Самая верная прибыль есть та, которая есть результат бережливости
Публий Сир

 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - БНБ-Банк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   2
Абсолютно халатное отношение к клиентам
Если вы юр. лицо имейте ввиду. При завлечении клиентов обещают как и все золотые горы, но по итогу. Операционистка одна на н-ое кол-во клиентов дозвониться которой почти не реально. Обменные курсы валют довольно высокие нежели в иных банках. Оговорки об установлении индивидуальных условий заканчиваются на стадии обсуждения, потому как после открытия счета менеджеру не до Вас.
Один плюс есть довольно лояльные тарифы на обслуживание, если у Вас не большой поток платежек, то вполне реально укладываться до 500 тыс. Опять же если вас не обули с взиманием плат за иностранные платежи (которые оговариваются в индивидуальных условиях).
vercortes 29/10/2015 09:48 Зачёт
ужасно - работа и сервис
для начала полтора банкомата на всю страну!

после устройства на работу, карточку попросили завести в БНБ банке. завел! легче зимой грибы найти, чем банкомат. пару месяцев отработав уволился, карточка не понадобилась. через пару месяцев, пришло письмо, о том что у меня задолженность какая-то. приехал в банк, оплатил задолженность(около 20 000 ВУR), закрыл счет, вышел, выдохнул и уехал.

а было это в 2013 году, февраль месяц. сегодня 21.10.2015 приходит смс "Уважаемый клиент! БНБ-Банк просит оплатить тех.овердрафт по счету в сумме 4 BYR до 10.11.2015". как это понимать - я не знаю, карточкой я не пользовался да и банк обходил за километр, что и вам советую. складывается ощущения,что банк далеко не народный!

и кстати это видно по количеству негативных отзывов, и одинаковых ответов.
priest26 21/10/2015 18:18 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Благодарим вас за внимание к нашему банку и готовность к переговорам.
Недопонимание возникло в результате накладки, которая была оперативно устранена благодаря вашему отзыву.
Надеемся, что найденное решение вопроса вас удовлетворило и это позволит изменить впечатление о банке на положительное, что даст основания надеяться на продолжение сотрудничества в будущем.

На сегодняшний день БНБ-Банк имеет сеть из 24 банкоматов, адреса которых доступны как на сайте банка http://www.bnb.by/o-banke/o-nas/kak-nas-najti/bankomaty.html , так и в Интернет- и мобильном банкинге (геолокация позволяет удобно и быстро найти ближайший банкомат). К тому же в любой кассе или обменном пункте нашего банка вы можете выполнить операции с карточками, перечень пунктов обмена валют также есть на сайте http://www.bnb.by/o-banke/o-nas/kak-nas-najti/punkty-obmena-valyut.html . Все больше клиентов банков по всему миру совершают безналичные платежи и используют каналы дистанционного банковского обслуживания, что снижает интерес к банкоматам. Приятно отметить, что и в нашей стране степень развития безналичных платежей находится на высоком мировом уровне. А мобильное приложение Белорусского народного банка входит в тройку лучших по результатам исследования Инфобанка.

Вы правы в том, что наши комментарии к отзывам похожи: мы не устаем благодарить каждого, кто нашел возможность что-либо написать о банке, так как это помогает нам становиться лучше. Поэтому еще раз благодарим вас.

Желаем вам успехов и финансового благополучия!
Приглашаем посетить стенд банка на выставке "МаніФэст", которая проходит 29-31.10.2015 в Футбольном манеже (пр-т Победителей, 20/2)

С уважением,
Белорусский народный банк
(Контакт центр: (017/033) 309 7 309)
редактировался: 30/10/2015 18:04
дата ответа: 30/10/2015 17:51
Отличный кол-центр!
Подключила интернет-банк к новой карте, но возникла проблема с входов в интернет-банк. Позвонила в кол-цент описала проблему. Девушка сбросила пароль и отправила его смс на телефон. это не помогло, но у меня не было времени разбираться, были дела. Я сказала, что свяжусь с кол-центром позже.

Через 2 часа девушка позвонила еще раз, спросила нужна ли ее помощь. Но я снова была занята. На следующий день звонит еще раз, но у меня нет под рукой интернета. И вот после 3 звонка оператора кол-центра, звезды сошлись, мы перепроверили логин, оказалось, что я писала его с большой буквы и проблема была именно в этом.

