважаемый Виталий Владимирович!

Учитывая отсутствие в обращении, размещенном на сайте infobank.by, Вашей фамилии, имени и отчества, иных данных, позволяющих идентифицировать Вас как Клиента Банка, провести разбирательство и прокомментировать обстоятельства, изложенные в обращении, к сожалению, не представлялось возможным.
Однако по обращению, размещенному на сайте Банка, было проведено разбирательство и направлен официальный ответ от 21.09.2021 № 01/03 - 20/47130/Е-7949 на Ваш электронный адрес.
Надеемся, что данным ответом мы разъяснили возникшие у Вас вопросы.

С уважением, ОАО «Сбер Банк»
дата ответа: 24/09/2021 14:22
Интернет-банк (СБОЛ)
Добрый день,
не перестаю удивляться логикой и не корректной работоспособностью СБОЛа. Причем, проявляется это всегда, когда полагаешься на доступность сервисов банка.

Например, сегодня оплатив ПЦР тест в СБОЛе я поехал в лабораторию сдавать его, полагая, что в телефоне смогу показать чек об оплате.

Но к моему сильному удивлению, которое трансформировалось за последующий 1 час в ярость, я не смог этого сделать. Попытка найти в истории операций или в истории по карточке операцию оплаты ПЦР теста не увенчалась успехом - ее просто не было, равно как и других операций за период с 01.09.2021 (хотя они реально есть и это подтверждается SMS уведомлениями).

Я пробовал обновлять список операций 30-40 мин, задавая разные фильтры, тем самым генерируя новые запросы в системы банка. Несколько раз мне удалось получить список операций, в котором присутствовала операция оплаты ПЦР теста. Но банк все равно и здесь "постарался" и не предоставил возможность показать чек по операции, а только ограничился показом суммы операции, временем, датой. Естественно сотрудников лаборатории не устроил этот набор информации в котором не видно получателя.

Я позвонил в 148, где мне подтвердили, что если я не сохранил показанный чек в момент совершения платежа, то отобразить его повторно не возможно, а возможно только по прошествии нескольких дней. Где логика? Если вы показываете чек сразу, то почему возможность повторного отображения чека предоставляете через несколько дней.
В последние 1-2 года я перешел в другой банк и редко пользуюсь услугами БПСа, но на сколько я понимаю из текущей ситуации - в БПСе все по-прежнему без изменений в лучшую сторону.

Сроки поджимали и для сдачи ПЦР теста мне пришлось оплатить повторно через БелВЭБ. У них все четко, быстро и удобно. И SMS коды прилетают быстро.
 
sn__ 14/09/2021 14:05 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Сожалеем, что случившийся технический сбой в работе программных комплексов Банка причинил Вам неудобства. Сделаем все возможное, чтобы в дальнейшем не допустить повторения подобной ситуации.
Возникшие технические трудности были исправлены в максимально возможный короткий срок.
Смеем заверить, что случившееся не является показателем качества обслуживания в нашем Банке. Приносим извинения за временные неудобства и надеемся на понимание.

С уважением,
ОАО «Сбер Банк»
дата ответа: 20/09/2021 11:59
Сегодня снова проблема с доступностью сервисов СБОЛа.....
В ~ 15:36 при переводе между своими картами и запросе SMS - СБОЛ задумывается и в итоге на красном "Сервис недоступен".

Через 3-4 попытки запрос на отсылку SMS уходит.

Но!!! в положенные 5 мин SMS мне так и не пришла мне, все пришлось повторять заново.

Наверное для БПСа устранение дефекта с отсылкой SMS задача невыполнимая течение уже нескольких лет. :(
Как тогда другие банки быстро отправляют и без сбоев.


 
sn__ 17/09/2021 15:57
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Мы сожалеем, что работа нашего приложения вызвала у вас негативные эмоции. Однако хотим отметим, что мы непрерывно работаем над стабильностью и совершенствованием приложения, в том числе и благодаря обратной связи клиентов.
Хотим отметить, 15.09.2021 сбоев в доставки SMS-сообщений не наблюдалось, рекомендуем Вам обратиться к оператору мобильной связи.

С уважением,
ОАО «Сбер Банк»
дата ответа: 24/09/2021 14:20
Звонок на телефон
Представители банка. 12.08.2021 на сотовый телефон поступил код msi-erip (который я не оформлял и не запрашивал). Одновременно поступил звонок от человека, представившемся представителем БПС-Сбербанка. Человек знал мои персональные данные и запросил данный код.