И вот я таки вхожу в интернет банк. Девушка снова перезванивает и спрашивает нужна ли ее помощь, чтобы разобраться в настройках интернет-банка. В общем сервис очень порадовал. Феноменальная забота о клиентах.
Спасибо!
bliznetse 18/09/2015 09:37 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Большое спасибо за ваш отзыв и высокую оценку работы сотрудников Белорусского народного банка. Мы всегда готовы помогать в решении всех возникающих вопросов.
Надеемся, что наше сотрудничество будет долгосрочным и всегда успешным.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 18/09/2015 16:09
Однозначно-плохо.
Единственным плюсом, что у них есть для обслуживания юр.лиц - это недорогие пакеты услуг с включенными бесплатными платежами и поплнением счета.

Все остальное просто мрак, интернет-банк не подключайтесь на БиЛоджик, который они предлагают - абсолютно дешевая разработка наверное,потому самая глючная,что есть.

Депозиты самые не интересные,как в общем-то и в большинстве других банков в т.ч. и государственных.А вот кредитоваться малому бизнесу в этом банке просто не реально.

Какие-то карточки пытаются втюхивать никому не нужные. Бред,заведение ни о чем.
vercortes 07/09/2015 11:50 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв ! Для зачета не хватает конкретики ( по поводу кредитования и втюхивания карточек)
я могу добавить про втюхивание карточек - вместе с основной картой дают ещё и АРТ-карту. за снятие денег с которой берут доп процент, который куда-то там перечисляют
qcmetall 19/11/2015 17:38
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Спасибо за ваш комментарий. Уточните, пожалуйста, когда и где вам предлагали ArtCard в качестве дополнительного продукта?

Дело в том, что уже более полугода (с 20.03.2015 года ) данный продукт клиентам не выдается. Поэтому мы будем благодарны вам за подкрепление выше сказанного дополнительными подробностями.

Ознакомиться с перечнем действующих продуктов нашего банка вы можете по телефону Контакт-центра (017) 309 7 309 или на сайте bnb.by
Будем рады видеть вас в числе клиентов и желаем всего наилучшего!

С уважением,
Белорусский народный банк
дата ответа: 02/12/2015 11:05
Благодарность
Прежде. чем оставить свой отзыв, прочитала достаточно много предыдущих..Тут сыграло и любопытство и желание банально подсмотреть)), как пишут другие..

Но плагиат в данном случае неуместен, поэтому попробую сама.

С Банком, вернее с, на мой взгляд,лучшим его представителем)),Татьяной Владимировной Черкасовой, начальником ЦБУ №7 по пр. Независимости 168,к.3,я сотрудничаю уже более пяти лет.

Ситуации бывали разные, порой, на мой взгляд, практически неразрешимые. Но удивительное спокойствие Татьяны Владимировны, профессионализм, умение четко и быстро решать достаточно сложные и неожиданно возникающие проблемы, слаженность в действиях команды позволяли мне волноваться исключительно по собственной инициативе, а не по поводу бездействия банковских работников.

Исключительно дружелюбный коллектив, терпение, всегда полная и достоверная информация, которая предоставляется вовремя и без задержек, намного облегчает работу и добавляет уверенности в наше далеко непростое время. Говорят, хорошее отношение надо заслужить.

.Но когда люди не ждут благодарностей, а просто отлично выполняют свою работу, относиться к ним по другому попросту невозможно.

С огромной благодарностью и глубоким уважением к прекрасному руководителю,блестящему профессионалу и просто красивой и обаятельной женщине Татьяне Владимировне Черкасовой и ее замечательным умницам-девченкам

Валерия Грачева, Бюро путешествий "22ПАРАЛЛЕЛЬ"
lotaringus 25/07/2015 19:04 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Валерия!
Благодарим вас за столь высокую оценку работы Белорусского народного банка и наших сотрудников.
Для нас большая честь сотрудничать с вами.
Мы сделаем все возможное, чтобы наше с вами партнерство было долгосрочным и плодотворным на всех этапах.

Желаем успехов вам и вашему бизнесу!
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 27/07/2015 13:35
Кража наличных денежных средств...
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Спасибо за Ваш отзыв, он не может быть опубликован, нет никакой конкретики. Дело в том что этот раздел должен помогать выявлять некачественное обслуживание. Как банк сможет отреагировать на отзыв в котором нет конкретики ?

Примерно так : "наверное человек неадекватный попался вот и пишет почем зря..."

Для того что бы принять какие то меры нужно:

- Знать где это произошло ( город, отделение или адрес)
- Знать когда это произошло ( дату )
- Знать что конкретно произошло ( кто и что сделал не так)
- Знать как можно связаться с автором отзыва для уточнения каких то моментов ( принесения извинений и т.д.)

Отзывы только с такими данными могут реально помочь клиентам банка и самим банкам. Ну и соответственно только такие отзывы идут в зачет рейтинга.