Так как я не являюсь клиентом вашего банка уже более года и в интернете мои персональные данные не представлены (не совершал интернет-покупки, не создавал аккаунтов и т.д.), прошу разъяснить как мои персональные данные, указанные в банке оказались у посторонних лиц.

Хочу отметить, что информация представленная человеком получена из БПС-Сбербанка.
social148 12/08/2021 15:54 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Национальный банк Республики Беларусь и банки гарантируют соблюдение банковской тайны своих клиентов. Банк предпринимает все возможные меры, направленные на защиту интересов своих клиентов и их банковской тайны, вкладывая значительные средства в разработку и применение программных продуктов, позволяющих обеспечивать конфиденциальность информации о своих клиентах, в том числе в сети Интернет.
Банком на официальном сайте неоднократно в разделе «Новости» размещалась информация о том, что участились случаи мошенничества, приводились различные схемы, используемые мошенниками. Банк предупреждал Клиентов о необходимости быть бдительными, не разглашать третьим лицам конфиденциальную информацию.
На сайте размещена страница «Ваша финансовая безопасность», включающая информационные материалы об основных схемах мошенничества, мерах безопасности, популярных вопросах и ответах, брошюры «Осторожно мошенники!» и «7 схем обмана».
Следовательно, если собеседник представился сотрудником банка и пытается получить секретные данные, рекомендуем незамедлительно завершить диалог и самостоятельно обратиться в Банк по единому номеру 148, или по телефону +375 (29/44/25) 5 148 148 (A1, МТС, Life).
Сотрудник Банка никогда и никаким образом, в том числе через общение с роботом IVR, не спросит у Вас:
логин и пароль к системе «Сбербанк Онлайн»;
код из SMS-сообщения, в котором указано: «Никому не сообщайте!»;
CVC/CVV-коды;
полный номер карточки и срок ее действия.
Обращаем Ваше внимание, что самая надёжная защита – это осведомленность и бдительность клиентов.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 20/08/2021 07:57
Уважаемый банк. Представленный ответ не содержит информацию по описанной ситуации (формальная отписка).
Я бережно сохраняю свои персональные данные (как писал в сообщении).

Тем не менее, человек представившийся представителем БПС-Сбербанка ими обладал и смог воспользоваться (код msi-erip). Отсюда следует что не была сохранена моя банковская тайна.

Вы предоставили неверное утверждение, что ГАРАНТИРУЕТЕ её соблюдение. Из информационных источников я узнал об утечке персональных данных именно из ЭТОГО БАНКА. Может объясните?
social148 20/08/2021 08:44
Особый интерес вызвала написанная фраза: "Сотрудник Банка никогда и никаким образом, в том числе через общение с роботом IVR (так называемая Алеся),..."

Вы сами признаёте, что возможны случаи, когда банковские мошенники совершают свои действия через оборудование банка.

О КАКИХ ГАРАНТИЯХ СОХРАНЕНИЯ БАНКОВСКОЙ ТАЙНЫ ВЫ ГОВОРИТЕ?
social148 20/08/2021 08:56
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Относительно предположения об утечке информации о клиентах ОАО «БПС-Сбербанк» (далее – Банк) сообщаем, что Банк гарантирует соблюдение банковской тайны своих клиентов. Работники Банка обязаны хранить банковскую тайну, за исключением случаев, предусмотренных Банковским кодексом и иными законодательными актами Республики Беларусь. Фактов нарушения работниками Банка требований законодательства, а также фактов утечки из Банка информации ограниченного распространения не установлено.
В случае, если в отношении Вас имели место мошеннические действия, Вы вправе для проведения разбирательства обратиться для оформления заявления с документом, удостоверяющим личность, в подразделение Банка, а также правоохранительные органы.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 25/08/2021 18:38
Уважаемый банк, вы даете некорректную информацию. Сотрудники банка рассказали в правоохранительных органах об утечке персональных (конфиденциальных) данных клиентов банка, и об взломе аппаратно-программного комплекса банка и т.д.