Поймите, мы за конструктивную критику.

За то что бы что то менялось в лучшую сторону..
volchyok.ksenia 23/07/2015 02:44 Незачёт
решение о незачислении принимают, а кто принял такое решение сказать не могут
Как юрлицо перечисляли зарплату сотрудникам на карточки в Народном банке.

Обычно дело обстоит так: деньги приходят со счёта в другом банке, а комиссия за зачисление снимается банком со счёта самостоятельно.

Так было, но 01.07.2015 г. в конце рабочего дня с номера телефона +375445544307 позвонила вежливая девушка Ольга и сообщила, что платёж не зачислен на карту в связи с отсутствием денег на комиссию за зачисление. Деньги на р/с в Народном банке есть (это она проверила - молчала минут пять).

На вопрос с какого момента изменились правила взимания комиссии за зачисление она внятно ответить не смогла - сказала, что так было всегда.

А так было не всегда!

Счет в этом банке открыт с сентября 2014 г. и всё это время комиссия за зачисление взимается банком самостоятельно с этого счёта.

Не смогла ответить Ольга и на такой вопрос: Кто конкретно принимал решение о незачислении платежа на карточки.

В-общем, плохо, просто отвратительно поставлена работа в банке. сами правила придумали, сами поменяли, одним словом испортился банк!

Всё дальше и дальше от Народа.
как-то так...
Спасибо
qcmetall 01/07/2015 17:58 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим вас за обратную связь и приносим свои извинения за доставленные неудобства.
С сотрудником, который не предупредил вас о том, что комиссию банк спишет самостоятельно, и вам не нужно платежное поручение другого банка, проведена разъяснительная работа.
Для упрощения процедуры и вашего удобства в дальнейшем рекомендуем вам направлять денежные средства на карточки со счетов Белорусского народного банка.
Надеемся, что в будущем сотрудничество с нашим банком будет доставлять вам только положительные эмоции!

С уважением,
Белорусский народный банк
дата ответа: 27/07/2015 14:29
Как раз всё время так и было - банк списывал комиссию самостоятельно со счёта в БНБ-банке. Это (открытие р/с)являлось обязательным условием подключения к зарплатному проекту.

А более активно пользоваться р/с в БНБ-банке можно будет только после серьезной демократизации тарифов на обслуживание...
т. к. пока тарифы слегка того... ))
qcmetall 07/08/2015 11:58
репутация банка
25.05.2015 г. я обратился в банк с претензией на то, что мне по договору от 2.02.2015 г. не оплачены оказанные услуги за март и апрель текущего года.

16.06.2015г. я получил ответ о том, что выплаты будут произведены после вывоза и утилизации имущества такой-то организацией. На мой вопрос, какая же связь между оказанием услуг в марте и апреле и указанной процедурой вывоза и утилизацией имущества другим лицом через несколько месяцев, что это за имущество, каковы сроки его вывоза и утилизации, ответ получен не был.

Так же я не получил ответ и на следующие вопросы:
-почему допсоглашение о расторжении договора датировано банком 28.05.2015 г., а направлено мне для ознакомления и подписания 16.06.2015г.

-почему до настоящего времени ТМЦ не списаны и числятся за мной, если банк расторгает договор. Получается, что я продолжаю оказывать услуги банку согласно договора от 2.02.2015 г. Как же я подпишу допсоглашение о расторжении договора, если на мне «висят» ТМЦ. Где логика?

- почему оплата за март и апрель не была произведена, хотя договором она предусмотрена с разбивкой по месяцам. Ссылка на п.3.2пп.5 не принимается в связи с тем, что списание имущества производилось в более поздние сроки, а о вывозе и утилизации вообще вопрос не стоял?

Если имелись другие препятствия, почему не были обозначены надлежащим образом?

- что с неустойкой согласно п.7.1 договора и оплатой за уже отработанные месяцы?

Это не единичный случай непорядочности банка. В общем я сожалею о времени сотрудничества с ними.
solbnb 19/06/2015 11:04 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый партнер!
Белорусский народный банк приносит вам свои извинения за возникшее в процессе сотрудничества недопонимание.
Мы надеемся, что разъяснения, которые вы получили при встрече с представителями банка, приблизили вас к пониманию ситуации и обоснованной позиции банка.
Благодарим вас за проявленную в ходе переговоров готовность идти на компромисс, признавать ошибки, конструктивно взаимодействовать и двигаться вперед несмотря ни на что.
Полагаем, что разработанный совместными усилиями план снимет весь негатив и позволит вам в дальнейшем говорить о положительном опыте работы с нашим банком.