В России например не скрывают об утечке данных клиентов Сбера (куда вы передаёте информацию). Павел Воля даже шутил об этом в Камеди.
social148 26/08/2021 08:05
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Конфиденциальные данные Клиентов Банка защищены многоуровневой системой безопасности. Возможность утечки персональных данных клиентов Банком не подтверждена.
Вопросы предоставления тех или иных услуг Сбербанком Российской Федерации необходимо уточнять непосредственно в указанном банке.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 27/08/2021 16:52
Не смог погасит платеж по кредиту
20 июля 2021 г. в банке целый день не работал прием платежей через ЕРИП, в том числе было невозможно погасить платеж по кредиту.
Анонимный пользователь 20/07/2021 20:48 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Сожалеем, что случившийся сбой причинил Вам неудобства. Сделаем все возможное, чтобы в дальнейшем не допустить повторения подобной ситуации.
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 21/07/2021 17:25
По этой проблеме обратились в контакт-центр. Оператор с улыбкой сказала, что проблема непогашения 20-го числа кредита - ответственность клиента, ведь были иные возможности погашения. Кредитная история подпорчена. Это ответ от банка, который развивает дистанционные каналы взаимоотношений с клиентами. Да, пополнить карту БПС-а тоже не получилось.
nich 21/07/2021 12:58
Невозможно добиться адекватного ответа
Невозможно добиться адекватного ответа. За последние 4 года банк очень сильно изменился и не в лучшую сторону. Куда подевались бывшие сотрудники и правила банка. Сейчас не выдерживает их поведение никакой критики. Они не ругаются, но спокойным голосом просто вас посылают.

Да, вежливо, но суть не меняется, если ты не получаешь ответа на поставленный вопрос, который абсолютно не нарушает права других. До него просто не достучаться. Тупо заученные фразы. С квалифицированным работником или руководителем связаться невозможно.
Anhelica 18/06/2021 15:08 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Наталья Николаевна!

Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Сообщаем, что с указанного Вами в обращении номера телефона, а также с зафиксированных в программных комплексах Банка Ваших номеров телефонов звонков в Центр клиентской поддержки Банка звонков не поступало.
Вместе с тем, мы заинтересованы в проведении детального разбирательства по описанной Вами ситуации. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, а именно: просим сообщить дату и телефонный номер, с которого Вы обращались в Банк.
После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 25/06/2021 16:15
Сняли комиссию
Добрый день! Пришли в отделение БПС-Сбербанк,чтоб снять деньги с Российской карты Сбербанк.

В итоге при снятии 270 бел руб,сняли еще комиссия 62 бел руб,хотя везде пишут,что снятие с карты Сбербанка без процентное!
Объясните пожалуйста за что сняли такую сумму денег это 23%
Helen_tut90 10/06/2021 21:07 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Вместе с тем, мы заинтересованы в проведении детального разбирательства по описанной Вами ситуации. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные ФИО, дату рождения и номер карточки в маскированном виде (первые и последние четыре цифры), указать время, дату, номер либо адрес подразделения Банка в котором совершали операцию.
После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 11/06/2021 15:48
Отвратительный онлайн банкинг
Не работают приложения корректно, невозможно зарегистрировать карту на телефоне (беларусьбанк и приор работают прекрасно), баланс бесплатно по телефону не узнать. К тому же, новая карта, а в магазине не рассчитаться - пишет просрочена. Впервые с таким сервисов сталкиваюсь. Ноль.
polinasolmaz 10/06/2021 00:22 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Вместе с тем, мы заинтересованы в проведении детального разбирательства по описанной Вами ситуации. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные ФИО, дату рождения и номер карточки в маскированном виде (первые и последние четыре цифры).
После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 11/06/2021 08:54
по поводу переименования банка
Обслуживался в (тогда ещё) Белпромстройбанке с 2001 года. На тот момент - лучший банк... и до момента продажи его росиякам...
А стоило появиться приставке "Сбер"...
ВСЁ!!! Обычная заштатная сберкасса... ни уважения к клиенту, ни человеческих тарифов на услуги...
Понимаю, отзыв не конкретный, но факт есть факт...
magic_76 04/06/2021 23:34 Незачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за отзыв.
Выпуская и модернизируя свои продукты, Банк старается предложить максимально комфортные условия для Клиентов. Также мы следим за тем, чтобы наши предложения были конкурентоспособны на рынке банковских услуг.
Отметим, что за весь период осуществления своей деятельности Банк неоднократно менял свое название. При этом наименование не оказывает влияния на уровень предоставляемого сервиса.
03.06.2021 на официальном сайте Банка в разделе «Новости» размещена информация о том, что 02.06.2021 собранием акционеров принято решение переименовать открытое акционерное общество «БПС-Сбербанк» на открытое акционерное общество «Сбер Банк», а также утвердить изменения и дополнения в Устав ОАО «БПС-Сбербанк», в том числе связанные с переименованием ОАО «БПС-Сбербанк».
Официально, ОАО «БПС-Сбербанк» будет считаться переименованным с момента государственной регистрации изменений и дополнений в Устав ОАО «БПС-Сбербанк» в Национальном банке Республики Беларусь.
Нам очень жаль, что уровень предоставленного сервиса вызвал у Вас негативные впечатления. Мы Ваши замечания обязательно примем к сведению.
Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество.


С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 08/06/2021 14:41
Крайне не рекамендую
Для обслуживание физических лиц, крайне не рекомендую связываться с этим банком.
- Социальных тарифов нет
- Обслуживание карты дороже чем в любых других банках
- Заявки на кредит бюрократия на бюрократии и бюрократией погоняет
- По поводу публичной оферты (Крайне затруднён поиск информации на сайте по поводу, комиссий этого банка из воздуха), не достоверная информация на сайте,
- огромные комиссии за снятие наличных в других банкоматах.
Банк живет на узаконенном зарплатном рабстве в Беларуси, и на финансовой неграмотности населения.

p/s Если бы не зарплатое рабство, я бы никогда в этом недобанке не обслуживался полный ШЛАК
Igor66881 03/06/2021 10:18 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за оставленный отзыв и в первую очередь сообщаем, что выбор клиентом Банка является добровольным. И нам искренне жаль, что обслуживание в банке вызывает у Вас столь негативные эмоции. Ведь Банк с уважением относится к своим клиентам и прилагает все усилия, чтобы создавать комфортные условия для их обслуживания.
Продуктовая линейка Банка включает в себя широкий перечень предложений, в том числе и карточных, чтобы каждый клиент смог выбрать для себя продукт с наиболее комфортными условиями обслуживания. Также мы следим за тем, чтобы наши предложения были конкурентоспособны на рынке банковских услуг.
Банк выпускает платежные карты по специальным тарифам для людей, получающих пенсию по возрасту или социальную пенсию.
Для выплаты заработной платы Банк предлагает клиентам комплексное банковское обслуживание, в рамках которого производится оформление пакетов услуг (как без взимания платы при соблюдении определенных условий, так и с ежемесячной абонентской оплатой).
Отметим, что в стоимость пакета включено не только обслуживание карточки, но и перечень других услуг: Сбербанк Онлайн и его мобильное приложение, SMS-оповещение (за исключением пакета «Бюджетный»), дополнительные возможности. При этом ежемесячная абонентская оплата (в случае ее наличия) взимается за предоставление всего комплекса услуг.
С 01.01.2021 Банк предоставляет возможность снимать наличные денежные средства без комиссии в банкоматах любого банка Республики Беларусь в размере 150 BYN в месяц.
При этом клиентам доступны к заказу карточки (пакеты услуг) с повышенным лимитом на снятие наличных денежных средств в любом банкомате без уплаты комиссий.
Сборник, содержащий актуальную информацию о взимаемых вознаграждениях, размещен в открытом доступе на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by (далее – Сайт) по маршруту: О Банке – Раскрытие информации – Сборник вознаграждений за операции, осуществляемые ОАО «БПС-Сбербанк».
Общие условия обслуживания также размещены на Сайте по маршруту: Физическим лицам – Карты – Вознаграждения и условия – Общие условия обслуживания физических лиц.
При оформлении кредита Банк руководствуется требованиями законодательства Республики Беларусь и принимает от клиентов документы, необходимые для изучения информации о кредитополучателе на предмет наличия негативных сведений, изучения кредитной истории и платежеспособности потенциальных клиентов в момент принятия решения о его предоставлении.
Надеемся на взаимопонимание.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 04/06/2021 15:31
Будьте внимательны.
Может кто-то уже описывал данную ситуацию, тогда повторюсь. По FUN карте последовательность погашения текущего (выставленного) платежа: рассрочка, овердрафт, отсрочка.

Последовательность погашения сверх текущего(выставленного) платежа: отсрочка, овердрафт, рассрочка. Причем берутся данные не на дату совершения операции, а на дату отражения в счете. И это нигде в договоре не указано. В моем случае получилось так, что пришлось воспользоваться картой и я был уверен что т.к. выставленную рассрочку я оплатил, у меня образуется отсрочка с grace-периодом.

В этот же день у меня появилась возможность вернуть долг и я спокойно пополняю карту, уверенный что мой долг с grace-периодом погасился. Но как выяснилось, эти деньги пошли на погашение рассрочки. Хотя и задолженность и пополнение в выписке по счету отражены одновременно до секунды.

Как тогда контролировать расходы и возврат средств, если отражение по счету непонятно как производится: может появится и через день, два и три.