С уважением,
Белорусский народный банк
дата ответа: 06/07/2015 16:46
Ужасно
Были с мужем сегодня в этом банке, хотели открыть дебетовую карту.
Оказалось, что даже такую простую операцию сотрудники не в состоянии выполнить.

Нас посылали из одной кассы в другую, и после того, как перед нами одна закрылась, и нам пришлось ждать, пока закончится их обед, мы не выдержали и решили обратиться в другой банк. Жаль зря потраченного времени
victoria.atabfecova 15/06/2015 22:43 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда и где это произошло)
Ответ банка:
Уважаемая Виктория! (позвольте обратиться к вам именно так, основываясь на адресе электронной почты)

Ваше сообщение очень важно для нас. Пожалуйста, сообщите, в каком именно офисе вам не удалось воспользоваться услугами?
Действительно ли за карточкой вы обращались именно в кассы?
Дебетовые карточки Белорусского народного банка - очень популярный в данный момент продукт, на них существует высокий спрос, и бизнес-процессы хорошо отработаны. Если где-то случилась досадная недоработка - мы обязательно разобремся.
Будем благодарны, если вы напишете об инциденте более детально на адрес [email protected] или свяжетесь с нами по телефону 309 7 309.
Большое спасибо!

С уважением,
Белорусский народный банк
дата ответа: 16/06/2015 13:58
Кому нужны такие "СУПЕР-скорые" банковские услуги?
Пришла 25 мая 2015г. в РКЦ №3 на ул. В.Хоружей, 25/3 в 16.05 с целю открыть депозит.

В офисе сидело более 5 работников, а оформлением депозитов физлиц занимается только одна работница. К ней в очереди перо мной было 2 человека. Досидела до 17.00, мне сказали, что РКЦ работает до 17.00.

Вопрос к банку: для какой категории лиц работают банки, когда рабочий день у многих заканчивается после 17.30.

Хотя бы предупредили, что в час обслуживаете не более двух клиентов.

Была в Вашем банке первый раз... и последний. Сомневаюсь, что когда-либо еще раз к Вам обращусь.
martinkevichzhelnina 25/05/2015 22:22 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Елена!
Мы рассмотрели ваше обращение, благодарим за него и приносим свои извинения в связи с доставленным неудобством. К сожалению, в момент вашего визита в банк один из сотрудников был на больничном, и вся нагрузка по обслуживанию клиентов легла на второго. Услуги Белорусского народного банка пользуются заслуженно высоким спросом, что иногда приводит к небольшим очередям.
Так получилось, что вы выбрали для визита в вечернее время единственный минский ЦБУ, работающий до 17:30. В то же время к услугам минчан и гостей столицы еще 8 офисов, которые готовы принять всех желающих до 19:00 или даже до 19:30. Ознакомиться с адресами и режимом работы офисов БНБ-Банка можно на сайте по адресу http://bnb.by/o-banke/o-nas/kak-nas-najti.html
В настоящее время мы прорабатываем вопрос целесообразности открытия некоторых центров банковских услуг по субботам (будем благодарны услышать и ваше мнение по этому поводу).
Надеемся, что вы найдете повод и возможность еще раз посетить Белорусский народный банк, а мы постараемся впредь оставлять у вас только хорошее впечатление.

С уважением и надеждой на продолжение сотрудничества,
Белорусский народный банк
дата ответа: 03/06/2015 15:18
Стоимость СМС-оповещения возросла с 9 500 руб. до 1 американского рубля.
за февраль в этом, стремительно отдаляющемся от народа, Народном банке стоимость СМС-оповещения по карточкам возросла с 9 500 белорусских руб. до 1 американского руб.
qcmetall 10/04/2015 14:00 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, но он не может быть зачтен. Каждый банк сам определяет свою процентную политику.
Лимиты по выдаче денег
Пользуюсь услугами банка не первый год Очень странные правила недавно появились у Банка

Имею и пользуюсь банковскими карточками Банк ввел лимит на снятие МОИХ же денег с карты ( причем ограничение на снятие лимита были подписаны ) в день имею право снять 1250 долл из банкомата

Евро в банкоматах нет Соответственно и снять их возможности нет И в кассе 2500 долл

Заново увеличить лимит стоит 12 долларов А увеличить лимит можно совсем на чуть - чуть Что за произвол????

Мне что? свои же деньги с карты народного банка месяц снимать и ходить в банк как на работу?

Карта Mastercard и Visa Условия по картам ДО ВОСТРЕБОВАНИЯ!

АУ!

Товарищи цензура? что вы творите?
aziza 06/04/2015 00:58 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что Вы пользуетесь услугами нашего банка и за оставленный отзыв о работе ОАО «БНБ-Банк». Ваше мнение очень важно для нас, поскольку помогает придерживаться заданных стандартов обслуживания и, в тоже время, совершенствовать качество сервиса и предлагаемых банковских услуг.
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за причиненные неудобства.
Действительно, с 09.03.2015 года ОАО «БНБ-Банк» ввел определенные изменения в лимиты по количеству и суммам операций, совершаемых с использованием банковских платежных карточек. Данные лимиты введены, в первую очередь, с целью обеспечения большей безопасности для владельцев банковских платежных карточек, эмитированных ОАО «БНБ-Банк».
Новые лимиты распространяются как на платежные карточки выданные в рамках нового карточного продукта «Maxima Plus», так и на ранее выданные карточки в рамках продукта «Мой Друг».
На сегодняшний день держатели карточек, выпущенных в рамках продуктов «Мой Друг» и «Maxima Plus», номинированных в долларах США, имеют возможность ежедневно снимать наличные денежные средства в размере 3 750 долларов США (1 250 долларов США - в банкоматах ОАО «БНБ-Банк», 2 500 долларов США - в кассах и пунктах обмена валют ОАО «БНБ-Банк»). Ежедневный лимит на безналичные оплаты составляет 5 000 долларов США.
При этом ОАО «БНБ-Банк» оставляет возможность своим клиентам на платной основе изменить вышеуказанные лимиты в сторону увеличения – до 1500 долларов США в банкоматах, 7 500 долларов США в кассах и пунктах обмена валют, 30 000 долларов США на ежедневные безналичные оплаты. Дополнительно сообщаем, что при отсутствии необходимости в изменении лимитов, клиенты ОАО «БНБ-Банк» имеют возможность снять любую сумму наличных денежных средств со своих платежных карточек в кассах ОАО «БНБ-Банк», оплатив разовую комиссию в размере 5 долларов США.
Хотим заверить Вас, что ОАО «БНБ-Банк» продолжит совершенствовать и повышать качество обслуживания клиентов, чтобы оправдать Ваше доверие и ожидания.
С надеждой на длительное взаимовыгодное сотрудничество и с наилучшими пожеланиями успехов, счастья и процветания.

Белорусский народный банк
дата ответа: 13/04/2015 11:47
20 дней не готова зп карта
9 марта бухгалтер организации отнесла документа на открытие запрлатных карт сотрудникам.
смс сообщения о готовности карты не пришло 23 марта, пошли в головное отделение в надежде что карта все таки готова. На что сотрудница ответила что карты нет и при мне нашла документы на мою зп карту и начала вв одить.

На вопрос почему мало того что карта не готова так еще и карт счет даже не открыт, сотрудница банка сказала что много работы.

То есть карту на изготовление отправили сегодня и ждать еще минимум дней 5.

Могу я узнать, это что за такая работа у банка что карты 20 дней изготавливается?
alex_gv92 23/03/2015 14:15 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день, уважаемый клиент!
Примите, пожалуйста, наши извинения в связи с произошедшим с вами.
Мы бы хотели детальнее разобраться в случившемся. Пожалуйста, направьте на адрес [email protected] данные ЦБУ, в котором вы обслуживаетесь, и свои контакты.
Большое спасибо за обратную связь!

С уважением и надеждой на позитивное продолжение сотрудничества,
Белорусский народный банк
дата ответа: 24/03/2015 13:37
Отсутствие лояльности по отношению к существующим клиентам
С 28 января текущего года Банк прекратил выдачу сберегательных карт "Мой Друг", заменив их продуктом-клоном "Maxima Plus". Все отличие нового продукта от старого, помимо названия, в том, что карта выпускается только с микропроцессором (в рамках "Мой Друг" была возможность выбора).

Неизменным также осталось условие взимания платы за обслуживание карты в случае закрытия карты в течение первого года пользования (при этом для чиповых карт плата выросла с $35 до $50, и это на фоне недавней девальвации) (к слову, многие тарифы Банка привязаны к доллару США).

Но это еще куда ни шло, в конце концов, достаточно не закрывать счет до истечения первого года обслуживания, чтобы избежать взимания платы. Но возмущение вызывает следующий факт:
"Проценты, начисляемые на остаток на счете"
5,5% (для договоров, заключенных с 28.01.2015)
4% (для договоров, заключенных до 28.01.2015)

Получается, что клиенты, сделавшие ранее выбор в пользу продукта "Мой друг" (когда "Maxima Plus" еще не было), остались в проигрышной ситуации.