Обратился в офис №300 Гомель, там сочувственно покивали и мое обращение приняли. Потом перезвонили и сказали, что ошибки нет и на момент пополнения счета задолженности по отсрочке не было. Хотя как я говорил в выписке и задолженность и пополнение появились одновременно.
denishomich 14/05/2021 18:07 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Денис Владимирович!

Разбирательство по описанной ситуации Банком уже проводилось. Факт ошибки со стороны программного комплекса Банка не подтвердился.
Мы всегда стараемся удовлетворять требования Клиента, однако существуют ситуации, где это невозможно по объективным причинам.
Надеемся на понимание.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 19/05/2021 17:53
Один из худших банков Беларуси!
Самый дикие проценты, самые большие курсы на покупку валюты и самые низкие цены на продажу валюты. Минимум банкоматов в городе, в банкоматах других банков везде проценты. За перевод на карту других банков опять дикие проценты, даже за переводы на карту своего банка!

Неудобное приложение. БПС в Беларуси живет только за счет принудительных зарплатных карт в евроопте и прочих организациях.
 
antxd 13/05/2021 15:18 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за оставленный отзыв и в первую очередь сообщаем, что выбор клиентом Банка является добровольным. И нам искренне жаль, что обслуживание в банке вызывает у Вас столь негативные эмоции, поскольку Банк прилагает все усилия, чтобы создавать комфортные условия для обслуживания клиентов.
На сегодняшний день сеть устройств самообслуживания Банка является одной из крупнейших в Республике Беларусь. Ознакомиться с полным перечнем действующих устройств Банка можно на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by в разделе «Отделения и банкоматы».
01.01.2021 Банк предоставляет возможность снимать наличные денежные средства без комиссии в банкоматах любого банка Республики Беларусь в размере 150 BYN в месяц.
При этом продуктовая линейка Банка включает в себя широкий перечень предложений, чтобы каждый клиент смог выбрать для себя продукт с наиболее комфортными условиями обслуживания. Также мы следим за тем, чтобы наши предложения были конкурентоспособны на рынке банковских услуг.
Отметим, что клиентам доступны к заказу карточки (пакеты услуг) с повышенным лимитом на снятие наличных денежных средств в любом банкомате без уплаты комиссий, с возможностью совершения переводов на карточки других клиентов Банка также без взимания комиссии.
Кроме того, в настоящее время без комиссии перевод денежных средств на карточки других банков можно осуществить через автоматизированную информационную систему единого расчетного и информационного пространства (АИС ЕРИП).
При установлении валютно-обменного курса Банк ориентируется на официальный курс Национального банка Республики Беларусь, учитывая такие факторы, как спрос и предложение на внутреннем валютном рынке, ситуация на внешних рынках, а также экономическая ситуация, складывающаяся в Банке.
Наш Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими дистанционными сервисами клиентам было максимально комфортно и безопасно. Причинение неудобств для клиентов не входит в планы Банка. На официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by (маршрут: Физическим лицам – Платежи и переводы – Сбербанк Онлайн – Документы) в открытом доступе размещено Руководство пользователя системы «Сбербанк Онлайн».
Надеемся на взаимопонимание.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 15/05/2021 08:23
УЖАС-2 Продолжение!
После ранее мной написанного отзыва (06.05.2021 - см. ниже) Банк, не придумав ничего другого, просто взял и заблокировал все мои карточки.

Представьте, на все выходные заблокировали карточки - ни за что не оплатить, ничего не купить и прочее. Узнаю только в магазине на кассе - все карты (RUB, BYN, USD и даже умудрились заблокировать карту FUN). И ушли на выходные - в банк не дозвониться и даже "шикарный помощник "АЛЕСЯ" не направляет к оператору.

Шикарное решение банка (без предупреждения, без извещения), очередное пробитое дно банком.

Таких низких поступков я не ждал. Это была последняя капля - разблокирую все карты, снимаю всю наличность и закрываю все счета (кроме зарплатных - видимо только из-за обязаловки зарплатных карт этот недоБанк и держится). За все годы - ни одного положительного или позитивного момента вспомнить не могу.

Из хорошего - только простое общение с девушками из Островецкого филиала. Параллельно, подготовлю письмо в Минфин РБ с просьбой разобраться в сложившейся ситуации, компетентности сотрудников, отвечающих за работу с общественностью и за безопасность предоставляемых данных и объяснить - почему Банк с таким низким рейтингом и с такими проблемами в безопасности, до сих пор продолжает работать.

БУДТЕ БДИТЕЛЬНЫ - доверия к Банку больше нет от слова СОВСЕМ
pekardn2020 10/05/2021 08:45 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Дмитрий Николаевич!

На основании фактов, изложенных Вами в обращении, с участием специалистов службы технической поддержки был проведен анализ операций по выданным Вам карточкам. При этом отметим, что карточки не были заблокированы, в программных комплексах Банка зафиксированы как успешные операции покупки, так и неуспешные попытки совершения Р2Р-переводов. Неуспешные попытки Р2Р-переводов зафиксированы из-за отказа банка получателя в пополнении карточки.
Дополнительно сообщаем, что 10.05.2021 была зафиксирована одна попытка дозвона в Центр клиентской поддержки (далее – ЦКП) Банка. В 13:19 звонок приняла IVR Алеся, после чего Вы попросили перевести на оператора, и, в 13:20 звонок был переадресован специалисту ЦКП Банка. После чего Вам была представлена корректная консультация по сложившейся ситуации.
Мы всегда стараемся удовлетворять требования Клиента, однако существуют ситуации, где это не возможно по объективным причинам.
Надеемся на понимание.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 14/05/2021 17:13
Вы можете написать письменное обращение о нарушении банковского кодекса со стороны банка и обратиться в соответствующие организации о нарушении ваших прав.
Для сведения, соответствующие ведомства установили факты нарушения банковской тайны со стороны банка, списания денежных средств клиентов. И это продолжается по настоящее время.
social148 14/05/2021 12:25
КОШМАР
УЖАС!
Расписываю ситуацию для всех, кто является клиентом данного банка, для того чтобы все проверили свои карты и данные.

В начале мая пришло сообщение о списании за SMS - оповещения, которые у меня отключены.

При звонке в банк два оператора говорили о том, что SMS подключены на какой-то номер "001" Именно на этот номер - я несколько раз переспрашивал. Что это за номер, чей это номер и как к нему подключились SMS (SMS приходят на мобильные, а номера начинаются с + 375...., но никак не 001) они затруднились ответить, но предложили снять SMS оповещения с этого номера (а это!!! они смогли).

Сделали запрос в техподдержку банка: через сутки пришло сообщение о необходимости продления проверки по моему вопросу. И вот сейчас приходит сообщение о том, что средства списаны правомерно!!!!

КАК???? Это вообще что за отношение банка к клиентам???

Какая правомерность списания денег на не существующий номер без моего ведома??? Но самое интересное то, что в мобильном приложении и интернет-банкинге у меня показывает, что всё отключено!!!

Вот такое вот очередное кидалово (по другому это не назовёшь) от банка. Вопросов осталось много: что это за номер, чей это номер, как можно подключить SMS - оповещения на несуществующий номер, куда смотрит служба безопасности, как можно подключить услугу без моего ведома на несуществующий номер мобильного телефона и др. На эти вопросы, я думаю, ответы не получу.

Информация для все - БУДТЕ БДИТЕЛЬНЫ, перепроверяйте все свои данные
Анонимный пользователь 06/05/2021 16:02 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Дмитрий Николаевич!

Факты изложенные в Вашем обращении не нашли подтверждения, комиссия списана правомерно за услугу SMS-оповещение, SMS-сообщения поступали в апреле и мае 2021 года на Ваш номер телефона.
Дополнительно сообщаем, что номер 001 - это внутренний технический идентификатор в банке, который лишь свидетельствует о подключении PUSH-уведомлений к конкретному устройству Клиента, комиссия с Клиентов за эту услугу не снимается.
Более детальная информация будет представлена Вам в официальном ответе, так как содержит банковскую тайну.
Надеемся на понимание.
С уважением, ОАО "БПС-Сбербанк"
редактировался: 14/05/2021 17:09
дата ответа: 14/05/2021 17:07
Проверьте все суммы списанные с карточки. Возможно "неустановленные лица" использовали ваш счёт (карточку) подключившись к нему.
social148 07/05/2021 13:25
Работа банкомата АТМ12376
заявлено,что работа круглосуточная. Был возле банкотата в 12-50. Помещение, где находится банкомат закрыто. Стоит очередь. На вопрос к стоящим, что происходит, отвечают, что обычное дело.