Например, у меня две карты "Мой Друг": одна со счетом в USD, вторая со счетом в EUR. Мало того, что не было информационной рассылки или хотя бы новости на сайте о появлении нового продукта - преемника "Моего Друга", так еще и ставку по договорам в рамках старого продукта оставили ниже рыночной. Иначе как объяснить, что по новому продукту на схожих условиях ставка более чем на 1/3 выше, чем по старому?

Банк явно рассчитывал нажиться на следующих моментах:
1) если не прошло года после оформления карты "Мой Друг", клиент не захочет расторгать договор из-за комиссии $25 (карта с магнитной полосой)/$35 (карта с чипом);
2) если прошло больше года, то клиента можно считать лояльным, он не нуждается в стимулировании и в отсутствие информационно рассылки, продолжит пользоваться продуктом на привычных условиях.

Я не считаю такую бизнес-практику приемлемой и хотел бы обратить на это внимание Банка, а также существующих и потенциальных его клиентов.
a.r 22/03/2015 16:56 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Большое спасибо за ваше мнение и внимательное, неравнодушное отношение к тарифной политике банка.
Мы примем к сведению и учтем вашу позицию.
Надеемся на продолжение сотрудничества.

С уважением,
Белорусский народный банк
дата ответа: 24/03/2015 13:40
Так и ещё с 01.04.2015 года услуга Cash-back в рамках продуктов
«Мой друг» и «Maxima Plus» не предоставляется. Вот эта новость не из приятных! Так как хоть был стимул оплачивать такой картой безналично!
leo459 23/03/2015 21:31
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Большое спасибо за ваше мнение и внимательное, неравнодушное отношение к тарифной политике банка.
Мы примем к сведению и учтем вашу позицию.
Надеемся на продолжение сотрудничества.

С уважением,
Белорусский народный банк
дата ответа: 24/03/2015 13:40
Конфликт вкладчиков и кредитополучателей) Следом за требованием вкладчиков повысить процент по депозитам... возникнут и требования кредитополучателей не повышать проценты по кредитам)
mushta 24/03/2015 03:01
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Большое спасибо за вашу готовность поставить себя на место банка. Подобные партнерские отношения очень ценны для нас. Желаем вам личных и финансовых успехов!

С уважением,
Белорусский народный банк
дата ответа: 24/03/2015 13:43
Банкомат на улице Ротмистрова
Не пользуйтесь банкоматом БНБ-банка на ул. Ротмистрова!
Уже дважды банкомат возвращал карту, не выдав деньги (в первый раз пришлось ждать 30 дней на разбирательство), на этот раз деньги вернулись через час сами.

НО банкомат работает не стабильно - лучше им не пользоваться!
Unauthenticated User 13/02/2015 09:06 Незачёт
Администратор:
Спасибо за Ваш отзыв, но анонимные отзывы не могут быть зачтены
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства.
К сожалению, не все, что вы описали, нашло свое подтверждение. Поэтому мы бы хотели уточнить у вас некоторые детали, которые помогут выяснить, в чем дело, и улучшить работу банкомата.
Пожалуйста, напишите подробнее о датах совершения операций, возникших сложностях и о себе на адрес [email protected]

Большое спасибо за сотрудничество!

С уважением,
Белорусский народный банк
дата ответа: 24/03/2015 13:49
О каком "спасибо сотрудникам банка" речь?
По поводу комментария о блокировании суммы процессинговым центром.
О каком "спасибо" сотрудникам банка идет речь?!!!

При отправке любого платежа в банк возвращается ПОДТВЕРЖДЕНИЕ о том, что произошло с платежом, в том числе и то, что он был заблокирован. Причем подтверждение приходит в ЭЛЕКТРОННОМ виде, т.е. обрабатывается ПРОГРАММНО.

А значит, исключается человеческий фактор, т.е. то, что операционист мог СЛУЧАЙНО не заметить ответ, быть НЕ может!

Отсюда вывод: либо программное обеспечение "операционный день банка", мягко говоря, слабое, либо "сотрудники банка" темнят.

А Ваша сумма (более 700 Евро) какое-то время пролежала не на Вашем счете, а на чужом. Т.е. процентики "капали" какому-то дяде.
Unauthenticated User 04/02/2015 11:29 Незачёт
Администратор:
Спасибо за Ваш отзыв, он не может быть зачтен. Отзыв должен содержать информацию о Вашем опыте общения с банком
К сожалению, рассуждать о том что было с моими средствами можно долго. Но факт остается фактом, сотрудникам задан вопрос, получен ответ -не так оперативно как хотелось бы, но тем не менее. Спасибо адресовано именно за решение вопроса по телефону.