Мадам, владелица ключа, пошла за покупками. А деньги мне нужны были срочно. Пришлосьснимать в другом месте под проценты. Может вы скоректируете инфу о времени работы банкомата и напишите, что работает по свободному графику. С огромным неуважением к вашей мерзкой шараге, ваш вынужденный клиент.
Selevg 06/05/2021 13:35 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка.
Благодарим Вас за оставленный отзыв. При этом факты, изложенные Вами, не соответствуют действительности. Cеть устройств самообслуживания Банка является одной из крупнейших в Республике Беларусь. С полным перечнем можно ознакомиться на официальном сайте Банка: www.bps-sberbank.by, перейдя по маршруту: «Отделения и банкоматы» – «Банкоматы и инфокиоски».
Указанный Вами банкомат Банка АТМ12376 работает круглосуточно. Это черезстенный банкомат, установленный в супермаркете «МИКС» по адресу г. Брест, ул. 28 Июля, 37А. Доступ к нему закрыть невозможно, поскольку его лицевая (клиентская) часть выходит на улицу. При этом внутри универсама «МИКС» находятся офисные банкоматы других банков, работа которых определяется режимом работы торгового объекта.
Дополнительно хотим отметить, что в любых чужих банкоматах, в том числе и в банкоматах ОАО «АСБ Беларусбанк», можно снимать наличные денежные средств без комиссии в белорусских рублях по карточкам, эмитированным в рамках процессингового центра ОАО «БПС-Сбербанк», в размере 150,00 BYN накопительно в месяц.
Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 07/05/2021 15:16
банк с кучей технических проблем
Являюсь клиентом БПС-Сбербанк, уже неоднократно сталкивался с проблемами ( ответ специалистов один - технический сбой), но последняя ситуации просто заставила меня написать отзыв.

Делал оплату в инфокиоске Беларусбанка, к сожалению в киоске не оказалось бумаги и чек не распечатался, отправил чек на электронную почту, вечером того же дня чека так и не увидел.

зашел в М-банкинг проверить или прошла оплата, деньги списаны операция отображается как обрабатывается, но чек распечатать не смог. утром следующего дня опять проверил информацию и операция просто пропала из истории платежей.

когда обратился к сотрудникам банка по телефону, они предложили обратиться в отделение и за 25 руб распечатать мой чек ( сумма чека 5.70 руб) я отказался, выяснял долго куда делась операция и прошел ли платеж, на что мне ответили, что до 20.00 дадут ответ по моему вопросу.

что это за банк или кто там работает, что не могут ничего объяснить, а предлагают заплатить и решить проблему
rigi6906489 06/05/2021 13:35 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Вместе с тем, мы заинтересованы в проведении детального разбирательства по описанной Вами ситуации. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные ФИО и дата рождения; номер телефона, с которого обращались в Центр клиентской поддержки.
После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 07/05/2021 14:30
Благодарность БПС-банку в г.Барановичи 20.04.2021г
Хочу выразить огромную благодарность за чёткую, внимательную, грамотную работу специалисту БПС-банка в г. Барановичи Лукашевич Марине Степановне.

Обратилась в Ваш банк 20 апреля 2021 г. по поводу потребительского кредита, после доступного разъяснения Мариной Степановной всех условий, однозначно приняла решение брать кредит в Вашем банке.

Подала онлайн заявку. Была приятно удивлена, что в течении 2-х часов на моей карте уже была зачислена нужная мне сумма. Благодарю, за качественную работу всех специалистов банка, и в отдельная благодарность Лукашевич Марине Степановне. С помощью Вас я смогла осуществить свою мечту!!

 
Dev-Irina13 01/05/2021 10:34 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Спасибо, что нашли время отметить работу специалиста Банка. Слова благодарности обязательно найдут своего адресата.
Приятно, что в поиске кредита Вы обратились к нам и остались довольны результатом.
Надеемся, что Вы также захотите оценить и другие продукты Банка.
Уверены, что наше дальнейшее взаимодействие предоставит Вам еще не один повод для позитивного отзыва.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 05/05/2021 16:14
Сервис БСП-Сбербанка
Сразу хочу отметить замечательную телефонную службу поддержки банка. Таких хороших, заинтересованных, вежливых и отзывчивых специалистов - чтобы все - на территории РБ ни в одном банке не встречал!!

Больше ничего хорошего в банке не обнаружено.

Для работы со своими рос.партнерами открыл в БПС-Сбербанке счет. Сотрудница банка объяснила все условия, с очень недовольным видом выдала мне карточку и по моей просьбе выдала реквизиты для зачисления на мой счет.

На вопрос - это все реквизиты необходимые для перечисления? Она ответила утвердтительно. Естественно, это оказалось ложью: БИК узнавал сам. Без реквизитов банков-корреспондентов перечисление осуществить - сказали мне партнеры - тоже не возможно. Пришлось снова обращаться в банк тратить свое время и лицо перед партнерами от такого не серьезного подхода.