Что происходила с деньгами -вопрос отличный!

Утверждать, что их гонял какой-то дядя на своем счету -глупо, на мой взгляд не та сумма, но что деньги где-то зависли-факт.

Банк конечно не предлагал в качестве компенсации рассматривать какие-либо доначисления, т.к. % приходит на определенное число месяца.

Ситуация не очень хорошая, а если бы я узнала про это находять за границей? Уверена, что никто мне не компенсировал бы ни телефонные переговоры, ни моральный ущерб. Дабы не возникало больше споров выводы для себя я сделала.

За Ваше неравнодушее- отдельное спасибо. Сейчас если Вам интересно, сумма на счету в полном объеме, уведомления о неплатежеспособности моей карты прекратились.

Хотя вопрос к банку все же есть один не большой- почему % ставку не сделали всем одинаковой, как говорится в предыдущем комментарии.

"Права потребителя" в этом банке учитываются исключительно на усмотрение банка, что уже заставляет задуматься о том, где выгодней сечас разместить вклад. А эти карточки держать исключительно на краний случай.
nastik_bel 10/02/2015 18:40
проблема решена Проблемы с оплатой за услуги с валютной карточки
16 января пополнила баланс на 1000 евро (карта MasterCard в евро остаток по карте был 75 евро), через час совершила платеж за границу, который требовал брони за проживание на сумму 684,04.

19 числа от отеля получила уведомление, что мое бронирование не м.б. подтверждено, т.к. на карте недостаточно средств. Я повторно отправила запрос в отель о состоянии счета и данных по карте, но 22/01 пришло повторное уведомление, где рекомендовали связаться с банком который выдавал данную карту, 23/01 я еще раз попытала счастья,и отправила данные в отель.

Но тут же пришло уведомление о неплатежеспособности моей карты. Мне рекомендовали связаться с банком,что я и сделала.В 16.00 я позвонила в поддержку чтоб прояснить ситуацию,девушка назвала мне баланс по карте у меня оказалось там 286 евро.

Мягко говоря я была удивлена, на вопрос куда делись деньги, девушка отправила меня в процессинговый центр. Я позвонила в процессинговый центр, девушка, попыталась меня послать мягко говоря на х...

Но мои "доводы" ее убедили и она все же рассказала, про транзакции по счету за последние 2 недели. От нее же я и узнала что сумма 684,04 -заблокирована банком, и рекомендовала опять мне звонить в службу поддержки или идти в банковское отделение, где я обслуживаюсь.

Я еще раз позвонила девушке в службу поддержки с простым вопросом, на каком основании с 16-го числа заблокирована сумма по счету?

10 минут я была на ОЖИДАНИИ после чего девушка вернуласьк разговору и сказала, что в течении часа блокировка будет снята.

Далее я поинтересовалась, что по моим скромным подсчетам на карте должно оставаться 390-400 евро, а мне выдает баланс только 286. Куда делась остальная сумма? Девушка опять зависла минут на 5. Вернувшись к разговору, она сказала что мы вам перезвоним... Вот жду чудо-звонка, уже 5-е сутки пошли с учетом выходных.

Скажите пожалуйста, мне кто-нибудь перезвонит??

Расскажет мне кто-нибудь все-таки куда ушли деньги? Или они опять в какой-то блокировке?

На каком основании банк заблокировал валютный платеж на валютной карте?

Чтоб получить ответ нужно оставить отзыв в вашей книге предложений в отделении??

Я считаю это непозволительно ТАК поступать. Мало того чтоб снять валюту по текущему счету с карты мне пришлось ее заказывать и ждать 10 дней, так еще и остатками я не могу воспользоваться.

Кто возместит мне ту разницу, которую мне выставили за несвоевременную оплату??
____________
Дополнение от 28.01.2015 

Спасибо сотрудникам банка, что смогли решить данную проблемы и не вынудили меня идти в офис. Вопрос решили, не так оперативно как хотелось бы, но тем не менее.

Хотелось бы на будущее не попадать в такие ситуации, т.к. это не оставляет доверия к системе безналичных расчетов. А всем путешественникам рекомендую самый проверенный банк - чулок!
nastik_bel 28/01/2015 14:03 Зачёт
Изменение ставок по депозитам в валюте
С 28.01.2015 г. процентная ставка на остаток валютных средств по сберегательной карточке "Мой друг" установлена 5,5%.
Ставка хорошая с учетом ситуации на рынке страны (хоть и не самая высокая на банковском рынке сегодня). НО!