При открытии счета меня убедили, что сниматься ничего не будет (предупредили, что будет коммисия за обслуживание счета, если сумма на счете будет меньше 12тыс рос.рублей и все).

После перечисления мне денежных средств банк забрал у меня почти 5000 рос рублей. Просто так!!!

Написал письмо об этом. Разумеется, как банк низшего уровня они всю вину свалили на меня - сам виноват (где-то в дебрях сайта есть инструкция, согласно которой они имеют право снимать/воровать деньги у клиентов).

А что говорила сотрудница банка они в аудио записи не смогли услышать.. Удобно, да?? Если бы был мой промах - наверняка запись была бы и все на ней было бы хорошо слышно.

Поняв что это за "организация", решил снять свои деньги... Так не тут-то было. Их выдают не как обычно в других банках на следующий (максимум через день), а на 4 день!!

Уровень банка я уже понял.. по моим ощущениям хуже их только 1-2 банка в РБ (взаимодействую со всеми кроме 2 банков).

Поехал снимать деньги в назначеннй БПС-Сбербанком день 15.04.21 ... и, конечно, их не выдали. Просто нету и все.. Начал разбираться - кто-то что-то не привязал, поэтому денег на меня в банке нету.

И только на следующий день 16.04.21 выдали деньги (на пятый день!!).

Так что и свои собственные деньги можно и не получить.. Вот такой он - БПС-Сбербанк!!

Если хотите, чтобы у Вас со счета просто так списывали деньги, не жалко времени, нервов - добро пожаловать в БПС-Сбербанк!!!
Vit 30/04/2021 14:33 Зачёт
0
Комментировать
Сразу хочу отметить замечательную телефонную службу поддержки банка. Таких хороши...">
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
В первую очередь, выражаем Вам признательность за теплые слова в адрес работников Центра клиентской поддержки. Обязательно передадим Ваши слова коллегам.
Вместе с тем, нам искренне жаль, что работа не всех наших специалистов соответствует Вашим ожиданиям.
Однако указанной в отзыве информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам подробных комментариев. Вместе с тем, мы заинтересованы в проведении детального разбирательства по описанным Вами
ситуациям. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные ФИО и дата рождения.
После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам подробный ответ.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
дата ответа: 03/05/2021 13:15
По Вашей просьбе написал с подробностями на указанном сайте.
А это что-то изменит?
Vit 11/05/2021 14:10
Ответ банка:
Благодарим за уточнение данных. По итогам разбирательства Вам будет предоставлен официальный ответ.
дата ответа: 12/05/2021 11:57
В Вашем официальном ответе был следуюдщий обцац:
"При обращении Клиента в ЦКП для заказа денежных средств для снятия с карточки до 11:00 заявка оформляется на второй рабочий день, после 11:00 – на третий рабочий день."
А реально Ваш сотрудник сказал, что на четвертый день. Выдали - на пятый.
В остальном ответ практический такой же - Сам виноват..
Понимаю как - "не надо было лезть в такой банк"
odorgonem 20/05/2021 15:26
Круги ада и вранья!
Редко пишу жалобы, но накипело просто. Скажите, для чего существует центр клиентской поддержки? Как в 21 веке можно простую техпроблему решать 3 суток!Суть в том, что муж находясь в командировке решил зарегистрироваться в интернет-банкинге. И на свою голову сделал это не с того устостойства, где была установлена симка. А может, повлияло то, что заходил в интернет с иностранной симки.

Итог: устройство неопознано. Оставьте заявку в банк. И уже 3 дня ничего не решается. Бот, который должен был перезвонить, не перезвонил в течение установленного часа. Десятки звонков на 148, обещания связи со специалистом через 5 минут(конечно, никто не звонил). А, что бесит, враньё, что перезванивали, но, мол, были недоступны. Если бы мы могли прийти в отделение в нашем городе, то давно решили бы проблему. Но нет возможности. Если вы не занимаетесь техподдержкой в прямом смысле слова, то сообщите клиентам и не вводите в заблуждение.Полная безолаберность и безответственность.
moroz000000 27/04/2021 19:02 Зачёт
+2
Комментировать
Редко пишу жалобы, но накипело просто. Скажите, для чего существует центр клиентс...">
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!

Мы с уважением относимся к каждому Клиенту и по возможности стараемся идти навстречу. К сожалению, для проведения разбирательства недостаточно информации. Просим сообщить Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения, указать время и дату, номер телефона с которого Вы обращались, посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by.
Мы проверим ситуацию и дадим Вам обратную связь.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
редактировался: 30/04/2021 08:11
дата ответа: 30/04/2021 08:11
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>