Данная ставка действует только для тех, кто оформил договора после 28.01.2015 г. Все кто оформил договора ранее - действует прежняя ставка 4%. Не совсем понятно почему такая градация. Стоимость пользования деньгами для всех клиентов должна быть одинакова.

В противном случае для меня как потребителя банковского продукта создаются ограничения по сравнению с другими клиентами банка. Я как клиент заключивший договор в прошлом году и хранящий свои валютные сбережения в БНБ-банке также хочу на данный период времени пользоваться новой повышенной ставкой. Банк же таким подходом просто вынуждает переоформлять договоры, зарабатывая еще на таком переоформлении.

При повышении практически всеми банками ставок на хранение средств в валюте создает условия, что я просто пойду и заберу свою валюту из БНБ и положу в тот банк, где выгоднее.

Повышение процентной ставки только для новых клиентов считаю нелояльным отношением банка к своим старым клиентам и нарушением законодательства о защите прав потребителей. Поэтому именно для этой конкретной ситуации ставлю банку оценку "плохо".
Юрий 28/01/2015 12:31 Зачёт
Комиссия 30% за покупку валюты в 10.00 19.12.2014
Добрый день.
Я как и многие клиенты ОАО "БНБ-Банк" 19.12.2014 попал на комиссию при покупке валюты(на рублевую карту были положены средства и была приобретена валюта) пр-т Независимости, 87А в 10.00, т.е. до момента принятия закона.

Средства списались с моего баланса, валюта была получена в кассе. Однако 20.12.2014 (вечером), т.е. с момента операции прошло более суток, я увидел на балансе минус или правильней сказать, я карта ушла в технический овердрафт, хотя данная услуга моей карте недоступна.

На письмо в банк - я получил ответ спустя месяц, ровно 22.01.2015 с отказом.

Нацбанк - лишь регистрирует обращения и пересылает их БНБ. Получается круговая порука.

Вопрос:
1. почему остальные банки вернули без шума комиссию клиентам?

2. почему в письме указано, что комиссия снята согласно указу, введенному 19.12.2014, хотя по всем нормативным документам указ подписан и введен в действие 20.12.2014?

3. Почему банк рассматривал обращение не 15 дней, а месяц?

4. "Под переоформлением понимается перенесение остатков денежных средств с одного балансового счета на другой". Почему банк трактует покупку валюты с рублевой карты как ПЕРЕОФОРМЛЕНИЕ?

и это еще не все вопросы, которые хотелось бы решить. Спасибо.
Прикреплённые изображения
nmihaylovna 24/01/2015 22:16 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, но анонимные отзывы не могут быть зачтены
Банк прав т.к. по-сути снятие валюты с рублевой карты - это равносильно переводу белруб в валюту со счета на счет, разница лишь технологическая, но суть одинаковая. Другое дело когда по карте в магазине шла оплата и т.п. вот для таких операций и вернули назад удержанную комиссию т.к. Нацбанк сие рекомендовал (не обязал, а рекомендовал на усмотрение Банка по-сути)

Технически при конверсии безналичной фактически конверсия произошла 20го декабря и позже т.е. Банк при покупке валюты на бирже уплатил эту комиссию и поэтому справедливо её удержал с Клиента.

Не надо путать покупку наличной валюты в кассе Банка и безналичную конверсию. Это разные операции. При покупке нала в кассе Клиент покупает валюту фактически, а при безнале он покупает валюту авансовым методом т.е. валюту, которой нет фактически, но Банк её обязуется купить на бирже... При этом технически Клиент может обналичить этот аванс, но фактически это лишь аванс) И то что в кассе была валюта - это не значит что она была на продажу, нет, валюта могла быть для обеспечения авансовых операций и потом Банку нужно восстановить эти ресурсы (оборотные активы Банка)

Ну а то что другие Банки поступили более лояльно, они так поступили пожертвовав своими активами в пользу Клиентов) Спасибо им)
mushta 15/02/2015 15:24
Хочу заметить, что комиссия за снятие валюты с карты в "белках" списана не только не справедливо, но и не обоснованно. Официальный ответ Нацбанка, полученный мною тому подтверждение. И здесь дело не в лояльности других банков, а в наглости БНБ.
Unauthenticated User 23/02/2015 15:03
банк, который не дорожит своим именем
Единственный банк в Республике Белорусь, который до настоящего времени не вернул комиссию на покупку валюты за 19 декабря 2014 с использованием платикой карты.
Unauthenticated User 23/01/2015 22:47 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, но анонимные отзывы не могут быть зачтены
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>